Verbalna komunikacija je glavni oblik ljudske komunikacije. Obavlja se uz pomoć govora - pismenog ili usmenog. Verbalna razmjena informacija zahtijeva od govornika jasnu dikciju, dobro osmišljene izjave i dostupnost poslanih poruka. Ljudi koji govore javnosti također moraju biti vješti u govorništvu.

Oblačenje misli u odjeću riječi je primarni i najčešći način ljudske komunikacije. Mnogi jezici svijeta imaju razvijen sistem informacionih kodova i imaju opsežan konceptualni aparat. Oni su u stanju da izraze najsofisticiranije ideje i suptilna iskustva. To im omogućava da igraju ulogu sredstva znanja, zbližavanja, međusobnog razumijevanja.

Međutim, uz svu svoju svestranost, verbalna komunikacija nije savršena. Ne mogu svi ljudi govoriti jasno i jasno. Nisu svi slušaoci u stanju da adekvatno percipiraju tuđi govor. Često značenje onoga što je rečeno ili napisano ne dopire do adresata govora ili ga on pogrešno percipira. Ista riječ ili izraz može se tumačiti na različite načine. Jezičke barijere često stoje na putu kontaktnicima iz različitih zemalja.

Prepreke u verbalnoj komunikaciji mogu biti dobne, polne, socijalne, vjerske, intelektualne razlike među ljudima koji govore. Ne mogu se zanemariti takve nijanse verbalizma kao što su stil, kontekst, dvostruko značenje. Bez razumijevanja ovih stvari, teško je shvatiti suštinu izjava.

Osim govora, u ljudskom društvu postoje i drugi – neverbalni – komunikacijski alati. To su izrazi lica, gestovi, intonacija, dispozicija govornika, simbolika njegove odjeće, unutrašnjost. Prema istraživačima, ovaj komunikativni arsenal čini 70% informacija. Neverbalizam obično nije pod kontrolom čovjekove svijesti, te stoga odaje njegove prave misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija se obično nadopunjuju. Oni djeluju kao jedinstveni neodvojivi kompleks semantičkih signala. Gestikulacija bez riječi liči na jezik majmuna. I govor gubi emocionalni naboj bez ritma i intonacije.

Postoje sljedeće varijacije izgovorenih i percipiranih izjava uha:

1. Dijalog - komunikativna aktivnost dvije ili više osoba, tokom koje prevodilac informacije i primalac naizmjenično mijenjaju uloge.

Dijaloški govor se realizuje u nekoliko oblika. Evo glavnih:

Razgovor - opuštena razmjena misli i osjećaja o temama od interesa za učesnike u komunikaciji; uključuje živi kontakt, spontanost primjedbi, postavljanje bilo kakvih pitanja, izražavanje stava prema riječima komunikatora;
intervju - posebno organiziran govorni proces osmišljen da identifikuje profesionalne ili društveno-političke kompetencije njegovih učesnika;
spor - usmeno rješavanje sukoba između dvije suprotstavljene strane;
diskusija - javna rasprava o gorućim, često dvosmislenim, društveno akutnim problemima u cilju razvijanja zajedničkog stava;
spor - naučni ili društveni verbalni dvoboj sa promocijom suštinski različitih mišljenja.

2. Monolog - neprekidni govor jedne teme, koju on izgovara ili izgovara sebi. Potonji se naziva "unutrašnji monolog".

Monološki govor pripremljen za javni nastup ima sljedeće varijacije:

Predavanje - logički povezana poruka o naučnoj ili društvenoj temi;
izvještaj - detaljna prezentacija važnog materijala uz uključivanje dokumenata i linkova na istraživanje koje je sproveo autor;
izvještaj - kratka i jasna poruka, potkrijepljena brojkama i činjenicama, koja sumira neke analitičke aktivnosti;
govor na sastanku - proizvoljna ili unaprijed pripremljena izjava člana određenog tima o važnom pitanju za sve prisutne;
umjetnička izvedba - scenski broj igre koji izaziva žive emocije i ima estetsku orijentaciju.

Komunikacija između prevodioca koji piše i čitaoca može imati različite vremenske okvire.

U zavisnosti od toga, razlikuju se dva oblika pisanog govora:

1. Direktna - slobodna razmjena bilješki koje sadrže intimne, službene ili naučne informacije. Tokom predavanja ili izvještaja, pitanja govorniku se obično sastavljaju na ovaj način.
2. Odloženo - uključuje pauzu u komunikaciji. Dakle, u normalnoj korespondenciji, njen inicijator može čekati nekoliko sedmica na odgovor. Ali autori knjiga – naučnih, filozofskih ili umjetničkih – ponekad šalju svoja djela budućim generacijama. Često takvi tekstovi postaju spomenici pisanja određene epohe.

Poseban oblik komunikacije - koji utjelovljuje elemente i usmenog i pismenog govora - je taktilna komunikacija. Služi gluvim i slabovidima. Prilikom kontakta formiraju riječi od slova "ručne abecede", koje reprodukuju prstima.

Verbalni oblik prijenosa informacija je najstariji i najobimniji ljudski komunikacijski resurs. Osim njega, nijedno zemaljsko stvorenje ne posjeduje verbalnu komunikaciju. To se objašnjava činjenicom da je govor svestan čin, moguć u određenoj fazi mentalnog razvoja, koji je postignut samo homo sapiens.

Pored ove glavne karakteristike verbalnu komunikaciju, ima sljedeće karakteristike:

Struktura na više nivoa, koja uključuje nekoliko jezički stilovi- kolokvijalni, naučni, službeni, novinarski, umjetnički, - koji se biraju u zavisnosti od situacije komunikacije;
jedinstvenost: riječi mogu izraziti bilo koji znakovni sistem, recimo, putokazi ili Morzeov kod;
leksičke jedinice jezika, fiksirane u masovnoj svijesti, mogu formirati ideologeme i mitologeme - markere određene kulture ili društvenog okruženja; takvi semantički kompleksi su riječi kao što su "demokratija", "fašizam", "narcizam", "hedonizam", "nihilizam";
način govora svakog pojedinca daje najtačniju i najpotpuniju sliku o njemu: njegov status, nivo inteligencije, obrazovanje, vaspitanje, karakterne osobine;
ovladavanje svim sredstvima verbalne komunikacije sastavni je dio lične i profesionalne samoostvarenja pojedinca.

Naš govor, u prikladnom izrazu Seneke, je "ukras duše". Međutim, svoj maksimalni učinak postiže samo u tandemu s neverbalnim komunikacijskim alatima. Tako se rađaju poruke koje upijaju sav sjaj intelekta i dolaze iz samog srca.

Verbalna sredstva komunikacije

Ko posjeduje informacije, kako kažu, posjeduje svijet. A onaj ko zna kako kompetentno prenosi informacije, posjeduje onoga koji posjeduje svijet. Kompetentan govor u svakom trenutku bio je cijenjen u ljudskom društvu i značajno je prevazilazio status onoga ko ga je posjedovao. Informacije se uvijek prenose na dva načina: verbalno i neverbalno. A ako ne mogu svi da čitaju vaše geste i izraze lica, onda će skoro svi primetiti greške u tome kako pišete i u onome što govorite. Stoga, razmotrimo detaljnije šta su verbalna sredstva komunikacije.

Govor je glavno sredstvo verbalne komunikacije. Dijeli se na pismeni i usmeni, slušajući i čitajući, kao i unutrašnji i vanjski govor. Jednostavnim riječima, verbalna sredstva komunikacije uključuju našu sposobnost govora i pisanja, sposobnost slušanja i percepcije informacija, kao i naše unutrašnje dijaloge sa samim sobom i eksterne dijaloge sa drugima.

Verbalna strana komunikacije leži u jeziku na kojem se komunikacija odvija. Na primjer, nije svaki stranac u stanju razumjeti ruski sa svim našim umetcima i deminutivnim sufiksima. Zato, da bi se sagovornici uvek razumeli, postoje opšta pravila verbalna komunikacija, vrste verbalne komunikacije i općeprihvaćeni oblici komunikacije. A budući da se verbalni oblik komunikacije odvija na ruskom, ne treba zaboraviti na stilove kojima prenosimo informacije.

Ukupno ih ima pet:

Naučni - ovaj verbalni način komunikacije zasnovan je na naučnoj terminologiji. Govor u naučni stil odlikuje ga logičnost, koherentnost različitih koncepata i generalizacija;
službeni posao – mnogima poznat kao jezik zakona. Ovaj stil govora ima informativnu i zapovjednu funkciju. Tekstovi pisani službenim poslovnim stilom po pravilu su standardni i bezlični, suvih izraza i preciznih izjava;
novinarski - glavna funkcija ovog stila je uticaj na publiku. Razlikuje se emocionalnom obojenošću, ekspresijom i nema određeni standard;
Govoreći. Nije baš razgovorni stil, ali se u književnosti često može naći u obliku dijaloga i monologa na svakodnevne teme;
umjetnički književni jezik. Stil sa najživljim izražajnim sredstvima. Pored standardnih oblika koji se koriste u drugim stilovima, ova vrsta neverbalne komunikacije može uključivati ​​dijalekte, žargon i narodni jezik.

Komunikacijske barijere

Verbalni oblik komunikacije je glavni u poslovnim odnosima. Poznavanje pravila maternjeg jezika važnije je nego ikad pri vođenju poslovnih sastanaka i pregovora.

Međutim, ovdje se sagovornici mogu suočiti s problemom u vidu komunikacijskih barijera:

1. Fonetska barijera. Može nastati zbog karakteristika govora govornika. To uključuje intonaciju, dikciju, akcenat. Da biste izbjegli ovu barijeru, potrebno je da razgovarate glasno i jasno sa sagovornikom.
2. Logička barijera. Može se dogoditi ako sagovornici različite vrste razmišljanje. Nivoi inteligencije, na primjer, mogu dovesti do nesporazuma i ove barijere.
3. Semantička barijera. Javlja se između predstavnika različitih zemalja i kultura. Problem je ovdje različito semantičko opterećenje istih riječi.
4. Stilska barijera. Javlja se kada je konstrukcija poruke narušena. Da biste izbjegli ovu barijeru, prvo morate skrenuti pažnju na svoju poruku, zatim izazvati interesovanje za nju, prijeći na glavne stvari, raspravljati o pitanjima i prigovorima, a zatim pustiti sagovornika da izvuče zaključke. Svako kršenje ovog lanca će uzrokovati nesporazum.

Osobine verbalne komunikacije nisu samo u općeprihvaćenim pravilima pisanja i govora. Kada komunicirate, vrijedi zapamtiti udaljenost na kojoj se nalazite od sagovornika.

