काम पर संघर्ष की स्थिति से कोई भी सुरक्षित नहीं है। कोई भी कर्मचारी कम से कम एक बार स्वयं इस तरह के संघर्ष में भागीदार था, या इसे बाहर से देखा था। हर कोई यह नहीं सोचता कि कार्यस्थल पर संघर्ष को कैसे सुलझाया जाए, और आवेगपूर्ण ढंग से कार्य करना पसंद करते हैं। लेकिन ऐसा ज्ञान हर कार्यकर्ता के लिए आवश्यक है: किसी दिन वे काम आएंगे।
काम के टकराव से कैसे बचें
आरंभ करने के लिए, यहां कुछ नियम दिए गए हैं, जिनका पालन करने से आप कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थितियों से बचने में सक्षम हो सकते हैं।
- काम करने के लिए सही जगह चुनें। कई संघर्ष इस तथ्य के कारण उत्पन्न होते हैं कि कर्मचारी छोटे वेतन से संतुष्ट नहीं है, की कमी कैरियर विकासऔर इसी तरह। जब आप किसी कंपनी में साक्षात्कार के चरण में होते हैं, तो आपको उन सभी बिंदुओं का अच्छी तरह से पता लगाने की आवश्यकता होती है जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। कम से कम आप निश्चित रूप से करियर ग्रोथ की संभावना के बारे में पता लगा सकते हैं।
- अपनी जिम्मेदारियों को जानें। संघर्ष अक्सर तब उत्पन्न होता है जब कोई कर्मचारी अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों को गलत समझता है। या उसका कोई सहकर्मी बेशर्मी से अपना काम उस पर थोपने की कोशिश करता है। इसलिए आपको अपनी नौकरी की जिम्मेदारियों को अच्छी तरह से समझने की जरूरत है। एक नियम के रूप में, सभी पदों में है नौकरी का विवरणऔर निश्चित रूप से, इसका पालन किया जाना चाहिए। लेकिन, जैसा कि वे कहते हैं, "यदि आप सभी को नाराज़ करना चाहते हैं - निर्देशों के अनुसार कार्य करें।" इसलिए, सहकर्मियों को उनके काम में समय-समय पर सहायता, वरिष्ठों से "कुछ ऐसा करने के लिए जो उनके प्रत्यक्ष कर्तव्यों में शामिल नहीं है" अनुरोधों की आवधिक पूर्ति से इंकार नहीं किया जाता है। यहां यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी गर्दन पर बैठने की अनुमति न दें और धीरे से मना करने में सक्षम हों।
- दूसरे लोगों के दृष्टिकोण को सुनना सीखें। किसी विशेष कार्य मुद्दे पर सहकर्मियों के दृष्टिकोण के बीच विसंगति के कारण अक्सर संघर्ष उत्पन्न होते हैं। किसी ऐसे व्यक्ति की बात सुनने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है जिसकी राय आपसे अलग है।
- संघर्ष का कारण न दें: अपनी ओर से देरी, अशिष्टता, अशिष्टता को बाहर करें।
- गपशप में न पड़ें। गपशप से सबसे अप्रिय संघर्ष पैदा हो सकता है - पारस्परिक। कार्यकर्ता के विपरीत, इसे दूर करना कहीं अधिक कठिन है। यदि आप काम पर गपशप नहीं करते हैं, तो कई बार पारस्परिक संघर्ष की संभावना को कम करें।
यदि, फिर भी, कोई विरोध उत्पन्न हुआ है, तो निम्न अनुशंसाओं का प्रयास करें।
एक सहयोगी के साथ संघर्ष
अक्सर एक सहकर्मी के साथ संघर्ष आपसी अलगाव में समाप्त होता है। यह इतना डरावना नहीं है, क्योंकि नौकरी काम करने के लिए बनाई गई थी, न कि दोस्त बनाने के लिए, दोस्त बनाने के लिए। यह बहुत बुरा होता है जब वे असभ्य, असभ्य होने लगते हैं, और यहां तक कि आपको परेशान भी करते हैं। इस मामले में:
- एक ही सिक्के के साथ वापस भुगतान करने का प्रयास न करें। शीत शिष्टाचार पर्याप्त होगा। दूसरी ओर, इसका मतलब यह नहीं है कि सीधे अपमान को सहन किया जाना चाहिए। यदि कोई सहकर्मी सभी सीमाओं को पार करता है, तो आपको शांति से कुछ इस तरह का उत्तर देने की आवश्यकता है: "क्षमा करें, मारिया इवानोव्ना, मैं आपसे समान स्वर में बात करना जारी नहीं रख सकता। मैं आपकी माफी के बाद भी जारी रखने के लिए तैयार हूं।" ऐसा वाक्यांश अपराधी को भ्रमित करेगा, क्योंकि अपमान का उद्देश्य आप में भावनाओं को जगाना है।
- सहकर्मियों के साथ क्या हुआ, इस पर चर्चा न करें। काम ही काम है, और हो सकता है कि जिस सहकर्मी को आपने अपना मित्र समझा, वह भी न हो।
- ओवररिएक्ट न करें। अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना कठिन है, लेकिन आप प्रयास करें। अब क्या, हर मूर्ख की वजह से रोना और छोड़ देना? यदि आपको लगता है कि आप अभी रोने वाले हैं या कुछ उतावलापन करने जा रहे हैं, तो कार्यालय छोड़ दें और तटस्थ क्षेत्र में जाएँ। उदाहरण के लिए, शौचालय के लिए। आराम से।
- अपने वरिष्ठों से बात करें। ऐसा तब होता है जब आपका कोई सहकर्मी खुले तौर पर आपका उपहास करता है या आपको स्थापित करना शुरू कर देता है। डरो मत कि आपको एक स्कैमर माना जाएगा। यहां जानकारी को सही ढंग से प्रस्तुत करना महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, यह कहकर शुरू करें कि आप अपनी नौकरी को कितना महत्व देते हैं और इस बात से बहुत परेशान हैं कि टीम में असहमति के कारण आपकी उत्पादकता कम हो सकती है।
यदि आप में काम कर रहे हैं बड़ी कंपनी, तो उसके पास एक विशेष संघर्ष समाधान सेवा हो सकती है - अनुपालन। इसकी उपलब्धता के बारे में पता करें और यदि कुछ हो तो वहां संपर्क करें।
बॉस के साथ संघर्ष
