إذن كيف تحجز مقابلة عبر الهاتف؟ أفضل طريقةالموافقة على تاريخ ووقت المقابلة الهاتفية - اتصل بمقدم الطلب. في الوقت نفسه ، من الضروري شرح المدة التي ستستغرقها المحادثة وسبب الحاجة إليها. بعد ذلك ، تتم مناقشة التاريخ والوقت المناسبين للمقابلة مع المرشح.

في كثير من الأحيان ، لا يتفقون على إجراء مقابلة مسبقًا ، لكنهم اكتشفوا بالفعل أثناء المحادثة ما إذا كان المرشح مستعدًا لتخصيص 10-15 دقيقة في الوقت الحالي لتوضيح ومناقشة بعض النقاط المتعلقة بالوظيفة الشاغرة وسيرته الذاتية.

هذا الخيار جيد لأن مقدم الطلب ليس لديه الوقت للاستعداد وفي مثل هذه الظروف يكون من الأسهل معرفة المزيد من المعلومات الشيقة عنه ، وكذلك لتقييم صفاته التواصلية. صحيح ، بالنسبة لمقدم الطلب ، يمكن أن تكون هذه المقابلة التلقائية بمثابة ضغط خطير.

إيجابيات وسلبيات

المزايا الواضحة للمقابلة الهاتفية:

• مرشحين تشعر بالهدوءمن خلال مقابلة وجهاً لوجه ، مما يجعل من الممكن الحصول على المزيد من المعلومات ذات الصلة. الشخص المسترخي يجعل الاتصال أسهل من الشخص المتوتر ؛
• توفير الوقت لصاحب العمل والباحث عن العمل ؛
• القدرة على إجراء الاختيار الأولي للمرشحين بسرعة ودون عناء ؛
• منخفض الكلفةمقابلة هاتفية.

ناقص اثنين:

• عدم القدرة على تقييم مرشح عن طريق التلميحات غير اللفظيةمما يسمح له بأن يكون غير مخلص ؛
• عدم القدرة على تقييم مظهر المتقدم في الحالات التي يكون فيها ذلك مهمًا لوظيفة شاغرة.

مهم! عيب آخر مهم للمقابلة الهاتفية هو ارتفاع مخاطر التحيز في تقييم المرشح. إذا لم يكن لدى القائم بإجراء المقابلة خبرة كافية في التقييم عن بُعد ، فيمكنه بسهولة ارتكاب خطأ والتخلص من مرشح مناسب في هذه المرحلة.

الخصائص

يمكن إجراء جميع أنواع المقابلات تقريبًا عبر الهاتف. يمكن طرح الأسئلة المتعلقة بالسيرة الذاتية والإسقاطية والموقفية كجزء من مقابلة عبر الهاتف. لهذا الميزة الأساسيةمثل هذه المقابلة هو براعة.

ميزة أخرى هي أنه في حالة عدم ملاءمة مقدم الطلب ، يمكنك إنهاء المحادثة الهاتفية في أي مرحلة. مع مقابلة وجهاً لوجه ، يكون الأمر أكثر صعوبة ، لأنه من الصعب إكمالها بعد 5 دقائق من البداية.

متى يتم إجراء هذه المقابلة؟

لا غنى عن المقابلة الهاتفية في الحالات التالية:

• البعد الإقليمي للمرشح ؛
• التقييم الأولي للوظائف الشاغرة الجماعية ، عندما يكون من الضروري استبعاد المرشحين غير المناسبين ، مما يوفر وقتك ووقتهم ؛
• الاختبار المهني للمرشحين للوظائف المتعلقة بمبيعات الهاتف.

غالباً مقابلة هاتفيةمطلوب ، على سبيل المثال ، إذا كان المكتب الرئيسي بعيدًا عن الفرع ،حيث يكون من الضروري إجراء مقابلة مع مرشح لمنصب رئيسي.

في العديد من الشركات ، بالنسبة للوظائف الشاغرة لمديري المبيعات الهاتفية والمسوقين عبر الهاتف والمتخصصين في مركز الاتصال ، فإن المقابلة الهاتفية هي مرحلة اختيار إلزامية. في هذه الحالة ، يمكن لأحد موظفي الشركة المستخدِمة ، على سبيل المثال ، أن يلعب دور العميل المستعصي ، ويحاول مقدم الطلب بكل طريقة ممكنة إجراء عملية بيع له ، والعمل مع الاعتراضات. هذه طريقة رائعة لاختبار المرشح في المجال.

ما الذي يتم فحصه؟

إذا كانت المقابلة الهاتفية هي المرحلة الأولى من الاختيار ، فإن مهمتها هي تحديد الامتثال الرسمي للمرشح للوظيفة الشاغرة. لهذا الغرض ، يتم توضيح المعلومات المتعلقة بالتعليم والخبرة السابقة وأسباب ترك الوظيفة السابقة ودرجة إتقان اللغة الأجنبية ، إذا لزم الأمر.

محادثة هاتفية يكفي لفهم مدى جودة اللغة الإنجليزية المنطوقة للمرشح.يتم أيضًا إبداء رأي حول مهارات الاتصال لمقدم الطلب.

من خلال طرح أسئلة خاصة ، يمكن لصاحب العمل الكشف عن دافع المرشح ، ودرجة العمل الجماعي ، ودرجة القدرة على التعلم ، والميول الأساسية و الجودة الشخصية، وأكثر بكثير.

مقابلة هاتفية: كيف تجري؟

يمكن لصاحب العمل معرفة أي معلومات من خلال مقابلة هاتفية وتوضيح تفاصيل الاهتمام. هذه تفاصيل حول خبرة العمل ، والتعليم ، الحالة الزوجيةوكل شيء آخر يظهر أثناء الاجتماع وجهًا لوجه. خوارزمية المحادثة هي نفسها.

المقابلة الهاتفية مريحة حتى لو إذا كان لدى أخصائي الموارد البشرية أي أسئلة أثناء دراسة السيرة الذاتية.سيؤدي التحدث عبر الهاتف إلى توضيح النقاط المثيرة للجدل بسرعة.

