A repülő lekésése nem a legkellemesebb dolog, ami útközben történhet. Mit kell tenni és milyen esetekben?

Az első és legfontosabb, hogy ne késs el a járataidról, mert akkor nem merül fel a probléma. Mondd: "Ez nyilvánvaló, Carl!" Valóban nyilvánvaló, de e nyilvánvalóság ellenére emberek tucatjai lekésik a gépüket.

Senki, még a legtapasztaltabb utazó sem biztosított a késés ellen. Például csaknem kétszáz járatra az utolsó percekben többször futottam bejelentkezni, és kétszer lekéstem a gépet. Egyszer figyelmetlenségből, egyszer pedig a csatlakozásnál az első járatot késleltető légitársaság hibájából (nem volt bekötve a jegy, így a jegy kiégett, a visszaút is törölve lett).

Tehát a leggyakoribb okok, amelyek miatt késhet a gépről:

Nem sikerült regisztrálni.

Emlékszem, hogyan mentem életem első repülőútjára. A jegy azt jelezte, hogy az indulás előtt 3 órával kell megérkeznie egy nemzetközi járatra. Az indulás 6.00-kor volt Szimferopolból Moszkvába, majd innen naponta csak egy tucat járat indult, és Moszkva volt az első a napi rajtrácson. 3:00-kor én voltam az egyetlen utas a repülőtéren. Vártam a regisztráció kezdetét, ami 4.00-kor megnyílt, és csak vele kezdtek megjelenni az első utasok. Az emberek nagy része a regisztráció vége előtt 1,5 és 1 óra között érkezik. Valójában az utolsó 20 perc egy kockázati zóna, amikor bármilyen, akár kisebb vis maior is késéshez vezethet.
Most persze nem 3 órával a repülés előtt érkezem, hanem 1,5 órával előtte próbálok kiérni a reptérre.

Aludjon túl, vagy keverje össze az indulás időpontját/dátumát.

Itt csak emlékeztetőket adhat okostelefonján és ébresztőórán.
- Elakad a forgalom a repülőtér felé vezető úton.
Amikor van lehetőség elkerülni a taxival történő transzfert a repülőtérre, igyekszem kihasználni őket. Ideális - Aeroexpress, vonat, metró, ahol vannak. Ha a lehetőség csak egy taxi, akkor fekszem Plusz idő az úton. Ezenkívül néhány városban sokat kell feküdni, akár 2 órát is.

Késés a csatlakozáshoz a járat késése miatt.

A gép indulási idejét nem tudod befolyásolni, így ha több részből álló útvonalon utazol, előfordulhat, hogy az első szakaszon valamilyen késés következik be, és nem éred el a következő gépet. Számos lehetőség van az események fejlesztésére, amikor a jegy kötött és amikor a jegy nincs kötve. Az alábbiakban elemezzük őket. A csatlakozásnál való késés problémáinak elkerülése érdekében próbáljon meg ne vegyen jegyet, ha az átszállás nagyon rövid. Összekötött jegy és egy légitársaság járata esetén megpróbálják nem engedni a táblát nélküled, de ez nem jelenti azt, hogy a végtelenségig megtartják. És ha ismert, hogy az első szegmens jelentősen késik, egyszerűen lecserélik a következő szegmensekre, de ez azt jelenti, hogy várni kell a következő járatra, ami több órával később is lehet. Másodszor, ne felejtsd el, hogy magadon kívül a poggyászod is repül, így rövid összeköttetéssel például Isztambulban, Dubaiban vagy Frankfurtban előfordulhat, hogy egyszerűen nincs ideje újrapakolni, és a bőrönd egy napon belül megérkezik, ill. kettővel később, mint te.

Mi a teendő, ha ilyen vagy olyan okból mégis késik?

Nem volt időd regisztrálni

Ha a járatra való bejelentkezés már véget ért, ez nem jelenti azt, hogy a jegyet ki lehet dobni. Főleg, ha már megvették a jegyet két irányba. A viteldíjtól függően kicserélheti egy másik közeli járatra, amelyik rendelkezik szabad helyek. Ehhez el kell mennie annak a légitársaságnak a pultjához, amelytől a jegyet vásárolta a repülőtéren (ha közvetlenül vásárolta a jegyet), vagy kapcsolatba kell lépnie azzal a közvetítővel (például utazási irodával), amelyen keresztül a jegyet vásárolta. Az indulás dátumának vagy időpontjának megváltoztatása általában bírságot von maga után, de mindenesetre olcsóbb, mint új jegy vásárlása.
Felhívjuk figyelmét, hogy ha a jegyét speciális, akciós vagy nem átváltható viteldíj alapján vásárolta, ez a lehetőség nem működik, és nagy valószínűséggel új jegyet kell vásárolnia teljes áron. Mégis, mielőtt új jegyet vásárolna, érdemes nyugodtan beszélni a légitársaság képviselőjével, és talán félúton találkozik a légitársaság, és bizonyos feltételek mellett felteszi a következő járatra (pontosan ez történt egy azokból az időkből, amikor a légitársaságtól független okok miatt lekéstem a járatomat).

Nagyon fontos tudni!

