التواصل اللفظي هو التعبير عن أفكار الفرد بمساعدة الكلمات والكلام ، وتبادل المعلومات. أيضًا ، من أجل النقل الكامل للمعلومات ، يستخدم الشخص نظام اتصال غير لفظي ، أي "يتحدث" بمساعدة الإيماءات وتعبيرات الوجه.

عبّر عن نفسك بالكلمات

التواصل جزء كبير من حياتنا. الكل يريد أن ينقل أفكاره وأن يُسمع ويفهم بشكل صحيح. يستخدم الشخص نظام إشارة ثانٍ للاتصال ، أي الكلام. هناك رأي مفاده أن الاتصال اللفظي هو في كثير من النواحي أدنى من أهمية الاتصال غير اللفظي (نقل المعلومات عن طريق الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، وتغيير الموقف). يمكن أن يكون مثل هذا البيان صحيحًا بطريقته الخاصة فقط في التواصل الانتمائي بين الأشخاص المقربين أو الأقارب. في الواقع ، فإن كثرة الإيماءات وثراء التجويد هو أمر نموذجي لمحادثة مع شخص قريب روحياً. في مجال الأعمال التجارية ، فإن جانب المعلومات هو المهم ، أي ما يقال وليس كيف.

التواصل من خلال الكلام معقد للغاية. يحدث ذلك في شكل حوار ، أو مونولوج ، أو نقاش ، وما إلى ذلك. من المهم أيضًا أن تتذكر أنه حتى في نفس اللغة هناك الكثير من اللهجات التي لا تتشابه دائمًا.

تصنيف أنواع الاتصال اللفظي

أحد أنواع الاتصال اللفظي هو الكلام أو التواصل الملموس باستخدام الإيماءات. لغة الإشارة في العديد من دول العالم لها مكانة لغة الدولة ، في الاتحاد الروسيلقد كان الأمر كذلك منذ عام 2013.

كيفية تطوير الكلام

التواصل باستخدام الكلمات هذه المرحلةيعتبر تطور البشرية الطريقة المثلى لنقل المعلومات. هذا هو السبب في أن القدرة على نقل أفكار الفرد واعتباراته بكفاءة ودقة قدر الإمكان تحظى بتقدير كبير. لهذا الغرض ، هناك الكثير من التمارين التي يمكنك من خلالها تحسين مهارات الاتصال وتطويرها. غالبًا ما تأخذ شكل لعبة ويتم تنفيذها في مجموعات.

الخواص الحركية (التواصل غير اللفظي)

لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل غير اللفظي. نشأت قبل وقت طويل من ظهور الكلمة الأولى. تواصلت البشرية في فجر نشأتها بمساعدة إيماءات الرأس وموجات اليد وتحولات الجسم. نحن "نعطي" أكثر من نصف المعلومات بمساعدة الإشارات غير اللفظية ، والتي تساعد على إقامة اتصال نفسي مع المحاور. وأشهرها: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتمثيل الإيمائي.

هذا النوع من التواصل مفيد للغاية بلا شك ، ولكن هناك العديد من المشكلات في فهمه. أولاً ، يحدث نقل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه على مستوى اللاوعي ولا يتحكم "التحدث" دائمًا في هذه العملية. ثانيًا ، يسمح لك الفهم الدقيق لأساليب الاتصال غير اللفظي بالتأثير على العقل الباطن للخصم وهو أحد أساليب التلاعب.

تشكل الإيماءات في هذا النوع من الاتصالات نصيب الأسد منه. حوالي 60٪ من المعلومات التي نتواصل معها بهذه الطريقة. وفقًا للحمل الدلالي ، يتم تقسيمهم إلى:

• التواصل ، الذي يحمل عبئًا دلاليًا "واعيًا" (التلويح بيدك كعلامة على التحية والوداع ، وعلامات المنع ، والإيماء أو هز رأسك ، وغيرها) ؛
• مشروط ، والتي تحمل دلالة عاطفية ؛
• وصفية ، أي تلك الإيماءات التي تُستخدم كوسيلة مساعدة في وصف شيء ما.

تساعد حركات عضلات الوجه في نقل حوالي 15٪ من المعلومات.
تعابير الوجه ديمانية ، هناك أكثر من 20 ألف وصف لتعبيرات الوجه. يقع الحمل الرئيسي في هذه الحالة على عضلات الجبهة وأسفل الوجه. تلعب العيون أيضًا دورًا مهمًا في التواصل. يمكن أن يكون عمل ، حميمي ، اجتماعي. كل هذا يتوقف على مدة ملامسة العين ونقطة تركيزها (الجبهة ، المثلث الأنفي ، الصدر). وقد لوحظ أنه إذا كذب الإنسان الاتصال بالعينينخفض ​​بمقدار 1/3.

أيضًا ، يلعب موضع الجسم ، والمشية ، والوضع ، أي البانتومايم ، دورًا مهمًا. يمكن للحركات التعبيرية للشخص أن تخبر الكثير عن أسلوب حياته وثقته بنفسه وحالته العقلية الداخلية.

وسائل الاتصال غير اللفظية مهمة في عالم اليوم. بمساعدتهم ، لا يمكنك فقط "إحضار المحاور إلى ماء نظيف"، ولكن أيضًا فهم أفضل للتجارب والأفكار محبوب. أحد أشهر كتب "Body Language" من تأليف Alan Pease ، شكل أساس العديد من الندوات عبر الإنترنت من قبل كبار علماء النفس والمعالجين النفسيين.

ميزات علم الحركة

لا يمكن المبالغة في التواصل غير اللفظي وأهميته. يحدد علماء النفس عدة وظائف مهمة لهذا النوع من الاتصال:

• تأكيد وإضافة الكلام. على سبيل المثال ، نعترف ببيان إيجابي بإيماءة من الرأس ؛
• إثراء معنى الكلمات وإضفاء صبغة عاطفية على النص ؛
• الوظيفة التنظيمية ، أي محاكاة رد الفعل على كلمات المحاور.

يهدف التفسير الصحيح للرموز غير اللفظية إلى الصيانة الكاملة وإجراء المحادثة. تم كتابة وتصوير العديد من الكتب حول هذا الموضوع. عدد كبير منأفلام.

يلاحظ كل منا الإشارات غير اللفظية دون وعي ويفسرها وفقًا لفهمنا للموقف. هناك تمارين خاصة غير لفظية تساعد في تطوير هذه المهارة.

بادئ ذي بدء ، عليك أن تتعلم كيف تلاحظ وتتحكم في لغة جسدك ، ثم تتعلم كيف تفهم الآخرين. يمكنك التدرب بمفردك أمام المرآة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى إعادة إنتاج تعبيرات وجه الممثلين من مشاهد الأفلام الشهيرة أو تشغيل مشاعرك الخاصة (الحزن ، الختم ، الضحك ، الغضب). بنفس الطريقة ، يتم عمل المشية والإيماءات ووضع الجسم.

لفهم مشاعر الآخرين ، من الضروري ألا يكون لديك مخزون من المعرفة فقط. الممارسة مهمة بنفس القدر. من المهم الانتباه ليس فقط إلى كلمات وأفعال الأشخاص من حولك ، ولكن أيضًا لمحاولة إصلاح التغيير في تعابير وجههم وإيماءاتهم في كل موقف محدد. يتطور التواصل غير اللفظي والمهارات الخاصة على مر السنين ، وقبل كل شيء ، الانتباه وحتى بعض الدقة في هذا الأمر مهمان.

"معركة بين الجنسين

ليس سراً أن الاتصال اللفظي وغير اللفظي يختلف قليلاً بين الرجال والنساء. تهتم النساء أكثر بالمناقشة ، ويهتم الرجال أكثر بالتمثيل. تتعلم النساء العالم من خلال النقاش والمحادثات والرجال عالم أقربالإنجازات والاكتشافات. هذا هو سر تصور مختلف للعالم.

في وسائل الاتصال غير اللفظي ، تشعر المرأة بمزيد من الثقة والتحرر. . من الأسهل عليهم التعبير عن مشاعرهم بمساعدة الإيماءات ، وتعبيرات وجوههم أكثر حيوية وثراءً. الرجال أكثر تحفظًا ، فهم يولون المزيد من الاهتمام لضبط النفس.

يختلف التمثيل الإيمائي أيضًا من نواحٍ عديدة. بالنسبة للنساء ، يعد الاتصال بالعين أمرًا مهمًا ، فهم ينظرون بصراحة إلى عيون المحاور أثناء المحادثة ، وتكون محادثاتهم مصحوبة بوفرة من الإيماءات واللمسات. من ناحية أخرى ، سيهتم الرجال بالتواصل اللفظي ، وتتجول أعينهم ، وتكون إيماءاتهم متفرقة وموجزة.

