Naravno, svi društveni sukobi ne mogu se uklopiti u jednu univerzalnu shemu. Postoje sukobi poput tuče, gdje možete računati samo na pobjedu, sukobi poput debate, gdje su sporovi, manevri mogući, a obje strane mogu računati na kompromis. Postoje sukobi poput igre, gdje se strane ponašaju po istim pravilima, itd. Nakon tipologije društvenih konflikata, treba razmotriti faze i faze sukoba, što daje osnovu za traženje načina regulacije. Poreklo sukoba - latentni stadijum, često nije ni primetan spoljašnjem posmatraču. Akcije se razvijaju na socio-psihološkom nivou - razgovori u kuhinji, pušačima, svlačionicama. Razvoj ove faze može se pratiti po nekim indirektnim znacima (povećanje broja otkaza, izostanaka). Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Društvena napetost i emocionalna iritacija se akumuliraju tokom nekog vremena, a faza prije sukoba može se produžiti. Karakteristična karakteristika društvenog sukoba je prisustvo objekta sukoba, čije je posjedovanje povezano sa frustracijom subjekata uvučenih u društveni sukob. Faza prije sukoba - ovo je period kada sukobljene strane procjenjuju svoje resursne sposobnosti. Takvi resursi uključuju materijalne vrijednosti, uz pomoć kojih možete utjecati na suprotnu stranu; informacije; snaga; komunikacije; saveznici na čiju podršku možete računati. U početku, strane u sukobu traže načine da postignu ciljeve bez uticaja na suparničku stranu. Kada se takvi pokušaji pokažu uzaludni, pojedinac, kolektiv ili društvena grupa određuju objekt koji ometa postizanje ciljeva, stepen njegove krivice i stepen mogućeg suprotstavljanja. Ovaj trenutak u fazi prije sukoba naziva se identifikacija. Postoje situacije kada je uzrok frustracije skriven i teško ga je prepoznati. Tada je moguće odabrati objekat za društveni sukob koji nema veze sa blokiranjem potrebe, odnosno dolazi do lažne identifikacije. Ponekad se lažna identifikacija stvara umjetno kako bi se skrenula pažnja sa pravog izvora frustracije, društvene napetosti. U najsloženijem tkanju drustveni zivot Iskusni političari često ispuštaju paru iz društvenih tenzija stvarajući lažne objekte frustracije. Na primer, rukovodilac preduzeća, koji nije u stanju da mudro upravlja finansijskim sredstvima, objašnjava neplaćanje plate akcije centralne vlade. Predkonfliktnu fazu karakteriše i razvijanje od strane svake od sukobljenih strana scenarija ili čak nekoliko scenarija svog delovanja, te izbor metoda uticaja na suprotnu stranu. Predkonfliktna faza je od naučnog i praktičnog interesa za menadžere i sociologe, jer kada praveći pravi izbor strategije, načini uticaja na učesnike mogu ugasiti nastajuće sukobe ili ih, obrnuto, naduvati, koristeći određene političke ili druge ciljeve. Pokretanje je pozornici , na kojem se događa događaj koji igra ulogu okidača. To tjera stranke da djeluju otvoreno i aktivno. To mogu biti verbalne debate, skupovi, deputacije, štrajkovi glađu, piketi, ekonomske sankcije, pa čak i fizički pritisak, itd. Ponekad radnje strana u sukobu mogu biti skrivene prirode, kada rivali pokušavaju jedni druge prevariti i zastrašiti. Prema svom sadržaju, društveni sukobi se dijele na racionalne i emocionalne, iako je u praksi teško odvojiti jedan od drugog. Kada se sukob dogodi u racionalnoj formi, njegovi učesnici ne prelaze na lični nivo i ne nastoje da u svojim glavama formiraju sliku neprijatelja. Poštovanje protivnika, priznavanje njegovog prava na udio istine, sposobnost da uđe u svoju poziciju karakteristične su karakteristike sukoba koji su racionalne prirode. Međutim, češće nego ne, tokom konfliktnih interakcija agresija njegovih učesnika se prenosi sa uzroka sukoba na pojedinca, te se formira neprijateljstvo, pa čak i mržnja prema suparnicima. Tako se tokom međunacionalnih sukoba stvara slika stranog naroda, po pravilu, nekulturnog, okrutnog, koji posjeduje sve zamislive poroke, a ta slika se širi na cijeli narod bez izuzetka. Razvoj emocionalnih konflikata je nepredvidiv i u većini slučajeva teško ih je upravljati, pa je želja nekih menadžera, za svoje potrebe, da vještački izazovu rješavanje sukoba. konfliktna situacija prijeti ozbiljnim posljedicama, jer se sukob u određenoj mjeri može kontrolisati. Peak stage - kritična tačka sukoba, faza u kojoj interakcije između sukobljenih strana dostižu maksimalnu ozbiljnost i snagu. Važno je moći odrediti prolaz ove tačke, jer je nakon toga situacija najizvodljivija. A u isto vrijeme, intervencija u sukobu na vrhuncu je beskorisna, pa čak i opasna.

Nakon prolaska kritične tačke moguće je nekoliko scenarija za razvoj sukoba:

• uništenje jezgra udara i prelazak na gašenje sukoba, ali je moguće formiranje novog jezgra i nova eskalacija;

  postizanje kompromisa kao rezultat pregovora;

  eskalirajuća opcija za pretvaranje štrajka u tragični, ćorsokak u njegovom sadržaju, kada se traži potraga za alternativama, novim pozicijama sukobljenih strana. U drugoj verziji - štrajkovi glađu, pogromi, militantne akcije, uništavanje opreme.

Fading Conflict povezuje se ili sa iscrpljivanjem resursa jedne od strana, ili sa postizanjem sporazuma. Ako je sukob nasilna interakcija, onda učešće u sukobu zahtijeva prisustvo neke sile, način utjecaja na protivnika, protivničku stranu. Moć se shvaća kao potencijal društvene grupe, koja svojim djelovanjem ili prijetnjom djelovanjem može natjerati drugu društvenu grupu da popusti i zadovolji zahtjeve.

Među glavnim izvorima takve snage su:

• formalna moć;

  kontrola oskudnih resursa (finansije, kontrola informacija, procesi donošenja odluka, kontrola nad tehnologijom). Položaj kontrolora letenja u civilno vazduhoplovstvo, rudari, energeti u zimskom grejnom periodu itd.

Potencijal pojedinačne društvene grupe čine lični, društveni potencijal, finansijski resursi, ekonomski potencijal, tehnološki potencijal, vremenski resursi i neki drugi faktori. Eksterni resursi sukobljenih strana uključuju: prirodno okruženje(pozicije termoenergetika na krajnjem sjeveru), odnosi s medijima, politički (sud, agencije za provođenje zakona), mogući saveznici itd. Naravno, eksterni resursi mogu raditi za jednu od strana u sukobu i tada ona dobija prednost. Naravno, svaka od strana u sukobu je vođena određenim društvenim interesima, koji su izraženi u ciljevima, potrebama i politikama. Interesi mogu biti stvarni, stvarni i neadekvatni – naduvani, hipotetički (nategnuti), prevedeni, odnosno ne interesi date grupe, već predstavljaju interese drugih društvenih grupa. Interesi društvene grupe se tokom sukoba izražavaju u određenim zahtjevima. To mogu biti zahtjevi za isplatu zaostalih plata ili njihovo povećanje, sporovi oko granica odgovornosti, pitanja zapošljavanja i kretanja na poslu, akcije podrške drugim timovima ili društvenim grupama. Osim toga, konfliktna situacija apsorbira čitav niz uslova i uzroka koji joj prethode. U sukobu, kontradikcije nagomilane u društvenoj organizaciji se isprazne, one su uporedive sa munjom, koja apsorbuje svu akumuliranu energiju.

Svaki društveni sukob ima prilično složenu unutrašnju strukturu. Preporučljivo je analizirati sadržaj i karakteristike toka društvenog sukoba u četiri glavne faze: predkonfliktna faza, sam konflikt, faza rješavanja sukoba i postkonfliktna faza.

Faza prije sukoba.

Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Emocionalni stres, iritacija i ljutnja obično se akumuliraju tokom nekog vremena, pa se faza prije sukoba ponekad oduži. U ovoj fazi možemo govoriti o skrivenoj (latentnoj) fazi razvoja konflikta.

Značajna grupa domaćih konfliktologa (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) smatra da je neophodno ovu fazu okarakterisati konceptom „socijalne tenzije“. Socijalna napetost je posebno socio-psihološko stanje društvene svijesti i ponašanja pojedinaca, društvenih grupa i društva u cjelini, specifična situacija percepcije i procjene događaja, koju karakterizira pojačano emocionalno uzbuđenje, poremećaj mehanizama društvene regulacije i kontrole. . 1 Svaki oblik društvenog sukoba može imati svoje specifične pokazatelje društvene napetosti. Društvena tenzija nastaje kada se sukob još nije oblikovao, kada nema jasno identifikovanih strana u sukobu.

Karakteristična karakteristika svakog sukoba je prisustvo objekta čije je posjedovanje (ili postizanje kojeg) povezano sa frustracijom potreba dva subjekta uvučena u sukob. Ovaj objekt mora biti suštinski nedjeljiv ili tako izgledati u očima rivala. Nedjeljiv objekat je uzrok sukoba. Njegovi učesnici ili zaraćene strane moraju barem djelimično razumjeti prisutnost i veličinu takvog objekta. Ako se to ne dogodi, onda je protivnicima teško izvršiti agresivnu akciju, a sukob u pravilu ne dolazi.

Poljski konfliktolog E. Vyatr predlaže da se ova faza okarakteriše koristeći socio-psihološki koncept deprivacije. Deprivacija je stanje koje karakteriše jasan nesklad između očekivanja i mogućnosti njihovog ispunjenja. Deprivacija se može povećati, smanjiti ili ostati ista tokom vremena. 1

Faza prije sukoba je period tokom kojeg sukobljene strane procjenjuju svoje resurse prije nego što odluče da preduzmu sukobljene akcije ili se povuku. Takvi resursi uključuju materijalnu imovinu kojom možete utjecati na protivnika, informacije, moć, veze, prestiž itd. Istovremeno se odvija konsolidacija snaga zaraćenih strana, potraga za pristalicama i formiranje grupa koje učestvuju u sukobu.

Predkonfliktna faza je također karakteristična za formiranje strategije ili čak nekoliko strategija od strane svake od sukobljenih strana. Štaviše, koristi se onaj koji najbolje odgovara situaciji. Strategija se odnosi na viziju situacije od strane strana u sukobu (ili, kako još kažu, „odskočnu dasku“), formiranje cilja u odnosu na protivničku stranu i, konačno, izbor metode uticaja. neprijatelja. Pravilnim izborom strategije i metoda djelovanja, konflikti se mogu spriječiti.

Direktan sukob...

Ovu fazu karakteriše prvenstveno prisustvo incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja rivala. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob se sastoji od konfliktne situacije koja se formira u fazi prije sukoba i incidenta.

Konfliktno ponašanje karakteriše drugu, glavnu fazu razvoja konflikta. Konfliktno ponašanje je radnja koja ima za cilj direktno ili indirektno blokiranje protivničke strane u ostvarivanju svojih ciljeva, namjera i interesa.

Radnje koje predstavljaju incident podijeljene su u dvije grupe, od kojih je svaka zasnovana na specifičnom ljudskom ponašanju. U prvu grupu spadaju radnje suparnika u sukobu koje su otvorene prirode. To može biti verbalna debata, ekonomske sankcije, fizički pritisak, politička borba, sportsko takmičenje itd. Takve radnje, po pravilu, lako se prepoznaju kao konfliktne, agresivne, neprijateljske.

U drugu grupu spadaju skrivene akcije suparnika u sukobu. Prikrivena, ali ipak izuzetno aktivna borba ima za cilj da protivniku nametne nepovoljan tok akcije i istovremeno otkrije njegovu strategiju. Glavni način djelovanja u skrivenom unutrašnjem konfliktu je refleksivno upravljanje – metoda upravljanja u kojoj se razlozi za donošenje odluke prenose putem jednog od karaktera drugome. To znači da jedan od rivala pokušava prenijeti i u svijest drugog uvesti takvu informaciju koja tjera ovog drugog da djeluje na način koji je koristan za onoga ko je tu informaciju prenio.

Veoma karakterističan momenat u fazi samog sukoba je prisustvo kritične tačke, u kojoj konfliktne interakcije između zaraćenih strana dostižu maksimalnu oštrinu i snagu. Jedan od kriterijuma za približavanje kritičnoj tački može se smatrati integracija, jednosmernost napora svake od sukobljenih strana i kohezija grupa koje učestvuju u sukobu.

Važno je znati vrijeme prolaska kritične tačke, jer je nakon toga situacija najizvodljivija. Istovremeno, intervencija u kritičnom trenutku, na vrhuncu sukoba, je beskorisna ili čak opasna. Dostizanje kritične tačke i njeno prelaženje u velikoj mjeri zavise od vanjskih okolnosti za učesnike sukoba, kao i od resursa i vrijednosti unesenih u sukob izvana.

3.Rješavanje sukoba.

Spoljašnji znak rješavanja sukoba može biti kraj incidenta. To je završetak, a ne privremeni prestanak. To znači da konfliktna interakcija između sukobljenih strana prestaje. Eliminacija ili prestanak incidenta je neophodan, ali ne i dovoljan uslov za rješavanje sukoba. Često, nakon što su prekinuli aktivnu interakciju sukoba, ljudi nastavljaju doživljavati frustrirajuće stanje i tražiti njegove uzroke. U ovom slučaju sukob ponovo izbija.

Rješavanje društvenog sukoba moguće je samo kada se konfliktna situacija promijeni. Ova promjena može imati različite oblike. Ali najefikasnijom promjenom u konfliktnoj situaciji, koja omogućava gašenje sukoba, smatra se uklanjanje uzroka sukoba. U racionalnom sukobu otklanjanje uzroka neminovno dovodi do njegovog rješavanja, ali za emocionalni sukob najvažniju točku u promjeni konfliktne situacije treba smatrati promjenom međusobnih stavova protivnika.

Društveni sukob je moguće riješiti i promjenom zahtjeva jedne od strana: protivnik čini ustupke i mijenja ciljeve svog ponašanja u sukobu.

Društveni sukob može se riješiti i kao rezultat iscrpljivanja resursa stranaka ili intervencije treće sile, stvarajući ogromnu prednost za jednu od strana, i, konačno, kao rezultat potpune eliminacije protivnika. U svim ovim slučajevima svakako dolazi do promjene konfliktne situacije.

Savremena konfliktologija je formulisala uslove pod kojima je moguće uspešno rešavanje društvenih sukoba. Jedan od važnih uslova je pravovremena i tačna analiza njegovih uzroka. A to uključuje identifikovanje objektivno postojećih kontradikcija, interesa i ciljeva. Analiza provedena iz ovog ugla nam omogućava da ocrtamo „poslovnu zonu“ konfliktne situacije. Drugi, ne manje važan uslov je obostrani interes za prevazilaženje kontradikcija na osnovu međusobnog priznavanja interesa svake strane. Da bi to učinile, strane u sukobu moraju nastojati da se oslobode neprijateljstva i nepovjerenja jedna prema drugoj. Ovo stanje se može postići na osnovu cilja koji je značajan za svaku grupu na široj osnovi. Treći, neophodan uslov je zajedničko traženje načina za prevazilaženje sukoba. Ovdje je moguće koristiti čitav arsenal sredstava i metoda: direktan dijalog između strana, pregovore uz učešće treće strane, itd.

