التواصل اللفظي هو الشكل الرئيسي للتواصل البشري. يتم تنفيذه بمساعدة الكلام - مكتوبًا أو شفهيًا. يتطلب التبادل اللفظي للمعلومات أن يكون لدى المتحدث خطاب واضح ، وبيانات مدروسة جيدًا ، وتوافر الرسائل المرسلة. يجب أن يكون الأشخاص الذين يتحدثون إلى الجمهور بارعين في الخطابة.

إن ارتداء الأفكار بملابس الكلمات هو الطريقة الأساسية والأكثر شيوعًا للتواصل البشري. تمتلك العديد من لغات العالم نظامًا متطورًا لرموز المعلومات ولديها جهاز مفاهيمي واسع النطاق. إنهم قادرون على التعبير عن الأفكار الأكثر تعقيدًا والتجارب الدقيقة. هذا يسمح لهم بلعب دور وسيلة المعرفة والتقارب والتفاهم المتبادل.

ومع ذلك ، على الرغم من تعدد استخداماته ، فإن الاتصال اللفظي ليس مثاليًا. لا يستطيع كل الناس التحدث بوضوح ووضوح. ليس كل المستمعين قادرين على إدراك كلام شخص آخر بشكل مناسب. في كثير من الأحيان لا يصل معنى ما يقال أو يكتب إلى المرسل إليه أو يفهمه بشكل غير صحيح. يمكن تفسير نفس الكلمة أو التعبير بطرق مختلفة. غالبًا ما تقف حواجز اللغة في طريق جهات الاتصال من مختلف البلدان.

يمكن أن تكون الحواجز في التواصل اللفظي هي العمر والجنس والاختلافات الاجتماعية والدينية والفكرية بين المتحدثين. لا يمكن استبعاد الفروق الدقيقة في اللفظية مثل الأسلوب والسياق والمعنى المزدوج. بدون فهم هذه الأشياء ، من الصعب فهم جوهر العبارات.

بالإضافة إلى الكلام ، يوجد في المجتمع البشري أدوات اتصال أخرى - غير لفظية -. هذه هي تعابير الوجه ، والإيماءات ، والنغمات ، وتصرف المتكلم ، ورمزية ملابسه ، والداخلية. وفقًا للباحثين ، تمثل هذه الترسانة التواصلية 70٪ من المعلومات. عادة لا يتم التحكم في اللالفظية من قبل وعي الشخص ، وبالتالي يخون أفكاره ومشاعره الحقيقية.

عادة ما يكمل التواصل اللفظي وغير اللفظي بعضهما البعض. تعمل كمركب واحد لا ينفصل من الإشارات الدلالية. الإيماء بدون كلمات يشبه لغة القرد. والكلام يفقد شحنته العاطفية بدون إيقاع ونغمة.

هناك الاختلافات التالية في الكلام والمنظور من خلال تصريحات الأذن:

1. الحوار - نشاط تواصلي لشخصين أو أكثر ، يقوم خلاله مترجم المعلومات والمتلقي بتغيير الأدوار بالتناوب.

يتم تحقيق الكلام الحواري في عدة أشكال. فيما يلي أهمها:

المحادثة - تبادل مريح للأفكار والمشاعر حول الموضوعات التي تهم المشاركين في التواصل ؛ ينطوي على الاتصال المباشر ، وعفوية الملاحظات ، وطرح أي أسئلة ، والتعبير عن الموقف من كلمات المتصل ؛
مقابلة - عملية خطاب منظمة بشكل خاص مصممة لتحديد الكفاءات المهنية أو الاجتماعية - السياسية للمشاركين فيها ؛
النزاع - الحل اللفظي للنزاع بين طرفين متنازعين ؛
مناقشة - مناقشة عامة حول مشاكل ملتهبة ، وغامضة في كثير من الأحيان ، وحادة اجتماعيًا من أجل تطوير موقف مشترك ؛
نزاع - مبارزة لفظية علمية أو اجتماعية مع الترويج لآراء مختلفة جذريًا.

2. مناجاة - حديث مستمر لموضوع واحد ، عبر عنه أو نطقه لنفسه. هذا الأخير يسمى "المونولوج الداخلي".

يحتوي خطاب المونولوج المعد للخطابة على الاختلافات التالية:

محاضرة - رسالة منطقية تتعلق بموضوع علمي أو اجتماعي ؛
تقرير - عرض مفصل للمواد الهامة مع إشراك الوثائق والروابط إلى البحث الذي أجراه المؤلف ؛
تقرير - رسالة قصيرة وواضحة ، مدعومة بالأرقام والحقائق ، تلخص بعض النشاط التحليلي ؛
خطاب في اجتماع - بيان تعسفي أو مُعد مسبقًا من قبل عضو في فريق معين حول قضية مهمة لجميع الحاضرين ؛
الأداء الفني - رقم مسرحي للعبة يثير مشاعر حية وله توجه جمالي.

قد يكون للتواصل بين مترجم الكتابة ومستلم القراءة أطر زمنية مختلفة.

بناءً على ذلك ، يتم تمييز شكلين من الكلام المكتوب:

1. التبادل المباشر والحر للمذكرات التي تحتوي على معلومات حميمة أو رسمية أو علمية. أثناء المحاضرة أو التقرير ، عادة ما يتم تأطير الأسئلة إلى المتحدث بهذه الطريقة.
2. تأخير - ينطوي على وقفة في الاتصال. لذلك ، في المراسلات العادية ، يمكن أن ينتظر البادئ عدة أسابيع للحصول على إجابة. لكن مؤلفي الكتب - العلمية أو الفلسفية أو الفنية - يرسلون أحيانًا أعمالهم إلى الأجيال القادمة. غالبًا ما تصبح هذه النصوص آثارًا لكتابة حقبة معينة.

شكل خاص من أشكال الاتصال - يجسد عناصر كل من الكلام الشفوي والمكتوب - هو الاتصال عن طريق اللمس. يخدم الصم وضعاف البصر. أثناء الاتصال ، يقومون بتشكيل كلمات من أحرف "الأبجدية اليدوية" ، التي استنبطوها بأصابعهم.

الشكل اللفظي لنقل المعلومات هو أقدم وأضخم مورد تواصلي بشري. بصرف النظر عنه ، لا يوجد مخلوق أرضي يمتلك التواصل اللفظي. ويفسر ذلك حقيقة أن الكلام هو فعل واع ، ممكن في مرحلة معينة من التطور العقلي ، والذي تم تحقيقه فقط من خلال الانسان العاقل.

بالإضافة إلى هذه الميزة الرئيسية التواصل اللفظي، لديه الميزات التالية:

هيكل متعدد المستويات ، والذي يتضمن عدة أنماط اللغة- العامية ، والعلمية ، والرسمية ، والصحفية ، والفنية - التي يتم اختيارها حسب حالة الاتصال ؛
التفرد: يمكن للكلمات أن تعبر عن أي نظام إشارة ، على سبيل المثال ، إشارات الطريقأو شفرة مورس ؛
يمكن للوحدات المعجمية للغة ، التي تكون ثابتة في الوعي الجماعي ، أن تشكل أيديولوجيات وأساطير - علامات لثقافة أو بيئة اجتماعية معينة ؛ مثل هذه المجمعات الدلالية هي كلمات مثل "الديمقراطية" ، "الفاشية" ، "النرجسية" ، "المتعة" ، "العدمية" ؛
طريقة الكلام لأي فرد تعطي الصورة الأكثر دقة وكاملة له: وضعه ، مستوى ذكائه ، تعليمه ، نشأته ، سماته الشخصية ؛
إتقان جميع أدوات الاتصال اللفظي هو جزء لا يتجزأ من الإدراك الذاتي الشخصي والمهني للفرد.

كلامنا ، في التعبير المناسب لسينيكا ، هو "زينة الروح". ومع ذلك ، فإنها تصل إلى أقصى تأثير لها فقط جنبًا إلى جنب مع أدوات الاتصال غير اللفظية. هكذا تولد الرسائل التي تمتص كل تألق الفكر وتأتي من القلب.

وسائل الاتصال اللفظية

من يملك المعلومات ، كما يقولون ، يمتلك العالم. والشخص الذي يعرف كيفية نقل المعلومات بكفاءة ، يمتلك الشخص الذي يملك العالم. كان الكلام الكفء في جميع الأوقات موضع تقدير في المجتمع البشري وتجاوز بشكل كبير مكانة الشخص الذي يمتلكه. يتم نقل المعلومات دائمًا بطريقتين: شفهيًا وغير لفظي. وإذا لم يتمكن الجميع من قراءة إيماءاتك وتعبيرات وجهك ، فحينئذٍ سيلاحظ الجميع تقريبًا أخطاء في طريقة كتابتك وما تقوله. لذلك ، دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في ماهية وسائل الاتصال اللفظية.

الكلام هو الوسيلة الرئيسية للتواصل اللفظي. وهي مقسمة إلى كلام مكتوب وشفهي ، واستماع وقراءة ، وكذلك حديث داخلي وخارجي. بكلمات بسيطةتشمل وسائل الاتصال اللفظية قدرتنا على التحدث والكتابة ، والقدرة على الاستماع وإدراك المعلومات ، بالإضافة إلى حواراتنا الداخلية مع أنفسنا والحوارات الخارجية مع الآخرين.

يكمن الجانب اللفظي للتواصل في اللغة التي يتم الاتصال بها. على سبيل المثال ، ليس كل أجنبي قادرًا على فهم اللغة الروسية بكل مداخلاتنا ولواحقنا الضئيلة. لهذا السبب ، حتى يتمكن المحاورون دائمًا من فهم بعضهم البعض ، هناك قواعد عامةالتواصل اللفظي وأنواع الاتصال اللفظي وأشكال الاتصال المقبولة عمومًا. ونظرًا لأن الشكل اللفظي للتواصل يحدث باللغة الروسية ، فلا ينبغي أن ننسى الأساليب التي ننقل بها المعلومات.

هناك خمسة في المجموع:

علميًا - تعتمد طريقة الاتصال اللفظية هذه على المصطلحات العلمية. الكلام في أسلوب علمييتميز بمنطقيته ، وتماسك مختلف المفاهيم والتعميم ؛
الأعمال الرسمية - المعروفة لدى الكثيرين بلغة القوانين. هذا النمط من الكلام له وظائف إعلامية وقيادية. النصوص المكتوبة بأسلوب العمل الرسمي ، كقاعدة عامة ، معيارية وغير شخصية ، لها تعبيرات جافة وبيانات دقيقة ؛
صحفي - الوظيفة الرئيسية لهذا الأسلوب هي التأثير على الجمهور. يختلف في التلوين العاطفي والتعبير وليس له معيار محدد ؛
تكلم. ليس أسلوبًا للمحادثة بالضبط ، ولكن في الأدب يمكن العثور عليه غالبًا في شكل حوارات ومونولوجات حول مواضيع يومية ؛
لغة أدبية فنية. الأسلوب مع أكثر وسائل التعبير حيوية. بالإضافة إلى النماذج القياسية المستخدمة في الأنماط الأخرى ، يمكن أن يشمل هذا النوع من الاتصال غير اللفظي اللهجات ، والمصطلحات ، واللغة العامية.

حواجز التواصل

الشكل اللفظي للتواصل هو الشكل الرئيسي في العلاقات التجارية. تعد معرفة قواعد اللغة الأم أكثر أهمية من أي وقت مضى عند إجراء اجتماعات العمل والمفاوضات.

ومع ذلك ، قد يواجه المحاورون هنا مشكلة في شكل حواجز الاتصال:

1. الحاجز الصوتي. قد تنشأ بسبب خصائص خطاب المتحدث. وهذا يشمل التجويد ، والكلام ، واللهجة. لتجنب هذا الحاجز ، تحتاج إلى التحدث بصوت عالٍ وواضح مع المحاور.
2. الحاجز المنطقي. قد يحدث إذا كان المحاورون أنواع مختلفةالتفكير. مستويات الذكاء مثلا يمكن أن تؤدي إلى سوء الفهم وهذا الحاجز.
3. الحاجز الدلالي. يحدث بين ممثلي مختلف البلدان والثقافات. المشكلة هنا هي العبء الدلالي المختلف للكلمات نفسها.
4. الحاجز الأسلوبي. يحدث عند انتهاك بناء الرسالة. لتجنب هذا الحاجز ، يجب عليك أولاً لفت الانتباه إلى رسالتك ، ثم إثارة الاهتمام بها ، والانتقال إلى النقاط الرئيسية ، ومناقشة الأسئلة والاعتراضات ، ثم السماح للمحاور باستخلاص النتائج. أي انتهاك لهذه السلسلة سيؤدي إلى سوء فهم.

ميزات الاتصال اللفظي ليست فقط في قواعد الكتابة والكلام المقبولة عمومًا. عند التواصل ، يجدر بنا أن نتذكر المسافة بينك وبين المحاور.

تتكون سيكولوجية الاتصال اللفظي من أربعة مستويات للتواصل:

حدسي - يحدث عندما يدرك الشخص فجأة السبب الحقيقي للأخبار أو ما قيل بعد سماع معلومات من بعيد أو قراءتها ، وينطبق الشيء نفسه على التلميحات الدقيقة أثناء المحادثة ؛
أخلاقي - وهذا يشمل: التنغيم في الصوت وتعبيرات الوجه والنظرة والإيماءات. يمكن للأشخاص ذوي الحدس الجيد قراءة هذه الإشارات بسهولة ؛
المستوى المنطقي - حيث يوجد تبادل واضح للمعلومات ، في شكل نص أو كلام ؛
المادية - وهذا يشمل جميع أنواع اللمسات. يحدث هذا المستوى فقط على مسافة قريبة بين المحاورين ، والأشخاص الذين يمكنهم قراءة المشاعر والتنفس ونبضات القلب يجدون الكثير من المعلومات الإضافية في هذا المستوى.