لجعل المقابلة فعالة ولا تأخذ الكثير من الوقت ، تحتاج إلى إعداد استبيان مقدمًا.يتم تجميع قائمة الأسئلة بناءً على الغرض من المقابلة وسبب إجرائها. بعد إعداد هذه القائمة وسيرة ذاتية للمرشح مع ملاحظات حول ما يجب توضيحه ، يمكنك المتابعة إلى المقابلة.

في التحديد الأولي ، قد تبدأ المحادثة على النحو التالي:

مرحبا ستيبان ستيبانوفيتش! أولغا ، مدير الموارد البشرية في 101 مليون. أنا أتصل كما اتفقنا. هل تستطيع التحدث الان سأخبرك قليلاً عن الشركة والوظيفة الشاغرة ، وبعد ذلك سأطرح عليك بعض الأسئلة ...

أمثلة على أسئلة السيرة الذاتية الشخصية:

1. من هم والديك من حيث المهنة؟
2. ما هي المواد الدراسية الأسهل بالنسبة لك؟
3. من الذي أثر في اختيارك للمعهد وأعضاء هيئة التدريس؟
4. أي من هواياتك الحالية مرتبطة مباشرة بمهنتك؟
5. ما الرياضة التي كنت تمارسها في ذلك الوقت؟ وما الذي تفعلونه الآن؟

أمثلة على أسئلة السيرة الذاتية المتعلقة بالمهنة:

1. كم من الوقت عملت في وظيفتك الأخيرة؟
2. ما هي مسؤولياتك؟
3. أي من هؤلاء أعجبك أكثر؟ لماذا ا؟
4. ما هو النجاح الذي حققته؟ ما هي أهم إنجازاتك؟
5. ما هو تعليمك؟ لماذا اخترت هذه الكلية؟ هل تريد مواصلة تعليمك؟

أمثلة على الأسئلة الإسقاطية:

1. ماذا كنت تريد أن تكون عندما تخرجت من المدرسة الثانوية؟
2. لماذا ا؟ هل نجحت في النهاية؟
3. لماذا لم تنجح؟
4. لماذا اخترت مهنتك الحالية؟
5. هل تعتقد أنك جيد (تسمى المهنة الحالية)؟ لماذا ا؟
6. لماذا يختار الشخص مهنة معينة؟
7. في أي المواقف يكون الكذب مبررا؟

أسئلة ظرفية (حالات) ، تركز على اختبار المهارات يتم تحديدها لكل منصب على حدة.لتحديد سلوكيات المرشح وقيمه ، يمكن اقتراح الحالات التالية:

1. تكتشف أن أحد الزملاء يتحدث بشكل سيء عنك من وراء ظهرك ، وهذا يعيق تطور حياتك المهنية. ماذا ستفعل؟
2. لقد تعلمت أن أحد زملائك يرتكب بشكل منهجي أفعالًا غير لائقة ضد الشركة. أفعالك.
3. القائد المثالي - ما هو؟
4. ما هو الفريق المثالي؟
5. تخيل أنك تلقيت عرضين من أصحاب العمل في نفس الوقت. كيف ستختار؟

بعد أن طرح القائم بإجراء المقابلة جميع الأسئلة التي تهمه وتلقى إجابات مرضية عليها ، من الضروري إعطاء مقدم الطلب الفرصة للتعبير عن أسئلته:

شكرا لك ، ستيبان ستيبانوفيتش ، على المعلومات الشاملة! ما هي الأسئلة التي تود طرحها علي؟

من الأفضل طرح الأسئلة مباشرة ، لأنه عند إنشاء عبارة "ربما لديك بعض الأسئلة لي؟" يضيع العديد من المرشحين وينسون ما يريدون طرحه.

يجب أن تنتهي المقابلة بمناقشة لمزيد من التفاعل والامتنان للوقت الذي يقضيه:

في أي وقت تريد أن تأتي إلى مكتبنا غدًا أو بعد غد للتحدث وجهًا لوجه؟ ثم غدًا في الساعة 16:00 سأكون في انتظارك. هل تعرف كيف تصل إلينا؟ يرجى أخذ جواز سفرك معك ، حيث لدينا نظام مرور. نشكرك على الوقت الذي قضيته في الدردشة معنا اليوم! سأكون سعيدا لرؤيتك غدا!

متوسط ​​طول المقابلة الهاتفية الأولية 10-15 دقيقة.عند تقييم المتقدمين للمناصب الإدارية ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعة واحدة.

من المستحسن أن يقوم القائم بإجراء المقابلة بتقسيم خطة المقابلة إلى عدة مراحل - نقاط التحكم.

في حالة تلقي إجابات غير مرضية على أسئلة المرحلة الأولى ، فلا يستحق الانتقال إلى المرحلة الثانية. من الأفضل إنهاء المحادثة على الفور ، وبالتالي توفير الوقت لنفسك ولمقدم الطلب.

كيف تستعد؟

للتحضير لمثل هذه المقابلة ، يجب على المرشح اتباع معظم القواعد للتحضير للمقابلة وجهاً لوجه وعدم ترك الأمور تأخذ مسارها. المقابلة الهاتفية ليست أقل خطورة من مرحلة الاختيار لشغل منصب شاغر من جميع الآخرين. بالنسبة للمرشحين الخارجيين الساحرين بشكل خاص ، قد يكون خيار المقابلة هذا أكثر صعوبة ، لأنه من الصعب جذب المحاور عبر الهاتف أكثر منه شخصيًا.

لكي تكون مستعدًا للمقابلة ، يجب على المرشح:

1. نعيد القراءة السيرة الذاتية الخاصة بعنايةوفكر في النقاط التي قد تسبب أسئلة المجند. اختر إجابات موجزة وشاملة.
2. يكتشف موقع الشركة والمنشورات عنها في وسائل الإعلام الإلكترونية ،أن يكون لديك فكرة واضحة عما تقوم به الشركة ، ومن يديرها ، وما هي مهمتها ، وما إذا كانت هناك فروع ، وكم عدد الموظفين في الدولة. بناءً على النتائج ، قم بإعداد عدة أسئلة حول الشركة للمحاور.
3. يحضر قصة قصيرةعني. أفضل حتى في 2-3 خيارات.
4. قم بعمل قائمة بالأسئلة لصاحب العمل حول الوظيفة الشاغرة وفكر واكتب ، إن وجدت ، رغباتك واقتراحاتك.

