Ne sve potrebna zanimanja podjednako popularan u društvu, posebno među mladima. Među masovnim profesijama ima mnogo onih za koje je potreban zaposlenik prosječnog nivoa vještina - blagajnik, trgovački pomoćnik, operater call centra, radnici socijalne službe itd. Kako privući ljude na neprestižan posao?

Problem je što su poslodavci zainteresovani da zadrže odgovorne zaposlene na ovim pozicijama, ali im ne mogu ponuditi visoke plate ili posebno kreativne zadatke. Sa stanovišta zaposlenih, ovakva slobodna radna mesta mogu se klasifikovati kao nepopularna. I sa stanovišta regrutera - do onih teških, jer morate odabrati samo one kandidate koji ispunjavaju:

• profil položaja;
• određene korporativne zahtjeve.

Radim u Global Bilgiju više od četiri godine. Tim je rastao i razvijao se pred mojim očima. Prije tri godine, kada sam zapošljavao, sve je bilo mnogo jednostavnije: bilo je manje konkurenata, projekti su bili prilično jednostavni, dolazili su nam vrijedni i aktivni kandidati. Per Prošle godine projekti su postali složeniji i tehnološki napredniji, a selekcija je postala tri puta teža, iako je protok kandidata jedva porastao. No, broj konkurenata se povećao, a kandidati na tržištu rada smatraju da nema ništa gore i teže od operatera.

Kompanija je morala da promeni svoju HR strategiju:

• uloženo je više napora na zadržavanje i razvoj zaposlenih;
• kako bi privukli nove kandidate, postepeno su počeli formirati brend poslodavca;
• pregledao centar za ocjenjivanje - učinio ga praktičnijim i razumljivijim za kandidate.

Napori su počeli uroditi plodom: udio ljudi koji dolaze na uvodnu obuku (od broja pozvanih) se neznatno povećao. Kada se ispostavilo da to nije dovoljno, morao sam preispitati druge faze regrutovanja...

Ovdje smo stigli do telefonskog intervjua. Zapravo, naši regruteri su to uvijek radili dobro, strogo slijedeći scenario: „pitanje – odgovor; pitanje - odgovor ... ”Ali nešto nije u redu.

Nakon analize problema, došli smo do zaključka: pozicioniramo se kao outsourcing call centar koji zna prodavati, za naše operatere je „sposobnost prodaje“ glavna kompetencija. Ali naši regruteri - istraživači (istraživači) ne znaju prodavati, a ni ne pokušavaju!

Nakon što smo identifikovali problem, počeli smo tražiti načine da ga riješimo. Kako je bilo prije telefonski intervju sa kandidatima? Na razgovor smo proveli pet do deset minuta - postavljali smo standardna pitanja, ne razmišljajući uvijek o tome da odluka osobe uvelike ovisi o ovim pitanjima: hoće li izabrati našu kompaniju među identičnim ponudama?

Telefonski intervju je prilično efikasan alat i, uprkos svojoj jednostavnosti, veoma je koristan u početnoj fazi odabira odgovarajućih kandidata. Lična komunikacija pomaže da se otkriju informacije koje nedostaju, ili, obrnuto, da se komunicira ono što nismo spremni objaviti u oglasu za radno mjesto.

Općenito, intervju treba smatrati dvosmjernim alatom, jer se može koristiti za:

1. Primarna selekcija kandidata koji su se javili na konkurs. U ovom slučaju, selekcija znači odsijecanje očigledno nepodobnih kandidata - prema parametrima koji očigledno ne odgovaraju profilu upražnjenog radnog mjesta. Na primjer, kriteriji "opšta pismenost" i "odsustvo govornih mana" definišu poziciju "operatera", ali nisu podložni daljinskom istraživanju (prema životopisu ili upitniku).
2. Privlačenje "pasivnih" kandidata - onih koji nisu pokazali interesovanje za konkurs (odlazni pozivi na biografiju).

Govoreći o nepopularnom konkursu, unapred znamo kakav će biti motivacioni profil većine kandidata – kriterijumi za izbor posla i njihovi prioriteti su predvidljivi. Redoslijed (po važnosti motiva će biti otprilike ovako:

1) zarade;
2) raspored rada;
3) lokacija kancelarije;
4) vrsta zaposlenja.

Ima i drugih, naravno, ali se u većini slučajeva odluka donosi na osnovu ovih informacija.

Naravno, ako u toku dana kandidat dobije pet poziva sa identičnim ponudama od različitih poslodavaca, on takođe počinje da obraća pažnju na kritike o kompaniji u otvorenim izvorima, prisjeća se razgovora s istraživačem. Tu dolazi do izražaja dodatni faktor – „odnos prema osobi u toku razgovora“. Ovo postaje važno, jer je "ceteris paribus" prvi telefonski poziv demonstrira kandidatu korporativnu kulturu kompanije, njene vrijednosti i standarde. Da, vrlo je lako pokazati odnos poštovanja i prijatnu atmosferu u kancelariji, dajući osobi priliku da posmatra zaposlene ili im postavlja pitanja najmanje pet minuta... Ali da li će doći u kancelariju zavisi od poziva .

Dobro obavljen telefonski intervju utiče na brojne faktore ( sto).

Važne tačke za vođenje telefonskog intervjua

Faktor	Objašnjenje	Primjer
Broj kandidata koji su došli na razgovor	Ljudi takođe biraju, i što je profesiju masovnije, to je više konačna odluka zavisi od njih.	Šta ako idem sa prijateljem? Rekao sam mu i uslovi su mu se veoma dopali. On takođe želi da radi za tebe. Može?
Uključenost kandidata	Da li je osoba osjećala da će biti dobrodošla? Da li je želeo da sazna više o kompaniji nakon razgovora sa regruterom?
Brand poslodavac	Recenzije o kompaniji utiču na percepciju argumenata regrutera tokom intervjua Emocije iz komunikacije utiču na percepciju poslodavca	Prijatelj me je savjetovao, ti si ga zvao. Ali on to neće moći da kombinuje sa studiranjem... Mogu li da dođem kod vas na razgovor?

Šta je potrebno učiniti da bi se obavio kvalitetan intervju?

ALI. Saznajte ime sagovornika i ne zaboravite da ga ponovite nekoliko puta tokom razgovora. Time ćete pokazati svoje poštovanje i pomoći da ga raspolažete iskrenošću, jer je lični apel svima prijatan ☺.

B. Počni jednostavno. Veoma je važno da se koncentrišete tokom razgovora, a bolje - pola minuta pre njega. Davno je testiran i dokazan: pozdravna fraza, odnosno njena intonacija i sadržaj direktno određuju stil predstojećeg dijaloga i njegove rezultate.

AT. Kandidat treba da osjeća da je regruter zadovoljan njegovim pozivom.

G. Zovemo ne samo da ponudimo slobodno radno mjesto ili odgovorimo na pitanja kandidata (ako je poziv dolazni), već ga pokušavamo "prodati".

D. Zasebno, želio bih napomenuti potrebu da se razvije ispravna struktura razgovora za prvi poziv kandidatu. Veoma je važno! Čak i najbolji „prodavači“ uvijek drže scenarij pred očima (tipičan scenario razgovora, postupno snimanje svih njegovih faza, uključujući listu uzoraka pitanja i odgovore na često postavljana pitanja). Imaju i nekoliko važnih fraza u rezervi na koje uvijek treba obratiti pažnju. Posebna pažnja. Objašnjavajući "savjeti" pomažu prodavcu da se osjeća samopouzdano, da govori dosljedno, smisleno i sažeto.

Evo tipičnog struktura skripte:

1. Pozdravljanje i uspostavljanje kontakta. Pozdrav treba da bude koncizan. Morate govoriti čitko i polako, jer nam je važno da kandidat pravilno razumije ko ga i zašto zove. Takođe je veoma važno u fazi pozdrava razjasniti da li osoba ima priliku da obrati pažnju na potpunu raspravu o slobodnom mestu, jer mu oduzimamo lično vreme.

Primjer obrasca razgovora:

Dobar dan, (ime kandidata)! Moje ime je ______, ja ​​sam specijalista za ljudske resurse u _______. Želim da vam ponudim posao u našoj kompaniji. Možeš li sada da pričaš?

2. Identifikacija potrebe. Naravno, možete i bez ove stavke, odmah obavještavajući kandidata o svim prednostima upražnjenog radnog mjesta. Ali kao što se često dešava: ono što je dobro za jednog, nije prikladno za drugog. Stoga, ako počnete s nekoliko jednostavnih pitanja, možete predstaviti svoje radno mjesto na najatraktivniji način za određenog tražitelja posla. Na primjer:

• Koja slobodna radna mjesta ste spremni razmotriti?
• Na šta prvo obratite pažnju kada birate posao?
• "Kako ćeš izabrati?"
• „Jeste li već čuli za našu kompaniju?“

Osim toga, u ovoj fazi, regruter može odlučiti da prekine razgovor - ako su potrebe i interesi kandidata potpuno u suprotnosti sa ponudom kompanije.

