Egy kezdő angol tanulásban élő kommunikáció során nem mindig képes megérteni a külföldiek beszédét. Mi vár rá egy telefonbeszélgetésben? Végül is a legtöbb angol anyanyelvű folyékonyan beszél, és nem mindig olvasható. És ha egy újonnan szerzett külföldi barát az Ön kérésére lelassítja a beszédtempót, egy ilyen trükk nem fog működni az üzleti partnerekkel. ". De ne idegeskedj idő előtt! Összeállítottunk Önnek egy válogatást a leghasznosabb szabályokból és kifejezésekből, amelyek segítségével magabiztosabbá válhat a külföldi ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikációban.
Miért érdemes betartani az általánosan elfogadott szabályokat egy üzleti telefonbeszélgetés során?
A nemzetközi telefonos etikett számos szabályt tartalmaz, amelyeket be kell tartani a bejövő hívások fogadásakor vagy a vállalat nevében történő hívások kezdeményezésekor. A legprogresszívebb cégek követik ezeket a normákat, ügyelve arculatukra. Ha profi szeretne lenni partnerei és ügyfelei szemében, egyszerűen be kell tartania az alább felsorolt szabályokat.
1. számú szabály. Kövesse az intonációt.
Az élő kommunikáció során három csatornán keresztül osztunk meg információkat egymással: intonáció, szavak és gesztusok. És ha egy videobeszélgetésben van értelme mindhárom csatornát vezérelni, akkor normál telefon módban csak kettő: intonáció és szavak. intonáció b ról ről nagyobb hatással van a beszélgetőpartnerre, mint a szavak. Ő az, aki megteremti beszélgetőpartnere hangulatát, és kialakítja rólad az első vagy a következő benyomást.
Mit érdemes csinálni?
Mosolyogj beszélgetés közben, mutasson energiát és lelkesedést a hangjában. Az intonáció mindig megmutatkozik: nagyon könnyű megérteni, hogyan van beállítva – pozitívan vagy negatívan. A mosolya segít a beszélgetőpartnernek, hogy ellenőrizze az elsőt.
Mit nem szabad tenni?
Jobb megtagadni a széken való szétesést, a "fekvő", "félig ülő" állapotokat. A test ilyen helyzeteiben a membrán megváltoztatja a szögét, és ez tükröződik a hang hangszínében. A beszélgetőpartner képes lesz megérteni, hogy hazudsz, és tiszteletlenségnek, érdektelenségnek, sőt teljes közömbösségnek veszi.
2. számú szabály. Üdvözölje a hívót, és azonosítsa magát
Amikor felveszi a telefont, mindenképpen köszönjön. Az üdvözlés a napszaktól függően változhat. (jó reggelt, jó napot, jó estét)és többfunkciós is lehet (Szia). Ezt követően mutatkozzon be, adja meg nevét és azt a szervezetet, amelyben dolgozik. Fellebbezése valahogy így fog hangzani:
- Hello, a nevem Ann Popova a KYZ Corporation-től. Kérem, beszéljek Ms. Jane Smith?
3. számú szabály. A második csengetés (sípolás) után vegye fel a kagylót
Mire kell törekednie minden operátornak, titkárnak, adminisztrátornak, stb. Miért a második után? Ha az első másodpercben felveszi a telefont, meglepheti a hívót. Ezenkívül magának is szüksége van néhány másodpercre, hogy elterelje figyelmét a hívás előtt elmerült üzletről.
Vegye fel a telefont a második, maximum a harmadik hívástól. 4-5 vagy több csengetés után előfordulhat, hogy a hívónak nem lesz a legkedvezőbb véleménye az Ön cégéről, vagy egyszerűen elveszti a türelmét. Ennek eredményeként nem fog hinni abban a hitben, hogy képes vagy kielégíteni minden szükségletét vagy megoldani a problémákat.
4. számú szabály. Tisztázza a beszélgetés lehetőségét (ha hív)
Amikor telefonál, kérdezze meg, hogy a partner vagy az ügyfél tud-e most kommunikálni Önnel. Hiszen mindenkinek vannak tervei, értekezletei, feladatai, amelyek idejét percre számolják. Ezért ne menjen egyenesen a lényegre, hanem tisztázza a beszélgetőpartner vagy a titkárnő lehetőségeit, hogy tud-e kommunikálni egy bizonyos személlyel. Ezt a következő kifejezésekkel teheti meg:
- Beszélhetnék (névvel) kérlek?
- Beszélhetnék (névvel) kérlek?
- John Bright elérhető?
- Úr. John jelenleg nem fogadja a hívásokat. Vihetek egy üzenetet?
- Most éppen telefonál. Megkérhetem, hogy később visszahívja?
- Kérlek, tartsd meg, amíg összekapcsollak vele.
- Most kapcsollak.
5. számú szabály. A lehető leghamarabb térjen a hívás lényegére
Kerülje az idővesztegetést értelmetlen dalszövegekkel vagy kérdésekkel, például „Milyen az időjárás?” vagy "Hallottad a legfrissebb híreket?" . Legyen tömör és lényegre törő.
De van kivétel ez alól a szabály alól. Megengedheti magának, hogy néhány kérdést tegyen fel a beszélgetőpartnernek, vagy csevegjen egy érdekes témáról, ha hosszú ideje meleg baráti kapcsolatok alakultak ki közöttetek.
- Telefonálok (telefonálok, csengetek), hogy megtudjam, ha...
- Azért telefonálok (telefonálok, csengetek), hogy elmondjam, hogy...
6. számú szabály. Ne felejts el elköszönni
Észrevetted már, hogy hányan fejezik be a beszélgetést azzal, hogy egyszerűen leteszik a telefont? Egyetértek, bosszantó. Búcsúzáskor kérdezze meg a beszélgetőpartnert, hogy van-e egyéb kérdése vagy kérése. "Nem" választ kaptál? Most megköszönheti a hívást, és jó napot kívánva elköszönhet.
| Köszönöm, hogy hívott, Mr. James. Van még valami, amiben segíthetek? |
| Ha további problémái vannak, mindenképpen forduljon hozzám. |
| Legyen szép napod. |
| Ne habozzon újra felhívni. |
| Köszönöm, hogy hívott. Szép napot. |
3 miniszabály, amelyek betartásával javíthatja a nemzetközi partnerekkel és ügyfelekkel való kommunikáció minőségét
- Alkalmazkodjon a beszélgetőpartner beszédének sebességéhez. Az a személy, aki lassan beszél, nehezen fogja felfogni a gyorsan beszélő gondolatfolyamát.
- Ne használjon kihangosítót (hacsak másként nem jelezzük).
- Bánj tisztelettel a titkárnőkkel. Nekik is van némi hatalmuk, és befolyásolhatják vezetésük döntését.
Nézzünk meg néhány relevánsabb helyzetet, amelyekben tudnod kell, mit mondj a beszélgetőpartnernek.
|
|
|
|
|
|
|
|
Sok sikert kívánunk az angol nyelvtanuláshoz! ;)
Sokaknak dolgozniuk kell angol nyelvű telefonbeszélgetések. Néhány üzleti telefonbeszélgetés angolul- egyszerű dolog, de mégis sokak számára angolul beszél telefonon- ez a stressz, főleg addig, amíg szokássá nem vált, és nem vált rutinná.
Ma arról fogunk beszélni, hogyan építsünk fel helyesen egy párbeszédet a telefonon, figyeljünk a speciális szókincsre, fegyverkezünk fel hasznos kifejezésekkel az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez.
Kezdjük azzal a szókinccsel, amelyet ismernie kell ahhoz, hogy magabiztosabban érezze magát egy beszélgetés során.
Szókincs telefonbeszélgetésekhez.
A telefonhívások típusai:
|
Hívás az előfizető költségére |
|
|
helyi hívás |
|
|
Távolsági hívás / fővonali hívás |
távolsági hívás |
|
Személyes hívás |
|
|
sürgős hívás |
Hasznos főnevek:
Hasznos igék és kifejezések
|
Hívás fogadása / Felvétel |
Vedd fel a telefont |
|
Kérjen hívást |
|
|
Hívjon / telefonáljon / csengjen |
hívás |
|
csatlakoztatni / átvezetni |
hívás |
|
Vágja le / válassza le |
Leválasztás |
|
Kérj valakit telefonon |
Elkapni valakit a telefonban |
|
rakd le |
|
|
Tartsa / tartsa a vonalat |
Várjon a telefonnál |
|
Hagyjon üzenetet |
|
|
Hívás kezdeményezésére |
|
|
Tudja meg / rendezze |
|
|
Beszéljen telefonon |
Telefonon beszélni |
|
visszahívni / visszatelefonálni |
visszahív |
Térjünk át az angol nyelvű telefonos beszélgetésre.
Válaszolunk a hívásra.
Ha angol nyelvű hívást fogad, meg kell mondania az előfizetőnek, hogy hol hívott, és köszönnie kell. Példák a kifejezésekre:
- xvállalat,jóreggel.– X cég, jó reggelt.
- Green irodája, segíthetek?– Mr. Green irodája, hogyan segíthetek?
- Értékesítési osztály beszél.- Az értékesítési osztály felveszi a kapcsolatot.
- John Green beszél. / Ez John Smith. John Green telefonál.
- JánosZölditt. John Green telefonál. (nem hivatalos változat)
Ha hív valakit, az üdvözlésre válaszolva be kell mutatkoznia, és tisztáznia kell a hívás célját. Ezt a következő módon lehet megtenni.
- Jó reggelt, Greg Smith beszél. Szeretnék beszélni Mr. Brownnal, kérem. – Jó reggelt, Greg Smith beszél. Szeretnék beszélni Mr. Brownnal.
- tudottÖntegyenekemkeresztülnak nekÚr.Barnakérem? – Átadna Mr. Brownhoz, kérem?
- ÉN'dtetsziknak nekbeszélnak nekÚr.Barnaról rőlszállítások,kérem. – Szeretnék beszélni Mr. Brownnal a készletekről, kérem.
- (Csak) azért hívlak, hogy tájékoztassalak…(Csak) azért hívlak, hogy tájékoztassalak...
Képzeljen el egy ilyen helyzetet, amikor felvette a telefont, de a hívó félnek szüksége van ideiglenesen távolra. Másodlagos esetben használhatja a következő kifejezéseket:
- Green egy pillanatra ellépett az asztalától. Nagyon rövid időn belül visszavárom. Mr. Smith most jött ki egy percre. Hamarosan visszajön.
- Nincs a pillanatban.- NÁL NÉL Ebben a pillanatbanő nem.
- Nem most van bent.- Jelenleg nem elérhető.
- Jelenleg nincs az irodában. – Abban a pillanatban elhagyta az irodát.
- Elment a napra. A napra elhagyta a várost.
