Uz pomoć dobro napisanog životopisa prošli ste prvu fazu selekcije i pristupili drugoj - intervjuu. Po pravilu, prethodi lični sastanak sa HR specijalistom kompanije telefonski intervju. Koje su karakteristike telefonskog intervjua? Zašto je potreban tražitelju posla i regrutu? Na šta regruter obraća pažnju kada vodi telefonski intervju? Kako ga uspješno položiti? Ovaj članak će reći o svemu tome.

Karakteristike ove vrste intervjua.
Glavna karakteristika telefonski intervju je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. To s jedne strane olakšava zadatak, jer ne treba voditi računa o vanjskoj prezentaciji, a s druge strane, veća vrijednost usvaja vaš govor - šta i kako kažete. Igranje na sposobnosti da se dopadne spolja, šarma s manirima i savršeno pripijenog odijela u ovom slučaju neće raditi.
Druga karakteristika- ograničeno vrijeme. Telefonski intervju obično traje pola sata, obično 10-20 minuta. Ova nijansa diktira potrebu da se govori kratko, sažeto i konkretno. Ako ova vještina nije dovoljno razvijena za vas, morate raditi na tome.
I poslednji. Podnosilac prijave ne može pratiti reakciju regrutera na njegove odgovore i pitanja, kao u intervjuu licem u lice. Nedostatak neverbalne povratne informacije može dodati nesigurnost kandidatu.

Dakle, poslali ste svoju biografiju u bazu slobodnih radnih mjesta koja vas zanimaju, a kao odgovor dobili ste pismo ili SMS od poslodavca u kojem se od vas traži da se javite. Ili vas je regruter, pročitavši vaš životopis, lično nazvao.

U prvom slučaju imate dodatne funkcije- prije poziva, ponovo pažljivo proučite slobodno mjesto i pažljivo se pripremite za telefonski razgovor. Ako je stručnjak za ljudske resurse sam te nazvao važno je da se pripremite za telefonski intervju. Ovdje postoje dvije preporuke:
počnite se pripremati za telefonski intervju još u fazi sastavljanja životopisa, jer nakon što se stavi u javnu domenu ili pošalje poštom za slobodna radna mjesta, regruteri će vas kontaktirati,
dobro je razmisliti koji vremenski interval, pogodan za poziv, naznačiti u životopisu.

Ako trenutno niste spremni za telefonski intervju(na krivom ste mjestu, ne sjećate se opisa posla, ne osjećate se na nivou fizički ili psihički itd.), bilo bi bolje da ovaj razgovor odložite za neko drugo vrijeme. Istovremeno, važno je zahvaliti regruteru što je odgovorio na vaš životopis, izraziti interesovanje za ovo radno mjesto i dogovoriti pogodno vrijeme za telefonski intervju. U takvoj situaciji najbolje rješenje bi bio vaš poziv kadrovskoj službi kompanije, osim ako regruter ne ponudi drugu opciju.

Telefonski intervju. Glavni cilj Posljednja faza selekcije za regrutera je odsijecanje nepodobnih kandidata kako ne bi gubili vrijeme na njih u razgovoru licem u lice.

Na šta regruter obraća pažnju tokom telefonskog intervjua?

1. Organizacija i tačnost Podnosilac prijave.
Pojašnjenje: ako je u pismu navedeno tačno vrijeme ili interval za poziv, važno je da nazovete tačno kada ste zamoljeni. Ako nešto sprečava da se to uradi, potrebno je upozoriti pismom ili SMS-om. U slučaju kada nije naznačeno vrijeme, bolje je kontaktirati od 10:30 do 13:00 i od 15:00 do 17:30. Tokom intervjua ništa vas ne smije odvratiti od dijaloga sa regruterom, pobrinite se da ste sami u prostoriji.

2. Prikladnost kandidata.
Neadekvatne manifestacije uključuju: nemotivisanu agresiju tokom razgovora, nesposobnost vođenja dijaloga, dug razgovor na apstraktne teme itd. Važno je biti primjeren situaciji.

3. Komunikacijske vještine, sposobnost slušanja i slušanja.
U zavisnosti od upražnjenog radnog mjesta, važnost stepena razvijenosti komunikacijskih vještina može se razlikovati. Istovremeno, većina pozicija još uvijek uključuje interakciju s ljudima – ako ne klijentima i podređenima, onda kolegama i partnerima, pa se sposobnost komunikacije i izgradnje odnosa nužno uzima u obzir. Važno je tokom intervjua: ne prekidajte sagovornika, slušajte i slušajte sa zanimanjem, a ako je potrebno, ljubazno pitajte i razjasnite ponovo, ne zauzimajte oštar stav u razgovoru, ne pokušavajte vršiti pritisak, preklinjati ili se ličiti . Morate imati na umu da bez obzira na to koju visoku poziciju imate na prethodnom radnom mjestu, tokom telefonskog intervjua vi ste kandidat, a pravo da upravlja tokom intervjua ima stručnjak za ljudske resurse.
U svojoj regrutacijskoj praksi nailazio sam na takve kandidate za top menadžere koji „nisu izašli iz svoje uloge“ i pokušavali su me u telefonskom razgovoru voditi i diktirati svoje uslove. Ishod ovih pregovora je, mislim, jasan.

4. Govor. Govor kandidata ocjenjuje se sa najmanje 2 strane: zapravo, kao sposobnost prenošenja svojih misli sagovorniku i sa stanovišta dobijanja dodatnih informacija o ličnosti kandidata.
Ovdje su važni: tembar glasa, sposobnost jasnog i koherentnog izražavanja misli na ruskom, tempo razgovora (žurba kao ni "ostajanje" u mislima očigledno vam neće dodati bodove), odsustvo grubih grešaka u govor (naročito ako se razmatra kandidat za kvalifikovanog ili lidersku poziciju).
Osim toga, slušajući kandidata, regruter istovremeno vrši psiholingvističku analizu, utvrđujući tip ličnosti kandidata, njegov sistem vrijednosti, motivaciju i lične karakteristike. Ovdje aplikant ne mora pokušavati nagađati i "igrati se" sa HR, bolje je da se ponaša prirodno, to će pomoći objema stranama da naprave pravi izbor. Ako kandidat nije u skladu s korporativnom kulturom kompanije, neka se to identificira što je prije moguće kako bi se izbjeglo gubljenje vremena.

5. Aktivnost, pozitivnost i samopouzdanje.
Ovdje je, mislim, sve jasno - sumorni, uplašeni i inhibirani ljudi vjerojatno se nikome neće činiti prikladnim za posao, osim ako je to slučaj kada je stručnjak toliko vrijedan i rijedak da su mu neke karakterne osobine spremne oprostiti. Ali bolje je ne računati na to. i psihološki pripremite se za telefonski intervju.

6. Usklađenost sa osnovnim zahtjevima konkursa.
U ovom slučaju se pojašnjavaju one ključne tačke koje su karakteristične za ovu konkretnu poziciju, čije je prisustvo obavezno za podnosioca prijave. Na primjer, profesionalne vještine, znanje stranog jezika, posjedovanje vozačke dozvole itd.

7. Interes podnosioca prijave za konkurs i kompaniju.
Inicijalna lojalnost kompaniji i poslu ozbiljna je pomoć kandidatu u poslovanju uspešno zaposlenje. Mišljenje stručnjaka za ljudske resurse o ovom pokazatelju formira se na osnovu toga koliko ga podnosilac pažljivo sluša, koja pitanja postavlja, koliko je spreman do konstruktivnog dijalog i davanje i uzimanje, kako ste završili telefonski intervju, itd.

Kako se pripremiti i dostojanstveno proći telefonski intervju?
Pažljivo proučite slobodno radno mjesto: zahtjeve, zadatke i funkcionalnost, uslove rada. Da biste imali smislen razgovor, morate dobro poznavati informacije.
Prije telefonskog intervjua, psihološki se prilagodite, uđite u takozvano "stanje resursa". Bolje proći telefonski intervju stojeći, pomaže da se govori glasnije, jasnije i samouvjerenije.
Pripremite mini-prezentaciju o sebi i svojim profesionalnim dostignućima, kao i kratku priču o tome zašto ste zainteresovani za ovaj posao.
Ako je potrebno, vježbajte polaganje telefonskog intervjua tražeći da privremeno budete "regruter" vaših prijatelja ili rođaka.
Napravite listu pitanja koja su neophodna i prikladna za razgovor tokom telefonskog intervjua. Ne bi trebalo biti jako opsežno, telefonom morate razjasniti samo najvažnije tačke za vas, čije je prisustvo ili odsustvo u kompaniji važno za vas i omogućava vam da izvučete zaključke o ekspeditivnosti intervjui licem u lice. Ne zaboravite da niste samo vi izabrani, već i vi.
Pitanja o plaćama nisu baš prikladna za razgovor tokom telefonskog intervjua, bolje je to učiniti na ličnom intervjuu. Prvo, neće svaki poslodavac htjeti da objavljuje komercijalne informacije preko telefona, a drugo, ispravnije je postaviti pitanje naknade nakon što vam se precizira obim dužnosti i zadataka na novom radnom mjestu, a to se obično i događa. na intervjuu u kancelariji kompanije.
Ako ste zaboravili da razjasnite nešto važno tokom telefonskog razgovora, onda Nije preporuceno odmah pozovite kadrovsku službu sa pitanjima. Bolje je to učiniti sljedećeg dana, ali uvijek prije intervjua licem u lice.
Kakav god da je ishod telefonskog intervjua, potrebno je da se zahvalite HR stručnjaku na vremenu i pažnji i ljubazno se pozdravite. Ako nije bilo izričitog odbijanja upućenog na vas, a sami ste i dalje zainteresirani za slobodno radno mjesto, trebate pitati stručnjaka za ljudske resurse koji su vaši sljedeći koraci i dogovoriti algoritam akcija.

Stoga je uspješno obavljen telefonski intervju još jedan važan korak u pronalaženju pristojnog posla ili izgradnji karijere. Glavni zadatak aplikanta u ovoj fazi je jačanje pozitivan utisak koju je stručnjak za ljudske resurse razvio iz vašeg životopisa, sposobnost da komunicirate i predstavljate svoju kandidaturu dostojanstveno.

Nisu sve potrebne profesije podjednako popularne u društvu, posebno među mladima. Među masovnim profesijama ima mnogo onih koje od zaposlenika zahtijevaju prosječan nivo vještina - blagajnika, prodavača, operatera kol centra, socijalnih radnika itd. Kako privući ljude na neprestižan posao?

Problem je što su poslodavci zainteresovani da zadrže odgovorne zaposlene na ovim pozicijama, ali im ne mogu ponuditi visoke plate ili posebno kreativne zadatke. Sa stanovišta zaposlenih, ovakva slobodna radna mesta mogu se klasifikovati kao nepopularna. I sa stanovišta regrutera - do onih teških, jer morate odabrati samo one kandidate koji ispunjavaju:

• profil položaja;
• određene korporativne zahtjeve.

