Verbalna komunikacija je izražavanje svojih misli uz pomoć riječi i govora, razmjena informacija. Također, za potpuni prijenos informacija osoba koristi neverbalni komunikacijski sistem, odnosno „govori“ uz pomoć gestova, izraza lica.

Izrazite se riječima

Komunikacija je ogroman dio našeg života. Svi žele da prenesu svoje misli, da budu saslušani i pravilno shvaćeni. Osoba koristi drugi signalni sistem za komunikaciju, odnosno govor. Postoji mišljenje da je verbalna komunikacija u mnogo čemu inferiornija od neverbalne komunikacije po važnosti (prenos informacija gestovima, izrazima lica, promjenama držanja). Takva izjava može na svoj način biti istinita samo u afilijativnoj komunikaciji između bliskih ljudi ili rođaka. Zaista, obilje gesta i bogatstvo intonacija tipično je za razgovor s osobom koja je duhovno bliska. U poslovnoj sferi bitan je informacioni aspekt, odnosno šta se kaže, a ne kako.

Komunikacija putem govora je prilično složena. To se dešava u obliku dijaloga, monologa, diskusije itd. Također je važno zapamtiti da čak i unutar istog jezika postoji mnogo dijalekata koji nisu uvijek slični.

Klasifikacija tipova verbalne komunikacije

Jedna od vrsta verbalne komunikacije je taktilni govor ili komunikacija pomoću gesta. Znakovni jezik u mnogim zemljama svijeta ima status državnog jezika, u Ruska Federacija tako je od 2013.

Kako razviti govor

Komunikacija pomoću riječi ovoj fazi razvoj čovječanstva smatra se najsavršenijim načinom prenošenja informacija. Zato je sposobnost kompetentnog i što preciznijeg prenošenja svojih misli i razmišljanja veoma cijenjena. U tu svrhu postoji mnogo vježbi pomoću kojih možete poboljšati i razviti komunikacijske vještine. Često imaju oblik igre i izvode se u grupama.

Kinetika (neverbalna komunikacija)

Važnost neverbalne komunikacije ne može se precijeniti. Nastala je mnogo prije pojave prve riječi. Čovječanstvo je u zoru svog nastanka komuniciralo uz pomoć klimanja glavom, mahanja rukama i okretanja tijela. Više od polovine informacija „dajemo“ uz pomoć neverbalnih znakova, koji pomažu da se uspostavi psihološki kontakt sa sagovornikom. Najpoznatiji od njih: izrazi lica, gestovi, pantomima.

Ova vrsta komunikacije je nesumnjivo prilično informativna, ali postoji nekoliko problema u njenom razumijevanju. Prvo, prijenos informacija putem gestova i izraza lica odvija se na podsvjesnom nivou i "govor" ne kontrolira uvijek ovaj proces. Drugo, suptilno razumijevanje metoda neverbalne komunikacije omogućava vam da utječete na podsvijest protivnika i jedna je od metoda manipulacije.

Gestovi u ovoj vrsti komunikacije čine lavovski udio. Oko 60% informacija komuniciramo na ovaj način. Prema semantičkom opterećenju dijele se na:

• Komunikativni, koji nose "svjesno" semantičko opterećenje (mahanje rukom u znak pozdrava i oproštaja, znakovi zabrane, klimanje ili odmahivanje glavom i drugo);
• Modalni, koji nose emocionalnu konotaciju;
• Deskriptivni, odnosno oni gestovi koji se koriste kao pomoć u opisivanju nečega.

Pokreti mišića lica pomažu u prenošenju oko 15% informacija.
Izrazi lica su dimanski, postoji više od 20 hiljada opisa izraza lica. Glavno opterećenje u ovom slučaju leži na mišićima čela i donjeg dijela lica. Oči takođe igraju važnu ulogu u komunikaciji. To može biti poslovno, intimno, društveno. Sve ovisi o trajanju kontakta očima i mjestu njegove koncentracije (čelo, nasolabijalni trokut, prsa). Uočeno je da ako osoba laže, onda kontakt očima smanjuje se za 1/3.

Također, važnu ulogu ima i položaj tijela, hod, držanje, odnosno pantomima. Izražajni pokreti osobe mogu puno reći o njegovom načinu života, samopouzdanju, unutrašnjem mentalnom stanju.

Neverbalna sredstva komunikacije su važna u današnjem svijetu. Uz njihovu pomoć, ne možete samo „dovesti sagovornika čista voda“, ali i bolje razumjeti iskustva i razmišljanja voljen. Jedna od najpoznatijih knjiga "Govor tijela" Alana Peasea bila je osnova mnogih webinara vodećih psihologa i psihoterapeuta.

Osobine kinestetike

Neverbalna komunikacija i njen značaj ne mogu se precijeniti. Psiholozi identifikuju nekoliko važnih funkcija ove vrste komunikacije:

• Potvrda i dopuna govora. Na primjer, potvrđujemo afirmativnu izjavu klimanjem glave;
• Obogaćivanje značenja riječi i davanje emocionalne boje tekstu;
• Regulatorna funkcija, odnosno mimička reakcija na riječi sagovornika.

Ispravno tumačenje neverbalnih simbola ima za cilj potpuno održavanje i vođenje razgovora. Na ovu temu su napisane i snimljene brojne knjige. veliki broj filmovi.

Svako od nas podsvjesno primjećuje neverbalne signale i tumači ih u skladu sa svojim razumijevanjem situacije. Postoje posebne neverbalne vježbe koje pomažu u razvoju ove vještine.

Prije svega, morate naučiti primjećivati ​​i kontrolirati vlastiti govor tijela, a zatim naučiti razumjeti druge. Možete sami da vežbate ispred ogledala. Da biste to učinili, jednostavno reproducirajte izraze lica glumaca iz poznatih filmskih scena ili odigrajte vlastitu emociju (tuga, pečat, smijeh, bijes). Na isti način se razrađuje hod, gestovi, držanje tijela.

Da biste razumeli osećanja drugih ljudi, potrebno je ne samo imati zalihu znanja. Praksa je podjednako važna. Važno je obratiti pažnju ne samo na riječi i postupke ljudi oko sebe, već i pokušati popraviti promjenu njihovog izraza lica i gestikulacije u svakoj konkretnoj situaciji. Neverbalna komunikacija i posebne vještine se razvijaju godinama, a prije svega je važna pažnja, pa čak i neka skrupuloznost u ovoj stvari.

"Bitka" polova

Nije tajna da se verbalna i neverbalna komunikacija neznatno razlikuju između muškaraca i žena. Žene su više zainteresovane za diskusiju, a muškarci za glumu. Žene uče svijet kroz diskusiju, razgovore i muškarce bliži svijet dostignuća i otkrića. To je tajna drugačije percepcije svijeta.

