G. Ford je definisao misiju kompanije Ford kao pružanje jeftinog prevoza ljudima. Dobro je shvatio da misija kompanije treba da bude usmerena na potrošača i da rešava prvenstveno probleme potrošača, a ne unutrašnje probleme organizacije, kao što su osiguranje profita, širenje tržišta, povećanje prodaje itd.

Misija poznate kompanije Eastman Kodak je: "Postanite svjetski lider u hemijskoj i elektronskoj izradi slika." Ovdje možemo vidjeti da izjava prati glavni dugoročni cilj kompanije da "postane globalni lider", ali i precizira u kojoj industriji. Istovremeno, uprkos činjenici da ovu kompaniju više poznajemo kao proizvođača fotografskih proizvoda, menadžment kompanije se ne ograničava samo na ove proizvode.

Matsushita Electric svoju misiju vidi kao "doprinošenje boljem kvalitetu života pružajući društvu jeftine električne uređaje poput vode."

S obzirom na ovu misiju, vidimo da je, s jedne strane, prilično specifična, jer:

Naziv delatnosti preduzeća je - proizvodnja električnih aparata za domaćinstvo;

povlači se globalni cilj - poboljšanje kvaliteta života društva;

jasno je kako će kompanija ostvariti svoj cilj - snabdijevanje društva jeftinim električnim kućanskim aparatima.

Ali istovremeno

težnja Matsushita Electric je formulisana veoma široko i podrazumeva prisustvo raznih projekata koji vode do jednog globalnog rezultata;

smjer razvoja je također široko formuliran i daje veću slobodu u izboru konkretnih načina za postizanje cilja.

Izjava o misiji Sun Banks, jedne od najvećih svjetskih finansijskih institucija, odličan je primjer izjave o misiji koja je proizvod pažljivog i ozbiljnog dizajna. Misija Sun Banks-a je da doprinese ekonomskom razvoju i dobrobiti zajednica kojima služi pružajući građanima i privredi kvalitetne bankarske usluge na način iu obimu koji je u skladu sa visokim profesionalnim i etičkim standardima, pružajući pravične i odgovarajuće povrate dioničarima kompanije, te fer odnos sa zaposlenima kompanije.

Još jedan primjer uspješne (prema autoru) misije je Reyterova misija. Ona glasi: „Pružanje usluga onima koji žele da unaprede sistem upravljanja svojom kompanijom je naš jedini posao, zadovoljstvo kupaca je naš glavni cilj“. U izjavi o misiji, kompanija se ne ograničava na određeni skup klijenata, već je spremna da pruži svoje usluge svima kojima je to potrebno, uz maksimalnu korist za potrošača.

Uprkos činjenici da ruske kompanije tek počinju da shvataju važnost misije za funkcionisanje organizacija, mnoge kompanije još uvek imaju izjavu o misiji. Kao primjer, evo nekoliko izvoda iz misija ruskih kompanija.

Korporacija "Dovgan" - "zaštićena kvaliteta, zaštićeno zdravlje".

Misija konsultantskog centra za menadžment i marketing je „promovisanje ekonomskog oporavka Rusije i zauzimanje mesta koje joj pripada na svetskom tržištu kroz razvoj ruskog preduzetništva“.

Kompanija Radian – „pružanje regiona savremenim inženjerskim i tehničkim sredstvima zaštite vodećih svetskih kompanija, kompleksnim rešenjima koja kombinuju: bezbednosne i protivpožarne alarme, sisteme video nadzora i ograničenja pristupa prostorijama, kao i klimatizaciju i rasvetu“.

Primjer misije razlikovanja je Nokijina misija: "Povezujući ljude, pomažemo u zadovoljavanju fundamentalne ljudske potrebe za vezom i društvenim kontaktom. Nokia gradi mostove između ljudi - bilo da su razdvojeni ili licem u lice - i pomaže ljudima da dobiju informacije koje potreba." Čini se, koje od stvari navedenih u misiji Nokije ne rade druge kompanije koje proizvode mobilne komunikacije? Motorola, Sony-Ericsson, LG, Panasonic i drugi igrači na ovom tržištu nude apsolutno isto.

Na primjer, ruska industrijska kompanija OAO Severstal koja je uvrštena na Forbesovu berzu koristi svoju izjavu o misiji kako bi prenijela ključne prioritete i stavove kompanije zaposlenima i drugim grupama dionika. Kao rezultat toga, ako zaposlenik kompanije ima pitanje kako postupiti u datoj situaciji, isplati li se tražiti nestandardna rješenja ili se zadovoljiti dugo prihvaćenim pristupima radu, misija daje odgovore na ta pitanja.

Osim toga, kao velika kompanija sa ekstenzivnom strukturom, OAO Severstal ulaže u razvoj infrastrukture u regionima gde se nalazi proizvodnja kompanije, što se ogleda u njenoj misiji i vrednostima. Ovakva ulaganja ne samo da doprinose razvoju poslovanja, već pozitivno utiču i na posvećenost zaposlenih u kompaniji – na taj način imaju priliku da se osećaju delom nečega važnog i više od same proizvodnje čeličnih proizvoda, čime se ni ne bave. sa u životu.

Misija Severstala: „Biti najbolji partner za sve zainteresovane strane: stvarati konkurentske prednosti za naše kupce, generisati rastuću i pouzdanu potražnju za dobavljačima, garantovati atraktivan prihod za akcionare i pristojan nivo naknade za zaposlene kompanije, pomaže u otključavanju kreativnog potencijala zaposlenih Najznačajniji i prioritetni standardi ponašanja u kompaniji ogledaju se u strateškim vrednostima OAO Severstal: kontinuirano unapređenje kroz otključavanje kreativnog potencijala zaposlenih, fokus na rezultate, timski duh, poverenje i poštenje , spremnost da se prihvati izazov, liderstvo, orijentacija na kupca, društvena odgovornost."

Misija Citibanke: Pomažemo ljudima da efikasno upravljaju svojim novcem.

EBay misija: Omogućiti globalno tržište na kojem svako može kupiti ili prodati gotovo sve.

Ford Motor Mission: Mi smo globalna porodica i ponosni smo na naše nasleđe pružanja lične slobode kretanja ljudima širom sveta.

Misija Mary Kay: Unaprijediti živote žena širom svijeta pružanjem kvalitetnih proizvoda kupcima, otvarajući nove horizonte nezavisnim savjetnicima za ljepotu i pružajući im neograničene mogućnosti. razvoj karijerečineći sve kako bi žene koje dođu u kontakt sa Mary Kay mogle da ostvare sebe.

koncentracija zainteresovanih strana na specifične aspekte njihove strategije i određene vrste proizvoda, grupe kupaca, tržišta, geografske regije ili načine za postizanje poslovnih ciljeva. Uski pristup posebno aktivno koriste kompanije koje su prve uvele neku vrstu inovacije na tržište, jer je upravo ta inovacija njihova glavna konkurentska prednost i strateška odrednica. Ili, misija je usko formulisana, ako uspeh kompanije zahteva apsolutno jasno razumevanje svakog aspekta njenog delovanja.

Primjeri uske izjave o misiji uključuju kompanije i organizacije kao što su IBM, Polaroid, Starbucks, CIA, između ostalih.

Misija IBM-a: Nastojimo da budemo lideri u pronalasku, razvoju i proizvodnji najnaprednijih informacionih tehnologija u industriji, uključujući računarske sisteme, softver, sisteme za skladištenje podataka i mikroelektroniku. Ove tehnologije pretvaramo u vrijednost za naše klijente uz profesionalna rješenja, usluge i konsultantske usluge širom svijeta.

Misija Polaroida: Poboljšati trenutnu fotografiju i digitalno tržište kako bi zadovoljili rastuću potrebu ljudi da snime lica prijatelja i porodice, mjesta koja su im draga srca i smiješne trenutke u životu.

Misija Starbucksa: Biti vodeći svjetski dobavljač najboljih svjetskih kafa uz zadržavanje naših nepokolebljivih principa (mjesto na kojem se poštuju zaposleni; kulturna raznolikost; vrhunski standardi kafe; zadovoljstvo kupaca; doprinos lokalnoj zajednici; profitabilnost) kako kompanija raste.

Misija CIA-e: Mi smo oči i uši nacije, a ponekad i njena nevidljiva ruka. Misiju ostvarujemo na sljedeći način:

Prikupljanje samo neophodnih obavještajnih podataka.

Pružanje ažurne, objektivne i sveobuhvatne analize – na vrijeme.