من المفيد أن تسأل المحاور أسئلة غير قياسية مثيرة للاهتمام في مقابلة عبر الهاتف:

1. ماذا تتوقع من الشخص الذي سيتولى هذا المنصب؟
2. ما الذي يحتاجه الشخص من خبرتي ومؤهلاتي للحصول على وظيفة في شركتك؟
3. ما الذي يعجبك شخصيًا في الشركة والعمل بها؟
4. ما المهام التي سأحلها في هذا المنصب ، وفي أي إطار زمني؟

في نهاية المقابلة ، من الضروري شكر المحاور والتأكد من تحديد المزيد من الإجراءات ، وتوقيت الرد بناءً على نتائج المحادثة ، وإمكانية لقاء شخصي. يُنصح أيضًا بطرح سؤال حول من ستأتي المقابلات التالية وكم ستكون هناك.

المقابلة الهاتفية هي أداة مستقلة لتقييم الموظفين ، لكنها لا يمكن أن تحل محل المقابلة القياسية وجهاً لوجه. في معظم الحالات ، يتم تأكيد انطباع مقدم الطلب الذي تم استلامه أثناء المقابلة الهاتفية أثناء الاجتماع. ولكن لهذا ، يجب أن يتمتع الموظف الذي يجري التقييم عن بُعد بمستوى عالٍ من الاحتراف.

وأخيرًا ، ندعوكم لمشاهدة فيديو حول هذا الموضوع.

عند التقدم لوظيفة ، حتى لا تضيع وقتك في محادثة شخصية مع كل مرشح ، يُنصح باستخدام مقابلة هاتفية أولية. يتم تنفيذه على مرحلتين. يمكن استبعاد بعض المتقدمين على الفور. بعد ذلك ، يجب عليك معالجة المعلومات المتعلقة بالمرشحين المتبقين ، وبعد ذلك فقط ، إجراء مقابلة هاتفيةقبل لقاء شخصي.

المقابلة الهاتفية هي الخطوة الأولى.

في المرحلة الأولى ، ترفض أولئك الذين من الواضح أنهم لا يستوفون المتطلبات المعروضة على المرشح. أدخل معلومات عن المتقدمين الآخرين في نموذج مطبوع بشكل خاص أو في أوراق منفصلة لتحليلها لاحقًا. هنا تشير إلى اسمك الكامل وتفاصيل الاتصال ومحتوى المقابلة الأولية والوقت الذي ستكون فيه مستعدًا لمعاودة الاتصال. ارفض على الفور أولئك الذين:

إنه لا يفهم تمامًا أين ولماذا يتصل.

لا يريد الحديث عن وظائف سابقة أو أجوبة مراوغة خاصة إذا لم يبق في أي منها.

خطاب مقدم الطلب يثير الشكوك حول ما إذا كان قد حصل على تعليم ثانوي على الأقل. إذا كان لديه صعوبة في صياغة الأفكار ، فلا يمكنه الانتقال إليها على الفور موضوع جديد، يتكلم بصوت عالٍ وحماسة بلا داعٍ ، يتكلم ببطء مزعج ، يتحمل وقفات طويلة بعد سؤالك.

يثقل كاهل الكلام بالكلمات المصطلحات العامية ، ما لم تكن هذه ، بالطبع ، عامية احترافية. قل وداعًا على الفور إذا سمح مقدم الطلب لنفسه باستخدام كلمات بذيئة في محادثة.

إذا كان مقدم الطلب يحتفظ بنبرة مغازلة ويعدك بالامتنان لمساعدتك.

في الحالات التي يصر فيها المحاور على لقاء شخصي ، حيث سيشرح كل شيء.

يجب ألا تأخذ بجدية مرشحًا كان من أوائل الذين طرحوا سؤالاً حول الراتب.

المقابلة الهاتفية هي الخطوة الثانية.

بعد مراجعة استبيانات كل مرشح ، أولاً وقبل كل شيء ، حدد من هم غير المناسبين للوظيفة المقترحة. بادئ ذي بدء ، اتصل بهم مرة أخرى وارفض بأدب.

أنت الآن بحاجة إلى معرفة المزيد حول المعلومات حول أولئك الذين اجتازوا الاختيار المسبق. قم بإجراء مقابلة هاتفية على النحو التالي:

1. عرّف عن نفسك وذكّر الشركة التي تمثلها.

2. اسأل عما يفعله الآن وما هو منصب مقدم الطلب.

3. ما هي مسؤوليات وظيفته.

4. ماذا يتوقع من الوظيفة الشاغرة المقترحة.

5. اعرض الوظيفة الشاغرة ووصف المسؤوليات التي تستلزمها.

6. اسأل عما إذا كانت هذه المهام مدرجة في واجباته في الوظيفة السابقة وما إذا كانت لديه أسئلة إضافية.

إذا كان من الواضح أن هذا الشخص لا يفي بمتطلباتك ، ارفضه الآن. إذا كان مقدم الطلب يرضيهم ، فيجب توضيح بعض الأسئلة الأخرى أثناء المقابلة الهاتفية.

7. عمره.تذكر أنه حتى سن الثامنة عشرة ، يحق للموظف الحصول على يوم عمل مخفض. هل انت مستعد لهذا. بالإضافة إلى ذلك ، سيتعين على العمال الشباب إنهاء تعليمهم في العمل مباشرة. قد يصبح الانضباط في العمل والعلاقات مع الفريق مشكلة أيضًا.

8. محل الإقامة.بعد كل شيء ، إذا كان الشخص يعيش بعيدًا ، فمن الممكن حدوث تأخيرات مستمرة ، أو سيأتي الموظف للعمل منهكًا تمامًا من الطريق. اسأل عما إذا كان يخطط لاستئجار أو شراء منزل قريب.

9. الخبرةللوظيفة التي يتقدم لها.

10. المهارات المهنيةالتي ستكون مفيدة له في مكان جديد. علاوة على ذلك ، حدد ما إذا كان عليه أداء مهام معينة ، إذا كان يجيب بشكل غامض ، على سبيل المثال ، نجحوا ، ودرسوا ، وما إلى ذلك.

11. التعليم.اكتشف ما إذا كانت مؤسسة أعلى لديها اعتماد ، إذا لم تكن قد سمعت عنها من قبل. عند تخرج المتقدم ، في أي تخصص.

