Ma tanulmányozzuk a fő kommunikációs eszközökhöz kapcsolódó alapvető szókincset, megjegyezzük a telefonos kommunikációra jellemző kifejezéseket és kifejezéseket, és megfontoljuk a formális telefonbeszélgetések példáit is.

Függetlenül attól, hogy melyik telefonon beszél – mobil ( mobiltelefon, mobiltelefon), helyhez kötött ( telefon) vagy fizetős telefon ( fizetős telefon), - léteznek a telefon etikett normái és a beszélgetések lefolytatására vonatkozó sajátos normák.

Amikor valaki hív, a telefonja hangot ad, és akkor azt mondjuk, hogy csörög a telefon - csörög a telefon. Ha rendelkezésre áll, felveszi a telefont, vagy fogadja a hívást ( felvenni a telefon/ válasz telefon) ahhoz, hogy valakivel beszélhessen. Ha senki nem veszi fel a hívást, üzenetet hagyhat az üzenetrögzítőn ( üzenetrögzítő) vagy hangposta ( hangposta). Később visszahívhatod visszahívás/visszahívás).

Ha telefonálni szeretne, először egy szám tárcsázásával ( tárcsázd a számot). Tegyük fel, hogy felhívod a barátodat, de ő már beszél valakivel. Hallani fogsz foglalt jelzésés észreveszi, hogy a szám foglalt.

Néha, amikor felhív egy céget, akkor tartásba vagy tartásba kerül (tedd meg tartva), Ön pedig csúnya zenét hallgatva választ vár. Végül, ha befejezted a beszélgetést, tedd le ( rakd le).

Most már rendelkezik alapvető telefonos szókinccsel, és készen áll arra, hogy továbblépjen a különféle helyzetekben folytatott telefonbeszélgetésekre, amelyek segítenek megtanulni néhány Angol kifejezések telefonon kommunikálni.

Hivatalos üzleti kommunikáció telefonon

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen beszél. Miben segíthetek? (Helen a Számítógépes Megoldások Központját mondja. Hogyan segíthetek?)

Ryan: Helló, ő Ryan Bardos. Beszélhetnék Natalie Jonesszal, kérem? (Szia, Ryan Bardos vagyok. Beszélhetnék Natalie Jonesszal?)

Helen: Egy pillanat, kérlek – átengedlek. (Egy perc. Összekapcsollak)

Helen:Úr. bárdók? "Sajnálom, Natalie" jelenleg találkozón van. Szeretne üzenetet hagyni? (Mr. Bardos? Sajnálom, Natalie most megbeszélésen van. Üzenetet szeretne hagyni neki?)

Ryan: Igen, megkérhetnéd, hogy hívjon vissza a lehető leghamarabb? Elég sürgős. (Igen, meg tudná mondani neki, hogy minél előbb hívja vissza? Elég sürgős.)

Helen: Természetesen. Megvan a számod? (Persze. Megvan a számod?)

Ryan: Megvan az irodai számom, de hadd adjam meg a mobilomat is – ez 472-555-8901. (Megvan az irodai számom, de hadd hagyjam a mobilomat – 472-555-8901)

Helen: Hadd olvassam vissza neked - 472-555-8901. (Nézzük meg, melyik számot hívjuk vissza. 472-555-8901)

Ryan:Így van. (Így van.)

Helen:És leírnád nekem a vezetéknevedet? (Le tudnád írni a vezetéknevedet?)

Ryan: B mint Bostonban - A - R - D mint a kutya - O - S mint szeptemberben (B mint Boston - A-R -D mint a kutya szóban - O - C mint a szeptember szóban).

Helen: Rendben, Mr. bárdók. Átadom neki az üzenetet. (Rendben, Mr. Bardos. Átadom neki az üzenetét.)

Ryan: Nagyon köszönöm. Viszlát. ( Nagyon köszönöm. Viszontlátásra)

Ryan: Szia? (Szia?)

natalie: Szia, Ryan, Natalie hív vissza. (Szia Ryan, itt Natalie hívlak vissza.)

Ryan: Szia Natalie, köszönöm, hogy visszakerestél. Billentyűzetek szállítása miatt telefonáltam az irodánkba – még nem kaptuk meg.

natalie:Ó, ez nem jó – három napja kellett volna kézbesíteni. (Ez nem jó hír, 3 napja kellett volna kézbesíteni.)

Ryan: Pontosan, és hétfőtől új alkalmazotti csoportunk van, tehát mihamarabb szükségünk van ezekre a billentyűzetekre. (Igaz, hétfőn új munkatársi csoportunk kezd dolgozni, ezért mihamarabb szükségünk van billentyűzetekre.)

natalie: Oké, mindjárt utánanézek – ha szükséges, küldhetünk egy éjszakai sürgősségi szállítmányt.

Ryan: Köszönöm, Natalie, értékelem. (Köszönöm Natalie, hálás vagyok érte.)

natalie: Semmi gond Ryan. Kicsit később visszahívom, amint több információm lesz.

Ryan: Jól hangzik – hamarosan beszélünk. (Örülök, hamarosan hívunk.)

natalie: Viszlát. (Viszontlátásra.)

Kifejezések egy hivatalos üzleti telefonbeszélgetéshez

Ezekből a beszélgetésekből olyan kifejezéseket nyerhetünk ki, amelyek segítségével telefonbeszélgetést indíthatunk, hangüzenetet hagyhatunk, információkat ellenőrizhetünk és fogadhatunk, valamint befejezhetjük a beszélgetést.