يسمح لنا الجانب اللفظي للتواصل بتحديد الحالة الاجتماعية للمحاور ومستوى ذكائه. كلامنا قادر على التأثير على الآخرين ويساهم في النمو الوظيفي. يحدث أنك معجب بمظهر وسلوك الشخص ، ولكن بمجرد أن يبدأ الحديث ، كل شيء انطباعات إيجابيةالانهيار على الفور. تذكر أنه يمكنك أن تكون مكان هذا الشخص في أي وقت. لذلك ، إذا كنت تريد أن يتم فهمك وقبولك ، فتحدث بشكل صحيح.

التواصل اللفظي للأطفال

يؤدي الكلام وظيفتين رئيسيتين - التواصل والدلالة ، وبفضل ذلك يكون وسيلة للتواصل وشكل من أشكال وجود الفكر والوعي. يرتبط تكوين الكلام ارتباطًا وثيقًا بتطور العمليات العقلية: الأحاسيس والأفكار والتفكير والذاكرة.

الطفل المصاب بإعاقة بصرية يجد صعوبة في العمليات العقلية للمقارنة والتعميم والتصنيف والتي تتشكل فيه لفترة أطول وفي مرحلة لاحقة. فترة العمرمن الأطفال الذين يتطورون بشكل طبيعي. نظرًا لأن التفكير البشري مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالكلام ، فإن دور التعميم للكلمة يعوض التجربة الحسية المستنفدة ويساعد على تجاوز الخلل العضوي.

يتيح التعبير اللفظي للتجربة الحسية للطفل ضعيف البصر أن يجد الطريقة الأكثر كثافة لتطوير النشاط المعرفي والتواصلي. يتم تحويل كلا العاملين - النشاط والكلام - ، مما يخلق الأساس للتقدم الإدراكي للأطفال.

يتشكل الكلام عند الأطفال المعاقين بصريًا على نفس الأسس الأساسية المتطابقة تمامًا مثل خطاب رؤية الأطفال بشكل طبيعي. تمامًا كما هو الحال في الأطفال الذين يرون الكلام بشكل طبيعي ، مع دونية بصرية ، يتطور ويتم استيعابهم في عملية النشاط التواصلي ، ولكن له بعض الخصائص - وتيرة تغيرات التطور ، والمفردات والجانب الدلالي للكلام مضطرب ، "اللفظية" يظهر ، نظرًا لقلة الانطباعات المرئية في الكلام ، فمن النادر استخدام العبارات الموسعة. أسباب تخلف الكلام هي قلة صور الإدراك بسبب عيب بصري ، فضلاً عن ضعف تواصل الأطفال مع البيئة الاجتماعية الصغيرة.

يعد الكلام وإمكانياته التعبيرية ضروريًا وبالنسبة للعديد من الأطفال هو الشكل الوحيد المتاح والمألوف لتلقي المعلومات ونقلها. لذلك ، فإن الوصول إلى مرحلة إقامة العلاقات في البداية على المستوى اللفظي هو المحتوى النفسي ونتيجة لنشاطهم الاتصالي.

وبالتالي فإن الكلام هو أهم وسائل الاتصال. منذ المظاهر غير اللفظية للشخصية والمزاج ، الحالة العاطفيةيصعب فهمها من قبل الأطفال في سن ما قبل المدرسة من ذوي الإعاقات البصرية.

يجعل الكلام من الممكن تحسين عملية التعليم ، والتي تسمح للطفل بتعلم نظام من قواعد السلوك والموقف الأخلاقي تجاه الأشخاص من حوله. يتم تنفيذها في النشاط الذي يقود لعمر معين ، أي في اللعبة.

الأنشطة الموضوعية والتواصلية واللعب هي الأنشطة الرائدة لأطفال ما قبل المدرسة ؛ يتم تنظيمهم والمضي قدمًا بسبب اتصالات المحلل البصري المعاق مع المحلل البصري السليم. يتم تضمينها في هيكل مراحل تعويض الخلل البصري. في سن ما قبل المدرسة المتوسطة وكبار السن ، يعد الكلام أحد الوسائل الرئيسية للتعويض. الرؤية والكلام هي آلية لإتقان التواصل ، لأن علاقتهما الوثيقة هي الأساس لنقل جميع الصور من أي طريقة إلى المخططات المرئية (الميل إلى تصور التجربة الحسية) وتطوير الوظيفة المعنوية للكلام من خلال التجريد و تعميم العمل الفكر.

تتشابك المكونات اللفظية وغير اللفظية والاجتماعية والعاطفية للتواصل بشكل وثيق مع النشاط المعرفي ، والذي يتركز في الأطفال الذين لديهم شكل من أشكال التواصل خارج الظرفية والشخصية حول الجوانب الاجتماعية للعالم من حولهم. ومع ذلك ، فإن انخفاض القدرات المعرفية بسبب عيب بصري يؤدي إلى تقييد نطاق الأفكار حول العالم المحيط ، ويؤثر سلبًا على آلية وديناميكيات العمل مع صوره في مستوى وهمي.

وبالتالي ، فإن ضعف البصر يؤدي إلى عدم كفاية تطوير وسائل الاتصال غير الكلامية والكلامية ، مما يؤثر على حجم ونوعية الاتصال ، كما يجعل من الصعب على الطفل الدخول إلى البيئة الاجتماعية التي يعيش فيها ويتشكل كشخص. إن تعدد استخدامات الأنشطة المسرحية سيجعل من الممكن إيقاظ الأطفال الأكبر سنًا الذين يعانون من ضعف بصري في مرحلة ما قبل المدرسة من الحاجة إلى الرفاهية الرئيسية - "الرفاهية" التواصل البشري". ما سيشكل أحد مكونات الاستعداد النفسي للتعلم في المدرسة - التواصلي.

في تطوير الاتصال كنوع من النشاط البشري المحدد ، تكون أهمية الرؤية كبيرة. إنها الرؤية:

يجعل الاتصال أكثر حرية ، ويسمح لك بالعثور على الشخص المناسب من بين آخرين في مساحة كبيرة ؛
- تعمل كقناة للتغذية الراجعة وتجعل من الممكن رؤية رد فعل الآخرين على الأفعال والكلمات التي يوجهها الشخص إلى شريك أو جمهور ؛
- يسمح لك بإتقان وسائل الاتصال عن طريق التقليد ؛
- الشخص الذي يرى عادة لديه الفرصة للتعبير عن حالته العاطفية بعدد كبير من الوسائل والعلامات ، خاصة غير اللفظية - التعبيرية (على سبيل المثال ، إغماض عينيه ، خفض جفنيه ، إلخ) ؛
- بمساعدة الرؤية ، يتعلم الشخص الإدراك العالموالعالم الداخلي لشخص آخر من خلال الوسائل المرئية: اللوحات ، الرسوم التوضيحية في الكتب ، الأفلام ، البرامج التلفزيونية ، إلخ.

من الواضح أن ضعف البصر عند الأطفال يؤثر على التواصل المباشر وغير المباشر.

من الطبيعي أن الأطفال الذين يعانون من إعاقات بصرية في العديد من مجالات الاتصال غير اللفظي محدودون بشكل كبير. لكن القيود عند الأطفال تظهر بطرق مختلفة وتعتمد على درجة وطبيعة ضعف البصر ، وإمكانية الإدراك البعيد (الإدراك عن بعد) لتعبيرات الوجه والمحاكاة الإيمائية. تؤدي الصعوبة في الإدراك البعيد لمظاهر الوجه والبانتوميم للمحاور إلى الإدراك غير الكافي للخصائص والحالات الحقيقية للموضوع ، كما يسبب صعوبات في تشكيل وظيفة الكلام. في الأطفال المحرومين من إمكانية الإدراك البصري البعيد للواقع المحيط وغير مدربين على طرق التعويض ، تكون الأفكار حول تعابير الوجه والإيماءات والبانتومايم هشة للغاية وغامضة ، مما يعقد بشكل كبير عملية التواصل بين الأشخاص. في عدد من المنشورات التيفية ، لوحظ تأثير عدم تشكيل وسائل اتصال غير الكلام على استيعاب المناهج الدراسية. والسبب في ذلك هو الجهل وانخفاض مستوى إتقان الأطفال في سن ما قبل المدرسة الذين يعانون من إعاقات بصرية في وسائل الاتصال التعبيرية والفاعلة.

طفل ما قبل المدرسة ضعيف البصر ، مقارنة بأقرانه ذوي الرؤية الطبيعية ، أقل كفاءة في وسائل الاتصال غير اللفظية. لا يستخدم الأطفال عمليًا الحركات التعبيرية والإيماءات وتعبيرات الوجه في التواصل مع البالغين والأقران ، ونادرًا ما يحدث لهم تغيير في مزاج شريكهم. يتم حل الشكوك حول صحة القرار ، كقاعدة عامة ، بمساعدة أشكال الكلام - الأسئلة والبيانات والتوضيحات. إذا كان الطفل الذي يرى بشكل طبيعي يدرك ويعكس العالم من حوله على أساس مجموعة كاملة من الأحاسيس والأفكار ، فإن انتهاك محلل مهم مثل المحلل المرئي يتسبب في عدم تطابق "الإشارات الرقمية والتناظرية". يمكن أن يتسبب ذلك في قيام الأطفال المعاقين بصريًا بإساءة تفسير المعلومات الواردة من البالغين والأقران ، وبالتالي يجعل من الصعب على الآخرين من حولهم فهم سلوك الأطفال المعاقين بصريًا. إن التفسير الواضح لسلسلة الأفعال التواصلية ، المعزولة عن بعضها البعض ، أمر مستحيل ، لأن المكونات اللفظية للتفاعل تحمل (في المتوسط) 35٪ ، وغير اللفظية - 65٪ من المعلومات.

وبالتالي ، فإن تواصل الأطفال المعاقين بصريًا يعتمد في المقام الأول على قدرات الكلام ، بينما تُحسِّن عادة رؤية الأطفال بنشاط النشاط التواصلي في التعاون العملي و "النظري" مع شخص بالغ من خلال تطوير نظام من وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

نظرًا لأن الأطفال الذين يعانون من إعاقة بصرية طبيعية يعيشون في نفس المجتمع ويحتاجون إلى التواصل ، يجب أن يوضع في الاعتبار أن رؤية الأطفال والبالغين بشكل طبيعي تراقب عن كثب الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية وإيماءاتهم وتعبيرات الوجه. وغالبًا ، لأنهم لا يدركون عدم كفاية التعبير عن مشاعرهم من قبل ضعاف البصر ، فإن لديهم فكرة خاطئة خاطئة عنهم. العالم الداخلي. الطفل ضعيف البصر ليس لديه استجابة ، مما يجعل من الممكن مقارنة تعابير وجهه ووقفته ، والإيماءات بتعبيرات الوجه ، والموقف ، وإيماءات الأشخاص من حوله ، وتصحيحها. ومن الأمثلة على ذلك استقبال الرئيس فلاديمير بوتين للأطفال الموهوبين في الكرملين ، حيث جرت محادثة مثيرة للاهتمام تم بثها على شاشة التلفزيون. وكان من بين المدعوين صبي يعاني من إعاقة بصرية شديدة. أظهرت كاميرا التلفزيون هذا الصبي مرتين: الطفل منحنيًا ودفنًا في طبق من الكعك - في وضع "أعمى" نموذجي. ظاهريًا ، بدا الصبي غير مبالٍ تمامًا بما كان يحدث ، ولم يُظهر أدنى اهتمام ، ومن الممكن تمامًا أن يكون لديه ما يقوله للرئيس والأقران الجالسين على الطاولة. لكن الصورة النمطية نجحت ، والتي تم تشكيلها وترسيخها لسنوات في الأسرة وفي مؤسسة تعليمية خاصة: يجلس الأطفال على الطاولة ، على المكتب ورؤوسهم منخفضة ، أو حتى في كثير من الأحيان "مستلقين على المكتب". مثل هذا الوضع "لا يتدخل" مع الآباء أو المعلمين ، فهم لا ينتبهون إليه. على العكس من ذلك ، يعتقد الكثيرون أنه ، في هذا الوضع ، لن يسكب الأطفال الملابس أثناء تناول الطعام ، ولن يلطخوا الطاولة ، وما إلى ذلك. لا أحد منهم يشك في مدى صعوبة أن يتخلص شخص بالغ من هذا الموقف أو مدى صعوبة العيش ، مع العلم أنك تجلس على الطاولة "ليس مثل كل الناس".

يمكن للطفل الذي يعاني من إعاقات بصرية أن يطور وضعًا صحيحًا ومناسبًا لموقف معين إذا كانت لديه أفكار واضحة وحيوية حول الأشياء والشركاء في هذه الحالة. خلاف ذلك ، فإن الطفل ، الذي لا يعرف ماذا يفعل ، يختار من غير الكلام ، تلك التي استخدمها سابقًا ، لا يهتم بما إذا كانت الإيماءات المختارة ، والموقف ، وتعبيرات الوجه تتوافق مع اللحظة المعينة ، لأن الطفل لا يفعل ذلك. يشتبه في أنه يفعل شيئًا ما. لا يفعل ذلك بالطريقة المفترضة.

منع ظهور وتوحيد حركات الهوسإنه ضروري بالفعل في الفترة المبكرة من خلال إشراك الطفل في النشاط الحركي النشط - النشاط الحركي الجماعي للأقران في مؤسسة خاصة أو في الأسرة. ولهذا تحتاج إلى إقامة تفاهم متبادل بين الطفل والبالغ. يجب على كل من الآباء والمعلمين الاهتمام بتكوين صورة إيجابية عن "أنا" في الطفل ، بناءً على أفكار مناسبة حول صفاتهم وقدراتهم. في الوقت نفسه ، يجب على البالغين مساعدة الطفل على رؤية نقاط قوته ، وكذلك الإشارة بلباقة إلى أوجه القصور والمساعدة في تصحيحها.

