ليس كل شيء المهن المطلوبةبنفس القدر من الشعبية في المجتمع ، وخاصة بين الشباب. من بين المهن الجماعية ، هناك العديد من المهن التي تتطلب موظفًا بمستوى مهارة متوسط ​​- أمين صندوق ، مساعد مبيعات ، مشغل مركز اتصال ، عمال خدمات اجتماعيةالخ. كيف تجذب الناس للعمل غير المرموق؟

المشكلة هي أن أصحاب العمل مهتمون بالحفاظ على موظفين مسؤولين في هذه المناصب ، لكن لا يمكنهم منحهم رواتب عالية أو مهام إبداعية بشكل خاص. من وجهة نظر الموظفين ، يمكن تصنيف هذه الوظائف الشاغرة على أنها لا تحظى بشعبية. ومن وجهة نظر المجند - إلى الأشخاص الصعبين ، لأنه يتعين عليك اختيار المرشحين الذين يلتقون بهم فقط:

• الملف الشخصي للموقف
• بعض متطلبات الشركة.

أعمل في Global Bilgi منذ أكثر من أربع سنوات. نما الفريق وتطور أمام عيني. قبل ثلاث سنوات ، عندما كنت أقوم بالتوظيف ، كان كل شيء أبسط من ذلك بكثير: كان هناك عدد أقل من المنافسين ، وكانت المشاريع بسيطة للغاية ، ويعملون بجد ونشطاء. لكل العام الماضيأصبحت المشاريع أكثر تعقيدًا وتقدمًا من الناحية التكنولوجية ، وأصبح الاختيار أكثر صعوبة ثلاث مرات ، على الرغم من أن تدفق المرشحين لم ينم إلا بصعوبة. لكن عدد المنافسين قد زاد ، ويرى المرشحون في سوق العمل أنه لا يوجد شيء أسوأ وأصعب من المشغل.

كان على الشركة تغيير استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بها:

• تم بذل المزيد من الجهود للاحتفاظ بالموظفين وتطويرهم ؛
• من أجل جذب مرشحين جدد ، بدأوا تدريجياً في تشكيل علامة تجارية لصاحب العمل ؛
• مراجعة مركز التقييم - جعله أكثر عملية ومفهومة للمتقدمين.

بدأت الجهود تؤتي ثمارها: زادت نسبة الأشخاص القادمين إلى التدريب التمهيدي (من عدد المدعوين) بشكل طفيف. عندما اتضح أن هذا لم يكن كافيًا ، اضطررت إلى إعادة النظر في مراحل التجنيد الأخرى ...

هذا هو المكان الذي وصلنا فيه إلى المقابلة الهاتفية. في الواقع ، كان موظفو التوظيف لدينا دائمًا ما يفعلون ذلك بشكل جيد ، ويتبعون البرنامج النصي بصرامة: "سؤال - إجابة ؛ سؤال - إجابة ... "ولكن كان هناك خطأ ما.

بعد تحليل المشكلة ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أننا نضع أنفسنا كمركز اتصال خارجي يعرف كيفية البيع ، لأن "القدرة على البيع" لمشغلينا هي الكفاءة الرئيسية. لكن القائمين بالتجنيد لدينا - الباحثون (الباحثون) لا يعرفون كيف يبيعون ، ولا يحاولون حتى!

بعد تحديد المشكلة ، بدأنا في البحث عن طرق لحلها. كيف سارت الأمور من قبل مقابلة هاتفيةمع المرشحين؟ لقد أمضينا خمس إلى عشر دقائق في المكالمة - طرحنا أسئلة قياسية ، ولم نفكر دائمًا في حقيقة أن قرار الشخص يعتمد إلى حد كبير على هذه الأسئلة: هل سيختار شركتنا من بين عروض متطابقة؟

تعتبر المقابلة الهاتفية أداة فعالة إلى حد ما ، وعلى الرغم من بساطتها ، فهي مفيدة جدًا في المرحلة الأولى من اختيار المرشحين المناسبين. يساعد الاتصال الشخصي في معرفة المعلومات المفقودة ، أو على العكس من ذلك ، توصيل ما لسنا مستعدين لنشره في إعلان الوظيفة الشاغرة.

بشكل عام ، يجب اعتبار المقابلة أداة ثنائية الاتجاه ، لأنه يمكن استخدامها من أجل:

1. الاختيار الأولي للمرشحين الذين استجابوا للوظيفة الشاغرة. في هذه الحالة ، يعني الاختيار فصل المتقدمين غير المناسبين بشكل واضح - وفقًا لمعايير من الواضح أنها لا تتوافق مع الملف الشخصي للوظيفة الشاغرة. على سبيل المثال ، معيار "معرفة القراءة والكتابة العامة" و "غياب عيوب الكلام" يحددان منصب "عامل التشغيل" ، لكنهما غير قابلين للبحث عن بُعد (عن طريق السيرة الذاتية أو الاستبيان).
2. جذب المرشحين "السلبيين" - أولئك الذين لم يبدوا اهتمامًا بالوظيفة الشاغرة (المكالمات الصادرة في السير الذاتية).

عند الحديث عن وظيفة شاغرة لا تحظى بشعبية ، فإننا نعلم مسبقًا ما هو الملف التحفيزي لمعظم المرشحين - معايير اختيار الوظيفة وأولوياتهم يمكن التنبؤ بها. الترتيب (حسب أهمية الدوافع سيكون شيئًا كالتالي:

1) الأجور ؛
2) جدول العمل.
3) موقع المكتب ؛
4) نوع العمل.

هناك آخرون بالطبع ، ولكن في معظم الحالات يتم اتخاذ القرار على أساس هذه المعلومات.

بالطبع ، إذا تلقى المرشح خلال اليوم خمس مكالمات مع عروض متطابقة من أصحاب عمل مختلفين ، فإنه يبدأ أيضًا في الانتباه إلى المراجعات حول الشركة في المصادر المفتوحة ، ويتذكر محادثة مع باحث. هذا هو المكان الذي يلعب فيه عامل إضافي - "الموقف تجاه شخص ما أثناء المحادثة". يصبح هذا مهمًا ، لأن "مع ثبات العوامل الأخرى" هو الأول مكالمة هاتفيةيوضح للمرشح الثقافة المؤسسية للشركة وقيمها ومعاييرها. نعم ، من السهل جدًا إظهار موقف محترم وأجواء لطيفة في المكتب ، مما يمنح الشخص فرصة مراقبة الموظفين أو طرح الأسئلة عليهم لمدة خمس دقائق على الأقل ... ولكن سواء جاء إلى المكتب يعتمد على المكالمة .

تؤثر المقابلة الهاتفية التي يتم إجراؤها بشكل جيد على عدد من العوامل ( الطاولة).

نقاط مهمة لإجراء مقابلة هاتفية

عامل	تفسير	مثال
عدد المرشحين الذين حضروا للمقابلة	يختار الناس أيضًا ، وكلما زاد عدد المهنة ، كان أكثرالقرار النهائي يعتمد عليهم.	ماذا لو ذهبت مع صديق؟ قلت له ، وكان يحب الظروف كثيرا. كما يريد أن يعمل لديك. يستطيع؟
المشاركة مرشحين	هل شعر الشخص أنه سيرحب به؟ هل أراد معرفة المزيد عن الشركة بعد التحدث مع المجند؟
ماركة صاحب العمل	تؤثر التعليقات حول الشركة على تصور حجج المجند أثناء المقابلة تؤثر العواطف الناتجة عن التواصل على تصور صاحب العمل	نصحني صديق ، لقد اتصلت به. لكنه لن يتمكن من دمجها مع دراسته ... هل يمكنني أن آتي إليكم لإجراء مقابلة؟

ما الذي يجب القيام به لإجراء مقابلة نوعية؟

لكن. تعرف على اسم المحاور ولا تنس تكراره عدة مرات طوال المحادثة. هذا سيُظهر احترامك ويساعد على جعله صريحًا ، لأن الاستئناف الشخصي يكون ممتعًا للجميع.

ب. ابدأ بسيطًا. من المهم جدًا التركيز أثناء المكالمة ، والأفضل - نصف دقيقة قبلها. لقد تم اختبارها وإثباتها منذ فترة طويلة: إنها عبارة الترحيب ، أو بالأحرى نغماتها ومحتواها الذي يحدد بشكل مباشر أسلوب الحوار القادم ونتائجه.

في. يجب أن يشعر المرشح أن المجند راضٍ عن مكالمته.

جي. لا ندعو فقط لعرض وظيفة شاغرة أو الإجابة على أسئلة المرشح (إذا كانت المكالمة واردة) ، نحن نحاول "بيعها".

د. بشكل منفصل ، أود أن أشير إلى الحاجة إلى تطوير الهيكل الصحيح للمحادثة لأول مكالمة للمرشح. انها مهمة جدا! حتى أفضل "مندوبي المبيعات" يحتفظون دائمًا بالسيناريو أمام أعينهم (سيناريو محادثة نموذجي ، تسجيل تدريجي لجميع مراحله ، بما في ذلك قائمة من نماذج الأسئلة والأجوبة على الأسئلة المتداولة). لديهم أيضًا بضع عبارات مهمة في الاحتياط يجب عليك الانتباه إليها دائمًا. انتباه خاص. تساعد "النصائح" التوضيحية البائع على الشعور بالثقة والتحدث باستمرار وبشكل هادف ودقيق.

هنا نموذجي هيكل البرنامج النصي:

1. التحية والتواصل. يجب أن تكون التحية موجزة. تحتاج إلى التحدث بشكل مقروء وببطء ، لأنه من المهم بالنسبة لنا أن يفهم المرشح بشكل صحيح من يتصل به ولماذا. من المهم أيضًا في مرحلة التحية توضيح ما إذا كان لدى الشخص الفرصة للانتباه إلى مناقشة كاملة للوظيفة الشاغرة ، لأننا نأخذ وقته الشخصي.

نموذج لنمط المحادثة:

مساء الخير (اسم المرشح)! اسمي ______ ، أنا أخصائي موارد بشرية في _______. اريد ان اقدم لكم وظيفة في شركتنا. هل تستطيع التحدث الان

2. تحديد الحاجة. يمكنك بالطبع الاستغناء عن هذا العنصر ، وإبلاغ المرشح على الفور بجميع مزايا الوظيفة الشاغرة. ولكن كما يحدث كثيرًا: ما هو جيد لشخص ما لا يصلح للآخر. لذلك ، إذا بدأت ببعض الأسئلة البسيطة ، يمكنك تقديم الوظيفة الشاغرة الخاصة بك بالطريقة الأكثر جاذبية لطالب عمل معين. فمثلا:

• ما هي الوظائف الشاغرة التي أنت على استعداد للنظر فيها؟
• ما هو أول شيء تنتبه له عند اختيار الوظيفة؟
• "كيف ستختار؟"
• "هل سمعت عن شركتنا من قبل؟"

بالإضافة إلى ذلك ، في هذه المرحلة ، قد يقرر المجند إنهاء المحادثة - إذا كانت احتياجات ومصالح مقدم الطلب تتعارض تمامًا مع عرض الشركة.