• Beszélgetés indítása

Amikor Helen felveszi a telefont, azt mondja: „Midtown Computer Solutions, Helen beszél. Miben segíthetek?" Ez a titkár szokásos kifejezése egy cég vagy szervezet által kapott telefonhívásra. Számos más válasz is létezik:

„Köszönjük, hogy felhívta a Midtown Computer Solutions-t. Hogyan irányíthatom a hívását?”(Köszönjük, hogy felhívta a Computer Solutions Centert. Kinek továbbíthatom a hívását?)

„Midtown Computer Solutions – jó napot!”(Számítógépes Megoldások Központja. Jó napot)

Bemutatkozásként elmondhatja: "Hello, ez itt...", és ha akarja, hozzáadhatja a cég nevét.

– Helló, ő Ryan Bardos.

– Helló, itt Ryan Bardos a Paramount Kiadótól.

Ezután a következő kifejezések használatosak, hogy kapcsolódjanak a kívánt személlyel:

"Beszélhetnék...?"(Beszélhetnék...?)

– Beszélhetnék vele…?(Beszélhetnék vele...?)

Használhatja a „Hívom a…” (a… miatt hívom) vagy a „Hívom, hogy…” kifejezéseket is:

– Az újságban látott álláshirdetés miatt telefonálok.(újságban lévő állás miatt hívok)

"Hívom, hogy regisztráljak a közelgő konferenciára."(Egy közelgő konferenciára való regisztráció miatt hívok).

A hívás összekapcsolásához vagy átirányításához a titkár azt mondja: „Egy pillanat, kérem – átküldöm Önt „(Egy perc, kérem – most átirányítom a hívását). Néhány további kifejezés a hívásátirányításhoz:

"Kérem tartsa."(Kérlek várj)

– Áthelyezlek.(Most átirányítom a hívását)

"Megkérdezhetem, ki telefonál?" / "Ki hív, kérem?"(Megkérdezhetem, ki beszél velem?)

Ha elfelejtené bemutatkozni a beszélgetés elején, a titkár néha ezt a kifejezést fogja használni, hogy megszerezze a nevét.

• Hogyan lehet üzenetet hagyni

Sajnos a példaként javasolt beszélgetésben Ryan nem tudott beszélni azzal, akivel akart, mivel ez a személy hiányzott, és a titkárnő így válaszolt: "Sajnálom, Natalie jelenleg megbeszélésen van ". Vannak más kifejezések is, amikor valaki nem tudja fogadni a hívását:

– Sajnálom, újabb híváson van.(Sajnálom, de most éppen telefonál)

– Sajnálom, Natalie a napra elment.(Elnézést, Natalie ma elment)

– Sajnálom, Natalie jelenleg nincs az irodájában.(Sajnos Natalie jelenleg nincs az irodában)

– Sajnálom, jelenleg a városon kívül van.(Elnézést, most nincs a városon)

– Sajnálom, jelenleg nem elérhető.(Sajnos most nem tudja fogadni a hívását)

Ezután a következő kifejezéseket használják az üzenet hagyására:

"Szeretne üzenetet hagyni?"(Szeretne üzenetet hagyni?)

"Vihetek egy üzenetet?"(Hagyhatok üzenetet?)

Ha nem szeretne üzenetet hagyni, a következőket mondhatja:

– Nem, köszönöm, később visszahívom.(Nem, köszönöm, később hívlak.)

Kétféleképpen lehet udvariasan üzenetet hagyni. Az üzenetet a „Kérem” szóval kezdheti, ha pedig kérdést kell feltennie, akkor a „Megengedem…” szavakkal:

– Megkérnéd, hogy hívjon vissza?(Megkérheted, hogy hívjon vissza?)

– Kérem, kérje meg, hogy hívjon vissza.(Kérlek, mondd meg neki, hogy hívjon vissza)

„Kérjük, mondja meg neki, hogy a dokumentumok készen állnak.”(Kérjük, közölje vele, hogy készen vannak a dokumentumok)

„Kérjük, emlékeztesse őt arra, hogy holnap fogorvoshoz kell érkeznie.”(Kérjük, emlékeztesse őt, hogy holnap időpontja van a fogorvoshoz)

• Információk fogadása és ellenőrzése

Amikor üzenetet hagy, a titkár két szokásos kifejezést használ az információk ellenőrzésére és tisztázására:

– Hadd olvassam vissza neked.(Nézzük meg, hogy minden rendben van-e)

– Le tudnád írni nekem a vezetéknevedet?(Le tudnád írni a vezetéknevedet?)

A "betűzni" ige azt jelenti, hogy kiír egy szót. Ryan azt mondta:

„B, mint Bostonban – A – R – D, mint a kutyában – O – C, mint szeptemberben”.

• Hogyan fejezzünk be egy beszélgetést

Amikor be szeretne fejezni egy beszélgetést, úgynevezett "jelzőmondatokat" használ, amelyek jelzik, hogy a beszélgetés a végéhez közeledik:

– Nos, jó volt veled beszélgetni.(Jó volt veled beszélni)

"Köszönöm, hogy hívott."(Köszönöm, hogy hívott)

"Egyébként… el kellene engednem / indulnom kellene."(Egyébként nem tudlak megtartani/mennem kell)

Ha a jövőben folytatni szeretné a kommunikációt, használhatja a következő kifejezéseket:

– Pár napon belül felveszem a kapcsolatot.(pár napon belül hívlak)

– Kicsit később visszahívlak(kicsit később hívlak)

"Majd beszélünk."(Hívjuk)

Végezetül, a beszélgetés befejezéseként néhány utolsó mondat:

"Viszlát."(Viszlát)

Vigyázz magadra.(Vigyázz magadra)

"Legyen szép napod."(Szép napot)

Válaszul mondd: "Te is. Viszlát."(És ugyanez neked is. Viszlát)

Szia? Ez Gloria?

Igen! Szia? Ki beszél?