لا يتم تفسير الصعوبات في التواصل بالوسائل غير اللفظية لدى الأطفال ذوي الإعاقات البصرية ، ليس فقط من خلال درجة وطبيعة ضعفهم.

يمكن أن يتأثر تطوير وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية للأطفال الأكبر سنًا في مرحلة ما قبل المدرسة بشكل كبير لأسباب موضوعية خارجية:

شروط التعليم المبكر في الأسرة ورياض الأطفال ؛
- حدوداستعداد الطفل للمشاركة في جميع أنواع الأنشطة غير اللفظية ؛
- عدم وجود دوافع للتواصل نتيجة للحالة النفسية الاكتئابية ؛
- طبيعة الشخصية نفسها (انطوائي ، منفتح) ؛
- العزلة والرتابة في دائرة الاتصال في الأسرة ومؤسسة ما قبل المدرسة ؛
- سمات الشخصية الوطنية ، إلخ.

وبالتالي ، فإن وسائل الاتصال غير اللفظية للأطفال الأكبر سنًا الذين يعانون من إعاقات بصرية يمكن ويجب تدريسها وتعليمها بشكل هادف ، والاستفادة القصوى من الفترة الحساسة لتطورها.

لغة الاتصال اللفظية

تأثير الكلام هو التحكم في السلوك البشري من خلال معلومات الكلام. الغرض من تأثير الكلام هو تحفيز بعض الأنشطة المفيدة من وجهة نظر المتحدث ، ولكنها لا تنتهك مصالح المستمع.

مخطط تأثير الكلام على النحو التالي: رسالة أي معلومات ؛ تشكيل على أساس المصالح والاحتياجات ؛ الدافع للعمل.

لا يمكن أن تكون نتيجة تأثير الكلام الإقناع فقط ، ولكن أيضًا التعاطف والتعاطف وسلوك استجابة المستمعين الذي يخطط له المتحدث.

تتميز الطرق التالية للتأثير في الكلام: الأمر (المطلب) ، الاقتراح (الخطبة) ، العرض ، الإقناع ، التسول ، الإكراه.

تم تحديد العوامل الأساسية لتأثير الكلام ، والتي من الضروري مراعاتها لفعالية التأثير.

أحد أهم عوامل تأثير الكلام هو مراعاة معيار التواصل ، والذي يتضمن معايير ومتطلبات آداب الكلام وثقافة الكلام.

ثقافة الكلام للفرد وقدراته التنظيمية والتواصلية هي أساس الوضع الاجتماعي للشخص.

يعتمد نجاح الاتصال إلى حد كبير على ما إذا كان موضوع المحادثة قد تم اختياره جيدًا ، وما إذا كان يبدو ذا صلة ومثيرة للاهتمام للمحاورين ، وإلى أي مدى يكون موضوع المناقشة معروفًا لكل متحدث.

كما يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه بسبب عدم القدرة على الاستماع إلى بعضنا البعض ، يتحول التواصل إلى نوع من الحوارات السخيفة ، عندما يتحدث الجميع عن نفسه ، دون مراعاة كلمات الآخر.

يسمي علماء النفس 5 مواقف يُنصح بالتزام الصمت فيها:

1) المحاور حريص على الكلام ؛
2) يشعر الشخص بالقلق والإهانة ، وهذا هو سبب تعرضه لمشاعر سلبية ؛
3) يصعب على المحاور التعبير عن أفكاره ، وصياغتها بالكلمات ؛
4) التحدث إلى أشخاص خجولين وغير آمنين ؛
5) خلال مقابلة العمل لمعرفة المزيد عن المتقدم. يشير الصمت من هذا النوع إلى الاستماع التأملي. لتأسيس علاقة ثقة مع المحاور ، يوصى باستخدام تقنيات الاستماع التأملي.

يمكنك الاتصال بالمحاور للتوضيح ، باستخدام عبارات مثل: "لم أفهمك" ؛ "ألا تكررها مرة أخرى؟" ؛ "في ماذا تفكر؟".

يُنصح بصياغة أفكار المحاور بكلماتك الخاصة لتوضيح الرسالة. عادة ما تبدأ إعادة الصياغة بالكلمات: "كما أفهمك ..." ؛ "في رأيك ..." ، "بمعنى آخر ، هل تعتقد ...".

في بعض الأحيان يكون من الضروري فهم مشاعر المحاور والتعبير عنها: "يبدو لي أنك تشعر ..." ؛ "لا تشعر قليلا ..." ؛ "ربما أنت مستاء ..."

أظهر اللطف للمحاور ، ولا تلاحظ أخطاء صغيرة في الاتصال ، وابحث وابتسم ودودًا ، وغالبًا ما تشير إلى المحاور بالاسم ، وتحدث بلباقة ولباقة. استخدم مجاملات خفية ، هذه هي الطريقة التي يُنظر بها إلى النسخ المتماثلة مثل: "لقد لاحظت بشكل صحيح" أو "قلت بشكل صحيح" ، "لكنني لم أكن أعرف" بهذه الطريقة.

لكن مهما كانت الأساليب التي يستخدمها المتحدث ، يجب أن يكون خطابه قاطعًا ، ويجب أن تكون أحكامه ومواقفه مقنعة.

حجم الرسائل

يجب أن يكون الكلام موجزًا ​​وقصيرًا. لكن إيجاز الكلام لا يتمثل في قصر الوقت الذي يتم فيه نطقه ، ولكن في غياب كل شيء لا لزوم له.

بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب كل عمل معين من أعمال التأثير وسائل تعبير محددة للغاية. يجب على المتحدثين التأكد من أن الكلمات التي يستخدمونها متجانسة في خصائصها الأسلوبية ، بحيث لا يوجد خلاف أسلوبي ، واستخدام الكلمات الملونة أسلوبيًا مبرر بالغرض من البيان.

الكلمات الكتابية والعامية والعامية ، التي تم إدخالها بشكل صحيح في نسيج البيان ، تعطي الخطاب نكهة خاصة ، وتزيد من تعبيره ، وتعبيره.

أسلوب الاتصال

كما تعلم ، لكل شخص أسلوبه الخاص في الاتصال ، وهو أيضًا عامل مهم في تأثير الكلام.

يُطلق على مجموع السمات الفردية لسلوك الكلام وغير الكلامي للشخص ، والذي يؤثر على أصالة تدفق الاتصال ، أسلوب الاتصال. يعتمد ذلك على مزاج الشخص وشخصيته ونظرته للعالم.

الدافع السائد للتواصل (التفاعل ، تأكيد الذات ، الدعم العاطفي للمحاور) ؛
الموقف تجاه الذات (النرجسية ، الاعتراف بنواقص المرء ، فرض رأي المرء) ؛
الموقف تجاه الآخرين (اللطف ، الإحسان ، التسامح أو القسوة ، العقلانية ، التمركز حول الذات ، التحيز) ؛
طبيعة التأثير على الناس (الضغط ، الإكراه ، التلاعب ، التعاون ، القدوة الشخصية ، عدم التدخل).

وفقًا لدرجة وطبيعة التدخل في أنشطة وسلوك شخص آخر ، يمكن تمييز أنماط الاتصال التالية:

الإيثار - يسعى الشخص لإرضاء الناس ومساعدتهم في تحقيق أهدافهم ؛
التلاعب - في الاتصال ، يتم استخدام وسائل التلاعب والضغط وإكراه الشريك لأغراضهم الخاصة ؛
التبشيرية - يسعى المحاور إلى الحفاظ على مسافة في الاتصال ، ويلاحظ عدم التدخل في شؤون وأحكام المحاور ، والتأثير من خلال القدوة الشخصية.

هناك العديد من أساليب الاتصال النموذجية:

التواصل - التخويف (تعتمد سلطة أحد المحاورين على الخوف الذي يلهمه في شركائه) ؛
مغازلة التواصل (يسعى المحاور إلى إرضاء ، وإزالة المسافة اللازمة بينه وبين المشاركين في الاتصال) ؛
التواصل بمسافة محددة بوضوح (يبتعد المحاورون عن بعضهم البعض ، ولا يكشفون عن أنفسهم ، مما يؤثر سلبًا على علاقتهم) ؛
التواصل - حماسة مشتركة للنشاط المعرفي.

معلومات الموقع

لا يحتاج المتحدث فقط إلى إقناع المحاور بشيء ما ، ولكن أيضًا للتأثير عليه وفقًا لذلك ، لإحداث استجابة ، ورغبة في التصرف في اتجاه معين. لذلك ، عند العمل على تكوين ، ينبغي للمرء أن يفكر في نظام الحجج المنطقية والنفسية المستخدمة لتأكيد الأحكام المطروحة والتأثير على المحاور.

الحجج المنطقية موجهة إلى ذهن المستمعين ونفسية - إلى المشاعر.

عند ترتيب الحجج بطريقة معينة في خطابه ، لا ينبغي للمتحدث أن ينسى مبدأ التكوين المهم مثل مبدأ التضخيم.

يكمن جوهرها في حقيقة أن أهمية الحجج ووزنها وإقناعها تزداد تدريجياً ، ويتم استخدام أقوى الحجج في نهاية الحجة.

متلقي الكلام

يعتمد نجاح الخطاب إلى حد كبير على ما إذا كان من الممكن إيجاد مقاربة للمحاور على الفور ، لإقامة اتصال معه. من المهم جدًا التفكير في صورتك ، مظهر، السلوك ، التجويد.

أساس النجاح الاتصالي هو المواقف الأخلاقية التالية لموضوعات الكلام:

حسن النية للمحاورين ، والقدرة على التفكير بطريقة لا تهين المحاور ؛
- الحكمة - القدرة على التنبؤ بنتائج سلوك الكلام في موقف معين ، والقدرة على طرح المشكلات التي يستطيع المستمعون فهمها ، وفي الصياغة التي من شأنها أن تسهم في تأثير الكلام ؛
- الأدب - مثل القدرة على الحفاظ على كرامة المرء والتأكيد على كرامة المحاور.

يجب أيضًا مراعاة خصائص المستمع مثل العمر والجنس والجنسية والحالة الاجتماعية ومستوى التعليم والاهتمامات المهنية والمزاج وما إلى ذلك.

يجب أن يكون لدى المتحدث الماهر والدقيق فكرة عن الفروق بين الجنسين التي تؤثر على سلوك الناس (الجنس - المرتبط بقضايا الذكور أو الإناث). لدى الرجال والنساء أنواع مختلفة من الأسئلة ؛ الرجال لديهم كلمات أكثر فظاظة ، تركيبات غير متماسكة ولكنها حادة ؛ يمكن أن تكون أسئلة النساء ساذجة من الناحية الدنيوية وتكون النساء حساسات للغاية لشكل الإجابة ، والترنيم الذي يتم تقديمه فيه ؛ النساء أكثر عاطفية وصدق ؛ يتم إخبار الرجل عن الحقائق في نسخة معممة ، النساء - في حالة حافل بالأحداث ؛ يعبر ممثلو الجنسين عن أنفسهم في مواقف الصراع بطرق مختلفة ، ويعترضون بشكل مختلف ، ويختلفون مع شيء بدرجات متفاوتة من الفئوية ؛ التكتيكات مهمة للنساء ، والاستراتيجية مهمة للرجال ؛ النساء أكثر عرضة من الرجال للاعتراف بحساباتهم الخاطئة ، وأخطائهم ، ولديهم ترتيب مختلف لللهجات في تفسير الأحداث (تفسير مذهل للأحداث ، للرجال - التعميم المنفصل) وأكثر من ذلك بكثير.

تزداد فعالية التأثير أيضًا مع مصادفة (تجانس معين) للمتحدث والمستمع. على سبيل المثال ، بالنسبة لقصة حول مخاطر إدمان المخدرات لجمهور الطلاب ، من الأفضل دعوة مدمن مخدرات سابق من نفس العمر بدلاً من رجل شرطة أو طبيب ، يكون مستوى ثقته في الرسالة أقل.

لكي يفهم المحاور ما قيل ، من الضروري إقامة اتصال شخصي معه. الفهم ، الإحسان ، الاهتمام ، الأدب ، كقاعدة عامة ، يثير مشاعر متبادلة.

الاتصال المعرفي مهم أيضًا ، حيث يكون التفاعل الفكري فقط ممكنًا.

إن معرفة أن كل شخص لديه قناة إدراك ذات أولوية معينة تجعلنا أكثر تسامحًا ، والقدرة على تحديدها تسمح لنا بالعثور على لغة مناسبة للتواصل مع محاور معين ، لجعل الاتصال ليس خاليًا من النزاعات فحسب ، بل فعالًا أيضًا. لذلك ، من المهم جدًا مراعاة مزاج المحاور.

المحاور المتنقل (المنفتح المتفائل) يفكر بسرعة ، ويتحدث بسرعة ، ويقفز من موضوع إلى آخر ، لأن كل شيء يبدو واضحًا بالنسبة له. يوصى بالسماح لمثل هذا المحاور بالتحدث حتى النهاية وعندها فقط يوضح شيئًا ما أو العودة إلى بداية المحادثة.

المحاور الصارم (المنفتح الكولي) يحب أن يقود محادثة.

المحاور السلبي (الانطوائي-حزين) لا يظهر رد فعله. في محادثة معه ، يجب أن تستخدم أسلوب الاستماع الفعال: اطرح الأسئلة ، وأعد الصياغة ، وما إلى ذلك.

