Kako onda zakazati telefonski intervju? Najbolji način dogovorite se o datumu i vremenu telefonskog intervjua - pozovite kandidata. Istovremeno, potrebno je objasniti koliko će razgovor trajati i zašto je potreban. Zatim se sa kandidatom razgovara o prikladnom datumu i vremenu za intervju.

Često se ne dogovore o intervjuu unaprijed, već u toku razgovora saznaju da li je kandidat spreman da odvoji 10-15 minuta odmah da razjasni i prodiskutuje neke tačke u vezi sa slobodnim mjestom i njegovom biografijom.

Ova opcija je dobra jer aplikant nema vremena za pripremu i u takvim uslovima lakše je saznati više zanimljivih informacija o njemu, kao i procijeniti njegove komunikativne kvalitete. Istina, za podnosioca zahtjeva takav spontani intervju može biti ozbiljan stres.

Za i protiv

Očigledne prednosti telefonskog intervjua:

• kandidata osjećati se mirnije nego tokom intervjua licem u lice, što omogućava dobijanje relevantnijih informacija. Opuštena osoba olakšava kontakt nego napeta;
• ušteda vremena za poslodavca i tražioca posla;
• sposobnost brzog i jednostavnog sprovođenja početne selekcije kandidata;
• jeftino telefonski intervju.

minus dva:

• nemogućnost evaluacije kandidata neverbalnim znakovimašto mu omogućava da bude neiskren;
• nemogućnost procjene izgleda kandidata u slučajevima kada je to važno za upražnjeno mjesto.

Bitan! Još jedan značajan nedostatak telefonskog intervjua je visok rizik od pristrasnosti u ocjenjivanju kandidata. Ako anketar nema dovoljno iskustva u daljinskom ocjenjivanju, lako može pogriješiti i u ovoj fazi izdvojiti odgovarajućeg kandidata.

Posebnosti

Gotovo sve vrste intervjua mogu se obaviti telefonom. U sklopu telefonskog intervjua mogu se postavljati i biografska, i projektivna i situacijska pitanja. Zbog toga glavna karakteristika takav intervju je svestranost.

Još jedna karakteristika je da u slučaju kada podnosilac zahtjeva ne odgovara, možete prekinuti telefonski razgovor u bilo kojoj fazi. Sa intervjuom licem u lice to je teže, jer ga je problematično završiti 5 minuta nakon početka.

Kada se vodi takav intervju?

Telefonski intervju je neophodan u sljedećim slučajevima:

• teritorijalna udaljenost kandidata;
• preliminarna procjena za masovna slobodna radna mjesta, kada je potrebno izbaciti nepodobne kandidate, štedeći svoje i njihovo vrijeme;
• stručno testiranje kandidata za radna mjesta vezana za telefonsku prodaju.

Često telefonski intervju potrebno, npr. ako je sjedište udaljeno od filijale, u kojem je potrebno obaviti intervju sa kandidatom za ključnu poziciju.

U mnogim kompanijama, za slobodna radna mjesta menadžera telefonske prodaje, telemarketera, stručnjaka za pozivne centre, telefonski intervju je obavezna faza selekcije. U ovom slučaju, jedan od zaposlenika poslodavca, na primjer, može glumiti neumoljivog klijenta, a podnositelj zahtjeva na sve moguće načine pokušava da mu izvrši prodaju, radeći sa prigovorima. Ovo je odličan način da testirate kandidata na terenu.

Šta se provjerava?

Ako je telefonski intervju prva faza selekcije, onda je njegov zadatak utvrditi formalnu usklađenost kandidata sa upražnjenim mjestom. Za to se pojašnjavaju podaci o obrazovanju, dosadašnjem iskustvu, razlozima napuštanja prethodnog posla, stepenu poznavanja stranog jezika, ako je potrebno.

telefonski razgovor dovoljno da shvati koliko je kandidat dobar u govornom engleskom jeziku. Također se daje mišljenje o komunikacijskim vještinama kandidata.

Postavljanjem posebnih pitanja poslodavac može otkriti motivaciju kandidata, stepen timskog rada, stepen sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lični kvaliteti, i mnogo više.

Telefonski intervju: kako voditi?

Poslodavac može saznati bilo koju informaciju putem telefonskog razgovora i razjasniti detalje o interesovanju. Ovo su detalji o radnom iskustvu, obrazovanju, bračni status i sve ostalo što se ispostavi tokom sastanka licem u lice. Algoritam razgovora je isti.

Telefonski intervju je zgodan čak i ako ako stručnjak za ljudske resurse ima pitanja dok proučava životopis. Razgovor preko telefona brzo će razjasniti kontroverzne tačke.

Kako bi intervju bio efektivan i ne bi oduzimao puno vremena, potrebno je unaprijed pripremiti upitnik. Lista pitanja se sastavlja na osnovu svrhe intervjua i razloga zašto se on održava. Nakon što ste pripremili takvu listu i životopis kandidata sa napomenama o tome šta treba razjasniti, možete nastaviti na intervju.

U početnoj selekciji, razgovor bi mogao početi ovako:

Zdravo Stepan Stepanovich! Olga, HR menadžer u 101 milion. Zovem kako smo se dogovorili. Možeš li sada da pričaš? Ispričaću vam malo o kompaniji i konkursu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja...