Ispunjavanje odbrambene akcije predsjedniku Sjedinjenih Država da spriječi prijetnje ili da postigne političke ciljeve SAD-a.

Ovaj članak iznosi glavne elemente jedinstvene metodologije, koje je autor detaljno opisao u Praktičnom vodiču za kreiranje organizacijske misije.

Do sada, mnogi čelnici misiju kompanije vide kao neku vrstu dekoracije korporativne fasade, međutim, neobavezno. Ali vremena se menjaju...

Zašto?

Sve više ljudi postavlja pitanje: „Zašto?“. Zašto idu na posao? Zašto zarađuju novac? Zašto žive na ovoj planeti?

„Gubitak smisla života je glavni problem modernog društva, sve ostalo proizlazi iz toga “, rekao je ugledni psiholog Viktor Frankl.

Čovječanstvo odrasta i razumije to savremeni čovekživi u uslovima civilizovanog ropstva. Sistem vrijednosti potrošačkog društva koji mu je nametnut pretvara ga u roba korporacija koje promoviraju svoju robu. Provodeći većinu svog života na poslu, ljudi potpadaju pod kontrolu korporativne mašinerije, koja im nameće svoje ciljeve, strogo reguliše njihove aktivnosti i stimuliše aktivnost „šargarepom i štapom“. Ogroman broj ljudi proizvodi ono bez čega mogu i stiču ono što im nije potrebno, trošeći resurse planete i trošeći svoj najvredniji resurs – vrijeme koje im je određeno za život.

Era bezumne potrošnje i neodgovornog kapitalizma se bliži kraju. Živimo u periodu promjene paradigme i, nesumnjivo, postat ćemo sudionici dubokih, globalnih promjena u životu društva. Pitanje "Zašto?" postaje sve akutniji i obuzima svest sve većeg broja ljudi.

Iz potrebe ljudi da shvate smisao svog života i rada proizilazi potreba da se odredi smisao aktivnosti organizacije. Uostalom, zaposleni koji rade zajedno moraju imati neku vrstu zdrav razum kao osnovu za njihovo zajedničko djelovanje. Svi oni grade jedan "hram". Ali šta?

Šta je misija?

Organizacija odgovara na pitanje "Zašto?" izjava o misiji, koja govori kojoj svrsi služi i šta želi promijeniti u vanjskom svijetu.

Zašto organizacija postoji? Općenito je prihvaćeno da se zarađuje novac za dioničare. Ali ovaj pogled stavlja kola ispred konja. Uostalom, da biste dobili novac, morate učiniti nešto korisno za ljude. Ovo je ono o čemu prvo treba da razmislite. Za to su ljudi znali još u vremenima Starog zaveta, gde se kaže: „Čini šta ljudima treba, i naći ćeš hleb svagdašnji, odeću i krov nad glavom“.

Kada razmišljate o misiji, morate imati na umu da je kompanija dio globalne javni sistem, te stoga smisao njenog djelovanja mora tražiti u vrijednostima koje stvara za čovječanstvo, za državu, za sektor privrede ili lokalnu zajednicu. Ostvarivanje profita, iako jedan od najvažnijih ciljeva poslovanja, ne može biti razlog njegovog postojanja. Značenje je izvan kompanije, u promjenama koje ona čini u svijetu oko sebe.

U vezi sa navedenim razmatranjima, najsmislenija i najtačnija definicija misije, po našem mišljenju, je sljedeća.

Misija je svrha kompanije, značenje njenih aktivnosti za društvo, ideal kojem teži.

Može li kompanija postojati bez misije? Bez sumnje. Na kraju krajeva, većina kompanija ili ima zvaničnu izjavu o misiji ili je nema uopšte.

Ali to znači da zaposleni u takvim kompanijama nemaju zajednički cilj koji sve ujedinjuje, ne razumiju smisao svog posla. Za njih je kompanija samo mjesto za zaradu. Njihovi snovi, hobiji, pravi zivot su van svog posla. Sa stanovišta poslovnih interesa, to znači da kompanija koristi potencijal ljudskih resursa najviše 10%, budući da svaki zaposleni daje kompaniji tačno onoliko energije i intelektualnog kapitala koliko je potrebno za formalnu implementaciju. službene dužnosti, i ostavlja većinu svog potencijala za ono što mu je zaista važno. Ovi gubici ljudske energije su glavni razlog niska efikasnost većine kompanija i, istovremeno, ogroman resurs za povećanje produktivnosti rada i profitabilnosti poslovanja.

Lideri, menadžeri kompanija koji su uspjeli očarati ljude svojim snovima, pokazati im smisao njihovog rada i života, postići visok angažman zaposlenih i otkriti dotad nedostupne rezerve ljudske energije. Prebacuje se na kotao za posao, koji se nekada koristio na ugalj nuklearno gorivo. Ovaj rezultat se postiže odgovorom na jednostavno i istovremeno vrlo teško pitanje: „Zašto?“. Odgovor na to treba dati misija kompanije.

Praktični vodič za kreiranje misije organizacije sadrži tekstove više od stotinu misija ruskih i stranih kompanija.

Šta misija treba da sadrži?

"Nauka o sreći" - pozitivna psihologija - kaže da se osoba osjeća srećnom kada dostigne nove visine majstorstva u svom polju i ima pred sobom uzvišen, privlačan cilj. Istovremeno, život osobe je ispunjen smislom, a rad se doživljava kao nagrada, jer doprinosi postizanju cilja i istovremeno razvija njegovu vještinu, pomičući granice mogućeg, povećavajući njegovu moć nad svijet ideja i stvari.

Ako u misiji kompanije postoji vještina i strast, onda se iz ove legure mogu iskovati ključevi sreće zaposlenih u organizaciji. Hajde da vidimo od čega se formira ova legura.

• Odrediti vrijednost koju kompanija stvara za društvo, ukazati u čemu se manifestuje njena izvrsnost;
• Identifikovati kompaniju definisanjem njenih karakterističnih karakteristika; misija treba da bude jasna o tome ko smo „mi“, po čemu se razlikujemo od drugih, što nam daje ponos što pripadamo organizaciji.
• Postavite visok nivo ciljeva, odredite promjene koje kompanija želi napraviti u svijetu oko sebe; strastvena želja da se svijet učini boljim služi kao neiscrpni izvor energije za kretanje organizacije ka inspirativnom cilju.
• Misija treba da bude kratka i izražajna kako bi je svaki zaposleni u kompaniji mogao zapamtiti i izgovoriti.

Kratka izjava o misiji je apsolutno neophodna, ali ona ima svoje nedostatke, jer je izuzetno teško u nekoliko riječi izraziti ideje koje organizacija nastoji prenijeti u vanjski svijet. Stoga preporučujemo da, osim kratke izjave, napišete i detaljan opis misije. Ovo vam omogućava da kombinujete konfliktne zahteve - kratkoću i smislenost poruke.

Šta ne bi trebalo biti u misiji?

Misija ne smije sadržavati ništa od sljedećeg:

• Težite visokoj profitabilnosti;
• Osigurati akcionarima velike dividende;
• Povećati vrijednost kompanije;
• Postanite lider na tržištu.

Govoriti o profitu kao krajnjem cilju postojanja kompanije je isto kao da kažete da je svrha ljudskog života da diše. Profit - neophodno stanje prosperitetno postojanje preduzeća (kao disanje za čoveka), ali smisao njegove delatnosti uopšte nije u tome, već u zadovoljavanju nekih značajnih društvenih potreba, čije usluge, u suštini, kompaniji donose profit.

Profitabilnost i ostale težnje koje su ovdje navedene mogu biti, a najčešće i jesu, strateški ciljevi mnogih kompanija. Ali oni ne definišu odredište kompanije, vrijednosti koje stvara za društvo kao dio globalnog sistema.

Kako ocijeniti tekst misije?

Misija mora ispuniti određene uslove, pa stoga procjena principa „sviđa mi se – ne sviđa“ nije dovoljna.

Naša metoda evaluacije uključuje četiri kriterija:

• Kratkoća i ekspresivnost teksta misije;
• Jasnoća u određivanju vrijednosti onoga što kompanija čini za društvo;
• Jedinstvenost - prisustvo različitih znakova koji identifikuju kompaniju;
• Ambiciozan – imati inspirativan cilj najvišeg nivoa.

Misija se ocjenjuje prema svakom od ovih kriterija na skali od 10 bodova.

Težine kriterijuma su različite:

• kratkoća -1;
• Vrijednost - 2;
• Jedinstvenost - 3;
• Ambicija - 4.

Najveća težina se pridaje kriterijumu ambicije, jer je osnovna svrha misije, po našem mišljenju, da ukaže na najviši cilj kompanije, njen ideal.