Psihologija verbalne komunikacije sastoji se od četiri nivoa komunikacije:

Intuitivno - javlja se kada, čuvši informaciju izdaleka ili čitajući je, osoba iznenada shvati pravi razlog vijesti ili onoga što je rečeno, isto vrijedi i za suptilne nagoveštaje tokom razgovora;
etički - ovo uključuje: intonaciju u glasu, izraze lica, pogled i geste. Ljudi sa dobrom intuicijom mogu lako pročitati takve signale;
logički nivo - na kojem postoji jasna razmjena informacija, u tekstualnom ili govornom obliku;
fizički - ovo uključuje sve vrste dodira. Ovaj nivo se javlja samo na bliskoj udaljenosti između sagovornika, a ljudi koji mogu da čitaju emocije, disanje i otkucaje srca nalaze mnogo dodatnih informacija na ovom nivou.

Verbalna strana komunikacije nam omogućava da odredimo društveni status sagovornika i nivo njegove inteligencije. Naš govor je u stanju da utiče na druge ljude i doprinosi tome rast karijere. Dešava se da ste impresionirani izgledom i držanjem neke osobe, ali čim počne da priča, sve pozitivni utisci srušiti odmah. Zapamtite da možete biti na mjestu ove osobe u bilo koje vrijeme. Stoga, ako želite da budete shvaćeni i prihvaćeni, govorite ispravno.

Verbalna komunikacija djece

Govor obavlja dvije glavne funkcije - komunikativnu i signifikativnu, zahvaljujući čemu je i sredstvo komunikacije i oblik postojanja misli, svijesti. Formiranje govora usko je povezano s razvojem mentalnih procesa: osjeta, ideja, razmišljanja, pamćenja.

Dijete sa oštećenjem vida ima poteškoća u mentalnim operacijama poređenja, generalizacije, klasifikacije, koje se kod njega formiraju mnogo duže i kasnije. starosnom periodu nego kod djece koja se normalno razvijaju. Budući da je ljudsko mišljenje usko povezano s govorom, generalizirajuća uloga riječi nadoknađuje osiromašeno osjetilno iskustvo i pomaže da se ide dalje od organskog nedostatka.

Verbalizacija čulnog iskustva omogućava slabovidnom djetetu da pronađe najintenzivniji način razvoja kognitivne i komunikacijske aktivnosti. Oba faktora – aktivnost i govor – se pretvaraju, stvarajući osnovu za perceptivni napredak djece.

Govor kod djece oštećenog vida formira se na istim temeljno identičnim osnovama kao i govor djece koja normalno vide. Kao i kod djece koja normalno vide govor, sa vizuelnom inferiornošću, on se razvija i asimiluje u procesu komunikacijske aktivnosti, ali ima neke posebnosti - mijenja se tempo razvoja, poremećen je vokabular i semantička strana govora, "verbalizam" Čini se da se zbog nedostatka vizuelnih dojmova u govoru rijetko koriste prošireni iskazi. Razlozi za nerazvijenost govora su nedostatak slike percepcije zbog vizuelnog defekta, kao i poremećena komunikacija djece sa mikrosocijalnim okruženjem.

Govor i njegove izražajne mogućnosti su neophodan i za mnogu djecu jedini dostupan i poznat oblik primanja i prenošenja informacija. Stoga je dostizanje faze uspostavljanja odnosa na početku na verbalnom nivou psihološki sadržaj i rezultat njihove komunikacijske aktivnosti.

Dakle, govor je najvažnije sredstvo komunikacije. Pošto neverbalne manifestacije karaktera, raspoloženja, emocionalno stanje teško razumljivo od strane predškolske djece sa oštećenjem vida.

Govor omogućava poboljšanje procesa obrazovanja, što omogućava djetetu da nauči sistem normi ponašanja i moralnog odnosa prema ljudima oko sebe. Njihova implementacija se odvija u aktivnosti koja je vodeća za određeni uzrast, odnosno u igri.

Objektivne, komunikativne i igrovne aktivnosti vodeće su aktivnosti djece predškolskog uzrasta, organizirane su i odvijaju se zbog povezanosti oštećenog vidnog analizatora sa netaknutim. Oni su uključeni u strukturu faza kompenzacije vizuelnih defekata. U srednjem i starijem predškolskom uzrastu jedno od glavnih sredstava kompenzacije je govor. Vizija i govor su mehanizam za ovladavanje komunikacijom, budući da je njihov blizak odnos osnova za prijenos svih slika bilo kojeg modaliteta na vizualne sheme (tendencija vizualizacije čulnog iskustva) i razvoj značajne funkcije govora kroz apstrahiranje i generalizujući rad misli.

Verbalna i neverbalna, socijalna i emocionalna komponenta komunikacije usko su isprepletena sa kognitivnom aktivnošću, koja je koncentrirana kod djece sa vansituaciono-ličnim oblikom komunikacije na društvene aspekte svijeta oko sebe. Međutim, smanjenje kognitivnih sposobnosti zbog vizualnog defekta uzrokuje ograničenje opsega ideja o okolnom svijetu i negativno utječe na mehanizam i dinamiku rada s njegovim slikama u imaginarnoj ravni.

Dakle, oštećenje vida provocira neadekvatan razvoj negovornih i govornih sredstava komunikacije, utiče na obim i kvalitet komunikacije, a također otežava ulazak djeteta u društvenu sredinu u kojoj živi i formira se kao osoba. Svestranost pozorišnih aktivnosti omogućit će da se kod starijih predškolaca s oštećenjem vida probudi potreba za glavnim luksuzom - „luksuzom ljudska komunikacija". Ono što će činiti jednu od komponenti psihološke spremnosti za učenje u školi – komunikativnu.

U razvoju komunikacije kao vrste specifične ljudske aktivnosti, značaj vizije je veliki. To je vizija:

Komunikaciju čini slobodnijom, omogućava vam da pronađete pravu osobu među drugima u velikom prostoru;
- djeluje kao povratni kanal i omogućava da se vidi reakcija drugih na postupke, riječi koje osoba upućuje partneru ili publici;
- omogućava vam da ovladate sredstvima komunikacije imitacijom;
- osoba koja normalno vidi ima mogućnost da izrazi svoje emocionalno stanje velikim brojem sredstava i znakova, posebno neverbalnih - ekspresivno-mimičkim (na primjer, žmiriti, spustiti kapke i sl.);
- uz pomoć vida, osoba uči da percipira svijet i unutrašnji svet druge osobe vizuelnim sredstvima: slikama, ilustracijama u knjigama, filmovima, TV emisijama itd.

Očigledno je da oštećenje vida kod djece utiče na komunikaciju, kako direktnu tako i indirektnu.

Prirodno je da su djeca sa oštećenjem vida u mnogim područjima neverbalne komunikacije značajno ograničena. Ali ograničenja se kod djece manifestiraju na različite načine i zavise od stepena i prirode oštećenja vida, mogućnosti udaljene percepcije (percepcije na daljinu) izraza lica i pantomimike. Poteškoće u udaljenoj percepciji facijalnih i pantomimijskih manifestacija sagovornika dovodi do neadekvatne percepcije stvarnih karakteristika i stanja subjekta, a također uzrokuje poteškoće u formiranju govorne funkcije. Kod djece lišene mogućnosti vizualne, udaljene percepcije okolne stvarnosti i neosposobljene za metode kompenzacije, ideje o izrazima lica, gestikulaciji, pantomimi su vrlo krhke, nejasne, što uvelike otežava proces međuljudske komunikacije. U nizu tiflopedagoških publikacija uočen je utjecaj neformiranosti negovornih sredstava komunikacije na usvajanje nastavnog plana i programa. Razlog tome je neznanje i nizak stepen ovladavanja ekspresivno-mimičkim i predmetno-efikasnim sredstvima komunikacije predškolaca sa oštećenjem vida.

Predškolac sa oštećenim vidom, u poređenju sa svojim vršnjacima sa normalnim vidom, manje je sposoban u neverbalnim sredstvima komunikacije. Djeca praktički ne koriste izražajne pokrete, geste, izraze lica u komunikaciji sa odraslima i vršnjacima, rijetko uočavaju promjenu raspoloženja partnera. Sumnje u ispravnost odluke u pravilu se rješavaju uz pomoć govornih oblika - pitanja, izjava, pojašnjenja. Ako normalno vidno dijete percipira i odražava svijet oko sebe na osnovu čitavog kompleksa osjeta, ideja, onda kršenje tako važnog analizatora kao što je vizualni uzrokuje neusklađenost "digitalnih i analognih signala". To može dovesti do toga da djeca sa oštećenim vidom pogrešno tumače informacije od odraslih i vršnjaka i, zauzvrat, otežaju drugima oko njih da shvate ponašanje djece sa oštećenim vidom. Jednoznačno tumačenje lanca komunikativnih činova, kao izolovanih jedan od drugog, nemoguće je, jer verbalne komponente interakcije nose (u prosjeku) 35%, a neverbalne - 65% informacija.

Dakle, komunikacija djece oštećenog vida prvenstveno se oslanja na govorne sposobnosti, dok normalno viđanje djece aktivno unapređuje komunikativnu aktivnost u praktičnoj i „teorijskoj“ saradnji sa odraslom osobom kroz razvoj sistema verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

Budući da djeca sa oštećenim vidom i normalnim vidom žive u istom društvu i trebaju komunicirati, treba imati na umu da djeca i odrasli, normalno viđajući, pomno promatraju osobe s oštećenjem vida, njihove geste i izraze lica. I često, jer nisu svjesni neadekvatnosti izražavanja svojih osjećaja od strane slabovidih, imaju lažnu, lažnu predstavu o svom unutrašnji svet. Dete sa oštećenim vidom nema odgovor, što mu omogućava da uporedi njegovu mimiku i držanje, gest sa izrazima lica, držanje, gestove ljudi oko sebe i ispravi ih. Primer je prijem darovite dece u Kremlju kod predsednika Vladimira Putina, gde je vođen zainteresovan razgovor koji je prenošen na televiziji. Među pozvanima je i dječak sa teškim oštećenjem vida. TV kamera je dva puta prikazala ovog dječaka: dijete je bilo pogrbljeno, zakopano u tanjiru sa kolačima - u tipičnoj "slijepoj" pozi. Spolja, dječak je izgledao potpuno ravnodušan prema onome što se događa, nije pokazivao ni najmanje interesovanje, a sasvim je moguće da je imao nešto da kaže predsjedniku i vršnjacima koji su sjedili za stolom. Ali proradio je stereotip koji se godinama formirao i učvršćivao u porodici i posebnoj obrazovnoj ustanovi: djeca sjede za stolom, za stolom nisko pognute glave, ili čak često „ležu na stolu“. Takva poza "ne ometa" ni roditelje ni nastavnike, oni na to ne obraćaju pažnju. Naprotiv, mnogi vjeruju da u ovom položaju djeca neće prosuti odjeću dok jedu, neće zaprljati sto itd. Niko od njih ne sluti koliko će odrasloj osobi biti teško da se oduči od ovog položaja ili koliko će teško biti živjeti, znajući da sjedite za stolom "ne kao svi ljudi".

Dijete s oštećenjem vida može razviti ispravan, adekvatan stav za datu situaciju ako ima jasne, živopisne ideje o predmetima i partnerima u ovoj situaciji. U suprotnom, dijete, ne znajući šta da radi, od negovornih sredstava bira ona koja mu je ranije koristilo, ne obazirući se da li odabrani gestovi, držanje, izrazi lica odgovaraju datom trenutku, jer dijete ni ne zna. sumnja da on nešto radi.ne radi na način na koji bi trebalo.

