Nega lica: suva koža

Lekcija iz psihologije komunikacije na temu "Komunikacija kao osnova ljudskog postojanja. Karakteristike komunikacije." Komunikacija je osnova ljudskog postojanja

24.09.2019
Lekcija iz psihologije komunikacije na temu

PSIHOLOŠKI ASPEKTI POSLOVNE KOMUNIKACIJE

Pitanja za samoispitivanje

1. Zašto je potrebno poznavanje nacionalnog bontona?

2. Koje opšte principe kulture ponašanja poznajete?

3. Pripremite izvještaj o tradiciji i karakteristikama zemlje koju biste željeli posjetiti.

Poglavlje 2

Riječ koja dolazi iz srca prodire u srce.

G. Nizami (oko 1141-oko 1209),

Azerbejdžanski pesnik i mislilac

Antoine de Saint-Exupéry je hvalio komunikaciju kao "jedini luksuz" koji osoba ima. Da li je moguće zamisliti naš život bez komunikacije? Naravno da ne! Uostalom, u suštini, funkcionisanje ljudskog društva je nemoguće bez toga; nijedna aktivnost nije moguća bez komunikacije. Prirodan način postojanja osobe je njena povezanost sa drugim ljudima, što dovodi do uspostavljanja međuljudskih odnosa. Osoba postaje ličnost samo u komunikaciji. "

Sposobnost komuniciranja oduvijek je bila jedna od najvažnijih ljudskih osobina. Ne slučajno narodna mudrost kaže: "Ako razgovaraš s jednim - radovaćeš se, ako razgovaraš sa drugim - čeznut ćeš." Sa simpatijama se odnosimo prema osobama koje lako stupaju u kontakte i znaju pridobiti sagovornika, a sa zatvorenim, nekomunikativnim – „bukovima“ nastojimo što rjeđe kontaktirati.

Važnost u komunikaciji stiču znanja i sagledavanje moralnih kvaliteta i individualno-psiholoških karakteristika pojedinca. Poznavanje psihologije ličnosti pomoći će da se pravilno formiraju ideje o sagovorniku, predstavi njegova sposobnost da se složi ili da ga vidi kao konfliktnu ličnost, utvrdi nivo spremnosti partnera za rad u timu. Drugim riječima, znanje vam omogućava da odredite djelotvornost poslovnih odnosa s određenom osobom.

Poslovna komunikacija je izgrađena na moralnim osobinama osobe kao što su poštenje, dužnost, savjest, dostojanstvo (vidi odjeljak 1.1), koji poslovnim odnosima daju moralni karakter.

U ovom dijelu ćemo razmotriti osnove psihologije komunikacije, budući da je “problem” komunikacije sve akutnije prepoznat u društvu, a pitanje poboljšanja kvalitete komunikacije danas je posebno aktuelno. Pritom uvijek treba imati na umu da se uspjeh komunikacije postiže ne samo znanjem, tehnikama i tehnikama. Iskren, dobronamjeran odnos prema osobi je osnova komunikacije.

Statističari nekih zemalja su izračunali da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati ​​znanja, mišljenja, uvjerenja; izjavljujemo svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije.



Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo sa kritičnim situacijama: neko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; sa nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo hteli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo shvatiti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. AT privatnost imamo pravo da biramo one sa kojima nam je drago da komuniciramo, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni da komuniciramo sa onima koji jesu, uključujući i one koji nam nisu naklonjeni; iu ovoj situaciji veoma je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer od ove vještine ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji direktna i jaka veza između kvaliteta komunikacije i efikasnosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, šef automobilske kompanije Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komunikacije s ljudima sve i svašta.

Svako od nas zamišlja šta je komunikacija. Naš život je izgrađen od toga, ono je u osnovi ljudsko biće, pa je komunikacija postala predmet socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristićemo najopćenitiji koncept. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji predstavlja interakciju dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog uticaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije, psihološki i etički odnos koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara neophodne uslove da ljudi sarađuju kako bi postigli ciljeve koji su im značajni. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavni zadatak poslovne komunikacije produktivna saradnja, a za njenu realizaciju potrebno je naučiti komunikaciju.

Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika je dalo potvrdan odgovor. Šta znači biti u stanju komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi.

Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komunikacije; a ipak se naši sagovornici mogu uslovno kombinovati u grupe. Šta su oni, naši sagovornici? U udžbeniku "Psihologija menadžmenta" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija menadžmenta. - Rostov na Donu, 1997.-str. 363-367) opisuje devet „apstraktnih tipova“ sagovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sagovornike i provocira ih da se ne slažu s njegovim argumentima.

2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sagovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži saradnju.

3. sve zna. Uvek siguran da sve zna najbolje od svih; on je stalno uključen u svaki razgovor.

4. Brbljivica. Voli da priča dugo, netaktično prekidajući razgovor.

5. Kukavice. Takav sagovornik nije dovoljno samouvjeren; radije bi šutio nego izrazio svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.

6. Hladnokrvan, neosvojiv pratilac. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.

7. Nezainteresovan sagovornik.poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.

8. Važna ptica. Takav sagovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.

9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju realnu osnovu ili su nategnuta. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se različito ponašaju u svim životnim situacijama. Osoba se može mijenjati u zavisnosti od značaja teme razgovora, toka razgovora i vrste sagovornika.

Da obezbedi visoki nivo poslovne komunikacije, moramo biti u stanju da koristimo komunikacijske tehnologije zasnovane na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, kupaca može doći konfliktna situacija, napetost i nesposobna upotreba riječi mogu dovesti do kvarova u komunikaciji, do gubitka informacija.

Komunikacija je osnova ljudske egzistencije Statistike nekih zemalja su izračunale da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati ​​znanja, mišljenja, uvjerenja; izjavljujemo svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije. Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo sa kritičnim situacijama: neko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; sa nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo hteli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo shvatiti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo da biramo one sa kojima želimo da komuniciramo, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni da komuniciramo sa onima koji jesu, uključujući i one koji nam nisu naklonjeni; iu ovoj situaciji veoma je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer od ove vještine ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji direktna i snažna veza između kvaliteta komunikacije i efikasnosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki preduzetnik, šef automobilske kompanije Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komunikacije s ljudima sve i svašta. Svako od nas zamišlja šta je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je u osnovi ljudske egzistencije, pa je komunikacija postala predmet socio-psihološke analize. U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristićemo najopćenitiji koncept. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji predstavlja interakciju dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog utjecaja, empatije i međusobnog razumijevanja. U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije. Poslovna komunikacija je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog posla i stvara potrebne uslove da ljudi sarađuju kako bi postigli ciljeve koji su im značajni. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, klijenata, partnera itd. Stoga je glavni zadatak poslovne komunikacije produktivna saradnja, a za njenu realizaciju potrebno je naučiti komunikaciju. Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika je dalo potvrdan odgovor. Šta znači biti u stanju komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi. Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komunikacije; a ipak se naši sagovornici mogu uslovno kombinovati u grupe. Šta su oni, naši sagovornici? Udžbenik "Psihologija upravljanja" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psihologija upravljanja. - Rostov-na-Donu, 1997.-S. 363-367) opisuje devet "apstraktnih tipova" sagovornika. 1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sagovornike i provocira ih da se ne slažu s njegovim argumentima. 2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sagovornik. Dobronamjeran je, vrijedan, uvijek teži saradnji. 3. Sveznalica. Uvek siguran da sve zna najbolje od svih; on je stalno uključen u svaki razgovor. 4. Brbljivica. Voli da priča dugo, netaktično prekida razgovor. 5. Kukavica. Takav sagovornik nije dovoljno samouvjeren; radije bi šutio nego izrazio svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup. 6. Hladnokrvan, neosvojiv sagovornik. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda. 7. Nezainteresovani sagovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima. 8. Važna ptica. Takav sagovornik ne podnosi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim. 9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju realnu osnovu ili su nategnuta. Samo "gori" od želje da pita. Kao što znate, ljudi se različito ponašaju u svim životnim situacijama. Osoba se može mijenjati u zavisnosti od značaja teme razgovora, toka razgovora i vrste sagovornika. Da bismo osigurali visok nivo poslovne komunikacije, moramo biti u stanju koristiti komunikacijske tehnologije zasnovane na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, klijenata može doći do konfliktne situacije, napetosti, a nestručna upotreba riječi može dovesti do neuspjeha u komunikaciji, do gubitka informacija.

Statističari nekih zemalja su izračunali da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati ​​znanja, mišljenja, uvjerenja; izjavljujemo svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije.