3. Prezentacija uslova rada i radnih obaveza. Biće mnogo lakše prenijeti prednosti i zadatke koje ćete morati riješiti na ovoj poziciji, znajući šta je važno za tu osobu. Na primjer:

“Global Bilgi je međunarodna kompanija sa vodećom pozicijom među svjetskim kontakt centrima. Radimo sa kompanijama kao što su _________________________.

Trenutno imamo otvoreno radno mjesto za _______. Ovaj konkurs je u potpunosti u skladu sa vašim željama za ________ (navodimo ono što smo saznali na početku razgovora).

Dužnost je samo jedna: pomoći klijentu u rješavanju problema. Najviše vremena ćete potrošiti na:

• telefonske konsultacije;
• tražiti odgovore na web stranici kompanije;
• rješavanje žalbi;
• izrada aplikacija za povezivanje/dijagnostiku.

Najčešće se kupci obraćaju kontakt centru kada im je potrebno:

• pomoć pri odabiru usluga/tarifa;
• Tehnički savjeti o postavljanju interneta;
• razmatranje pritužbi i sporova”.

Takođe je važno reći da:

• gdje se nalazi ured;
• koji se uslovi za zapošljavanje nude;
• da kompanija pruža uvodnu obuku.

4. Diskusija. U ovu fazu morate ići čak iu procesu predstavljanja uslova. Važno je od kandidata saznati njegova očekivanja od plate, koliko mu je lokacija ureda pogodna, itd., kao i dati mu garancije da će biti omogućena uvodna obuka. Zadatak regrutera ovdje je da toliko zainteresuje kandidata da poželi doći i vidjeti sve svojim očima. Obično kažemo na kraju:

Ispričao sam i pitao sve što mi je bilo važno, sad si ti na redu.

Ako se potrebe podnosioca ne identifikuju na samom početku razgovora ili nisu u potpunosti definisane, onda se diskusija može razviti u borbu sa prigovorima. U ovom slučaju, morate se vratiti na fazu identifikacije potreba - da saznate:

• šta je važno za kandidata u radu;
• šta bi želeo da izbegne.

5. Završetak. Do kraja razgovora, regruter treba sebi dati odgovor: da li je spreman da pozove ovog kandidata na razgovor?

Važno je odmah obavijestiti kandidata o tome odluka i njegove razloge. Najgorem slučaju- "na čelo" reći osobi da nije prikladan i za šta je tačno loš. Neprijatne informacije najbolje je prijaviti metodom "sendviča": "umotajte" odbijanje u pozitivu - ne samo da objektivno analizirate zašto su uočeni nedostaci nekompatibilni s pozicijom, već i naglasite zasluge kandidata.

Na primjer:

“Pokazali ste dobre komunikacijske vještine i razumijevanje internet tehnologija. Ovo je veoma važno za ovu poziciju. Istovremeno, za nas je važan i kompetentan ruski govor, a vi koristite dosta ukrajinizama.”

Ako se donese pozitivna odluka, regruter mora:

• recite kandidatu kako da dođe do kancelarije, predložite kako da se lakše snađe;
• dajte kontakt telefon i ponudite poziv ako imate dodatnih pitanja;
• seti se svog imena.

Zahvaljujući dobrom odnosu prema kandidatima u svim fazama selekcije, u kompaniju će doći zaposleni koji su joj već lojalni, a oni koji se iz nekog razloga nisu javili savjetovaće zainteresovane kandidate. U našoj praksi je bio slučaj: pozvane su tri osobe, a došlo je sedam. Ponekad najzaslužnijim kandidatima kažemo: „Vaše vještine i znanje će nam biti od velike koristi na ovoj poziciji. A ako imate prijatelje sa istim nivoom obuke, onda se udružite.” Ovo funkcionira jako dobro – kandidati po pravilu biraju pametne prijatelje, pa je većina intervjua uspješna. U najgorem slučaju prođe samo jedan kandidat, ali će biti najjači!

Osnovne greške. Regruter takođe može pogrešiti da propusti dostojnog kandidata. A zbog nekih grešaka cijela kompanija može izgubiti povjerenje tržišta rada. Koje greške se najčešće prave? Regruter:

• Dopisuje se poštom tokom razgovora sa kandidatom. Ali rasejan, može promašiti važne tačke, a kandidat će doći do zaključka da nije zanimljiv sagovorniku.
• Ne snima/pamti odgovore. Kao rezultat toga, on traži iste informacije iznova i iznova, ostavljajući utisak nepažljivog i ravnodušnog slušaoca (i neće moći dodati „rekao si to...“ na ličnom sastanku).
• Ne postavlja pitanja o ključnim tačkama pozicije, stoga poziva one koji očigledno ne ispunjavaju uslove. Kao rezultat toga, kompanija neće dobiti zaposlenog, a kandidat će ostati nezadovoljan, jer je gubio vrijeme i novac na put.

Na primjer: već na intervjuu aplikant saznaje da kompanija ima „plutajući“ raspored rada, sa prioritetom jutarnjim smjenama, a mogućnost da radi u večernjim satima mu je važna (nije rekao na telefon, ali smo zaboravili pitati). Osoba je ogorčena, i što je najvažnije, spremna je reći cijelom svijetu o svojim negativnim emocijama.

• Prezir prema onima koji su nepodobni ili "nedostojni". Ovo je direktna prijetnja brendu poslodavca! Svi znaju da se negativno pamti bolje. Ako u intervjuu nema ništa neobično, onda se kandidat toga neće sjećati... Ali ako mu se nije svidio ton ili riječi regrutera, onda, vjerujte, neće šutjeti! Svi prijatelji, rodbina, komšije i pravednici slučajni ljudi. Naravno, koliko će reakcija biti burna zavisi umnogome od temperamenta i društvenosti sagovornika, ali se od ljudi bolje rastati „na dobar način“.

Ako kompanija dosljedno gradi HR brend, održava pozitivnu korporativnu kulturu i općenito brine o zaposlenima, onda bi zapošljavanje također trebalo biti profesionalno i pozitivno. Ako telefonski intervju radi na jačanju brenda poslodavca, od njega će imati koristi i kandidat i regruter. A posao sigurno neće izgubiti!

Članak dostavljen našem portalu
urednici časopisa

Telefonski razgovori su obavezan element cjelokupne procedure zapošljavanja, ali zahtijevaju mnoge suptilnosti koje treba uzeti u obzir. Poznavajući osnovne principe intervjuisanja, lako možete pronaći odgovarajućeg zaposlenika uz minimalan trud i vrijeme.

Zašto mnogi HR profesionalci biraju telefon kao alat za zapošljavanje?

Telefonski intervju je jedna od faza programa zapošljavanja, koji je dugo i čvrsto ušao u kadrovsku praksu kao obavezan proces pri odabiru zaposlenih.

Telefonski razgovor obično prethodi razgovoru uživo, ostavljajući minimum vremena za razgovor o detaljima od interesa za obje strane bez prekidanja glavnog posla. To što se ne mora odgoditi jedan je od glavnih razloga za obavljanje telefonskih intervjua.

No, glavna prednost metode leži u mogućnosti da se neprikladni kandidati "otklone" čak i prije slušanja ureda.

Nesumnjivo je da je procjena putem telefona inferiorna od intervjua „uživo“ po redovima veličine. Stručnjak za ljudske resurse, ma koliko bio perceptivan, ne može u potpunosti cijeniti osobu samo čuvši glas. Ali poziv omogućava formiranje primarnog mišljenja o osobi, njenom ponašanju itd., kao i da se unaprijed dobiju informacije od interesa.

Ako je od prvih riječi jasno da osoba nije prikladna za kompaniju, zgodnije je odmah je odbiti nego odlagati do intervjua u nadi da je sagovornik jednostavno bio loše raspoložen.

Takođe, telefonski poziv će razjasniti potencijalno propuštene činjenice - usklađenost sa starosnim / obrazovnim pragom, dostupnost potrebnih dokumenata, nivo željene plate.

Kako raditi sa šablonima?

Šta može biti lakše od telefonskog intervjua; pitanja se lako sastavljaju, a svaka manje ili više pismena osoba može intervjuirati prema planiranom scenariju. Ali u praksi postoji mnogo više poteškoća i suptilnosti.

Dakle, prilikom sastavljanja liste, treba imati na umu da je glavni zadatak otkriti koliko je određeni kandidat bolji od konkurenata, odgovara li u principu poziciji.

Ovo jednostavno pravilo često ne poštuju regruteri, od kojih mnogi radije rade za njih gotovi šabloni ili skripte.

"Skripte" je dobra ideja za pozivanje desetina i stotina ljudi; u slučaju širokog protoka, apsolutno je neophodno „provesti“ proces kako bi se uštedelo vreme.

Ali ova metoda je relevantna samo za zapošljavanje nižeg osoblja - konobara, utovarivača, kurira i predstavnika drugih profesija, gdje osobne kvalitete zaposlenika imaju malo utjecaja na rezultat.