Radim u Global Bilgiju više od četiri godine. Tim je rastao i razvijao se pred mojim očima. Prije tri godine, kada sam zapošljavao, sve je bilo mnogo jednostavnije: bilo je manje konkurenata, projekti su bili prilično jednostavni, dolazili su nam vrijedni i aktivni kandidati. Per Prošle godine projekti su postali složeniji i tehnološki napredniji, a selekcija je postala tri puta teža, iako je protok kandidata jedva porastao. No, broj konkurenata se povećao, a kandidati na tržištu rada smatraju da nema ništa gore i teže od operatera.

Kompanija je morala da promeni svoju HR strategiju:

• uloženo je više napora na zadržavanje i razvoj zaposlenih;
• kako bi privukli nove kandidate, postepeno su počeli formirati brend poslodavca;
• pregledao centar za ocjenjivanje - učinio ga praktičnijim i razumljivijim za kandidate.

Napori su počeli uroditi plodom: udio ljudi koji dolaze na uvodnu obuku (od broja pozvanih) se neznatno povećao. Kada se ispostavilo da to nije dovoljno, morao sam preispitati druge faze regrutovanja...

Ovdje smo stigli do telefonskog intervjua. Zapravo, naši regruteri su to uvijek radili dobro, strogo slijedeći scenario: „pitanje – odgovor; pitanje - odgovor ... ”Ali nešto nije u redu.

Nakon analize problema, došli smo do zaključka: pozicioniramo se kao outsourcing call centar koji zna prodavati, za naše operatere je „sposobnost prodaje“ glavna kompetencija. Ali naši regruteri - istraživači (istraživači) ne znaju prodavati, a ni ne pokušavaju!

Nakon što smo identifikovali problem, počeli smo tražiti načine da ga riješimo. Kakav je bio telefonski intervju sa kandidatima u prošlosti? Na razgovor smo proveli pet do deset minuta - postavljali smo standardna pitanja, ne razmišljajući uvijek o tome da odluka osobe uvelike ovisi o ovim pitanjima: hoće li izabrati našu kompaniju među identičnim ponudama?

Telefonski intervju je prilično efikasan alat i, uprkos svojoj jednostavnosti, veoma je koristan u početnoj fazi odabira odgovarajućih kandidata. Lična komunikacija pomaže da se otkriju informacije koje nedostaju, ili, obrnuto, da se komunicira ono što nismo spremni objaviti u oglasu za radno mjesto.

Općenito, intervju treba smatrati dvosmjernim alatom, jer se može koristiti za:

1. Primarna selekcija kandidata koji su se javili na konkurs. Pod odabirom u ovaj slučaj To znači odsijecanje očigledno nepodobnih kandidata - prema parametrima koji očigledno ne odgovaraju profilu upražnjenog radnog mjesta. Na primjer, kriteriji "opšta pismenost" i "odsustvo govornih mana" definišu poziciju "operatera", ali nisu podložni daljinskom istraživanju (prema životopisu ili upitniku).
2. Privlačenje "pasivnih" kandidata - onih koji nisu pokazali interesovanje za konkurs (odlazni pozivi na biografiju).

Govoreći o nepopularnom konkursu, unapred znamo kakav će biti motivacioni profil većine kandidata – kriterijumi za izbor posla i njihovi prioriteti su predvidljivi. Redoslijed (po važnosti motiva će biti otprilike ovako:

1) zarade;
2) raspored rada;
3) lokacija kancelarije;
4) vrsta zaposlenja.

Ima i drugih, naravno, ali se u većini slučajeva odluka donosi na osnovu ovih informacija.

Naravno, ako u toku dana kandidat dobije pet poziva sa identičnim ponudama od različitih poslodavaca, on takođe počinje da obraća pažnju na kritike o kompaniji u otvorenim izvorima, prisjeća se razgovora s istraživačem. Tu dolazi do izražaja dodatni faktor – „odnos prema osobi u toku razgovora“. Ovo postaje važno, jer je "ceteris paribus" prvi telefonski poziv demonstrira kandidatu korporativnu kulturu kompanije, njene vrijednosti i standarde. Da, vrlo je lako pokazati odnos poštovanja i prijatnu atmosferu u kancelariji, dajući osobi priliku da posmatra zaposlene ili im postavlja pitanja najmanje pet minuta... Ali da li će doći u kancelariju zavisi od poziva .

Dobro obavljen telefonski intervju utiče na brojne faktore ( sto).

Važne tačke za vođenje telefonskog intervjua

Faktor	Objašnjenje	Primjer
Broj kandidata koji su došli na razgovor	Ljudi takođe biraju, i što je profesiju masovnije, to je više konačna odluka zavisi od njih.	Šta ako idem sa prijateljem? Rekao sam mu i uslovi su mu se veoma dopali. On takođe želi da radi za tebe. Može?
Uključenost kandidata	Da li je osoba osjećala da će biti dobrodošla? Da li je želeo da sazna više o kompaniji nakon razgovora sa regruterom?
Brand poslodavac	Recenzije o kompaniji utiču na percepciju argumenata regrutera tokom intervjua Emocije iz komunikacije utiču na percepciju poslodavca	Prijatelj me je savjetovao, ti si ga zvao. Ali on to neće moći da kombinuje sa studiranjem... Mogu li da dođem kod vas na razgovor?

Šta je potrebno učiniti da bi se obavio kvalitetan intervju?

ALI. Saznajte ime sagovornika i ne zaboravite da ga ponovite nekoliko puta tokom razgovora. Time ćete pokazati svoje poštovanje i pomoći da ga raspolažete iskrenošću, jer je lični apel svima prijatan ☺.

B. Počni jednostavno. Veoma je važno da se koncentrišete tokom razgovora, a bolje - pola minuta pre njega. Davno je testiran i dokazan: pozdravna fraza, odnosno njena intonacija i sadržaj direktno određuju stil predstojećeg dijaloga i njegove rezultate.

AT. Kandidat treba da osjeća da je regruter zadovoljan njegovim pozivom.

G. Zovemo ne samo da ponudimo slobodno radno mjesto ili odgovorimo na pitanja kandidata (ako je poziv dolazni), već ga pokušavamo "prodati".

D. Zasebno, želio bih napomenuti potrebu da se razvije ispravna struktura razgovora za prvi poziv kandidatu. Veoma je važno! Čak i najbolji „prodavači“ uvijek drže scenarij pred očima (tipičan scenario razgovora, postupno snimanje svih njegovih faza, uključujući listu uzoraka pitanja i odgovore na često postavljana pitanja). Imaju i nekoliko važnih fraza u rezervi na koje uvijek treba obratiti pažnju. Posebna pažnja. Objašnjavajući "savjeti" pomažu prodavcu da se osjeća samopouzdano, da govori dosljedno, smisleno i sažeto.

Evo tipičnog struktura skripte:

1. Pozdravljanje i uspostavljanje kontakta. Pozdrav treba da bude sažet. Morate govoriti čitko i polako, jer nam je važno da kandidat pravilno razumije ko ga i zašto zove. Takođe je veoma važno u fazi pozdrava razjasniti da li osoba ima priliku da obrati pažnju na potpunu raspravu o slobodnom mestu, jer mu oduzimamo lično vreme.

Primjer obrasca razgovora:

Dobar dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, ja ​​sam specijalista za ljudske resurse u _______. Želim da vam ponudim posao u našoj kompaniji. Možeš li sada da pričaš?

2. Identifikacija potrebe. Naravno, možete i bez ove stavke, odmah obavještavajući kandidata o svim prednostima upražnjenog radnog mjesta. Ali kao što se često dešava: ono što je dobro za jednog, nije prikladno za drugog. Stoga, ako počnete s nekoliko jednostavnih pitanja, možete predstaviti svoje radno mjesto na najatraktivniji način za određenog tražitelja posla. Na primjer:

• Koja slobodna radna mjesta ste spremni razmotriti?
• Na šta prvo obratite pažnju kada birate posao?
• "Kako ćeš izabrati?"
• „Jeste li već čuli za našu kompaniju?“

Osim toga, u ovoj fazi, regruter može odlučiti da prekine razgovor - ako su potrebe i interesi kandidata potpuno u suprotnosti sa ponudom kompanije.

3. Prezentacija uslova rada i službene dužnosti . Biće mnogo lakše prenijeti prednosti i zadatke koje ćete morati riješiti na ovoj poziciji, znajući šta je važno za tu osobu. Na primjer:

“Global Bilgi je međunarodna kompanija sa vodećom pozicijom među svjetskim kontakt centrima. Radimo sa kompanijama kao što su _________________________.

Trenutno imamo otvoreno radno mjesto za _______. Ovaj konkurs je u potpunosti u skladu sa vašim željama za ________ (navodimo ono što smo saznali na početku razgovora).

Dužnost je samo jedna: pomoći klijentu u rješavanju problema. Najviše vremena ćete potrošiti na:

• telefonske konsultacije;
• tražiti odgovore na web stranici kompanije;
• rješavanje žalbi;
• izrada aplikacija za povezivanje/dijagnostiku.

Najčešće se kupci obraćaju kontakt centru kada im je potrebno:

• pomoć pri odabiru usluga/tarifa;
• Tehnički savjeti o postavljanju interneta;
• razmatranje pritužbi i sporova”.

Takođe je važno reći da:

• gdje se nalazi ured;
• koji se uslovi za zapošljavanje nude;
• da kompanija pruža uvodnu obuku.

4. Diskusija. U ovu fazu morate ići čak iu procesu predstavljanja uslova. Važno je od kandidata saznati njegova očekivanja od plate, koliko mu je lokacija ureda pogodna, itd., kao i dati mu garancije da će biti omogućena uvodna obuka. Zadatak regrutera ovdje je da toliko zainteresuje kandidata da poželi doći i vidjeti sve svojim očima. Obično kažemo na kraju:

Ispričao sam i pitao sve što mi je bilo važno, sad si ti na redu.

Ako se potrebe podnosioca ne identifikuju na samom početku razgovora ili nisu u potpunosti definisane, onda se diskusija može razviti u borbu sa prigovorima. U ovom slučaju, morate se vratiti na fazu identifikacije potreba - da saznate:

• šta je važno za kandidata u radu;
• šta bi želeo da izbegne.

5. Završetak. Do kraja razgovora, regruter treba sebi dati odgovor: da li je spreman da pozove ovog kandidata na razgovor?

Važno je odmah obavijestiti kandidata o tome odluka i njegove razloge. Najgorem slučaju- "na čelo" reći osobi da nije prikladan i za šta je tačno loš. Neprijatne informacije najbolje je prijaviti metodom "sendviča": "umotajte" odbijanje u pozitivu - ne samo da objektivno analizirate zašto su uočeni nedostaci nekompatibilni s pozicijom, već i naglasite zasluge kandidata.