3. عرض شروط العمل ومسؤوليات الوظيفة. سيكون من الأسهل بكثير إيصال الفوائد والمهام التي يجب حلها في هذا المنصب ، مع معرفة ما هو مهم لهذا الشخص بالذات. فمثلا:

"Global Bilgi هي شركة دولية لها مكانة رائدة بين مراكز الاتصال في العالم. نحن نعمل مع شركات مثل _________________________.

لدينا حاليًا وظيفة شاغرة لـ _______. تتوافق هذه الوظيفة الشاغرة تمامًا مع رغباتك في ________ (نسرد ما اكتشفناه في بداية المحادثة).

الواجب واحد فقط: مساعدة العميل في حل المشاكل. ستقضي معظم وقتك في:

• استشارات هاتفية
• البحث عن إجابات على موقع الشركة ؛
• تحديد النداءات ؛
• إعداد تطبيقات الاتصال / التشخيص.

في أغلب الأحيان ، يتصل العملاء بمركز الاتصال عندما يحتاجون إلى:

• المساعدة في اختيار الخدمات / التعريفات ؛
• المشورة الفنية بشأن إنشاء الإنترنت ؛
• النظر في الشكاوى والنزاعات ".

من المهم أيضًا أن نقول:

• أين يقع المكتب
• ما هي شروط العمل المقدمة ؛
• أن الشركة توفر تدريبًا تمهيديًا.

4. مناقشة. أنت بحاجة للذهاب إلى هذه المرحلة حتى في عملية تقديم الشروط. من المهم أن تعرف من المرشح توقعات راتبه ، ومدى ملاءمة موقع المكتب بالنسبة له ، وما إلى ذلك ، وكذلك لمنحه ضمانات بأنه سيتم توفير التدريب التمهيدي. مهمة المجند هنا هي إثارة اهتمام المرشح لدرجة أنه يريد أن يأتي ويرى كل شيء بأم عينيه. نقول عادة في النهاية:

أخبرت وسألت عن كل ما هو مهم بالنسبة لي ، حان دورك الآن.

إذا لم يتم تحديد احتياجات مقدم الطلب في بداية المحادثة أو لم يتم تحديدها بالكامل ، فقد تتطور المناقشة إلى صراع مع الاعتراضات. في هذه الحالة ، عليك العودة إلى مرحلة تحديد الاحتياجات - لمعرفة:

• ما هو مهم للمرشح في العمل.
• ما يود تجنبه.

5. الإنجاز. في نهاية المحادثة ، يجب على المجند أن يعطي لنفسه الإجابة: هل هو مستعد لدعوة هذا المرشح للمقابلة؟

من المهم إبلاغ المرشح على الفور قراروأسبابه. الحالة الأسوأ- "على الجبين" لإخبار الشخص أنه غير لائق وما هو سيء له بالضبط. من الأفضل الإبلاغ عن المعلومات غير السارة باستخدام طريقة "الشطيرة": "لف" الرفض بطريقة إيجابية - ليس فقط التحليل الموضوعي لسبب عدم توافق أوجه القصور المحددة مع المنصب ، ولكن أيضًا التأكيد على مزايا المرشح.

فمثلا:

"لقد أظهرت مهارات اتصال جيدة وفهمًا لتقنيات الإنترنت. هذا مهم جدا لهذا المنصب. في الوقت نفسه ، يعد الكلام الروسي المختص مهمًا أيضًا بالنسبة لنا ، وأنت تستخدم الكثير من التعابير الأوكرانية ".

إذا تم اتخاذ قرار إيجابي ، يجب على المجند:

• أخبر المرشح بكيفية الوصول إلى المكتب ، واقترح كيفية العثور عليه بشكل أسهل ؛
• إعطاء رقم هاتف جهة الاتصال وعرض الاتصال إذا كانت لديك أسئلة إضافية ؛
• أذكر اسمك.

بفضل الموقف الجيد تجاه المرشحين في جميع مراحل الاختيار ، سيأتي الموظفون الموالون لها بالفعل إلى الشركة ، وأولئك الذين لم يحضروا لسبب ما سوف ينصحون المتقدمين المهتمين. في ممارستنا ، كانت هناك حالة: تمت دعوة ثلاثة أشخاص ، وحضر سبعة. أحيانًا نقول لأكثر المرشحين استحقاقًا: "ستكون مهاراتك ومعرفتك مفيدة جدًا في هذا المنصب. وإذا كان لديك أصدقاء بنفس المستوى من التدريب ، فاجتمعوا معًا ". يعمل هذا بشكل جيد للغاية - كقاعدة عامة ، يختار المرشحون أصدقاء أذكياء ، لذا فإن معظم المقابلات تكون ناجحة. في أسوأ الأحوال ، سينجح مرشح واحد فقط ، لكنه سيكون الأقوى!

أخطاء أساسية.يمكن أن يرتكب المجند أيضًا خطأ فقدان مرشح جدير. وبسبب بعض الأخطاء الفادحة ، يمكن أن تفقد الشركة بأكملها ثقة سوق العمل. ما هي الأخطاء التي يتم ارتكابها في أغلب الأحيان؟ المجند:

• المراسلات عبر البريد أثناء محادثة مع المرشح. لكنه قد يشتت انتباهه نقاط مهمة، وسيصل المرشح إلى استنتاج مفاده أنه غير مثير للاهتمام للمحاور.
• لا يسجل / يحفظ الردود. نتيجة لذلك ، يطلب نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا ، مما يعطي انطباعًا بأنه مستمع غافل وغير مبال (ولن يكون قادرًا على إضافة "قلت ذلك ..." في اجتماع شخصي).
• لا يطرح أسئلة حول النقاط الرئيسية للوظيفة ، لذلك يدعو أولئك الذين لا يستوفون المتطلبات بوضوح. نتيجة لذلك ، لن تحصل الشركة على موظف ، وسيظل المرشح غير راضٍ ، لأنه أضاع الوقت والمال على الطريق.

على سبيل المثال: في المقابلة بالفعل ، علم مقدم الطلب أن الشركة لديها جدول عمل "عائم" ، مع إعطاء الأولوية للنوبات الصباحية ، وفرصة العمل في ساعات المساء مهمة بالنسبة له (لم يذكر في الهاتف ، لكننا نسينا أن نسأل). الشخص ساخط ، والأهم من ذلك أنه مستعد لإخبار العالم بأسره عن مشاعره السلبية.

• ازدراء من هم غير لائقين أو "لا يستحقون". هذا تهديد مباشر للعلامة التجارية لصاحب العمل! يعلم الجميع أنه يتم تذكر السلبية بشكل أفضل. إذا لم يكن هناك شيء غير عادي في المقابلة ، فلن يتذكره المرشح ... لكن إذا لم تعجبه نبرة أو كلمات المجند ، فعندئذ ، صدقني ، لن يصمت! كل الأصدقاء والأقارب والجيران وعادل الناس عشوائيا. بالطبع ، مدى عنف رد الفعل سيعتمد إلى حد كبير على مزاج المحاور والتواصل معه ، ولكن من الأفضل الانفصال عن الناس "بطريقة جيدة".

إذا كانت الشركة تبني باستمرار علامة تجارية للموارد البشرية ، وتحافظ على ثقافة مؤسسية إيجابية ، وتهتم بشكل عام بالموظفين ، فيجب أن يكون التوظيف أيضًا محترفًا وإيجابيًا. إذا كانت المقابلة الهاتفية تعمل على تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل ، فسيستفيد منها المرشح والقائم بالتوظيف. والعمل بالتأكيد لن يخسر!

المادة المقدمة إلى بوابتنا
محرري المجلة

تعد المحادثات الهاتفية عنصرًا إلزاميًا في إجراءات التوظيف العامة ، ولكنها تتطلب العديد من التفاصيل الدقيقة التي يجب أخذها في الاعتبار. بمعرفة المبادئ الأساسية لإجراء المقابلات ، يمكنك بسهولة العثور على موظف مناسب بأقل جهد ووقت.

لماذا يختار العديد من محترفي الموارد البشرية الهاتف كأداة للتوظيف؟

تعد المقابلة الهاتفية إحدى مراحل برنامج التوظيف ، الذي دخل منذ فترة طويلة بحزم في ممارسة شؤون الموظفين كعملية إلزامية في اختيار الموظفين.

محادثة هاتفيةعادةً ما يسبق محادثة مباشرة ، مما يسمح بحد أدنى من الوقت لمناقشة التفاصيل التي تهم الطرفين دون مقاطعة العمل الرئيسي. عدم الاضطرار إلى إعادة الجدولة هو أحد الأسباب الرئيسية لإجراء المقابلات الهاتفية.

لكن الميزة الرئيسية لهذه الطريقة تكمن في القدرة على "استبعاد" المرشحين غير المناسبين حتى قبل الاستماع إلى المكتب.

مما لا شك فيه أن التقييم عن طريق الهاتف هو أدنى من المقابلة "الحية" من حيث الحجم. لا يستطيع أخصائي الموارد البشرية ، بغض النظر عن مدى إدراكه ، أن يقدر الشخص تمامًا بمجرد سماعه صوتًا. لكن المكالمة تجعل من الممكن تكوين رأي أولي حول الشخص ، وأخلاقه ، وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى الحصول على معلومات ذات أهمية مسبقًا.

إذا كان من الواضح من الكلمات الأولى أن الشخص غير مناسب للشركة ، فمن الأنسب رفضه على الفور بدلاً من التأخير حتى المقابلة على أمل أن يكون المحاور في حالة مزاجية سيئة.

أيضًا ، ستوضح مكالمة هاتفية الحقائق التي يحتمل أن تكون مفقودة - الامتثال لعتبة العمر / التعليم ، وتوافر المستندات المطلوبة ، ومستوى الراتب المطلوب.

كيف تعمل مع القوالب؟

ما الذي يمكن أن يكون أسهل من مقابلة عبر الهاتف ؛ من السهل تكوين الأسئلة ، ويمكن لأي شخص أكثر أو أقل معرفة بالقراءة والكتابة إجراء المقابلات وفقًا لسيناريو مخطط له. ولكن في الممارسة العملية ، هناك العديد من الصعوبات والتفاصيل الدقيقة.

لذلك ، عند تجميع قائمة ، يجب أن نتذكر أن المهمة الرئيسية هي معرفة إلى أي مدى يكون مرشح معين أفضل من المنافسين ، وما إذا كان يناسب المنصب من حيث المبدأ.

غالبًا ما لا يحترم القائمون بالتوظيف هذه القاعدة البسيطة ، حيث يفضل الكثير منهم العمل من أجلها قوالب جاهزةأو البرامج النصية.

تعتبر "النصوص" فكرة جيدة للاتصال بالعشرات والمئات من الأشخاص ؛ في حالة التدفق الواسع ، من الضروري للغاية "خط الأنابيب" للعملية لتوفير الوقت.