الاتصالاتجزء لا يتجزأ من حياة كل شخص. بفضل تبادل المعلومات والتعبير عن أفكارنا وآرائنا ونصائحنا ومشاعرنا ، يمكننا أن نعيش بشكل طبيعي في المجتمع ، ونضع أهدافًا ونقترب بثقة من تحقيقها.

ليس دائمًا في النزاعات والمحادثات الودية وتبادل المعلومات البسيط ، يعبر المحاورون بصراحة عن أفكارهم ومشاعرهم.

التواصل اللفظي وغير اللفظي- هذان العنصران متأصلان في تواصل كل واحد منا. إن القدرة على التعرف على علامات التواصل غير اللفظي أثناء المحادثة تجعل من السهل على الشخص تكوين الرأي الصحيح حول محيطه.

جوهر الاتصال اللفظي - ما هو ولماذا هو مطلوب

يشمل الاتصال اللفظي الاتصال الشفهي وكذلك الكتابي. وبمساعدتهم يمكننا التعبير عن آرائنا وأفكارنا ، والتجادل بصراحة مع شريك ، وتقديم الحجج ، ومشاركة انطباعاتنا مع الأصدقاء ، والتحدث عما رأيناه ، وسمعناه ، وقرأناه ، وما إلى ذلك.

عندما يتحدث أحدهم ، يستمع الآخر بانتباه شديد ويستجيب. يمكن أن يكون اتفاقًا أو سخطًا أو حجة أو مجرد استيعاب معلومات جديدة مثيرة للاهتمام. إن الافتقار إلى التواصل اللفظي يجعل كل شخص يشعر بالوحدة والانسحاب والعزلة عن العالم الخارجي. بفضل النزاعات والتوضيحات وعرض أفكارهم ، يتوصل الناس إلى حل وسط ، ويجدون طريقة للخروج من المواقف الصعبة.

يعد الكلام الذي يتم إلقاءه بشكل صحيح عاملاً مهمًا في الاتصال اللفظي ، والذي يفيد الجميع. مدى سرعة الشخص في التنقل في محادثة والإجابة على الأسئلة وإنشاء اتصالات جديدة والتعبير عن الأفكار سيعتمد بشكل مباشر على مكانه في هذا العالم. عند التقدم لوظيفة ، الرئيس انتباه خاصينتبه لهذه العوامل.

إلا كلمات بسيطةوالمقترحات خاصة دورا هامالديه رسالة عاطفية. من خلال التنغيم والنغمة وسرعة التفسيرات ، يمكنك فهم الحالة المزاجية للمحاور. غالبًا ما يتسبب الصراخ وعدم الرضا والنقد في رد فعل في شكل عدوان ، وتجاهل المحاور. عندما يختار المدير (الصديق ، الوالدان) الكلمات الصحيحة ويتحدث بهدوء ، يكون من الأسهل على الموظف معالجة المعلومات الواردة ، والعثور على الخطأ الذي تم ارتكابه وتصحيحه.

وسائل الاتصال اللفظي

الوسيلة الرئيسية لهذا النوع من التواصل هي الكلام البشري. بفضل الكلمات المنطوقة (المكتوبة) يمكن لأي شخص أن ينقل كلماته وأفكاره وأيضًا تعلم معلومات جديدة لنفسه. بالإضافة إلى فهم الكلمات ومعرفتها ، يجب أن تكون قادرًا على تكوينها بشكل صحيح في جملة ونقلها إلى المحاور.

تساعد وسائل الاتصال اللفظي التالية في هذا:

1. يلعب التنغيم دورًا مهمًا في عملية الاتصال ويساعد على إظهار موقفك فيما يتعلق بالوضع الحالي. لإجراء محادثة أكثر راحة ، يجب أن تكون سلسة وهادئة. في هذه الحالة ، يسهل على المستمع فهم جميع المعلومات وإدراكها.
2. جودة الصوت شيء آخر جانب مهم. بالطبع ، لكل شخص صوته وجرسه الخاص. لكن تدريبه وقدرته على امتلاكها مفيد. بعد كل شيء ، غالبًا ما يكون هناك أشخاص يتمتعون بأصوات عالية جدًا أو هادئة بطبيعتها. يؤدي هذا إلى عدم الراحة في المحادثات ، حيث يتعين على الآخرين الاستماع أو الشعور بعدم الارتياح بسبب الضوضاء. غالبًا ما يتحدث الأفراد غير الآمنين بصوت هامس وسريع وابتلاع النهاية. طموح وهادف - نطق العبارات بوضوح وبصوت عالٍ وواضح.
3. معدل الكلام هو أداة أخرى يمكن أن تخبرنا الكثير عن مشاعر الشخص في موقف معين. يلعب نوع المزاج أيضًا دورًا مهمًا. الأشخاص الذين يعانون من الكآبة والبلغم ، على عكس الأشخاص المتفائلين والكولي ، يتسمون بالبطء في المحادثة.
4. تسمح الضغوط المنطقية والعبارية لكل شخص بتسليط الضوء على أهم التفاصيل في قصته. يعتمد إدراكنا للمعلومات التي نسمعها على التأكيد الصحيح في الكلمات.

ما هو التواصل غير اللفظي؟

قد يتجاهل الناس علامات التواصل غير اللفظي خطأ فادح. يستمع الكثيرون بآذانهم ، على الرغم من حقيقة أن "لغة جسد" المحاور تصرخ عكس ذلك.

يتم التعبير عن اللغة غير اللفظية بعدة أشكال في وقت واحد ، والتي تختلف عن بعضها البعض.

1. علم الحركةيتضمن التمثيل الإيمائي وتعبيرات الوجه والإيماءات. في كثير من الأحيان ، في محادثة عاطفية ، يبدأ الشخص في التلويح بذراعيه (الإيماءات) أو التجهم (تعابير الوجه) أو اتخاذ وضعية مغلقة وذراعيه متقاطعتان على صدره (التمثيل الإيمائي). يمكن أن تصبح أي حركات غير واضحة أثناء المحادثة علامة على الإهمال أو عدم الثقة أو الغطرسة أو المودة أو الاحترام.

من خلال تعلم ملاحظة الأشياء الصغيرة وفهم مزاج المحاور ، يمكنك تجنب الخلافات والصراعات غير الضرورية ، وكذلك الانتظار اللحظة المناسبةلتحقيق الهدف والمزاج الهادئ. بعد كل شيء ، في كثير من الأحيان يمكن رؤية الشخص في الحالة المزاجية التي عاد من العمل (الدراسة). قد يكون هذا مشيًا شديد الانحدار أو صمتًا طويلاً أو عدم الرغبة في الإجابة عن الأسئلة أو المواقف المغلقة. إذا اقتربت من قريب (صديق) بتوبيخ وعدواني بسبب شيء تافه ، فلا يمكن تجنب اندفاع متبادل في المشاعر.

2. تاكيشيكاهو شكل آخر من أشكال الاتصال غير اللفظي. دون معرفة أساسياته ، غالبًا ما تنشأ النزاعات وسوء الفهم بين الناس. اللمس هو المكون الرئيسي لهذا النوع. المصافحة ، والعناق ، والربت على الكتف ، وأكثر من ذلك تشمل takeshika. اعتمادًا على كيفية تنفيذ هذه الحركات بالضبط (المسافات ، وقوة الضغط ، وما إلى ذلك) ، يعتمد مزاج الشخص أو موقفه تجاه محاوره بشكل مباشر.

في كثير من الأحيان في النقل العامخلال ساعة الذروة يتعين على الناس أن يتجمعوا معًا. في هذه الحالة ، يعاني الكثير من عدم الراحة ويشعرون بعدم الراحة. تؤدي العلاقة الحميمة القوية بسبب الازدحام إلى حقيقة أن الأشخاص لا يقتحمون عن قصد المساحة الشخصية لبعضهم البعض (يتراوح مداها من 115 إلى 45 سم). على مستوى اللاوعي ، يعتبر هذا خطرًا ويسبب استجابات في شكل استياء وتيبس.

3. المكونات بروديهي الجهارة ، والتجويد ، والنبرة. إنها علامات أكثر قابلية للتعرف عليها ومفهومة لمعظم الناس. يعرف الجميع تقريبًا ما يعنيه الصوت المرتفع والنغمة الحادة.

4. اللسانيات- هذه ردود أفعال إضافية أثناء المحادثة. وهذا يشمل الضحك والتنهدات والتعبيرات المذهلة والتوقف في الكلام.

يعمل علم اللغة اللاإرادي والعروض كإضافة للتواصل اللفظي. بمساعدتهم ، يمكنك تحديد الحالة المزاجية والحالة العاطفية للمحاور.