U metodama neverbalne komunikacije žene se osjećaju sigurnije i slobodnije. . Lakše im izražavaju emocije uz pomoć gesta, izrazi lica su im življi i bogatiji. Muškarci su suzdržaniji, više vode računa o samokontroli.

Pantomima se također razlikuje na mnogo načina. Ženama je važan kontakt očima, otvoreno gledaju u oči sagovornika tokom razgovora, njihovi razgovori su praćeni obiljem gestova i dodira. Muškarci će, s druge strane, obratiti pažnju na verbalnu komunikaciju, oči im lutaju okolo, a gestovi su rijetki i sažeti.

Komunikacija je sastavni dio života svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju naših misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postavljati ciljeve i samouvjereno pristupati njihovom ostvarenju.

Ne uvijek u sporovima, prijateljskim razgovorima i jednostavnoj razmjeni informacija, sagovornici iskreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija- ove dvije komponente su svojstvene komunikaciji svakog od nas. Sposobnost prepoznavanja znakova neverbalne komunikacije u toku razgovora znatno olakšava osobi da stvori ispravno mišljenje o svom okruženju.

Suština verbalne komunikacije - šta je to i zašto je potrebna

Verbalna komunikacija uključuje usmenu kao i pismenu komunikaciju. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, razmišljanja, iskreno se raspravljati sa partnerom, iznositi argumente, podijeliti svoje utiske sa prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada jedan govori, drugi veoma pažljivo sluša i reaguje kao odgovor. To može biti slaganje, ogorčenje, svađa ili jednostavno upijanje novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije svaku osobu čini usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Upravo zahvaljujući sporovima, pojašnjenjima i iznošenju svojih misli ljudi dolaze do kompromisa, pronalaze izlaz iz teških situacija.

Pravilno izrečen govor važan je faktor u verbalnoj komunikaciji, koji koristi svima. Koliko brzo osoba može voditi razgovor, odgovarati na pitanja, uspostaviti nove veze i izražavati misli direktno će zavisiti od njegovog mjesta u ovom svijetu. Prilikom prijave za posao, šef Posebna pažnja obraća pažnju na ove faktore.

Osim jednostavne riječi a prijedlozi posebno važnu ulogu ima emotivnu poruku. Po intonaciji, tonu, brzini objašnjenja možete razumjeti raspoloženje sagovornika. Vikanje, nezadovoljstvo, kritika najčešće izazivaju odgovor u vidu agresije, ignorisanje sagovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) bira prave riječi i govori mirno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći učinjenu grešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

Glavno sredstvo ove varijante komunikacije je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima osoba može prenijeti svoje riječi, misli i naučiti nove informacije za sebe. Pored razumevanja i poznavanja reči, potrebno je da budete u stanju da ih pravilno ugradite u rečenicu i prenesete sagovorniku.

U tome pomažu sljedeća sredstva verbalne komunikacije:

1. Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže da pokažete svoj stav u vezi sa trenutnom situacijom. Za ugodniji razgovor, treba da bude uglađen i miran. U tom slučaju slušatelj lakše razumije i percipira sve informacije.
2. Kvalitet glasa je druga stvar važan aspekt. Naravno, svako ima svoj tembar i glas. Ali njegova obuka i sposobnost da ih posjeduje su korisni. Na kraju krajeva, vrlo često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima po prirodi. To donosi nelagodu u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili se osjećaju nelagodno zbog buke. Nesigurne osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutajući kraj. Ambiciozni i svrsishodni - izgovarajte fraze jasno, glasno i jasno.
3. Brzina govora je još jedan alat koji može puno reći o osjećajima osobe u datoj situaciji. Tip temperamenta takođe igra značajnu ulogu. Melanholični i flegmatični ljudi, za razliku od sangvinika i kolerika, spori su u razgovoru.
4. Logički i frazni naglasak omogućavaju svakoj osobi da istakne najvažnije detalje u svojoj priči. Od ispravnog naglaska u riječima zavisi naša percepcija informacija koje čujemo.

Šta je neverbalna komunikacija?

Ignorišući znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu velika greška. Mnogi slušaju ušima, uprkos činjenici da „govor tela“ sagovornika vrišti suprotno.

Neverbalni jezik izražava se u nekoliko oblika odjednom, koji se međusobno razlikuju.

1. Kinesics uključuje pantomimu, izraze lica i geste. Vrlo često, u emotivnom razgovoru, osoba počinje mahati rukama (gestikulacije), praviti grimasu (izrazi lica) ili zauzimati zatvoren položaj s rukama prekrštenim na prsima (pantomima). Svaki čak i neprimjetan pokret tokom razgovora može postati znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Naučivši da primjećujete sitnice i razumijete raspoloženje sagovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i smireno raspoloženje. Uostalom, vrlo često se čovjek može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratio s posla (studija). To može biti težak, pognut hod, produženo ćutanje, nespremnost da se odgovori na pitanja ili zatvoreni položaji. Priđete li rođaku (prijatelju) s prijekorima i agresijom zbog sitnice, recipročni nalet emocija ne može se izbjeći.

2. Takeshika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova, vrlo često nastaju sukobi i nesporazumi među ljudima. Dodir je glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaj, tapšanje po ramenu i drugo uključuje takeshiku. Ovisno o tome kako se točno ovi pokreti izvode (udaljenosti, snaga kompresije, itd.), direktno ovisi raspoloženje ili stav osobe prema svom sagovorniku.

Prilično često u javni prijevoz tokom špica ljudi se moraju skupiti. U ovom slučaju mnogi pate od nelagode i osjećaju se nelagodno. Jaka intimnost zbog gužve dovodi do toga da ljudi nenamjerno provaljuju jedni drugima u osobni prostor (čiji je raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnom nivou to se smatra opasnošću i izaziva reakcije u obliku nezadovoljstva, ukočenosti.

3. Komponente prozodijski su glasnoća, intonacija i visina. Oni su za većinu ljudi prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi. Gotovo svi znaju šta znače povišen glas i oštra intonacija.

4. Ekstralingvistika- To su dodatne reakcije tokom razgovora. Ovo uključuje smeh, uzdahe, neverovatne uzvike i pauze u govoru.

Ekstralingvistika i prozodija djeluju kao dodatak verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sagovornika.

Izgradnja odnosa, s obzirom na tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije, za osobu su podjednako važni i verbalni i neverbalni vidovi komunikacije. Dobar fokus i razumevanje "govora tela" omogućiće vam da izbegnete prevaru, vidite prava osećanja protivnika ili sakrijete svoja. Govornici su posebno upućeni i orijentisani na principe razgovora i komunikacije na dva jezika. Umjetnici, mecene, političari i drugi govornici koriste samokontrolu u svim intervjuima i govorima. To pomaže da se ne odaju prave misli i osjećaji i izbjegne javna osuda.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i pravilno prepoznajući njenu suštinu, svaka osoba će moći razumjeti sagovornike, uspostaviti profitabilne odnose i postići svoj cilj. Sposobnost pravilnog govora i osvajanja slušalaca garantuje povjerenje, želju za saradnjom i pomoći.