Međutim, komunikacija nije uvijek glatka i uspješna. Često se susrećemo sa kritičnim situacijama: neko nas nije razumio; nekoga nismo razumjeli; sa nekim smo razgovarali preoštro, grubo, iako nismo hteli. Naravno, svaki put nakon nekog nesporazuma, povišenog glasa, novog sukoba, pogoršanja raspoloženja, ne možemo shvatiti zašto se to dogodilo. Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo da biramo one sa kojima želimo da komuniciramo, one koji nas impresioniraju. U službi smo dužni da komuniciramo sa onima koji jesu, uključujući i one koji nam nisu naklonjeni; iu ovoj situaciji veoma je važno naučiti kako uspostaviti kontakt, jer od ove vještine ovisi uspjeh profesionalne aktivnosti. Brojne studije psihologa dokazale su da postoji direktna i jaka veza između kvaliteta komunikacije i efikasnosti bilo koje aktivnosti. Istaknuti američki biznismen, šef automobilske kompanije Chrysler, Lee Iacocca, rekao je da je sposobnost komunikacije s ljudima sve i svašta.

Svako od nas zamišlja šta je komunikacija. Od toga je izgrađen naš život, on je u osnovi ljudske egzistencije, pa je komunikacija postala predmet socio-psihološke analize.

U literaturi postoji mnogo različitih definicija komunikacije. Koristićemo najopćenitiji koncept. Komunikacija je složen, višestruki proces, koji predstavlja interakciju dvoje ili više ljudi, u kojoj se razmjenjuju informacije, kao i proces međusobnog uticaja, empatije i međusobnog razumijevanja.

U procesu komunikacije formiraju se i razvijaju psihološki i etički odnosi koji čine kulturu poslovne interakcije.

Poslovni razgovor- to je komunikacija koja osigurava uspjeh nekog zajedničkog cilja i stvara potrebne uslove za saradnju ljudi u cilju ostvarivanja ciljeva koji su za njih značajni. Poslovna komunikacija doprinosi uspostavljanju i razvoju kooperativnih odnosa između radnih kolega, konkurenata, kupaca, partnera itd. Stoga je glavni zadatak poslovne komunikacije produktivna saradnja, a za njenu realizaciju potrebno je naučiti komunikaciju.

Istraživanja su pokazala da je pitanje upitnika: "Znate li komunicirati?" 80% ispitanika je dalo potvrdan odgovor. Šta znači biti u stanju komunicirati? Prije svega, to je sposobnost razumijevanja ljudi i izgradnje odnosa na toj osnovi.


Više puta ponavljamo da je svaka osoba jedinstvena, da ima osebujan, neponovljiv način komunikacije; a ipak se naši sagovornici mogu uslovno kombinovati u grupe. Šta su oni, naši sagovornici? U udžbeniku "Psihologija menadžmenta" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologija menadžmenta. - Rostov na Donu, 1997.-str. 363-367) opisuje devet „apstraktnih tipova“ sagovornika.

1. Besmislena osoba, "nihilist". Ne pridržava se teme razgovora, nestrpljiv, neobuzdan. Svojim stavom zbunjuje sagovornike i provocira ih da se ne slažu s njegovim argumentima.

2. Pozitivna osoba. Najprijatniji je sagovornik. Druželjubiv je, vrijedan, uvijek traži saradnju.

3. sve zna. Uvek siguran da sve zna najbolje od svih; on je stalno uključen u svaki razgovor.

4. Brbljivica. Voli da priča dugo, netaktično prekidajući razgovor.

5. Kukavice. Takav sagovornik nije dovoljno samouvjeren; radije bi šutio nego izrazio svoje mišljenje iz straha da ne ispadne smiješan ili glup.

6. Hladnokrvan, neosvojiv pratilac. Zatvoren, povučen, ne uključen u poslovni razgovor, jer mu se čini nedostojnim njegove pažnje i truda.

7. Nezainteresovan sagovornik. Poslovni razgovor, tema razgovora ga ne zanima.

8. Važna ptica. Takav sagovornik ne trpi nikakvu kritiku. Osjeća se superiornim prema svima i ponaša se u skladu s tim.

9. Zašto. Stalno postavlja pitanja, bilo da imaju realnu osnovu ili su nategnuta. Samo "gori" od želje da pita.

Kao što znate, ljudi se različito ponašaju u svim životnim situacijama. Osoba se može mijenjati u zavisnosti od značaja teme razgovora, toka razgovora i vrste sagovornika.

Da bismo osigurali visok nivo poslovne komunikacije, moramo biti u stanju koristiti komunikacijske tehnologije zasnovane na psihološkim znanjima. Treba imati na umu da u procesu komunikacije između kolega, menadžmenta, klijenata može doći do konfliktne situacije, napetosti, a nestručna upotreba riječi može dovesti do neuspjeha u komunikaciji, do gubitka informacija.

Pitanja za samoispitivanje

1. Šta je komunikacija? Šta je osnova komunikacije?

2. Šta je glavni zadatak poslovne komunikacije?

3. Šta znači "biti u stanju komunicirati"?

4. Koje "apstraktne tipove" sagovornika poznajete?

5. Koje "apstraktne tipove" sagovornika ste najčešće sretali? Navedite primjer.

KOMUNIKACIJA - KAO OSNOVA LJUDSKOG BIĆA. OSOBINE I ZADACI POSLOVNE KOMUNIKACIJE KARAKTERISTIKE PROCESA KOMUNIKACIJE, KOMUNIKACIJE I AKTIVNOSTI

CILJ: - Razmotriti komunikaciju sa stanovišta korelacije aktivnosti i komunikacije i originalnosti ove vrste manifestacije ljudske aktivnosti u radnoj aktivnosti u specijalnosti;

Naučiti studente da koriste psihološka znanja u ličnom, profesionalnom i javni život.

ZADACI: a) obrazovni - Opišite komunikaciju posebna vrsta aktivnosti; formirati ideju o strukturi i funkcijama komunikacije, upoznati učenike sa socio-psihološkim obrascima komunikacije i interakcije među ljudima.

b) razvija – Promovirati razvoj kompetencija učenika u oblasti komunikacije kao manifestacije njihove aktivnosti,sposobnost uticaja na formiranje i promjenu društvenih stavova pojedinca.

u)obrazovni – formiranje imidža poslovne osobe, ovladavanje kulturom profesionalne komunikacije, razvijanje pažnje, tolerancije, zajednička kultura ponašanja u društvu.

OPREMA: 1. Multimedijalni projektor, Elektronska prezentacija "Komunikacija kao osnova ljudske egzistencije", knjige Ilfa i Petrova "12 stolica", olovke u boji, flomasteri, papir za crtanje, personalni kompjuter.

Vrsta lekcije : Učenje novog gradiva.

Vrsta lekcije : Interaktivno predavanje sa elementima igre.

Međupredmetne komunikacije :

1. Društvene nauke - društveni odnosi, ekonomski odnosi.

2. Pravna podrška profesionalne djelatnosti - radna djelatnost.

3. Književnost - ruska i strana književnost.

4.PM.01 Održavanje i popravka vozila

    Zadaci discipline, njen značaj za ovladavanje profesionalnim vještinama. Pojam komunikacije u raznim naukama: sociologiji, lingvistici, psihologiji.

    Komunikacija kao aktivnost. Tipologija komunikacije. Kategorija komunikacije i aktivnosti u psihologiji. Komunikacija je razmjena informacija. Komunikacija interpersonalna interakcija. Komunikacija je način na koji ljudi razumiju jedni druge.

    Makro- i mikrookruženje ličnosti. Njen uticaj na poslovni razgovor. Nacionalno-psihološki tipovi poslovne komunikacije.

    Karakteristike poslovne komunikacije: suština, karakteristike, uloga u savremenom poslovanju.

    Vrste komunikacije (komunikacijska, interaktivna, perceptualna). Mehanizmi percepcije (identifikacija, stereotipi, empatija, privlačnost, refleksija, slučajna atribucija

TOKOM NASTAVE

1

Organiziranje vremena

1-2 min.

uzajamno pozdravljanje nastavnika i učenika;

provera da li nedostaje

starješina daje izvještaj

provjeravanje poslova, radnog položaja i izgleda učenika

učenici zauzimaju mjesta u skladu sa planom smještaja

2

prelazak na aktivnosti učenja

Učenje novog gradiva

4 min.

Kako se zove tvoja specijalnost?

učenici odgovaraju

Koje vrste aktivnosti su svojstvene specijalistu u vašoj oblasti aktivnosti?

Koje su karakteristike ovih aktivnosti? Šta vole kontakti" covek - covek», « čovjek - tehnologija»?

Zašto se ponekad kaže da je vaša specijalnost bliska uslužnoj djelatnosti?

Sada ćemo vas posjetiti u izložbenom prostoru. Da vidimo kako tamo rade menadžeri

Prikaz videa o komunikaciji između kupca i prodavača u trgovini

video Sales. Na istoj talasnoj dužini sa klijentom

Zašto je dogovor završen?

Koji kvaliteti prodavca su doprineli tome?

učenici odgovaraju

zaključak: ovoj osobi je pomogla sposobnost komunikacije.

Šta je po vašem mišljenju "komunikacija"?