- Attól tartok, jelenleg kint van / távol / ki van kapcsolva. Felvehetek egy üzenetet? Attól tartok, jelenleg nem elérhető. Mit mondjak neki?
- Üzenetet vehetek?- Kaphatok üzenetet?
- Szeretne üzenetet hagyni? Szeretne információt hagyni neki?
- LeheténvannekihívásÖn?- Mondja meg neki, hogy hívja vissza?
- ÉN'llmondnekiÖnhívott.- Megmondom neki, hogy hívtál.
- Megkérem, hogy telefonáljon. Megmondom neki, hogy hívjon vissza.
- Amint visszajön, átadom neki az üzenetet. Amint visszajön, átadom neki az üzenetet.
- Megkérem, hogy hívjon fel. Megkérem, hogy hívja vissza.
Ha a beszélgetés során valamit nem értett, ne habozzon újra kérdezni. Ezt a következő kifejezésekkel lehet megtenni.
- Sajnálom. énnemtkapaznév (szám).- Elnézést, nem hallottam a nevet (telefonszámot).
- SzeretnéÖnismétléshogyszám,kérem?– Meg tudná ismételni a telefonszámot?
- SzeretnéÖnvarázslathogyszámáranekem,kérem?– Le tudnád írni?
- Azt mondtad...?- Te mondtad...?
- Hadd ismételjem meg, hogy biztosan megértsem, amit mondtál. Hadd ismételjem meg magam, hogy megbizonyosodjak arról, hogy jól értem.
- Biztos akarok lenni abban, hogy jogom van ehhez. Szeretnék megbizonyosodni arról, hogy jól értem.
- ÉN"dtetsziknak neklennibiztoshogyénmegért. Szeretnék megbizonyosodni arról, hogy megértelek.
- Ez... (ismételje meg a számot vagy a név helyesírását), nem igaz? - Ez... (egy szám vagy vezetéknév ismétlése), nem?
Ha beszélgetés közben egy ideig el kell terelni a figyelmét, használja a következő kifejezéseket:
- Várjon egy pillanatra, kérem.- Várj egy percet a telefonnál.
- énvanegy másikhívás;akaratÖntarttovább,kérem?- Másik telefonon hívnak, tudnál várni egy percet?
- tarttovább;ÉN'lllennival velÖnban benapillanat. Várjon a telefonnál, kérem, hamarosan újra telefonálok.
- Kérem, várjon, amíg megkapom az információt. köszönöm a várakozást. – Kérem, várjon, amíg megkapom az információt. Köszönöm a türelmet.
Ha telefonon kell időpontot egyeztetni, a következőket teheti.
- Telefonálok, hogy megbeszéljünk egy találkozót. Telefonálok, hogy időpontot kérjek.
- Szeretném látni Mr. Jones. Isőingyenestovábbhétfő? — Szeretnék találkozni Mr. Jones-szal. Szabad hétfőn?
- Mit szólnál 2 órához?- Mit szólnál 2 órához?
- Nemsokára odajön? Hamarosan visszajön?
- Holnap találkozik az ügyfelekkel?? Holnap találkozik az ügyfelekkel?
- tudottÖnkezelniHétfő?- Meg tudod csinálni hétfőn?
- Mi lesz kedden?- Mit szólnál keddhez?
- Mondjunk kettőt?– Mondjuk, délután 2 órakor?
- Sajnálom, egész nap kint vagyok. Sajnálom, egész nap nem leszek ott.
- Kedd jó lenne. A kedd megfelel nekem
Hogyan fejezzünk be egy angol nyelvű telefonbeszélgetést? Minden egyszerű!
- Köszönöm, hogy hívott, Mr. zöld. Örülök, hogy segíthettem. Köszönöm, hogy felhívta Mr Greent. Örömmel segítettem.
- Ön"újraÜdvözöljük,uram.viszontlátásra.- Kérem uram. Viszontlátásra.
- A mihamarabbi találkozásunkat remélve.- Várom a találkozásunkat.
Angol nyelvű telefonbeszélgetés. Példák a párbeszédre.
Telefonbeszélgetés 1.
1. recepciós: Cassat Company. Segíthetek?
Patrick: Igen, szeretnék beszélni Mr. Zöld kérem.
1. recepciós: Van neki hosszabbítása?
Patrick: Nem, nem, de tudom, hogy a szállítási osztályon dolgozik.
1. recepciós: Várjon, kérem. Felhívom az osztályt.
Patrick: Köszönöm.
2. recepciós: Szállítási osztály, Miss Elliot.
Patrick: Mr. Zöld kérem.
2. recepciós: Mr. A zöld jelenleg a másik vonalon van. Megmondhatom neki, hogy ki hív?
Patrick: Ő Patrick Brown. Asszony. Priesley azt javasolta, hívjam fel.
2. recepciós: Kitart vagy szeretne üzenetet hagyni?
Patrick: Kitartok, köszönöm.
Úr. Zöld: Mr. zöld beszéd; segíthetek?
Patrick: Igen, a nevem Patrick Brown. Egy közös barátunk, Susan Priesley utalt önhöz. Érdekel a pályaváltás, és úgy gondolta, hogy értékes információforrás leszel számomra.
Úr. Zöld: Mrs. Priesley, persze. Miben segíthetek?
Patrick: Nagyon szeretnék feljönni és beszélni veled. Hajlandó lennél rám szánni néhány percet az idődből?
Úr. Green: Nos, az időbeosztásom egy kicsit szűkös. Mikor gondoltál találkozni?
Patrick: Amikor csak kényelmes.
Úr. Green: Nos, el tudsz érni öt óra után a jövő héten valamelyik nap?
Patrick: Igen, tudok.
Úr. Green: Rendben, akkor milyen szerda 5:15 van az irodámban?
Patrick: Jövő szerdán 5:15-kor rendben van. Köszönöm szépen Mr. zöld.
Úr. Zöld: Szívesen. Várjon – a titkárnőm ad útbaigazítást.
Patrick: Köszönöm. Szerdán találkozunk.
Telefonbeszélgetés 2.
Kapcsolótábla: X cég. Segíthetek?
Phillip: Beszélhetnék Mr. Barna, kérem?
Titkár: Egy pillanat, kérem. . . . "Félek a vonalától" eljegyezte magát.
Phillip: Megfogom, (zene)
Kapcsolótábla: Elnézést, hogy megvárak, (zene)
Titkár: Mr. Brown irodája.
Phillip: Beszélhetek Mr. Barna, kérem? Ez Phillip Morris a Haxter Computerstől.
Titkár: Attól tartok, megbeszélésen van. Vihetek egy üzenetet?
Phillip: Igen. Megkérhetnéd, hogy hívjon vissza. A nevem Phil Morris - M-O-R-R-I-S. A számom 308 2017, a mellékem pedig 462.
Titkár: Phil Morris. 308-2170 462-es mellék
Phillip: Nem, 2017, nem 2170.
Titkár: Elnézést, 308-2017 462. mellék.
Phillip: Így van, egész nap bent leszek.
Titkár: Rendben, köszönöm, Mr. Morris. viszontlátásra. viszontlátásra.
Remélem, ezek az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez használt kifejezések, valamint a párbeszédek példái segítettek Önnek. Sok sikert a nemzetközi telefonbeszélgetésekhez!
Sziasztok! Beszélgessünk tovább!
Az angol nyelvű telefonos beszélgetés sok stresszt okozhat. Sokszor telefonon kell megoldanunk különféle kérdéseket, legyen szó baráti találkozásról vagy asztalfoglalásról egy étteremben. A következő párbeszédes példák segítenek a felkészülésben.
- Ebből a párbeszédből tanulhatsz hívást fogadni angolul.
| - Szia! Beszélhetek Sarah-val? | - Szia! Beszélhetek Sarah-val? |
| - Szia! Ki kérdez? | - Szia! És ki kérdezi? |
| – John vagyok, együtt dolgozunk. | - Ő itt John, együtt dolgozunk. |
| - Várj egy kicsit, felhívom. | Várj egy kicsit, felhívom. |
- Ebben a telefonbeszélgetésben egy fiatal férfi kéri kollégájától a telefont közös barát.
| - Hé, John! | - Szia John! |
| Szia Sarah! Hogy vagy? | – Szia Sarah! Hogy vagy? |
| - Rendben, köszönöm. Ön? | - Hát, köszönöm. És neked van? |
| - Én is jól vagyok. Figyelj, meg akartam kérdezni, hogy tudod-e Lisa telefonszámát. Randira akartam hívni. | - Én is jól vagyok. Nézd, azt akartam kérdezni, hogy tudod-e Lisa számát. Randira akarom hívni. |
| - Lisáé? Hadd lássam. Igen, azt hiszem, megvan. | - Lisa? Hadd gondolkodjak. Igen, szerintem van. |
| – Meg tudnád adni, kérlek? | – Meg tudnád adni, kérlek? |
| - Rendben, remélem, nem bánja. +44 5674889903. | Oké, remélem nem bánja. +44 5674889903. |
| Köszönöm szépen Sarah! Holnap találkozunk a munkahelyen. | Köszönöm szépen Sarah! Holnap találkozunk a munkahelyen! |
| - Találkozunk! sok szerencsét! | - Találkozunk! Sok szerencsét! |
- Ez a párbeszédablak példát mutat egy hivatalosabb telefonhívásra. beszélgetés a titkár és a látogató között.