Postavite lične i poslovni odnos ili izbjegavajte prevare, prevaru - sve je to moguće ako pravilno prepoznate poruku koja se manifestira na podsvjesnom nivou sagovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i gestovi govore mnogo više od riječi.

Glavne tajne koje će vam pomoći da prepoznate prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Preterano intenzivni pokreti ruku ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Previše nagli pokreti znak su da se narator trudi da prenese slušaocu prenesene informacije. Prijatelji najčešće na sličan način govore o svojim pobjedama i postignućima koji su se dogodili u njihovim životnim situacijama.

Vrijedi napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igraju značajnu ulogu u ovom faktoru. Poznato je da Portugalci i Italijani gotovo uvijek koriste gestove u toku razgovora. Finci su rezervisaniji i rezervisaniji. Naša zemlja je u centru ovog bara.

2. Mnogi od nas su navikli da čitaju emocije na licu našeg sagovornika. Zlobni osmeh govori o likovanju. Podignute obrve iznenađenja. Žmirenje nepoverenja. Gledajući izraze lica poznanika, možete primijetiti mnogo korisnih informacija za sebe.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Nivo njihovog odnosa zavisi od toga koliko je ljudima lako da se pogledaju u oči. Uz nelagodu, lukavost, laži i licemjerje, osoba uvijek skreće pogled ili pokušava izbjeći direktan kontakt. Veoma dug i napet pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava s njegove strane. U procesu komunikacije svaki učesnik u razgovoru treba da bude udoban i lak.

3. Hod je uključen u pantomimu i može mnogo reći o osobi. Gledajući sa strane, možete vidjeti unutrašnje stanje i raspoloženje šetača. Uzdignuta glava i široki korak uvijek ukazuju na samopouzdanje i pozitivan stav. Pognuta ramena, težak pokret nogu, spušten pogled uvek ukazuje na suprotno, naime - loše raspoloženje, promišljenost i zabrinutost. Kada smo u ljutnji, hod je najčešće nagao i brz.

4. Poza sagovornika je druga vrlo važna tačka, što može mnogo reći o raspoloženju sagovornika za komunikaciju, njegovom odnosu prema naratoru i svemu što se dešava. Svi znaju da ruke prekrižene na grudima ukazuju na izolaciju, nespremnost da komunicirate ili dijelite gledište vašeg protivnika.

Takve male stvari uvelike idu u izgradnji karijere. Zaista, ako tokom rasprave (kreiranje projekta, raspodjela odgovornosti) šef ili zaposleni klimnu glavom i slože se, dok su u zatvorenoj poziciji, vrijedi sumnjati u njihovu iskrenost i želju za podrškom.

Dajući osobi nešto da drži, možete je potaknuti da se otvori. Okrenuto tijelo i slobodan (ne ukršteni) položaj nogu i ruku govore o otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom. Da biste ublažili nelagodu tokom obećanja, koja se osjeti pri prvom susretu, možete poslušati savjete psihologa i pokušati preslikati njegove stavove, izraze lica i geste. Tako se možete prilagoditi talasu sagovornika i uspostaviti kontakt.

da se ogleda, odnosno da ponovi držanje, geste i izraze lica sagovornika. Tako se možete podesiti na istu valnu dužinu i olakšati komunikaciju.

5. Stisak ruke takođe može mnogo reći o tome kako se muškarci ophode jedni prema drugima. Prejaka kompresija svjedoči o moćnosti i agresivnosti osobe. Jedva primjetno stiskanje prstiju ukazuje na nesigurnost.

Stjecanje povjerenja i osvajanje slušatelja, stvaranje povjerenja u njih i sklapanje prijateljstva – sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite kako pravilno koristiti neverbalnu komunikaciju. Često je osnova povjerenja u misije sektaških crkava, menadžera, političara, govornika u njihovom ispravnom raspoloženju prema samima sebi. Držanje, intonacija, prezentacija informacija, pogled - sve te sitnice su od posebnog značaja u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd.

Mogu potrajati godine da naučite da u potpunosti preuzmete kontrolu nad svojim osjećajima i dokažete ono što ste rekli neverbalnom komunikacijom.

Zašto je učenje neverbalne komunikacije toliko važno u današnjem svijetu?

Vrlo često ljudi pogrešno percipiraju osjećaje i namjere svojih poznanika. Osim govora tijela, postoje i unutrašnje stanje ili navike. Ne znači uvijek zatvoreno držanje predrasude sagovorniku. Dešava se da se nekoj osobi nešto dogodilo ili nije raspoložena da se upusti u zabavne rasprave i podijeli svoja razmišljanja. Sve zavisi od emocija i unutrašnjeg raspoloženja.

Zato sposobnost uočavanja svih sitnica i međusobnog upoređivanja pomaže u pronalaženju prijatelja, razumijevanju rođaka (poznanika), ne žuri sa zaključcima i formiranju pravog mišljenja.

Unutrašnje karakteristike takođe igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki ljudi kliknu, drugi izviju usne u cjevčicu (zagrizu ih), podignu obrvu i tako dalje. Takve navike se ne mogu pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s ličnim odnosima.

Počevši učiti tajne neverbalne komunikacije i upoređivati ​​podsvjesne signale s izgovorenim frazama, trebali biste obratiti pažnju na svoje ponašanje. Nakon provođenja samoanalize, promatranja kako tijelo reagira na različite fraze, ljude i događaje, svaka osoba će moći adekvatnije razumjeti druge.

Znajući kako prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, ostvariti svoje ciljeve, zainteresovati slušaoce i vidjeti negativno nastrojene zavidnike, lažove.

Ako pronađete grešku, označite dio teksta i kliknite Ctrl+Enter.

3.2. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija, kao složen socio-psihološki proces međusobnog razumijevanja među ljudima, odvija se kroz sljedeće glavne kanale: govor (verbalno - od latinska reč usmene, verbalne) i neverbalne (neverbalne) kanale komunikacije. Govor kao sredstvo komunikacije istovremeno djeluje i kao izvor informacija i kao način utjecaja na sagovornika.

Struktura govorne komunikacije uključuje:

1. Značenje i značenje riječi, fraza („Um osobe se manifestuje u jasnoći njegovog govora“). Važnu ulogu imaju tačnost upotrebe riječi, njena ekspresivnost i pristupačnost, pravilna konstrukcija fraze i njena razumljivost, pravilan izgovor glasova, riječi, izražajnost i značenje intonacije.

2. Zvučni fenomeni govora: brzina govora (brza, srednja, spora), modulacija visine glasa (glatka, oštra), tonalitet glasa (visok, nizak), ritam (ujednačen, isprekidan), tembar (kotrljajući, promukao, škripa), intonacija , govorna dikcija. Zapažanja pokazuju da je u komunikaciji najatraktivniji uglađen, smiren, odmjeren način govora.