Ha a jegyének legalább egy részét nem használta fel, az teljesen törlődik, és az összes fennmaradó részt meg kell újítani.
Tehát például, ha Ön a Moszkva-Frankfurt-Rio de Janeiro útvonalon repül, és van Rio-Frankfurt-Moszkva retúr jegye, és késik a Moszkva-Frankfurt járatról, akkor még akkor is, ha egyedül érkezik Frankfurtba. a riói járat előtt jelentkezzen be az Ön segítségével, már nem tud jegyet kapni, a nemzetközi szabályok szerint a jegyét teljesen törölték. Beleértve a fordítottját is, bár ott még nem késtél el sehol.

Lekéste a csatlakozó járatát vagy a bejelentkezést egy tranzitrepülőtéren

A késésnek két forgatókönyve lehet, amelyek eltérő következményekkel és problémák megoldási lehetőségekkel járnak.
Összekapcsolt jeggyel repül, ha ugyanazon a jegyen belül szegmensek láncolata van (még akkor is, ha a járatokat különböző légitársaságok üzemeltetik).
Ebben az esetben az első járat késése, amely miatt lekéste a csatlakozó járatot, nem jár a jegy vagy a szakaszok elvesztésével, pénzbírsággal vagy új jegy vásárlásával. A célrepülőtérre való küldéssel kapcsolatos minden gond a légitársaságot terheli. Meg kell találnia a légitársaság pultját a repülőtéren, és el kell magyaráznia a helyzetet.

Ebben az esetben Önnek joga van:

Cserélje ki beszállókártyáját a következő járatra pénzbírságok és szankciók nélkül;
- ingyenes telefon felhívni rokonait vagy barátait, és értesíteni a késésről;
- Fizetett szállodai szoba, ha másnap indul a repülőút;
- ingyenes étel vagy víz (a járat várakozási idejétől függően).
Az összes utas és járat látható a check-in rendszerben, így mire késik a transzferrepülőtérre, a légitársaság már tudja, hogy valakinek pótlást, szállást vagy étkezést kell biztosítania, és minden gyorsan és késedelem nélkül történik.

Nem kapcsolódó jeggyel repülsz, pl. különböző jegyei vannak, például Moszkvából Frankfurtba és Frankfurtból Rióba.
Az első járat késett, Ön pedig lekéste a másodikat, Rióba.
BAN BEN ez az eset ennek kockázata és felelőssége kizárólag Önt terheli, mivel Ön nem minősül átszálló utasnak. Ezért fel kell venni a kapcsolatot a légitársaság képviseletével, és a jegyet a viteldíj feltételei szerint váltani (bírsággal), vagy ha a viteldíj akciós, vagy nem rendelkezik cseréről, új jegyet kell vásárolnia.

Fontos emlékezni! A Rio vro Frankfurtból induló retúr jegy ebben az esetben is törlésre kerül, de a lekésett légitársaság Frankfurtból Moszkvába tartó jegyét nem, mert. a jegyek nincsenek összekapcsolva.

Bejelentkezett egy járatra, de eltéved a repülőtéren

Ebben az esetben is a teljes felelősség Önt terheli. A repülőterek 90%-án a beszállás lezárása előtt többször felhívják az Ön nevét a kihangosítón, hogy sürgősen folytassák a leszállást, és felhívják a kapu számát. Ha eltéved, és nem találja a kapuját, figyelmesen hallgassa a kihangosítót, és haladéktalanul kérjen segítséget a repülőtéri dolgozótól. Mindegyik rendelkezik rádiókapcsolattal, és még azt is azonnal jelenteni tudják, hogy a keresett utas megtalálja és leszállásra futja (egyszer ez segített nekem a frankfurti repülőtéren, amikor először repültem át rajta).
Ha késik, és a gép nélküled indult el, vagy jegyet kell váltanod, vagy újat kell vásárolnod, hasonlóan a késői bejelentkezéshez.
Ezzel egy időben a poggyásza a célrepülőtéren lesz, ezért ne dobja ki az első beszállókártyát, amelyre poggyászcímkét ragasztott, és érkezéskor azonnal lépjen kapcsolatba a poggyászkövető pulttal, mutassa be a címkét és magyarázza el a helyzetet.

Hadd zárjam ezt a bejegyzést néhány tippel.

1. Ellenőrizze az indulási dátumokat és időpontokat, használjon emlékeztetőket vagy szolgáltatásokat, mint például a Passbook
2. Tervezze meg az idejét tartalékkal, ne az utolsó pillanatban érkezzen a reptérre, mert az utazás a megszokottnál tovább tarthat, például előfordulhat, hogy egy taxi nem érkezik meg, vagy késik. Sokkal könnyebb egy könyvet olvasni a váróteremben plusz fél órát, mint az idegsejteket késve tölteni egy repülőútról.
3. Ne vásároljon jegyet rövid átszállással.
4. Olvassa el a viteldíj feltételeit A legolcsóbb vagy akciós jegyek vásárlásakor feltétlenül olvassa el a csere- és visszaváltási feltételeket, hogy készen álljon, mennyi pénzért változtathat tervein.
5. Tanulmányozza át az átszállási repülőterekről szóló információkat, hogy ne tévedjen el és ne hagyja le a járatát. Indulás előtt ellenőrizze, hogy melyik terminálra érkezik, melyik terminálról indul, milyen távolságra vannak egymástól, és mennyi ideig tart a reptéren való mozgás. Egyes repülőtereken az út az egyik terminálról a másikra elhúzódhat, szükség lehet egy transzferbuszra vagy vonatra, amelynek meghatározott menetrendje van.