Na primjer:

“Pokazali ste dobre komunikacijske vještine i razumijevanje internet tehnologija. Ovo je veoma važno za ovu poziciju. Istovremeno, za nas je važan i kompetentan ruski govor, a vi koristite dosta ukrajinizama.”

Ako se donese pozitivna odluka, regruter mora:

• recite kandidatu kako da dođe do kancelarije, predložite kako da se lakše snađe;
• dajte kontakt telefon i ponudite poziv ako imate dodatnih pitanja;
• seti se svog imena.

Hvala za dobar stav Zaposleni koji su već lojalni kompaniji dolazit će kod kandidata u svim fazama selekcije, a oni koji iz nekog razloga nisu odgovarali savjetovaće zainteresovane kandidate. U našoj praksi je bio slučaj: pozvane su tri osobe, a došlo je sedam. Ponekad najzaslužnijim kandidatima kažemo: „Vaše vještine i znanje će nam biti od velike koristi na ovoj poziciji. A ako imate prijatelje sa istim nivoom obuke, onda se udružite.” Ovo funkcionira jako dobro – kandidati po pravilu biraju pametne prijatelje, pa je većina intervjua uspješna. U najgorem slučaju prođe samo jedan kandidat, ali će biti najjači!

Osnovne greške. Regruter takođe može pogrešiti da propusti dostojnog kandidata. A zbog nekih grešaka cijela kompanija može izgubiti povjerenje tržišta rada. Koje greške se najčešće prave? Regruter:

• Dopisuje se poštom tokom razgovora sa kandidatom. Ali rasejan, može promašiti važne tačke, a kandidat će doći do zaključka da nije zanimljiv sagovorniku.
• Ne snima/pamti odgovore. Kao rezultat toga, on traži iste informacije iznova i iznova, ostavljajući utisak nepažljivog i ravnodušnog slušaoca (i neće moći dodati „rekao si to...“ na ličnom sastanku).
• Ne postavlja pitanja o ključnim tačkama pozicije, stoga poziva one koji očigledno ne ispunjavaju uslove. Kao rezultat toga, kompanija neće dobiti zaposlenog, a kandidat će ostati nezadovoljan, jer je gubio vrijeme i novac na put.

Na primjer: već na intervjuu aplikant saznaje da kompanija ima „plutajući“ raspored rada, sa prioritetom jutarnjim smjenama, a mogućnost da radi u večernjim satima mu je važna (nije rekao na telefon, ali smo zaboravili pitati). Osoba je ogorčena, i što je najvažnije, spremna je reći cijelom svijetu o svojim negativnim emocijama.

• Prezir prema onima koji su nepodobni ili "nedostojni". Ovo je direktna prijetnja brendu poslodavca! Svi znaju da se negativno pamti bolje. Ako u intervjuu nema ništa neobično, onda se kandidat toga neće sjećati... Ali ako mu se nije svidio ton ili riječi regrutera, onda, vjerujte, neće šutjeti! Svi prijatelji, rodbina, komšije i pravednici slučajni ljudi. Naravno, koliko će reakcija biti burna zavisi umnogome od temperamenta i društvenosti sagovornika, ali se od ljudi bolje rastati „na dobar način“.

Ako se HR brend dosljedno gradi u kompaniji, pozitivno korporativne kulture, a generalno, o zaposlenima je zbrinuta, onda i zapošljavanje treba da bude profesionalno i pozitivno. Ako telefonski intervju radi na jačanju brenda poslodavca, od njega će imati koristi i kandidat i regruter. A posao sigurno neće izgubiti!

Članak dostavljen našem portalu
urednici časopisa "menadžer ljudskih resursa"

Telefonski razgovori su obavezan element cjelokupne procedure zapošljavanja, ali zahtijevaju mnoge suptilnosti koje treba uzeti u obzir. Poznavajući osnovne principe intervjuisanja, lako možete pronaći odgovarajućeg zaposlenika uz minimalan trud i vrijeme.

Zašto mnogi HR profesionalci biraju telefon kao alat za zapošljavanje?

Telefonski intervju je jedna od faza programa zapošljavanja, koji je dugo i čvrsto ušao u kadrovsku praksu kao obavezan proces pri odabiru zaposlenih.

Telefonski razgovor obično prethodi razgovoru uživo, omogućavajući u minimalnom vremenu da se razgovara o detaljima od interesa za obje strane bez prekidanja glavnog posla. To što se ne mora odgoditi jedan je od glavnih razloga za obavljanje telefonskih intervjua.

No, glavna prednost metode leži u mogućnosti da se neprikladni kandidati "otklone" čak i prije slušanja ureda.

Nesumnjivo je da je procjena putem telefona inferiorna od intervjua „uživo“ po redovima veličine. Stručnjak za ljudske resurse, ma koliko bio perceptivan, ne može u potpunosti cijeniti osobu samo čuvši glas. Ali poziv omogućava formiranje primarnog mišljenja o osobi, njenom ponašanju itd., kao i da se unaprijed dobiju informacije od interesa.

Ako je od prvih riječi jasno da osoba nije prikladna za kompaniju, zgodnije je odmah je odbiti nego odlagati do intervjua u nadi da je sagovornik jednostavno bio loše raspoložen.

Takođe, telefonski poziv će razjasniti potencijalno propuštene činjenice - usklađenost sa starosnim / obrazovnim pragom, dostupnost potrebnih dokumenata, nivo željene plate.

Kako raditi sa šablonima?

Šta može biti lakše od telefonskog intervjua; pitanja se lako sastavljaju, a svaka manje ili više pismena osoba može intervjuirati prema planiranom scenariju. Ali u praksi postoji mnogo više poteškoća i suptilnosti.

Dakle, prilikom sastavljanja liste, treba imati na umu da je glavni zadatak otkriti koliko je određeni kandidat bolji od konkurenata, odgovara li u principu poziciji.

Ovo jednostavno pravilo često ne poštuju regruteri, od kojih mnogi radije rade za njih gotovi šabloni ili skripte.

"Skripte" je dobra ideja za pozivanje desetina i stotina ljudi; u slučaju širokog protoka, apsolutno je neophodno „provesti“ proces kako bi se uštedelo vreme.

Ali ova metoda je relevantna samo za zapošljavanje nižeg osoblja - konobara, utovarivača, kurira i predstavnika drugih profesija, gdje osobne kvalitete zaposlenika imaju malo utjecaja na rezultat.

U slučaju da razmatrate kandidate za ključnu poziciju, "Fordizmu" nije mjesto na poslu.

Ne biste ih trebali isprobavati na svom modelu, oslanjajući se samo na autoritet pisca scenarija - ovaj pristup je jednak pokušaju zabijanja eksera mikroskopom, jer se odnosi samo na situaciju u kojoj je kompajler radio. Kadrovi odlučuju o svemu i ne treba gubiti vrijeme na njihovu pažljivu selekciju. Ali, naravno, postoje i obavezni šabloni ankete, bez kojih je telefonski intervju neizostavan. Među njima:

• Dob;
• obrazovanje;
• mjesto prebivališta;
• radno iskustvo.

Treba shvatiti da će neuspješne skripte samo pokvariti situaciju. Specijalista koji zna svoju vrijednost bit će odbijen "konvejerizmom" - uostalom, to je znak fluktuacije karakteristične za "šaraške". Međutim, ovo je daleko od jedine "zamke" koju treba izbjeći.

Uobičajene greške koje treba izbjegavati na intervjuu

Neke tačke ankete mogu biti zbunjujuće; klasičan primjer tako nesretnog "skripta": "Zašto nam najviše odgovaraš?" Naravno, tema je relevantna za radna mjesta gdje zaposlenik treba da uvjeri klijenta, na primjer, upražnjeno mjesto prodajnog agenta.

Ali isto pitanje, koje se nalazi u upitniku arhitekte, računovođe ili konobara, ne govori u prilog regruteru koji koristi standardne “lijeve” ankete umjesto da obavlja službene dužnosti. Isto se odnosi i na fraze poput "Jeste li timski igrač?", koje su postale široko rasprostranjena praksa uz laku ruku nesretnih MLM igrača.

Stručnjak za ljudske resurse poziva kandidata da ne igra par pokera, već na posao gdje slične fraze zvuči previše poznato.

Postoji i opšte pravilo za sve: ne razgovarajte o detaljima konkursa dok ne budete sigurni da je kandidat u potpunosti pogodan za ulogu zaposlenog.

Za sada nema potrebe razgovarati o detaljima - osoba se obično ukratko upozna sa njima iz izvora konkursa - najave, preporuke itd.

Nije potrebno unaprijed govoriti o stopi - mnogi navode u odgovarajućoj koloni "isplata po dogovoru" ili "plata na osnovu rezultata intervjua", a metoda se u potpunosti opravdava.

Ko zna, aplikant se može pokazati kao idealan zaposlenik kojem želite platiti više od njegovih potencijalnih konkurenata, samo da biste dobili tako vrijednog radnika.

Morate sveobuhvatno procijeniti kandidata, a cjelokupna struktura razgovora mora biti zasnovana na ovom zahtjevu.

Sažetak: Standardni obrasci anketiranja tražitelja posla

Tako intervju na daljinu postaje mjera koja vam omogućava da uštedite vrijeme i razmotrite kandidata na profesionalan način. Shodno tome, sve naredne radnje treba podijeliti u nekoliko faza.

1. Saznajte kakav je potencijalni zaposlenik tako što ćete saznati o njihovim vještinama, iskustvu, obrazovanju itd. Većina poziva završava se u ovom trenutku - više od polovine neodgovarajućih kandidata eliminiše se u ovoj fazi.
2. Pojasnite obavezne zahtjeve i postavite prag propusnosti. Dakle, od kurira do poslodavca, sigurno će vam trebati vozačka dozvola, pa čak i vlastiti automobil. Ako poslodavcu nešto u regrutu ne odgovara, to treba što prije saznati.
3. Navedite uslove rada - mjesto, raspored, indikativna lista dužnosti, a tek nakon - nivo plate. Činjenica je da osoba uvijek treba saznati vrijednost svog rada tek nakon što sazna šta tačno mora učiniti da bi dobila navedeni iznos. Drugi ljudi pristaju na nižu platu ako shvate da su njihove dužnosti zapravo lakše nego što su očekivali prije intervjua.

Ne biste trebali kršiti opisani redoslijed - na primjer, opisivanje slobodnog mjesta na početku razgovora. Dovoljno je za pro formu razjasniti korespondenciju slobodnog mjesta u slučaju greške pri biranju, ali ne više.

I, na kraju, ne treba zaboraviti da su ovi savjeti osnova, a kako se tačno pridržavati preporuka, na koju vrstu intervjua se obratiti, ovisi o samom regruteru.

Koristeći ovaj "cheat sheet", svako može lako pronaći odgovarajućeg zaposlenika za bilo koju poziciju, koristeći druge vještine profesionalnog HR stručnjaka.

