لا أحد محصن من حالة الصراع في العمل. كان أي موظف مرة واحدة على الأقل مشاركًا في مثل هذا النزاع ، أو لاحظه من الخارج. لا يفكر الجميع في كيفية حل الخلاف في العمل ، ويفضلون التصرف باندفاع. لكن هذه المعرفة ضرورية لكل عامل: في يوم من الأيام سيكونون في متناول اليد.

كيفية تجنب الصراع في العمل

بادئ ذي بدء ، إليك بعض القواعد التي من المحتمل أن تكون قادرًا على تجنب حالات الصراع في العمل بالالتزام بها.

1. اختر المكان المناسب للعمل. تنشأ العديد من الخلافات بسبب حقيقة أن الموظف غير راض عن الراتب الصغير ، ونقص التطوير الوظيفيوهلم جرا. عندما تكون في مرحلة المقابلة في شركة ما ، فأنت بحاجة إلى معرفة جميع النقاط التي تهمك جيدًا. على أقل تقدير ، يمكنك بالتأكيد معرفة إمكانية النمو الوظيفي.
2. اعرف مسؤولياتك. غالبًا ما تنشأ النزاعات عندما يسيء الموظف فهم مسؤوليات وظيفته. أو يحاول أحد زملائه بوقاحة دفع عمله إليه. لذلك ، تحتاج إلى فهم مسؤوليات وظيفتك جيدًا. كقاعدة عامة ، جميع المواقف لها المسمى الوظيفيوبالطبع يجب الالتزام به. ولكن ، كما يقولون ، "إذا كنت تريد إثارة غضب الجميع - فعليك التصرف وفقًا للتعليمات". لذلك ، لا يتم استبعاد المساعدة الدورية للزملاء في عملهم ، والوفاء الدوري لطلبات الرؤساء "للقيام بشيء غير مدرج في واجباتهم المباشرة". من المهم هنا عدم السماح لك بالجلوس على رقبتك والقدرة على الرفض برفق.
3. تعلم الاستماع إلى وجهات نظر الآخرين. غالبًا ما تنشأ النزاعات بسبب التناقض بين وجهات نظر الزملاء حول مسألة عمل معينة. من المهم أن تكون قادرًا على الاستماع إلى شخص يختلف رأيك في رأيك.
4. لا تعطي سببًا للنزاع: استبعد التأخيرات والفظاظة والوقاحة من جانبك.
5. لا تتورط في النميمة. من القيل والقال ، يمكن أن يولد الصراع الأكثر إزعاجًا - بين الأشخاص. على عكس العامل ، يصعب التغلب عليه. إذا كنت لا تمارس النميمة في العمل ، فقلل من احتمالية الخلاف بين الأشخاص في بعض الأحيان.

ومع ذلك ، إذا حدث تعارض ، فجرّب التوصيات التالية.

الصراع مع زميل

غالبًا ما ينتهي الصراع مع زميل بالعزلة المتبادلة. إنه ليس مخيفًا جدًا ، لأن الوظيفة تم إنشاؤها من أجل العمل ، وليس لتكوين صداقات ، أصدقاء. يكون الأمر أسوأ بكثير عندما يبدأون في التصرف بوقاحة ووقاحة وحتى أنهم يقومون بالتصدي لك. في هذه الحالة:

1. لا تحاول السداد بنفس العملة. الكياسة الباردة تكفي. من ناحية أخرى ، هذا لا يعني أنه يجب التسامح مع الإهانات المباشرة. إذا تجاوز زميل لك كل الحدود ، فأنت بحاجة إلى الإجابة بهدوء على شيء مثل: "آسف ، ماريا إيفانوفنا ، لا يمكنني الاستمرار في التحدث إليك بنبرة مماثلة. أنا مستعد للمتابعة بعد اعتذارك ". مثل هذه العبارة ستربك الجاني ، لأن الإهانات تهدف إلى إثارة المشاعر بداخلك.
2. لا تناقش ما حدث مع الزملاء. العمل هو العمل ، وحتى الزميل الذي كنت تعتقد أنه صديقك قد لا يكون كذلك.
3. لا تبالغ. من الصعب احتواء مشاعرك ، لكنك تحاول. وماذا الآن بسبب كل أحمق يبكي ويقلع؟ إذا شعرت أنك ستبكي الآن أو تفعل شيئًا متهورًا ، فاترك المكتب وانتقل إلى منطقة محايدة. على سبيل المثال ، إلى المرحاض. خذها ببساطة.
4. تحدث إلى رؤسائك. هذا في حال سخر منك أحد زملائك علانية أو بدأ في إعدادك. لا تخف من اعتبارك محتالاً. من المهم تقديم المعلومات بشكل صحيح هنا. على سبيل المثال ، ابدأ بالقول كم تقدر وظيفتك وأنت مستاء جدًا من أن إنتاجيتك قد تنخفض بسبب الخلافات في الفريق.

إذا كنت تعمل في شركة كبيرة، ثم قد يكون لديها خدمة حل النزاعات الخاصة - الامتثال. تعرف على مدى توفره ، وإذا كان هناك أي شيء ، فاتصل به.

الصراع مع الرئيس

في نزاع مع الرئيس ، يكون كل شيء أكثر تعقيدًا بعض الشيء. بمجرد أن تفهم أن الصراع قد حدث (دعنا نقول أن رئيسك صرخ عليك بوقاحة) ، لا تحاول الاعتراض والصراخ. لا تحاول أن تثبت لرئيسك أنك موظف جيد بالفعل وأنه يجب أن يعاملك بهذه الطريقة دون جدوى. استمع إلى كل شيء حتى النهاية وغادر بصمت (لا تغلق الباب). حلل الموقف. ربما ارتكبت خطأ في مكان ما حقًا.