بناء العلاقات ، مع مراعاة أسرار الاتصال غير اللفظي

في عملية الاتصال ، كل من أنواع الاتصال اللفظي وغير اللفظي لها نفس القدر من الأهمية بالنسبة للشخص. سيسمح لك التركيز الجيد وفهم "لغة الجسد" بتجنب الخداع أو رؤية المشاعر الحقيقية للخصم أو إخفاء مشاعرك. المتحدثون على دراية خاصة وموجهون مع مبادئ المحادثة والتواصل بلغتين. يستخدم الفنانون والرعاة والسياسيون والمتحدثون الآخرون ضبط النفس في جميع المقابلات والخطب. هذا يساعد على عدم إعطاء أفكار ومشاعر حقيقية وتجنب الإدانة العلنية.

مع الأخذ في الاعتبار جميع الفروق الدقيقة في التواصل غير اللفظي ، بالإضافة إلى التعرف بشكل صحيح على جوهرها ، سيتمكن كل شخص من فهم المحاورين وإقامة علاقات مربحة وتحقيق هدفهم. القدرة على التحدث بشكل صحيح وكسب المستمعين تضمن الثقة والرغبة في التعاون والمساعدة.

إعداد الشخصية و علاقة عملأو تجنب عمليات الاحتيال والخداع - كل هذا ممكن إذا تعرفت بشكل صحيح على الرسالة التي تظهر على مستوى العقل الباطن للمحاور. أحيانًا تعبر تعبيرات الوجه والموقف والإيماءات عن أكثر بكثير من الكلمات.

الأسرار الرئيسية التي ستساعد في التعرف على المشاعر الحقيقية للشخص في عملية الاتصال:

1. تشير إيماءات اليد الشديدة بشكل مفرط إلى الإثارة العاطفية. الحركات المفاجئة للغاية هي علامة على أن الراوي يبذل قصارى جهده لنقله إلى المستمع المعلومات المنقولة. في أغلب الأحيان ، يتحدث الأصدقاء بطريقة مماثلة عن انتصاراتهم وإنجازاتهم التي حدثت في مواقف حياتهم.

وتجدر الإشارة إلى أن جنسية الشخص ومزاجه يلعبان دورًا مهمًا في هذا العامل. من المعروف أن البرتغاليين والإيطاليين يستخدمون دائمًا الإيماءات في سياق المحادثات. الفنلنديون أكثر تحفظًا وتحفظًا. بلدنا هو مركز هذا الشريط.

2. اعتاد الكثير منا على قراءة المشاعر في وجه محاورنا. ابتسامة شريرة تتحدث عن الشماتة. أثار حواجب الدهشة. قليل من عدم الثقة. بالنظر إلى تعابير وجه معارفك ، يمكنك ملاحظة الكثير من المعلومات المفيدة لنفسك.

يعتبر الاتصال بالعين عنصرًا مهمًا في أي حوار. يعتمد مستوى علاقتهم على مدى سهولة أن ينظر الناس في عيون بعضهم البعض. في حالة الانزعاج والخداع والكذب والنفاق ، ينظر الشخص دائمًا بعيدًا أو يحاول تجنب الاتصال المباشر. إن النظرة الطويلة جدًا والهادفة لشخص غير مألوف أو غريب هي دليل على موقف سلبي وعدواني من جانبه. في عملية الاتصال ، يجب أن يكون كل مشارك في المحادثة مريحًا وسهلاً.

3. تم تضمين طريقة المشي في التمثيل الإيمائي ويمكن أن تخبرنا الكثير عن الشخص. بالنظر من الجانب ، يمكنك رؤية الحالة والمزاج الداخلي لجهاز المشي. يشير الرأس المرتفع والخطوة الواسعة دائمًا إلى الثقة والموقف الإيجابي. الأكتاف المنحنية ، الحركة الثقيلة للساقين ، النظرة المنخفضة تشير دائمًا إلى العكس ، أي - مزاج سيئوالتفكير والاهتمام. عندما تكون في حالة غضب ، غالبًا ما تكون المشية مفاجئة وسريعة.

4. وضع المحاور هو آخر جدا نقطة مهمة، والتي يمكن أن تخبرنا الكثير عن مزاج المحاور للتواصل وموقفه من الراوي وكل ما يحدث. يعلم الجميع أن الأذرع المتقاطعة على الصدر تشير إلى العزلة وعدم الرغبة في التواصل أو مشاركة وجهة نظر خصمك.

إنها الأشياء الصغيرة مثل تلك التي تقطع شوطًا طويلاً في بناء الحياة المهنية. بعد كل شيء ، إذا أثناء المناقشة (إنشاء مشروع ، وتوزيع المسؤوليات) ، أومأ الرئيس أو الموظفون ووافقوا ، أثناء وجودهم في وضع مغلق ، فإن الأمر يستحق الشك في صدقهم ورغبتهم في الدعم.

من خلال إعطاء شخص ما شيئًا ليمسكه ، يمكنك دفعه للانفتاح. يتحدث الجسد المنعطف والوضع الحر (غير المتقاطع) للساقين والذراعين عن الانفتاح والإخلاص والرغبة في التواصل. لتخفيف الانزعاج أثناء الوعد ، والذي تشعر به في الاجتماع الأول ، يمكنك الاستماع إلى نصيحة علماء النفس ومحاولة عكس مواقفه وتعبيرات وجهه وإيماءاته. وبالتالي ، يمكنك ضبط موجة المحاور وإقامة اتصال.

ليعكس ، أي تكرار الموقف والإيماءات وتعبيرات الوجه للمحاور. وبالتالي ، يمكنك ضبط نفس الطول الموجي وتسهيل الاتصال.

5. يمكن أن تخبر المصافحة أيضًا الكثير عن كيفية معاملة الرجال لبعضهم البعض. يشهد الضغط القوي جدًا على استبداد الشخص وعدوانيته. يشير ضغط الأصابع بالكاد محسوس إلى عدم اليقين.

اكتساب الثقة وكسب المستمعين وجعلهم يثقون وتكوين صداقات - كل هذا ممكن إذا كبحت عواطفك وتعلمت كيفية استخدام التواصل غير اللفظي بشكل صحيح. في كثير من الأحيان ، يكمن أساس الثقة في الإرساليات من الكنائس والمديرين والسياسيين والخطباء الطائفيين في تصرفهم الصحيح تجاه أنفسهم. الموقف ، التجويد ، عرض المعلومات ، المظهر - كل هذه الأشياء الصغيرة لها أهمية خاصة في عملية إلقاء الخطب ، والمفاوضات التجارية ، والبحث عن المستثمرين ، إلخ.

قد يستغرق الأمر سنوات لتتعلم السيطرة الكاملة على مشاعرك وإثبات ما قلته من خلال التواصل غير اللفظي.

لماذا يعتبر تعلم التواصل غير اللفظي مهمًا جدًا في عالم اليوم؟

غالبًا ما يسيء الناس فهم مشاعر ونوايا معارفهم. بالإضافة إلى لغة الجسد ، هناك أيضًا الحالة الداخليةأو عادات. ليس دائما الموقف المغلق يعني تعصبإلى المحاور. يحدث أن حدث شيء ما أو أنه ليس في حالة مزاجية للانغماس في مناقشات ممتعة ومشاركة أفكاره. كل هذا يتوقف على المشاعر والمزاج الداخلي.

هذا هو السبب في أن القدرة على ملاحظة كل الأشياء الصغيرة ومقارنتها مع بعضها البعض تساعد في العثور على أصدقاء ، وفهم الأقارب (المعارف) ، وليس التسرع في الاستنتاجات وتكوين الرأي الصحيح.

تلعب الميزات الداخلية أيضًا دورًا مهمًا. معظم الناس لديهم عاداتهم الخاصة. بعض الناس ينقرون ، والبعض الآخر يلف شفاههم في أنبوب (يعضهم) ، ويرفعون حاجبهم للأعلى وهكذا. لا يمكن أن تُعزى هذه العادات إلى التواصل غير اللفظي ولا يمكن أن تُعزى إلى العلاقات الشخصية.

عند البدء في تعلم أسرار الاتصال غير اللفظي ومقارنة إشارات العقل الباطن بالعبارات المنطوقة ، يجب أن تنتبه لسلوكك. بعد إجراء التحليل الذاتي ، ومراقبة كيفية تفاعل الجسم مع العبارات والأشخاص والأحداث المختلفة ، سيكون كل شخص قادرًا على فهم الآخرين بشكل مناسب.