Zašto je osobi potrebna komunikacija?

učenici odgovaraju predloženi odgovori:

1. Ostati čovjek ( ljudsko biće biosocijalni)

2.razmijeniti iskustva

3. potreba da kažete svoja osećanja, emocije

4. uspostavljanje poslovnih i ličnih odnosa u cilju realizacije u profesionalnoj i ličnoj sferi

5. za produktivan rad

6. za zabavu

3

50 min.

Od trenutka rođenja do kraja života, osoba je u procesu stalne komunikacije i interakcije sa drugim ljudima. Statističari su izračunali da do 70% vremena u životu većine ljudi zauzimaju komunikacijski procesi. U komunikaciji jedni drugima prenosimo razne informacije; razmjenjivati ​​znanja, mišljenja, uvjerenja; izjavljujemo svoje ciljeve i interese; učimo praktične vještine i sposobnosti, kao i moralna načela, pravila bontona i tradicije. Hajde da napišemo temu lekcije- „Komunikacija kao osnova ljudske egzistencije. Osobine i ciljevi poslovne komunikacije. Karakteristike komunikacijskog procesa"

studenti slušaju.

učenici zapisuju

Da li komunikacija uvijek teče glatko i uspješno? Koji su razlozi za to?

učenici odgovaraju

Jeste li imali poteškoća u komunikaciji?

Šta ste radili ako su se ove poteškoće pojavile?

učenici odgovaraju

Ne postoji osoba koja nikada nije imala poteškoća u procesu komunikacije. U privatnom životu imamo pravo da biramo one sa kojima želimo da komuniciramo, one koji nas impresioniraju. Ali u službi smo dužni da komuniciramo sa onima koji jesu, uključujući i ljude koji nam nisu baš naklonjeni. U ovoj situaciji veoma je važno biti u stanju da naučite kako da uspostavite kontakt, jer od ove veštine zavisi uspeh profesionalne delatnosti. Psihološke studije su pokazale da postoji direktna veza između kvaliteta komunikacije i efikasnosti bilo koje aktivnosti, tj. skoro sve zavisi od sposobnosti komunikacije sa ljudima

studenti slušaju

Komunicirati znači biti u stanju razumjeti ljude i na osnovu toga graditi svoj odnos sa njima.U procesu komunikacije ljudi se međusobno percipiraju, razmjenjuju informacije i komuniciraju.

J. Rockefeller je rekao: „Sposobnost komuniciranja s ljudima je ista roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kafe. I spreman sam da platim više za ovu vještinu nego za bilo koji drugi proizvod na ovom svijetu.

Komunikacija - ovo je oblik aktivnosti koji se odvija između ljudi kao ravnopravnih partnera i vodi ka nastanku psihološkog kontakta, koji se manifestuje u razmjeni informacija, međusobnom uticaju, međusobnom iskustvu i razumijevanju.

Koncept "komunikacije" koristi se u raznim naukama: sociologiji, psihologiji, lingvistici.

učenici zapisuju

Koje fraze uz riječ komunikacija znate?

učenici odgovaraju

Koje sinonime za riječ "komunikacija" znate?

učenici odgovarajupredloženi odgovori:

veza, poruka, komunikacija, međuodnos, kontakt, komunikacija, kontakt

Zašto je komunikacija važna u vašem profesionalnom životu?

učenici odgovaraju

Moderni lideri posebna pažnja se poklanja rješavanju psiholoških problema, odnosima među ljudima i postizanju ekonomski rezultat, budući da njihov odnos prema poslu zavisi od kvaliteta života ljudi, što znači...(nastavite odgovor)

učenici odgovaraju

Teorija ljudskih odnosa je popularna na Zapadu:

    materijalni i psihološki faktori odlučujuće utiču na radnu aktivnost ljudi (čovjek je ono što misli, a još više ono što osjeća);

    u porođaju je velika uloga podsvjesnih faktora, nejasnih sklonosti;

    raspoloženje radnika, osjećaji su proizvod ne samo njihove vlastite psihe, već i rezultat utjecaja na njih psihe grupe, korporativne date radne grupe.

Akademska disciplina "Poslovno komuniciranje" je u velikoj mjeri primjenjiva u prirodi. Njegov cilj je da promoviše formiranje psiholoških i moralnih kvaliteta neophodnih za uslove svakodnevnih aktivnosti.

Osoba treba da se kontroliše kako bi djelotvorno komunicirala s drugim ljudima. Stoga često govore ne samo o komunikaciji, već i o psihologiji komunikacije.

učenici slušaju i pišu

Riječ "psihologija" je grčka i znači "proučavanje duše".

Ljudi od davnina pokušavaju shvatiti tajne duše i ljudske komunikacije.

studenti slušaju

Zašto mislite da još uvijek nema jasnog odgovora na ovo pitanje?

Šta je poslovna oblast?

Zašto zauzima važno mjesto u ljudskom životu?

učenici odgovaraju

Poslovna komunikacija je komunikacija koja osigurava uspjeh zajedničkog poslovanja, stvarajući uslove za saradnju među ljudima. . Osobine ponašanja ličnosti zavise od makrookruženja u kojem se nalazi.

učenici slušaju i pišu

Šta je makro okruženje?

učenici odgovaraju

To je povećanje dominacije transnacionalne korporacije i separatizam, povećanje uloge nasilja, svjetski terorizam. Pojavili su se novi nivoi manipulacije umovima ljudi: televizija, reklame, zabavni programi, kompjuterske igrice, društvene mreže. Osoba, takoreći, živi u dva svijeta - stvarnom i virtuelnom.

Na regionalnom nivou, ljudsko ponašanje je pod uticajem makroekonomskih faktora:

-gustina naseljenosti, dinamika nataliteta, migracioni procesi;

- veličina teritorije, klima, mineralne rezerve;

- stanje naučne i tehnološke revolucije, korišćene tehnologije, stepen kompjuterizacije;

- prihodi stanovništva, stope inflacije, nezaposlenost;

- politički režim, zakoni, ljudska prava;

- običaji, tradicija, nacionalne karakteristike karakter.

učenici slušaju i pišu

Svaka nacija ima svoje osobine koje utiču na ponašanje i komunikaciju.

Ruski nacionalni karakter se doživljava kao poseban.

učenici slušaju i pišu

Koje karakteristike ruskog nacionalnog karaktera možete navesti? Zapišite ih u svoju bilježnicu

studentske evidencije:

široka priroda, podložna jakoj moći, lijenost, slobodoljublje, grubost i bahatost prema podređenima, zahtjevi za duhovnom nadmoći, lakovjernost, nesposobnost da se odbrani svoja prava itd.

Ne komunicirate sa svetskom zajednicom, već sa konkretnim živim ljudima.Mikrookruženje osobe su odnosi u društvenim grupama.

Na proces komunikacije utiču psihička svojstva i stanja osobe: vedrina, umor, zadovoljstvo, aktivnost.

učenici slušaju i pišu

navedite primjere takvog utjecaja. Kakav zaključak se može izvući iz rečenog?

učenici odgovaraju i donose zaključke

Vježba "Učvršćivanje tačke". Na bijelom listu debelog papira nacrtana je tamna tačka veličine zrna graška. Sjednite udobno, stavite čaršav sa tačkom u visini očiju u dužini ruke ili malo dalje.Zadatak je da očima i mislima fiksirate tačku. Gledajte mirno, ne skrećite pogled. Mir će uskoro doći. Trajanje vježbe je 1 - 2 minute (dalje do 4 - 5 minuta). Radite to svakodnevno.

vježbe

list papira, olovka

Komunikacija je usko povezana sa aktivnostima, a aktivnost sa potrebama. Komunikativne radnje osobe mogu biti uzrokovane potrebama:

    potreba za sigurnošću, oslobađanje od stresa, anksioznost. Čak i prilično stranci postati društveni u situaciji anksioznog očekivanja.

    potreba za kontaktom sa svojom vrstom kako bi se uklonila nelagoda usamljenosti - to je karakteristično za osobe s visokom anksioznošću, nemirne.

    potreba za znanjem - osoba preko drugih želi da razjasni svoje ideje, da upozna osobu, informaciju.

    potreba da budemo individua - želja da se vidi prepoznavanje naše originalnosti, jedinstvenosti;

    potreba za prestižem - divljenje, pozitivne ocjene drugih su zadovoljene

    potreba za dominacijom - želja da se utiče na ukuse, ponašanje drugih;

    potreba za poslušnošću

    potreba za pokroviteljstvom - želja da se pomogne i istovremeno doživi zadovoljstvo

    potreba za pomoći – spremnost partnera da prihvati pomoć.

učenici slušaju i pišu

Šta će se dogoditi kada dvije dominantne ličnosti komuniciraju?

kada komunicirate između dvije vođene ličnosti?

Ko su altruisti?

učenici odgovaraju

Tipologija komunikacije:

1. direktna komunikacija - direktna, bez posrednika

2 . posredovana komunikacija - to može biti iskustvo prethodnika, medija.