Izvor: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

Telefonski intervjui su odlična metoda za preliminarnu provjeru kandidata. Mnogi regruteri zanemaruju ovaj efikasan i isplativ način da dobiju informacije o kandidatu. I uzalud.

Telefonski intervju je zgodan u slučajevima kada trebate razjasniti detalje, postaviti pitanja koja su se pojavila u procesu proučavanja životopisa kandidata, razumjeti opću motivaciju kandidata, smatra Lidia Zhirnova, konsultant Morgan Hunta.

A za brojna radna mjesta gdje su razvijene komunikacijske vještine ključne kompetencije, telefonski razgovor je neophodan.

Ekaterina Bobrova, komercijalni direktor konsultantske kuće "For APK":

Šta možete saznati o aplikantu putem telefona? Iskusni regruter za 20 minuta razgovora može da stvori prilično potpunu sliku o iskustvu i sposobnosti kandidata, razlozima koji su ga naveli na promjenu posla, profesionalnim i karijernim očekivanjima, procijeniti koliko je pogodan za rad u određenoj kompaniji na određenoj poziciji. . Tokom intervjua sa kandidatom, na primjer, u komercijalnom odjelu, telefonski razgovor će dati ideju o vještinama prodaje, prezentacije, pregovaranja, što je izuzetno važno za stručnjake u ovoj oblasti. Jasnoća iznošenja misli, način govora, tempo govora kandidata također će reći o njegovom lični kvaliteti.

Telefonski intervju vam omogućava da:

provjerite da li kandidat ispunjava formalne uslove konkursa: Dostupnost specijalno obrazovanje, znanje stranog jezika, profil radno iskustvo;
procijeniti nivo komunikacijskih vještina: obratite pažnju na pismenost, čistoću i posebno na tempo govora kandidata - poznato je da sugovornici slabo percipiraju prespor govor, takvi kandidati imaju manje šanse za uspjeh u pregovorima i prodaji;
utvrditi proaktivnost kandidata: zapazite kako sagovornik gradi rečenice. Fraze će ukazivati ​​na proaktivnost: jesam, postigao sam, upoznao sam, dok pasivni okreti - bio sam uveden, pokazali su mi - ukazuju na reaktivnost.
razjasniti motivaciju za postizanje uspjeha/izbjegavanje neuspjeha dodatna pitanja će pomoći.

pros mogućnost sprovođenja inicijalne selekcije kandidata bez napuštanja kancelarije štedeći svoje vreme i vreme podnosioca prijave jeftino telefonski intervju efikasnost zapošljavanja

Geografsko proširenje pretrage.

Trajanje intervjua, broj pitanja, stepen detaljnosti informacija zavise, prije svega, od specifičnosti radnog mjesta. Sljedeći kriteriji utiču na „dubinu“ telefonskog intervjua.

Regija odabira. Telefonski razgovor sa „lokalnim“ stručnjacima obično traje manje vremena i ima za cilj da razjasni ključne tačke i reši pitanje poziva na sastanak licem u lice. Intervjuiranje kandidata iz drugih gradova/zemalja će trajati mnogo duže i može zahtijevati više od jednog poziva.

Specifičnost zahtjeva. Pojašnjenje potrebnih podataka tokom telefonskog razgovora će uštedjeti vrijeme i ispitivaču i podnosiocu zahtjeva.

Rigidnost zahtjeva. Na primjer, nivo usmenog znanja engleskog također se može procijeniti telefonom.

Struktura telefonskog intervjua

Klasični telefonski intervju sastoji se od sljedećih koraka.

1. Pozdrav i kratak opis konkursa za utvrđivanje interesovanja kandidata za ovu poziciju. Kada se predstavljate, obavezno pojasnite da li je kandidatu zgodno da govori. Ako je sagovornik zauzet, dogovorite vrijeme za razgovor.

Napominjemo da kandidati nisu uvijek skloni dugim telefonskim razgovorima, tako da prosječan početni intervju traje 10-15 minuta. 2. Procjena usklađenosti sa formalnim zahtjevima. 3.

Pojašnjenje i dodatna pitanja o radnom iskustvu i ocjeni ključnih kompetencija.

4. Prethodno mišljenje o podobnosti kandidata za konkurs. Ako podnosilac zahtjeva iz bilo kojeg razloga nije prikladan, pokušajte da što tačnije i iskrenije objasnite razlog odbijanja i hvala vam na izdvojenom vremenu.

U slučaju pozitivnog zaključka, prelazimo na sljedeći blok.

5. Detaljna prezentacija konkursa. 6. Odgovori na pitanja kandidata.

7. Pojašnjenje vremena i mjesta intervjua licem u lice.

Za koja je radna mjesta prikladan način telefonskog vrednovanja kandidata?

Telefonski intervju je odlična metoda za početnu procjenu osoblja i može se primijeniti na bilo koju poziciju. Na primjer, za poslove kao što su upravitelj naloga ili operater pozivnog centra, potrebno je samo da podignete telefon da biste saznali većinu potrebnih informacija o kandidatu.

Masovna slobodna radna mjesta: u kratkom roku potrebno je pregledati i odabrati veliki broj kandidata. Zahtjevi, u pravilu, nisu jako strogi, telefonski intervju vam omogućava da brzo obavite takav posao.

Udaljena slobodna radna mjesta: ako su anketar i kandidat različitim gradovima, tada je telefonski intervju glavni način ocjenjivanja kandidata. Organizacija sastanaka licem u lice koštat će pristojan iznos, pa su često kupci spremni platiti poslovna putovanja regrutera ili posjete kandidata samo u potrazi za vrlo rijetkim i visoko plaćenim stručnjacima.

Minusi nedostatak kontakta očima omogućava kandidatu da bude manje iskren

Nemogućnost procjene eksternih podataka kandidata (za slobodna radna mjesta sa relevantnim zahtjevima).

Visoko specijalizirana radna mjesta i srednji menadžeri: telefonski intervjui sa visokokvalifikovanim retkim specijalistima, kao i sa srednjim menadžerima, zahtevaju mnogo više vremena.

U procesu komunikacije možete saznati ne samo usklađenost sa formalnim zahtjevima, već i dublje razumijevanje motivacije kandidata, njegovih finansijskih očekivanja i planova, te ocijeniti njegovo radno iskustvo. Ova komunikacija će trajati od 15 do 60 minuta.

Gornje pozicije: rad sa slobodnim radnim mjestima za top menadžere uključuje ne toliko telefonski razgovor koliko telefonski razgovori. Ovo je najteži proces. Naravno, tokom razgovora treba saznati ključne tačke profesionalne biografije kandidata, ali glavni zadatak je uspostaviti kontakt: predstaviti kompaniju i dogovoriti sastanak.

Jedan poziv

Stručnjaci su sigurni da je jedan poziv dovoljan da profesionalac napravi psihološki portret kandidata. A za brojna slobodna radna mjesta telefonski intervju može biti punopravan i jedini način regrutovanje.

Može li telefonski razgovor u potpunosti nadjačati intervjue licem u lice? Naravno da ne. Ali stručnjaci kažu da se u većini slučajeva mišljenje formirano tokom telefonskog intervjua poklapa sa mišljenjem dobijenim tokom sastanka. Međutim, za to je potrebno iskustvo i visok nivo profesionalizma.

Ekaterina Bobrova se priseća: „U prvim godinama mog rada kao regruter, morala sam da održavam mnogo sastanaka licem u lice da bih razumela kandidata - nedostajale su mi veštine procene na daljinu. Stoga prilikom edukacije naših zaposlenika veliku pažnju posvećujemo vođenju telefonskih intervjua.

Jednom smo imali nalog za izbor menadžera prodaje sjemena u 12 regija. Rokovi su bili kratki, budžet skroman, službena putovanja nisu bila predviđena. Svi pregovori, kako sa kupcem tako i sa kandidatima, obavljeni su telefonom.

Ne želim da se hvalim, ali brzo smo se izborili sa zadatkom: sve pozicije su zatvorene za dvije sedmice! Samo jednom su pogriješili sa kandidatom, ali su mu brzo našli dostojnu zamjenu.

Ne mogu da zamislim šta bismo radili bez telefona! Bez mogućnosti korištenja alata za daljinsko ispitivanje, sve agencije za zapošljavanje bile bi lokalne, a stručnjaci bi lutali od kompanije do kompanije unutar istog regiona, ili čak grada.”

• Regrutacija i selekcija, Procjena, Tržište rada, Adaptacija

• Intervju

Izvor: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Telefonski intervju: radimo tehnološki, filtriramo ispravno

Probiranje kandidata putem telefonskih intervjua često se potcjenjuje. Ali upravo ova faza skrininga (zajedno sa provjerom po životopisu) štedi mnogo vremena i truda regruteru ili HR stručnjaku.

Osim toga, telefonski intervju štedi vrijeme i trud samog kandidata, što je također važno.

Negativne emocije kandidata prema regruteru, a ujedno i samoj kompaniji, obično su mnogo jače nakon rezultata ličnog intervjua koji je završio “ništa” nego kao rezultat takvog telefonskog razgovora.

Mnogi regruteri i HR-ovi, čak i oni koji su prilično uspješni u početnom odbijanju životopisa, koriste telefon uglavnom da nazovu kandidata i pozovu ga na razgovor.

Istovremeno, najčešće se postavljaju 1-2 formalna pitanja, čiji odgovori daju oskudne informacije.

Kao rezultat toga, glavni utisak koji regruter ostavlja takvom komunikacijom može se opisati jednom od dvije fraze: „on je nekako letargičan“ ili „da, u redu je, možeš razgovarati“.

Već nekoliko godina počinjem rad sa internim regruterima koji su primljeni u moje odjeljenje sa obukom za kompetentan primarni i sekundarni skrining: 1). po sažetku; 2). tokom telefonskog intervjua. I ne govorimo o zaposlenima sa "nultim" iskustvom, već o ljudima koji su već neko vrijeme radili u selekciji. Danas ćemo razgovarati o telefonskom intervjuu.

Ima veliki plus: čak i ako treba da postavljate mnogo pitanja, i dalje ćete potrošiti manje vremena na to nego tokom intervjua licem u lice. Komunikacija licem u lice je uvijek velika obaveza, posebno ako vam je stalo do reputacije vaše kompanije.

To znači da čak i ako bukvalno s praga (ili nakon razmjene samo nekoliko fraza) shvatite da „niste vaš kandidat“, ipak ćete biti primorani da na vrijeme provedete vrijeme na „pristojnom“ intervjuu.

Unatoč tome što unaprijed znate kakav će biti rezultat vaše komunikacije.

Odavde se nameće zaključak: bolje je duže postavljati pitanja telefonom, ali da razjasnite sve stvari koje su vam suštinski važne i napravite normalan skrining, nego da gubite mnogo više vremena na razgovor licem u lice .