Nick vagyok. Nick Edmonds.

Ó, szia Nick! Nem ismertem fel a hangodat. Hogy vagy?

Jól vagyok, köszönöm, Gloria. Cathy bent van?

Igen, biztosan a szobájában van. Ki tudnál tartani, kérlek? Csak meghozom.

jó napot. Tower Befektetési Bank. Segíthetek?

Szia. Szeretnék beszélni Mr. Clintont a számviteli osztálytól, kérem.

Megkérdezhetem, hogy ki hív?

A nevem Bruno Ponti. Egy reklámügynökségtől telefonálok.

Köszönöm Mr. Ponty. Egy pillanat. Hadd ellenőrizzem, hogy Mr. Clinton az irodájában van.

Köszönöm a várakozást. Sajnálom, de Mr. Clinton jelenleg nem elérhető. Szeretne üzenetet hagyni, vagy kérjem meg, hogy hívja vissza? Megvan a számod?

Elhiszem, hogy igen. De minden esetre odaadhatom.

Rendben. Folytasd, kérlek.

A számom: 046 78345.

RENDBEN. És megismételné a nevét?

biztos. Bruno Ponty. Le tudom írni: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Köszönöm Mr. Ponty. Megkérdezem Mr. Clinton a lehető leghamarabb visszahívja még ma.

Nagyon köszönöm. Viszlát.

- Jordan bútorok. Mandy beszél. Segíthetek?

jó reggelt kívánok. Mr. nevében hívom. Franks a London Design Studio-tól. Beszélhetnék valakivel, aki rekonstrukciós munkákkal foglalkozik?

Bocs, ezt nem fogtam fel. Tudna beszélni, kérem?

Szeretnék beszélni a főmérnökével, kérem.

Bizonyára Uram. Várj egy pillanatot. Átviszlek.

Halló. Beszélhetnék Estellával?

beszélő. Ki HIV?

Szia Estella. Ő Sally. Nem tudtam túltenni magát tegnap. A vonal megszakadt. Minden rendben veled?

Szia Sally. Csak rád gondoltam. Igen, jól vagyunk. Ne aggódj.

Szia. Edward otthon van?

nem. Most ugrott ki a bankba.

RENDBEN. Mikor jön vissza?

Nem kell sokáig tartania, remélem.

Megkérnéd, hogy hívjon vissza?

biztos. Kinek mondjam, hogy telefonált?

Sam vagyok, a golfklubból.

Edward megkapta a számod?

Beszélhetek Helennel?

mmm. Ki ez?

Anna beszél. Te vagy a testvére?

Nem, Anna. Attól tartok, rossz számot tárcsázott.

Ó, sajnálom!

Fordítás

Szia? Ez Gloria?

Igen! Szia! Ki beszél?

Ő itt Nick. Nick Edmonds.

Rendben, köszönöm, Gloria. Katie itthon van?

Igen, a szobájában kell lennie. Várj egy kicsit, kérlek. felhívom őt.

Oké köszi.

Jó napot. Tower Befektetési Bank. Segíthetek valamiben?

Szia. Szeretnék beszélni Mr. Clintonnal a számviteli osztályon, kérem.

Megtudhatom, hogy ki hív?

Köszönöm Ponti úr. Csak egy perc, kérem. Megnézem, ott van-e Mr. Clinton.

Természetesen.

Köszönöm a várakozást. Sajnálom, de Mr. Clinton Ebben a pillanatban nem tudja fogadni a hívást. Üzenetet hagysz neki, vagy megkéred, hogy hívjon vissza? Megvan neki a telefonszámod?

Azt hiszem, igen. De még egyszer elhagyhatlak, minden esetre.

Jó. Beszélj.

A számom: 046 78345.

RENDBEN. És kérem ismételje meg a nevét.

Természetesen. Bruno Ponti. Leírom: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Köszönöm Ponti úr. Megkérem Mr. Clintont, hogy hívja vissza a lehető leghamarabb még ma.

Nagyon köszönöm. Viszontlátásra.

- Jordan bútorok. Mandy telefonál. Segíthetek?

Jó reggelt kívánok. Mr. Franks, a London Design Studio nevében hívom. Beszélhetek azzal, aki a felújítást végzi?

Bocsánat, nem hallottam. Beszélnél hangosabban, kérlek?

Szeretnék beszélni a főmérnökkel.

Természetesen uram. Csak egy perc, kérem. összekötni foglak.

Köszönöm.

Szia. Beszélhetek Estellával?

Hallgatlak. Ki hív?

Szia Estella. Ő Sally. Tegnap nem tudtam bejönni hozzád. A vonal foglalt volt. Minden rendben veled?

Szia Sally. Csak rád gondoltam. Nálunk minden rendben van. Ne aggódj.

Szia? Edward otthon?

Nem. Most ment a bankba.

Jó. És mikor jön vissza?

A telefonos kommunikáció az, amitől általában leginkább megijesztenek a külföldi cégek új munkatársai, főleg, ha nem filológiai karon végzettek. Gyakorlat nélkül nem csak általában nehéz hallani az anyanyelvi beszélők beszédét, de itt is meg kell érteni ezt a beszédet nem élőben, hanem telefonon! Ha interferencia és egyéb problémák lépnek fel a telefonos kommunikációban. És ha ehhez hozzávesszük, hogy a britek és az amerikaiak elég gyorsan beszélnek, akkor baj van!

Mit kell tenni?

Először is próbálj megnyugodni. Az idegesség semmiképpen nem fogja leegyszerűsíteni, hanem csak bonyolítja a feladatát. Most, hogy nyugodt és összeszedett, kezdjük! A kezdéshez emlékezzen néhány fontos kifejezésre, amelyek segítenek megérteni, mit akarnak tőled.