Primjeri ličnih biografskih pitanja:

1. Ko su ti roditelji po profesiji?
2. Koji su vam školski predmeti bili najlakši?
3. Ko je uticao na vaš izbor instituta i fakulteta?
4. Koji su Vaši trenutni hobiji direktno povezani sa Vašom profesijom?
5. Kojim ste se sportom bavili u to vrijeme? A šta sada radiš?

Primjeri biografskih pitanja vezanih za profesiju:

1. Koliko dugo ste radili na svom posljednjem poslu?
2. Koje su bile vaše odgovornosti?
3. Šta vam se od ovoga najviše svidjelo? Zašto?
4. Kakav ste uspjeh imali? Koja su vaša glavna dostignuća?
5. Koje je tvoje obrazovanje? Zašto ste odabrali ovaj fakultet? Želite li nastaviti školovanje?

Primjeri projektivnih pitanja:

1. Šta ste želeli da budete kada ste završili srednju školu?
2. Zašto? Jeste li na kraju uspjeli?
3. Zašto nije uspelo?
4. Zašto ste odabrali svoju trenutnu profesiju?
5. Mislite li da ste dobri (navedeno trenutno zanimanje)? Zašto?
6. Zašto osoba bira određenu profesiju?
7. U kojim situacijama je laganje opravdano?

Situaciona pitanja (slučajevi), fokusirane na testiranje vještina biraju se za svaku poziciju pojedinačno. Da bi se utvrdilo ponašanje i vrijednosti kandidata, mogu se predložiti sljedeći slučajevi:

1. Saznajete da vam kolega govori loše o vama iza leđa, a to ometa razvoj vaše karijere. Šta ćeš uraditi?
2. Saznali ste da jedan od vaših kolega sistematski čini nedolične radnje protiv kompanije. Vaše akcije.
3. Idealan vođa - šta je to?
4. Šta je idealan tim?
5. Zamislite da ste dobili dvije ponude od poslodavaca u isto vrijeme. Kako ćeš izabrati?

Nakon što anketar postavi sva pitanja od interesa i dobije zadovoljavajuće odgovore na njih, potrebno je dati mogućnost podnosiocu prijave da iznese svoja pitanja:

Hvala, Stepan Stepanoviču, na iscrpnim informacijama! Koja pitanja biste željeli da mi postavite?

Bolje je postavljati pitanja direktno, jer kada gradite frazu „Možda imate pitanja za mene?“ mnogi kandidati se izgube i zaborave šta su hteli da pitaju.

Intervju treba završiti razgovorom o daljoj interakciji i zahvalnošću za utrošeno vrijeme:

U koje vrijeme biste željeli doći u našu kancelariju sutra ili prekosutra da razgovaramo lično? Onda ću te sutra u 16:00 čekati. Znate li kako doći do nas? Molimo ponesite pasoš sa sobom, jer imamo sistem propusnica. Hvala što ste odvojili vrijeme da razgovarate s nama danas! Biće mi drago da te vidim sutra!

Prosječna dužina početnog telefonskog intervjua 10-15 minuta. Prilikom ocjenjivanja kandidata za rukovodeće pozicije može potrajati do 1 sat.

Poželjno je da anketar podijeli plan intervjua u nekoliko faza – kontrolnih tačaka.

U slučaju da se na pitanja iz prve faze dobiju nezadovoljavajući odgovori, ne vrijedi ni prelaziti na drugu. Bolje je odmah prekinuti razgovor, čime ćete uštedjeti vrijeme i sebi i podnosiocu zahtjeva.

Kako se pripremiti?

Da bi se pripremio za takav intervju, kandidat mora poštovati većinu pravila za pripremu za intervju licem u lice i ne dozvoliti da stvari idu svojim tokom. Telefonski intervju nije ništa manje ozbiljna faza izbora za upražnjeno mjesto od svih ostalih. Za posebno šarmantne kandidate, ova opcija intervjua može biti teža, jer je teže šarmirati sagovornika preko telefona nego lično.

Da bi se pripremio za intervju, kandidat mora:

1. Reread pažljivo posedujte životopis i razmislite o tome koje tačke u njemu mogu izazvati pitanja regrutera. Odaberite sažete i sveobuhvatne odgovore.
2. Istražiti web stranicu kompanije i objave o njoj u elektronskim medijima, da imate jasnu predstavu o tome šta kompanija radi, ko njome upravlja, koja je njena misija, da li postoje filijale, koliko zaposlenih ima u državi. Na osnovu rezultata pripremite intervjueru nekoliko pitanja o kompaniji.
3. Pripremite se pripovijetka O meni. Bolje čak iu 2-3 opcije.
4. Napravite listu pitanja poslodavcu o slobodnom radnom mjestu, razmislite i zapišite, ako ih ima, svoje želje i prijedloge.

Korisno je intervjueru postaviti zanimljiva nestandardna pitanja u telefonskom intervjuu:

1. Šta očekujete od osobe koja će zauzeti ovu poziciju?
2. Šta osoba mog iskustva i kvalifikacija treba da uradi da bi dobila posao u vašoj kompaniji?
3. Šta Vam se lično sviđa u kompaniji i radu u njoj?
4. Koje ću zadatke rješavati na ovoj poziciji i u kom roku?