U slučaju da razmatrate kandidate za ključnu poziciju, "Fordizmu" nije mjesto na poslu.

Ne biste ih trebali isprobavati na svom modelu, oslanjajući se samo na autoritet pisca scenarija - ovaj pristup je jednak pokušaju zabijanja eksera mikroskopom, jer se odnosi samo na situaciju u kojoj je kompajler radio. Kadrovi odlučuju o svemu i ne treba gubiti vrijeme na njihovu pažljivu selekciju. Ali, naravno, postoje i obavezni šabloni ankete, bez kojih je telefonski intervju neizostavan. Među njima:

• Dob;
• obrazovanje;
• mjesto prebivališta;
• radno iskustvo.

Treba shvatiti da će neuspješne skripte samo pokvariti situaciju. Specijalista koji zna svoju vrijednost bit će odbijen "konvejerizmom" - uostalom, to je znak fluktuacije karakteristične za "šaraške". Međutim, ovo je daleko od jedine "zamke" koju treba izbjeći.

Uobičajene greške koje treba izbjegavati na intervjuu

Neke tačke ankete mogu biti zbunjujuće; klasičan primjer tako nesretnog "skripta": "Zašto nam najviše odgovaraš?" Naravno, tema je relevantna za radna mjesta gdje zaposlenik treba da uvjeri klijenta, na primjer, upražnjeno mjesto prodajnog agenta.

Ali isto pitanje, koje se nalazi u upitniku arhitekte, računovođe ili konobara, ne govori u prilog regruteru koji koristi standardne “lijeve” ankete umjesto da obavlja službene dužnosti. Isto važi i za izraze poput „Jeste li timski igrač?“, koji su od tada postali široko rasprostranjeni laka ruka nesrećni MLM-schikov.

Stručnjak za ljudske resurse poziva kandidata da ne igra par pokera, već na posao gdje slične fraze zvuči previše poznato.

Postoji i opšte pravilo za sve: ne razgovarajte o detaljima konkursa dok ne budete sigurni da je kandidat u potpunosti pogodan za ulogu zaposlenog.

Za sada nema potrebe razgovarati o detaljima - osoba se obično ukratko upozna sa njima iz izvora konkursa - najave, preporuke itd.

Nije potrebno unaprijed govoriti o stopi - mnogi navode u odgovarajućoj koloni "isplata po dogovoru" ili "plata na osnovu rezultata intervjua", a metoda se u potpunosti opravdava.

Ko zna, aplikant se može pokazati kao idealan zaposlenik kojem želite platiti više od njegovih potencijalnih konkurenata, samo da biste dobili tako vrijednog radnika.

Morate sveobuhvatno procijeniti kandidata, a cjelokupna struktura razgovora mora biti zasnovana na ovom zahtjevu.

Sažetak: Standardni obrasci anketiranja tražitelja posla

Tako intervju na daljinu postaje mjera koja vam omogućava da uštedite vrijeme i razmotrite kandidata na profesionalan način. Shodno tome, sve naredne radnje treba podijeliti u nekoliko faza.

1. Saznajte kakav je potencijalni zaposlenik tako što ćete saznati o njihovim vještinama, iskustvu, obrazovanju itd. Većina poziva završava se u ovom trenutku - više od polovine neodgovarajućih kandidata eliminiše se u ovoj fazi.
2. Pojasnite obavezne zahtjeve i postavite prag propusnosti. Dakle, od kurira do poslodavca, sigurno će vam trebati vozačka dozvola, pa čak i vlastiti automobil. Ako poslodavcu nešto u regrutu ne odgovara, to treba što prije saznati.
3. Navedite uslove rada - mjesto, raspored, indikativna lista dužnosti, a tek nakon toga - nivo plate. Činjenica je da osoba uvijek treba saznati vrijednost svog rada tek nakon što sazna šta tačno mora učiniti da bi dobila navedeni iznos. Drugi ljudi pristaju na nižu platu ako shvate da su njihove dužnosti zapravo lakše nego što su očekivali prije intervjua.

Ne biste trebali kršiti opisani redoslijed - na primjer, opisivanje slobodnog mjesta na početku razgovora. Dovoljno je za pro formu razjasniti korespondenciju slobodnog mjesta u slučaju greške pri biranju, ali ne više.

I, na kraju, ne treba zaboraviti da su ovi savjeti osnova, a kako se tačno pridržavati preporuka, na koju vrstu intervjua se obratiti, ovisi o samom regruteru.

Koristeći ovaj "cheat sheet", svako može lako pronaći odgovarajućeg zaposlenika za bilo koju poziciju, koristeći druge vještine profesionalnog HR stručnjaka.

Izvor: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

Telefonski intervjui su odlična metoda za preliminarnu provjeru kandidata. Mnogi regruteri zanemaruju ovaj efikasan i isplativ način da dobiju informacije o kandidatu. I uzalud.

Telefonski intervju je zgodan u slučajevima kada trebate razjasniti detalje, postaviti pitanja koja su se pojavila u procesu proučavanja životopisa kandidata, razumjeti opću motivaciju kandidata, smatra Lidia Zhirnova, konsultant Morgan Hunta.

I za nekoliko pozicija, gde osnovne kompetencije razvijene su komunikacijske vještine, neophodan je telefonski razgovor.

Ekaterina Bobrova, komercijalni direktor konsultantske kuće "For APK":

Šta možete saznati o aplikantu putem telefona? Iskusni regruter za 20 minuta razgovora može da stvori prilično potpunu sliku o iskustvu i sposobnosti kandidata, razlozima koji su ga naveli na promjenu posla, profesionalnim i karijernim očekivanjima, procijeniti koliko je pogodan za rad u određenoj kompaniji na određenoj poziciji. . Tokom intervjua sa kandidatom, na primjer, u komercijalnom odjelu, telefonski razgovor će dati ideju o vještinama prodaje, prezentacije, pregovaranja, što je izuzetno važno za stručnjake u ovoj oblasti. Jasnoća iznošenja misli, način govora, tempo govora kandidata također će reći o njegovim ličnim kvalitetima.

Telefonski intervju vam omogućava da:

provjerite da li kandidat ispunjava formalne uslove konkursa: Dostupnost specijalno obrazovanje, znanje stranog jezika, profil radno iskustvo;
procijeniti nivo komunikacijskih vještina: obratite pažnju na pismenost, čistoću i posebno na tempo govora kandidata - poznato je da sugovornici slabo percipiraju prespor govor, takvi kandidati imaju manje šanse za uspjeh u pregovorima i prodaji;
utvrditi proaktivnost kandidata: zapazite kako sagovornik gradi rečenice. Fraze će ukazivati ​​na proaktivnost: jesam, postigao sam, upoznao sam, dok pasivni okreti - bio sam uveden, pokazali su mi - ukazuju na reaktivnost.
razjasniti motivaciju za postizanje uspjeha/izbjegavanje neuspjeha dodatna pitanja će pomoći.

pros mogućnost sprovođenja inicijalne selekcije kandidata bez napuštanja kancelarije štedeći svoje vreme i vreme podnosioca prijave jeftino telefonski intervju efikasnost zapošljavanja

Geografsko proširenje pretrage.

Trajanje intervjua, broj pitanja, stepen detaljnosti informacija zavise, prije svega, od specifičnosti radnog mjesta. Sljedeći kriteriji utiču na „dubinu“ telefonskog intervjua.

Regija odabira. Telefonski razgovor sa „lokalnim“ stručnjacima obično traje manje vremena i ima za cilj da razjasni ključne tačke i reši pitanje poziva na sastanak licem u lice. Intervjuiranje kandidata iz drugih gradova/zemalja će trajati mnogo duže i može zahtijevati više od jednog poziva.

Specifičnost zahtjeva. Pojašnjenje potrebnih podataka tokom telefonskog razgovora će uštedjeti vrijeme i ispitivaču i podnosiocu zahtjeva.

Rigidnost zahtjeva. Na primjer, nivo usmenog znanja engleskog također se može procijeniti telefonom.

Struktura telefonskog intervjua

Klasični telefonski intervju sastoji se od sljedećih koraka.

1. Pozdrav i pripovijetka o konkursu za utvrđivanje interesa kandidata za ovu poziciju. Kada se predstavljate, obavezno pojasnite da li je kandidatu zgodno da govori. Ako je sagovornik zauzet, dogovorite vrijeme za razgovor.

Napominjemo da kandidati nisu uvijek skloni dugim telefonskim razgovorima, tako da prosječan početni intervju traje 10-15 minuta. 2. Procjena usklađenosti sa formalnim zahtjevima. 3.

Pojašnjenje i dodatna pitanja o radnom iskustvu i ocjeni ključnih kompetencija.

4. Prethodno mišljenje o podobnosti kandidata za konkurs. Ako podnosilac zahtjeva iz bilo kojeg razloga nije prikladan, pokušajte da što tačnije i iskrenije objasnite razlog odbijanja i hvala vam na izdvojenom vremenu.