1. "Beszélj lassabban, én jegyzetelek!"

Tudnál lassabban beszélni, kérlek?- Kérem, tudna lassabban beszélni?

2. „Nem értettem valamit! Ismétlés!"

Bocsánat, ezt nem egészen értettem. Elnézést, nem egészen értettem, amit mondtál.

Megtudnád ismételni kérlek?- Kérem, meg tudná ismételni?

Emlékezzen ezekre a megmentő kifejezésekre, és ne habozzon megismételni őket, amíg meg nem egyezik a beszélgetőpartnerrel. A végén meg fogja érteni, hogy nehéz neked, beáll a helyzetedbe, és lassan és tagoltan beszélni kezd. Hiszen őt érdekli, hogy helyesen értsék! És ha nem, akkor miért hív?

Ha a beszélgetőpartner neheztelni kezd, ne engedjen a provokációknak, és ne komplexáljon. Kérdezd meg magadtól: érti-e az anyanyelvemet? Nem? Ez ugyanaz. Legalább megpróbálod megérteni!

Telefon. Beszélgetési kifejezések

Szia, Irina vagyok.	Helló, itt Irina.
Helló, itt Irina Markova.	Helló, itt Irina Markova.
Hello, Irina Markova beszél.	Hello, Irina Markova beszél.
Beszélhetek Jasonnal?	Beszélhetek Jasonnal?
Jason ott van?	Jason az irodában?
Várjon kérem.	Kérjük, várjon (ne tegye le).
Megnézem, bent van-e.	Megnézem, ott van-e.
Megtudom, hogy bent van-e.	Megtudom, hogy ott van-e.
Sajnálom, Jason jelenleg kint van.	Sajnos Jason már nem elérhető.
Segíthetek?	Segíthetek?
Megkérdezhetem a nevét?	Kérlek mutatkozz be.
Kivel beszélek?	Megkérdezhetem, ki telefonál?
A vonal foglalt.	A vonal foglalt.
Kit hívsz?	Kit hívsz?
Kivel akarsz beszélni?	Kivel akarsz beszélni?
Kérem a hívott személy nevét?	Kérem, mondja meg annak a személynek a nevét, akit hív.
Sajnálom, nincs válasz.	Sajnos a telefont nem veszik fel.
Attól tartok, jelenleg nem elérhető.	Sajnos jelenleg nem elérhető.
Átviszlek.	összekötlek.
Vihetek egy üzenetet?	Kaphatok üzenetet (küldhetek valamit)?
Szeretne üzenetet hagyni?	Szeretnél információt hagyni?
Megkérnéd, hogy hívjon vissza?	Megkérnéd, hogy hívjon vissza?
Elnézést, rossz számot adott meg.	Sajnos nem jutottál el oda.
Kaphatok 142-es melléket?	Csatlakoztass a 142-es számhoz (belső szám)
Természetesen.	Oh biztos.
Biztosan.	Természetesen.
Szívesen.	Szívesen.

Példa egy telefonbeszélgetésre

titkár. Jó reggelt, Best Motors Company. Miben segíthetek?

Jack. Hello, itt Jack Wharton beszél. Szeretnék beszélni Nick Stanley-vel, kérem.

titkár.Ó, attól tartok, Mr. Stanley jelenleg nincs itt. Szeretne üzenetet hagyni?

Jack. Biztosan. Megkérnéd, hogy hívjon vissza? Sürgősen beszélnem kell vele!

titkár. Természetesen. Köszönjük hívását.

Jack. Köszi szia.

Anna Kovrova

Egy rövid angol telefonbeszélgetés olyasmi, mint a Listening vizsga. Csak itt kell válaszolni! És ha egy személyes beszélgetés során a mosoly és a testbeszéd segít, akkor itt nem számíthatsz rájuk. De az Ön szolgálatában állnak a szokásos "telefonos" kifejezések!

Ahhoz, hogy megtanuljon angolul beszélni telefonon, egyáltalán nem szükséges angol nyelvtanfolyamok elvégzése: elég megtanulni a szükséges „életmentő” kifejezéseket, és egy kicsit gyakorolni egy baráttal vagy kollégával. Kezdjük el!

Rajt

Természetesen tudja, hogyan mutatkozzon be: „Helló, ő itt Anna”. És itt vannak a lehetséges lehetőségek. Ha felhív valakit otthon, ezt mondhatja:

Szüksége van mellékszámra? Akkor illik ezt mondani:

Ha felveszi a telefont, és a hívó fél nem mutatkozott be, érdemes tisztázni a nevét:

Folytatjuk a beszélgetést!

Ha megtudja, hogy hívnak, válaszoljon:

Az első három lehetőség teljesen megfelelő üzleti környezethez, de az utolsó inkább baráti kommunikációhoz, vagy ha nyilvánvalóan fiatal személlyel beszélget. Valójában a fenti kifejezések mindegyike "Várj!"

Ha egy mellékhez csatlakozik, általában valami ilyesmit mondanak: "Csatlakoztatja a hívást..." ("Csatlakoztatja a hívást"), "Kérjük, tartsa, átirányítlak" ("Várjon, átviszem"). , vagy lakonikus "Helló, kérem tartsatok!" ("Helló, kérem, várjon")

Hogyan lehet üzenetet hagyni vagy fogadni?

Olyan helyzetben, amikor megfelelô személy nem a helyén, hallod (vagy mondod magad): „Jelenleg nincs itt. Szeretne üzenetet hagyni? ("Most elment. Van valami közvetíteni való?")

Ha még nem kérték meg, hogy hagyjon üzenetet, jöjjön ki magának az ötlet: "Hagyhatok üzenetet?" (ez egy kérés: "Hagyhatok üzenetet?").