बॉस के साथ संघर्ष में, सब कुछ थोड़ा अधिक जटिल है। जैसे ही आप समझते हैं कि एक संघर्ष हुआ है (मान लीजिए कि आपका बॉस आप पर बुरी तरह से चिल्लाया), आपत्ति करने और वापस चिल्लाने की कोशिश न करें। बॉस को यह साबित करने की कोशिश न करें कि आप वास्तव में एक अच्छे कर्मचारी हैं और उसे आपके साथ इस तरह का व्यवहार करना चाहिए। सब कुछ अंत तक सुनें और चुपचाप निकल जाएं (दरवाजा पटकें नहीं)। स्थिति का विश्लेषण करें। शायद आपने कहीं सच में गलती की है।
मुख्य संकेत जिनके द्वारा आप अधिकारियों की शुद्धता का निर्धारण कर सकते हैं:
- केवल आपके काम की आलोचना होती है, आपके व्यक्तित्व की नहीं;
- काम में एक ही कमी पर आपसे नियमित रूप से टिप्पणियां की जाती थीं (उदाहरण के लिए, काम के समय पर);
- क्या आप अन्य सहयोगियों द्वारा अपने काम से असंतुष्ट हैं;
- बॉस असंतुष्ट है क्योंकि आपके कार्यों से कंपनी के लिए नकारात्मक परिणाम होते हैं (उदाहरण के लिए, यह आपके काम में देरी के लिए जुर्माना प्राप्त करता है);
- आपको अपने सभी सहयोगियों के सामने डांटा नहीं जाता है, बल्कि केवल आमने-सामने होते हैं।
यदि आप स्वयं दोषी हैं, तो बाद में बॉस के पास जाएं और कहें कि आप अपनी गलतियों को समझ गए हैं और भविष्य में उन्हें न करने का प्रयास करेंगे। हो सके तो समस्या का समाधान प्रस्तुत करें। काम के मूल्यांकन के मानदंडों को समझें। यदि आवश्यक हो, तो काम में कुछ समझ में न आने पर मदद मांगें।
लेकिन ऐसा भी होता है कि आप अधिकारियों से अयोग्य हो गए। हो सकता है कि बॉस अच्छे मूड में न हो। खासकर अगर संघर्ष आपके साथ पहली बार हुआ हो। इसलिए, यदि आप संघर्ष के कुछ समय बाद आते हैं और कुछ कहते हैं "इवान इवानोविच, क्या आप एक बार फिर मेरे काम के बारे में अपनी शिकायत व्यक्त कर सकते हैं?", यह पता चल सकता है कि कोई शिकायत नहीं है।
ऐसा भी हो सकता है कि अधिकारी आपको पसंद न करें। निम्नलिखित इसका संकेत दे सकते हैं:
- सिर्फ आपके काम की ही नहीं, आपके व्यक्तित्व की भी आलोचना हो रही है। उदाहरण के लिए, आप उस तरह से बात नहीं करते हैं, आप ऐसे नहीं दिखते हैं, इत्यादि।
- मुखिया की वाणी में अवमानना है; आपको लगता है कि बॉस को टिप्पणियों से खुशी मिलती है।
- आपसे नियमित रूप से असंतोष व्यक्त किया जाता है, लेकिन अलग-अलग अवसरों पर और अलग-अलग समय पर।
- सहकर्मियों के सामने बॉस आप पर चिल्लाता है।
- बॉस पर्याप्त रूप से यह नहीं कह सकता कि वह किस मापदंड से काम का मूल्यांकन करता है।
इस स्थिति से बाहर निकलना आसान नहीं है। मुख्य बात शाश्वत शिकार नहीं बनना है। अपने व्यक्तित्व की आलोचना करने के प्रयासों को रोकने की कोशिश करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात, हमेशा शांत रहें। आक्रामकता के प्रति आक्रामकता का जवाब देकर, आप अपने बॉस को बार-बार आप पर चिल्लाने का कारण देते हैं। अपने कार्य क्षेत्र की सीमाओं, अपनी जिम्मेदारियों, काम के मूल्यांकन के मानदंड और काम को पूरा करने की समय सीमा को अधिक बार स्पष्ट करने का प्रयास करें।
यदि आप संघर्ष से बाहर नहीं निकल सकते हैं, तो आप मामले में अपने बॉस के मालिकों को शामिल कर सकते हैं। लेकिन ऐसा सिर्फ बड़ी कंपनियों में होता है। यदि आपकी कंपनी के पास यह नहीं है - ठीक है, आपको शायद एक नई नौकरी की तलाश करनी होगी। मालिक-अत्याचारी के कारण जीवन भर नर्वस न हों।
वीडियो
वीडियो सामग्री आपको यह समझने में मदद करेगी कि कार्य संघर्षों को कैसे हल किया जाए।
आज हम एक गंभीर समस्या पर बात करेंगे - यह है काम पर संघर्ष. आप पूछ रहे होंगे कि यह इतनी बड़ी समस्या क्यों है? मैं आपको जवाब देने की कोशिश करूंगा ... सबसे पहले, काम पर संघर्ष की लगातार घटना किसी व्यक्ति की भलाई, मनोदशा और मनो-शारीरिक स्थिति को प्रभावित करती है। लोगों के बीच कोई भी टकराव नकारात्मक प्रभावविरोधियों पर, जबकि विनाशकारी प्रभाव की ताकत सीधे संघर्ष की ताकत पर निर्भर करती है। दूसरे, संघर्ष की स्थिति में, एक व्यक्ति अपने सामान्य स्तर के प्रदर्शन को खो देता है। सबसे अधिक बार, कर्मचारी संघर्ष से संबंधित भावनाओं और विचारों से आच्छादित होता है। उसी समय, इस कारक के प्रभाव में किसी व्यक्ति की कार्य क्षमता में कमी की अवधि उन व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक गुणों पर निर्भर करती है जो एक व्यक्ति के पास होती हैं। इस प्रकार, टीम में संघर्षों का उभरना नियोक्ता और स्वयं कर्मचारियों के लिए एक गंभीर समस्या बन सकता है।
इस लेख में, हम कार्यस्थल में संघर्ष की स्थितियों के कारणों और ऐसे संघर्षों को प्रबंधित करने के तरीकों को देखेंगे। पिछले लेख में, हमने अध्ययन किया कि संघर्ष क्या है और विरोधाभास उत्पन्न होने पर लोगों के व्यवहार के लिए क्या विकल्प हैं। इसलिए, हम यहां इन मुद्दों से नहीं निपटेंगे।
संघर्ष की स्थितियों को हल करने के लिए आपको सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह जानने की जरूरत है कि उनके होने के कारण क्या हैं। संघर्ष के स्रोत को समझते हुए, कोई भी पा सकता है सही दृष्टिकोणसंघर्षों को हल करने के लिए।
काम पर संघर्ष के कारण क्या हैं?