العلامات الرئيسية التي يمكنك من خلالها تحديد مدى صحة السلطات:

1. يتم انتقاد عملك فقط ، وليس شخصيتك ؛
2. تلقيت تعليقات بانتظام على نفس النقص في العمل (على سبيل المثال ، بشأن توقيت العمل) ؛
3. هل كنت غير راضٍ عن عملك من قبل زملائك الآخرين ؛
4. المدير غير راضٍ لأن أفعالك تؤدي إلى عواقب سلبية على الشركة (على سبيل المثال ، يتلقى غرامات بسبب تأخير عملك) ؛
5. أنت لا تُوبَّخ أمام جميع زملائك ، لكنك فقط وجهاً لوجه.

إذا كنت تتحمل اللوم ، فانتقل لاحقًا إلى رئيسك وأخبره أنك تفهم أخطائك وستحاول عدم ارتكابها في المستقبل. إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بتقديم حلول للمشكلة. فهم معايير تقييم العمل. إذا لزم الأمر ، اطلب المساعدة إذا كنت لا تفهم شيئًا ما في العمل.

ولكن يحدث أيضًا أنك تلقيت بلا استحقاق من السلطات. قد يكون السبب أن الرئيس لم يكن في حالة مزاجية جيدة. خاصة إذا حدث لك الخلاف لأول مرة. لذلك ، إذا أتيت في وقت ما بعد النزاع وقلت شيئًا مثل "إيفان إيفانوفيتش ، هل يمكنك التعبير مرة أخرى عن شكواك بشأن عملي؟" ، فقد يتبين أنه لا توجد شكاوى.

قد يحدث أيضًا أن السلطات ببساطة لا تحبك. قد يشير ما يلي إلى هذا:

1. ليس عملك فقط هو الذي يتم انتقاده ، ولكن شخصيتك. على سبيل المثال ، أنت لا تتحدث هكذا ، لا تبدو هكذا ، وهكذا.
2. يوجد احتقار في صوت الرئيس. تشعر أن رئيسك يسعد بالتعليقات.
3. يتم التعبير عن عدم الرضا لك بانتظام ، ولكن في مناسبات مختلفة وفي أوقات مختلفة.
4. الرئيس يصرخ عليك أمام زملائه.
5. لا يستطيع المدير أن يقول بشكل كافٍ من خلال المعايير التي يقيم العمل بها.

الخروج من هذا الوضع ليس بالأمر السهل. الشيء الرئيسي هو ألا تصبح ضحية أبدية. حاول إيقاف محاولات انتقاد شخصيتك. والأهم من ذلك ، ابق هادئًا دائمًا. من خلال الرد بعدوانية على العدوانية ، فإنك تعطي رئيسك سببًا للصراخ عليك مرارًا وتكرارًا. حاول توضيح حدود منطقة عملك ، ومسؤولياتك ، ومعايير تقييم العمل ، والمواعيد النهائية لإكمال العمل في كثير من الأحيان.

إذا لم تتمكن من الخروج من الصراع ، فيمكنك إشراك رؤساء رئيسك في هذه القضية. لكن هذا يحدث فقط في الشركات الكبيرة. إذا لم يكن لدى شركتك هذا - حسنًا ، فربما يتعين عليك البحث عن وظيفة جديدة. لا تكن عصبيًا طوال حياتك بسبب الزعيم الطاغية.

فيديو

ستساعدك مواد الفيديو على فهم كيفية حل تعارضات العمل.

اليوم سنتطرق إلى مشكلة خطيرة - هذه هي الصراعات في العمل. قد تسأل لماذا هذه مشكلة كبيرة؟ سأحاول الإجابة عليك ... أولاً ، تكرار حدوث النزاعات في العمل يؤثر على رفاهية الشخص ومزاجه وحالته النفسية والفسيولوجية. أي صراع بين الناس التأثير السلبيعلى الخصوم ، في حين أن قوة التأثير المدمر تعتمد بشكل مباشر على قوة الصراع. ثانيًا ، في حالة حدوث حالة تعارض ، يفقد الشخص مستوى أدائه المعتاد. في أغلب الأحيان ، يتم تغطية الموظف بالمشاعر والأفكار المتعلقة بالصراع. في الوقت نفسه ، تعتمد فترة انخفاض قدرة الشخص على العمل تحت تأثير هذا العامل على تلك الصفات النفسية الفردية التي يمتلكها الشخص. وبالتالي ، فإن ظهور الخلافات في الفريق يمكن أن يصبح مشكلة خطيرة لصاحب العمل والموظفين أنفسهم.

في هذه المقالة ، سوف ننظر في أسباب حالات الصراع في مكان العمل وطرق إدارة مثل هذه النزاعات. في المقال السابق ، درسنا ماهية الصراع وما هي الخيارات المتاحة لسلوك الناس عند ظهور التناقضات. لذلك ، لن نتعامل مع هذه القضايا هنا.

أول وأهم شيء تحتاج إلى معرفته لحل حالات الصراع هو أسباب حدوثها. فهم مصدر الصراع ، يمكن للمرء أن يجد النهج الصحيحلحل النزاعات.