Na kraju intervjua potrebno je zahvaliti sagovorniku i obavezno navesti dalje radnje, tajming odgovora na osnovu rezultata razgovora, mogućnost ličnog sastanka. Također je preporučljivo postaviti pitanje s kim slijede sljedeći intervjui i koliko će ih biti.

Telefonski intervju je nezavisni alat za procjenu osoblja, ali ne može zamijeniti standardni intervju licem u lice. U većini slučajeva, utisak aplikanta stečen tokom telefonskog intervjua potvrđuje se tokom sastanka. Ali za to, zaposlenik koji provodi procjenu na daljinu mora imati visok nivo profesionalizma.

I na kraju, pozivamo vas da pogledate video na ovu temu.

Prilikom prijave za posao, kako ne biste gubili vrijeme na lični razgovor sa svakim kandidatom, preporučljivo je koristiti preliminarni telefonski intervju. Izvodi se u dvije faze. Neki kandidati se mogu odmah ukloniti. Zatim treba obraditi informacije o preostalim kandidatima, a tek onda, obaviti telefonski intervju pre ličnog sastanka.

Telefonski intervju je prvi korak.

U prvoj fazi odbijate one koji očigledno ne ispunjavaju uslove postavljene kandidatu. Podatke o drugim kandidatima unesite u posebno štampanu formu ili na posebnim listovima kako biste ih kasnije analizirali. Ovdje navedete svoje puno ime, kontakt podatke, sadržaj preliminarnog intervjua i vrijeme u koje ćete biti spremni da se javite. Odmah odbijte one koji:

Nije mu jasno gdje i zašto zove.

Ne želi da priča o prethodnim poslovima niti da odgovori zaobilazno, pogotovo ako nije ostao ni na jednom od njih.

Govor podnosioca predstavke izaziva sumnju da li je stekao barem srednje obrazovanje. Ako ima poteškoća sa formulisanjem misli, ne može se odmah prebaciti na nova tema, govori nepotrebno glasno i uzbuđeno, govori dosadno sporo, izdržava duge pauze nakon vašeg pitanja.

Preopterećuje govor žargonom ili žargonskim riječima, osim ako, naravno, nije riječ o profesionalnom slengu. Odmah se oprostite ako aplikant dozvoli sebi da koristi psovke u razgovoru.

Ako aplikant zadrži flertujući ton i obeća vam zahvalnost za vašu pomoć.

U slučajevima kada sagovornik insistira na ličnom sastanku, gde će sve objasniti.

Ne treba ozbiljno shvatiti kandidata koji je među prvima postavio pitanje o plati.

Telefonski intervju je drugi korak.

Nakon pregleda upitnika svakog kandidata, prije svega, odredite one koji ne odgovaraju za predloženu poziciju. Prije svega, nazovite ih i ljubazno odbijte.

Sada morate saznati više o informacijama o onima koji su prošli predselekciju. Obavite telefonski intervju na sljedeći način:

1. Predstavite se i podsjetite koju kompaniju predstavljate.

2. Pitajte šta sada radi i na kojoj je poziciji podnosilac prijave.

3. Koje su njegove poslovne obaveze.

4. Šta očekuje od predloženog konkursa.

5. Predstavite upražnjeno radno mjesto i opišite odgovornosti koje ono uključuje.

6. Pitajte da li su takvi poslovi bili uključeni u njegove dužnosti na prethodnom poslu i da li je imao dodatnih pitanja.

Ako je jasno da ova osoba ne ispunjava vaše zahtjeve, odbijte je odmah. Ukoliko ih podnosilac zadovolji, potrebno je razjasniti još nekoliko pitanja tokom telefonskog intervjua.

7. Njegove godine. Imajte na umu da do navršene osamnaeste godine zaposleni ima pravo na skraćeni radni dan. Jeste li spremni za ovo? Osim toga, mladi radnici će morati završiti školovanje upravo na poslu. Radna disciplina i odnosi sa timom takođe mogu postati problem.

8. Mjesto stanovanja. Uostalom, ako osoba živi daleko, moguća su stalna kašnjenja, ili će zaposlenik doći na posao potpuno iscrpljen putem. Pitajte da li planira iznajmiti ili kupiti kuću u blizini.

9. Iskustvo za poziciju za koju se prijavljuje.

10. Profesionalne vještine to će mu biti od koristi na novom mjestu. Štaviše, navedite da li je morao obavljati određene zadatke, ako neodređeno odgovara, na primjer, položili su, podučavali itd.

11. Obrazovanje. Saznajte da li viša institucija ima akreditaciju, ako za nju niste ranije čuli. Kada je aplikant diplomirao, na kojoj specijalnosti.

12. Bračni status. Djeca. Ako je dijete mlađe od sedam godina, vjerovatno je da će na obavljanje dužnosti zaposlenog uticati različiti porodičnim problemima. Dobro je ako baka ili dadilja mogu čuvati dijete. I ne zaboravite na pogodnosti koje su dostupne onima koji sami odgajaju dijete.

