بمساعدة سيرة ذاتية مكتوبة جيدًا ، اجتزت المرحلة الأولى من الاختيار واقتربت من الثانية - مقابلة. كقاعدة عامة ، يسبق لقاء شخصي مع أخصائي الموارد البشرية في الشركة مقابلة هاتفية. ما هي خصائص المقابلة الهاتفية؟ لماذا يحتاجها الباحث عن عمل والمجنِّد؟ ما الذي ينتبه المجند عند إجراء مقابلة هاتفية؟ كيف تمررها بنجاح؟ هذا المقال سيخبر عن كل هذا.

ملامح هذا النوع من المقابلة.
الميزة الأساسيةالمقابلة الهاتفية هي عدم التواصل البصري مع المحاور. من ناحية أخرى ، هذا يجعل المهمة أسهل ، حيث لا داعي للعناية بالعرض الخارجي ، ومن ناحية أخرى ، قيمة أكبريكتسب كلامك - ماذا وكيف تقول. اللعب على القدرة على إرضاء المظهر الخارجي ، لن ينجح سحر الأخلاق والبدلة المناسبة تمامًا في هذه الحالة.
الميزة الثانية- وقت محدود. عادةً ما تستغرق المقابلة الهاتفية نصف ساعة ، عادةً من 10 إلى 20 دقيقة. هذا الفارق الدقيق يفرض الحاجة إلى التحدث بإيجاز وإيجاز وفي صلب الموضوع. إذا لم يتم تطوير هذه المهارة بشكل كافٍ لك ، فأنت بحاجة إلى العمل عليها.
وآخر.لا يمكن لمقدم الطلب تتبع رد فعل المجند على إجاباته وأسئلته ، كما هو الحال في المقابلة وجهًا لوجه. يمكن أن يؤدي عدم وجود ردود فعل غير لفظية إلى إضافة عدم اليقين إلى المرشح.

لذلك ، قمت بإرسال سيرتك الذاتية إلى قاعدة بيانات الوظائف الشاغرة التي تهتم بها ، واستجابة لذلك تلقيت رسالة أو رسالة نصية قصيرة من صاحب العمل تطلب منك معاودة الاتصال. أو أن المجند ، بعد قراءة سيرتك الذاتية ، دعاك بنفسه.

في الحالة الأولى لديك ميزات إضافية- قبل الاتصال ، قم بدراسة الوظيفة الشاغرة بعناية مرة أخرى واستعد بعناية لإجراء مقابلة هاتفية. إذا كان أخصائي الموارد البشريةدعوتك بنفسي من المهم أن تكون مستعدًا لمقابلة هاتفية. هناك توصيتان هنا:
البدء في التحضير للمقابلة الهاتفية حتى في مرحلة تجميع السيرة الذاتية ، لأن بعد وضعه في المجال العام أو إرساله بالبريد للوظائف الشاغرة ، سيتصل بك المسؤولون عن التوظيف ،
من الجيد التفكير في الفاصل الزمني المناسب للمكالمة للإشارة إليه في السيرة الذاتية.

إذا لم تكن مستعدًا حاليًا لإجراء مقابلة عبر الهاتف(أنت في المكان الخطأ ، ولا تتذكر الوصف الوظيفي ، ولا تشعر بأنك قادر على المساواة جسديًا أو عقليًا ، وما إلى ذلك) ، سيكون من الأفضل إعادة جدولة هذه المحادثة لوقت آخر. في الوقت نفسه ، من المهم أن تشكر المجند على الرد على سيرتك الذاتية ، والتعبير عن الاهتمام بهذه الوظيفة الشاغرة والاتفاق على وقت مناسب لإجراء مقابلة عبر الهاتف. في مثل هذه الحالة ، يكون الحل الأفضل هو مكالمتك لخدمة شؤون الموظفين بالشركة ، ما لم يقدم المجند خيارًا آخر.

مقابلة عبر الهاتف. الهدف الرئيسيالمرحلة الأخيرة من اختيار المجند هي قطع المرشحين غير المناسبين حتى لا تضيع الوقت عليهم في مقابلة وجهاً لوجه.

ما الذي ينتبه إليه المجند أثناء مقابلة عبر الهاتف؟

1. التنظيم والالتزام بالمواعيدطالب وظيفة.
توضيح: إذا كانت الرسالة تحدد الوقت الدقيق أو الفاصل الزمني للمكالمة ، فمن المهم أن تتصل بالضبط عندما يُطلب منك ذلك. إذا كان هناك شيء يمنع ذلك من القيام بذلك ، فمن الضروري التحذير عن طريق الرسائل أو الرسائل القصيرة. في حالة عدم الإشارة إلى الوقت ، فمن الأفضل الاتصال من 10:30 إلى 13:00 ومن 15:00 إلى 17:30. أثناء المقابلة ، لا ينبغي أن يصرفك أي شيء عن الحوار مع المجند ، تأكد من أنك وحدك في الغرفة.

2. ملاءمة المرشح.
تشمل المظاهر غير الملائمة: العدوان غير الدافع أثناء المحادثة ، وعدم القدرة على إجراء حوار ، ومحادثة مطولة حول مواضيع مجردة ، وما إلى ذلك. أن تكون مناسبًا للموقف مهم.

3. مهارات الاتصال والقدرة على الاستماع والاستماع.
اعتمادًا على الوظيفة الشاغرة ، قد تختلف أهمية درجة تطوير مهارات الاتصال. في الوقت نفسه ، لا تزال معظم المناصب تنطوي على التفاعل مع الأشخاص - إن لم يكن العملاء والمرؤوسين ، فإن الزملاء والشركاء يؤخذون في الاعتبار بالضرورة القدرة على التواصل وبناء العلاقات. من المهم أثناء المقابلة: لا تقاطع المحاور ، واستمع وتسمع باهتمام ، وإذا لزم الأمر ، اسأل بأدب ووضح مرة أخرى ، ولا تتخذ موقفًا متشددًا في المحادثة ، ولا تحاول الضغط أو الاستجداء أو التعامل مع الآخرين . يجب أن نتذكر أنه بغض النظر عن المنصب الرفيع الذي تشغله في مكان عملك السابق ، فأنت متقدم أثناء مقابلة عبر الهاتف ، والحق في إدارة مسار المقابلة يعود إلى أخصائي الموارد البشرية.
في ممارسة التوظيف الخاصة بي ، صادفت مثل هؤلاء المرشحين لكبار المديرين الذين "لم يخرجوا من دورهم" وحاولوا قيادتي وإملاء شروطهم في محادثة هاتفية. وأعتقد أن نتيجة هذه المفاوضات واضحة.

4. الكلام.يتم تقييم خطاب مقدم الطلب من جانبين على الأقل: في الواقع ، مثل القدرة على نقل أفكار المرء إلى المحاور ومن وجهة نظر الحصول على معلومات إضافية حول شخصية المرشح.
هنا مهم: جرس الصوت ، والقدرة على التعبير عن الأفكار بشكل واضح ومتماسك باللغة الروسية ، وتيرة المحادثة (من الواضح أن التسرع و "التعلق" بالأفكار لن يضيف لك نقاطًا) ، وغياب الأخطاء الجسيمة في الكلام (خاصة إذا كان المرشح قيد النظر لمؤهلأو منصب قيادي).
بالإضافة إلى ذلك ، أثناء الاستماع إلى المرشح ، يقوم المجند بإجراء تحليل نفسي لغوي في وقت واحد ، وتحديد نوع شخصية المرشح ونظام قيمه ودوافعه وخصائصه الشخصية. هنا ، لا يحتاج مقدم الطلب إلى محاولة التخمين و "اللعب جنبًا إلى جنب" مع الموارد البشرية ، فمن الأفضل التصرف بشكل طبيعي ، وهذا سيساعد كلا الطرفين على القيام الاختيار الصحيح. إذا كان المرشح غير متوافق مع ثقافة الشركة للشركة ، فدع ذلك يتم تحديده في أقرب وقت ممكن لتجنب إضاعة الوقت.

5. النشاط والإيجابية والثقة.
هنا ، على ما أعتقد ، كل شيء واضح - من غير المرجح أن يبدو الأشخاص الكئيبون والخائفون والمثبطون مناسبين للعمل لأي شخص ، ما لم يكن هذا هو الحال عندما يكون الاختصاصي ذا قيمة ونادرة لدرجة أن بعض سمات الشخصية على استعداد لمسامحته. لكن من الأفضل عدم الاعتماد عليها. ونفسياالاستعداد لمقابلة عبر الهاتف.

6. الالتزام بالمتطلبات الأساسية للوظيفة الشاغرة.
في هذه الحالة ، يتم توضيح النقاط الرئيسية التي تميز هذا الموقف المعين ، والتي يعد وجودها إلزاميًا لمقدم الطلب. على سبيل المثال ، المهارات المهنية ، ومعرفة لغة أجنبية ، وحيازة رخصة قيادة ، وما إلى ذلك.

7. مصلحة مقدم الطلب في الوظيفة الشاغرة والشركة.
الولاء الأولي للشركة والعمل هو مساعدة جادة للمرشح في الأعمال التجارية عمل ناجح. يتشكل رأي أخصائي الموارد البشرية حول هذا المؤشر على أساس مدى دقة استماع مقدم الطلب له ، وما الأسئلة التي يطرحها ، ومدى استعدادها بناءةالحوار والأخذ والعطاء ، كيف أنهيت المقابلة الهاتفية ، إلخ.

كيف تحضر وتجتاز مقابلة هاتفية بكرامة؟
ادرس بعناية الوظيفة الشاغرة: المتطلبات والمهام والوظائف وظروف العمل. من أجل إجراء محادثة هادفة ، يجب أن تكون لديك معرفة جيدة بالمعلومات.
قبل إجراء مقابلة هاتفية ، قم بضبط النفس نفسياً ، أدخل ما يسمى ب "حالة الموارد". تمريرة أفضل مقابلة هاتفيةالوقوف ، يساعد التحدث بصوت أعلى ، ووضوح وثقة أكبر.
قم بإعداد عرض تقديمي مصغر عن نفسك وإنجازاتك المهنية ، بالإضافة إلى قصة قصيرة حول سبب اهتمامك بهذه الوظيفة.
إذا لزم الأمر ، تدرب على اجتياز مقابلة عبر الهاتف بأن تطلب مؤقتًا أن تكون "مجندًا" لأصدقائك أو أقاربك.
قم بعمل قائمة بالأسئلة الضرورية والمناسبة للمناقشة أثناء مقابلة عبر الهاتف. لا ينبغي أن تكون واسعة جدًا ، عبر الهاتف تحتاج فقط إلى توضيح أهم النقاط بالنسبة لك ، والتي يعد وجودها أو غيابها في الشركة أمرًا مهمًا بالنسبة لك ويسمح لك باستخلاص النتائج حول النفعيةالمقابلات وجها لوجه. لا تنس أنه ليس فقط أنت مختار ، بل أنت أيضًا.
قضايا الراتب ليست مناسبة جدًا للمناقشة أثناء مقابلة عبر الهاتف ، فمن الأفضل القيام بذلك في مقابلة شخصية. أولاً ، لن يرغب كل صاحب عمل في نشر المعلومات التجارية عبر الهاتف ، وثانيًا ، من الأصح إثارة مسألة التعويض بعد تحديد نطاق الواجبات والمهام في وظيفة جديدة لك ، وهذا يحدث عادةً في المقابلةفي مكتب الشركة.
إذا نسيت توضيح شيء مهم أثناء محادثة هاتفية ، إذن لا ينصحاتصل على الفور بخدمة الموظفين لطرح الأسئلة. من الأفضل القيام بذلك في اليوم التالي ، ولكن دائمًا قبل المقابلة وجهًا لوجه.
مهما كانت نتيجة المقابلة الهاتفية ، عليك أن تشكر أخصائي الموارد البشرية على الوقت والاهتمام الذي أعطاه ، وأن تقول وداعًا بأدب. إذا لم يكن هناك رفض صريح موجه إليك ، وما زلت مهتمًا بالوظيفة الشاغرة ، فأنت بحاجة إلى أن تسأل أخصائي الموارد البشرية عن خطواتك التالية وتتفق على خوارزمية الإجراءات.

وبالتالي ، فإن المقابلة الهاتفية المكتملة بنجاح هي خطوة مهمة أخرى في العثور على وظيفة لائقة أو بناء مهنة. المهمة الرئيسية لمقدم الطلب في هذه المرحلة هي التعزيز انطباع إيجابيالتي طورها أخصائي الموارد البشرية من سيرتك الذاتية ، القدرة على التواصل وتمثيل ترشيحك بكرامة.

ليست كل المهن الضرورية تحظى بشعبية متساوية في المجتمع ، خاصة بين الشباب. من بين المهن الجماعية ، هناك العديد من المهن التي تتطلب مستوى مهارة متوسط ​​من الموظف - أمين الصندوق ، مساعد المبيعات ، مشغل مركز الاتصال ، الأخصائيون الاجتماعيون ، إلخ. كيف تجذب الناس إلى وظيفة غير مرموقة؟

المشكلة هي أن أصحاب العمل مهتمون بالحفاظ على موظفين مسؤولين في هذه المناصب ، لكن لا يمكنهم منحهم رواتب عالية أو مهام إبداعية بشكل خاص. من وجهة نظر الموظفين ، يمكن تصنيف هذه الوظائف الشاغرة على أنها لا تحظى بشعبية. ومن وجهة نظر المجند - إلى الأشخاص الصعبين ، لأنه يتعين عليك اختيار المرشحين الذين يلتقون بهم فقط:

• الملف الشخصي للموقف
• بعض متطلبات الشركة.