- Párbeszéd két barát között.
| - Szia! Ann, te vagy az? | - Szia! Ann, te vagy az? |
| – Mary! Mi a helyzet? | - Mary! Mi újság? |
| – Holnap este moziba akarok menni, csatlakoznál? | Holnap este moziba akarok menni, csatlakoznál? |
| - biztos! mit akarsz nézni? | - Természetesen! Mit szeretne látni? |
| – Új romantikus vígjáték készül Taylor Lautnerrel… | Megjelent egy új romantikus vígjáték Taylor Lautnerrel... |
| - Ó, szeretem ezt a színészt! És mikor akarsz menni? | Imádom ezt a színészt! És mikor akarsz menni? |
| – Este 7 órakor kezdődik. Mit gondolsz? | — 7-től. Mit gondolsz? |
| - Szívesen mennék! Meghívjunk valaki mást? | - Szeretnék menni! Meghívunk valaki mást? |
| – Talán Kate akar jönni, Lautnert is kedveli. | „Talán Kate akar menni, Lautnert is kedveli. |
| - Rendben, most felhívom és megkérdezem. | Oké, felhívom és megkérdezem. |
| - Nagy! Viszlát holnap! | - Kiváló! Viszlát holnap! |
| - Találkozunk. | - Találkozunk. |
- Ez a beszélgetés zajlik két osztálytárs között.
| - Szia! Szeretnék beszélni Adam Johnsonnal. | - Szia! Szeretnék beszélni Adam Johnsonnal. |
| - Szia! Cara Johnson, a nővére. most felhívom. | - Szia! Ő Kara Johnson, a nővére. most felhívom. |
| - Oké köszönöm. | - Hát, köszönöm. |
| - Hé, ő Adam. Ki beszél? | Szia, ő Adam. Ki beszél? |
| – Jacob vagyok, együtt vagyunk biológia órán. | – Ő Jacob, együtt járunk biológiára. |
| - Biztos emlékszem rád, mi van? | - Természetesen emlékszem rád. Hogy vagy? |
| – Ms.Golden megkért, hogy hívjak fel mindenkit, és kérdezzem meg, akarnak-e menni a nemzeti Múzeum jövő kedden. | — Aranyné megkért, hogy hívjak fel mindenkit és kérdezzem meg, akarnak-e jövő kedden a Nemzeti Múzeumba menni. |
| – A lecke helyett? | – lecke helyett? |
| - Igen. Minden jelenlévő tíz pontot kap. | - Igen. Mindenki, aki eljön, 10 pontot kap. |
| - Oké, benne vagyok! | - Remek, mindenért vagyok! |
| - Nagy! Ha lesz még részlet, szólok. | - Csodálatos! Ha lesznek új részletek, szólok. |
| Kösz. találkozunk. | - Kösz. Találkozunk. |
- Példa arra, hogyan foglaljon szállodai szobát telefonon keresztül.
| - Szia! Ez az „északi szálloda”? | - Szia! Ez a Northern Hotel? |
| Üdvözlöm uram. Igen, miben segíthetek? | - Üdvözlöm uram! Igen, miben segíthetek? |
| – Szeretnék szobát foglalni a szállodájában. Lehetséges? | — Szeretnék szobát foglalni a szállodájában. Lehetséges? |
| - Természetesen. Milyen dátum? Meddig maradsz? | - Természetesen. melyik napon? Mennyi ideig marad itt? |
| – Április 8-tól 14-ig. | — április 8-tól 14-ig. |
| – Tökéletes. Egyágyas vagy kétágyas szobát szeretne? | - Kiváló. Szeretnél egy vagy két fős szobát? |
| – Egy kétágyas szobát kérek. A feleségemmel utazom. | - Kettőt kérek. A feleségemmel utazom. |
| – Kilátással a hegyekre vagy a tengerre? | — Kilátással a hegyekre vagy a tengerre? |
| – Kérem a hegyekben. | A hegyekbe, kérem. |
| - Rendben. Véletlenül van pár szabad szobánk, kilátással a hegyekre. Meg tudnád mondani a neved és a telefonszámod? | - Jó. Csak néhány ingyenes szobánk van hegyre néző kilátással. Meg tudnád mondani a neved és a telefonszámod? |
| – Jason Lee. És a számom: +56 7899002319. | – Jason Lee. És a telefonszámom: +56 7899002319. |
| - Rendben köszönöm. Várjon egy kicsit… Foglalási száma 432568. | - Rendben köszönöm. Várjon egy kicsit... Foglalási száma 432568. |
| Fizessek előre? | - Előre kell fizetnem? |
| – Nem, a szállodába érkezés után fizethet. Továbbá, ha le kell mondanod, ez is ingyenes. | – Nem, a szállodába érkezés után fizethet. Szükség esetén a foglalás törlése is ingyenes. |
| - Ez nagyszerű, köszönöm! Viszontlátásra! | - Rendben, köszi. Viszontlátásra! |
| - Viszontlátásra. | - Viszontlátásra. |
- Tehát lehetséges asztalt foglalni egy étteremben angolul.
| - Szia! Ez a "Vörös Sárkány". Miben segíthetek? | - Szia! Ez a Vörös Sárkány. Miben segíthetek? |
| - Szia! A mai napra 20 órára szeretnék asztalt foglalni. | - Szia! Ma este 8 órára szeretnék asztalt foglalni. |
| – Borzasztóan sajnálom, hölgyem, de mára minden tele van. | – Sajnálom, de ma nincs helyek. |
| - Na és holnap? | - És holnapra? |
| - Igen, lehetséges. Holnap este 8-kor? | - Igen, lehetséges. Holnap 8 órakor? |
| - Úgy van. | - Jobb. |
| - Nagyon jól. Meg tudnád mondani a teljes nevedet? | - Kiváló. Meg tudnád mondani a teljes nevedet? |
| – Karen Bennett. | – Karen Bennett. |
| - És hány emberre? | - Hány embernek? |
| – Tíz emberre. | - 10-én. |
| Szüksége lesz egy születésnapi tortára? | Szülinapi tortát szeretnél? |
| – Nem, köszönöm, ez csak egy üzleti megbeszélés. | Nem, köszönöm, ez egy üzleti találkozó. |
| - Nincs mit. Rendben, holnap, augusztus 10-én foglalás 20 órára tíz főre. Kérem, ne késsen. | - Nincs mit. Oké, holnap augusztus 10-én foglalás este 8-ra 10 főre. Kérlek, ne késs. |
| - Nagyon szépen köszönjük. viszontlátásra. | - Nagyon köszönöm. Viszontlátásra. |
| - Viszontlátásra. | - Viszontlátásra. |
A párbeszédek példáinak tanulmányozása után képes lesz arra, hogy telefonon angolul magyarázza el magát, mind üzleti, mind informális kommunikációban.
Az üzlet szerves része. Nehéz elképzelni olyan üzletembert, aki nem egyeztet előre, és nem telefonon egyeztet.
A vállalkozói tevékenységet folytató emberek rengeteg pénzt és időt költenek üzleti telefonbeszélgetésekre. Találkozó megbeszélése és lemondása, az üzlet feltételeinek tisztázása, jegyfoglalás és még sok minden más megoldható az irodából való kilépés nélkül, telefonon.
Így tesztelheti kifejezésének hatását másokra, mielőtt angolul beszélne. A résztvevők gyakran elmondják, mennyire fontos számukra ez az élmény, és mennyivel tették biztonságosabbá az élményt. Érthető, hogy ilyen lazán beszélnek, és könnyebben tudnak rá koncentrálni. Szeretnénk hallani, hogy kinek a résztvevői vettek részt az angol nyelvtanfolyamon.
A 3 napos képzés végén európai bizonyítványt kapsz
Az angol nyelvtudás valószínűleg mellékprobléma lesz, ha nyelvileg képzett, mint a fitneszedzéseknél. A beszélgetés tartalma az, ami számít. Amelyet az európai intézmények és vállalatok elismernek, és dokumentálja az Ön készségeinek állapotát. Esetleg hozzáadhatja vagy benyújthatja a dokumentumokat.
Hogyan kell helyesen csinálni angolul?
Az alábbiakban felsoroljuk azokat a kifejezéseket, amelyek szükségesek a telefonos angol nyelvű kommunikációhoz.
KEZDJEN EL BESZÉLGETÉST
Így, ha hívsz majd a telefonbeszélgetés elején használhatja:
Hello, ez…. Hello, ez...
Péter itt.- Ez…
Helló az én nevem ….
- Helló az én nevem…
Jó reggelt én….- Jó reggelt, ez…
Beszélhetek Mr…., kérem?
- Beszélhetek…?
Beszélhetek …?- Beszélhetek ....?
Megpróbálom felvenni a kapcsolatot…-Hívom…. (Próbál felvenni a kapcsolatot).
Hello, van…. ott?- Hello, de... van?
Át tudná adni Mr…, kérem?
– Össze tudná kötni…?
Szeretnék beszélni Mr… ha szabad.
– Szeretnék beszélni…, ha szabad.
Mr…, kérem.- A ...-val, kérem (általában azt mondják a kapcsolótáblán lévő lányoknak, hogy kapcsolatba lépjenek egy adott személlyel).
Hello, innen hívom… Helló, innen hívom...
nevében hívom…- ...-ről hívom (név, cég).
Szeretnék időpontot egyeztetni.
- Szeretnék időpontot egyeztetni...
Szeretnék megbeszélni egy találkozót…
- Szeretnék időpontot egyeztetni...
Tudnék időpontot egyeztetni a találkozásra…
- Kijelölhetek (választhatok) megfelelő időpontot a találkozásra ....
Az angol és a spanyol a két legfontosabb nyelv az üzleti világban. Nem láthatod, akiről beszélsz. Speciális szókincs is kell hozzá. Íme néhány kifejezés, amelyek minden eddiginél egyszerűbbé teszik az angol nyelvű telefonos beszélgetést! Minden telefonhívásnak bevezetővel kell kezdődnie – egy ajánlattal a hívásra. Meg kell adnia a nevét.
Néha nehéz lehet megérteni a telefonáló embereket. Meg tudnád ezt ismételni? Beszélhetsz? Elnézést, meg tudná mondani? Előfordulhat, hogy ellenőriznie kell bizonyos információkat, vagy tisztáznia kell, mit mond a hívó. Íme néhány kifejezés.
Ha hívnak a telefonbeszélgetés elején a következőket teszi:
… cég (vagy név) – segíthetek?
- Vállalat ... (vagy keresztnév), Hogyan segíthetek?
… beszél.- Hallgatlak.
Ki hív, kérem?- Elnézést, ki hív?
Ki beszél?- Ki hív?
Mondjam, ki hív?- Mondd, ki hív?
Elnézést, honnan hívsz?
– Elnézést, honnan hívsz?
Várj egy percet, átengedlek.
- Várj, most csatlakozom.
Kérem tartsa.- Ne tedd le.
Csak egy pillanat (pillanat).- Egy perc.
Várj egy pillanatot.- Várj egy kicsit.
Megnézem, bent van-e.- Megnézem, ott van-e.
Attól tartok, elment.
Attól tartok, most ment el.
Sajnálom, hogy másik vonalon van.
- Elnézést, elfoglalt.
A vonal most szabad… átküldöm.
- Szabad a vonal, most csatlakozom.
Most kapcsollak.- Csatlakozom.
Attól tartok, elhagyott, segíthetek?
– Attól tartok, elment, hogyan segíthetek?
Sajnálom, hogy ma kijött az irodából.
Sajnálom, de ma nem lesz itt.
Attól tartok, találkozón van.
Attól tartok, éppen egy értekezleten van.
problémáim vannak veled. És végül, íme, hogyan fejezze be a beszélgetést barátságosan és udvariasan. Jó veled beszélgetni. Újabb hívásom van. Főleg azért, mert hiányoznak belőle a non-verbális kommunikáció elemei, mint például a gesztusok és a testbeszéd, amelyek egyébként segítenek könnyebben megfejteni a beszélgetőpartner kijelentését, szándékát. Ezenkívül, amikor beszél, bizonyos nyelv. Az általánosan használt és hasznos nyelvi források alábbi listája segít a spanyol nyelvű telefonálásban.
