يستخدم كل منا السلوك اللفظي وغير اللفظي عند التواصل. ننقل المعلومات ليس فقط بمساعدة الكلام ، ولكن أيضًا بمساعدة أكثر من غيرهم وسائل مختلفة. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على السلوك اللفظي وغير اللفظي. سوف تتعلم العديد من الحقائق الشيقة حول التواصل ، وكذلك ستتلقى عددًا من النصائح القيمة.

السلوك اللفظي

يتضمن السلوك اللفظي التواصل من خلال الكلمات. منذ الطفولة المبكرة ، تعلمنا أن نعبر عن أفكارنا بشكل منطقي ، لذلك لا يعاني البالغ عادة من مشاكل في التعبير عنها. يتم اكتساب الكلام المزخرف والبلاغة بالخبرة. ومع ذلك ، فإن 7٪ فقط مما نقوله يدركه الآخرون من خلال المعنى الذي يكمن في الكلمات. الباقي من خلال ردود الفعل غير اللفظية والتجويد. في الاتصالات التجارية ، الغريب ، الأكثر عامل مهميعتبر الاستماع لا الكلام. لسوء الحظ ، لم يتعلم الكثير منا الانتباه إلى ما يقوله المحاور.

الاستماع إلى المشاعر والحقائق هو الاستماع إلى الرسالة الكاملة. من خلال القيام بذلك ، يزيد الشخص من احتمالية فهم المعلومات المنقولة إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يظهر بهذا أنه يحترم الرسالة التي ينقلها المتحدثون.

قواعد الاتصال الفعال التي اقترحها كيث ديفيس

حدد البروفيسور كيث ديفيس القواعد العشر التالية للاستماع الفعال.

1. من المستحيل استيعاب المعلومات عندما تتحدث ، لذا توقف عن الكلام.
2. ساعد محاورك على الاسترخاء. من الضروري جعل الشخص يشعر بالحرية ، أي خلق جو مريح.
3. يجب على المتحدث إظهار استعدادك للاستماع. يجب أن تتصرف وتبدو مهتمًا. عند الاستماع إلى شخص آخر ، حاول أن تفهمه ، ولا تبحث عن أسباب الاعتراضات.
4. يجب القضاء على المضايقات. تجنب النقر على الطاولة والرسم وتبديل الأوراق أثناء الاتصال. ربما سيتم فهم المعلومات بشكل أفضل مع إغلاق الباب؟
5. يجب أن يتعاطف المتحدث. للقيام بذلك ، حاول أن تتخيل نفسك مكانه.
6. كن صبوراً. لا تقاطع المحاور ، لا توفر الوقت.
7. عقد الطابع. إذا كان الإنسان غاضبًا ، فإنه يعطي المعنى الخاطئ لكلماته.
8. تجنب النقد والجدل. هذا يجبر المتحدث على اتخاذ موقف دفاعي. يمكنه أيضًا أن يغضب أو يصمت. لا حاجة للجدل. في الواقع ، سوف تخسر إذا فزت في الجدال.
9. اسأل المحاور الخاص بك. هذا سوف يفرح له ويظهر له أنه يتم الاستماع إليه.
10. وأخيرا توقف عن الكلام. تأتي هذه النصيحة أولاً وأخيراً ، حيث يعتمد عليها الآخرون.

بالإضافة إلى تعلم كيفية الاستماع بشكل فعال إلى المحاور الخاص بك ، هناك طرق أخرى لتحسين فن الاتصال. قبل إيصال الأفكار ، تحتاج إلى توضيحها ، أي يجب أن تحلل وتفكر بشكل منهجي في الأسئلة أو الأفكار أو المشكلات التي تخطط لإيصالها إلى شخص آخر. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا في حياتك المهنية أو الحياة الشخصية، من المهم جدًا النظر فيه ميزات مختلفةالتفاعل بين الأشخاص. يقول الباحثون أنه إلى جانب الاتصال اللفظي (اللفظي) ، من الضروري مراعاة اللغة غير اللفظية التي يستخدمها الناس.

لغة غير لفظية

وتجدر الإشارة إلى أن هذا المفهوم لا يشمل فقط التحكم في سلوك الفرد ، والقدرة على تفسير تعابير الوجه وإيماءات الشريك ، ولكن أيضًا منطقة من الأراضي الشخصية للشخص ، وجوهرها العقلي. بالإضافة إلى ذلك ، يشمل هذا المفهوم الخصائص الوطنيةسلوك المحاورين ، وموقعهم النسبي في عملية الاتصال ، وقدرة الشركاء على فك معنى استخدام مثل هذه الوسائل مثل السجائر ، والنظارات ، وأحمر الشفاه ، والمظلة ، والمرايا ، إلخ.

السلوك غير اللفظي

عندما نفكر في التواصل ، فإننا نضع في اعتبارنا ، أولاً وقبل كل شيء ، اللغة. ومع ذلك ، فهو ليس سوى جزء من وسائل الاتصال ، وربما ليس الوسيلة الرئيسية في عملية مثل الاتصال. غالبًا ما يلعب السلوك غير اللفظي دورًا أكبر. نستخدم طرقًا عديدة لتوصيل مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا ورغباتنا إلى الأشخاص من حولنا. تسمى وسائل الاتصال هذه غير اللفظية. هذا يعني عدم استخدام كلمات أو جمل فيها. التواصل ، بمعناه الواسع ، ليس فقط لفظيًا.

قنوات الاتصال غير اللفظية

يمكن تقسيمها إلى فئتين. الأول هو السلوك غير اللفظي ، والثاني هو الخصائص التي لا تتعلق به.

يشمل السلوك "غير اللفظي" جميع أنواع السلوك (باستثناء نطق الكلمات) التي تحدث في عملية الاتصال. ويشمل:

• الموقف والتوجيه وإمالة الجسم ؛
• حركات وحركات الساقين.
• درجة الصوت ونغمة الصوت والخصائص الصوتية الأخرى ، والترنيم والتوقفات ، وسرعة الكلام ؛
• يلمس؛
• مسافة الاتصال
• التحديق وكذلك الانتباه البصري.

وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلاً من ما نربطه عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، وما هو أكثر دقة وأقل وضوحًا.

أما غير السلوكي فهو يغطي العديد من الإشارات ومصادر الرسائل التي لا يمكن استنتاجها مباشرة من السلوك. ومن المثير للاهتمام ، أن التواصل بين الأشخاص يتأثر بأشياء صغيرة مثل نوع الملابس التي نستخدمها ، والوقت ، والهياكل المعمارية حيث نعمل ونعيش ، والتصحيحات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. يتم تعريف كل هذا على أنه خفي ، فهذه اللحظات غير السلوكية في عملية الاتصال تنقل المعلومات إلى المحاور إلى جانب السلوك غير اللفظي واللغة. التواصل اللفظي وغير اللفظي عندما ندرك أن الشخص يشكل كلًا واحدًا.

السلوك غير اللفظي موضوع معقد وعميق في علم النفس. ومع ذلك ، ليس من الصعب على الإطلاق تذكر بعض النقاط وأخذها في الاعتبار في الحياة اليومية. فيما يلي بعض ميزات السلوك غير اللفظي ، والقدرة على التفسير وهو أمر مهم للغاية بالنسبة له

الإيماءات والمواقف

تنقل حركات الجسم واليدين الكثير من المعلومات عن الشخص. على وجه الخصوص ، تظهر ردود الفعل العاطفية المباشرة للفرد وحالة جسده. إنها تسمح للمحاور بالحكم على نوع الحالة المزاجية لدى الشخص ، ونوع ردود الفعل التي لديه (قوية أو ضعيفة ، خاملة أو متحركة ، بطيئة أو سريعة). بالإضافة إلى ذلك ، تعكس حركات الجسم والمواقف المختلفة العديد من سمات الشخصية ، ودرجة ثقة الشخص بالنفس ، والاندفاع أو الحذر ، والضعف أو الضيق. الحالة الاجتماعيةكما يتجلى الفرد فيهم.

مثل هذه التعبيرات أو "الوقوف نصف منحني" ليست مجرد وصف للمواقف. إنهم يحددون الحالة النفسية للفرد. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الإيماءات والأوضاع هي سلوك بشري غير لفظي ، تتجلى فيه المعايير الثقافية التي يتعلمها الفرد. على سبيل المثال ، إذا نشأ الرجل ، فلن يتحدث وهو جالس ، إذا كانت محادثته امرأة وهي واقفة. تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن كيفية تقييم الرجل للمزايا الشخصية لهذه المرأة.