لكن هذه الطريقة مناسبة فقط لتوظيف موظفين من المستوى الأدنى - النوادل ، وعمال التحميل ، والسعاة ، وممثلو المهن الأخرى ، حيث يكون للصفات الشخصية للموظف تأثير ضئيل على النتيجة.

في حال كنت تفكر في مرشحين لمنصب رئيسي ، فإن "الفوردية" ليس لها مكان في العمل.

لا يجب أن تجربهم في النموذج الخاص بك ، بالاعتماد فقط على سلطة كاتب النص - هذا النهج هو بمثابة محاولة لدق المسامير بالمجهر ، لأنه ينطبق فقط على الموقف الذي يعمل فيه المترجم. يقرر الكوادر كل شيء ، ولا يجب أن تخصص وقتًا لاختيارهم بعناية. ولكن ، بالطبع ، هناك أيضًا قوالب مسح إلزامية ، والتي بدونها لا غنى عن إجراء مقابلة عبر الهاتف. بينهم:

• سن؛
• التعليم؛
• مكان الإقامة؛
• خبرة في العمل.

يجب أن يكون مفهوما أن النصوص غير الناجحة لن تؤدي إلا إلى إفساد الموقف. المتخصص الذي يعرف قيمته الخاصة سوف يتم صده من خلال "النقل" - بعد كل شيء ، هذه علامة على خاصية دوران "شاراشاس". ومع ذلك ، هذا بعيد كل البعد عن "المأزق" الوحيد الذي يجب تجنبه.

الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في المقابلة

قد تكون بعض نقاط الاستطلاع محيرة ؛ مثال كلاسيكي على مثل هذا "السيناريو" المؤسف: "لماذا أنت الأنسب لنا؟" بالطبع ، الموضوع مناسب للوظائف التي يحتاج فيها الموظف لإقناع العميل ، على سبيل المثال ، وظيفة وكيل مبيعات شاغرة.

لكن السؤال نفسه ، الموجود في استبيان مهندس معماري أو محاسب أو نادل ، لا يتحدث لصالح المجند الذي يستخدم المسوحات "اليسرى" بدلاً من أداء الواجبات الرسمية. الأمر نفسه ينطبق على عبارات مثل "هل أنت لاعب في فريق؟" ، والتي أصبحت منتشرة منذ ذلك الحين يد خفيفةسيئ الحظ MLM-schikov.

يدعو أخصائي الموارد البشرية المتقدم إلى عدم لعب يدي بوكر ، ولكن إلى وظيفة حيث عبارات مماثلةيبدو مألوفًا جدًا.

هناك أيضًا قاعدة عامة للجميع: لا تناقش تفاصيل الوظيفة الشاغرة حتى تتأكد من أن المرشح مناسب تمامًا لدور الموظف.

في الوقت الحالي ، ليست هناك حاجة لمناقشة التفاصيل - فعادة ما يتم التعرف عليها لفترة وجيزة من مصدر الوظيفة الشاغرة - الإعلانات والتوصيات وما إلى ذلك.

ليس من الضروري التعبير عن السعر مقدمًا - يشير الكثير في العمود المقابل إلى "الدفع القابل للتفاوض" أو "الراتب بناءً على نتائج المقابلة" ، والطريقة تبرر نفسها تمامًا.

من يدري ، قد يتحول مقدم الطلب إلى الموظف المثالي الذي تريد أن تدفع له أكثر من منافسيه المحتملين ، فقط للحصول على مثل هذا الموظف القيم.

يجب عليك تقييم المرشح بشكل شامل ، ويجب أن تستند البنية الكاملة للمحادثة على هذا المطلب.

الملخص: الأنماط القياسية لاستطلاع الباحثين عن عمل

وبالتالي ، تصبح المقابلة عن بُعد مقياسًا يتيح لك توفير الوقت والنظر في المرشح بطريقة احترافية. وفقًا لذلك ، يجب تقسيم أي إجراءات لاحقة إلى عدة مراحل.

1. اكتشف ما هو شكل الموظف المحتمل من خلال التعرف على مهاراته وخبراته وتعليمه وما إلى ذلك. تنتهي معظم المكالمات في هذه المرحلة - يتم استبعاد أكثر من نصف المتقدمين غير المناسبين في هذه المرحلة.
2. وضح المتطلبات الإلزامية وحدد حدًا للإنتاجية. لذلك ، من الساعي إلى صاحب العمل ، قد تحتاج بالتأكيد إلى رخصة قيادة وحتى سيارتك الخاصة. إذا كان هناك شيء ما في التوظيف لا يناسب صاحب العمل ، فيجب اكتشافه في أقرب وقت ممكن.
3. تحديد ظروف العمل - المكان ، الجدول ، قائمة إرشاديةالواجبات ، وفقط بعد - مستوى الراتب. الحقيقة هي أن الشخص يجب أن يكتشف دائمًا قيمة عمله فقط بعد أن يكتشف ما يجب عليه فعله بالضبط من أجل الحصول على المبلغ المحدد. يوافق أشخاص آخرون على راتب أقل إذا اكتشفوا أن واجباتهم في الواقع أسهل مما كانوا يتوقعون قبل المقابلة.

يجب ألا تنتهك الترتيب الموضح - على سبيل المثال ، وصف وظيفة شاغرة في بداية المحادثة. يكفي توضيح المراسلات الشكلية للوظيفة الشاغرة في حالة حدوث خطأ في الاتصال ، ولكن ليس أكثر من ذلك.

وأخيرًا ، يجب ألا ننسى أن هذه النصائح هي الأساس ، وكيفية اتباع التوصيات بالضبط ، ما نوع المقابلة التي يجب التعامل معها متروك للموظف نفسه.

باستخدام "ورقة الغش" هذه ، يمكن للجميع بسهولة العثور على موظف مناسب لأي منصب ، باستخدام مهارات أخرى لمتخصص موارد بشرية محترف.

المصدر: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

تعد المقابلات الهاتفية طريقة ممتازة للفحص المسبق للمتقدمين. يتجاهل العديد من مسؤولي التوظيف هذه الطريقة الفعالة والفعالة من حيث التكلفة للحصول على معلومات حول المرشح. وعبثا.

تعتبر المقابلة الهاتفية مناسبة في الحالات التي تحتاج فيها إلى توضيح التفاصيل ، وطرح الأسئلة التي نشأت في عملية دراسة السيرة الذاتية للمرشح ، وفهم الدافع العام لمقدم الطلب ، ويعتقد ليديا جيرنوفا ، مستشارة مورجان هانت.

ولعدد من المناصب حيث الكفاءات الأساسيةتم تطوير مهارات الاتصال ، والمحادثة الهاتفية أمر لا غنى عنه.

إيكاترينا بوبروفا ، المدير التجاري لشركة الاستشارات "For APK":

ماذا يمكنك أن تعرف عن مقدم الطلب عن طريق الهاتف؟ يمكن للموظف المتمرس في 20 دقيقة من المحادثة أن يشكل صورة كاملة إلى حد ما عن خبرة المرشح وقدراته ، والأسباب التي دفعته إلى تغيير الوظائف ، والتوقعات المهنية والوظيفية ، وتقييم مدى ملاءمته للعمل في شركة معينة في منصب معين . أثناء مقابلة مع أحد المرشحين ، على سبيل المثال ، في القسم التجاري ، ستعطي محادثة هاتفية فكرة عن مهارات البيع والعرض والتفاوض ، وهو أمر مهم للغاية للمتخصصين في هذا المجال. إن وضوح عرض الأفكار وطريقة التحدث وسرعة خطاب المرشح ستخبرنا أيضًا بصفاته الشخصية.

تتيح لك المقابلة الهاتفية:

تحقق من امتثال المرشح للمتطلبات الرسمية للوظيفة الشاغرة:التوفر التعليم الخاص، معرفة لغة أجنبية ، خبرة في العمل الشخصي ؛
تقييم مستوى مهارات الاتصال:الانتباه إلى معرفة القراءة والكتابة والنقاء وخاصة وتيرة خطاب المرشح - من المعروف أن الكلام البطيء للغاية لا ينظر إليه بشكل جيد من قبل المحاورين ، مثل هؤلاء المتقدمين لديهم فرصة أقل للنجاح في المفاوضات والمبيعات ؛
تحديد استباقية المرشح:لاحظ كيف يبني المحاور الجمل. سوف تشير العبارات إلى النشاط الاستباقي: لقد فعلت ، لقد حققت ، التقيت ، في حين أن المنعطفات السلبية - تم تقديمي ، أظهروا لي - تشير إلى التفاعل.
توضيح الدافع لتحقيق النجاح / تجنب الفشلسوف تساعد الأسئلة الإضافية.

الايجابياتإمكانية إجراء الاختيار الأولي للمرشحين دون مغادرة المكتب مما يوفر وقتك ووقت مقدم الطلب منخفض الكلفةكفاءة المقابلة الهاتفية للتوظيف

التوسع الجغرافي للبحث.

تعتمد مدة المقابلة ، وعدد الأسئلة ، ودرجة تفصيل المعلومات ، أولاً وقبل كل شيء ، على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. تؤثر المعايير التالية على "عمق" المقابلة الهاتفية.

منطقة التحديد.عادةً ما تستغرق المحادثة الهاتفية مع المتخصصين "المحليين" وقتًا أقل وتهدف إلى توضيح النقاط الرئيسية وحل مشكلة الدعوة إلى الاجتماع وجهًا لوجه. ستستغرق مقابلة المرشحين من مدن / دول أخرى وقتًا أطول وقد تتطلب أكثر من مكالمة واحدة.

خصوصية المتطلبات.سيوفر توضيح البيانات الضرورية أثناء محادثة هاتفية الوقت لكل من القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب.

جمود المتطلبات.على سبيل المثال ، يمكن أيضًا تقييم مستوى إتقان اللغة الإنجليزية عن طريق الهاتف.

هيكل المقابلة الهاتفية

تتكون المقابلة الهاتفية الكلاسيكية من الخطوات التالية.

1. تحية و قصة قصيرةحول الوظيفة الشاغرة لتحديد مصلحة المرشح في هذا المنصب. عند تقديم نفسك ، تأكد من توضيح ما إذا كان من المناسب للمرشح التحدث. إذا كان المحاور مشغولاً ، رتب موعدًا للمكالمة.

يرجى ملاحظة أن المتقدمين ليسوا مستعدين دائمًا للمحادثات الهاتفية الطويلة ، لذلك فإن متوسط ​​المقابلة الأولية يستغرق 10-15 دقيقة. 2. تقييم الامتثال للمتطلبات الرسمية. 3.

أسئلة توضيحية وإضافية حول خبرة العمل وتقييم الكفاءات الرئيسية.

4. رأي مبدئي حول مدى ملاءمة المرشح للوظيفة الشاغرة. إذا لم يكن مقدم الطلب مناسبًا لأي سبب ، فحاول شرح سبب الرفض بشكل صحيح وصادق قدر الإمكان وشكرًا على وقتك.