- एक दूसरे के साथ काम करने के लिए मजबूर लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति। उदाहरण के लिए, यदि प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों में से एक संयुक्त कार्यकोलेरिक (अधिक सक्रिय प्रकार), और दूसरा उदासीन (धीमा), तो संभावना है कि इन लोगों के बीच संघर्ष की स्थिति उत्पन्न हो सकती है।
- गलत वितरण नौकरी के कर्तव्य. प्रत्येक कार्यकर्ता का अपना मंडल होता है आधिकारिक कर्तव्यहालांकि, ऐसी स्थितियां होती हैं जब एक कर्मचारी, विभिन्न चालों से, अपने कंधों से दूसरे कार्य के कंधों पर स्थानांतरित हो जाता है जिसके लिए उसे वेतन का भुगतान किया जाता है। यह स्पष्ट है कि कोई भी एक ही पैसे के लिए अधिक काम नहीं करना चाहता है, इसलिए संघर्ष उत्पन्न होता है।
- टीम में पारस्परिक संबंध। इस कारण को दो श्रमिकों के बीच संबंधों और टीम में प्रचलित मनोवैज्ञानिक माहौल दोनों के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जबकि बाद में संघर्ष के विकास पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। यानी जब दो कर्मचारियों के बीच व्यक्तिगत दुश्मनी पैदा हो गई, तो यह निश्चित रूप से कहा जा सकता है कि संघर्ष होगा। हालाँकि, संघर्ष की स्थिति बड़े पैमाने पर बन सकती है यदि कर्मचारी के प्रति नकारात्मक रवैये को टीम के सभी या हिस्से द्वारा समर्थित किया जाता है। टीम के सदस्यों द्वारा संघर्ष में एक या किसी अन्य प्रतिभागी का समर्थन ऐसे कर्मचारी को आत्मविश्वास देता है और प्रतिद्वंद्वी के प्रति और आक्रामक कार्रवाई को प्रेरित करता है। उसी समय, एक करीबी टीम संघर्ष में प्रतिभागियों को प्रभावित करके, वर्तमान स्थिति को जल्दी से हल करने में सक्षम है।
- एक दूसरे की गलतफहमी। कई बार गलतफहमी के आधार पर विवाद भी पैदा हो जाते हैं। एक दूसरे के साथ संवाद करते हुए, हम हमेशा अपने वार्ताकार की बात नहीं सुनते हैं, हम उसे और भी अधिक बार बाधित करते हैं, उसे अपने विचार व्यक्त करने का अवसर नहीं देते हैं। हालांकि, संचार का यह तरीका अस्वीकार्य है, लोगों के साथ बातचीत करते हुए, एक दूसरे के लिए सम्मान दिखाना आवश्यक है। भाषण बाधाओं के संबंध में भी गलतफहमी उत्पन्न हो सकती है: कर्मचारियों का संचार विभिन्न भाषाएं, दोनों शाब्दिक और लाक्षणिक रूप से। ऐसा होता है कि एक पढ़ा-लिखा प्रोफेसर अपने विचार एक साधारण कार्यकर्ता तक नहीं पहुंचा पाएगा, क्योंकि। उनकी एक अलग संचार संस्कृति और शब्दावली है।
हमने काम पर संघर्ष की स्थिति के मुख्य कारणों की जांच की। हालाँकि, यह हमें यह प्रश्न नहीं देता है: कैसे हल करें टीम संघर्ष?जैसा कि हमने पहले ही कहा है, टीम ही, टीम के व्यक्तिगत सदस्य और नेता संघर्ष के समाधान को प्रभावित कर सकते हैं। इसलिए, एक निश्चित नेतृत्व की स्थिति पर कब्जा करने वाला व्यक्ति संघर्ष में भाग लेने वालों पर सबसे अधिक प्रभाव डालने में सक्षम होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि ज्यादातर मामलों में अधिकारियों के पास एक निश्चित है सामाजिक स्थितिऔर कर्मचारियों पर अधिकार है। साथ ही, नेता संघर्ष के सकारात्मक समाधान में रुचि रखता है, क्योंकि अन्यथा, यह स्थिति पूरी टीम के प्रदर्शन को प्रभावित करेगी।
विचार करें कि किन तरीकों से ए.बी. नेता द्वारा संघर्ष को हल करने के लिए डोब्रोविच:
- नियोक्ता बदले में परस्पर विरोधी पक्षों को बातचीत के लिए आमंत्रित करता है, जिसके दौरान वह टकराव के कारणों को स्थापित करने की कोशिश करता है, तथ्यों को स्पष्ट करता है और संघर्ष के बारे में निर्णय लेता है।
- मुखिया विरोधियों को एक-दूसरे के खिलाफ किए गए दावों को व्यक्त करने के लिए आमंत्रित करता है आम बैठकपूरी मंडली। संघर्ष को हल करने का निर्णय बैठक के प्रतिभागियों की राय के आधार पर किया जाता है।
- यदि, की गई कार्रवाइयों के बावजूद, संघर्ष कम नहीं होता है, तो नेता विरोधियों के खिलाफ प्रतिबंधों का सहारा ले सकता है (टिप्पणियों से लेकर प्रशासनिक दंड तक)।
- यदि विरोधी पक्ष एक समझौते पर नहीं पहुंच सकते हैं, तो पक्षों के बीच संघर्ष को कम करने के लिए कार्रवाई की जाती है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि निपटान के उपरोक्त प्रत्यक्ष तरीके काम पर संघर्षही नहीं हैं। संघर्ष की स्थिति को हल करने में सबसे प्रभावी हैं अप्रत्यक्ष सिद्धांतसंघर्ष का समाधान, इस पर निम्नलिखित लेखों में चर्चा की जाएगी। इसलिए, यदि आप रुचि रखते हैं कि आप संघर्ष में प्रतिभागियों को कैसे प्रभावित कर सकते हैं, तो हमारे लेखों की सदस्यता लें।
अंत में, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि काम पर संघर्ष को हल करने का एक तरीका चुनते समय, उन कारणों पर विचार करना उचित है जिन्होंने विरोधाभास को जन्म दिया। यह समझना कि किसी व्यक्ति को क्या प्रेरित करता है, उसके आंदोलन के प्रक्षेपवक्र को बदलना आसान है!
यदि आप संघर्ष के विषय के करीब हैं, तो लेख के बारे में अपनी राय टिप्पणियों में छोड़ दें या पसंद करें।)))
मैं आपका बहुत आभारी रहूंगा!
वादिम शेफ़नर की प्रसिद्ध कविताओं को स्पष्ट करने के लिए, निम्नलिखित सामने आएंगे: "आप नौकरी नहीं चुनते हैं, आप उस पर जीते और मरते हैं।" प्रतिस्पर्धा पर आधारित समाज के समय में, आप एक से आगे बढ़ सकते हैं, लेकिन ऐसी यात्रा अभी भी अंतहीन नहीं है।
चूंकि कार्य दल का चयन स्वतःस्फूर्त रूप से किया जाता है, इसलिए व्यक्तिगत स्वाद वरीयताओं और मूल्य अभिविन्यास वाले लोग वहां पहुंच जाते हैं। उत्तरार्द्ध एक दूसरे के साथ संघर्ष में हैं, जो काम पर संघर्ष को जन्म देता है। भले ही एक व्यक्ति युद्ध की स्थिति को पसंद करता हो या नहीं, यह श्रम उत्पादकता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। सामान्य रूप से कर्मचारियों के बीच माइक्रॉक्लाइमेट अत्यंत महत्वपूर्ण है। इसलिए, नेता समूह सामंजस्य के लिए प्रशिक्षण आयोजित करते हैं। लेकिन मनोवैज्ञानिक तकनीकें व्यर्थ हैं यदि काम पर संघर्ष हैं जिन्हें कोई रास्ता और समाधान नहीं मिला है।