13. Ako se postavljaju i određeni zahtjevi za izgled podnosioca zahtjeva, pitajte kako izgleda. Ali ovdje je preporučljivo da se ograničite na pitanja koja vas zanimaju. Na kraju krajeva, podnosilac zahtjeva može vidjeti u njemu tračak intimnosti i reći zbogom. A visina, težina, građa, naravno, zanimaju one koji angažuju osobu na poziciji na kojoj se očekuje stalna komunikacija sa klijentima.

14. Navedite kada ćete ponovo nazvati da date konačan odgovor o mogućnosti ličnog sastanka.

Sada morate odabrati one kandidate koji se mogu zaposliti. Oni su ti sa kojima ćete zakazati sastanak. Možete se spasiti od susreta sa onima koji se ne mogu prijaviti na konkurs ako znate kako voditi telefonski intervju.

Telefonski intervjui su odlična metoda za preliminarnu provjeru kandidata. Mnogi regruteri zanemaruju ovaj efikasan i isplativ način da dobiju informacije o kandidatu. I uzalud. Telefonski intervju je zgodan u slučajevima kada trebate razjasniti detalje, postaviti pitanja koja su se pojavila u procesu proučavanja životopisa kandidata, razumjeti opću motivaciju kandidata, smatra Lidia Zhirnova, konsultant Morgan Hunta . I za nekoliko pozicija, gde osnovne kompetencije razvijene su komunikacijske vještine, neophodan je telefonski razgovor.

Ekaterina Bobrova, komercijalni direktor konsultantske kuće "For APK":

Šta možete saznati o aplikantu putem telefona? Iskusni regruter za 20 minuta razgovora može da stvori prilično potpunu sliku o iskustvu i sposobnosti kandidata, razlozima koji su ga naveli na promjenu posla, profesionalnim i karijernim očekivanjima, procijeniti koliko je pogodan za rad u određenoj kompaniji na određenoj poziciji. . Tokom intervjua sa kandidatom, na primjer, u komercijalnom odjelu, telefonski razgovor će dati ideju o vještinama prodaje, prezentacije, pregovaranja, što je izuzetno važno za stručnjake u ovoj oblasti. Jasnoća iznošenja misli, način govora, tempo govora kandidata također će reći o njegovim ličnim kvalitetima.

Telefonski intervju vam omogućava da:

provjerite da li kandidat ispunjava formalne uslove konkursa: Dostupnost specijalno obrazovanje, znanje strani jezik profilno radno iskustvo;
procijeniti nivo komunikacijskih vještina: obratite pažnju na pismenost, čistoću i posebno na tempo govora kandidata - poznato je da sugovornici slabo percipiraju prespor govor, takvi kandidati imaju manje šanse za uspjeh u pregovorima i prodaji;
utvrditi proaktivnost kandidata: zapazite kako sagovornik gradi rečenice. Fraze će ukazivati ​​na proaktivnost: jesam, postigao sam, upoznao sam, dok pasivni okreti - bio sam uveden, pokazali su mi - ukazuju na reaktivnost.
razjasniti motivaciju za postizanje uspjeha/izbjegavanje neuspjeha dodatna pitanja će pomoći.

pros
mogućnost sprovođenja inicijalne selekcije kandidata bez napuštanja kancelarije
štedeći svoje vrijeme i vrijeme podnosioca zahtjeva
jeftino telefonski intervju
efikasnost u zapošljavanju
proširenje geografije pretraživanja.

Trajanje intervjua, broj pitanja, stepen detaljnosti informacija zavise, prije svega, od specifičnosti radnog mjesta. Sljedeći kriteriji utiču na „dubinu“ telefonskog intervjua.

Regija odabira. Telefonski razgovor sa „lokalnim“ stručnjacima obično traje manje vremena i ima za cilj da razjasni ključne tačke i reši pitanje poziva na sastanak licem u lice. Intervjuiranje kandidata iz drugih gradova/zemalja će trajati mnogo duže i može zahtijevati više od jednog poziva.

Specifičnost zahtjeva. Pojašnjenje potrebnih podataka tokom telefonskog razgovora će uštedjeti vrijeme i ispitivaču i podnosiocu zahtjeva.

Rigidnost zahtjeva. Na primjer, nivo usmenog znanja engleskog također se može procijeniti telefonom.

Struktura telefonskog intervjua

Klasični telefonski intervju sastoji se od sljedećih koraka.

1. Pozdrav i pripovijetka o konkursu za utvrđivanje interesa kandidata za ovu poziciju. Kada se predstavljate, obavezno pojasnite da li je kandidatu zgodno da govori. Ako je sagovornik zauzet, dogovorite vrijeme za razgovor. Napominjemo da kandidati nisu uvijek skloni dugim telefonskim razgovorima, tako da prosječan početni intervju traje 10-15 minuta.
2. Procjena usklađenosti sa formalnim zahtjevima.
3. Pojašnjenje i dodatna pitanja o radnom iskustvu i ocjeni ključnih kompetencija.
4. Prethodno mišljenje o podobnosti kandidata za konkurs. Ako podnosilac zahtjeva iz bilo kojeg razloga nije prikladan, pokušajte da što tačnije i iskrenije objasnite razlog odbijanja i hvala vam na izdvojenom vremenu.