Ügyeljen arra, hogy ne felejtse el telefonszámát sem (ezt hívják "visszahívási számnak"):

Ha bediktálnak egy számot, de nincs mivel írni, elég annyit mondani: "Kitartás, hadd ragadjak egy tollat ​​és egy papírt." ("Várj, viszek egy tollat ​​és papírt"). És íróeszközökkel felvértezve kérje meg ismételje meg: „Már megint mi a száma?” ("Rendben, milyen számot hívtál?")

Nyugtasd meg a személyt, hogy mindent továbbadsz, amit mondott:

Előfordulhat azonban, hogy a hívó nem akar üzenetet hagyni:

Nem, ez rendben van. Később újra megpróbálom.

Nem, minden rendben van. Később megpróbálom visszahívni.

Mi van, ha nem világos?

Kényelmes az idegen zajra vagy a kapcsolat minőségére hivatkozni. Néha azonban jobb, ha elismered, hogy nem érted elég jól a beszélőt - félúton találkozni fog.

Viszontlátásra!

RENDBEN. vigyázz magadra. Viszlát.

köszönöm. viszontlátásra.

Ezenkívül, mielőtt telefonálna, jó ötlet leírni mindent, amit mondani akart. Ha a beszélgetés felelősségteljes lesz, akkor nem árt felvázolni egy hipotetikus forgatókönyvet is.

"Varázslatokat diktálok: ..."

Sajnos néha a telefonos kommunikáció minősége nem fontos. Oroszul általában úgy kerülünk ki a helyzetből, hogy egy-egy érthetetlen szót betűnként diktálunk; míg orosz neveket használunk (URA: Uliana, Raisa, Anna stb.).

Az angolban a következő jól ismert szavakat szokás használni:

• Táncnevek: Foxtrot, Tango
• Shakespeare-szereplők nevei: Rómeó és Júlia
• Férfi nevek: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Városnevek: Lima, Quebec

Ha magabiztosan beszél személyesen a beszélgetőpartnerrel, de attól a gondolattól, hogy telefonálnia kell, hideg verejték borítja el - ez a cikk neked szól.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan kell angolul párbeszédet folytatni telefonon, milyen kifejezéseket kell használni a beszélgetéshez, és megfontoljuk a telefonbeszélgetés példáit is. angol nyelv a fordítással.

A telefonos kommunikáció (telefonbeszélgetés vagy telefonbeszélgetés) mindig nehezebben kivitelezhető, mint a szokásos négyszemközti párbeszéd (szemtől szemben). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a vezeték másik végén lévő beszélgetőpartner nem látja az arckifejezéseit és gesztusait. Az elhangzottakat a beszédtempó, az intonáció és a kiejtés alapján értékeli - ebben az esetben az angol nyelvtudás az, ami „a fegyver alatt”.

Természetesen a legtöbb esetben üzleti hívásokról beszélünk: ha valakit a munkahelyén kell felhívni, hívja fel a HR szolgáltatást (toborzás), számoljon be az igazgatónak a projektről, vagy érdeklődjön a potenciális partnerek iránt a termék iránt. . De az angol nyelvű telefonbeszélgetés készsége hasznos lesz az életben: foglaljon asztalt egy étteremben, foglaljon szállodai szobát, hívja a kormányzati szolgáltatásokat, egy biztosítási forródrótot, egy egészségügyi intézményt és sok más helyet.

Az első benyomás általában a telefonbeszélgetés első 30 másodpercében alakul ki. Ezért magabiztosnak és nyugodtnak kell lennie. Tekintse meg hasznos tippjeinket a telefonbeszélgetésre való felkészüléshez és a sikeres beszélgetéshez:

1. Írjon beszélgetési tervet.

Főleg, ha külföldi munkapartnert fogsz felhívni. Írjon fel egy papírra néhány kulcsfontosságú témát, amelyet meg szeretne beszélni. Megteheti ezt sematikusan, vagy azonnal megteheti - egész mondatokban, hogy ne tévedjen el, és ne felejtse el a gondolatot a beszélgetés során. Ez segít abban, hogy ne legyen ideges, mert pontosan tudni fogja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

1. Gyakorold a párbeszédet.

Fontos hívás kezdeményezése előtt azt javasoljuk, hogy ne csak fejben „görgessen” többször, hanem hangosan is mondja ki. Megteheti ezt a tükör előtt, vagy megkérhet egy barátot vagy családtagot, hogy segítsen. Így nemcsak gyorsabban fog emlékezni azokra a kifejezésekre, amelyeket ki akart mondani, hanem magabiztosabbnak is érzi magát.

1. Használjon elektronikus szótárat.

Beszélgetés közben a beszélgetőpartnere olyan szavakat használhat, amelyeket még nem ismer. Ebben az esetben tartson kéznél egy elektronikus szótárt. Kérje meg a személyt, hogy írja le a szót (betűzni), és ellenőrizze a jelentését az interneten.

1. Ne félj megismételni azt, amit nem értesz.

Lehet, hogy a kapcsolat minősége nem túl jó, és beszélgetését zaj és csend szakítja meg, vagy csak az első alkalommal nem értette a kifejezés jelentését. Így vagy úgy - kérje meg a beszélgetőpartnert, hogy ismételje meg az elhangzottakat. Ebben nincs semmi szégyenletes. Ezenkívül, miközben ismétli, megtekintheti tervét vagy elektronikus szótárát.

1. Tartson fenn formális kommunikációs stílust és legyen udvarias.

Ez olyan, mint a hivatalos betűkkel: ne rövidítsd le a szavakat, ne használj feleslegesen szlengeket.