संघर्ष दो पक्षों के हितों, विश्वासों, मूल्यों और जरूरतों के बीच एक विरोधाभास है।
काम पर संघर्ष के प्रकार
- काम पर व्यक्ति और व्यक्ति के बीच संघर्ष का सबसे आम प्रकार है। एक अखंड टीम खोजना मुश्किल है। पारस्परिक संघर्ष कर्मियों के चयन के लिए एक फिल्टर के रूप में कार्य करते हैं। परस्पर विरोधी विश्वदृष्टि, राजनीतिक प्रवृत्तियों के कारण दो लोग एक-दूसरे को नापसंद कर सकते हैं, लेकिन अधिक बार, लोग काम करने के तरीके के बारे में अपने विचारों में भिन्न होते हैं। यदि वरिष्ठ और अधीनस्थ के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो स्थिति स्पष्ट होती है। पहला मानता है: और पर्याप्त मेहनत नहीं कर रहा है, और दूसरा मानता है: यदि हम बात कर रहे हेक्षैतिज संघर्ष (सहकर्मियों के बीच) के बारे में, तो कारण प्रतिस्पर्धा या व्यक्तिगत शत्रुता है। सच है, कभी-कभी लोग बहस करते हैं क्योंकि उनके पास कार्यस्थल की सफाई की डिग्री के बारे में अलग-अलग विचार हैं, अगर वे इसे साझा करते हैं।
- व्यक्ति और समूह के बीच। "व्यक्तित्व" की भूमिका में नव आगमन बॉस है, और समूह की भूमिका में - उद्यम का सामूहिक। हर में कारण विशिष्ट मामलाउनका अपना, लेकिन अधिक बार टकराव इस तथ्य से उत्पन्न होता है कि "एक नया झाड़ू एक नए तरीके से झाडू लगाता है।" एक और कहानी यह है कि जब एक नया आया कर्मचारी अपने सहयोगियों पर जीत हासिल नहीं कर पाता है। इस मामले में, यदि संपर्क स्थापित करना संभव नहीं है, तो शुरुआत करने वाला जल्दी से खेल छोड़ देता है। नरक में कोई नहीं कर सकता। अगर व्यक्ति हठीऔर उसे नौकरी की जरूरत है, तो वह ज्वार को मोड़ने और टीम के अपने प्रति दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम है, हालांकि, यह एक श्रमसाध्य और तनावपूर्ण प्रक्रिया है।
- एक समूह के भीतर समूहों के बीच। जब कंपनी में माइक्रॉक्लाइमेट स्वस्थ होता है, तो टीम अपेक्षाकृत अखंड होती है। इसमें कोई दरार नहीं है। यह स्पष्ट है कि संघर्ष और, लेकिन यह काम को प्रभावित नहीं करता है, और संघर्ष उत्पन्न नहीं होता है। टीम की रुग्ण स्थिति का एक संकेतक अलग-अलग युद्ध में विखंडन है (पेशेवर या . के अनुसार) वैचारिक आधार) समूह।
कार्यस्थल पर इस प्रकार के संघर्ष हैं, और अब हम उन पर ध्यान देंगे जो दूसरों की तुलना में अधिक सामान्य हैं।
अगर काम पर किसी सहकर्मी के साथ कोई विवाद होता है, तो मुझे क्या करना चाहिए?
सबसे पहले, "सहकर्मी-कीट" का एक संक्षिप्त वर्गीकरण और उनसे निपटने के तरीके। इसलिए:
- "बातचीत का प्रेमी या विवाद करने वाला" एक उबाऊ प्रकार है जो अन्य लोगों को उनके पेशेवर कर्तव्यों से विचलित करता है। प्रत्येक कार्यालय में "काम" लोग - "यात्री"। वे नंबर छोड़ रहे हैं। उन्हें काम में कोई दिलचस्पी नहीं है। ऐसे विषयों को उनकी गतिविधियों में मुख्य रूप से मजदूरी पसंद है। ऐसे सहकर्मी महीने में केवल दो दिन ही काम पर महसूस करते हैं - अग्रिम भुगतान और वेतन जारी करने के दौरान। बाकी समय वे पीड़ित होते हैं और अपने दर्द को कम करने के लिए बहुत सारी बातें करते हैं। इस प्रकार के कार्यकर्ता में केवल एक दोष आसपास के लोगों को चिंतित करता है: वह।
- - हानिकारक प्रकार। काम पर, जैसा कि दुनिया में होता है, ऐसे लोग होते हैं जो बहुत परेशान होते हैं। और वे सवार को काठी और साज़िश से बाहर निकालने की कोशिश करते हैं। एक व्यक्ति टीम में आता है, अभी तक बलों के संरेखण को नहीं जानता है और ऐसे व्यक्ति को मदद करने के लिए कहता है, और वह उसे लेता है और सेट करता है।
- "नेतृत्व का विरोधी या चाटुकार" - खतरनाक आदमी("जासूस" या "मुखबिर")। एक घटना के दो पहलू। ऐसा कर्मचारी या तो बॉस से प्यार करता है या नापसंद करता है और प्रत्येक सहकर्मी को इसके बारे में सूचित करता है।
मानव मूल के विकर्षणों से निपटने के तरीके:
- जो लोग बात करना पसंद करते हैं और अपनी विश्व संस्कृति को एक व्यक्ति पर फेंक देते हैं, उन्हें बंद कर दिया जाना चाहिए और एक अभेद्य स्क्रीन से ढका होना चाहिए। रोजमर्रा के अर्थ में, यह वाक्यांश द्वारा व्यक्त किया जाता है: "क्षमा करें, विषय दिलचस्प हैं, लेकिन मेरे पास जरूरी कार्य हैं, हम दूसरी बार बात करेंगे।" सहकर्मी दूसरे वार्ताकार की तलाश में जाएगा।
- दूसरे प्रकार के साथ, आपको अपनी आँखें खुली रखने और अपने काम में इस पर निर्भरता से बचने की आवश्यकता है। विनम्र रहें और झगड़ा न करें, ताकि भविष्य में पहियों में तीलियां न पड़ें।
- काम पर मालिकों पर चर्चा न करें - टीम में जासूसों और मुखबिरों के खिलाफ लड़ाई में मुख्य सिद्धांत।
तो, सवाल का जवाब, अगर काम पर एक सहयोगी के साथ संघर्ष होता है, तो क्या करना है, एक सरल लेकिन प्रभावी आधार पर है: "कम शब्द - अधिक कार्रवाई।"
हेजिंग, व्यक्तिगत संबंध उत्पादकता को कम करते हैं। काम पर, आपको काम करने की ज़रूरत है, दोस्त बनने की नहीं। यदि कोई व्यक्ति इन सरल नियमों में दृढ़ता से विश्वास करता है, तो वह किसी सहकर्मी के साथ संघर्ष से नहीं डरता है।
यदि आत्मा को अभी भी उस स्थान पर भी समझ की आवश्यकता है जहां आपको काम करने की आवश्यकता है, तो आप लंबे समय तक विचार करने और सभी पेशेवरों और विपक्षों का वजन करने के बाद ही एक सहयोगी के साथ "आप" पर स्विच कर सकते हैं।
बॉस के साथ काम में विवाद कैसे हो?
एक वाचा को स्मरण करके, तू अगुवे से विवाद नहीं करना चाहिए:
- बॉस हमेशा सही होता है।
- यदि बॉस गलत है, तो बिंदु एक देखें।
लेकिन नेता इतने निराश नहीं हैं। समझदार लोग, हालांकि श्रेष्ठ, जटिल और महत्वपूर्ण विवादों में संपर्क बनाते हैं। सबसे पहले आपको यह पता लगाना चाहिए कि गलतफहमी का कारण क्या है? क्या दोष पेशेवर अनुपयुक्तता में है, या क्या बॉस के साथ काम पर संघर्ष कर्मचारी के व्यक्तिगत गुणों के कारण हुआ है?