Konfliktologija je razradila niz preporuka, uz poštovanje kojih se ubrzava proces rešavanja konflikata: 1) tokom pregovora prioritet treba dati raspravi o suštinskim pitanjima; 2) stranke treba da nastoje da smanje psihičku i socijalnu napetost; 3) strane moraju pokazati međusobno poštovanje; 4) pregovarači treba da nastoje da značajan i skriveni dio konfliktne situacije pretvore u otvorenu, otvoreno i dokazivo međusobno otkrivajući stavove i svjesno stvarajući atmosferu javne ravnopravne razmjene mišljenja; 5) svi pregovarači moraju pokazati sklonost ka

Općenito je prihvaćeno razlikovati sljedeće faze sukoba: konfliktna situacija, u okviru koje se formiraju determinante sukoba koje izazivaju društvenu napetost; svijesti društveni akteri se razilaze u interesima i vrednostima, kao i faktorima koji određuju formiranje ciljeva i načine njihovog ostvarivanja; otvorena konfliktna interakcija, Gdje Posebna pažnja uključuju procese eskalacije i deeskalacije sukoba; okončanje sukoba, pri čemu se najveći značaj pridaje uvažavanju mogućih rezultata i posledica kako prethodnog sukoba, tako i načina njegovog regulisanja.

Poznato je da u praksi nije uvijek moguće tačno odrediti početak sukoba, granicu prelaska konfliktne situacije u otvorenu konfrontaciju. Još je teže odrediti granice faza.

U zapadnoj socio-psihološkoj literaturi dinamika sukoba se shvata na dva načina: širok i uski. U širem smislu riječi, dinamika se tumači kao sekvencijalna promjena određenih faza ili faza koje karakteriziraju proces odvijanja konflikta od nastanka konfliktne situacije do rješavanja konflikta. U užem smislu riječi, dinamika sukoba se razmatra u kontekstu samo jedne, ali njegove najakutnije faze – konfliktne interakcije.

Na primjer:

Pojava uzroka sukoba;

Pojava osjećaja nezadovoljstva (ogorčenost, ogorčenje);

Prijedlog za otklanjanje uzroka sukoba;

Neispunjavanje ovog zahtjeva;

Sukob.

IN u ovom slučaju početak sukoba je zapravo otkriven, ali nije prikazana dinamika od početka sukoba do njegovog rješenja.

Mnogi autori, proučavajući dinamiku sukoba, fokusiraju se na odnos između objektivnog i subjektivni faktori, gdje je odlučujući faktor i dalje subjektivan (svijest o konfliktnoj situaciji od strane barem jedne od strana). Ističući važnost svijesti o konfliktnoj situaciji, tvrde da su društvene pojave i procesi predvidljivi i kontrolisani. Ličnost, ponekad uključena u njih bez obzira na njenu volju i svest, može doprineti razvoju događaja.

Dakle, napominjemo da je konflikt složena dinamička formacija koja ima svoje granice, sadržaj, faze i svoje oblike dinamike.

Sva raznolikost oblika dinamike sukoba može se svesti na tri glavna oblika.

1. Konflikt ima ciklično karaktera i prolazi kroz predvidljiv slijed faza. Konflikt nastaje, razvija se, intenzitet borbe dostiže vrhunac, a zatim, nakon poduzimanja mjera za rješavanje situacije, napetost postepeno ili brzo jenjava.

2. Konflikt je faza proces. Interakcija subjekata dovodi do transformacije društvene situacije. Mijenjaju se životni uslovi, karakter i sadržaj javni odnosi, principi i pravila ponašanja pojedinca, društvena struktura i status pojedinaca ili društvenih grupa.

3. Konflikt je interakcija dva subjekta (pojedinci, društvene grupe), u kojima su akcije jedne strane reakcija na postupke druge strane.

U stvarnosti javni život ovi oblici se rijetko nalaze u čista forma. Konflikti su po pravilu mješoviti. Vrlo često sukob prvo poprima jedan oblik, a zatim prelazi u drugi. Ovo posebno važi za dugotrajni sukobi. Čak i štrajk, koji predstavlja relativno čist oblik cikličkog sukoba sa izraženim fazama, može preći u fazni oblik.

Najveći interes je gotovo univerzalna shema dinamike razvoja sukoba, koja razlikuje latentni (predkonfliktni) period, otvoreni period (sam sukob) i latentni period (postkonfliktna situacija).

Potpunije i pouzdanije razumijevanje dinamike sukoba uključuje identifikaciju sljedećih faza:

1) latentni stadijum;

2) faza identifikacije;

3) incident;

4) faza eskalacije;

5) kritična faza;

6) faza deeskalacije;

7) faza završetka.

Latentna faza potencijalni rivali se još ne prepoznaju kao takvi. Ova faza uključuje sljedeće faze: pojavljivanje cilja problematičnoj situaciji; svijest o objektivnoj problemskoj situaciji od strane subjekata interakcije; pokušaji strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način; pojava situacije prije sukoba.

Pojava objektivne problemske situacije . Osim slučajeva lažnog sukoba, sukob obično nastaje objektivnom problemskom situacijom. Suština takve situacije je pojava kontradikcije između subjekata (njihovih ciljeva, postupaka, motiva, težnji itd.). Kako kontradikcija još nije ostvarena i nema sukobljenih radnji, ova situacija se naziva problematičnom. To je rezultat djelovanja pretežno objektivnih razloga. Svakodnevno nastajuće u proizvodnji, poslu, svakodnevnom životu, porodici i drugim oblastima života, mnoge problematične situacije postoje dugo vremena a da se ne manifestuju.

Jedan od uslova za takvu tranziciju je svijest o objektivnoj problemskoj situaciji.

Svijest o objektivnoj problemskoj situaciji. Percepcija stvarnosti kao problematične, razumijevanje potrebe da se poduzmu neke radnje kako bi se razriješila kontradikcija čine značenje ove faze. Prisustvo prepreke za ostvarivanje interesa doprinosi tome da se problemska situacija sagledava subjektivno, sa iskrivljenjima. Subjektivnost percepcije nije generisana samo prirodom psihe, već i socijalnim razlikama učesnika u komunikaciji. To uključuje vrijednosti, društvene stavove, ideale i interese. Individualnost svijesti generira se i razlikama u znanju, potrebama i drugim karakteristikama učesnika u interakciji. Kako situacija je komplikovanija i što se brže razvija, veća je vjerovatnoća da će ga protivnici iskriviti.

Pokušaj strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način. Svest o kontradikciji ne povlači uvek automatski i sukobljeno protivljenje strana. Često barem jedan od njih pokušava riješiti problem na nekonfliktan način (uvjeravanje, objašnjenje, zahtjevi, obavještavanje suprotne strane). Ponekad učesnik u interakciji popušta, ne želeći da problemska situacija eskalira u sukob. U svakom slučaju, na u ovoj fazi stranke argumentiraju svoje interese i utvrđuju svoje stavove.

Pojava situacije prije sukoba. Sukob se doživljava kao prijetnja sigurnosti jedne od strana u interakciji, prijetnja nekim društveno važnim interesima. Štaviše, akcije protivnika se ne smatraju potencijalnom prijetnjom (što je tipično za problematičnu situaciju), već neposrednom. Upravo osjećaj neposredne prijetnje doprinosi razvoju situacije ka konfliktu, „okidač“ je konfliktnog ponašanja.

Svaka od sukobljenih strana traži načine za postizanje ciljeva bez uticaja na protivnika. Kada su svi pokušaji da se postigne željeno uzaludni, pojedinac ili društvena grupa odrediti objekat koji ometa postizanje ciljeva, stepen njegove „krivnje“, snagu i mogućnosti suprotstavljanja. Ovaj trenutak u situaciji prije sukoba se zove identifikaciju. Drugim riječima, to je potraga za onima koji ometaju zadovoljenje potreba i protiv kojih treba agresivno djelovati.

Posebnost latentne faze i faze identifikacije je u tome što one predstavljaju preduvjet za prelazak na aktivne konfliktne akcije koje imaju za cilj direktno ili indirektno blokiranje postizanja ciljanih ciljeva suprotne strane i ostvarivanje vlastitih namjera. Tako se incidenti dešavaju jedan po jedan i počinje faza eskalacije sukoba.

Incident(od lat. incidens - incident koji se dogodi) predstavlja prvi sukob strana, ispit snage, pokušaj da se silom riješi problem u svoju korist. Incident sukoba se mora razlikovati od njegovog uzroka. Razlog - to je specifičan događaj koji služi kao podsticaj, predmet za početak sukoba. Štaviše, može nastati slučajno, ili može biti posebno izmišljena, ali, u svakom slučaju, razlog još nije sukob. Nasuprot tome, incident je već sukob, njegov početak.