3. formalno - uslovno društvene funkcije, društvena uloga (putnik u autobusu će pokazati kartu ili platiti kaznu), sa sličnim radnjama u jednaki uslovi

4. neformalno – ispunjeno ličnim značenjem – prijateljstvo.

5. Verbalno - korištenje riječi

6.neverbalna komunikacija- neverbalni (gestikulacije, izrazi lica, položaji, intonacija).

7.socijalno- orijentisana komunikacija- predavanje, reportaža, govor na TV Predavač se ponaša kao predstavnik društva i rješava društveni problem. Ono ili podstiče slušaoce na usmjeravanje društvene aktivnosti, ili ih ujedinjuje oko društveno značajne ideje, formira ili mijenja uvjerenja, društvene stavove itd.

8. grupna predmetno orijentisana komunikacija je komunikacija u procesu rada ili obuke. Njegov cilj je rješavanje specifičnih problema sa kojima se tim suočava: u oblasti rada - proizvodni zadaci, u oblasti obrazovanja - kognitivni.Glavni zadatak predmetno orijentisane komunikacije je i društveni - organizacija kolektivne interakcije.

9. Lično orijentirana komunikacija je komunikacija jedne osobe s drugom. Može biti u dvije verzije:

1) poslovne, odnosno usmerene na zajedničke aktivnosti, koje se suštinski poklapaju sa predmetno orijentisanim;

2) komunikacija tipa "razjašnjenja odnosa". Subjektivno, za osobu, lični odnosi su u centru.

učenici slušaju i pišu

Vrste i nivoi komunikacije

Postoje sljedeće vrste komunikacije:

ALI)intrapersonalna komunikacija . Ovo je unutrašnji dijalog osobe sa sobom, razmišljanje o problemima, razna pitanja, analizu situacija, planove izgradnje itd.

B) interpersonalne komunikacije . To je komunikacija između dvoje ili više ljudi. Uključuje svu raznolikost oblika i stilova komunikacije.

AT) društvena komunikacija . To je komunikacija osobe sa grupom ljudi, timom, velikom publikom.

To ste više puta primetili kod raznih životne situacije imate različite ciljeve, svoje drugačije lični kvaliteti. Ovisno o situaciji, birate jedan ili drugi stil (nivo) komunikacije.

učenici slušaju i pišu

navedite primjere takvih situacija

učenici odgovaraju

Postoje sljedeći nivoi (stilovi) komunikacije:

ALI) Primitivni nivo

Na ovom nivou komunikacije druga osoba se procjenjuje u smislu potrebe ili beskorisnosti, korisnosti ili beskorisnosti. Kada su „potrebni“, „korisni“, dolaze u kontakt sa osobom, kada su „beskorisni“, ne ulaze niti grubo odbijaju ako ona ometa postizanje nekog cilja. AT ovaj slučaj osoba se zapravo koristi kao stvar, jer nakon dobijanja željenog rezultata, interes za njega u pravilu brzo nestaje (u komunikaciji s pacijentom ova opcija komunikacije je neprihvatljiva).

B) manipulativni nivo.

Ovaj nivo komunikacija je bliska primitivnoj, jer ima za cilj i sticanje neke vrste koristi od sagovornika. Istovremeno, pravi cilj je skriven od osobe na svaki mogući način. U takvoj komunikaciji aktivno se koristi širok spektar metoda psihološkog utjecaja na osobu i kontrole nad njom. Na primjer: laskanje, zastrašivanje, iskazivanje naklonosti, prijevara, "razmetanje" itd.

AT) Formalni nivo uloge.

Na ovom nivou komunikacije svaki učesnik se ponaša striktno u skladu sa svojom društvenom ulogom i pozicijom. Ne uzima u obzir individualne lične kvalitete, unutrašnji svijet osobe, njegove probleme itd.

G) Poslovni (profesionalni) nivo.

Poslovna komunikacija nastaje među ljudima u vezi sa njihovim učešćem u određenim zajedničkim aktivnostima i usmjerena je na postizanje ukupni rezultat. Na ovom nivou komunikacije uzimaju se u obzir individualne karakteristike ličnosti sagovornika, ali prevladavaju interesi slučaja, pa čak i eventualne razlike u stavovima ili mišljenjima, po pravilu, odlaze u drugi plan. Ovaj stil komunikacije prilično je uobičajen među ljudima.

D) Prijateljski nivo.

Ovaj nivo komunikacije karakteriše maksimalna otvorenost ljudi jedni prema drugima, iskrenost, poverenje; emocionalno iskustvo prema drugoj osobi, saosjećanje za njegove probleme, kao i spremnost na međusobnu podršku i uzajamnu pomoć. Ovaj nivo komunikacije je prihvatljiv u komunikaciji sa kolegama, sa bliskim prijateljima.

E) Komunikacija na nivou "kontakt maski".

Ovo je nivo formalne komunikacije, na kojem sagovornici nemaju potrebu i želju za dubljim razumijevanjem druge osobe, kada se koristi set standardnih socio-psiholoških „maski“: ljubaznost, simpatija, poštovanje, strogost itd. . U ovom slučaju, "maska" znači određeni skup gestova, izraza lica, riječi, intonacija. Sve to omogućava osobi, prvo, da sakrije pravi stav prema sagovorniku; drugo, zaštititi se od neželjenog upada drugih u svoj unutrašnji svijet, i treće, ako je potrebno, "izgladiti oštre kutove" u odnosima među ljudima.

I) sekularnom nivou.

Ovaj nivo karakteriše površnost i bespredmetnost. Ljudi razmjenjuju fraze, riječi, znakove pažnje u strogom skladu sa općeprihvaćenim ovo društvo pravila

učenici slušaju i pišu

Poslovni razgovor je složen višestruki proces razvijanja kontakata među ljudima u službenoj sferi. Njegovi učesnici djeluju u službenim statusima i usmjereni su na postizanje cilja, konkretnih zadataka.

Njegova karakteristika je pokoravanje utvrđenim ograničenjima, koja su određena nacionalnim i kulturnim tradicijama, profesionalnim etičkim principima.

Postoje "pisane" i "nepisane" norme ponašanja u datoj situaciji službenog kontakta. Prihvaćeni redosled i oblik tretmana u službi se zove poslovni bonton. Njegova glavna funkcija je formiranje pravila koja promoviraju međusobno razumijevanje ljudi.

Druga po važnosti je funkcija pogodnosti, odnosno svrsishodnosti i praktičnosti. Moderni kućni službeni bonton ima internacionalne karakteristike, jer su njegovi temelji zapravo postavljeni 1720. godine "Opštim pravilnikom" Petra I, u kojem su posuđene strane ideje.

Industrijska interakcija može i ne mora biti on inherentna komunikacija u slučaju da drugi subjekt djeluje kao objekt. Na primjer, kod strogo autoritarnog stila vođenja, odnos šefa prema podređenom djeluje uglavnom kao odnos subjekta prema objektu.

Karakteristike poslovne komunikacije su:

    partner u poslovnoj komunikaciji uvijek nastupa kao osoba značajna za subjekt;

    ljudi koji komuniciraju se razlikuju dobro međusobno razumijevanje u poslovnim pitanjima;

    Glavni zadatak poslovne komunikacije je produktivna saradnja.

Glavni oblici poslovne komunikacije:

    poslovni razgovor;

    poslovni pregovori;

    poslovni sastanci;

    javni nastup.

učenici slušaju i pišu

Vrste komunikacije (komunikacijska, interaktivna, perceptualna).

Komunikacija kao razmjena informacija (komunikacijska strana komunikacije)
Komunikacija kao interakcija (interaktivna strana komunikacije)
Komunikacija kao percepcija ljudi jedni o drugima (perceptivna strana komunikacije)

Percepcija društvena - percepcija, razumijevanje i evaluacija od strane ljudi društvenih objekata (drugih ljudi, sebe, grupa, društvenih zajednica, itd.).

Percepcija društvenih objekata ima niz specifičnosti koje ga razlikuju od percepcije neživih objekata. OD društveni objekat (pojedinac, grupa, itd.) nije ni pasivan ni ravnodušan prema subjektu koji opaža. Utječući na subjekt percepcije, percipirana osoba nastoji transformirati ideju o sebi u smjeru pogodnom za njegove ciljeve. Pažnja subjekta društvene percepcije nije usmjerena na trenutke generiranja slike kao rezultat odraza percipirane stvarnosti, već na semantičke i evaluativne interpretacije objekta percepcije, uključujući i kauzalne.

učenici slušaju i pišu

Mehanizmi perceptivne strane komunikacije:

Identifikacija - pretpostavka o unutrašnjem svetu partnera, zasnovana na pokušaju da se postavimo na njegovo mesto.

Empatija - simpatija, empatija partnera je emocionalni odgovor na probleme druge osobe, razumijevanje unutrašnji svet partner.