العلامات التي ينقلها الجسد مهمة جدًا في الاجتماع الأول ، حيث لا تظهر الجوانب الشخصية لشخصية المحاور على الفور. على سبيل المثال ، إذا كنت تتقدم لوظيفة ، يجب أن تجلس مستقيماً أثناء المقابلة. سيظهر هذا اهتمامك. يجب عليك أيضًا أن تنظر إلى المحاور في عينيه ، ولكن ليس بإصرار شديد.

ما يلي يعتبر وضعية عدوانية من الجسم: الشخص في حالة توتر ، وهو مستعد للتحرك. جسد مثل هذا الشخص إلى الأمام قليلاً ، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن هذا الموقف يشير إلى أن العدوان ممكن من جانبه.

تلعب الإيماءات دورًا مهمًا جدًا في التواصل. لجذب الانتباه ، يمكنك التلويح بيدك بدعوة. يمكنك عمل إيماءة سريعة الغضب تلويح بها ، قم بتدوير يدك على صدغك. التصفيق يعني الامتنان أو التحية. يُعد التصفيق مرة أو اثنتين وسيلة لجذب الانتباه. ومن المثير للاهتمام أن التصفيق كان يستخدم لجذب انتباه الآلهة في عدد من الديانات الوثنية (قبل التضحية أو الصلاة). في الواقع ، انطلق التصفيق الحديث من هناك. ترسانة المعاني التي كانت وما زالت تنتقل بالتصفيق في راحة يدك واسعة جدًا. هذا أمر مفهوم ، لأن هذه الإيماءة هي واحدة من الإشارات القليلة التي تصدر صوتًا وبصوت عالٍ جدًا.

تعابير الوجه

التقليد هو سلوك غير لفظي للشخص ، يتكون من استخدام وجه الشخص. نحن قادرون على عزل وتفسير أرق حركات عضلات الوجه. السمات المميزة لها موقع أو حركة أجزاء مختلفة من الوجه. على سبيل المثال ، نرفع حواجبنا في مفاجأة أو خوف أو غضب أو تحية. من المعروف أنه حتى أرسطو كان يعمل في علم الفراسة.

تقليد الحيوانات والبشر البدائيين

وتجدر الإشارة إلى أنه ليس فقط في البشر ، ولكن أيضًا في الحيوانات العليا ، فإن تعابير الوجه موجودة على أنها غير لفظية السلوك التواصلي. غالبًا ما تعبر تجاعيد القردة العليا ، على الرغم من تشابهها مع البشر ، عن معاني أخرى. على وجه الخصوص ، فإن الابتسامة ، التي قد يخطئ الناس في أنها ابتسامة ، تعبر عن تهديد في القرود. يرفع الحيوان لثته ليتباهى بأنيابه. العديد من الثدييات (الذئاب ، النمور ، الكلاب ، إلخ) تفعل الشيء نفسه.

بالمناسبة ، كانت علامة التهديد هذه ، على ما يبدو ، سمة من سمات الشخص. وهذا يؤكد أن الابتسامة بين عدد من الشعوب البدائية ليست مجرد ابتسامة ، بل هي أيضًا علامة مرارة أو تهديد. بالنسبة لهذه الشعوب ، لا تزال الأنياب لا شعوريًا بمثابة سلاح عسكري. بالمناسبة ، في الثقافة المعاصرةتم الحفاظ على ذكرى هذا المعنى لمثل هذا الكشر: هناك وحدة عبارات "إظهار الأسنان" ، والمعنى هو "إظهار تهديد أو مقاومة".

الإشارات التي ترسلها العيون

ترتبط الإشارات المرسلة من العين أيضًا بتعبيرات الوجه. من المعروف أن النساء يطلقن بأعينهن ، يمزحن. يمكنك أن تقول نعم عن طريق رمش رموشك. تعتبر النظرة المفتوحة والمباشرة في عيون المحاور علامة على الحرية و رجل قوي. هذا الرأي له جذوره البيولوجية. غالبًا ما يمثل ذلك تحديًا بين الشعوب البدائية ، وكذلك في المملكة الحيوانية. الغوريلا ، على سبيل المثال ، تتسامح مع الأشخاص القريبين منهم ، ولكن لا ينبغي لأي شخص أن ينظر في عيون القائد ، لأن الأخير سوف يعتبر هذا تعديًا على قيادته في القطيع. هناك حالات تعرض فيها مصور لهجوم من قبل غوريلا ذكر ، حيث اعتقد الحيوان أن عدسة الكاميرا الوامضة كانت تحديًا ، نظرة مباشرة إلى العينين. واليوم في المجتمع البشري ، يعتبر هذا السلوك غير اللفظي شجاعًا. من المعروف أنه عندما لا يكون الناس واثقين من أنفسهم ، عندما يكونون خجولين ، فإنهم ينظرون بعيدًا.

التواصل اللمسي

يتضمن التربيت واللمس وما إلى ذلك. يشير استخدام عناصر الاتصال هذه إلى الحالة والعلاقات المتبادلة وكذلك درجة الصداقة بين المحاورين. يتم التعبير عن العلاقات بين الأشخاص المقربين في التمسيد والمعانقة والتقبيل. غالبًا ما تتضمن العلاقات بين الرفاق التربيت على الكتف والمصافحة. المراهقون ، مثل حيوانات الأطفال ، يقلدون المعارك أحيانًا. لذلك يقاتلون من أجل القيادة في شكل اللعبة. يتم التعبير عن العلاقات المتشابهة بين المراهقين في الركلات أو الوخزات أو المسكات.

وتجدر الإشارة إلى أن الإشارات التي تنقل ليست كذلك الوسائل اللفظيةالاتصالات (اللمس ، الموقف ، تعابير الوجه ، إلخ) ليست واضحة مثل الكلمات التي نلفظها. غالبًا ما يتم تفسيرها مع مراعاة الوضع ، أي الظروف التي يتم ملاحظتها فيها.

الملابس كطريقة للتواصل غير اللفظي

في التواصل بين الناس ، تُعرف أيضًا بعض الطرق الأخرى للتواصل غير اللفظي. على سبيل المثال ، تشمل المجوهرات والملابس. على سبيل المثال ، إذا جاء موظف للعمل بملابس أنيقة ، فيمكننا أن نفترض من هذه العلامة أن اليوم هو عيد ميلاده أو أن أمامه اجتماع مهم. غالبًا ما يُمارس استخدام الملابس كوسيلة للتواصل في السياسة. على سبيل المثال ، ذكر غطاء لوجكوف ، العمدة السابق لموسكو ، أنه كان العمدة "من الشعب" ، والعمدة "عامل مجتهد".

وبالتالي ، يمكن النظر في السلوك غير اللفظي لأي شخص في علم النفس في العديد من الجوانب. هذه الظاهرة تهم ليس فقط العلماء ، ولكن أيضًا للناس العاديين. ليس من المستغرب ، لأن ثقافة السلوك غير اللفظي ، مثل ثقافة الكلام ، تستخدم في الحياة اليومية. القدرة على تفسير الكلمات والإيماءات بشكل صحيح مفيدة للجميع. يساهم الفهم العميق لمعنى السلوك اللفظي / غير اللفظي للناس في التواصل الفعال.

الاتصالات(إنجليزي) التواصل والجماع والعلاقة الشخصية) - تفاعل شخصين أو أكثر ، يتكون من تبادل معلومات ذات طبيعة معرفية و / أو ذات طبيعة تقييمية عاطفية.

التواصل اللفظي- يستخدم الكلام البشري كنظام إشارة ، لغة صوت طبيعية ، أي نظام إشارات صوتية يتضمن مبدأين: المعجمية والنحوية. الكلام هو أكثر وسائل الاتصال شيوعًا ، لأنه عندما يتم نقل المعلومات من خلال الكلام ، فإن معنى الرسالة هو الأقل ضياعًا.