Na primjer, sarajevsko ubistvo - ubistvo austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegove supruge, izvršeno 28. juna 1914. (novi stil) u gradu Sarajevu, Austro-Ugarska je iskoristila kao prilika za početak Prvog svetskog rata. Već 15. jula 1914. Austrougarska je, pod direktnim pritiskom Nemačke, objavila rat Srbiji. A direktna invazija Njemačke na Poljsku 1. septembra 1939. više nije razlog, već incident,što ukazuje na početak Drugog svetskog rata.

Incident otkriva stavove stranaka i čini eksplicitno podjela na “prijatelje” i “strance”, prijatelje i neprijatelje, saveznike i protivnike. Nakon incidenta postaje jasno „ko je ko“, jer su maske već spuštene. Međutim, stvarne snage protivnika još nisu u potpunosti poznate i nejasno je koliko daleko može dogurati jedan ili drugi učesnik u sukobu u sukobu. I ta neizvjesnost pravih snaga i resursa (materijalne, fizičke, finansijske, mentalne, informacijske, itd.) neprijatelja je veoma velika. važan faktor obuzdavanje razvoja sukoba u svojoj početna faza. Istovremeno, ova neizvjesnost doprinosi daljem razvoju sukoba. Jer jasno je da kada bi obje strane imale jasno razumijevanje o potencijalu i resursima neprijatelja, onda bi mnogi sukobi bili zaustavljeni od samog početka. Slabija strana ne bi, u mnogim slučajevima, otežala beskorisnu konfrontaciju, ali jaka tačka, bez oklijevanja bi svojom snagom potisnula neprijatelja. U oba slučaja, incident bi bio riješen prilično brzo.

Dakle, incident često stvara ambivalentnu situaciju u stavovima i postupcima protivnika sukoba. S jedne strane, želite da se brzo „uvučete u borbu“ i pobedite, ali s druge strane, teško je ući u vodu „a da ne poznajete ford“.

Stoga su važni elementi razvoja sukoba u ovoj fazi: „izviđanje“, prikupljanje informacija o stvarnim mogućnostima i namjerama protivnika, traženje saveznika i privlačenje dodatnih snaga na svoju stranu. Budući da je sukob u incidentu lokalne prirode, puni potencijal strana u sukobu još nije pokazan. Iako se sve snage već počinju dovoditi u borbeni režim.

Međutim, čak i nakon incidenta, ostaje moguće riješiti sukob mirnim putem, putem pregovora kompromis između subjekata sukoba. I ovu priliku treba iskoristiti u potpunosti.

Ako se nakon incidenta pronađe i spriječi kompromis dalji razvoj sukob nije uspio, zatim nakon prvog incidenta slijedi drugi, treći itd. Konflikt ulazi u sljedeću fazu - dešava se eskalacija (povećanje). Dakle, nakon prvog incidenta u Drugom svjetskom ratu - njemačke invazije na Poljsku - uslijedili su drugi, ništa manje opasni. Već u aprilu - maju 1940. godine njemačke trupe okupirale su Dansku i Norvešku, u maju su napale Belgiju, Holandiju i Luksemburg, a potom i Francusku. U aprilu 1941. Nemačka je zauzela teritoriju Grčke i Jugoslavije, a 22. juna 1941. napala Sovjetski Savez.

Eskalacija sukoba - Ovo je njena ključna, najintenzivnija faza, kada se sve protivrečnosti između njenih učesnika pojačavaju i koriste se sve prilike za pobedu u sukobu.

Pitanje je samo: “ko će pobijediti”, jer ovo više nije lokalna bitka, već bitka u punom obimu. Mobiliziraju se svi resursi: materijalni, politički, finansijski, informacioni, fizički, mentalni i drugi.

U ovoj fazi, bilo kakvi pregovori ili druga mirna sredstva za rješavanje sukoba postaju teški. Emocije često počinju da zaglušuju razum, logika ustupa mjesto osjećajima. Glavni zadatak je nanijeti što je moguće više štete neprijatelju po svaku cijenu. Stoga se u ovoj fazi može izgubiti prvobitni uzrok i glavni cilj sukoba i doći će do izražaja novi razlozi i novi ciljevi. Tokom ove faze sukoba moguća je i promjena vrednosnih orijentacija, posebno vrijednosti-sredstva i vrijednosti-ciljevi; Razvoj sukoba postaje spontan i nekontrolisan.

Među glavnim točkama koje karakteriziraju fazu eskalacije sukoba, mogu se istaknuti sljedeće:

1) stvaranje imidža neprijatelja;

2) demonstracija sile i pretnje njenom upotrebom;

3) upotreba nasilja;

4) sklonost širenju i produbljivanju sukoba.

Na sceni eskalacija , prema D. Pruittu i D. Rabinu, sukob prolazi kroz sljedeće transformacije.

1. Od lakih do teških. Sukob lakših oblika prerasta u sukob sa težim oblicima interakcije (npr. obična razlika u mišljenjima, stavovima itd. prerasta u žestoko rivalstvo).

2. Od malih do velikih. Stranke se sve više uključuju u borbu i privlače sve veće resurse u nastojanju da postignu transformaciju.

3. Od specifičnog do opšteg. Tokom eskalacije sukoba dolazi do “gubljenja” njegovog predmeta i svrhe. Tematsko područje sukoba se širi.

4. Od efektivnih akcija do pobede i dalje, na štetu drugoj strani.

5. Od nekoliko do mnogo. U početku dolazi do epizodnih sukoba oko pojedinačnih pitanja. Tokom eskalacije, „sukobi“ postaju stalni i iz bilo kog razloga.

Dakle, čak i naizgled beznačajan sukob može narasti kao grudva snijega, uključivati ​​sve veći broj učesnika, dobijati nove incidente i povećavati napetost u odnosima između zaraćenih strana.

Došavši do svog vrhunca - kritična faza strane nastavljaju da obezbeđuju izbalansirana kontraakcija međutim, intenzitet borbe se smanjuje. Strane shvataju da nastavak sukoba silom ne daje rezultate, ali radnje za postizanje sporazuma još nisu preduzete.

Gašenje (deeskalacija) sukoba sastoji se u prelasku sa otpora sukobu na pronalaženje rješenja problema i okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga. U ovoj fazi razvoja konfrontacije, moguće je mnoštvo situacije, koji potiču obje strane ili jednu od njih da okončaju sukob. Takve situacije uključuju:

Jasno slabljenje jedne ili obje strane ili iscrpljivanje njihovih resursa, što ne dozvoljava dalju konfrontaciju;

Očigledna uzaludnost nastavka sukoba i svijest o njemu od strane njegovih učesnika. Ova situacija je povezana sa uvjerenjem da dalja borba ne daje prednost nijednoj strani i da se toj borbi ne nazire kraj;

Otkrivena dominantna superiornost jedne od strana i njena sposobnost da potisne protivnika ili mu nametne svoju volju;

Pojava treće strane u sukobu i njena sposobnost i želja da zaustavi sukob.

Povezane sa ovim situacijama su načina da se završi sukobi, koji takođe mogu biti veoma raznoliki. Najtipičniji su sljedeći:

1) eliminacija (uništenje) protivnika ili oba protivnika u sukobu;

2) eliminacija (uništenje) objekta sukoba;

3) promena stava obe ili jedne od strana u sukobu;

4) učešće u sukobu nova snaga sposoban da ga dovrši prinudom;

5) žalba subjekata sukoba arbitru i njeno okončanje posredovanjem arbitra;

6) pregovori kao jedan od najefikasnijih i najčešćih načina za rešavanje sukoba.

Po prirodi faza završetka konflikt može biti:

1) sa sa stanovišta ostvarivanja ciljeva konfrontacije:

pobjednički;

Kompromis;

Defeatist;

2) sa stanovišta oblika rješavanja sukoba:

mirno;

Nasilan;

3) sa stanovišta konfliktnih funkcija:

Constructive;

Destruktivno;

4) u smislu efikasnosti i potpunosti rješavanja:

potpuno i radikalno dovršen;

Odgođeno na neko (ili neodređeno) vrijeme.