Remélem, hogy ez az információ és tanács hasznos lesz az Ön számára, és nem lesz saját tapasztalata a repülőgép lekésésével kapcsolatban.

Ha repülővel utazik, mindig ügyeljen a pontosságra, mivel a járatokra a bejelentkezés általában 30-40 perccel a várható felszállás előtt zárul, a nemzetközi járatokra pedig általában 1 órával az indulás előtt. Ha azonban már megtörtént a váratlan - elakadt egy forgalmi dugóban, megbetegedett, elaludt, egyszerűen nem számolt, és sok időt töltött a készülődéssel, és ennek következtében lekéste a járatát, akkor mit tegyen? Senki sem mentes az ilyen körülményektől, és fontos tudni, mit kell tenni ilyen esetben.

Néhány általános információ

Ha még soha nem repült, akkor alapvető információkra lesz szüksége a repülésre való bejelentkezésről, a repülőgépre való felszállásról és az egész repülőtéri eljárásról.

Fontos világosan megérteni, hogy két esetben késhet le egy járatról: ne érkezzen meg időben a check-in pulthoz, vagy magáról a beszállásról késik le a bejelentkezés után.

Az utas felkészítésének kezdeti szakasza a járatra való bejelentkezés. A bejelentkezéskor a repülőjegyeket és az okmányokat ellenőrzik, a poggyászokat átveszik és kiosztják a beszállókártyát. A bejelentkezés végén kötelező biztonsági ellenőrzésen és nemzetközi járat esetén útlevél-ellenőrzésen kell átesni. Ezután eljut az indulási területre (várja a leszállást). És csak akkor szállhat fel a repülőgép fedélzetére, amikor bejelentették a felszállást.

Mi a teendő, ha a gép már elment

Mi a teendő, ha megérkezik a repülőtérre, és a gép már felszállt? Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot a cég képviselőjével. Kedvező feltételekkel segít kiválasztani az Önnek legmegfelelőbb járatot. Ezenkívül kicserélheti vagy visszaküldheti a fel nem használt jegyet, és kártérítést kaphat - az értékének körülbelül 75%-át, vagy még többet. Ha nem tudja megalapozottan megindokolni járata késését, a légitársaság képviselői megtagadhatják a teljes kártérítést. Ezen kívül vannak a legolcsóbb viteldíjak (internetes viteldíjak vagy promóciós viteldíjak), amelyek automatikusan megtiltják a késedelmes érkezések kompenzációját vagy a jegyek visszatérítését. Ha ilyen áron lekésik a repülőt, az egyetlen megoldás, ha új jegyet vásárol a következő járatra.

Az első osztályú vagy üzleti osztályú repülőjegyek tulajdonosainak sokkal több joga van. Az ilyen utasokat teljesen ingyenesen felszállítják a következő járatra, vagy a jegyet pénzfelvétel nélkül átfoglalják egy másik megfelelő időpontra. De ez a légitársaság politikájától függ, minden feltételt a jegyár tartalmazza.

Csak a légitársaság hibájából kaphat teljes összeget, ha elismeri, hogy a gép Ön nélkül távozott (a jegy kényszerített visszaadása). Az ilyen körülmények oka a járatok késése, az átszállások következetlenségei tranzitjáratokon, a menetrend változásai, a járatok törlése időjárási viszonyok. Abban az esetben is számíthat a teljes visszatérítésre, ha módosítja a repülőgép típusát, és nem lehetséges a jegyben feltüntetett üzleti osztály szerinti kiszolgálása. A visszatérítést akkor lehet követelni, ha a késés hosszas ellenőrzés vagy a jegykiállítás során elkövetett hibák miatt következett be.

Az utas meg nem kapott vízum miatti elmulasztása ellentmondásos lehet, és nem ad garanciát a jegyért kifizetett ár visszatérítésére. De akárhogy is legyen, el kell vinnie egy igazolást a nagykövetségtől, amely megtagadja a vízumfoglalás kiadását. Az Önnel utazó utas betegsége esetén a légitársaságnak kedvezményes check-in-t kell biztosítania az azonos szolgáltatási osztály következő járatára. Ha megbetegszik, nem részesül semmilyen különleges kiváltságban pénzbeli kártérítésért. A rokonoknak vagy barátoknak, akik beteg utas helyett pénzbeli kompenzációt kértek a légi fuvarozó társaságtól, meghatalmazást kell bemutatniuk az intézkedéshez.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha olyan országba utazik, amelybe vízum szükséges, és a repülőtérre érkezéskor nincs mód arra, hogy azt megkapja, a légitársaságnak jogában áll megtagadni a beszállást, mivel a nemzetközi szabályok szerint hogy saját költségén visszavigye. Ebben az esetben a költségtérítés kérdése is nagyon ellentmondásos: végül is Ön a hibás, hogy nem szerezte meg előre a vízumot, és nem a légitársaság.