في حالة الاستنتاج الإيجابي ، ننتقل إلى الكتلة التالية.

5. عرض مفصل للوظيفة الشاغرة. 6. إجابات على أسئلة المرشح.

7. توضيح زمان ومكان المقابلة وجهاً لوجه.

ما هي الوظائف الشاغرة المناسبة لطريقة تقييم المرشحين عبر الهاتف؟

تعتبر المقابلة الهاتفية طريقة ممتازة للتقييم الأولي للموظفين ويمكن تطبيقها على أي منصب. على سبيل المثال ، بالنسبة لوظائف مثل مدير الحساب أو مشغل مركز الاتصال ، ما عليك سوى التقاط الهاتف لمعرفة معظم المعلومات الضرورية حول مقدم الطلب.

الوظائف الشاغرة:في فترة زمنية قصيرة من الضروري المراجعة والاختيار عدد كبير منمرشحين. المتطلبات ، كقاعدة عامة ، ليست صارمة للغاية ، تسمح لك المقابلة الهاتفية بأداء هذا العمل بسرعة.

الوظائف الشاغرة عن بعد:إذا كان القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب في مدن مختلفة، فإن المقابلة الهاتفية هي الطريقة الرئيسية لتقييم المرشح. سيكلف تنظيم الاجتماعات وجهاً لوجه مبلغًا معقولًا ، لذلك غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع تكاليف رحلات العمل الخاصة بشركات التوظيف أو زيارات المرشحين فقط للبحث عن متخصصين نادرين جدًا وذوي أجور عالية.

سلبياتغياب الاتصال بالعينيسمح للمرشح ألا يكون مخلصًا تمامًا

عدم القدرة على تقييم البيانات الخارجية لمقدم الطلب (للوظائف الشاغرة ذات المتطلبات ذات الصلة).

الوظائف الشاغرة عالية التخصص والمديرين المتوسطين:تتطلب المقابلات الهاتفية مع المتخصصين النادر المؤهلين تأهيلا عاليا ، وكذلك مع المديرين المتوسطين ، مزيدا من الوقت.

في عملية الاتصال ، لا يمكنك معرفة الامتثال للمتطلبات الرسمية فحسب ، بل يمكنك أيضًا معرفة فهم أعمق لدوافع المرشح وتوقعاته المالية وخططه وتقييم خبرته في العمل. سيستغرق هذا الاتصال من 15 إلى 60 دقيقة.

المناصب العليا:العمل مع الوظائف الشاغرة لكبار المديرين لا ينطوي على مقابلة هاتفية بقدر ما ينطوي على محادثات هاتفية. هذه هي العملية الأكثر صعوبة. بالطبع ، في سياق المحادثة ، يجب توضيح النقاط الرئيسية. سيرة مهنيةمرشح ، ولكن المهمة الرئيسية هي إقامة اتصال: لتقديم الشركة وترتيب لقاء.

اتصال واحد

الخبراء على يقين من أن مكالمة واحدة كافية للمحترف لرسم صورة نفسية لمقدم الطلب. وبالنسبة لعدد من الوظائف الشاغرة ، يمكن أن تكون المقابلة الهاتفية كاملة و الطريقة الوحيدةتجنيد.

هل يمكن للمحادثة الهاتفية أن تتجاوز المقابلات وجهاً لوجه تمامًا؟طبعا لا. لكن الخبراء يقولون إنه في معظم الحالات ، يتطابق الرأي المتكون خلال مقابلة هاتفية مع الرأي الذي تم تلقيه خلال الاجتماع. ومع ذلك ، هذا يتطلب خبرة و مستوى عالاحترافية.

تتذكر إيكاترينا بوبروفا: "في السنوات الأولى من عملي كموظف توظيف ، كان عليّ عقد الكثير من الاجتماعات وجهًا لوجه لفهم المرشح - كنت أفتقر إلى مهارات التقييم عن بعد. لذلك ، عند تدريب موظفينا ، فإننا نولي اهتمامًا كبيرًا لإجراء المقابلات الهاتفية.

بمجرد أن حصلنا على طلب لاختيار مديري مبيعات البذور في 12 منطقة. كانت المواعيد النهائية ضيقة ، والميزانية كانت متواضعة ، ولم يتم توفير رحلات عمل. تم إجراء جميع المفاوضات ، سواء مع العميل أو مع المرشحين ، عبر الهاتف.

لا أريد التباهي ، لكننا تعاملنا مع المهمة بسرعة: تم إغلاق جميع المراكز في أسبوعين! لقد أخطأوا مع المرشح مرة واحدة فقط ، لكن سرعان ما وجدوا بديلاً مناسبًا له.

لا أستطيع أن أتخيل ما سنفعله بدون هاتف! بدون القدرة على استخدام أدوات المقابلات عن بُعد ، ستكون جميع وكالات التوظيف محلية ، وسيتنقل المتخصصون من شركة إلى أخرى في نفس المنطقة ، أو حتى المدينة ".

• التوظيف والاختيار والتقييم وسوق العمل والتكيف

• مقابلة

المصدر: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

مقابلة هاتفية: نحن نعمل من الناحية التكنولوجية ، ونقوم بالتصفية بشكل صحيح

غالبًا ما يتم الاستهانة بفحص المرشحين من خلال المقابلات الهاتفية. لكن هذه المرحلة من الفرز (جنبًا إلى جنب مع الفرز بالسيرة الذاتية) هي التي توفر الكثير من الوقت والجهد للمجندين أو أخصائي الموارد البشرية.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر المقابلة الهاتفية أيضًا وقت وجهد المرشح نفسه ، وهو أمر مهم أيضًا.

عادة ما تكون المشاعر السلبية للمرشح تجاه المجند ، وفي نفس الوقت الشركة نفسها ، أقوى بكثير بعد نتائج المقابلة الشخصية التي انتهت بـ "لا شيء" من نتيجة لمحادثة هاتفية كهذه.

يستخدم العديد من مسؤولي التوظيف والموارد البشرية ، حتى أولئك الذين نجحوا تمامًا في الرفض الأولي للسير الذاتية ، الهاتف بشكل أساسي للاتصال بالمرشح ودعوته لإجراء مقابلة.

في الوقت نفسه ، غالبًا ما يتم طرح سؤال أو سؤالين رسميين ، وتوفر إجاباتهما معلومات ضئيلة.

ونتيجة لذلك ، يمكن وصف الانطباع الرئيسي الذي يتركه المجند من خلال هذا الاتصال بإحدى عبارتين: "إنه كسول نوعًا ما" أو "نعم ، إنه أمر جيد نوعًا ما ، يمكنك التحدث".

منذ عدة سنوات ، بدأت العمل مع موظفين داخليين تم إدخالهم إلى إدارتي مع التدريب على الفحص الأولي والثانوي المختص: 1). عن طريق الملخص 2). خلال مقابلة هاتفية. ونحن لا نتحدث عن الموظفين ذوي الخبرة "صفر" ، ولكن عن الأشخاص الذين عملوا بالفعل لبعض الوقت في الاختيار. اليوم سنتحدث عن المقابلة الهاتفية.

لديها ميزة كبيرة: حتى إذا كنت بحاجة إلى طرح الكثير من الأسئلة ، فستظل تقضي وقتًا أقل في ذلك مقارنة بالمقابلة وجهاً لوجه. دائمًا ما يكون التواصل وجهًا لوجه التزامًا كبيرًا ، خاصة إذا كنت تهتم بسمعة شركتك.

هذا يعني أنه حتى لو كنت حرفيًا من العتبة (أو بعد تبادل بضع عبارات) تفهم أنك "لست مرشحك" ، فستظل مضطرًا لقضاء بعض الوقت في مقابلة "لائقة" في الوقت المناسب.

على الرغم من حقيقة أنك تعرف مسبقًا ما ستكون عليه نتيجة اتصالك.

من هنا ، تقترح الاستنتاج نفسه: من الأفضل طرح الأسئلة على الهاتف لفترة أطول ، ولكن لتوضيح جميع النقاط المهمة بشكل أساسي بالنسبة لك وإجراء فحص عادي ، بدلاً من إضاعة المزيد من الوقت في مقابلة وجهاً لوجه .

لذلك ، لقد قمت بالفعل بالفحص الأولي في السيرة الذاتية: لقد قمت بإعداد السيرة الذاتية بعناية ، وقمت بتدوين الملاحظات اللازمة. الآن لديك فقط قائمة مختصرة من المرشحين أمامك ، وفي كل سيرة ذاتية هناك نقاط "دقيقة" تحتاج بالتأكيد إلى توضيحها خلال مقابلة عبر الهاتف.

أثناء مقابلة فحص الهاتف ، يمكنك تدوين ملاحظات على سيرتك الذاتية ، ولكن عادة لا توجد مساحة كبيرة. لذلك ، من الأنسب القيام بذلك في نموذج منفصل - من الملائم تعبئته ، وبعد ذلك سيكون من الأنسب لك العمل باستخدام هذه المعلومات.

بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن (بل ومن الضروري) أن تُدرج في النموذج مسبقًا تلك الأسئلة التي ستطرحها في أي حال على المرشحين لمعظم المناصب. لذلك بالتأكيد لن تترك نفسك مرتبكًا أثناء التواصل ، ولن يفوتك أي شيء.

ثم يمكن إرفاق هذا النموذج بالسيرة الذاتية التي أرسلها المرشح ، والآن لديك بالفعل ملف صغير كامل عن المرشح بين يديك. نتيجة لذلك ، القرار أسهل في اتخاذه؟ والمزيد من غذاء الفكر.

إذا كنت تعمل في كثير من الأحيان في نفس المناصب ، فسوف تتراكم بسرعة "مجموعة" من الاستمارات للمقابلات الهاتفية "لجميع المناسبات" تقريبًا.

قد يبدو نموذج المقابلة عبر الهاتف مثل هذا (اترك مساحة بعد كل سؤال للحصول على إجابة قصيرة جدًا تقوم بتسجيلها):

فحص المقابلة الهاتفية

اسم المرشح:

تاريخ الهاتف مقابلة:

المسمى الوظيفي / اسم القسم:

أسئلة للمقابلة:

دعنا نوضح النقاط الرئيسية.

1. الغرض من السؤال الأول هو تقييم مدى خبرة المرشح في الوظيفة المطلوبة (على سبيل المثال: كم عدد السنوات التي عملت فيها كمخترع تقني؟) بشكل رسمي ، يجب ذكر هذه المعلومات بوضوح في السيرة الذاتية.

   ولكن في الواقع ، يترك هيكل وجودة السيرة الذاتية الكثير مما هو مرغوب فيه ، لذلك من الأفضل التوضيح. في الوقت نفسه ، يمكنك فهم مدى سرعة توجيه المرشح في الموقف ، لأنه.