Jedinstvenost je takođe visoki prioritet, jer misija treba da jasno identifikuje kompaniju, pokazujući ko smo „mi“, šta nas čini posebnim.

Ako zbrojimo rezultate misije za sve kriterije, uzimajući u obzir njihovu težinu, tada je maksimalni mogući broj bodova 100.

Evo primjera evaluacije misije nekih poznatih kompanija.

Primjer kratkoća a ekspresivnost može biti misija IKEA-e, koja je dobila najvišu ocjenu naših stručnjaka po ovom kriteriju - 10 bodova:

Nastojimo da se promenimo na bolje svakodnevni život obični ljudi

Dobar primjer opisa vrijednosti daje misiju Diznilenda (10 bodova):

Radimo na tome da odrasli i djeca provode više vremena zajedno.

Potpuni nedostatak vrijednosti pokazuje misija Dean Foodsa, kompanije za proizvodnju mliječnih proizvoda i proizvoda od soje (0 bodova):

Dugoročno povećati kapitalizaciju u skladu sa zakonima jurisdikcije u kojoj kompanija posluje i visokim etičkim standardima.

Naravno, kapitalizacija kompanije je važna za njene akcionare. Ali kompanija ne postoji samo za njih. I opet, ovdje se kola stavljaju ispred konja - da bi vrijednost kompanije rasla, ona mora raditi nešto što je ljudima potrebno. To je ono što treba navesti u izjavi o misiji, jer je glavni cilj izvan kompanije.

Pogledajmo kako je imovina izražena u misiji jedinstvenost. Sljedeća izjava o misiji jedinstveno identificira Otis Elevator kao lidera u industriji dizala (10 bodova):

Omogućite svim kupcima sredstva za pomicanje ljudi i robe gore, dolje i bočno na ograničenu udaljenost s pouzdanošću koju nijedna druga kompanija ne može pružiti

A evo i primjera potpuno neizražajne misije u vlasništvu američke banke Sunbanks (1 bod):

Promovirajte ekonomski razvoj i unapređenje blagostanja društva i preduzeća koja su klijenti kompanije, pružanjem preduzećima i građanima bankarskih usluga koje zadovoljavaju profesionalne standarde, postizanjem i ostvarivanjem željene dobiti od strane akcionara preduzeća, dobar stav zaposlenima u kompaniji.

Umjesto inspirativnog cilja, dat Kratki opisšta radi bilo koja od stotina hiljada banaka u svetu. Kakva posebnost!

Primjer ambiciozan postavljanje ciljeva može poslužiti kao misija Microsoft(10 bodova):

Računar u svakom domu, na svakom desktopu, plus prvoklasni softver

Krajem 70-ih godina prošlog vijeka, kada je kompanija tek počinjala, bio je to hrabar cilj. Kompanija je naknadno revidirala izjavu o misiji jer je prvobitni cilj postao ostvarenje sna.

Konačna ocjena misije se dobija zbrajanjem bodova za svaki od četiri kriterija: sažetost, vrijednost, jedinstvenost, ambicioznost, pomnožene faktorima težine.

Za provođenje procjene potrebno je formirati grupu stručnjaka, u koju je poželjno uključiti ne samo zaposlenike, već i dioničare, dobavljače i kupce sa kojima postoje bliski odnosi. Što je više stručnjaka, to su stabilniji rezultati evaluacije. Ali čak i procjena male grupe od oko 10 ljudi može biti korisna za razmišljanje o tome šta se može poboljšati u tekstu misije.

Praktični vodič za kreiranje organizacijske misije sadrži Detaljan opis Metode evaluacije misije, kao i tabela rejtinga misija više od stotinu ruskih i stranih kompanija, koju su ocijenili stručnjaci konsultantske kuće iTeam.

U drugom dijelu članka dat ćemo „mapu puta“ koja će vam pomoći da pronađete svrhu kompanije i upoznamo vas sa metodologijom izrade teksta misije.

Književnost

1. Frankl V. Čovjek u potrazi za značenjem: Zbirka / Per. sa engleskog. i njemački. D. A. Leontiev, M. P. Papusha, E. V. Eidman. - M.: Progres, 1990. - 368 str.: ilustr. - ISBN 5-01-001606-0.
2. Chikesentmihalyi Mihai. Flow: Psihologija optimalnog iskustva. Moskva. Alpina non-fiction. 2011.
3. Jeff Sutherland. SCRUM Revolucionarna metoda upravljanja projektima. Moskva, Man, Ivanov i Ferber, 2015.

Misija - glavni cilj organizacije, smisao njenog postojanja. Misija je jedan od temeljnih koncepata strateškog menadžmenta. Različiti naučnici dali su različite formulacije misije.

Misija - smisao postojanja kompanije sa stanovišta zadovoljavanja potreba kupaca, ostvarivanja konkurentskih prednosti, motivisanja zaposlenih u kompaniji"

Misija je glavni opšti cilj organizacije – jasno izražen razlog njenog postojanja. Razvijaju se ciljevi za izvršenje ove misije.”

Misija je filozofija i svrha, raison d'être organizacije.

Obično je misija formulirana u dvije verzije. Kratka verzija misije je 1-2 kratke rečenice - slogan brenda organizacije, prvenstveno usmjeren na oblikovanje imidža organizacije u društvu.

Drugi - proširena verzija misije najčešće je formulisana za internu upotrebu i treba detaljno da otkrije sve potrebne aspekte misije, među njima:

• - svrhu funkcionisanja organizacije;
• - područje djelovanja organizacije;
• -filozofiju organizacije;
• -metode za postizanje postavljenih ciljeva;
• - metode interakcije između organizacije i društva ( socijalna politika organizacije).

Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opći filozofski smisao, ipak u sebi nosi nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena.

Misija je centralni, ali ne i jedini element u hijerarhiji ciljeva organizacije. Koncept "misije" je usko povezan sa konceptima "vizije", "vrijednosti", "ciljeva", "indikatora učinka", "indikatora cilja", "ključnih faktora uspjeha", "kompetencije". Svi ovi koncepti su formulisani na osnovu misije.

Misija se posmatra kao izrečena izjava o tome zašto ili iz kog razloga organizacija postoji, tj. misija se shvata kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se manifestuje razlika između ove organizacije i sličnih.

Tipično, definicija misije organizacije teži rješavanju sljedećih zadataka:

• - identificirati područje aktivnog djelovanja organizacije i presjeći razvojne puteve koji ne vode nikuda;
• -odrediti osnovne principe konkurencije;
• -razvijaju zajedničku osnovu za razvoj ciljeva organizacije;
• - razviti koncept aktivnosti koji inspiriše zaposlene u organizaciji.

Ciljevi misije su vizija onoga što organizacija treba da bude ili za šta se zalaže. Oni treba da odražavaju interese svih grupa uticaja ili različitih grupa ljudi, na ovaj ili onaj način povezanih sa aktivnostima organizacije i uključenih u proces njenog funkcionisanja (vlasnici, menadžeri, zaposleni i radnici, potrošači, dobavljači, banke, vladine agencije, lokalne vlasti menadžment, javne organizacije i sl.).

Prilikom izrade misije uzimaju se u obzir sljedeće grupe faktora:

• 1. Istorija nastanka i razvoja organizacije, njene tradicije, dostignuća i neuspjesi, trenutni imidž.
• 2. Postojeći stil ponašanja i način postupanja vlasnika i menadžera.
• 3. Resursi, tj. sve čime organizacija može upravljati: gotovina, priznati brendovi proizvoda, jedinstvene tehnologije, talent zaposlenika, itd.
• 4. Okruženje, predstavlja ukupnost svih faktora koji utiču na sposobnost organizacije da ostvari svoje ciljeve uz pomoć odabranih strategija.
• 5. Izrazite prednosti koje organizacija ima.

Na primjer, misija hotelske kompanije Marriott je formulirana na sljedeći način: „Nastojimo biti najbolji na svijetu u pružanju smještaja i hrane za naše klijente ohrabrujući osoblje da klijentima pruža izvanredne usluge i štiti interese dioničara“

Poštivanje gore navedenih pravila je vrlo težak zadatak. Ovo je jedan od glavnih razloga zašto sve organizacije nemaju dobro definisane misije, a neke ih jednostavno nemaju.