لتكون قادرًا على التعرف على (فهم) لغة الجسد ، سيتمكن الشخص من العثور على أصدقاء حقيقيين وأشخاص متشابهين في التفكير ، وتحقيق أهدافهم ، واكتساب اهتمام المستمعين ورؤية الأشخاص الحسودين ذوي العقلية السلبية ، والكذابين.

إذا وجدت خطأً ، فيرجى تحديد جزء من النص والنقر السيطرة + أدخل.

3.2 وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية

يجري الاتصال ، باعتباره عملية اجتماعية نفسية معقدة للتفاهم المتبادل بين الناس ، من خلال القنوات الرئيسية التالية: الكلام (اللفظي - من كلمة لاتينيةقنوات الاتصال الشفوية واللفظية وغير اللفظية (غير اللفظية). يعمل الكلام كوسيلة للاتصال في نفس الوقت كمصدر للمعلومات وكطريقة للتأثير على المحاور.

يشمل هيكل الاتصال الكلامي ما يلي:

1. معنى ومعنى الكلمات والعبارات ("يتجلى عقل الإنسان في وضوح حديثه"). تلعب دقة استخدام الكلمة وتعبيراتها وإمكانية الوصول إليها والبناء الصحيح للعبارة ووضوحها والنطق الصحيح للأصوات والكلمات والتعبير ومعنى التنغيم دورًا مهمًا.

2. ظواهر صوت الكلام: معدل الكلام (سريع ، متوسط ​​، بطيء) ، تعديل طبقة الصوت (سلس ، حاد) ، نغمة الصوت (مرتفع ، منخفض) ، الإيقاع (منتظم ، متقطع) ، جرس (متداول ، أجش ، صرير) ، نغمة ، إملاء الكلام. تظهر الملاحظات أن الأسلوب الأكثر جاذبية في الاتصال هو أسلوب الكلام السلس والهادئ والمحسوب.

3. الصفات التعبيرية للصوت: أصوات خاصة مميزة تحدث أثناء الاتصال: الضحك ، الشخير ، البكاء ، الهمس ، التنهد ، إلخ ؛ فصل الأصوات سعال. أصوات صفرية - توقف مؤقت ، وكذلك أصوات أنف - "hmm-hmm" ، "uh-uh" ، إلخ.

تشير الدراسات إلى أنه في الفعل اليومي للتواصل البشري ، تشكل الكلمات 7٪ ، وأصوات التنغيم - 38٪ ، والتفاعل غير اللفظي - 53٪.

وسائل الاتصال غير اللفظيةدراسة العلوم التالية:

1. علم الحركة يدرس المظاهر الخارجية للمشاعر والعواطف البشرية. تدرس تعابير الوجه حركة عضلات الوجه ، وتستكشف الإيماءات الحركات الإيمائية لأجزاء فردية من الجسم ، بينما يدرس التمثيل الإيمائي المهارات الحركية للجسم كله: المواقف ، والوقوف ، والأقواس ، والمشي.

2. تتطرق دراسات التكتيكات في حالة التواصل: المصافحة ، والتقبيل ، واللمس ، والتمسيد ، والدفع بعيدًا ، إلخ.

3. Proxemics يستكشف موقع الناس في الفضاء عند التواصل. تخصيص المناطق التاليةالمسافات في الاتصال البشري:

المنطقة الحميمة (15-45 سم) - يُسمح فقط للأشخاص المقربين والمعروفين بدخول هذه المنطقة ؛ تتميز هذه المنطقة بالثقة ، والصوت الهادئ في الاتصال ، والاتصال اللمسي ، واللمس. تشير الدراسات إلى أن انتهاك المنطقة الحميمة يستلزم بعض التغييرات الفسيولوجية في الجسم: زيادة في ضربات القلب ، وزيادة إفراز الأدرينالين ، واندفاع الدم إلى الرأس ، وما إلى ذلك. ينظر إليه المحاور على أنه هجوم على حصانته ؛

المنطقة الشخصية أو الشخصية (45-120 سم) للمحادثات اليومية مع الأصدقاء والزملاء تتضمن فقط الاتصال المرئي والمرئي بين الشركاء الذين يدعمون المحادثة ؛

عادة ما يتم ملاحظة المنطقة الاجتماعية (120-400 سم) أثناء الاجتماعات الرسمية في المكاتب ، وأماكن التدريس وغيرها من المساحات المكتبية ، كقاعدة عامة ، مع أولئك الذين ليسوا معروفين جيدًا ؛

المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) تعني التواصل مع مجموعة كبيرة من الناس - في قاعة محاضرات ، في تجمع ، إلخ.

تعابير الوجه - حركات عضلات الوجه التي تعكس الحالة العاطفية الداخلية - يمكن أن تعطي معلومات حقيقية حول ما يمر به الشخص. تحمل تعبيرات المحاكاة أكثر من 70٪ من المعلومات ، أي أن عيون الشخص ونظرته ووجهه قادرة على قول أكثر من الكلمات المنطوقة. لذلك ، يُلاحظ أن الشخص يحاول إخفاء معلوماته (أو كذبه) إذا التقت عيناه بعيون شريكه لمدة تقل عن ثلث وقت المحادثة.

وفقًا لخصوصياتها ، يمكن أن يكون المظهر: عمليًا ، عندما يتم تثبيته في منطقة الجبهة للمحاور ، فإن هذا يعني خلق جو جاد من الشراكة التجارية ؛ علماني ، عندما تنخفض النظرة إلى ما دون مستوى عيون المحاور (إلى مستوى الشفاه) - هذا يساهم في خلق جو من التواصل العلماني السهل ؛ حميمية ، عندما لا يتم توجيه النظرة إلى عيون المحاور ، ولكن أسفل الوجه - إلى أجزاء أخرى من الجسم حتى مستوى الصدر. يقول الخبراء أن مثل هذه النظرة تشير إلى اهتمام أكبر ببعضهم البعض في التواصل ؛ نظرة جانبية - يتحدث عن موقف نقدي أو مريب تجاه المحاور.

الجبين والحواجب والفم والعينين والأنف والذقن - هذه الأجزاء من الوجه تعبر عن المشاعر الإنسانية الرئيسية: المعاناة ، والغضب ، والفرح ، والمفاجأة ، والخوف ، والاشمئزاز ، والسعادة ، والاهتمام ، والحزن ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، يسهل التعرف عليها بسهولة المشاعر الايجابية: الفرح ، الحب ، المفاجأة ؛ يصعب على الشخص إدراك المشاعر السلبية - الحزن والغضب والاشمئزاز. من المهم أن نلاحظ أن العبء المعرفي الرئيسي في حالة التعرف على المشاعر الحقيقية للشخص يتحمله الحاجبين والشفتين.

تحمل الإيماءات في الاتصال الكثير من المعلومات ؛ في لغة الإشارة ، كما في الكلام ، توجد كلمات وجمل. يمكن تقسيم أغنى "أبجدية" من الإيماءات إلى ست مجموعات:

1. إيماءات المصور- هذه هي إيماءات الرسالة: المؤشرات ("إصبع التأشير") ، الرسوم التوضيحية ، أي الصور التصويرية للصورة ("هذا هو الحجم والتكوين") ؛ خرائط الحركة - حركات الجسم. الإيماءات - "بت" (إيماءات - "إشارة ضوئية") ؛ الأيدوجراف ، أي حركات اليد الغريبة التي تربط الأشياء الخيالية.

2. إيماءات المنظمينهي إيماءات تعبر عن موقف المتحدث من شيء ما. وتشمل هذه الابتسامة ، والإيماءة ، واتجاه النظرة ، والحركات الهادفة لليدين.

3. إيماءات الشعار- هذه بدائل غريبة للكلمات أو العبارات في الاتصال. على سبيل المثال ، فإن الأيدي المشدودة بطريقة المصافحة على مستوى اليد تعني في كثير من الحالات - "مرحبًا" ، وترفع فوق الرأس - "وداعًا".

4. محولات الإيماءات- هذه عادات بشرية محددة مرتبطة بحركات اليد. يمكن أن يكون:

أ) خدش ، وخز في أجزاء معينة من الجسم ؛

ب) لمس الشريك وضربه ؛ ج) التمسيد وفرز الأشياء الفردية في متناول اليد (قلم رصاص ، زر ، إلخ).

5. الإيماءات المؤثرون- الإيماءات التي تعبر عن مشاعر معينة من خلال حركات الجسم وعضلات الوجه. هناك أيضًا إيماءات صغيرة: حركات العين ، احمرار الخدين ، زيادة عدد الومضات في الدقيقة ، ارتعاش الشفاه ، إلخ.