3. Ekspresivni kvaliteti glasa: karakteristični specifični zvuci koji se javljaju tokom komunikacije: smeh, grcanje, plač, šapat, uzdisanje i sl.; razdvajajući zvukovi su kašalj; nula zvukova - pauze, kao i zvukovi nasalizacije - "hmm-hmm", "uh-uh" itd.

Istraživanja pokazuju da u svakodnevnom činu ljudske komunikacije riječi čine 7%, intonacijski zvuci - 38%, neverbalna interakcija - 53%.

Neverbalna sredstva komunikacije proučavaju sledeće nauke:

1. Kinetika proučava vanjske manifestacije ljudskih osjećaja i emocija; ekspresije lica proučavaju pokrete mišića lica, gestovi istražuju gestualne pokrete pojedinih delova tela, pantomima proučava motoričke sposobnosti celog tela: stavove, držanje, naklone, hod.

2. Taktika proučava dodir u situaciji komunikacije: rukovanje, ljubljenje, dodirivanje, milovanje, odgurivanje itd.

3. Proksemika istražuje lokaciju ljudi u prostoru kada komuniciraju. Dodijeli slijedeće zone udaljenosti u kontaktu s ljudima:

Intimna zona (15-45 cm) - samo bliske, poznate osobe su dozvoljene u ovu zonu; ovu zonu karakteriše poverenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt, dodir. Istraživanja pokazuju da narušavanje intimne zone povlači određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzanje otkucaja srca, pojačano oslobađanje adrenalina, nalet krvi u glavu, itd. Prerano upadanje u intimnu zonu u procesu komunikacije sagovornik ga uvijek doživljava kao napad na njegov imunitet;

Lična, odnosno lična zona (45-120 cm) za svakodnevni razgovor sa prijateljima i kolegama podrazumeva samo vizuelno-vizuelni kontakt između partnera koji podržavaju razgovor;

Društvena zona (120–400 cm) obično se posmatra tokom zvaničnih sastanaka u kancelarijama, nastavnim i drugim kancelarijskim prostorima, po pravilu, sa onima koji nisu dobro poznati;

Javna površina (preko 400 cm) podrazumijeva komunikaciju sa većom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu itd.

Izrazi lica – pokreti mišića lica koji odražavaju unutrašnje emocionalno stanje – mogu dati istinite informacije o tome šta osoba doživljava. Mimički izrazi nose više od 70% informacija, odnosno oči, pogled, lice osobe mogu reći više od izgovorenih riječi. Dakle, primjećuje se da osoba pokušava da sakrije svoju informaciju (ili laž) ako joj se pogledi susreću sa očima partnera manje od 1/3 vremena razgovora.

Prema svojoj specifičnosti, izgled može biti: poslovni, kada je fiksiran u predjelu čela sagovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva; sekularni, kada pogled padne ispod nivoa očiju sagovornika (do nivoa usana) - to doprinosi stvaranju atmosfere sekularne lake komunikacije; intimno, kada je pogled usmjeren ne u oči sagovornika, već ispod lica - na druge dijelove tijela do nivoa grudi. Stručnjaci kažu da takav stav ukazuje na veće interesovanje jednih za druge u komunikaciji; pogled u stranu - govori o kritičkom ili sumnjičavom stavu prema sagovorniku.

Čelo, obrve, usta, oči, nos, brada - ovi dijelovi lica izražavaju glavne ljudske emocije: patnju, ljutnju, radost, iznenađenje, strah, gađenje, sreću, interesovanje, tugu itd. Štaviše, oni se najlakše prepoznaju pozitivne emocije: radost, ljubav, iznenađenje; osoba teže percipira negativne emocije - tugu, ljutnju, gađenje. Važno je napomenuti da glavno kognitivno opterećenje u situaciji prepoznavanja pravih osjećaja osobe snose obrve i usne.

Gestovi u komunikaciji nose mnogo informacija; u znakovnom jeziku, kao i u govoru, postoje riječi, rečenice. Najbogatija "abeceda" gesta može se podijeliti u šest grupa:

1. Gestovi ilustratora- to su gestovi poruka: pokazivači („upiranje prstom“), piktogrami, odnosno figurativne slike slike („ovo je veličina i konfiguracija“); kinetografi - pokreti tijela; gestovi - "bitovi" (gestikulacije - "naprijed"); ideografije, odnosno neobične pokrete ruku koji povezuju zamišljene objekte.

2. Gestovi-regulatori su gestovi koji izražavaju stav govornika prema nečemu. To uključuje osmijeh, klimanje, smjer pogleda, svrsishodne pokrete ruku.

3. Amblemski gestovi- Ovo su neobične zamjene za riječi ili fraze u komunikaciji. Na primjer, stisnute ruke na način rukovanja u nivou šake u mnogim slučajevima znače - "zdravo", a podignute iznad glave - "zbogom".

4. Adapteri za pokrete- To su specifične ljudske navike vezane za pokrete ruku. To može biti:

a) grebanje, trzanje pojedinih dijelova tijela;

b) dodirivanje, udaranje partnera; c) milovanje, razvrstavanje pojedinačnih predmeta pri ruci (olovka, dugme, itd.).

5. Gestovi-afektori- geste kojima se izražavaju određene emocije kroz pokrete tijela i mišića lica. Tu su i mikro geste: pokreti očiju, crvenilo obraza, povećan broj treptaja u minuti, trzanje usana itd.

Praksa pokazuje da kada ljudi žele da pokažu svoja osećanja, oni se okreću gestovima. Zato je važno da pronicljiva osoba stekne sposobnost razumijevanja lažnih, lažnih gestova. Posebnost ovih gestova je sljedeća: preuveličavaju slabe smetnje (demonstracija pojačanih pokreta ruku i tijela); suzbiti jake nemire (ograničavanjem takvih pokreta); ovi lažni pokreti obično počinju na udovima i završavaju na licu. Prilikom komunikacije često se javlja sljedeće: vrste gestova:

Gestovi za ocjenjivanje - češanje po bradi; istezanje kažiprsta duž obraza; ustajanje i hodanje, itd. (osoba procjenjuje informacije);

Gestovi samopouzdanja - spoj prstiju u kupoli piramide; ljuljanje u stolici;

Gestovi nervoze i neizvjesnosti - isprepleteni prsti; štipanje dlana; kuckanje prstima po stolu; dodirivanje naslona stolice prije sjedenja na nju itd.;

Gestovi samokontrole - ruke su zamotane iza leđa, dok jedna stišće drugu; držanje osobe koja sjedi na stolici i rukama drži naslon za ruke, itd.;

Gestovi čekanja - trljanje dlanova; lagano brisanje vlažnih dlanova o krpu;

Gestovi poricanja - sklopljene ruke na grudima; tijelo nagnuto unazad; prekrižene ruke; dodirivanje vrha nosa, itd.;

Pokreti lokacije - stavljanje ruke na prsa; isprekidani dodir sa sagovornikom itd.;

Gestovi dominacije - geste povezane s pokazivanjem palčeva, oštrim zamahima odozgo prema dolje, itd .;

Gestovi neiskrenosti - "pokrivanje usta rukom"; "dodirivanje nosa" kao suptilniji oblik prekrivanja usta, govoreći ili o laži ili sumnji u nešto; okretanje tijela od sagovornika, "pogled u bijegu" itd.