U slučaju pozitivnog zaključka, prelazimo na sljedeći blok.

5. Detaljna prezentacija konkursa. 6. Odgovori na pitanja kandidata.

7. Pojašnjenje vremena i mjesta intervjua licem u lice.

Za koja radna mjesta je prikladan način telefonskog vrednovanja kandidata?

Telefonski intervju je odlična metoda za početnu procjenu osoblja i može se primijeniti na bilo koju poziciju. Na primjer, za poslove kao što su upravitelj naloga ili operater pozivnog centra, potrebno je samo da podignete telefon da biste saznali većinu potrebnih informacija o kandidatu.

Masovna slobodna radna mjesta: u kratkom vremenskom periodu potrebno je pregledati i odabrati veliki broj kandidata. Zahtjevi, u pravilu, nisu jako strogi, telefonski intervju vam omogućava da brzo obavite takav posao.

Udaljena slobodna radna mjesta: ako su anketar i kandidat različitim gradovima, tada je telefonski intervju glavni način ocjenjivanja kandidata. Organizacija sastanaka licem u lice koštat će pristojan iznos, pa su često kupci spremni platiti poslovna putovanja regrutera ili posjete kandidata samo u potrazi za vrlo rijetkim i visoko plaćenim stručnjacima.

Minusi odsustvo kontakt očima dozvoljava kandidatu da nije sasvim iskren

Nemogućnost procjene eksternih podataka kandidata (za slobodna radna mjesta sa relevantnim zahtjevima).

Visoko specijalizirana radna mjesta i srednji menadžeri: telefonski intervjui sa visokokvalifikovanim retkim specijalistima, kao i sa srednjim menadžerima, zahtevaju mnogo više vremena.

U procesu komunikacije možete saznati ne samo usklađenost sa formalnim zahtjevima, već i dublje razumijevanje motivacije kandidata, njegovih finansijskih očekivanja i planova, te ocijeniti njegovo radno iskustvo. Ova komunikacija će trajati od 15 do 60 minuta.

Gornje pozicije: rad sa slobodnim radnim mjestima za top menadžere uključuje ne toliko telefonski razgovor koliko telefonske razgovore. Ovo je najteži proces. Naravno, u toku razgovora treba razjasniti ključne tačke. profesionalna biografija kandidata, ali je glavni zadatak uspostaviti kontakt: predstaviti kompaniju i dogovoriti sastanak.

Jedan poziv

Stručnjaci su sigurni da je jedan poziv dovoljan da profesionalac napravi psihološki portret kandidata. A za brojna slobodna radna mjesta telefonski intervju može biti punopravan i jedini način regrutovanje.

Može li telefonski razgovor u potpunosti nadjačati intervjue licem u lice? Naravno da ne. Ali stručnjaci kažu da se u većini slučajeva mišljenje formirano tokom telefonskog intervjua poklapa sa mišljenjem dobijenim tokom sastanka. Međutim, za to je potrebno iskustvo i visoki nivo profesionalizam.

Ekaterina Bobrova se priseća: „U prvim godinama mog rada kao regruter, morala sam da održavam mnogo sastanaka licem u lice da bih razumela kandidata - nedostajale su mi veštine procene na daljinu. Stoga prilikom edukacije naših zaposlenika veliku pažnju posvećujemo vođenju telefonskih intervjua.

Jednom smo imali nalog za izbor menadžera prodaje sjemena u 12 regija. Rokovi su bili kratki, budžet skroman, službena putovanja nisu bila predviđena. Svi pregovori, kako sa kupcem tako i sa kandidatima, obavljeni su telefonom.

Ne želim da se hvalim, ali brzo smo se izborili sa zadatkom: sve pozicije su zatvorene za dvije sedmice! Samo jednom su pogriješili sa kandidatom, ali su mu brzo našli dostojnu zamjenu.

Ne mogu da zamislim šta bismo radili bez telefona! Bez mogućnosti korištenja alata za daljinsko ispitivanje, sve agencije za zapošljavanje bile bi lokalne, a stručnjaci bi lutali od kompanije do kompanije unutar istog regiona, ili čak grada.”

• Regrutacija i selekcija, Procjena, Tržište rada, Adaptacija

• Intervju

Izvor: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Telefonski intervju: radimo tehnološki, filtriramo ispravno

Probiranje kandidata putem telefonskih intervjua često se potcjenjuje. Ali upravo ova faza skrininga (zajedno sa provjerom po životopisu) štedi mnogo vremena i truda regruteru ili HR stručnjaku.

Osim toga, telefonski intervju štedi vrijeme i trud samog kandidata, što je također važno.

Negativne emocije kandidata prema regruteru, a ujedno i samoj kompaniji, obično su mnogo jače nakon rezultata ličnog intervjua koji je završio “ništa” nego kao rezultat takvog telefonskog razgovora.

Mnogi regruteri i HR-ovi, čak i oni koji su prilično uspješni u početnom odbijanju životopisa, koriste telefon uglavnom da nazovu kandidata i pozovu ga na razgovor.

Istovremeno, najčešće se postavljaju 1-2 formalna pitanja, čiji odgovori daju oskudne informacije.

Kao rezultat toga, glavni utisak koji regruter ostavlja takvom komunikacijom može se opisati jednom od dvije fraze: „on je nekako letargičan“ ili „da, u redu je, možeš razgovarati“.

Već nekoliko godina počinjem rad sa internim regruterima koji su primljeni u moje odjeljenje sa obukom za kompetentan primarni i sekundarni skrining: 1). po sažetku; 2). tokom telefonskog intervjua. I ne govorimo o zaposlenima sa "nultim" iskustvom, već o ljudima koji su već neko vrijeme radili u selekciji. Danas ćemo razgovarati o telefonskom intervjuu.

Ima veliki plus: čak i ako treba da postavljate mnogo pitanja, i dalje ćete potrošiti manje vremena na to nego tokom intervjua licem u lice. Komunikacija licem u lice je uvijek velika obaveza, posebno ako vam je stalo do reputacije vaše kompanije.

To znači da čak i ako bukvalno s praga (ili nakon razmjene samo nekoliko fraza) shvatite da „niste vaš kandidat“, ipak ćete biti primorani da na vrijeme provedete vrijeme na „pristojnom“ intervjuu.

Unatoč tome što unaprijed znate kakav će biti rezultat vaše komunikacije.

Odavde se nameće zaključak: bolje je duže postavljati pitanja telefonom, ali da razjasnite sve stvari koje su vam suštinski važne i napravite normalan skrining, nego da gubite mnogo više vremena na razgovor licem u lice .

Dakle, već ste obavili početni pregled životopisa: pažljivo ste razradili životopis, napravili potrebne napomene. Sada imate samo kandidate koji su ušli u uži izbor, a na svakom životopisu postoje „suptilne“ tačke koje svakako morate razjasniti tokom telefonskog intervjua.

Tokom telefonskog skrining intervjua možete praviti bilješke u svom životopisu, ali obično nema puno mjesta. Stoga je prikladnije to učiniti na zasebnom obrascu - prikladnije ga je ispuniti, a onda će vam biti zgodnije raditi s ovim informacijama.

Osim toga, moguće je (pa čak i potrebno) u formular unaprijed uključiti ona pitanja koja ćete u svakom slučaju postaviti kandidatima za većinu pozicija. Tako da se definitivno nećete zbuniti tokom komunikacije i ništa vam neće nedostajati.

Zatim se ovaj obrazac može priložiti uz životopis koji je kandidat poslao i sada već imate cijeli mali dosije o kandidatu u rukama. Kao rezultat toga, odluku je lakše donijeti? I još hrane za razmišljanje.

Ako često radite na istim pozicijama, tada ćete brzo sakupiti "kolekciju" formulara za telefonske intervjue za gotovo "sve prilike".

Obrazac za telefonski intervju može izgledati otprilike ovako (ostavite prostor nakon svakog pitanja za vrlo kratak odgovor koji snimite):

Skrining telefonski intervju

Ime kandidata:

Telefonski datum intervju:

Naziv radnog mjesta/ime odjeljenja:

Pitanja za intervju:

Hajde da razjasnimo ključne tačke.

1. Svrha prvog pitanja je procijeniti koliko iskustva kandidat ima na željenoj poziciji (Na primjer: Koliko godina radite kao tehnički pronalazač?) Formalno, ove informacije treba jasno navesti u životopisu.

   Ali u stvarnosti, struktura i kvaliteta životopisa ostavlja mnogo da se poželi, pa je bolje razjasniti. Istovremeno, možete shvatiti koliko se brzo kandidat orijentiše u situaciji, jer.

   mnogi se ne sećaju važna informacija o mojoj karijeri)

   Detaljno opisujemo informacije. Obično vam nije potrebno samo iskustvo na određenoj poziciji, već neko specifično iskustvo. (Na primjer: Recite mi, jeste li ikada morali inventarisati 500.000 ili više artikala?)