عملية الاتصال اللفظي

الاتصال - "نقل المعلومات من شخص إلى آخر" ، وهي عملية معقدة متعددة الأوجه لإقامة وتطوير الاتصالات بين الناس ( التواصل بين الأشخاص) والمجموعات (الاتصال بين المجموعات) ، الناتجة عن احتياجات الأنشطة المشتركة بما في ذلك ثلاث عمليات مختلفة على الأقل: الاتصال (تبادل المعلومات) والتفاعل (تبادل العمل) والإدراك الاجتماعي (تصور وفهم الشريك). وسائل مختلفة. يميز بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي هو التواصل بالكلمات والكلام وعملية تبادل المعلومات والتفاعل العاطفي بين الناس أو المجموعات باستخدام وسائل الكلام. يتميز الاتصال اللفظي عن الاتصال غير اللفظي ، حيث لا يتم نقل الشيء الرئيسي عن طريق الكلام ، ولكن عن طريق التنغيم والنظرة وتعبيرات الوجه وغيرها من وسائل التعبير عن العلاقات والعواطف.

التواصل اللفظي هو تفاعل لفظي بين الأطراف ويتم تنفيذه بمساعدة أنظمة الإشارة ، وأهمها اللغة. اللغة كنظام إشارة هي الوسيلة المثلى للتعبير عن التفكير البشري ووسيلة الاتصال. يجد نظام اللغة تحقيقه في الكلام ، أي اللغة موجودة فينا باستمرار في حالة من الاحتمال. يستخدم الاتصال اللفظي الكلام البشري كنظام إشارة ، لغة صوت طبيعية ، أي نظام من الإشارات الصوتية يتضمن مبدأين: المعجمية والنحوية. الكلام هو أكثر وسائل الاتصال شيوعًا ، لأنه عندما يتم نقل المعلومات من خلال الكلام ، فإن معنى الرسالة هو الأقل ضياعًا. صحيح ، يجب أن يكون هذا مصحوبًا بدرجة عالية من الفهم المشترك للموقف من قبل جميع المشاركين في عملية التواصل.

الاتصال غير اللفظي هو جانب من جوانب الاتصال ، يتكون من تبادل المعلومات بين الأفراد دون مساعدة من وسائل الكلام واللغة ، ويتم تقديمها في أي شكل إشارة. تؤدي وسائل الاتصال غير اللفظية مثل: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والموقف ، والتجويد ، وما إلى ذلك وظائف تكميل واستبدال الكلام ، ونقل الحالات العاطفية لشركاء التواصل. إن أداة مثل هذا "الاتصال" هي جسم الإنسان ، الذي يمتلك مجموعة واسعة من وسائل وطرق نقل المعلومات أو تبادلها ، والتي تشمل جميع أشكال التعبير عن الذات لدى الإنسان. اسم العمل الشائع المستخدم بين الناس هو "لغة الجسد" أو غير اللفظية. يعتقد علماء النفس أن التفسير الصحيح للإشارات غير اللفظية هو أهم شرط للتواصل الفعال. إن معرفة لغة الإيماءات وحركات الجسد لا تسمح فقط بفهم المحاور بشكل أفضل ، ولكن أيضًا (والأهم من ذلك) توقع الانطباع الذي سيحدثه السمع عليه حتى قبل أن يتحدث عن هذه المسألة. بمعنى آخر ، يمكن أن تنبهك هذه اللغة الخالية من الكلمات إلى ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير سلوكك أو القيام بشيء آخر لتحقيق النتيجة المرجوة.

يعتبر الكلام دائمًا عملية محددة لاستخدام الإشارات اللغوية من قبل المخبر. ولكن نظرًا لأن هذه العملية دائمًا ذات اتجاهين ، تتضمن شريكًا آخر في الاتصال ، فإن الأدوار المختلفة في عملية الاتصال - سلبية أو نشطة ، وآليات حسية مختلفة ومشاركة مختلفة للوسائل غير اللغوية مثل معدل الكلام ، وخصائص الكتابة اليدوية ، وخصائص النطق ، وآليات الكلام تتحول أن تكون متنوعًا وخاضعًا للتسلسل الهرمي. بادئ ذي بدء ، من الضروري تحديد أقسام التحكم المركزية ، التي تتركز في نصف الكرة الأيسر من الدماغ ، والتي تسمى أحيانًا الكلام. مع إصابات مختلفة في النصف المخي الأيسر ، مثل السكتات الدماغية والتدخلات الجراحية والإصابات ، يفقد الشخص القدرة على التحدث والقراءة والكتابة وفهم الكلام الموجه إليه. بدون تدخل طبي مناسب ، يمكن أن يكون هذا الضرر غير قابل للإصلاح ويتحول إلى مأساة اجتماعية حقيقية ، حيث تفقد الضحية أداة الاتصال الرئيسية. يوجد في النصف المخي الأيسر من الدماغ مناطق خاصة مسؤولة عن الوظائف الحركية للكلام (مركز بروك للحركة الحركية ، الذي سمي على اسم الجراح الفرنسي الذي اكتشفه) والوظائف الحسية (مركز Wernicke للتخاطب الحسي ، الذي سمي على اسم جراح الأعصاب الألماني Wernicke الذي اكتشفه) هو - هي).

تشمل الأقسام التنفيذية لآلية الكلام في المقام الأول قسم النطق ، والذي يوفر للشخص الفرصة للتعبير عن (نطق) مجموعة متنوعة من أصوات الكلام. قسم النطق ، بدوره ، يتكون من الحنجرة ، والجزء الحنجري من البلعوم ، وتجويف الفم والأنف ، والحبال الصوتية التي تولد الصوت بمساعدة تدفق الهواء القادم من الرئتين. كلما زاد تنوع أصوات الكلام التي يستطيع نظام النطق لدى الشخص إنشاؤها ، زادت الفرص المتاحة له لتعيين كائنات وظواهر مختلفة للواقع بمساعدة الوسائل الصوتية(من هاتف يوناني - صوت). تحتوي اللغة الروسية على نظام غني إلى حد ما من الوسائل الصوتية - 41 نوعًا صوتيًا مستقلاً مع تخصيص الحروف الساكنة الناعمة والصلبة ، والضوضاء ، التي يتم نطقها بمشاركة الصوت (M ، N ، L) ، الهسهسة. عند نطق الأصوات الروسية ، فإن الحنجرة والجزء الحلقي من البلعوم غير متورطين عمليًا (قارن بين خصائص اللغات القوقازية) ومجموعات الأسنان والشفاه ، النموذجية للغة الإنجليزية ، وكذلك أصوات diphthong ، وحروف العلة المزدوجة ، والوسط بين A و E (على سبيل المثال ، نموذجي للغات البلطيق). ومع ذلك ، إذا أخذنا في الاعتبار أن هناك لغات ذات نظام مقتضب للغاية من أصوات الكلام (على سبيل المثال ، 15 صوتًا بلغات بعض الشعوب الأفريقية) ، فيمكن اعتبار النظام الصوتي الروسي ثريًا للغاية.

وتجدر الإشارة إلى أن إتقان مهارات الحركات المفصلية هو جزء كبير إلى حد ما من تطوير الكلام بشكل عام. في بعض الأحيان ، خاصةً مع التشوهات الجسدية الخلقية ، على سبيل المثال ، الشفة المشقوقة أو لجام اللسان القصير ، تكون المساعدة الطبية مطلوبة ، وأحيانًا التصحيح بمساعدة أخصائيي العيوب ، يكفي معالجو النطق. تبقى بعض ميزات مهارات النطق مدى الحياة في شكل لهجة ، والتي من خلالها يسهل تحديد اللغة السائدة ، ما يسمى باللغة الأم - اللغة الأم.

نشأ الكلام البشري وتطور على أساس النظام السمعي. بالنسبة للكلام ، السمع مهم جدًا لدرجة أنه في غيابه ، على سبيل المثال ، الصمم أو فقدان السمع ، يصبح الشخص غبيًا. يؤدي الصمم إلى التخلف العقلي وصعوبات التواصل المختلفة وتغيرات في الشخصية. حتى في اليونان القديمة ، مُنع الصم وضعاف السمع من تولي مناصب قيادية. هناك عدد غير قليل من طرق القياس العام وقياس السمع الكلامي التي تسمح بالتشخيص النفسي المبكر لوظيفة سمع الكلام ، مما يساعد على إتقان اللغة باستخدام طرق تعويضية ، على سبيل المثال ، باستخدام لغات الإشارة (لغة الإشارة). من المفترض أن لغة الإشارة تتضمن الكثير من الميزات فوق الوطنية ، والتي تضمن العالمية النسبية لاستخدامها. الصم البكم من إفريقيا الذي يستخدم لغة الإشارة سيفهم الصم البكم من روسيا أسرع من المتحدث العادي للغة المنطوقة العادية.

يلعب النظام البصري دورًا ضئيلًا جدًا في تطوير وظائف الكلام لدى الطفل. يتم إرشاد الأطفال المكفوفين والبالغين المكفوفين بواسطة القنوات الصوتية لمعلومات الكلام ، وأحيانًا بواسطة القنوات اللمسية (طريقة برايل للمكفوفين). تنشأ الصعوبات أثناء الانتقال إلى تلك الأنواع من الكلام التي تركز على العمل النشط للمحلل المرئي ، المرتبطة باختيار التفاصيل الصغيرة المميزة لأشكال الحروف (الحروف) أو إتقان مهارات تكرار هذه التفاصيل في نشاط الفرد ( خطاب مكتوب). بشكل عام ، تعد الطريقة المرئية لعمليات الكلام اختيارية إلى حد كبير وأكثر وعيًا وتتضمن مرحلة إلزامية من التعلم في فصول خاصة ، على سبيل المثال ، في المدرسة في دروس الخط والقراءة. الطريقة الصوتية لعمليات الكلام هي أكثر عفوية وحيوية وتعسفية. في أي مجتمع بشري ، أولاً وقبل كل شيء ، نظام الاتصال الصوتي ، الذي يضمن التبادل السريع للمعلومات ، على سبيل المثال ، في حالات الأمية العامة أو في ظروف معيشية محددة - مع ضعف الإضاءة ، وصعوبة في الاتصال البصري ، إلخ.

أنواع الاتصال اللفظي

يميز بين الكلام الخارجي والداخلي. ينقسم الكلام الخارجي إلى شفهي وكتابي. ينقسم الكلام الشفوي بدوره إلى حوار ومونولوج. استعدادًا للكلام الشفوي وخاصة للكتابة ، "يلفظ" الفرد الكلام لنفسه. هذا كلام داخلي. في الكلام المكتوب ، يتوسط النص شروط الاتصال. يمكن أن يكون الخطاب الكتابي مباشرًا (على سبيل المثال ، تبادل الملاحظات في اجتماع ، في محاضرة) أو متأخر (تبادل الرسائل).

خطاب Dactyl هو شكل غريب من أشكال التواصل اللفظي. هذه أبجدية يدوية تعمل على استبدال الكلام الشفوي عندما يتواصل الصم والمكفوفون مع بعضهم البعض ومع الأشخاص المألوفين ببصمات الأصابع. علامات Dactyl تحل محل الحروف (على غرار الحروف في نوع الكتلة).

تعتمد دقة فهم المستمع لمعنى بيان المتحدث على التغذية الراجعة. يتم إنشاء هذه التعليقات عندما يقوم المتصل والمتلقي بتغيير الأماكن بالتناوب. يوضح المتلقي ، من خلال بيانه ، كيف فهم معنى المعلومات التي حصل عليها. وبالتالي ، فإن خطاب الحوار هو نوع من التغيير المتسلسل في الأدوار التواصلية للمتصلين ، حيث يتم الكشف عن معنى رسالة الكلام. يستمر خطاب المونولوج لفترة طويلة دون أن تنقطع بملاحظات الآخرين. يتطلب إعدادًا مسبقًا. عادة ما يكون هذا خطابًا تحضيريًا تفصيليًا (على سبيل المثال ، تقرير ، محاضرة ، إلخ).

التبادل المستمر والفعال للمعلومات هو المفتاح لتحقيق أهداف أي منظمة أو شركة. لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل اللفظي ، على سبيل المثال في الإدارة. ومع ذلك ، هنا ، كما هو موضح أعلاه ، من الضروري أيضًا متابعة هدف ضمان الفهم الصحيح للمعلومات المرسلة أو الرسائل الدلالية. القدرة على التعبير بدقة عن أفكار الفرد ، والقدرة على الاستماع هي مكونات الجانب التواصلي للتواصل. يؤدي التعبير غير الماهر عن الأفكار إلى سوء تفسير ما قيل. ضعف الاستماع يشوه معنى المعلومات التي يتم نقلها. فيما يلي منهجية لطريقتين رئيسيتين للاستماع: غير انعكاسي وانعكاسي.

في الكلام ، تتحقق اللغة ومن خلالها ، من خلال الكلام ، تؤدي اللغة وظيفتها التواصلية. تشمل الوظائف الرئيسية للغة في عملية الاتصال ما يلي: التواصل (وظيفة تبادل المعلومات) ؛ بناء (صياغة الأفكار) ؛ اسمي (تأثير على المرسل إليه) ؛ عاطفي (رد فعل عاطفي مباشر على الموقف) ؛ phatic (صيغ تبادل الطقوس (الآداب)) ؛ لغوي (وظيفة تفسير. تستخدم عندما يكون من الضروري التحقق مما إذا كان المحاورون يستخدمون نفس الكود).