És persze ne felejts el olyan udvarias beszédfordulatokat használni, mint a „tudnád, kérlek” és „köszönöm”, különben durva beszélgetőtársnak tekinthető.

1. Gyakorold a hallgatást.

Azoknak, akiknek sokat kell telefonon beszélniük angolul, fejlesszék hallási képességeiket. Ez azért van, hogy könnyebben érthető legyen idegen beszéd fül által, függetlenül a beszélgetőpartner beszédének akcentusától, intonációjától és sebességétől.

1. Dolgozzon a kiejtésén.

Az egyszerű hallgatás mellett a beszédén is dolgoznod kell. Gyakorold gyakrabban a párbeszédeket, ejtsd ki hangosan az összetett szavakat és szerkezeteket.

1. Tanuljon kifejezéseket a kommunikációhoz.

Ha megjegyez néhány univerzális kifejezést, támogathatjaszinte bármilyen beszélgetést, beleértve a telefont is. Nézd meg őket.

1. Használjon szakmai szókincset.

A kommunikációhoz használt gyakori kifejezéseken túlmenően csak ismernie kell a munkatémáihoz szükséges speciális szókincset. Ez lehetővé teszi nemcsak annak megértését, hogy pontosan miről beszél beszélgetőpartnere, hanem növeli a bizalmát is, amikor ügyesen kezeli a kifejezéseket egy beszélgetésben.

Nos, most menjünk közvetlenül magukra a kifejezésekre, amelyek hasznosak az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez.

Üdvözlés és beszélgetés indítása

A telefonon többféleképpen is bemutatkozhat. A legegyszerűbb és legérthetőbbHello, ez...(Szia, ez...). Ezután adja meg nevét és foglalkozását vagy beosztását, ha szükséges. Képzeld el, hogy egy John nevű fickó felhív valakit. Lehet, hogy csak bemutatkozik"Ő John".

További kifejezések a beszélgetés indításához:"John beszél" és "Itt John" (Ő John).

Ha egy cég nevében telefonál, azonnal szóljon:

jó reggelt kívánok. Ő John Brighton az "IST Solutions"-tól – Jó reggelt. Ő John Brighton az IST Solutions-tól.

Ha egy adott személyt hív, és ismeri a nevét, akkor a következő kifejezésekkel hívhatja fel a telefonra:

• Beszélhetek/tudok/lehet beszélni..., kérem? Beszélhetek... kérem?
• Beszélhetek...? - Kérem....!
• Van? - … a helyén?
• Ez John hív... - Ez John, én hívom...

Ha éppen ellenkezőleg, hívást kap, és a beszélgetőpartner nem mutatkozott be, akkor pontosíthatja a nevét:

• Megkérdezhetem, hogy ki hív? - Megtudhatom, ki hív?
• Megkérdezhetem, hogy ki hív? - Megkérdezhetem, ki hív?
• Megkérdezhetem a nevét? - Megtudhatom a neved, kérlek?

Azonnal érdeklődhet a hívás céljáról:

• Honnan hívsz? - Honnan hívsz?
• Elárulnád, miről van szó? - Meg tudná mondani a hívás célját?
• Kit hívsz? - Kit hívsz?
• Kivel akarsz beszélni? - Kivel beszélnél szívesen?
• Kérem a hívott személy nevét? - Kérjük, adja meg a hívott személy nevét.
• Melyik cégtől hívsz? - Melyik cégtől telefonál?

Jó modor, ha megkérdezzük a beszélgetőpartnert, hogy kényelmes-e, ha most telefonon beszél:

Kényelmes neked jelenleg beszélni? - Jól beszélsz most?

Egyébként, ha szállodai szobát vagy asztalt szeretne foglalni egy étteremben, akkor menjen a lényegre:

Foglaláshoz hívom - foglalni hívom (szoba, asztal).

Az is előfordul, hogy a hívott személy éppen elfoglalt. Vagy talán elfoglalt vagy, és nem tud válaszolni. A szokásos kifejezések segítenek:

• Visszahívhatlak? - Visszahívhatlak?
• Vissza tudna hívni, kérem? - Vissza tudna hívni, kérem?
• Később visszahívom – később hívlak.
• Fel tudna hívni egy kicsit később? - Vissza tudnál hívni egy kicsit később?
• Próbáljon újra hívni később – Próbáljon visszahívni később.
• Meg tudná mondani, mikor a legalkalmasabb telefonálni? - Mondja meg, kérem, mikor a legalkalmasabb visszahívni?

Előfordul, hogy egy személy elfoglalt vagy elment, és nem tudja fogadni a hívást. Hogyan válaszoljunk arra, hogy egy személy nincs ott, és kérdezzük meg, hogy mikor tér vissza:

• Nincs itt – nincs a helyén.
• Mr. Brown jelenleg kint van – Mr. Brown most.
• Attól tartok, jelenleg kint van – attól tartok, most nincs ott.
• John most nincs itt – John most nincs itt.
• Attól tartok, most egy értekezleten van – attól tartok, most egy értekezleten van.
• Most egy másik telefonon beszél – most egy másik telefonon beszél.
• Jelenleg nincs az irodában – most nincs az irodában.

• Mikor lesz bent? - Mikor jön?
• Körülbelül 2 óra múlva. - 2 órával később.
• Nem 15 perc múlva tér vissza – 15 percen belül vissza fog térni.
• Egy óra múlva visszajön – egy óra múlva visszajön.

Ebben az esetben hagyjuk meg telefonszámunkat (vagy kérjük meg a beszélgetőpartnertől), vagy hagyjunk üzenetet a címzettnek. Egyébként azt a számot, amelyet elhagyunk, "visszahívó számnak" hívják.