   Nastavljamo da pojašnjavamo važne detalje. (Na primjer: Recite mi koje kompjuterske programe za inventar koristite?)

   Pojašnjavamo detalje o obrazovanju i iskustvu koji su važni za ovu poziciju (Na primjer: Da li ste negdje učili inventar? Ili ste sami savladali inventuru, pod nadzorom menadžmenta?)

   Mnogi kandidati ne upisuju u životopis željeni iznos prihoda, ili lako mijenjaju svoje želje tokom razgovora. Budući da najčešće imate određenu „viljušku“ plaće, pojašnjavamo ovu tačku (Na primjer: Počevši od kog iznosa ste spremni da sada razmotrite opcije?)

Ako ste dobili zadovoljavajuće odgovore na ova pitanja, možete pojasniti još nekoliko važne detalje(vidi blokove II, III i IV).

Ako vam, sudeći po odgovorima, kandidat ne odgovara, odmah nakon ovog bloka pitanja možete reći kandidatu da tražite kandidate čije je iskustvo najbliže željenom. Ali ako ih odjednom nema, onda ćete proširiti raspon zahtjeva i, možda, kontaktirati nas u budućnosti.

Ovim je završen telefonski intervju. Imajte na umu da biste u slučaju intervjua licem u lice, u svakom slučaju, morali kandidata „zaokupiti“ razgovorom još najmanje 20-30 minuta!

Pojašnjavamo bitne tačke o prošlom mjestu rada i profesionalnom iskustvu

Sva ta pitanja, čiji su odgovori jasno i jasno navedeni u biografiji kandidata, naravno, potrebno je izostaviti. Ali opća lista je otprilike ovako:

1. Kolika je bila vaša posljednja organizacija (u smislu prometa i/ili broja zaposlenih)? Neće svi kandidati moći i htjeti dati okvirni promet kompanije, ali svi manje-više predstavljaju veličinu svoje organizacije.

   Glavni proizvod/usluga kompanije na tržištu?

   Ako je kandidat bio na rukovodećoj poziciji, koliko je ljudi odgovaralo direktno njemu? Koje su pozicije zauzimali?

   Ako kandidat trenutno ne radi, kada i zašto je napustio svoj posljednji posao? Šta si radio otkako si dao otkaz?

Pokušavamo utvrditi stepen uspješnosti kandidata

1. Možete li navesti neke od svojih postignuća na posljednjem poslu? Lična profesionalna dostignuća? Profesionalna dostignuća sa stanovišta kompanije?

   Najozbiljniji promašaji? Greške?

   Šta mislite kako bi vaše kolege, vaš šef, opisali vaš rad?

   Zašto ćete otići (ako kandidat još radi)?

   Šta treba promijeniti na vašem trenutnom radnom mjestu da biste se predomislili i ostali?

Pojašnjavamo kako se kandidat može uklopiti u vašu organizacionu kulturu

Opišite radno okruženje u kojem najbolje radite.

Opišite stil upravljanja koji vam se sviđa/ne sviđa

Kako bi tvoj radno mjesto i radno okruženje da ne samo da radite produktivno i sa željom, već i da se osjećate srećno?

Na ovu univerzalnu listu pitanja od četiri bloka, možete dodati neka od vaših specifičnih pitanja koja su važna za vašu kompaniju, za određenu poziciju. Općenito, sa listom radimo kreativno.

Prilikom odgovaranja na sva ova pitanja, pored samih informacija, istovremeno dobijate i informacije o tome kako osoba govori, kako razmišlja i kako te misli izražava.

Naravno, ovaj blok informacija je ovdje manji nego tokom intervjua licem u lice, ali se mnogo manje vremena troši na prikupljanje informacija.

Istovremeno, ukupna količina prikupljenih informacija je prilično iscrpna kako bi se odlučilo koliko je odgovarajući intervju licem u lice.

Mnogi anketari radije postavljaju ova pitanja licem u lice, ali po mom mišljenju intervjue licem u lice najbolje je koristiti za dublji rad sa kandidatom i precizniju procjenu njegovih ličnih i profesionalnih kvaliteta.

Ima smisla, prilikom pozivanja kandidata, unaprijed ga upozoriti da komunikacija može potrajati od 10 do 30 minuta, a dobiti maksimalno za ovih 10-30 minuta potrebne informacije. Zatim u intervjuu licem u lice (koji često izaziva stres ne samo za kandidata, već i za anketare), možete se fokusirati na zaista obećavajuće, unaprijed odabrane kandidate.

Na kraju, to znači efikasno zapošljavanje, organizovano na najisplativiji način.

Čitajte nas na Facebooku i VKontakteu. Najbrži HR newsletter

uslovi kopiranja

Izvor: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Kako voditi uspješan intervju

Intervju za posao je prekretnica izbor kandidata za konkurs. Dobro organizovan intervju omogućava evaluaciju svakog kandidata i odabir najpogodnijeg kandidata za određenu poziciju. Regruter mora unaprijed odlučiti gdje i kako će obaviti intervju, koja će pitanja postaviti i u koju svrhu.

Iz ovog članka ćete naučiti:

• gdje obaviti intervjue;
• kako se pripremiti za intervju sa kandidatom;
• koja pitanja postaviti kandidatu za poziciju;
• kako voditi telefonski intervju.

Kompetentna selekcija pri zapošljavanju ključna je za stvaranje kohezivnog i efikasnog tima, a samim tim i uspješnog poslovanja kompanije.

Da bi brzo popunio upražnjeno radno mjesto kvalifikovanim zaposlenikom, regruter se mora pažljivo pripremiti za intervju.

A ovdje nisu bitna toliko formalna pitanja i odgovori koliko stvorena povjerljiva atmosfera razgovora, koja vam omogućava da vidite pravo lice kandidata.

Gdje obaviti intervju

Mjesto je od velike važnosti intervjuisanje. Da biste što više pridobili kandidata, bolje je održati sastanak ne u kancelariji i ne u prisustvu drugih zaposlenih. Većina kandidata se gubi ako posjetitelji stalno prolaze pored njih, a telefonski razgovori se vode za susjednim stolom.

Preporučljivo je pozvati kandidate na razgovor u posebnu prostoriju za sastanke, gdje niko ne ometa komunikaciju.

Ali u ekstremnim slučajevima, s nedostatkom poslovnog prostora, možete organizirati poseban kutak u zajedničkoj radnoj sobi iza pregrade.

U tako malim kabinama sa stolom i stolicama smanjuje se nivo vanjske buke, ništa ne odvlači pažnju od intervjua i stvara se željeni osjećaj privatnosti.

Neobične lokacije za intervjue

U nekim slučajevima, intervju se može organizovati van preduzeća, u neformalnom okruženju. Evo nekih netipičnih mjesta za intervjuisanje kandidata.

• U kafiću, restoranu. Intervju sa kandidatom u takvom neformalnom okruženju pogoduje uspostavljanju kontakta, pomaže kandidatu da smanji samokontrolu, da se oseća opušteno, da se brže otvori.
• U autu. Ova opcija je prikladna kada je potrebno vizualno pokazati podnosiocu zahtjeva geografiju njegovih budućih aktivnosti, pokazati objekte na kojima će morati raditi.
• U predvorju luksuznog hotela. Ovo mjesto za intervju je svojevrsna tehnika kojom možete testirati fleksibilnost i profesionalnu lojalnost kandidata.
• By Skype. Upotreba savremenih internet tehnologija danas je veoma popularna, pa tako i prilikom konkurisanja za posao. Ova vrsta razgovora štedi vrijeme i omogućava procjenu kandidata za upražnjeno mjesto iz drugih regija.
• Telefonom. Preliminarni razgovor se po pravilu organizuje telefonom. Kako voditi takve razgovore opisano je u nastavku. Tipično, početni intervjui imaju za cilj da brzo odaberu očigledno neprikladne kandidate.

Kako se pripremiti za intervju sa kandidatom

Da bi pravilno obavio intervju, regruter mora prethodnog dana pročitati biografiju kandidata i napraviti listu pitanja na njemu.

Pitanja treba da uzmu u obzir ne samo profesionalne vještine kandidata, već i karakteristike njegove ličnosti i karaktera.

Najprije je potrebno izraditi profil pozicije prema kojem se utvrđuje koliko su profesionalne vještine i lični kvaliteti kandidati odgovaraju onima prijavljenim na konkursu.

Profil obično uključuje opis opšte karakteristike kao što su godine, obrazovanje, radno iskustvo i niz posebnih zahtjeva:

• odgovornost,
• lojalnost poslodavca,
• upravljivost,
• sistematsko razmišljanje,
• komanda,
• nezavisnost,
• performanse itd.

Dodatno provodljiv intervju specijalista može pripremiti prošireni upitnik ili testni list ako je potrebno detaljnije proučiti psihološki portret, profesionalne vještine ili radno iskustvo kandidata.