من خلال مراقبة وسائل الاتصال غير اللفظية ، نتمكن من جمع قدر هائل من المعلومات حول الشريك. ومع ذلك ، قد لا تكون المعلومات الواردة موثوقة تمامًا ، لأنه ، أولاً ، هناك احتمال أننا لم نتمكن من تفسير الإشارات المستلمة بشكل صحيح تمامًا ، وثانيًا ، قد يحاول محاورنا إخفاء الحقيقة من خلال استخدام معرفته غير اللفظية عن عمد إشارات. لهذا السبب ، من أجل اكتمال المعلومات ، من الضروري تحليل كل من وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية. الاتصال اللفظي (أو اللفظي) هو "عملية إنشاء والحفاظ على اتصال هادف ، مباشر أو غير مباشر ، بين الأشخاص الذين يستخدمون اللغة".

وفقًا لمؤلفي كتاب "التواصل بين الأشخاص" (المرجع نفسه) ، يمكن أن يتمتع المتحدثون بالمرونة اللفظية في درجات متفاوته. لذا ، فإن البعض منهم لا يولون اهتمامًا كبيرًا لاختيار وسائل الكلام ، والتحدث وقت مختلفمع أناس مختلفون، في ظروف مختلفة ، في الغالب بنفس الأسلوب. يمكن للآخرين ، في محاولة للحفاظ على مظهرهم الأسلوبي ، أداء أدوار كلام مختلفة ، باستخدام ذخيرة خطاب أسلوبية مختلفة في مواقف مختلفة. ومع ذلك ، بالإضافة إلى الخصائص الفردية للمشاركين في الاتصال اللفظي ، فإن اختيار أسلوب سلوك الكلام يتأثر أيضًا بالسياق الاجتماعي. إن دور الموقف يفرض ضرورة التحول إلى الخطاب الشعري ، ثم إلى الخطاب الرسمي ، ثم إلى الخطاب العلمي أو اليومي.

وبالتالي ، فإن عقد مؤتمر علمي للآباء يتطلب أن يكون المعلم قادرًا على العمل بشروط علمية صارمة (والتي ، مع ذلك ، يجب فك شفرتها في الكلام من أجل استبعاد سوء فهم الجزء غير الجاهز بشكل كافٍ من الجمهور وبالتالي منع الهجمات العدوانية المحتملة أو "الإقصاء الذاتي" للمستمعين في مثل هذه الحالات).

في حالات الخلاف مع الوالدين ، من الأفضل الالتزام بطريقة الاتصال الرسمية. يقدم مؤلفو الدراسة المذكورة أعلاه المبادئ التالية لبناء التواصل الكلامي.

يقترح مبدأ التعاون ("شرط أن يتصرف المحاورون بطريقة تتوافق مع الغرض والاتجاه المقبول للمحادثة" - أن الاتصال اللفظي يجب أن:

مبدأ التأدب الذي يقتضي التعبير في الكلام:

براعة؛
سخاء؛
الموافقات.
تواضع؛
موافقة؛
الإحسان.

تظهر الممارسة التربوية أن الرسالة اللفظية غير الصحيحة يمكن أن تؤدي إلى سوء التفاهم بين الشركاء وفتح الصراع. هذا هو السبب في أن الأدبيات المكرسة لمشاكل السلوك البناء في الصراع تهدف ، بشكل أساسي ، إلى تحسين الاتصال اللفظي. يمكن أن يكون الاتصال اللفظي مدمرًا وهو قناة لإيجاد العلاقات.

تنمية الاتصال اللفظي

الإنسان هو المخلوق الوحيد على الأرض الذي يستخدم التواصل اللفظي في خطابه ، أي أنه يتواصل مع ممثلين آخرين له بمساعدة الكلمات. هناك شروط مسبقة للاعتقاد بأن هذه الجودة تم تطويرها أيضًا في الحيوانات ، ولكن إذا كان الأمر كذلك ، فإن المستوى منخفض جدًا. كان الأشخاص الأوائل الذين عاشوا على هذا الكوكب يتواصلون بشكل غير لفظي ، أي بالإيماءات. ولكن بعد ذلك ظهرت الأصوات الأولى للدلالة على هذا الإجراء أو ذاك. بالمعنى الدقيق للكلمة ، تتطور البشرية اليوم بسرعة بسبب حقيقة أنه في العاميةيستخدم الكلمات في الغالب. على الرغم من أن بعض الناس ينقلون أفكارهم بشكل غير لفظي. إذا قابلت مثل هذا ، فاعلم أن هذه ليست عادة سيئة ، فقط محاورك يحاول التعبير عن أفكاره بسهولة أكبر.

كما اعتاد القدامى القول ، يتضح مستوى عقل الشخص من خلال وضوح حديثه. ربما يكون هذا صحيحًا ، لأنه حتى اليوم ، فإن الأشخاص الذين يمكنهم التعبير عن أفكارهم دون أي مشاكل يتمتعون بتقدير كبير في المجتمع. هذا يشير إلى أن تواصلهم اللفظي متطور للغاية. يعمل معظم سكان كوكب الأرض هؤلاء في وسائل الإعلام. بعد كل شيء ، يتواصلون مع الأشخاص الأذكياء ، لذلك يجب عليهم التصرف بشكل مناسب.

مع مجيء الإنسان على الكوكب الأزرق ، كان الكلام مباشرًا ، وكان الصوت خشنًا. على مدى عدة آلاف من السنين ، أصبحت الأربطة عند البشر أكثر مرونة. لذلك ، لدينا اليوم فرصة للمحاكاة الساخرة وتغيير وتيرة الكلام وتنفيذ العديد من الإجراءات الأخرى. تشير الدراسات إلى أنه من اللطيف التواصل مع شخص لديه طريقة هادئة وسلسة في تقديم المعلومات.

يتم الاتصال بوسائل مختلفة. تخصيص وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي(علامة) تتم بمساعدة الكلمات. وسائل الاتصال اللفظية تشمل الكلام البشري. خبراء الاتصال حسبوا ذلك الإنسان المعاصريلفظ ما يقرب من 30000 كلمة في اليوم ، أو أكثر من 3000 كلمة في الساعة.

اعتمادًا على نوايا المتصلين (لقول شيء ما ، للتعلم ، للتعبير عن تقييم ، موقف ، للحث على شيء ما ، للموافقة ، إلخ) ، تنشأ نصوص كلام مختلفة. أي نص (مكتوب أو شفهي) يطبق نظام لغوي.

لذا فاللغة هي نظام من الدلالات وطرق الربط بينها ، وهي بمثابة أداة للتعبير عن أفكار ومشاعر وإرادات الناس ، وهي أهم وسائل الاتصال البشري. تُستخدم اللغة في مجموعة متنوعة من الوظائف:
- اتصالي. تعمل اللغة كوسيلة رئيسية للتواصل. نظرًا لوجود مثل هذه الوظيفة في اللغة ، فإن الناس لديهم الفرصة للتواصل بشكل كامل مع نوعهم.
- ذهني. اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نتلقى معظم المعلومات حول العالم من خلال اللغة.
- تراكمي. اللغة كوسيلة لتراكم وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة من أجل استخدامها في المستقبل. في الحياة اليوميةيتم إنقاذنا من خلال الملخصات والمذكرات والدفاتر. و "دفاتر الملاحظات" للبشرية جمعاء هي جميع أنواع الآثار الكتابية والخيالية ، والتي ستكون مستحيلة بدون وجود لغة مكتوبة.
- بناء. اللغة وسيلة لتكوين الأفكار. بمساعدة اللغة ، "يتجسد" الفكر ويكتسب شكلًا صوتيًا. يتم التعبير عن الفكر شفهيًا ، ويصبح واضحًا للمتحدث نفسه.
- عاطفي. اللغة وسيلة من وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التنغيم دورًا كبيرًا في هذا.
- إعداد الاتصال. اللغة كوسيلة للاتصال بين الناس. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف ، ومحتوى المعلومات فيه صفري ، فقط يتم إعداد الأرضية لمزيد من التواصل المثمر والوثوق.
- عرقي. اللغة وسيلة لتوحيد الناس.

يُفهم نشاط الكلام على أنه موقف يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما ؛
- - تصور محتوى الكلام الناطق ؛
- الكتابة - تحديد محتوى الكلام على الورق ؛
- القراءة - تصور المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة ، ينقسم الاتصال إلى شفهي وكتابي ، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى العلاقات الشخصية والجماعية.

أي مواطن غير متجانس ، فهو موجود فيه أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي ، تتميز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبي للغة ، خلاف ذلك - اللغة الأدبية ، يفهمها المتحدثون على أنها نموذجية. السمة الرئيسية للغة الأدبية هي وجود قواعد ثابتة.

للغة الأدبية شكلين: شفهي وكتابي. الأول خطاب منطوق ، والثاني خطاب بياني. الشكل الشفوي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية والعامية.

بالنسبة للسلوك ، تعتبر وسائل الاتصال غير اللفظية ذات أهمية خاصة. في الاتصال غير اللفظي ، تكون وسائل نقل المعلومات هي الإشارات غير اللفظية (المواقف ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والنغمات ، والمواقف ، والترتيب المكاني ، وما إلى ذلك).

إلى الرئيسي وسائل الاتصال غير اللفظيةيتصل:
الحركية - تعتبر المظهر الخارجي للمشاعر والعواطف الإنسانية في عملية الاتصال. ويشمل:
- إيماءة؛
- تعابير الوجه؛
- التمثيل الإيمائي.

إيماءة. الإيماءات هي حركات مختلفة في اليدين والرأس. لغة الإشارة هي أقدم طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل. في مختلف العصور التاريخية و شعوب مختلفةكان لديهم طرقهم الخاصة المقبولة عمومًا للإيماء. في الوقت الحالي ، تُبذل محاولات لإنشاء قواميس الإيماءات. يُعرف الكثير عن المعلومات التي تحملها الإيماءات. بادئ ذي بدء ، فإن مقدار الإيماءة مهم. لقد طورت شعوب مختلفة ودخلت في أشكال طبيعية للتعبير عن المشاعر معايير ثقافية مختلفة للقوة وتكرار الإيماءات. أظهر بحث M. Argyle ، الذي درس تواتر وقوة الإيماءات في الثقافات المختلفة ، أنه في غضون ساعة واحدة قام الفنلنديون بإيماءات مرة واحدة ، والفرنسيون - 20 ، والإيطاليون - 80 ، والمكسيكيون - 180.

يمكن أن تزداد شدة الإيماءات جنبًا إلى جنب مع زيادة الإثارة العاطفية للشخص ، وأيضًا إذا كنت ترغب في تحقيق فهم أكثر اكتمالاً بين الشركاء ، خاصةً إذا كان ذلك صعبًا.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية باختلاف الثقافات. ومع ذلك ، توجد في جميع الثقافات إشارات متشابهة ، من بينها:
التواصل (إيماءات التحية ، الوداع ، جذب الانتباه ، المحظورات ، الإيجاب ، السلبية ، الاستفهام ، إلخ.)
مشروط ، أي التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة والرضا والثقة وعدم الثقة ، إلخ).
الإيماءات الوصفية التي يكون لها معنى فقط في سياق الكلام اللفظي.

مقلد الصوت والحركة. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه ، المؤشر الرئيسي للمشاعر. أظهرت الدراسات أنه مع وجود وجه ثابت أو غير مرئي للمحاور ، يتم فقد ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات. هناك أكثر من 20000 وصف لتعبيرات الوجه في الأدب. الشخصيات الرئيسيهتعابير الوجه هي سلامتها وحيويتها. هذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الست الأساسية (الغضب ، الفرح ، الخوف ، الحزن ، المفاجأة ، الاشمئزاز) ، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه. الحمل الإعلامي الرئيسي في خطة التقليد يحمله الحاجبان والشفاه.

يعد الاتصال المرئي أيضًا عنصرًا مهمًا للغاية في الاتصال. إن النظر إلى المتحدث لا يعني الاهتمام فحسب ، بل يساعد أيضًا في التركيز على ما يُقال لنا. عادة ما ينظر الأشخاص المتصلون في عيون بعضهم البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. إذا نظرنا إلى الأمر قليلاً ، فلدينا سبب للاعتقاد بأننا أو ما نقوله نُعامل معاملة سيئة ، وإذا كان هناك الكثير ، فقد يُنظر إلى هذا على أنه تحدٍ أو موقف جيد تجاهنا. بالإضافة إلى ذلك ، فقد لوحظ أنه عندما يكذب شخص ما أو يحاول إخفاء المعلومات ، تلتقي عيناه بعيون شريك لمدة تقل عن ثلث وقت المحادثة.

يعتمد خط طول نظر الشخص جزئيًا على الأمة التي ينتمي إليها. لدى الأوروبيين الجنوبيين تردد عالٍ في النظرة قد يكون مسيئًا للآخرين ، وينظر اليابانيون إلى الرقبة بدلاً من الوجه عند التحدث.

حسب خصوصيتها ، يمكن أن تكون النظرة:
- العمل - عندما تكون النظرة ثابتة على جبين المحاور ، فهذا يعني خلق جو جاد من الشراكة التجارية
- اجتماعي - تتركز النظرة في المثلث بين العينين والفم ، وهذا يساهم في خلق جو من التواصل الدنيوي السهل.
- حميم - النظرة ليست موجهة إلى عيون المحاور ، ولكن أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى اهتمام كبير ببعضنا البعض في التواصل.
- تستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا كان مصحوبًا بحواجب مرتفعة قليلاً أو ابتسامة ، فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عابسة أو زوايا منخفضة من الفم ، فهذا يشير إلى موقف نقدي أو مريب تجاه المحاور.

البانتومايم هي طريقة المشي ، والوقفة ، والوقفة ، والمهارات الحركية العامة للجسم كله.