Misiju preduzeća kao formulisanu izjavu obično razvija njegov najviši menadžment. Često misiju formuliše osnivač organizacije. Međutim, daleko je od uvijek moguće reći da preduzeće ima misiju, čak i ako je ona formulirana i zapisana u obliku takozvane izjave o misiji. Da bi se zaista moglo smatrati da preduzeće ima misiju, potrebno je da izjave formulisane u stavu o misiji dele, ako ne svi, onda većina zaposlenih u preduzeću. Dakle, formiranje misije nikako nije samo razvijanje odredbi misije, već donošenje ovih odredbi do zaposlenih i prihvatanje ovih odredbi od strane ovih. Preduzeće stiče misiju kada se članovi preduzeća saglase sa njom i poštuju njene odredbe u svojim aktivnostima.

Jedan od prvih (1933) formulirao je i koristio misiju korporacije u radu osnivača Matsushita Electric Konosuke Matsushita. Uključuje:

• -Usluga društvu: proizvoditi visokokvalitetne robe i usluge po razumnim cijenama, doprinoseći dobrobiti i sreći ljudi širom svijeta.
• - Poštenje i poštenje: Pridržavajte se poštenja i poštenja u poslovnom i privatnom životu.
• -Kolektivni rad za opšte dobro: ujediniti napore i težiti postizanju zajedničkih ciljeva zasnovanih na međusobnom poverenju i priznavanju individualne nezavisnosti.
• -Kontinuirano samousavršavanje: težiti poboljšanju korporativnih i ličnih obaveza kako bi se ispunila misija firme za postizanje trajnog mira i prosperiteta.

Vizija - slika organizacije u budućnosti, koja može uključivati ​​način da se postigne ovaj rezultat. Ako je misija formulirana u uopšteno govoreći, tada bi vizija trebala biti krajnje specifična. Na primjer, "postati prva kompanija u industriji" je vizija, a ne misija.

Osnovna razlika između misije i vizije je u tome što misija otkriva tijek djelovanja, pokazuje kako se postižu određeni ciljevi ili vizije. Vizija je, pak, slika budućnosti, koliko se čini idealnom stanje stvari kojem kompanija teži.

Vizija je prilično podložna promjenama, jer se s vremenom pojavljuju novi ideali i nove ideje. Misija je, međutim, relativno stalan element, iako se također može prilagoditi tako da odražava promjene različitih faktora.

Misija je prvi korak u smanjenju neizvjesnosti oko kompanije, prije svega među vlasnicima, menadžmentom i zaposlenima, a potom i među svima onima koji imaju i željeli bi poslovati s njom. Ovo je alat strateškog upravljanja, način da se dato preduzeće razlikuje od konkurencije, način na koji potrošači prepoznaju njene proizvode.

Postoje tri vrste misija:

Misija-svrha - usko, ali specifično razumijevanje i označavanje vrste djelatnosti, prirode proizvoda i usluga i raspona njihovih potrošača; prva ideja o razlogu nastanka i smislu postojanja preduzeća.

Orijentacija na misiju je široka, detaljna ideja o sistemu vrijednosti kojeg se pridržavaju menadžment i osoblje kompanije, a koji, barem u uopšteno govoreći omogućava vam da procenite ponašanje kompanije, njen odnos prema potrošačima i partnerima.

Misija-politika - koncentracija glavnih ciljeva i jasnija predstava o ponašanju kompanije u bliskoj budućnosti i budućnosti, tj. "viziju" budućeg stanja firme.

Analizirajući različita tumačenja misije, može se uočiti da je značenje svih njih slično. Na osnovu ovih definicija može se napraviti sljedeća generalizacija: misija je kratak paragraf, obično u jednoj rečenici, koji sadrži raison d'etre i glavni dugoročni cilj organizacije. Trajanje misije treba da bude predvidivo i dovoljno dugo (najčešće do 5 godina) kako bi sadašnja generacija zaposlenih mogla da vidi rezultate svog rada. Izjava o misiji organizacije treba da implicira kontinuirani razvoj kratkoročno i dugoročno.

Glavne grupe ljudi čiji interesi utiču na aktivnosti organizacije, pa ih stoga treba uzeti u obzir pri određivanju njene svrhe, su:

• -vlasnici organizacije - zainteresovani su za organizaciju, jer im ona obezbjeđuje određeni stabilan prihod. Ako nema prihoda u datom vremenskom periodu, onda vlasnici imaju određeni dugoročni interes povezan sa ovom organizacijom.
• - zaposleni u organizaciji - jer im daje mogućnost da zadovolje svoje potrebe kako na nižem nivou (plata, uslovi rada, garancija zaposlenja i sl.) tako i na višem (lični razvoj, karijera, moć i uticaj itd.).
• - potrošači - dajući organizaciji svoje resurse (najčešće novac) u zamjenu za proizvod koji im organizacija nudi, i zadovoljavanje njihovih potreba uz pomoć ovog proizvoda.
• - poslovni partneri - zainteresovani su za veze sa predstavnicima ove organizacije, kao i za svaku pomoć u okviru ove saradnje
• -lokalna zajednica - pokazuje se interesovanje za poslove koje organizacija pruža stanovnicima datog regiona (grada, okruga, regiona), za razvoj infrastrukture, za zaštitu okruženje. Preduzeće može biti gradotvorno preduzeće, u kom slučaju se interes lokalne zajednice za organizaciju značajno povećava.
• -sindikati - njihov interes se manifestuje u pomoći u rješavanju radnih sporova.
• - država - primanje od organizacije dijela bogatstva koje je stvorila radi osiguranja društvenog blagostanja i razvoja, čije plodove, zajedno sa ostalim članovima društva, koristi organizacija.

Misija organizacije treba, u većoj ili manjoj mjeri, odražavati interese svih gore navedenih subjekata. Stepen ispoljavanja interesa svakog od njih u misiji u osnovi zavisi od veličine organizacije, kojim se poslom bavi, gde se nalazi itd. Najstabilniji i specifičniji uticaj na misiju organizacije, bez obzira o kojoj se organizaciji radi, imaju interesi vlasnika, zaposlenih i kupaca. Dakle, misija organizacije mora biti formulisana na način da nužno manifestuje kombinaciju interesa ove tri grupe ljudi.

Uvod

Organizacija je svjesno koordinirani društveni entitet sa definisanim granicama koji kontinuirano funkcioniše radi postizanja zajedničkih ciljeva. Upravljanje organizacijom zasniva se na glavnim elementima teorije menadžmenta, a to su ciljevi stvaranja organizacije, strateški planovi itd. Među tim elementima menadžeri ističu misiju organizacije, jer, kao sastavni dio ciljeva, misija utiče na sve oblasti menadžmenta i određuje njegove metode, tehnike i prioritete. Misija je izraz njene filozofije i raison d'être. Misija obično proglašava status preduzeća, principe njegovog rada, namere menadžmenta. Usmjeren je na budućnost i ne bi trebao ovisiti o tome trenutna drzava organizacije. Jasno definisanje misije je prvi korak ka planiranju i određuje sav dalji rad na sistematskom razvoju planova organizacije.

Dakle, relevantnost odabrane teme je van sumnje.

Jedan od prvih (1933.) koji je formulisao i koristio u radu misije korporacije bio je osnivač Matsushita Electric, Konosuke Matsushita. Misiju organizacije, njenu suštinu i sadržaj opisuju istraživači u oblasti menadžmenta kao što su Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F.P. Drucker i drugi.

Svrha ovog rada je proučavanje i karakterizacija misije organizacije.

Radni zadaci:

Definišite misiju.

Odredite karakteristike formiranja misije.

Navedite primjere misije najpoznatijih stranih i ruskih kampanja.

U radu su korišteni: edukativna i metodološka literatura o kursu menadžmenta, članci ruskih i stranih autora, internet resursi.

. Misija organizacije

Misija (od latinskog missio - slanje, dodeljivanje) je opširna, sažeta i jasna definicija razloga postojanja i glavnih aktivnosti organizacije, koja karakteriše položaj kompanije u društvu i motiviše njene zaposlene.

Uz najopćenitije i ujedno s najdubljim razumijevanjem, uloga misije organizacije je da ona, takoreći, uspostavlja snop, usmjerava u jednom pravcu interese i očekivanja onih ljudi koji percipiraju organizaciju iznutra, i one koji organizaciju percipiraju izvana. Štaviše, misija omogućava orijentaciju ili čak podređivanje interesa „unutrašnjih“ ljudi u odnosu na organizaciju interesima „spoljašnjih“ ljudi. Definišući ono zbog čega je organizacija stvorena i postoji, misija daje smislenost i svrsishodnost akcijama ljudi, omogućavajući im da bolje vide i shvate ne samo šta treba da rade, već i zašto sprovode svoje akcije. Postoji široko i usko razumijevanje misije.