Dakle, već ste obavili početni pregled životopisa: pažljivo ste razradili životopis, napravili potrebne napomene. Sada imate samo kandidate koji su ušli u uži izbor, a na svakom životopisu postoje „suptilne“ tačke koje svakako morate razjasniti tokom telefonskog intervjua.

Tokom telefonskog skrining intervjua možete praviti bilješke u svom životopisu, ali obično nema puno mjesta. Stoga je prikladnije to učiniti na zasebnom obrascu - prikladnije ga je ispuniti, a onda će vam biti zgodnije raditi s ovim informacijama.

Osim toga, moguće je (pa čak i potrebno) u formular unaprijed uključiti ona pitanja koja ćete u svakom slučaju postaviti kandidatima za većinu pozicija. Tako da se definitivno nećete zbuniti tokom komunikacije i ništa vam neće nedostajati.

Zatim se ovaj obrazac može priložiti uz životopis koji je kandidat poslao i sada već imate cijeli mali dosije o kandidatu u rukama. Kao rezultat toga, odluku je lakše donijeti? I još hrane za razmišljanje.

Ako često radite na istim pozicijama, tada ćete brzo sakupiti "kolekciju" formulara za telefonske intervjue za gotovo "sve prilike".

Obrazac za telefonski intervju može izgledati otprilike ovako (ostavite prostor nakon svakog pitanja za vrlo kratak odgovor koji snimite):

Skrining telefonski intervju

Ime kandidata:

Telefonski datum intervju:

Naziv radnog mjesta/ime odjeljenja:

Pitanja za intervju:

Hajde da razjasnimo ključne tačke.

1. Svrha prvog pitanja je procijeniti koliko iskustva kandidat ima na željenoj poziciji (Na primjer: Koliko godina radite kao tehnički pronalazač?) Formalno, ove informacije treba jasno navesti u životopisu.

   Ali u stvarnosti, struktura i kvaliteta životopisa ostavlja mnogo da se poželi, pa je bolje razjasniti. Istovremeno, možete shvatiti koliko se brzo kandidat orijentiše u situaciji, jer.

   mnogi se ne sjećaju važnih informacija o vlastitoj karijeri)

   Detaljno opisujemo informacije. Obično vam nije potrebno samo iskustvo na određenoj poziciji, već neko specifično iskustvo. (Na primjer: Recite mi, jeste li ikada morali inventarisati 500.000 ili više artikala?)

   Nastavljamo da pojašnjavamo važne detalje. (Na primjer: Recite mi koje kompjuterske programe za inventar koristite?)

   Pojašnjavamo detalje o obrazovanju i iskustvu koji su važni za ovu poziciju (Na primjer: Da li ste negdje učili inventar? Ili ste sami savladali inventuru, pod nadzorom menadžmenta?)

   Mnogi kandidati ne upisuju u životopis željeni iznos prihoda, ili lako mijenjaju svoje želje tokom razgovora. Budući da najčešće imate određenu „viljušku“ plaće, pojašnjavamo ovu tačku (Na primjer: Počevši od kog iznosa ste spremni da sada razmotrite opcije?)

Ako ste dobili zadovoljavajuće odgovore na ova pitanja, možete pojasniti još nekoliko važne detalje(vidi blokove II, III i IV).

Ako vam, sudeći po odgovorima, kandidat ne odgovara, odmah nakon ovog bloka pitanja možete reći kandidatu da tražite kandidate čije je iskustvo najbliže željenom. Ali ako ih odjednom nema, onda ćete proširiti raspon zahtjeva i, možda, kontaktirati nas u budućnosti.

Ovim je završen telefonski intervju. Imajte na umu da biste u slučaju intervjua licem u lice, u svakom slučaju, morali kandidata „zaokupiti“ razgovorom još najmanje 20-30 minuta!

Pojašnjavamo bitne tačke o prošlom mjestu rada i profesionalnom iskustvu

Sva ta pitanja, čiji su odgovori jasno i jasno navedeni u biografiji kandidata, naravno, potrebno je izostaviti. Ali opća lista je otprilike ovako:

1. Kolika je bila vaša posljednja organizacija (u smislu prometa i/ili broja zaposlenih)? Neće svi kandidati moći i htjeti dati okvirni promet kompanije, ali svi manje-više predstavljaju veličinu svoje organizacije.

   Glavni proizvod/usluga kompanije na tržištu?

   Ako je kandidat bio na rukovodećoj poziciji, koliko je ljudi odgovaralo direktno njemu? Koje su pozicije zauzimali?

   Ako kandidat trenutno ne radi, kada i zašto je napustio svoj posljednji posao? Šta si radio otkako si dao otkaz?

Pokušavamo utvrditi stepen uspješnosti kandidata

1. Možete li navesti neke od svojih postignuća na posljednjem poslu? Lična profesionalna dostignuća? Profesionalna dostignuća sa stanovišta kompanije?

   Najozbiljniji promašaji? Greške?

   Šta mislite kako bi vaše kolege, vaš šef, opisali vaš rad?

   Zašto ćete otići (ako kandidat još radi)?

   Šta treba promijeniti na vašem trenutnom radnom mjestu da biste se predomislili i ostali?

Pojašnjavamo kako se kandidat može uklopiti u vašu organizacionu kulturu

Opišite radno okruženje u kojem najbolje radite.

Opišite stil upravljanja koji vam se sviđa/ne sviđa

Kako bi tvoj radno mjesto i radno okruženje da ne samo da radite produktivno i sa željom, već i da se osjećate srećno?

Na ovu univerzalnu listu pitanja od četiri bloka, možete dodati neka od vaših specifičnih pitanja koja su važna za vašu kompaniju, za određenu poziciju. Općenito, sa listom radimo kreativno.

Prilikom odgovaranja na sva ova pitanja, pored samih informacija, istovremeno dobijate i informacije o tome kako osoba govori, kako razmišlja i kako te misli izražava.

Naravno, ovaj blok informacija je ovdje manji nego tokom intervjua licem u lice, ali se mnogo manje vremena troši na prikupljanje informacija.

Istovremeno, ukupna količina prikupljenih informacija je prilično iscrpna kako bi se odlučilo koliko je odgovarajući intervju licem u lice.

Mnogi anketari radije postavljaju ova pitanja licem u lice, ali po mom mišljenju intervjue licem u lice najbolje je koristiti za dublji rad sa kandidatom i precizniju procjenu njegovih ličnih i profesionalnih kvaliteta.

Ima smisla, prilikom pozivanja kandidata, unaprijed ga upozoriti da komunikacija može potrajati od 10 do 30 minuta, te da u tih 10-30 minuta dobije maksimum potrebnih informacija. Zatim u intervjuu licem u lice (koji često izaziva stres ne samo za kandidata, već i za anketare), možete se fokusirati na zaista obećavajuće, unaprijed odabrane kandidate.

Na kraju, to znači efikasno zapošljavanje, organizovano na najisplativiji način.

Čitajte nas na Facebooku i VKontakteu. Najbrži HR newsletter

uslovi kopiranja

Izvor: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Kako voditi uspješan intervju

Intervju za posao je prekretnica izbor kandidata za konkurs. Dobro organizovan intervju omogućava evaluaciju svakog kandidata i odabir najpogodnijeg kandidata za određenu poziciju. Regruter mora unaprijed odlučiti gdje i kako će obaviti intervju, koja će pitanja postaviti i u koju svrhu.

Iz ovog članka ćete naučiti:

• gdje obaviti intervjue;
• kako se pripremiti za intervju sa kandidatom;
• koja pitanja postaviti kandidatu za poziciju;
• kako voditi telefonski intervju.

Kompetentna selekcija prilikom zapošljavanja ključ je za stvaranje kohezivnog i efikasnog tima, a samim tim uspješnu aktivnost kompanije.

Da bi brzo popunio upražnjeno radno mjesto kvalifikovanim zaposlenikom, regruter se mora pažljivo pripremiti za intervju.

A ovdje nisu bitna toliko formalna pitanja i odgovori koliko stvorena povjerljiva atmosfera razgovora, koja vam omogućava da vidite pravo lice kandidata.

Gdje obaviti intervju

Mjesto je od velike važnosti intervjuisanje. Da biste što više pridobili kandidata, bolje je održati sastanak ne u kancelariji i ne u prisustvu drugih zaposlenih. Većina kandidata se gubi ako posjetitelji stalno prolaze pored njih, a telefonski razgovori se vode za susjednim stolom.

Preporučljivo je pozvati kandidate na razgovor u posebnu prostoriju za sastanke, gdje niko ne ometa komunikaciju.

Ali u ekstremnim slučajevima, s nedostatkom poslovnog prostora, možete organizirati poseban kutak u zajedničkoj radnoj sobi iza pregrade.

U tako malim kabinama sa stolom i stolicama smanjuje se nivo vanjske buke, ništa ne odvlači pažnju od intervjua i stvara se željeni osjećaj privatnosti.

Neobične lokacije za intervjue

U nekim slučajevima, intervju se može organizovati van preduzeća, u neformalnom okruženju. Evo nekih netipičnih mjesta za intervjuisanje kandidata.

• U kafiću, restoranu. Intervju sa kandidatom u takvom neformalnom okruženju pogoduje uspostavljanju kontakta, pomaže kandidatu da smanji samokontrolu, da se oseća opušteno, da se brže otvori.
• U autu. Ova opcija je prikladna kada je potrebno vizualno pokazati podnosiocu zahtjeva geografiju njegovih budućih aktivnosti, pokazati objekte na kojima će morati raditi.
• U predvorju luksuznog hotela. Ovo mjesto za intervju je svojevrsna tehnika kojom možete testirati fleksibilnost i profesionalnu lojalnost kandidata.
• By Skype. Upotreba savremenih internet tehnologija danas je veoma popularna, pa tako i prilikom konkurisanja za posao. Ova vrsta razgovora štedi vrijeme i omogućava procjenu kandidata za upražnjeno mjesto iz drugih regija.
• Telefonom. Preliminarni razgovor se po pravilu organizuje telefonom. Kako voditi takve razgovore opisano je u nastavku. Tipično, početni intervjui imaju za cilj da brzo odaberu očigledno neprikladne kandidate.

Kako se pripremiti za intervju sa kandidatom

Da bi pravilno obavio intervju, regruter mora prethodnog dana pročitati biografiju kandidata i napraviti listu pitanja na njemu.

Pitanja treba da uzmu u obzir ne samo profesionalne vještine kandidata, već i karakteristike njegove ličnosti i karaktera.

Najprije je potrebno izraditi profil pozicije prema kojem se utvrđuje koliko profesionalne vještine i lični kvaliteti kandidata odgovaraju onima navedenim u konkursu.

Profil obično uključuje opis opštih karakteristika kao što su godine, obrazovanje, radno iskustvo i niz posebnih zahteva:

• odgovornost,
• lojalnost poslodavca,
• upravljivost,
• sistematsko razmišljanje,
• komanda,
• nezavisnost,
• performanse itd.