Sprečiti nastanak i konsolidaciju opsesivni pokreti potrebno je već u najranijem periodu uključivanjem djeteta u aktivnu motoričku aktivnost – kolektivnu motoričku aktivnost vršnjaka u posebnoj ustanovi ili u porodici. A za to morate uspostaviti međusobno razumijevanje između djeteta i odrasle osobe. I roditelji i nastavnici treba da vode računa o formiranju pozitivne slike o svom „ja“ kod deteta, na osnovu adekvatnih predstava o njegovim kvalitetima i mogućnostima. Istovremeno, odrasli bi trebali pomoći djetetu da vidi svoje prednosti, kao i taktično ukazati na nedostatke i pomoći da ih ispravi.

Poteškoće u komunikaciji neverbalnim sredstvima kod djece sa oštećenjem vida ne objašnjavaju se samo stepenom i prirodom njihovog oštećenja.

Na razvoj verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije starijih predškolaca mogu značajno uticati eksterni objektivni razlozi:

Uslovi za rano obrazovanje u porodici, vrtiću;
- osnovna linija spremnost djeteta da učestvuje u svim vrstama neverbalnih aktivnosti;
- nedostatak motiva za komunikaciju kao rezultat depresivnog psihičkog stanja;
- priroda same ličnosti (introvertna, ekstrovertna);
- izolovanost i monotonija kruga komunikacije u porodici i predškolskoj ustanovi;
- obilježja nacionalnog karaktera itd.

Dakle, neverbalna sredstva komunikacije starijih predškolaca sa oštećenjem vida mogu se i trebaju se poučavati i poučavati svrsishodno, maksimalno iskorištavajući osjetljivo razdoblje njegovog razvoja.

Verbalni jezik komunikacije

Govorni utjecaj je kontrola ljudskog ponašanja putem govornih informacija. Svrha govornog uticaja je da se podstakne na neku aktivnost koja je korisna sa stanovišta govornika, ali ne narušava interese slušaoca.

Shema uticaja govora je sljedeća: poruka bilo koje informacije; formiranje na osnovu interesa i potreba; motivacija za akciju.

Rezultat govornog utjecaja može biti ne samo uvjeravanje, već i empatija, simpatija, odgovorno ponašanje slušatelja koje planira govornik.

Razlikuju se sljedeće metode govornog utjecaja: naređenje (zahtjev), sugestija (propovijed), pokazivanje, uvjeravanje, preklinjanje, prinuda.

Izdvojeni su osnovni faktori govornog uticaja čije je poštovanje neophodno za efektivnost uticaja.

Jedan od najvažnijih faktora govornog uticaja je poštovanje komunikativne norme, koja uključuje norme i zahteve govornog bontona i govorne kulture.

Govorna kultura pojedinca, njene organizacione i komunikativne sposobnosti osnova su društvenog statusa osobe.

Uspješnost komunikacije u velikoj mjeri zavisi od toga da li je tema razgovora dobro odabrana, da li se čini relevantnom i zanimljivom sagovornicima, u kojoj mjeri je predmet razgovora poznat svakom govorniku.

Treba uzeti u obzir i to da se zbog nemogućnosti slušanja međusobno komunicira komunikacija pretvara u neku vrstu smiješnih dijaloga, kada svako govori o svome, ne vodeći računa o riječima drugog.

Psiholozi navode 5 situacija u kojima je preporučljivo šutjeti:

1) sagovornik je željan da govori;
2) osoba je zabrinuta, uvrijeđena, zbog čega doživljava negativne emocije;
3) sagovorniku je teško da izrazi svoju misao, da je pretoči u reči;
4) razgovor sa stidljivim, nesigurnim ljudima;
5) tokom intervjua za posao da saznate više o kandidatu. Tišina ove vrste odnosi se na refleksivno slušanje. Za uspostavljanje odnosa povjerenja sa sagovornikom, preporučuje se korištenje tehnika refleksivnog slušanja.

Možete kontaktirati sagovornika za pojašnjenje, koristeći fraze kao što su: "Nisam te razumio"; "Nećeš ponoviti ponovo?"; "Šta imaš na umu?".

Preporučljivo je da sagovornikove misli formulirate svojim riječima kako biste razjasnili poruku. Parafraziranje obično počinje riječima: "Kako vas razumijem..."; “Po vašem mišljenju…”, “Drugim riječima, da li mislite...”.

Ponekad je potrebno razumjeti i odraziti osjećaje sagovornika: „Čini mi se da osjećaš...“; "Zar se ne osjećaš malo..."; "Verovatno ste uznemireni..."

Budite ljubazni prema sagovorniku, ne primjećujte male greške u komunikaciji, prijateljski gledajte i smiješite se, često se pozivajte na sagovornika po imenu, govorite ljubazno i ​​ljubazno. Koristite skrivene komplimente, ovako se percipiraju replike poput: “Tačno si primijetio” ili “Tačno si rekao”, “Ali nisam znao”.

Ali bez obzira koje metode govornik koristi, njegov govor mora biti konačan, njegovi sudovi i stavovi moraju biti uvjerljivi.

Glasnoća poruke

Govor treba da bude sažet i kratak. Ali kratkoća govora se ne sastoji u kratkoći vremena tokom kojeg se izgovara, već u odsustvu svega suvišnog.

Osim toga, svaki specifičan čin govornog utjecaja zahtijeva vrlo specifična sredstva izražavanja. Govornici moraju osigurati da riječi koje koriste budu homogene po svojim stilskim svojstvima, kako ne bi došlo do stilskog nesklada, a upotreba stilski obojenih riječi opravdana svrhom iskaza.

Književne, kolokvijalne, kolokvijalne riječi, pravilno uvedene u tkivo iskaza, daju govoru poseban okus, povećavaju njegovu ekspresivnost, ekspresivnost.

Stil komunikacije

Kao što znate, svaka osoba ima svoj stil komunikacije, koji je takođe važan faktor u govoru.

Ukupnost individualnih karakteristika govornog i negovornog ponašanja osobe, koja utječe na originalnost toka komunikacije, naziva se stilom komunikacije. Zavisi od temperamenta osobe, njenog karaktera, pogleda na svijet.

Preovlađujući motiv komunikacije (interakcija, samopotvrđivanje, emocionalna podrška sagovornika);
odnos prema sebi (narcizam, prepoznavanje svojih nedostataka, nametanje svog mišljenja);
odnos prema drugim ljudima (blagost, dobronamjernost, tolerancija ili okrutnost, racionalizam, egocentričnost, predrasude);
priroda uticaja na ljude (pritisak, prinuda, manipulacija, saradnja, lični primer, neintervencija).

Prema stepenu i prirodi uplitanja u aktivnosti i ponašanje druge osobe, mogu se razlikovati sljedeći stilovi komunikacije:

Altruističan - osoba nastoji ugoditi ljudima, pomaže im u postizanju svojih ciljeva;
manipulativno - u komunikaciji se sredstva manipulacije, pritisak i prinuda partnera koriste u svoje svrhe;
misionar - sagovornik nastoji da održi distancu u komunikaciji, uočava nemešanje u stvari i sudove sagovornika, utiče ličnim primerom.

Postoji nekoliko tipičnih stilova komunikacije:

Komunikacija-zastrašivanje (autoritet jednog od sagovornika počiva na strahu koji on izaziva kod svojih partnera);
komunikacija-flert (sagovornik nastoji ugoditi, uklanjajući potrebnu distancu između sebe i učesnika u komunikaciji);
komunikacija sa jasno definisanom distancom (sagovornici se udaljavaju jedni od drugih, ne otkrivaju se, što negativno utiče na njihov odnos);
komunikacija - zajednički entuzijazam za kognitivnu aktivnost.

Informacije o lokaciji

Govornik treba ne samo da ubijedi sagovornika u nešto, već i da u skladu s tim utiče na njega, da izazove odgovor, želju da djeluje u određenom smjeru. Stoga, kada se radi na kompoziciji, treba razmišljati o sistemu logičkih i psiholoških argumenata kojima se potvrđuju iznesene odredbe i utiče na sagovornika.

Logički argumenti su upućeni umu slušalaca, psihološki - osjećajima.

Organizujući argumente na određeni način u svom govoru, govornik ne bi trebao zaboraviti na tako važan princip kompozicije kao što je princip pojačanja.

Njegova suština je u tome da se značaj, težina, uvjerljivost argumenata postepeno povećava, a najjači argumenti se koriste na kraju argumenta.

Primalac govora

Uspjeh govora u velikoj mjeri zavisi od toga da li je moguće odmah pronaći pristup sagovorniku, uspostaviti kontakt s njim. Veoma je važno razmisliti o svom imidžu, izgled, držanje, intonacija.

Osnovu komunikacijskog uspjeha čine sljedeći etički stavovi subjekata govora:

Dobra volja prema sagovornicima, sposobnost rasuđivanja na način da se sagovornik ne ponizi;
- razboritost - sposobnost da predvidi posljedice govornog ponašanja u datoj situaciji, sposobnost postavljanja problema koje slušaoci mogu razumjeti, te u formulaciji koja će doprinijeti govornom uticaju;
- uljudnost - kao sposobnost očuvanja vlastitog dostojanstva i isticanja dostojanstva sagovornika.

Treba uzeti u obzir i karakteristike slušaoca kao što su starost, pol, nacionalnost, društveni status, nivo obrazovanja, profesionalna interesovanja, raspoloženje itd.

Vješt i suptilan govornik treba da ima predstavu o rodnim razlikama koje utiču na ponašanje ljudi (rod - povezan sa muškim ili ženskim problemima). Muškarci i žene imaju različite vrste pitanja; muškarci imaju grublje riječi, nekoherentne, ali oštre konstrukcije; ženska pitanja mogu biti ovozemaljska naivna i žene su vrlo osjetljive na formu odgovora, intonaciju u kojoj je predstavljen; žene su emotivnije i iskrenije; muškarcu se o činjenicama govori u generaliziranoj verziji, ženama - u sadržajnoj; predstavnici različitih spolova manifestiraju se u konfliktnim situacijama na različite načine, različito prigovaraju, ne slažu se s nečim s različitim stepenom kategoričnosti; taktika je važna za žene, strategija je važna za muškarce; žene češće od muškaraca priznaju svoje pogrešne proračune, greške, imaju drugačiji raspored akcenata u tumačenju događaja (spektakularna interpretacija događaja, za muškarce - odvojeno-generalizirajuće) i još mnogo toga.

Efikasnost uticaja takođe raste sa podudarnošću (određenom homogenošću) govornika i slušaoca. Na primjer, za priču o opasnostima ovisnosti o drogama za studentsku publiku, bolje je pozvati bivšeg narkomana istih godina nego policajca ili doktora, čiji će nivo povjerenja u poruku biti manji.

Da bi sagovornik shvatio šta je rečeno, potrebno je uspostaviti lični kontakt sa njim. Razumijevanje, dobronamjernost, pažnja, ljubaznost, po pravilu, izazivaju recipročna osjećanja.