व्यक्तिगत नापसंदगी एक ऐसी घटना है जिसे मिटाया नहीं जा सकता। जनसमूह इस तथ्य पर उबलता है कि एक अप्रभावी कैडर एक सफल और प्रिय नेतृत्व बन जाता है। जीवन में बॉस अपने फैसलों पर कायम रहता है और आपत्तिजनक को खारिज कर देता है।
कर्मचारी के व्यवहार की रणनीति काम के अधिकार के लिए संघर्ष में कम हो जाती है जहां वह पसंद करता है। इसका मतलब है की:
- शालीनता और विनम्रता से बॉस को उसकी फटकार का जवाब दें।
- दूरी बनाए रखें (अपना आपा न खोएं, जलन न दिखाएं)।
- यदि कोई अन्य अधिकारी बॉस से ऊपर उठता है, और काम ने मानव से सब कुछ नहीं मिटाया है, तो उसकी ओर मुड़ें, वह मदद करेगा। सच है, कर्मचारी के हाथ में उसके तत्काल पर्यवेक्षक के अपराध का लोहे का सबूत होना चाहिए।
यदि कर्मचारी के पास विशिष्ट पेशेवर दावे हैं, तो एल्गोरिथ्म इस प्रकार है:
- एक व्यक्ति बॉस से समस्याओं के बारे में विस्तार से बात करता है।
- एक व्यक्ति अपनी कमजोरियों को परिभाषित करता है।
- मनुष्य श्रम की खाई में गिर जाता है।
कार्यस्थल पर विवादों का समाधान। संघर्ष की स्थिति में व्यवहार करने के तरीके
- प्रतिद्वंद्विता। जब विवाद में एक भागीदार या दोनों विवाद को लड़ाई के रूप में समझते हैं। बहुत सख्त तेवर। लोग अपने मामले को साबित करते हैं, यहां तक कि किसी अन्य व्यक्ति के साथ भी - "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।" यदि कोई व्यक्ति आसानी से और जल्दी से किसी टकराव में चला जाता है, तो वह टीम में नहीं रहेगा। युद्ध की स्थिति अधिक समय तक नहीं रहती है, इसमें बहुत अधिक प्रयास लगते हैं।
- अनुकूलन। एक परोपकारी का व्यवहार जो टीम की खातिर अपने हितों और बचाव की स्थिति को भूल जाता है। नाबालिग को हल करने के लिए रणनीति उपयुक्त है विवादास्पद मुद्दे. यदि कोई व्यक्ति महत्वपूर्ण वार्ताओं के दौरान मुड़ता है, तो लोग उसके प्रति सम्मान खो देते हैं। इसके अलावा, उपज देने वाले का व्यवहार हमेशा दिल से नहीं आता है। इस मामले में, रणनीति उस व्यक्ति के लिए विनाशकारी है जो जानबूझकर कोनों को चिकना करता है।
- परिहार। एक व्यक्ति छाया में चला जाता है, विरोधाभासों को अस्तित्व में रहने की इजाजत देता है, इस उम्मीद में कि विवाद अपने आप कम हो जाएगा। और फिर से: मामूली असहमति को इस तरह से हल किया जा सकता है, और गंभीर समस्याएंचर्चा की जानी चाहिए।
- समझौता। जो व्यक्ति इस प्रकार का आचरण करता है वह राजा को पाने के लिए मोहरे की बलि दे देता है। वह दुश्मन के लिए भ्रम पैदा करता है कि उसने जीत लिया है, और अपने लिए बोनस और फायदे की बातचीत करता है।
- सहयोग। व्यवहार की रणनीति दोनों पक्षों की जीत मानती है। एक बुद्धिमान और जटिल कदम, लेकिन हर व्यक्ति और स्थिति के लिए उपयुक्त नहीं है।
जैसा कि व्यवहार रणनीतियों से पता चलता है, काम पर संघर्ष समाधान मौजूद है, लेकिन यह प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अलग है।
काम पर संघर्ष को सुलझाने का सबसे रचनात्मक तरीका एक प्रतिद्वंद्वी (असंतुष्ट पार्टी) के साथ बात करना है।
बहिष्कृत मानवविज्ञानी मानते हैं: प्राचीन काल में, प्रागैतिहासिक काल, मुखर भाषण के आगमन से पहले, लोग एक दूसरे के साथ टेलीपैथिक रूप से संवाद करते थे। तब हमारे पूर्वजों ने स्विच किया मौखिक संवाद. चूंकि इन दिनों टेलीपैथ एक दुर्लभ वस्तु है, इसलिए दावों का जोर से उच्चारण करना अधिक उत्पादक है।
एक संघर्ष में भावनाओं को बुझाने के तरीके एक वास्तविक बातचीत, समस्याओं की चर्चा पर आधारित होते हैं, जब विवादित पक्ष विश्लेषण करते हैं कि उन्हें बातचीत में क्या सूट नहीं करता है और खामियों को एक साथ खत्म करता है। यदि सभी असहमतियों का समाधान हो जाता है, तो जीवन खुशहाल और मुक्त हो जाता है, और श्रम उत्पादकता बढ़ जाती है, टीम में माहौल में सुधार होता है।
लोगों की मुख्य समस्या यह है कि वे नहीं जानते कि बातचीत कैसे करें और मतभेदों पर खुलकर चर्चा करें। सहकर्मियों, अधीनस्थों और मालिकों, पति और पत्नियों - सामाजिक और निजी जीवन में - लोग उन दर्द बिंदुओं को दबाते हैं जो उन्हें चिंतित करते हैं और व्यर्थ में, इससे दबाव और भावनात्मक विस्फोट बढ़ जाता है। उभरते तनाव को खत्म करने के लिए, आपको किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। काम पर और घर पर बातचीत सबसे रचनात्मक है। सही समय पर दिया गया शब्द लोगों के जीवन और करियर को बचाता है। इसका उल्टा भी सच है: यदि कोई व्यक्ति बोलना आवश्यक होने पर चुप है, तो आपदा अपरिहार्य है।
श्रम में संघर्ष और व्यक्तिगत जीवनघिसा-पिटा और पुराना।
यदि स्थिति तनावपूर्ण है, लेकिन यह एक खुले संघर्ष में नहीं आया है, तो अनदेखी और मौन (यदि संभव हो) मदद करता है। जब टकराव गूंगे से चीखने-चिल्लाने में बदल जाता है, तो आपको हर चीज पर छोटी से छोटी बात करने और चर्चा करने की जरूरत है। पार्टियों के बीच शांति समझौते के उद्देश्य, व्यक्तिपरक बाधाओं का विश्लेषण करें। दूसरे व्यक्ति को समझें
काम पर संघर्ष से कैसे बचें? गतिविधि के क्षेत्र का सावधानीपूर्वक चयन करें और टीम का विश्लेषण करें
संघर्ष जीवन का हिस्सा हैं, और वे हर समय एक व्यक्ति के साथ होते हैं। और काम और पेशेवर हितों के बारे में सोचने से कम उम्र में भी दुख नहीं होगा। जब किसी व्यक्ति को टीम में जाने या न जाने के विकल्प का सामना करना पड़ता है, तो आपको खुद से तीन चीजों के बारे में पूछने की जरूरत है:
- क्या आपको काम पसंद है?
- क्या सहकर्मी अच्छा प्रभाव छोड़ते हैं?
- बॉस कठोर लेकिन निष्पक्ष है?