Dodatno provodljiv intervju specijalista može pripremiti prošireni upitnik ili testni list ako je potrebno detaljnije proučiti psihološki portret, profesionalne vještine ili radno iskustvo kandidata.

Koja pitanja postaviti kandidatu za posao

Glavna pitanja na intervjuu pomoći će regruteru da adekvatno procijeni profesionalizam i lične kvalitete kandidata. Razgovor bi trebao biti logički izgrađen, ali ne i formulisan. Stoga, kada pripremate pitanja, za pravi intervju, morate misliti ne samo na njihov sadržaj, već i na redoslijed podnošenja.

Neočekivana pitanja, možda čak i provokativna, s vremena na vrijeme treba uključiti u logički lanac. To će vam omogućiti da vidite ne masku ljubaznog kandidata, već pravo lice kandidata i pomoći vam da procijenite koliko odgovara upražnjenoj poziciji i pogodan je za rad u vašoj kompaniji.

Primjer liste pitanja

Primjer liste pitanja za podnosioca zahtjeva

Zašto ste zainteresovani za ovu poziciju?	Vrijedan, misleći stručnjak neće odgovoriti formuliranim frazama o tome dobri uslovi posao, izglede, ali će se fokusirati na sve detalje upražnjene pozicije.
Koje su vaše prednosti i slabosti (slabosti)?	Podnosilac prijave može govoriti o svojim prednostima na apstraktan ili argumentovan način. Kompetentan zaposlenik iznosi konkretne činjenice i brojke i fokusira se na rad na nedostacima.
Zašto ste napustili prethodni posao?	Ovdje je važno vidjeti kako kandidat govori o prethodnom radnom mjestu ili bivšim šefovima. Čak ni prikriveni negativ neće svjedočiti u njegovu korist. Kompetentan i strpljiv specijalista je vjerojatnije da će istaći pozitivne poene i fokusiraće se na svoju želju za razvojem karijere.
Gde vidite sebe za 5-10 godina?	Odgovor odmah pokazuje da li je osoba ikada razmišljala o svom životu na duži rok. Apstraktan odgovor takođe ne karakteriše dobrog kandidata.
Šta biste poboljšali u našoj kompaniji?	Konkretni načini koje bi kandidat predložio bili bi idealan odgovor, ali je moguće ako je osoba već upoznata sa načinom na koji kompanija radi.
Koju platu želite da primate?	Vješt radnik uvijek cijeni svoj rad. Iznos koji je naveo, a koji nije mnogo veći od onoga što ste spremni da ponudite, biće više u korist kandidata nego što je očigledno potcenjen.

Neuobičajena pitanja i zadaci za kandidata tokom intervjua

Pitanja ovog plana su dizajnirani da izvuku podnosioca zahtjeva iz njegove zone udobnosti i prisile ga da se otvori. Mogu se koristiti i za utvrđivanje koliko je zaposlenik otporan na stres, koliko je raznolik u svom poslu i snalažljiv. Međutim, anketar mora biti u stanju da pravilno protumači odgovore na takva pitanja.

Možete pitati kandidata kakav bi superheroj želio da bude. Odgovor će pokazati kvalitete koje stručnjak smatra najvažnijim i najvrednijim.

Kao zadatak, pozovite podnosioca da objasni detetu od 10 godina bilo koji pojam ili stručni termin iz oblasti delatnosti. Bit će važna i reakcija osobe na čudan zadatak i jasnoća njegovog objašnjenja. Uspješno izvršenje će pokazati profesionalizam podnosioca zahtjeva.

Kako voditi telefonski intervju

Intervju telefonom - pogodan alat za primarni skrining i brzu procjenu kandidata. Međutim, u nekim slučajevima, potpuni intervju sa geografski udaljenim kandidatom može se obaviti telefonom.

Ako se telefonski intervju vodi kao prva faza u izboru kandidata, tada je glavni zadatak razgovora formalno utvrditi podobnost kandidata za upražnjeno radno mjesto. Pojašnjavaju se podaci o obrazovanju, radnom iskustvu, razlozima za otpuštanje sa prethodnog posla, znanju stranog jezika.

Telefonski intervju se ne razlikuje mnogo od komunikacije licem u lice. Na početku razgovora potrebno je da se predstavite i razjasnite da li razgovarate sa pravom osobom. Nakon toga slijedi standardna fraza: "Reći ću vam malo o našoj kompaniji i slobodnom radnom mjestu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja."

Šta možete naučiti iz telefonskog intervjua

Tokom telefonskog razgovora možete utvrditi koliko je aplikant dobar, na primjer, u govornom engleskom jeziku. Nije teško formirati mišljenje o komunikacijskim vještinama osobe. Postavljanjem konkretnih pitanja, regruter može otkriti istinsku motivaciju kandidata, stepen timskog rada, sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lične kvalitete.

Intervju na daljinu je posebno pogodan ako regruter ima pitanja dok proučava biografiju kandidata. Telefonski razgovor vam omogućava da brzo riješite kontroverzna pitanja.

U zaključku, možemo rezimirati da je za efikasan intervju važno razmisliti ne samo o pitanjima i strukturi razgovora, već i odabrati pravo mjesto za intervju. U koje vrijeme i kako obaviti intervju, koju listu pitanja napraviti, regruter odlučuje, na osnovu specifičnosti upražnjene pozicije. Međutim, važno je izbjegavati šablone i standardne tehnike.

telefonski intervju

Tačnost je na prvom mjestu

Vaše šanse da budete među onim „srećnicima“ koji su savladali prvu barijeru u vidu telefonskog intervjua značajno će se povećati ako ovu vrstu intervjua shvatite jednako ozbiljno kao što biste to učinili sa sastankom licem u lice sa HR-om. Prije nego što ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi, uključujući opis svojih profesionalnih postignuća i razloge vašeg interesovanja za ponuđeni posao.

Prije nego ponovo pozovete poslodavca, pripremite kratak uvod o sebi.

Savjetnik za odnose s javnošću, marketing, oglašavanje Penny Lane Alina Kotovich vjeruje da telefonski intervju pomaže u provjeri istinitosti informacija navedenih u životopisu. „Vrlo često biografija netačno odražava vještine i kompetencije kandidata, a još više, ne može pouzdano svjedočiti o njegovoj motivaciji i ličnim kvalitetima. Osim toga, nije neuobičajeno da kandidati malo "isprave" informacije. Dakle, "slobodni" engleski ponekad se pokaže kao kolokvijalni, pa čak i osnovni. Bez razgovora s osobom, nećete saznati ove informacije - napominje stručnjak. “Dok iskusni regruter već u fazi telefonskog razgovora može odrediti koliko će kandidat biti interesantan potencijalnom poslodavcu.”

Prosečna dužina telefonskog intervjua je obično 10-20 minuta. Sa regionalnim odabirom osoblja - od 40 minuta do jednog sata. Ako je poslodavac u oglasu naveo vremenski interval za pozive, tada će vam, shodno tome, vrijeme poziva podnositelja zahtjeva omogućiti da procijenite organizaciju i tačnost potonjeg. Ako period nije naznačen, onda je bolje nazvati o poslu od 10.30 do 13.00 i od 15.00 do 17.30 sati.

Nevidljivi sagovornik

Konsultanti za osoblje Penny Lane pridaju veliku važnost tome kako aplikant gradi razgovor tokom telefonskog intervjua. “Ako regruter ima psihološko obrazovanje, onda je povezana psiholingvistička analiza, koja omogućava da se sazna mnogo informacija o osobi, a da je ne vidimo, - kaže Alina Kotović. - Na primjer, onda kako aplikant tečno govori, kako gradi prijedloge i kako pravi akcente, omogućava vam da odredite tip ličnosti, preferencije, osnovne motivacione faktore i još mnogo toga.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite.

Specifičnost telefonskog intervjua je nedostatak kontakta očima sa sagovornikom. S jedne strane, nema potrebe da vodite računa o vanjskoj prezentaciji, s druge strane, uskraćeni ste za mogućnost da pažnju protivnika prebacite na apstraktne teme, štoviše, za mnoge je to poslovno odijelo i drugi detalji. izgled ukazati poverenje sopstvenim snagama. Telefonska komunikacija može narušiti tembar glasa, ali ne može uticati na intonaciju i način pregovaranja, pa obratite pažnju na sljedeće važne detalje.

Pokušajte izbjeći dvije krajnosti prilikom prvog telefonskog kontakta s poslodavcem: ne govorite prebrzo, pokušavajući zadržati jedan minut u procesu vođenja mini prezentacije, ali u isto vrijeme nemojte preuveličavati svoju skromnost, nemojte se stidjeti u komunikaciji sa predstavnicima kadrovske službe. Nemojte prekidati sagovornika na drugom kraju žice kada on zauzvrat počne predstavljati kompaniju i pričajte o uslovima rada.niste razumeli ili niste čuli,ne bojte se da razjasnite,pitajte ponovo. Ovakvo ponašanje je mnogo bolje od crvenila na drugom intervjuu, pravdanja da ste slušali ovaj dio i pozivanja na loše kvalitete Karijerni savjetnici savjetuju da ustanete za telefonske intervjue. Takve psihološki prijem pomaže vam da govorite glasnije i samopouzdanije.

Glavna stvar - nemojte se ometati!

Kao i kod svakog drugog intervjua, budite spremni ne samo da odgovorite, već i da odgovorite sami postavljajte pitanja, koji će pomoći da ubijedite poslodavca u vaš interes da se zaposlite u njegovoj kompaniji. Ako je kandidat usmjeren na određeno radno mjesto, onda će se njegova pitanja uglavnom odnositi na funkcionalne dužnosti i kriterije za ocjenjivanje njegovog učinka. “Ne ustručavajte se pitati želite li impresionirati jakog kandidata”, savjetuje predsjednik kadrovskog udruženja "Metropola" Valery Polyakov. - Prije svega, to bi trebalo da budu pitanja o sadržaju rada, zadacima, resursima. O platama i drugim naknadama bolje je pitati ne na početku, već na kraju razgovora.

Ako ste zaboravili ili niste imali vremena nešto pitati, onda se ne preporučuje da se odmah nazovete i razjasnite. Takvo ponašanje može navesti HR da razmišlja o vašoj neorganiziranosti, rasejanosti. Na formiranje mišljenja o kandidatu mogu uticati i različiti zvuci vezani za životnu sredinu (radni televizor, pas koji laje, glasovi rodbine, djece), ulične buke (kada zovete iz auta ili iz mobitel). Na osnovu trenutne situacije, regruter će prvo procijeniti koliko ozbiljno kandidat shvata ovu vrstu pregovore, i drugo, sa većim stepenom tačnosti će napraviti psihološki portret podnosioca predstavke. Tako jedan uposlenik kadrovske službe kao primjer navodi slučaj kada je telefonski razgovor sa djevojkom, a čulo se da u pregovorima učestvuje treća osoba. Bila je to njena majka, koja je aktivno tražila od kćerke odgovore na pitanja.