المشية هي الطريقة التي يتحرك بها الشخص. مكوناته هي: الإيقاع ، وديناميكيات الخطوة ، وسعة نقل الجسم أثناء الحركة ، ووزن الجسم. من خلال مشية الشخص ، يمكن للمرء أن يحكم على رفاهية الشخص وشخصيته وعمره. في الدراسات النفسية ، تعرف الناس على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال المشي. اتضح أن المشي "الثقيل" نموذجي للأشخاص الغاضبين ، "خفيف" - للأشخاص المبتهجين. الشخص الفخور لديه أطول خطوة ، وإذا كان الشخص يعاني ، فإن مشيته تكون خاملة ومضطهدة ، ونادرًا ما ينظر مثل هذا الشخص إلى الأعلى أو في الاتجاه الذي يسير فيه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن القول إن الأشخاص الذين يمشون بسرعة ويلوحون بأذرعهم واثقون من أنفسهم ولديهم هدف واضح ومستعدون لتحقيقه. أولئك الذين يحتفظون بأيديهم دائمًا في جيوبهم من المرجح أن يكونوا منتقدين وسريين للغاية ، كقاعدة عامة ، يحبون إهانة الآخرين. الشخص الذي يبقي يديه على وركيه يسعى إلى تحقيق أهدافه في أقصر طريقة ممكنة في أقل وقت ممكن.

الموقف هو موقف الجسم. جسم الإنسان قادر على اتخاذ حوالي 1000 وضع مختلف مستقر. يوضح الوضع كيف هذا الشخصيدرك مكانته فيما يتعلق بوضع الآخرين الأشخاص الحاضرون. الأشخاص ذوو المكانة الأعلى يتخذون وضعية أكثر استرخاءً. خلاف ذلك ، قد تنشأ حالات الصراع.

كان عالم النفس أ. شيفلين من أوائل من أشار إلى دور وضعية الشخص كوسيلة في التواصل غير اللفظي. في مزيد من الدراسات التي أجراها V. Schubts ، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للموقف هو وضع الفرد لجسده بالنسبة للمحاور. يشير هذا الموضع إلى القرب أو الرغبة في الاتصال.

الوضع الذي يعبر فيه الشخص ذراعيه وساقيه يسمى الوضع المغلق. الأذرع المتقاطعة على الصدر هي نسخة معدلة من الحاجز الذي يضعه الشخص بينه وبين محاوره. يُنظر إلى الموقف المغلق على أنه موقف من عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. علاوة على ذلك ، لا يمتص المحاور حوالي ثلث المعلومات المتصورة من مثل هذا الموقف. معظم بطريقة بسيطةالخروج من هذا المنصب هو عرض للاحتفاظ بشيء أو النظر إليه.

الوضع المفتوح هو الذي لا يتم فيه تقاطع الذراعين والساقين ، ويتم توجيه الجسم نحو المحاور ، ويتم توجيه الكفوف والقدمين نحو شريك الاتصال. هذا هو موقف الثقة والموافقة وحسن النية والراحة النفسية.

إذا كان الشخص مهتمًا بالتواصل ، فسوف يركز على المحاور ويميل نحوه ، وإذا لم يكن مهتمًا جدًا ، على العكس من ذلك ، يوجه نفسه إلى الجانب ويميل للخلف. الشخص الذي يريد أن يعرّف عن نفسه سيبقي نفسه مستقيماً ، في حالة توتر ، وكتفيه ملتفتين ؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على وضعه وموقعه سيكون مسترخيًا وهادئًا في وضع حر ومريح.

أفضل طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل مع المحاور هي تقليد موقفه وإيماءاته.

تاكيشيكا - دور اللمس في عملية التواصل غير اللفظي. تبرز هنا المصافحة والقبلات والتمسيد والدفع وما إلى ذلك. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل من أشكال التحفيز الضرورية بيولوجيًا. يتم تحديد استخدام الشخص لللمسة الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل: حالة الشركاء ، والعمر ، والجنس ، ودرجة التعارف.

يمكن أن يؤدي الاستخدام غير الكافي للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما إلى تعارض في التواصل. على سبيل المثال ، لا يمكن الحصول على الرهان على الكتف إلا بشرط العلاقات الوثيقة والمساواة الموقف الاجتماعيفي المجتمع.

المصافحة هي لفتة متعددة الحديث معروفة منذ العصور القديمة. الناس البدائيونفي أحد الاجتماعات ، مدوا أيديهم لبعضهم البعض بأشجار مفتوحة إلى الأمام لإظهار العزلة. تغيرت هذه الإيماءة بمرور الوقت ، وظهرت أشكالها المختلفة ، مثل التلويح باليد في الهواء ، ووضع راحة اليد على الصدر ، والعديد من الأشياء الأخرى ، بما في ذلك المصافحة. غالبًا ما تكون المصافحة مفيدة للغاية ، خاصةً شدتها ومدتها.

تنقسم المصافحة إلى 3 أنواع:
- مهيمن (اليد في الأعلى ، الكف مقلوب) ؛
- منقاد (اليد أدناه ، النخيل مرفوع) ؛
- متساوي.

المصافحة السائدة هي أكثر أشكالها عدوانية. بمصافحة مهيمنة (قوية) ، يخبر الشخص الآخر أنه يريد السيطرة على عملية الاتصال.

المصافحة الخاضعة ضرورية في المواقف التي يريد فيها الشخص إعطاء زمام المبادرة لشخص آخر ، حتى يشعر بأنه سيد الموقف.

غالبًا ما يتم استخدام إيماءة تسمى "القفاز": يلف الشخص كلتا يديه حول يد الآخر. يؤكد البادئ في هذه البادرة أنه صادق ويمكن الوثوق به. ومع ذلك ، ينبغي تطبيق إيماءة "القفاز" على الأشخاص المعروفين ، لأن في الاجتماع الأول ، يمكن أن يكون لها تأثير معاكس.

المصافحة القوية لأزمة الأصابع هي السمة المميزةعدوانية وصعبة.

من علامات العدوانية أيضًا الارتعاش بيد مستقيمة وغير مطوية. والغرض الرئيسي منه هو الحفاظ على مسافة ومنع الشخص من دخول منطقته الحميمة. يتم السعي وراء نفس الهدف من خلال مصافحة الأصابع ، لكن مثل هذه المصافحة تشير إلى أن الشخص غير واثق من نفسه.

Proxemics - يحدد مجالات الاتصال الأكثر فعالية. تحدد هول أربعة مجالات اتصال رئيسية:
- المنطقة الحميمة(15-45 سم) - يسمح الشخص المقربين منه فقط بدخولها. في هذه المنطقة ، يتم إجراء محادثة سرية هادئة ، ويتم إجراء اتصالات عن طريق اللمس. انتهاك هذه المنطقة من قبل الغرباء يسبب تغيرات فسيولوجية في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب ، ارتفاع ضغط الدم ، اندفاع الدم إلى الرأس ، إفراز الأدرينالين ، إلخ. يعتبر دخول "شخص غريب" إلى هذه المنطقة تهديدًا.
- منطقة شخصية (شخصية) (45 - 120 سم) - منطقة للتواصل اليومي مع الأصدقاء والزملاء. يسمح فقط بالاتصال البصري بالعين.
- المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - منطقة للاجتماعات والمفاوضات الرسمية واللقاءات والمحادثات الإدارية.
- منطقة عامة (أكثر من 400 سم) - منطقة اتصال بها مجموعات كبيرةالأشخاص أثناء المحاضرات والتجمعات والخطابة وما إلى ذلك.

في التواصل ، من المهم أيضًا الانتباه إلى الخصائص الصوتية المتعلقة بالاتصال غير اللفظي. الإسم هو الاسم العام لجوانب الكلام الإيقاعية والنغمية مثل طبقة الصوت وحجم الصوت وجرسه.

علم اللغة اللاإرادي هو إدراج فترات التوقف والظواهر البشرية غير المورفولوجية المختلفة في الكلام: البكاء ، والسعال ، والضحك ، والتنهد ، وما إلى ذلك.

الوسائل الموسومة وغير اللغوية التي تنظم تدفق الكلام ، باستثناء ادوات اللغةالتواصل ، يكملون ويستبدلون ويتوقعون عبارات الكلام ، ويعبرون عن الحالات العاطفية.

من الضروري أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع ، ولكن أيضًا على سماع البنية اللغوية للكلام ، وتقييم قوة ونبرة الصوت ، وسرعة الكلام ، مما يسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا.

على الرغم من أن الطبيعة قد منحت الناس صوتًا فريدًا ، إلا أنهم يعطون ذلك اللون بأنفسهم. أولئك الذين يميلون إلى تغيير نبرة أصواتهم بشكل حاد يميلون إلى أن يكونوا أكثر بهجة. أكثر اجتماعية ، وأكثر ثقة ، وأكثر كفاءة ، وأكثر إمتاعًا من الأشخاص الذين يتحدثون بطريقة رتيبة.

تنعكس خبرة المتحدث بشكل أساسي في نبرة الصوت. في ذلك ، تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن الكلمات المنطوقة. وبالتالي ، عادة ما يتم التعرف بسهولة على الغضب والحزن.

يتم إعطاء الكثير من المعلومات من خلال قوة الصوت وارتفاعه. عادةً ما يتم نقل بعض المشاعر ، مثل الحماس والفرح وانعدام الثقة ، بصوت عالٍ وغضب وخوف - أيضًا بصوت عالٍ إلى حد ما ، ولكن في نطاق أوسع من النغمة والقوة والنبرة. المشاعر مثل الحزن ، الحزن ، التعب يتم نقلها عادة بصوت خافت ومكتوم مع انخفاض في التنغيم في نهاية كل عبارة.

تعكس سرعة الكلام أيضًا المشاعر. يتحدث الشخص بسرعة إذا كان متحمسًا أو قلقًا أو يتحدث عن صعوباته الشخصية أو يريد إقناعنا بشيء ما. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام ، على سبيل المثال ، تكرار الكلمات ، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح ، وقطع العبارات في منتصف الجملة ، يعبر الناس عن مشاعرهم بشكل لا إرادي ويكشفون عن نواياهم. يتجلى عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو سيفاجئنا. عادة ما تكون أوجه القصور في الكلام أكثر وضوحًا مع الإثارة أو عندما يحاول الشخص خداع محاوره.

لأن خاصية الصوت تعتمد على العمل مختلف الهيئاتالجسد يعكس حالتهم. تغير العواطف إيقاع التنفس. الخوف ، على سبيل المثال ، يشل الحنجرة ، وتوتر الحبال الصوتية ، والصوت "يجلس". مع مزاج جيد ، يصبح الصوت أعمق وأكثر ثراءً في الظلال. له تأثير مهدئ على الآخرين ويوحي بمزيد من الثقة.

هناك أيضًا ملاحظات: بمساعدة التنفس ، يمكنك التأثير على المشاعر. للقيام بذلك ، يوصى بالتنهد بصخب ، وفتح فمك على مصراعيه. إذا كنت تتنفس بعمق وتستنشق كمية كبيرة من الهواء ، فإن مزاجك يتحسن ويقل صوتك بشكل لا إرادي.

من المهم في عملية الاتصال أن يثق الشخص بعلامات الاتصال غير اللفظي أكثر من الثقة في الإشارات اللفظية. وفقًا للخبراء ، تحمل تعبيرات الوجه ما يصل إلى 70٪ من المعلومات. عندما نعبر عن ردود أفعالنا العاطفية ، فإننا عادة ما نكون صادقين أكثر من عملية التواصل اللفظي.

يستخدم كل منا السلوك اللفظي وغير اللفظي عند التواصل. ننقل المعلومات ليس فقط من خلال الكلام ، ولكن أيضًا من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على السلوك اللفظي وغير اللفظي. سوف تتعلم العديد من الحقائق الشيقة حول التواصل ، وكذلك ستتلقى عددًا من النصائح القيمة.

السلوك اللفظي

يتضمن السلوك اللفظي التواصل من خلال الكلمات. منذ الطفولة المبكرة ، تعلمنا أن نعبر عن أفكارنا بشكل منطقي ، لذلك لا يعاني البالغ عادة من مشاكل في التعبير عنها. يتم اكتساب الكلام المزخرف والبلاغة بالخبرة. ومع ذلك ، فإن 7٪ فقط مما نقوله يدركه الآخرون من خلال المعنى الذي يكمن في الكلمات. الباقي من خلال ردود الفعل غير اللفظية والتجويد. من الغريب أن العامل الأكثر أهمية في الاتصالات التجارية هو القدرة على الاستماع ، وليس الكلام. لسوء الحظ ، لم يتعلم الكثير منا الانتباه إلى ما يقوله المحاور.

الاستماع إلى المشاعر والحقائق هو الاستماع إلى الرسالة الكاملة. من خلال القيام بذلك ، يزيد الشخص من احتمالية فهم المعلومات المنقولة إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يظهر بهذا أنه يحترم الرسالة التي ينقلها المتحدثون.

قواعد الاتصال الفعال التي اقترحها كيث ديفيس

حدد البروفيسور كيث ديفيس القواعد العشر التالية للاستماع الفعال.