Kérjük, ismételje meg
Ezeket a szavakat használja a hívó személy. Minden kihívást be kell nyújtani. A hívó személy általában megjelenik, és azonosítja a hívás okát. Néha nehéz mindent megérteni, amit a hívó fél a telefonban mond. Ilyen esetekben meg kell kérnie, hogy ismételje meg a tájékoztatást. Íme néhány javasolt kifejezés, amellyel megkérheti a másik személyt, hogy lassabban vagy kicsit hangosabban beszéljen.
PS Ne feledje, hogy angolul nagyon udvariasan szokás beszélni, nevezetesen: minden visszautasításhoz „félek”, „sajnálom”, kérést vagy pontosítást pedig „kérem”.
Egy üzleti beszélgetés egyszerűen szükséges a Kemerovo Bányászati Műszaki Főiskola felvételéhez!
BESZÉLÉS VÉGE
Ha hívsz , majd a telefonbeszélgetés végén használhatja:
Hogyan kérhet valakitől valamit telefonon
Előfordulhat, hogy meg kell erősítenie vagy meg kell magyaráznia az információkat. A következő javaslatok segíthetnek a telefonhívás közbeni probléma kifejezésében. És fejezzen be néhány beszédet, hogy befejezze a telefonhívást. A Hasido nem egy haklar szórvány. A legtöbb ember számára nehéz idegen nyelven telefonálni. Ez könnyen érthető, mert ahhoz, hogy ne legyünk teljesen zavarba, elengedhetetlen a jó felkészülés. Ezzel időt és mindenekelőtt idegeket takaríthat meg. A dadogás vagy ideges jelenség ellenkező benyomást kelthet – kétes benyomást.
Meg tudná mondani neki, hogy… kérem?
– Meg tudná mondani neki, hogy…?
Sajnálom az esetet.- Elnézést (amikor rossz számot kapott).
Biztos rossz számot tárcsáztam.
„Bizonyára rossz a számom.
Sajnálom, hogy zavartam.- Elnézést a zavarásért.
Tudnál neki üzenetet adni?– Meg tudná mondani neki…?
Megkérnéd, hogy hívjon vissza?
Megkérnéd, hogy hívjon vissza?
Meg tudná mondani neki, hogy hívtam?
Meg tudná mondani neki, hogy hívtam?
Kösz. Visszahívlak késöbb.
Köszönöm, visszahívlak.
Kérem, hívjon fel. Kérem, kérje meg, hogy hívjon vissza.
Ezért fontos, hogy jól érezze magát, és tökéletesen felkészült a kihívásra. Kezdjük egy üzleti hívás előkészítésével. Lehet, hogy ez az egyetlen esélye, hogy kérését továbbítsa hívópartnerének.
- Ezzel nem tévesztjük szem elől a beszélgetés áttekintését és célját.
- A legjobb, ha időpontot egyeztet egy későbbi hívásra.
Kérdezz és válaszolj, amikor az illető visszatér
Amit figyelembe kell venni, ha angol nyelvű üzleti hívást kezdeményez. Ha túl formális vagy, előfordulhat, hogy beszélgetőpartnere nehezen tud veled beszélni. Nincs annyi "kérem" és "köszönöm" vagy "köszönöm szépen". Minden alkalommal, amikor kérsz valamit, kapsz valamit, segítségre vagy információra van szükséged, hálát kell adnod. Ez automatikusan lelassítja hívópartnerét. - Kerülje az udvariasságot, hogy azt állítsa, megértette beszélgetőpartnerét, ha nem. Kérje meg telefonáló partnerét, hogy ismételje meg az információt, amíg meg nem érti.
- Fontos, hogy megfelelő hangot adjon ki.
- Másrészt nem szabad abba a hibába esni, hogy tapsol.
- Mindig középen van a megfelelő választás.
- Légy barátságos és udvarias.
Ha hívnak majd a telefonbeszélgetés végén a következőket teszi:
Attól tartok, elfoglalt, vissza tudod hívni később? Attól tartok, most elfoglalt, fel tudod hívni később?
Vihetek egy üzenetet?- Valami közvetíteni való?
- Szeretne üzenetet hagyni?
Szeretnéd, ha visszahívna?
Szeretnéd, ha visszahívna?
Elvihetem a számát, kérem?
- Hagyja meg a számát, kérem.
Rendben, gondoskodom róla, hogy megkapja az üzenetet.
- Oké, mindenképpen továbbadom.
Le tudnád írni.- Le tudnád írni?
Biztos rossz a szám.
– Biztos rossz helyen vagy.
Elnézést, rossz számot adott meg.
Elnézést, de rossz a számod.
Biztos, hogy jól hívtad?
Sajnálom, hogy nincs itt senki ezen a néven.
– Sajnálom, de nincs itt senki ezen a néven.
Elnézést, azt hiszem, rossz számot tárcsázott.
Elnézést, azt hiszem, rossz számot tárcsázott.
Megpróbálom túltenni magát.
Megpróbálom összekötni vele.
Közvetlen száma…- A közvetlen száma...
Professzionálisan és barátságosan kell beszélnie. Szóval csak próbáld ki! Hívja először, és tanulja meg, hogyan kell helyesen csinálni. És ha még mindig nem működik, vagy kényelmetlenül érzi magát, akkor szerencsére elmúlik 😉 Megjegyzés: ha a rövid jelentés adatait használja, hivatkozzon rá úgy.
Köszöntjük és bemutatkozunk
Ha kihívást keres az angol nyelvtudásához, egyszerűen lépjen a telefonjához. Természetesen nem láthatja beszélgetőpartnerét, és nem használhat testbeszédet. A telefonhívás a kommunikáció összetett formája. De ne aggódj! Összegyűjtöttünk néhány tippet, amelyek segítségével ezt megteheti telefonon angolul.
És egy telefonbeszélgetés legvégén illik azt mondani: köszönöm, köszönöm szépen, köszönöm, tényleg stb. a hívónak és a hívottnak egyaránt.
EGYÉB HASZNOS ANGOL TELEFONKIFEJEZÉSEK:
Nagyon rossz a vonal. Tudnál hangosabban beszélni?- Nagyon rossz a vonal. Tudnál hangosabban beszélni?
Tudna beszélni kérem?- Beszélj hangosabban, kérlek.
Megtudnád ismételni kérlek?- Ismételd meg kérlek.
Nem hallom jól. Beszélj hangosabban kérlek.
- Nem hallak. Beszélj hangosabban.
Attól tartok, nem hallom.- Nem hallom. Nem hallak.
Sajnálom. Ezt nem fogtam fel. El tudnád mondani újból kérlek?
„Sajnálom, nem hallottam. Megismételné, kérem?
Ne beszélj olyan gyorsan.- Nem olyan gyorsan.
Még akkor is, ha üzleti hívást kezdeményez, szánjon időt egy kis "kis beszélgetésre" a tényleges beszélgetés előtt. Természetesen mindig oda jössz, ahol üzletről akarsz beszélni. Ha egy nagyon beszédes emberrel beszélsz, nehéz lehet visszatérni a témához. Ha meg akarsz szakítani valakit, tedd udvariassá.
Ha telefont tervez, erősítse meg a részleteket a hívás végén. Ez lehet a legnehezebb része az egész beszélgetésnek! Mondhat néhány jókívánságot, például sok szerencsét ezen az állásinterjún, vagy remélheti, hogy jobban lesz, ha szükséges. Néha a legkönnyebb megemlíteni, hogy élvezted a beszélgetést: Nos, John, öröm volt veled beszélgetni. Fontos, hogy híváskor legyen készenlétben a papír és a toll, mivel ezek megadják az olyan információkat, mint a hivatkozási szám vagy a találkozási pont, amelyet regisztrálnia kell.
Egy oldal, ahol többet megtudhat a Kemerovo Bányászati Műszaki Főiskolán folytatott tanulásról -
Tanítványaimmal beszélgetve bátran megállapíthatom, hogy még azok is félnek az angol nyelvű telefonbeszélgetésektől, akik sikeresen elérték az elő- vagy középszintet. Ennek fő oka az, hogy itt csak a nyelvi képességeire kell hagyatkoznia. Arckifejezés, gesztusok, rajzok – semmi sem segít. Ez a záróvizsga megkötött kézzel és lábbal. Ráadásul az élet egy b * tch: nemcsak valaki más beszédének hangjaira kell erősen koncentrálni, hanem a kapcsolat sem a legjobb. Ennek érdekében a tanárok fejlesztik benned a hallási készségeket, és kiválasztják a telefonbeszélgetések felvételeit, különösen rosszul hallhatóan, és ékezetes emberek hangjait (nem mindig találkozhatsz a brit vagy amerikaiakkal referencia kiejtéssel, ne várj), azaz , felkészítenek a valóságra, - hogyan csinálják például legjobb tanáraink. Annak érdekében, hogy pontosan tudja, mit kell válaszolnia egy telefonos beszélgetés során, felajánlom a következő kifejezések készletét, amelyeket sablonként használhat, és egyszerűen helyettesítheti az x-et és az y-t.
Ez az a hivatkozási szám, amelyet később be kell nyújtania, amikor személyes találkozóra megy. Legyen nagyon óvatos a terjesztett weboldalakkal mostanában amikor azt mondják, hogy pénzért cserébe kezelik a kérést, mivel az egyetlen dolog, amit tenni fognak, az az, hogy díjat számítanak fel a felhívásért, és semmi mást. Aztán személyes interjúra is el kell menni, annyi odafigyelés.
A beszélgetés átírása
Figyelmeztetés: az Önt kiszolgáló személy szerint a kérdések kissé eltérhetnek, ezért erre készüljön fel. Hívását megfigyelhetjük vagy rögzíthetjük jogi vagy oktatási célból, valamint szolgáltatásaink fejlesztésének elősegítése érdekében. Ha már igényelt nemzeti biztosítási számot, kattintson a "Minden egyéb kérés esetén" gombra. Hívását megfigyelhetjük vagy rögzíthetjük jogi vagy oktatási célból, valamint szolgáltatásaink fejlesztésének elősegítése érdekében. Ha már rendelkezik társadalombiztosítási számmal, kattintson a Másik kérés esetén kattintson a gombra. Ha nemzeti biztosítási számot kell igényelnie, kattintson a gombra, ha újra időpontot kell regisztrálnia, vagy ha már korábban benyújtott nemzeti biztosítási szám kijelölési kérelmét kapja, kattintson a "Minden más nemzeti biztosítási számra" lehetőségre, beleértve azt is, ha elvesztette biztosítási számát, kattintson ide. Társadalombiztosítási szám igényléséhez kattintson a gombra Találkozó dátumának módosításához, vagy bármilyen kérdése van a találkozóval kapcsolatban, kattintson a gombra. Ha további kérdése van, beleértve azt is, ha elvesztette társadalombiztosítását, nyomja meg a gombot. Tehát először is meg kell adnom egy hivatkozási számot a jelentkezéséhez, ezért kérem, írja le ezt a számot? Most először meg kell adnom az alkalmazás hivatkozási számát, ezért kérem, mutassa meg nekem? Rendben, amikor elmész, hozd magaddal az útleveledet és egy dokumentumot, amelyen a cím látható, és minden egyéb olyan dokumentumot, amivel megtudhatjuk a személyazonosságodat.