   كثيرون لا يتذكرون معلومات مهمةعن مهنتي الخاصة)

   نحن بالتفصيل المعلومات. عادة لا تحتاج فقط إلى الخبرة في منصب معين ، ولكن تحتاج إلى بعض الخبرة المحددة. (على سبيل المثال: أخبرني ، هل اضطررت يومًا إلى جرد 500000 عنصر أو أكثر؟)

   نواصل توضيح التفاصيل الهامة. (على سبيل المثال: أخبرني ، ما مخزون برامج الكمبيوتر التي تستخدمها؟)

   نوضح تفاصيل التعليم والخبرة المهمة لهذا المنصب (على سبيل المثال: هل درست الجرد في مكان ما؟ أو هل أتقنت الجرد بنفسك تحت إشراف الإدارة؟)

   لا يكتب العديد من المرشحين في السيرة الذاتية المبلغ المطلوب من الدخل ، أو يغيرون رغباتهم بسهولة أثناء المحادثة. نظرًا لأنه غالبًا ما يكون لديك "مفترق" معين من الراتب ، فإننا نوضح هذه النقطة (على سبيل المثال: بدءًا من أي مبلغ أنت مستعد للنظر في الخيارات الآن؟)

إذا كنت قد تلقيت إجابات مرضية على هذه الأسئلة ، فيمكنك توضيح المزيد تفاصيل مهمة(انظر الخانات II و III و IV).

إذا حكمنا من خلال الإجابات ، فإن المرشح لا يناسبك ، يمكنك فورًا بعد هذه المجموعة من الأسئلة أن تخبر مقدم الطلب أنك تبحث عن مرشحين تكون خبرتهم الأقرب للخبرة المطلوبة. ولكن إذا لم يكن هناك أي شيء فجأة ، فسوف تقوم بتوسيع نطاق المتطلبات ، وربما الاتصال بنا في المستقبل.

بهذا تنتهي المقابلة الهاتفية. لاحظ أنه في حالة المقابلة وجهًا لوجه ، على أي حال ، يجب أن "تشغل" المرشح بمحادثة لمدة 20-30 دقيقة أخرى على الأقل!

نوضح النقاط المهمة حول مكان العمل السابق والخبرة المهنية

كل هذه الأسئلة ، التي تم ذكر إجاباتها بوضوح ووضوح في السيرة الذاتية للمرشح ، بالطبع ، يجب حذفها. لكن القائمة العامة هي شيء من هذا القبيل:

1. ما هو حجم مؤسستك الأخيرة (من حيث حجم الأعمال و / أو عدد الموظفين)؟ لن يكون جميع المرشحين قادرين ومستعدين على إعطاء معدل دوران تقريبي للشركة ، ولكن جميعهم يمثلون بشكل أو بآخر حجم مؤسستهم.

   المنتج / الخدمة الرئيسية للشركة في السوق؟

   إذا كان المرشح في منصب قيادي ، فكم عدد الأشخاص الذين يتبعونه مباشرة؟ ما هي المناصب التي شغلوها؟

   إذا كان المرشح لا يعمل حاليا ، متى ولماذا ترك وظيفته الأخيرة؟ ماذا كنت تفعل منذ أن تركت؟

نحاول تحديد درجة نجاح المرشح

1. هل يمكنك تسمية بعض إنجازاتك في وظيفتك السابقة؟ الإنجازات المهنية الشخصية؟ الإنجازات المهنية من وجهة نظر الشركة؟

   أخطر الإخفاقات؟ أخطاء؟

   كيف تعتقد أن زملائك ، رئيسك في العمل ، سيصفون عملك؟

   لماذا ستغادر (إذا كان المرشح لا يزال يعمل)؟

   ما الذي يجب تغييره في مكان عملك الحالي حتى تتمكن من تغيير رأيك والبقاء؟

نوضح كيف يمكن أن يتناسب المرشح مع ثقافتك التنظيمية

صف بيئة العمل التي تعمل فيها بشكل أفضل.

صِف أسلوب الإدارة الذي يعجبك / لا يعجبك

كيف يجب أن يكون مكان العملوبيئة العمل بحيث لا تعمل فقط بإنتاجية ورغبة ، بل تشعر أيضًا بالسعادة؟

إلى هذه القائمة العالمية للأسئلة المكونة من أربع مجموعات ، يمكنك إضافة بعض أسئلتك المحددة المهمة لشركتك ، في منصب معين. بشكل عام ، نحن نعمل مع القائمة بشكل خلاق.

في سياق الإجابة على كل هذه الأسئلة ، بالإضافة إلى المعلومات نفسها ، تتلقى في نفس الوقت معلومات حول كيفية تحدث الشخص ، وكيف يفكر ، وكيف يعبر عن هذه الأفكار.

بالطبع ، هذه الكتلة من المعلومات أقل هنا مما كانت عليه أثناء المقابلة وجهًا لوجه ، ولكن يتم إنفاق وقت أقل بكثير في جمع المعلومات.

في الوقت نفسه ، فإن إجمالي كمية المعلومات التي تم جمعها شامل تمامًا من أجل تحديد مدى ملاءمة المقابلة وجهًا لوجه.

يفضل العديد من المحاورين طرح هذه الأسئلة وجهاً لوجه ، ولكن في رأيي ، من الأفضل استخدام المقابلات وجهاً لوجه للعمل بشكل أعمق مع المرشح وتقييم أكثر دقة لصفاته الشخصية والمهنية.

من المنطقي ، عند استدعاء مرشح ، تحذيره مسبقًا من أن الاتصال يمكن أن يستغرق من 10 إلى 30 دقيقة ، وأن تتلقى حدًا أقصى لهذه 10-30 دقيقة معلومات ضرورية. ثم في مقابلة وجهًا لوجه (والتي غالبًا ما تسبب ضغوطًا ليس فقط على المرشح ، ولكن أيضًا للمحاورين) ، يمكنك التركيز على المرشحين الواعدين بالفعل والمختارين مسبقًا.

في النهاية ، هذا يعني التوظيف الفعال والمنظم بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.

اقرأ لنا على Facebook و VKontakte. أسرع نشرة إخبارية للموارد البشرية

شروط النسخ

المصدر: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

كيف تجري مقابلة ناجحة

مقابلة العمل معلمااختيار المتقدم للوظيفة الشاغرة. تتيح المقابلة المنظمة جيدًا تقييم كل مرشح واختيار أنسب متقدم لوظيفة معينة. يحتاج المجند إلى أن يقرر مقدمًا مكان وكيفية إجراء المقابلة ، وما هي الأسئلة التي يجب طرحها ولأي غرض.

من هذه المقالة سوف تتعلم:

• مكان إجراء المقابلات ؛
• كيف تستعد لمقابلة مع مرشح ؛
• ما هي الأسئلة التي يجب طرحها على مقدم الطلب لهذا المنصب ؛
• كيفية إجراء مقابلة عبر الهاتف.

الاختيار الكفء عند التوظيف هو المفتاح لإنشاء فريق متماسك وفعال ، وبالتالي التشغيل الناجح للشركة.

لملء وظيفة شاغرة بسرعة بموظف مؤهل ، يحتاج المجند إلى التحضير بعناية للمقابلة.

وما يهم هنا ليس الكثير من الأسئلة والأجوبة الرسمية بقدر ما هو الجو السري الذي تم إنشاؤه للمحادثة ، والذي يسمح لك برؤية الوجه الحقيقي للمرشح.

أين تجري المقابلة

المكان ذو أهمية كبيرة المقابلات. من أجل كسب المرشح قدر الإمكان ، من الأفضل عقد الاجتماع ليس في المكتب وليس بحضور موظفين آخرين. يفقد معظم المرشحين إذا مر الزائرون باستمرار ، وتجري المحادثات الهاتفية على الطاولة التالية.

يُنصح بدعوة المرشحين لإجراء محادثة في غرفة اجتماعات منفصلة ، حيث لا يشتت انتباه أحد عن التواصل.

ولكن في الحالات القصوى ، مع نقص مساحة المكتب ، يمكنك تنظيم ركن منفصل في غرفة العمل المشتركة خلف أحد الأقسام.

في مثل هذه الأكشاك الصغيرة مع طاولة وكراسي ، يتم تقليل مستوى الضوضاء الخارجية ، ولا يصرف أي شيء عن المقابلة ، ويتم خلق الشعور المطلوب بالخصوصية.

مواقع غير عادية لإجراء المقابلات

في بعض الحالات ، يمكن تنظيم المقابلة خارج المؤسسة ، في مكان غير رسمي. فيما يلي بعض الأماكن غير النمطية لإجراء مقابلة مع مرشح.

• في مقهى ومطعم.إن إجراء مقابلة مع مرشح في مثل هذا المكان غير الرسمي يفضي إلى إقامة اتصال ، ويساعد مقدم الطلب على تقليل ضبط النفس ، والشعور بالراحة ، والانفتاح بشكل أسرع.
• في السيارة.يكون هذا الخيار مناسبًا عندما يكون من الضروري أن يُظهر لمقدم الطلب بصريًا جغرافية أنشطته المستقبلية ، لتوضيح الأشياء التي سيتعين عليه العمل عليها.
• في بهو فندق فخم.هذا المكان لإجراء المقابلات هو نوع من الأساليب التي يمكنك من خلالها اختبار المرونة والولاء المهني لمقدم الطلب.
• عن طريق سكايب.يحظى استخدام تقنيات الإنترنت الحديثة بشعبية كبيرة اليوم ، بما في ذلك عند التقدم لوظيفة. يوفر هذا النوع من المحادثة الوقت ويجعل من الممكن تقييم المتقدمين لشغل وظيفة شاغرة من مناطق أخرى.
• عن طريق الهاتف.كقاعدة عامة ، يتم تنظيم مقابلة أولية عبر الهاتف. كيفية إجراء مثل هذه المحادثات موضحة أدناه. عادةً ما تهدف المقابلات الأولية إلى الفحص السريع لمقدمي الطلبات غير المناسبين.

كيف تستعد لمقابلة مع مرشح

من أجل إجراء مقابلة بشكل صحيح ، يحتاج المجند إلى قراءة السيرة الذاتية لمقدم الطلب في اليوم السابق وإعداد قائمة بالأسئلة المتعلقة بها.

يجب أن تأخذ الأسئلة في الاعتبار ليس فقط المهارات المهنية للمرشح ، ولكن أيضًا خصائص شخصيته وشخصيته.

من الضروري أولاً وضع ملف تعريف الوظيفة ، والذي يتم بموجبه تحديد مدى المهارات المهنية و الجودة الشخصيةيتوافق المرشحون مع المعلنين في الوظيفة الشاغرة.

عادة ما يتضمن ملف التعريف وصفا الخصائص العامةمثل العمر والتعليم والخبرة العملية وعدد من المتطلبات الخاصة:

• مسؤولية،
• ولاء صاحب العمل ،
• القدرة على التحكم
• التفكير المنهجي ،
• يأمر،
• استقلال،
• الأداء ، إلخ.

بالإضافة إلى ذلك موصل مقابلةيمكن للأخصائي إعداد استبيان موسع أو ورقة اختبار إذا كان من الضروري دراسة الصورة النفسية أو المهارات المهنية أو الخبرة العملية للمرشح بمزيد من التفصيل.