मुख्य बात यह है कि पहले प्रश्न का उत्तर सकारात्मक है। वास्तव में आधुनिक समाजऐसा कम ही होता है कि आप वास्तव में नौकरी चुन सकते हैं।
काम पर संघर्षों से कैसे बचा जाए, इस सवाल का मुख्य जवाब यह है: काम मत करो, टीम के साथ विलय मत करो! लेकिन यह एक यूटोपिया है। मनुष्य को जीने के लिए काम करना चाहिए। नहीं तो वह सड़क पर भूखा मरेगा।
बॉस होने का मतलब है आपकी टीम में एक विशेष दर्जा होना। कहने की जरूरत नहीं है, स्थिति अधिक जिम्मेदार है, अधिक समर्पण और नैतिक शक्ति की आवश्यकता है। छोटी से छोटी टीम का भी टैलेंटेड मैनेजमेंट सभी को नहीं दिया जाता है। अलग-अलग रुचियों, जीवन की समस्याओं और व्यक्तिगत डेटा वाले लोगों को एक टीम में इकट्ठा करना कोई कला नहीं है ?! निस्संदेह, एक श्रेष्ठ व्यक्ति की कड़ी मेहनत में बहुत कुछ स्वीकृत किया जा सकता है और उसकी प्रशंसा भी की जा सकती है, हालांकि, ऐसे व्यक्ति के पास दूसरों के विपरीत विशेषाधिकार होते हैं। ऐसा कोई अधीनस्थ नहीं है जिसके पास अपने बॉस के बारे में कहने के लिए कुछ न हो।
खैर, अगर कोई व्यक्ति मिल गया आपसी भाषाअपने पर्यवेक्षक के साथ और उनकी टीम में काम करने से खुशी नहीं तो कम से कम तनाव और डर तो नहीं आता। लेकिन क्या होगा अगर शुरू से ही आपके बॉस के मन में "आपसे द्वेष है" या आपका सामना बेहद असंतुलित चरित्र से हो रहा है? अगर आप अपने अगले गुस्से में फिट बैठते हैं तो आप खुद को सुनते हैं और दुनियाइतनी सारी चीजें कि कमजोर प्रतिरोध के लिए भी ताकत नहीं बची है। निश्चित रूप से, यह आपके तेज "स्टॉप" कहने का समय है!
तो, वे भाग्यशाली हैं जिन्होंने अपने में एक उत्कृष्ट माइक्रॉक्लाइमेट बनाया श्रम संबंधआप केवल बिदाई शब्द कह सकते हैं "इसे जारी रखें!" यदि आप अपने बॉस के जुए में हैं - यह कार्य करने का समय है।
एक नियम के रूप में, एक आत्मनिर्भर और आत्मविश्वासी व्यक्ति के पास अपने प्रति अपमानजनक रवैया स्वीकार करने का विचार भी नहीं होता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस सामाजिक स्तर के हैं, आपके पास कोई भी शिक्षा है और आप किस पद पर हैं, आप सबसे पहले एक व्यक्ति हैं और सम्मान का अधिकार रखते हैं। यह हर किसी का जीवन प्रमाण होना चाहिए! यदि स्वभाव से आप एक नरम और गैर-टकराव वाले व्यक्ति हैं या बस आत्मविश्वासी नहीं हैं, तो यह उन परिस्थितियों में कठिन होना सीखने का समय है जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। आप अपने सबसे करीबी लोगों के घेरे में नरम और कमजोर रह सकते हैं। व्यापार क्षेत्र में, "चेहरा" रखना बेहतर है।
आपको कितना भी भुगतान किया जाए, आपकी अपनी गरिमा की कोई कीमत नहीं है। आज आपके बॉस ने आपका अपमान किया है, और कल एक और साहसी सहयोगी होगा जो कमजोरों को "ड्राइव" करना चाहेगा। इसलिए नियम नंबर एक: अपनी कमजोरी मत दिखाओ! यह दिखाते हुए कि हम कैसे घायल हैं, मनमौजी, गर्म लोग एक मिश्रित भावना की ओर ले जाते हैं: दया और ... इस समझ के लिए कि अनुभव दोहराया जा सकता है। किसी भी अपमान और चीख का जवाब आपको आंसुओं से नहीं देना चाहिए। बेरहमी से जवाब देने का भी कोई मतलब नहीं है। इसके बजाय, आपको आंतरिक स्वतंत्रता और ताकत मिलनी चाहिए, जो निस्संदेह आपके प्रतिद्वंद्वी को महसूस होगी।
इसके लिए दिल से अंदर से और शांति से जोर से गुस्सा करना बुरा नहीं होगा, लेकिन दृढ़ता से कहो कि आप इस तरह के स्वर (शब्दों) को बर्दाश्त नहीं करेंगे। एक व्यक्ति को तीखे और ठंडे वाक्यांशों के साथ शांत करना अच्छा होगा। जैसे: "... आप भूल गए होंगे कि आप घर पर नहीं हैं, इसलिए मैं आपको याद दिला दूं कि मैं उस स्वर को स्वीकार नहीं करता जिसके साथ आप खुद को मुझसे बात करने की अनुमति देते हैं। क्षमा करें, मुझे (क) इस संवाद को रोकना होगा। मैं आपसे अपने दावों को एक अलग रूप में व्यक्त करना जारी रखने के लिए कहता हूं, लेकिन अब अलविदा! कोई भी उत्तर करेगा, लेकिन आपको अपने वाक्यांश के साथ दिखाना होगा कि आप किसी व्यक्ति को इस तरह से बोलने से मना नहीं कर रहे हैं यह सेकंड, लेकिन किसी अन्य क्षण में भी जब वह उसे प्रसन्न करता है।
अगर आपके बॉस की तीखी नोकझोंक उसके स्वभाव से जुड़ी है। आप जानते हैं कि वह जल्दी से शुरू होता है और उतनी ही जल्दी निकल जाता है, तो आप इस समय अपने और नेता के बीच एक दीवार बनाने की सिफारिश कर सकते हैं। आप समाप्त करने का अवसर दिए बिना कार्यालय छोड़ सकते हैं, अगर ऑप वहां से आता है, और यह सब बिना किसी टिप्पणी के। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि एक अधिनियम द्वारा, किसी व्यक्ति के इस तरह के मनोविज्ञान को और अधिक प्रभावी ढंग से प्रभावित किया जा सकता है। बाद में जब बॉस को होश आता है तो आप समझा सकते हैं कि आप किसी और की चीखें नहीं सुनना चाहते।
अक्सर ऐसा होता है कि एक अधीनस्थ, पीड़ित की तरह महसूस करता है, लगभग हर उस वाक्यांश को "पसंद" करता है जो उसे दर्द और आक्रोश देता है। तब यह सब जमा हो जाता है और श्रेष्ठ के लिए एक भयंकर घृणा पैदा करता है। हम बहस नहीं करते, जिस व्यक्ति से वह नकारात्मक महसूस करता है, उसके लिए किसी को भी स्नेह महसूस नहीं करना चाहिए। हालाँकि, घृणा अंदर से खाती है और इसे अपने आप में विकसित नहीं करना चाहिए। यदि वापस लड़ना संभव नहीं था, तो आपको बस अनदेखा करने में सक्षम होना चाहिए। प्रकोप के क्षणों में, अपनी चेतना को बंद करना महत्वपूर्ण है। क्रोधित व्यक्ति को कुछ भी साबित न करें यदि आप वापस लड़ने के लिए तैयार नहीं हैं, जो रोकने में सक्षम है। उस क्षण की प्रतीक्षा करें जब आपकी बात सुनी जाएगी, और उससे पहले, अपने आप से अच्छी तरह से कहें कि आप क्या जवाब देना चाहते हैं। डरो मत कि देर हो जाएगी, लेकिन यह अधिक प्रभावी होगा।