ما هي أسباب الخلاف في العمل؟

1. عدم التوافق النفسي للأشخاص الذين يجبرون على العمل مع بعضهم البعض. على سبيل المثال ، إذا كان أحد الموظفين يؤدي عمل مشتركالكولي (النوع الأكثر نشاطًا) ، والثاني حزين (بطيء) ، فمن المحتمل أن تنشأ حالة صراع بين هؤلاء الأشخاص.
2. توزيع خاطئ واجبات العمل. كل عامل له دائرته الخاصة الواجبات الرسميةومع ذلك ، هناك حالات ينتقل فيها الموظف ، من خلال حيل مختلفة ، من كتفيه إلى أكتاف وظيفة أخرى يتقاضى مقابلها راتبًا. من الواضح أنه لا أحد يريد القيام بمزيد من العمل بنفس المال ، لذلك ينشأ الصراع.
3. العلاقات الشخصية في الفريق. يمكن أن يعزى هذا السبب إلى كل من العلاقة بين العاملين والمناخ النفسي السائد في الفريق ، في حين أن الأخير له التأثير الأكبر على تطور الصراع. بمعنى أنه عندما ينشأ عداء شخصي بين موظفين ، يمكن القول على وجه اليقين أنه سيكون هناك صراع. ومع ذلك ، يمكن أن تصبح حالة الصراع واسعة النطاق إذا كان الموقف السلبي تجاه الموظف مدعومًا من قبل كل أو جزء من الفريق. إن دعم أحد المشاركين في النزاع من قبل أعضاء الفريق يمنح الثقة لمثل هذا الموظف ويحث على اتخاذ مزيد من الإجراءات العدوانية تجاه الخصم. في الوقت نفسه ، يستطيع فريق متماسك ، من خلال التأثير على المشاركين في النزاع ، حل الوضع الحالي بسرعة.
4. سوء فهم بعضنا البعض. في كثير من الأحيان ، تنشأ النزاعات على أساس سوء الفهم. بالتواصل مع بعضنا البعض ، لا نستمع دائمًا إلى محاورنا ، بل نقاطعه كثيرًا ، ولا نمنحه الفرصة للتعبير عن فكره. ومع ذلك ، فإن طريقة الاتصال هذه غير مقبولة ، والتفاعل مع الناس ، فمن الضروري إظهار الاحترام لبعضنا البعض. يمكن أن ينشأ سوء الفهم أيضًا فيما يتعلق بحواجز الكلام: التواصل بين الموظفين لغات مختلفةسواء بالمعنى الحرفي أو المجازي. يحدث أن الأستاذ المتعلم لن يكون قادرًا على نقل فكرته إلى عامل بسيط ، لأنه. لديهم ثقافة اتصال ومفردات مختلفة.

درسنا الأسباب الرئيسية لحالة الصراع في العمل. لكن هذا لا يطرح علينا السؤال: كيف نحل صراع الفريق؟كما قلنا بالفعل ، يمكن للفريق نفسه وأعضاء الفريق والقائد التأثير على حل النزاع. لذلك ، فإن الشخص الذي يشغل منصبًا قياديًا معينًا يكون قادرًا على التأثير بشكل أكبر على المشاركين في النزاع. هذا يرجع إلى حقيقة أن السلطات في معظم الحالات لديها معين الحالة الاجتماعيةولها سلطة على الموظفين. في الوقت نفسه ، يهتم القائد بحل إيجابي للصراع ، لأنه خلاف ذلك ، سيؤثر هذا الموقف على أداء الفريق بأكمله.

ضع في اعتبارك الطرق التي يستخدمها A.B. دوبروفيتش لحل الصراع بالزعيم:

1. يتناوب صاحب العمل على دعوة الأطراف المتنازعة لإجراء محادثة يحاول خلالها تحديد أسباب الاصطدام وتوضيح الحقائق واتخاذ القرارات بشأن النزاع.
2. يدعو الرئيس المعارضين للتعبير عن مطالبات ضد بعضهم البعض اجتماع عامالفريق بأكمله. يتم اتخاذ قرار حل النزاع على أساس رأي المشاركين في الاجتماع.
3. إذا لم يهدأ النزاع ، على الرغم من الإجراءات المتخذة ، فقد يلجأ القائد إلى عقوبات ضد المعارضين (من التعليقات إلى العقوبات الإدارية).
4. إذا لم تتمكن الأطراف المتنازعة من التوصل إلى اتفاق ، يتم اتخاذ إجراءات لتقليل التواصل بين أطراف النزاع.

وتجدر الإشارة إلى أن الطرق المذكورة أعلاه مباشرة للتسوية الصراع في العملليسوا الوحيدين. الأكثر فعالية في حل حالة الصراع مبادئ غير مباشرةتسوية النزاع ، سيتم مناقشة هذا في المقالات التالية. لذلك ، إذا كنت مهتمًا بكيفية التأثير على المشاركين في النزاع ، فقم بالاشتراك في مقالاتنا.

في الختام ، أود أن أشير إلى أنه عند اختيار طريقة لحل النزاع في العمل ، يجدر النظر في الأسباب التي أدت إلى هذا التناقض. من خلال فهم ما يحرك الإنسان ، من السهل تغيير مسار حركته!

إذا كنت قريبًا من موضوع النزاعات ، فاترك رأيك حول المقالة في التعليقات أو ضع الإعجابات.)))

سأكون ممتنا للغاية لك!

لإعادة صياغة قصائد فاديم شيفنر الشهيرة ، سيظهر ما يلي: "أنت لا تختار وظيفة ، أنت تعيش وتموت عليها". في أوقات مجتمع قائم على المنافسة ، يمكنك الانتقال من مجتمع ، لكن هذه الرحلة لا تزال غير محدودة.

نظرًا لأن فريق العمل يتم اختياره تلقائيًا ، فإن الأشخاص الذين لديهم تفضيلات ذوق شخصية وتوجهات قيمة يصلون إلى هناك. هذه الأخيرة في صراع مع بعضها البعض ، مما يؤدي إلى نشوء صراعات في العمل. بغض النظر عما إذا كان شخص واحد يحب حالة الحرب أم لا ، فإنه يؤثر على إنتاجية العمل بطريقة سلبية. المناخ المحلي بين الموظفين بشكل عام مهم للغاية. لذلك ، ينظم القادة دورات تدريبية للتماسك الجماعي. لكن التقنيات النفسية لا معنى لها إذا كانت هناك صراعات في العمل لم تحصل على مخرج وحل.

الصراع هو تناقض بين مصالح ومعتقدات وقيم واحتياجات الطرفين.