1. من المستحيل استيعاب المعلومات عندما تتحدث ، لذا توقف عن الكلام.
2. ساعد محاورك على الاسترخاء. من الضروري جعل الشخص يشعر بالحرية ، أي خلق جو مريح.
3. يجب على المتحدث إظهار استعدادك للاستماع. يجب أن تتصرف وأن تبدو مهتمًا. عند الاستماع إلى شخص آخر ، حاول أن تفهمه ، ولا تبحث عن أسباب الاعتراضات.
4. يجب القضاء على المضايقات. تجنب النقر على الطاولة والرسم وتبديل الأوراق أثناء الاتصال. ربما سيتم فهم المعلومات بشكل أفضل مع إغلاق الباب؟
5. يجب أن يتعاطف المتحدث. للقيام بذلك ، حاول أن تتخيل نفسك مكانه.
6. كن صبوراً. لا تقاطع المحاور ، لا توفر الوقت.
7. عقد الطابع. إذا كان الإنسان غاضبًا ، فإنه يعطي المعنى الخاطئ لكلماته.
8. تجنب النقد والجدل. هذا يجبر المتحدث على اتخاذ موقف دفاعي. يمكنه أيضًا أن يغضب أو يصمت. لا حاجة للجدل. في الواقع ، سوف تخسر إذا فزت في الجدال.
9. اسأل المحاور الخاص بك. هذا سوف يفرح له ويظهر له أنه يتم الاستماع إليه.
10. وأخيرا توقف عن الكلام. تأتي هذه النصيحة أولاً وأخيراً ، حيث يعتمد عليها الآخرون.

بالإضافة إلى تعلم كيفية الاستماع بشكل فعال إلى المحاور الخاص بك ، هناك طرق أخرى لتحسين فن الاتصال. قبل إيصال الأفكار ، تحتاج إلى توضيحها ، أي يجب أن تحلل وتفكر بشكل منهجي في الأسئلة أو الأفكار أو المشكلات التي تخطط لإيصالها إلى شخص آخر. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا في حياتك المهنية أو الحياة الشخصيةمن المهم جدًا مراعاة الميزات المختلفة للتفاعل بين الأشخاص. يقول الباحثون أنه إلى جانب الاتصال اللفظي (اللفظي) ، من الضروري مراعاة اللغة غير اللفظية التي يستخدمها الناس.

لغة غير لفظية

تجدر الإشارة إلى أن هذا المفهوم لا يشمل فقط التحكم في سلوك الفرد ، والقدرة على تفسير تعابير الوجه وإيماءات الشريك ، ولكن أيضًا منطقة من الأراضي الشخصية للشخص ، وجوهرها العقلي. بالإضافة إلى ذلك ، يشمل هذا المفهوم الخصائص الوطنيةسلوك المحاورين ، وموقعهم النسبي في عملية الاتصال ، وقدرة الشركاء على فك معنى استخدام مثل هذه الوسائل مثل السجائر ، والنظارات ، وأحمر الشفاه ، والمظلة ، والمرايا ، إلخ.

السلوك غير اللفظي

عندما نفكر في التواصل ، فإننا نضع في اعتبارنا ، أولاً وقبل كل شيء ، اللغة. ومع ذلك ، فهو ليس سوى جزء من وسائل الاتصال ، وربما ليس الوسيلة الرئيسية في عملية مثل الاتصال. غالبًا ما يلعب السلوك غير اللفظي دورًا أكبر. نستخدم طرقًا عديدة لتوصيل مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا ورغباتنا إلى الأشخاص من حولنا. تسمى وسائل الاتصال هذه غير اللفظية. هذا يعني عدم استخدام كلمات أو جمل فيها. التواصل ، بمعناه الواسع ، ليس فقط لفظيًا.

قنوات الاتصال غير اللفظية

يمكن تقسيمها إلى فئتين. الأول هو السلوك غير اللفظي ، والثاني هو الخصائص التي لا تتعلق به.

يشمل السلوك "غير اللفظي" جميع أنواع السلوك (باستثناء نطق الكلمات) التي تحدث في عملية الاتصال. ويشمل:

• الموقف والتوجيه وإمالة الجسم ؛
• حركات وحركات الساقين.
• درجة الصوت ونغمة الصوت والخصائص الصوتية الأخرى ، والترنيم والتوقفات ، وسرعة الكلام ؛
• يلمس؛
• مسافة الاتصال
• التحديق وكذلك الانتباه البصري.

وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلاً من ما نربطه عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، وما هو أكثر دقة وأقل وضوحًا.

أما غير السلوكي فهو يغطي العديد من الإشارات ومصادر الرسائل التي لا يمكن استنتاجها مباشرة من السلوك. ومن المثير للاهتمام ، أن التواصل بين الأشخاص يتأثر بأشياء صغيرة مثل نوع الملابس التي نستخدمها ، والوقت ، والهياكل المعمارية حيث نعمل ونعيش ، والتصحيحات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. يتم تعريف كل هذا على أنه خفي ، فهذه اللحظات غير السلوكية في عملية الاتصال تنقل المعلومات إلى المحاور جنبًا إلى جنب مع السلوك غير اللفظي واللغة. التواصل اللفظي وغير اللفظي عندما ندرك أن الشخص يشكل كلًا واحدًا.

السلوك غير اللفظي هو موضوع معقد وعميق في علم النفس. ومع ذلك ، ليس من الصعب على الإطلاق تذكر بعض النقاط وأخذها في الاعتبار في الحياة اليومية. فيما يلي بعض ميزات السلوك غير اللفظي ، والقدرة على التفسير وهو أمر مهم للغاية بالنسبة له

الإيماءات والمواقف

تنقل حركات الجسم واليدين الكثير من المعلومات عن الشخص. على وجه الخصوص ، تظهر ردود الفعل العاطفية المباشرة للفرد وحالة جسده. إنها تسمح للمحاور بالحكم على نوع المزاج الذي يمتلكه الشخص ، ونوع ردود الفعل التي لديه (قوية أو ضعيفة ، خاملة أو متحركة ، بطيئة أو سريعة). بالإضافة إلى ذلك ، تعكس حركات الجسم والمواقف المختلفة العديد من سمات الشخصية ، ودرجة ثقة الشخص في نفسه ، والاندفاع أو الحذر ، والضعف أو الضيق. يتجلى فيها أيضًا الوضع الاجتماعي للفرد.

مثل هذه التعبيرات أو "الوقوف نصف منحني" ليست مجرد وصف للمواقف. إنهم يحددون الحالة النفسية للفرد. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الإيماءات والأوضاع هي سلوك بشري غير لفظي ، تتجلى فيه المعايير الثقافية التي يتعلمها الفرد. على سبيل المثال ، إذا نشأ الرجل ، فلن يتحدث وهو جالس ، إذا كانت محادثته امرأة وهي واقفة. تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن كيفية تقييم الرجل للمزايا الشخصية لهذه المرأة.

العلامات التي ينقلها الجسد مهمة جدًا في الاجتماع الأول ، حيث لا تظهر الجوانب الشخصية لشخصية المحاور على الفور. على سبيل المثال ، إذا كنت تتقدم لوظيفة ، يجب أن تجلس مستقيماً أثناء المقابلة. سيظهر هذا اهتمامك. يجب عليك أيضًا أن تنظر إلى المحاور في عينيه ، ولكن ليس بإصرار شديد.

ما يلي يعتبر وضعية عدوانية من الجسم: الشخص في حالة توتر ، وهو مستعد للتحرك. جسد مثل هذا الشخص إلى الأمام قليلاً ، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن هذا الموقف يشير إلى أن العدوان ممكن من جانبه.

تلعب الإيماءات دورًا مهمًا جدًا في التواصل. لجذب الانتباه ، يمكنك التلويح بيدك بدعوة. يمكنك عمل إيماءة سريعة الغضب تلويح بها ، قم بتدوير يدك على صدغك. التصفيق يعني الامتنان أو التحية. يُعد التصفيق مرة أو اثنتين وسيلة لجذب الانتباه. ومن المثير للاهتمام أن التصفيق كان يستخدم لجذب انتباه الآلهة في عدد من الديانات الوثنية (قبل التضحية أو الصلاة). في الواقع ، انطلق التصفيق الحديث من هناك. ترسانة المعاني التي كانت وما زالت تنتقل بالتصفيق في راحة يدك واسعة جدًا. هذا أمر مفهوم ، لأن هذه الإيماءة هي واحدة من الإشارات القليلة التي تصدر صوتًا وبصوت عالٍ جدًا.

تعابير الوجه

التقليد هو سلوك غير لفظي للشخص ، يتكون من استخدام وجه الشخص. نحن قادرون على عزل وتفسير أرق حركات عضلات الوجه. السمات المميزة لها موقع أو حركة أجزاء مختلفة من الوجه. على سبيل المثال ، نرفع حواجبنا في مفاجأة أو خوف أو غضب أو تحية. من المعروف أنه حتى أرسطو كان يعمل في علم الفراسة.

تقليد الحيوانات والبشر البدائيين

وتجدر الإشارة إلى أنه ليس فقط في البشر ، ولكن أيضًا في الحيوانات العليا ، فإن تعابير الوجه موجودة على أنها غير لفظية السلوك التواصلي. غالبًا ما تعبر تجاعيد القردة العليا ، على الرغم من تشابهها مع البشر ، عن معاني أخرى. على وجه الخصوص ، فإن الابتسامة ، التي قد يخطئ الناس في أنها ابتسامة ، تعبر عن تهديد في القرود. يرفع الحيوان لثته ليتباهى بأنيابه. العديد من الثدييات (الذئاب ، النمور ، الكلاب ، إلخ) تفعل الشيء نفسه.

بالمناسبة ، كانت علامة التهديد هذه ، على ما يبدو ، سمة من سمات الشخص. وهذا يؤكد أن الابتسامة بين عدد من الشعوب البدائية ليست مجرد ابتسامة ، بل هي أيضًا علامة مرارة أو تهديد. بالنسبة لهذه الشعوب ، لا تزال الأنياب لا شعوريًا بمثابة سلاح عسكري. بالمناسبة ، في الثقافة المعاصرةتم الحفاظ على ذكرى هذا المعنى لمثل هذا الكشر: هناك وحدة عبارات "إظهار الأسنان" ، والمعنى هو "إظهار تهديد أو مقاومة".

الإشارات التي ترسلها العيون

ترتبط الإشارات المرسلة من العين أيضًا بتعبيرات الوجه. من المعروف أن النساء يطلقن بأعينهن ، يمزحن. يمكنك أن تقول نعم عن طريق رمش رموشك. تعتبر النظرة المفتوحة والمباشرة في عيون المحاور علامة على الحرية و رجل قوي. هذا الرأي له جذوره البيولوجية. غالبًا ما يمثل ذلك تحديًا بين الشعوب البدائية ، وكذلك في المملكة الحيوانية. الغوريلا ، على سبيل المثال ، تتسامح مع الأشخاص القريبين منهم ، ولكن لا ينبغي لأي شخص أن ينظر في عيون القائد ، لأن الأخير سوف يعتبر هذا تعديًا على قيادته في القطيع. هناك حالات تعرض فيها مصور لهجوم من قبل غوريلا ذكر ، حيث اعتقد الحيوان أن عدسة الكاميرا الوامضة كانت تحديًا ، نظرة مباشرة إلى العينين. واليوم في المجتمع البشري ، يعتبر هذا السلوك غير اللفظي شجاعًا. من المعروف أنه عندما لا يكون الناس واثقين من أنفسهم ، عندما يكونون خجولين ، فإنهم ينظرون بعيدًا.

التواصل اللمسي

يتضمن التربيت واللمس وما إلى ذلك. يشير استخدام عناصر الاتصال هذه إلى الحالة والعلاقات المتبادلة وكذلك درجة الصداقة بين المحاورين. يتم التعبير عن العلاقات بين الأشخاص المقربين في التمسيد والمعانقة والتقبيل. غالبًا ما تتضمن العلاقات بين الرفاق التربيت على الكتف والمصافحة. المراهقون ، مثل حيوانات الأطفال ، يقلدون المعارك أحيانًا. لذا فهم يقاتلون من أجل القيادة بطريقة مرحة. يتم التعبير عن العلاقات المتشابهة بين المراهقين في الركلات أو الوخزات أو المسكات.

وتجدر الإشارة إلى أن الإشارات التي تنقل وسائل الاتصال غير اللفظية (اللمس ، الموقف ، تعابير الوجه ، إلخ) ليست واضحة مثل الكلمات التي نلفظها. غالبًا ما يتم تفسيرها مع مراعاة الوضع ، أي الظروف التي يتم ملاحظتها فيها.

الملابس كطريقة للتواصل غير اللفظي

في التواصل بين الناس ، تُعرف أيضًا بعض الطرق الأخرى للتواصل غير اللفظي. على سبيل المثال ، تشمل المجوهرات والملابس. على سبيل المثال ، إذا جاء موظف للعمل بملابس أنيقة ، فيمكننا أن نفترض من هذه العلامة أن اليوم هو عيد ميلاده أو أن أمامه اجتماع مهم. غالبًا ما يُمارس استخدام الملابس كوسيلة للتواصل في السياسة. على سبيل المثال ، ذكر غطاء لوجكوف ، العمدة السابق لموسكو ، أنه كان العمدة "من الشعب" ، والعمدة "عامل مجتهد".

وبالتالي ، يمكن النظر في السلوك غير اللفظي لأي شخص في علم النفس في العديد من الجوانب. هذه الظاهرة لا تهم العلماء فحسب ، بل تهمهم أيضًا الناس العاديين. ليس من المستغرب ، لأن ثقافة السلوك غير اللفظي ، مثل ثقافة الكلام ، تستخدم في الحياة اليومية. القدرة على تفسير الكلمات والإيماءات بشكل صحيح مفيدة للجميع. يساهم الفهم العميق لمعنى السلوك اللفظي / غير اللفظي للناس في التواصل الفعال.

تحدث العلاقة بين الناس من خلال التواصل ، والتي بدورها يمكن أن يكون لها أشكال لفظية وغير لفظية. في الوقت نفسه ، يجدر النظر في أن الشكل اللفظي يكون مصحوبًا بطريقة ما بصيغة غير لفظية ، بينما يمكن للأخير أن يعبر عن نفسه.