12. الحالة الاجتماعية.أطفال. إذا كان الطفل أقل من سبع سنوات ، فمن المحتمل أن يتأثر أداء واجبات الموظف بالعديد من العوامل مشاكل عائلية. إنه لأمر جيد أن تستطيع الجدة أو المربية رعاية الطفل. ولا تنسى الفوائد المتاحة لمن يربي الطفل بمفرده.

13. إذا تم طرح متطلبات معينة أيضًا لظهور مقدم الطلب ، اسأله عن شكله. ولكن من المستحسن هنا أن تقصر نفسك على تلك الأسئلة التي تهمك. بعد كل شيء ، يمكن لمقدم الطلب أن يرى فيه تلميحًا من الحميمية ويقول وداعًا. والطول والوزن واللياقة البدنية ، بالطبع ، تهم أولئك الذين يستأجرون شخصًا لمنصب يُتوقع فيه التواصل المستمر مع العملاء.

14. حدد موعد معاودة الاتصال لإعطاء إجابة نهائية حول إمكانية عقد اجتماع شخصي.

الآن عليك أن تختار هؤلاء المرشحين الذين يمكن توظيفهم. هم الأشخاص الذين ستحدد معهم موعدًا. يمكنك أن تنقذ نفسك من مقابلة أولئك الذين لا يستطيعون التقدم لوظيفة شاغرة إذا كنت تعلم كيفية إجراء مقابلة عبر الهاتف.

تعد المقابلات الهاتفية طريقة ممتازة للفحص المسبق للمتقدمين. يتجاهل العديد من المجندين هذه الطريقة الفعالة والفعالة من حيث التكلفة للحصول على معلومات حول المرشح. وعبثا. تعتبر المقابلة الهاتفية مناسبة في الحالات التي تحتاج فيها إلى توضيح التفاصيل ، وطرح الأسئلة التي نشأت في عملية دراسة السيرة الذاتية للمرشح ، وفهم الدافع العام لمقدم الطلب ، ويعتقد ليديا جيرنوفا ، مستشارة مورجان هانت . ولعدد من المناصب حيث الكفاءات الأساسيةتم تطوير مهارات الاتصال ، والمحادثة الهاتفية أمر لا غنى عنه.

إيكاترينا بوبروفا ، المدير التجاري لشركة الاستشارات "For APK":

ماذا يمكنك أن تعرف عن مقدم الطلب عن طريق الهاتف؟ يمكن للموظف ذو الخبرة في 20 دقيقة من المحادثة أن يشكل صورة كاملة إلى حد ما عن خبرة المرشح وقدراته ، والأسباب التي دفعته إلى تغيير الوظائف ، والتوقعات المهنية والوظيفية ، وتقييم مدى ملاءمته للعمل في شركة معينة في منصب معين . أثناء مقابلة مع أحد المرشحين ، على سبيل المثال ، في القسم التجاري ، ستعطي محادثة هاتفية فكرة عن المبيعات ، والعرض التقديمي ، ومهارات التفاوض ، وهو أمر مهم للغاية للمتخصصين في هذا المجال. إن وضوح عرض الأفكار وطريقة التحدث وسرعة خطاب المرشح ستخبرنا أيضًا بصفاته الشخصية.

تتيح لك المقابلة الهاتفية:

تحقق من امتثال المرشح للمتطلبات الرسمية للوظيفة الشاغرة:التوفر التعليم الخاص، المعرفه لغة اجنبيةخبرة عمل الملف الشخصي ؛
تقييم مستوى مهارات الاتصال:الانتباه إلى معرفة القراءة والكتابة والنقاء وخاصة وتيرة خطاب المرشح - من المعروف أن الكلام البطيء للغاية لا ينظر إليه بشكل جيد من قبل المحاورين ، ومن غير المرجح أن ينجح المتقدمون في المفاوضات والمبيعات ؛
تحديد استباقية المرشح:لاحظ كيف يبني المحاور الجمل. سوف تشير العبارات إلى النشاط الاستباقي: لقد فعلت ، لقد حققت ، التقيت ، في حين أن المنعطفات السلبية - تم تقديمي ، أظهروا لي - تشير إلى التفاعل.
توضيح الدافع لتحقيق النجاح / تجنب الفشلسوف تساعد الأسئلة الإضافية.

الايجابيات
إمكانية إجراء الاختيار الأولي للمرشحين دون مغادرة المكتب
توفير وقتك ووقت مقدم الطلب
منخفض الكلفةمقابلة عبر الهاتف
الكفاءة في التوظيف
توسيع جغرافية البحث.

تعتمد مدة المقابلة ، وعدد الأسئلة ، ودرجة تفاصيل المعلومات في المقام الأول على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. تؤثر المعايير التالية على "عمق" المقابلة الهاتفية.

منطقة التحديد.عادةً ما تستغرق المحادثة الهاتفية مع المتخصصين "المحليين" وقتًا أقل وتهدف إلى توضيح النقاط الرئيسية وحل مشكلة الدعوة إلى الاجتماع وجهًا لوجه. ستستغرق مقابلة المرشحين من مدن / دول أخرى وقتًا أطول وقد تتطلب أكثر من مكالمة واحدة.

خصوصية المتطلبات.سيوفر توضيح البيانات الضرورية أثناء محادثة هاتفية الوقت لكل من القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب.

جمود المتطلبات.على سبيل المثال ، يمكن أيضًا تقييم مستوى إتقان اللغة الإنجليزية عن طريق الهاتف.

هيكل المقابلة الهاتفية

تتكون المقابلة الهاتفية الكلاسيكية من الخطوات التالية.

1. تحية و قصة قصيرةحول الوظيفة الشاغرة لتحديد مصلحة المرشح في هذا المنصب. عند تقديم نفسك ، تأكد من توضيح ما إذا كان من المناسب للمرشح التحدث. إذا كان المحاور مشغولاً ، رتب موعدًا للمكالمة. يرجى ملاحظة أن المتقدمين ليسوا مستعدين دائمًا للمحادثات الهاتفية الطويلة ، لذلك فإن متوسط ​​المقابلة الأولية يستغرق 10-15 دقيقة.
2. تقييم الامتثال للمتطلبات الرسمية.
3. توضيح وأسئلة إضافية حول خبرة العمل وتقييم الكفاءات الرئيسية.
4. استنتاج أولي حول مدى ملاءمة المرشح للوظيفة الشاغرة. إذا لم يكن مقدم الطلب مناسبًا لأي سبب ، فحاول شرح سبب الرفض بشكل صحيح وصادق قدر الإمكان وشكرًا على وقتك.