تدل الممارسة على أنه عندما يرغب الناس في إظهار مشاعرهم ، فإنهم يتجهون إلى الإيماءات. هذا هو السبب في أنه من المهم للشخص المميز أن يكتسب القدرة على فهم الإيماءات الزائفة والمزيفة. خصوصية هذه الإيماءات هي كما يلي: أنها تضخم الاضطرابات الضعيفة (إظهار زيادة حركات الذراعين والجسم) ؛ قمع الاضطرابات القوية (عن طريق الحد من هذه الحركات) ؛ تبدأ هذه الحركات الخاطئة عند الأطراف وتنتهي عند الوجه. عند التواصل ، غالبًا ما ينشأ ما يلي: أنواع الإيماءات:

إيماءات التقييم - حك الذقن ؛ شد السبابة على طول الخد. الاستيقاظ والتجول ، وما إلى ذلك (يقوم الشخص بتقييم المعلومات) ؛

إيماءات الثقة - ربط الأصابع في قبة الهرم ؛ هزاز على كرسي

إيماءات العصبية وعدم اليقين - تشابك الأصابع ؛ معسر النخيل التنصت على الطاولة بالأصابع. لمس ظهر الكرسي قبل الجلوس عليه ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات ضبط النفس - تُجرح اليدين خلف الظهر ، بينما يضغط أحدهما على الآخر ؛ وضع الشخص الذي يجلس على كرسي ويمسك مسند الذراع بيديه ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الانتظار - فرك الراحتين ؛ مسح النخيل المبلل ببطء على قطعة قماش ؛

إيماءات الإنكار - أيدي مطوية على الصدر ؛ يميل الجسم إلى الخلف. الأسلحة عبروا؛ لمس طرف الأنف ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الموقع - وضع اليد على الصدر ؛ اللمس المتقطع للمحاور ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الهيمنة - الإيماءات المرتبطة بإظهار الإبهام ، والتقلبات الحادة من أعلى إلى أسفل ، وما إلى ذلك ؛

حركات النفاق - "تغطية فمك بيدك" ؛ "لمس الأنف" كشكل أكثر دقة لتغطية الفم ، والتحدث إما عن كذب أو شك في شيء ما ؛ إبعاد الجسد عن المحاور ، "لمحة سريعة" ، إلخ.

ستسمح لك القدرة على فهم الإيماءات الشعبية (إيماءات الملكية ، والمغازلة ، والتدخين ، وإيماءات المرآة ، وإيماءات الانحناء ، وما إلى ذلك) بفهم الناس بشكل أفضل.

من كتاب تكوين شخصية الطفل في الاتصال مؤلف ليسينا مايا إيفانوفنا

وسائل الاتصال الأنواع الرئيسية لوسائل الاتصال. نظرًا لأن تواصل الطفل مع الأشخاص من حوله هو نشاط ، فإنه يتم في شكل إجراءات تشكل وحدة هذه العملية. يتميز العمل بالهدف الموجه لتحقيقه ، والمهمة ،

من كتاب العلاج النفسي للتنافر الجنسي الأسري مؤلف كراتوتشفيل ستانيسلاف

من كتاب التدريب التنموي للمراهقين: الإبداع ، التواصل ، المعرفة الذاتية مؤلف جريتسوف أندري جيناديفيتش

7. وسائل الاتصال أهداف الجلسة: الاستمرار في تطوير المهارات التواصل الفعال. بيّن أن وسائل الاتصال ليست كلمات فحسب ، بل هي أيضًا نغمات وإيماءات وسياق الاتصال وما إلى ذلك. تمرين الإحماء "الآلة الكاتبة" وصف التمرين.

من كتاب علم نفس الحب مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

8.2. الوسائل اللفظيةالتعبيرات عن المودة الوسائل الشفهية نداءات حنون، بما في ذلك الاستخدام ألقاب حنونيمنحه شخص محب لموضوع حبه. عند اختيار لقب ، غالبًا ما لا علاقة للمنطق به ، حيث أن أي كلمة ، حتى أكثر الكلمات سلبية ،

من كتاب Business Communication. دورة محاضرة مؤلف مونين الكسندر نيكولايفيتش

8.3 الوسائل غير اللفظية تشمل وسائل المودة غير اللفظية الاتصال اللمسي (اللمس ، التمسيد ، الضغط ، العناق ، فرك الخد ، والتربيت على الكتف) والتقبيل. يعتمد اختيار وسيلة وطريقة التعبير عن المودة على أيهما

من كتاب علم نفس الاتصال والعلاقات الشخصية مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

وسائل الاتصال غير اللفظية يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط من خلال درجة فهم كلمات المحاور ، ولكن أيضًا من خلال القدرة على التقييم الصحيح لسلوك المشاركين في الاتصال ، وتعبيرات وجوههم ، وإيماءاتهم ، وحركاتهم ، الموقف ، والنظرة ، أي لفهم اللغة غير اللفظية (لفظي -

من كتاب علم نفس التواصل العرقي مؤلف ريزنيكوف يفغيني نيكولايفيتش

وسائل الاتصال اللفظية بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف والعلاقات بين الناس ، لكن التواصل لا يشمل النقل فقط وليس كثيرًا حالات عاطفيةكم نقل المعلومات. يتم إرسال محتوى المعلومات باستخدام اللغة ، أي التي يتلقاها

من كتاب الورشة النفسية للمبتدئين مؤلف بارلاس تاتيانا فلاديميروفنا

الفصل الثاني: وسائل الاتصال تنقسم جميع وسائل الاتصال إلى مجموعتين: الكلام واللاعني (الشكل 2.1). أرز. 2.1. تصنيف الأموال

من كتاب ورقة الغش علم النفس الاجتماعي مؤلف تشيلديشوفا ناديجدا بوريسوفنا

2.1. الكلام ، أو وسائل الاتصال اللفظية ، الكلام هو عملية استخدام اللغة للتواصل بين الناس ، وهذا هو الحديث. اللغة هي مزيج من الصوت والمفردات والوسائل النحوية للتعبير عن الأفكار. في لغات مختلفة(الإنجليزية ، الألمانية ، الروسية ، إلخ) هذه

من كتاب الناس الصعبون. كيفية بناء علاقات جيدة مع الأشخاص الذين يعانون من الصراع بواسطة هيلين ماكغراث

2.2. وسائل الاتصال غير اللفظية وسائل الاتصال غير اللفظية هي الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه وغيرها من الإجراءات الحركية. وقد تم إعطاء وسائل الاتصال غير اللفظية أهمية عظيمةايضا في اليونان القديمة. على سبيل المثال ، تم تعليق أهمية كبيرة على الموقف. رجل

من كتاب المؤلف

وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى يشمل الاتصال الإجرائي ما يلي: 1) إظهار الحركات الحركية أثناء التدريب ؛ 2) حركات تعبر عن موقف تجاه المحاور (على سبيل المثال ، تصفيق) ؛ 3) اللمس: تربيت المحاور على كتفه أو على ظهره. علامة على موافقته

من كتاب المؤلف

الوسائل غير اللفظية للتواصل العرقي في الفصل الأول من هذا العمل ، تم النظر في المعلومات غير اللفظية من حيث تصورها وتقييمها للأمور الشخصية. صفات العملمحاور (عرقي). هنا يتم تحليلها من وجهة نظر مختلفة القدرات البشرية,

من كتاب المؤلف

وسائل الاتصال السياقية لا توجد معلومات تقريبًا حول وسائل الاتصال السياقية بين الإثنيات في الأدبيات العلمية الروسية. هناك منشورات حول هذا الموضوع بتاريخ اللغة الإنجليزية. وسائل الاتصال السياقية تشمل

من كتاب المؤلف

المهمة 2 ب. الخصائص غير اللفظيةالتواصل الفعال والمشكل بين البالغين والأطفال إن إجراء الملاحظة في هذه المهمة يكرر بشكل عام المهمة 2 أ ، لذلك سنركز فقط على الاختلافات. ككائن يجب مراعاته

من كتاب المؤلف

33. وظائف ووسائل الاتصال وظائف الاتصال هي الأدوار والمهام التي يؤديها الاتصال في العملية كائن اجتماعيمن شخص: 1) تتمثل وظيفة المعلومات والاتصالات في تبادل المعلومات بين الأفراد. العناصر المكونةالتواصل:

من كتاب المؤلف

استخدم وسائل غير لفظية لتأكيد الذات. اتخذ وضعية مريحة ومغلقة. انظر في عيون المحاور (بنظرة واثقة ولكن غير ثابتة). استعد وافرد كتفيك وصدرك ، لكن لا تجهد. ضع نفسك في مواجهة مباشرة

يعد استخدام الكلام سمة ضرورية للحياة الحديثة. من المستحيل تخيل التواصل البشري بدون كلام. الكلام الشفويتستخدم في الحياة اليومية، هكذا المفاوضات التجارية. يحتوي الكلام نفسه على عدد من الميزات ، مثل: المؤشرات العاطفية - الجمالية ، والفيزيائية الحيوية ، والفردية - المؤشرات الشخصية ، إلخ. لا يساعد الكلام فقط على فهم المحاور أثناء المحادثة ، ولكنه يعكس أيضًا الرأي الفردي للمتحدث ، ويسمح له بالانفتاح. بالمناسبة ، يبني الشخص العبارات وينطق الكلمات الفردية ، يمكن للمرء أن يحدد مدى اهتمامه بما يتحدث عنه. التواصل اللفظي جزء لا يتجزأ من الحياة الإنسان المعاصر. بدونها ، لم يكن من الممكن إجراء حوار واحد ، لكان من المستحيل اتخاذ قرار جاد.