أعمل في Global Bilgi منذ أكثر من أربع سنوات. نما الفريق وتطور أمام عيني. قبل ثلاث سنوات ، عندما كنت أقوم بالتوظيف ، كان كل شيء أبسط من ذلك بكثير: كان هناك عدد أقل من المنافسين ، وكانت المشاريع بسيطة للغاية ، ويعملون بجد ونشطاء. لكل العام الماضيأصبحت المشاريع أكثر تعقيدًا وتقدمًا من الناحية التكنولوجية ، وأصبح الاختيار أكثر صعوبة ثلاث مرات ، على الرغم من أن تدفق المرشحين لم ينم إلا بصعوبة. لكن عدد المنافسين قد زاد ، ويرى المرشحون في سوق العمل أنه لا يوجد شيء أسوأ وأصعب من المشغل.

كان على الشركة تغيير استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بها:

• تم بذل المزيد من الجهود للاحتفاظ بالموظفين وتطويرهم ؛
• من أجل جذب مرشحين جدد ، بدأوا تدريجياً في تشكيل علامة تجارية لصاحب العمل ؛
• مراجعة مركز التقييم - جعله أكثر عملية ومفهومة للمتقدمين.

بدأت الجهود تؤتي ثمارها: زادت نسبة الأشخاص القادمين إلى التدريب التمهيدي (من عدد المدعوين) بشكل طفيف. عندما اتضح أن هذا لم يكن كافيًا ، اضطررت إلى إعادة النظر في مراحل التجنيد الأخرى ...

هذا هو المكان الذي وصلنا فيه إلى المقابلة الهاتفية. في الواقع ، كان موظفو التوظيف لدينا دائمًا ما يفعلون ذلك بشكل جيد ، ويتبعون البرنامج النصي بصرامة: "سؤال - إجابة ؛ سؤال - إجابة ... "ولكن كان هناك خطأ ما.

بعد تحليل المشكلة ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا نضع أنفسنا كمركز اتصال خارجي يعرف كيفية البيع ، لأن "القدرة على البيع" لمشغلينا هي الكفاءة الرئيسية. لكن القائمين بالتجنيد لدينا - الباحثون (الباحثون) لا يعرفون كيف يبيعون ، ولا يحاولون حتى!

بعد تحديد المشكلة ، بدأنا في البحث عن طرق لحلها. كيف كانت المقابلة الهاتفية مع المرشحين في الماضي؟ لقد أمضينا خمس إلى عشر دقائق في المكالمة - طرحنا أسئلة قياسية ، ولم نفكر دائمًا في حقيقة أن قرار الشخص يعتمد إلى حد كبير على هذه الأسئلة: هل سيختار شركتنا من بين عروض متطابقة؟

تعتبر المقابلة الهاتفية أداة فعالة إلى حد ما ، وعلى الرغم من بساطتها ، فهي مفيدة جدًا في المرحلة الأولى من اختيار المرشحين المناسبين. يساعد الاتصال الشخصي في معرفة المعلومات المفقودة ، أو على العكس من ذلك ، توصيل ما لسنا مستعدين لنشره في إعلان الوظيفة الشاغرة.

بشكل عام ، يجب اعتبار المقابلة أداة ثنائية الاتجاه ، لأنه يمكن استخدامها من أجل:

1. الاختيار الأولي للمرشحين الذين استجابوا للوظيفة الشاغرة. قيد الاختيار في هذه القضيةوهذا يعني فصل المتقدمين غير المناسبين بشكل واضح - وفقًا لمعايير من الواضح أنها لا تتوافق مع الملف الشخصي للوظيفة الشاغرة. على سبيل المثال ، معيار "معرفة القراءة والكتابة العامة" و "غياب عيوب الكلام" يحددان منصب "عامل التشغيل" ، لكنهما غير قابلين للبحث عن بُعد (عن طريق السيرة الذاتية أو الاستبيان).
2. جذب المرشحين "السلبيين" - أولئك الذين لم يبدوا اهتمامًا بالوظيفة الشاغرة (المكالمات الصادرة في السير الذاتية).

عند الحديث عن وظيفة شاغرة لا تحظى بشعبية ، فإننا نعلم مسبقًا ما هو الملف التحفيزي لمعظم المرشحين - معايير اختيار الوظيفة وأولوياتهم يمكن التنبؤ بها. الترتيب (حسب أهمية الدوافع سيكون شيئًا كالتالي:

1) الأجور ؛
2) جدول العمل.
3) موقع المكتب ؛
4) نوع العمل.

هناك آخرون بالطبع ، ولكن في معظم الحالات يتم اتخاذ القرار على أساس هذه المعلومات.

بالطبع ، إذا تلقى المرشح خلال اليوم خمس مكالمات مع عروض متطابقة من أصحاب عمل مختلفين ، فإنه يبدأ أيضًا في الانتباه إلى المراجعات حول الشركة في المصادر المفتوحة ، ويتذكر محادثة مع باحث. هذا هو المكان الذي يلعب فيه عامل إضافي - "الموقف تجاه شخص ما أثناء المحادثة". يصبح هذا مهمًا ، لأن "مع ثبات العوامل الأخرى" هو الأول مكالمة هاتفيةيوضح للمرشح الثقافة المؤسسية للشركة وقيمها ومعاييرها. نعم ، من السهل جدًا إظهار موقف محترم وأجواء لطيفة في المكتب ، مما يمنح الشخص فرصة مراقبة الموظفين أو طرح الأسئلة عليهم لمدة خمس دقائق على الأقل ... ولكن سواء جاء إلى المكتب يعتمد على المكالمة .

تؤثر المقابلة الهاتفية التي يتم إجراؤها بشكل جيد على عدد من العوامل ( الطاولة).

نقاط مهمة لإجراء مقابلة هاتفية

عامل	تفسير	مثال
عدد المرشحين الذين حضروا للمقابلة	يختار الناس أيضًا ، وكلما زاد عدد المهنة ، كان أكثرالقرار النهائي يعتمد عليهم.	ماذا لو ذهبت مع صديق؟ قلت له ، وكان يحب الظروف كثيرا. كما يريد أن يعمل لديك. يستطيع؟
المشاركة مرشحين	هل شعر الشخص أنه سيرحب به؟ هل أراد معرفة المزيد عن الشركة بعد التحدث مع المجند؟
ماركة صاحب العمل	تؤثر التعليقات حول الشركة على تصور حجج المجند أثناء المقابلة تؤثر العواطف الناتجة عن التواصل على تصور صاحب العمل	نصحني صديق ، لقد اتصلت به. لكنه لن يتمكن من دمجها مع دراسته ... هل يمكنني أن آتي إليكم لإجراء مقابلة؟

ما الذي يجب القيام به لإجراء مقابلة نوعية؟

لكن. تعرف على اسم المحاور ولا تنس تكراره عدة مرات طوال المحادثة. هذا سيُظهر احترامك ويساعد على جعله صريحًا ، لأن الاستئناف الشخصي يكون ممتعًا للجميع.

ب. ابدأ بسيطًا. من المهم جدًا التركيز أثناء المكالمة ، والأفضل - نصف دقيقة قبلها. لقد تم اختبارها وإثباتها منذ فترة طويلة: إنها عبارة الترحيب ، أو بالأحرى نغماتها ومحتواها الذي يحدد بشكل مباشر أسلوب الحوار القادم ونتائجه.

في. يجب أن يشعر المرشح أن المجند راضٍ عن مكالمته.

جي. لا ندعو فقط لعرض وظيفة شاغرة أو الإجابة على أسئلة المرشح (إذا كانت المكالمة واردة) ، نحن نحاول "بيعها".

د. بشكل منفصل ، أود أن أشير إلى الحاجة إلى تطوير الهيكل الصحيح للمحادثة لأول مكالمة للمرشح. انها مهمة جدا! حتى أفضل "مندوبي المبيعات" يحتفظون دائمًا بالسيناريو أمام أعينهم (سيناريو محادثة نموذجي ، تسجيل تدريجي لجميع مراحله ، بما في ذلك قائمة من نماذج الأسئلة والأجوبة على الأسئلة المتداولة). لديهم أيضًا بضع عبارات مهمة في الاحتياط يجب عليك الانتباه إليها دائمًا. انتباه خاص. تساعد "النصائح" التوضيحية البائع على الشعور بالثقة والتحدث باستمرار وبشكل هادف ودقيق.

هنا نموذجي هيكل البرنامج النصي:

1. التحية والتواصل. يجب أن تكون التحية موجزة. تحتاج إلى التحدث بشكل مقروء وببطء ، لأنه من المهم بالنسبة لنا أن يفهم المرشح بشكل صحيح من يتصل به ولماذا. من المهم أيضًا في مرحلة التحية توضيح ما إذا كان لدى الشخص الفرصة للانتباه إلى مناقشة كاملة للوظيفة الشاغرة ، لأننا نأخذ وقته الشخصي.

نموذج لنمط المحادثة:

مساء الخير (اسم المرشح)! اسمي ______ ، أنا أخصائي موارد بشرية في _______. اريد ان اقدم لكم وظيفة في شركتنا. هل تستطيع التحدث الان

2. تحديد الحاجة. يمكنك بالطبع الاستغناء عن هذا العنصر ، وإبلاغ المرشح على الفور بجميع مزايا الوظيفة الشاغرة. ولكن كما يحدث كثيرًا: ما هو جيد لشخص ما لا يصلح للآخر. لذلك ، إذا بدأت ببعض الأسئلة البسيطة ، يمكنك تقديم الوظيفة الشاغرة الخاصة بك بالطريقة الأكثر جاذبية لطالب عمل معين. فمثلا:

• ما هي الوظائف الشاغرة التي أنت على استعداد للنظر فيها؟
• ما هو أول شيء تنتبه له عند اختيار الوظيفة؟
• "كيف ستختار؟"
• "هل سمعت عن شركتنا من قبل؟"

بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، قد يقرر المجند إنهاء المحادثة - إذا كانت احتياجات ومصالح مقدم الطلب تتعارض تمامًا مع عرض الشركة.

3. عرض ظروف العمل و الواجبات الرسمية . سيكون من الأسهل بكثير إيصال الفوائد والمهام التي يجب حلها في هذا المنصب ، مع معرفة ما هو مهم لهذا الشخص بالذات. فمثلا:

"Global Bilgi هي شركة دولية لها مكانة رائدة بين مراكز الاتصال في العالم. نحن نعمل مع شركات مثل _________________________.

لدينا حاليًا وظيفة شاغرة لـ _______. تتوافق هذه الوظيفة الشاغرة تمامًا مع رغباتك في ________ (نسرد ما اكتشفناه في بداية المحادثة).

الواجب واحد فقط: مساعدة العميل في حل المشاكل. ستقضي معظم وقتك في:

• استشارات هاتفية
• البحث عن إجابات على موقع الشركة ؛
• تحديد النداءات ؛
• إعداد تطبيقات الاتصال / التشخيص.

في أغلب الأحيان ، يتصل العملاء بمركز الاتصال عندما يحتاجون إلى:

• المساعدة في اختيار الخدمات / التعريفات ؛
• المشورة الفنية بشأن إنشاء الإنترنت ؛
• النظر في الشكاوى والنزاعات ".

من المهم أيضًا أن نقول:

• أين يقع المكتب
• ما هي شروط العمل المقدمة ؛
• أن الشركة توفر تدريبًا تمهيديًا.

4. مناقشة. أنت بحاجة للذهاب إلى هذه المرحلة حتى في عملية تقديم الشروط. من المهم أن تعرف من المرشح توقعات راتبه ، ومدى ملاءمة موقع المكتب بالنسبة له ، وما إلى ذلك ، وكذلك لمنحه ضمانات بأنه سيتم توفير التدريب التمهيدي. مهمة المجند هنا هي إثارة اهتمام المرشح لدرجة أنه يريد أن يأتي ويرى كل شيء بأم عينيه. نقول عادة في النهاية:

أخبرت وسألت عن كل ما هو مهم بالنسبة لي ، حان دورك الآن.

إذا لم يتم تحديد احتياجات مقدم الطلب في بداية المحادثة أو لم يتم تحديدها بالكامل ، فقد تتطور المناقشة إلى صراع مع الاعتراضات. في هذه الحالة ، عليك العودة إلى مرحلة تحديد الاحتياجات - لمعرفة:

• ما هو مهم للمرشح في العمل.
• ما يود تجنبه.

5. الإنجاز. في نهاية المحادثة ، يجب على المجند أن يعطي لنفسه الإجابة: هل هو مستعد لدعوة هذا المرشح للمقابلة؟

من المهم إبلاغ المرشح على الفور قراروأسبابه. الحالة الأسوأ- "على الجبين" لإخبار الشخص أنه غير لائق وما هو سيء له بالضبط. من الأفضل الإبلاغ عن المعلومات غير السارة باستخدام طريقة "الشطيرة": "لف" الرفض بطريقة إيجابية - ليس فقط التحليل الموضوعي لسبب عدم توافق أوجه القصور المحددة مع المنصب ، ولكن أيضًا التأكيد على مزايا المرشح.