Nakon završetka razgovora, obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci.

Interes HR-a za vas kao potencijalnog zaposlenika njegove kompanije može izblijediti ako vas tokom intervjua ometaju druge stvari. Na primjer, jedan od aplikanata govori o grešci koju je napravio: paralelno sa telefonskim intervjuom, provjerio je e-poštu. Na pitanje sagovornika o razlozima kašnjenja u odgovorima, iskreno je priznao da je istovremeno prelistavao pisma. Nije bilo prijedloga za lični sastanak iz ove kompanije.

Ako odbija, onda ljubazno

Ako inicijativa poziva ne dolazi od vas, već od poslodavca i u tom trenutku vam je nezgodno razgovarati (nije važno iz kojih razloga: osjećate se loše, napeto radna atmosfera, poslovni pregovori), ili jednostavno niste psihički pripremljeni za intervju, najbolje je odgoditi telefonski intervju. Odgovor se može formulisati ovako: „Hvala što ste obratili pažnju na moju kandidaturu, hvala na pozivu. Vaš predlog me je veoma zainteresovao, ali, nažalost, sada ne mogu da pričam – moram da idem za pet minuta. Da li će ovo biti dovoljno vremena za razgovor ili mogu da vas pozovem kasnije? Na taj način ćete dovoljno jasno izraziti interesovanje za slobodno radno mesto, iskreno upozoriti na vreme koje vam je preostalo i dogovoriti termin za sledeći poziv.

Po završetku razgovora obavezno pitajte koji su vaši sljedeći koraci: kada možete čekati rezultat intervjua i, u slučaju pozitivne odluke, šta Dodatni materijali i dokumente koji vam mogu zatrebati na ličnom sastanku. Ako znate adresu e-pošte zaposlenika koji je sa vama komunicirao, nakon razgovora možete mu poslati kratko pismo podsjetnika u kojem, osim zahvalnosti na razgovoru, još jednom navedite svoje prednosti kao profesionalca.

Ako kao rezultat telefonskog razgovora odmah dobijete odbijenicu ili shvatite da i sami niste zainteresirani za ovu poziciju, onda svakako zahvalite sagovorniku na ugodnom razgovoru i izrazite nadu u mogućnost saradnje u budućnosti. Iskustvo vođenja telefonskih razgovora sa poslodavcem, kao i svaka druga vještina, ne stiče se odmah. Što više telefonskih poziva obavite, s vremena na vrijeme ćete se osjećati sigurnije i, samim tim, manje griješiti. Ovo je isti slučaj kada kvantitet neminovno prelazi u kvalitet.

Iz knjige 50 Ways to Meet and Like autor Wolf Sherin

Pozovite telefonom “Muka mi je od ovoga”, rekla je Gina nedavno na času za samce. - Ostavljam svoje poslovna kartica. Nisam glup. Ja sam srdacan. Uspijem da budem onakav kakav hoću - iskren bez drskosti, uporan bez agresivnosti,

Iz knjige Umijeće trgovanja Silva metodom autor Bernd Ed

Iz knjige Encyclopedia of Bluff autor Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. KAKO BLEFIRJU NA TELEFONU Mnoge novine objavljuju oglase tipa "Kupit ću stan, auto itd." Međutim, ponekad se treba začuditi naivnosti ljudi koji daju ove najave i ne razmišljaju o posljedicama. Jer pritom daju kriminalce

Iz knjige Intervju od A do Ž od Head Hunter

Intervju od A do Ž Bez obzira u kojoj firmi želite da se zaposlite i za koju poziciju konkurišete, pre nego što dobijete željenu poziciju, morate da savladate nekoliko barijera u vidu intervjua. Obično kandidati

Iz knjige 100 načina da nađete posao autor Chernigovtsev Gleb

INTERVJU

Iz knjige Praktična psihologija za menadžera autor Altshuller A A

Iz knjige Bonton: Brief Encyclopedia autor Tim autora

Iz knjige Tehnike prikrivene hipnoze i utjecaj na ljude od Fusel Bob

Poslovne situacije na telefonu Telefon na stolu kolege Naravno, nije sasvim ispravno javljati se na telefon na stolu druge osobe. To uvelike zavisi od korporativne kulture usvojene u vašoj kompaniji. Smatra se normalnim u nekim kancelarijama

Iz knjige Verbalna samoodbrana autor Glass Lillian

Poglavlje 20. Verbalna samoodbrana na telefonu U ovom poglavlju Kako se nositi sa ljudima koji vam nude da kupite nešto preko telefona Nemojte dozvoliti da vas nagovaraju da kupite nešto što vam zaista nije potrebno Kako natjerati ravnodušnu osobu da pomogne ti Kako diplomatski

Iz knjige Čuvanje vašeg djeteta: Kako odgajati samopouzdanu i pažljivu djecu autor Statman Paul

KAKO ODGOVORITI NA ZVONJENJE VRATA I ZVONJENJA TELEFONA Bez vaše pomoći, mlađi učenici neće naučiti kako pravilno odgovoriti na pitanja telefonom ili putem ulazna vrata. Ako dozvolite svom djetetu da se javlja na telefon, ono mora biti u stanju da tačno odgovori na pitanja

Iz knjige štetnih ljudi oko nas [Kako se nositi s njima?] autor Glass Lillian

Objasnite telefonom, neki više vole da kažu poslednje reči preko telefona, jer stvara mehaničku i fizičku distancu između ljudi. Pošto ne možete vidjeti lice druge osobe, možda ćete lakše izraziti svoja osjećanja. Pokušajte govoriti

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa autor Iljin Jevgenij Pavlovič

Razgovor telefonom Kada odlučite da riješite stvari telefonom, reakcija može biti tišina ili ispad ljutnje na drugom kraju linije. U svakom slučaju, imperativ je da ne gubite živce, već da govorite smireno. Uzeti prednost

Iz knjige Kako reći ne bez kajanja [i reci DA slobodnom vremenu, uspjehu i svemu što ti je važno] autor Brightman Patty

16.3. Poslovna komunikacija putem telefona Postoji mišljenje da telefonski razgovori štede vrijeme. Međutim, kalkulacije pokazuju da menadžeri telefonski razgovori tokom radnog dana traju od 3 do 4,5 sata, a za zaposlene - 2-2,5 sata. Utvrđeni nedostaci telefona

Iz knjige Liderova radionica autor Meneghetti Antonio

Iz knjige Kako pridobiti ljude autor Carnegie Dale

Iz knjige autora

Telefonska usluga Veliki dio kontakta s klijentima odvija se preko telefona. Mnoge kompanije imaju instalirane automatske sisteme - telefonska sekretarica odgovara klijentu. Nedostatak ovakvih sistema je što klijent ne može razgovarati o svom problemu. Stoga je bolje ako

Nisu sve potrebne profesije podjednako popularne u društvu, posebno među mladima. Među masovnim profesijama ima mnogo onih koje od zaposlenika zahtijevaju prosječan nivo vještina - blagajnika, prodavača, operatera kol centra, socijalnih radnika itd. Kako privući ljude na neprestižan posao?

Problem je što su poslodavci zainteresovani da zadrže odgovorne zaposlene na ovim pozicijama, ali im ne mogu ponuditi visoke plate ili posebno kreativne zadatke. Sa stanovišta zaposlenih, ovakva slobodna radna mesta mogu se klasifikovati kao nepopularna. I sa stanovišta regrutera - do onih teških, jer morate odabrati samo one kandidate koji ispunjavaju:

• profil položaja;
• određene korporativne zahtjeve.

Radim u Global Bilgiju više od četiri godine. Tim je rastao i razvijao se pred mojim očima. Prije tri godine, kada sam zapošljavao, sve je bilo mnogo jednostavnije: bilo je manje konkurenata, projekti su bili prilično jednostavni, dolazili su nam vrijedni i aktivni kandidati. Proteklih godinu dana projekti su postali složeniji i tehnološki napredniji, a selekcija je postala tri puta teža, iako je protok kandidata jedva porastao. No, broj konkurenata se povećao, a kandidati na tržištu rada smatraju da nema ništa gore i teže od operatera.

Kompanija je morala da promeni svoju HR strategiju:

• uloženo je više napora na zadržavanje i razvoj zaposlenih;
• kako bi privukli nove kandidate, postepeno su počeli formirati brend poslodavca;
• pregledao centar za ocjenjivanje - učinio ga praktičnijim i razumljivijim za kandidate.

Napori su počeli uroditi plodom: udio ljudi koji dolaze na uvodnu obuku (od broja pozvanih) se neznatno povećao. Kada se ispostavilo da to nije dovoljno, morao sam preispitati druge faze regrutovanja...

Ovdje smo stigli do telefonskog intervjua. Zapravo, naši regruteri su to uvijek radili dobro, strogo slijedeći scenario: „pitanje – odgovor; pitanje - odgovor ... ”Ali nešto nije u redu.

Nakon analize problema, došli smo do zaključka: pozicioniramo se kao outsourcing call centar koji zna prodavati, za naše operatere je „sposobnost prodaje“ glavna kompetencija. Ali naši regruteri - istraživači (istraživači) ne znaju prodavati, a ni ne pokušavaju!

Nakon što smo identifikovali problem, počeli smo tražiti načine da ga riješimo. Kakav je bio telefonski intervju sa kandidatima u prošlosti? Na razgovor smo proveli pet do deset minuta - postavljali smo standardna pitanja, ne razmišljajući uvijek o tome da odluka osobe uvelike ovisi o ovim pitanjima: hoće li izabrati našu kompaniju među identičnim ponudama?

Telefonski intervju je prilično efikasan alat i, uprkos svojoj jednostavnosti, veoma je koristan u početnoj fazi odabira odgovarajućih kandidata. Lična komunikacija pomaže da se otkriju informacije koje nedostaju, ili, obrnuto, da se komunicira ono što nismo spremni objaviti u oglasu za radno mjesto.

Općenito, intervju treba smatrati dvosmjernim alatom, jer se može koristiti za:

1. Primarna selekcija kandidata koji su se javili na konkurs. U ovom slučaju, selekcija znači odsijecanje očigledno nepodobnih kandidata - prema parametrima koji očigledno ne odgovaraju profilu upražnjenog radnog mjesta. Na primjer, kriteriji "opšta pismenost" i "odsustvo govornih mana" definišu poziciju "operatera", ali nisu podložni daljinskom istraživanju (prema životopisu ili upitniku).
2. Privlačenje "pasivnih" kandidata - onih koji nisu pokazali interesovanje za konkurs (odlazni pozivi na biografiju).

Govoreći o nepopularnom konkursu, unapred znamo kakav će biti motivacioni profil većine kandidata – kriterijumi za izbor posla i njihovi prioriteti su predvidljivi. Redoslijed (po važnosti motiva će biti otprilike ovako:

1) zarade;
2) raspored rada;
3) lokacija kancelarije;
4) vrsta zaposlenja.