في حالة الاستنتاج الإيجابي ، ننتقل إلى الكتلة التالية.

5. عرض مفصل للوظيفة الشاغرة.
6. إجابات على أسئلة المرشح.
7. توضيح زمان ومكان المقابلة وجهاً لوجه.

ما هي الوظائف الشاغرة المناسبة لطريقة تقييم المرشحين عبر الهاتف؟

تعتبر المقابلة الهاتفية طريقة ممتازة للتقييم الأولي للموظفين ويمكن تطبيقها على أي منصب. على سبيل المثال ، بالنسبة لوظائف مثل مدير الحساب أو مشغل مركز الاتصال ، ما عليك سوى التقاط الهاتف لمعرفة معظم المعلومات الضرورية حول مقدم الطلب.

الوظائف الشاغرة:في فترة زمنية قصيرة من الضروري المراجعة والاختيار عدد كبير منمرشحين. المتطلبات ، كقاعدة عامة ، ليست صارمة للغاية ، تسمح لك المقابلة الهاتفية بأداء هذا العمل بسرعة.

الوظائف الشاغرة عن بعد:إذا كان القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب في مدن مختلفة، فإن المقابلة الهاتفية هي الطريقة الرئيسية لتقييم المرشح. سيكلف تنظيم الاجتماعات وجهاً لوجه مبلغًا معقولًا ، لذلك غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع تكاليف رحلات العمل الخاصة بشركات التوظيف أو زيارات المرشحين فقط للبحث عن متخصصين نادرين جدًا وذوي أجور عالية.

سلبيات
عدم التواصل البصري يسمح للمرشح بأن يكون أقل صدقًا
استحالة تقييم البيانات الخارجية لمقدم الطلب (للوظائف الشاغرة ذات المتطلبات ذات الصلة).

الوظائف الشاغرة عالية التخصص والمديرين المتوسطين:تتطلب المقابلات الهاتفية مع المتخصصين النادر المؤهلين تأهيلا عاليا ، وكذلك مع المديرين المتوسطين ، مزيدا من الوقت. في عملية الاتصال ، لا يمكنك معرفة الامتثال للمتطلبات الرسمية فحسب ، بل يمكنك أيضًا معرفة فهم أعمق لدوافع المرشح وتوقعاته وخططه المالية وتقييم خبرته في العمل. سيستغرق هذا الاتصال من 15 إلى 60 دقيقة.

المناصب العليا:العمل مع الوظائف الشاغرة لكبار المديرين لا ينطوي على مقابلة هاتفية بقدر ما محادثات هاتفية. هذه هي العملية الأكثر صعوبة. بالطبع ، في سياق المحادثة ، يجب توضيح النقاط الرئيسية. سيرة مهنيةمرشح ، ولكن المهمة الرئيسية هي إقامة اتصال: لتقديم الشركة وترتيب لقاء.

اتصال واحد

الخبراء على يقين - محترف لتجميع الصورة النفسيةمقدم الطلب ، تكفي مكالمة واحدة. وبالنسبة لعدد من الوظائف الشاغرة ، يمكن أن تكون المقابلة الهاتفية كاملة و الطريقة الوحيدةتجنيد.

هل يمكن للمحادثة الهاتفية أن تتجاوز المقابلات وجهاً لوجه تمامًا؟طبعا لا. لكن الخبراء يقولون إنه في معظم الحالات ، يتطابق الرأي المتكون خلال مقابلة هاتفية مع الرأي الذي تم تلقيه خلال الاجتماع. ومع ذلك ، هذا يتطلب خبرة و مستوى عالاحترافية. تتذكر إيكاترينا بوبروفا: "في السنوات الأولى من عملي كموظف توظيف ، اضطررت إلى عقد الكثير من الاجتماعات وجهًا لوجه لفهم المرشح - كنت أفتقر إلى مهارات التقييم عن بعد. لذلك ، عند تدريب موظفينا ، فإننا نولي اهتمامًا كبيرًا لإجراء المقابلات الهاتفية. بمجرد أن حصلنا على طلب لاختيار مديري مبيعات البذور في 12 منطقة. كانت المواعيد النهائية ضيقة ، والميزانية كانت متواضعة ، ولم يتم توفير رحلات عمل. تم إجراء جميع المفاوضات ، سواء مع العميل أو مع المرشحين ، عبر الهاتف. لا أريد التباهي ، لكننا تعاملنا مع المهمة بسرعة: تم إغلاق جميع المراكز في أسبوعين! لقد أخطأوا مع المرشح مرة واحدة فقط ، لكن سرعان ما وجدوا بديلاً مناسبًا له. لا أستطيع أن أتخيل ما سنفعله بدون هاتف! بدون القدرة على استخدام أدوات المقابلات عن بُعد ، ستكون جميع وكالات التوظيف محلية ، وسيتنقل المتخصصون من شركة إلى أخرى في نفس المنطقة ، أو حتى المدينة ".

• التوظيف والاختيار والتقييم وسوق العمل والتكيف

1. اطلب الاتصال بالشخص المناسب على الهاتف.

2. عند طلب العمل ، لا تخبر الآخرين أنك تريد التحدث عن الوظيفة الشاغرة ، ولا تترك أي معلومة.

3. تأكد من أنك تتحدث مع من تتصل به.

- طاب مسائك! إيفان إيفانوفيتش؟ اسمي ..... انا من ........

- هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

إذا لم يكن كذلك ، فحاول ترتيب الاتصال في وقت آخر.

4. حدد الغرض من المكالمة.

- لدينا وظيفة شاغرة لـ "مدير مبيعات" أو .......