فمثلا:

"لقد أظهرت مهارات اتصال جيدة وفهمًا لتقنيات الإنترنت. هذا مهم جدا لهذا المنصب. في الوقت نفسه ، يعد الكلام الروسي المختص مهمًا أيضًا بالنسبة لنا ، وأنت تستخدم الكثير من التعابير الأوكرانية ".

إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب على المجند:

• أخبر المرشح بكيفية الوصول إلى المكتب ، واقترح كيفية العثور عليه بشكل أسهل ؛
• إعطاء رقم هاتف جهة الاتصال وعرض الاتصال إذا كانت لديك أسئلة إضافية ؛
• أذكر اسمك.

شكرا ل سلوك جيدسيأتي الموظفون الموالون بالفعل للشركة إلى المرشحين في جميع مراحل الاختيار ، وأولئك الذين ، لسبب ما ، غير لائقين ، سوف ينصحون المتقدمين المهتمين. في ممارستنا ، كانت هناك حالة: تمت دعوة ثلاثة أشخاص ، وحضر سبعة. أحيانًا نقول لأكثر المرشحين استحقاقًا: "ستكون مهاراتك ومعرفتك مفيدة جدًا في هذا المنصب. وإذا كان لديك أصدقاء بنفس المستوى من التدريب ، فاجتمعوا معًا ". يعمل هذا بشكل جيد للغاية - كقاعدة عامة ، يختار المرشحون أصدقاء أذكياء ، لذا فإن معظم المقابلات تكون ناجحة. في أسوأ الأحوال ، سينجح مرشح واحد فقط ، لكنه سيكون الأقوى!

أخطاء أساسية.يمكن أن يرتكب المجند أيضًا خطأ فقدان مرشح جدير. وبسبب بعض الأخطاء الفادحة ، يمكن أن تفقد الشركة بأكملها ثقة سوق العمل. ما هي الأخطاء التي يتم ارتكابها في أغلب الأحيان؟ المجند:

• المراسلات عبر البريد أثناء محادثة مع المرشح. لكنه قد يشتت انتباهه نقاط مهمة، وسيصل المرشح إلى استنتاج مفاده أنه غير مثير للاهتمام للمحاور.
• لا يسجل / يحفظ الردود. نتيجة لذلك ، يطلب نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا ، مما يعطي انطباعًا بأنه مستمع غافل وغير مبال (ولن يكون قادرًا على إضافة "قلت ذلك ..." في اجتماع شخصي).
• لا يطرح أسئلة حول النقاط الرئيسية للوظيفة ، لذلك يدعو أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات بوضوح. نتيجة لذلك ، لن تحصل الشركة على موظف ، وسيظل المرشح غير راضٍ ، لأنه أضاع الوقت والمال على الطريق.

على سبيل المثال: في المقابلة بالفعل ، علم مقدم الطلب أن الشركة لديها جدول عمل "عائم" ، مع إعطاء الأولوية للنوبات الصباحية ، وفرصة العمل في ساعات المساء مهمة بالنسبة له (لم يذكر في الهاتف ، لكننا نسينا أن نسأل). الشخص ساخط ، والأهم من ذلك أنه مستعد لإخبار العالم بأسره عن مشاعره السلبية.

• ازدراء من هم غير لائقين أو "لا يستحقون". هذا تهديد مباشر للعلامة التجارية لصاحب العمل! يعلم الجميع أنه يتم تذكر السلبية بشكل أفضل. إذا لم يكن هناك شيء غير عادي في المقابلة ، فلن يتذكره المرشح ... لكن إذا لم تعجبه نبرة أو كلمات المجند ، فعندئذ ، صدقني ، لن يصمت! كل الأصدقاء والأقارب والجيران وعادل الناس عشوائيا. بالطبع ، مدى عنف رد الفعل سيعتمد إلى حد كبير على مزاج المحاور والتواصل معه ، ولكن من الأفضل الانفصال عن الناس "بطريقة جيدة".

إذا كانت العلامة التجارية للموارد البشرية مبنية باستمرار في شركة ، فهذا إيجابي ثقافة الشركةبشكل عام ، يتم الاهتمام بالموظفين ، ثم يجب أن يكون التوظيف أيضًا محترفًا وإيجابيًا. إذا كانت المقابلة الهاتفية تعمل على تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل ، فسيستفيد منها المرشح والقائم بالتوظيف. والعمل بالتأكيد لن يخسر!

المادة المقدمة إلى بوابتنا
محرري المجلة "مدير الموارد البشرية"

تعد المحادثات الهاتفية عنصرًا إلزاميًا في إجراءات التوظيف العامة ، ولكنها تتطلب العديد من التفاصيل الدقيقة التي يجب أخذها في الاعتبار. بمعرفة المبادئ الأساسية لإجراء المقابلات ، يمكنك بسهولة العثور على موظف مناسب بأقل جهد ووقت.

لماذا يختار العديد من محترفي الموارد البشرية الهاتف كأداة للتوظيف؟

تعد المقابلة الهاتفية إحدى مراحل برنامج التوظيف ، الذي دخل منذ فترة طويلة بحزم في ممارسة شؤون الموظفين كعملية إلزامية في اختيار الموظفين.

عادة ما تسبق المحادثة الهاتفية محادثة مباشرة ، مما يتيح أقل وقت لمناقشة التفاصيل التي تهم الطرفين دون مقاطعة العمل الرئيسي. عدم الاضطرار إلى إعادة الجدولة هو أحد الأسباب الرئيسية لإجراء المقابلات الهاتفية.

لكن الميزة الرئيسية لهذه الطريقة تكمن في القدرة على "استبعاد" المرشحين غير المناسبين حتى قبل الاستماع إلى المكتب.

مما لا شك فيه أن التقييم عن طريق الهاتف هو أدنى من المقابلة "الحية" من حيث الحجم. لا يستطيع أخصائي الموارد البشرية ، بغض النظر عن مدى إدراكه ، أن يقدر الشخص تمامًا بمجرد سماعه صوتًا. لكن المكالمة تجعل من الممكن تكوين رأي أولي حول الشخص ، وأخلاقه ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الحصول على معلومات ذات أهمية مسبقًا.

إذا كان من الواضح من الكلمات الأولى أن الشخص غير مناسب للشركة ، فمن الأنسب رفضه على الفور بدلاً من التأخير حتى المقابلة على أمل أن يكون المحاور في حالة مزاجية سيئة.

أيضًا ، ستوضح مكالمة هاتفية الحقائق التي يحتمل أن تكون مفقودة - الامتثال لعتبة العمر / التعليم ، وتوافر المستندات المطلوبة ، ومستوى الراتب المطلوب.

كيف تعمل مع القوالب؟

ما الذي يمكن أن يكون أسهل من مقابلة عبر الهاتف ؛ من السهل تكوين الأسئلة ، ويمكن لأي شخص أكثر أو أقل معرفة بالقراءة والكتابة إجراء المقابلات وفقًا لسيناريو مخطط له. ولكن في الممارسة العملية ، هناك العديد من الصعوبات والتفاصيل الدقيقة.

لذلك ، عند تجميع قائمة ، يجب أن نتذكر أن المهمة الرئيسية هي معرفة إلى أي مدى يكون مرشح معين أفضل من المنافسين ، وما إذا كان يناسب المنصب من حيث المبدأ.

غالبًا ما لا يحترم القائمون بالتوظيف هذه القاعدة البسيطة ، حيث يفضل الكثير منهم العمل من أجلها قوالب جاهزةأو البرامج النصية.

تعتبر "النصوص" فكرة جيدة للاتصال بالعشرات والمئات من الأشخاص ؛ في حالة التدفق الواسع ، من الضروري للغاية "خط الأنابيب" للعملية لتوفير الوقت.

لكن هذه الطريقة مناسبة فقط لتوظيف موظفين من المستوى الأدنى - النوادل ، وعمال التحميل ، والسعاة ، وممثلو المهن الأخرى ، حيث يكون للصفات الشخصية للموظف تأثير ضئيل على النتيجة.

في حال كنت تفكر في مرشحين لمنصب رئيسي ، فإن "الفوردية" ليس لها مكان في العمل.

لا يجب أن تجربهم في النموذج الخاص بك ، بالاعتماد فقط على سلطة كاتب النص - هذا النهج هو بمثابة محاولة لدق المسامير بالمجهر ، لأنه ينطبق فقط على الموقف الذي يعمل فيه المترجم. يقرر الكوادر كل شيء ، ولا يجب أن تخصص وقتًا لاختيارهم بعناية. ولكن ، بالطبع ، هناك أيضًا قوالب مسح إلزامية ، والتي بدونها لا غنى عن إجراء مقابلة عبر الهاتف. بينهم:

• سن؛
• التعليم؛
• مكان الإقامة؛
• خبرة في العمل.

يجب أن يكون مفهوما أن النصوص غير الناجحة لن تؤدي إلا إلى إفساد الموقف. المتخصص الذي يعرف قيمته الخاصة سوف يتم صده من خلال "النقل" - بعد كل شيء ، هذه علامة على خاصية دوران "شاراشاس". ومع ذلك ، هذا بعيد كل البعد عن "المأزق" الوحيد الذي يجب تجنبه.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في المقابلة

قد تكون بعض نقاط الاستطلاع محيرة ؛ مثال كلاسيكي على مثل هذا "السيناريو" المؤسف: "لماذا أنت الأنسب لنا؟" بالطبع ، الموضوع مناسب للوظائف التي يحتاج فيها الموظف لإقناع العميل ، على سبيل المثال ، وظيفة وكيل مبيعات شاغرة.

لكن السؤال نفسه ، الموجود في استبيان مهندس معماري أو محاسب أو نادل ، لا يتحدث لصالح المجند الذي يستخدم المسوحات "اليسرى" بدلاً من أداء الواجبات الرسمية. الأمر نفسه ينطبق على عبارات مثل "هل أنت لاعب جماعي؟" ، والتي أصبحت ممارسة منتشرة على نطاق واسع مع اليد الخفيفة للاعبي الامتيازات غير المحظوظين.

يدعو أخصائي الموارد البشرية المتقدم إلى عدم لعب يدي بوكر ، ولكن إلى وظيفة حيث عبارات مماثلةيبدو مألوفًا جدًا.

هناك أيضًا قاعدة عامة للجميع: لا تناقش تفاصيل الوظيفة الشاغرة حتى تتأكد من أن المرشح مناسب تمامًا لدور الموظف.

في الوقت الحالي ، ليست هناك حاجة لمناقشة التفاصيل - فعادة ما يتم التعرف عليها لفترة وجيزة من مصدر الوظيفة الشاغرة - الإعلانات والتوصيات وما إلى ذلك.

ليس من الضروري التعبير عن السعر مقدمًا - يشير الكثير في العمود المقابل إلى "الدفع القابل للتفاوض" أو "الراتب بناءً على نتائج المقابلة" ، والطريقة تبرر نفسها تمامًا.

من يدري ، قد يتحول مقدم الطلب إلى الموظف المثالي الذي تريد أن تدفع له أكثر من منافسيه المحتملين ، فقط للحصول على مثل هذا الموظف القيم.

يجب عليك تقييم المرشح بشكل شامل ، ويجب أن تستند البنية الكاملة للمحادثة على هذا المطلب.

الملخص: الأنماط القياسية لاستطلاع الباحثين عن عمل

وبالتالي ، تصبح المقابلة عن بُعد مقياسًا يتيح لك توفير الوقت والنظر في المرشح بطريقة احترافية. وفقًا لذلك ، يجب تقسيم أي إجراءات لاحقة إلى عدة مراحل.

1. اكتشف ما هو شكل الموظف المحتمل من خلال التعرف على مهاراته وخبراته وتعليمه وما إلى ذلك. تنتهي معظم المكالمات في هذه المرحلة - يتم استبعاد أكثر من نصف المتقدمين غير المناسبين في هذه المرحلة.
2. وضح المتطلبات الإلزامية وحدد حدًا للإنتاجية. لذلك ، من الساعي إلى صاحب العمل ، قد تحتاج بالتأكيد إلى رخصة قيادة وحتى سيارتك الخاصة. إذا كان هناك شيء ما في التوظيف لا يناسب صاحب العمل ، فيجب اكتشافه في أقرب وقت ممكن.
3. تحديد ظروف العمل - المكان ، الجدول ، قائمة إرشاديةالواجبات ، وفقط بعد - مستوى الراتب. الحقيقة هي أن الشخص يجب أن يكتشف دائمًا قيمة عمله فقط بعد أن يكتشف ما يجب عليه فعله بالضبط من أجل الحصول على المبلغ المحدد. يوافق أشخاص آخرون على راتب أقل إذا اكتشفوا أن واجباتهم في الواقع أسهل مما كانوا يتوقعون قبل المقابلة.

يجب ألا تنتهك الترتيب الموضح - على سبيل المثال ، وصف وظيفة شاغرة في بداية المحادثة. يكفي توضيح المراسلات الشكلية للوظيفة الشاغرة في حالة حدوث خطأ في الاتصال ، ولكن ليس أكثر من ذلك.

وأخيرًا ، يجب ألا ننسى أن هذه النصائح هي الأساس ، وكيفية اتباع التوصيات بالضبط ، ما نوع المقابلة التي يجب التعامل معها متروك للموظف نفسه.

باستخدام "ورقة الغش" هذه ، يمكن للجميع بسهولة العثور على موظف مناسب لأي منصب ، باستخدام مهارات أخرى لمتخصص موارد بشرية محترف.