فوائد التواصل اللفظي

إن تفاعل الناس بمساعدة الكلمات له فوائد أكبر من التواصل غير اللفظي. سيكون شخصان أكثر قدرة على شرح أنفسهما ، وفهم بعضهما البعض ، إذا بدأوا في استخدام اللغة كنظام إشارة. إذن ما هي فوائد التواصل اللفظي؟ ما هو المهم أن نلاحظ هنا؟

القدرة على صياغة المعلومات ونقلها بدقة

يتيح لك الاتصال اللفظي ، على عكس الاتصال غير اللفظي ، إدراك المحاور بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، ومشاركة أفكارك ، وإظهار مشاركتك الخاصة. فقط الكلمات لها مثل هذا قوة عظيمة. في بعض الأحيان تبدو أي تكهنات غير لائقة وغير لائقة. على سبيل المثال ، في مفاوضات العمل ، تحتاج إلى الحصول على معلومات دقيقة إلى حد ما والتعبير عن أفكارك بشكل متسق. لا يمكن القيام بذلك بالإيماءات وتعبيرات الوجه فقط.

التواصل اللفظي هو الطريقة الأكثر ملاءمة للتعبير عن الأفكار والمشاعر. منذ الطفولة ، اعتدنا على استخدام الكلمات للتواصل مع المحاور. لا أحد يحاول التواصل بشكل كامل باستخدام الإيماءات أو تعابير الوجه فقط ، فسيكون ذلك صعبًا للغاية.

القدرة على التحليل

بمساعدة الكلمات ، يعبر الشخص في أغلب الأحيان عن رؤيته وموقفه تجاه الأحداث الجارية. هو التواصل اللفظي الذي يمنح الناس الفرصة لتقييم تصرفات الآخرين والإشارة إلى وجهة نظرهم. عندما نتحدث بصوت عالٍ عن رأينا ، يصبح الأمر واضحًا للمحاور ، ويسهل عليه فهمنا.

يتم تذكر المعلومات التي جاءت إلينا من خلال الكلمة بشكل أفضل بكثير من الافتراضات المختلفة. من المعروف أنه إذا أُعطي الشخص إجابة دقيقة لا تعني أي ازدواجية للسؤال المطروح ، فمن المرجح أن يقبله على أنه الحقيقة ، وسيكون قادرًا على فهم جوهر موضوع المحادثة. لا شيء يمكن أن يحل محل قوة الكلمة ، تمامًا كما لا يمكن لأي شيء دحضها.

إمكانية التواصل

لا يمكن لأي شخص أن يحقق حالة من السعادة بدونه التواصل البشريدون تفاعل فعال مع الآخرين. القدرة على التعبير عن موقف المرء تجاه المتحدث ، والاستماع إليه ، وتبادل الانطباعات هي الضرورة العاطفية الرئيسية للفرد. كل واحد منا بحاجة إلى أن يُسمع. التواصل ضروري حتى يتمكن الشخص من تبادل المشاعر ، والحصول على دفعة إضافية من الطاقة من الزملاء والأصدقاء. أي شخص يحد بشدة من التواصل ، كقاعدة عامة ، يبدأ في النهاية في المعاناة من نقصه: يظهر الاكتئاب ، وغالبًا ما يتدهور المزاج حرفيًا من اللون الأزرق ، والأمور لا تسير على ما يرام ، وهناك شعور قوي بالوحدة وعدم الجدوى.

بمساعدة مهارات الاتصال ، يجدد الشخص معرفته حول العالم ، ويوسع قدراته الخاصة ، وغالبًا ما يكتشف وجهات نظر جديدة. نتعلم جميعًا من بعضنا البعض ، القليل منهم فقط قادر على المشي بمفرده ، لكن حتى هم بحاجة إلى وجود أحبائهم.

ميزات الاتصال اللفظي

يحتوي الكلام البشري على عدد من الميزات ، والتي هي دليل أساسي على أهميته. ما هي هذه المكونات وكيف تتجلى في التفاعل مع الناس؟ دعنا نحاول معرفة ذلك!

المكون العاطفي

أثناء التواصل ، لا يتبادل الناس بين أنفسهم فقط بشكل كبير أو غير مهم معلومات مهمة. هذا الهدف ليس هو الحاجة الحقيقية. الكثير في أكثريريدون الحصول على المشاعر والرد على أفكارهم ومشاعرهم. في الواقع ، ليس من المهم جدًا بالنسبة لأي شخص ما سيقوله له بالضبط ، طالما يتم الاتصال. هذه الظاهرةيمكن رؤيتها في الأشخاص الذين يعيشون حياة منعزلة ويتفاعلون قليلاً مع الآخرين: يمكن لمثل هؤلاء الأفراد أن يخترعوا عمدًا قصصًا مختلفة يزعم أنهم زاروها ويخبرونها عنها كما لو أنها حدثت بالفعل. هذا هو السبب في أن كل واحد منا حريص جدًا على الاهتمام وإظهار المشاركة ، واللامبالاة من الآخرين ، والتعبير عن أنفسنا كأفراد.

المكون العاطفي مهم للغاية للتطور المتناغم للشخصية ، لعملها المنتج على الذات وإمكانية تحسين الذات. في الواقع ، هذا عمل شاق للغاية ، ومع ذلك ، لا يتغلب عليه سوى القليل.

الملامح العامة

عند الاستماع إلى صوت الشخص ، يمكننا ، حتى بدون رؤيته على قيد الحياة ، أن نحدد بدقة تقريبًا كم عمره ، وما هو جنس الموضوع ، والنوع التقريبي للمزاج ، والحالة الصحية ، وحتى وجهات النظر الأساسية عن الحياة. المحاور قادر على قراءة كل هذه المعلومات بطريقة اللاوعي. الحقيقة هي أن كل شخص لديه أفكار حول كيفية عمل هذا العالم. وعلى الرغم من أن وجهات النظر حول الحياة قد تكون مختلفة ، إلا أن الشخص دون وعي يقرر ما إذا كان يخبره بالحقيقة أو يريد فقط التأثير.

سمات الشخصية

لكل شخص سمات شخصية فريدة ومزايا خاصة تميزه عن الآخرين. وفقًا لذلك ، في محادثة مع أناس مختلفوننشعر أحيانًا بمشاعر متناقضة ومتناقضة للغاية. نحن نحب بعض المحاورين ، والبعض الآخر لا نحبها ، إنه ممتع مع المفاجأة الثالثة ، والمفاجأة الرابعة بإسرافهم. كل شخص له صوته الفريد ، والجميع ينطق الكلمات بسرعة معينة ، وهذه الاختلافات تشكل خصائص الفرد. في أغلب الأحيان ، يختار المحاورون بعضهم البعض عن طريق الصوت ويتواصلون دون وعي مع أولئك الذين توجد معهم مصادفات مشرقة لأفكار حول الحياة. يحدث أيضًا أن يقوم شخص ما ، لسبب ما لا يمكن تفسيره ، بإبعادنا عن أنفسنا ، ولا يمكننا أن نشرح لأنفسنا السبب. إذا كان صوت المحاور غير محبوب بشكل واضح ، فقد لا يتحقق التفاهم في المحادثة.

تشابه المصالح ووجهات النظر

التفضيلات المشتركة شرط مهم جدًا لإقامة اتصال بين الغرباء. لن يهتم بنا أي شخص أبدًا إذا لم يكن لديه شعور بالمشاركة الداخلية فيما يتحدث عنه. في السؤال. لهذا السبب يمر الناس أحيانًا بلحظات عند القصص الغرباءلمسة حتى النخاع. النقطة هنا ليست في عدم اكتراث القلب والقدرة على التعاطف. إذا كان هناك رد فعل عاطفي ، فهذا يعني أن بعض الكلمات لمست المحاور بسرعة ، مما سمح له بإعادة التفكير في لحظات مهمة من حياته ، وساعد في إدراك شيء مهم.