نظام العلامات الصوتية للغة مبني على أساس المفردات والنحو. كلماتهي مجموعة من الكلمات التي تتكون منها اللغة. بناء الجملة- هذه هي الوسائل والقواعد لإنشاء وحدات الكلام التي تتميز بلغات معينة. الكلام هو أكثر وسائل الاتصال شيوعًا ، لأنه عند نقل المعلومات ، يفقد معنى الرسالة إلى الحد الأدنى مقارنة بوسائل نقل المعلومات الأخرى. الكلام ، إذن ، هو اللغة في العمل ، شكل من أشكال الانعكاس المعمم للواقع ، شكل من أشكال وجود التفكير. في الواقع ، يتجلى الكلام في التفكير في شكل نطق داخلي للكلمات على نفسه. التفكير والكلام لا ينفصلان عن بعضهما البعض. يتم نقل المعلومات باستخدام الكلام وفقًا للمخطط التالي: يختار المتصل (المتحدث) الكلمات اللازمة للتعبير عن الفكر ؛ يربطهم وفقًا لقواعد النحو ، باستخدام مبادئ المفردات والنحو ؛ يلفظ هذه الكلمات بسبب التعبير عن أعضاء الكلام. يدرك المستلم (المستمع) الكلام ، ويفك تشفير وحدات الكلام للفهم الصحيح للفكر المعبر عنه فيه. لكن هذا يحدث عندما يستخدم المتصلون لغة وطنية مفهومة لكليهما ، تم تطويرها في عملية الاتصالات خطابعلى مدى أجيال عديدة من الناس.

يؤدي الكلام وظيفتين رئيسيتين - الدلالة والتواصل.

شكرا ل دالة ذات مغزىبالنسبة لشخص (على عكس الحيوان) يصبح من الممكن استحضار صور الأشياء بشكل تعسفي ، لإدراك المحتوى الدلالي للكلام. بفضل الوظيفة التواصلية ، يصبح الكلام وسيلة اتصال ووسيلة لنقل المعلومات.

تجعل الكلمة من الممكن تحليل الأشياء والأشياء وإبراز ميزاتها الأساسية والثانوية. إتقان الكلمة ، يتقن الشخص تلقائيًا أنظمة معقدةالروابط والعلاقات بين الأشياء وظواهر العالم الموضوعي. إن القدرة على تحليل الأشياء والظواهر في العالم الموضوعي ، وتحديد العناصر الأساسية والرئيسية والثانوية فيها ، وإسناد هذه الأشياء والظواهر إلى فئات معينة (أي لتصنيفها) هي شرط لا غنى عنه لتحديد معنى كلمة. يسمى القاموس الذي تم تجميعه على هذا الأساس ، والذي يغطي مفاهيم المصطلحات لأي مجال خاص من مجالات النشاط القاموس الموسوعي للمفردات.

وظيفة التواصل للكلاميتجلى في وسائل التعبيرو وسائل النفوذ. لا يقتصر الكلام على مجموع الرسائل المنقولة فحسب ، بل إنه يعبر في نفس الوقت عن موقف الشخص تجاه ما يتحدث عنه ، والموقف تجاه الشخص الذي يتواصل معه. وهكذا ، تتجلى المكونات العاطفية والتعبيرية (الإيقاع ، والإيقاف المؤقت ، والتنغيم ، وتعديل الصوت ، وما إلى ذلك) بدرجة أو بأخرى في خطاب كل فرد. هناك أيضًا عناصر معبرة في الكلام المكتوب (في نص الرسالة ، يتجلى ذلك في الطبيعة الكاسحة للكتابة اليدوية وقوة الضغط ، وزاوية ميلها ، واتجاه الخطوط ، وشكل الحروف الكبيرة ، إلخ.). الكلمة كوسيلة للتأثير ومكوناتها العاطفية والتعبيرية لا تنفصل ، تعمل في وقت واحد ، وتؤثر إلى حد ما على سلوك المتلقي.

أنواع الاتصال اللفظي.

يميز بين الكلام الخارجي والداخلي. الكلام الخارجيمقسومة على عن طريق الفمو مكتوب. الكلام الشفويبدوره حواريو مناجاة فردية. استعدادًا للخطاب الشفهي وخاصة للكتابة ، "يلفظ" الفرد الكلام لنفسه. هذا ما هو عليه الكلام الداخلي. في الكلام المكتوب ، يتوسط النص شروط الاتصال. خطاب مكتوبربما مباشرة(على سبيل المثال ، تبادل الملاحظات في اجتماع ، في محاضرة) أو تأخير(تبادل الرسائل).

شكل من أشكال الاتصال اللفظي الكلام الاصبع. هذه أبجدية يدوية تعمل على استبدال الكلام الشفوي عندما يتواصل الصم والمكفوفون مع بعضهم البعض ومع الأشخاص المألوفين ببصمات الأصابع. علامات Dactyl تحل محل الحروف (على غرار الحروف في نوع الكتلة).

تعتمد دقة فهم المستمع لمعنى بيان المتحدث على التغذية الراجعة. يتم إنشاء هذه التعليقات عندما يقوم المتصل والمتلقي بتغيير الأماكن بالتناوب. يوضح المتلقي ، من خلال بيانه ، كيف فهم معنى المعلومات التي حصل عليها. في هذا الطريق، خطاب الحواريمثل نوعًا من التغيير المتسلسل في الأدوار التواصلية للمتصلين ، حيث يتم الكشف عن معنى رسالة الكلام. مناجاة فرديةنفس خطابتستمر لفترة كافية ، ولا تقطعها ملاحظات الآخرين. يتطلب إعدادًا مسبقًا. عادة ما يكون هذا خطابًا تحضيريًا تفصيليًا (على سبيل المثال ، تقرير ، محاضرة ، إلخ).

التبادل المستمر والفعال للمعلومات هو المفتاح لتحقيق أهداف أي منظمة أو شركة. لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل اللفظي ، على سبيل المثال في الإدارة. ومع ذلك ، هنا ، كما هو موضح أعلاه ، من الضروري متابعة الهدف المتمثل في ضمان الفهم الصحيح المعلومات المنقولةأو رسائل ذات مغزى. القدرة على التعبير بدقة عن أفكار الفرد ، والقدرة على الاستماع هي مكونات الجانب التواصلي للتواصل. يؤدي التعبير غير الماهر عن الأفكار إلى سوء تفسير ما قيل. ضعف الاستماع يشوه معنى المعلومات التي يتم نقلها. فيما يلي منهجية لطريقتين رئيسيتين للاستماع: غير انعكاسي وانعكاسي.

في الكلام ، تتحقق اللغة ومن خلالها ، من خلال الكلام ، تؤدي اللغة وظيفتها التواصلية. تشمل الوظائف الرئيسية للغة في عملية الاتصال ما يلي: التواصل (وظيفة تبادل المعلومات) ؛ بناء (صياغة الأفكار) ؛ اسمي (تأثير على المرسل إليه) ؛ عاطفي (رد فعل عاطفي مباشر على الموقف) ؛ phatic (صيغ تبادل الطقوس (الآداب)) ؛ لغوي (وظيفة تفسير. تستخدم عندما يكون من الضروري التحقق مما إذا كان المحاورون يستخدمون نفس الكود).

من خلال مراقبة وسائل الاتصال غير اللفظية ، نتمكن من جمع قدر هائل من المعلومات حول الشريك. ومع ذلك ، قد لا تكون المعلومات الواردة موثوقة تمامًا ، لأنه ، أولاً ، هناك احتمال أننا لم نتمكن من تفسير الإشارات المستلمة بشكل صحيح تمامًا ، وثانيًا ، قد يحاول محاورنا إخفاء الحقيقة من خلال استخدام معرفته غير اللفظية عن عمد إشارات. لهذا السبب ، من أجل اكتمال المعلومات ، من الضروري تحليل كل من غير اللفظي و وسائل الاتصال اللفظية.

الاتصال اللفظي (أو اللفظي)هي "عملية إنشاء والحفاظ على اتصال هادف ، مباشر أو غير مباشر ، بين الناس بمساعدة اللغة" (Kunitsyna V.N.، 2001، p. 46).

وفقًا لمؤلفي كتاب التواصل بين الأشخاص (المرجع نفسه) ، يتحدث الناسقد يكون لديه مرونة لفظية في درجات متفاوته. لذا ، فإن البعض منهم لا يولون اهتمامًا كبيرًا لاختيار وسائل الكلام ، والتحدث وقت مختلفمع أناس مختلفون، في ظروف مختلفة ، في الغالب بنفس الأسلوب. يمكن للآخرين ، في محاولة للحفاظ على مظهرهم الأسلوبي ، أداء أدوار كلام مختلفة ، باستخدام ذخيرة خطاب أسلوبية مختلفة في مواقف مختلفة. ومع ذلك ، بالإضافة إلى الخصائص الفردية للمشاركين في الاتصال اللفظي ، واختيار الأسلوب سلوك الكلامتتأثر بالسياق الاجتماعي. إن دور الموقف يفرض ضرورة التحول إلى الخطاب الشعري ، ثم إلى الخطاب الرسمي ، ثم إلى الخطاب العلمي أو اليومي.