Koja pitanja postaviti kandidatu za posao

Glavna pitanja na intervjuu pomoći će regruteru da adekvatno procijeni profesionalizam i lične kvalitete kandidata. Razgovor bi trebao biti logički izgrađen, ali ne i formulisan. Stoga, kada pripremate pitanja, za pravi intervju, morate misliti ne samo na njihov sadržaj, već i na redoslijed podnošenja.

Neočekivana pitanja, možda čak i provokativna, s vremena na vrijeme treba uključiti u logički lanac. To će vam omogućiti da vidite ne masku ljubaznog kandidata, već pravo lice kandidata i pomoći vam da procijenite koliko odgovara upražnjenoj poziciji i pogodan je za rad u vašoj kompaniji.

Primer liste pitanja

Primjer liste pitanja za podnosioca zahtjeva

Zašto ste zainteresovani za ovu poziciju?	Vrijedan, misleći stručnjak neće odgovoriti formuliranim frazama o tome dobri uslovi posao, izglede, ali će se fokusirati na sve detalje upražnjene pozicije.
Koje su vaše prednosti i slabosti (slabosti)?	Podnosilac prijave može govoriti o svojim prednostima na apstraktan ili argumentovan način. Kompetentan zaposlenik iznosi konkretne činjenice i brojke i fokusira se na rad na nedostacima.
Zašto ste napustili prethodni posao?	Ovdje je važno vidjeti kako kandidat govori o prethodnom radnom mjestu ili bivšim šefovima. Čak ni prikriveni negativ neće svjedočiti u njegovu korist. Kompetentan i strpljiv specijalista je vjerojatnije da će istaći pozitivne poene i fokusiraće se na svoju želju za razvojem karijere.
Gde vidite sebe za 5-10 godina?	Odgovor odmah pokazuje da li je osoba ikada razmišljala o svom životu na duži rok. Apstraktan odgovor takođe ne karakteriše dobrog kandidata.
Šta biste poboljšali u našoj kompaniji?	Konkretni načini koje bi kandidat predložio bili bi idealan odgovor, ali je moguće ako je osoba već upoznata sa načinom na koji kompanija radi.
Koju platu želite da primate?	Vješt radnik uvijek cijeni svoj rad. Iznos koji je naveo, a koji nije mnogo veći od onoga što ste spremni da ponudite, biće više u korist kandidata nego što je očigledno potcenjen.

Neuobičajena pitanja i zadaci za kandidata tokom intervjua

Pitanja ovog plana su dizajnirani da izvuku podnosioca zahtjeva iz njegove zone udobnosti i prisile ga da se otvori. Mogu se koristiti i za utvrđivanje koliko je zaposlenik otporan na stres, koliko je raznolik u svom poslu i snalažljiv. Međutim, anketar mora biti u stanju da pravilno protumači odgovore na takva pitanja.

Možete pitati kandidata kakav bi superheroj želio da bude. Odgovor će pokazati kvalitete koje stručnjak smatra najvažnijim i najvrednijim.

Kao zadatak, pozovite podnosioca da objasni detetu od 10 godina bilo koji pojam ili stručni termin iz oblasti delatnosti. Bit će važna i reakcija osobe na čudan zadatak i jasnoća njegovog objašnjenja. Uspješno izvršenje će pokazati profesionalizam podnosioca zahtjeva.

Kako voditi telefonski intervju

Intervju telefonom - pogodan alat za primarni skrining i brzu procjenu kandidata. Međutim, u nekim slučajevima, potpuni intervju sa geografski udaljenim kandidatom može se obaviti telefonom.

Ako se telefonski intervju vodi kao prva faza u izboru kandidata, tada je glavni zadatak razgovora formalno utvrditi podobnost kandidata za upražnjeno radno mjesto. Pojašnjavaju se podaci o obrazovanju, radnom iskustvu, razlozima za otpuštanje sa prethodnog posla, znanju stranog jezika.

Telefonski intervju se ne razlikuje mnogo od komunikacije licem u lice. Na početku razgovora potrebno je da se predstavite i razjasnite da li razgovarate sa pravom osobom. Nakon toga slijedi standardna fraza: "Reći ću vam malo o našoj kompaniji i slobodnom radnom mjestu, a zatim ću vam postaviti nekoliko pitanja."

Šta možete naučiti iz telefonskog intervjua

Tokom telefonskog razgovora možete utvrditi koliko je aplikant dobar, na primjer, u govornom engleskom jeziku. Nije teško formirati mišljenje o komunikacijskim vještinama osobe. Postavljanjem konkretnih pitanja, regruter može otkriti istinsku motivaciju kandidata, stepen timskog rada, sposobnosti učenja, osnovne sklonosti i lične kvalitete.

Intervju na daljinu je posebno pogodan ako regruter ima pitanja dok proučava biografiju kandidata. Telefonski razgovor vam omogućava da brzo riješite kontroverzna pitanja.

U zaključku, možemo rezimirati da je za efikasan intervju važno razmisliti ne samo o pitanjima i strukturi razgovora, već i odabrati pravo mjesto za intervju. U koje vrijeme i kako obaviti intervju, koju listu pitanja napraviti, regruter odlučuje, na osnovu specifičnosti upražnjene pozicije. Međutim, važno je izbjegavati šablone i standardne tehnike.

Podsjetnik za primanje telefonskih poziva od onih koji traže posao
Za efektivna komunikacija sa kandidatima na telefonu, morate imati obloženi list (bilježnicu) za bilježenje informacija o pozivaocima i zakazivanju intervjua.
Primjer liste unosa:

br. n/p slobodno mjesto Puno ime starost obrazovanje radno iskustvo mjesto prebivališta, registracija, kontakt informacije izvor informacija o konkursu

Kada se primi poziv od kandidata, izvodi se sljedeći algoritam rada:
1. Pozdrav i pitanje: \"Za koje radno mjesto ste zainteresovani?\"
*Ako kandidat počne da se pita „Koja slobodna radna mjesta imate?“, to ukazuje da najvjerovatnije nije stručnjak u određenoj oblasti ili da ne traži konkretan posao.
2. Zamolite kandidata da se predstavi: \"Kako se zovete?\" i recite: \"Sada ću vas pitati
brojna pitanja general da te upoznam. Onda ću pričati o našim
kompaniju, slobodno radno mjesto i uslove rada, kao i odgovoriti na vaša pitanja o konkursu \".
*Ako kandidat ne želi da priča o sebi prije nego što sazna nešto o slobodnom mjestu (npr. o veličini plate), ovo je loš znak. U tom slučaju možete odmah prijeći na korak 8, a zatim se vratiti na korak 2.
3. Pitajte kandidata: \"Gdje trenutno živite geografski i gdje ste prijavljeni?\"
*Ukoliko kandidat nema lokalnu boravišnu dozvolu ili je privremeno prijavljen u Moskvi, onda bi trebalo da saznate odakle je došao i koliko traje registracija.
** Ako kandidat geografski živi više od 1 sata od mjesta rada, odmah treba s njim razgovarati o tome i odlučiti da li je preporučljivo razmotriti ga za upražnjeno radno mjesto. U ovom trenutku se može završiti razgovor sa kandidatom ako nema boravišnu dozvolu ili živi veoma daleko.
4. Postavite pitanje: \"Koliko imaš godina?\" ili \"Reci mi koliko imaš godina\"
^Neki kandidati su oprezni u vezi sa ovim pitanjem i ne žele da otkriju svoje godine, što obično ukazuje na to da su godine kandidata ispod ili iznad uslova za posao ili da kandidat ima negativno iskustvo diskriminacije po godinama.
5. Sljedeće pitanje: \"Koje je Vaše obrazovanje?\"
*Potrebno je da saznate koja je posljednja završena edukacija kandidata:
- tip: viša/tehnička škola/viša/srednja škola
- oblik: puno radno vrijeme / vanredno
- specijalnost.
** Ukoliko kandidat još nije završio školovanje, treba da saznate za koga studira, u kojoj godini se očekuje da diplomira, koji je način studiranja i kada ima sesije. Važno je razumjeti koliko njegova obuka može ometati posao i kako je njegova buduća specijalnost povezana sa slobodnim mjestom.
6. Zatim treba pitati: \"Kakvo radno iskustvo imate slično kao na konkursu?\",
\"Da li trenutno radite ili ste već dali otkaz?\", \"Koliko dugo ste
raditi nakon otkaza?\", \"Zašto želite dati otkaz (ostavku) iz posljednjeg
mjesta rada?
*Treba uporediti postojeće radno iskustvo kandidata sa zahtjevima konkursa i obratiti pažnju na to koliko je dugo radio na prethodnim poslovima i zašto je otišao.
7. Postavite pitanje: \"Kako ste čuli za ovo radno mjesto?\"
*Ove informacije su neophodne za utvrđivanje efikasnosti oglašavanja o poslu u različitim izvorima.
8. Zatim, trebali biste reći o kompaniji i slobodnom radnom mjestu: \"Sada ću vam reći kako mi
Radimo li i na ovom konkursu?\"
\"Naša kompanija se zove ... i bavi se ... Na ovom tržištu radimo ... godina. Sada, nakon ... zapošljavamo se novi radnici. Konkurs o kojem je riječ je : vidi prijavu za zapošljavanje za ovu poziciju funkcionalne odgovornosti, plata, socijalni paket, raspored rada).
9. Zatim morate pitati kandidata: \"Koja pitanja imate?\" i
odgovori im.
*Vrijedi posebno obratiti pažnju na to koja dodatna pitanja je kandidat postavio, šta ga je tačno zanimalo.
10. Na osnovu cjelokupnog prethodnog razgovora treba odrediti u koju kategoriju
uključiti kandidata:
- neodgovarajući kandidat (treba da se oprosti od njega iz ovog ili onog razloga -
\"Nažalost, nećemo biti u mogućnosti da razmotrimo Vašu kandidaturu, jer...);
- uslovno pogodan kandidat za koga postoje sumnje (treba li ili
pozovite ga na razgovor ili ga ostavite u rezervi tako što ćete ga zamoliti za kontakt
telefon - \"Sada je izbor za ovo radno mjesto, razmatramo kandidate i eventualno
Pozvaćemo vas na razgovor\");
- perspektivan kandidat koji na prvi pogled odgovara upražnjenom radnom mjestu (ima
uzmite kontakt telefon i pozovite na razgovor).
11. Kandidat koji je pozvan na intervju treba da odredi datum, vrijeme
sastanak i detaljno vam reći kako doći do ureda. Treba ponuditi kandidata
ponesite pasoš na intervju, radna knjižica(ako je pri ruci) i dokumentarac
fotografiju 3x4 za popunjavanje upitnika (ako nema fotografije, onda će kandidat biti
Preporučljivo je uzeti fotokopiju fotografije iz pasoša).
Podsjetnik za pozivanje kandidata na intervju
Kada se kandidat pozove na intervju, izvodi se sljedeći algoritam rada u kojem se daje rezultat telefonski razgovori zabilježeno u evidenciji poziva:
1. Pozdrav i poruka: \"Zdravo, ovo je kompanija... Kontaktirali ste nas u vezi slobodnog radnog mjesta...
Spremni smo da vas pozovemo na intervju u.\"
dan u sedmici datum vrijeme