وبالتالي ، يلعب الاتصال اللفظي دورًا مهمًا في عملية التفاعل بين الناس. الكلام هنا هو في الوقت نفسه وسيلة اتصال وأداة لتحقيق التفاهم.

الإنسان هو وحدة المجتمع ، وليس فقط الرفاهية الشخصية ، ولكن الحياة بشكل عام تعتمد على تفاعله مع نوعه. يمكن تبادل المعلومات شفهيًا وغير لفظي. أي من طرق الاتصال التالية أكثر فعالية؟ ما هو دور الوسائل غير اللفظية واللفظية للاتصال البشري؟ سنتحدث عن هذا أدناه.

ما هي طريقة الاتصال الأكثر أهمية؟

على ال هذا السؤالمن المستحيل الإجابة بشكل لا لبس فيه ، منذ ذلك الحين علاقات عملتسود الطريقة اللفظية دون قيد أو شرط ، وبالطريقة الشخصية ، بدلاً من الطريقة غير اللفظية.

دعنا نتخيل موقفًا يبدأ فيه الشخص الذي يقرأ تقريرًا ، بدلاً من الحقائق الجافة المتوقعة والضرورية ، بالإيماء ، قعقعة شفتيه ، الغمز ، القفز ، وما إلى ذلك. سوف يروق للجمهور الخامل ، ولكن يمكن أن يُنظر إليه بشكل غامض. العمل يعني الحد الأقصى لنطق المعلومات التي يجب نقلها إلى المحاور. ولكن حتى في التقرير الجاف ، هناك العديد من المكونات غير اللفظية.

عند التحدث إلى الأشخاص الذين طورت معهم علاقة عاطفية وثيقة ، فإن قول بعض النقاط قد يبدو أكثر سخافة من استبدالها بإيماءات أكثر قابلية للفهم. على سبيل المثال ، عندما ندعو شخصًا ليأتي معنا ، يكفي أن نومئ برأسنا نحو المخرج ؛ إيماءة حادة لأعلى ولأسفل بعيون واسعة ستعني نظرة استجواب ، والتي يمكن الإجابة عليها بإيماءة (والتي تعني "نعم") ، هز رأسك يسارًا ويمينًا (مما يعني "لا") أو هز رأسك ، والذي تعني "لا أعرف".

شفهي

التحدث والاستماع والكتابة والقراءة وسائل اتصال شفهية. في الاتصالات الشفوية أو الكتابية ، يحدث تبادل المعرفة فقط من خلال المعلومات المشفرة (في شكل أصوات أو رموز).

حقق التواصل اللفظي ، بالطبع ، فوائد عظيمة للبشرية بسبب وظيفته الفريدة المتمثلة في ازدواجية العالم بسرعة عالية. إن قول عبارة "فنجان على الطاولة" أسهل بكثير من محاولة تصويره بالإيماءات.

من خلال التكرار ، تقوم اللغة بترميز المعلومات في تنسيق مضغوط للغاية. تنتقل وحدة المعلومات هذه بسهولة من الفم إلى الفم ومن جيل إلى جيل ، وبفضل الاتصال اللفظي يمكننا رؤية صور للعالم الذي كان قبلنا بوقت طويل.

غير اللفظية

نتلقى معظم المعلومات حول شخص ما في سياق الاتصال غير اللفظي ، والتي يمكن مزامنتها مع اللفظي أو أن تكون وسيلة اتصال مستقلة.

غالبًا ما يحدث تفاعل وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية على مستوى اللاوعي. وتشمل هذه الأخيرة تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتمثيل الإيمائي ، وتغيير الموقع في سياق الاتصال. ولكن من الأهمية بمكان أيضًا في التواصل غير اللفظي المظهر وأسلوب الملابس وتصفيفة الشعر أو غطاء الرأس والاكسسوارات ورائحة الشخص.

يمكن لأي شخص مهذب وأنيق ولديه تعابير وجه مجمعة وإيماءات أن يخبر الكثير عن نفسه للمحاور. كحد أدنى ، يمكنك أن تقرأ أن الشخص يحترم نفسه ، ويحب نمطًا معينًا من الملابس ، أو يفضل نوعًا معينًا من الهواتف ، أو يعمل على حديثه أو موهوب بطبيعته ، ويسعى جاهدًا لكسب أموال جيدة ، وله موقف إيجابي تجاه الحياة ، كان لديه مانيكير هذا الأسبوع ، وما إلى ذلك. المظهر - هذا هو الجزء الأول من المعلومات غير اللفظية. لهذا يقولون إنهم يقابلون بالملابس.

بدون تعابير الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي ، سيبدو التواصل اللفظي مملاً وغير مكتمل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يجعل من الممكن فهم الجوهر الحقيقي للكلمات ، لأنه حتى كلمة "شكرًا" ، التي يتم نطقها بنبرة مختلفة ، يمكن أن يكون لها معنى معاكس تمامًا.

التنغيم ، وطبقة الصوت ، وطول الأصوات المنطوقة ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، وديناميات الجسم ، والزاوية بين المحاورين ، والنظرة ... كل هذا يمكن أن يقول أكثر من الكلمات نفسها. إذا نشأ الشخص جيدًا ، فإن التناقض بين المعلومات اللفظية وغير اللفظية يتجلى في كثير من الأحيان.

على سبيل المثال ، تأخر شخص متعلم عن القطار ، وما زال محاوره لم يكمل قصته. على الرغم من أن هذا الرفيق الذكي يدعي أنه يستمع باهتمام لصديقه ، فمن المرجح أن تكون قدميه متجهتين نحو المخرج ، وبعينيه سيبحث دون وعي عن طرق بديلة لمغادرة الغرفة ، أو الخدش أو السحب بأطراف أصابعه. يمكن أن تكون الإيماءات وتعبيرات الوجه واعية وتعرض العقل الباطن لدينا.

إن الاستخدام الفعال لوسائل الاتصال اللفظية مع الوسائل غير اللفظية يجعل من الممكن إدراك المعلومات بأكثر الطرق كثافة. لهذا السبب يقدم العديد من الرسل ترسانة كاملة من الرموز والرسوم المتحركة والرسوم المتحركة GIF.

وسائل الاتصال اللفظية

تأتي خصائص طريقة الاتصال هذه من الوظائف الرئيسية ، وإحدى هذه الوظائف هي إرسال المعلومات المشفرة. الكود عبارة عن مجموعة من الكلمات لغة معينة. للتواصل الكامل ، من الضروري أن يمتلك المحاورون واحدًا على الأقل لغة مشتركة، وإلا فقد يساء تفسير الكلمات أو لا يتم فهمها على الإطلاق.

اضطر الكثيرون إلى أن يكونوا في موقف يضطرون فيه إلى إظهار أو طلب توجيهات من أجنبي بلغة لا تتحدثها ، أو جعل لغته الروسية المكسورة. عند تلبية نظرة غير مفهومة وتقييم مدى تعقيد ما يحدث ، يبدأ استخدام ترسانة الوسائل غير اللفظية بأكملها.

لذلك ، فإن السمة المهمة لوسائل الاتصال اللفظية هي وضوح المادة المقدمة. لسوء الحظ ، فإن سوء الفهم في المحادثة أكثر شيوعًا مما تعتقد. ينطبق هذا أيضًا على تلك الحالات التي يتحدث فيها الناس نفس اللغة ، لكنهم يصوغون أفكارهم بشكل مختلف.

اتضح أن المعلومات تبدو وكأنها مسموعة ، لكنها في الهواء ، لأن المحاور غير قادر على قبولها ووضعها على الرفوف ، أو وضع اللكنات فيها بشكل غير صحيح بحيث لا يمكن فهمها بشكل صحيح. تُصنع الأصوات ، لكن لا معنى لها.

أنواع نشاط الكلام

يمكن أن يكون التواصل الكلامي شفهيًا وكتابيًا. تشمل وسائل الاتصال الشفوية الشفوية التحدث والاستماع والوسائل الكتابية للكتابة والقراءة.

خلال النهار ، نستخدم جميع أنواع نشاط الكلام الأربعة دون معرفة ذلك. حتى في أكثر أيام العطلة سلبية ، نحيي شخصًا ، ونجيب على شخص ما ، ونستمع إلى شخص ما ، ونقرأ إعلانًا في المدخل ، صحيفة جديدةاو اخبار على الانترنت ارسل رسالة في المرسال ...

على الرغم من أن العلماء يعتبرون وسائل الاتصال اللفظية وسيلة اتصال سيئة ، إلا أنه لا يمكن لأي يوم من أيامنا الاستغناء عنها.