Ima i drugih, naravno, ali se u većini slučajeva odluka donosi na osnovu ovih informacija.

Naravno, ako u toku dana kandidat dobije pet poziva sa identičnim ponudama od različitih poslodavaca, on takođe počinje da obraća pažnju na kritike o kompaniji u otvorenim izvorima, prisjeća se razgovora s istraživačem. Tu dolazi do izražaja dodatni faktor – „odnos prema osobi u toku razgovora“. Ovo postaje važno, jer je „ceteris paribus“ prvi telefonski poziv koji kandidatu demonstrira korporativnu kulturu kompanije, njene vrijednosti i standarde. Da, vrlo je lako pokazati odnos poštovanja i prijatnu atmosferu u kancelariji, dajući osobi priliku da posmatra zaposlene ili im postavlja pitanja najmanje pet minuta... Ali da li će doći u kancelariju zavisi od poziva .

Dobro obavljen telefonski intervju utiče na brojne faktore ( sto).

Važne tačke za vođenje telefonskog intervjua

Faktor	Objašnjenje	Primjer
Broj kandidata koji su došli na razgovor	Ljudi također biraju, a što je profesija masovnija, konačna odluka više ovisi o njima.	Šta ako idem sa prijateljem? Rekao sam mu i uslovi su mu se veoma dopali. On takođe želi da radi za tebe. Može?
Uključenost kandidata	Da li je osoba osjećala da će biti dobrodošla? Da li je želeo da sazna više o kompaniji nakon razgovora sa regruterom?
Brand poslodavac	Recenzije o kompaniji utiču na percepciju argumenata regrutera tokom intervjua Emocije iz komunikacije utiču na percepciju poslodavca	Prijatelj me je savjetovao, ti si ga zvao. Ali on to neće moći da kombinuje sa studiranjem... Mogu li da dođem kod vas na razgovor?

Šta je potrebno učiniti da bi se obavio kvalitetan intervju?

ALI. Saznajte ime sagovornika i ne zaboravite da ga ponovite nekoliko puta tokom razgovora. Time ćete pokazati svoje poštovanje i pomoći da ga raspolažete iskrenošću, jer je lični apel svima prijatan ☺.

B. Počni jednostavno. Veoma je važno da se koncentrišete tokom razgovora, a bolje - pola minuta pre njega. Davno je testiran i dokazan: pozdravna fraza, odnosno njena intonacija i sadržaj direktno određuju stil predstojećeg dijaloga i njegove rezultate.

AT. Kandidat treba da osjeća da je regruter zadovoljan njegovim pozivom.

G. Zovemo ne samo da ponudimo slobodno radno mjesto ili odgovorimo na pitanja kandidata (ako je poziv dolazni), već ga pokušavamo "prodati".

D. Zasebno, želio bih napomenuti potrebu da se razvije ispravna struktura razgovora za prvi poziv kandidatu. Veoma je važno! Čak i najbolji „prodavači“ uvijek drže scenarij pred očima (tipičan scenario razgovora, postupno snimanje svih njegovih faza, uključujući listu uzoraka pitanja i odgovore na često postavljana pitanja). Imaju i nekoliko važnih fraza u rezervi na koje uvijek treba obratiti posebnu pažnju. Objašnjavajući "savjeti" pomažu prodavcu da se osjeća samopouzdano, da govori dosljedno, smisleno i sažeto.

Evo tipičnog struktura skripte:

1. Pozdravljanje i uspostavljanje kontakta. Pozdrav treba da bude sažet. Morate govoriti čitko i polako, jer nam je važno da kandidat pravilno razumije ko ga i zašto zove. Takođe je veoma važno u fazi pozdrava razjasniti da li osoba ima priliku da obrati pažnju na potpunu raspravu o slobodnom mestu, jer mu oduzimamo lično vreme.

Primjer obrasca razgovora:

Dobar dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, ja ​​sam specijalista za ljudske resurse u _______. Želim da vam ponudim posao u našoj kompaniji. Možeš li sada da pričaš?

2. Identifikacija potrebe. Naravno, možete i bez ove stavke, odmah obavještavajući kandidata o svim prednostima upražnjenog radnog mjesta. Ali kao što se često dešava: ono što je dobro za jednog, nije prikladno za drugog. Stoga, ako počnete s nekoliko jednostavnih pitanja, možete predstaviti svoje radno mjesto na najatraktivniji način za određenog tražitelja posla. Na primjer:

• Koja slobodna radna mjesta ste spremni razmotriti?
• Na šta prvo obratite pažnju kada birate posao?
• "Kako ćeš izabrati?"
• „Jeste li već čuli za našu kompaniju?“

Osim toga, u ovoj fazi, regruter može odlučiti da prekine razgovor - ako su potrebe i interesi kandidata potpuno u suprotnosti sa ponudom kompanije.

3. Prezentacija uslova rada i radnih obaveza. Biće mnogo lakše prenijeti prednosti i zadatke koje ćete morati riješiti na ovoj poziciji, znajući šta je važno za tu osobu. Na primjer:

“Global Bilgi je međunarodna kompanija sa vodećom pozicijom među svjetskim kontakt centrima. Radimo sa kompanijama kao što su _________________________.

Trenutno imamo otvoreno radno mjesto za _______. Ovaj konkurs je u potpunosti u skladu sa vašim željama za ________ (navodimo ono što smo saznali na početku razgovora).

Dužnost je samo jedna: pomoći klijentu u rješavanju problema. Najviše vremena ćete potrošiti na:

• telefonske konsultacije;
• tražiti odgovore na web stranici kompanije;
• rješavanje žalbi;
• izrada aplikacija za povezivanje/dijagnostiku.

Najčešće se kupci obraćaju kontakt centru kada im je potrebno:

• pomoć pri odabiru usluga/tarifa;
• Tehnički savjeti o postavljanju interneta;
• razmatranje pritužbi i sporova”.

Takođe je važno reći da:

• gdje se nalazi ured;
• koji se uslovi za zapošljavanje nude;
• da kompanija pruža uvodnu obuku.

4. Diskusija. U ovu fazu morate ići čak iu procesu predstavljanja uslova. Važno je od kandidata saznati njegova očekivanja od plate, koliko mu je lokacija ureda pogodna, itd., kao i dati mu garancije da će biti omogućena uvodna obuka. Zadatak regrutera ovdje je da toliko zainteresuje kandidata da poželi doći i vidjeti sve svojim očima. Obično kažemo na kraju:

Ispričao sam i pitao sve što mi je bilo važno, sad si ti na redu.

Ako se potrebe podnosioca ne identifikuju na samom početku razgovora ili nisu u potpunosti definisane, onda se diskusija može razviti u borbu sa prigovorima. U ovom slučaju, morate se vratiti na fazu identifikacije potreba - da saznate:

• šta je važno za kandidata u radu;
• šta bi želeo da izbegne.

5. Završetak. Do kraja razgovora, regruter treba sebi dati odgovor: da li je spreman da pozove ovog kandidata na razgovor?

Važno je odmah obavijestiti kandidata o odluci i razlozima za nju. Najgora opcija je reći osobi "na čelo" da nije prikladna i zašto je baš loša. Neprijatne informacije najbolje je prijaviti metodom "sendviča": "umotajte" odbijanje u pozitivu - ne samo da objektivno analizirate zašto su uočeni nedostaci nekompatibilni s pozicijom, već i naglasite zasluge kandidata.

Na primjer:

“Pokazali ste dobre komunikacijske vještine i razumijevanje internet tehnologija. Ovo je veoma važno za ovu poziciju. Istovremeno, za nas je važan i kompetentan ruski govor, a vi koristite dosta ukrajinizama.”

Ako se donese pozitivna odluka, regruter mora:

• recite kandidatu kako da dođe do kancelarije, predložite kako da se lakše snađe;
• dajte kontakt telefon i ponudite poziv ako imate dodatnih pitanja;
• seti se svog imena.

Zahvaljujući dobrom odnosu prema kandidatima u svim fazama selekcije, u kompaniju će doći zaposleni koji su joj već lojalni, a oni koji se iz nekog razloga nisu javili savjetovaće zainteresovane kandidate. U našoj praksi je bio slučaj: pozvane su tri osobe, a došlo je sedam. Ponekad najzaslužnijim kandidatima kažemo: „Vaše vještine i znanje će nam biti od velike koristi na ovoj poziciji. A ako imate prijatelje sa istim nivoom obuke, onda se udružite.” Ovo funkcionira jako dobro – kandidati po pravilu biraju pametne prijatelje, pa je većina intervjua uspješna. U najgorem slučaju prođe samo jedan kandidat, ali će biti najjači!

Osnovne greške. Regruter takođe može pogrešiti da propusti dostojnog kandidata. A zbog nekih grešaka cijela kompanija može izgubiti povjerenje tržišta rada. Koje greške se najčešće prave? Regruter:

• Dopisuje se poštom tokom razgovora sa kandidatom. Ali, rasejan, može propustiti važne tačke, pa će kandidat doći do zaključka da sagovorniku nije zanimljiv.
• Ne snima/pamti odgovore. Kao rezultat toga, on traži iste informacije iznova i iznova, ostavljajući utisak nepažljivog i ravnodušnog slušaoca (i neće moći dodati „rekao si to...“ na ličnom sastanku).
• Ne postavlja pitanja o ključnim tačkama pozicije, stoga poziva one koji očigledno ne ispunjavaju uslove. Kao rezultat toga, kompanija neće dobiti zaposlenog, a kandidat će ostati nezadovoljan, jer je gubio vrijeme i novac na put.

Na primjer: već na intervjuu aplikant saznaje da kompanija ima „plutajući“ raspored rada, sa prioritetom jutarnjim smjenama, a mogućnost da radi u večernjim satima mu je važna (nije rekao na telefon, ali smo zaboravili pitati). Osoba je ogorčena, i što je najvažnije, spremna je reći cijelom svijetu o svojim negativnim emocijama.

• Prezir prema onima koji su nepodobni ili "nedostojni". Ovo je direktna prijetnja brendu poslodavca! Svi znaju da se negativno pamti bolje. Ako u intervjuu nema ništa neobično, onda se kandidat toga neće sjećati... Ali ako mu se nije svidio ton ili riječi regrutera, onda, vjerujte, neće šutjeti! Svi prijatelji, rođaci, komšije i samo slučajni ljudi će saznati za uvredu. Naravno, koliko će reakcija biti burna zavisi umnogome od temperamenta i društvenosti sagovornika, ali se od ljudi bolje rastati „na dobar način“.

Ako kompanija dosljedno gradi HR brend, održava pozitivnu korporativnu kulturu i općenito brine o zaposlenima, onda bi zapošljavanje također trebalo biti profesionalno i pozitivno. Ako telefonski intervju radi na jačanju brenda poslodavca, od njega će imati koristi i kandidat i regruter. A posao sigurno neće izgubiti!

Članak dostavljen našem portalu
urednici časopisa