وبالتالي ، فإن عقد مؤتمر علمي للآباء يتطلب أن يكون المعلم قادرًا على العمل بشروط علمية صارمة (والتي ، مع ذلك ، يجب فك شفرتها في الكلام من أجل استبعاد سوء فهم الجزء غير الجاهز بشكل كافٍ من الجمهور وبالتالي منع الهجمات العدوانية المحتملة أو "الإقصاء الذاتي" للمستمعين في مثل هذه الحالات).

في حالات الخلاف مع الوالدين ، من الأفضل الالتزام بطريقة الاتصال الرسمية. مؤلفو الدراسة المذكورة أعلاه المبادئ التاليةبناء التواصل الكلامي.

مبدأ التعاون("شرط أن يتصرف المحاورون بطريقة تتوافق مع الغرض والاتجاه المقبولين للمحادثة" - يقترح أن الاتصال اللفظي يجب أن:

• تحتوي على الكمية المثلى من المعلومات. (يجب أن تتطابق الأهداف الحاليةالتواصل ، المعلومات الزائدة يمكن أن تشتت الانتباه أو مضللة) ؛
• تحتوي على بيانات صادقة
• تتوافق مع الأهداف ، موضوع المحادثة ؛
• كن واضحا (تجنب التعابير غير المفهومة ، الإسهاب).

مبدأ الأدب، مما يدل على التعبير في الكلام:

• براعة؛
• سخاء؛
• الموافقات.
• تواضع؛
• موافقة؛
• الإحسان.

تظهر الممارسة التربوية أن بنية غير صحيحة رسالة شفهيةيمكن أن يؤدي إلى سوء فهم من قبل شركاء بعضهم البعض ، وإلى صراع مفتوح. هذا هو السبب في الأساس ، فإن الأدبيات المكرسة لمشاكل السلوك البناء في الصراع تهدف إلى تحسين الاتصال اللفظي (Grishina NV ، 2002). يمكن أن يكون الاتصال اللفظي مدمرًا وهو قناة لإيجاد العلاقات.

التواصل اللفظي هو التعبير عن أفكار المرء بمساعدة الكلمات والكلام ، وتبادل المعلومات. أيضًا ، من أجل النقل الكامل للمعلومات ، يستخدم الشخص نظام اتصال غير لفظي ، أي "يتحدث" بمساعدة الإيماءات وتعبيرات الوجه.

عبر عن نفسك بالكلمات

التواصل جزء كبير من حياتنا. الكل يريد أن ينقل أفكاره وأن يُسمع ويفهم بشكل صحيح. يستخدم الشخص نظام إشارة ثانٍ للاتصال ، أي الكلام. هناك رأي مفاده أن الاتصال اللفظي هو في كثير من النواحي أدنى من أهمية الاتصال غير اللفظي (نقل المعلومات عن طريق الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، وتغيير الموقف). يمكن أن يكون مثل هذا البيان صحيحًا بطريقته الخاصة فقط في التواصل الانتمائي بين الأشخاص المقربين أو الأقارب. في الواقع ، فإن كثرة الإيماءات وثراء التجويد هو أمر نموذجي لمحادثة مع شخص قريب روحياً. في مجال الأعمال التجارية ، فإن جانب المعلومات هو المهم ، أي ما يقال وليس كيف.

التواصل من خلال الكلام معقد للغاية. يحدث ذلك في شكل حوار ، أو مونولوج ، أو نقاش ، وما إلى ذلك. من المهم أيضًا أن تتذكر أنه حتى في نفس اللغة هناك الكثير من اللهجات التي لا تتشابه دائمًا.

تصنيف أنواع الاتصال اللفظي

أحد أنواع الاتصال اللفظي هو الكلام أو التواصل الملموس باستخدام الإيماءات. لغة الإشارة في العديد من دول العالم لها مكانة لغة الدولة ، في الاتحاد الروسيلقد كان الأمر كذلك منذ عام 2013.

كيفية تطوير الكلام

التواصل باستخدام الكلمات هذه المرحلةيعتبر تطور البشرية أفضل طريقة لنقل المعلومات. هذا هو السبب في أن القدرة على نقل أفكار الفرد واعتباراته بكفاءة ودقة قدر الإمكان تحظى بتقدير كبير. لهذا الغرض ، هناك الكثير من التمارين التي يمكنك من خلالها تحسين مهارات الاتصال وتطويرها. غالبًا ما تأخذ شكل لعبة ويتم تنفيذها في مجموعات.

الخواص الحركية (التواصل غير اللفظي)

لا يمكن المبالغة في أهمية التواصل غير اللفظي. نشأت قبل وقت طويل من ظهور الكلمة الأولى. تواصلت البشرية في فجر نشأتها بمساعدة إيماءات الرأس ، وموجات اليد ، وتقلبات الجسم. نحن "نعطي" أكثر من نصف المعلومات بمساعدة الإشارات غير اللفظية ، والتي تساعد على إقامة اتصال نفسي مع المحاور. وأشهرها: تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتمثيل الإيمائي.

هذا النوع من التواصل مفيد للغاية بلا شك ، ولكن هناك العديد من المشكلات في فهمه. أولاً ، يحدث نقل المعلومات من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه على مستوى اللاوعي ولا يتحكم "التحدث" دائمًا في هذه العملية. ثانيًا ، يسمح لك الفهم الدقيق لأساليب الاتصال غير اللفظي بالتأثير على العقل الباطن للخصم وهو أحد أساليب التلاعب.

تشكل الإيماءات في هذا النوع من الاتصالات نصيب الأسد منه. حوالي 60٪ من المعلومات التي نتواصل معها بهذه الطريقة. وفقًا للحمل الدلالي ، يتم تقسيمهم إلى:

• التواصل ، الذي يحمل عبءًا دلاليًا "واعيًا" (موجات من اليد كدليل على التحية والوداع ، وعلامات النهي ، والإيماء أو هز الرأس ، وغيرها) ؛
• مشروط ، والتي تحمل دلالة عاطفية ؛
• وصفية ، أي تلك الإيماءات التي تُستخدم كوسيلة مساعدة في وصف شيء ما.

تساعد حركات عضلات الوجه في نقل حوالي 15٪ من المعلومات.
تعابير الوجه ديمانية ، هناك أكثر من 20 ألف وصف لتعبيرات الوجه. يقع الحمل الرئيسي في هذه الحالة على عضلات الجبهة وأسفل الوجه. تلعب العيون أيضًا دورًا مهمًا في التواصل. يمكن أن تكون تجارية وحميمة واجتماعية. كل هذا يتوقف على مدة ملامسة العين ونقطة تركيزها (الجبهة ، المثلث الأنفي ، الصدر). وقد لوحظ أنه إذا كذب الإنسان الاتصال بالعينينخفض ​​بمقدار 1/3.

أيضًا ، يلعب موضع الجسم ، والمشية ، والوضع ، أي البانتومايم ، دورًا مهمًا. يمكن للحركات التعبيرية للشخص أن تخبر الكثير عن أسلوب حياته وثقته بنفسه وحالته العقلية الداخلية.

وسائل الاتصال غير اللفظية مهمة في العالم الحديث. بمساعدتهم ، لا يمكنك "إحضار المحاور لتنظيف المياه" فحسب ، بل يمكنك أيضًا فهم المشاعر والأفكار بشكل أفضل محبوب. أحد أشهر كتب "Body Language" من تأليف Alan Pease كان أساس العديد من الندوات عبر الإنترنت من قبل كبار علماء النفس والمعالجين النفسيين.

ميزات علم الحركة

لا يمكن المبالغة في التواصل غير اللفظي وأهميته. يحدد علماء النفس عدة وظائف مهمة لهذا النوع من الاتصال:

• تأكيد وإضافة الكلام. على سبيل المثال ، نعترف ببيان إيجابي بإيماءة من الرأس ؛
• إثراء معنى الكلمات وإضفاء صبغة عاطفية على النص ؛
• الوظيفة التنظيمية ، أي محاكاة رد الفعل على كلمات المحاور.

يهدف التفسير الصحيح للرموز غير اللفظية إلى الصيانة الكاملة وإجراء المحادثة. تمت كتابة العديد من الكتب حول هذا الموضوع وتم إنتاج العديد من الأفلام.

يلاحظ كل منا الإشارات غير اللفظية دون وعي ويفسرها وفقًا لفهمنا للموقف. هناك تمارين خاصة غير لفظية تساعد في تطوير هذه المهارة.