المصدر: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

تعد المقابلات الهاتفية طريقة ممتازة للفحص المسبق للمتقدمين. يتجاهل العديد من مسؤولي التوظيف هذه الطريقة الفعالة والفعالة من حيث التكلفة للحصول على معلومات حول المرشح. وعبثا.

تعتبر المقابلة الهاتفية مناسبة في الحالات التي تحتاج فيها إلى توضيح التفاصيل ، وطرح الأسئلة التي نشأت في عملية دراسة السيرة الذاتية للمرشح ، وفهم الدافع العام لمقدم الطلب ، ويعتقد ليديا جيرنوفا ، مستشارة مورجان هانت.

وبالنسبة لعدد من المناصب التي تكون فيها مهارات الاتصال المتطورة هي الكفاءات الرئيسية ، فإن المحادثة الهاتفية لا غنى عنها.

إيكاترينا بوبروفا ، المدير التجاري لشركة الاستشارات "For APK":

ماذا يمكنك أن تعرف عن مقدم الطلب عن طريق الهاتف؟ يمكن للموظف المتمرس في 20 دقيقة من المحادثة أن يشكل صورة كاملة إلى حد ما عن خبرة المرشح وقدراته ، والأسباب التي دفعته إلى تغيير الوظائف ، والتوقعات المهنية والوظيفية ، وتقييم مدى ملاءمته للعمل في شركة معينة في منصب معين . أثناء مقابلة مع أحد المرشحين ، على سبيل المثال ، في القسم التجاري ، ستعطي محادثة هاتفية فكرة عن مهارات البيع والعرض والتفاوض ، وهو أمر مهم للغاية للمتخصصين في هذا المجال. وضوح عرض الأفكار ، وطريقة التحدث ، ووتيرة خطاب المرشح ستخبرنا أيضًا عن أفكاره الجودة الشخصية.

تتيح لك المقابلة الهاتفية:

تحقق من امتثال المرشح للمتطلبات الرسمية للوظيفة الشاغرة:التوفر التعليم الخاص، معرفة لغة أجنبية ، خبرة في العمل الشخصي ؛
تقييم مستوى مهارات الاتصال:الانتباه إلى معرفة القراءة والكتابة والنقاء وخاصة وتيرة خطاب المرشح - من المعروف أن الكلام البطيء للغاية لا ينظر إليه بشكل جيد من قبل المحاورين ، مثل هؤلاء المتقدمين لديهم فرصة أقل للنجاح في المفاوضات والمبيعات ؛
تحديد استباقية المرشح:لاحظ كيف يبني المحاور الجمل. سوف تشير العبارات إلى النشاط الاستباقي: لقد فعلت ، لقد حققت ، التقيت ، في حين أن المنعطفات السلبية - تم تقديمي ، أظهروا لي - تشير إلى التفاعل.
توضيح الدافع لتحقيق النجاح / تجنب الفشلسوف تساعد الأسئلة الإضافية.

الايجابياتإمكانية إجراء الاختيار الأولي للمرشحين دون مغادرة المكتب مما يوفر وقتك ووقت مقدم الطلب منخفض الكلفةكفاءة المقابلة الهاتفية للتوظيف

التوسع الجغرافي للبحث.

تعتمد مدة المقابلة ، وعدد الأسئلة ، ودرجة تفصيل المعلومات ، أولاً وقبل كل شيء ، على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. تؤثر المعايير التالية على "عمق" المقابلة الهاتفية.

منطقة التحديد.عادةً ما تستغرق المحادثة الهاتفية مع المتخصصين "المحليين" وقتًا أقل وتهدف إلى توضيح النقاط الرئيسية وحل مشكلة الدعوة إلى الاجتماع وجهًا لوجه. ستستغرق مقابلة المرشحين من مدن / دول أخرى وقتًا أطول وقد تتطلب أكثر من مكالمة واحدة.

خصوصية المتطلبات.سيوفر توضيح البيانات الضرورية أثناء محادثة هاتفية الوقت لكل من القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب.

جمود المتطلبات.على سبيل المثال ، يمكن أيضًا تقييم مستوى إتقان اللغة الإنجليزية عن طريق الهاتف.

هيكل المقابلة الهاتفية

تتكون المقابلة الهاتفية الكلاسيكية من الخطوات التالية.

1. تحية ووصف موجز للوظيفة الشاغرة للتعرف على مدى اهتمام المرشح بهذا المنصب. عند تقديم نفسك ، تأكد من توضيح ما إذا كان من المناسب للمرشح التحدث. إذا كان المحاور مشغولاً ، رتب موعدًا للمكالمة.

يرجى ملاحظة أن المتقدمين ليسوا مستعدين دائمًا للمحادثات الهاتفية الطويلة ، لذلك فإن متوسط ​​المقابلة الأولية يستغرق 10-15 دقيقة. 2. تقييم الامتثال للمتطلبات الرسمية. 3.

أسئلة توضيحية وإضافية حول خبرة العمل وتقييم الكفاءات الرئيسية.

4. رأي مبدئي حول مدى ملاءمة المرشح للوظيفة الشاغرة. إذا لم يكن مقدم الطلب مناسبًا لأي سبب ، فحاول شرح سبب الرفض بشكل صحيح وصادق قدر الإمكان وشكرًا على وقتك.

في حالة الاستنتاج الإيجابي ، ننتقل إلى الكتلة التالية.

5. عرض مفصل للوظيفة الشاغرة. 6. إجابات على أسئلة المرشح.

7. توضيح زمان ومكان المقابلة وجهاً لوجه.

ما هي الوظائف الشاغرة المناسبة لطريقة تقييم المرشحين عبر الهاتف؟

تعتبر المقابلة الهاتفية طريقة ممتازة للتقييم الأولي للموظفين ويمكن تطبيقها على أي منصب. على سبيل المثال ، بالنسبة لوظائف مثل مدير الحساب أو مشغل مركز الاتصال ، ما عليك سوى التقاط الهاتف لمعرفة معظم المعلومات الضرورية حول مقدم الطلب.

الوظائف الشاغرة:من الضروري في فترة زمنية قصيرة مراجعة واختيار عدد كبير من المرشحين. المتطلبات ، كقاعدة عامة ، ليست صارمة للغاية ، تسمح لك المقابلة الهاتفية بأداء هذا العمل بسرعة.

الوظائف الشاغرة عن بعد:إذا كان القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب في مدن مختلفة، فإن المقابلة الهاتفية هي الطريقة الرئيسية لتقييم المرشح. سيكلف تنظيم الاجتماعات وجهاً لوجه مبلغًا معقولًا ، لذلك غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع تكاليف رحلات العمل الخاصة بشركات التوظيف أو زيارات المرشحين فقط للبحث عن متخصصين نادرين جدًا وذوي أجور عالية.

سلبياتعدم التواصل البصري يسمح للمرشح بأن يكون أقل صدقًا

عدم القدرة على تقييم البيانات الخارجية لمقدم الطلب (للوظائف الشاغرة ذات المتطلبات ذات الصلة).

الوظائف الشاغرة عالية التخصص والمديرين المتوسطين:تتطلب المقابلات الهاتفية مع المتخصصين النادر المؤهلين تأهيلا عاليا ، وكذلك مع المديرين المتوسطين ، مزيدا من الوقت.

في عملية الاتصال ، لا يمكنك معرفة الامتثال للمتطلبات الرسمية فحسب ، بل يمكنك أيضًا معرفة فهم أعمق لدوافع المرشح وتوقعاته المالية وخططه وتقييم خبرته في العمل. سيستغرق هذا الاتصال من 15 إلى 60 دقيقة.

المناصب العليا:العمل مع الوظائف الشاغرة لكبار المديرين لا ينطوي على مقابلة هاتفية بقدر ما محادثات هاتفية. هذه هي العملية الأكثر صعوبة. بالطبع ، أثناء المحادثة ، يجب أن تعرف النقاط الرئيسية في السيرة الذاتية المهنية للمرشح ، ولكن المهمة الرئيسية هي إقامة اتصال: تقديم الشركة وترتيب اجتماع.

اتصال واحد

الخبراء على يقين من أن مكالمة واحدة كافية للمحترف لرسم صورة نفسية لمقدم الطلب. وبالنسبة لعدد من الوظائف الشاغرة ، يمكن أن تكون المقابلة الهاتفية كاملة و الطريقة الوحيدةتجنيد.

هل يمكن للمحادثة الهاتفية أن تتجاوز المقابلات وجهاً لوجه تمامًا؟طبعا لا. لكن الخبراء يقولون إنه في معظم الحالات ، يتطابق الرأي المتكون خلال مقابلة هاتفية مع الرأي الذي تم تلقيه خلال الاجتماع. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب خبرة ومستوى عالٍ من الاحتراف.

تتذكر إيكاترينا بوبروفا: "في السنوات الأولى من عملي كموظف توظيف ، كان عليّ عقد الكثير من الاجتماعات وجهًا لوجه لفهم المرشح - كنت أفتقر إلى مهارات التقييم عن بعد. لذلك ، عند تدريب موظفينا ، فإننا نولي اهتمامًا كبيرًا لإجراء المقابلات الهاتفية.

بمجرد أن حصلنا على طلب لاختيار مديري مبيعات البذور في 12 منطقة. كانت المواعيد النهائية ضيقة ، والميزانية كانت متواضعة ، ولم يتم توفير رحلات عمل. تم إجراء جميع المفاوضات ، سواء مع العميل أو مع المرشحين ، عبر الهاتف.

لا أريد التباهي ، لكننا تعاملنا مع المهمة بسرعة: تم إغلاق جميع المراكز في أسبوعين! لقد أخطأوا مع المرشح مرة واحدة فقط ، لكن سرعان ما وجدوا بديلاً مناسبًا له.

لا أستطيع أن أتخيل ما سنفعله بدون هاتف! بدون القدرة على استخدام أدوات المقابلات عن بُعد ، ستكون جميع وكالات التوظيف محلية ، وسيتنقل المتخصصون من شركة إلى أخرى في نفس المنطقة ، أو حتى المدينة ".

• التوظيف والاختيار والتقييم وسوق العمل والتكيف

• مقابلة

المصدر: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

مقابلة هاتفية: نحن نعمل من الناحية التكنولوجية ، ونقوم بالتصفية بشكل صحيح

غالبًا ما يتم الاستهانة بفحص المرشحين من خلال المقابلات الهاتفية. لكن هذه المرحلة من الفرز (جنبًا إلى جنب مع الفرز بالسيرة الذاتية) هي التي توفر الكثير من الوقت والجهد للمجندين أو أخصائي الموارد البشرية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر المقابلة الهاتفية أيضًا وقت وجهد المرشح نفسه ، وهو أمر مهم أيضًا.

عادة ما تكون المشاعر السلبية للمرشح تجاه المجند ، وفي نفس الوقت الشركة نفسها ، أقوى بكثير بعد نتائج المقابلة الشخصية التي انتهت بـ "لا شيء" من نتيجة لمحادثة هاتفية كهذه.

يستخدم العديد من مسؤولي التوظيف والموارد البشرية ، حتى أولئك الذين نجحوا تمامًا في الرفض الأولي للسير الذاتية ، الهاتف بشكل أساسي للاتصال بالمرشح ودعوته لإجراء مقابلة.

في الوقت نفسه ، غالبًا ما يتم طرح سؤال أو سؤالين رسميين ، وتوفر إجاباتهما معلومات ضئيلة.

ونتيجة لذلك ، يمكن وصف الانطباع الرئيسي الذي يتركه المجند من خلال هذا الاتصال بإحدى عبارتين: "إنه كسول نوعًا ما" أو "نعم ، إنه أمر جيد نوعًا ما ، يمكنك التحدث".

منذ عدة سنوات ، بدأت العمل مع موظفين داخليين تم إدخالهم إلى إدارتي مع التدريب على الفحص الأولي والثانوي المختص: 1). عن طريق الملخص 2). خلال مقابلة هاتفية. ونحن لا نتحدث عن الموظفين ذوي الخبرة "صفر" ، ولكن عن الأشخاص الذين عملوا بالفعل لبعض الوقت في الاختيار. اليوم سنتحدث عن المقابلة الهاتفية.

لديها ميزة كبيرة: حتى إذا كنت بحاجة إلى طرح الكثير من الأسئلة ، فستظل تقضي وقتًا أقل في ذلك مقارنة بالمقابلة وجهاً لوجه. دائمًا ما يكون التواصل وجهًا لوجه التزامًا كبيرًا ، خاصة إذا كنت تهتم بسمعة شركتك.

هذا يعني أنه حتى لو كنت حرفيًا من العتبة (أو بعد تبادل بضع عبارات) تفهم أنك "لست مرشحك" ، فستظل مضطرًا لقضاء بعض الوقت في مقابلة "لائقة" في الوقت المناسب.

على الرغم من حقيقة أنك تعرف مسبقًا ما ستكون عليه نتيجة اتصالك.

من هنا ، تقترح الاستنتاج نفسه: من الأفضل طرح الأسئلة على الهاتف لفترة أطول ، ولكن لتوضيح جميع النقاط المهمة بشكل أساسي بالنسبة لك وإجراء فحص عادي ، بدلاً من إضاعة المزيد من الوقت في مقابلة وجهاً لوجه .