• Mi a telefonszáma? - Mi a telefonszáma?
• Meg tudnád hagyni a telefonszámod, kérlek? - Meg tudnád hagyni a számát? Megkaphatnám a telefonszámát? - Megkaphatom a számát?
• A telefonszámom... - A telefonszámom...
• Elérhetsz... - Elérhetsz...
• Hívjon... - Hívjon a számon...
• Meg tudná mondani... - Kérem, mondja el...
• Megtudhatom a neved? - Megtudhatom a neved?

• Üzenetet vehetek/tudok/kaphatok? - Küldhetek valamit?
• Szeretne üzenetet hagyni? - Szeretne üzenetet hagyni?
• Van valami üzenet? - Valami közvetíteni való?
• Milyen üzenetet szeretne hagyni? - Mit szeretne üzenni?
• Mondd meg neki, hogy este hívlak, kérlek - Mondd meg neki, hogy este hívlak, kérlek.
• Mondd meg neki, hogy John telefonált, és fél ötkor újra hívom - Mondd meg neki, hogy John hívott, és 16:30-kor visszahívlak.

Jegyezze fel a hívó telefonszámát: „Várjon, hadd ragadjak egy tollat ​​és egy darab papírt. Már megint mi a számod? (Várj, viszek egy tollat ​​és papírt. Milyen számot hívtál?). Nyugtasd meg a személyt, hogy közvetíteni fogod az üzenetet:

• Nagy! Értesítem vele, hogy hívtál – Kiváló. Értesítem vele, hogy hívtál.
• Átadom az üzenetet – átadom az üzenetet.

De a hívó azt is mondhatja, hogy nem küld semmit, és csak visszahívja: Nem, ez rendben van. Később újra megpróbálom (Nem, semmi gond. Később megpróbálom visszahívni). Ezt a kifejezést használhatod magadra.

Mi a teendő, ha rossz számot tárcsázott, és rossz helyre érkezett? Tisztázd a számot, és udvariasan elnézést kérve fejezd be a beszélgetést:

• Ez 555-5555? - Ez a szám 555-5555?
• Biztos rossz számot kaptam – biztos rossz számot tárcsáztam.
• Elnézést, biztos rossz számot tárcsáztam – Elnézést, biztos rossz számot tárcsáztam.
• Sajnálom, hogy zavartalak – Sajnálom, hogy zavartalak.

Ha éppen ellenkezőleg, felhívtak és hibáztak, akkor kérdezze meg a vezeték másik végén lévő személlyel, akit hívott, és udvariasan mondja meg, hogy hibázott:

• Milyen számot hívsz? - Milyen számot hívsz?
• Milyen számot tárcsáztál? - Milyen számot tárcsáztál?
• Sajnálom, de nincs… itt - Sajnos nincs ilyen vezetéknevű alkalmazottunk.
• Elnézést, biztosan rossz számot kaptál – Elnézést, biztosan rossz számot kaptál.
• Elnézést, rossz számot adott – Bocsánat, rossz a szám.
• Biztosan rosszul tárcsázta – Biztosan rossz számot tárcsázott.

Ha a tárcsázott szám helyes, és a hívott személy a helyszínen van, akkor kapcsolatba lép vele:

• Felöltözöm - összekapcsollak vele.
• Átviszlek – összekapcsollak.
• Kérem, tartson, átviszem Önt – Kérem, várjon, átviszem.
• Kérem, tartson, és átviszlek az irodájába. Kérem, várjon, és összekapcsolom az irodájával.

Használhatja a következő kifejezéseket is, hogy időt szakítson, és felhívjon valakit telefonálás közben:

• Egy pillanat, kérlek - Csak egy percet, kérlek.
• Csak egy pillanat, kérlek - Csak egy pillanat, kérlek.
• Kérem, várjon.
• Tartsa a vonalat, kérem - Kérem, maradjon a vonalon.

Folytatjuk a telefonos beszélgetést

Tegyük fel, hogy a megfelelő helyre került, és a személy, akivel beszélni szeretne, a helyén van. Térjünk át olyan kifejezésekre, amelyek jól jönnek a beszélgetés során.

Előfordul, hogy a kapcsolat rossz, és erről beszélnie kell a beszélgetőpartnerrel:

• Hallasz? - Hallasz?
• Nem hallalak – nem hallalak.
• Ez egy rossz vonal - A kapcsolat rossz.
• Ez a vonal nagyon gyenge - A kommunikáció nagyon rossz.
• Ez egy olyan szörnyű vonal (Ez egy nagyon rossz vonal). Nem hallok semmit - nem hallok semmit, a kapcsolat szörnyű.
• Elnézést, ma túl zajos itt – Bocs, nagyon zajos ma itt.
• A vonal megszakadt – A kapcsolat megszakadt.

Ezért normális, ha azt kéri, hogy ismételjen meg valamit, vagy beszéljen érthetőbben:Kérlek szólnál egy kicsit? - Tudnál egy kicsit hangosabban beszélni, kérlek?

• Elnézést, meg tud szólalni? - Elnézést, beszélhetnél hangosabban?
• Tudnál egy kicsit lassabban beszélni? Nem túl erős az angolom – Beszélne egy kicsit lassabban, kérem. Nem beszélek túl jól angolul. Tudnál egy kicsit hangosabban beszélni, kérlek? - Tudnál egy kicsit hangosabban beszélni, kérlek?
• Elnézést, ezt nem egészen értettem – Bocs, nem egészen értettem, amit mondtál.
• Sajnálom, nem kaptalak meg – Bocs, nem értelek.
• Elnézést, ezt nem értettem – elnézést, nem értettem.
• Megismételnéd? - Meg tudnád ismételni?
• Sajnálom, ezt nem értem. Elmondaná még egyszer, kérem? Elnézést, nem értettem, amit mondtál. Megismételné, kérem?
• Megismételnéd az utolsó mondatodat, kérlek? - Meg tudná ismételni az utolsó mondatát, kérem?
• Sajnálom, nem értem. Megtudnád ismételni kérlek? - Elnézést, nem értem. Meg tudnád ezt még egyszer megismételni, kérlek?
• Meg tudná ismételni, amit mondott? - Meg tudnád ismételni, amit mondtál?