أنواع النزاعات في العمل

1. بين الشخص والشخص هو أكثر أنواع الصراع شيوعًا في العمل. من الصعب العثور على فريق موحد. الاشتباكات الشخصية بمثابة مرشح لاختيار الأفراد. قد يكره شخصان بعضهما البعض بسبب تضارب وجهات النظر العالمية والتفضيلات السياسية ، ولكن في كثير من الأحيان ، يختلف الناس في أفكارهم حول كيفية العمل. إذا نشأ نزاع بين الرئيس والمرؤوس ، فإن المواقف تكون واضحة. الأول يؤمن: ولا يجتهد بما فيه الكفاية ، والثاني يؤمن: إذا نحن نتكلمحول الصراع الأفقي (بين الزملاء) ، فالسبب إذن هو المنافسة أو العداء الشخصي. صحيح ، في بعض الأحيان يجادل الناس لأن لديهم أفكارًا مختلفة حول درجة نظافة مكان العمل ، إذا شاركوها.
2. بين الفرد والجماعة. في دور "الشخصية" هو الرئيس الذي وصل حديثًا ، وفي دور المجموعة - مجموعة المؤسسة. الأسباب في كل حالة محددةخاصة بهم ، ولكن في كثير من الأحيان تنشأ المواجهة من حقيقة أن "مكنسة جديدة تكتسح بطريقة جديدة". قصة أخرى هي عندما يتمكن موظف وصل حديثًا من عدم كسب زملائه. في هذه الحالة ، إذا لم يكن من الممكن إقامة اتصال ، فإن المبتدئ يغادر اللعبة بسرعة. لا أحد يستطيع في الجحيم. إذا كان الشخص قوي الإرادةويحتاج إلى وظيفة ، ثم يكون قادرًا على قلب التيار وتغيير موقف الفريق تجاه نفسه ، ومع ذلك ، فهذه عملية شاقة ومرهقة.
3. بين المجموعات داخل المجموعة. عندما يكون المناخ المحلي في الشركة سليمًا ، يكون الفريق متجانسًا نسبيًا. ليس بها شقوق. ومن الواضح أن النضال ، ولكن هذا لا يؤثر على العمل ، ولا تنشأ النزاعات. مؤشر الحالة المرضية للفريق هو التجزئة إلى قتال منفصل (حسب المحترف أو أسس أيديولوجية) مجموعات.

هذه هي أنواع النزاعات في العمل ، والآن سننتبه إلى تلك الأكثر شيوعًا من غيرها.

إذا كان هناك تعارض مع زميل في العمل ، فماذا أفعل؟

أولاً ، تصنيف موجز لـ "آفات الزملاء" وطرق التعامل معها. لذا:

• "محب الكلام أو المشاكس" هو نوع ممل يصرف انتباه الآخرين عن واجباتهم المهنية. في كل مكتب "عمل" الناس - "ركاب". إنهم يتركون الرقم. إنهم ليسوا مهتمين بالعمل. مثل هذه الموضوعات في أنشطتها تحب الأجور في المقام الأول. يشعر هؤلاء الزملاء أنهم يعملون بشكل مقبول لمدة يومين فقط في الشهر - أثناء إصدار المدفوعات المسبقة والرواتب. بقية الوقت يعانون منه ويتحدثون كثيرًا لتخفيف آلامهم. عيب واحد فقط يقلق من حول هذا النوع من العمال: هو.
• - نوع ضار. في العمل ، كما هو الحال في العالم ، هناك أشخاص مزعجون للغاية. ويحاولون إخراج الفارس من السرج والمكائد. يأتي شخص إلى الفريق ، ولا يعرف حتى الآن مواءمة القوى ويطلب من هذا الشخص المساعدة ، ويأخذها ويؤسسها.
• "معارض أم متملق للقيادة" - رجل خطير("جاسوس" أو "مخبر"). وجهان لظاهرة واحدة. مثل هذا الموظف إما يحب الرئيس أو لا يحبه ويبلغ كل زميل به.

طرق التعامل مع المشتتات من أصل بشري:

• أولئك الذين يحبون التحدث وإلقاء ثقافتهم العالمية على شخص ما يجب أن يتم تسييجهم وتغطيتهم بشاشة لا يمكن اختراقها. بالمعنى اليومي ، يتم التعبير عن ذلك بعبارة: "معذرة ، الموضوعات مثيرة للاهتمام ، لكن لدي مهام عاجلة ، سنتحدث مرة أخرى". سيذهب الزميل بحثًا عن محاور آخر.
• مع النوع الثاني ، تحتاج إلى إبقاء عينيك مفتوحتين وتجنب الاعتماد عليه في عملك. كن مهذبًا ولا تتشاجر ، حتى لا تتدخل في العجلات في المستقبل.
• لا تناقش الرؤساء في العمل - المبدأ الأساسي في محاربة الجواسيس والمخبرين في الفريق.

لذا ، فإن إجابة السؤال ، إذا كان هناك تعارض مع زميل في العمل ، فما العمل ، يقف على أساس بسيط ولكنه فعال: "كلمات أقل - المزيد من الإجراءات".

تقلب العلاقات الشخصية تقلل الإنتاجية. في العمل ، أنت بحاجة إلى العمل ، وليس أن نكون أصدقاء. إذا كان الشخص يؤمن إيمانا راسخا بهذه القواعد البسيطة ، فهو لا يخشى أي تعارض مع زميل.

إذا كانت الروح لا تزال تتطلب الفهم حتى في المكان الذي تحتاج إلى العمل فيه ، فلا يمكنك التبديل إلى "أنت" مع زميل إلا بعد تأملات مطولة وتقييم جميع الإيجابيات والسلبيات.

الصراع في العمل مع رئيسه كيف يكون؟

لا تجادل القائد متذكرًا عهدًا واحدًا:

1. الرئيس دائما على حق.
2. إذا كان المدير مخطئًا ، فراجع النقطة الأولى.

لكن القادة ليسوا ميؤوس منهم. الأشخاص العاقلين ، على الرغم من تفوقهم ، في النزاعات المعقدة والهامة يتواصلون. بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف سبب سوء الفهم؟ هل يكمن الخطأ في عدم الملاءمة المهنية ، أم أن الخلاف في العمل مع الرئيس حدث بسبب الصفات الشخصية للموظف؟

الكراهية الشخصية ظاهرة لا يمكن القضاء عليها. تتلخص الكتلة في حقيقة أن الكادر غير الفعال يصبح قيادة ناجحة ومحبوبة. في الحياة ، يكون الرئيس ثابتًا في قراراته ويرفض المرفوض.

تنحصر استراتيجية سلوك الموظف في النضال من أجل الحق في العمل حيث يشاء. هذا يعنى:

• أجب بأدب ولطف على رئيسك لتوبيخه.
• حافظ على مسافة (لا تفقد أعصابك ، ولا تظهر تهيجًا).
• إذا ارتقى مسؤول آخر فوق الرئيس ، ولم يمح العمل كل شيء بشري عنه ، فانتقل إليه ، فسيساعده. صحيح أن الموظف بين يديه يجب أن يكون لديه دليل قاطع على ذنب مشرفه المباشر.