Feltétlenül olvassa el a helyfoglalás elmentésének feltételeit, ha oda-vissza vagy csatlakozó járatokat vásárolt. Egyes esetekben a légitársaságok automatikusan törlik az oda-vissza járatokat, ha az utas nem érkezett meg időben az első járatra, vagy arra a járatra, amelyre átszáll. Ezért mindig alaposan tanulmányozza át az indulás feltételeit és viteldíjait.

Mi a teendő, ha késik a bejelentkezési pultnál, de a gép még nem szállt fel

Ha a repülõtérre érve a gép még nem emelkedett az egekbe, és több mint 25 perc van hátra az indulásig, akkor elérheti a járatot. A legtöbb repülőtéren külön check-in pult található a későn érkezők számára. A regisztrációs eljárás azonban fizetett, a késésért bizonyos összeget kell fizetnie (általában legfeljebb 2 ezer rubelt). Ha az utas üzleti osztályú jegyet vett, akkor nem fizetheti ennek az eljárásnak a költségét.

Egyes repülőtereken nincs ilyen pult, ilyenkor a lehető leghamarabb keresni kell a légitársaság képviselőjét. Általában a szokásos check-in pultok mellett helyezkednek el, és a repülőgép felszállásáig fogadják az utasokat.

Csak a légitársaság képviselője vihet fel utast a repülőgép fedélzetére. De ilyen szerencsével számolni, ha már csak néhány perc van hátra az indulásig, aligha érdemes. Minden járatnak van egy repülés előtti előkészítési eljárása, amely az utasok leszállása után azonnal megkezdődik. A késés következtében egy későn érkező leszállása miatt komoly több órás késést okoznak az indulásban, ami ráadásul komoly veszteségekkel jár. A cég képviselője valószínűleg nem tudja vállalni az ilyen büntetések kockázatát.

Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a nemzetközi járatok esetében a regisztráció befejezése után át kell mennie a vám- és útlevélellenőrzési eljáráson, ahol gyakran hosszú sorok halmozódnak fel. Ezért, még ha bejelentkezik is egy járatra, akkor is fennáll az esélye, hogy elakad a sorban az irányítónál és elkésik (kivéve, ha a légitársaság képviselője veszi ki az utast a sorból).

Manapság számos légitársaság és repülőtér kínál lehetőséget az online járatokra történő bejelentkezésre. De ez nem jelenti azt, hogy a várható indulás előtt öt perccel a repülőtérre érhet. Még akkor is, ha befejezte az online bejelentkezést, fel kell adnia poggyászát, és el kell jutnia az indulási területre. Ezért az indulás előtt fél órával a repülőtérre érkezéskor, még az online check-in befejeztével is, ugyanúgy a késve érkezőknek szánt check-in pulthoz kell menni.

Mi a teendő, ha bejelentkezett, de késik a beszállásról

A beszállás módjától (gyalog, busszal vagy átjárón keresztül) és a repülőgép típusától függően a beszállási idő az indulás előtt 15-20 perccel véget érhet. Ez fel van tüntetve a beszállókártyán. Az utasok gyakran ekkorra késnek, a vámmentes vásárlással elszállítják őket a biztonsági ellenőrzésen való áthaladás, útlevél ill. vámellenőrzés. Bár az indulási zónában csak átaludhatsz. Azokat az utasokat, akik átestek a check-in-en, és nem volt idejük felszállni, általában felhívják a repülőtér képviselői, de miattuk senki sem késlelteti a járatot.

Kicsi annak a valószínűsége, hogy a leszállás lezárása után felkerül a gépre, mivel az indulás akár néhány perces elhalasztása is gyakran több órás késéssel jár. De bárhogy is legyen, mielőbb meg kell találni a légitársaság képviselőjét, és ha félúton találkozik, akkor elképzelhető, hogy kivételes módon lesz ideje felszállni. De gyakran a későn érkezőket egyszerűen visszautasítják. Ilyen helyzetben a gép lekésésének minősül, a jegy árának visszatérítéséből kötbért vonnak le, vagy teljes mértékben megtagadják a jegyért fizetett összeget (a viteldíjtól függően).

A fentiekből azt a következtetést vonhatjuk le, hogy az új járatok keresésének nehézségei elkerülése, az idegek kímélése és a nyaralás tönkretétele érdekében jobb, ha előre, legalább fél órával a repülés előtt megérkezik a repülőterekre.

Az élet tele van meglepetésekkel! Még ha maga a pontosság is, ez nem garancia arra, hogy ilyen kellemetlen esemény nem fog megtörténni veled. Sok oka lehet annak, ha késik egy járatról: összekeverte az időt, elakadt egy forgalmi dugó, átszállás közben késett az előző járat stb. Ez a cikk megmondja, hogyan kell eljárni bizonyos helyzetekben.

Általános információk a bejelentkezési és beszállási eljárásokról

Két lehetőség van a gép elmulasztására:

• idő előtti érkezés;
• későn landol.