Sposobnost razumijevanja popularnih gestova (gestikulacija imovine, udvaranja, pušenje, gestikulacije u ogledalu, gestovi naklona, ​​itd.) omogućit će vam bolje razumijevanje ljudi.

Iz knjige Formiranje dječje ličnosti u komunikaciji autor Lisina Maja Ivanovna

Sredstva komunikacije Glavne varijante sredstava komunikacije. Budući da je komunikacija djeteta sa ljudima oko sebe aktivnost, ona se odvija u obliku radnji koje čine jedinicu ovog procesa. Akciju karakterizira cilj na koji je usmjerena i zadatak,

Iz knjige Psihoterapija porodičnih seksualnih disharmonija autor Kratochvil Stanislav

Iz knjige Razvojni trening sa adolescentima: kreativnost, komunikacija, samospoznaja autor Grecov Andrej Genadijevič

7. Sredstva komunikacije Ciljevi sesije: nastaviti razvijati vještine efektivna komunikacija. Pokažite da sredstva komunikacije nisu samo riječi, već i intonacije, gestovi, kontekst komunikacije itd. Vježba za zagrijavanje „pisaća mašina“ Opis vježbe.

Iz knjige Psihologija ljubavi autor Iljin Jevgenij Pavlovič

8.2. Verbalna sredstva izrazi naklonosti Verbalna sredstva su ljubazni apeli, uključujući upotrebu ljubazni nadimci koju ljubavna osoba daje objektu svoje ljubavi. Prilikom odabira nadimka logika često nema veze s tim, jer svaka, pa i najnegativnija riječ,

Iz knjige Poslovna komunikacija. Kurs predavanja autor Munin Aleksandar Nikolajevič

8.3. Neverbalna sredstva Neverbalna sredstva naklonosti uključuju taktilni kontakt (dodirivanje, maženje, pritiskanje, grljenje, trljanje po obrazu i tapšanje po ramenu) i ljubljenje.Odabir sredstava i načina izražavanja naklonosti zavisi od toga koji

Iz knjige Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa autor Iljin Jevgenij Pavlovič

NEVERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Efikasnost komunikacije određuje se ne samo stepenom razumijevanja riječi sagovornika, već i sposobnošću da se pravilno procijeni ponašanje učesnika u komunikaciji, njihovi izrazi lica, gestovi, pokreti, držanje, pogled, odnosno razumjeti neverbalni jezik (verbalni -

Iz knjige Psihologija etničke komunikacije autor Reznikov Evgenij Nikolajevič

VERBALNA SREDSTVA KOMUNIKACIJE Koliko god da su osjećaji, emocije, odnosi ljudi važni, komunikacija podrazumijeva ne samo i ne toliko prijenos emocionalna stanja koliko informacija se prenosi. Sadržaj informacija se prenosi jezikom, odnosno prima

Iz knjige Psihološka radionica za početnike autor Barlas Tatjana Vladimirovna

POGLAVLJE 2 Sredstva komunikacije Sva sredstva komunikacije dijele se u dvije grupe: govorna i ne-govorna (slika 2.1). Rice. 2.1. Klasifikacija fondova

Iz knjige Cheat Sheet socijalna psihologija autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Govor ili verbalno sredstvo komunikacije Govor je proces upotrebe jezika za komunikaciju ljudi, to je govor. Jezik je kombinacija zvuka, vokabulara i gramatičkih sredstava za izražavanje misli. AT različitim jezicima(engleski, njemački, ruski, itd.) ove

Iz knjige Teški ljudi. Kako izgraditi dobre odnose sa konfliktnim ljudima od Helen McGrath

2.2. Neverbalna sredstva komunikacije Neverbalna sredstva komunikacije su gestovi, stavovi, izrazi lica i druge motoričke radnje.Data su neverbalna sredstva komunikacije veliki značaj takođe u Ancient Greece. Na primjer, velika važnost se pridavala držanju. covece

Iz knjige autora

Ostala neverbalna sredstva komunikacije Akciona komunikacija obuhvata: 1) pokazivanje motoričkih radnji tokom treninga; 2) pokrete koji izražavaju stav prema sagovorniku (na primer aplauz); 3) dodirivanje: tapšanje sagovornika po ramenu ili po leđima kao znak njegovog odobrenja

Iz knjige autora

Neverbalna sredstva etničke komunikacije U prvom poglavlju ovog rada, neverbalne informacije su razmatrane u smislu njihove percepcije i evaluacije ličnih poslovne kvalitete sagovornik (etnofora). Ovdje se analizira sa stanovišta raznih ljudske sposobnosti,

Iz knjige autora

Kontekstualna sredstva komunikacije U ruskoj naučnoj literaturi gotovo da nema podataka o kontekstualnim sredstvima komunikacije među etnoforima. Postoje publikacije o ovom pitanju na engleski jezik. Kontekstualna sredstva komunikacije uključuju

Iz knjige autora

Zadatak 2b. Neverbalne karakteristike efikasna i problematična komunikacija između odraslih i djece Postupak posmatranja u ovom zadatku generalno ponavlja zadatak 2a, pa ćemo se fokusirati samo na razlike Objekti posmatranja. Kao objekat koji treba posmatrati

Iz knjige autora

33. Funkcije i sredstva komunikacije Komunikacijske funkcije su uloge i zadaci koje komunikacija obavlja u procesu društveno biće osobe: 1) informacijsko-komunikacijska funkcija se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca. sastavni elementi komunikacije su:

Iz knjige autora

Koristite neverbalna sredstva samopotvrđivanja. Zauzmite udobno zatvoreno držanje. Gledajte u oči sagovornika (sa samouvjerenim, ali ne i fiksnim pogledom). Ispravite se, ispravite ramena i grudi, ali se nemojte naprezati. Postavite se direktno licem u lice

Upotreba govora je neophodan atribut modernog života. Nemoguće je zamisliti ljudsku komunikaciju bez govora. Usmeni govor koristi se kao u Svakodnevni život, tako dalje poslovni pregovori. Sam govor ima niz karakteristika, kao što su: emocionalno – estetski, biofizički, individualno – lični pokazatelji itd. Govor pomaže ne samo da se razumije sagovornik tokom razgovora, već odražava i osobno mišljenje govornika, omogućava mu da se otvori. Po načinu na koji osoba gradi fraze, izgovara pojedinačne riječi, može se utvrditi koliko je on sam zanimljiv to što priča. Verbalna komunikacija je sastavni dio života savremeni čovek. Bez toga ne bi se mogao održati niti jedan dijalog, bilo bi nemoguće donijeti ozbiljnu odluku.