Biografija završena, slobodna radna mjesta odabrana, propratna pisma napisano i radujete se ličnom sastanku sa potencijalnim poslodavcem. Međutim, dok čekate poziv na intervju, ne zaboravite na još jedan mogući test - telefonski intervju. Kako proizvoditi pozitivan utisak na regruteru čak i prije posjete uredu?

Da bi se kratak telefonski razgovor pretvorio u uspješan posao, poslušajte savjet.

Prednosti i mane telefonskog intervjua
Bolje je jednom vidjeti nego sto puta čuti, kaže narodna mudrost. Zato je telefonski intervju pri zapošljavanju prije izuzetak nego pravilo: većina regrutera preferira detaljan lični sastanak od kratkog telefonskog razgovora. Nije slučajno što se intervju često upoređuje sa prvim izlaskom: gdje drugdje, ako ne na intervjuu ili na spoju, možete ocijeniti osobu sa svih strana? Način na koji se oblačite, kako se nosite – sve su to vrlo vrijedne informacije za profesionalnog menadžera za zapošljavanje.

Pa ipak, telefonski intervju zauzima dostojno mjesto u praksi zapošljavanja. Najčešće ne zamjenjuje, već samo prethodi tradicionalnom sastanku u kancelariji: prije nego što pozove kandidata na intervju, HR menadžer mu postavlja nekoliko pitanja telefonom, a nakon toga odlučuje o pozivu na razgovor licem u lice. sastanak.

Prema Istraživačkom centru portala za zapošljavanje, velika većina regrutera (91%) koristi telefonske intervjue pri zapošljavanju, pri čemu 50% u određenim slučajevima, a 41% uvijek. “Kazam aplikantu uslove rada i odgovaram na njegova pitanja - postavljam temelje za budući sastanak”; “Pre donošenja odluke o pozivu na intervju neophodna je preliminarna procjena”; “Ovo po pravilu štedi vrijeme za obje strane, u slučaju da jedno drugom ne odgovaramo”; „Radim u regionalnoj selekciji i jednostavno je nemoguće bez telefonskog intervjua“, dijele svoje iskustvo u vođenju telefonskih intervjua HR službenici. Samo 9% HR menadžera uopšte ne praktikuje telefonske intervjue.

Skype se takođe široko koristi od strane regrutera.Po njihovom mišljenju, ovaj metod je nezamjenjiv ako podnosilac zahtjeva živi u drugom gradu ili iz više razloga (npr. još nije napustio prethodni posao) nije u mogućnosti doći u kancelariju. Osim toga, Skype se, kao i telefon, često koristi za preliminarne intervjue.

Telefonski intervjui imaju mnoge prednosti. Prvo, štedi vrijeme podnosiocu zahtjeva i regrutu. Zašto trošiti dva sata na odlazak u kancelariju, ako se u prvih pet minuta pregovora ispostavi da konkurs ne odgovara kandidatu, a kandidat ne odgovara kompaniji? Drugo, u uslovima teritorijalne udaljenosti (na primjer, ako kompanija traži regionalnog predstavnika), novac se štedi i na putu. Konačno, preliminarni telefonski intervju je zgodan sa psihološke tačke gledišta: ovaj oblik komunikacije nameće manje obaveza i HR menadžeru i kandidatu.

Istina, telefonski intervju ima i nedostatke: ne uvijek dobra kvaliteta veze, kratkoća razgovora itd. Ipak, aplikant mora biti psihički spreman na činjenicu da će prije nego što lično pogleda u oči poslodavca, morati proći ovu fazu.

„AT ovog trenutka Zauzet sam…"
Dakle, gledanje na ekranu mobilni telefon nepoznati broj, pripremite se na činjenicu da ćete možda morati razgovarati sa regruterom, i ne samo dogovoriti sastanak, već i odgovoriti na neka pitanja.

Ako se vozite podzemnom željeznicom ili u liftu, oko vas su djeca ili psi, a na kraju, ako ste u kancelariji firme iz koje još niste dali otkaz, bolje je obavijestiti sagovornika da je to nemoguće da nastavite razgovor. Ne pokušavajte da budete pristojni prema regrutu i istovremeno vozite. Intervju, čak i ako se radi o telefonskom intervjuu, zahtijeva koncentraciju.

“Hvala što ste zvali. Nažalost, trenutno sam zauzet i ne mogu razgovarati s vama. Kada je najbolje vrijeme da vas pozovem? - takav maksimalno neutralan tekst, bez nepotrebnih detalja, jasno će dati do znanja pozivaocu: ispred njega ljubazna osoba upoznati sa poslovnim bontonom i pravilima telefonske komunikacije.

Olovka, papir, novac na računu...
Dakle, svi strani iritanti su eliminisani i spremni ste za telefonski razgovor. Provjerite ima li u blizini olovka i papir za bilješke. Onemogućite drugu komunikacijsku liniju na svom telefonu. Ako namjeravate razgovarati mobilnim telefonom, provjerite dostupnost sredstava na svom računu kako se vaš razgovor ne bi prekinuo u najnepovoljnijem trenutku. Za telefonski intervju treba da se pripremite na isti način kao i za tradicionalni - moraćete da se predstavite, doduše u malo drugačijem obliku.

Ako namjeravate razgovarati preko Skypea, odnosno pomoću videa, onda morate ne samo da se mentalno prilagodite, već i da se dovedete u red. Odijelo i kravata nisu obavezni, ali domaća majica također nije dobra. Klasična košulja ili bluza u umirujućim tonovima sasvim je prikladna za takvu priliku.

Jasna pitanja - konkretni odgovori
Koja pitanja regruter može postaviti na preliminarnom telefonskom intervjuu? U pravilu navode podatke sadržane u životopisu o vašem profesionalnom iskustvu, planovima, vještinama i sposobnostima. “Zašto ste odlučili da promijenite kompaniju?”; “Koje ponude vas zanimaju?”; “Smeta li vam mogućnost neredovnog radnog dana?”; "Gdje teritorijalno živite?"; “Da li ste spremni za poslovna putovanja?”; "Koju platu očekujete?" - najvjerovatnije će pitanja uključivati ​​jasne i precizne odgovore koji se moraju dati bez mnogo razmišljanja i razmišljanja.

Kada odgovarate na njih, zapamtite: obično je cilj regrutera da ovoj fazi- ne da sastavite svoj detaljan psihološki portret, već samo da shvatite da li ste zainteresovani za slobodno radno mesto i da li je vredno pozvati vas na lični sastanak. Zato se suzdržite od svega što skreće razgovor sa vašeg radnog iskustva i interesovanja za kompaniju.

U svojim odgovorima budite što konkretniji, ostavljajući detalje svoje biografije i opis trnovitog puta do profesionalnih visina za tradicionalni intervju. Telefonski razgovor podrazumijeva znatno veću zasićenost informacijama. Zapamtite da je kratkoća sestra talenta, međutim, pretjerana kratkoća, suhoća i jednosložni odgovori na pitanja su neprihvatljivi.