U širem smislu, misija je filozofija i svrha, smisao postojanja organizacije.

Filozofija organizacije definiše vrednosti, uverenja i principe u skladu sa kojima organizacija namerava da sprovodi svoje aktivnosti. Misija definira aktivnosti koje organizacija namjerava raditi i kakav tip organizacije namjerava biti. Filozofija organizacije se retko menja. Što se tiče drugog dijela misije, on može varirati ovisno o dubini mogućih promjena u organizaciji i okruženju njenog funkcionisanja.

U užem smislu, misija je izrečena izjava o tome zašto ili zbog čega organizacija postoji, tj. Misija se shvata kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se manifestuje razlika između ove organizacije i sličnih.

Dajemo niz definicija koje su dali strani i ruski naučnici u oblasti strateškog upravljanja organizacijom.

P. Drucker je rekao da postoji samo jedna razumna definicija cilja preduzetništva - stvaranje klijenta, iu tome je vidio misiju svake organizacije, jer ako organizacija preuzme misiju stvaranja klijenta, ona će također dobiti profit neophodan za svoj opstanak, ako izuzmemo loš menadžment u izvršavanju ove misije.

U Mesconovom udžbeniku "Osnove menadžmenta" autori daju sljedeću definiciju misije organizacije: "Misija je glavni opći cilj organizacije - jasno izražen razlog njenog postojanja", bez definicije misije, sve odluke u organizaciji bilo bi napravljeno samo na osnovu individualnih vrednosti lidera. Misija definira status firme i daje smjernice i smjernice za postavljanje ciljeva i strategija na različitim organizacijskim nivoima.

U udžbeniku D. Husbyja „Strateški menadžment“ misija je definisana kao „opšti cilj organizacije, koji karakteriše šta je organizacija, zašto postoji i koje je njeno jedinstveno mesto. Odabrati takav cilj znači odgovoriti na glavno pitanje: „Šta da radimo?“.

L. Gitelman “Transformativni menadžment”: “misija je strateški (opšti) cilj koji izražava smisao postojanja, opštepriznatu svrhu organizacije. To je uloga koju preduzeće želi da igra u društvu.”

I. Mazur, A. Shapiro „Restrukturiranje preduzeća i preduzeća“: „misija (svrha) organizacije je odgovor na pitanje koje su aktivnosti kompanije i šta namerava da radi“.

Analizirajući različita tumačenja misije, može se uočiti da je značenje svih njih slično. Na osnovu ovih definicija može se napraviti sljedeća generalizacija. Misija organizacije je kratak paragraf, obično u jednoj rečenici, koji sadrži raison d'etre i glavni dugoročni cilj organizacije. Istovremeno, s jedne strane, izjava o misiji je prilično specifična, s druge strane ne podrazumijeva završetak zadatka u određenom vremenskom intervalu. Izjava o misiji organizacije treba da implicira kontinuirani razvoj kratkoročno i dugoročno.

Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opći filozofski smisao, ipak u sebi nosi nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena. Dalje ćemo govoriti o misiji u užem smislu.

Misija odražava poslovnu strategiju. Poslovna strategija je koordinisan skup odluka koje odlučujuće utiču na aktivnosti firme (preduzeća) i imaju dugoročne i teško reverzibilne posledice. To uključuje, na primjer, odluke o promjeni profila preduzeća, mjere njegove specijalizacije i diverzifikacije proizvodnje (posebno u cilju sprječavanja mogućih rizika), promjene vlasničke strukture (prije svega strukture vlasničkog kapitala), izbor stalnih dobavljača resursa i proizvoda usmjerenja prodaje, kao i drugih strateških aspekata funkcionisanja poslovanja (firme, preduzeća) – za razliku od taktičkih tekućih odluka kao što su zapošljavanje radnika, jednokratna kupovina sirovina, odgovaranje na promjene cijena na tržištu itd.

Shodno tome, razlikuju se sljedeći osnovni derivativni koncepti:

strateška oblast upravljanja - skup segmenata tržišta roba ili usluga koje bira preduzeće (biznis);

strateška zona resursa - skup segmenata tržišta resursa ili usluga koje se pružaju preduzeću, koje je preduzeće (biznis) odabralo kao zonu od poslovnog interesa za sprovođenje strategije;

strateško planiranje - proces formiranja, prilagođavanja i implementacije strategije preduzeća;

strateško upravljanje - sistem upravljanja preduzećem zasnovan na strateškom planiranju, dopunjen mehanizmom za koordinaciju tekućih odluka (taktičkih i operativnih) sa strateškim, kao i mehanizmom za prilagođavanje i praćenje implementacije strategije.

U strateškom planiranju delatnosti preduzeća (firme) koriste se ekonomski i matematički modeli, kao i metode statističke analize i predviđanja. Među potonjima, najveće mjesto pripada regresionoj analizi, analizi vremenskih serija, mehanizmu formiranja i statističkoj analizi. stručne procjene.

Utvrđivanje misije organizacije, njenih strateških ciljeva je prerogativ najvišeg menadžmenta organizacije (Sl. 1).

Slika 1 - Nivoi upravljanja kompanijom

Takav pogled na strukturu ciljeva organizacije pokazuje i u kojoj meri ciljevi na višem nivou utiču na ciljeve nižeg nivoa.

Razlike između misije preduzeća i njegovih ciljeva mogu se definisati u sledećim aspektima:

Vremenski aspekt. Misija nema vremenske kriterije, a ciljevi sugeriraju vrijeme kada se moraju ostvariti.

Fokusiranje. Misija je usmjerena na vanjsko okruženje za poduzeće, kao što je postizanje priznanja ili postati lider u industriji, itd. Ciljevi se, naprotiv, najčešće odnose na unutrašnje aspekte preduzeća i izražavaju se u smislu korišćenja raspoloživih resursa za postizanje specifičnih internih indikatora.

Specifičnost. Misija se izražava u terminima opšte, relativne prirode, vezano za imidž preduzeća, njegov korporativni identitet itd. Ciljevi se obično izražavaju u smislu konkretnih ishoda.

Mjerljivost. Mjerljivost misije se izražava kvalitativnim skalama, dok su ciljevi po pravilu kvantitativni. Ciljevi preduzeća su, po pravilu, veoma specifični.

Glavni zahtjevi koji se moraju uzeti u obzir pri razvoju ciljeva poduzeća. Ciljevi bi trebali biti:

jasno, sažeto i bez mogućnosti dvostrukog tumačenja;

formulisan u terminima budućih stanja preduzeća;

pridržavati se strategije, politike, plana i procedura preduzeća;

odgovara kompetenciji osoblja ili da uzme u obzir i rast kompetencija zaposlenih u preduzeću;

Ciljni početak u delatnosti organizacije nastaje kao odraz ciljeva i interesa različitih grupa ljudi, na ovaj ili onaj način povezanih sa aktivnostima organizacije i uključenih u proces njenog funkcionisanja.

Glavne grupe subjekata čiji interesi utiču na aktivnosti organizacije i stoga ih treba uzeti u obzir pri određivanju njene misije su:

) akcionari (vlasnici) organizacije koji stvaraju, puštaju u rad i razvijaju organizaciju;

) osoblje - zaposleni u organizaciji, koji svojim radom direktno podržavaju aktivnosti organizacije, kreiraju i prodaju proizvode i usluge, privlače resurse izvana, primaju naknadu od organizacije za svoj rad i rješavaju svoje probleme uz pomoć naknade;

) kupci (klijenti) organizacije koji joj daju svoje resurse (češće - novac) u zamjenu za proizvode ili usluge koje im organizacija nudi, i zadovoljavaju svoje potrebe uz pomoć tih proizvoda (usluga);

) poslovni saradnici organizacije koji pružaju komercijalne i nekomercijalne usluge organizaciji i primaju slične usluge od organizacije;

) lokalna zajednica, koja je u interakciji sa organizacijom, koja ima višestruki sadržaj, povezan prvenstveno sa formiranjem društvenih i ekološko okruženje stanište organizacije, kao i društva u cjelini, koje predstavljaju državne (opštinske) institucije, u interakciji sa organizacijom u političkoj, pravnoj, ekonomskoj i drugim sferama, primajući od organizacije dio bogatstva koje stvara kako bi osigurao javno blagostanje i razvoj, čije plodove, zajedno sa ostalim članovima društva, uživa i organizacija.