لفهم كيفية حدوث ذلك بوضوح ، يجب أن يقال إن الاتصال اللفظي هو ، أولاً وقبل كل شيء ، خطاب شفهي وكتابي ، له هيكل واضح معين ، معبر عنه في القواعد اللغوية والأسلوبية. مثال رئيسي على التواصل اللفظيهو حوار شفهي أو مراسلات مكتوبة بين شخصين.

التواصل غير اللفظي- هذا هو نظام العلامات الذي يتجلى في اللاوعي ويدركه الخصم اللاوعي أيضًا. إنه أكثر ارتباطًا بإظهار الغرائز البشرية وردود الفعل.

لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن تفسير ابتسامة بسيطة ، اعتمادًا على شكل الفم وتعبيرات الوجه للوجه ككل ، بدون كلمات على أنها مظهر من مظاهر التعاطف ، أو حالة عاطفية إيجابية ، أو ، على العكس ، سخرية. في الوقت نفسه ، في معظم الحالات ، يتم تحديد الطبيعة الحقيقية للعاطفة بواسطة دماغ الإنسان بدقة تامة.

وسائل الاتصال اللفظية

الكلام هو وسيلة الاتصال اللفظية الرئيسية. (الشفوية والكتابية)، القراءة والاستماع. بشكل مباشر ، يعتبر الكلام نفسه وسيلة لإنتاج المعلومات النصية ، والتي تحدد القواعد والمعرفة المقبولة من قبل المجتمع في شكل يمكن فهمه لمعظم ممثلي المجتمع. في المقابل ، تعد قراءة المعلومات النصية ، وكذلك الاستماع ، وسيلة لإدراك المعرفة.

يمكن أن يكون الكلام داخليًا أو خارجيًا.. هذا الأخير هو مظهر من مظاهر الكلام في الشكل المعتاد للحوار أو المونولوج. في المقابل ، الكلام الداخلي هو في الواقع محادثة مع الذات ، أو ، ببساطة ، عملية تفكير ترتدي شكل خطاب. لذلك ، على سبيل المثال ، عند التفكير في أي مواقف ، يقوم الشخص ذهنيًا ببناء سلسلة نصية منطقية ، بينما التفكير المجازي ثانوي. لا يعتبر الكلام الداخلي اتصالاً ما لم يتم التعبير عنه لاحقًا شفهيًا أو كتابيًا.

يمكن تصنيف الكلام الخارجي ، وبالتالي ، الاتصال اللفظي على أنه إعلامي ومتلاعب. الأول يهدف إلى نقل المعلومات ، والثاني - التحريض على العمل. الخطاب الخارجي ، بسبب تركيزه على تبادل المعلومات ، بطريقة أو بأخرى ، يكون مصحوبًا بشكل غير لفظي من أشكال الاتصال. يتجلى هذا بشكل خاص في الاتصال المتلاعبة ، والذي يستخدم الصور العاطفية والوسائل غير اللفظية وطرق الاتصال لتحقيق الهدف.

وسائل الاتصال غير اللفظية

لا يحتوي التواصل غير اللفظي على أنماط وقواعد معينة ، لأنه يتجلى ويُنظر إليه على مستوى غريزي ، بناءً على تجربة الشخص الشخصية ونظرته للعالم. في الوقت نفسه ، يمكن تصنيفها إلى ثلاث مجموعات رئيسية:

المشكلة الرئيسية في اللفظية وغير اللفظية هي ترتيب المعنى. لذلك ، في الاتصال التقليدي ، تحمل العوامل غير اللفظية عبئًا ثانويًا ، حيث تعمل كمكمل للتواصل اللفظي للتأكيد على أكثر معلومات مهمة، الأفكار ، الأفكار ، إلخ.

من ناحية أخرى ، بالنظر إلى المظهر الإبداعي ، غالبًا ما يكون المكون اللفظي ثانويًا ، مما يبرز تعبيرات الوجه والإيماءات الموجهة إلى الجانب العاطفي للشخص.

لذلك ، على سبيل المثال ، فإن الشعر الذي يؤديه فنان مسرحي هو ، أولاً وقبل كل شيء ، عملية بصرية للصور ، حيث لا يحتوي جزء النص في كثير من الأحيان حتى على بنية منطقية.

تواصل- هذا هو تفاعل شخصين أو أكثر ، وهو تبادل المعلومات ذات الطبيعة المعرفية أو التقييمية العاطفية. يتم توفير هذا التبادل من خلال وسائل الاتصال غير اللفظية واللفظية.

يبدو أنه قد يكون من الأسهل التواصل من خلال الكلام؟ لكن في الواقع ، هذه العملية ليست سهلة وغامضة.

التواصل اللفظيهي عملية تبادل المعلومات بين الأشخاص (أو مجموعات الأشخاص) باستخدام وسائل الكلام. ببساطة ، التواصل اللفظي هوالتواصل من خلال الكلمات والكلام.

بالطبع ، بالإضافة إلى نقل معلومات "جافة" محددة ، أثناء الاتصال اللفظي ، للناسيتفاعلمع بعضهم البعض عاطفيا ويؤثربعضهم البعض ينقلون مشاعرهم وعواطفهم بالكلمات.

بالإضافة إلى اللفظية ، هناك أيضاغير اللفظيةالتواصل (نقل المعلومات بدون كلمات ، من خلال تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتمثيل الإيمائي). لكن هذا التمييز مشروط. في الممارسة واللفظية و التواصل غير اللفظيترتبط ارتباطًا مباشرًا ببعضها البعض.

لغة الجسد تكمل دائما الكلام "يوضح". نطق مجموعة معينة من الكلمات ومحاولة نقل فكرة إلى المحاور من خلالها ، يتحدث الشخص بنبرة معينة ، وتعبيرات وجهية ، وإيماءات ، وتغيير الموقف ، وما إلى ذلك ، أي يساعد نفسه بكل طريقة ممكنة ويكمل الكلام مع وسائل الاتصال غير اللفظية.

بالرغم منخطابمتعدد الاستخدامات وغني و وسائل التعبيرتبادل المعلومات ، يتم نقل القليل جدًا من المعلومات من خلاله -أقل من 35٪! من هؤلاء فقط 7% يقع مباشرة على الكلمات ، والباقي هو النغمة والنغمة والوسائل الصوتية الأخرى. أكثر65% تنتقل المعلومات باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية!

يفسر علماء النفس أولوية وسائل الاتصال غير اللفظية بحقيقة أن قناة الاتصال غير اللفظية أبسط من الناحية التطورية وأقدم من الناحية التطورية وعفوية ويصعب التحكم فيها (بعد كل شيء ، غير لفظي)غير واعي). والكلام هو نتيجة العملالوعي. بشر واعيمعنى كلامك كما تتكلم به. قبل أن تقول شيئًا ما ، يمكنك دائمًا (ويجب) التفكير ، لكن التحكم في تعبيرات وجهك أو إيماءة عفوية أمر صعب للغاية.

أهمية الاتصال اللفظي

في شخصي، يسيطر على التواصل العاطفي الحسي (هم أكثر أولوية وأهمية) وسائل الاتصال غير اللفظية. فيعملالتفاعل ، والقدرة على نقل أفكار المرء بشكل صحيح وواضح وواضح لفظيًا أكثر أهمية ، أي القدرة على بناء مونولوج واحد بكفاءة وإجراء حوار وفهم وتفسير صحيح في المقام الأولخطابرجل آخر.

القدرة على التعبير عن نفسك بكفاءة ، شخصيتك من خلال الكلام مهمة للغاية في بيئة الأعمال. يتطلب العرض الذاتي والمقابلات والتعاون طويل الأمد وحل الخلافات والنزاعات وإيجاد الحلول الوسط والتفاعلات التجارية الأخرى القدرة على التواصل بفعاليةمن خلال الكلمات.

إذا كانت العلاقات الشخصية مستحيلة بدون العواطف والمشاعر ، إذن محادثة عملهو في الغالبعاطفي.إذا كانت العواطف موجودة فيه ، فإنها إما مخفية أو معبرة في الشكل الأخلاقي الأكثر تقييدًا. يتم تقييم محو الأمية في الكلام وثقافة الاتصال اللفظي بشكل أساسي.

ولكن في امور القلب القدرة على ذلكالتحدث والتفاوض! الحب طويل الأمد والصداقات وبالطبع الأسرة القوية مبنية على القدرة على التحدث والاستماع والاستماع لبعضنا البعض.

وسائل الاتصال اللفظية

شفويالكلام هو الوسيلة الرئيسية والمهمة جدًا للتواصل اللفظي ، ولكنه ليس الوسيلة الوحيدة. يتميز الكلام أيضًا بأنه وسيلة اتصال لفظية منفصلة.مكتوبو داخليالكلام (الحوار مع النفس).

إذا لم تكن بحاجة إلى تعلم مهارات غير لفظية (هذه مهارات فطرية) ، فإن وسائل الاتصال اللفظية تتضمن تطوير بعضمهارات، يسمى:

• تصور الكلام ،
• استمع واسمع ما يقوله المحاور ،
• التحدث بكفاءة (مونولوج) وإجراء محادثة (حوار) ،
• اكتب جيدا
• إجراء حوار داخلي.

خصوصاًيتم تقدير مهارات الاتصال هذهكيف:

• القدرة على التحدث بإيجاز ، وصياغة فكرة بوضوح ،
• القدرة على التحدث بإيجاز ، إلى حد ما ،
• القدرة على عدم الخروج عن الموضوع لتجنب عدد كبير من "الاستطرادات الغنائية" ،
• القدرة على إلهام وتحفيز وإقناع وتحفيز الكلام ،
• القدرة على الاهتمام بالكلام ، لتكون محاورًا مثيرًا للاهتمام ،
• الصدق ، عادة قول الحقيقة وعدم النطق بمعلومات لم يتم التحقق منها (والتي قد تتحول إلى كذبة) ،
• الانتباه أثناء الاتصال ، والقدرة على إعادة سرد ما سمع بدقة ،
• القدرة على القبول الموضوعي والفهم الصحيح لما يقوله المحاور ،
• القدرة على "ترجمة" كلمات المحاور ، وتحديد جوهرها بأنفسهم ،
• القدرة على مراعاة مستوى الذكاء والخصائص النفسية الفردية الأخرى للمحاور (على سبيل المثال ، عدم استخدام المصطلحات التي ربما لا يعرف المحاور معانيها) ،
• المزاج لتقييم إيجابي لخطاب المحاور وشخصيته ، والقدرة على إيجاد النوايا الحسنة للشخص حتى في الكلمات السلبية.

هناك العديد من مهارات الاتصال الأخرى المهمة لأي شخص يريد أن يكون ناجحًا في مهنته وأن يكون سعيدًا في حياته الشخصية.

حواجز التواصل اللفظي

يا له من محاور رائع لن يكون من الممكن أن يصبح ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار هذا الكلام البشريغير تام.

الاتصال اللفظي هو تبادل المعلومات المتبادل فيهادائماًهناك عدة حواجز. يتم فقد معنى الكلمات وتغييره وإساءة تفسيره وتغييره عمداً وما إلى ذلك. هذا لأن المعلومات التي تأتي من فم شخص واحد ، قادمة إلى الشخص الثاني ، تتغلب على العديد من الحواجز.

الطبيب النفسي بريدراج ميكيك في كتاب "كيف تجري محادثات عمل"وصف مخطط الإفقار التدريجي للمعلومات أثناء الاتصال اللفظي.

المعلومات الكاملة (100٪) التي يجب نقلها إلى المحاور موجودة فقط في ذهن المتحدث. يعتبر الكلام الداخلي أكثر تنوعًا وثراءً وأعمق من الكلام الخارجي ، لذلك ، أثناء تحوله بالفعل إلى كلام خارجي ، يتم فقد 10٪ من المعلومات.

هذا هو أول عائق للتواصل اللفظي ، والذي أطلق عليه ميتسيتش"حدود الخيال".لا يمكن لأي شخص التعبير عن كل ما يريده من خلال الكلمات بسبب قيودها (مقارنة بالأفكار).

الحاجز الثاني هو"حاجز الرغبة"حتى الفكرة التي يتم صياغتها بشكل مثالي لنفسه لا يمكن دائمًا التعبير عنها بصوت عالٍ بالطريقة التي يريدها المرء لأسباب مختلفة ، على الأقل بسبب حقيقة أنه يتعين على المرء أن يتكيف مع المحاور ويأخذ في الاعتبار حالة التواصل معه. في هذه المرحلة ، يتم فقدان 10٪ أخرى من المعلومات.

الحاجز الرابع نفسية بحتة -"حاجز العلاقة". ماذا وكيف يسمع شخص ما ، ويستمع إلى شخص آخر ، يعتمد على موقفه تجاهه. كقاعدة عامة ، من بين 70٪ من المعلومات التي تم سماعها ، يفهم المحاور 60٪ فقط على وجه التحديد لسبب أن الحاجة إلى الفهم المنطقي لما يُسمع تختلط بالموقف الشخصي تجاه المتحدث.

وأخيرًا ، الحاجز الأخير -"سعة الذاكرة". هذا ليس عائقًا كبيرًا لتوجيه الاتصال اللفظي مثل الذاكرة البشرية. في الذاكرة ، في المتوسط ​​، فقط حوالي25-10% المعلومات الواردة من شخص آخر.

هذه هي الطريقة التي يتم بها نقل 10٪ فقط من المعلومات التي كانت في عقل شخص ما بنسبة 100٪ إلى شخص آخر.

هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا نقل أفكارك بأكبر قدر ممكن من الدقة والكاملة ، ونقلها بوضوح ودون لبس ، والتعبير عنها بكلمات مفهومة للمحاور ، لمحاولة جعله يسمع ويفهم ويتذكر ما قيل.