Prednosti verbalne komunikacije

Upravo interakcija ljudi uz pomoć riječi ima veće koristi od neverbalne komunikacije. Dvoje ljudi će moći mnogo bolje da se objasne, da razumeju jedno drugo, ako počnu da koriste jezik kao znakovni sistem. Dakle, koje su prednosti verbalne komunikacije? Šta je ovdje važno napomenuti?

Sposobnost formulisanja i preciznog prenošenja informacija

Verbalna komunikacija, za razliku od neverbalne, omogućava vam da što jasnije percipirate sagovornika, podijelite svoje misli i pokažete vlastito učešće. Takve imaju samo riječi velika snaga. Ponekad se svaka spekulacija čini neprikladnom i nepristojnom. Na primjer, u poslovnim pregovorima morate imati prilično tačne informacije i koherentno izraziti svoje misli. To se ne može učiniti samo pokretima i izrazima lica.

Verbalna komunikacija je najpogodniji način za izražavanje misli i osjećaja. Od djetinjstva se navikavamo koristiti riječi za komunikaciju sa sagovornikom. Niko ne pokušava u potpunosti komunicirati koristeći samo geste ili izraze lica, bilo bi previše teško.

Sposobnost analize

Uz pomoć riječi čovjek najčešće izražava svoju viziju i stav prema aktuelnim događajima. To je verbalna komunikacija koja ljudima pruža priliku da procijene postupke drugih i pokažu svoje gledište. Kada naglas izgovorimo vlastito mišljenje, sagovorniku postaje jasno da nas lakše razumije.

Informacije koje su nam došle kroz riječ pamte se mnogo bolje od raznih pretpostavki. Poznato je da ako se čovjeku da tačan odgovor na pitanje koje ne podrazumijeva nikakvu dvojnost, mnogo prije će to prihvatiti kao istinu i moći će razumjeti suštinu predmeta razgovora. Ništa ne može zamijeniti snagu riječi, kao što je ništa ne može opovrgnuti.

Mogućnost komunikacije

Bez njega niko ne može postići stanje sreće ljudska komunikacija bez efektivne interakcije sa drugim ljudima. Sposobnost izražavanja svog stava prema govorniku, slušanja, razmjene utisaka glavna je emocionalna potreba pojedinca. Svako od nas ima potrebu da bude saslušan. Komunikacija je neophodna da bi osoba mogla razmjenjivati ​​emocije, dobiti dodatnu energiju od kolega i prijatelja. Svako ko se ozbiljno ograničava u komunikaciji, u pravilu s vremenom počinje patiti od svog nedostatka: pojavljuje se depresija, raspoloženje se često pokvari doslovno iz vedra neba, stvari ne idu baš najbolje, postoji snažan osjećaj usamljenosti i beskorisnosti.

Uz pomoć komunikacijskih vještina, osoba nadopunjuje svoje znanje o svijetu, proširuje vlastite sposobnosti i često otkriva nove perspektive. Svi učimo jedni od drugih, samo rijetki mogu hodati sami, ali i njima je potrebno prisustvo voljenih.

Osobine verbalne komunikacije

Ljudski govor ima niz karakteristika, koje su suštinski dokaz njegovog značaja. Koje su to komponente i kako se manifestiraju u interakciji s ljudima? Pokušajmo to shvatiti!

Emocionalna komponenta

Tokom komunikacije, ljudi ne razmjenjuju samo značajne ili ne baš značajne važna informacija. Ovaj cilj nije prava potreba. Mnogo u višežele da dobiju emocije, odgovor na sopstvene misli i osećanja. Zapravo, nije toliko važno za osobu šta će mu tačno reći, sve dok komunikacija postoji. Ovaj fenomen može se vidjeti kod ljudi koji vode povučen način života i malo komuniciraju s drugima: takvi pojedinci mogu namjerno izmišljati razne priče koje su navodno posjetili i pričati o njima kao da su se zaista dogodile. Zato je svako od nas toliko željan pažnje i ispoljavanja učešća, ravnodušnosti prema drugim ljudima, ispoljavanja sebe kao pojedinca.

Emocionalna komponenta je izuzetno važna za harmoničan razvoj ličnosti, za njen produktivan rad na sebi i mogućnost samousavršavanja. U stvari, ovo je veoma naporan posao, koji, međutim, malo ko savlada.

Opće karakteristike

Slušajući nečiji glas, mi, čak i bez da ga vidimo uživo, možemo gotovo tačno utvrditi koliko godina ima, kog je spola subjekt, približan tip temperamenta, zdravstveno stanje, pa čak i osnovne poglede na život. Sagovornik je u stanju da čita sve ove informacije na podsvesni način. Činjenica je da svi imaju ideje o tome kako ovaj svijet funkcionira. I iako pogledi na život mogu biti različiti, ipak nesvjesno osoba određuje hoće li mu reći istinu ili samo želi impresionirati.

osobine ličnosti

Svaka osoba ima jedinstvene karakterne osobine, posebne prednosti koje ga razlikuju od drugih ljudi. Shodno tome, u razgovoru sa različiti ljudi Ponekad doživljavamo vrlo kontradiktorne i suprotne emocije. Nama se neki sagovornici sviđaju, drugi ne, prijatno je sa trećim, četvrtim iznenađuje ekstravagancijom. Svaka osoba ima svoj jedinstveni glas, svaka izgovara riječi određenom brzinom, a te razlike čine karakteristike pojedinca. Sagovornici se najčešće biraju glasom i podsvjesno dopiru do onih kod kojih se pronađu svijetle podudarnosti ideja o životu. Dešava se i da nas osoba iz nekog neobjašnjivog razloga odbije od nas samih, a ne možemo sebi da objasnimo zašto. Ako se glas sagovornika očito ne sviđa, razumijevanje u razgovoru možda neće biti postignuto.

Sličnost interesovanja i pogleda

Zajedničke preferencije su veoma važan uslov za uspostavljanje kontakta između stranaca. Čovek nikada neće biti zainteresovan za nas ako nema osećaj unutrašnje uključenosti u ono o čemu priča. u pitanju. Zato ljudi ponekad imaju trenutke kada pričaju stranci dodir do srži. Poenta ovdje nije toliko u ravnodušnosti srca i sposobnosti empatije. Ako postoji emocionalni odgovor, to znači da su neke riječi dotakle sagovornika do srži, omogućile mu da preispita značajne trenutke iz svog života, pomogle da shvati nešto važno.

Dakle, verbalna komunikacija igra važnu ulogu u procesu interakcije među ljudima. Govor je ovdje i sredstvo komunikacije i oruđe za postizanje razumijevanja.