إذا كان للموظف مطالبات مهنية محددة ، فإن الخوارزمية تكون على النحو التالي:

• يتحدث شخص إلى رئيسه بالتفصيل عن المشاكل.
• يحدد الإنسان نقاط ضعفه.
• يغرق الإنسان في هاوية العمل.

حل النزاعات في العمل. طرق التصرف في حالة الصراع

1. التنافس. عندما ينظر أحد المشاركين في نزاع أو كلاهما إلى النزاع على أنه معركة. سلوك قاسي للغاية. يثبت الناس قضيتهم ، حتى مع شخص آخر - "لا يتم الحكم على الفائزين". إذا ذهب أي شخص إلى المواجهة بسهولة وبسرعة ، فلن يبقى في الفريق. حالة الحرب لا تدوم طويلا ، إنها تتطلب الكثير من الجهد.
2. التكيف. سلوك المؤثر الذي ينسى اهتماماته ويدافع عن مواقفه من أجل الفريق. الاستراتيجية مناسبة لحل القاصر القضايا الخلافية. إذا طوى شخص ما أثناء مفاوضات مهمة ، فإن الناس يفقدون احترامهم له. بالإضافة إلى ذلك ، فإن سلوك من يخضع للخضوع لا يأتي دائمًا من القلب. في هذه الحالة ، تكون الإستراتيجية مدمرة للشخص الذي يقوم بتنعيم الزوايا عن عمد.
3. تجنب. يذهب الشخص إلى الظل ، ويسمح بوجود التناقضات ، على أمل أن يهدأ الخلاف من تلقاء نفسه. ومرة أخرى: يمكن حل الخلافات غير المهمة بهذه الطريقة ، و مشاكل خطيرةينبغي مناقشتها.
4. مساومة. الشخص الذي يصرح بهذا السلوك يضحّي بيدق من أجل الحصول على الملك. إنه يخلق الوهم للعدو بأنه انتصر ، ويفاوض لنفسه على المكافآت والمزايا.
5. تعاون. تفترض استراتيجية السلوك انتصارًا لكلا الطرفين. خطوة حكيمة ومعقدة ، لكنها غير مناسبة لكل شخص وكل موقف.

كما تظهر الاستراتيجيات السلوكية ، يوجد حل للنزاع في العمل ، لكنه يختلف لكل موقف محدد.

الطريقة الأكثر بناءة لحل النزاع في العمل هي التحدث مع الخصم (الطرف الساخط)

يعتقد علماء الأنثروبولوجيا المنبوذين: في العصور القديمة ، عصور ما قبل التاريخ، قبل ظهور الكلام اللفظي ، كان الناس يتواصلون مع بعضهم البعض عن طريق التخاطب. ثم تحول أسلافنا إلى التواصل اللفظي. نظرًا لأن التخاطب أمر نادر في هذه الأيام ، فمن الأفضل نطق المطالبات بصوت عالٍ.

تعتمد طرق إخماد المشاعر في الصراع على محادثة موضوعية ، ومناقشة المشاكل ، عندما تحلل الأطراف المتنازعة ما لا يناسبها في التفاعل وتزيل العيوب معًا. إذا تم حل جميع الخلافات ، وكانت الحياة أكثر سعادة وحرية ، وزيادة إنتاجية العمل ، يتحسن الجو في الفريق.

المشكلة الرئيسية للناس هي أنهم لا يعرفون كيف يتفاوضون ويناقشون الاختلافات بصراحة. الزملاء والمرؤوسين والرؤساء والأزواج والزوجات - في الحياة الاجتماعية والخاصة - يكتم الناس نقاط الألم التي تقلقهم وعبثًا ، وهذا يؤدي إلى زيادة الضغط والانفجارات العاطفية. لنزيف التوتر الناشئ ، تحتاج إلى الدخول في حوار مع شخص آخر. المحادثة هي الأكثر بناءًا في العمل والمنزل. كلمة حسنة التوقيت تنقذ حياة الناس ووظائفهم. والعكس صحيح أيضًا: إذا كان الشخص صامتًا عندما يكون من الضروري التحدث ، فلا مفر من وقوع كارثة.

الصراعات في العمل و الحياة الشخصيةبالية وقديمة.

إذا كان الموقف متوترًا ، لكنه لم يصل إلى نزاع مفتوح ، فإن التجاهل والصمت (إن أمكن) يساعدان. عندما تتحول المواجهة من الغباء إلى الصراخ ، فأنت بحاجة إلى التحدث ومناقشة كل شيء بأدق التفاصيل. تحليل الحواجز الموضوعية والذاتية أمام اتفاقية السلام بين الأطراف. افهم الشخص الآخر

كيف تتجنب الصراع في العمل؟ حدد مجال النشاط بعناية وقم بتحليل الفريق

النزاعات جزء من الحياة ، وهي تصاحب الشخص طوال الوقت. والتفكير في العمل والاهتمامات المهنية لن يضر حتى في سن الرشد. عندما يواجه شخص ما خيارًا بين الذهاب أو عدم الذهاب إلى الفريق ، فأنت بحاجة إلى أن تسأل نفسك عن ثلاثة أشياء:

• هل تحب العمل
• هل يترك الزملاء انطباعًا جيدًا؟
• الرئيس قاسي لكنه عادل؟

الشيء الرئيسي هو أن الإجابة على السؤال الأول إيجابية. في الواقع مجتمع حديثنادرًا ما يحدث أنه يمكنك حقًا اختيار الوظيفة.

الجواب الأساسي على سؤال كيفية تجنب الخلافات في العمل هو: لا تعمل ، لا تندمج مع الفريق! لكن هذه يوتوبيا. يجب أن يعمل الإنسان ليعيش. خلاف ذلك ، سوف يموت جوعا في الشارع.