Važan je i kognitivni kontakt u kojem je moguća samo intelektualna interakcija.

Saznanje da svaka osoba ima određeni prioritetni kanal percepcije čini nas tolerantnijim, a sposobnost da ga odredimo omogućava nam da pronađemo adekvatan jezik komunikacije sa određenim sagovornikom, da ostvarimo kontakt ne samo bez konflikta, već i djelotvoran. Stoga je veoma važno voditi računa o temperamentu sagovornika.

Mobilni sagovornik (sangvinički ekstrovert) brzo razmišlja, brzo govori, skače s jedne teme na drugu, jer mu se čini da je sve jasno. Preporučljivo je pustiti takvog sagovornika da govori do kraja pa tek onda nešto razjasniti ili se vratiti na početak razgovora.

Kruti sagovornik (ekstrovert-kolerik) voli da vodi razgovor.

Pasivan sagovornik (introvert-melanholik) ne pokazuje svoju reakciju. U razgovoru s njim treba koristiti tehniku ​​aktivnog slušanja: postavljati pitanja, parafrazirati itd.

Proces verbalne komunikacije

Komunikacija - "prijenos informacija od osobe do osobe", složen višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima ( interpersonalne komunikacije) i grupe (međugrupna komunikacija), generisana potrebama zajedničkih aktivnosti i koja uključuje najmanje tri različita procesa: komunikaciju (razmjena informacija), interakciju (razmjena akcija) i društvenu percepciju (percepcija i razumijevanje partnera) Komunikaciju obavlja različitim sredstvima. Razlikujte verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija je komunikacija riječima, govorom, proces razmjene informacija i emocionalna interakcija između ljudi ili grupa pomoću govornih sredstava. Verbalna komunikacija se razlikuje od neverbalne komunikacije, gdje se glavna stvar ne prenosi govorom, već intonacijama, pogledom, izrazima lica i drugim sredstvima izražavanja odnosa i emocija.

Verbalna komunikacija je verbalna interakcija strana i odvija se uz pomoć znakovnih sistema, među kojima je glavni jezik. Jezik kao znakovni sistem je optimalno sredstvo za izražavanje ljudskog mišljenja i sredstvo komunikacije. Jezički sistem svoju realizaciju nalazi u govoru, tj. jezik je u nama stalno prisutan u stanju mogućnosti. Verbalna komunikacija koristi ljudski govor kao znakovni sistem, prirodni zvučni jezik, odnosno sistem fonetskih znakova koji uključuje dva principa: leksički i sintaktički. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer kada se informacija prenosi govorom, značenje poruke se najmanje gubi. Istina, ovo bi trebalo da bude praćeno visokim stepenom zajedničkog razumevanja situacije od strane svih učesnika u komunikacijskom procesu.

Neverbalna komunikacija je strana komunikacije koja se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca bez pomoći govornih i jezičkih sredstava, predstavljenih u bilo kojem znakovnom obliku. Sredstva neverbalne komunikacije kao što su: izrazi lica, gestovi, držanje, intonacija itd. vrše funkcije dopunjavanja i zamjene govora, prenoseći emocionalna stanja komunikacijskih partnera. Instrument takve „komunikacije“ je ljudsko tijelo koje ima širok spektar sredstava i metoda za prenošenje ili razmjenu informacija, što uključuje sve oblike ljudskog samoizražavanja. Uobičajeno radno ime koje se koristi među ljudima je neverbalno ili "govor tijela". Psiholozi smatraju da je pravilna interpretacija neverbalnih signala najvažniji uslov za efikasnu komunikaciju. Poznavanje jezika gesta i pokreta tijela omogućava ne samo bolje razumijevanje sagovornika, već i (što je još važnije) predvidjeti kakav će utisak na njega ostaviti ono što ste čuli i prije nego što progovori o ovom pitanju. Drugim riječima, takav jezik bez riječi može vas upozoriti da li trebate promijeniti svoje ponašanje ili učiniti nešto drugo da biste postigli željeni rezultat.

Govor je uvijek specifičan proces upotrebe jezičkih znakova od strane informatora. Ali kako je ovaj proces uvijek dvosmjeran, uključuje drugog komunikacijskog partnera, ispadaju različite uloge u procesu komunikacije – pasivne ili aktivne, različiti senzorni mehanizmi i različito učešće paralingvističkih sredstava kao što su brzina govora, karakteristike rukopisa, karakteristike izgovora, govorni mehanizmi. da budu raznoliki i hijerarhijski podređeni. Prije svega, potrebno je izdvojiti centralne kontrolne odjele, koncentrisane u lijevoj hemisferi mozga, koja se ponekad naziva i govorom. Kod raznih ozljeda lijeve hemisfere, na primjer, kod moždanih udara, hirurških intervencija, ozljeda, osoba gubi sposobnost govora, čitanja, pisanja i razumijevanja govora upućenog njemu. Bez odgovarajuće medicinske intervencije, ova šteta može biti nepovratna i pretvoriti se u pravu društvenu tragediju, jer žrtva gubi glavni instrument komunikacije. U lijevoj hemisferi mozga postoje posebne zone odgovorne za motoričke funkcije govora (Brockov motorni govorni centar, nazvan po francuskom hirurgu koji ga je otkrio) i senzorne funkcije (Wernickeov senzorni govorni centar, nazvan po njemačkom neurohirurgu Wernickeu koji je otkrio to).

Izvršni odjeli govornog mehanizma prvenstveno uključuju odjel za artikulaciju, koji osobi pruža mogućnost artikulacije (izgovaranja) različitih govornih zvukova. Artikulacijski odjel se pak sastoji od larinksa, laringealnog dijela ždrijela, usne i nosne šupljine, glasnih žica koje stvaraju zvuk uz pomoć protoka zraka koji dolazi iz pluća. Što je artikulacioni sistem čoveka u stanju da stvori više različitih govornih zvukova, to ima više mogućnosti za označavanje različitih predmeta i pojava stvarnosti uz pomoć fonetska sredstva(od grčkog telefona - zvuk). Ruski jezik ima prilično bogat sistem fonetskih sredstava - 41 nezavisnu vrstu zvuka sa izdvajanjem mekih i tvrdih suglasnika, sonoranata, izgovorenih uz učešće glasa (M, N, L), šištanja. Prilikom izgovaranja ruskih zvukova, grkljan i grleni dio ždrijela praktički nisu uključeni (uporedite specifičnosti kavkaskih jezika) i dentalno-labijalne kombinacije, tipične za engleski jezik, kao i zvukovi diftonga, dvostruki samoglasnici, srednji između A i E (na primjer, tipično za baltičke jezike). Međutim, ako uzmemo u obzir da postoje jezici s vrlo lakoničnim sistemom govornih glasova (na primjer, 15 glasova na jezicima nekih afričkih naroda), onda se ruski fonetski sistem može smatrati prilično bogatim.

Treba napomenuti da je ovladavanje vještinama artikulacijskih pokreta prilično velik dio ukupnog razvoja govora. Ponekad, posebno kod urođenih fizičkih anomalija, na primjer, rascjepa usne ili kratkog frenuluma jezika, potrebna je medicinska pomoć, ponekad je dovoljna korekcija uz pomoć defektologa, logopeda. Neke karakteristike izgovornih vještina ostaju doživotno u obliku akcenta, po kojem je tako lako odrediti dominantni jezik, takozvani maternji jezik - maternji jezik.

Ljudski govor je nastao i razvio se na osnovu slušnog sistema. Za govor je sluh toliko važan da u njegovom odsustvu, na primjer, gluhoće ili gubitka sluha, osoba postaje nijema. Gluvoća dovodi do mentalne retardacije, raznih poteškoća u komunikaciji i promjena ličnosti. Čak iu staroj Grčkoj, gluvim i nagluvim osobama bilo je zabranjeno da budu na rukovodećim pozicijama. Postoji dosta metoda opće i govorne audiometrije koje omogućavaju ranu psihodijagnostiku govorne slušne funkcije, što pomaže u ovladavanju jezikom pomoću kompenzacijskih metoda, na primjer, upotrebom znakovnih jezika (znakovni jezik). Pretpostavlja se da znakovni jezik sadrži mnogo nadnacionalnih karakteristika, što osigurava relativnu univerzalnost njegove upotrebe. Gluvonijemi iz Afrike koji koristi znakovni jezik razumjet će gluvonijemog iz Rusije brže od običnog govornika normalnog govornog jezika.

Vizualni sistem veoma malo učestvuje u razvoju govornih funkcija kod deteta. Slijepa djeca i slijepi odrasli vođeni su akustičnim kanalima govornih informacija, ponekad i taktilnim (Brajevo pismo za slijepe). Poteškoće nastaju prilikom prelaska na one vrste govora koje su usmjerene na aktivan rad vizualnog analizatora, povezane s odabirom malih karakterističnih detalja grafema (slova) ili sa ovladavanjem vještinama ponavljanja ovih detalja u vlastitoj aktivnosti ( pisani govor). Općenito, vizualni modalitet govornih procesa je uglavnom neobavezan, svjesniji i uključuje obaveznu fazu učenja u posebnim razredima, na primjer, u školi na časovima kaligrafije i čitanja. Akustički modalitet govornih procesa je spontaniji, vitalniji i proizvoljniji. U svakoj ljudskoj zajednici, prije svega, postoji sistem akustične govorne komunikacije, koji osigurava brzu razmjenu informacija, na primjer, u slučajevima opće nepismenosti ili u specifičnim životnim uvjetima - pri slabom osvjetljenju, teškoćama u kontaktu očima itd.

Vrste verbalne komunikacije

Razlikovati spoljašnji i unutrašnji govor. Vanjski govor se dijeli na usmeni i pismeni. Usmeni govor se, pak, dijeli na dijaloški i monološki. U pripremi za usmeni govor, a posebno za pisanje, pojedinac "izgovara" govor sam sebi. Ovo je unutrašnji govor. U pisanom govoru uslovi komunikacije su posredovani tekstom. Pisani govor može biti direktan (na primjer, razmjena bilješki na sastanku, predavanju) ili odložen (razmjena pisama).

Daktilni govor je osebujan oblik verbalne komunikacije. Ovo je ručna abeceda koja služi za zamjenu usmenog govora kada gluhe i slijepe osobe međusobno komuniciraju i osobe koje poznaju uzimanje otisaka prstiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično slovima u bloku).

Od povratne informacije zavisi tačnost slušaočevog razumijevanja značenja govornikove izjave. Takva povratna informacija se uspostavlja kada komunikator i primalac naizmjenično mijenjaju mjesta. Primalac svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. Dakle, dijaloški govor je svojevrsna sekvencijalna promjena komunikacijskih uloga komunikanata, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke. Monološki govor se nastavlja dugo, ne prekidajući ga primjedbama drugih. Zahteva prethodnu pripremu. Ovo je obično detaljan, pripremni govor (na primjer, izvještaj, predavanje, itd.).