A bejelentkezés és a beszállás a következő algoritmus szerint történik:

• dokumentumok és repülőjegyek ellenőrzése;
• poggyászfelvétel;
• fogadás;
• áthalad a biztonsági ellenőrzésen;
• nemzetközi járatra - útlevél-ellenőrzésen át;
• a várótérben lenni;
• a leszállás bejelentésekor - követés a repülőgép fedélzetén.

Normál regisztrációs határidők:

• belföldi vonalakon: kezdés - indulás előtt 2 órával, vége - indulás előtt 30 - 40 perccel;
• nemzetközi járatokon: indulás 2,5 óra múlva, vége 40 perc múlva.

Az online bejelentkezés a cég honlapján keresztül legkorábban az indulás előtt 23 órával lehetséges.

Késik a bejelentkezésről, de a gép még nem szállt fel

Ebben az esetben repülőre szállhat. Sok repülőtéren van check-in pult a későn érkező utasok számára. Ne feledje, hogy az eljárás körülbelül 60 dollárba kerül (az üzleti osztályú utasok általában ingyenesen jelentkeznek be). Speciális pult hiányában sürgősen keresni kell a légitársaság képviselőjét, aki fel tud venni a fedélzetre a gép felszállásáig. De nem szabad elfelejteni, hogy van egy repülés előtti felkészülési eljárás, tehát ha már nincs sok idő hátra a repülésig, akkor nem számíthat a fedélzetre való felszállásra, különösen, ha át kell mennie az útlevél-ellenőrzésen.

Bejelentkezett, de lekéste a beszállást

Ez a helyzet kevésbé gyakori, azonban előfordulhat, hogy késik a beszállásról. A beszállási idő az indulás előtt 15-20 perccel ér véget. A hangszórón szólítják azt az utast, aki bejelentkezett, de nem jött be a beszállásra. A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a légitársaság képviselőjével. Kivételes esetben bélésre is feltehető.

Ön hibájából lekéste a repülőt

Ha a gép ön nélkül szállt fel, azonnal meg kell keresnie a légitársaság adminisztrátorát. Ha van repülőjeggyel, az segít a következő járatra küldeni, különösen, ha a jegye business osztályon van. De saját költségén le kell foglalnia és új jegyet kell vásárolnia. A nyitott indulási dátummal rendelkező jegy csökkenti a felárat.

A szolgáltató miatt lekéste a csatlakozó járatát

Ha az utas a légitársaság miatt késik, a társaság köteles a következő járatra feltenni. Ha aznap nincs más járat, akkor szállodába kell helyezni és másnap el kell küldeni.

Ha a csatlakozó járat egy másik légitársasághoz tartozik, akkor köteles feljegyezni a járat késését. Ezután menjen annak a légitársaságnak a pultjához, amelynek járatára nem szállt fel, és mutasson be egy megjegyzést az előző járat késéséről. A következő járatra kell küldeni! Azonban nem kell fizetnie semmit.

A taxisofőr hibája vagy a vonat késése miatt lekéste a gépet

Ebben az esetben anyagi és erkölcsi károk megtérítésére jogosult. Ügyeljen arra, hogy vigyen át taxaméter csekket vagy nyugtát a sofőrtől, amely tartalmazza a dátumot, időt, állapotot. a jármű számát és a szállító adatait. Ha a vonat késik, a vonat vezetőjével jelölje meg a jegyen, hogy mikor érkezett meg a vonat az állomásra. Ezután írjon egy nyilatkozatot a taxirendelési szolgálat vezetőjének vagy az utasszállításért felelős személynek, amelyben leírja a történteket. Csatolja a kárigényhez a veszteséget igazoló dokumentumok másolatát: jegyek, nyugták stb. Önnek jogában áll követelni mind az utazási, mind az utazási költség megtérítését, amelyet a szálloda fizetett stb. Ezen túlmenően késedelmi óránként 3%-os kötbér megfizetését követelheti. A reklamáció két példányban készül, az Ön példányán a szolgálat vezetője köteles jegyzőkönyvet készíteni a reklamáció átvételéről. Ha a felelős személy megtagadja a jelölést, akkor két tanú segítségét kell kérni, akiknek a követelés kézbesítésekor jegyzőkönyvet kell felvenniük, és meg kell adniuk saját adataikat és az útlevelekből származó adatokat. Alternatív megoldásként nyújtson be igényt. ajánlott levélbenátvételi elismervénnyel. Ügyeljen arra, hogy a nyugtát és az értesítést őrizze meg! Ha a szolgáltatás nem válaszol, vagy az Ön számára elfogadhatatlan módon próbálja megoldani a problémát, forduljon bátran bírósághoz.

A légi utasok korai érkezésének oka nem mindig a repülőgép járatának késése vagy törlése, néha az utas maga késik a járatot. Mi a teendő ebben az esetben?