U slučaju pozitivnog zaključka, prelazimo na sljedeći blok.

5. Detaljna prezentacija konkursa.
6. Odgovori na pitanja kandidata.
7. Pojašnjenje vremena i mjesta intervjua licem u lice.

Za koja radna mjesta je prikladan način telefonskog vrednovanja kandidata?

Telefonski intervju je odlična metoda za početnu procjenu osoblja i može se primijeniti na bilo koju poziciju. Na primjer, za poslove kao što su upravitelj naloga ili operater pozivnog centra, potrebno je samo da podignete telefon da biste saznali većinu potrebnih informacija o kandidatu.

Masovna slobodna radna mjesta: u kratkom vremenskom periodu potrebno je pregledati i odabrati veliki broj kandidata. Zahtjevi, u pravilu, nisu jako strogi, telefonski intervju vam omogućava da brzo obavite takav posao.

Udaljena slobodna radna mjesta: ako su anketar i kandidat različitim gradovima, tada je telefonski intervju glavni način ocjenjivanja kandidata. Organizacija sastanaka licem u lice koštat će pristojan iznos, pa su često kupci spremni platiti poslovna putovanja regrutera ili posjete kandidata samo u potrazi za vrlo rijetkim i visoko plaćenim stručnjacima.

Minusi
nedostatak kontakta očima omogućava kandidatu da bude manje iskren
nemogućnost procjene eksternih podataka kandidata (za slobodna radna mjesta sa relevantnim zahtjevima).

Visoko specijalizirana radna mjesta i srednji menadžeri: telefonski intervjui sa visokokvalifikovanim retkim specijalistima, kao i sa srednjim menadžerima, zahtevaju mnogo više vremena. U procesu komunikacije možete saznati ne samo usklađenost sa formalnim zahtjevima, već i dublje razumijevanje motivacije kandidata, njegovih finansijskih očekivanja i planova, te ocijeniti njegovo radno iskustvo. Ova komunikacija će trajati od 15 do 60 minuta.

Gornje pozicije: rad sa slobodnim radnim mjestima za top menadžere uključuje ne toliko telefonski razgovor koliko telefonski razgovori. Ovo je najteži proces. Naravno, u toku razgovora treba razjasniti ključne tačke. profesionalna biografija kandidata, ali je glavni zadatak uspostaviti kontakt: predstaviti kompaniju i dogovoriti sastanak.

Jedan poziv

Stručnjaci su sigurni - profesionalac za sastavljanje psihološka slika aplikanta, dovoljan je jedan poziv. A za brojna slobodna radna mjesta telefonski intervju može biti punopravan i jedini način regrutovanje.

Može li telefonski razgovor u potpunosti nadjačati intervjue licem u lice? Naravno da ne. Ali stručnjaci kažu da se u većini slučajeva mišljenje formirano tokom telefonskog intervjua poklapa sa mišljenjem dobijenim tokom sastanka. Međutim, za to je potrebno iskustvo i visoki nivo profesionalizam. Ekaterina Bobrova se priseća: „U prvim godinama mog rada kao regruter, morala sam da održavam mnogo sastanaka licem u lice da bih razumela kandidata - nedostajale su mi veštine procene na daljinu. Stoga prilikom edukacije naših zaposlenika veliku pažnju posvećujemo vođenju telefonskih intervjua. Jednom smo imali nalog za izbor menadžera prodaje sjemena u 12 regija. Rokovi su bili kratki, budžet skroman, službena putovanja nisu bila predviđena. Svi pregovori, kako sa kupcem tako i sa kandidatima, obavljeni su telefonom. Ne želim da se hvalim, ali brzo smo se izborili sa zadatkom: sve pozicije su zatvorene za dvije sedmice! Samo jednom su pogriješili sa kandidatom, ali su mu brzo našli dostojnu zamjenu. Ne mogu da zamislim šta bismo radili bez telefona! Bez mogućnosti korištenja alata za daljinsko ispitivanje, sve agencije za zapošljavanje bile bi lokalne, a stručnjaci bi lutali od kompanije do kompanije unutar istog regiona, ili čak grada.”

• Regrutacija i selekcija, Procjena, Tržište rada, Adaptacija

1. Zamolite da pozovete pravu osobu na telefon.

2. Kada zovete za posao, nemojte drugima govoriti da želite da razgovarate o slobodnom radnom mjestu i ne ostavljajte nikakve informacije.

3. Budite sigurni da razgovarate s onim koga ste pozvali.

- Dobar dan! Ivan Ivanovich? Zovem se....., ja sam iz........

- Da li vam je ugodno da pričate sada?

Ako ne, pokušajte dogovoriti kontakt u neko drugo vrijeme.

4. Navedite svrhu poziva.

– Imamo konkurs za "menadžera prodaje" ili ......

- Ivane Ivanoviču, zovem da razgovaramo o slobodnom mestu .... Da li vam je zgodno da razgovarate sada ili ćete se odvesti do naše kancelarije?

Da li ste zainteresovani za ovu poziciju?

Razmišljate li o ponudama za posao?

Ako je odgovor „Da“, navedite nekoliko ključnih parametara o slobodnom radnom mjestu (2-3 rečenice).