- إيفان إيفانوفيتش ، أنا أتصل لمناقشة الوظيفة الشاغرة .... هل من المناسب لك التحدث الآن ، أم أنك ستصل إلى مكتبنا؟

هل أنت مهتم بهذا المنصب؟

هل تفكر في عروض العمل؟

إذا كانت الإجابة هي "نعم" ، فقم بتوفير بعض المعلمات الأساسية حول الوظيفة الشاغرة (2-3 جمل).

5. اطرح أسئلة توضح ما إذا كان المرشح يفي بالمتطلبات الأساسية للوظيفة الشاغرة.

- أردت أن أطرح عليك بعض الأسئلة (لتوضيح المعلومات) ، ثم الإجابة على أسئلتك.

أسئلة محتملة لمقابلة هاتفية:

حول أسباب الرغبة في تغيير الوظائف ؛

حول الواجبات الأكثر تفضيلاً للمرشح ؛

حول توقعات الدفع ؛

الخبرة المهنية (لم يتم الكشف عن التفاصيل في السيرة الذاتية) ؛

إذا لم يظهر مقدم الطلب اهتمامًا بالاجتماع ، فحاول تحويله إلى "وكيل" للعثور على مرشحين آخرين: اعرض عليه تزكية شخص تعرفه.

6. تعرف على احتياجات مقدم الطلب وقيمه من خلال الأسئلة.

ما هو أهم شيء بالنسبة لك ...؟ ما هو الثمين بالنسبة لك في ...؟

بعد ذلك ، قدم بعض الحقائق التي ستكون ذات صلة بالقيم التي عبر عنها المرشح.

المرشح: "الأهم بالنسبة لي هي المهام الشيقة والمكافأة المستحقة على حلها".

أنت: "هذا الموقف للمهام التالية ... لهم حل فعاليتم توفير الأجر (يرجى التحديد).

تحدث إلى المرشح "بلغته": استخدم الكلمات التي قالها لوصف تفضيلاته.

هل أنت مستعد للنظر في مثل هذا العرض؟

إذا أظهر المرشح اهتمامًا ، فلا تؤخر المقابلة الهاتفية وحدد موعدًا.

7. جعل قضية للاجتماع في المكتب.

- إيفان إيفانوفيتش ، أعتقد أننا بحاجة إلى مقابلتك لتوضيح الفروق الدقيقة.

- متى يكون من المناسب لك أن تحضر للمقابلة .... (اعرض خياراً)؟

8. اتفق على جميع الفروق الدقيقة اللازمة.

حذر المرشح من أنه قد يضطر إلى ملء استبيان ، واطلب منه إحضار سيرة ذاتية وصورة ووثائق أخرى معه. قم بإملاء العنوان وتأكد من أنه دون جميع البيانات بشكل صحيح.

- إذا كنت غير قادر على الحضور ، يرجى الاتصال بنا على الهاتف .......

- إذن ، سننتظرك في ....... (اليوم ، الوقت).

- يرجى ملاحظة أنه سيُطلب منك إكمال نموذج السيرة الذاتية الخاص بنا. يستغرق هذا حوالي 10-15 دقيقة.

الشخص الذي تحدثت إليه , يجب أن يترك انطباعًا بأنه عومل بحذر شديد واحترام. هذا هو الإعلان اليومي غير المباشر لشركتك.

§3.5.2. تنظيم نظام التحصيل المعلومات الأوليةحول المرشحين والمعالجة المسبقة لها

الخطوة التاليةفي عملك معالجة المعلومات الأولية عن المرشحين.

عند تحليل السيرة الذاتية للمرشح ، يجب الانتباه إلى ما يلي:

· إعداد السيرة الذاتية

له مظهر خارجييمكن أن يعطي إشارة إلى انتباه المرشح ودقته وفهمه لأهمية التفاصيل وما إذا كان يريد ترك انطباع جيد.

· اكتمال المعلومات

هل يقدم المرشح جميع المعلومات الضرورية أم أنه يصمت بشكل انتقائي عن بعضها أحداث مهمة(على سبيل المثال ، فترات الراحة الطويلة في العمل ، وأسباب ترك الوظيفة السابقة ، والإعفاء من الخدمة العسكرية ، وما إلى ذلك).

· مدة العمل في مكان واحد

كم مرة غيّر المرشح وظيفته أو عمل في نفس الشركة لفترة طويلة؟

هل يشير مقدم الطلب إلى أسماء آخر أرباب العمل الذين يمكن أن يقدموا له التوصيات. إذا ذكر الأصدقاء وأفراد الأسرة والمديرين التنفيذيين القدامى ، فاسأل المرشح عن اختياره.

· أهمية الخبرة السابقة

تجربة سابقة ناجحة عمل مماثلقد تشير إلى قدرة المرشح على التعامل مع الواجبات التي تريد تكليفه بها. لكن مع ذلك ، يجب ألا ترفض ترشيح مقدم الطلب فقط لسبب عدم امتلاكه الخبرة التي تتوافق تمامًا مع هذا الموقف. انتبه إلى المهارات ذات الصلة ، القريبة من المطلوبة ، والتي يمكن تحويلها بسهولة إلى المهارات المناسبة. في بعض الأحيان يكون من المنطقي قضاء بعض الوقت في تدريب مرشح قوي المحتمل بدلاً من توظيف شخص لديه خبرة مهنية مماثلة ولكن ليس لديه قدرات داخلية جيدة وليس لديه أخلاقيات العمل.

· اسم الوظيفة ومبلغ الدفع

حاول أن تفهم حجم الشركة السابقة ونوع نشاطها لمعرفة أهمية المنصب الذي يشغله المرشح. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون لرئيس القسم ثلاثمائة شخص كمرؤوس ، أو واحد. سيعطي حجم الراتب السابق فكرة عن التوقعات المالية لمقدم الطلب: قد تكون الأرباح المرغوبة أعلى أو أقل مما كان عليه في المكان السابق.

بالإضافة إلى دراسة السير الذاتية ، يجب عليك تحليل النتائج محادثة هاتفيةلتسجيل نتائجك. إذا كانت لديك بيانات أخرى - توصيات واستبيان ومعلومات حول الدراسات وما إلى ذلك. - حاول تدوين كل المعلومات الضرورية.