Refleksija - uključuje svjesnost pojedinca, kako ga partner percipira i razumije.
Stereotip je pojednostavljena ili iskrivljena ideja koju osoba razvija pod utjecajem mišljenja postojećih u društvu.

Antropološki stereotipi- Stereotipi o izgledu.

Društveni stereotipi- profesionalne i statusno-ulogne pretpostavke o psihološkim kvalitetima pojedinca.

Emocionalno estetski stereotipi- prosudbe o psihološkim kvalitetima, date na osnovu fiziološke privlačnosti.

Projekcija - ovo je mehanizam koji se manifestuje u svjesnom ili nesvjesnom davanju druge osobe kvalitetama svojstvenim samom subjektu.

Slučajno pripisivanje- propisivanje razloga. Mehanizam za objašnjenje uzroka ponašanja druge osobe na osnovu vlastitih zapažanja.

Nastaje u trenutku kada se pojave neočekivane prepreke i poteškoće na putu zajedničkog djelovanja. U slučaju poteškoća i sukoba, u slučaju sukoba interesa, stavova

kao primjer: neko kasni na sastanak sa prijateljima. Jedan od onih koji čekaju smatra da je to zbog lošeg obavljanja transporta, drugi da je kašnjenje rezultat neozbiljnosti, treći sumnja da li je kasnioca obavijestio o drugom, pogrešnom mjestu sastanka, četvrti da su namjerno natjeran da čeka.

Svi imaju različite ideje o razlozima kašnjenja. 1 - okolnosti, 2 - osobine ličnosti, 3 - razlog sam po sebi, 4 - namjerno i namjerno kašnjenje

učenici slušaju i pišu

U grupi „Načuo Shčekino“ sada je u toku glasanje za odabir najviše lijepa djevojka. Kako se bira? Očigledno nije racionalna metoda? Videti spoljni znaci(odjeća, frizura, šminka), ponašanje (izvršene radnje, emocionalne reakcije, izrazi lica, itd.), procjenjujemo ono što smo vidjeli i donosimo zaključke (često nesvjesno) o unutrašnjem psihološka svojstva vaš komunikacijski partner. Zbir svojstava dodijeljenih partneru, zauzvrat, daje osobi mogućnost da formira određeni stav prema njemu, koji je najčešće emocionalne prirode i uklapa se u okvire koncepata "sviđa mi se / ne sviđa".

Ideja druge osobe zavisi od nivoa razvoja samosvesti, od ideje sopstvenog Ja-koncepta. Što je unutrašnji svijet čovjeka bogatiji, to nam se čini privlačnijim oni oko nas.

Dobne karakteristike također utiču na percepciju i procjenu drugih. Vjeruje se da djeca najjasnije percipiraju i fokusiraju se na izgled (odjeća, frizura, prisutnost karakterističnih osobina: uniforma, naočale, itd.), bolje prepoznaju emocionalna stanja izrazima lica, a ne gestovima. Utvrđeno je da se međusobno vrednovanje nastavnika i učenika često ne poklapa, jer uočavaju različite znakove

Profesija posmatrača takođe ostavlja traga na proces percepcije. dakle,na primjer :

    nastavnici su u velikoj mjeri fokusirani na karakteristike govora percipiranih,

    policajci - po izgledu,

    sportski treneri - za fizičku građu itd.

Kao ilustraciju, volio bih primjer : U Čehovljevom „Učiteljici književnosti“ Rižicki ocenjuje Nikitinovu izabranicu: „Ne poznajem je dobro. Studirao sam geografiju vau, ali loše u istoriji. I bila je nepažljiva na času. Kako se ovo može objasniti? Na osnovu svojih stavova, koji su se razvili za duge godine nastave, i deformacije same učiteljeve ličnosti, Ipolit Ipolitovič je ocenjuje kao učenika.

Povratne informacije u komunikaciji.

Da bi komunikacija bila uspješna, ona nužno podrazumijeva povratnu informaciju – primanje od subjekta informacija o rezultatima interakcije. Odvojene karakteristike fizičkog izgleda osobe (lice, ruke, ramena), položaji, gestovi, intonacije djeluju kao nosioci informacija koje treba uzeti u obzir pri komunikaciji. Posebno informativan nosilac povratnih signala je lice sagovornika ili slušaoca. Često se njegovim postupcima daje prilično potpuna slika percepcije subjekta.

U međuljudskoj interakciji važno je biti otvoren i iskren. Osoba koja je zainteresovana da se bolje orijentiše u svojim odnosima sa drugima treba da bude zainteresovana za reakcije drugih ljudi na njegove postupke u konkretnim situacijama, uzimajući u obzir prave posledice svog ponašanja. Povratna informacija je i poruka drugoj osobi, kako ga ja doživljavam, šta osećam u vezi sa našom vezom, kakva osećanja kod mene izaziva njegovo ponašanje. Da biste izrazili i prihvatili povratnu informaciju, morate imati ne samo odgovarajuće vještine, već i hrabrost.

učenici slušaju i pišu

zašto je povratna informacija važna?

učenici odgovaraju

A sad ćemo o ljubavi... Na prvi pogled.

Koji vam se auto dopao na prvi pogled?

učenici odgovaraju

slika dva automobila

Mnogo toga u ovom životu počinje sa "na prvi pogled". Komunikacija počinje posmatranjem sagovornika, njegovog izgleda, glasa, držanja. Psiholozi ovom prilikom kažu da postoji percepcija jedne osobe od strane druge.Efikasna komunikacija je nemoguća bez ispravne percepcije, evaluacije i međusobnog razumijevanja partnera. Znanje i razumijevanje od strane ljudi drugih i njih samih se dešava u skladu sa psiholoških mehanizama percepcija. Pogledajmo ove mehanizme.

Identifikacija je način razumijevanja druge osobe kroz svjesnu ili nesvjesnu asimilaciju sebe s drugom. Identifikacija je proces gotovo potpune identifikacije osobe sa sagovornikom tokom komunikacije.

učenici slušaju i pišu

Navedite primjere identifikacije iz literature

učenici odgovaraju

E mpatiya-e ne radi se o racionalnom razumijevanju problema druge osobe, već o sposobnosti dubokog emocionalnog kontakta i empatije sa drugom osobom, koja pomaže da se ona bolje razumije i odgovori na njene potrebe i probleme. Ovaj mehanizam percepcije je najpoželjniji i u komunikaciji sa kolegama atrakcija - privlačnost, privlačnost jedne osobe drugoj, praćena pozitivnim emocijama.

učenici slušaju i pišu

Refleksija - ovo je proces logičke analize problema, postupaka i stanja sagovornika, koji dovodi do određenih generalizacija i zaključaka o osobi. Refleksija takođe znači sposobnost osobe da shvati kako je percipira komunikacijski partner.

učenici slušaju i pišu

Navedite primjere refleksije iz književnosti

učenici odgovaraju

Stereotipi je način razumijevanja druge osobe klasifikacijom ponašanja i tumačenjem njihovih uzroka pozivajući se na poznate društvene obrasce. Stereotip je formirana slika osobe koju koristimo kao pečat. Stereotip se formira na osnovu generalizacije ličnog iskustva i informacija iz knjiga, filmova. Istovremeno, znanje može biti ne samo sumnjivo, već i potpuno pogrešno.

Stereotipnu percepciju pojačavaju dobro ili loše zdravlje, raspoloženje.

Istraživanja su pokazala da su najpristupačniji izvori informacija odjeća, imidž i ponašanje osobe.

Kao primjer : u srednjem vijeku crkva je diktirala gotovo sve u odjeći, do najsitnijih detalja. Ovaj diktat je osiguran određenim ukazima, koji su uklesani na kamenu, koji je postavljen usred grada. Jasno je da je svaki stanovnik srednjeg vijeka odmah shvatio ko je ispred njega.

U Kini je, na primjer, do 20. stoljeća najčešća odjeća za muškarce i žene bila ogrtač, razlikovao se samo u detaljima. Društveni status odredio stil (bilo ih je samo dvoje), boju (samo je car nosio žutu, smeđu i bijelu su nosili stariji dostojanstvenici, crveno i plavo su bili junaci, studenti su bili plavi, seljaci su bili bijeli, siromašni su bili crni).