بادئ ذي بدء ، عليك أن تتعلم كيف تلاحظ وتتحكم في لغة جسدك ، ثم تتعلم كيف تفهم الآخرين. يمكنك التدرب بمفردك أمام المرآة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى إعادة إنتاج تعبيرات وجه الممثلين من مشاهد الأفلام الشهيرة أو تشغيل مشاعرك الخاصة (الحزن ، الختم ، الضحك ، الغضب). بنفس الطريقة ، يتم عمل المشية والإيماءات ووضع الجسم.

لفهم مشاعر الآخرين ، من الضروري ألا يكون لديك مخزون من المعرفة فقط. الممارسة مهمة بنفس القدر. من المهم الانتباه ليس فقط إلى كلمات وأفعال الأشخاص من حولك ، ولكن أيضًا لمحاولة إصلاح التغيير في تعابير وجههم وإيماءاتهم في كل موقف محدد. يتطور التواصل غير اللفظي والمهارات الخاصة على مر السنين ، وقبل كل شيء ، الانتباه وحتى بعض الدقة في هذا الأمر مهمان.

"معركة بين الجنسين

ليس سراً أن الاتصال اللفظي وغير اللفظي يختلف قليلاً بين الرجال والنساء. تهتم النساء أكثر بالمناقشة ، ويهتم الرجال أكثر بالتمثيل. تتعلم النساء العالم من خلال النقاش والمحادثات والرجال عالم أقربالإنجازات والاكتشافات. هذا هو سر تصور مختلف للعالم.

في وسائل الاتصال غير اللفظي ، تشعر المرأة بمزيد من الثقة والتحرر. . من الأسهل عليهم التعبير عن مشاعرهم بمساعدة الإيماءات ، وتعبيرات وجوههم أكثر حيوية وثراءً. الرجال أكثر تحفظًا ، فهم يولون المزيد من الاهتمام لضبط النفس.

يختلف التمثيل الإيمائي أيضًا من نواحٍ عديدة. بالنسبة للنساء ، يعتبر الاتصال بالعين أمرًا مهمًا ، فهم ينظرون بصراحة إلى عيون المحاور أثناء المحادثة ، وتكون محادثاتهم مصحوبة بوفرة من الإيماءات واللمسات. من ناحية أخرى ، سوف يهتم الرجال بالتواصل اللفظي ، وتتجول أعينهم ، وتكون إيماءاتهم متفرقة وموجزة.

كم مرة فكرت في حقيقة أن كلمتي "تواصل" و "مجتمع" متشابهة جدًا. من المستحيل تخيل الوجود البشري في المجتمع بدون تواصل.الاتصال هو وسيلة للتفاعل بين الناس ووسيلة لتبادل المعلومات والأنشطة. التواصل هو أساس العلاقات الشخصية ومفتاح التواصل الناجح. في هذه المقالة سننظر في مفاهيم مثل التواصل اللفظي وغير اللفظي.

يتمتع البشر بميزة لا يمكن إنكارها على أشكال الحياة الأخرى: يمكنهم التواصل

الاتصال اللفظي هو نقل المعلومات من خلال الكلمات.يشمل هذا المفهوم الكلام الشفوي والمكتوب. إنه التواصل اللفظي الذي يتمتع بأكبر قدر من العقلانية والوعي. عندما يقوم شخص ما نشاط عقلى، تنبثق كلمات مختلفة في عقله الباطن. هذا يعني أن الكلام البشري جزء لا يتجزأ من التفكير. يتكون مفهوم الاتصال اللفظي من أربع عمليات: الكتابة والقراءة والاستماع والتحدث.

في علم النفس ، هناك ثلاث وظائف يحملها الاتصال اللفظي: الإرادة ، والتعبيرية والإعلامية. تمنح آخر هذه الميزات الأشخاص القدرة على مشاركة المعلومات. وتجدر الإشارة هنا إلى أن المعلومات المقدمة بشكل غير صحيح يمكن أن تؤدي إلى سوء فهم وتصبح مصدرًا للصراع. لهذا السبب ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على نقل أفكارك بشكل صحيح وفعال إلى الآخرين. إذا كان هناك شيء واضح لك ، فليس من الضروري أن يفهمه المحاور أيضًا. بعض الكلمات مختلفة المعنى، وقد يؤدي سوء تفسيرهم إلى مشاكل في الاتصال بين الناس. كيف اتصال أقوىالأشخاص الذين يقودون الحوار ، كلما قلت فرصة مواجهتهم لمشكلة مماثلة.

هناك حتى قول قومعن الأشخاص الذين لا يواجهون صعوبات في التواصل مع بعضهم البعض. يقولون عن هؤلاء الناس أنهم "وجدوا لغة مشتركة". غالبًا ما يشار إلى وظيفة الإرادة بوظيفة الواقع. يحتوي على إمكانية التأثير على شخص على آخر بمساعدة الكلمات. يمكن أن تؤدي العبارة المكونة بشكل صحيح إلى تغيير مصير الإنسان تمامًا.هذا هو عنصر الاتصالات المسؤول عن الإقناع والاقتراح.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة للتواصل اللفظي في موقف يختار فيه الآباء كلمات معينة للتأثير على سلوك الطفل. يتجلى الاتصال اللفظي الإرادي أيضًا في التواصل بين المديرين والموظفين ، عندما يمكن للكلمات المختارة جيدًا أن تؤثر على كفاءة عملية العمل. في كل حالة من الحالات الموصوفة ، هناك هدف واحد فقط - تغيير سلوك الناس بمساعدة الكلمات.

يعتبر الاتصال أحد الأشكال الرئيسية للنشاط الاجتماعي البشري.

غالبًا ما تسمى الوظيفة التعبيرية للتواصل اللفظي وظيفة التفاعل العاطفي. تتمتع كل لغة على كوكبنا بتعبير ، وهي قادرة على تجميل الكلمات بمشاعر حية. في الأدب ، يتم استخدام المبالغة والمقارنات والصفات المختلفة للتعبير عن المشاعر. إذا تخيلت للحظة موقفًا يتخلى فيه الناس عن مشاعرهم ، فسيصبح سلوكهم مشابهًا لعمل الروبوتات. الكلام نفسه ، الذي فقد لونه العاطفي ، يشبه الوثائق الفنية. إن العواطف في الكلمات المضافة هي التي تزيد من فرصة نقل أفكارك بشكل صحيح إلى المحاور.

هناك أنواع معينة من الاتصال اللفظي. يشملوا:

1. الاتصالات- يجب فهم هذا المصطلح على أنه تبادل المعلومات بين عدة أشخاص.
2. التواصل المعرفي- اكتساب معرفة جديدة.
3. عاطفي- يتضمن التعبير عن المشاعر من خلال التنغيم.
4. تراكمي- تراكم وتخزين المعلومات التي يمكن استخدامها في المستقبل.
5. عرقي- وسيلة لتوحيد الناس باستخدام لغة واحدة للتواصل.
6. بناء- التعبير الصحيح والواضح عن أفكار المرء.
7. إعداد الاتصال- طريقة لخلق علاقة بين عدة أشخاص.

كيف يتم استخدام الاتصال اللفظي

بعد أن تعاملنا مع ماهية الاتصال اللفظي ، دعنا ننتقل إلى التفكير في كيفية استخدام الاتصالات اللفظية. إنها وسيلة الاتصال اللفظية التي تجعل من الممكن التعبير بكفاءة ووضوح عن مشاعرهم وعواطفهم وأفكارهم.

هناك أيضًا تعبيرات عامية قد تكون غامضة للمحاور. يجب أن يكون التعبير عن أفكارك متسقًا ومنطقيًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحسين نفسك باستمرار وتوسيع مفرداتك. لهذا الغرض ، يمكنك حضور دورات الخطابة ، وكذلك تخصيص أكبر قدر ممكن من الوقت للقراءة.

لا يمكن للخطاب الذي يتم تقديمه جيدًا إقناع المحاور بقبول وجهة نظرك فحسب ، بل يجذب أيضًا الاهتمام بشخصك. يجب أيضًا الانتباه إلى تطوير القدرة على سماع الآخرين. تعتبر آداب السلوك المهني جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات التجارية ، والتي يكرسها بعض الأشخاص سنوات عديدة للتعلم.

يعتبر الكلام وسيلة اتصال لفظية.

وسائل الاتصال غير اللفظية

يتم التواصل غير اللفظي من خلال لغة الجسد. يشمل هذا المفهوم المسافة بين الناس واللمس والوقفة. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لتعبيرات الوجه والإيماءات. من المهم الانتباه إلى حقيقة أن هذا النوع من التواصل أقل وعياً. معظم الناس غير قادرين على السيطرة الكاملة على أجسادهم. هذا هو السبب في أن حركات العينين والشفتين يمكن أن توضح للمحاور صحة كلام المتحدث.