1. بناءً على نتائج معالجة المعلومات الأولية حول المرشحين ، يجب عليك اختيار عدد قليل من الأشخاص لإجراء مقابلة. هذا هو الهدف الرئيسيأفعالك على هذه المرحلة. ولكن مع التدفق الكبير للمتقدمين لشغل وظيفة شاغرة ، قد يكون من الصعب جدًا القيام بذلك. جنبا إلى جنب مع المشرف المباشر للموظف المستقبلي ، حدد المعايير غير المقبولة بشكل قاطع لهذه الوظيفة.

بناءً على هذه البيانات ، قم بإجراء فحص أولي للمرشحين. لدى المتقدمين المتبقين فرصة حقيقية لشغل منصب شاغر بناءً على نتائج المقابلة والاختبارات الأخرى.

2. تأكد من تسجيل نتائج المعالجة الأولية للمعلومات حتى لا تكون هناك صعوبات قانونية في المستقبل. على سبيل المثال ، أنت ترفض متخصص شابكافي أسباب موضوعية، وسيبدو له أنك متحيز وغير موضوعي بشأن ترشيحه. قد يؤدي هذا الوضع إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

أخطاء محتملة

· محاولة استبدال المقابلات الشخصية بالمحادثات الهاتفية.

· تبني قرار نهائيبناءً على مراجعة السيرة الذاتية.

· إهمال الحاجة إلى تسجيل نتائج المعالجة الأولية للمعلومات.

التحضير للمقابلة

إجراء المقابلة هو أهم مرحلة في عملية التوظيف. دورا رئيسيافي اتخاذ القرار النهائي ، حتى عند استخدام طرق التقييم الأخرى معه. لذلك ، من الضروري التحضير الجاد والشامل للمقابلة.

العوامل الرئيسية للتحضير الجيد للمقابلة مع المرشح

يجب أن يكون لدى القائم بإجراء المقابلة فكرة واضحة عن الوظيفة الشاغرة التي ستتم مناقشتها أثناء المحادثة:

· المسؤوليات.

· مهام؛

طرق ووسائل حلها ؛

· عبء العمل؛

· مسؤولية؛

علاقات الخدمة

ظروف ومكان العمل.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعرف المتخصص الذي سيتحدث مع الموظف المستقبلي:

1. معلومات عن الشركة (الاسم ، وشكل الملكية ، والتاريخ ، والحجم ، والملف الشخصي ، والمنتجات ، ومؤشرات حجمها ، والسوق ، وثقافة الشركة).

2. معلومات حول الوحدة التي يتم فيها اختيار الموظف ، وقائدها وقواعد السلوك الجماعية في الفريق.

3. المتطلبات المهنية والشخصية للمرشحين ، خبرة سابقة مرغوبة ؛ بيانات عن عمل الموظف الذي شغل هذا المنصب من قبل.

4. حزمة التعويض ( الأجروإجراءات استحقاقها ، والمكافآت ، والتأمين ، وتوفير سيارة ، وسداد نفقات استخدام النقل الشخصي ، والوجبات ، وما إلى ذلك).

5. فرص التدريب المتقدم والنمو المهني والوظيفي.

من الضروري تحديد وقت للمقابلة ، وإعداد غرفة مناسبة ، واستبيان يملأه المرشح قبل المحادثة ، ودراسة سيرته الذاتية ، وتحديد الأسئلة الرئيسية. يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة على دراية بالإجراءات والإجراءات والشروط لتقييم المتقدمين المقدمين ، بالإضافة إلى الخصائص الشخصية لأولئك الأشخاص الذين سيتخذون قرار التوظيف.

مساء الخير صديقي العزيز!

خلال فترة البحث عن وظيفة ، بالطبع ، نحن في انتظار المكالمات.
أحيانًا يكتبون بالبريد ، لكن هذا يحدث كثيرًا. في في الآونة الأخيرةكثيرا ما يطلب معاودة الاتصال. ليس من المستغرب ، لأن ظروف السوق في صالح صاحب العمل.

بطريقة أو بأخرى ، عادة ما يكون الاتصال الأول هو مقابلة عبر الهاتف. الأسئلة والأجوبة بعد ذلك بقليل ، أولاً بعض النقاط المهمة.

• أداة الاتصال الوحيدة عند التحدث على الهاتف هي الصوت. أوصي بالابتسام قليلاً بأطراف شفتيك أثناء المحادثة. بالضبط كذلك ، ولكن ليس في الفم كله. الابتسامة بأطراف الشفاه تمنح الصوت شحنة عاطفية إيجابية. سأكتب مقالة منفصلة حول التحكم الصوتي بمزيد من التفصيل.
• عادة ما تكون المحادثة غير مخطط لها. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح في التحدث ، فاعتذر واقترح وقتًا آخر يناسبك. اتصل مرة أخرى بنفسك.
• أثناء المحادثة ، قد يكون هناك تداخل - اتصال ضعيف ، ضوضاء مرورية ، إلخ. في هذه الحالة ، يجب أيضًا تأجيل المحادثة ، وإلا فسوف تتفتت. قد تفوتك أنت وشريكك معلومات مهمة أو لا تسمعها.
• عادة ما تكون المقابلة الهاتفية أقصر وأكثر سطحية من المقابلة وجهاً لوجه. من ناحية أخرى ، فهي أكثر ديناميكية. أوصي بالاحتفاظ بنسخة مطبوعة أمامك. فقط في حالة تعثرك فجأة. التوقفات الطويلة في محادثة هاتفية غير مرغوب فيها.

2. الغرض من المقابلة مع مقدم الطلب عن طريق الهاتف عن طريق المجند

1. اكتشف اهتمامك الحقيقي بالوظيفة الشاغرة.
2. تأكد من حصولك على موهبة الكلام. انها ليست مزحة. بصفتي مجندًا ، تعاملت مع مرشحين تم تجاوزهم عمليًا بهذه الهبة الإلهية. لذا ، لا تجيب على هذا النحو: "أضعها في سيرتي الذاتية ...". مثل ماذا لا تفهم؟ قد يقرر المجند أنك ستتواصل بنفس الأسلوب في العمل.
3. وضح بعض الأسئلة المحددة. عادة خصائص التصفية. على سبيل المثال: توقعات راتبك ، من وظيفة سابقة ، مسافة إقامتك. في بعض الأحيان يكون السؤال حول خبرتك ومهاراتك التي تعتبر بالغة الأهمية لصاحب العمل.