A Szövetségi Repülési Szabályzat 81. bekezdésével összhangban " Általános szabályok utasok, poggyász, rakomány légi szállítása és az utasok, feladók, címzettek kiszolgálására vonatkozó követelmények”, amelyet az Oroszországi Közlekedési Minisztérium 2007. június 28-i 82. számú rendelete hagyott jóvá (a 2010. október 25-i módosítással; a továbbiakban: a Szövetségi Légiközlekedési Szabályok szerint) az utasok regisztrációja és a poggyászfelvétel a repülõtéren legkorábban a repülõgép menetrend szerinti indulási idõpontja vagy a charter szállítási terv (menetrend) szerinti indulás elõtt 40 perccel ér véget. Így az utas késésnek minősül, ha nincs ideje bejelentkezni egy járatra 40 perccel a gép felszállása előtt.
Mi legyen a műveletek algoritmusa egy légi utas számára, aki ezen idő után érkezik a repülőtérre?
Ha lekéste a járatát, ne pazarolja az idejét azzal, hogy bebizonyítsa a repülőtéri tisztviselőknek, hogy be tudja jelentkezni, ha már véget ért. Jobb, ha megkeresed a reptéri műszak vezetőjét, és megkéred, hogy írja be a jegyébe, hogy a repülőtéren volt, de nem volt ideje a repülésre.
Ha az utas mégis el akar jutni a célállomásra, akkor a légitársaság képviselőjével próbálja meg átváltani a jegyet egy későbbi járatra. Ha ez nem sikerül, vagy ha a gép késése miatt nincs értelme az utazásnak, az utasnak jogában áll visszaadni a jegyet és visszakapni az érte kifizetett összeget. Igaz, nem mindet.
A jegy árának visszatérítése az Art. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 108. cikke. E cikk szerint a légijármű utasának jogában áll megtagadni a járatot a légi fuvarozónak küldött értesítéssel, legkésőbb 24 órával a légi jármű indulása előtt, ha a légifuvarozó által megállapított légi közlekedési szabályok nem határoznak meg türelmi időt, és visszakapja a légi szállításért kifizetett összeget. Ha a légijármű utasa a megállapított időszakon túlmenően megtagadja a repülést, jogában áll visszakapni a légi szállításért kifizetett összeget díj levonásával, amelynek összege nem haladhatja meg a légi szállításért fizetett összeg 25%-át.
A Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat 231. és 232. pontja előírja, hogy a jegy árának visszatérítése a vásárlás helyén történik, a jegybirtokos személyazonosító okmányának bemutatása után, egy fel nem használt fuvarokmány alapján, amely megerősíti, hogy a jegyet a jegy birtokosa igazolja. pénzt kapni. A légi szállításért kifizetett összeget a jegybirtokos hiteles meghatalmazása alapján visszakapják más személyek.
Sajnos sok légitársaság további korlátozásokat ír elő a repülőjegyek visszatérítésére vonatkozóan. Például az "olcsó" turistaosztályú jegyek, az akciós jegyek vagy az akció részeként vásárolt jegyek visszatérítésre kerülhetnek büntetés nélkül, vagy egy adott légitársaság szabályai szerint nem téríthetők vissza. A járatról késõ utasnak fel kell készülnie az események ilyen fejlõdésére, ugyanakkor tisztában kell lennie azzal, hogy az 1. sz. 10 szövetségi törvény 1992. február 7-én kelt 2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről” (2011. július 18-án módosított) a fuvarozó köteles jegyértékesítéskor megismertetni az utassal azokat a szabályokat, amelyek szerint utólag visszatérhet. a jegy.
Néha a járat késése nem maga az utas, hanem harmadik felek hibája. Például az utas 4 órával indulás előtt taxit rendel a repülőtérre, de a taxi későn érkezik a házához, majd elakad egy forgalmi dugóban. Ebben a helyzetben az utasé az, aki kiszállította a repülőtérre, és a veszteségek nemcsak anyagiak, hanem erkölcsiek is.
E jogának gyakorlásához annak az utasnak, aki késik a járatról a repülőtérre való idő előtti kézbesítés miatt, a következő intézkedéseket kell tennie:
1) kapjon nyugtát a taxisofőrtől, amely tartalmazza a fuvarozó adatait, dátumát, időpontját, az autó állami számát és a befizetett összeget. Ez a dokumentum a jövőben annak megerősítésére szolgál majd, hogy az utas ennek a cégnek a szolgáltatásait vette igénybe, és az adott időpontban érkezett a repülőtérre, és nem késett le járatáról, mert túl sokáig ült a repülőtér éttermében. A taxisofőr köteles ilyen nyugtát kiállítani;
2) a fuvarozó társaság vezetőjének nevére, ahol részletesen ismertetik a kialakult helyzetet, és az általa meghatározott határidőn belül az utas kárának önkéntes fedezetét követelik. A keresetet két példányban kell benyújtani;
3) a keresethez csatolja az utas elvesztését igazoló dokumentumok másolatait (jegy, taxi befizetési bizonylat, stb.), és ezekkel az iratokkal együtt adja át a fuvarozó cég vezetőjének vagy képviselőjének, külön jelzéssel ellátva. a reklamáció átvétele az utasnál maradt másolaton;
4) ha az utas személyesen előterjesztett igényének elfogadását ebben a társaságban megtagadják, küldje el a szervezet vezetőjének nevére ajánlott levélben, értesítéssel;
5) várja meg, amíg a fuvarozó cég vezetője értesül róla döntés. Ha nem felel meg az utasnak, akkor muszáj.
Figyelembe kell venni, hogy ha a taxisofőr hibájából késik a járatról, az utas nemcsak a repülőjegy árának megtérítését követelheti, hanem például az utazási napok költségét is. a turistautalvány elmaradt a járat késése, az előre fizetett szálloda és még az előre fizetett kirándulások miatt is. Ehhez hivatkozni kell az Art. Az Orosz Föderáció 1992. február 7-i 2300-1 sz. törvényének 28. §-a, amely szerint a szolgáltatásnyújtás feltételeinek megsértése esetén a fogyasztónak joga van az okozott veszteségek teljes megtérítését követelni. neki ezzel a jogsértéssel kapcsolatban. Ezenkívül ebben az esetben az utasnak joga van a szolgáltatás árának 3% -ának megfelelő kötbér megfizetését követelni a szolgáltatás nyújtásának minden egyes órája után.
Azonban jobb, ha taxit rendel az utasok szállításával foglalkozó megbízható cégektől. Gyakran nem is olyan könnyű bizonyítani, hogy egy adott cégnél egy adott időre rendeltek egy autót - elvégre a taxit általában telefonon hívják, dokumentumok elkészítése nélkül.