Konstantna i efikasna razmjena informacija ključ je za postizanje ciljeva svake organizacije ili firme. Važnost verbalne komunikacije, na primjer u menadžmentu, ne može se precijeniti. Međutim, ovdje je, kao što je gore prikazano, također potrebno težiti cilju osiguravanja ispravnog razumijevanja prenesenih informacija ili semantičkih poruka. Sposobnost preciznog izražavanja svojih misli, sposobnost slušanja komponente su komunikativne strane komunikacije. Nevješto izražavanje misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. Loše slušanje iskrivljuje značenje informacija koje se prenose. Ispod je metodologija za dva glavna načina slušanja: nereflektivni i refleksivni.

U govoru se ostvaruje jezik i kroz njega, kroz iskaze, jezik obavlja svoju komunikativnu funkciju. Glavne funkcije jezika u komunikacijskom procesu su: komunikativna (funkcija razmjene informacija); konstruktivno (formulisanje misli); apelativ (uticaj na adresata); emotivni (direktna emocionalna reakcija na situaciju); phatic (razmjena ritualnih (bontonskih) formula); metalingvistički (funkcija interpretacije. Koristi se kada je potrebno provjeriti da li sagovornici koriste isti kod).

Promatranjem neverbalnih sredstava komunikacije uspijevamo prikupiti ogromnu količinu informacija o partneru. Međutim, dobijene informacije možda nisu sasvim pouzdane, jer, prvo, postoji mogućnost da nismo mogli sasvim korektno protumačiti primljene signale, a drugo, naš sagovornik može pokušati sakriti istinu namjerno koristeći svoje znanje neverbalnog signale. Zbog toga je za potpunost informacija potrebno analizirati i neverbalna i verbalna sredstva komunikacije. Verbalna (ili verbalna) komunikacija je „proces uspostavljanja i održavanja svrsishodnog, direktnog ili indirektnog kontakta između ljudi koji koriste jezik“.

Prema autorima knjige "Interpersonalna komunikacija" (ibid.), ljudi koji govore mogu imati verbalnu fleksibilnost u različitim stepenima. Dakle, neki od njih posvećuju minimalnu pažnju izboru govornih sredstava u govoru drugačije vrijeme With različiti ljudi, u različitim okolnostima, uglavnom u istom stilu. Drugi su, u nastojanju da očuvaju svoj stilski izgled, u stanju da obavljaju različite govorne uloge, koristeći drugačiji stilski govorni repertoar u različitim situacijama. Međutim, pored individualnih karakteristika učesnika u verbalnoj komunikaciji, na izbor stila govornog ponašanja utiče i društveni kontekst. Situacija uloge diktira potrebu da se okrene poetskom, pa službenom, pa naučnom ili svakodnevnom govoru.

Dakle, održavanje naučnog skupa za roditelje zahteva od nastavnika da operiše strogim naučnim terminima (koji se ipak moraju dešifrovati u govoru kako bi se isključilo nerazumevanje nedovoljno pripremljenog dela publike i na taj način sprečili mogući agresivni napadi ili „samoeliminacija“ slušalaca u takvim slučajevima).

U slučajevima sukoba sa roditeljima, bolje je pridržavati se službenog načina komunikacije. Autori navedene monografije daju sljedeće principe za građenje govorne komunikacije.

Princip saradnje („zahtjev da se sagovornici ponašaju na način koji bi bio u skladu s prihvaćenom svrhom i smjerom razgovora“ – sugerira da verbalna komunikacija treba:

Princip učtivosti, koji podrazumeva izražavanje u govoru:

takt;
velikodušnost;
odobrenja;
skromnost;
saglasnost;
dobronamjernost.

Pedagoška praksa pokazuje da pogrešno izgrađena verbalna poruka može dovesti i do nesporazuma među partnerima i do otvorenog sukoba. Zato je, u osnovi, literatura posvećena problemima konstruktivnog ponašanja u konfliktu usmjerena na optimizaciju verbalne komunikacije. Verbalna komunikacija može biti ometajuća i predstavlja kanal za pronalaženje odnosa.

Razvoj verbalne komunikacije

Čovjek je jedino stvorenje na Zemlji koje u svom govoru koristi verbalnu komunikaciju, odnosno kontaktira druge svoje predstavnike uz pomoć riječi. Postoje preduslovi da se veruje da je ovaj kvalitet razvijen i kod životinja, ali ako je tako, onda je nivo veoma nizak. Prvi ljudi koji su živjeli na planeti komunicirali su neverbalno, odnosno gestovima. Ali tada su se pojavili prvi zvukovi koji označavaju ovu ili onu radnju. Strogo govoreći, danas se čovječanstvo ubrzano razvija zbog činjenice da se u kolokvijalnog govora pretežno koristi reči. Iako neki ljudi svoje ideje iznose neverbalno. Ako ste upoznali takve ljude, onda treba da znate da to nije loša navika, vaš sagovornik jednostavno pokušava da lakše izrazi svoja razmišljanja.

Kao što su drevni ljudi govorili, o nivou čovjekovog uma svjedoči jasnoća njegovog govora. To je vjerovatno tačno, jer su i danas ljudi koji mogu bez problema iznijeti svoje ideje visoko cijenjeni u društvu. To sugerira da je njihova verbalna komunikacija vrlo dobro razvijena. Većina ovih stanovnika planete Zemlje radi u medijima. Na kraju krajeva, oni komuniciraju sa inteligentnim ljudima, stoga se moraju ponašati na odgovarajući način.

Sa dolaskom čovjeka na Plavu planetu, govor je bio direktan, glas grub. Tokom nekoliko hiljada godina, ligamenti kod ljudi postali su elastičniji. Stoga danas imamo priliku da parodiramo, mijenjamo tempo govora i izvodimo mnoge druge procedure. Istraživanja pokazuju da je najprijatnije komunicirati sa osobom koja ima miran i uglađen način iznošenja informacija.

Komunikacija se odvija na različite načine. Dodijeli verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija(znak) se izvodi uz pomoć riječi. Verbalna sredstva komunikacije uključuju ljudski govor. Stručnjaci za komunikacije su to izračunali savremeni čovek izgovara otprilike 30.000 riječi dnevno, ili više od 3.000 riječi na sat.

U zavisnosti od namjera sagovornika (da nešto ispričaju, nauče, iznesu procjenu, stav, ohrabre nešto, slažu se i sl.), nastaju različiti govorni tekstovi. Svaki tekst (pisani ili usmeni) implementira sistem jezika.

Dakle, jezik je sistem znakova i načina njihovog povezivanja, koji služi kao instrument za izražavanje misli, osjećanja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u širokom spektru funkcija:
- Komunikativna. Jezik djeluje kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisustva takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku da u potpunosti komuniciraju sa svojom vrstom.
- Kognitivni. Jezik kao izraz aktivnosti svesti. Većinu informacija o svijetu primamo putem jezika.
- Akumulativno. Jezik kao sredstvo akumulacije i skladištenja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. AT Svakodnevni život spasavaju nas sažeci, dnevnici, sveske. A "bilježnice" čitavog čovječanstva su svakakvi spomenici pisanja i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivno. Jezik kao sredstvo za formiranje misli. Uz pomoć jezika, misao se „materijalizira“, dobija zvučni oblik. Izražena verbalno, misao postaje jasna, jasna i samom govorniku.
- Emocionalno. Jezik kao jedno od sredstava izražavanja osećanja i emocija. Ova funkcija se ostvaruje u govoru samo kada je direktno izražen emocionalni stav osobe prema onome o čemu govori. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Podešavanje kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se komunikacija čini besciljnom, njen informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za dalju plodonosnu komunikaciju od povjerenja.
- Etnički. Jezik kao sredstvo ujedinjavanja ljudi.

Govorna aktivnost se podrazumijeva kao situacija kada osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govorenje - upotreba jezika u cilju komuniciranja nečega;
- - percepcija sadržaja zvučnog govora;
- pisanje - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija zapisanih na papiru.

Sa stanovišta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stanovišta broja učesnika - na interpersonalnu i masovnu.

Svaki nacionalni je heterogen, postoji u različite forme. Sa stanovišta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i neknjiževni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače – književni jezik, govornici shvataju kao uzoran. Glavna karakteristika književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govorni govor, a drugi grafički. Usmeni oblik je originalan. Neknjiževni oblici jezika uključuju teritorijalne i društvene dijalekte, narodni jezik.

Za ponašanje su od posebnog značaja neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji sredstva prenošenja informacija su neverbalni znaci (državi, gestovi, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni raspored itd.).

Do glavnog neverbalna sredstva komunikacije vezati:
Kinetika - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- gest;
- izraza lica;
- pantomima.

Gest. Gestovi su različiti pokreti rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način za postizanje međusobnog razumijevanja. U raznim istorijskim epohama i različitih naroda imali svoje opšte prihvaćene načine gestikulacije. Trenutno se čak pokušavaju napraviti i gestovni rječnik. O informacijama koje nose gestovi zna se dosta. Prije svega, bitna je količina gesta. Različiti narodi razvili su i u prirodne oblike izražavanja osjećaja unijeli različite kulturne norme snage i učestalosti gestova. Istraživanje M. Argylea, koje je proučavalo učestalost i snagu gestova u različitim kulturama, pokazalo je da su u roku od jednog sata Finci gestikulirali 1 put, Francuzi - 20, Italijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gestikulacije može rasti zajedno s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, a i ako želite postići potpunije razumijevanje među partnerima, posebno ako je teško.

Specifično značenje pojedinih gestova je različito u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slični gestovi, među kojima su:
Komunikativni (gestovi pozdrava, oproštaja, privlačenja pažnje, zabrane, potvrdni, odrični, upitni, itd.)
Modalni, tj. izražavanje ocjene i stava (gesti odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
Deskriptivni gestovi koji imaju smisla samo u kontekstu verbalnog iskaza.

Mimic. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa nepomičnim ili nevidljivim licem sagovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi postoji preko 20.000 opisa izraza lica. Glavna karakteristika izraz lica je njegov integritet i dinamizam. To znači da su u izrazu lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) svi pokreti mišića lica koordinirani. Glavno informativno opterećenje u mimičkom planu nose obrve i usne.

Vizualni kontakt je također izuzetno važan element komunikacije. Gledanje u govornika znači ne samo interesovanje, već i pomaže da se fokusiramo na ono što nam se govori. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju jedni druge u oči ne duže od 10 sekundi. Ako se malo gledamo, imamo razloga vjerovati da se prema nama ili onome što govorimo loše postupa, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, uočeno je da kada osoba laže ili pokušava da sakrije informaciju, njene oči se susreću s očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Djelomično, dužina čovjekovog pogleda ovisi o tome kojoj naciji pripada. Južni Evropljani imaju visoku frekvenciju pogleda koja može biti uvredljiva za druge, a Japanci gledaju u vrat, a ne u lice kada govore.