Treba napomenuti da koncepti “rješavanja sukoba” i “rješavanja sukoba” nisu identični. Rješavanje sukoba Tu je poseban slučaj, jedan od oblika okončanja sukoba, a izražava se u pozitivno, konstruktivno rješavanje problema od strane glavnih strana u sukobu ili treće strane. Ali pored ovoga forme Kraj sukoba može biti: rješavanje, ublažavanje (slabljenje) sukoba, eliminacija sukoba, eskalacija sukoba u drugi sukob.

Korisno je pristupiti analizi sukoba od elementarnog, najjednostavnijeg nivoa, od nastanka konfliktnih odnosa. Tradicionalno, počinje sa strukturom potreba, čiji je skup specifičan za svakog pojedinca i društvenu grupu. A. Maslow sve ove potrebe dijeli u pet glavnih tipova: 1) fizičke potrebe (hrana, seks, materijalno blagostanje, itd.); 2) bezbednosne potrebe; 3) socijalne potrebe (potrebe za komunikacijom, društveni kontakti, interakcija); 4) potreba za postizanjem prestiža, znanja, poštovanja, određenog nivoa kompetencije; 5) veće potrebe za samoizražavanjem, samopotvrđivanjem (npr. potreba za kreativnošću). Sve želje, težnje pojedinaca i društvenih grupa mogu se pripisati nekoj vrsti ovih potreba. Svjesno ili nesvjesno, pojedinci sanjaju o postizanju svojih ciljeva u skladu sa svojim potrebama.

Svo ljudsko ponašanje se pojednostavljeno može predstaviti kao niz elementarnih radnji, od kojih svaki počinje neravnotežom zbog pojave potrebe i cilja koji je značajan za pojedinca, a završava se uspostavljanjem ravnoteže i postizanjem cilj (konzumacija). Na primjer, osoba postaje žedna i želi piti vodu; onda je ovaj cilj ostvaren i potreba zadovoljena. Međutim, tokom takvog kontinuiranog procesa može doći do smetnji i rad će biti prekinut. Svaka intervencija (ili okolnost) koja stvara prepreku, prekid u nečijoj već započetoj ili planiranoj akciji naziva se blokada. U slučaju blokade (ili pojave blokadne situacije), pojedinac ili društvena grupa moraju preispitati situaciju, donijeti odluku u uvjetima neizvjesnosti (prisustvo više alternativa djelovanja), postaviti nove ciljeve i usvojiti novi akcioni plan.

Nastavljajući s primjerom, zamislite da osoba koja pokušava utažiti žeđ vidi da u dekanteru nema vode. Da bi prevazišao ovu blokadu, može sipati vodu iz slavine, prokuvati je ili piti sirovu. Vodu možete zamijeniti mlijekom iz frižidera. U svakom slučaju, osoba mora sebi postaviti nove ciljeve, razvijati se novi plan akcije za prevazilaženje blokade. Blokirajuća situacija je uvijek neka početna zbrka različitog intenziteta (od blagog zbunjenosti do šoka), a zatim poticaj za nove akcije. U takvoj situaciji svaka osoba nastoji izbjeći blokadu, traži rješenja, nove efektivne akcije, kao i razloge blokade. Ako je blokada koja stoji na putu zadovoljenja neke potrebe prevelika, ili ako zbog niza vanjskih uzroka pojedinac ili grupa jednostavno nisu u stanju prevladati poteškoću, sekundarna adaptacija možda neće dovesti do uspjeha. Susret sa nepremostivim poteškoćama u zadovoljavanju potrebe može se klasificirati kao frustracija. Obično se povezuje sa napetošću, nezadovoljstvom, pretvaranjem u iritaciju i ljutnju.

Reakcija na frustraciju može se razviti u dva smjera - može biti ili povlačenje ili agresija. Povlačenje je izbjegavanje frustracije kratkoročnim ili dugotrajnim odbijanjem da se zadovolji određena potreba. Povlačenje u situaciji frustracije može biti dva tipa: 1) zadržavanje – stanje u kojem pojedinac odbija da zadovolji bilo kakvu potrebu iz straha, kako bi stekao dobrobit u drugom području, ili u nadi da će zadovoljiti potrebu nakon nekog vremena. vrijeme na lakši način. U ovom slučaju, pojedinac obnavlja svoju svijest, potpuno se pokorava zahtjevima situacije i djeluje s osjećajem ispravnosti odbijajući da zadovolji potrebu; 2) potiskivanje – izbegavanje postizanja ciljeva pod uticajem spoljne prinude, kada je frustracija stalno prisutna u pojedincu, ali je duboko usađena i može u svakom trenutku izaći u formi agresije pod određenim povoljnim uslovima.

Agresivno ponašanje uzrokovano frustracijom može biti usmjereno na drugu osobu ili grupu ljudi ako je uzrok razvoja frustracije ili se čini da je tako. Agresija je društvene prirode i praćena je emocionalna stanja ljutnja, neprijateljstvo, mržnja. Agresivne društvene akcije izazivaju agresivnu reakciju drugog pojedinca ili grupe i od tog trenutka počinje društveni sukob.

Dakle, da bi nastao društveni sukob, neophodno je, prvo, da uzrok frustracije bude ponašanje drugih ljudi i, drugo, da nastane odgovor ili interakcija kao odgovor na agresivnu društvenu akciju.

Međutim, ne dovode svako stanje frustracije i povezani emocionalni stres do društvenog sukoba. Emocionalni stres i nezadovoljstvo u vezi sa nezadovoljenim potrebama moraju prijeći određenu granicu, iza koje se agresija pojavljuje u obliku usmjerenog društvenog djelovanja. Ova granica je određena stanjem javnog straha, kulturnim normama i djelovanjem društvenih institucija koje sputavaju ispoljavanje agresivnog djelovanja. Ako se u društvu ili društvenoj grupi uoče fenomeni dezorganizacije, efikasnost društvenih institucija se smanjuje, tada pojedinci lakše prelaze granicu koja ih razdvaja od sukoba.

Svi sukobi se mogu klasifikovati u zavisnosti od oblasti neslaganja na sledeći način.
1. Lični sukob. Ova zona uključuje sukobe koji se javljaju unutar pojedinca, na nivou individualna svijest. Takvi sukobi mogu biti povezani, na primjer, s pretjeranom ovisnošću ili napetošću uloga. Ovo je čisto psihološki sukob, ali može biti katalizator za nastanak grupne napetosti ako pojedinac traži uzrok svog unutrašnjeg sukoba među članovima grupe.
2. Interpersonalni sukob. Ova zona uključuje nesuglasice između dva ili više članova jedne grupe ili više grupa. U ovom sukobu, pojedinci stoje „licem u lice“, kao dva boksera, i takođe se povezuju pojedinci, ne formirajući grupu.
3. Međugrupni sukob. Određeni broj pojedinaca koji formiraju grupu (tj. društvenu zajednicu sposobnu za zajedničko koordinirano djelovanje) dolazi u sukob s drugom grupom koja ne uključuje pojedince iz prve grupe. Ovo je najčešći tip sukoba, jer pojedinci, kada počnu da utiču na druge, obično pokušavaju da privuku pristalice i formiraju grupu koja će olakšati akcije u sukobu.
4. Konflikt, pripadnost. Takav sukob nastaje zbog dvojne pripadnosti pojedinaca, na primjer, kada formiraju grupu unutar druge, veća grupa ili kada je pojedinac istovremeno dio dvije takmičarske grupe koje teže istom cilju.
5. Sukob sa spoljašnje okruženje. Pojedinci koji čine grupu doživljavaju pritisak spolja (prvenstveno kulturnih, administrativnih i ekonomskih normi i propisa). Često dolaze u sukob sa institucijama koje podržavaju ove norme i propise.

1. Faza prije sukoba. Nijedan društveni sukob ne nastaje odmah. Emocionalni stres, iritacija i ljutnja obično se akumuliraju tokom nekog vremena, pa se faza prije sukoba ponekad toliko oduži da se zaboravlja osnovni uzrok sukoba.