5. Postavljajte pitanja koja će pojasniti da li kandidat ispunjava primarne uslove za upražnjeno mjesto.

- Hteo sam da vam postavim nekoliko pitanja (da razjasnim informacije), a zatim da odgovorim na vaša.

Moguća pitanja za telefonski intervju:

o razlozima spremnosti za promjenu posla;

o najpoželjnijim dužnostima za kandidata;

o očekivanjima plaćanja;

profesionalno iskustvo (detalji nisu navedeni u životopisu);

Ako aplikant nije pokazao interesovanje za sastanak, pokušajte ga pretvoriti u “agenta” za pronalaženje drugih kandidata: ponudite da preporučite nekoga koga poznajete.

6. Kroz pitanja saznajte potrebe i vrijednosti kandidata.

Šta vam je najvažnije...? Šta cenite u...?

Nakon toga navedite nekoliko činjenica koje će biti relevantne za vrijednosti koje je kandidat iznio.

Kandidat: "Meni su najvažniji interesantni zadaci i dostojna naknada za njihovo rješavanje."

Vi: „Ova pozicija je za sledeće zadatke... Za njihove efikasno rešenje predviđena je naknada (molimo navedite).

Razgovarajte s kandidatom na njegovom “jeziku”: koristite riječi koje su izgovorili da opišete svoje preferencije.

Da li ste spremni da razmotrite takvu ponudu?

Ukoliko kandidat pokaže interesovanje, ne odgađajte telefonski intervju i zakažite termin.

7. Napravite slučaj za sastanak u kancelariji.

- Ivane Ivanoviču, mislim da se moramo sastati s vama da razjasnimo nijanse.

- Kada vam je zgodno da dođete na razgovor .... (ponudi izbor)?

8. Dogovorite se o svim potrebnim nijansama.

Upozorite kandidata da će možda morati da popuni upitnik, zamolite ga da sa sobom ponese životopis, fotografiju i druga dokumenta. Diktirajte adresu i uvjerite se da je ispravno zapisao sve podatke.

– Ukoliko niste u mogućnosti da dođete, pozovite nas na telefon.

- Dakle, čekamo vas u ....... (dan, vrijeme).

– Imajte na umu da ćete morati popuniti obrazac za životopis. Ovo traje oko 10-15 minuta.

Osoba s kojom ste razgovarali , treba ostaviti utisak da se prema njemu postupalo vrlo pažljivo i s poštovanjem. Ovo je svakodnevno indirektno oglašavanje vaše kompanije.

§3.5.2. Organizacija sistema prikupljanja primarne informacije o kandidatima i njihovoj prethodnoj obradi

Sledeći korak u vašem radu je obrada primarnih informacija o kandidatima.

Kada analizirate životopis kandidata, obratite pažnju na sljedeće:

· Priprema CV-a

Njegovo izgled može dati naznaku kandidatove pažnje, tačnosti, razumijevanja važnosti detalja i da li želi da ostavi dobar utisak.

· Potpunost informacija

Da li kandidat daje sve potrebne informacije ili o nekima selektivno šuti važnih događaja(npr. duge pauze u radu, razlozi za napuštanje prethodnog posla, oslobađanje od služenja vojnog roka i sl.).

· Trajanje rada na jednom mestu

Koliko često je kandidat mijenjao posao ili je dugo radio u istoj kompaniji?

Da li podnosilac zahtjeva navodi imena posljednjih poslodavaca koji bi mu mogli dati preporuke. Ako spomene prijatelje, članove porodice i dugogodišnje rukovodioce, pitajte kandidata o njegovom izboru.

· Relevantnost prethodnog iskustva

Prethodno uspješno iskustvo sličan rad može ukazivati ​​na sposobnost kandidata da se nosi sa dužnostima koje mu želite povjeriti. Ali ipak, ne biste trebali odbiti kandidaturu podnosioca samo iz razloga što on nema iskustva koje tačno odgovara ovoj poziciji. Obratite pažnju na relevantne, bliske potrebnim, vještine koje se lako pretvaraju u prave. Ponekad ima smisla utrošiti vrijeme na obuku potencijalno jakog kandidata nego zaposliti onoga koji ima slično profesionalno iskustvo, ali nema dobre unutrašnje sposobnosti i nema radnu etiku.

· Naziv pozicije i iznos uplate

Pokušajte razumjeti veličinu prethodne kompanije, njenu vrstu djelatnosti, kako biste saznali značaj pozicije koju kandidat zauzima. Na primjer, šef odjela može imati do tri stotine ljudi kao podređenih ili jednog. Veličina prethodne plaće će dati predstavu o finansijskim očekivanjima kandidata: željena zarada može biti veća ili niža od one na prethodnom mjestu.

Osim proučavanja životopisa, trebali biste analizirati rezultate telefonski razgovor da zabilježite svoje nalaze. Ukoliko imate druge podatke - preporuke, upitnik, informacije o studijama itd. - Pokušajte da zapišete sve potrebne informacije.