Misija organizacije na ovaj ili onaj način treba da odražava interese svih gore navedenih subjekata. Najjači, čak i određujući, uticaj na misiju svake organizacije imaju interesi vlasnika, zaposlenih i kupaca (kupaca). Dakle, misija organizacije mora biti formulisana na način da nužno sadrži kombinaciju interesa ove tri grupe ljudi. Misija može poslužiti kao mjerilo po kojem članovi organizacije i vanjski posmatrači mogu ocijeniti koliko dobro organizacija radi, tj. odrediti njegovu efikasnost.

Prema F. Kotleru, misiju treba razvijati uzimajući u obzir sljedeće faktore:

istorijat organizacije, u čijem procesu se razvijala filozofija, formiran je profil i stil djelovanja, mjesto na tržištu itd.;

postojeći stil ponašanja i način postupanja vlasnika i upravljačkog osoblja;

stanje okoline organizacije;

resurse koje može donijeti da bi ostvario svoje ciljeve;

karakteristične karakteristike koje organizacija poseduje;

Dobro definisana izjava o misiji pojašnjava šta je organizacija i kojoj teži da bude, te razlikuje organizaciju od drugih sličnih njoj. Da biste to učinili, transkript koji prati misiju treba da odražava:

ciljevi organizacije, koji odražavaju na koje zadatke su usmjerene aktivnosti organizacije i čemu organizacija teži u svojim aktivnostima na duži rok;

opseg organizacije, koji odražava koji proizvod organizacija nudi kupcima i na kojem tržištu organizacija prodaje svoj proizvod;

filozofija organizacije koja se očituje u vrijednostima i uvjerenjima koja su prihvaćena u organizaciji;

mogućnosti i načini obavljanja aktivnosti organizacije, koji odražavaju koja je snaga organizacije, koje su njene mogućnosti za opstanak na duži rok, na koji način i kojom tehnologijom organizacija obavlja svoj posao, kakvo znanje i iskustvo za to je dostupna napredna tehnologija.

Uz navedene karakteristike organizacije, prilikom formiranja misije važno je da se u sadržaju i formi predstavljanja misije odrazi imidž koji organizacija ima. Mnoge kompanije razvijaju formalne izjave o misiji kompanije koje nude gotove odgovore na ova pitanja.

Misija može uključivati ​​sljedeće:

Deklaracija uvjerenja i vrijednosti.

Vrste proizvoda ili usluga koje će preduzeće prodavati (ili potrebe kupaca koje će preduzeće zadovoljiti).

Tržišta na kojima će kompanija poslovati:

načini ulaska na tržište;

tehnologije koje će preduzeće koristiti;

politika rasta i finansiranje.

Jasno formulisana misija inspiriše i podstiče na akciju, omogućava zaposlenima preduzeća da preuzmu inicijativu, čini osnovne preduslove za uspeh preduzeća pod različitim uticajima na njega iz spoljašnjeg i unutrašnjeg okruženja.

misija daje opšta ideja o tome šta je organizacija, čemu teži, koja sredstva je spremna da koristi u svojim aktivnostima – za informaciju onih koji se njome bave u eksternom okruženju.

Misija doprinosi formiranju unutrašnjeg okruženja organizacije, njenog „jedinstvenog duha“, koji se manifestuje u sledećem:

misija jasno daje zaposlenima opšti cilj, svrhu postojanja organizacije. Kao rezultat, zaposleni imaju priliku da upravljaju svojim akcijama u jednom pravcu;

misija doprinosi tome da se zaposleni prepoznaju kao članovi organizacije ne samo formalno, već i duhom;

misija doprinosi uspostavljanju određene psihološke klime u organizaciji, jer se kroz nju ljudima donosi filozofija organizacije, kao i vrijednosti i principi koji su u osnovi postojanja organizacije.

Dakle, zašto je formulisana misija, šta ona daje za aktivnosti organizacije?

Prvo, misija daje opštu predstavu o tome šta je organizacija, čemu teži, koja sredstva je spremna da koristi u svojim aktivnostima – za informisanje onih koji se njome bave u spoljašnjem okruženju.

Drugo, misija doprinosi formiranju unutrašnjeg okruženja organizacije, njenog „jedinstvenog duha“. Ovo se manifestuje u sledećem:

) Misija jasno daje zaposlenima opšti cilj, svrhu postojanja organizacije. Kao rezultat, zaposleni imaju priliku da upravljaju svojim akcijama u jednom pravcu;

) Misija doprinosi tome da se zaposleni prepoznaju kao članovi organizacije ne samo formalno, već i duhom.

) Misija doprinosi uspostavljanju određene psihološke klime u organizaciji, jer se kroz nju ljudima donosi filozofija organizacije, kao i vrijednosti i principi koji su u osnovi postojanja organizacije.

Treće, misija stvara priliku za više efektivno upravljanje organizaciju na osnovu činjenice da je osnova za postavljanje ciljeva organizacije i pomaže u razvoju strategije aktivnosti, uspostavljajući pravac i dozvoljene granice njenog postojanja. Osim toga, misija obezbjeđuje standarde učinka i proširuje značenje i sadržaj njegovog rada za zaposlenika, omogućavajući mu primjenu šireg spektra motivacijskih tehnika.

Istovremeno, mogu se pojaviti određeni problemi u formulisanju misije. Promjena ciljeva se najčešće događa na nivou misije. Organizacija svoju zakonsku ili službeno priznatu svrhu zamjenjuje drugom za koju nije stvorena i ne bi trebala raditi u tu svrhu. Najblaži i najčešći oblik pristranosti javlja se kada organizacija promijeni prioritet ciljeva i sredstava tako da to sredstvo postane ciljevi i obrnuto. Često je meta sama organizacija. Međutim, organizacija je alat; stvorena je da služi svrsi. Ali u toku funkcionisanja organizacije formiraju se grupe ljudi koji su više zainteresovani za održavanje organizacije kao takve nego za ostvarivanje njenih ciljeva.

Dakle, misija stvara priliku za efikasnije upravljanje organizacijom zbog činjenice da je osnova za postavljanje ciljeva organizacije i pomaže u razvoju strategije aktivnosti, postavljajući pravac i prihvatljive granice njenog postojanja. Osim toga, misija obezbjeđuje standarde učinka i proširuje značenje i sadržaj njegovog rada za zaposlenika, omogućavajući mu primjenu šireg spektra motivacijskih tehnika.

2. Primjeri misija kompanije

strateško upravljanje misijom

Navedimo primjere misija velikih globalnih kompanija koje su se dugo etablirale na svjetskom tržištu kao uspješne, rastuće organizacije. Izjava o misiji Nikea: "Nike posjeduje istinu, a ne radi se samo o patikama, istina je gdje će vas ovi proizvodi odvesti."

Xeroxova misija: "Od fotokopir aparata do kancelarije budućnosti."

Fordova misija: "Zadovoljiti naše kupce proizvodnjom kvalitetnih automobila i kamiona, razvojem novih proizvoda, smanjenjem vremena za izlazak na tržište, poboljšanjem performansi svih naših pogona i proizvodnih procesa, te izgradnjom odnosa s našim zaposlenicima i sindikatima." , trgovci i dobavljači.

Epsonova misija: "Osigurati ulaganje naših dioničara i rastuće povrate."

Reyterova izjava o misiji je: "Služenje onima koji žele poboljšati upravljanje svojom firmom je naš jedini posao, zadovoljstvo kupaca je naš primarni cilj."

Misija Apple Computer-a: "Ponuditi najbolju tehnologiju za personalne računare i podijeliti je sa što je moguće više ljudi."

Izjava o misiji McDonald'sa: "Brza, kvalitetna usluga za korisnike sa standardnim setom proizvoda."

Uprkos činjenici da ruske kompanije tek počinju da shvataju važnost misije za funkcionisanje organizacija, mnoge kompanije još uvek imaju izjavu o misiji. Dakle, misija Alfa-Bank je sljedeća: „Alfa-Bank obavlja sve vrste bankarskih operacija, pomažući Vam da se bolje snalazite u svijetu finansija, efikasno upravljate novcem i pružate povoljne bankarske usluge“.

Radian-ova misija: „obezbeđivanje regiona savremenim inženjerskim i tehničkim sredstvima bezbednosti za vodeće svetske kompanije, kompleksna rešenja koja kombinuju: bezbednosne i protivpožarne alarme, sisteme video nadzora i ograničenja pristupa prostorijama, kao i klimatizaciju i rasvetu.

Misija "Sistema i tehnologija" je razvoj, proizvodnja i obezbeđivanje potrošača visokotehnološkom opremom proizvedenom na najnovijim, modernizovanim instalacijama, uzimajući u obzir različite zahteve kupaca, pružanje visoko kvalifikovanih usluga za ugradnju, ispitivanje i puštanje u rad opreme u oblasti energetskog kompleksa.