Prema svojoj specifičnosti, izgled može biti:
- Posao - kada je pogled uperen u čelo sagovornika, to implicira stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva
- Društveni - pogled je koncentrisan u trouglu između očiju i usta, što doprinosi stvaranju atmosfere lake sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled je usmjeren ne u oči sagovornika, već ispod lica - do nivoa grudi. Takav pogled ukazuje na veliko interesovanje jednih za druge u komunikaciji.
- Pogled u stranu koristi se za izražavanje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate blago podignute obrve ili osmijeh, to ukazuje na interesovanje. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usana, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav odnos prema sagovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje, opća motorika cijelog tijela.

Hod je način na koji se osoba kreće. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prenosa tijela tokom kretanja, tjelesna težina. Po hodu osobe može se suditi o blagostanju osobe, njenom karakteru, godinama. U psihološkim studijama ljudi su hodanjem prepoznavali emocije poput ljutnje, patnje, ponosa, sreće. Ispostavilo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su ljuti, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najduži korak, a ako osoba pati, hod mu je letargičan, potlačen, takva osoba rijetko podiže pogled ili u pravcu u kojem hoda.

Osim toga, može se tvrditi da ljudi koji brzo hodaju, mašući rukama, sigurni su u sebe, imaju jasan cilj i spremni su da ga ostvare. Oni koji uvijek drže ruke u džepu vjerovatno će biti vrlo kritični i tajnoviti, po pravilu vole spustiti druge ljude. Osoba koja drži ruke na bokovima nastoji postići svoje ciljeve na najkraći mogući način u minimalnom vremenu.

Držanje je položaj tijela. Ljudsko tijelo je u stanju zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Poza pokazuje kako ova osoba percipira svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe sa višim statusom zauzimaju opuštenije držanje. U suprotnom može doći do konfliktnih situacija.

Jedan od prvih koji je ukazao na ulogu držanja osobe kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji bio je psiholog A. Sheflen. U daljim istraživanjima koje je sproveo V. Schubts, otkriveno je da je glavni semantički sadržaj držanja položaj pojedinca u odnosu na sagovornika. Ovaj položaj ukazuje ili na bliskost ili na sklonost komunikaciji.

Poza u kojoj osoba prekriži ruke i noge naziva se zatvoreni položaj. Prekrštene ruke na grudima modifikovana su verzija barijere koju osoba postavlja između sebe i svog sagovornika. Zatvoreno držanje se doživljava kao drža nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štaviše, oko trećine informacija koje se percipiraju iz takvog položaja sagovornik ne upija. Većina na jednostavan način Izlazak iz ove pozicije je ponuda da se nešto zadrži ili pogleda.

Otvorena pozicija je ona u kojoj ruke i noge nisu prekrižene, tijelo je usmjereno prema sagovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. Ovo je stav povjerenja, pristanka, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, fokusirat će se na sagovornika i nagnuti se prema njemu, a ako nije jako zainteresirana, naprotiv, orijentirati se u stranu i nasloniti se. Osoba koja želi da se pokaže, držaće se uspravno, u napetom stanju, okrenutih ramena; osoba koja ne treba da ističe svoj status i položaj biće opuštena, smirena, u slobodnom, opuštenom položaju.

Najbolji način za postizanje međusobnog razumijevanja sa sagovornikom je kopiranje njegovog držanja i gestova.

Takeshika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Ovdje se ističu rukovanje, poljupci, milovanje, guranje itd. Dokazano je da je dinamički dodir biološki neophodan oblik stimulacije. Upotreba dinamičkog dodira u komunikaciji određena je mnogim faktorima: statusom partnera, njihovim godinama, spolom, stepenom poznanstva.

Neadekvatna upotreba taktičkih sredstava od strane osobe može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, tapšanje po ramenu moguće je samo pod uvjetom bliskih odnosa, jednakosti društveni status u društvu.

Rukovanje je gest višestrukog govora poznat od davnina. primitivni ljudi na sastanku su pružili ruke jedni drugima sa otvorenim dlanovima naprijed kako bi pokazali svoju nenaoružanost. Ovaj gest se vremenom menjao, a pojavile su se i njegove varijante, kao što je mahanje rukom u vazduhu, stavljanje dlana na grudi i mnoge druge, uključujući i stisak ruke. Često rukovanje može biti vrlo informativan, posebno njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje se dijeli na 3 vrste:
- dominantna (ruka na vrhu, dlan okrenut nadole);
- pokorni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- jednako.

Dominantni stisak ruke je njegov najagresivniji oblik. Dominantnim (snažnim) rukovanjem, osoba govori drugom da želi dominirati komunikacijskim procesom.

Pokorni stisak ruke je neophodan u situacijama kada osoba želi da prepusti inicijativu drugome, kako bi se on osećao kao gospodar situacije.

Često se koristi gest nazvan "rukavica": osoba obavija obje ruke oko ruke druge. Inicijator ovog gesta ističe da je pošten i da mu se može vjerovati. Međutim, gest „rukavice“ treba primijeniti na poznate ljude, jer na prvom sastanku može imati suprotan efekat.

Čvrsto rukovanje do krckanja prstiju je žig agresivna, čvrsta osoba.

Znak agresivnosti je i drhtanje sa nesavijenom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je da drži distancu i spriječi osobu da uđe u svoju intimnu zonu. Isti cilj ostvaruje se drhtanjem vrhova prstiju, ali takav stisak ruke ukazuje na to da osoba nije sigurna u sebe.

Proksemika - definiše oblasti najefikasnije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona(15-45 cm) - osoba dozvoljava da u nju uđu samo sebi bliski ljudi. U ovoj zoni se vodi tihi povjerljivi razgovor, ostvaruju se taktilni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, povišen krvni tlak, nalet krvi u glavu, oslobađanje adrenalina, itd. Upad „stranca“ u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Lična (lična) zona (45 - 120 cm) - zona svakodnevne komunikacije sa prijateljima i kolegama. Dozvoljen je samo vizuelni kontakt očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona za službene sastanke i pregovore, sastanke, administrativne razgovore.
- Javna površina (više od 400 cm) - zona komunikacije sa velike grupe ljudi tokom predavanja, skupova, javnih nastupa itd.

U komunikaciji je važno obratiti pažnju i na vokalne karakteristike vezane za neverbalnu komunikaciju. Prozodija je opći naziv za takve ritmičke i intonacijske aspekte govora kao što su visina, jačina glasa, njegov tembar.

Ekstralingvistika je uključivanje pauza i raznih nemorfoloških ljudskih pojava u govor: plač, kašalj, smeh, uzdisanje itd.

Prozodijska i ekstralingvistička sredstva reguliraju tok govora, osim jezički alati komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i predviđaju govorne iskaze, izražavaju emocionalna stanja.

Neophodno je biti u stanju ne samo slušati, već i čuti intonacionu strukturu govora, procijeniti snagu i ton glasa, brzinu govora, što nam praktično omogućava da izrazimo svoja osjećanja i misli.

Iako je priroda ljude obdarila jedinstvenim glasom, oni mu sami daju boju. Oni koji imaju tendenciju da naglo promene visinu svog glasa imaju tendenciju da budu vedriji. Drušljiviji, samopouzdaniji, kompetentniji i mnogo prijatniji od ljudi koji govore monotono.

Doživljaj govornika ogleda se prvenstveno u tonu glasa. U njemu osjećaji nalaze svoj izraz bez obzira na izgovorene riječi. Stoga se ljutnja i tuga obično lako prepoznaju.

Mnogo informacija daje jačina i visina glasa. Neki osjećaji, kao što su oduševljenje, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, ljutnja i strah - također prilično visokim glasom, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i visine. Osjećaji poput tuge, tuge, umora obično se prenose mekim i prigušenim glasom sa smanjenjem intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora takođe odražava osećanja. Osoba brzo govori ako je uzbuđena, zabrinuta, priča o svojim ličnim poteškoćama ili želi da nas u nešto uvjeri, uvjeri. Spor govor najčešće ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Praveći manje greške u govoru, na primjer, ponavljajući riječi, birajući ih nesigurno ili pogrešno, prekidajući fraze usred rečenice, ljudi nehotice izražavaju svoja osjećanja i otkrivaju namjere. Nesigurnost u izboru riječi se manifestira kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su govorni nedostaci izraženiji kod uzbuđenja ili kada osoba pokušava prevariti svog sagovornika.

Pošto karakteristika glasa zavisi od dela razna tijela tijela, odražava njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, parališe larinks, glasne žice se naprežu, glas "sjedne". Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji nijansama. Deluje umirujuće na druge i uliva više samopouzdanja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Da biste to učinili, preporučuje se bučno uzdahnuti, širom otvarajući usta. Ako duboko udišete i udišete veliku količinu zraka, raspoloženje vam se poboljšava, a glas nehotice opada.

Važno je da u procesu komunikacije osoba više vjeruje znakovima neverbalne komunikacije nego verbalnim. Prema mišljenju stručnjaka, izrazi lica nose do 70% informacija. Kada izražavamo svoje emocionalne reakcije, obično smo iskreniji nego u procesu verbalne komunikacije.

Svako od nas u komunikaciji koristi verbalno i neverbalno ponašanje. Informaciju prenosimo ne samo govorom, već i raznim sredstvima. U ovom članku ćemo detaljnije pogledati verbalno i neverbalno ponašanje. Saznat ćete mnoge zanimljive činjenice o komunikaciji, kao i dobiti niz vrijednih savjeta.

Verbalno ponašanje

Verbalno ponašanje uključuje komunikaciju putem riječi. Od ranog djetinjstva učimo se da logično izražavamo svoje misli, tako da odrasla osoba obično nema problema da ih izrazi. Okićen govor i elokvencija stiču se iskustvom. Međutim, samo 7% onoga što govorimo drugi percipiraju kroz značenje koje leži u riječima. Ostalo je kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor je sposobnost slušanja, a ne govora. Nažalost, mnogi od nas nisu naučili da obraćaju pažnju na ono što sagovornik kaže.

Slušanje emocija i činjenica je slušanje pune poruke. Čineći to, osoba povećava vjerovatnoću da će informacije koje su joj prenijete biti shvaćene. Osim toga, ovim pokazuje da poštuje poruku koju prenose govornici.

Pravila za efikasnu komunikaciju koje je predložio Keith Davis

Profesor Keith Davis identificirao je sljedećih 10 pravila za efikasno slušanje.

1. Nemoguće je primiti informacije dok pričate, zato prestanite da pričate.
2. Pomozite svom sagovorniku da se opusti. Neophodno je da čovek oseti slobodu, odnosno da stvori opuštenu atmosferu.
3. Govornik treba da pokaže vašu spremnost da slušate. Trebalo bi da se ponašate i izgledate zainteresovano. Kada slušate drugog, pokušajte ga razumjeti, a ne tražite razloge za prigovore.
4. Smetnje se moraju eliminisati. Izbjegavajte kuckanje po stolu, crtanje, pomjeranje papira tokom komunikacije. Možda će se informacije bolje percipirati kada su vrata zatvorena?
5. Govornik treba da saoseća. Da biste to učinili, pokušajte se zamisliti na njegovom mjestu.
6. Budi strpljiv. Ne prekidajte sagovornika, ne štedite vrijeme.
7. Držite karakter. Ako je osoba ljuta, daje pogrešno značenje svojim riječima.
8. Izbjegavajte kritike i kontroverze. Ovo primorava govornika da zauzme odbrambeni stav. Takođe se može naljutiti ili ućutati. Nema potrebe da se raspravljamo. U stvari, izgubit ćete ako pobijedite u raspravi.
9. Postavljajte pitanja sagovorniku. To će ga razveseliti i pokazati mu da ga slušaju.
10. I konačno, prestanite da pričate. Ovaj savjet je prvi i zadnji, jer svi ostali zavise od njega.