- Felhívjuk figyelmét, hogy ez a hívás díjakat számíthat fel.
- A díj alapja a szolgáltató által meghatározott díjszabás.
- Ez egy nemzeti biztosítási számkiosztási szolgáltatás.
- Felhívjuk figyelmét, hogy ez a hívás nem feltétlenül ingyenes.
- A telefon által jelzett díj kerül felszámításra.
- Ez egy társadalombiztosítási szám-kiosztási szolgáltatás.
- Jelentkeztél már korábban?
- Tökéletesen passzol.
- Kértél már számot?
- Nem, ez az első alkalom.
- Oké, akkor miért van szükséged egy biztosítási számra, kérlek?
- Jó.
- Kérem, mondja meg, mire kéri a társadalombiztosítási számot?
- Milyen nemzetiségű vagy?
- Nincs mit.
- Mi a nemzetiséged?
- Van más nemzetisége is?
- Van más állampolgársága?
- Szóval, mi a vezetékneve, kérem. A vezetékneve. Oké.
- Meg tudod mondani a vezetéknevedet?
- Mi a születési dátumod?
- Mikor születtél?
- Mi a neved?
- És az irányítószámát, kérem?
- És mi az irányítószámod?
- És mi a címed kérlek?
- És van telefonszámod kérlek?
- Köszönöm.
- És van elérhetőséged kérlek?
- Tehát jelenleg munkát keres?
- Jelenleg munkát keresel?
- Egészségügyi problémái vannak?
- Fogyatékossága vagy egészségügyi problémája van?
- Szóval csak egy pillanatot kérek.
- Kérlek, kérlek várj.
- Igen, kérem, mondja meg a címet.
- Kérem adja meg a címet.
- Ha nem érted, nem történik semmi.
- Oké, semmi gond, semmi gond.
Ha nehézségek merülnek fel, mindig tudathatja beszélgetőpartnerével, hogy nem ért mindent, vagy nem érti: Nem túl erős az angolom, beszélne lassan?(Nem beszélek túl jól angolul. Kérem, lassítson) Ne légy szégyenlős – az emberek félúton találkoznak veled (ellenőrizve). És ne feledkezzen meg a modorról, próbálja meg használni tudott ahelyett Tud, szintén Kéremés köszönöm.
Hívás fogadása és bemutatkozás:
Szia. Segíthetek?- Szia, miben segíthetek? (normál válasz egy bejövő hívásra)
Kivel beszélek? / Ki beszél?- Ki vagy? (kérlek mutatkozz be)
Ni! Ő Helen. Szia, ő Elena.
Szia Petra. Itt Jean beszél.- Szia Petra! Ő itt Jin.
Hello, beszélhetnék Mr. Kelly, kérlek? John Ried hív.- Hello, beszélhetek Mr. Kellyvel? Ő John Reid.
Szia! Összekapcsolnál Mary Kile-lel, 12-es mellék?- Szia! Össze tudná kötni Mary Kyle-lel, 12-es mellék?
Mr. nevében hívom. Johnson.- Mr. Johnson nevében telefonálok.
Ha rossz számot tárcsázott:
Biztos vagy benne, hogy a megfelelő számod van?- Biztos, hogy a megfelelő számot tárcsázta?
nekem kell van rossz szám. Biztos rossz számot kaptam.
Rossz számot tárcsáztál.- Rossz számot tárcsáztál.
Biztos rosszul tárcsáztál. Valószínűleg rossz a számod.
Kérem, beszéljen valakivel:
Beszélhetnék Annával, kérem? / Szeretnék Annával beszélni.– Beszélhetnék Annával, kérlek?
Beszélhetek Harryvel?– Kérlek, Harry!
Olga bent van? Olga ott van?
Kérlek várj:
Egy perc...- Várj egy percet...
Tartsd a vonalat légyszíves.- Ne sugározd a telefont, kérlek.
Meg tudná tartani, kérem?- Ne tedd le, kérlek.
Kérem tartsa. Csak átengedlek.- Várj, kérlek, most kapcsollak.
Egy pillanat.- Adj egy percet.
Köszönöm, hogy tartottál.- Köszönöm a türelmet.
Most mégis felteszem / most összekötlek.- Most összekötlek.
Azt válaszoljuk, hogy valaki nem tudja felvenni a telefont:
Peterson úr jelenleg kint van. Mr Peterson kint van.
Attól tartok, jelenleg kint van. Attól tartok, most elment.
én attól tartok, most találkozón van. Attól tartok, éppen egy értekezleten van.
Most egy másik telefonon beszél. Most egy másik telefonon van.
Jelenleg nincs az irodában. Jelenleg nincs az irodában.
A vonal foglalt:
A vonal foglalt.- Elfoglalt.
én jelenleg nem tud átjutni.- Nem tudok átjutni.
A vonal megszakadt, visszahívhatnád később?- A vonal foglalt. Vissza tudna hívni?
Kérem hívjon vissza:
Vissza tudna hívni, kérem?- Vissza tudna hívni, kérem?
Fel tudna hívni egy kicsit később?– Vissza tudnál hívni egy kicsit később?
Próbáljon újra hívni később.– Próbáljon visszahívni később.
Kérdezzük és válaszolunk, amikor a személy visszatér:
Mikor lesz bent?- Mikor jön?
Körülbelül 3 óra múlva.- 3 óra múlva.
20 perc múlva nem jön vissza. 20 perc múlva visszajön.
Egy óra múlva visszajön.- Egy óra múlva itt lesz.
Kérdezzük és hívjuk a következő telefonszámot:
Mi a telefonszáma?- Mi a telefonszáma?
Meg tudnád hagyni a telefonszámod, kérlek?- Meg tudnád hagyni a számát?
Megkaphatnám a telefonszámát?- Megkaphatom a számát?
A telefonszámom …- A telefonszámom …
Elérhetsz a…Érdeklődni a számon lehet...
Hívjon a...- Hívjon fel...
Kérünk és felkérünk, hogy küldj üzenetet a következő címre:
Üzenetet vehetek?- Mit üzenhetek?
Milyen üzenetet szeretne hagyni?- Mit szeretne üzenni?
Fogadhatok / vehetek / vehetek üzenetet? Adhatok neki valamit?
Szeretne üzenetet hagyni?- Szeretne üzenetet hagyni?
Meg tudnád nekem mondani, kérlek…- Mondd el kérlek…
Meg tudnád adni a neved és a címed?- Megtudhatom a nevét és címét?
Le tudnád betűzni, légyszíves?- Ki tudnád írni?
Mondja meg neki, hogy este felhívom, kérem. Mondd meg neki, hogy este felhívlak, kérlek.
Mondd meg neki, hogy Mary telefonált, és háromkor újra felhívom. Mondd meg Marynek, hogy hívott, és háromkor visszahívlak.
Gondoskodom róla, hogy megkapja az üzenetet. Gondoskodom róla, hogy megkapja az üzenetét.
Leckék az LSC-től a "Csere + Karrier" hetilapban.
A telefonos nyelvnek megvannak a maga sajátosságai, mivel a telefonon beszélve megfosztanak bennünket attól, hogy megfigyeljük a beszélgetőpartner ajkának mozgását. Emiatt a beszédértés jelentősen romlik. A hatékony kommunikációhoz speciális készség és legalább minimális „házi feladat” szükséges.
1. lecke: Hogyan kezdjünk el egy beszélgetést
A telefonbeszélgetés kezdete, akárcsak az első benyomás, a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információk 90%-át tartalmazza. Ezért olyan fontos, hogy helyesen kezdje el a beszélgetést, hogy elérje a kívánt eredményt. Szintén fontos a hangnem és az udvariasság. Próbáljon meg ne beszélni túl hangosan vagy monotonan, és mosolyogjon a beszélgetés során - a beszélgetőpartner határozottan érezni fogja barátságos hozzáállását.
Amikor hívnak
Sokan véletlenül válaszolnak a telefonhívásokra. Vannak, akik bemutatkozva keresztnevükön, vannak, akik vezetéknevükön, mások kereszt- és vezetéknevükön egyszerre, és vannak, akik egyáltalán nem mutatkoznak be. De kivétel nélkül mindenki üdvözléssel kezdi a beszélgetést, amit az illető neve követ, és ha üzleti jellegű a hívás, akkor a cég neve. Válaszolj részletesen, de röviden. Kerülje a monoton felsorolást. A telefonálók, különösen a távolról, utálják a hosszú üdvözlést.
Ha Ön a cég alkalmazottja, egyetlen módja van a bejövő hívások fogadására és a cég által meghatározott szabályok betartására.
- Jó reggelt/délutánt/estét. Smith és fia. Hogyan segíthetek?
- Jó reggelt/délutánt/estét! "Smith és fia". Miben segíthetek?
- Szia! Ez az MNG Kft. Segíthetek?
- Szia! MNG Limited. Hogyan segíthetek?
- Jó reggelt kívánok! York Enterprises, Elizabeth Jones beszél.
- Jó reggelt kívánok! York Enterprises, itt Elizabeth Jones.
- Elnézést, ki ez?
- Elnézést, de ki az?
- Megkérdezhetem, ki hív?
- Megtudhatom, ki hív?
- Ő itt Ken.
- Ken beszél
- Ez Ken (a beszélgetés kezdetének informális módja).
Amikor hívsz
A telefonos etikett megköveteli, hogy akkor is azonosítsa magát, ha hívja magát. „Jó napot, itt Natalia, az emberi erőforrások osztálya. Ott van Mr. Jones? Ez megszabadítja a titkárnőt vagy a telefont felvevő személyt attól a nehézkes kötelességtől, hogy megkérdezze: „Hogy mutassam be?”
- Itt Paul Smith beszél.
- Ő Paul Smith.
Helló, ő Paul Smith a Seaspeak International-től.
- Szia! Ő Paul Smith a Seaspeak Internationaltől.
- Beszélhetnék John Martinnal, kérem?
- Beszélhetek John Martinnal?
- Szeretnék beszélni John Martinnal, kérem.
- Szeretnék beszélni John Martinnal.
- Át tudnál adni John Martinnak, kérlek?
- Össze tudná kötni John Martinnal, kérem?
- Beszélhetnék. .. kérem?
- Beszélhetek. .. kérem?
- Beszélhetnék. .. kérem?