Ha minden nagyon rossz - csak monddVissza tudna hívni, kérem? Szerintem rossz a kapcsolatunk (Vissza tudná hívni? Azt hiszem, kapcsolati problémánk van).

Valószínűleg meg kell kérnie a beszélgetőpartnert, hogy írjon le valamit, hogy megértse a nevet vagy címet. Ez jó:

• Leírnád helyettem? - Kérlek, írd ki (Biztos írd ki?)
• Ezt hogy írják le? - Írd ki, kérlek.

Ahogy oroszul megszoktuk a nevek alapján történő helyesírást (Ruslan, Olga), úgy az angolban is létezik egy univerzális ábécé erre:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - Szálloda
Én - India
J - Júlia
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-november
O-Oscar
P-Papa
K - Quebec
R-Rómeó
S-Sierra
T - Tango
U-egyenruha
V - Victor
W - Whisky
X-röntgen
Y - Yankees
Z-Zulu

Egyébként a hívott vonal foglalt lehet:

• A vonal foglalt – foglalt.
• Sajnálom, de a vonal jelenleg foglalt – sajnálom, de a vonal most foglalt.
• Jelenleg nem tudok átjutni – nem tudok átjutni.

Előfordul, hogy beszélgetés közben kicsit elveszik a lényeg, vagy mást akarsz mondani. A következő kifejezések segítenek udvariasan félbeszakítani egy személyt:

• Várj egy percet! Mi van?.. – Várj egy kicsit! És miről van szó?...
• Nem bánná, ha mondanék itt valamit? – Nem bánod, ha most mondok valamit?
• Elnézést a zavarásért, de... - Elnézést, hogy megzavartam, de...
• Hozzáadhatok valamit, kérem? - Hozzáfűzhetek valamit, kérem?

Ha a beszélgetés teljesen elromlott, akkor udvariasan térjen vissza a témához:

• Szóval, hadd folytassam... - Szóval, hadd folytassam...
• Na mindegy, térjünk vissza a témához... - Na mindegy, térjünk vissza a témához...
• Hogy visszatérjek ahhoz, amiről beszéltem... - Visszatérve arra, amiről beszéltem...

Ha hosszú beszélgetést folytat mobiltelefonon, előfordulhat, hogy a készülék lemerül. Ezt az alábbiak szerint jelentheti a beszélgetőpartnernek:

• Elnézést, fel kell töltenem a mobilomat. Az akkumulátor nagyon lemerült - fel kell töltenem a telefonomat, az akkumulátor majdnem lemerült.
• Az akkumulátorom hamarosan lemerül – Az akkumulátor majdnem lemerült.
• Fel kell töltenem a telefonomat – fel kell töltenem a telefonomat.

Mellesleg, annak a szándékának kifejezése, hogy valaki más telefonját be akarja hívni vagy használni nyilvános helyen Felveheti a kapcsolatot a személlyel:

• Telefonálnom kell – telefonálnom kell.
• Használhatnám a telefonját? Sürgős!- Használhatom a telefonját? Sürgős!

Mielőtt elköszönne, ne felejtse el összefoglalni a telefonbeszélgetés főbb eredményeit. Ha étteremben foglalt szobát vagy asztalt - kérje újra az összes részlet pontosítását, ha időpontot egyeztetett (egyeztessen időpontot), majd ellenőrizze újra a helyet és az időpontot. Ne felejtse el meghagyni a névjegyeit az adott személynek, ha ez az első beszélgetése.

Elválás

Itt minden nagyon egyszerű: légy udvarias, név szerint búcsúzz el a beszélgetőpartnertől, és mondd el, hogy szívesen beszéltél vele telefonon.

• Szia viszlát, ...
• Viszlát, ... - Viszlát, ...
• köszönöm. Viszlát - Köszönöm, viszlát.
• Vigyázz, viszlát - Vigyázz magadra, viszlát.
• Szép napot - Minden jót.
• Jó volt veled beszélgetni – Jó volt veled beszélgetni
• Várom, hogy hamarosan hallhassunk – várom következő hívását.
• Remélem, hogy a segítségére lehettem – remélem, tudtam segíteni.
• Köszönöm a hívást. Viszlát! Köszönjük, hogy hívott. Viszontlátásra.

Egyébként emlékszel arra, hogy létezik olyan, hogy üzenetrögzítő? Bár benne mostanában egyre ritkábbak, egyes cégeknél, házaknál még mindig használatosak.

Személyes üzenetrögzítő opció:Hello, ő John. Sajnálom, hogy jelenleg nem tudom fogadni a hívását. Kérem, hagyjon nekem üzenetet, és amint tudok, visszatérek Önhöz.

Működő üzenetrögzítő opció:Köszönjük, hogy felhívta az "ABC" irodát. 9 óra az óra. - Hétfőtől péntekig 18 óra. Kérjük, hívjon vissza ezekben az órákban, vagy hagyjon üzenetet a hangjelzés után. (Köszönjük, hogy felhívta az ABC irodát. Hétfőtől péntekig 9-18 óráig tartunk nyitva. Kérjük, hívjon vissza munkaidőben, vagy hagyjon üzenetet a hangjelzés után.)

Reméljük, hogy részletes telefonbeszélgetési útmutatónk segít megbirkózni a szorongással és egy fontos hívás kezdeményezésében!