Osim učenja kako da efikasno slušate sagovornika, postoje i drugi načini da poboljšate umjetnost komunikacije. Prije nego što saopćite ideje, trebate ih razjasniti, odnosno sistematski analizirati i razmisliti o pitanjima, idejama ili problemima koje planirate prenijeti drugome. Ako želite da budete uspješni u svojoj karijeri ili lični život Veoma je važno uzeti u obzir različite karakteristike međuljudske interakcije. Istraživači kažu da je uz verbalnu (verbalnu) komunikaciju potrebno voditi računa i o neverbalnom jeziku koji ljudi koriste.

neverbalni jezik

Treba napomenuti da ovaj koncept uključuje ne samo kontrolu nečijeg ponašanja, sposobnost tumačenja izraza lica i gestova partnera, već i zonu lične teritorije osobe, njenu mentalnu suštinu. Osim toga, ovaj koncept uključuje nacionalne karakteristike ponašanje sagovornika, njihov relativni položaj u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifriraju značenje upotrebe pomagala kao što su cigarete, naočale, ruž za usne, kišobran, ogledalo itd.

Neverbalno ponašanje

Kada razmišljamo o komunikaciji, prije svega imamo na umu jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a možda i ne glavno u takvom procesu kao što je komunikacija. Neverbalno ponašanje često igra još veću ulogu. Koristimo mnogo načina da ljudima oko sebe prenesemo svoja osjećanja, misli, težnje i želje. Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim. To znači da se u njima ne koriste riječi ili rečenice. Komunikacija, posmatrana u širem smislu, nije samo verbalna.

Neverbalni kanali komunikacije

Mogu se podijeliti u dvije kategorije. Prvo je neverbalno ponašanje, a drugo karakteristike koje nisu povezane s njim.

Ponašanje "neverbalno" uključuje sve vrste ponašanja (osim izgovora riječi) koje se odvijaju u procesu komunikacije. To uključuje:

• držanje, orijentacija i nagib tijela;
• geste i pokreti nogu;
• visina, ton glasa i druge vokalne karakteristike, intonacija i pauze, brzina govora;
• dodir;
• komunikacijska udaljenost;
• pogled kao i vizuelnu pažnju.

Dakle, neverbalno ponašanje uključuje i ono što obično povezujemo s aktivnim samoizražavanjem, i ono što su suptilnije i manje živopisne manifestacije.

Što se tiče nebihevioralnog, ono pokriva mnoge znakove i izvore poruka koji se ne mogu direktno zaključiti iz ponašanja. Zanimljivo je da na međuljudsku komunikaciju utječu tako male stvari kao što su vrsta odjeće koju koristimo, vrijeme, arhitektonske strukture u kojima radimo i živimo, kozmetičke korekcije koje unosimo u svoj izgled. Sve se to definiše kao skriveno.Takvi nebihejvioralni momenti u procesu komunikacije prenose informaciju sagovorniku uz neverbalno ponašanje i jezik. Verbalna i neverbalna komunikacija kada percipiramo osobu čine jedinstvenu cjelinu.

Neverbalno ponašanje je prilično složena i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke točke nije nimalo teško zapamtiti i uzeti u obzir u svakodnevnom životu. Ispod su neke karakteristike neverbalnog ponašanja, za koje je sposobnost tumačenja veoma važna

Gestovi i položaji

Pokreti tijela i ruku prenose mnogo informacija o osobi. Naročito manifestiraju direktne emocionalne reakcije pojedinca i stanje njegovog tijela. Oni omogućavaju sagovorniku da proceni kakav temperament osoba ima, kakve reakcije ima (jake ili slabe, inertne ili pokretne, spore ili brze). Osim toga, pokreti tijela i različita držanja odražavaju mnoge karakterne osobine, stepen čovjekovog samopouzdanja, impulsivnost ili opreznost, labavost ili zategnutost. U njima se očituje i društveni status pojedinca.

Takvi izrazi ili "stajanje polusavijeno" nisu samo opisi položaja. Oni određuju u kakvom se psihičkom stanju pojedinac nalazi. Takođe treba napomenuti da su gestovi i držanje neverbalno ljudsko ponašanje, u kojem se manifestuju kulturne norme koje je pojedinac naučio. Na primjer, ako je muškarac vaspitan, neće pričati dok sjedi, ako mu je sagovornica žena, a ona stoji. Ovo pravilo važi bez obzira na to kako muškarac ocjenjuje lične zasluge ove žene.

Znaci koje telo prenosi veoma su važni pri prvom susretu, jer se lični aspekti karaktera sagovornika ne pojavljuju odmah. Na primjer, ako se prijavljujete za posao, trebali biste sjediti uspravno tokom intervjua. Ovo će pokazati vaše interesovanje. Sagovornika takođe treba pogledati u oči, ali ne previše uporno.

Agresivnim položajem tela smatra se sledeće: osoba je u napetosti, spremna je da se kreće. Tijelo takve osobe je blago naprijed, kao da se sprema baciti. Čini se da ova pozicija signalizira da je s njegove strane moguća agresija.

Gestovi igraju veoma važnu ulogu u komunikaciji. Privlačeći pažnju, možete pozivajući mahnuti rukom. Možete da razdražljivo mahnete, okrenete ruku na slepoočnici. Aplauz znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva pljeska ruke su način da privučete pažnju. Zanimljivo je da se pljeskanje koristilo za privlačenje pažnje bogova u brojnim paganskim religijama (prije žrtvovanja ili molitve). Odatle je, zapravo, krenuo moderni aplauz. Arsenal značenja koja se prenosila i prenosila pljeskom po dlanu je vrlo široka. To je razumljivo, jer je ovaj gest jedan od rijetkih koji proizvode zvuk, i to prilično glasan.

izraza lica

Mimikrija je neverbalno ponašanje osobe koje se sastoji u korištenju lica osobe. U stanju smo izolirati i interpretirati najsuptilnije pokrete mišića lica. Ikonične karakteristike imaju položaj ili kretanje različitih dijelova lica. Na primjer, podižemo obrve u znak iznenađenja, straha, ljutnje ili pozdrava. Poznato je da se čak i Aristotel bavio fizionomijom.

Mimikrija kod životinja i primitivnih ljudi

Treba napomenuti da su ne samo kod ljudi, već i kod viših životinja izrazi lica prisutni kao neverbalni komunikativno ponašanje. Grimase velikih majmuna, iako su slične ljudskim, često izražavaju druga značenja. Osmjeh, koji bi ljudi mogli zamijeniti za osmijeh, posebno izražava prijetnju kod majmuna. Životinja podiže desni kako bi pokazala svoje očnjake. Mnogi sisari (vukovi, tigrovi, psi, itd.) rade isto.

Inače, ovaj znak prijetnje je, očigledno, nekada bio karakterističan za osobu. Ovo potvrđuje da osmeh kod brojnih primitivnih naroda nije samo osmeh, već i znak gorčine ili pretnje. Za ove narode očnjaci podsvjesno još uvijek služe kao vojno oružje. Usput, u savremena kultura sačuvano je sjećanje na ovo značenje takve grimase: postoji frazeološka jedinica "pokazati zube", čije je značenje "demonstrirati prijetnju ili otpor".

Signali koje šalju oči

Signali koje šalju oči takođe su povezani sa izrazima lica. Poznato je da žene pucaju očima, flertuju. Trepćući trepavicama možete reći da. Otvoren, direktan pogled u oči sagovornika smatra se znakom slobodnog i jak covek. Ovo gledište ima svoje biološke korijene. Među primitivnim narodima, kao i u životinjskom carstvu, to je često izazov. Gorile, na primjer, toleriraju ljude u njihovoj blizini, ali osoba ne bi trebala gledati u oči vođe, jer će ovaj to smatrati zadiranjem u njegovo vodstvo u krdu. Postoje slučajevi kada je snimatelja napao mužjak gorile, jer je životinja smatrala da je bljeskanje objektiva kamere izazov, direktan pogled u oči. I danas se u ljudskom društvu takvo neverbalno ponašanje smatra hrabrim. Poznato je da ljudi, kada nisu sigurni u sebe, kada su stidljivi, skreću pogled.

Taktilna komunikacija

Uključuje tapšanje, dodirivanje itd. Upotreba ovakvih elemenata komunikacije ukazuje na status, međusobne odnose, kao i na stepen prijateljstva među sagovornicima. Odnosi između bliskih ljudi izražavaju se milovanjem, grljenjem, ljubljenjem. Odnosi između drugova često uključuju tapšanje po ramenu, rukovanje. Tinejdžeri, poput beba životinja, ponekad imitiraju svađe. Dakle, oni se bore za liderstvo na razigran način. Slični odnosi među tinejdžerima izraženi su u udarcima, bodovima ili hvatanjima.

Treba napomenuti da znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, izrazi lica, itd.) nisu tako jednoznačni kao riječi koje izgovaramo. Najčešće se tumače uzimajući u obzir situaciju, odnosno uslove u kojima se posmatraju.

Odjeća kao način neverbalne komunikacije

U komunikaciji među ljudima poznati su i neki drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, oni uključuju nakit i odjeću. Na primjer, ako je zaposlenik došao na posao u pametnoj odjeći, iz ovog znaka možemo pretpostaviti da mu je danas rođendan ili je pred njim važan sastanak. Upotreba odjeće kao sredstva komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Lužkova, bivšeg gradonačelnika Moskve, prijavila je da je on gradonačelnik "iz naroda", gradonačelnik je "vrijedan radnik".

Dakle, neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može razmatrati u mnogim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za naučnike, već i za obični ljudi. Nije iznenađujuće, jer se kultura neverbalnog ponašanja, kao i kultura govora, koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost pravilnog tumačenja riječi i gestova korisna je svima. Duboko razumijevanje značenja verbalnog/neverbalnog ponašanja ljudi doprinosi efikasnoj komunikaciji.

Odnos među ljudima nastaje kroz komunikaciju, koja zauzvrat može imati verbalne i neverbalne oblike. Istovremeno, vrijedi uzeti u obzir da je verbalni oblik na neki način praćen neverbalnim, dok se ovaj drugi može manifestirati.

Da bismo jasno razumjeli kako se to događa, treba reći da je verbalna komunikacija, prije svega, usmeni i pisani govor, koji ima određenu jasnu strukturu, izraženu jezičkim i stilskim pravilima. Odličan primjer verbalne komunikacije je usmeni dijalog ili pisana prepiska između dvije osobe.