- Beszélhetek..., kérem (az utolsó lehetőség kevésbé formális).
- Beszélhetnék valakivel, aki...
Beszélhetek valakivel, aki...
- Megpróbálok kapcsolatba lépni...
próbálom hívni...
Kaphatok 321-es melléket?
- 321-es mellék, kérem!
- Jack bent van?
- Jack a helyén (a leginformálisabb lehetőség)?
Amikor Mr. Jones válaszol Önnek, ne kezdjen azonnal beszélgetésbe. Legyen kedves, és kérdezze meg, van-e ideje beszélni. A drót másik végén lévő beszélgetőpartner értékelni fogja, ha figyelembe veszi az idejét.
És végül néhány szó a hibás hívásokról. Mindenki néha véletlenül rossz számot tárcsázott. Ha ez történik veled, ne tedd le bocsánatkérés nélkül. – Elnézést, biztos rossz számot kaptam. Természetesen, ha rossz hívást kap, akkor mindig udvariasan kell viselkednie azzal a személlyel, aki rossz számot kapott. Ne hozd zavarba a hívót azzal, hogy kimutatod neki, hogy bosszankodsz, ha megzavarják.
- Elnézést, rossz számot tárcsáztam.
- Elnézést, rossz számot kaptam.
- Elnézést, rossz számot tárcsáztál/
Rossz szám
- Elnézést, rossz számot kapott.
2. lecke: Hogyan hagyjunk információt vagy üzenetet.
Napi kultúránk egyik leggyakoribb játéka a telefon kergetőzés. Tanulmányok kimutatták, hogy az esélye, hogy az első próbálkozásra a megfelelő emberhez kerüljön, körülbelül 1:6. Az eredmények azt is sugallják, hogy több mint két évet veszíthet az életéből, ha megpróbálja elérni a megfelelő embert. Íme néhány etikett tipp, amellyel időt takaríthat meg.
Ha olyan személlyel beszél, akivel folytatnia kell a beszélgetést, akkor egyezzen meg a következő hívás pontos időpontjában:
Melyik időpont/nap/lenne kényelmes/legjobb az Ön számára?
Melyik nap/idő lenne megfelelő számodra?
17 óra jó neked?
Öt óra jó?
Legyen udvarias az adminisztratív személyzettel. Kérdezd meg, mikor a legalkalmasabb az újrahívásra:
Meg tudná mondani, mikor lenne a legjobb visszahívni?
Kérem, mondja meg, mikor a legalkalmasabb felhívni őt?
Nem baj, ha 15 órakor hívom?
Nem baj, ha háromkor visszahívom?
Ha a telefonhívásai folyamatosan sikertelenek, keressen alternatív kapcsolatot. Üzenet küldése a személynek email vagy icq.
Ha távolsági hívást kezdeményez, feltétlenül mondja meg. Akkor könnyebben fogadják hívását:
Nyizsnyij Novgorodból hívom és sürgős!
Nyizsnyij Novgorodból hívom, és sürgős!
Ez egy távolsági hívás és….
Ha az elérni kívánt személy nem elérhető, többféle forgatókönyvet követhet:
Név(add meg a neved)
Idő(hagyjon üzenetet)
ok(adja meg a hívás okát)
telefonszám(diktálja be a telefonszámát)
· Hello, ő itt Ken.
Jó reggelt/délutánt/estét. A nevem Ken Jackson (formálisabban).
Hello, ő itt Ken.
· Telefonálok (telefonálok, csengetek), hogy megtudjam, hogy...
Felhívom, hogy megtudjam....
Telefonálok (telefonálok, csengetek), hogy tudjam, hogy...
Azért hívlak, hogy tudjam...
Azért telefonálok (telefonálok, csengetek), hogy elmondjam, hogy...
azért hívlak, hogy elmondjam....
· Vissza tudna hívni (csengeni, telefonálni)?
Vissza tudna hívni?
· Találkoznál velem valamikor a héten?
Találkoznál velem ezen a héten?
Világosan és lassan adja meg telefonszámát. Óvatosan mondja ki az összes számot. Ha szükséges, ismételje meg a telefonszámot és fontos részleteket.
· - A számom 555-34-65
A számom 555-34-65.
Érdeklődni az 555-34-65 telefonszámon lehet.
Hívjon az 555-34-65 számon.
Hívjon az 555-34-65 számon.
Próbáljon meg néhány kifejezést kiválasztani az üzenet befejezéséhez, ez jó benyomást fog hagyni az üzenetről.
· várom válaszát
Várom a hívásod.
· Kérem hívjon, amint elérhető.
Hívjon vissza, amint tud!
· Majd később beszélek, szia.
Majd később beszélünk, viszlát.
2. Magyarázza el hívása célját, és kérjen meg valakit a cégtől, hogy segítsen. Ezzel sok időt takaríthat meg, és nem kell visszahívnia.
· Szeretnék beszélni Mr. Smith… (egy találkozóról/egy új projektről)
Szeretnék beszélni Mr. Smith-szel a …-ról (találkozó/új projekt).
· ... miatt hívok (egy találkozó/egy új projekt)
3. Üzenetet közvetíteni kollégáin keresztül, a legtöbbet adva teljes körű információ a hívás céljáról, valamint arról, hogyan és mikor lehet Önnel kapcsolatba lépni:
· Hagyhatok üzenetet?
Hagyhatok üzenetet?
· Tudsz/tudsz üzenetet fogadni?
Tudsz üzenetet kapni?
· Telefonálok…(egy találkozóról/egy új projektről)
….(találkozó/új projekt) miatt hívok.
· Érdeklődni az 555-65-43-as telefonszámon 18 óráig.
Érdeklődni az 555-65-43-as telefonszámon 18 óráig.
· A mobilomon mindig elérhető vagyok, ez a 8-951-906-45-35.
Mobilon mindig elérhető vagyok, a számom 8-951-906-45-35.
· Átadnád neki ezt az üzenetet mielőbb (a lehető leghamarabb/ [hey es hey pi] vagy [asep] vagy [esep])
Kérem, a lehető leghamarabb továbbítsa neki ezt az üzenetet?
Ha nincs ott, és természetesen nem tudja felvenni a telefont, mielőbb hívja vissza azt, aki hívta. Hívjon vissza mindenkit, vagy kérjen meg egy alkalmazottat. Az azonnali visszahívások nagy haszonnal járhatnak.
3. lecke: Hogyan foglaljunk időpontot, válasszunk időpontot és helyet, beszéljük meg a lehetőségeket.
A tárgyalások egyik legfontosabb témája a találkozó megszervezése. Már az a tény is idegessé tehet, hogy meg kell állapodnod az időpontban és a helyen, hogy megbizonyosodj arról, hogy mindkét fél számára kényelmes legyen a találkozó, és közben ne keverj össze semmit.
Ezért előre fel kell készülnie a beszélgetésre. Először is tartson kéznél naplót, fel kell készülnie arra, hogy a beszélgetőpartner elutasítja az Ön által javasolt találkozó időpontját, így az Ön feladata a gyors reagálás és más lehetőségek felkínálása. Másodszor, tartson szünetet, hogy mérlegelje lehetőségeit, de ne húzza el őket. És harmadszor, ne habozzon feltenni tisztázó kérdéseket, ha nem biztos abban, hogy helyesen értette a beszélgetőpartnert.
Hadd lássam… Megnézem…
Várj egy percet)!
Kérlek, kitartana egy pillanatig? Várj egy percet…
Csak egy pillanat! Várjunk csak!
Ezt komolyan gondolod…? Tényleg ezt gondolod…?
Igaz, hogy…? Igaz, hogy…?
Ha beszélgetőpartnere beszédének tempója nagyon gyors, kérje meg, hogy lassabban beszéljen már a beszélgetés elején, anélkül, hogy megvárná, amíg az Ön által meg nem értett információ mennyisége hatalmasra nő.
Tudna (több) lassan beszélni, kérem? Tudnál lassabban beszélni?
A beszélgetés általában így zajlik:
- Elmondja a találkozó célját.
- hívlak…. (egyeztessen időpontot új projektünkkel kapcsolatban) Hívom… (beszéljünk össze egy találkozót, és beszéljük meg új projektünket).
- azért telefonálok…. (a cégünk bemutatója) azért telefonálok...
- Ön javasolja a találkozó helyét és idejét. Ha felhív, jobb, ha azonnal felajánl egy időpontot és helyet, így olyan üzletember benyomását keltheti, akinek minden percre pontosan be van ütemezve, és megszabadítja a beszélgetőpartnert attól, hogy magának kelljen döntenie.
- Melyik időpont/dátum/nap lenne számodra kényelmes/legjobb? Melyik időpont/dátum/nap lenne megfelelő számodra?
- Hol szeretnél találkozni? Hol szeretnél találkozni?
- Találkozzunk holnap 15 órakor. az irodájában. Találkozzunk holnap háromkor az irodádban.
Ha valamelyik fél nem elégedett a találkozó helyével vagy időpontjával, megbeszélheti az alternatív lehetőségeket:
- És hogyan/mi van...? Mit szólsz…?
- Nem bánná, hogy találkozzon… Nem bánná, hogy találkozzon…
- Mi van, ha találkozunk…? Mi van, ha találkozunk…?
Sok esetben nehéz azonnal megadni az egyik vagy másik választ, mivel ez függ a munkaidő-beosztásától, amelyet ellenőriznie kell:
Nos, csak egy pillanat / várj kérlek, meg kell néznem a naplómban / a titkárnőmmel. Várj egy kicsit, belenézek a naplóba /
Megnézem a menetrendemet/időbeosztásomat. Megnézem a menetrendet...
- Előfordulhat, hogy a találkozó időpontjának és helyének meghatározása után az egyik résztvevő körülményei vagy tervei megváltozhatnak, ami kiigazítást igényel.
- Sajnálom. akkor elfoglalt vagyok. Mit szólnál…? Sajnálom, de most elfoglalt vagyok. Mit szólsz… ?
- Attól tartok, akkor van másik időpontom. Mit szólsz…? Attól tartok, most van egy másik találkozóm. De mint ….?
- Attól tartok, ez nem a legjobb idő/hely. Talán…. Attól tartok, nem legjobb idő/hely. Lehet,….
- A beszélgetés végén mindenképpen fejezze ki egyetértését és foglalja össze, még egyszer nevezze meg a találkozás idejét és helyét, hogy Ön és a beszélgetőpartner helyesen megértse egymást.
Jól/nagyon hangzik nekem! Nagy!
Szóval holnap 15 órakor találkozunk. az irodájában. igaz? Szóval holnap háromkor találkozunk az irodájában. Helyesen?
4. lecke: A rossz kommunikáció a megoldás a problémára.