यह एक दोहराव की तरह लग सकता है, लेकिन पीड़ित की भूमिका नहीं, बल्कि एक अधिक समझदार व्यक्ति की भूमिका को चुनना महत्वपूर्ण है। अपमान पर पंजे छोड़ने के लिए खुद को मजबूर करना उचित है। नाराज न हों, पीड़ित न हों, लेकिन क्रोधित और भ्रमित हों। आप पीड़ित नहीं हैं, बल्कि एक ऐसे व्यक्ति हैं जिसे वे कम करने, चोट पहुँचाने की कोशिश कर रहे हैं। यह अस्वीकार्य है! आपकी आंतरिक सामग्री को चीखना नहीं चाहिए: "यह मुझे कैसे दर्द देता है, मैं कहाँ छिप सकता हूँ?", लेकिन: "उसकी हिम्मत कैसे हुई?! ऐसा दोबारा नहीं होना चाहिए!" आंतरिक रूप से, आपको असंतोष के लिए अपने आप को सटीक रूप से पुन: कॉन्फ़िगर करना होगा।
जो व्यक्ति पद ग्रहण करता है वह पहले से ही उच्च पद पर होता है। आप पर अपनी आवाज उठाते हुए, वह यह नहीं समझ सकता कि कुछ भी हो मजबूत व्यक्तित्वआप नहीं थे, इस स्थिति में आप समान पायदान पर नहीं हैं। इसलिए, एक स्मार्ट बॉस, एक नियम के रूप में, चिल्लाकर कुछ हासिल करने के लिए दिमाग में नहीं आता है। आखिरकार, अगर आप गलत हैं, तो स्वीकार करें जानलेवा ग़लतीकाम पर या वास्तव में एक अस्वीकार्य अपराध किया है, जिससे नुकसान होता है, आपके बॉस के पास यह दिखाने के लिए पर्याप्त टूलकिट है कि आप कितने गलत हैं।
एक सामान्य प्रक्रिया है जो सभी कर्मचारियों पर लागू होती है। यहां कुछ भी व्यक्तिगत नहीं हो सकता। यदि संघर्ष होता है - छोड़ो, पीछे छिप जाओ बीमारी के लिए अवकाशसबसे अच्छा समाधान नहीं। हो सकता है कि आपको स्थिति को सहना चाहिए और अपनी छोटी सी जीत हासिल करनी चाहिए। यदि आप जानते हैं कि वर्तमान स्थिति में आपकी गलती नहीं है, तो आपको स्थिति में अपनी गैर-भागीदारी को शांत और संक्षिप्त रूप से समझाने की आवश्यकता है। यह अच्छा है यदि आप इसे तार्किक श्रृंखला के रूप में व्यक्त कर सकते हैं, ताकि बातचीत के अंत में नेता स्वयं वांछित परिणाम को जोड़ सके।
यह भी विचार करने योग्य है कि एक विशेष श्रेणी के लोग हैं जो किसी व्यक्ति की ताकत की जांच करने के इच्छुक हैं। एक नियम के रूप में, ऐसे लोग कमजोरों को अंत तक परेशान करेंगे, और अंत में शांत हो जाएंगे जब उन्हें पता चलेगा कि आप एक "कठिन" अखरोट हैं। ऐसे लोगों का सम्मान आप केवल सीधापन, तुरंत फटकार और कहीं न कहीं बदतमीजी भी कर सकते हैं। यहां मौन की अनुमति नहीं है।
एक शब्द में, कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप खुद को किस स्थिति में पाते हैं, आपको मुख्य रूप से अपने और अपनी भावनाओं के साथ एक कठिन संघर्ष करना होगा। याद रखें - ठंडा दिमाग बेहतर होता है गर्म सिर! स्थिति का आकलन करें, उस व्यक्ति का अध्ययन करें जो आपको दबाता है, और शायद आप स्वयं मुक्ति का रास्ता खोज लेंगे। यदि आप समझते हैं कि जिस व्यक्ति को आप अपना बॉस बनना चाहते हैं, वह अपूरणीय है, तो इस बारे में सोचें कि क्या यह अपना कीमती समय किसी ऐसे व्यक्ति के साथ स्वस्थ संचार के लिए लड़ने के लायक है जो खुद के साथ भी बुरा महसूस कर सकता है!
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कार्यालय के जुनून की तीव्रता कर्मचारियों के बीच संघर्ष की ओर ले जाती है, और यदि आप अपने बॉस के साथ झगड़ा करने का प्रबंधन करते हैं तो यह बिल्कुल भी अच्छा नहीं है। प्रबंधन के साथ झगड़े के दौरान और बाद में कैसे व्यवहार करें,
JOB.ru बताओ।बातचीत की व्यवस्था करें
बातचीत संघर्ष से निपटने के सबसे तर्कसंगत तरीकों में से एक है। यदि आप कठोर आलोचना का सामना करते हैं और इसकी सामग्री को नहीं समझते या असहमत हैं, तो आप शांति से अपने बॉस से पूछ सकते हैं कि आपके काम या व्यवहार में उसे विशेष रूप से क्या पसंद नहीं है।
मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि संघर्षों में व्यवहार की ऐसी रणनीति प्रतिद्वंद्वी को शांत करती है: हमलावर को फटकार लगाने की उम्मीद है, लेकिन जवाब में वह स्पष्ट प्रश्न सुनता है और महसूस करता है कि प्रतिद्वंद्वी उसे समझने की कोशिश कर रहा है, निवर्तमान आलोचना का सार सुनने की कोशिश कर रहा है। इस मामले में, झगड़ा उत्पादक होगा, क्योंकि अधीनस्थ अपनी कमियों को पहचानने और उन पर काम करने में सक्षम होगा।
शस्त्रागार में संघर्ष वार्ता की रणनीति में, अपने स्वयं के बचाव में तर्क और, संभवतः, स्वयं बॉस के खिलाफ तर्क भी काम में आएंगे, उदाहरण के लिए, जब वे आप पर एक असफल सौदा करने की कोशिश करते हैं, जो कि कारण हुआ सिर की गलती।
एकमात्र समस्या यह है कि आपको रिजर्व में मजबूत आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता होती है, क्योंकि अक्सर आत्मरक्षा की प्रवृत्ति काम करती है। किसी भी मामले में, यह विधि मजबूत लोगों के लिए उपयुक्त है जो तनाव के दौरान सूचित निर्णय लेने की प्रवृत्ति रखते हैं। आप मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण में संघर्ष की स्थिति में सही ढंग से व्यवहार करना भी सीख सकते हैं।
बातचीत तब भी शुरू की जा सकती है जब संघर्ष हो गया हो, जब दोनों पक्ष शांत हो गए हों और तत्काल समस्याओं पर चर्चा करने के लिए तैयार हों।
हार मान लो