1. Na osnovu rezultata obrade primarnih informacija o kandidatima, morate odabrati nekoliko osoba za intervju. Ovo je glavni cilj vaše akcije na ovoj fazi. Ali s velikim protokom kandidata za upražnjeno mjesto, to može biti prilično teško izvodljivo. Zajedno sa neposrednim rukovodiocem budućeg radnika utvrditi kriterijume koji su kategorički neprihvatljivi za ovaj posao.

Na osnovu ovih podataka izvršite početni skrining kandidata. Preostali kandidati imaju realnu šansu da zauzmu upražnjeno mjesto na osnovu rezultata intervjua i drugih testova.

2. Obavezno zabilježite rezultate inicijalne obrade informacija kako ne bi bilo pravnih poteškoća u budućnosti. Na primjer, odbijate mladi specijalista dosta objektivne osnove, i činiće mu se da ste pristrasni i subjektivni u vezi njegove kandidature. Ova situacija može dovesti do pravnog postupka.

Moguće greške

· Pokušaj zamjene intervjua licem u lice telefonskim razgovorima.

· Usvajanje konačna odluka na osnovu pregleda životopisa.

· Zanemarivanje potrebe za evidentiranjem rezultata primarne obrade informacija.

Priprema za intervju

Obavljanje intervjua je najvažnija faza u procesu zapošljavanja. ključnu ulogu u donošenju konačne odluke, čak i kada se uz to koriste i druge metode evaluacije. Stoga je neophodna ozbiljna i temeljna priprema za intervju.

Glavni faktori dobre pripreme za intervju sa kandidatom

Anketar treba da ima jasnu predstavu o upražnjenoj poziciji o kojoj će se razgovarati tokom razgovora:

· odgovornosti;

· zadaci;

metode i sredstva njihovog rješavanja;

· opterećenje;

· odgovornost;

uslužni odnosi;

uslove i mesto rada.

Osim toga, stručnjak koji će razgovarati s budućim zaposlenikom trebao bi znati:

1. Podaci o kompaniji (naziv, oblik vlasništva, istorijat, veličina, profil, proizvodi i pokazatelji njenog obima, tržište, korporativna kultura).

2. Podaci o jedinici u kojoj je zaposlenik izabran, o njenom vođi i grupnim normama ponašanja u timu.

3. Stručni i lični uslovi za kandidate, poželjno prethodno iskustvo; podatke o radu radnika koji je ranije obavljao ovu funkciju.

4. Kompenzacijski paket ( nadnica i postupak za njegovo obračunavanje, bonuse, osiguranje, obezbjeđivanje automobila, nadoknadu troškova korišćenja ličnog prevoza, obroka i sl.).

5. Mogućnosti za naprednu obuku, profesionalni i radni rast.

Potrebno je odrediti vrijeme za intervju, pripremiti odgovarajuću prostoriju, upitnik koji će kandidat popuniti prije razgovora, proučiti njegov životopis i izložiti ključna pitanja. Anketar treba da bude upoznat sa procedurom, procedurama i rokovima za procenu prijavljenih kandidata, kao i sa ličnim karakteristikama onih ljudi koji će doneti odluku o angažovanju.

Dobar dan dragi prijatelju!

U periodu traženja posla, naravno, čekamo pozive.
Ponekad pišu poštom, ali to se dešava rjeđe. AT novije vrijemečesto traže da se jave. Nije iznenađujuće, jer tržišni uslovi idu u prilog poslodavcu.

Na ovaj ili onaj način, obično je prvi kontakt telefonski intervju. Pitanja i odgovori malo kasnije, prvo nekoliko važnih tačaka.

• Jedini komunikacijski alat kada razgovarate telefonom je glas. Preporučujem da se tokom razgovora lagano nasmiješite vrhovima usana. Tačno tako, ali ne u cijelim ustima. Osmeh sa vrhovima usana daje glasu pozitivan emocionalni naboj. Napisat ću poseban članak o glasovnoj kontroli detaljnije.
• Razgovor je obično neplaniran. Ako vam je neprijatno da razgovarate, izvinite se i predložite neko drugo vreme koje vam odgovara. Pozovite sami.
• Tokom razgovora može doći do smetnji - loša komunikacija, saobraćajna buka itd. U ovom slučaju, razgovor također treba odgoditi, inače će se ispostaviti da je zgužvan. Vi i vaš partner možete propustiti ili ne čuti važne informacije.
• Telefonski intervju je obično kraći i površniji od intervjua licem u lice. S druge strane, dinamičniji je. Preporučujem da držite štampani primjerak ispred sebe. Za slučaj da se iznenada zaglavite. Duge pauze u telefonskom razgovoru su nepoželjne.

2. Svrha telefonskog intervjua sa aplikantom od strane regrutera

1. Saznajte svoj pravi interes za slobodno radno mjesto.
2. Pobrinite se da imate dar govora. Nije šala. Kao regruter, bavio sam se kandidatima koje je ovaj Božji dar praktično zaobišao. Dakle, ne odgovarajte ovako: „Stavio sam to u svoj životopis…“. Kao, šta ti nije jasno? Regruter može odlučiti da ćete na poslu komunicirati u istom stilu.
3. Pojasnite neka konkretna pitanja. Obično filtriraju svojstva. Na primjer: vaša očekivanja od plate, od prethodnog posla, udaljenost vašeg prebivališta. Ponekad je pitanje o vašem iskustvu i vještinama koje su kritične za poslodavca.