A telefonbeszélgetésekre való megfelelő felkészülés csak a siker fele. Fontos továbbá, hogy felkészüljünk a nem szokványos helyzetekre, gyorsan reagáljunk, sőt előre lássuk a beszélgetőpartner reakcióját, megbirkózzunk a beszélgetést zavaró érzelmi és technikai problémákkal. Például a rossz kommunikáció nemcsak a benyomást ronthatja el, hanem befolyásolhatja a tárgyalások kimenetelét is.
Nézzünk meg néhány ilyen „zavaró” helyzetet.
- Interferencia, visszhang a beszélgetés során, amit semmilyen módon nem tudsz befolyásolni.
A reakciónak azonnalinak kell lennie, ne várja meg, amíg a zaj eltűnik, vagy hogy képes legyen rájönni, mit mondanak rajta keresztül. Ebben a helyzetben a legjobb visszahívni.
- Sok a háttérzaj. Nem hallom jól. Visszahívhatlak?
Sok az idegen zaj, nehezen tudom kivenni, amit mond. Visszahívhatom?
- Ez egy rossz kapcsolat. Kérem tegye le a telefont, és visszahívom.
Elnézést, de nagyon rossz a kapcsolat. Kérem, tegye le a telefont, és visszahívom.
- A beszélgetőpartner homályosan vagy túl gyorsan beszél. Itt a lényeg az, hogy a lehető legtapintatabban állítsa le a beszélgetőpartnert, és kérje meg, hogy olvashatóbban beszéljen.
- Elnézést, ezt nem egészen értettem. Megismételné/a vezetéknevét/telefonszámát kérem!
Sajnálom, nem hallottam. Megismételné ezt/a vezetéknevét/telefonszámát, kérem.
- Sajnos kihagytam néhány információt. Meg tudná mondani….(ezt/az elérhetőségeit/látogatásának dátumait)?
Sajnos kihagytam néhány információt. Meg tudná adni még egyszer….(kapcsolati adatait, látogatásának dátumait)?
- Fel kell vennie a második hívást. A fő szabály - ne várjon túl sokáig a beszélgetőpartnerrel, próbálja meg például felvenni annak a személynek a telefonszámát, aki a második vonalon hívja, és azt mondja, hogy visszahívja.
- Várj egy percet (csak egy pillanatra), kérlek! Még egy hívás érkezik hozzám.
Várhatsz? Van egy második sorom.
- Megbocsátana egy pillanatra, Mr./Ms…..? Van egy fontos látogató.
Várj egy percet, fontos látogatóm van.
- Elnézést, Mr./Mrs… No, hol voltunk?
Elnézést, hol álltunk meg?
- Elnézést, amiért megvárakoztatom.
Elnézést, hogy megvártalak!
- A külső zaj elnyomja a beszélgetőpartner hangját. Ha nem tudja gyorsan megváltoztatni a beszélgetés helyét, vagy elhalkítani ezt a zajt, kérjen bocsánatot, és mondjon vissza egy kicsit később.
- Elnézést, de rettenetesen zajos itt. Nem bánná, ha visszahívnám?
- Szembesül a beszélgetőpartner hidegségével vagy durvaságával. Az udvariasság és a kitartás a társalgás alapszabálya. Ne engedjen a beszélgetőpartner hangulatának, és ne reagáljon ingerlékenységgel az ingerlékenységre.
Lehet, hogy nem ez a legjobb/legkényelmesebb időpont, hogy felhívjam? Visszahívjam valamivel később?
Lehet, hogy nem ez a legmegfelelőbb időpont a telefonálásra? Hívjam vissza máskor?
Ne terhelje túl a beszélgetőpartnert felesleges információkkal, ne feledje - a cselekvő embereket sokkal magasabbra értékelik, mint a "beszélőket". Próbáljon Ön is olvashatóan és világosan, átlagos tempóban beszélni, hogy a beszélgetőpartner kényelmesen beszéljen Önnel. Ne nyelje le a befejezést, felgyorsítva a beszéd ütemét. És próbálj meg udvarias lenni minden helyzetben.
5. lecke: Felhívás álláshirdetésre.
Pályafutásod kezdete egy külföldi cégnél lehet egy álláshirdetésre való felhívás. Önéletrajzának sorsa és a jövőben a munkaviszonyáról szóló döntés attól függhet, hogy milyen hozzáértően folytatja a telefonbeszélgetéseket.
Tehát készen áll a telefonbeszélgetésre, csak néhány magabiztos lépést kell megtennie.
1. Miután meggyőződött arról, hogy jó helyen jár, tudassa velük, hogy álláshirdetést keres. Mindenképpen nevezze meg a megpályázott pozíciót, és kérdezze meg, hogy kivel beszélhet erről a kérdésről. A bejövő hívásokat leggyakrabban a titkár veszi fel, és a beszélgetés ezen szakaszában nincs szükség részletes bemutatkozásra.
- Jó reggelt/délutánt/estét! Álláshirdetéseddel kapcsolatban hívom. Beszélhetek valakivel, aki ezért felelős?
Jó reggelt/délutánt/estét! Felhívok egy álláshirdetést. Ki tud segíteni nekem?
- Szia! Szeretnék jelentkezni az Ön weboldalán meghirdetett állásra (titkár/mérnök/értékesítő). Kivel beszélhetek?
Szia! Érdekelt egy titkár/mérnök/értékesítési képviselő állása az Ön weboldalán. Kivel beszélhetek?
- Hello, a nevem Lynn Taylor. Beszélhetek azzal a személlyel, aki az Ön cégénél a személyzetről gondoskodik?
Hello, a nevem Lyn Taylor. Beszélhetek a cége humánerőforrás osztályának egyik tagjával?
2. Ha a megfelelő személlyel kapcsolatba kerültél, köszönj újra, először mondd el a dolog lényegét, majd mutatkozz be.
- Üdvözlöm! Az eladói állás megüresedett állása miatt hívom, amelyet június 7-én, szerdán találtam a helyi újságban. Ő Kim Mitchell.
Üdvözlöm, egy értékesítési képviselői állás miatt telefonálok, amelyet június 7-én találtam a helyi újságban. Kim Mitchell vagyok.
Ha a keresett munkatárs nem volt a helyén, vagy most nem tud veled beszélni, ne hagyd a koordinátákat a titkárra vagy üzenetrögzítőre. Jobb, ha megkérdezi, mikor található az alkalmazott, és kérjen engedélyt az újrahívásra.
- Mikor lenne a legalkalmasabb időpont felvenni vele a kapcsolatot?
Mikor hívjam vissza?
3. Mivel érdeklődnek a munkakörülmények iránt, ne bombázza kérdésekkel beszélgetőpartnerét. Kevésnek és lényegre törőnek kell lenniük. rúd üzleti stílus kommunikáció. Ne a bérekre, az ingyenes étkezésre és az utazási kártya biztosítására koncentráljon. Jobb, ha a hivatalos feladatok iránti érdeklődésre szorítkozik. Ha bármely pont kétségeket ébreszt benned, azonnal jelezd.
- Tudna (többet) mesélni a jövőbeni feladataimról? Mesélne (részletesebben) a jövőbeni feladataimról?
- Azt akarod mondani, hogy… Ezt akarod mondani….
- Ha jól értem…. Ha jól értem.....
4. Ne nyíltan kérjen találkozót, hanem próbálja rávezetni a beszélgetőpartnert arra, hogy még van időpontja. Megkérdezheti, hogy mikor a legalkalmasabb az önéletrajz és egyéb papírok elküldésére, és megkérdezheti, hogy kell-e hoznia eredeti dokumentumokat. A találkozás fele a csata. A pszichológusok azt javasolják, hogy a frázisok megalkotásakor a békítő hangulatot használják. Például: "Vacsora után elhozhatom neked az összes szükséges dokumentumot."
- Igény esetén az önéletrajzomat faxon vagy e-mailben elküldöm. Igény esetén önéletrajzomat faxon vagy e-mailben is el tudom küldeni.
- Elküldhetném faxon az önéletrajzomat? Elküldhetem az önéletrajzomat?
Mindenesetre a beszélgetésnek nem szabad semmivel végződnie. Nem sikerült megbeszélni egy interjút? Kérdezd meg, hogy jövő héten hívhatsz-e. Magyarázza ki kitartását azzal a vágyával, hogy ennél a cégnél szeretne dolgozni. Lehetséges, hogy a lelkesedése lenyűgöz.
- Hívhatom újra valamikor a jövő héten, hátha van új állás? fel tudlak hívni jövő héten? Talán új állások lesznek.
- Már nagyon várom, hogy dolgozhassak neked vállalat. Fel tudna hívni, ha vannak új pozíciók? A telefonszámom…. Nagyon szeretnék a cégedben dolgozni! Felvehetné velem a kapcsolatot új pozíció megnyitása esetén? A számom….
5. Amikor interjúra szóló meghívót kap, azonnal írja le a dátumot, az időt és a pontos címet, és hangosan ismételje meg, hogy biztosan mindent jól értsen. Ily módon megmutatja, hogy nagyon komolyan gondolja a közelgő találkozót.
- Tehát 27-én, hétfőn 15 órakor találkozunk. az irodájában. igaz?
Tehát huszonhetedikén, hétfőn találkozunk, délután három órakor az irodájában. Helyesen?
6. lecke: Hogyan foglaljunk szállodai szobát.
Az egyre növekvő tendencia, hogy önállóan szervezzék meg nyaralásukat és saját maguk tervezzék meg az útvonalakat, az átlagpolgárokat utazási irodákká változtatja, akik jegyet és szállodát foglalhatnak, valamint vízumot igényelhetnek. A legdöntőbb pillanat a szálloda kiválasztása és lefoglalása, mert attól függ, hogy milyen kényelmes lesz a lakóhelye, attól függ, mennyire lesz sikeres nyaralása vagy üzleti útja.
1. Az első a szálloda elhelyezkedése. A legjobb, ha előre megnézi a térképet, és megtudja, milyen közel van a szálloda a látnivalókhoz, a tengerhez, a repülőtérhez, a vasútállomáshoz stb. (igényeitől függően) és telefonon tegyen fel tisztázó kérdéseket. Ha tömegközlekedést kell használnia, nézze meg, milyen közel van a buszmegálló a szállodához. A helyszínen ígért sétatáv gyakran több kilométeres is lehet.
· Hol található a szálloda? Hol van a szállodád?
Van busz- vagy metrómegálló a szállodád közelében?
· Mennyi időbe telik eljutni a legközelebbi buszmegállóhoz?
Mennyi időbe telik eljutni a legközelebbi buszmegállóhoz?
Vannak látnivalók a szállodád közelében?
2. Ezután adja meg, hogy milyen típusú szoba érdekli, az éjszakák számát, a pontos dátumokat és a foglalni kívánt személyek számát.
· Foglalhatok szobát? Foglalhatok szobát?