كونك رئيسًا يعني أن تتمتع بوضع خاص في فريقك. وغني عن القول أن المنصب مسؤول أكثر ويتطلب المزيد من التفاني والقوة الأخلاقية. الإدارة الموهوبة حتى لأصغر فريق لا يتم منحها للجميع. إن جمع الأشخاص ذوي الاهتمامات المختلفة ومشكلات الحياة والبيانات الشخصية في فريق واحد ليس فنًا ؟! مما لا شك فيه أن الكثير من العمل الشاق لشخص متفوق يمكن الموافقة عليه وحتى الإعجاب به ، ومع ذلك ، فإن مثل هذا الشخص له امتيازات على عكس الآخرين. لا يوجد مرؤوس ليس لديه ما يقوله عن رئيسه.

حسنًا ، إذا وجد شخص ما لغة مشتركةمع مشرفه والعمل في فريقه يجلب ، إن لم يكن المتعة ، على الأقل ليس التوتر والخوف. ولكن ماذا لو كان رئيسك منذ البداية "لديه ضغينة ضدك" أو كنت تواجه شخصية غير متوازنة للغاية؟ إذا كنت في نوبة غضبك التالية تستمع إلى نفسك و العالمأشياء كثيرة لم يتبق منها قوة حتى للمقاومة الضعيفة. بالتأكيد ، حان الوقت لقول "توقف" الحاد!

لذلك ، هؤلاء المحظوظون الذين صادفوا خلق مناخ محلي ممتاز في بلادهم علاقات العمليمكنك فقط أن تقول كلمات فراق "استمروا في ذلك!" إذا كنت تحت نير رئيسك في العمل - فقد حان الوقت للتصرف.

كقاعدة عامة ، الشخص الذي يتمتع بالاكتفاء الذاتي والثقة بالنفس لا يفكر حتى في الاعتراف بموقف مهين تجاه نفسه. بغض النظر عن المستوى الاجتماعي الذي تنتمي إليه ، وبغض النظر عن التعليم الذي لديك والمنصب الذي تشغله ، فأنت أولاً وقبل كل شيء شخص ولديك الحق في الاحترام. يجب أن تكون هذه عقيدة حياة الجميع! إذا كنت بطبيعتك شخصًا ناعمًا وغير تصادمي أو ببساطة لست واثقًا من نفسك ، فقد حان الوقت لتتعلم كيف تكون قاسيًا في المواقف الحرجة بالنسبة لك. يمكنك أن تظل ضعيفًا وضعيفًا في دائرة المقربين إليك. في مجال الأعمال التجارية ، من الأفضل الحفاظ على "الوجه".

بغض النظر عن المبلغ الذي تدفعه ، فإن كرامتك ليس لها ثمن. اليوم أهانك رئيسك في العمل ، وغدًا سيكون هناك زميل أكثر وقاحة يريد أيضًا "قيادة" الضعفاء. لذلك القاعدة الأولى: لا تظهر ضعفك! إن إظهار كيف أننا مجروحون ، ومزاجيون ، وأشخاص أكثر سخونة يؤدي إلى شعور مختلط نوعًا ما: الشفقة و ... لفهم أن التجربة يمكن أن تتكرر. لأية إهانات وصراخ ، يجب ألا ترد بالدموع. كما أن الاستجابة بوقاحة لا معنى لها. بدلاً من ذلك ، يجب أن تجد الحرية والقوة الداخلية ، التي سيشعر بها خصمك بلا شك.

لهذا ، لن يكون أمرًا سيئًا أن تغضب داخليًا من القلب ، وأن تصلي بصوت عالٍ بهدوء ، لكن قل بحزم أنك لن تتسامح مع مثل هذه النغمة (الكلمات). سيكون من اللطيف إيقاظ الشخص بعبارات حادة وباردة. مثل: "... ربما تكون قد نسيت أنك لست في المنزل ، لذا دعني أذكرك أنني لا أقبل النبرة التي تسمح لنفسك بالتحدث معي هنا. آسف ، لا بد لي من (أ) إيقاف هذا الحوار. أطلب منك الاستمرار في التعبير عن ادعاءاتك بشكل مختلف ، ولكن الآن وداعًا! أي إجابة ستفي بالغرض ، ولكن يجب أن توضح بعبارتك أنك لا تمنع شخصًا ما من التحدث بهذه الطريقة في هذه الثانية، ولكن أيضًا في أي لحظة أخرى ترضيه.

إذا كانت خطب رئيسك مرتبطة بمزاجه. أنت تعلم أنه يبدأ بسرعة ويغادر بنفس السرعة ، ثم يمكنك أن توصي فقط ببناء جدار بينك وبين القائد في هذه اللحظة. يمكنك مغادرة المكتب دون إعطاء فرصة للإنهاء ، وإنهاء المكالمة إذا جاء المرجع من هناك ، وكل هذا دون أي تعليقات. نؤكد لك أنه من خلال الفعل ، يمكن أن يتأثر هذا النمط النفسي للشخص بشكل أكثر فاعلية. في وقت لاحق ، عندما يأتي المدير إلى رشده ، يمكنك أن تشرح له أنك لا تريد الاستماع إلى صراخ شخص آخر.

غالبًا ما يحدث أن المرؤوس ، الذي يشعر بأنه ضحية ، "يتذوق" تقريبًا كل عبارة تسبب له الألم والاستياء. ثم يتراكم كل هذا ويشكل حقدا شديدا على الرئيس. نحن لا نجادل ، لا ينبغي لأحد أن يشعر بالعاطفة تجاه شخص يشعر بأنه سلبي منه. ومع ذلك ، فإن الكراهية تأكل من الداخل ولا ينبغي زرعها في النفس. إذا لم يكن من الممكن الرد ، فعليك ببساطة أن تكون قادرًا على التجاهل. في لحظات تفشي المرض ، من المهم أن تغلق وعيك. لا تثبت أي شيء لشخص في حالة غضب إذا لم تكن مستعدًا للرد ، فهو قادر على التوقف. انتظر اللحظة التي سيتم سماعك فيها ، وقبل ذلك ، قل لنفسك جيدًا ما تريد أن تجيب عليه. لا تخف من أن الوقت سيتأخر ، لكنه سيكون أكثر فعالية.