Karakteristična karakteristika svakog sukoba u trenutku njegovog nastanka je prisustvo objekta čije je posjedovanje (ili postizanje kojeg) povezano sa frustracijom potreba dvaju subjekata uvučenih u sukob. Ovaj objekt mora biti suštinski nedjeljiv ili tako izgledati u očima rivala. Dešava se da se ovaj objekt može podijeliti bez sukoba, ali u trenutku njegovog nastanka rivali ne vide put do toga i njihova agresija je usmjerena jedni na druge. Nazovimo ovaj nedjeljivi objekt uzrokom sukoba. Njegovi učesnici ili zaraćene strane moraju barem djelimično razumjeti prisutnost i veličinu takvog objekta. Ako se to ne dogodi, onda je protivnicima teško izvršiti agresivnu akciju, a sukob se po pravilu ne dešava.

Predkonfliktna faza je period tokom kojeg sukobljene strane procjenjuju svoje resurse prije nego što odluče da preduzmu agresivne akcije ili se povuku. Takvi resursi uključuju materijalnu imovinu kojom možete utjecati na protivnika, informacije, moć, veze, prestiž itd. Istovremeno, dolazi do konsolidacije snaga zaraćenih strana, traženja pristalica i formiranja grupa koje učestvuju u sukobu.

U početku, svaka od sukobljenih strana traži načine za postizanje ciljeva i izbjegavanje frustracija bez utjecaja na protivnika. Kada su svi pokušaji da se postigne željeno uzaludni, pojedinac ili društvena grupa određuje objekt koji ometa postizanje ciljeva, stepen svoje „krivnje“, snagu i mogućnosti suprotstavljanja. Ovaj trenutak u fazi prije sukoba naziva se identifikacija. Drugim riječima, to je potraga za onima koji ometaju zadovoljenje potreba i protiv kojih treba poduzeti agresivnu društvenu akciju.

Dešava se da je uzrok frustracije skriven i teško ga je prepoznati. Tada je moguće odabrati objekat za agresiju koji nema veze sa blokiranjem potrebe. Ova lažna identifikacija može dovesti do izlaganja treće strane, odmazde i lažnog sukoba. Ponekad se lažna identifikacija stvara umjetno kako bi se skrenula pažnja sa pravog izvora frustracije. Na primjer, vlast u zemlji pokušava izbjeći nezadovoljstvo svojim postupcima prebacujući krivicu na nacionalne grupe ili pojedinačne društvene slojeve. Lažni sukobi, po pravilu, ne otklanjaju uzroke sukoba, već samo pogoršavaju situaciju, stvarajući mogućnosti za širenje konfliktnih interakcija.

Fazu prije sukoba također karakteriše formiranje strategije ili čak nekoliko strategija od strane svake od sukobljenih strana. Štaviše, koristi se onaj koji najbolje odgovara situaciji. U našem slučaju, strategija se shvata kao vizija situacije od strane strana u sukobu (ili, kako još kažu, „odskočna daska“), formiranje cilja u odnosu na protivničku stranu i, konačno, izbor metoda uticaja na neprijatelja. Suparnici vrše izviđanje kako bi saznali slabe tačke jedno drugom i mogući načini akcije odgovora, a zatim sami pokušavaju da izračunaju sopstvene akcije nekoliko poteza unapred.
Predkonfliktna faza je od naučnog i praktičnog interesa kako za naučnike tako i za menadžere, jer se pravilnim izborom strategije i metoda djelovanja sukobi mogu spriječiti.
2. Direktan sukob. Ovu fazu karakteriše prvenstveno prisustvo incidenta, tj. društvene akcije usmjerene na promjenu ponašanja rivala. Ovo je aktivan, aktivan dio sukoba. Dakle, cijeli sukob se sastoji od konfliktne situacije koja se formira u fazi prije sukoba i incidenta.

Radnje koje predstavljaju incident mogu biti različite. Ali važno nam je da ih podijelimo u dvije grupe, od kojih je svaka zasnovana na specifičnom ljudskom ponašanju.

U prvu grupu spadaju radnje suparnika u sukobu koje su otvorene prirode. To može biti verbalna debata, ekonomske sankcije, fizički pritisak, politička borba, sportsko takmičenje itd. Takve radnje, po pravilu, lako se prepoznaju kao konfliktne, agresivne, neprijateljske. Pošto je otvorena „razmjena udaraca“ jasno vidljiva spolja tokom sukoba, u nju se mogu uvući simpatizeri i jednostavno posmatrači. Posmatrajući najčešći ulični incident, možete vidjeti da oni oko vas rijetko ostaju ravnodušni: ogorčeni su, saosjećaju s jednom stranom i lako se mogu uvući u aktivne akcije. Dakle, aktivne otvorene akcije obično proširuju obim sukoba, jasne su i predvidive.

U drugu grupu spadaju skrivene akcije suparnika u sukobu. Poznato je da tokom sukoba protivnici najčešće pokušavaju da prikriju svoje postupke, zbune i prevare suparničku stranu. Ova skrivena, prikrivena, ali ipak izuzetno aktivna borba ima za cilj da protivniku nametne nepovoljan tok akcije i istovremeno otkrije njegovu strategiju. Glavni pravac djelovanja u skrivenom unutrašnjem sukobu je refleksivno upravljanje. Prema definiciji koju je formulisao V. Lefebvre, refleksivno upravljanje je metoda upravljanja u kojoj razloge za donošenje odluke jedan od aktera prenosi na drugog. To znači da jedan od rivala pokušava prenijeti i u svijest drugog uvesti takvu informaciju koja tjera ovog drugog da djeluje na način koji je koristan za onoga ko je tu informaciju prenio. Dakle, svaki “obmanjujući pokret”, provokacije, intrige, prerušavanja, stvaranje lažnih objekata i, općenito, svaka laž predstavljaju refleksivnu kontrolu. Štaviše, laž može imati složenu strukturu, na primjer, prenošenje istinitih informacija tako da se pogrešno smatra lažnim.

Da bismo razumjeli kako se refleksivno upravljanje provodi u konfliktu, navedimo primjer skrivene konfliktne interakcije. Pretpostavimo da menadžeri dve konkurentske firme pokušavaju da zauzmu deo tržišta za svoje proizvode, ali da bi to uradili moraju da uđu u borbu da eliminišu svog rivala sa tržišta (ovo bi takođe moglo biti političke partije bore se za uticaj i nastoje da uklone rivala iz političke arene). Menadžment jedne od konkurentskih firmi X ulazi na pravo tržište P (nazovimo ga odskočnom daskom za akciju). Bez detaljne slike tržišnih odnosa, X zamišlja odskočnu dasku zasnovanu na svom poznavanju toga u obliku Px. Vizija, svijest o odskočnoj dasci od strane X nije adekvatna stvarnom P, i X mora donositi odluke na osnovu Px. Menadžeri kompanije X imaju specifičan cilj Tx - postizanje uspjeha na tržištu prodajom robe po višim cijenama. niske cijene(na osnovu P). Da bi postigla ovaj cilj, firma X planira da uđe u transakcije sa nizom preduzeća kako bi prodala svoje jeftinije proizvode. Dakle, firma X formira neki nameravani pravac delovanja, ili doktrinu Dx. Kao rezultat toga, X ima neki cilj koji se odnosi na njegovu viziju platoa, i doktrinu ili metodu za postizanje tog cilja, koji služi da Px-ova odluka također zavisi od X-ove vizije platoa.

Pitanje. Koncepti konflikta i konfliktne situacije.

Sukob - Ovo je sukob nespojivih pogleda, pozicija, interesa, sukob između dvije ili više strana koje su međusobno povezane, ali slijede svoje ciljeve.

Konfliktna situacija - situacija koja objektivno sadrži jasne preduslove za sukob, izazivanje neprijateljskih radnji, sukob.

Konfliktna situacija - ovo je pojava nesuglasica, odnosno sukoba želja, mišljenja, interesa. Konfliktna situacija se javlja tokom rasprave ili svađe.

Pitanje. Strukturni elementi sukoba.

Strukturni elementi konflikta

Strane u sukobu (subjekti sukoba) - subjekti društvenih interakcije koje su u stanju sukoba ili eksplicitno ili implicitno podržavaju one u sukobu

Predmet sukoba, šta uzrokuje sukob;

Slike subjekta sukoba (konfliktne situacije) - prikazivanje predmeta sukoba u glavama subjekata konfliktne interakcije.

Motivi za sukob - unutrašnje pokretačke snage koje subjekte društvene interakcije guraju ka sukobu (motivi se javljaju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, uvjerenja).