Na stereotipiziranje percepcije ljudi, gradi se nauka fizionomije - doktrina o povezanosti između izgled osobu i njegovu pripadnost određenoj vrsti ljudi. Čak su i Aristotel i Platon predložili da se odredi karakter osobe, tražeći sličnosti s bilo kojom životinjom u njegovom izgledu, a zatim se identificiraju s karakterom životinje.

učenici slušaju i pišu

Navedite primjere stereotipa (tačnost matematičara, čovjeka s naočalama, trgovaca - lopova, službenika - korumpiranih službenika

učenici odgovaraju

Proučavajući procese percepcije, psiholozi su identifikovali tipične distorzije ideja o drugoj osobi. Dobili su ime efekti.

učenici slušaju i pišu

„Efekat haloa “- očituje se u činjenici da na početku poznanstva opšti utisak o osobi dovodi do ponovnog procjenjivanja nepoznatih kvaliteta: opći povoljan utisak koji ostavlja osoba dovodi subjekta do pozitivnih procjena onih kvaliteta koje nisu date u percepciji, pa se stoga i ne primjećuju. Opći nepovoljni utisak izaziva odgovarajuće negativne ocjene, a oreol otežava uočavanje stvarnih osobina i manifestacija predmeta opažanja.

kao primjer: William Ickes i njegove kolege su to demonstrirali u eksperimentu s parovima učenika. Prije njihovog susreta, svaki član para je stekao lažni utisak o protivniku. U prvom slučaju - negativna karakteristika (jedna od najneprijateljskih s kojima sam se morao suočiti novije vrijeme komuniciraju), onda su ostali sami. Kao rezultat toga, negativna pristrasnost je ohrabrila studente da vide neprijateljstvo iza njegovog neprirodnog osmeha (protivnik je bio pozitivan u oba slučaja). U drugom slučaju učenici su dobili pozitivan stav.

učenici slušaju i pišu

"Efekat projekcije" - Ona se manifestuje u tome što smo skloni da svoje prednosti pripisujemo sagovorniku koji nam je ugodan, a nedostatke neugodnom.

učenici slušaju i pišu

Efekat "primata i novosti" - pojavljuje se kada smo suočeni s proturječnim informacijama o osobi. Ako imamo posla sa strancem, onda smo skloni vjerovati informacijama koje su prve stigle. Kada komuniciramo sa poznatom osobom, skloni smo da damo prednost informaciji koja je poslednja primljena.

učenici slušaju i pišu

Vrste komunikacije:

“Kontakt sa maskom ” - formalna komunikacija, nema želje da se razumije i uzme u obzir ličnost sagovornika, koriste se uobičajene maske (učtivost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje, itd.) - skup izraza lica, gestova, standardnih fraza koje vam omogućavaju da sakrijete prave emocije, odnos prema sagovorniku. ”

Primitivna komunikacija - ocijeniti drugu osobu kao neophodan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno stupa u kontakt, ako se miješa, odgurne se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sagovornika dobiju ono što žele, onda gube interesovanje za njega i to ne kriju.

Formalno, komunikacija uloga i sadržaj i sredstva komunikacije su regulisani, a umjesto poznavanjem ličnosti sagovornika, oni se snalaze poznavanjem njegove društvene uloge.

Poslovni razgovor- uzeti u obzir karakteristike ličnosti, karakter, godine, raspoloženje sagovornika, ali su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika.

Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelji, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi - prijatelj će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, interesovanja, uvjerenja, stav, može predvidjeti njegove reakcije.

manipulativna komunikacija ima za cilj izvlačenje koristi od sagovornika različitim tehnikama (laskanje, zastrašivanje, „bacanje prašine u oči“, obmana, pokazivanje ljubaznosti) u zavisnosti od karakteristika sagovornikove ličnosti.

sekularne komunikacije . ljudi ne govore ono što misle, već ono što bi trebalo da se kaže u takvim slučajevima; ovaj razgovor je zatvoren

učenici slušaju i pišu

AT U govoru susrećemo izraz "toplina odnosa" U okviru međuljudskih odnosa "toplina" se shvata kao sposobnost da se klijentu bude pristupačan i otvoren.Ovaj koncept uključuje:

- ravnopravnost komunikacijskih partnera;

- nedostatak optužbi;

- odsustvo "obrnutih pozicija";

- blizina.

Ako pružimo bilo kakvu stručnu pomoć, dužni smo pokazati toplinu prema toj osobi. Ali ne treba računati na isti odnos prema nama. U profesionalnoj sferi, za razliku od prijateljstava, to nije neophodno. Zato brzo osjetimo da li smo izgubili osjećaj za mjeru u ispoljavanju našeg dobar odnos, i razumijemo kada se naša toplina doživljava negativno. Ova sposobnost stalne kontrole nad svojim ponašanjem i svojim odnosima s drugima važan je dio procesa razvoja komunikacijskih vještina.

učenici slušaju i pišu

faktor odnosa. Oni ljudi koji se prema nama dobro ponašaju čine nam se najprivlačnijim, najljubaznijim itd. od onih koji se prema nama tako ne ponašaju.

kao primjer: Američki psiholozi Nisbet i Wilson izveli su sljedeći eksperiment. Učenici su proveli pola sata u komunikaciji sa novim nastavnikom, koji se prema nekim predmetima ponašao ljubazno, a prema drugima ne, naglašavajući distancu. Učenici su zatim zamoljeni da ocijene niz karakteristika nastavnika. Rezultati su bili prilično nedvosmisleni. Ocjene dobronamjernog nastavnika su više od onih "rastresenih".

zaključak: pozitivan stav stvara snažnu tendenciju pripisivanja pozitivnih svojstava i odbacivanja negativnih, i obrnuto, - negativan stav - da se pozitivno ne primjećuje, a negativno se primjećuje.

faktor privlačnosti. Glavna greška je vanjska privlačnost, ako nam se osoba sviđa spolja, onda smo skloni da je smatramo boljim i pametnijim, zanimljivijim, tj. precenjujemo mnoge njegove psihološke karakteristike.

kao primjer: At Tolstoj u Krojcerovoj sonati kaže: „Neverovatno je koliko je potpuna iluzija da je lepota dobra. Lijepa žena govori gluposti, slušaš i ne čuješ gluposti, ali čuješ pametne stvari. Ona priča, radi gadne stvari, a ti vidiš nešto slatko. Kad ne govori ni gluposti ni gadne stvari, ali je lijepa, onda sad uvjeravate da je čudo, kako pametna i moralna..."

faktor superiornosti.

Kao primjer : Bodalevovi eksperimenti - različite grupe subjektima je pokazana ista fotografija, samo su im date razni komentari njima.

4

Konsolidacija znanja

16

min

- Šta ste novo naučili na lekciji?

Ko je subjekt komunikacije (nosač informacija), ko je objekat (primalac informacije)

Šta znači "ličnost"?

Šta nam pomaže da živimo u harmoniji?

Zašto je važno znati upravljati svojim emocijama?

- Koja pravila treba poštovati u životu?

Koje ciljeve postavljamo sebi, razvijajući sposobnost komunikacije sa ljudima u različitim oblastima javnog života?

„Misaona šetnja ". Njegova svrha je da iz sjećanja reproducira tok nekih događaja, na primjer, jutros. Poslušajmo priču... (učenik)

I to moramo zaustaviti u slučaju kada su, po vašem mišljenju, pogođena pitanja komunikacije u bilo kojem obliku - govor, pogled, izrazi lica, radnja.

Dakle, zašto i zbog čega je važno znati komunicirati?

Kada nailazimo na probleme u komunikaciji?

Šta određuje uspješnost komunikacije u međuljudskim odnosima? Predloženi odgovori: godine, obrazovanje, kultura, životno iskustvo, nivo mentalni razvoj

Koja je razlika između međuljudskih i društvenih odnosa?

Koje je socio-psihološko značenje narodne poslovice „Po odjeći u susret – po pameti ispratiti“ Da li je ova poslovica danas potvrđena?

Kako smanjiti rizik od negativnih emocija u procesu komunikacije?

učenici odgovaraju

Studentska priča...

učenici odgovaraju

5

obuku

12 min

I . RECEPCIJA "pravo ime".

Zasniva se na izgovaranju naglas imena (ili imena-patronimija) osobe s kojom se komunicira. Carnegie je napisao da je zvuk vlastitog imena najprijatnija melodija za čovjeka.

Psihološki prijem pojave ugodnog osjećaja:

Ime koje je dodeljeno ovoj osobi prati ga od prvih dana njegovog života do poslednjih. Ime i ličnost su nerazdvojni.

    Kada se osobi oslovljava a da je ne zove po imenu, ovo je „bezlično“ obraćanje. U ovom slučaju, govornika zanima osoba ne kao osoba, već samo kao nosilac određenih uslužnih funkcija.

    Svaka osoba tvrdi da je osoba. Kada se ove tvrdnje ne udovolje, osjećamo se povrijeđeno.

    Ako osoba dobije potvrdu da je osoba, onda to ne može a da ne privuče pažnju.

    Osjećaj zadovoljstva je uvijek praćen pozitivnim emocijama, koje osoba ne mora nužno realizirati.

    Pokušajte, na primjer, kada se ujutro sastajete sa svojim kolegama na frazu " dobro jutro» dodati njegovo ime ili ime-patronim.

studentski rad

II . RECEPCIJA "odnos u ogledalu".

Tvoje lično iskustvo komunikacija potvrđuje da ljubazan i prijatan izraz lica, blagi osmijeh nehotice privlači.

studentski rad

III . PRIJEM „Komplimenti ».

To su riječi koje sadrže blago preuveličavanje zasluga koje sagovornik želi da vidi u sebi.