Osoba je jedinica društva, a ne samo lično blagostanje, nego i život općenito ovisi o njegovoj interakciji sa sopstvenom vrstom. Informacije se mogu razmjenjivati ​​i verbalno i neverbalno. Koja je od ovih metoda komunikacije efikasnija? Koja je uloga neverbalnih i verbalnih sredstava ljudske komunikacije? O tome ćemo razgovarati u nastavku.

Koji je način komunikacije važniji?

Na ovo pitanje Nemoguće je nedvosmisleno odgovoriti, jer poslovnu komunikaciju bezuslovno preovladava verbalni način, a u interpersonalnom, radije, neverbalni način.

Zamislimo situaciju u kojoj osoba koja čita izvještaj, umjesto očekivanih i potrebnih suhoparnih činjenica, počne gestikulirati, zveckati usnama, namigivati, skakati itd. će zabaviti uspavanu publiku, ali se može shvatiti dvosmisleno. Poslovni znači maksimalan izgovor informacija koje treba prenijeti sagovorniku. Ali čak iu suhoparnom izvještaju ima mnogo neverbalnih komponenti.

Kada razgovarate s ljudima s kojima ste razvili blisku emocionalnu vezu, izgovaranje nekih stvari može izgledati smiješnije nego da ih zamijenite razumljivijim gestovima. Na primjer, kada pozovemo osobu da pođe s nama, dovoljno je da klimnemo glavom prema izlazu; oštro klimanje glavom gore-dolje sa širom otvorenim očima značit će upitni pogled, na koji se može odgovoriti klimanjem (što će značiti "da"), odmahivanjem glavom lijevo-desno (što će značiti "ne") ili slijeganjem ramenima ramena, što znači "ne znam".

Verbalno

Govor, slušanje, pisanje i čitanje su verbalna sredstva komunikacije. U usmenoj ili pisanoj komunikaciji razmjena znanja odvija se samo putem kodiranih informacija (u obliku zvukova ili simbola).

Verbalna komunikacija je, naravno, donijela velike koristi čovječanstvu zbog svoje jedinstvene funkcije brzog umnožavanja svijeta. Izgovoriti frazu "šolja je na stolu" mnogo je lakše nego pokušati to prikazati pokretima.

Dupliciranjem, jezik kodira informacije u vrlo kompaktan format. Ova jedinica informacija se tako zgodno prenosi od usta do usta i s generacije na generaciju da zahvaljujući verbalnoj komunikaciji možemo vidjeti slike svijeta koji je bio mnogo prije nas.

Neverbalno

Najviše informacija o osobi primamo u toku neverbalne komunikacije, koja se može sinhronizovati sa verbalnom ili biti samostalan način komunikacije.

Interakcija neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije često se dešava na podsvjesnom nivou. Ovo posljednje uključuje izraze lica, geste, pantomimu, promjenu lokacije u toku komunikacije. Ali također je od velike važnosti u neverbalnoj komunikaciji izgled, stil odijevanja, frizura ili pokrivala za glavu, dodaci i miris osobe.

Dotjerana, uredna osoba sabranih izraza lica i gestikulacije već može reći mnogo o sebi sagovorniku. U najmanju ruku, možete pročitati da osoba poštuje sebe, voli određeni stil odijevanja, preferira određenu marku telefona, radi na svom govoru ili je talentovana po prirodi, nastoji dobro zaraditi, ima pozitivan stav prema životu, imala manikir ove sedmice itd. Izgled - ovo je prva porcija neverbalne informacije. Zato kažu da ih dočekuje odjeća.

Bez izraza lica, gestova i pantomime, verbalna komunikacija bi izgledala dosadno i nepotpuno. Osim toga, omogućava razumijevanje prave suštine riječi, jer čak i riječ "hvala", izgovorena različitom intonacijom, može imati apsolutno suprotno značenje.

Intonacija, visina glasa, dužina izgovorenih zvukova, izrazi lica, gestovi, držanje, dinamika tela, ugao između sagovornika, pogled... Sve to može reći više od samih reči. Ako je osoba dobro odgojena, tada se češće manifestuje nesklad između verbalnih i neverbalnih informacija.

Na primjer, neko obrazovan kasni na voz, a njegov sagovornik još uvijek ne završi priču. Iako će ovaj inteligentni drug tvrditi da pozorno sluša prijatelja, njegova stopala će vjerovatno biti usmjerena prema izlazu, podsvjesno će očima tražiti alternativne načine da izađe iz sobe, počeše ili povuče na dohvat ruke. Gestovi i izrazi lica mogu biti i svjesni i projektirati našu podsvijest.

Efikasna upotreba verbalnih sredstava komunikacije sa neverbalnim omogućava sagledavanje informacija na najobimniji način. Zato mnogi messengeri nude čitav arsenal emotikona, crtanih filmova i GIF animacija.

Verbalna sredstva komunikacije

Karakteristika ove metode komunikacije proizlazi iz glavnih funkcija, od kojih je jedna prijenos kodiranih informacija. Kod je skup riječi specifičan jezik. Za potpunu komunikaciju neophodno je da sagovornici poseduju barem jedan zajednički jezik, inače se riječi mogu pogrešno protumačiti ili uopće ne razumjeti.

Mnogi su morali biti u situaciji da morate pokazati ili tražiti upute od stranca na jeziku koji ne govorite, ili razaznati njegov slomljeni ruski. Susrećući se s nerazumljivim pogledom i procjenjujući složenost onoga što se događa, počinje se koristiti cijeli arsenal neverbalnih sredstava.

Stoga je važna karakteristika verbalnih sredstava komunikacije jasnoća prezentiranog materijala. Nažalost, nesporazumi u razgovoru su mnogo češći nego što mislite. To se odnosi i na one slučajeve kada ljudi govore istim jezikom, ali drugačije formulišu svoje misli.

Ispostavilo se da je informacija izgovorena, ali je u zraku, jer je sagovornik ne može prihvatiti i srediti, ili su akcenti u njoj toliko pogrešno stavljeni da je nije moguće pravilno razumjeti. Zvukovi se stvaraju, ali u njima nema mnogo smisla.

Vrste govorne aktivnosti

Govorna komunikacija može biti usmena i pismena. Usmena verbalna sredstva komunikacije uključuju govor i slušanje, a pismena sredstva pisanja i čitanja.

Tokom dana koristimo sve četiri vrste govorne aktivnosti, a da to ne znamo. Čak i najpasivnijeg slobodnog dana nekoga pozdravimo, nekome odgovorimo, nekoga saslušamo, pročitamo oglas na ulazu, nove novine ili novosti na internetu, pošaljite poruku u messengeru...