تعمل الإيماءات كمكمل رئيسي لنقل المعلومات اللفظي. هذا يعني أنه في حالات معينة ، يمكن للإيماءات أن تحل محل الكلمات تمامًا. حركات الذراعين والكتفين والجسم والرأس هي مظهر من مظاهر الإيماء. في علم النفس البشري ، يتم تصنيف الإيماءات إلى الفئات التالية:

1. اتصالي- الإيماءات التي يحيي بها الشخص أو يقول وداعًا لشخص آخر ، أو تجذب الانتباه ، أو يطرح سؤالاً أو ينكر شيئًا. هناك أكثر من بضع عشرات من أنواع الإيماءات التواصلية.
2. مشروط- تقدير والتعبير عن إيماءات الموقف. تتضمن هذه الفئة الموافقة على الإيماءات والإيماءات التي تظهر الثقة أو عدم الثقة في كلمات المحاور.
3. وصفي- هذه الإيماءات لا تكون منطقية إلا بالاقتران مع الكلام.
4. تعابير الوجه- حركة عضلات الوجه تعكس انفعالات الشخص. تجدر الإشارة إلى أنه بالنسبة لممثلي الثقافات المختلفة ، تعتبر إيماءات التقليد عالمية. يظهر الناس مشاعر مثل الغضب والفرح والحزن بنفس الطريقة في جميع أنحاء العالم. وفقًا للعلماء ، يكاد يكون من المستحيل التحكم تمامًا في نظرتك وتعبيرات وجهك.

هناك تصنيف خاص للمظهر. أثناء الاتصال التجاري ، يركز الناس أنظارهم على جبين المحاور. يؤكد هذا العمل بطريقة ما على خطورة الأجواء السائدة. المظهر الاجتماعي - موجه إلى الأنف. هذه هي النظرة التي تسمح لك بخلق جو من السهولة أثناء الاتصال. يتم توجيه نظرة حميمة إلى رقبة المحاور. يمكن أن تظهر مثل هذه النظرة وجود اهتمام بالتواصل الوثيق.

ميزات الاتصال اللفظي بحيث يمكن النظر إلى بعض الآراء بطريقتين. يمكن أن تعني النظرة الجانبية الاهتمام بكلمات المحاور والتعبير عن العداء. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن تكون قادرًا على فك رموز المشاعر الإضافية.يمكن أن تكون الابتسامة والحواجب المرتفعة تعبيرًا عن الاهتمام بالمحادثة. تُظهر الزوايا السفلية للشفتين والجبهة المجعدة بوضوح موقفًا نقديًا تجاه المحاور.

المحادثة هي وسيلة لتبادل المعلومات بين الناس وبناء العلاقات.

تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية التمثيل الإيمائي. يمكن أن يوضح موضع جسد المحاور في الفضاء بوضوح علاقة الشخص بالموقف الذي نشأ. هناك نوعان مختلفان من المواقف: المغلقة والمفتوحة. يشير الموقف الأول إلى وجود ذراعين أو ساقين متقاطعتين ، مما يشير بوضوح إلى محاولة حماية نفسه من التواصل. الموقف المفتوح ، على العكس من ذلك ، يشير إلى الاستعداد لمواصلة المحادثة.

يمكن لأسلوب حركة الشخص أن يقول الكثير عن الشخص مثل حديثه. اتساع وإيقاع وديناميات الخطوة هو انعكاس النفس البشرية. ثقة بالنفس يذهب الرجلبخفة ، وكل خطوة تدفع جسده عن الأرض ، وكأن الينابيع متصلة بساقيه. بالنسبة للشخص الذي يعرف كيفية فهم لغة الجسد ، يمكن لمسيرة الشخص أن تخبرنا عن شخصية صاحبها وعمره ومزاجه.

يتم تنظيم الموقف ، مثل المشي ، من خلال ردود الفعل. بمساعدة الموقف يمكن للمرء أن يفهم مزاج المحاور ، لأنه يوضح بوضوح إحساسه بالعالم. إلى حد ما ، يمكن أن يتسبب الموقف غير الصحيح في حدوث تأثير مثير للاشمئزاز. من أجل تحقيق تواصل فعال ومثمر ، يجب على المرء أن يتعلم اعتماد الوضع الصحيح للظهر والرقبة. يجب أيضًا الانتباه إلى المهارات الحركية العامة للجسم. لا تؤدي زيادة الاهتياج والحركات العصبية والانهيار إلى إثارة غضب الأشخاص من حولك فحسب ، بل تُظهر أيضًا بوضوح عدم ثقتك بنفسك وفي كلماتك. لهذا السبب يجب أن تبقي جسمك تحت رقابة صارمة أثناء المحادثات المهمة.

يمكن اعتبار اللمس محاولة لاقتحام المساحة الشخصية للمحاور. تعتمد ملاءمة اللمس على صوت كلامنا. آداب العمليتضمن فقط المصافحة. أشكال اللمس الأخرى في مثل هذه الحالة غير مقبولة. يقول علماء النفس أن هناك ثلاثة أشكال من المصافحة:

1. مهيمن- يدك مستلقية على القمة ، لكن حسناً موجهة لأسفل.
2. مطيع- يدك تستلقي.
3. العادل- الكف موجه إلى الأرض بحافة.

توضح المسافة بين الناس بوضوح درجة ثقتهم بينهم. هناك عدد معين من المناطق ، لكل منها خصائصها الخاصة. تبلغ مساحة المنطقة الحميمة بين الذات حوالي نصف متر ويتواصل الأشخاص المقربون فقط في هذه المنطقة. لا تزيد المساحة الشخصية عن متر ونصف. في هذه المنطقة ، تجري محادثة غير رسمية. المنطقة الاجتماعية تتراوح من متر ونصف إلى ثلاثة ونصف متر. في هذه المنطقة ، يتم تنفيذ العلاقات الرسمية بين موظفي مؤسسة معينة. هناك أيضًا منطقة عامة بين الذات ، حيث تكون المسافة بين المحاورين أكثر من ثلاثة أمتار ونصف.

في المجتمع البشري ، يمكن إجراء الاتصال لفظيًا وغير لفظي.

وظائف الاتصال غير اللفظي

وسائل الاتصال اللفظية طرق مختلفةنقل المعلومات شفهيا أو كتابيا. تسمح لك وسائل الاتصال غير اللفظية بالتكامل الكلام الشفويومنحها ألوانًا عاطفية أكثر. في بعض الحالات ، تحل الوسائل غير اللفظية محل الاتصال اللفظي تمامًا. مثال على ذلك هو الأفلام الصامتة ، حيث نقل الممثلون جوهر ما كان يحدث بمساعدة لغة الجسد. هذا الفن يسمى "التمثيل الإيمائي".

أيضًا ، وسائل الاتصال غير اللفظية لها نفس مجموعة الوظائف مثل الوظائف اللفظية. تسمح لك كل إيماءة وحركة للجسم بنقل المعلومات والتعبير عن المشاعر والتأثير على المحاور. إتقان تقنية الاتصال هذه صعب للغاية. من خلال التركيز على العرض الصحيح للكلمات والأفكار ، ينسى معظم الناس تمامًا التحكم في إيماءاتهم. في بعض الحالات ، قد لا تتطابق الكلمات مع لغة الجسد تمامًا. عندما يتحدث الشخص عن الثقة ، لكن موقفه يوضح العكس ، يميل المحاور إلى تصديق لغة الجسد تمامًا.

لهذا السبب يجب أن تولي اهتمامًا كبيرًا للإيماءات في محادثة مع أشخاص آخرين. يجب ألا تحاول إخفاء يديك ، لأن مثل هذا الوضع يمكن اعتباره محاولة لإغلاق نفسك من المحاور. راحة اليد التي تواجه المحاور هي علامة على الثقة. خلال الدورة المفاوضات التجاريةيجب على المرء أن يحاول البقاء متماسكًا قدر الإمكان ومحاولة تجنب المواقف المريحة أو المغلقة. من أجل خلق ظروف مريحة للمحادثة ، يجب أن تحسب مسبقًا المسافة الصحيحة للمحادثة.

من أجل إتقان تقنيات الاتصال ، يجب على المرء تطوير صفات مثل حسن النية والثقة. . يسمح لك التطوير الذاتي المستمر بالوصول إلى مستوى تكمل فيه لغة الجسد والكلام بعضهما البعض.