ما هي الأسئلة التي يجب طرحها على طالب الوظيفة

ستساعد الأسئلة الرئيسية في المقابلة المجند على تقييم المهنية والصفات الشخصية لمقدم الطلب بشكل مناسب. يجب أن تكون المحادثة مبنية بشكل منطقي ، ولكن لا يجب أن تكون ذات صيغة معينة. لذلك ، عند إعداد الأسئلة ، لإجراء مقابلة مناسبة ، لا تحتاج فقط إلى التفكير في محتواها ، ولكن أيضًا في تسلسل التقديم.

يجب إدراج أسئلة غير متوقعة ، وربما حتى أسئلة استفزازية ، في السلسلة المنطقية من وقت لآخر. سيسمح لك ذلك برؤية ليس قناع المتقدم الودود ، ولكن الوجه الحقيقي للمرشح ومساعدتك على تقييم مدى ملاءمته للمنصب الشاغر ومناسب للعمل في شركتك.

قائمة عينة من الأسئلة

قائمة عينة من الأسئلة لمقدم الطلب

لماذا أنت مهتم بهذا المنصب؟	لن يستجيب أخصائي التفكير القيّم بعبارات ذات صيغة معينة ظروف جيدةالعمل ، والتوقعات ، ولكن سوف تركز على أي تفاصيل لوظيفة شاغرة.
ما هي نقاط قوتك وضعفك (نقاط ضعفك)؟	يمكن للمتقدم التحدث عن مزاياه بطريقة مجردة أو منطقية. يعطي الموظف المختص حقائق وأرقامًا محددة ويركز على العمل على أوجه القصور.
لماذا تركت وظيفتك السابقة؟	من المهم هنا أن ترى كيف يتحدث المرشح عن مكان العمل السابق أو الرؤساء السابقين. حتى المحجبة لن تشهد لصالحه. من المرجح أن يشير الاختصاصي المختص والمريض نقاط إيجابيةوسيركز على رغبته في النمو الوظيفي.
أين ترى نفسك بعد 5-10 سنوات؟	تظهر الإجابة على الفور ما إذا كان الشخص قد فكر في حياته على المدى الطويل. الإجابة المجردة أيضًا لا تميز المرشح الجيد.
ما الذي ستحسنه في شركتنا؟	ستكون الطرق المحددة التي يقترحها المرشح هي الإجابة المثالية ، ولكن من الممكن أن يكون الشخص على دراية بكيفية عمل الشركة.
ما هو الراتب الذي ترغب في الحصول عليه؟	العامل الماهر دائما يقدر عمله. المبلغ الذي ذكره ، والذي ليس أعلى بكثير مما أنت مستعد لتقديمه ، سيكون في صالح المرشح أكثر من التقليل من شأنه بوضوح.

أسئلة ومهام غير عادية للمرشح أثناء المقابلة

أسئلةمن هذه الخطة مصممة لإخراج مقدم الطلب من منطقة الراحة الخاصة به وإجباره على الانفتاح. يمكن استخدامها أيضًا لتحديد مدى مقاومة الموظف للتوتر ، ومدى تنوع عمله ومدى تنوعه. ومع ذلك ، يجب أن يكون القائم بإجراء المقابلة قادرًا على تفسير الإجابات على هذه الأسئلة بشكل صحيح.

يمكنك أن تسأل المرشح عن نوع البطل الخارق الذي يود أن يكون. ستظهر الإجابة الصفات التي يعتبرها الأخصائي الأكثر أهمية وقيمة.

كمهمة ، قم بدعوة مقدم الطلب ليشرح لطفل يبلغ من العمر 10 سنوات أي مفهوم أو مصطلح مهني من مجال النشاط. سيكون كل من رد فعل الشخص على مهمة غريبة ووضوح تفسيرها مهمًا. سيظهر التنفيذ الناجح احتراف مقدم الطلب.

كيف تجري مقابلة هاتفية

مقابلةعن طريق الهاتف - أداة ملائمة للفحص الأولي والتقييم السريع للمتقدمين. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن إجراء مقابلة كاملة مع مقدم طلب عن بُعد جغرافيًا عبر الهاتف.

إذا تم إجراء مقابلة هاتفية كمرحلة أولى في اختيار مقدم الطلب ، فإن المهمة الرئيسية للمحادثة هي تحديد مدى ملاءمة مقدم الطلب رسميًا للوظيفة الشاغرة. تم توضيح المعلومات المتعلقة بالتعليم والخبرة العملية وأسباب الفصل من وظيفة سابقة والمعرفة بلغة أجنبية.

لا تختلف المقابلة الهاتفية كثيرًا عن التواصل وجهاً لوجه. في بداية المحادثة ، تحتاج إلى تقديم نفسك وتوضيح ما إذا كنت تتحدث إلى الشخص المناسب. ويتبع ذلك العبارة القياسية: "سأخبرك قليلاً عن شركتنا والوظيفة الشاغرة ، وبعد ذلك سأطرح عليك بعض الأسئلة".

ماذا يمكنك أن تتعلم من مقابلة عبر الهاتف

أثناء محادثة هاتفية ، يمكنك تحديد مدى جودة مقدم الطلب ، على سبيل المثال ، في اللغة الإنجليزية المنطوقة. ليس من الصعب تكوين رأي حول مهارات الاتصال لدى الشخص. من خلال طرح أسئلة محددة ، يمكن أن يكشف المجند عن الدافع الحقيقي للمرشح ، ودرجة العمل الجماعي ، وقدرات التعلم ، والميول الأساسية ، والصفات الشخصية.

تكون المقابلة عن بُعد ملائمة بشكل خاص إذا كان لدى المجند أسئلة أثناء دراسة السيرة الذاتية لمقدم الطلب. تتيح لك المحادثة الهاتفية حل المشكلات المثيرة للجدل بسرعة.

في الختام ، يمكننا تلخيص أنه من أجل إجراء مقابلة فعالة ، من المهم التفكير ليس فقط في الأسئلة وهيكل المحادثة ، ولكن أيضًا في اختيار المكان المناسب للمقابلة. في أي وقت وكيف تجري المقابلة ، ما قائمة الأسئلة التي يجب إجراؤها ، يقرر المجند ، بناءً على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. ومع ذلك ، من المهم تجنب النماذج والتقنيات القياسية.

تذكير لاستقبال المكالمات الهاتفية من الباحثين عن عمل
إلى عن على التواصل الفعالمع المرشحين على الهاتف ، يجب أن يكون لديك ورقة مسطرة (دفتر ملاحظات) لتسجيل المعلومات حول المتصلين وموعد المقابلات.
مثال على قائمة الإدخالات:

رقم n / p الشاغرة الاسم الكامل سن التعليم خبرة العمل مكان الإقامة ، التسجيل ، مصدر معلومات الاتصال للمعلومات حول الوظيفة الشاغرة

عند تلقي مكالمة من مرشح ، يتم تنفيذ خوارزمية العمل التالية:
1. التحية والسؤال: \ "ما الوظيفة الشاغرة التي أنت مهتم بها؟ \"
* إذا بدأ أحد المرشحين في طرح السؤال \ "ما هي الوظائف الشاغرة لديك؟ \" ، فهذا يشير إلى أنه على الأرجح ليس خبيرًا في مجال معين أو أنه لا يبحث عن وظيفة معينة.
2. اطلب من المرشح أن يقدم نفسه: \ "ما اسمك \" وقل: \ "الآن سوف أسألك
عدد من الأسئلة جنرال لواءلأتمكن من معرفتك. ثم سأتحدث عن
الشركة والوظيفة الشاغرة وظروف العمل وكذلك الإجابة عن أسئلتك حول الوظيفة الشاغرة \ ".
* إذا كان المرشح لا يريد التحدث عن نفسه قبل أن يتعلم شيئًا عن الوظيفة الشاغرة (على سبيل المثال ، عن الحجم أجور) ، هذه علامة سيئة. في هذه الحالة ، يمكنك الانتقال فورًا إلى الخطوة 8 ، ثم العودة إلى الخطوة 2.
3. اسأل المرشح: \ "أين تعيش جغرافيا الآن وأين أنت مسجل؟ \"
* إذا لم يكن لدى المرشح تصريح إقامة محلي أو تم تسجيله مؤقتًا في موسكو ، فعليك معرفة من أين أتى ومدة تسجيله.
** إذا كان المرشح يعيش جغرافيًا لأكثر من ساعة من مكان العمل ، فعليك التحدث معه فورًا حول هذا الأمر وتقرر ما إذا كان من المستحسن النظر إليه في الوظيفة الشاغرة. في هذه المرحلة ، يمكن إكمال المحادثة مع المرشح إذا لم يكن لديه تصريح إقامة أو كان يعيش بعيدًا جدًا.
4. اطرح سؤالاً: \ "كم عمرك؟ \" أو \ "أخبرني عمرك \"
^ يحذر بعض المرشحين من هذا السؤال ولا يرغبون في الكشف عن أعمارهم ، مما يشير عادةً إلى أن عمر المرشح أقل أو أعلى من متطلبات الوظيفة أو أن المرشح لديه تجربة سلبية في التمييز على أساس السن.
5. السؤال التالي: \ "ما هو تعليمك؟ \"
* تحتاج إلى معرفة آخر تعليم مكتمل للمرشح:
- النوع: مدرسة عليا / فنية / كلية / ثانوية
- شكل: دوام كامل / دوام جزئي
- تخصص.
** إذا لم يكمل المرشح تعليمه بعد ، فعليك معرفة من يدرس ، في أي سنة يتوقع أن يتخرج ، ما هي طريقة دراسته ومتى يكون لديه دورات. من المهم أن نفهم إلى أي مدى يمكن أن يتداخل تدريبه مع العمل وكيف يرتبط تخصصه المستقبلي بالوظيفة الشاغرة.
6. بعد ذلك ، يجب أن تسأل: \ "ما نوع خبرة العمل التي لديك مثل الوظيفة الشاغرة؟ \" ،
\ "هل تعمل حاليًا أم أنك تركت وظيفتك بالفعل؟ \"، \ "منذ متى وأنت
العمل بعد الفصل؟ \ "، \" لماذا تريد ترك (استقال) من الماضي
أماكن العمل؟
* يجب عليك مقارنة خبرة العمل الحالية للمرشح بمتطلبات الوظيفة الشاغرة والاهتمام بمدة العمل في الوظائف السابقة ولماذا تركها.
7. اطرح سؤالاً: \ "كيف سمعت عن هذه الوظيفة الشاغرة؟ \"
* هذه المعلومات ضرورية لتحديد فعالية الإعلان عن وظيفة في مصادر مختلفة.
8. بعد ذلك ، يجب أن تخبرنا عن الشركة والوظيفة الشاغرة: \ "الآن سأخبرك كيف نقوم بذلك
هل نعمل على هذا الشاغر أيضًا؟ \ "
\ "تسمى شركتنا ... وتعمل في ... نحن نعمل في هذا السوق منذ ... سنوات. الآن ، بعد ... ، يتم تعيين موظفين جدد. الوظيفة الشاغرة التي نتحدث عنها هي : انظر طلب التوظيف لهذا المنصب المسؤوليات الوظيفية، الراتب ، الحزمة الاجتماعية ، جدول العمل).
9. عليك بعد ذلك أن تسأل المرشح: \ "ما هي الأسئلة التي لديك؟ \" و
أجبهم.
* يجدر الانتباه بشكل خاص للأسئلة الإضافية التي طرحها المرشح ، وما الذي كان مهتمًا به تحديدًا.
10. بناءً على المحادثة السابقة بأكملها ، يجب تحديد الفئة التي تنتمي إليها
تشمل المرشح:
- مرشح غير مناسب (يجب أن يقال له وداعا لسبب أو لآخر -
\ "للأسف ، لن نتمكن من النظر في ترشيحك ، لأن ...) ؛
- المرشح المناسب المشروط الذي توجد لديه بعض الشكوك (يجب أو
قم بدعوته لإجراء مقابلة أو اتركه احتياطيًا عن طريق طلب الاتصال به
الهاتف - \ "الآن هناك اختيار لهذه الوظيفة الشاغرة ، نحن نفكر في المرشحين وربما
سوف ندعوك لإجراء مقابلة \ ") ؛
- مرشح واعد يتوافق ، للوهلة الأولى ، مع الوظيفة الشاغرة (لديه
خذ هاتف جهة اتصال وادعو لإجراء مقابلة).
11. يجب على المرشح المدعو للمقابلة تحديد التاريخ والوقت
الاجتماع وإخبارك بالتفصيل عن كيفية الوصول إلى المكتب. يجب تقديم المرشح
أحضر جواز سفرك إلى المقابلة ، دفتر العمل(إذا كانت في متناول اليد) وثائقي
صورة 3 × 4 لملء الاستبيان (إذا لم يكن هناك صورة ، فسيكون المرشح
يُقترح أخذ نسخة من الصورة من جواز السفر).
تذكير لدعوة المتقدمين للمقابلة
عندما يتم دعوة مرشح لإجراء مقابلة ، يتم تنفيذ خوارزمية العمل التالية ، والتي تكون النتيجة فيها محادثات هاتفيةمسجل في سجل المكالمات:
1. تحية ورسالة: \ "مرحبًا ، هذه شركة ... لقد اتصلت بنا بخصوص وظيفة شاغرة ...
نحن على استعداد لدعوتك لإجراء مقابلة في. \ "
يوم من الأسبوع تاريخ الوقت