Ponekad telefonski intervju djelimično zamjenjuje razgovor licem u lice ako se kompanija nalazi u drugom gradu ili čak državi. A za razgovor licem u lice potreban je ozbiljniji razlog da ne bi uzalud putovali.

3. Vaši ciljevi

1. Pokažite svoje interesovanje. Prvo pokažite da razumijete iz koje kompanije zovete. Osim ako tamo niste poslali životopis. Pokušajte zapamtiti kompanije kojima šaljete svoj životopis.
2. Odgovorite jasno na pitanja. Kako odgovoriti na pitanja za intervju je posebna tema i nećemo je se doticati u ovom članku. U tom smislu, telefonski intervju se ne razlikuje od intervjua licem u lice. Osnovni principi: dobronamjernost, samopouzdanje, jednostavnost i jasnoća govora. U telefonskom intervjuu rijetko pitaju teška pitanja i ne bi trebalo da imate mnogo problema.
3. Postavljajte prava pitanja. Uvjerite se sami da li je kompanija prava za vas.
4. Ako je odgovor na prethodni paragraf potvrdan, dogovorite sastanak licem u lice.

4. Šta vam je potrebno da saznate šta da kažete

1. Gdje se kompanija nalazi geografski, ako je za vas kritično (iako je poželjno
   pogledajte čak i kada šaljemo životopis).
2. Koliko je bela kompanija? Radi to ugovor o radu prilikom prijave za posao? Bijela plata ili siva. Obično, ako su sve procedure u skladu zakona o radu- kažu odmah. to konkurentsku prednost poslodavci i kompanije su ponosni na to.
3. Odnos fiksnog i varijabilnog dijela plate. Za šta se plaća varijabilni dio kako se rad vrednuje, po kojim kriterijumima.
4. Pitaj da li je vaš životopis razmatran na odjelu ili ne. Ovdje shema može biti drugačija. Nekada prvo pokažu neposrednog rukovodioca pa pozovu, nekad ne. Za vas je, naravno, bolje da vašu kandidaturu prethodno odobri onaj ko donosi odluku. Može ispasti ovako - prošli ste intervju sa regruterom, a vašem menadžeru se nije svidio vaš životopis. Nažalost, malo je vjerovatno da ćete moći utjecati na proceduru, ali možete pažljivo zamoliti regrutera da pokaže životopis neposrednom rukovodiocu.
5. Koliko intervjua i sa kim. U kom formatu (testovi, slučajevi, vrsta intervjua ili samo razgovor). Jednog dana ili drugačije. Ovo će odrediti dubinu vaše pripreme, jer se razgovori sa regruterom i sa menadžerom razlikuju po važnosti.
6. Postavljajte pitanja koja su vama lično važna. Ne stidi se! Vi ste igrač, a ne gledalac. Budite proaktivni od samog početka. Ali znajte meru. Previše pitanja pri postavljanju nije vrijedno toga, kako se ne bi smatrali dosadnim. Kad vas pozovu, onda ćemo pitati i odgovoriti.
7. Obavezno se obraćajte imenom. Ili po imenu i patronimu, ovisno o tome kako se osoba predstavila. Ime je uslovni refleks, zadržavajući pažnju sagovornika. Osim toga, oslovljavanje po imenu je ugodno većini ljudi i postavlja pozitivan ton u razgovoru.

Možda nećete moći postaviti sva pitanja. Unaprijed odredite koji su važniji i počnite s njima. Za kraj, ne zaboravite zahvaliti na razgovoru i svakako razgovarati o postignutim dogovorima, ako ih ima.

5. Ne zaboravi ništa

Ovo je vrijeme da kažemo da može potrajati mnogo vremena i desetine intervjua. To znači da njime treba upravljati i kontrolisati.

Prvi put sam imao priliku da zaboravim nešto da pitam tokom telefonskog razgovora ili je pitanje regrutera bilo neočekivano. Počinješ da razmišljaš, meme. Ukratko, usporite. Kako biste spriječili da se to dogodi, prvo morate odlučiti o obali:

• Sa kriterijumima za odabir kompanije
• Pripremite pitanja za regrutera
• Pripremite odgovore na standardna pitanja
• Pratite kontakte

Mi smo stručnjaci i znamo da su planiranje i kontrola važne obavezne funkcije upravljanja)

6. Zaključak

Uspješno proći telefonski intervju je lakše nego licem u lice. Više pozitive, samopouzdanja i sve će uspjeti. I ne zaboravite se nasmiješiti usnama)

Do tada, nemojte se previše opterećivati. Upravo ste razgovarali telefonom. Intervju je proces u više koraka i samo je prvi korak.

Ako se ne nastavi, ne brinite. Bolje je nego napustiti trku na cilju. I nije činjenica da je to upravo posao kojem težite. Čak i ako danas to smatrate najboljom od mogućnosti.

Dozvolite mi digresiju za danas. Ako smatrate da je članak koristan, podijelite ga sa svojim prijateljima. Dugmad ispod.

Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac ispod dugmadi društvenih medija) i primajte članke na vašu poštu.

Ugodan dan i dobro raspoloženje!