Stavovi sukobljenih strana - ono što jedni drugima izjavljuju tokom sukoba ili u procesu pregovora.

Pitanje. Glavne faze sukoba.

Glavne faze razvoja sukoba

Obično postoje četiri faze razvoja društvenog sukoba:

1. Faza prije sukoba.
2. Stvarni sukob.
3. Rješavanje sukoba.
4. Postkonfliktna faza.

Pogledajmo detaljnije svaku fazu.

Faza prije sukoba
Situacija prije sukoba je povećanje napetosti između potencijalnih strana u sukobu uzrokovano određenim kontradikcijama. Ali kontradikcije ne prerastaju uvijek u sukob. Samo one kontradikcije koje potencijalni subjekti sukoba percipiraju kao nespojive dovode do pogoršanja društvenih tenzija.

Društvene tenzije takođe nisu uvek preteča sukoba. Ovo je složena društvena pojava čiji uzroci mogu biti vrlo različiti. Navedimo najkarakterističnije razloge koji uzrokuju rast društvenih tenzija:

1. Stvarno narušavanje interesa, potreba i vrijednosti ljudi.
2. Neadekvatna percepcija promjena koje se dešavaju u društvu ili pojedinim društvenim zajednicama.
3. Netačne ili iskrivljene informacije o određenim (stvarnim ili izmišljenim) činjenicama, događajima itd.

Društvena napetost je, u suštini, psihičko stanje ljudi i prije izbijanja sukoba je latentne (skrivene) prirode. Najkarakterističnija manifestacija socijalne napetosti u ovom periodu su grupne emocije. Određeni nivo socijalne napetosti u društvu koje optimalno funkcioniše je prirodna zaštitna i adaptivna reakcija društvenog organizma. Međutim, višak optimalan nivo društvene tenzije mogu dovesti do sukoba.

IN pravi zivot Uzroci društvenih tenzija mogu se preklapati ili zamijeniti jedan drugim. Na primjer, negativni stavovi prema tržištu kod nekih građana Rusije uzrokovani su prvenstveno ekonomskim poteškoćama, ali se često manifestiraju kao vrijednosne orijentacije. Nasuprot tome, vrednosne orijentacije, po pravilu, opravdavaju se ekonomskim razlozima.

Jedan od ključnih pojmova u društvenom sukobu je i nezadovoljstvo. Akumulacija nezadovoljstva postojećim stanjem ili razvojem događaja dovodi do povećanja društvenih tenzija. U ovom slučaju dolazi do transformacije nezadovoljstva iz subjektivno-objektivnih odnosa u subjektivno-subjektivne. Suština ove transformacije je da potencijalni subjekat sukoba identifikuje (personifikuje) stvarne (ili navodne) krivce svog nezadovoljstva i u isto vreme uviđa nerešivost trenutne situacije. na uobičajene načine interakcije.

Predkonfliktna faza se može podijeliti u tri faze razvoja, koje karakteriziraju sljedeće karakteristike u odnosu između strana:

1. Pojava kontradikcija u vezi sa određenim kontroverznim objektom; rastuće nepovjerenje i društvene tenzije; iznošenje jednostranih ili međusobnih potraživanja; smanjenje kontakata i gomilanje pritužbi.
2. Želja da se dokaže legitimnost svojih tvrdnji i optuživanje neprijatelja za nespremnost da se kontroverzna pitanja rješavaju “poštenim” metodama; zatvorenost u vlastite stereotipe; pojava predrasuda i neprijateljstva u emocionalnu sferu.
3. Uništavanje interakcijskih struktura; prelazak sa međusobnih optužbi na prijetnje; povećanje agresivnosti; formiranje “imidža neprijatelja” i posvećenost borbi.

Tako se konfliktna situacija postepeno pretvara u otvoreni sukob. Ali samo po sebi može postojati dugo vremena i ne prerasti u sukob. Da bi sukob postao stvaran, neophodan je incident.

Incident- formalni razlog, povod za početak direktnog sukoba strana. Primjerice, ubistvo austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegove supruge u Sarajevu, koje je izvršila grupa bosanskih terorista 28. avgusta 1914. godine, postalo je formalni razlog za početak Prvog svjetskog rata. Iako je, objektivno, napetost između Antante i njemačkog vojnog bloka postojala već dugi niz godina.

Incident se može dogoditi slučajno, ili može biti izazvan subjektom (subjektima) sukoba, ili biti rezultat prirodnog toka događaja. Dešava se da incident pripremi i isprovocira neka treća sila, koja ostvaruje svoje interese u navodnom „stranom“ sukobu.

1. Objektivno, ciljano (npr. uvode se novi oblici nastave, a postoji potreba za promjenom strukture nastave i zamjenom nastavnog osoblja).
2. Objektivno, neciljano (prirodni tok razvoja proizvodnje dolazi u sukob sa postojeća organizacija rad).
3. subjektivno usmjereno na ciljeve ( covek hoda sukobljavati se kako bi riješili svoje probleme).
4. Subjektivni, neciljani (slučajno su se sukobili interesi dvije ili više strana); na primjer, jedna karta za lječilište, ali postoji nekoliko kandidata.

Incident označava tranziciju sukoba u novi kvalitet. U ovoj situaciji postoje tri moguće opcije ponašanja za sukobljene strane:

1. Stranke (stranke) nastoje da riješe nastale kontradikcije i pronađu kompromis.
2. Jedna od strana se pretvara da se “ništa posebno nije dogodilo” (izbjegavanje sukoba).
3. Incident postaje signal za početak otvorene konfrontacije. Izbor jedne ili druge opcije u velikoj meri zavisi od konfliktnog stava (ciljeva, očekivanja, emocionalne orijentacije) strana.

Faza razvoja konflikta
Početak otvorene konfrontacije između strana rezultat je konfliktnog ponašanja, što se podrazumijeva kao radnje usmjerene na protivničku stranu s ciljem hvatanja, držanja spornog predmeta ili prisiljavanja protivnika da napusti svoje ciljeve ili ih promijeni. Konfliktolozi identificiraju nekoliko oblika konfliktnog ponašanja:

• aktivno konfliktno ponašanje (izazov);
• pasivno-konfliktno ponašanje (odgovor na izazov);
• konfliktno-kompromisno ponašanje;
• kompromitirajuće ponašanje.

U zavisnosti od okruženja konflikta i oblika ponašanja strana, sukob dobija logiku razvoja. Konflikt koji se razvija teži stvaranju dodatnih uzroka produbljivanja i širenja. Svaka nova “žrtva” postaje “opravdanje” za eskalaciju sukoba. Stoga je svaki sukob u određenoj mjeri jedinstven. U razvoju sukoba u njegovoj drugoj fazi razvoja mogu se razlikovati tri glavne faze:

1. Prelazak sukoba iz latentnog stanja u otvorenu konfrontaciju između strana. Borba se i dalje vodi sa ograničenim resursima i lokalne je prirode. Dolazi do prvog testa snage. U ovoj fazi još uvijek postoje realne mogućnosti da se zaustave otvorena borba i konflikt riješe drugim metodama.
2. Dalja eskalacija sukoba. Da bi postigli svoje ciljeve i blokirali neprijateljske akcije, uvode se novi resursi strana. Gotovo sve prilike za pronalaženje kompromisa su propuštene. Sukob postaje sve neupravljiviji i nepredvidiviji.
3. Sukob dostiže svoj vrhunac i poprima oblik totalnog rata uz korištenje svih mogućih snaga i sredstava. Čini se da u ovoj fazi sukobljene strane zaboravljaju stvarni razlozi i ciljevima sukoba. Glavni cilj Cilj sukoba je nanijeti maksimalnu štetu neprijatelju.

Faza rješavanja sukoba
Trajanje i intenzitet sukoba zavise od ciljeva i stavova strana, resursa, sredstava i metoda borbe, te reakcija na sukob. okruženje, simboli pobjede i poraza, dostupni (i mogući) načini (mehanizmi) iznalaženja konsenzusa itd.