Misija Gazproma: „Najefikasnije i uravnoteženo snabdevanje gasom ruskih potrošača, ispunjenje dugoročnih ugovora o izvozu gasa sa visokim stepenom pouzdanosti“.

Misija Aeroflota: "najpotpunije i najsigurnije osiguranje jedne od osnovnih ljudskih sloboda - slobode kretanja."

Još primjera misija brojnih ruskih kompanija u sljedećim oblastima:

OrganizacijaMisija Nakit i umetnička kompanijaProizvodnja i prodaja proizvoda iz plemeniti metali i kamenje dostupno širokom spektru potrošača sa različitim primanjima.Firma koja proizvodi uredsku opremuNaš cilj je rješavanje problema. Pomažemo u rješavanju administrativnih, naučnih i ljudskih problema, stvaranju udobnosti i brizi o vašim uslovima rada Investiciona kompanija Spremni smo da investiramo kapital u svaku oblast koja je profitabilna i koja ima potencijal za dalji rast Državno preduzeće naučno-tehničke orijentacije Naše aktivnosti imaju za cilj održavanje i razvoj naučno-tehničkih potencijala industrije, održavanje visoki nivo razvoj, otvaranje novih radnih mjesta i kultura proizvodnje koja čuva i štiti okoliš Primjer misije online trgovine Želimo da kupovinu na internetu učinimo najbržom, najlakšom i najlakšom na prijatan način shopping, odnosno postati mjesto gdje možete pronaći sve što želite da kupite u realnom vremenu

Sažetak. Misija organizacije određuje najpotpunije značenje i zadatke postojanja organizacije. Ona pronalazi mjesto za spajanje interesa svih ljudi povezanih s organizacijom. Misija se razvija dugo vremena

Zaključak

Dakle, misija je smisao postojanja organizacije, koji izražava razliku između ove organizacije i drugih, njenu društvenu ulogu. Ključni elementi koji čine misiju organizacije.

Određivanje svih oblasti delatnosti u kojima planira da radi.

Strateški ciljevi koje organizacija postavlja, definisanje ključnih indikatora koje organizacija nastoji da postigne u budućnosti.

Kompetentnost osoblja i konkurentske prednosti. Misija uspostavlja suštinu korporativnih vrijednosti. Ove vrijednosti uključuju posebna znanja i vještine.

krug uticaja. Misija identifikuje grupe pojedinaca i organizacija čija saradnja doprinosi razvoju organizacije.

Glavne aktivnosti organizacije.

Glavne konkurentske prednosti koje organizacija planira postići u budućnosti.

Zadaci kojima doprinosi misija organizacije.

Izrazite čemu služi organizacija.

Odredite po čemu se organizacija razlikuje od drugih organizacija koje posluju na istom tržištu.

Odredite kriterijume za evaluaciju akcija.

Koordinirati interese svih osoba povezanih s organizacijom.

Doprinesite stvaranju povoljne korporativne atmosfere.

Kreiranje misije vam omogućava da ustanovite zbog čega određena organizacija postoji. Glavni uslov za formulisanje misije je razumevanje i prihvatanje od strane osoblja kompanije. S tim u vezi, poželjno je uključiti zaposlenike kompanije u proces razvoja misije.

Faktori koji se uzimaju u obzir prilikom kreiranja misije: stanje spoljašnjeg i unutrašnjeg okruženja organizacije; istorija organizacije; resurse koje organizacija koristi za postizanje svojih ciljeva; postojeći stil aktivnosti; karakteristične karakteristike organizacije.

Spisak korištenih izvora

1.Vikhansky O.S. Strateški menadžment. Udžbenik / O.S. Vikhansky. - M.: Gardariki, 2005. - 296 str.

2.Goldstein G.Ya. Osnove menadžmenta: Tutorial/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog: Izdavačka kuća TRTU, 2003. - 230 str.

.Drucker P. Menadžment / P. Drucker, J.A. Macchiarello. - M.: I.D. Williams", 2010. - 704 str.

.Zamedlina E.A. Osnove menadžmenta / E.A. Uspori. - M.: Allel, 2011. - 54 str.

.Kotler F. Marketing od A do Ž. 80 koncepata koje bi svaki menadžer trebao znati / F. Kotler - M.: Alpina Publisher, 2012. - 216 str.

.Mazur I. Restrukturiranje preduzeća i preduzeća / I. Mazur, A. Shapiro. - M.: Posao, 2000. - 586 str.

.Menadžment: kompleks obuke i metodologije/ Comp.: G.P. Semenova, S.V. Kratko. - Sankt Peterburg: Izdavačka kuća SZTU, 2009. - 277 str.

.Meskon M. Osnove menadžmenta. Udžbenik / M. Meskon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: Williams, 2007. - 672 str.

Tutoring

Trebate pomoć u učenju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite prijavu naznačivši temu upravo sada kako biste saznali o mogućnosti dobivanja konsultacija.

Svaka organizacija planira svoje aktivnosti na duži rok. Takva aktivnost omogućava da se razvije adekvatna strategija razvoja kompanije. Perspektivno razmišljanje vam omogućava da odredite prioritetne pravce u kojima bi se organizacija trebala kretati.

Ovaj proces je u potpunosti odgovornost najvišeg menadžmenta. Razvija misiju organizacije. To vam omogućava da usmjerite kretanje cijele kompanije u traženom pravcu. Zašto je to važno? Činjenica je da je misija organizacije njen kredo. O tome će se dalje raspravljati.

Osnovni koncept

Misija organizacije je koncept koji odražava svrhu kompanije, njen glavni cilj. Ovo je vizija menadžmenta o značenju funkcionisanja preduzeća. To je i odraz buduće pozicije kompanije, njenih aspiracija i glavnog pravca kretanja.

Misija omogućava da se javnosti i zaposlenima demonstrira koncept organizacije. Ovo pomaže u stvaranju identiteta kompanije, izdvajajući je iz mase konkurenata. Takođe, ovaj koncept uključuje značenje aktivnosti preduzeća, firme, njenih planova i težnji.

Viziju formira menadžment ili osnivači poslovanja. Istovremeno, perspektiva za koju je misija kreirana može biti drugačija. To zavisi od karakteristika funkcionisanja poslovne jedinice, njenog položaja u odnosu na konkurenciju, njenog mesta na tržištu.

Osobine formiranja vida

Misija organizacije je pozicija kompanije na duži rok, koju formira menadžment pod uticajem različitih faktora. Horizont udaljenosti može biti od nekoliko mjeseci do nekoliko godina. Kako veća kompanija, to će globalnija biti njegova misija.

Na primjer, korporacija koja je lider u industriji formira viziju svoje pozicije u kombinaciji s ekonomskom, političkom, društvenom situacijom. Uostalom, upravo u ovim oblastima njen rad ima značajan uticaj. Planiranje se u ovom slučaju može vršiti kako u okviru jedne zemlje, tako i svjetske ekonomije u cjelini. Male kompanije sagledati njihov položaj u smislu obima njihovog uticaja na industriju.

Vizija se formira isključivo za perspektivu. Kada preduzeće dostigne željeno stanje, odvija se proces razvoja nove misije. Raniji cilj gubi na važnosti. Misija uzima u obzir trenutna drzava kompanije, procijeniti njenu sposobnost da postigne određene ciljeve. Detaljno opisuje status organizacije, stavljajući do znanja ne samo menadžment već i širu javnost.

Ciljevi i zadaci izgradnje

Ciljevi i zadaci misije organizacije određuju potrebu za ovim procesom. Ovo vam omogućava da odaberete određenu firmu, preduzeće iz mase sličnih kompanija. Prilikom izgradnje misije, menadžment nastoji riješiti sljedeće zadatke:

• identifikovati oblast u kojoj će organizacija sprovoditi svoje glavne aktivnosti;
• izbjegavati finansiranje očigledno neprofitabilnih, nepotrebnih područja poslovanja;
• da razvija glavne aktivnosti u procesu konkurencije u skladu sa postojećim tržišnim uslovima;
• stvoriti temeljnu osnovu za kasniji razvoj ciljeva kompanije;
• razviti koncept, filozofiju aktivnosti koja bi inspirisala osoblje da postigne svoje ciljeve.

Ciljevi misije su kvalitativno nova stanja, pozicije na tržištu, za koje se organizacija mora boriti. Ove radnje se tiču ​​i internih i spoljašnje okruženje preduzeća ili firme. Pri tome se uzimaju u obzir interesi grupa ljudi koji u ovoj ili onoj mjeri utiču na rad i položaj kompanije.