3.2 وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية

يجري الاتصال ، باعتباره عملية اجتماعية نفسية معقدة للتفاهم المتبادل بين الناس ، من خلال القنوات الرئيسية التالية: الكلام (اللفظي - من كلمة لاتينيةقنوات الاتصال الشفوية واللفظية وغير اللفظية (غير اللفظية). يعمل الكلام كوسيلة للاتصال في نفس الوقت كمصدر للمعلومات وكطريقة للتأثير على المحاور.

يشمل هيكل الاتصال الكلامي ما يلي:

1. معنى ومعنى الكلمات والعبارات ("يتجلى عقل الإنسان في وضوح حديثه"). تلعب دقة استخدام الكلمة ، وتعبيراتها وإمكانية الوصول إليها ، والبناء الصحيح للعبارة ووضوحها ، والنطق الصحيح للأصوات ، والكلمات ، والتعبير ومعنى التنغيم دورًا مهمًا.

2. ظواهر صوت الكلام: معدل الكلام (سريع ، متوسط ​​، بطيء) ، تعديل طبقة الصوت (سلس ، حاد) ، نغمة الصوت (مرتفع ، منخفض) ، الإيقاع (منتظم ، متقطع) ، جرس (متداول ، أجش ، صرير) ، نغمة ، إملاء الكلام. تظهر الملاحظات أن الأسلوب الأكثر جاذبية في التواصل هو أسلوب الكلام السلس والهادئ والمحسوب.

3. الصفات التعبيرية للصوت: أصوات خاصة مميزة تحدث أثناء الاتصال: الضحك ، الشخير ، البكاء ، الهمس ، التنهد ، إلخ ؛ فصل الأصوات سعال. أصوات صفرية - توقف مؤقت ، وكذلك أصوات أنف - "hmm-hmm" ، "uh-uh" ، إلخ.

تشير الدراسات إلى أنه في الفعل اليومي للتواصل البشري ، تشكل الكلمات 7٪ ، وأصوات التنغيم - 38٪ ، والتفاعل غير اللفظي - 53٪.

وسائل الاتصال غير اللفظيةدراسة العلوم التالية:

1. علم الحركة يدرس المظاهر الخارجية للمشاعر والعواطف البشرية. تدرس تعابير الوجه حركة عضلات الوجه ، وتستكشف الإيماءات الحركات الإيمائية لأجزاء فردية من الجسم ، وتدرس الإيماءات المهارات الحركية للجسم كله: المواقف ، والوقوف ، والأقواس ، والمشي.

2. تتطرق دراسات التكتيكات في حالة التواصل: المصافحة ، والتقبيل ، واللمس ، والتمسيد ، والدفع بعيدًا ، إلخ.

3. Proxemics يستكشف موقع الناس في الفضاء عند التواصل. تتميز مناطق المسافة التالية في الاتصال البشري:

المنطقة الحميمة (15-45 سم) - يُسمح فقط للأشخاص المقربين والمعروفين بدخول هذه المنطقة ؛ تتميز هذه المنطقة بالثقة ، والصوت الهادئ في الاتصال ، والاتصال اللمسي ، واللمس. تشير الدراسات إلى أن انتهاك المنطقة الحميمة يستلزم تغيرات فسيولوجية معينة في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب ، وزيادة إفراز الأدرينالين ، واندفاع الدم إلى الرأس ، وما إلى ذلك. منطقة حميمةفي عملية الاتصال دائمًا ما ينظر إليه المحاور على أنه هجوم على حصانته ؛

تتضمن المنطقة الشخصية أو الشخصية (45-120 سم) للمحادثات اليومية مع الأصدقاء والزملاء فقط الاتصال المرئي والمرئي بين الشركاء الذين يدعمون المحادثة ؛

عادة ما يتم ملاحظة المنطقة الاجتماعية (120-400 سم) أثناء الاجتماعات الرسمية في المكاتب وأماكن التدريس وغيرها من المكاتب ، كقاعدة عامة ، مع أولئك الذين ليسوا معروفين جيدًا ؛

المنطقة العامة (أكثر من 400 سم) تعني التواصل مع مجموعة كبيرة من الناس - في قاعة محاضرات ، في تجمع ، إلخ.

تعابير الوجه - حركات عضلات الوجه التي تعكس الحالة العاطفية الداخلية - يمكن أن تعطي معلومات حقيقية حول ما يمر به الشخص. تحمل تعبيرات المحاكاة أكثر من 70٪ من المعلومات ، أي أن عيون الشخص ونظرته ووجهه قادرة على قول أكثر من الكلمات المنطوقة. لذلك ، يُلاحظ أن الشخص يحاول إخفاء معلوماته (أو كذبه) إذا كانت عيناه تلتقيان بعيون شريك لمدة تقل عن ثلث وقت المحادثة.

وفقًا لخصوصياته ، يمكن أن يكون المظهر: عمليًا ، عندما يتم تثبيته في منطقة الجبهة للمحاور ، فإن هذا يعني خلق جو جاد من الشراكة التجارية ؛ علماني ، عندما تنخفض النظرة إلى ما دون مستوى عيون المحاور (إلى مستوى الشفاه) - هذا يساهم في خلق جو من التواصل العلماني السهل ؛ حميمية ، عندما لا يتم توجيه النظرة إلى عيون المحاور ، ولكن أسفل الوجه - إلى أجزاء أخرى من الجسم حتى مستوى الصدر. يقول الخبراء أن مثل هذا الرأي يشير إلى اهتمام أكبر ببعضهم البعض في التواصل ؛ نظرة جانبية - يتحدث عن موقف نقدي أو مريب تجاه المحاور.

الجبين والحاجبين والفم والعينين والأنف والذقن - هذه الأجزاء من الوجه تعبر عن المشاعر الإنسانية الرئيسية: المعاناة ، والغضب ، والفرح ، والمفاجأة ، والخوف ، والاشمئزاز ، والسعادة ، والاهتمام ، والحزن ، وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، يسهل التعرف عليها بسهولة المشاعر الايجابية: الفرح ، الحب ، المفاجأة ؛ يصعب على الشخص إدراك المشاعر السلبية - الحزن والغضب والاشمئزاز. من المهم أن نلاحظ أن العبء المعرفي الرئيسي في حالة التعرف على المشاعر الحقيقية للشخص يتحمله الحاجبين والشفتين.

تحمل الإيماءات في الاتصال الكثير من المعلومات ؛ في لغة الإشارة ، كما في الكلام ، توجد كلمات وجمل. يمكن تقسيم أغنى "أبجدية" من الإيماءات إلى ست مجموعات:

1. إيماءات المصور- هذه هي إيماءات الرسالة: المؤشرات ("إصبع التأشير") ، الرسوم التوضيحية ، أي الصور التصويرية للصورة ("هذا هو الحجم والتكوين") ؛ خرائط الحركة - حركات الجسم. الإيماءات - "بت" (إيماءات - "إشارة ضوئية") ؛ الأيدوجراف ، أي حركات اليد الغريبة التي تربط الأشياء الخيالية.

2. منظمي الإيماءاتهي إيماءات تعبر عن موقف المتحدث تجاه شيء ما. وتشمل هذه الابتسامة ، والإيماءة ، واتجاه النظرة ، والحركات الهادفة لليدين.

3. إيماءات الشعار- هذه بدائل غريبة للكلمات أو العبارات في الاتصال. على سبيل المثال ، فإن الأيدي المشدودة بطريقة المصافحة على مستوى اليد تعني في كثير من الحالات - "مرحبًا" ، وترفع فوق الرأس - "وداعًا".

4. محولات الإيماءات- هذه عادات بشرية محددة مرتبطة بحركات اليد. يمكن أن يكون:

أ) خدش ، وخز في أجزاء معينة من الجسم ؛

ب) لمس الشريك وضربه ؛ ج) التمسيد وفرز الأشياء الفردية في متناول اليد (قلم رصاص ، زر ، إلخ).

5. الإيماءات المؤثرون- الإيماءات التي تعبر عن مشاعر معينة من خلال حركات الجسم وعضلات الوجه. هناك أيضًا إيماءات صغيرة: حركات العين ، احمرار الخدين ، زيادة عدد الومضات في الدقيقة ، ارتعاش الشفاه ، إلخ.