لذلك ، لقد قمت بالفعل بالفحص الأولي في السيرة الذاتية: لقد قمت بإعداد السيرة الذاتية بعناية ، وقمت بتدوين الملاحظات اللازمة. الآن لديك فقط قائمة مختصرة من المرشحين أمامك ، وفي كل سيرة ذاتية هناك نقاط "دقيقة" تحتاج بالتأكيد إلى توضيحها خلال مقابلة عبر الهاتف.

أثناء مقابلة فحص الهاتف ، يمكنك تدوين ملاحظات على سيرتك الذاتية ، ولكن عادة لا توجد مساحة كبيرة. لذلك ، من الأنسب القيام بذلك في نموذج منفصل - من الملائم تعبئته ، وبعد ذلك سيكون من الأنسب لك العمل باستخدام هذه المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن (بل ومن الضروري) أن تُدرج في النموذج مسبقًا تلك الأسئلة التي ستطرحها في أي حال على المرشحين لمعظم المناصب. لذلك بالتأكيد لن تترك نفسك مرتبكًا أثناء التواصل ، ولن يفوتك أي شيء.

ثم يمكن إرفاق هذا النموذج بالسيرة الذاتية التي أرسلها المرشح ، والآن لديك بالفعل ملف صغير كامل عن المرشح بين يديك. نتيجة لذلك ، القرار أسهل في اتخاذه؟ والمزيد من غذاء الفكر.

إذا كنت تعمل في كثير من الأحيان في نفس المناصب ، فسوف تتراكم بسرعة "مجموعة" من الاستمارات للمقابلات الهاتفية "لجميع المناسبات" تقريبًا.

قد يبدو نموذج المقابلة عبر الهاتف مثل هذا (اترك مساحة بعد كل سؤال للحصول على إجابة قصيرة جدًا تقوم بتسجيلها):

فحص المقابلة الهاتفية

اسم المرشح:

تاريخ الهاتف مقابلة:

المسمى الوظيفي / اسم القسم:

أسئلة للمقابلة:

دعنا نوضح النقاط الرئيسية.

1. الغرض من السؤال الأول هو تقييم مدى خبرة المرشح في الوظيفة المطلوبة (على سبيل المثال: كم عدد السنوات التي عملت فيها كمخترع تقني؟) بشكل رسمي ، يجب ذكر هذه المعلومات بوضوح في السيرة الذاتية.

   ولكن في الواقع ، يترك هيكل وجودة السيرة الذاتية الكثير مما هو مرغوب فيه ، لذلك من الأفضل التوضيح. في الوقت نفسه ، يمكنك فهم مدى سرعة توجيه المرشح في الموقف ، لأنه.

   كثيرون لا يتذكرون معلومات مهمة عن حياتهم المهنية)

   نحن بالتفصيل المعلومات. عادة لا تحتاج فقط إلى الخبرة في منصب معين ، ولكن تحتاج إلى بعض الخبرة المحددة. (على سبيل المثال: أخبرني ، هل اضطررت يومًا إلى جرد 500000 عنصر أو أكثر؟)

   نواصل توضيح التفاصيل الهامة. (على سبيل المثال: أخبرني ، ما مخزون برامج الكمبيوتر التي تستخدمها؟)

   نوضح تفاصيل التعليم والخبرة المهمة لهذا المنصب (على سبيل المثال: هل درست الجرد في مكان ما؟ أو هل أتقنت الجرد بنفسك تحت إشراف الإدارة؟)

   لا يكتب العديد من المرشحين في السيرة الذاتية المبلغ المطلوب من الدخل ، أو يغيرون رغباتهم بسهولة أثناء المحادثة. نظرًا لأنه غالبًا ما يكون لديك "مفترق" معين من الراتب ، فإننا نوضح هذه النقطة (على سبيل المثال: بدءًا من أي مبلغ أنت مستعد للنظر في الخيارات الآن؟)

إذا كنت قد تلقيت إجابات مرضية على هذه الأسئلة ، فيمكنك توضيح المزيد تفاصيل مهمة(انظر الخانات II و III و IV).

إذا حكمنا من خلال الإجابات ، فإن المرشح لا يناسبك ، يمكنك فورًا بعد هذه المجموعة من الأسئلة أن تخبر مقدم الطلب أنك تبحث عن مرشحين تكون خبرتهم الأقرب للخبرة المطلوبة. ولكن إذا لم يكن هناك أي شيء فجأة ، فسوف تقوم بتوسيع نطاق المتطلبات ، وربما الاتصال بنا في المستقبل.

بهذا تنتهي المقابلة الهاتفية. لاحظ أنه في حالة المقابلة وجهًا لوجه ، على أي حال ، يجب أن "تشغل" المرشح بمحادثة لمدة 20-30 دقيقة أخرى على الأقل!

نوضح النقاط المهمة حول مكان العمل السابق والخبرة المهنية

كل هذه الأسئلة ، التي تم ذكر إجاباتها بوضوح ووضوح في السيرة الذاتية للمرشح ، بالطبع ، يجب حذفها. لكن القائمة العامة هي شيء من هذا القبيل:

1. ما هو حجم مؤسستك الأخيرة (من حيث حجم الأعمال و / أو عدد الموظفين)؟ لن يكون جميع المرشحين قادرين ومستعدين على إعطاء معدل دوران تقريبي للشركة ، ولكن جميعهم يمثلون بشكل أو بآخر حجم مؤسستهم.

   المنتج / الخدمة الرئيسية للشركة في السوق؟

   إذا كان المرشح في منصب قيادي ، فكم عدد الأشخاص الذين يتبعونه مباشرة؟ ما هي المناصب التي شغلوها؟

   إذا كان المرشح لا يعمل حاليا ، متى ولماذا ترك وظيفته الأخيرة؟ ماذا كنت تفعل منذ أن تركت؟

نحاول تحديد درجة نجاح المرشح

1. هل يمكنك تسمية بعض إنجازاتك في وظيفتك السابقة؟ الإنجازات المهنية الشخصية؟ الإنجازات المهنية من وجهة نظر الشركة؟

   أخطر الإخفاقات؟ أخطاء؟

   كيف تعتقد أن زملائك ، رئيسك في العمل ، سيصفون عملك؟

   لماذا ستغادر (إذا كان المرشح لا يزال يعمل)؟

   ما الذي يجب تغييره في مكان عملك الحالي حتى تتمكن من تغيير رأيك والبقاء؟

نوضح كيف يمكن أن يتناسب المرشح مع ثقافتك التنظيمية

صف بيئة العمل التي تعمل فيها بشكل أفضل.

صِف أسلوب الإدارة الذي يعجبك / لا يعجبك

كيف يجب أن يكون مكان العملوبيئة العمل بحيث لا تعمل فقط بإنتاجية ورغبة ، بل تشعر أيضًا بالسعادة؟

إلى هذه القائمة العالمية للأسئلة المكونة من أربع مجموعات ، يمكنك إضافة بعض أسئلتك المحددة المهمة لشركتك ، في منصب معين. بشكل عام ، نحن نعمل مع القائمة بشكل خلاق.

في سياق الإجابة على كل هذه الأسئلة ، بالإضافة إلى المعلومات نفسها ، تتلقى في نفس الوقت معلومات حول كيفية تحدث الشخص ، وكيف يفكر ، وكيف يعبر عن هذه الأفكار.

بالطبع ، هذه الكتلة من المعلومات أقل هنا مما كانت عليه أثناء المقابلة وجهًا لوجه ، ولكن يتم إنفاق وقت أقل بكثير في جمع المعلومات.

في الوقت نفسه ، فإن إجمالي كمية المعلومات التي تم جمعها شامل تمامًا من أجل تحديد مدى ملاءمة المقابلة وجهًا لوجه.

يفضل العديد من المحاورين طرح هذه الأسئلة وجهاً لوجه ، ولكن في رأيي ، من الأفضل استخدام المقابلات وجهاً لوجه للعمل بشكل أعمق مع المرشح وتقييم أكثر دقة لصفاته الشخصية والمهنية.

من المنطقي ، عند استدعاء مرشح ، تحذيره مسبقًا من أن الاتصال يمكن أن يستغرق من 10 إلى 30 دقيقة ، وأن تتلقى الحد الأقصى من المعلومات الضرورية خلال هذه 10-30 دقيقة. ثم في مقابلة وجهًا لوجه (والتي غالبًا ما تسبب ضغوطًا ليس فقط على المرشح ، ولكن أيضًا للمحاورين) ، يمكنك التركيز على المرشحين الواعدين بالفعل والمختارين مسبقًا.

في النهاية ، هذا يعني التوظيف الفعال والمنظم بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.

اقرأ لنا على Facebook و VKontakte. أسرع نشرة إخبارية للموارد البشرية

شروط النسخ

المصدر: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

كيف تجري مقابلة ناجحة

مقابلة العمل معلمااختيار المتقدم للوظيفة الشاغرة. تتيح المقابلة المنظمة جيدًا تقييم كل مرشح واختيار أنسب متقدم لوظيفة معينة. يحتاج المجند إلى أن يقرر مقدمًا مكان وكيفية إجراء المقابلة ، وما هي الأسئلة التي يجب طرحها ولأي غرض.

من هذه المقالة سوف تتعلم:

• مكان إجراء المقابلات ؛
• كيف تستعد لمقابلة مع مرشح ؛
• ما هي الأسئلة التي يجب طرحها على مقدم الطلب لهذا المنصب ؛
• كيفية إجراء مقابلة عبر الهاتف.

الاختيار الكفء عند التوظيف هو المفتاح لإنشاء فريق متماسك وفعال ، وبالتالي نشاط ناجحشركات.

لملء وظيفة شاغرة بسرعة بموظف مؤهل ، يحتاج المجند إلى التحضير بعناية للمقابلة.

وما يهم هنا ليس الكثير من الأسئلة والأجوبة الرسمية بقدر ما هو الجو السري الذي تم إنشاؤه للمحادثة ، والذي يسمح لك برؤية الوجه الحقيقي للمرشح.

أين تجري المقابلة

المكان ذو أهمية كبيرة المقابلات. من أجل كسب المرشح قدر الإمكان ، من الأفضل عقد الاجتماع ليس في المكتب وليس بحضور موظفين آخرين. يفقد معظم المرشحين إذا مر الزائرون باستمرار ، وتجري المحادثات الهاتفية على الطاولة التالية.

يُنصح بدعوة المرشحين لإجراء محادثة في غرفة اجتماعات منفصلة ، حيث لا يشتت انتباه أحد عن التواصل.

ولكن في الحالات القصوى ، مع نقص مساحة المكتب ، يمكنك تنظيم ركن منفصل في غرفة العمل المشتركة خلف أحد الأقسام.

في مثل هذه الأكشاك الصغيرة مع طاولة وكراسي ، يتم تقليل مستوى الضوضاء الخارجية ، ولا يصرف أي شيء عن المقابلة ، ويتم خلق الشعور المطلوب بالخصوصية.

مواقع غير عادية لإجراء المقابلات

في بعض الحالات ، يمكن تنظيم المقابلة خارج المؤسسة ، في مكان غير رسمي. فيما يلي بعض الأماكن غير النمطية لإجراء مقابلة مع مرشح.

• في مقهى ومطعم.إن إجراء مقابلة مع مرشح في مثل هذا المكان غير الرسمي يفضي إلى إقامة اتصال ، ويساعد مقدم الطلب على تقليل ضبط النفس ، والشعور بالراحة ، والانفتاح بشكل أسرع.
• في السيارة.يكون هذا الخيار مناسبًا عندما يكون من الضروري أن يُظهر لمقدم الطلب بصريًا جغرافية أنشطته المستقبلية ، لتوضيح الأشياء التي سيتعين عليه العمل عليها.
• في بهو فندق فخم.هذا المكان لإجراء المقابلات هو نوع من الأساليب التي يمكنك من خلالها اختبار المرونة والولاء المهني لمقدم الطلب.
• عن طريق سكايب.يحظى استخدام تقنيات الإنترنت الحديثة بشعبية كبيرة اليوم ، بما في ذلك عند التقدم لوظيفة. يوفر هذا النوع من المحادثة الوقت ويجعل من الممكن تقييم المتقدمين لشغل وظيفة شاغرة من مناطق أخرى.
• عن طريق الهاتف.كقاعدة عامة ، يتم تنظيم مقابلة أولية عبر الهاتف. كيفية إجراء مثل هذه المحادثات موضحة أدناه. عادةً ما تهدف المقابلات الأولية إلى الفحص السريع لمقدمي الطلبات غير المناسبين.

كيف تستعد لمقابلة مع مرشح

من أجل إجراء مقابلة بشكل صحيح ، يحتاج المجند إلى قراءة السيرة الذاتية لمقدم الطلب في اليوم السابق وإعداد قائمة بالأسئلة المتعلقة بها.

يجب أن تأخذ الأسئلة في الاعتبار ليس فقط المهارات المهنية للمرشح ، ولكن أيضًا خصائص شخصيته وشخصيته.

أولاً ، من الضروري وضع ملف تعريف للوظيفة ، يتم بموجبه تحديد مدى توافق المهارات المهنية والصفات الشخصية للمرشح مع تلك المذكورة في الوظيفة الشاغرة.

يتضمن الملف الشخصي عادةً وصفًا للخصائص العامة مثل العمر والتعليم والخبرة العملية وعدد من المتطلبات الخاصة:

• مسؤولية،
• ولاء صاحب العمل ،
• القدرة على التحكم
• التفكير المنهجي ،
• يأمر،
• استقلال،
• الأداء ، إلخ.