اكتملت السيرة الذاتية ، تم اختيار الوظائف الشاغرة ، تغطي الرسائلمكتوب وأنت تتطلع إلى لقاء شخصي مع صاحب عمل محتمل. ومع ذلك ، أثناء انتظار دعوة لإجراء مقابلة ، لا تنسَ اختبارًا محتملاً آخر - مقابلة عبر الهاتف. كيف تنتج انطباع إيجابيعلى المجند حتى قبل زيارة المكتب؟

لكي تتحول محادثة هاتفية قصيرة إلى وظيفة ناجحة ، يجب مراعاة النصيحة.

إيجابيات وسلبيات المقابلة الهاتفية
تقول الحكمة الشعبية إنه من الأفضل أن ترى مرة واحدة على أن تسمع مائة مرة. هذا هو السبب في أن المقابلة الهاتفية في التوظيف هي الاستثناء وليس القاعدة: يفضل معظم المجندين الاجتماع الشخصي المفصل على محادثة قصيرة عبر الهاتف. ليس من قبيل المصادفة أن تتم مقارنة المقابلة غالبًا بالتاريخ الأول: في أي مكان آخر ، إن لم يكن في مقابلة أو في موعد ، يمكنك تقييم شخص من جميع الجوانب؟ الطريقة التي ترتدي بها الملابس ، والطريقة التي تتصرف بها - كل هذه معلومات قيّمة جدًا لمدير التوظيف المحترف.

ومع ذلك ، تحتل المقابلة الهاتفية مكانة جيدة في ممارسة التوظيف. في أغلب الأحيان ، لا يحل محل الاجتماع التقليدي في المكتب ، بل يسبقه فقط: قبل دعوة مرشح لإجراء مقابلة ، يسأله مدير الموارد البشرية بعض الأسئلة عبر الهاتف وبعد ذلك يقرر دعوة وجهًا لوجه. اجتماع.

وفقًا لمركز أبحاث موقع بوابة التوظيف ، فإن الغالبية العظمى من المجندين (91٪) يستخدمون المقابلات الهاتفية في التوظيف ، مع 50٪ في حالات معينة ، و 41٪ دائمًا. "أخبر مقدم الطلب عن ظروف العمل وأجيب على أسئلته - أضع الأساس لاجتماع مستقبلي" ؛ "التقييم الأولي ضروري قبل اتخاذ قرار بشأن دعوة لإجراء مقابلة" ؛ "كقاعدة عامة ، هذا يوفر الوقت لكلا الطرفين ، في حالة عدم ملاءمتنا لبعضنا البعض" ؛ "أعمل في اختيار إقليمي ، ومن المستحيل الاستغناء عن مقابلة هاتفية" ، يشارك موظفو الموارد البشرية تجربتهم في إجراء المقابلات الهاتفية. 9٪ فقط من مديري الموارد البشرية لا يمارسون المقابلات الهاتفية على الإطلاق.

كما يستخدم المسؤولون عن التوظيف سكايب على نطاق واسع. وفي رأيهم ، لا غنى عن هذه الطريقة إذا كان مقدم الطلب يعيش في مدينة أخرى أو لعدة أسباب (على سبيل المثال ، لم يترك وظيفته السابقة بعد) غير قادر على القدوم إلى المكتب. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم استخدام Skype ، مثل الهاتف ، لإجراء المقابلات الأولية.

المقابلات الهاتفية لها مزايا عديدة. أولاً ، يوفر الوقت لمقدم الطلب والقائم بالتوظيف. لماذا نقضي ساعتين في رحلة إلى المكتب ، إذا تبين في الدقائق الخمس الأولى من المفاوضات أن المنصب الشاغر لا يناسب المرشح ، والمرشح لا يناسب الشركة؟ ثانيًا ، في ظروف البعد الإقليمي (على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تبحث عن ممثل إقليمي) ، يتم أيضًا توفير الأموال على الطريق. أخيرًا ، تعتبر المقابلة الهاتفية الأولية ملائمة من وجهة نظر نفسية: هذا النوع من الاتصال يفرض التزامات أقل على كل من مدير الموارد البشرية والمرشح.

صحيح أن المقابلة الهاتفية لها أيضًا عيوب: ليس دائمًا جودة جيدةالاتصالات ، وقصر المحادثة ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يجب أن يكون مقدم الطلب مستعدًا عقليًا لحقيقة أنه قبل أن ينظر شخصيًا في عيون صاحب العمل ، سيتعين عليه اجتياز هذه المرحلة.

"في هذه اللحظةأنا مشغول…"
لذا ، نرى على الشاشة هاتف محمولرقم غير مألوف ، استعد لحقيقة أنك قد تضطر إلى التحدث مع المجند ، وليس فقط ترتيب اجتماع ، ولكن أيضًا الإجابة على بعض الأسئلة.

إذا كنت تركب مترو الأنفاق أو في المصعد ، فهناك أطفال أو كلاب من حولك ، وأخيرًا ، إذا كنت في مكتب شركة لم تتركها بعد ، فمن الأفضل إبلاغ المحاور بأنه مستحيل لمواصلة المحادثة. لا تحاول أن تكون مهذبًا مع المجند والقيادة في نفس الوقت. المقابلة ، حتى لو كانت مقابلة عبر الهاتف ، تتطلب التركيز.

"شكرا لأتصالك. لسوء الحظ ، أنا مشغول في الوقت الحالي ولا يمكنني التحدث معك. ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟ - مثل هذا النص المحايد إلى أقصى حد ، بدون تفاصيل غير ضرورية ، سيوضح للمتصل: أمامه شخص مهذبعلى دراية بآداب العمل وقواعد الاتصال الهاتفي.

قلم وورقة ومال في الحساب ...
لذلك ، يتم التخلص من جميع المهيجات الدخيلة وأنت على استعداد لإجراء محادثة هاتفية. تحقق مما إذا كان هناك قلم وورقة ملاحظات بالجوار. قم بتعطيل خط الاتصال الثاني على هاتفك. إذا كنت تنوي التحدث على الهاتف المحمول ، فتحقق من توفر الأموال في حسابك حتى لا يتم مقاطعة محادثتك في أكثر اللحظات غير المناسبة. يجب أن تستعد للمقابلة عبر الهاتف بنفس الطريقة التي تستعد بها للمقابلة التقليدية - سيتعين عليك تقديم نفسك ، وإن كان ذلك في شكل مختلف قليلاً.

إذا كنت تنوي التحدث عبر Skype ، أي باستخدام الفيديو ، فأنت لا تحتاج فقط إلى ضبط عقلي ، ولكن أيضًا لترتيب نفسك. البدلة وربطة العنق اختيارية ، لكن ارتداء التي شيرت المنزلي ليس جيدًا أيضًا. القميص الكلاسيكي أو البلوزة بألوان هادئة مناسبة تمامًا لمثل هذه المناسبة.

أسئلة واضحة - إجابات محددة
ما هي الأسئلة التي يمكن أن يطرحها المجند في مقابلة هاتفية أولية؟ كقاعدة عامة ، يحددون المعلومات الواردة في السيرة الذاتية حول خبرتك المهنية وخططك ومهاراتك وقدراتك. "لماذا قررت تغيير الشركة؟" ؛ "ما هو العرض الذي انت مهتم به؟"؛ "هل يزعجك احتمال وجود يوم عمل غير منتظم؟" ؛ "أين تعيش إقليميا؟" ؛ "هل أنت مستعد لرحلات العمل؟" ؛ "ما هو الراتب الذي تتوقعه؟" - على الأرجح ، ستشمل الأسئلة إجابات واضحة ودقيقة يجب تقديمها دون الكثير من التفكير والتفكير.

عند الإجابة عليها ، تذكر: عادةً ما يكون هدف المجند هو هذه المرحلة- ليس لرسم صورتك النفسية التفصيلية ، ولكن فقط لفهم ما إذا كنت مهتمًا بوظيفة شاغرة وما إذا كان الأمر يستحق دعوتك إلى اجتماع شخصي. لذا امتنع عن أي شيء يحرف المحادثة عن خبرتك في العمل واهتمامك بالشركة.

كن محددًا قدر الإمكان في إجاباتك ، واترك تفاصيل سيرتك الذاتية ووصفًا للمسار الشائك للوصول إلى المستويات المهنية لإجراء مقابلة تقليدية. تعني المحادثة الهاتفية تشبع معلومات أكبر بكثير. تذكر أن الإيجاز هو أخت الموهبة ، ومع ذلك ، فإن الإيجاز المفرط والجفاف والإجابات أحادية المقطع على الأسئلة غير مقبولة.