Neverbalna komunikacija- ovo je sistem znakova koji se manifestuje podsvjesno, a podsvjesno ga opaža i protivnik. Više se odnosi na ispoljavanje ljudskih instinkta i refleksa.

Tako se, na primjer, jednostavan osmijeh u, ovisno o obliku usta i izraza lica cijelog lica u cjelini, bez riječi može protumačiti kao manifestacija simpatije, pozitivnog emocionalnog stanja ili, obrnuto, podsmijeha. Istovremeno, u većini slučajeva, pravu prirodu emocije ljudski mozak vrlo precizno određuje.

Verbalna sredstva komunikacije

Govor je glavno verbalno sredstvo komunikacije. (usmeno i pismeno), čitanje i slušanje. Direktno, sam govor je sredstvo za proizvodnju tekstualnih informacija, koje određuju pravila i znanja prihvaćena od društva u obliku razumljivom većini predstavnika društva. S druge strane, čitanje tekstualnih informacija, kao i slušanje, sredstvo je opažanja znanja.

Govor može biti interni ili eksterni.. Ovo posljednje je manifestacija govora u uobičajenom obliku dijaloga ili monologa. Zauzvrat, unutrašnji govor je zapravo razgovor sa samim sobom, ili, jednostavnije, misaoni proces obučen u govornu formu. Tako, na primjer, kada razmišlja o bilo kojoj situaciji, osoba mentalno gradi logički lanac teksta, dok je figurativno razmišljanje sekundarno. Unutrašnji govor nije komunikacija osim ako nije naknadno izražen usmeno ili pismeno.

Eksterni govor, a samim tim i verbalna komunikacija se može klasifikovati kao informativna i manipulativna. Prvi je usmjeren na prenošenje informacija, drugi - na podsticanje na akciju. Vanjski govor, zbog svoje usmjerenosti na razmjenu informacija, na ovaj ili onaj način, prati neverbalni oblik komunikacije. To je posebno vidljivo u manipulativnoj komunikaciji koja za postizanje cilja koristi emocionalne slike i neverbalna sredstva i metode komunikacije.

Neverbalna sredstva komunikacije

Neverbalna komunikacija nema određene obrasce i pravila, jer se manifestuje i percipira na instinktivnom nivou, na osnovu ličnog iskustva i pogleda na svet. Istovremeno, može se podijeliti u tri glavne grupe:

Glavni problem verbalnog i neverbalnog je raspored značaja. Dakle, u tradicionalnoj komunikaciji neverbalni faktori nose sekundarno opterećenje, djelujući kao dopuna verbalnoj komunikaciji kako bi se naglasilo najviše važna informacija, misli, ideje itd.

S druge strane, posmatrajući kroz kreativno ispoljavanje, često je verbalna komponenta sekundarna, izvodeći u prvi plan izraze lica i gestove upućene emocionalnoj strani osobe.

Tako je, na primjer, poezija koju izvodi pozorišni umjetnik, prije svega, vizualna operacija slika, gdje tekstualni dio često nema čak ni logičku strukturu.

Komunikacija- radi se o interakciji dvoje ili više ljudi, a to je razmjena informacija kognitivne ili emocionalno-valuativne prirode. Ova razmjena se ostvaruje neverbalnim i verbalnim sredstvima komunikacije.

Čini se da bi moglo biti lakše komunicirati putem govora? Ali u stvari, ovaj proces nije lak i dvosmislen.

Verbalna komunikacijaje proces razmjene informacija između ljudi (ili grupa ljudi) korištenjem govornih sredstava. Jednostavno rečeno, verbalna komunikacija jestekomunikacija putem riječi, govora.

Naravno, pored prenošenja specifičnih „suvih“ informacija, tokom verbalne komunikacije ljudiinterakcijujedno s drugim emotivno iutjecatijedni drugima, prenoseći svoja osećanja i emocije rečima.

Osim verbalnih, postoje ineverbalnokomunikacija (prenos informacija bez riječi, putem izraza lica, gestova, pantomime). Ali ova razlika je uslovna. U praksi, verbalni i neverbalna komunikacija su u direktnoj vezi jedni s drugima.

Govor tijela uvijek nadopunjuje, „ilustruje“ govor. Izgovarajući određeni skup riječi i pokušavajući kroz njih prenijeti neku ideju sagovorniku, osoba govori određenom intonacijom, izrazom lica, gestikulira, mijenja držanje i tako dalje, odnosno pomaže sebi na svaki mogući način i dopunjuje govor neverbalnim sredstvima komunikacije.

Iakogovorje svestran, bogat i sredstva izražavanja razmena informacija, preko nje se prenosi vrlo malo informacija -manje od 35%! Od ovih, samo 7% pada direktno na riječi, ostalo je intonacija, ton i druga zvučna sredstva. Više65% informacije se prenose neverbalnim sredstvima komunikacije!

Prioritet neverbalnih sredstava komunikacije psiholozi objašnjavaju činjenicom da je neverbalni komunikacijski kanal jednostavniji, evolucijski drevniji, spontan i teško ga je kontrolisati (uostalom, neverbalnibez svijesti). A govor je rezultat radasvijest. Čovjek svjesniznačenje vaših reči dok ih izgovarate. Prije nego što nešto kažete, uvijek možete (i trebali biste) razmisliti, ali kontrolisati izraz lica ili spontani gest je red veličine teže.

Važnost verbalne komunikacije

At lični, emocionalno-senzornom komunikacijom dominiraju (oni su prioritetniji i važniji) neverbalna sredstva komunikacije. ATposaointerakcija, važnija je sposobnost pravilnog, jasnog, jasnog verbalnog prenošenja svojih ideja, odnosno sposobnost kompetentnog građenja monologa, vođenja dijaloga, razumijevanja i prije svega ispravnog tumačenjagovordrugu osobu.

Sposobnost da kompetentno izrazite sebe, svoju ličnost kroz govor je veoma važna u poslovnom okruženju. Samoprezentacija, intervjui, dugoročna saradnja, rješavanje nesuglasica i konflikata, pronalaženje kompromisa i druge poslovne interakcije zahtijevaju sposobnost efikasne komunikacijekroz reči.

Ako su lični odnosi nemogući bez emocija i osećanja, onda poslovni razgovor je najvećim dijelombez emocija.Ako su u njemu prisutne emocije, onda su one ili skrivene ili izražene u najsuzdržanijoj, etičkoj formi. Uglavnom se cijene govorna pismenost i kultura verbalne komunikacije.

Ali u stvarima srca, sposobnost darazgovarati i pregovarati! Dugogodišnja ljubav, prijateljstva i, naravno, jaka porodica su izgrađeni na sposobnosti da pričamo, slušamo i čujemo jedni druge.

Verbalna sredstva komunikacije

Oralnigovor je glavno i veoma važno sredstvo verbalne komunikacije, ali ne i jedino. Govor se također izdvaja kao zasebno verbalno sredstvo komunikacije.napisano i internigovor (dijalog sa samim sobom).

Ako ne morate učiti neverbalne vještine (ovo su urođene vještine), onda verbalna sredstva komunikacije uključuju razvoj određenihvještine, naime:

• percipira govor,
• slušajte i čujte šta sagovornik kaže,
• govoriti kompetentno (monolog) i voditi razgovor (dijalog),
• piši dobro,
• vodi interni dijalog.

posebnotakve komunikacijske vještine se cijene kako:

• sposobnost da se govori sažeto, jasno formulišući ideju,
• sposobnost da se govori kratko, do tačke,
• sposobnost da se ne skrene s teme, da se izbjegne veliki broj "lirskih digresija",
• sposobnost da inspiriše, motiviše, ubedi, motiviše govor,
• sposobnost da se zainteresujete za govor, da budete zanimljiv sagovornik,
• iskrenost, navika da se govori istina i da se ne iznose neprovjerene informacije (što se može pokazati kao laž),
• pažnja tokom komunikacije, sposobnost preciznog prepričavanja onoga što se čulo,
• sposobnost objektivnog prihvatanja i ispravnog razumevanja onoga što sagovornik kaže,
• sposobnost "prevođenja" riječi sagovornika, određujući za sebe samu njihovu suštinu,
• sposobnost da se uzme u obzir nivo inteligencije i druge individualne psihološke karakteristike sagovornika (na primjer, da se ne koriste termini čija značenja sagovornik vjerovatno ne zna),
• raspoloženje za pozitivnu procjenu govora sagovornika i njegove ličnosti, sposobnost pronalaženja dobrih namjera osobe čak iu negativnim riječima.

Postoje mnoge druge komunikacijske vještine koje su važne za svakoga ko želi biti uspješan u svojoj profesiji i sretni u svom privatnom životu.

Prepreke verbalnoj komunikaciji

Kakav divan sagovornik ne bi bilo moguće postati, mora se imati na umu taj ljudski govornesavršen.

Verbalna komunikacija je međusobna razmjena informacija u kojojuvijekpostoji nekoliko barijera. Značenje riječi je izgubljeno, promijenjeno, pogrešno protumačeno, namjerno promijenjeno, itd. To je zato što informacije koje dolaze iz usta jedne osobe, dolazeći do druge, prevazilaze nekoliko barijera.

Psiholog Predrag Micić u knjizi "Kako voditi poslovne razgovore"opisao shemu postepenog osiromašenja informacijama tokom verbalne komunikacije.

Potpuna informacija (svih 100%) koju treba prenijeti sagovorniku sadržana je samo u umu govornika. Unutrašnji govor je raznovrsniji, bogatiji i dublji od spoljašnjeg govora, pa se već prilikom njegove transformacije u spoljašnji govor gubi 10% informacija.

Ovo je prva prepreka verbalnoj komunikaciji, koju je Mitsich nazvao"Granica mašte".Osoba ne može riječima izraziti sve što želi zbog svojih ograničenja (u poređenju sa mislima).

Druga barijera je"Barijera želje"Čak ni misao koja je idealno formulirana za sebe nije uvijek moguće iz raznih razloga izreći naglas kako se želi, barem zbog činjenice da se mora prilagoditi svom sagovorniku i voditi računa o situaciji komunikacije s njim. U ovoj fazi se gubi još 10% informacija.

Četvrta barijera je čisto psihološka -"Barijera u vezi". Šta i kako jedna osoba čuje, slušajući drugu, zavisi od njegovog odnosa prema njemu. Po pravilu, od 70% informacija koje se čuju, sagovornik razume samo 60% upravo iz razloga što je potreba da se ono što čuje pomešana sa ličnim odnosom prema govorniku.

I na kraju, poslednja barijera -“kapacitet memorije”. Ovo nije toliko prepreka direktnoj verbalnoj komunikaciji koliko ljudsko pamćenje. U sjećanju, u prosjeku, samo oko25-10% informacije dobijene od druge osobe.

Tako se od 100% informacija koje su prvobitno bile u glavi jedne osobe, samo 10% se prenosi drugoj.

Zato je toliko važno da svoju misao prenesete što tačnije i potpunije, da je prenesete jasno i nedvosmisleno, da je izrazite rečima razumljivim sagovorniku, da pokušate da ga naterate da čuje, razume i zapamti ono što je rečeno.