    Potrebno je razlikovati laskanje od komplimenta.(“Ova boja ti zaista stoji.” Ili: “Ti si najljepša.”) Potrebno je znati da je laskanje grublje od komplimenta i da se može odbiti zbog nevjerovatnosti. Ali postoje ljudi koji vole laskanje.

    Također bi bilo dobro znati da ne možete izjednačiti kompliment i pohvalu. Pohvala je pozitivna ocjena.

    Kompliment uvijek značipostojanje činjenične osnove . Neprihvatljivo je da komplimenti proturječe činjenicama.Na primjer Budni ste cijelu noć s kesama i modricama ispod očiju i govore vam da izgledate odlično.

    Kompliment treba da bude kratak, da sadrži jednu ili dve misli, ali ne treba da sadrži učenja.

    « jedno značenje" - odraz samo pozitivnog kvaliteta, izbjegavanje dvostrukog značenja.Primjer . “Slušajući vaše razgovore, svaki put se zadivim vašom sposobnošću da na suptilno duhovit način izbjegnete odgovor.” Ovdje se krši pravilo - ovaj kvalitet može se pripisati i pozitivnom i negativnom.

    « Bez hiperbole ”- kvalitet koji se ogleda u komplimentu ne bi trebao imati mnogo preterivanja.Primjer . “Uvijek sam zadivljen vašom preciznošću i tačnošću”, rekao je menadžer, prihvatajući izvještaj od podređenog. Togo ove riječi ne samo da su zadivile, već i začudile. Prvo, suvo ga prate, da nije tačan, a drugo, da se ne odlikuje preciznošću. Treće, u ovom trenutku nije bilo razloga za takve riječi niti je bilo razloga.

    « visoko mišljenje » - važan faktor Efikasnost ove tehnike je sopstveno mišljenje osobe o nivou kvaliteta koji se ogleda u komplimentu.

    « Bez didaktike ”- ovo pravilo je da kompliment treba navesti prisutnost ove karakteristike, a ne sadržavati preporuke za njeno poboljšanje.Primjer . "Trebao bi biti aktivniji." "Znati braniti svoje interese."

    "Nepretenciozan" - osoba uopće ne teži poboljšanju ovog kvaliteta. Štaviše, smatra da bi bilo loše da je to (pozitivan kvalitet) kod njega izraženije.Primjer. Ako osoba vjeruje da je davanje komplimenata iznad njegovog dostojanstva, onda će riječi: „Kažu da si virtuoz u davanju komplimenata“ biti praćene negativnom reakcijom, bit će uvrijeđen.

    "Bez začina" - posljednje pravilo se odnosi na dodatke koji često slijede kompliment.Primjer. „Ruke su ti zaista zlatne. Ali lik je pokvaren."

studentski rad

IV . PRIJEM "Strpljivi slušalac".

Svi znaju pravilo - ne prekidajte sagovornika. Ali postoji jedna stvar koju treba napomenuti. Činjenica je da se svi sagovornici ne mogu izraziti sažeto i logično, monolog se može odugovlačiti. Isplata je vrijeme. Tada se očituje pravi odnos prema ovim vrijednostima. Ono što je još važnije: provesti vrijeme i saslušati sagovornika do kraja, na kraju dobiti odgovor pozitivne emocije ili prekinuti?

studentski rad

V . PRIJEM „Privatan život ».

Konkretno, poznati Ruzvelt je koristio ovu metodu da privuče pažnju na sve vas: pre svakog poslovnog sastanka, na njegov sto je padala lista pozvanih, gde su profesija, hobiji, lični život posjetitelj. Ruzvelt se, pak, prije sastanka upoznao sa ovom listom i dopunio svoje znanje o struci ako ranije nije bio upoznat s njom.

studentski rad

6

rezultate

3 min

Analizirajući aktivnosti učenika u učionici, obratiti pažnju na ispoljavanje emocija, učešće učenika u diskusiji, sposobnost da izraze svoje mišljenje da čuju druge. Evaluacija učinka

studentski rad

7

zadaća

3 min

Biografija Akia Morite

knjiga A. Morite "Made in Japan"

Lee Iacocca

karijera menadžera

metode primjene teorije ljudskih odnosa na Istoku.

Osobine ruskog nacionalnog karaktera

razgovarajte sa roditeljima i pišite na terradi za praktičan rad“Koje knjige su vam čitali roditelji kao djetetu mlađem od 12 godina?”

napišite iz rječnika definiciju riječi "kompetencija", "kompetencija", "komunikacija"

naučiti definicije i raščlaniti tekst predavanja

ulazak zadaća

PRILOG 1

Lido Anthony "Lee" Iacocca (b.) - (menadžer) Bio je predsjednik kompanije i predsjednik upravnog odbora korporacije.

Lee Iacocca je rođen u Allentownu, Pennsylvania, od roditelja italijanskih imigranata. U Iacocci se razbolio od reume, tada se bolest smatrala gotovo neizlječivom, ali se Lee naknadno oporavio. Zbog bolesti, Lee Iacocca nije pozvan u vojsku. Nakon što je završio školu, Iacocca se upisao na univerzitet.Po završetku univerziteta, Iacocca je počeo raditi u Fordu kao inženjer, nakon nekog vremena prešao je na menadžerski posao. Do tog vremena, pojavljivanje imena "Lee" zbog činjenice da je u telefonskim razgovorima počeo tako da skraćuje svoje ime Lido (ime "Lido", kako je Iacocca napisao u svojim memoarima, povezivalo se među Amerikancima tog vremena sa žargonskim nazivom bordela).

Nakon nekog vremena, Iacocca je uspio postati jedan od direktora kompanije. Pod Iacoccinim vodstvom razvijen je popularan automobil. Aktivno je učestvovao i u organizaciji rada na uvođenju malih automobila, od kojih je jedan postao. Iste godine dao je značajan doprinos promociji potrošačkih auto kredita. je otpušten iz kompanije uprkos činjenici da je već tada važio za jednog od vodećih menadžera u Sjedinjenim Državama. Iacocca u svojoj autobiografiji govori o razlozima smjene, a po njegovom mišljenju to je bilo zbog činjenice da je počeo da postaje popularniji od samog Henryja Forda II. Pravi razlog mogla bi biti situacija oko modela iz 1973. godine: zbog kompaktnosti automobila i nesretnog položaja rezervoara za plin, benzin bi mogao eksplodirati u sudaru sa zadnje strane.

Lee Iacocca je smatran glavnim krivcem, jer je bio svjestan potencijalne opasnosti dizajna automobila, koja se manifestirala na najstrašniji način. Na kraju, Ford je, pod pritiskom javnosti, u ljeto 1978. opozvao oko 2 miliona automobila Pinto i marki stvorenih na njegovoj osnovi. Mjesec dana kasnije, Iacocca je otpušten iz firme.

Ubrzo nakon što je napustio Ford, Iacocca je dobio ponudu da bude na čelu korporacije, koja je u to vrijeme bila na ivici bankrota. Iacocca je prihvatio ovu ponudu i uspio je poboljšati ekonomsku situaciju kompanije.

Morita, Akio

Akio Morita

Morita je umrla od upale pluća u 78. godini.

Iza sebe je ostavio knjigu memoara "Made in Japan".

DODATAK 2

Nacrtajte autoportret. Ovo će vam pomoći da bolje shvatite kako doživljavate sebe. Uzmi veliki list papir, set olovaka u boji i nacrtajte se na bilo koji način. Slika može tvrditi da je tačna ili da je simbolična. Možete prikazati svoje lice ili sebe puna visina. Dajte svom crtežu naslov.

Sada analizirajte crtež. Da li vaš crtež zauzima cijeli prostor na listu? Da li je slika napravljena oštrim, skiciranim linijama? Nedostaju li neki dijelovi tijela? Koji? Možda su neki maskirani ili prikazani neproporcionalno? Jeste li obučeni na slici ili goli? Može li se pokazati drugima? Koje su dominantne boje? Ima li izraženog osjećaja? Koji? Da li se osjećate kao da nešto krijete? Odmarate li se ili ste u akciji na slici? Da li ste dobili usamljenu figuru ili je ona prikazana na nekoj pozadini?

DODATAK 3

Radionica komunikacije

1. Odgovorite na pitanja testa i obradite rezultate.

Test za dijagnosticiranje sposobnosti empatije

I n sa r na c i I. Pročitajte sljedeće izjave i, na osnovu svog stava prema situaciji, izrazite svoje slaganje (+) ili neslaganje (-) sa svakom od njih.