Faktori formiranja

Definicija misije organizacije vrši se pod uticajem određenih faktora. Postoji samo 5 grupa komponenti koje se uzimaju u obzir prilikom izvođenja ovog procesa.

Prva kategorija uključuje istoriju nastanka i razvoja organizacije. Istovremeno se uzimaju u obzir i greške i dostignuća kompanije u prošlosti. Ovo je slika organizacije koja je nastala u vrijeme formiranja misije.

U drugu grupu spadaju karakteristike stila upravljanja, ponašanja vlasnika kompanije.

Treća grupa su postojeći resursi. Upravo njima kompanija može upravljati u postizanju svojih ciljeva i zadataka. Resursi uključuju gotovinu, brendove proizvoda, tehnologiju, vještine zaposlenika i tako dalje.

Četvrta grupa je okolno takmičarsko okruženje. Peta kategorija faktora koji se uzimaju u obzir prilikom razvoja misije su karakteristične prednosti kompanije. Kod njih se razlikuje od konkurenata, što vam omogućava da pobijedite u borbi protiv njih.

Komponente misije

Razvijanje misije i ciljeva organizacije je složen zadatak. Stoga rukovodstvo nekih preduzeća ne može pravilno da ih razvije tokom strateško planiranje.

Da bi se stvorila prava vizija i izrazila je masama, potrebno je uzeti u obzir glavne komponente koje čine misiju. To uključuje:

1. Karakteristike robe, usluga koje kompanija kreira, kao i raspon potreba potrošača koje takvi proizvodi mogu zadovoljiti.
2. Ciljna publika potrošača. To vam omogućava da kreirate misiju koja će biti jasna ciljnim grupama kupaca.
3. Tehnologije koje koriste menadžeri. Ovo je definicija načina na koji se zadovoljavaju potrebe potrošača.
4. Konkurentske prednosti. Na njima je akcenat u borbi za pravo da zauzmu povoljne pozicije na tržištu, da povećaju potražnju za svojim proizvodima.
5. Filozofija organizacije. Ovaj koncept uključuje osnovne vrijednosti, etiku kompanije. Ovo vam omogućava da odredite čije interese kompanija stavlja na prvo mjesto.

Na osnovu navedenih komponenti stvara se opšta ideja o postojanju kompanije. Bez toga neće biti moguće formirati misiju adekvatnu postojećim uslovima.

Pristupi razumijevanju misije

Misija organizacije se može posmatrati sa dva gledišta. Postoji širok i uski pristup razumijevanju njegovog značenja. Njihove razlike treba razumjeti za pravilno formiranje vizije.

U širem smislu, misija je svrha, posebna filozofija postojanja organizacije. U ovom slučaju se formira bez jasnog upućivanja na asortiman robe, kategorije potrošača i raspoložive resurse. to opšta definicija. U širem smislu, misija se otkriva kao vrijednosti, principi uzeti kao osnova djelovanja. On određuje radnje kompanije.

U užem smislu, misija se posmatra kao specifična izjava o značenju aktivnosti. To izdvaja kompaniju od svojih konkurenata. U ovom slučaju pažnja je usmjerena na metode, karakteristike proizvodnje, grupe potrošača i tržišne segmente.

Primjer

Da biste bolje razumjeli kako se takav proces provodi, razmotrite primjer misije organizacije. Na primjer, u formulaciji njenog šefa o cilju postojanja američke kreditne kompanije Sun Banks stoji izjava o promicanju ekonomskog razvoja, dobrobiti cijelog društva, ali i klijenata. To se postiže obezbjeđivanjem pojedincima i pravna lica kvalitetne kreditne usluge. Istovremeno se uzimaju u obzir visoki etički i ekonomski standardi. Kompanija svoju misiju vidi u osiguravanju pravedne raspodjele dobiti za svoje dioničare, odnos prema zaposlenima.

Misija odsjeka za menadžment visokoškolske ustanove je da osposobi kadrove odgovarajućeg nivoa za rad u industrijskim organizacijama, uslužnom sektoru. Vrši se priprema za profesionalna aktivnost u uslovima tržišnu ekonomiju, u konkurentskom okruženju primjenom savremenih teorijskih i praktičnih znanja. Ovo je neophodno za kontinuiran, sveobuhvatan razvoj organizacije. Djelatnost odsjeka garantuje diplomcima pristojan rad, visoku naknadu za svoj rad.

Rješavanje problema upravljanja

Misija i strategija organizacije omogućava vam da rešite mnoge probleme upravljanja. Stoga, svaka kompanija koja želi da zauzme vodeću poziciju u industriji mora raditi na tome da sprovede ovaj proces.

Formiranje misije vam omogućava da sistematski procenite snage i slabe strane organizacija i njeni konkurenti. Menadžeri također istražuju razvojne prijetnje za poslovanje, kao i postojeće mogućnosti. To vam omogućava da donesete odgovarajuće odluke u trenutnoj situaciji.

Izjava o misiji vam omogućava da ujedinite odjele velike korporacije, daljinsku proizvodnju, dovedete ih do jedinstvenog standarda aktivnosti. Ovo povećava motivaciju osoblja, interakciju menadžmenta različitih odjela.

Pravilno razvijena misija pomaže poboljšanju imidža kompanije, stvarajući prepoznatljiv brend. To privlači pažnju investitora i dioničara. U tom slučaju se povećava vrijednost kompanije na tržištu.

Misija i ciljevi

Misija i ciljevi organizacije su usko povezani. Bez razvoja glavnog kreda nemoguće je izabrati adekvatne ciljeve aktivnosti. Cilj je krajnji rezultat kojem kompanija teži. Misija vam omogućava da izgradite pravce za postizanje željene pozicije preduzeća unutar industrije.

Ciljevi nemaju jasnu definiciju kvantitativnih karakteristika. Kompanija prelazi na glavnu gradnjom svoje misije. Različite poluge kontrolišu sve strukturne podjele krenuti ka glavnom cilju.

Misija je ta koja odražava kako se ovaj proces odvija, koje oblasti su prioritetne. Ona postavlja određene granice, stvarajući svoj imidž, imidž. Ciljevi ne mogu ići izvan okvira misije. Oni su dio toga. Misija je formulisana da odgovori na pitanje šta je glavni cilj organizacije.

Dugoročni ciljevi

Strateška misija organizacije ne može se kreirati bez adekvatnog definisanja dugoročnih ciljeva. Razvijaju se u nekoliko glavnih pravaca. Svaki od njih doprinosi postizanju utvrđenih granica, osvajanju visina.

Za formaciju glavni cilj i misije organizacije, dugoročni strateški planovi se razvijaju u 7 pravaca. To uključuje poziciju kompanije u konkurentskom prostoru, inovacije i tehnologije koje će stvoriti bolji proizvod.

Takođe, kreiraju se ciljevi u oblasti marketinga (prodaja, stvaranje imidža proizvoda), proizvodnje (povećanje produktivnosti rada, kvaliteta proizvoda, smanjenje troškova itd.), finansija (njihov racionalno korišćenje). Jedna od važnih oblasti je i upravljanje kadrovima, menadžment.

Karakteristike cilja

Upravljanje misijom organizacije nemoguće je bez postavljanja adekvatnih ciljeva. Moraju imati određene kvalitete. Dugoročni ciljevi trebaju biti specifični i mjerljivi. Oni moraju po svojim svojstvima biti povezani sa horizontom planiranja. Što je rok kraći, ciljevi bi trebali biti konkretniji.

Također biste trebali postaviti ostvarive ciljeve. Inače, značajno smanjuje radnu motivaciju. Takođe, svi ciljevi treba da budu usmereni u jednom pravcu. Oni su povezani sa misijom. Ciljevi ne bi trebali ometati postizanje jedni drugih.

Važnost procesa razvoja ciljeva i misije

Osnovne misije organizacija utiču na njihovu dalje sudbine. Ako se ovaj proces ne provede kako treba, menadžment će neizbježno naići na poteškoće različitih veličina. Na primjer, u toku perestrojke domaća preduzeća su očuvanje svoje radne snage doživljavala kao svoju misiju. Kao rezultat toga, motivacija i produktivnost su značajno opali. Dakle, dobrobit i razvoj kompanije uvelike zavisi od ispravnosti razvoja misije i ciljeva.

Uzimajući u obzir karakteristike procesa strateškog planiranja, možemo reći da je misija organizacije važna komponenta pozicioniranja kompanije na tržištu. Efikasnost preduzeća zavisi od ispravnosti ovog procesa.