بالإضافة إلى ذلك موصل مقابلةيمكن للأخصائي إعداد استبيان موسع أو ورقة اختبار إذا كان من الضروري دراسة الصورة النفسية أو المهارات المهنية أو الخبرة العملية للمرشح بمزيد من التفصيل.

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها على طالب الوظيفة

ستساعد الأسئلة الرئيسية في المقابلة المجند على تقييم المهنية والصفات الشخصية لمقدم الطلب بشكل مناسب. يجب أن تكون المحادثة مبنية بشكل منطقي ، ولكن لا يجب أن تكون ذات صيغة معينة. لذلك ، عند إعداد الأسئلة ، لإجراء مقابلة مناسبة ، لا تحتاج فقط إلى التفكير في محتواها ، ولكن أيضًا في تسلسل التقديم.

يجب إدراج أسئلة غير متوقعة ، وربما حتى أسئلة استفزازية ، في السلسلة المنطقية من وقت لآخر. سيسمح لك ذلك برؤية ليس قناع المتقدم الودود ، ولكن الوجه الحقيقي للمرشح ومساعدتك على تقييم مدى ملاءمته للمنصب الشاغر ومناسب للعمل في شركتك.

قائمة عينة من الأسئلة

قائمة عينة من الأسئلة لمقدم الطلب

لماذا أنت مهتم بهذا المنصب؟	لن يستجيب أخصائي التفكير القيّم بعبارات ذات صيغة معينة ظروف جيدةالعمل ، والتوقعات ، ولكن سوف تركز على أي تفاصيل لوظيفة شاغرة.
ما هي نقاط قوتك وضعفك (نقاط ضعفك)؟	يمكن للمتقدم التحدث عن مزاياه بطريقة مجردة أو منطقية. يعطي الموظف المختص حقائق وأرقامًا محددة ويركز على العمل على أوجه القصور.
لماذا تركت وظيفتك السابقة؟	من المهم هنا أن ترى كيف يتحدث المرشح عن مكان العمل السابق أو الرؤساء السابقين. حتى المحجبة لن تشهد لصالحه. من المرجح أن يشير الاختصاصي المختص والمريض نقاط إيجابيةوسيركز على رغبته في النمو الوظيفي.
أين ترى نفسك بعد 5-10 سنوات؟	تظهر الإجابة على الفور ما إذا كان الشخص قد فكر في حياته على المدى الطويل. الإجابة المجردة أيضًا لا تميز المرشح الجيد.
ما الذي ستحسنه في شركتنا؟	ستكون الطرق المحددة التي يقترحها المرشح هي الإجابة المثالية ، ولكن من الممكن أن يكون الشخص على دراية بكيفية عمل الشركة.
ما هو الراتب الذي ترغب في الحصول عليه؟	العامل الماهر دائما يقدر عمله. المبلغ الذي ذكره ، والذي ليس أعلى بكثير مما أنت مستعد لتقديمه ، سيكون في صالح المرشح أكثر من التقليل من شأنه بوضوح.

أسئلة ومهام غير عادية للمرشح أثناء المقابلة

أسئلةمن هذه الخطة مصممة لإخراج مقدم الطلب من منطقة الراحة الخاصة به وإجباره على الانفتاح. يمكن استخدامها أيضًا لتحديد مدى مقاومة الموظف للتوتر ، ومدى تنوع عمله ومدى تنوعه. ومع ذلك ، يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة قادرًا على تفسير الإجابات على هذه الأسئلة بشكل صحيح.

يمكنك أن تسأل المرشح عن نوع البطل الخارق الذي يود أن يكون. ستظهر الإجابة الصفات التي يعتبرها الأخصائي الأكثر أهمية وقيمة.

كمهمة ، قم بدعوة مقدم الطلب ليشرح لطفل يبلغ من العمر 10 سنوات أي مفهوم أو مصطلح مهني من مجال النشاط. سيكون كل من رد فعل الشخص على مهمة غريبة ووضوح تفسيرها مهمًا. سيظهر التنفيذ الناجح احتراف مقدم الطلب.

كيف تجري مقابلة هاتفية

مقابلةعن طريق الهاتف - أداة ملائمة للفحص الأولي والتقييم السريع للمتقدمين. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن إجراء مقابلة كاملة مع مقدم طلب عن بُعد جغرافيًا عبر الهاتف.

إذا تم إجراء مقابلة هاتفية كمرحلة أولى في اختيار مقدم الطلب ، فإن المهمة الرئيسية للمحادثة هي تحديد مدى ملاءمة مقدم الطلب رسميًا للوظيفة الشاغرة. تم توضيح المعلومات المتعلقة بالتعليم والخبرة العملية وأسباب الفصل من وظيفة سابقة والمعرفة بلغة أجنبية.

لا تختلف المقابلة الهاتفية كثيرًا عن التواصل وجهاً لوجه. في بداية المحادثة ، تحتاج إلى تقديم نفسك وتوضيح ما إذا كنت تتحدث إلى الشخص المناسب. ويتبع ذلك العبارة القياسية: "سأخبرك قليلاً عن شركتنا والوظيفة الشاغرة ، وبعد ذلك سأطرح عليك بعض الأسئلة".

ماذا يمكنك أن تتعلم من مقابلة عبر الهاتف

أثناء محادثة هاتفية ، يمكنك تحديد مدى جودة مقدم الطلب ، على سبيل المثال ، في اللغة الإنجليزية المنطوقة. ليس من الصعب تكوين رأي حول مهارات الاتصال لدى الشخص. من خلال طرح أسئلة محددة ، يمكن أن يكشف المجند عن الدافع الحقيقي للمرشح ، ودرجة العمل الجماعي ، وقدرات التعلم ، والميول الأساسية ، والصفات الشخصية.

تكون المقابلة عن بُعد ملائمة بشكل خاص إذا كان لدى المجند أسئلة أثناء دراسة السيرة الذاتية لمقدم الطلب. تتيح لك المحادثة الهاتفية حل المشكلات المثيرة للجدل بسرعة.

في الختام ، يمكننا تلخيص أنه من أجل إجراء مقابلة فعالة ، من المهم التفكير ليس فقط في الأسئلة وهيكل المحادثة ، ولكن أيضًا في اختيار المكان المناسب للمقابلة. في أي وقت وكيف تجري المقابلة ، ما قائمة الأسئلة التي يجب إجراؤها ، يقرر المجند ، بناءً على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. ومع ذلك ، من المهم تجنب النماذج والتقنيات القياسية.

مقابلة هاتفية

الالتزام بالمواعيد يأتي أولاً

ستزداد فرصك في أن تكون من بين هؤلاء "المحظوظين" الذين تغلبوا على الحاجز الأول في شكل مقابلة هاتفية بشكل كبير إذا أخذت هذا النوع من المقابلات بجدية كما لو كنت ستلتقي وجهًا لوجه مع أحد موظفي الموارد البشرية. قبل معاودة الاتصال بصاحب العمل ، قم بإعداد مقدمة موجزة عن نفسك ، بما في ذلك وصف إنجازاتك المهنية وأسباب اهتمامك بالوظيفة المعروضة.

قبل معاودة الاتصال بصاحب العمل ، قم بإعداد مقدمة موجزة عن نفسك.

مستشار علاقات عامة وتسويق وإعلان بيني لين ألينا كوتوفيتشيعتقد أن المقابلة الهاتفية تساعد في التحقق من صحة المعلومات المشار إليها في السيرة الذاتية. "في كثير من الأحيان ، تعكس السيرة الذاتية بشكل غير صحيح مهارات وكفاءات مقدم الطلب ، وحتى أكثر من ذلك ، لا يمكنها أن تشهد بشكل موثوق على دوافعه وصفاته الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، ليس من غير المألوف أن يقوم المرشحون "بتصحيح" المعلومات بشكل طفيف. لذلك ، يتضح أحيانًا أن اللغة الإنجليزية "المجانية" لغة عامية ، وحتى أساسية. بدون التحدث إلى شخص ما ، لن تجد هذه المعلومات - يلاحظ الخبير. "في حين أن المجند المتمرس ، الموجود بالفعل في مرحلة محادثة هاتفية ، يمكنه تحديد مدى اهتمام المرشح بصاحب العمل المحتمل."

عادة ما يكون متوسط ​​طول المقابلة الهاتفية من 10 إلى 20 دقيقة. مع الاختيار الإقليمي للموظفين - من 40 دقيقة إلى ساعة واحدة. إذا أشار صاحب العمل في الإعلان إلى فترة زمنية للمكالمات ، فإن وقت المكالمة لمقدم الطلب ، وفقًا لذلك ، سيسمح لك بتقييم المنظمة والالتزام بالمواعيد الخاصة بهذا الأخير. إذا لم تتم الإشارة إلى الفترة ، فمن الأفضل الاتصال بالعمل من الساعة 10.30 إلى الساعة 13.00 ومن الساعة 15.00 إلى الساعة 17.30.

المحاور غير المرئي

يعلق مستشارو موظفي Penny Lane أهمية كبيرة على كيفية قيام مقدم الطلب ببناء المحادثة أثناء المقابلة الهاتفية. "إذا كان المجند لديه التربية النفسية، ثم يرتبط التحليل النفسي اللغوي ، مما يجعل من الممكن معرفة الكثير من المعلومات حول شخص ما دون رؤيته - كما تقول ألينا كوتوفيتش. - على سبيل المثال ، إذن كيفمقدم الطلب بطلاقة ، كيفيبني الاقتراحات و كيفيصنع لهجات ، ويسمح لك بتحديد نوع الشخصية والتفضيلات والعوامل التحفيزية الأساسية وغير ذلك الكثير.

إذا نسيت أو لم يكن لديك الوقت لطلب شيء ما ، فلا يوصى بمعاودة الاتصال والتوضيح على الفور.

خصوصية المقابلة الهاتفية هي عدم وجود اتصال بالعين مع المحاور. من ناحية ، ليست هناك حاجة للعناية بالعرض الخارجي ، ومن ناحية أخرى ، أنت محروم من فرصة تحويل انتباه الخصم إلى مواضيع مجردة ، علاوة على ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، فهي بدلة عمل وتفاصيل أخرى. مظهر خارجيإعطاء الثقة في القوات الخاصة. يمكن أن يؤدي الاتصال الهاتفي إلى تشويه جرس الصوت ، ولكن لا يمكن أن يؤثر على نغمة الصوت وطريقة التفاوض ، لذا انتبه إلى التفاصيل المهمة التالية.

حاول تجنب طرفي نقيض عند اتصالك الهاتفي الأول مع صاحب العمل: لا تتحدث بسرعة كبيرة ، وحاول أن تبقي في غضون دقيقة واحدة في عملية الإجراء عروض مصغرة، ولكن في الوقت نفسه ، لا تبالغ في تواضعك ، ولا تخجل عند التواصل مع ممثلي خدمة الموظفين. لا تقاطع المحاور في الطرف الآخر من السلك عندما يبدأ بدوره في تمثيل الشركة و تتحدث عن ظروف العمل. لم تفهم أو لم تسمع ، لا تخف من التوضيح ، اسأل مرة أخرى. هذا السلوك أفضل بكثير من الاحمرار في المقابلة الثانية ، مبررًا أنك استمعت إلى هذا الجزء ، والإشارة إلى جودة رديئةالاتصالات: ينصح المستشارون المهنيون بالوقوف لإجراء المقابلات الهاتفية. مثل استقبال نفسييساعدك على التحدث بصوت أعلى وثقة أكبر.

الشيء الرئيسي - لا تشتت انتباهك!

كما هو الحال مع أي مقابلة أخرى ، كن مستعدًا ليس فقط للإجابة ، ولكن أيضًا اسأل نفسك الأسئلةمما سيساعد في إقناع صاحب العمل باهتمامك بالحصول على وظيفة في شركته. إذا كان مقدم الطلب يهدف إلى وظيفة شاغرة محددة ، فإن أسئلته تتعلق أساسًا بالواجبات الوظيفية والمعايير لتقييم أدائه. "لا تتردد في السؤال عما إذا كنت تريد إقناع مرشح قوي" ، ينصح رئيس اتحاد الموظفين "متروبوليس" فاليري بولياكوف. - أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تكون هذه أسئلة حول محتوى العمل والمهام والموارد. من الأفضل أن تسأل عن الأجور والتعويضات الأخرى ليس في البداية ، ولكن في نهاية الحديث.

إذا نسيت أو لم يكن لديك الوقت لطلب شيء ما ، فلا يوصى بمعاودة الاتصال والتوضيح على الفور. يمكن لمثل هذا السلوك أن يقود الموارد البشرية إلى التفكير في عدم تنظيمك وشرود الذهن. يمكن أيضًا أن يتأثر تكوين رأي حول المرشح بالأصوات المختلفة المرتبطة بالبيئة المعيشية (تلفزيون العمل ، كلب ينبح ، أصوات الأقارب ، الأطفال) ، ضوضاء الشوارع (عندما تتصل من سيارة أو من الهاتف الخلوي). بناءً على الوضع الحالي ، سيقوم المجند ، أولاً ، بتقييم مدى جدية مقدم الطلب هذه الأنواعالمفاوضات ، وثانيًا ، بدرجة أكبر من الدقة ، ستجعل الصورة النفسية لمقدم الطلب. لذلك ، يستشهد أحد موظفي خدمة الأفراد على سبيل المثال بالحالة التي تمت فيها مقابلة فتاة عبر الهاتف ، وسمع أن شخصًا ثالثًا كان يشارك في المفاوضات. كانت والدتها تدفع ابنتها بنشاط للإجابة على الأسئلة.