कुछ कर्मचारी वास्तव में संघर्ष में भाग लेते हैं, इसलिए यदि हाल के समय मेंआपको अपने संबोधन में बार-बार टिप्पणी मिली, रिपोर्ट फाड़ दी, काम के लिए देर हो गई और आम तौर पर काम के सफल प्रवाह में हस्तक्षेप किया - ईमानदारी से योग्य ड्रेसिंग के लिए तैयार रहें। बॉस से और भी अधिक जलन न पाने के लिए, सभी टिप्पणियों से सहमत होना बेहतर है, वाक्यांश जोड़ना कि सब कुछ ठीक हो जाएगा।
मामले में, जब, सभी प्रयासों के साथ, आप अपने कर्तव्यों का सामना नहीं कर सकते, अपने बॉस के साथ एक अप्रिय बातचीत के दौरान, स्वीकार करें कि आपको कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है और आपको मदद की ज़रूरत है। एक समझदार बॉस अपना लहजा कम करेगा, सलाह देगा, एक संरक्षक को आपसे जोड़ेगा। उसी समय, आपको प्रतिद्वंद्वी की प्रकृति और कंपनी के लिए आपके महत्व को अच्छी तरह से समझने की आवश्यकता है - कुछ आपको परेशान नहीं करेंगे और बस आपको आग लगा देंगे।
इस युक्ति के अनुसार, कुछ देर बाद जोरदार झगड़े के बाद सबसे पहले माफी मांगना उचित होगा। यह काफी उचित कदम है: सबसे पहले, गलत होने की स्थिति में, इसे स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए, और दूसरी बात, अपनी स्थिति के कारण, बॉस के लिए गलतियों को स्वीकार करना और दुनिया में जाना अधिक कठिन होता है।
शांत रहो
दिमाग को शांत और शांत रखना सबसे अच्छा तरीका है। इस युक्ति के साथ, अपना स्वर न बढ़ाएं और न ही अपने बॉस को ऐसा करने दें। यदि आपकी दिशा में चिल्लाने और अप्रिय भाषा की बारिश होती है, तो अपने प्रतिद्वंद्वी को इस तरह के वाक्यांश के साथ घेर लें: "मैं उस स्वर में बातचीत जारी नहीं रखूंगा", "यदि आप इस पर चर्चा करना चाहते हैं, तो कृपया कम स्वर लें।" बहुत अभिव्यंजक नमूनों को इस तरह शांत नहीं किया जा सकता है, लेकिन यहाँ यह या तो आगे सुनने के लिए रहता है, या प्रतिद्वंद्वी को अपने विचारों के साथ अकेला छोड़ देता है।
ज्यादातर मामलों में, लोग खुद को एक साथ खींच लेते हैं जब उन्हें बताया जाता है कि उन्होंने सीमा पार कर ली है।
उन तथ्यों का उपयोग करें जो आपके बचाव में खेलेंगे और व्यक्तिगत होने के बजाय वास्तविक जानकारी के साथ काम करेंगे।
व्याकुलता की तकनीक भी उपयुक्त है, जो विषय से अचानक प्रस्थान करने पर काम करती है। उदाहरण के लिए, "गलती से" दस्तावेजों के साथ एक फ़ोल्डर को छोड़ दें, ताकि सभी कागजात और पेन बिखर जाएं विभिन्न पक्ष: फर्श से स्टेशनरी इकट्ठा करने वाले व्यक्ति पर चिल्लाना असुविधाजनक है। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब कर्मचारी गुस्से में एकालाप से विचलित होता है, तो बॉस "जनता" का ध्यान खो देता है और खो जाता है।
जब संघर्ष के बाद के व्यवहार की बात आती है, तो एक ठंडे खून वाली रणनीति में कुछ भी नहीं होने का नाटक करना शामिल है। अपरिहार्य संपर्क के दौरान, व्यापार शिष्टाचार के ढांचे के भीतर व्यवहार करें, फिसलन भरे संकेतों और गुस्से वाले लुक से बचें। तो स्थिति निलंबित रहेगी और समय के साथ ही ठीक हो जाएगी, लेकिन यह खराब नहीं होगी।
युद्ध के मैदान से भागो
रणनीति संघर्ष से बचने का सुझाव देती है। यदि आपके लिए अपने बॉस की बात सुनना नैतिक रूप से कठिन है, तो आपकी आँखों में आँसू आने लगे, संचित आक्रामकता बाहर आने वाली है, या आप बस यह नहीं जानते कि कैसे व्यवहार करना है, युद्ध के मैदान को छोड़ दें। "जब आप शांति से संवाद करने के लिए तैयार होंगे" जैसे वाक्यांश इसके लिए उपयुक्त हैं।
झगड़े के बाद भागने की रणनीति पर न टिकना बेहतर है: बॉस के साथ बैठकों से बचना आपको बेवकूफ बना देगा, और बचकाना व्यवहार सहकर्मियों के बीच अधिकार को मजबूत करने में योगदान नहीं करता है।
पीछे धकेलना
एक आक्रामक प्रतिक्रिया इस तथ्य के कारण प्रबंधन के साथ संघर्ष के दौरान व्यवहार करने का एक संदिग्ध तरीका है कि अशिष्टता का जवाब देने के परिणामों की भविष्यवाणी नहीं की जा सकती है। एक बॉस इसके लिए आपकी गर्दन में लात मारेगा, दूसरा, इसके विपरीत, उस कर्मचारी का सम्मान करेगा जो खुद को बचाने में कामयाब रहा। पहले मामले में, भले ही आप काम पर रहें, संबंध बनाना बहुत मुश्किल होगा। दांव बहुत ऊंचे हैं, इसलिए बेहतर है कि आप अपने आप पर नियंत्रण रखें।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको समझौता करना होगा या चुपचाप सब कुछ निगलना होगा जब आरोप उचित नहीं हैं या बहुत कठोर रूप में प्रस्तुत किए गए हैं। इस मामले में, अत्याचारी को खदेड़ना मना नहीं है, लेकिन कारण के भीतर। इसके लिए केवल एक आत्मविश्वासपूर्ण स्वर चाहिए, इस बात का प्रमाण कि आप सही हैं, और कुछ ब्लॉक वाक्यांश, जैसे "मुझे पता है कि मैं गलत हूं, लेकिन मैं आपको मुझसे इस तरह बात नहीं करने दूंगा" या "यदि आप दोहराते हैं- रिपोर्ट की जांच करें, आप देखेंगे कि मेरी गलती यहां नहीं है।"
विभिन्न तरकीबों का प्रयोग करें
संघर्ष परिपक्व हो गया है, और अब कहीं नहीं जाना है - आपको एक प्रतिशोधी कदम उठाना होगा। यह क्या होगा यह उन कारणों पर निर्भर करता है जिनके कारण यह स्थिति उत्पन्न हुई, बॉस और अधीनस्थ के स्वभाव पर, साथ ही साथ आपको क्या और कैसे कहा जा चुका है। संघर्ष के दौरान और बाद में एक रणनीति पर टिके रहना संभव है, लेकिन कभी-कभी व्यवहार की कई शैलियों की तकनीकों का उपयोग करना बेहतर होता है। उदाहरण के लिए, यदि आपको कठोर आलोचना सुनना मुश्किल लगता है, तो पहले संघर्ष से दूर हो जाएं और फिर बातचीत के लिए आगे बढ़ें। और अगर आप खुद को रोक नहीं पाए और आक्रामक फटकार लगाई, तो झगड़े के बाद अपने बॉस से माफी मांगें।