قد يبدو الأمر وكأنه تكرار ، لكن من المهم ألا تختار دور الضحية ، بل دور الشخص الأكثر عقلانية. يجدر إجبار نفسك على إطلاق مخالب الإهانات. لا تنزعج ، لا تتألم ، بل تغضب وتحير. أنت لست ضحية ، لكنك شخص يحاولون التقليل من شأنهم وإيذائهم. هذا غير مقبول! لا ينبغي أن يصرخ المحتوى الداخلي الخاص بك: "كيف يؤلمني ، وأين يمكنني الاختباء؟" ، ولكن: "كيف يجرؤ ؟! يجب ألا يحدث هذا مرة أخرى! " داخليا ، يجب عليك إعادة تكوين نفسك على وجه التحديد لعدم الرضا.

الشخص الذي يشغل هذا المنصب هو بالفعل أعلى مرتبة. يرفع صوته عليك ، لا يستطيع أن يفهم ذلك مهما حدث شخصية قويةلم تكن كذلك ، في هذه الحالة أنت لست على قدم المساواة. لذلك ، فإن المدير الذكي ، كقاعدة عامة ، لا يتبادر إلى الذهن لتحقيق شيء ما عن طريق الصراخ. بعد كل شيء ، إذا كنت مخطئا ، اعترف خطأ فادحفي العمل أو ارتكب حقًا جريمة غير مقبولة ، مما تسبب في ضرر ، لدى رئيسك مجموعة أدوات كبيرة بما يكفي لإظهار مدى خطأك.

هناك إجراء عام ينطبق على جميع الموظفين. لا يمكن أن يكون هناك شيء شخصي هنا. إذا حدث الصراع - توقف ، اختبئ وراءك أجازة مرضيةليس الحل الأفضل. ربما يجب أن تتحمل الموقف وتحقق انتصارًا صغيرًا. إذا كنت تعلم أن خطأك في الوضع الحالي ليس كذلك ، فأنت بحاجة إلى أن تشرح بهدوء وإيجاز عدم مشاركتك في الموقف. من الجيد أن تتمكن من نقل هذا في شكل سلسلة منطقية ، بحيث يمكن للقائد نفسه في نهاية المحادثة أن يلخص النتيجة المرجوة.

يجدر أيضًا التفكير في وجود فئة خاصة من الأشخاص المستعدين لاختبار قوة شخص ما. كقاعدة عامة ، سيضايق هؤلاء الأشخاص الضعيف حتى النهاية ، ويهدأون أخيرًا عندما يدركون أنك مجنون. إن احترام مثل هؤلاء الأشخاص لا يمكن أن يتسبب إلا في الاستقامة والرفض الفوري وحتى الوقاحة في مكان ما. الصمت غير مسموح به هنا.

باختصار ، بغض النظر عن الموقف الذي تجد نفسك فيه ، ستواجه صراعًا صعبًا ، مع نفسك وعواطفك في المقام الأول. تذكر - العقل البارد أفضل رأس ساخن! قيم الموقف ، ادرس الشخص الذي يقمعك ، وربما تجد نفسك طريقة للخلاص. إذا فهمت أن الشخص الذي يجب أن تكون رئيسك فيه لا يمكن إصلاحه ، ففكر فيما إذا كان الأمر يستحق قضاء وقتك الثمين في القتال من أجل التواصل الصحي مع شخص قد يشعر بالسوء حتى مع نفسه!

مقالات الموقع الشعبية من قسم "الأحلام والسحر"

.

تؤدي شدة شغف المكتب إلى صراعات بين الموظفين ، وهذا ليس جيدًا على الإطلاق إذا تمكنت من الشجار مع رئيسك في العمل. كيف تتصرف أثناء وبعد مشاجرة مع الإدارة ،

أخبر JOB.ru.

رتب المفاوضات

التفاوض هو أحد أكثر الطرق عقلانية للتعامل مع الصراع. إذا واجهت انتقادات قاسية ولم تفهم أو لا توافق على محتواها ، يمكنك أن تسأل رئيسك بهدوء عما لا يناسبه على وجه التحديد في عملك أو سلوكك.

يقول علماء النفس إن مثل هذه التكتيكات السلوكية في النزاعات تهدئ الخصم: يتوقع المهاجم أن يتم رفضه ، لكن ردا على ذلك يسمع أسئلة توضيحية ويدرك أن الخصم يحاول فهمه ، محاولًا سماع جوهر النقد الصادر. في هذه الحالة ، سيكون الشجار مثمرًا ، لأن المرؤوس سيكون قادرًا على تحديد عيوبه والبدء في العمل عليها.

في تكتيكات مفاوضات النزاع في الترسانة ، ستكون الحجج في دفاع الفرد ، وربما الحجج ضد الرئيس نفسه ، مفيدة أيضًا ، على سبيل المثال ، عندما يحاولون دفعك بصفقة فاشلة ، والتي حدثت بسبب خطأ في الرأس.

المشكلة الوحيدة هي أنك بحاجة إلى ضبط النفس بشكل قوي في الاحتياط ، لأن غريزة الدفاع عن النفس غالبًا ما تعمل. على أي حال ، هذه الطريقة مناسبة للأشخاص الأقوياء الذين يميلون إلى اتخاذ قرارات مستنيرة أثناء الإجهاد. يمكنك أيضًا تعلم كيفية التصرف بشكل صحيح في حالة النزاع من خلال التدريبات النفسية.

يمكن أيضًا بدء المفاوضات بعد حدوث النزاع ، عندما يهدأ الطرفان ويكونان مستعدين لمناقشة المشاكل العاجلة.

اعترف بهزيمتك

يواجه بعض الموظفين صراعًا حقيقيًا ، لذا إذا كان هناك في الآونة الأخيرةلقد تلقيت ملاحظات متكررة في عنوانك ، ومزقت التقارير ، وتأخرت عن العمل وتدخلت بشكل عام في التدفق الناجح للعمل - كن مستعدًا لارتداء الملابس التي تستحقها بصدق. من أجل عدم التعرض لمزيد من الانزعاج من الرئيس ، من الأفضل الموافقة على جميع التعليقات ، وإضافة عبارات تفيد بأن كل شيء سيتم إصلاحه.