بعد انتهاء المحادثة ، تأكد من أن تسأل عن خطواتك التالية.

قد يتلاشى اهتمام الموارد البشرية بك كموظف محتمل في شركته إذا تشتت انتباهك بأشياء أخرى أثناء المقابلة. على سبيل المثال ، تحدث أحد المتقدمين عن خطأ ارتكبه: بالتوازي مع مقابلة هاتفية ، قام بفحص البريد الإلكتروني. عندما سأل المحاور عن أسباب التأخير في إجاباته ، اعترف بصدق أنه كان يبحث في الرسائل في نفس الوقت. لم يكن هناك اقتراح لعقد اجتماع شخصي من هذه الشركة.

إذا رفض ، ثم مهذب

إذا كانت مبادرة المكالمة لا تأتي منك ، بل من صاحب العمل ، وفي تلك اللحظة من غير المناسب لك التحدث (لا يهم لأي أسباب: تشعر بالتوعك والتوتر جو العمل, المفاوضات التجارية) ، أو أنك ببساطة لست مستعدًا ذهنيًا للمقابلة ، فمن الأفضل إعادة تحديد موعد المقابلة عبر الهاتف. يمكن صياغة الإجابة على النحو التالي: "شكرًا لك على الاهتمام بترشيحي ، شكرًا لك على المكالمة. لقد أثار اقتراحك اهتمامي كثيرًا ، لكن لسوء الحظ ، لا يمكنني التحدث الآن - يجب أن أغادر في غضون خمس دقائق. هل سيكون هذا وقتًا كافيًا للتحدث ، أم يمكنني الاتصال بك مرة أخرى في وقت آخر؟ بهذه الطريقة ، سوف تعبر بوضوح كافٍ عن اهتمامك بالوظيفة الشاغرة ، وتحذر بصدق من الوقت المتبقي لك ، وتوافق على تاريخ المكالمة التالية.

بعد انتهاء المحادثة ، تأكد من أن تسأل ما هي خطواتك التالية: متى يمكنك انتظار نتيجة المقابلة ، وفي حالة اتخاذ قرار إيجابي ، ماذا مواد إضافيةوالمستندات التي قد تحتاجها في اجتماع شخصي. إذا كنت تعرف عنوان البريد الإلكتروني للموظف الذي تواصل معك ، بعد المحادثة ، يمكنك إرسال رسالة تذكير قصيرة إليه ، بالإضافة إلى الامتنان للمحادثة ، يسرد مرة أخرى نقاط قوتك كمحترف.

إذا تلقيت ، نتيجة لمحادثة هاتفية ، رفضًا على الفور أو أدركت أنك غير مهتم بهذا المنصب ، فتأكد من شكر المحاور الخاص بك على محادثة ممتعة والتعبير عن الأمل في إمكانية التعاون في المستقبل. تجربة إجراء محادثات هاتفية مع صاحب العمل ، مثل أي مهارة أخرى ، لا يتم اكتسابها على الفور. كلما زاد عدد المكالمات الهاتفية التي تجريها ، ستشعر بثقة أكبر من وقت لآخر ، وبالتالي سترتكب أخطاء أقل. هذه هي الحالة نفسها عندما الكمية تتحول حتمًا إلى جودة.

من كتاب 50 Ways to Meet and Like المؤلف وولف شيرين

اتصل بالهاتف "لقد سئمت من هذا" ، قالت جينا مؤخرًا في فصل فردي. - أترك خاصتي بطاقة العمل. أنا لست غبيًا. أنا ودي. تمكنت من أن أكون على النحو الذي أريده - صريحًا بدون وقاحة ، ومثابرًا بدون عدوانية ،

من كتاب The Art of Trading by the Silva Method المؤلف بيرند إد

من كتاب موسوعة بلاف مؤلف جريفولين راميل رامزييفيتش

2.6.2. كيف تظهر على الهاتف تنشر العديد من الصحف إعلانات مثل "سأشتري شقة ، سيارة ، إلخ." ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتعين على المرء أن يتساءل عن سذاجة الأشخاص الذين يصدرون هذه الإعلانات ولا يفكرون في العواقب. لقيامهم بذلك ، فإنهم يقدمون للمجرمين

من كتاب المقابلة من الألف إلى الياء بواسطة Head Hunter

مقابلة من الألف إلى الياء بغض النظر عن الشركة التي ترغب في الحصول على وظيفة فيها ، والوظيفة التي تتقدم لها ، قبل أن تحصل على الوظيفة المطلوبة ، عليك التغلب على العديد من الحواجز في شكل المقابلات. عادة المتقدمين

من كتاب 100 طريقة للعثور على وظيفة مؤلف تشيرنيغوفتسيف جليب

مقابلة

من الكتاب علم النفس العمليللمدير المؤلف التشولر أ أ

من كتاب الآداب: موسوعة موجزة مؤلف فريق المؤلفين

من كتاب تقنيات التنويم المغناطيسي السرية والتأثير على الناس بواسطة فوسيل بوب

حالات العمل على الهاتف الهاتف على مكتب الزملاء بالطبع ، ليس من الصحيح تمامًا الرد على الهاتف على مكتب شخص آخر. يعتمد إلى حد كبير على ثقافة الشركة المعتمدة في شركتك. تعتبر عادية في بعض المكاتب

من كتاب الدفاع عن النفس اللفظي المؤلف جلاس ليليان

الفصل 20 الدفاع عن النفس اللفظي عبر الهاتف في هذا الفصل كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يعرضون عليك شراء شيء ما على الهاتف لا تدع نفسك تقتنع بشراء شيء لست بحاجة إليه حقًا. كيف لك دبلوماسيا

من كتاب الحفاظ على سلامة طفلك: كيفية تنشئة أطفال واثقين ومهتمين المؤلف ستاتمان بول

كيفية الإجابة على حلقات الباب وخواتم الهاتف بدون مساعدتك ، لن يتعلم الطلاب الأصغر سنًا كيفية الإجابة بشكل صحيح على الأسئلة على الهاتف أو من خلال الباب الأمامي. إذا سمحت لطفلك بالرد على الهاتف ، فيجب أن يكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح

من الكتاب الناس المؤذيينمن حولنا [كيف نتعامل معهم؟] المؤلف جلاس ليليان

اشرح على الهاتف ، يفضل البعض أن يقول الكلمات الاخيرةعبر الهاتف ، لأنه يخلق مسافة ميكانيكية ومادية بين الأشخاص. ولأنك لا تستطيع رؤية وجه الشخص الآخر ، فقد تجد أنه من الأسهل التعبير عن مشاعرك. حاول التحدث

من كتاب علم نفس الاتصال والعلاقات الشخصية مؤلف ايلين يفغيني بافلوفيتش

التحدث على الهاتف عندما تقرر فرز الأمور على الهاتف ، قد يكون رد الفعل صمتًا أو انفجارًا غاضبًا على الطرف الآخر من الخط. على أي حال ، من الضروري ألا تفقد أعصابك ، بل تحدث بطريقة هادئة. استغل الفرصة

من كتاب كيف تقول لا بدون ندم [وقل نعم لوقت الفراغ والنجاح وكل ما يهمك] المؤلف برايتمان باتي

16.3. الاتصالات التجارية عبر الهاتف هناك رأي مفاده أن المحادثات الهاتفية توفر الوقت. ومع ذلك ، تظهر الحسابات أن المديرين محادثات هاتفيةخلال يوم العمل تستغرق من 3 إلى 4.5 ساعات ، وبالنسبة للموظفين - 2 - 2.5 ساعة. تحديد أوجه القصور في الهاتف

من كتاب Leader's Workshop مؤلف منغيتي أنطونيو

من كتاب كيف تكسب الناس المؤلف كارنيجي ديل

من كتاب المؤلف

الخدمة الهاتفية يحدث جزء كبير من الاتصال بالعميل عبر الهاتف. العديد من الشركات لديها أنظمة آلية مثبتة - جهاز الرد الآلي يجيب على العميل. عيب هذه الأنظمة هو أن العميل لا يستطيع مناقشة مشكلته. لذلك ، فمن الأفضل إذا

ليست كل المهن الضرورية تحظى بشعبية متساوية في المجتمع ، خاصة بين الشباب. من بين المهن الجماعية ، هناك العديد من المهن التي تتطلب مستوى مهارة متوسط ​​من الموظف - أمين الصندوق ، مساعد المبيعات ، مشغل مركز الاتصال ، الأخصائيون الاجتماعيون ، إلخ. كيف تجذب الناس إلى وظيفة غير مرموقة؟

المشكلة هي أن أصحاب العمل مهتمون بالحفاظ على موظفين مسؤولين في هذه المناصب ، لكن لا يمكنهم منحهم رواتب عالية أو مهام إبداعية بشكل خاص. من وجهة نظر الموظفين ، يمكن تصنيف هذه الوظائف الشاغرة على أنها لا تحظى بشعبية. ومن وجهة نظر المجند - إلى الأشخاص الصعبين ، لأنه يتعين عليك اختيار المرشحين الذين يلتقون بهم فقط:

• الملف الشخصي للموقف
• بعض متطلبات الشركة.

أعمل في Global Bilgi منذ أكثر من أربع سنوات. نما الفريق وتطور أمام عيني. قبل ثلاث سنوات ، عندما كنت أقوم بالتوظيف ، كان كل شيء أبسط من ذلك بكثير: كان هناك عدد أقل من المنافسين ، وكانت المشاريع بسيطة للغاية ، ويعملون بجد ونشطاء. على مدار العام الماضي ، أصبحت المشاريع أكثر تعقيدًا وتقدمًا من الناحية التكنولوجية ، وأصبح الاختيار أكثر صعوبة ثلاث مرات ، على الرغم من أن تدفق المرشحين لم يزد إلا قليلاً. لكن عدد المنافسين قد زاد ، ويرى المرشحون في سوق العمل أنه لا يوجد شيء أسوأ وأصعب من المشغل.

كان على الشركة تغيير استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بها:

• تم بذل المزيد من الجهود للاحتفاظ بالموظفين وتطويرهم ؛
• من أجل جذب مرشحين جدد ، بدأوا تدريجياً في تشكيل علامة تجارية لصاحب العمل ؛
• مراجعة مركز التقييم - جعله أكثر عملية ومفهومة للمتقدمين.

بدأت الجهود تؤتي ثمارها: زادت نسبة الأشخاص القادمين إلى التدريب التمهيدي (من عدد المدعوين) بشكل طفيف. عندما اتضح أن هذا لم يكن كافيًا ، اضطررت إلى إعادة النظر في مراحل التجنيد الأخرى ...

هذا هو المكان الذي وصلنا فيه إلى المقابلة الهاتفية. في الواقع ، كان موظفو التوظيف لدينا دائمًا ما يفعلون ذلك بشكل جيد ، ويتبعون البرنامج النصي بصرامة: "سؤال - إجابة ؛ سؤال - إجابة ... "ولكن كان هناك خطأ ما.

بعد تحليل المشكلة ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا نضع أنفسنا كمركز اتصال خارجي يعرف كيفية البيع ، لأن "القدرة على البيع" لمشغلينا هي الكفاءة الرئيسية. لكن القائمين بالتجنيد لدينا - الباحثون (الباحثون) لا يعرفون كيف يبيعون ، ولا يحاولون حتى!

بعد تحديد المشكلة ، بدأنا في البحث عن طرق لحلها. كيف كانت المقابلة الهاتفية مع المرشحين في الماضي؟ لقد أمضينا خمس إلى عشر دقائق في المكالمة - طرحنا أسئلة قياسية ، ولم نفكر دائمًا في حقيقة أن قرار الشخص يعتمد إلى حد كبير على هذه الأسئلة: هل سيختار شركتنا من بين عروض متطابقة؟

تعتبر المقابلة الهاتفية أداة فعالة إلى حد ما ، وعلى الرغم من بساطتها ، فهي مفيدة جدًا في المرحلة الأولى من اختيار المرشحين المناسبين. يساعد الاتصال الشخصي في معرفة المعلومات المفقودة ، أو على العكس من ذلك ، توصيل ما لسنا مستعدين لنشره في إعلان الوظيفة الشاغرة.

بشكل عام ، يجب اعتبار المقابلة أداة ثنائية الاتجاه ، لأنه يمكن استخدامها من أجل:

1. الاختيار الأولي للمرشحين الذين استجابوا للوظيفة الشاغرة. في هذه الحالة ، يعني الاختيار فصل المتقدمين غير المناسبين بشكل واضح - وفقًا لمعايير من الواضح أنها لا تتوافق مع الملف الشخصي للوظيفة الشاغرة. على سبيل المثال ، معيار "معرفة القراءة والكتابة العامة" و "غياب عيوب الكلام" يحددان منصب "عامل التشغيل" ، لكنهما غير قابلين للبحث عن بُعد (عن طريق السيرة الذاتية أو الاستبيان).
2. جذب المرشحين "السلبيين" - أولئك الذين لم يبدوا اهتمامًا بالوظيفة الشاغرة (المكالمات الصادرة في السير الذاتية).