1. Uznemiri me kada vidim da se stranac osjeća usamljeno među drugim ljudima.

2. Ljudi preuveličavaju sposobnost životinja da osjećaju i doživljavaju.

3. Ne volim kada ljudi ne znaju da se suzdrže i otvoreno pokažu svoja osećanja.

4. Ono što me nervira kod nesrećnih ljudi je to što se sažaljevaju.

5. Kada se neko oko mene unervozi, nervozan sam i ja.

6. Mislim da je glupo plakati od sreće.

7. Uzimam k srcu probleme svojih prijatelja. Ponekad ljubavne pjesme čine da se osjećam mnogo.

9. Veoma sam zabrinut kada moram (trebao) da saopštim ljudima neprijatne vesti za njih.

10. Na moje raspoloženje snažno utiču ljudi oko mene.

11. Smatram strance hladnim i bezosjećajnim.

12. Volio bih da dobijem profesiju vezanu za komunikaciju sa ljudima.

13. Ne ljutim se previše kada se moji prijatelji ponašaju prenagljeno.

14. Zaista uživam gledati ljude kako prihvataju poklone.

15. Po mom mišljenju, usamljeni ljudi su češće neprijateljski raspoloženi.

16. Kad vidim plačući čovek, onda se i sama (sama) uznemirim.

17. Slušajući neke pesme, ponekad se osećam srećno (srećno).

18. Kada čitam knjigu (roman, priču, itd.), osjećam se kao

sve o čemu čitam zaista se dešava.

19. Kada vidim da neko maltretira, uvek se naljutim.

20. Mogu ostati miran (smiren) čak i ako su svi okolo zabrinuti.

21. Ako moj dečko ili djevojka počnu razgovarati sa mnom o svojim problemima,

Pokušavam da prebacim razgovor na drugu temu.

22. Mrzim kada ljudi, gledajući film, uzdišu i plaču.

23. Ne zarazi me tuđi smeh.

24. Kada donosim odluku, odnos drugih ljudi prema njoj, po pravilu, ne igra ulogu.

25. Gubim mir uma ako su drugi nečim potlačeni.

26. Brinem se ako vidim da su ljudi lako uznemireni zbog sitnica.

27. Veoma se uznemirim kada vidim patnju životinja.

28. Glupo je brinuti se o tome šta se dešava u filmovima ili o čemu čitate u knjizi.

29. Veoma se uznemirim kada vidim bespomoćne starce.

30. Iritiraju me tuđe suze.

31. Veoma sam zabrinut kada gledam film.

32. Mogu ostati ravnodušan (indiferentan) na svako uzbuđenje oko sebe.

33. Mala djeca plaču bez razloga.

R e s u l t a t s

Spojite svoje odgovore sa ključem i prebrojite broj podudaranja

Broj izvoda-ponuda

slažem se (+)

1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31

ne slažem se (-)

2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 29, 30, 32, 33

Analizirajte rezultirajući ukupan broj mečeva (zbir bodova) upoređujući svoj rezultat sa pokazateljima prikazanim u tabeli.

DODATAK 4

Prema drevnoj mudrosti, pravo dostignuće duhovnog života dostupno je onima koji su istovremeno povezani prijateljskim vezama, a ne samo službenim ili porodičnim obavezama, sa mnogim različiti ljudi. Ovaj društveni krug treba da uključuje: rođake; vršnjaci; ljudi mlađi od vas: ljudi mnogo mlađi od vas; vrlo mala djeca; ljudi starijih od tebe ljudi mnogo stariji od vas; stare i starije osobe.

Sada pokušajte da popunite predložene redove tako što ćete napisati inicijale određenih ljudi s kojima ste u prijateljskim odnosima.

Bolje je ako ima nekoliko takvih partnera u svakom redu.

Vršnjaci: ________________________________________________________________

Ljudi mlađi od vas:________________________________________________

Osobe znatno mlađe od vas: ________________________________

Vrlo mala djeca: ________________________________________________

Ljudi stariji od vas:________________________________________________

Osobe znatno starije od vas: ________________________________

Stare osobe i starije osobe: _______________________________________

Ako ostanu slobodna radna mjesta, onda je ovo hrana za razmišljanje Vaš društveni krug nije potpun, potražite nove prijatelje različitih starosnih kategorija za potpuno razumijevanje njihovog duhovnog života!

Komunikacija je osnova ljudskog razvoja. Kroz komunikaciju osoba zadovoljava svoje potrebe. Ako je osobi uskraćena mogućnost da zadovolji svoje potrebe, to može dovesti i do intelektualnih i mentalnih abnormalnosti. To može biti i kršenje razvoja govora, komunikacijskih vještina i sposobnosti. Počevši od rođenja, dijete uči svijet i komunicira mimikom, gestovima i pogledima.

Općenito, u prvim godinama života komunikacija ima neočekivani karakter, odnosno u osnovi je djetetova pasivnost, a ne aktivnost, a ipak odnos prema ljudima stvara povjerenje djece u one oko sebe, pozitivne i emocionalne manifestacije.

Svi smo mi moderni ljudi, svako ima mobilni telefon, gde je zabeleženo oko 100 brojeva istih savremenih ljudi, imamo lične stranice u na društvenim mrežama Internet, gde se pored kolone "Prijatelji" nalazi dvocifreni, odnosno trocifreni broj. Čovječanstvo je napravilo ogroman korak naprijed u proteklom vijeku i sada imamo priliku da komuniciramo sa voljenima bez napuštanja kuće.

Dijete pri rođenju instinktivno traži zaštitu i toplinu, stisne se uz roditelje, kao da shvaća da ne može naći pouzdano utočište, pa stoga pruža ruke prema njima. Voli mamine zagrljaje, poljupci su veza, tako nastaje komunikacija. Majka i dijete se razumiju i druga sredstva komunikacije ovdje će biti suvišna. A kako ljubavnici komuniciraju na ulici, nema reči, samo dodir, kratak pogled i sve je jasno. Reci im da se raziđu tople kuće i komunicirajte, recimo, telefonom ili internetom, a oni vas neće razumjeti.

Šta se dešava? Grandiozne mogućnosti koje nam pruža savremena tehnologija nisu toliko značajne u poređenju sa direktnim simpatijama sagovornika. Većina ljudi preferira informacije, odnosno činjenice i brojke, i to je veliki problem. Sve nas više zanimaju specifičnosti, a ne osjećaji, i to je sasvim dovoljno: SMS, faks, telefonski poziv. Da, naravno, ako uzmemo poslovnu komunikaciju, onda u ovom slučaju možemo koristiti sredstva komunikacije i reći da je komunikacija način prenošenja informacija sa jedne osobe na drugu, kako bi se postiglo međusobno razumijevanje i na kraju saradnja između partnera.

Ljudska komunikacija odvija se u određenom sociokulturnom okruženju, u kojem, u skladu s tradicijom i određenim moralnim normama i vrijednostima, postaje individualnost.

Pod antropološkim aspektom komunikacije, od davnina, ljudi su imali različite metode komunikacije: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija- ovo je prijenos informacija jezikom i govorom, a neverbalna komunikacija je proces prenošenja informacija putem izraza lica, gestova, pogleda.

Glavna od glavnih obilježja komunikacije, kao aktivnog oblika, su moralni aspekti osobe, određene kulturne kvalitete, dobronamjernost, uljudnost, druželjubivost i međusobno poštovanje drugih. Komunikacija pomaže ljudima da razmjenjuju informacije, svoja znanja, iskustva i vještine. Zahvaljujući komunikaciji ljudi pronalaze duhovnu vezu i ostvaruju svoje vještine.

Komunikacija u kombinaciji sa radom i znanjem na izvestan način je manifestacija saradnje ljudske delatnosti, što se opet može nazvati komunikativnom aktivnošću. Komunikacija je poseban oblik ljudske interakcije i odnosa među ljudima. Općenito, ako nema komunikacije među ljudima, onda neće biti razmjene iskustava, radnih i kućnih vještina, niti uticaja jedni na druge. Komunikacija je glavna u formiranju intelektualnih i kreativnih sposobnosti osobe, njenih emocionalnih i voljnoj sferi, otkrivanje unutrašnjeg svijeta čovjeka.

dakle, komunikacija Ona je direktno, sastavni dio ljudskog postojanja. Zahvaljujući komunikaciji među ljudima postoji odnos, međusobno razumijevanje i saradnja. Direktna komunikacija pomogla je čovjeku da pređe sa životinjskog, prirodnog načina života, da se izdigne iznad svojih bioloških ograničenja i kroz to stvori kulturu i sadašnje društvo.

Ako jedna osoba ima jednu jabuku, a druga jednu jabuku, kako je primijetio poznati engleski dramatičar Bernard Shaw, onda ako zamijenite jabuke, svaka će dobiti po jednu jabuku. Ali ako jedna osoba ima ideju, a druga ima ideju, onda će zajedno imati dvije ideje.

Dakle, tokom komunikacije među ljudima postoji njihovo zajedničko razumijevanje, vlasništvo, a ne samo razmjena i prijenos informacija. To je zbog obrazovanja i osposobljavanja, sticanja novih znanja, vještina i sposobnosti. Stoga će ljudi upravo u komunikaciji pokazati svoje dobro ili loše osobine otkrivaju svoj unutrašnji svet.

Možda ćete biti zainteresovani