عادة ، يعتبر المجند أيضًا أنه من واجبه التحدث عن الشركة والوظيفة الشاغرة. لا تتردد في طرح بعض الأسئلة حول العمل المستقبلي، المسؤوليات - وبالتالي ستظهر مرة أخرى اهتمامك ، بالإضافة إلى تلقي معلومات مفيدة. اترك توضيح التفاصيل في وقت لاحق ، الشيء الرئيسي هو معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الوظيفة الشاغرة. في النهاية ، يمكنك دائمًا الحصول على معلومات مفصلة عن الشركة من الإنترنت.

لا تفوت الفرصة مرة واحدة على الأقل للاتصال بالمحاور بالاسم أو بالاسم والعائلة (حسب الطريقة التي قدم بها نفسه). تذكر: يعتقد علماء النفس أن مخاطبة شخص ما بالاسم يكسبك اهتمامك دائمًا. عندما تسمع اسم المجند ، أصلح هذه المعلومات على الفور على الفور حتى لا ترتكب أخطاء مزعجة لاحقًا.

عندما تنتهي المحادثة ، سيقدم لك المجند ، على الأرجح ، مخطط تفاعل إضافي: إما أن يدعوك إلى المكتب لحضور اجتماع شخصي ، أو يخبرك أنك لا تتطابق تمامًا مع الوظيفة الشاغرة. شكرًا لك على المكالمة واهتمامك ووقتك. وفي حالة الدعوة إلى مقابلة تقليدية ، حدد التفاصيل - أين ومتى ستتم ، وأفضل طريقة للوصول إلى مكان الاجتماع.

حظًا موفقًا في مقابلتك - سواء عبر الهاتف أو شخصيًا!

المقابلة الهاتفية هي الخطوة الأولى في اختيار المرشحين لوظيفة شاغرة. سنقول في المقال كيفية الدعوة بشكل صحيح لإجراء مقابلة عبر الهاتف ، والتحضير وإجراء مقابلة.

من المقال سوف تتعلم:

لماذا يعتبر تنسيق المقابلة عبر الهاتف شائعًا جدًا؟

يستخدم أصحاب العمل المقابلات الهاتفية كمرحلة أولية في البحث عن المرشحين وتوظيفهم. وبأقل تكلفة ، باستثناء الوقت ، تسمح لك هذه البرامج بالتخلص على الفور من المتقدمين الذين من الواضح أنهم لا يستوفون متطلبات الوظيفة الشاغرة أو ثقافة الشركة.

مع المرشحين المقيمين في أخرى مكانأو خارج المدينة ، يصبح إجراء مقابلة هاتفية بند إلزامي، إذا كانت الشركة لن تدخلهم في نفقات غير ضرورية وتفسد صورتها. بالنسبة للوظائف التي تنطوي على العمل عن بعد ، قد تكون هذه الطريقة لمقابلة مقدم الطلب هي الخيار الوحيد.

يمكن أن تستغرق عملية الاختيار متعددة المراحل ما يصل إلى ثلاثة أسابيع بمرور الوقت. ولكن بالفعل في مرحلة المقابلة الهاتفية ، سيتمكن المجند ذو الخبرة من تقييم وجود التفكير النقدي والمهارات الشخصية اللازمة للتواصل الفعال. من خلال "استبعاد" المتقدمين الأقل تأهيلاً ، فإنك تضيق نطاق مجموعة المتقدمين مع تحسين جودة المتقدمين المتبقين وتوفير الوقت الذي يقضونه.

المقابلات الهاتفية لها ميزة أخرى. في محادثة هاتفية ، لا يشتت القائم بإجراء المقابلة عوامل خارجية ويركز على معنى ما يقوله المحاور. يتيح لك ذلك تكوين صورة أعمق وأكثر شمولية عن المرشح وصورة موضوعية.

تحتاج إلى التحضير لمثل هذه المقابلة مسبقًا ، سواء كنت مجندًا يجري مقابلة أولية أو مدير توظيف يأخذ قرار نهائي. لا تحتاج فقط إلى معرفة كيفية الدعوة بشكل صحيح لإجراء مقابلة عبر الهاتف ، ولكن أيضًا معرفة كيفية تفسير إجاباته بشكل صحيح على أسئلتك.

أجاب عليها فيرا موخينا

مدير الموارد البشرية في ENKOR.

صورة نموذجية: تجري إدارة الموارد البشرية مقابلة وجهًا لوجه مع أحد المرشحين وتدرك أنه كان من الممكن عدم القيام بذلك. هناك ظرف رسمي بسببه من الواضح أن مقدم الطلب غير مناسب. علاوة على ذلك ، يمكن معرفة هذا الظرف حتى في مرحلة فحص الهاتف ...

كيف أدعو لمقابلة هاتفية؟

قواعد آداب العملاقتراح أنه ينبغي إعطاء المرشح الوقت الكافي للتحضير للمقابلة مع المجند. لذلك يجب أن يكون هناك مكالمتان هاتفيتان من الشركة:

1. أنت توافق على وقت يكون فيه مناسبًا للإجابة على أسئلتك وتحديد الشخص الذي ستكون مكالمته - مكالمتك أو مقدم الطلب.
2. مجرد مقابلة عبر الهاتف.

في كلتا الحالتين ، يجب أن تتذكر القواعد الأولية وتتبعها علاقات عملمقبولة في بيئة الأعمال اليوم. باتباع هذه القواعد ، ستقوم بإنشاء أول انطباع جيدعن الشركة وزيادة هيبتها.

كيفية الدعوة لمقابلة هاتفية (مثال)

يوم جيد ، سيرجي. اسمي ناتاليا ، أنا مدير الموارد البشرية في شركة ألفا. لقد تلقينا سيرتك الذاتية للوظيفة "" ومستعدون لإجراء مقابلة أولية عبر الهاتف. الآن ، هل سيكون من المناسب لك أن تمنحني دقيقتين وتوافق على وقت لذلك؟

ما هو الوقت المناسب لك للإجابة على أسئلتي حول سيرتك الذاتية؟ ما هو الأنسب لك - هل ستتصل بنا بنفسك أم ستنتظر مكالمة منا؟

جيد. لذلك ، اتفقنا على أن تتصل بنا يوم 15 ، يوم الاثنين ، الساعة 10:00. أذكرك أن اسمي ناتاليا ، وسأنتظر مكالمة منك في الوقت المحدد. شكرًا لك. وداعا أتمنى لك يوما سعيدا.

ملحوظة!تعتبر الدعوة إلى مقابلة عبر الهاتف مثالاً عندما يحدد مقدم الطلب نفسه وقت المحادثة - إنها أيضًا طريقة للتحقق من التزامها ودقة المواعيد.

كيف تجري مقابلة هاتفية؟

ستكون نتيجة المقابلة الهاتفية المختصة هي القرار الصحيح - ما إذا كان مقدم الطلب مناسبًا لشركتك وما إذا كان يفي بمتطلبات الوظيفة الشاغرة. لإجراء مقابلة بنتيجة جيدة ، يجب أن يكون لدى المجند فكرة عن تجربة المحاور ومهاراته. للقيام بذلك ، يجب أن يعرف متى يطرح الأسئلة ومتى يستمع بعناية إلى الإجابات.

إذا اتضح خلال المقابلة الهاتفية أن مقدم الطلب قد يكون مناسباً ، فإن مهمة المجند هي إثارة اهتمام المحاور في هذا المنصب الشاغر. لذلك ، يوفر المجند الجيد معلومات حول الشركة بناءً على الدوافع وأهدافه وتطلعاته المهنية. لذلك ، في بداية المحادثة ، تحتاج إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن المحاور قبل إخباره بصاحب العمل.

عند دعوة مقدم الطلب لإجراء مقابلة أولية عبر الهاتف ، يحق للموظف أن يقرر بنفسه كيفية إجرائها. غالبًا ما تكون النصيحة التي يمكن تقديمها له مشابهة لما يتلقاه المرشحون عندما ينتظرون مثل هذه المقابلة:

1. استعد مقدمًا. اكتشف قدر الإمكان عن المحاور قبل المقابلة ؛ لهذا الغرض ، استخدم الشبكات الاجتماعية. ادرس الوصف الوظيفي ، وقم بإعداد الأسئلة ، والإجابات التي ستظهر ما إذا كان المحاور يفي بالمعايير المهنية المعمول بها.
2. كن هادئًا وخاليًا من المشتتات.لا تعلن كل من الدعوة إلى المقابلة عبر الهاتف والمقابلة نفسها ولا تجريها "في حالة فرار" ، في مكان صاخب ، أثناء رحلة إلى النقل العامإلخ أثناء المحادثة ، لا تشتت انتباهك - لا ترد على المكالمات ، ولا تتحقق البريد الإلكتروني. ستساعدك المحادثة الهادئة والمستمرة على التركيز بشكل أفضل وسماع وفهم بعضكما البعض.
3. لا تتحدث كثيرًا وبسرعة.رصد مبادئ عامةإجراء المقابلات - اطرح الأسئلة ، ولا تدع المحاور يشتت انتباهه بالتفاصيل أثناء الإجابات ، واستمع إليها بعناية.
4. كن مستعدًا للأسئلة غير المتوقعة.مثل المرشحين أنفسهم ، لا يعرفون أبدًا متى سيتم طرح سؤال غير قياسي. إذا كنت مستعدًا لمثل هذا الموقف ، فستتمكن من الإجابة بشكل صحيح على أي سؤال صعب.
5. أخبر المرشح عن الخطوات التالية.يجب أن يتم ذلك في نهاية المقابلة الهاتفية. سيؤدي هذا إلى القضاء على المكالمات غير الضرورية و رسائل البريد الإلكترونيمع أسئلة من مقدم الطلب. قم بإنهاء المحادثة بالشكر على وقتك وإخبارهم بموعد اتصالك للإبلاغ عن نتائج المقابلة.

إذا نشأ سؤال حول كيفية رفض مقدم الطلب بعد مقابلة عبر الهاتف ، فلا تستخدم عبارة "أنت لست مناسبًا لنا" ، على الرغم من أنها تعكس الحالة الحقيقية للأمور. كن واضحًا بشأن أسباب الرفض ، ولكن اعلم أنه قد يُطلب منك تقديم تبرير كتابي لذلك في حالة الاشتباه في وجود تمييز.

مقابلة هاتفية ، مثال على حديث صاحب العمل مع مرشح مرفوض

لسوء الحظ ، كان لدينا شاغر واحد فقط. بناءً على نتائج المقابلة ، حصلت على المركز الثاني ، لذا لا يمكننا الآن توظيفك. ولكن ، إذا كنت لا تمانع ، فسنترك معلومات عنك في قاعدة البيانات الخاصة بنا ، وإذا ظهرت وظيفة شاغرة مماثلة ، فسنقوم بالاتصال بك مرة أخرى.