تدل الممارسة على أنه عندما يريد الناس إظهار مشاعرهم ، فإنهم يتجهون إلى الإيماءات. هذا هو السبب في أنه من المهم للشخص المميز أن يكتسب القدرة على فهم الإيماءات الزائفة والمزيفة. خصوصية هذه الإيماءات هي كما يلي: أنها تضخم الاضطرابات الضعيفة (إظهار زيادة حركات الذراعين والجسم) ؛ قمع الاضطرابات القوية (عن طريق الحد من هذه الحركات) ؛ تميل هذه الحركات الخاطئة إلى البدء من الأطراف وتنتهي عند الوجه. عند التواصل ، غالبًا ما ينشأ ما يلي: أنواع الإيماءات:

إيماءات التقييم - حك الذقن ؛ تمتد السبابةعلى طول الخد الاستيقاظ والتجول ، وما إلى ذلك (يقوم الشخص بتقييم المعلومات) ؛

إيماءات الثقة - ربط الأصابع في قبة الهرم ؛ هزاز على كرسي

إيماءات العصبية وعدم اليقين - تشابك الأصابع ؛ معسر النخيل التنصت على الطاولة بالأصابع. لمس ظهر الكرسي قبل الجلوس عليه ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات ضبط النفس - تُجرح اليدين خلف الظهر ، بينما يضغط أحدهما على الآخر ؛ وضع الشخص الذي يجلس على كرسي ويمسك مسند الذراع بيديه ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الانتظار - فرك الراحتين ؛ مسح النخيل المبلل ببطء على قطعة قماش ؛

إيماءات الإنكار - أيدي مطوية على الصدر ؛ يميل الجسم إلى الخلف. الأسلحة عبروا؛ لمس طرف الأنف ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الموقع - وضع اليد على الصدر ؛ اللمس المتقطع للمحاور ، وما إلى ذلك ؛

إيماءات الهيمنة - الإيماءات المرتبطة بإظهار الإبهام ، والتقلبات الحادة من أعلى إلى أسفل ، وما إلى ذلك ؛

حركات النفاق - "تغطية فمك بيدك" ؛ "لمس الأنف" كشكل أكثر دقة لتغطية الفم ، والتحدث إما عن كذب أو شك في شيء ما ؛ إبعاد الجسد عن المحاور ، "لمحة سريعة" ، إلخ.

ستتيح لك القدرة على فهم الإيماءات الشائعة (إيماءات الملكية ، والمغازلة ، والتدخين ، وإيماءات المرآة ، وإيماءات الانحناء ، وما إلى ذلك) فهم الأشخاص بشكل أفضل.

من كتاب تكوين شخصية الطفل في الاتصال مؤلف ليسينا مايا إيفانوفنا

وسائل الاتصال الأنواع الرئيسية لوسائل الاتصال. نظرًا لأن تواصل الطفل مع الأشخاص من حوله هو نشاط ، فإنه يستمر في شكل أفعال تشكل وحدة هذه العملية. يتميز العمل بالهدف الموجه لتحقيقه ، والمهمة ،

من كتاب العلاج النفسي للتنافر الجنسي الأسري مؤلف كراتوتشفيل ستانيسلاف

من كتاب التدريب التنموي للمراهقين: الإبداع ، التواصل ، المعرفة الذاتية مؤلف جريتسوف أندري جيناديفيتش

7. وسائل الاتصال أهداف الجلسة: الاستمرار في تطوير المهارات التواصل الفعال. بيّن أن وسائل الاتصال ليست كلمات فحسب ، بل هي أيضًا نغمات ، وإيماءات ، وسياق الاتصال ، وما إلى ذلك. تمرين الإحماء "الآلة الكاتبة" وصف التمرين.

من كتاب علم نفس الحب مؤلف إلين يفغيني بافلوفيتش

8.2 الوسائل اللفظية للتعبير عن المودة الوسائل اللفظية هي نداءات حنون، بما في ذلك استخدام الألقاب الحنونة التي يطلقها شخص محب على موضوع حبه. عند اختيار اسم مستعار ، غالبًا ما لا علاقة للمنطق به ، منذ أي كلمة ، حتى أكثر الكلمات سلبية ،

من كتاب Business Communication. دورة محاضرة مؤلف مونين الكسندر نيكولايفيتش

8.3 الوسائل غير اللفظية تشمل وسائل المودة غير اللفظية الاتصال اللمسي (اللمس ، التمسيد ، الضغط ، العناق ، فرك الخد ، والتربيت على الكتف) والتقبيل. يعتمد اختيار وسيلة وطريقة التعبير عن المودة على أيهما

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف إلين يفغيني بافلوفيتش

وسائل الاتصال غير اللفظية يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط من خلال درجة فهم كلمات المحاور ، ولكن أيضًا من خلال القدرة على تقييم سلوك المشاركين في الاتصال بشكل صحيح ، وتعبيرات وجوههم ، وإيماءاتهم ، وحركاتهم ، الموقف ، والنظرة ، أي لفهم اللغة غير اللفظية (لفظي -

من كتاب علم نفس التواصل العرقي مؤلف ريزنيكوف يفغيني نيكولايفيتش

وسائل الاتصال اللفظية بغض النظر عن مدى أهمية المشاعر والعواطف والعلاقات بين الناس ، لكن التواصل لا يشمل النقل فقط وليس كثيرًا حالات عاطفيةكم نقل المعلومات. يتم إرسال محتوى المعلومات باستخدام اللغة ، أي التي يتلقاها

من كتاب الورشة النفسية للمبتدئين مؤلف بارلاس تاتيانا فلاديميروفنا

الفصل 2 وسائل الاتصال تنقسم جميع وسائل الاتصال إلى مجموعتين: الكلام واللافتات (الشكل 2.1). أرز. 2.1. تصنيف الأموال

من كتاب ورقة الغش علم النفس الاجتماعي مؤلف تشيلديشوفا ناديجدا بوريسوفنا

2.1. الكلام ، أو وسائل الاتصال اللفظية ، الكلام هو عملية استخدام اللغة للتواصل بين الناس ، وهذا هو الكلام. اللغة هي مزيج من الصوت والمفردات والوسائل النحوية للتعبير عن الأفكار. في لغات مختلفة(الإنجليزية ، الألمانية ، الروسية ، إلخ) هذه

من كتاب الناس الصعبون. كيفيه التنصيب علاقة جيدةمع الناس الصراع بواسطة هيلين ماكغراث

2.2. وسائل الاتصال غير اللفظية وسائل الاتصال غير اللفظية هي الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه وغيرها من الإجراءات الحركية. وقد تم إعطاء وسائل الاتصال غير اللفظية أهمية عظيمةايضا في اليونان القديمة. على سبيل المثال ، تم تعليق أهمية كبيرة على الموقف. رجل

من كتاب المؤلف

وسائل الاتصال غير اللفظية الأخرى يشمل الاتصال الإجرائي ما يلي: 1) إظهار الحركات الحركية أثناء التدريب ؛ 2) حركات تعبر عن موقف تجاه المحاور (على سبيل المثال ، تصفيق) ؛ 3) اللمس: تربيت المحاور على كتفه أو على ظهره. علامة على موافقته

من كتاب المؤلف

الوسائل غير اللفظية للتواصل العرقي في الفصل الأول من هذا العمل ، تم النظر في المعلومات غير اللفظية من حيث تصورها وتقييمها للأمور الشخصية. صفات العملمحاور (عرقي). هنا يتم تحليلها من وجهة نظر مختلفة القدرات البشرية,

من كتاب المؤلف

وسائل الاتصال السياقية لا توجد معلومات تقريبًا حول وسائل الاتصال السياقية بين الإثنيات في الأدبيات العلمية الروسية. هناك منشورات حول هذا الموضوع بتاريخ اللغة الإنجليزية. وسائل الاتصال السياقية تشمل

من كتاب المؤلف

المهمة 2 ب. الخصائص غير اللفظية للتواصل الفعال والمشكل بين البالغين والأطفال إن إجراء الملاحظة في هذه المهمة يكرر بشكل عام المهمة 2 أ ، لذلك سنركز فقط على الاختلافات. ككائن يجب مراعاته

من كتاب المؤلف

33. وظائف ووسائل الاتصال وظائف الاتصال هي الأدوار والمهام التي يؤديها الاتصال في العملية كائن اجتماعيمن شخص: 1) تتمثل وظيفة المعلومات والاتصالات في تبادل المعلومات بين الأفراد. العناصر المكونةالاتصالات هي:

من كتاب المؤلف

استخدم وسائل غير لفظية لتأكيد الذات. اتخذ وضعية مريحة ومغلقة. انظر في عيون المحاور (بنظرة واثقة ولكن غير ثابتة). استعد وافرد كتفيك وصدرك ، لكن لا تجهد. ضع نفسك في مواجهة مباشرة