Konflikti se takođe klasifikuju prema stepenu normativne regulacije, na jednom kraju kontinuuma - institucionalizovani (kao što je duel), a na drugom - apsolutni sukobi (borba dok se protivnik potpuno ne uništi). Između ovih ekstremnih tačaka postoje sukobi različitim stepenima institucionalizacija.

U određenoj fazi razvoja sukoba, ideje suprotstavljenih strana o vlastitim i neprijateljskim sposobnostima mogu se značajno promijeniti. Dolazi trenutak preispitivanja vrijednosti, zbog novih odnosa, odnosa snaga, svijesti o stvarnom stanju - nemogućnosti postizanja ciljeva ili previsokoj cijeni uspjeha. Sve to stimuliše promjenu taktike i strategije konfliktnog ponašanja. U tom slučaju sukobljene strane počinju tražiti načine pomirenja i intenzitet borbe po pravilu jenjava. Od ovog trenutka zapravo počinje proces okončanja sukoba, što ne isključuje nova zaoštravanja.

U fazi rješavanja sukoba, mogući scenariji za razvoj događaja:

1. očigledna superiornost jedne od strana omogućava joj da slabijem protivniku nametne svoje uslove za okončanje sukoba;
2. borba se nastavlja sve dok jedna od strana nije potpuno poražena;
3. borba postaje dugotrajna i spora zbog nedostatka resursa;
4. strane čine međusobne ustupke u sukobu, iscrpljujući resurse i bez identifikacije jasnog (potencijalnog) pobjednika;
5. sukob se može zaustaviti pod pritiskom treće sile.

Društveni sukob će se nastaviti sve dok se ne pojave stvarni uslovi za njegov prestanak. U potpuno institucionalizovanom sukobu, takvi uslovi se mogu odrediti pre početka sukoba (kao u igri, gde su određena pravila njenog završetka), ili se mogu razviti i dogovoriti tokom razvoja. Ako je sukob djelimično institucionaliziran ili uopće nije institucionaliziran, onda se javljaju dodatni problemi njegovog okončanja.

Postoje i apsolutni sukobi, u kojima se borba vodi do potpunog uništenja jednog ili oba suparnika. Što je predmet spora strožije definisan, što su očigledniji znakovi koji označavaju pobjedu i poraz stranaka, veće su šanse za njegovu lokalizaciju.

Metode okončanja sukoba usmjerene su uglavnom na promjenu same konfliktne situacije, bilo uticajem na učesnike, bilo promjenom karakteristika objekta sukoba, ili na druge načine. Pogledajmo neke od ovih metoda.

1. Eliminacija objekta sukoba.
2. Zamjena jednog objekta drugim.
3. Eliminacija jedne strane sukoba.
4. Promjena pozicije jedne od stranaka.
5. Promjena karakteristika objekta i subjekta sukoba.
6. Dobijanje novih informacija o objektu ili kreiranje dodatni uslovi.
7. Sprečavanje direktne ili indirektne interakcije između učesnika.
8. Strane u sukobu donose zajedničku odluku ili se žale arbitru, uz podnošenje bilo koje njegove odluke.

Jedan od prisilnih metoda okončanja sukoba je prinuda. Na primjer, vojni sukob između bosanskih Srba, Muslimana i Hrvata. Mirovne snage (NATO, UN) doslovno su natjerale sukobljene strane da sjednu za pregovarački sto.

Negotiation
Završna faza faze rješavanja sukoba uključuje pregovore i pravna registracija postigli dogovore. U međuljudskim i međugrupnim sukobima rezultati pregovora mogu biti u obliku usmenih dogovora i međusobnih obaveza strana. Obično je jedan od uslova za početak pregovaračkog procesa privremeno primirje. Ali opcije su moguće kada, u fazi preliminarnih sporazuma, strane ne samo da ne prekinu neprijateljstva, već eskaliraju sukob, pokušavajući da ojačaju svoje pozicije u pregovorima.

Pregovori uključuju međusobno traženje kompromisa između sukobljenih strana i uključuju moguće procedure.

1. Prepoznavanje prisustva konflikta.
2. Usvajanje proceduralnih pravila i propisa.
3. Identifikacija glavnih kontroverznih pitanja (sastavljanje „Protokola o nesuglasicama”).
4. Istražite moguća rješenja problema.
5. Traganje za sporazumima o svakom kontroverznom pitanju i rješavanju sukoba u cjelini.
6. Dokumentacija o svim postignutim dogovorima.
7. Ispunjavanje svih preuzetih zajedničkih obaveza.

Pregovori se mogu razlikovati kako po nivou ugovornih strana tako i po postojećim nesuglasicama. Ali osnovne procedure (elementi) pregovora ostaju nepromijenjene. Metoda “principijelnog pregovaranja” ili “suštinskog pregovaranja” koju je razvio Harvard Negotiation Project, a koja je opisana u knjizi “The Way to Agreement, or Negotiating Without Losing” Rogera Fishera i Williama Uryja, svodi se na četiri tačke.

1. Ljudi. Napravite razliku između pregovarača i predmeta pregovora.
2. Interesi. Fokusirajte se na interese, a ne na pozicije.
3. Opcije. Identificirajte raspon mogućnosti prije donošenja odluke.
4. Kriterijumi. Insistirajte da se ishod zasniva na nekom objektivnom standardu.

Proces pregovaranja može se zasnivati ​​na kompromisnoj metodi, zasnovanoj na obostranim ustupcima strana, ili metodu konsenzusa, fokusiranom na zajednička odluka postojeće probleme.

Metode pregovaranja i njihovi rezultati zavise ne samo od odnosa između zaraćenih strana, već i od unutrašnje situacije svake strane, odnosa sa saveznicima i drugih nekonfliktnih faktora.

Postkonfliktna faza
Prestanak direktnog sukoba između strana ne znači uvijek da je sukob u potpunosti razriješen.

Stepen zadovoljstva ili nezadovoljstva strana zaključenim mirovnim sporazumima u velikoj mjeri će zavisiti od sljedećih odredbi:

• u kojoj meri je tokom sukoba i kasnijih pregovora bilo moguće postići željeni cilj;
• koje metode i metode su korištene u borbi;
• Koliko su veliki gubici stranaka (ljudski, materijalni, teritorijalni itd.);
• koliki je stepen narušavanja samopoštovanja jedne ili druge strane;
• da li je kao rezultat sklapanja mira bilo moguće ublažiti emocionalnu napetost stranaka;
• koje metode su korištene kao osnova za pregovarački proces;
• u kojoj meri je bilo moguće uravnotežiti interese strana;
• da li je kompromis nametnula jedna od strana ili treća sila, ili je rezultat zajedničkog traženja rješenja za sukob;
• kakva je reakcija okolnog društvenog okruženja na rezultate sukoba.

Ako strane smatraju da potpisani mirovni sporazumi zadiru u njihove interese, onda će tenzije ostati, a kraj sukoba se može shvatiti kao privremeni predah. Mir zaključen kao rezultat međusobnog iscrpljivanja resursa takođe nije uvijek u stanju riješiti glavna kontroverzna pitanja. Najtrajniji mir je onaj koji je zaključen na osnovu konsenzusa, kada strane smatraju da je sukob u potpunosti riješen i svoje odnose grade na bazi povjerenja i saradnje.

Uz bilo koju opciju za rješavanje sukoba, socijalna napetost u odnosima između bivših protivnika će trajati određeno vrijeme. Ponekad su potrebne decenije da se uklone međusobne negativne percepcije dok ne odrastu nove generacije ljudi koji nisu iskusili sve strahote prošlog sukoba. Na podsvjesnom nivou, takve negativne percepcije bivših protivnika mogu se prenositi s generacije na generaciju i svaki put „iskaču“ sa sljedećom eskalacijom kontroverznih pitanja.

Postkonfliktna faza označava novu objektivnu realnost: novi odnos snaga, nove odnose protivnika jednih prema drugima i prema okolnom društvenom okruženju, novu viziju postojećih problema i novu procjenu njihovih snaga i mogućnosti. Na primjer, čečenski rat je doslovno primorao najviše rusko rukovodstvo da svoje odnose sa Čečenskom Republikom Ičkerijom gradi na novi način, iznova sagleda situaciju u cijeloj regiji Kavkaza i realnije procijeni borbeni i ekonomski potencijal Rusije.