· Egyágyas/kétágyas/kétágyas szobát szeretnék foglalni két éjszakára augusztus 15-ére és 16-ára.
Egyágyas/kétágyas/kétágyas szobát szeretnék foglalni két éjszakára augusztus 15-én és 16-án.
Jobb, ha tisztázunk minden információt a kényelmi szolgáltatásokról, valamint a szálloda által nyújtott szolgáltatásokról. Feltétlenül vegye figyelembe, ha nemdohányzó szobát szeretne.
Van a szobában kád/zuhanyzó/hajszárító…?
· Kérhetek egy nemdohányzó szobát?
Kaphatok nemdohányzó szobát?
· Lehet-e kozmetikai kezelést foglalni, mielőtt jövök?
Foglalhatok időpontot a szépségszalonba érkezésem előtt?
Az Önnek legmegfelelőbb lehetőség kiválasztásához ismernie kell a szállástípusokat, a kényelmet és az étkezést a szállodákban. Például:
MB- (főépület) - a szálloda főépülete.
SGL- (egyszemélyes) - egyszemélyes szállás.
DBL- (dupla, double twin) - kétágyas elhelyezés egy franciaággyal vagy két külön ággyal.
TRPL- (háromágyas) - háromágyas elhelyezés (általában kétágyas szoba két ággyal és egy extra összecsukható ággyal vagy kanapéval).
ExB- (pótágy) - pótágy beépítési lehetőség.
Lakosztály- több szobás lakosztály.
menyasszonyi lakosztály- szoba ifjú házasoknak.
Ételtípusok a szállodákban
OV, NA- (csak ágy) - nincs étkezés. A la carte ételek - korlátozott számú étel az étlapról.
BB- (Bed & Breakfast) - A reggelit (svédasztalos) az ár tartalmazza. Kiegészítő étkezés térítés ellenében a szálloda éttermeiben és bárjaiban.
HB(félpanzió) - félpanzió. Az ár tartalmazza a reggelit és a vacsorát (büfé), az ingyenes teát, kávét, vizet a reggelihez.
HB+(félpanzió +, bővített félpanzió) - bővített félpanzió. Reggeli és vacsora (büfé), valamint helyi termelésű alkoholos és alkoholmentes italok egész nap.
Facebook(teljes ellátás) - teljes ellátás. Reggeli, ebéd és vacsora (svédasztalos).
Mini all inclusive- teljes ellátás helyi italokkal, nem csak étkezés közben, de korlátozott mennyiségben.
ALL, Al (all inclusive)- minden költséget magába foglaló. Reggeli, ebéd és vacsora (svédasztalos). A nap folyamán korlátlan számú helyi ital (alkoholos és alkoholmentes), kiegészítő étkezés (második reggeli, délutáni tea, késői vacsora, könnyű harapnivalók, grillezés a szállodai bárokban stb.) biztosított.
HCAL (high class all inclusive)- a szállodában minden szolgáltatás és étkezés ingyenes, kivéve üzletek, telefon, orvos, fodrász, néhány vízi fajok sport és búvárkodás.
UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Reggeli, villásreggeli, ebéd, délutáni tea és vacsora (svédasztalos). Édesség, desszert, mindenféle harapnivaló nagy választéka, valamint helyi és import italok széles választéka. A legtöbb Ultra All Inclusive rendszerben működő szálloda további ingyenes étkezést kínál vendégeinek a világ minden tájáról származó konyhát kínáló éttermekben, egész napos étkezést, beleértve az import italokat (beleértve a szeszes italokat is).
kontinentális reggeli, kontinentális reggeli - a reggeli kávéból vagy teából, gyümölcsléből, zsemléből, vajból és lekvárból áll.
angol reggeli, Angol reggeli – teljes reggeli, általában gyümölcslevet, rántottát, pirítóst, vajat, lekvárt és kávét vagy teát tartalmaz.
amerikai reggeli, Amerikai reggeli – a kontinentális reggelihez hasonlóan általában rántottát és szalonnát is tartalmaz.
· szeretném/szeretném... Szeretnék….
· én inkább... Inkább……
· Kaphatnék… Hadd…
· Nem bánom/kétágyas szobában lakom.
Nincs kifogás! Semmi ellenem (kétágyas szobában szállni).
· A nevem/vezetéknevem/teljes nevem…. A keresztnevem/vezetéknevem/teljes nevem….
· Leírjam a vezetéknevemet? Leírjam a vezetéknevemet?
4. A fizetési módot előre megbeszéljük. A szállodák általában kártyát és készpénzt is elfogadnak, de jobb ezt tisztázni. Fontos az is, hogy előre megbizonyosodjunk arról, hogy a szállás összegét nem emelik.
· Fizethetek bankkártyával/készpénzzel? Kártyával vagy készpénzzel fizethetek?
· A hitelkártyám adatai:… A hitelkártya adataim...
· Tartalmazza a reggelit? Tartalmazza a reggelit?
5. Tudja meg, mennyi időre törölheti vagy módosíthatja a foglalást, és milyen szankciók vonatkoznak ezekre az esetekre.
· Lemondhatom vagy módosíthatom a foglalásomat? Lemondhatom vagy módosíthatom a foglalásomat?
A foglalás lebonyolítása után e-mailben vagy faxon visszaigazolást kap, amelyre a vízum feldolgozásához és a vámkezeléshez szüksége lesz.
7. lecke: A telefonos üzleti kommunikáció jellemzői.
Mi a különbség a szokásos telefonbeszélgetés és az üzleti partnerrel folytatott beszélgetés között?
Három fő szempont különböztethető meg - a szókincs, a frázisszerkezet, valamint a beszéd intonációja és tempója.
Üzleti partnerrel aligha engedheti meg magának, hogy beszélgetés közben ásítson a telefonba, vagy falatozzon, ami elfogadható, bár nem teljesen udvarias, egy régi ismerőssel, rokonral. Egy üzleti beszélgetés során a beszélgetőpartnerek mozgósítanak az egymás közötti információ leghatékonyabb átadása és céljaik elérése érdekében.
Az üzleti etikett egyik „arany” szabálya, hogy beszélgetés közben többször is nevén szólítjuk a beszélgetőpartnert, ezzel megnyerjük magunknak. Győződjön meg arról is, hogy emlékszik a nevedre. Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner megértse, hogy figyel és megért, ne használja a köznyelvi „igen, igen”, jobb, ha azt mondja, hogy „igen”, „értem”, „jó”.
- Látom / Remek / Így van!Értem… / Remek! / Jobb!
- 100 százalékig egyetértek veled. Száz százalékig egyetértek veled!
- Nem tudnék veled jobban egyetérteni. Teljesen egyetértek veled!
- Ez annyira igaz. Ez igaz!
- Az biztos. Pontosan!
- Teljesen igazad van. Teljesen igazad van!
- Teljesen. Jobb!
- Pontosan. Pontosan!
- Semmi kétség felőle. Kétségtelenül!
- Én sem.Én sem! (a nemleges kijelentéssel való egyetértés kifejezésére szolgál).
- Azt hiszem, igen./Azt hiszem. Elhiszem/gondolom.
- Épp ezt akartam mondani. Ezt akartam mondani!
Az is fontos, hogy megtanulják, hogyan kell közvetíteni az intonáció elsajátítását - ez az információ több mint 30% -át közvetíti. A hangszín legyen nyugodt, magabiztos és barátságos. Egy halk hang több önbizalmat kelt, mint egy magas, csikorgó hangszín. Meg kell tanulnod kiejteni azokat a kifejezéseket és szavakat, amelyeket esetleg naponta több tucatszor kell elmondanod, minden alkalommal úgy, mintha először tennéd. A beszélgetőpartner semmi esetre sem érezheti magát „másiknak”. Ő az egyetlen, a legfontosabb és a legfontosabb. Képesnek kell lennie az intonáció diverzifikálására, a hang erősségének és magasságának megváltoztatására, az egyhangúság elkerülésére, a szavak meleggel való feltöltésére. De itt óvatosnak kell lenni, fontos, hogy ne vigyük túlzásba. A hangnak nem szabad kamarásnak vagy intimnek tűnnie. Tartalmaznia kell energiát és figyelmet a beszélgetőpartnerre.
Az intonáción, a hangszínen, a hangosságon kívül fontos egy olyan jellemző, mint a tempó. Mi az optimális beszédsebesség beszélgetés közben? Itt segítenek a nem feltűnő, de hatékony partnerhez való alkalmazkodás technikái. Gyorsítsa fel egy kicsit a beszédét, ha beszélgetőpartnere gyorsan beszél. Lassíts egy kicsit a tempón, ha a másik nem siet. A beszélgetőpartnerhez való alkalmazkodással kényelmesebb feltételeket teremt a beszélgetéshez, és ez minden bizonnyal segíti a párbeszédet.
Köszönöm, hogy hívott.
Azokkal a legnehezebb befejezni a beszélgetést, akiket folyamatosan olyan részletek vonnak el, amelyek nem közvetlenül kapcsolódnak az esethez. Lehet, hogy jelenleg nem kell megbeszélésre futni vagy telefonálni valahova, de a beszélgetést folytatva a többi munkát nem végezzük el, és akkor a későbbi órákra tervezett megbeszélésről lemaradunk. Nem mondhatja el a beszélgetőpartnernek, hogy túl sokat beszél, hogy belefáradt hallgatni rá, vagy hogy minden, amit mondott, nagyon távol áll a dolog lényegétől. Ahhoz, hogy véget vessen egy beszélgetést egy hosszan tartó beszélgetőpartnerrel anélkül, hogy egyidejűleg megsértené, finomságra van szükség. Hangjának tónusának kifejeznie kell az őszinte érdeklődést a beszélgetés témája iránt.
- Bárcsak tovább beszélhetnék veled, de vissza kell térnem a jelenlegi munkámhoz.
Hogyan szeretnék veled hosszabban beszélgetni, de vissza kell térnem a félbehagyott esetekhez?
- Köszönöm, hogy hívott, de egy sürgős üggyel kell foglalkoznom.
Köszönöm, hogy hívott, de sürgős dolgom van.
- Elnézést a zavarásért, de mennem kell. Ne akarj elkésni a konferenciáról.
Nem akarlak megzavarni, de ideje elmennem, különben félek, hogy elkésem a konferenciáról.
- Az a helyzet, hogy a tárgyalások közepén voltam, amikor felhívott. Sajnálom, de vissza kell térnem hozzájuk.
Megszakítottam a tárgyalásokat, amikor hívtál. Sajnálom, folytatnom kell.
Bármi legyen is a célod, próbáld pozitívan zárni a beszélgetést. Előfordulhat, hogy a jövőben kapcsolatba kell lépnie beszélgetőpartnerével, ezért ne rontsa el a benyomást önmagáról.