في بعض الأحيان ، تحل المقابلة الهاتفية جزئيًا محل المقابلة وجهًا لوجه إذا كانت الشركة موجودة في مدينة أخرى أو حتى في بلد آخر. وللمقابلة وجهاً لوجه ، هناك حاجة إلى سبب أكثر جدية حتى لا تسافر سدى.

3. أهدافك

1. أظهر اهتمامك. أولاً ، أظهر أنك تفهم الشركة التي تتصل منها. ما لم تكن بالطبع قد أرسلت سيرة ذاتية هناك. حاول أن تتذكر الشركات التي ترسل إليها سيرتك الذاتية.
2. أجب عن الأسئلة بوضوح. كيفية الرد على أسئلة المقابلة موضوع منفصل ولن نتطرق إليه في هذه المقالة. بهذا المعنى ، لا تختلف المقابلة الهاتفية عن المقابلة وجهًا لوجه. المبادئ الأساسية: الإحسان والثقة والبساطة والوضوح في الكلام. نادرا ما يسألون في مقابلة عبر الهاتف أسئلة صعبةولا ينبغي أن يكون لديك الكثير من المتاعب.
3. اطرح الأسئلة الصحيحة. اكتشف بنفسك ما إذا كانت الشركة مناسبة لك.
4. إذا كانت الإجابة على الفقرة السابقة بنعم ، رتب لقاءً وجهًا لوجه.

4. ما تحتاج إلى معرفة ما تقوله

1. أين تقع الشركة جغرافيًا ، إذا كانت مهمة بالنسبة لك (على الرغم من أنها مرغوبة
   انظر حتى عندما نرسل سيرة ذاتية).
2. ما مدى بياض الشركة؟ هل هو عقد عملعند التقدم لوظيفة؟ راتب أبيض أو رمادي. عادة ، إذا تمتثل جميع الإجراءات قانون العمل- يقولون على الفور. هو - هي ميزة تنافسيةأرباب العمل والشركات فخورون به.
3. نسبة الجزء الثابت والمتغير من الراتب. ما تم دفع ثمنه جزء متغيركيف يتم تقييم العمل ، حسب أي معايير.
4. بسأل سواء تمت مراجعة سيرتك الذاتية في القسم أم لا. هنا قد يكون المخطط مختلفًا. أحيانًا يظهرون المشرف المباشر أولاً ثم يتصلون ، أحيانًا لا. بالنسبة لك ، بالطبع ، من الأفضل أن تتم الموافقة المبدئية على ترشيحك من قبل الشخص الذي يتخذ القرار. قد يتحول الأمر على هذا النحو - لقد اجتزت مقابلة مع المجند ، ولم يعجب مديرك سيرتك الذاتية. لسوء الحظ ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على التأثير على الإجراء ، ولكن يمكنك أن تطلب بعناية من المجند عرض السيرة الذاتية للمشرف المباشر.
5. كم عدد المقابلات ومع من. بأي شكل (اختبارات ، حالات ، نوع المقابلة أو مجرد محادثة). يوم واحد أو مختلف. سيحدد هذا مدى عمق استعدادك ، لأن المقابلات مع المجند والمدير تختلف في أهميتها.
6. اطرح الأسئلة التي تهمك شخصيًا. لا تكن خجولا! أنت لاعب ولست متفرج. كن استباقيًا منذ البداية. لكن اعرف المقياس. الكثير من الأسئلة أثناء طرحها لا يستحق كل هذا العناء ، حتى لا يتم اعتباره مملًا. عندما يدعونك ، فإننا سوف نسأل ونجيب.
7. تأكد من العنوان بالاسم. أو بالاسم والعائلة ، اعتمادًا على كيفية تقديم الشخص لنفسه. الاسم هو منعكس مشروط، مع الحفاظ على انتباه المحاور. بالإضافة إلى ذلك ، فإن العنونة بالاسم ممتعة لمعظم الناس وتضفي نغمة إيجابية للمحادثة.

قد لا تتمكن من طرح جميع الأسئلة. حدد مقدمًا أيها أكثر أهمية وابدأ بها. في الختام لا تنس أن تشكر على المحادثة وتأكد من الحديث عن الاتفاقات التي تم التوصل إليها إن وجدت.

5. لا تنس أي شيء

هذا هو الوقت المناسب للقول إن الأمر قد يستغرق الكثير من الوقت وعشرات المقابلات. هذا يعني أنه يحتاج إلى الإدارة والتحكم.

كانت المرة الأولى التي نسيت أن أسأل فيها شيئًا أثناء محادثة هاتفية أو كان سؤال المجند غير متوقع. تبدأ في التفكير ، إلى meme. تمهل باختصار. لمنع حدوث ذلك ، عليك أولاً اتخاذ قرار بشأن الشاطئ:

• مع معايير اختيار الشركة
• تحضير الأسئلة للمُجنِّد
• جهز إجابات للأسئلة القياسية
• تتبع جهات الاتصال

نحن متخصصون ونعلم أن التخطيط والتحكم من الوظائف الإدارية الإلزامية المهمة)

6. الخلاصة

إن اجتياز مقابلة عبر الهاتف بنجاح أسهل من المقابلة وجهًا لوجه. المزيد من الإيجابية والثقة وكل شيء سينجح. ولا تنسى أن تبتسم بشفتيك)

حتى ذلك الحين ، لا تضغط كثيرًا. لقد تحدثت للتو على الهاتف. المقابلة هي عملية متعددة الخطوات وليست سوى الخطوة الأولى.

إذا لم يستمر ، فلا تقلق. إنه أفضل من ترك السباق عند خط النهاية. وليست حقيقة أن هذا هو بالضبط العمل الذي تسعى جاهدًا من أجله. حتى لو كنت تعتبره اليوم أفضل الخيارات.

اسمحوا لي أن أستطرد اليوم. إذا وجدت المقالة مفيدة ، فيرجى مشاركتها مع أصدقائك. الأزرار أدناه.

اشترك في تحديثات المدونة (النموذج الموجود أسفل أزرار الوسائط الاجتماعية) واستقبل المقالاتإلى بريدك.

أتمنى لك يومًا سعيدًا ومزاج جيد!