في حالة عدم قدرتك على تحمل واجباتك بكل جهد ، اعترف أثناء محادثة غير سارة مع رئيسك في العمل أنك واجهت صعوبات وتحتاج إلى مساعدة. المدير المتفهم سيخفض نبرة صوته ، ويقدم لك النصيحة ، ويربط مرشدًا لك. في الوقت نفسه ، يجب أن تفهم جيدًا طبيعة الخصم وأهميتك بالنسبة للشركة - لن يزعجك البعض وسيطلقون النار عليك.

وفقًا لهذا التكتيك ، سيكون من المناسب أن تكون أول من يعتذر بعد فترة من الشجار الصاخب. هذه خطوة معقولة إلى حد ما: أولاً ، في حالة وجود خطأ ، يجب أن يكون المرء قادرًا على الاعتراف بذلك ، وثانيًا ، بسبب منصبه ، يصعب على المدير الاعتراف بالأخطاء والذهاب إلى العالم.

ابق هادئ

أفضل طريقة هي الحفاظ على الهدوء والهدوء. باستخدام هذا التكتيك ، لا ترفع نبرة صوتك أو تدع رئيسك يفعل ذلك. إذا كانت الصراخ واللغة البغيضة تتساقط في اتجاهك ، فاحاصر خصمك بعبارة مثل: "لن أكمل المحادثة بتلك النغمة" ، "إذا كنت تريد مناقشة هذا ، فالرجاء اتخاذ نغمة أقل." لا يمكن تهدئة العينات المعبرة جدًا بهذه الطريقة ، ولكن يبقى هنا إما الاستماع أكثر ، أو ترك الخصم بمفرده بأفكاره.

في معظم الحالات ، يتحد الناس معًا عندما يُقال لهم إنهم عبروا الحدود.

استخدم الحقائق التي ستلعب في دفاعك وتعمل بمعلومات حقيقية بدلاً من الحصول على معلومات شخصية.

ومن المناسب أيضًا استخدام تقنية الإلهاء ، والتي تعمل على الخروج المفاجئ عن الموضوع. على سبيل المثال ، أسقط مجلدًا يحتوي على مستندات "عن طريق الخطأ" ، لدرجة أن جميع الأوراق والأقلام تتناثر فيها جوانب مختلفة: الصراخ على شخص يجمع القرطاسية من الأرض أمر غير مريح. هذا لأنه عندما يصرف الموظف عن المونولوج الغاضب ، يفقد رئيسه انتباه "الجمهور" ويضيع.

عندما يتعلق الأمر بسلوك ما بعد الصراع ، فإن تكتيك الدم البارد يتضمن التظاهر بعدم حدوث شيء. أثناء الاتصال الحتمي ، يجب التصرف في إطار آداب العمل ، والامتناع عن التلميحات الزلقة والمظهر الغاضب. لذلك سيبقى الوضع معلقًا ويستقر مع الوقت فقط ، لكنه لن يزداد سوءًا.

اهرب من ساحة المعركة

يقترح التكتيك تجنب الصراع. إذا كان من الصعب عليك أخلاقيًا الاستماع إلى رئيسك في العمل ، فقد بدأت الدموع تتساقط في عينيك ، أو أن العدوان المتراكم على وشك الظهور ، أو إذا كنت لا تعرف كيف تتصرف ، غادر ساحة المعركة. عبارات مثل "سنعود إلى المحادثة عندما تكون مستعدًا للتواصل بهدوء" مناسبة لذلك.

من الأفضل عدم الالتزام بأساليب الهروب بعد مشاجرة: تجنب الاجتماعات مع رئيسك سيجعلك تبدو غبيًا ، والسلوك الطفولي لا يساهم في تقوية السلطة بين الزملاء.

للرد

الاستجابة العدوانية هي طريقة مشكوك فيها للتصرف أثناء الصراع مع الإدارة بسبب حقيقة أن عواقب الاستجابة للفظاظة لا يمكن التنبؤ بها. سيضربك أحد المديرين في الرقبة من أجل هذا ، والآخر ، على العكس من ذلك ، سيحترم الموظف الذي تمكن من تدبير أمورها بنفسه. في الحالة الأولى ، حتى لو بقيت في العمل ، فسيكون من الصعب جدًا بناء العلاقات. المخاطر كبيرة جدًا ، لذا من الأفضل أن تتحكم في نفسك.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يتعين عليك السعي إلى حل وسط أو ابتلاع كل شيء بصمت عندما لا يتم تبرير الاتهامات أو تقديمها بشكل فظ للغاية. وفي هذه الحالة لا يحرم صد الطاغية إلا في حدود المعقول. كل ما يتطلبه الأمر هو نبرة صوت واثقة ، وإثبات أنك على صواب ، وبعض العبارات المحظورة ، مثل "أعلم أنني مخطئ ، لكنني لن أتركك تتحدث معي بهذه الطريقة" أو "إذا قمت بمضاعفة- تحقق من التقرير ، سترى أن خطئي ليس هنا ".

استخدم حيلًا مختلفة

لقد نضج الصراع ، والآن لا يوجد مكان نذهب إليه - عليك أن تقوم بخطوة انتقامية. يعتمد ما سيحدث على الأسباب التي نشأت من أجلها هذا الموقف ، وعلى مزاج الرئيس والمرؤوس ، وكذلك على ماذا وكيف قيل لك بالفعل. من الممكن التمسك بتكتيك واحد أثناء الصراع وبعده ، لكن في بعض الأحيان يكون من الأفضل استخدام تقنيات عدة أنماط من السلوك. على سبيل المثال ، إذا وجدت صعوبة في الاستماع إلى النقد القاسي ، فابتعد أولاً عن النزاع ثم تابع التفاوض. وإذا لم تتمكن من كبح جماح نفسك ورفضت ذلك بشدة ، فاعتذر لرئيسك في العمل بعد الشجار.