تكلم

مثلما يمكن للمرء أن يستمع ولا يسمع ، يمكنه أيضًا التحدث دون قول أي شيء. دعونا نتذكر درسًا مملًا في المدرسة أو محاضرة في معهد لم يكن محنكًا بالعواطف أو الحقائق الثابتة ، لم تكن هناك مثل هذه المعلومات التي يمكن أن تترك بصمة في ذاكرتنا. أو ، على سبيل المثال ، محادثة عادية مع أحد معارفك البعيدين عن الطبيعة والطقس ، عندما يبدو الصمت سخيفًا ، لكنك لا تريد إخبار السر.

إن التحدث ، من منظور اللفظية ، هو عرض خطي كفء ، والأهم من ذلك ، عرض مفهومة للمعلومات للجميع. ولكن هنا تكمن المشكلة: إذا كان الخطاب رتيبًا وخالٍ من التنغيم الضروري والتوقف والإيماءات الدقيقة ، فمن المستحيل إدراكه لفترة طويلة. حتى المستمع الأكثر اهتمامًا لن يتمكن من الخوض في جوهر النص بعد 45 دقيقة. لم يعد ينظر إلى كل جهود المعلم أو المتحدث من قبل الجمهور.

من أجل وصول المعلومات إلى المستمع ، وإذا أمكن ، عدم الخروج من رأسه على الفور ، يجب استكمال هذه الطريقة اللفظية بحيل غير لفظية. وهذا يعني ، لعمل لهجات ، والتي تعمل مثل ، على سبيل المثال ، بعد التعبير عن معلومات أساسية مهمة للغاية ، من المفيد التوقف مؤقتًا ثم إعادة الجملة الأخيرة مرة أخرى. بل من الأفضل أن يتم استكمال هذا التوقف المؤقت برفع السبابة.

سمع

الاستماع هو أكثر أنواع نشاط الكلام نشاطًا ، وليس أكثر من فك تشفير المعلومات المنطوقة. على الرغم من أن هذه العملية أكثر سلبية ، إلا أنها لا تزال تتطلب تكاليف فكرية كبيرة. من الصعب بشكل خاص على المستمعين الذين لديهم معرفة ضعيفة بلغة المتحدث أو بعض المصطلحات المهنية ، أو أن المتحدث لا يعبر عن أفكاره خطيًا ، ويقفز من موضوع إلى آخر ، وينسى ما كان يتحدث عنه في البداية. ثم يعمل دماغ المستمع في وضع محسّن لتكوين صورة أكثر أو أقل وضوحًا من هذا.

يجدر فصل عملية الاستماع عن السمع. يجب ألا تكون هناك كلمة من هذا القبيل ، ولكن هناك العديد من التعبيرات الشائعة: طارت عبر الأذنين ، طارت في أذن واحدة ، طارت إلى الأخرى ، إلخ. ماذا يعني هذا؟ لا يقبل المستمع المعلومات إلا عندما يكون الغرض منه الحصول عليها. إذا كانت المشاكل أو المصالح الداخلية تهيمن على المعلومات من الخارج ، فعلى الأرجح لن يتم إدراكها.

نسمع فقط المهم أو معلومات مثيرة للاهتمامواستمع إلى الباقي. لهذا ، يجب أن نقول شكراً لأدمغتنا ، لأنها تعرف كيف تقسم كل الضوضاء المحيطة إلى كسور وتتخلص من الضجيج الزائد ، وإلا فإننا سنجنون.

رسالة

الرسالة نوع التواصل اللفظيالتي ظهرت في وقت متأخر عن العامين السابقين ، ولكن في عصرنا نمت شعبيتها بشكل ملحوظ: دفاتر الملاحظات المدرسية ، يوميات شخصية، وثائق الأعمال ... مثال ممتازوسائل الاتصال اللفظية جاري الكتابةهي الحوارات في الشبكة الاجتماعية.

ومع ذلك ، فإن الرسالة لها وظيفة واحدة مهمة للغاية - التراكمي. هذا هو تراكم المعلومات بكميات كبيرة ، والذي سيكون مستحيلاً بدون تثبيته.

قراءة

القراءة ، كنوع من النشاط التواصلي ، هي عملية تحليلية وتركيبية. يجب على القارئ أن يفك رموز الرموز المكتوبة على الورق ، وأن يحدد الكلمات بحيث تبدو في رأسه ، وبالطبع أن يفهم معنى ما يقرأه.

في الصف الأول ، عند قراءة مقطع لفظي من مقطع لفظي ، من الصعب جدًا على الأطفال التركيز على محتوى النص ، لأن معظم انتباههم يكون مشغولًا بفك تشفير ما هو مكتوب في الكتاب.

دراسة لغات اجنبيةيمر الناس مرة أخرى بنفس مراحل التكيف مع النص المكتوب. هذا ينطبق بشكل خاص على اللغات التي تستخدم رموزًا غير معتادة بالنسبة لنا: العربية والجورجية والصينية والبربرية وغيرها.

أثناء القراءة ، نقوم بتحليل المعلومات وتوليفها ، ولكن إذا لم نتمكن من التعميم واستخلاص النتائج والتنبؤ ، فإن القراءة ليست ذات فائدة كبيرة. تذكر عندما سأل المعلم في المدرسة: "هل قرأت أو تذكرت الحروف؟"

أنواع وسائل الاتصال اللفظية

اعتمادًا على عدد الأشخاص المشاركين في عملية التواصل ، يتم تمييز التواصل الحواري والمونولوج.

يعلم الجميع أن الحوار هو محادثة بين شخصين أو أكثر. يمكن أن يكون عملًا أو شخصيًا أو صراعًا بطبيعته. يشار إلى المقابلة والمحادثة والمناقشة والمقابلة والمناظرة باسم التواصل الحواري.

المونولوج هو قصة شخص واحد. يمكن توجيهها إلى الخارج ، للجمهور (محاضرة ، مونولوج مسرحي ، تقرير ، إلخ) ، وتحدث داخل شخص (مونولوج داخلي).

مناطق الاتصال الشفوي الشفهي

لقد لاحظ الكثيرون مدى شعورك بعدم الارتياح التواصل بين الأشخاصهل يقترب منك الشخص كثيرًا؟ وما مدى استغراب الشخص الآخر ، على العكس من ذلك ، يبتعد ويحتفظ بمسافة مترين؟ على الرغم من أن هذا يمكن أن يُعزى على وجه التحديد إلى المظاهر غير اللفظية ، إلا أنه عند التحدث شفهيًا ، يجدر معرفة هذه القواعد للحفاظ على المسافة حتى لا يتم اعتبارها غريبة أو عدم دفع الشخص إلى وضع حرج.

لذا، منطقة حميمة- هذه المسافة تصل إلى 25 سم. غالبًا ما يتم انتهاكه في وسائل النقل العام ، ولكن هناك أسباب وجيهة لذلك. إذا اقتربت كثيرًا من شخص غريب ، فلا تتفاجأ إذا ابتعد. نحن نسمح فقط للأشخاص الأكثر ثقة بالدخول إلى هذه المنطقة ، وتطفل الغرباء يسبب على الأقل عدم الراحة.

الصعوبات

وسائل الاتصال اللفظية (الكلام الشفهي والمكتوب) ، وفقًا لافتراضات بعض العلماء ، تنقل فقط 20 إلى 40 في المائة من المعلومات. هذا يعني أن المكون غير اللفظي يسود بشكل كبير.

في الواقع ، إذا كانت تعابير الوجه والإيماءات والتمثيل الإيمائي للشخص تثير اشمئزازنا ، فلا يهم على الإطلاق ما سيقوله.

لذلك ، في التواصل اللفظي وجهاً لوجه ، يتم تبادل المعلومات بشكل كامل ، حيث تتاح للمحاورين الفرصة لمراقبة تعابير الوجه والإيماءات لبعضهم البعض ، والتقاط التنغيم ، وشم الرائحة ، وهو أيضًا عنصر مهم جدًا في غير اللفظية.

ومع ذلك ، هناك أشخاص (وقد زاد عددهم بشكل ملحوظ في عصرنا) الذين ، عندما يتحدثون وجهًا لوجه ، لا يمكنهم نقل معلومات مهمة جدًا أو موقرة ، فمن الأسهل عليهم القيام بذلك باستخدام وسائل الاتصال البعيدة.

بدأت الأمية الإجمالية للسكان في التقدم منذ حوالي 15 عامًا ، عندما اتصال المحمولوأصبح الإنترنت متاحًا للجميع تقريبًا. لقد أدى عصر الرسائل القصيرة إلى الإيجاز المؤلم ، وأدت المراسلات المتكررة في العديد من برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية إلى طمس الخط الفاصل بين الأعمال التجارية والتواصل الودي.