Maria ALEKSZANDROVA, szakértő
Első Tanácsadó Ház
"Mi a teendő, konzultáljon"

Az életben senki sem mentes a nem tervezett dolgoktól vis major, és elkésni a gépedről, az csak egy ilyen eset.

A repülő lekésése után ne essen pánikba és ne idegeskedjen, hanem nyugodtan kövesse az alábbi tippeket, és hamarosan egy ilyen kellemetlenségre nevetve fog emlékezni. Nézzük meg, mit tegyünk, ha lekésjük a repülőt.

Késő járat

A repülőgép lemaradását több ok is előidézheti, aminek oka lehet a körülmények ill maga az ember.

Mindenkinek, aki repül, mindent meg kell tennie a késés elkerülése érdekében.

A leggyakoribb okok

Az utasok késésének fő oka az, hogy nincs idejük bejelentkezni a gépre. Általában egy személy túl későn érkezik a repülőtérre a következő okok miatt:

• felkel a házból való távozás ideje;
• összezavarja az indulás dátuma vagy pontos ideje;
• késleltetett elakadt a forgalomban a repülőtér felé vezető úton.

Az utas is időben érkezhet a bejelentkezéshez, de késik csatlakozó járat. Ennek oka lehet az első járat késése, amelyen egy személy repült, vagy a tájékozódási zavar egy ismeretlen repülőtéren, és az, hogy képtelenség megtalálni a megfelelő kijáratot a beszálláshoz.

Mit kell tenni, hogy időben legyél?

Annak érdekében, hogy ne késsen le a járatról, kövesse a megelőző intézkedéseket, és mindent előre ellenőriznie kell. Ezért itt néhány tipp azoknak, akik nem akarnak lekésni a repülőútról:

1. gondosan ellenőrizze a pontos az indulás dátuma és időpontja néhány nappal a repülés előtt, különösen, ha a jegy elővételben volt;
2. számolja az idejét margóval, és ne az utolsó pillanatban induljanak el otthonról, mert előfordulhat, hogy a taxi elakad egy forgalmi dugóban, vagy késik a fedélzeti bejelentkezés;
3. kerülje a jegyvásárlást gyakori vagy rövid transzferek 40-60 percenként. Nagy a valószínűsége annak, hogy bármelyik járat késik, és túlzott sietség a bejelentkezés során;
4. vásárláskor olcsó jegy előzetesen olvassa el a visszaküldés vagy csere feltételeit, valamint azt, hogy egy ilyen változtatás mennyibe kerül;
5. átültetéskor olvassa el az összes információt terminálok és repülőterek amelyben találja magát, valamint az átlagos mozgási idő a repülőtér épületén keresztül.



Késleltetett műveletek

Az utas késése esetén végrehajtott teendők attól függően változnak, hogy pontosan hol nincs ideje a személynek: a bejelentkezésre, a repülőtéren, a csatlakozó járatra vagy a beszállásra.

A repülőtérre

Útközben felhívhatja a légitársaságot, leírhatja a helyzetet és tájékozódhat jegyváltás szabályai. Útközben saját maga is elvégezheti az online bejelentkezést, ha az utas csak vele utazik. Ez körülbelül 15-20 percet takarít meg.

A repülőtérre érkezéskor fel kell vennie a kapcsolatot annak a légitársaságnak a képviselőjével, amelynél a jegyet vásárolta. Az ügyintéző kiválasztja a megfelelő jegyet a viteldíj feltételeinek megfelelően következő járat.

Meglévő jegyet kell visszaküldenie - kártérítést kaphat érte, melynek összege nem haladja meg a jegy 70-75%-át. eredeti költség.

A regisztrációhoz

Sok repülőtéren van késői érkezési pult, ahol át lehet menni az útdíjpénztáron. expressz bejelentkezés 20-30 perccel a repülőgép tényleges indulása előtt.