Iako naučnici verbalna sredstva komunikacije smatraju lošim načinom komunikacije, nijedan naš dan ne može bez njih.

govoreći

Kao što se može slušati, ali ne može čuti, može se i govoriti, ali ne govori ništa. Sjetimo se dosadne lekcije u školi ili predavanja na institutu koje nije bilo začinjeno emocijama ili tvrdim činjenicama, nije bilo takvih informacija koje bi mogle ostaviti trag u našem sjećanju. Ili, na primjer, običan razgovor s udaljenim poznanikom o prirodi i vremenu, kada tišina izgleda smiješno, ali ne želite odati tajnu.

Govor, posmatran kroz prizmu verbalizma, kompetentno je linearno i, što je najvažnije, svima razumljivo predstavljanje informacija. Ali tu je problem: ako je govor monoton, lišen potrebne intonacije, pauza i preciznih gestova, onda ga je nemoguće percipirati dugo vremena. Čak ni najzainteresovaniji slušalac neće moći da pronikne u suštinu teksta nakon 45 minuta. Publika više ne percipira sve napore nastavnika ili govornika.

Kako bi informacija dospjela do slušatelja i, ako je moguće, ne bi odmah izletjela iz njegove glave, ova verbalna metoda mora biti dopunjena neverbalnim trikovima. Odnosno, da biste napravili akcente, što funkcioniše kao Na primer, nakon izgovaranja veoma važnih ključnih informacija, vredi pauzirati, a zatim ponovo ponoviti poslednju rečenicu. Još je bolje ako se ova pauza dopuni povišenom kažiprst.

Saslušanje

Slušanje je najaktivnija vrsta govorne aktivnosti, ništa drugo do dekodiranje izgovorenih informacija. Iako je ovaj proces pasivniji, ipak zahtijeva znatne intelektualne troškove. Posebno je teško onim slušaocima koji slabo vladaju govornikovim jezikom ili određenom stručnom terminologijom, ili govornik ne izražava svoje misli linearno, skačući s teme na temu, zaboravljajući o čemu je na početku govorio. Tada mozak slušatelja radi u poboljšanom režimu kako bi iz ovoga sastavio više ili manje jasnu sliku.

Vrijedi odvojiti proces slušanja od sluha. Neka te riječi nema, ali ima mnogo narodnih izraza: proletjelo je pored ušiju, uletjelo u jedno uho, izletjelo u drugo itd. Šta to znači? Slušalac prihvata informaciju samo kada je namenjen da je primi. Ako unutrašnji problemi ili interesi dominiraju informacijama izvana, onda najvjerovatnije to neće biti uočeno.

Čujemo samo važne ili zanimljive informacije i samo slušaj ostalo. Za ovo moramo reći hvala našem mozgu, jer on zna kako svu okolnu buku podijeliti na frakcije i izbaciti višak, inače bismo jednostavno poludjeli.

Pismo

Pismo je vrsta verbalnu komunikaciju, koji se pojavio kasnije od prethodna dva, ali u naše vrijeme njegova popularnost je značajno porasla: školske bilježnice, lični dnevnici, poslovna dokumenta... Odličan primjer verbalna sredstva komunikacije pisanje su dijalozi na društvenoj mreži.

Međutim, pismo ima jednu vrlo važnu funkciju - akumulaciju. To je gomilanje informacija u velikim količinama, što bi bilo nemoguće bez njegovog fiksiranja.

Čitanje

Čitanje, kao vid komunikacijske aktivnosti, je analitički i sintetički proces. Čitalac mora dekodirati simbole napisane na papiru, definirati riječi tako da mu zvuče u glavi i, naravno, razumjeti značenje onoga što je pročitao.

U prvom razredu, prilikom čitanja slog po slog, djeci je vrlo teško da se koncentrišu na sadržaj teksta, jer im je najveći dio pažnje zauzet dekodiranjem onoga što piše u knjizi.

studiranje strani jezici, ljudi opet prolaze kroz sve iste faze adaptacije na pisani tekst. Ovo posebno važi za jezike koji koriste simbole koji su za nas neuobičajeni: arapski, gruzijski, kineski, berberski i drugi.

Čitajući, analiziramo i sintetizujemo informacije, ali ako nismo u stanju da generalizujemo, donosimo zaključke i predviđamo, čitanje nije od velike koristi. Sjećate se kada je u školi učiteljica pitala: "Jeste li čitali ili ste zapamtili slova?"

Vrste verbalnih sredstava komunikacije

U zavisnosti od broja osoba koje učestvuju u komunikacijskom procesu, razlikuju se dijaloška i monološka komunikacija.

Svi znaju da je dijalog razgovor između dvoje ili više ljudi. Može biti poslovne, međuljudske ili konfliktne prirode. Intervju, razgovor, diskusija, intervju i debata nazivaju se dijaloškom komunikacijom.

Monolog je priča o jednoj osobi. Može biti usmjeren kako spolja, javnosti (predavanje, pozorišni monolog, reportaža itd.), tako i odvijati se unutar čovjeka (unutrašnji monolog).

Zone usmene verbalne komunikacije

Mnogi su primetili kako se osećate neprijatno kada se osećate interpersonalne komunikacije Da li vam se osoba previše približava? I koliko je iznenađujuće kada se druga osoba, naprotiv, udalji, držeći razmak od dva metra? Iako se to može posebno pripisati neverbalnim manifestacijama, međutim, kada se govori verbalno, vrijedi znati ova pravila za održavanje distance kako se ne bi smatrali čudnim ili ne bi doveli osobu u neugodan položaj.

dakle, intimno područje- Ovo je razdaljina do 25 centimetara. Često se krši u javnom prevozu, ali za to postoje dobri razlozi. Ako se previše približite strancu, nemojte se iznenaditi ako se povuku. U ovu zonu puštamo samo najpouzdanije ljude, a upad stranaca izaziva u najmanju ruku nelagodu.

Poteškoće

Verbalna sredstva komunikacije (usmeni i pisani govor), prema pretpostavkama nekih naučnika, prenose samo 20 do 40 posto informacija. To znači da neverbalna komponenta značajno prevladava.

Zaista, ako nam se izrazi lica, gestovi i pantomima osobe gade, onda uopće nije važno šta će reći.

Dakle, verbalnom komunikacijom licem u lice dolazi do najpotpunije razmjene informacija, budući da sagovornici imaju priliku da međusobno posmatraju izraze lica i geste, hvataju intonacije, njuše aromu, što je takođe vrlo važna komponenta neaktivnosti. -verbalizam.

Međutim, postoje ljudi (a u naše vrijeme njihov broj se značajno povećao) koji, kada razgovaraju licem u lice, ne mogu prenijeti vrlo važne ili poštovane informacije, mnogo im je lakše to učiniti pomoću daljinskih sredstava komunikacije.

Ukupna nepismenost stanovništva počela je da napreduje prije 15-ak godina, kada mobilnu vezu a internet je postao dostupan gotovo svima. Era SMS-a iznjedrila je bolnu sažetost, česta prepiska u raznim instant messengerima i društvenim mrežama zamaglila je granicu između poslovne i prijateljske komunikacije.