عند الحديث عن وظيفة شاغرة لا تحظى بشعبية ، فإننا نعلم مسبقًا ما هو الملف التحفيزي لمعظم المرشحين - معايير اختيار الوظيفة وأولوياتهم يمكن التنبؤ بها. الترتيب (حسب أهمية الدوافع سيكون شيئًا كالتالي:

1) الأجور ؛
2) جدول العمل.
3) موقع المكتب ؛
4) نوع العمل.

هناك آخرون بالطبع ، ولكن في معظم الحالات يتم اتخاذ القرار على أساس هذه المعلومات.

بالطبع ، إذا تلقى المرشح خلال اليوم خمس مكالمات مع عروض متطابقة من أصحاب عمل مختلفين ، فإنه يبدأ أيضًا في الانتباه إلى المراجعات حول الشركة في المصادر المفتوحة ، ويتذكر محادثة مع باحث. هذا هو المكان الذي يلعب فيه عامل إضافي - "الموقف تجاه شخص ما أثناء المحادثة". يصبح هذا مهمًا ، لأن "مع ثبات العوامل الأخرى" هي أول مكالمة هاتفية توضح للمرشح ثقافة الشركة وقيمها ومعاييرها. نعم ، من السهل جدًا إظهار موقف محترم وأجواء لطيفة في المكتب ، مما يمنح الشخص فرصة مراقبة الموظفين أو طرح الأسئلة عليهم لمدة خمس دقائق على الأقل ... ولكن سواء جاء إلى المكتب يعتمد على المكالمة .

تؤثر المقابلة الهاتفية التي يتم إجراؤها بشكل جيد على عدد من العوامل ( الطاولة).

نقاط مهمة لإجراء مقابلة هاتفية

عامل	تفسير	مثال
عدد المرشحين الذين حضروا للمقابلة	يختار الناس أيضًا ، وكلما زاد عدد المهنة ، زاد اعتماد القرار النهائي عليهم.	ماذا لو ذهبت مع صديق؟ قلت له ، وكان يحب الظروف كثيرا. كما يريد أن يعمل لديك. يستطيع؟
المشاركة مرشحين	هل شعر الشخص أنه سيرحب به؟ هل أراد معرفة المزيد عن الشركة بعد التحدث مع المجند؟
ماركة صاحب العمل	تؤثر التعليقات حول الشركة على تصور حجج المجند أثناء المقابلة تؤثر العواطف الناتجة عن التواصل على تصور صاحب العمل	نصحني صديق ، لقد اتصلت به. لكنه لن يتمكن من دمجها مع دراسته ... هل يمكنني أن آتي إليكم لإجراء مقابلة؟

ما الذي يجب القيام به لإجراء مقابلة نوعية؟

لكن. تعرف على اسم المحاور ولا تنس تكراره عدة مرات طوال المحادثة. هذا سيُظهر احترامك ويساعد على جعله صريحًا ، لأن الاستئناف الشخصي يكون ممتعًا للجميع.

ب. ابدأ بسيطًا. من المهم جدًا التركيز أثناء المكالمة ، والأفضل - نصف دقيقة قبلها. لقد تم اختبارها وإثباتها منذ فترة طويلة: إنها عبارة الترحيب ، أو بالأحرى نغماتها ومحتواها الذي يحدد بشكل مباشر أسلوب الحوار القادم ونتائجه.

في. يجب أن يشعر المرشح أن المجند راضٍ عن مكالمته.

جي. لا ندعو فقط لعرض وظيفة شاغرة أو الإجابة على أسئلة المرشح (إذا كانت المكالمة واردة) ، نحن نحاول "بيعها".

د. بشكل منفصل ، أود أن أشير إلى الحاجة إلى تطوير الهيكل الصحيح للمحادثة لأول مكالمة للمرشح. انها مهمة جدا! حتى أفضل "مندوبي المبيعات" يحتفظون دائمًا بالسيناريو أمام أعينهم (سيناريو محادثة نموذجي ، تسجيل تدريجي لجميع مراحله ، بما في ذلك قائمة من نماذج الأسئلة والأجوبة على الأسئلة المتداولة). لديهم أيضًا بعض العبارات المهمة في الاحتياط ، والتي يجب دائمًا إيلاء اهتمام خاص بها. تساعد "النصائح" التوضيحية البائع على الشعور بالثقة والتحدث باستمرار وبشكل هادف ودقيق.

هنا نموذجي هيكل البرنامج النصي:

1. التحية والتواصل. يجب أن تكون التحية موجزة. تحتاج إلى التحدث بشكل مقروء وببطء ، لأنه من المهم بالنسبة لنا أن يفهم المرشح بشكل صحيح من يتصل به ولماذا. من المهم أيضًا في مرحلة التحية توضيح ما إذا كان لدى الشخص الفرصة للانتباه إلى مناقشة كاملة للوظيفة الشاغرة ، لأننا نأخذ وقته الشخصي.

نموذج لنمط المحادثة:

مساء الخير (اسم المرشح)! اسمي ______ ، أنا أخصائي موارد بشرية في _______. اريد ان اقدم لكم وظيفة في شركتنا. هل تستطيع التحدث الان

2. تحديد الحاجة. يمكنك بالطبع الاستغناء عن هذا العنصر ، وإبلاغ المرشح على الفور بجميع مزايا الوظيفة الشاغرة. ولكن كما يحدث كثيرًا: ما هو جيد لشخص ما لا يصلح للآخر. لذلك ، إذا بدأت ببعض الأسئلة البسيطة ، يمكنك تقديم الوظيفة الشاغرة الخاصة بك بالطريقة الأكثر جاذبية لطالب عمل معين. فمثلا:

• ما هي الوظائف الشاغرة التي أنت على استعداد للنظر فيها؟
• ما هو أول شيء تنتبه له عند اختيار الوظيفة؟
• "كيف ستختار؟"
• "هل سمعت عن شركتنا من قبل؟"

بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، قد يقرر المجند إنهاء المحادثة - إذا كانت احتياجات ومصالح مقدم الطلب تتعارض تمامًا مع عرض الشركة.

3. عرض شروط العمل ومسؤوليات الوظيفة. سيكون من الأسهل بكثير إيصال الفوائد والمهام التي يجب حلها في هذا المنصب ، مع معرفة ما هو مهم لهذا الشخص بالذات. فمثلا:

"Global Bilgi هي شركة دولية لها مكانة رائدة بين مراكز الاتصال في العالم. نحن نعمل مع شركات مثل _________________________.

لدينا حاليًا وظيفة شاغرة لـ _______. تتوافق هذه الوظيفة الشاغرة تمامًا مع رغباتك في ________ (نسرد ما اكتشفناه في بداية المحادثة).

الواجب واحد فقط: مساعدة العميل في حل المشاكل. ستقضي معظم وقتك في:

• استشارات هاتفية
• البحث عن إجابات على موقع الشركة ؛
• تحديد النداءات ؛
• إعداد تطبيقات الاتصال / التشخيص.

في أغلب الأحيان ، يتصل العملاء بمركز الاتصال عندما يحتاجون إلى:

• المساعدة في اختيار الخدمات / التعريفات ؛
• المشورة الفنية بشأن إنشاء الإنترنت ؛
• النظر في الشكاوى والنزاعات ".

من المهم أيضًا أن نقول:

• أين يقع المكتب
• ما هي شروط العمل المقدمة ؛
• أن الشركة توفر تدريبًا تمهيديًا.

4. مناقشة. أنت بحاجة للذهاب إلى هذه المرحلة حتى في عملية تقديم الشروط. من المهم أن تعرف من المرشح توقعات راتبه ، ومدى ملاءمة موقع المكتب بالنسبة له ، وما إلى ذلك ، وكذلك لمنحه ضمانات بأنه سيتم توفير التدريب التمهيدي. مهمة المجند هنا هي إثارة اهتمام المرشح لدرجة أنه يريد أن يأتي ويرى كل شيء بأم عينيه. نقول عادة في النهاية:

أخبرت وسألت عن كل ما هو مهم بالنسبة لي ، حان دورك الآن.

إذا لم يتم تحديد احتياجات مقدم الطلب في بداية المحادثة أو لم يتم تحديدها بالكامل ، فقد تتطور المناقشة إلى صراع مع الاعتراضات. في هذه الحالة ، عليك العودة إلى مرحلة تحديد الاحتياجات - لمعرفة:

• ما هو مهم للمرشح في العمل.
• ما يود تجنبه.

5. الإنجاز. في نهاية المحادثة ، يجب على المجند أن يعطي لنفسه الإجابة: هل هو مستعد لدعوة هذا المرشح للمقابلة؟

من المهم إبلاغ المرشح على الفور بالقرار وأسبابه. الخيار الأسوأ هو إخبار شخص ما "على جبهته" بأنه غير لائق ولماذا بالضبط هو سيء. من الأفضل الإبلاغ عن المعلومات غير السارة باستخدام طريقة "الشطيرة": "لف" الرفض بطريقة إيجابية - ليس فقط التحليل الموضوعي لسبب عدم توافق أوجه القصور المحددة مع المنصب ، ولكن أيضًا التأكيد على مزايا المرشح.

فمثلا:

"لقد أظهرت مهارات اتصال جيدة وفهمًا لتقنيات الإنترنت. هذا مهم جدا لهذا المنصب. في الوقت نفسه ، يعد الكلام الروسي المختص مهمًا أيضًا بالنسبة لنا ، وأنت تستخدم الكثير من التعابير الأوكرانية ".

إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب على المجند:

• أخبر المرشح بكيفية الوصول إلى المكتب ، واقترح كيفية العثور عليه بشكل أسهل ؛
• إعطاء رقم هاتف جهة الاتصال وعرض الاتصال إذا كانت لديك أسئلة إضافية ؛
• أذكر اسمك.

بفضل الموقف الجيد تجاه المرشحين في جميع مراحل الاختيار ، سيأتي الموظفون الموالون لها بالفعل إلى الشركة ، وأولئك الذين لم يحضروا لسبب ما سوف ينصحون المتقدمين المهتمين. في ممارستنا ، كانت هناك حالة: تمت دعوة ثلاثة أشخاص ، وحضر سبعة. أحيانًا نقول لأكثر المرشحين استحقاقًا: "ستكون مهاراتك ومعرفتك مفيدة جدًا في هذا المنصب. وإذا كان لديك أصدقاء بنفس المستوى من التدريب ، فاجتمعوا معًا ". يعمل هذا بشكل جيد للغاية - كقاعدة عامة ، يختار المرشحون أصدقاء أذكياء ، لذا فإن معظم المقابلات تكون ناجحة. في أسوأ الأحوال ، سينجح مرشح واحد فقط ، لكنه سيكون الأقوى!

أخطاء أساسية.يمكن أن يرتكب المجند أيضًا خطأ فقدان مرشح جدير. وبسبب بعض الأخطاء الفادحة ، يمكن أن تفقد الشركة بأكملها ثقة سوق العمل. ما هي الأخطاء التي يتم ارتكابها في أغلب الأحيان؟ المجند:

• المراسلات عبر البريد أثناء محادثة مع المرشح. لكن ، بسبب تشتيت انتباهه ، فقد يفوتك نقاطًا مهمة ، وسيصل المرشح إلى استنتاج مفاده أنه غير مثير للاهتمام للمحاور.
• لا يسجل / يحفظ الردود. نتيجة لذلك ، يطلب نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا ، مما يعطي انطباعًا بأنه مستمع غافل وغير مبال (ولن يكون قادرًا على إضافة "قلت ذلك ..." في اجتماع شخصي).
• لا يطرح أسئلة حول النقاط الرئيسية للوظيفة ، لذلك يدعو أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات بوضوح. نتيجة لذلك ، لن تحصل الشركة على موظف ، وسيظل المرشح غير راضٍ ، لأنه أضاع الوقت والمال على الطريق.

على سبيل المثال: في المقابلة بالفعل ، علم مقدم الطلب أن الشركة لديها جدول عمل "عائم" ، مع إعطاء الأولوية للنوبات الصباحية ، وفرصة العمل في ساعات المساء مهمة بالنسبة له (لم يذكر في الهاتف ، لكننا نسينا أن نسأل). الشخص ساخط ، والأهم من ذلك أنه مستعد لإخبار العالم بأسره عن مشاعره السلبية.

• ازدراء من هم غير لائقين أو "لا يستحقون". هذا تهديد مباشر للعلامة التجارية لصاحب العمل! يعلم الجميع أنه يتم تذكر السلبية بشكل أفضل. إذا لم يكن هناك شيء غير عادي في المقابلة ، فلن يتذكره المرشح ... لكن إذا لم تعجبه نبرة أو كلمات المجند ، فعندئذ ، صدقني ، لن يصمت! سيكتشف جميع الأصدقاء والأقارب والجيران والأشخاص العشوائيين الإهانة. بالطبع ، مدى عنف رد الفعل سيعتمد إلى حد كبير على مزاج المحاور والتواصل معه ، ولكن من الأفضل الانفصال عن الناس "بطريقة جيدة".

إذا كانت الشركة تبني باستمرار علامة تجارية للموارد البشرية ، وتحافظ على ثقافة مؤسسية إيجابية ، وتهتم بشكل عام بالموظفين ، فيجب أن يكون التوظيف أيضًا محترفًا وإيجابيًا. إذا كانت المقابلة الهاتفية تعمل على تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل ، فسيستفيد منها المرشح والقائم بالتوظيف. والعمل بالتأكيد لن يخسر!

المادة المقدمة إلى بوابتنا
محرري المجلة