Obično regruter takođe smatra svojom dužnošću da ispriča o kompaniji i slobodnom radnom mestu. Slobodno postavite nekoliko pitanja o tome budući rad, odgovornosti - time ćete još jednom pokazati svoje interesovanje, kao i dobiti korisne informacije. Ostavite pojašnjenje detalja za kasnije, glavna stvar je da saznate što više informacija o slobodnom mjestu. Na kraju, detaljne informacije o kompaniji uvijek možete dobiti sa interneta.

Ne propustite priliku da barem jednom nazovete sagovornika po imenu ili po imenu i patronimu (u zavisnosti od toga kako se predstavio). Zapamtite: psiholozi vjeruju da oslovljavanje osobe po imenu uvijek vas pridobije. Kada čujete ime regrutera, odmah ispravite ove podatke na papir kako kasnije ne biste pravili dosadne greške.

Kada se razgovor završi, regruter će vam najvjerovatnije ponuditi daljnju šemu interakcije: ili vas pozvati u kancelariju na lični sastanak, ili vas obavijestiti da ne odgovarate sasvim slobodnom mjestu. Hvala vam na pozivu, interesovanju i izdvojenom vremenu. A u slučaju poziva na tradicionalni intervju, navedite detalje - gdje i kada će se održati, kako najbolje doći do mjesta sastanka.

Sretno sa intervjuom - i telefonom i lično!

Telefonski intervju je prvi korak u odabiru kandidata za otvoreno radno mjesto. Kako pravilno pozvati na intervju telefonom, pripremiti i provesti intervju, reći ćemo u članku.

Iz članka ćete naučiti:

Zašto je format telefonskog intervjua toliko popularan?

Telefonske intervjue poslodavci koriste kao preliminarnu fazu u traženju i zapošljavanju kandidata. Uz minimalne troškove, osim vremena, oni vam omogućavaju da odmah izbacite one kandidate koji očigledno ne ispunjavaju zahtjeve konkursa ili korporativne kulture.

Sa kandidatima koji borave u drugom lokalitet ili van grada, obavljanje telefonskog intervjua postaje obavezna stavka, ako ih kompanija neće uvesti u nepotrebne troškove i pokvariti svoj imidž. Za pozicije koje uključuju rad na daljinu, ovaj način intervjuisanja kandidata može biti jedina opcija.

Višestepeni proces odabira može potrajati i do tri sedmice. Ali već u fazi telefonskog intervjua, iskusni regruter će moći procijeniti prisustvo kritičkog mišljenja i međuljudskih vještina neophodnih za učinkovitu komunikaciju. „Izbacivanjem“ manje kvalifikovanih kandidata, sužavate krug kandidata, a istovremeno poboljšavate kvalitet preostalih i štedite vrijeme utrošeno na .

Telefonski intervjui imaju još jednu prednost. U telefonskom razgovoru, anketara ne ometaju vanjski faktori i fokusira se na značenje onoga što sagovornik kaže. To vam omogućava da formirate dublji, holističkiji portret kandidata i objektivniji.

Morate se unaprijed pripremiti za takav intervju, bilo da ste regruter koji vodi početni intervju ili menadžer za zapošljavanje koji uzima konačna odluka. Morate znati ne samo kako pravilno pozvati na telefonski intervju, već i kako pravilno protumačiti njegove odgovore na vaša pitanja.

Odgovorila Vera Mukhina

Direktor ljudskih resursa ENKOR-a.

Tipična slika: HR vodi razgovor licem u lice s kandidatom i razumije da je bilo moguće da se to ne uradi. Postoji formalna okolnost zbog koje aplikant očigledno nije prikladan. Štaviše, ova se okolnost mogla otkriti čak iu fazi telefonskog skrininga...

Kako pozvati na telefonski intervju?

Pravila poslovni bonton predlažu da kandidatu treba dati vremena da se pripremi za intervju sa regrutom. Stoga bi trebalo da budu dva telefonska poziva iz kompanije:

1. Dogovarate se o vremenu kada će biti zgodno da odgovorite na vaša pitanja i navedete čiji poziv će biti odlazni - vaš ili kandidatov.
2. Samo telefonski intervju.

U oba slučaja treba zapamtiti i slijediti elementarna pravila poslovnu komunikaciju prihvaćeno u današnjem poslovnom okruženju. Prateći ova pravila, kreirat ćete prvu dobar utisak o kompaniji i povećati njen prestiž.

Kako pozvati na telefonski intervju (primjer)

Dobar dan, Sergey. Moje ime je Natalija, ja sam HR menadžer kompanije Alfa. Primili smo Vašu biografiju za poziciju "" i spremni smo da obavimo preliminarni razgovor telefonom. Sada, da li bi bilo zgodno da mi date par minuta i dogovorite se o vremenu za to?

Kada vam odgovara da odgovorite na moja pitanja o svom životopisu? Šta vam je zgodnije - da li ćete nas sami pozvati ili ćete čekati naš poziv?

Dobro. Dakle, dogovorili smo se da nas pozovete 15. u ponedjeljak u 10:00. Podsećam vas da se zovem Natalija, čekaću vaš poziv u dogovoreno vreme. Hvala ti. Zbogom i ugodan dan.

Bilješka! Poziv na razgovor putem telefona je primjer kada podnosilac zahtjeva sam određuje vrijeme razgovora – to je i način da se provjeri njegova posvećenost i tačnost.

Kako voditi telefonski intervju?

Rezultat kompetentnog telefonskog intervjua biće prava odluka – da li je ovaj kandidat pogodan za vašu kompaniju i da li ispunjava uslove konkursa. Da bi obavio intervju s dobrim rezultatom, regruter mora steći predstavu o iskustvu sagovornika, njegovim vještinama. Da bi to uradio, mora znati kada da postavlja pitanja, a kada da pažljivo sasluša odgovore.

Ako tokom telefonskog intervjua postane jasno da bi kandidat mogao biti prikladan, zadatak regrutera je da zainteresuje sagovornika za ovo radno mjesto. Dakle, dobar regruter pruža informacije o kompaniji na osnovu motivacije i svojih ciljeva i karijernih aspiracija. Dakle, na početku razgovora morate naučiti što više o sagovorniku prije nego što mu kažete o poslodavcu.

Prilikom pozivanja kandidata na inicijalni razgovor telefonom, regruter ima pravo da sam odluči kako će ga obaviti. Savjeti koji mu se mogu dati često su slični onome što kandidati dobiju kada čekaju takav intervju:

1. Pripremite se unaprijed. Prije intervjua saznajte što više o sagovorniku, za to koristite društvene mreže. Proučite opis posla, pripremite pitanja, čiji će odgovori pokazati da li sagovornik ispunjava utvrđene profesionalne kriterijume.
2. Budite tihi i bez ometanja. Ne najavljujte i poziv na intervju telefonom i sam intervju i ne vodite ga „u bekstvu“, na bučnom mestu, tokom putovanja u javni prijevoz itd. Tokom razgovora nemojte ometati - ne odgovarajte na pozive, ne provjeravajte email. Miran, kontinuiran razgovor pomoći će vam da se bolje fokusirate, čujete i razumijete jedni druge.
3. Ne pričajte previše i brzo. Posmatrajte opšti principi intervjuisanje – postavljajte pitanja, ne dozvolite da sagovornik bude ometen detaljima tokom odgovaranja, pažljivo ih slušajte.
4. Budite spremni na neočekivana pitanja. Kao i sami kandidati, nikada ne znaju kada će biti postavljeno nestandardno pitanje. Ako ste spremni za takvu situaciju, moći ćete tačno odgovoriti na svako škakljivo pitanje.
5. Obavijestite kandidata o sljedećim koracima. Ovo se mora uraditi na kraju telefonskog intervjua. Ovo će eliminirati nepotrebne pozive i emails sa pitanjima podnosioca predstavke. Završite razgovor tako što ćete se zahvaliti na izdvojenom vremenu i obavijestiti ih kada ćete nazvati da javite rezultate intervjua.

Ako se pojavilo pitanje kako odbiti kandidata nakon telefonskog intervjua, nemojte koristiti frazu „Vi niste prikladni za nas“, iako ona odražava pravo stanje stvari. Budite jasni o razlozima odbijanja, ali imajte na umu da se od vas može tražiti da pružite pismeno obrazloženje za to ako se sumnja na diskriminaciju.

Telefonski intervju, primjer razgovora poslodavca sa odbijenim kandidatom

Nažalost, imali smo samo jedno slobodno mjesto. Na osnovu rezultata intervjua zauzeli ste drugo mjesto, tako da vas sada ne možemo zaposliti. Ali, ako nemate ništa protiv, mi ćemo ostaviti podatke o vama u našoj bazi podataka i, ako se pojavi slično slobodno radno mjesto, kontaktirat ćemo vas ponovo.