Ha a repülőtéren nincs ilyen pult, akkor fel kell venni a kapcsolatot a légitársaság szakemberével - ebben az esetben csak ő engedheti meg az utasnak a bejelentkezést.

Csatlakozó járatra



A csatlakozó járat lemaradása az utas és a légitársaság hibájából egyaránt előfordulhat. Gyakran előfordul, hogy az első járat késett, ezért a személynek nem volt ideje felszállni a második járatra. Ebben az esetben, ha mindkettőt ugyanattól a cégtől vásárolják, annak képviselői viselik a késedelmet teljes felelősségetés segíts a későn érkezőnek felszállni a következő, úti céljuk felé induló gépre.

Ha a jegyeket külön vásárolták meg, a felelősség teljes mértékben az utast terheli.

Abban az esetben, ha egy csatlakozó repülőjegyet különböző légitársaságoktól vásároltak, akkor általában van egy bizonyos együttműködési megállapodásés az utasnak nincs miért aggódnia.

Mindenesetre szükséges lépjen kapcsolatba a szervezettel a repülésekért felelős, beszéljen a körülményekről, és próbáljon kiutat találni ebből a helyzetből. Ha a cég képviselője jelen van a repülőtéren, akkor közvetlenül kapcsolatba kell lépnie vele.

Leszállás

Mennyi ideig várja a gép a későn érkező utasokat? A beszállási idő véget ér 10-20 perc a repülőgép közvetlen indulása előtt (a pontos időpont a jegykártyán van feltüntetve).

Azok az utasok, akik bejelentkeztek, de többször nem jelentek meg a beszálláson hangszórón keresztül bejelenteniés megkért, hogy jöjjön egy bizonyos terminálhoz. De senki nem fog a végtelenségig várni az emberre, így a terminál bezárása után nagyon kicsi az esélye, hogy felszálljon a fedélzetre.

Ha a beszállás már befejeződött, az utas felveheti a kapcsolatot a légitársaság képviselőjével és kérheti a segítségét. Ha a cég és a repülőtér adminisztrációja egyetért, akkor a későn érkezőket fel lehet engedni a fedélzetre kivételes rend de ez ritkán fordul elő. Általában az utast egyszerűen késésnek tekintik, annak minden következményével együtt.

Gyakran a repülés során lefekteti a fülét. Miért történik ez, és mit kell tenni ilyenkor, olvassa el.

Ha a gép már elment



legbosszantóbb és reménytelen helyzet nem szándékos késés egy olyan gép, amely már indult, amelyre az embernek volt jegye. Mi a teendő ebben a helyzetben, és lehetséges-e valamilyen módon megtéríteni a kárt?

Mit lehet kezdeni a jegyekkel?

A jegy a következő járat másik jegyére váltható, ha a fedélzeten üres utasok vannak. Az üzleti osztályú utasok számára egy ilyen csere ingyenes, a közepes és gazdaságos utasoknak bizonyos összeget kell fizetniük kései büntetés a feltüntetett árak szerint.

Ha a jegyet megvásárolták minimális ár bármilyen körülmény miatt az utasnak újat kell vásárolnia.

A jegyet ki lehet dobni vagy vissza is lehet kérni érte. kártérítés.

Lehetséges a pénz visszaadása?

A nem kívánt jegyet vissza is küldheti, és érte kártérítést kaphat a csere feltételei szerint. Minél olcsóbb a jegy, annál kevesebb kompenzáció jár érte. Lehetőség van arra is, hogy a visszatérítésben az utas megtagadja. Ha a késés a légitársaság hibája miatt következett be, akkor kapcsolatba kell lépnie a szervezet adminisztrációjával, és az összeget teljes egészében vissza kell téríteni.

Ha a jegy önkéntes visszaadása saját késedelme miatt történt, akkor a kártérítés összege visszajár. 70-100% az eredeti jegyárból. Ehhez írásos kérelmet kell írnia, és csatolnia kell hozzá csekkeket és jegyeket - a cég képviselői részletesen elmondják, hogyan kell ezt az eljárást végrehajtani.

A kártérítés megtagadható, ha a társaság mérlegeli a késedelem okát tiszteletlen, valamint a fizetésekre nem vonatkoznak bizonyos árakon vásárolt olcsó jegyek. Itt az új jegy teljes árát kell fizetni.

A jegy árát visszatérítik hasonló a vásárláshoz:

• Által Bank kártya;
• keresztül elektronikus eszközökkel;
• készpénzben.

Olvassa el, hány alkoholos italt vihet magával kézipoggyászés a repülőgép csomagterében.

Mi a teendő egy jeggyel?

Ha lekéste a repülőt egy turistacsomaggal, akkor muszáj lépjen kapcsolatba egy utazási irodávalés tisztázza a helyzetet. Az iroda képviselője új jegyet rendel Önnek, és ismerteti a csere feltételeit. A szervezettől függően fizetnie kell egy ilyen helyettesítésért, vagy ingyenes lesz.

Lát videós utasítás Mit tegyünk, ha lekésjük a repülőjáratot: