يتم الاتصال بوسائل مختلفة. تخصيص وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية.

التواصل اللفظي(علامة) تتم بمساعدة الكلمات. وسائل الاتصال اللفظية تشمل الكلام البشري. خبراء الاتصال حسبوا ذلك الإنسان المعاصريلفظ ما يقرب من 30000 كلمة في اليوم ، أو أكثر من 3000 كلمة في الساعة.

اعتمادًا على نوايا المتصلين (لإخبار شيء ما ، والتعلم ، والتعبير عن تقييم ، والموقف ، وتشجيع شيء ما ، والاتفاق ، وما إلى ذلك) ، تظهر نصوص الكلام المختلفة. أي نص (مكتوب أو شفهي) يطبق نظام لغوي.

لذا فاللغة هي نظام من الدلالات وطرق الربط بينها ، وهي بمثابة أداة للتعبير عن أفكار ومشاعر وإرادات الناس ، وهي أهم وسائل الاتصال البشري. تُستخدم اللغة في مجموعة متنوعة من الوظائف:
- اتصالي. تعمل اللغة كوسيلة رئيسية للتواصل. نظرًا لوجود مثل هذه الوظيفة في اللغة ، فإن الناس لديهم الفرصة للتواصل بشكل كامل مع نوعهم.
- ذهني. اللغة كتعبير عن نشاط الوعي. نتلقى معظم المعلومات حول العالم من خلال اللغة.
- تراكمي. اللغة كوسيلة لتراكم وتخزين المعرفة. يحاول الشخص الاحتفاظ بالخبرة والمعرفة المكتسبة من أجل استخدامها في المستقبل. في الحياة اليومية ، تساعدنا الملاحظات والمذكرات والمذكرات. و "دفاتر الملاحظات" للبشرية جمعاء هي جميع أنواع الآثار الكتابية والخيالية ، والتي ستكون مستحيلة بدون وجود لغة مكتوبة.
- بناء. اللغة وسيلة لتكوين الأفكار. بمساعدة اللغة ، "يتجسد" الفكر ويكتسب شكلًا صوتيًا. يتم التعبير عن الفكر شفهيًا ، ويصبح واضحًا للمتحدث نفسه.
- عاطفي. اللغة وسيلة من وسائل التعبير عن المشاعر والعواطف. تتحقق هذه الوظيفة في الكلام فقط عندما يتم التعبير بشكل مباشر عن الموقف العاطفي للشخص تجاه ما يتحدث عنه. يلعب التنغيم دورًا كبيرًا في هذا.
- إعداد الاتصال. اللغة كوسيلة للاتصال بين الناس. في بعض الأحيان يبدو التواصل بلا هدف ، ومحتوى المعلومات فيه صفري ، فقط يتم إعداد الأرضية لمزيد من التواصل المثمر والوثوق.
- عرقي. اللغة وسيلة لتوحيد الناس.

يُفهم نشاط الكلام على أنه موقف يستخدم فيه الشخص اللغة للتواصل مع الآخرين. هناك عدة أنواع من نشاط الكلام:
- التحدث - استخدام اللغة لتوصيل شيء ما ؛
- - تصور محتوى الكلام الناطق ؛
- الكتابة - تحديد محتوى الكلام على الورق ؛
- القراءة - تصور المعلومات المسجلة على الورق.

من وجهة نظر شكل وجود اللغة ، ينقسم الاتصال إلى شفهي وكتابي ، ومن وجهة نظر عدد المشاركين - إلى العلاقات الشخصية والجماعية.

أي مواطن غير متجانس ، فهو موجود في أشكال مختلفة. من وجهة نظر الوضع الاجتماعي والثقافي ، تتميز الأشكال الأدبية وغير الأدبية للغة.

الشكل الأدبي للغة ، خلاف ذلك - اللغة الأدبية ، يفهمها المتحدثون على أنها نموذجية. الميزة الأساسية لغة أدبية- وجود قواعد ثابتة.

للغة الأدبية شكلين: شفهي وكتابي. الأول خطاب منطوق ، والثاني خطاب بياني. الشكل الشفوي أصلي. تشمل الأشكال غير الأدبية للغة اللهجات الإقليمية والاجتماعية والعامية.

بالنسبة للسلوك ، تعتبر وسائل الاتصال غير اللفظية ذات أهمية خاصة. في الاتصال غير اللفظي ، تكون وسائل نقل المعلومات هي الإشارات غير اللفظية (المواقف ، والإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، والنغمات ، والمواقف ، والترتيب المكاني ، وما إلى ذلك).

إلى الرئيسي وسائل الاتصال غير اللفظيةترتبط:
الحركية - تعتبر المظهر الخارجي للمشاعر والعواطف الإنسانية في عملية التواصل. ويشمل:
- إيماءة؛
- تعابير الوجه؛
- التمثيل الإيمائي.

إيماءة. الإيماءات هي حركات مختلفة في اليدين والرأس. لغة الإشارة هي أقدم طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل. في مختلف العصور التاريخيةوعلى شعوب مختلفةكان لديهم طرقهم الخاصة المقبولة عمومًا للإيماء. في الوقت الحالي ، تُبذل محاولات لإنشاء قواميس الإيماءات. يُعرف الكثير عن المعلومات التي تحملها الإيماءات. بادئ ذي بدء ، مقدار الإيماءة مهم. لقد طورت شعوب مختلفة ودخلت في أشكال طبيعية للتعبير عن المشاعر معايير ثقافية مختلفة للقوة وتكرار الإيماءات. أظهر بحث M. Argyle ، الذي درس تواتر وقوة الإيماءات في الثقافات المختلفة ، أنه في غضون ساعة واحدة قام الفنلنديون بإيماءات مرة واحدة ، والفرنسيون - 20 ، والإيطاليون - 80 ، والمكسيكيون - 180.

يمكن أن تنمو شدة الإيماءات جنبًا إلى جنب مع زيادة الإثارة العاطفية للشخص ، وأيضًا إذا كنت ترغب في تحقيق فهم أكثر اكتمالاً بين الشركاء ، خاصةً إذا كان ذلك صعبًا.

يختلف المعنى المحدد للإيماءات الفردية باختلاف الثقافات. ومع ذلك ، توجد في جميع الثقافات إشارات متشابهة ، من بينها:
التواصل (إيماءات التحية ، الوداع ، جذب الانتباه ، المحظورات ، الإيجاب ، السلبية ، الاستفهام ، إلخ.)
مشروط ، أي التعبير عن التقييم والموقف (إيماءات الموافقة والرضا والثقة وعدم الثقة ، إلخ).
الإيماءات الوصفية التي يكون لها معنى فقط في سياق الكلام اللفظي.

مقلد الصوت والحركة. تعابير الوجه هي حركات عضلات الوجه ، المؤشر الرئيسيمشاعر. أظهرت الدراسات أنه مع وجود وجه ثابت أو غير مرئي للمحاور ، يتم فقد ما يصل إلى 10-15٪ من المعلومات. هناك أكثر من 20000 وصف لتعبيرات الوجه في الأدب. الشخصيات الرئيسيهتعابير الوجه هي سلامتها وحيويتها. هذا يعني أنه في تعبيرات الوجه للحالات العاطفية الست الأساسية (الغضب ، الفرح ، الخوف ، الحزن ، المفاجأة ، الاشمئزاز) ، يتم تنسيق جميع حركات عضلات الوجه. الحمل الإعلامي الرئيسي في خطة التقليد يحمله الحاجبان والشفاه.

يعد الاتصال المرئي أيضًا عنصرًا مهمًا للغاية في الاتصال. إن النظر إلى المتحدث لا يعني الاهتمام فحسب ، بل يساعد أيضًا في التركيز على ما يُقال لنا. عادة ما ينظر الأشخاص المتصلون في عيون بعضهم البعض لمدة لا تزيد عن 10 ثوانٍ. إذا نظرنا إلى الأمر قليلاً ، فلدينا سبب للاعتقاد بأننا أو ما نقوله نُعامل معاملة سيئة ، وإذا كان هناك الكثير ، فقد يُنظر إلى هذا على أنه تحدٍ أو موقف جيد تجاهنا. بالإضافة إلى ذلك ، فقد لوحظ أنه عندما يكذب شخص ما أو يحاول إخفاء المعلومات ، تلتقي عيناه بعيون شريك لمدة تقل عن ثلث وقت المحادثة.

يعتمد خط طول نظر الشخص جزئيًا على الأمة التي ينتمي إليها. السكان جنوب اوروبالديهم معدل مرتفع من التحديق ، والذي قد يكون مسيئًا للآخرين ، وينظر اليابانيون إلى الرقبة بدلاً من الوجه عند التحدث.

حسب خصوصيتها ، يمكن أن تكون النظرة:
- العمل - عندما تكون النظرة ثابتة على جبين المحاور ، فهذا يعني خلق جو جاد من الشراكة التجارية
- اجتماعي - تتركز النظرة في المثلث بين العينين والفم ، وهذا يساهم في خلق جو من التواصل الدنيوي السهل.
- حميم - النظرة ليست موجهة إلى عيون المحاور ، ولكن أسفل الوجه - إلى مستوى الصدر. تشير هذه النظرة إلى اهتمام كبير ببعضنا البعض في التواصل.
- تستخدم النظرة الجانبية للتعبير عن الاهتمام أو العداء. إذا كان مصحوبًا بحواجب مرتفعة قليلاً أو ابتسامة ، فهذا يدل على الاهتمام. إذا كان مصحوبًا بجبهة عابسة أو زوايا منخفضة من الفم ، فهذا يشير إلى موقف نقدي أو مريب تجاه المحاور.

البانتومايم هي طريقة المشي ، والوقفة ، والوقفة ، والمهارات الحركية العامة للجسم كله.

المشية هي الطريقة التي يتحرك بها الشخص. مكوناته هي: الإيقاع ، وديناميكيات الخطوة ، وسعة نقل الجسم أثناء الحركة ، ووزن الجسم. من خلال مشية الشخص ، يمكن للمرء أن يحكم على رفاهية الشخص وشخصيته وعمره. في الدراسات النفسية ، تعرف الناس على المشاعر مثل الغضب والمعاناة والفخر والسعادة من خلال المشي. اتضح أن المشي "الثقيل" نموذجي للأشخاص الغاضبين ، "خفيف" - للأشخاص المبتهجين. الشخص الفخور لديه أطول خطوة ، وإذا كان الشخص يعاني ، فإن مشيته تكون خاملة ومضطهدة ، ونادرًا ما ينظر مثل هذا الشخص إلى الأعلى أو في الاتجاه الذي يسير فيه.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن القول إن الأشخاص الذين يمشون بسرعة ويلوحون بأذرعهم واثقون من أنفسهم ولديهم هدف واضح ومستعدون لتحقيقه. أولئك الذين يحتفظون بأيديهم دائمًا في جيوبهم من المرجح أن يكونوا منتقدين وسريين للغاية ، كقاعدة عامة ، يحبون إهانة الآخرين. يسعى الرجل الذي يمسك يديه على وركيه إلى تحقيق أهدافه أقصر طريقلأدنى وقت.

الموقف هو موقف الجسم. جسم الانسانقادرة على اتخاذ حوالي 1000 وظيفة مختلفة مستقرة. يُظهر الموقف كيف يدرك شخص معين وضعه فيما يتعلق بوضع الآخرين. الأشخاص الحاضرون. الأشخاص ذوو المكانة الأعلى يتخذون وضعية أكثر استرخاءً. خلاف ذلك ، قد تنشأ حالات الصراع.

كان عالم النفس أ. شيفلين من أوائل من أشار إلى دور وضعية الشخص كوسيلة في التواصل غير اللفظي. في مزيد من الدراسات التي أجراها V. Schubts ، تم الكشف عن أن المحتوى الدلالي الرئيسي للموقف هو وضع الفرد لجسده بالنسبة للمحاور. يشير هذا الموضع إلى القرب أو الرغبة في الاتصال.

الوضع الذي يعبر فيه الشخص ذراعيه وساقيه يسمى الوضع المغلق. الأذرع المتقاطعة على الصدر هي نسخة معدلة من الحاجز الذي يضعه الشخص بينه وبين محاوره. يُنظر إلى الموقف المغلق على أنه موقف من عدم الثقة والخلاف والمعارضة والنقد. علاوة على ذلك ، لا يمتص المحاور حوالي ثلث المعلومات المتصورة من مثل هذا الموقف. معظم بطريقة بسيطةالخروج من هذا المنصب هو عرض للاحتفاظ بشيء أو النظر إليه.

الوضع المفتوح هو الذي لا يتم فيه تقاطع الذراعين والساقين ، ويتم توجيه الجسم نحو المحاور ، ويتم توجيه الكفوف والقدمين نحو شريك الاتصال. هذا هو موقف الثقة والموافقة وحسن النية والراحة النفسية.

إذا كان الشخص مهتمًا بالتواصل ، فسوف يركز على المحاور ويميل نحوه ، وإذا لم يكن مهتمًا جدًا ، على العكس من ذلك ، يوجه نفسه إلى الجانب ويميل للخلف. الشخص الذي يريد أن يعرّف عن نفسه سيبقي نفسه مستقيماً ، في حالة توتر ، وكتفيه ملتفتين ؛ الشخص الذي لا يحتاج إلى التأكيد على وضعه وموقعه سيكون مسترخيًا وهادئًا في وضع حر ومريح.

أفضل طريقة لتحقيق التفاهم المتبادل مع المحاور هي تقليد موقفه وإيماءاته.

تاكيشيكا - دور اللمس في عملية التواصل غير اللفظي. تبرز هنا المصافحة والقبلات والتمسيد والدفع وما إلى ذلك. لقد ثبت أن اللمس الديناميكي هو شكل من أشكال التحفيز الضرورية بيولوجيًا. يتم تحديد استخدام الشخص لللمسة الديناميكية في التواصل من خلال العديد من العوامل: حالة الشركاء ، والعمر ، والجنس ، ودرجة التعارف.

يمكن أن يؤدي الاستخدام غير الكافي للوسائل التكتيكية من قبل شخص ما إلى تعارض في التواصل. على سبيل المثال ، لا يمكن الحصول على الرهان على الكتف إلا بشرط العلاقات الوثيقة والمساواة الموقف الاجتماعيفي المجتمع.

المصافحة هي لفتة متعددة الحديث معروفة منذ العصور القديمة. قام الأشخاص البدائيون في اجتماع بمد أيديهم لبعضهم البعض بأشجار مفتوحة للأمام لإظهار عزلهم. تغيرت هذه الإيماءة بمرور الوقت ، وظهرت أشكالها المختلفة ، مثل التلويح باليد في الهواء ، ووضع راحة اليد على الصدر ، والعديد من الأشياء الأخرى ، بما في ذلك المصافحة. غالبًا ما تكون المصافحة مفيدة للغاية ، خاصةً شدتها ومدتها.

تنقسم المصافحة إلى 3 أنواع:
- مهيمن (اليد في الأعلى ، الكف مقلوب) ؛
- منقاد (اليد أدناه ، النخيل مرفوع) ؛
- مساو.

المصافحة السائدة هي أكثر أشكالها عدوانية. بمصافحة مهيمنة (قوية) ، يخبر الشخص الآخر أنه يريد السيطرة على عملية الاتصال.

المصافحة الخاضعة ضرورية في المواقف التي يريد فيها الشخص إعطاء زمام المبادرة لشخص آخر ، حتى يشعر بأنه سيد الموقف.

غالبًا ما يتم استخدام إيماءة تسمى "القفاز": يلف الشخص كلتا يديه حول يد الآخر. يؤكد البادئ في هذه البادرة أنه صادق ويمكن الوثوق به. ومع ذلك ، ينبغي تطبيق إيماءة "القفاز" على الأشخاص المعروفين ، لأن في الاجتماع الأول ، يمكن أن يكون لها تأثير معاكس.

المصافحة القوية لأزمة الأصابع هي السمة المميزةعدوانية وصعبة.

من علامات العدوانية أيضًا الارتعاش بيد مستقيمة وغير مطوية. والغرض الرئيسي منه هو الحفاظ على مسافة ومنع الشخص من دخول منطقته الحميمة. يتم السعي وراء نفس الهدف من خلال مصافحة الأصابع ، لكن مثل هذه المصافحة تشير إلى أن الشخص غير واثق من نفسه.

Proxemics - يحدد المجالات الأكثر التواصل الفعال. تحدد هول أربعة مجالات اتصال رئيسية:
- المنطقة الحميمة(15-45 سم) - يسمح الشخص المقربين منه فقط بدخولها. في هذه المنطقة ، يتم إجراء محادثة سرية هادئة ، ويتم إجراء اتصالات عن طريق اللمس. انتهاك هذه المنطقة من قبل الغرباء يسبب تغيرات فسيولوجية في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب ، ارتفاع ضغط الدم ، اندفاع الدم إلى الرأس ، إفراز الأدرينالين ، إلخ. يعتبر دخول "شخص غريب" إلى هذه المنطقة تهديدًا.
- منطقة شخصية (شخصية) (45 - 120 سم) - منطقة للتواصل اليومي مع الأصدقاء والزملاء. يسمح فقط بالاتصال البصري بالعين.
- المنطقة الاجتماعية (120 - 400 سم) - منطقة للاجتماعات والمفاوضات الرسمية واللقاءات والمحادثات الإدارية.
- منطقة عامة (أكثر من 400 سم) - منطقة اتصال بها مجموعات كبيرةالأشخاص أثناء المحاضرات والتجمعات والخطابة وما إلى ذلك.

في التواصل ، من المهم أيضًا الانتباه إلى الخصائص الصوتية المتعلقة بالاتصال غير اللفظي. الإيجاب هو اسم شائعمثل هذه الجوانب الإيقاعية والنغمية للكلام مثل طبقة الصوت وحجم الصوت وجرسه.

علم اللغة اللاإرادي هو إدراج فترات التوقف والظواهر البشرية غير المورفولوجية المختلفة في الكلام: البكاء ، والسعال ، والضحك ، والتنهد ، وما إلى ذلك.

الوسائل الموسومة وغير اللغوية التي تنظم تدفق الكلام ، باستثناء ادوات اللغةالتواصل ، فهي تكمل ، وتحل محل ، وتتوقع نطق الكلام ، وتعبر عن الحالات العاطفية.

من الضروري أن تكون قادرًا ليس فقط على الاستماع ، ولكن أيضًا على سماع البنية اللغوية للكلام ، وتقييم قوة ونبرة الصوت ، وسرعة الكلام ، مما يسمح لنا عمليًا بالتعبير عن مشاعرنا وأفكارنا.

على الرغم من أن الطبيعة قد منحت الناس صوتًا فريدًا ، إلا أنهم يعطون ذلك اللون بأنفسهم. أولئك الذين يميلون إلى تغيير نبرة أصواتهم بشكل حاد يميلون إلى أن يكونوا أكثر بهجة. أكثر اجتماعية ، وأكثر ثقة ، وأكثر كفاءة ، وأكثر إمتاعًا من الأشخاص الذين يتحدثون بطريقة رتيبة.

تنعكس خبرة المتحدث بشكل أساسي في نبرة الصوت. في ذلك ، تجد المشاعر تعبيرها بغض النظر عن الكلمات المنطوقة. وبالتالي ، عادة ما يتم التعرف بسهولة على الغضب والحزن.

يتم إعطاء الكثير من المعلومات من خلال قوة الصوت وارتفاعه. عادةً ما يتم نقل بعض المشاعر ، مثل الحماس والفرح وانعدام الثقة ، بصوت عالٍ وغضب وخوف - أيضًا بصوت عالٍ إلى حد ما ، ولكن في نطاق أوسع من النغمة والقوة والنبرة. المشاعر مثل الحزن ، الحزن ، التعب يتم نقلها عادة بصوت خافت ومكتوم مع انخفاض في التنغيم في نهاية كل عبارة.

تعكس سرعة الكلام أيضًا المشاعر. يتحدث الشخص بسرعة إذا كان متحمسًا أو قلقًا أو يتحدث عن صعوباته الشخصية أو يريد إقناعنا بشيء ما. غالبًا ما يشير الكلام البطيء إلى الاكتئاب أو الحزن أو الغطرسة أو التعب.

من خلال ارتكاب أخطاء بسيطة في الكلام ، على سبيل المثال ، تكرار الكلمات ، واختيارها بشكل غير مؤكد أو غير صحيح ، وقطع العبارات في منتصف الجملة ، يعبر الناس عن مشاعرهم بشكل لا إرادي ويكشفون عن نواياهم. يتجلى عدم اليقين في اختيار الكلمات عندما يكون المتحدث غير متأكد من نفسه أو سيفاجئنا. عادة ما تكون أوجه القصور في الكلام أكثر وضوحًا مع الإثارة أو عندما يحاول الشخص خداع محاوره.

لأن خاصية الصوت تعتمد على العمل مختلف الهيئاتالجسد يعكس حالتهم. تغير العواطف إيقاع التنفس. الخوف ، على سبيل المثال ، يشل الحنجرة ، وتوتر الحبال الصوتية ، والصوت "يجلس". مع مزاج جيد ، يصبح الصوت أعمق وأكثر ثراءً في الظلال. له تأثير مهدئ على الآخرين ويوحي بمزيد من الثقة.

هناك أيضًا ملاحظات: بمساعدة التنفس ، يمكنك التأثير على المشاعر. للقيام بذلك ، يوصى بالتنهد بصخب ، وفتح فمك على مصراعيه. عندما تتنفس بعمق وتستنشق عدد كبير منالهواء يتحسن المزاج ويقل الصوت بشكل لا إرادي.

من المهم في عملية الاتصال أن يثق الشخص بعلامات الاتصال غير اللفظي أكثر من الثقة في الإشارات اللفظية. وفقًا للخبراء ، تحمل تعبيرات الوجه ما يصل إلى 70٪ من المعلومات. عندما نعبر عن ردود أفعالنا العاطفية ، فإننا عادة ما نكون صادقين أكثر من عملية التواصل اللفظي.

كم مرة فكرت في حقيقة أن كلمتي "تواصل" و "مجتمع" متشابهة جدًا. من المستحيل تخيل الوجود البشري في المجتمع بدون تواصل.الاتصال هو وسيلة للتفاعل بين الناس ووسيلة لتبادل المعلومات والأنشطة. التواصل هو أساس العلاقات الشخصية ومفتاح التواصل الناجح. في هذه المقالة سننظر في مفاهيم مثل اللفظية وغير اللفظية التواصل اللفظي.

يتمتع البشر بميزة لا يمكن إنكارها على أشكال الحياة الأخرى: يمكنهم التواصل

الاتصال اللفظي هو نقل المعلومات من خلال الكلمات.يشمل هذا المفهوم الشفهي و خطاب مكتوب. إنه التواصل اللفظي الذي يتمتع بأكبر قدر من العقلانية والوعي. عندما يقوم شخص ما نشاط عقلى، تنبثق كلمات مختلفة في عقله الباطن. هذا يعني أن الكلام البشري جزء لا يتجزأ من التفكير. يتكون مفهوم الاتصال اللفظي من أربع عمليات: الكتابة والقراءة والاستماع والتحدث.

في علم النفس ، هناك ثلاث وظائف يحملها الاتصال اللفظي: الإرادة ، والتعبيرية والإعلامية. تمنح آخر هذه الميزات الأشخاص القدرة على مشاركة المعلومات. وتجدر الإشارة هنا إلى أن المعلومات المقدمة بشكل غير صحيح يمكن أن تؤدي إلى سوء فهم وتصبح مصدرًا للصراع. لهذا السبب ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على نقل أفكارك بشكل صحيح وفعال إلى الآخرين. إذا كان هناك شيء واضح لك ، فليس من الضروري أن يفهمه المحاور أيضًا. بعض الكلمات لها معاني مختلفة ، ويمكن أن يؤدي سوء تفسيرها إلى مشاكل في الاتصال بين الناس. كيف اتصال أقوىالأشخاص الذين يقودون الحوار ، كلما قلت فرصة مواجهتهم لمشكلة مماثلة.

هناك حتى قول قومعن الأشخاص الذين لا يواجهون صعوبات في التواصل مع بعضهم البعض. ويقال أن مثل هؤلاء الناس قد "وجدوا لغة مشتركة". غالبًا ما يشار إلى وظيفة الإرادة بوظيفة الواقع. يحتوي على إمكانية التأثير على شخص على آخر بمساعدة الكلمات. يمكن أن تؤدي العبارة المكونة بشكل صحيح إلى تغيير مصير الإنسان تمامًا.هذا هو عنصر الاتصالات المسؤول عن الإقناع والاقتراح.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة للتواصل اللفظي في موقف يختار فيه الآباء كلمات معينة للتأثير على سلوك الطفل. يتجلى الاتصال اللفظي الإرادي أيضًا في التواصل بين المديرين والموظفين ، عندما يمكن للكلمات المختارة جيدًا أن تؤثر على كفاءة عملية العمل. في كل حالة من الحالات الموصوفة ، هناك هدف واحد فقط - تغيير سلوك الناس بمساعدة الكلمات.

يعتبر الاتصال أحد الأشكال الرئيسية للنشاط الاجتماعي البشري.

غالبًا ما تسمى الوظيفة التعبيرية للتواصل اللفظي وظيفة التفاعل العاطفي. تتمتع كل لغة من اللغات المتوفرة على كوكبنا بتعبير ، وهي قادرة على تجميل الكلمات المشاعر المشرقة. في الأدب ، يتم استخدام المبالغة والمقارنات والصفات المختلفة للتعبير عن المشاعر. إذا تخيلت للحظة موقفًا يتخلى فيه الناس عن مشاعرهم ، فسيصبح سلوكهم مشابهًا لعمل الروبوتات. الكلام نفسه ، الذي فقد لونه العاطفي ، يشبه الوثائق الفنية. إن العواطف في الكلمات المضافة هي التي تزيد من فرصة نقل أفكارك بشكل صحيح إلى المحاور.

هناك أنواع معينة من الاتصال اللفظي. يشملوا:

1. الاتصالات- يجب فهم هذا المصطلح على أنه تبادل المعلومات بين عدة أشخاص.
2. التواصل المعرفي- اكتساب معرفة جديدة.
3. عاطفي- يتضمن التعبير عن المشاعر من خلال التنغيم.
4. تراكمي- تراكم وتخزين المعلومات التي يمكن استخدامها في المستقبل.
5. عرقي- وسيلة لتوحيد الناس باستخدام لغة واحدة للتواصل.
6. بناء- التعبير الصحيح والواضح عن أفكار المرء.
7. إعداد الاتصال- طريقة لخلق علاقة بين عدة أشخاص.

كيف يتم استخدام التواصل اللفظي

بعد أن تعاملنا مع ماهية الاتصال اللفظي ، دعنا ننتقل إلى التفكير في كيفية استخدام الاتصالات اللفظية. إنها وسيلة الاتصال اللفظية التي تجعل من الممكن التعبير بكفاءة ووضوح عن مشاعرهم وعواطفهم وأفكارهم.

هناك أيضًا تعبيرات عامية قد تكون غامضة للمحاور. يجب أن يكون التعبير عن أفكارك متسقًا ومنطقيًا. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحسين وتوسيع نطاق مفردات. لهذا الغرض ، يمكنك حضور دورات الخطابة ، وكذلك تخصيص أكبر قدر ممكن من الوقت للقراءة.

لا يمكن للخطاب الذي يتم تقديمه جيدًا إقناع المحاور بقبول وجهة نظرك فحسب ، بل يجذب أيضًا الاهتمام بشخصك. يجب أيضًا الانتباه إلى تطوير القدرة على سماع الآخرين. تعتبر آداب السلوك المهني جزءًا لا يتجزأ من الاتصالات التجارية ، والتي يكرسها بعض الأشخاص سنوات عديدة للتعلم.

يعتبر الكلام وسيلة اتصال لفظية.

وسائل الاتصال غير اللفظية

يتم التواصل غير اللفظي من خلال لغة الجسد. يشمل هذا المفهوم المسافة بين الناس واللمس والوقفة. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لتعبيرات الوجه والإيماءات. من المهم الانتباه إلى حقيقة أن هذا النوع من التواصل أقل وعياً. معظم الناس غير قادرين على السيطرة الكاملة على أجسادهم. هذا هو السبب في أن حركات العينين والشفتين يمكن أن توضح للمحاور صحة كلام المتحدث.

تعمل الإيماءات كمكمل رئيسي لنقل المعلومات اللفظي. هذا يعني أنه في حالات معينة ، يمكن للإيماءات أن تحل محل الكلمات تمامًا. حركات الذراعين والكتفين والجسم والرأس هي مظهر من مظاهر الإيماء. في علم النفس البشري ، يتم تصنيف الإيماءات إلى الفئات التالية:

1. اتصالي- الإيماءات التي يحيي بها الشخص أو يقول وداعًا لشخص آخر ، أو تجذب الانتباه ، أو يطرح سؤالاً أو ينكر شيئًا. هناك أكثر من بضع عشرات من أنواع الإيماءات التواصلية.
2. مشروط- تقدير والتعبير عن إيماءات الموقف. تتضمن هذه الفئة الموافقة على الإيماءات والإيماءات التي تظهر الثقة أو عدم الثقة في كلمات المحاور.
3. وصفي- هذه الإيماءات لا تكون منطقية إلا بالاقتران مع الكلام.
4. تعابير الوجه- حركة عضلات الوجه تعكس انفعالات الشخص. تجدر الإشارة إلى أنه بالنسبة لممثلي الثقافات المختلفة ، تعتبر إيماءات التقليد عالمية. يظهر الناس مشاعر مثل الغضب والفرح والحزن بنفس الطريقة في جميع أنحاء العالم. وفقًا للعلماء ، يكاد يكون من المستحيل التحكم تمامًا في نظرتك وتعبيرات وجهك.

هناك تصنيف خاص للمظهر. أثناء الاتصال التجاري ، يركز الناس أنظارهم على جبين المحاور. يؤكد هذا العمل بطريقة ما على خطورة الأجواء السائدة. المظهر الاجتماعي - موجه إلى الأنف. هذه هي النظرة التي تسمح لك بخلق جو من السهولة أثناء الاتصال. يتم توجيه نظرة حميمة إلى رقبة المحاور. يمكن أن تظهر مثل هذه النظرة وجود اهتمام بالتواصل الوثيق.

ميزات الاتصال اللفظي بحيث يمكن النظر إلى بعض الآراء بطريقتين. يمكن أن تعني النظرة الجانبية الاهتمام بكلمات المحاور والتعبير عن العداء. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا أن تكون قادرًا على فك رموز المشاعر الإضافية.يمكن أن تكون الابتسامة والحواجب المرتفعة تعبيرًا عن الاهتمام بالمحادثة. تُظهر الزوايا السفلية للشفتين والجبهة المجعدة بوضوح موقفًا نقديًا تجاه المحاور.

المحادثة هي وسيلة لتبادل المعلومات بين الناس وبناء العلاقات.

تشمل وسائل الاتصال غير اللفظية التمثيل الإيمائي. يمكن أن يوضح موضع جسد المحاور في الفضاء بوضوح علاقة الشخص بالموقف الذي نشأ. هناك نوعان مختلفان من المواقف: المغلقة والمفتوحة. يشير الموقف الأول إلى وجود ذراعين أو ساقين متقاطعتين ، مما يشير بوضوح إلى محاولة حماية نفسه من التواصل. الموقف المفتوح ، على العكس من ذلك ، يشير إلى الاستعداد لمواصلة المحادثة.

يمكن لأسلوب حركة الشخص أن يقول الكثير عن الشخص مثل حديثه. اتساع وإيقاع وديناميكيات الخطوة هو انعكاس لروح الإنسان. ثقة بالنفس يذهب الرجلبخفة ، وكل خطوة تدفع جسده عن الأرض ، وكأن الينابيع متصلة بساقيه. بالنسبة للشخص الذي يعرف كيفية فهم لغة الجسد ، يمكن لمسيرة الشخص أن تخبرنا عن شخصية صاحبها وعمره ومزاجه.

يتم تنظيم الموقف ، مثل المشي ، من خلال ردود الفعل. بمساعدة الموقف يمكن للمرء أن يفهم مزاج المحاور ، لأنه يوضح بوضوح إحساسه بالعالم. إلى حد ما ، يمكن أن يتسبب الموقف غير الصحيح في حدوث تأثير مثير للاشمئزاز. من أجل تحقيق تواصل فعال ومثمر ، يجب على المرء أن يتعلم اعتماد الوضع الصحيح للظهر والرقبة. يجب أيضًا الانتباه إلى المهارات الحركية العامة للجسم. لا تؤدي زيادة الاهتياج والحركات العصبية والانهيار إلى إثارة غضب الأشخاص من حولك فحسب ، بل تُظهر أيضًا بوضوح عدم ثقتك بنفسك وفي كلماتك. لهذا السبب يجب أن تبقي جسمك تحت رقابة صارمة أثناء المحادثات المهمة.

يمكن اعتبار اللمس محاولة لاقتحام المساحة الشخصية للمحاور. تعتمد ملاءمة اللمس على صوت كلامنا. يتضمن آداب العمل المصافحة فقط. أشكال اللمس الأخرى في مثل هذه الحالة غير مقبولة. يقول علماء النفس أن هناك ثلاثة أشكال من المصافحة:

1. مهيمن- يدك مستلقية على القمة ، لكن حسناً موجهة لأسفل.
2. مطيع- يدك تستلقي.
3. العادل- الكف موجه إلى الأرض بحافة.

توضح المسافة بين الناس بوضوح درجة ثقتهم بينهم. هناك عدد معين من المناطق ، لكل منها خصائصها الخاصة. تبلغ مساحة المنطقة الحميمة بين الذات حوالي نصف متر ويتواصل الأشخاص المقربون فقط في هذه المنطقة. لا تزيد المساحة الشخصية عن متر ونصف. في هذه المنطقة ، تجري محادثة غير رسمية. المنطقة الاجتماعية تتراوح من متر ونصف إلى ثلاثة ونصف متر. في هذه المنطقة ، يتم تنفيذ العلاقات الرسمية بين موظفي مؤسسة معينة. هناك أيضًا منطقة عامة بين الذات ، حيث تكون المسافة بين المحاورين أكثر من ثلاثة أمتار ونصف.

في المجتمع البشري ، يمكن إجراء الاتصال لفظيًا وغير لفظي.

وظائف الاتصال غير اللفظي

وسائل الاتصال اللفظية طرق مختلفةنقل المعلومات شفهيا أو كتابيا. تسمح لك وسائل الاتصال غير اللفظية بتكميل الكلام الشفوي وإعطائه ألوانًا عاطفية أكثر. في بعض الحالات ، تحل الوسائل غير اللفظية محل الاتصال اللفظي تمامًا. مثال على ذلك هو الأفلام الصامتة ، حيث نقل الممثلون جوهر ما كان يحدث بمساعدة لغة الجسد. هذا الفن يسمى "التمثيل الإيمائي".

أيضًا ، وسائل الاتصال غير اللفظية لها نفس مجموعة الوظائف مثل الوظائف اللفظية. تسمح لك كل إيماءة وحركة للجسم بنقل المعلومات والتعبير عن المشاعر والتأثير على المحاور. إتقان تقنية الاتصال هذه صعب للغاية. من خلال التركيز على العرض الصحيح للكلمات والأفكار ، ينسى معظم الناس تمامًا التحكم في إيماءاتهم. في بعض الحالات ، قد لا تتطابق الكلمات مع لغة الجسد تمامًا. عندما يتحدث الشخص عن الثقة ، لكن موقفه يوضح العكس ، يميل المحاور إلى تصديق لغة الجسد تمامًا.

لهذا السبب يجب أن تولي اهتمامًا كبيرًا للإيماءات في محادثة مع أشخاص آخرين. يجب ألا تحاول إخفاء يديك ، لأن مثل هذا الوضع يمكن اعتباره محاولة لإغلاق نفسك من المحاور. راحة اليد التي تواجه المحاور هي علامة على الثقة. خلال الدورة المفاوضات التجاريةيجب على المرء أن يحاول البقاء متماسكًا قدر الإمكان ومحاولة تجنب المواقف المريحة أو المغلقة. من أجل خلق ظروف مريحة للمحادثة ، يجب أن تحسب مسبقًا المسافة الصحيحة للمحادثة.

من أجل إتقان تقنيات الاتصال ، يجب على المرء تطوير صفات مثل حسن النية والثقة. . يسمح لك التطوير الذاتي المستمر بالوصول إلى مستوى تكمل فيه لغة الجسد والكلام بعضهما البعض.

يستخدم كل منا السلوك اللفظي وغير اللفظي عند التواصل. ننقل المعلومات ليس فقط من خلال الكلام ، ولكن أيضًا من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على السلوك اللفظي وغير اللفظي. سوف تتعلم الكثير حقائق مثيرة للاهتمامحول التواصل ، وتلقي أيضًا عددًا من النصائح القيمة.

السلوك اللفظي

يتضمن السلوك اللفظي التواصل من خلال الكلمات. من الطفولة المبكرةلقد تعلمنا أن نعبر عن أفكارنا بشكل منطقي ، لذلك لا يواجه الشخص البالغ عادة مشكلة في التعبير عنها. يتم اكتساب الكلام المزخرف والبلاغة بالخبرة. ومع ذلك ، فإن 7٪ فقط مما نقوله يدركه الآخرون من خلال المعنى الذي يكمن في الكلمات. الباقي من خلال ردود الفعل غير اللفظية والتجويد. في الاتصالات التجارية ، الغريب ، الأكثر عامل مهميعتبر الاستماع لا الكلام. لسوء الحظ ، لم يتعلم الكثير منا الانتباه إلى ما يقوله المحاور.

الاستماع إلى المشاعر والحقائق هو الاستماع إلى الرسالة الكاملة. من خلال القيام بذلك ، يزيد الشخص من احتمالية فهم المعلومات المنقولة إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يظهر بهذا أنه يحترم الرسالة التي ينقلها المتحدثون.

قواعد الاتصال الفعال التي اقترحها كيث ديفيس

حدد البروفيسور كيث ديفيس القواعد العشر التالية للاستماع الفعال.

1. من المستحيل استيعاب المعلومات عندما تتحدث ، لذا توقف عن الكلام.
2. ساعد محاورك على الاسترخاء. من الضروري جعل الشخص يشعر بالحرية ، أي خلق جو مريح.
3. يجب على المتحدث إظهار استعدادك للاستماع. يجب أن تتصرف وتبدو مهتمًا. عند الاستماع إلى شخص آخر ، حاول أن تفهمه ، ولا تبحث عن أسباب الاعتراضات.
4. يجب القضاء على المضايقات. تجنب النقر على الطاولة والرسم وتبديل الأوراق أثناء الاتصال. ربما سيتم فهم المعلومات بشكل أفضل مع إغلاق الباب؟
5. يجب أن يتعاطف المتحدث. للقيام بذلك ، حاول أن تتخيل نفسك مكانه.
6. كن صبوراً. لا تقاطع المحاور ، لا توفر الوقت.
7. عقد الطابع. إذا كان الإنسان غاضبًا ، فإنه يعطي المعنى الخاطئ لكلماته.
8. تجنب النقد والجدل. هذا يجبر المتحدث على اتخاذ موقف دفاعي. يمكنه أيضًا أن يغضب أو يصمت. لا حاجة للجدل. في الواقع ، سوف تخسر إذا فزت في الجدال.
9. اسأل المحاور الخاص بك. هذا سوف يفرح له ويظهر له أنه يتم الاستماع إليه.
10. وأخيرا توقف عن الكلام. تأتي هذه النصيحة أولاً وأخيراً ، حيث يعتمد عليها الآخرون.

بالإضافة إلى تعلم كيفية الاستماع بشكل فعال إلى المحاور الخاص بك ، هناك طرق أخرى لتحسين فن الاتصال. قبل إيصال الأفكار ، تحتاج إلى توضيحها ، أي يجب أن تحلل وتفكر بشكل منهجي في الأسئلة أو الأفكار أو المشكلات التي تخطط لإيصالها إلى شخص آخر. إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في حياتك المهنية أو الشخصية ، فمن المهم جدًا أن تضع في اعتبارك ميزات مختلفةالتفاعل بين الأشخاص. يقول الباحثون أنه إلى جانب الاتصال اللفظي (اللفظي) ، من الضروري مراعاة اللغة غير اللفظية التي يستخدمها الناس.

لغة غير لفظية

تجدر الإشارة إلى أن هذا المفهوم لا يشمل فقط التحكم في سلوك الفرد ، والقدرة على تفسير تعابير الوجه وإيماءات الشريك ، ولكن أيضًا منطقة من الأراضي الشخصية للشخص ، وجوهرها العقلي. بالإضافة إلى ذلك ، يشمل هذا المفهوم الخصائص الوطنيةسلوك المحاورين ، وموقعهم النسبي في عملية الاتصال ، وقدرة الشركاء على فك معنى استخدام مثل هذه الوسائل مثل السجائر ، والنظارات ، وأحمر الشفاه ، والمظلة ، والمرايا ، إلخ.

السلوك غير اللفظي

عندما نفكر في التواصل ، فإننا نضع في اعتبارنا ، أولاً وقبل كل شيء ، اللغة. ومع ذلك ، فهو ليس سوى جزء من وسائل الاتصال ، وربما ليس الوسيلة الرئيسية في عملية مثل الاتصال. غالبًا ما يلعب السلوك غير اللفظي دورًا أكبر. نستخدم طرقًا عديدة لتوصيل مشاعرنا وأفكارنا وتطلعاتنا ورغباتنا إلى الأشخاص من حولنا. تسمى وسائل الاتصال هذه غير اللفظية. هذا يعني عدم استخدام كلمات أو جمل فيها. التواصل ، بمعناه الواسع ، ليس فقط لفظيًا.

قنوات الاتصال غير اللفظية

يمكن تقسيمها إلى فئتين. الأول هو السلوك غير اللفظي ، والثاني هو الخصائص التي لا تتعلق به.

يشمل السلوك "غير اللفظي" جميع أنواع السلوك (باستثناء نطق الكلمات) التي تحدث في عملية الاتصال. ويشمل:

• الموقف والتوجيه وإمالة الجسم ؛
• حركات وحركات الساقين.
• درجة الصوت ونغمة الصوت والخصائص الصوتية الأخرى ، والترنيم والتوقفات ، وسرعة الكلام ؛
• يلمس؛
• مسافة الاتصال
• التحديق وكذلك الانتباه البصري.

وبالتالي ، فإن السلوك غير اللفظي يشمل كلاً من ما نربطه عادةً بالتعبير النشط عن الذات ، وما هو أكثر دقة وأقل وضوحًا.

أما غير السلوكي فهو يغطي العديد من الإشارات ومصادر الرسائل التي لا يمكن استنتاجها مباشرة من السلوك. ومن المثير للاهتمام ، أن التواصل بين الأشخاص يتأثر بأشياء صغيرة مثل نوع الملابس التي نستخدمها ، والوقت ، والهياكل المعمارية حيث نعمل ونعيش ، والتصحيحات التجميلية التي نجريها على مظهرنا. يتم تعريف كل هذا على أنه خفي ، فهذه اللحظات غير السلوكية في عملية الاتصال تنقل المعلومات إلى المحاور إلى جانب السلوك غير اللفظي واللغة. التواصل اللفظي وغير اللفظي عندما ندرك أن الشخص يشكل كلًا واحدًا.

السلوك غير اللفظي موضوع معقد وعميق في علم النفس. ومع ذلك ، ليس من الصعب على الإطلاق تذكر بعض النقاط وأخذها في الاعتبار في الحياة اليومية. فيما يلي بعض ميزات السلوك غير اللفظي ، والقدرة على التفسير وهو أمر مهم للغاية بالنسبة له

الإيماءات والمواقف

تنقل حركات الجسم واليدين الكثير من المعلومات عن الشخص. على وجه الخصوص ، تظهر ردود الفعل العاطفية المباشرة للفرد وحالة جسده. إنها تسمح للمحاور بالحكم على نوع الحالة المزاجية لدى الشخص ، ونوع ردود الفعل التي لديه (قوية أو ضعيفة ، خاملة أو متحركة ، بطيئة أو سريعة). بالإضافة إلى ذلك ، تعكس حركات الجسم والمواقف المختلفة العديد من سمات الشخصية ، ودرجة ثقة الشخص بالنفس ، والاندفاع أو الحذر ، والضعف أو الضيق. الحالة الاجتماعيةكما يتجلى الفرد فيهم.

مثل هذه التعبيرات أو "الوقوف نصف منحني" ليست مجرد وصف للمواقف. إنهم يحددون الحالة النفسية للفرد. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن الإيماءات والأوضاع هي سلوك بشري غير لفظي ، تتجلى فيه المعايير الثقافية التي يتعلمها الفرد. على سبيل المثال ، إذا نشأ الرجل ، فلن يتحدث وهو جالس ، إذا كانت محادثته امرأة وهي واقفة. تنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن كيفية تقييم الرجل للمزايا الشخصية لهذه المرأة.

العلامات التي ينقلها الجسد مهمة جدًا في الاجتماع الأول ، حيث لا تظهر الجوانب الشخصية لشخصية المحاور على الفور. على سبيل المثال ، إذا كنت تتقدم لوظيفة ، يجب أن تجلس مستقيماً أثناء المقابلة. سيظهر هذا اهتمامك. يجب عليك أيضًا أن تنظر إلى المحاور في عينيه ، ولكن ليس بإصرار شديد.

ما يلي يعتبر وضعية عدوانية من الجسم: الشخص في حالة توتر ، وهو مستعد للتحرك. جسد مثل هذا الشخص إلى الأمام قليلاً ، كما لو كان يستعد للرمي. يبدو أن هذا الموقف يشير إلى أن العدوان ممكن من جانبه.

تلعب الإيماءات دورًا مهمًا جدًا في التواصل. لجذب الانتباه ، يمكنك التلويح بيدك بدعوة. يمكنك عمل إيماءة سريعة الغضب تلويح بها ، قم بتدوير يدك على صدغك. التصفيق يعني الامتنان أو التحية. يُعد التصفيق مرة أو اثنتين وسيلة لجذب الانتباه. ومن المثير للاهتمام أن التصفيق كان يستخدم لجذب انتباه الآلهة في عدد من الديانات الوثنية (قبل التضحية أو الصلاة). في الواقع ، انطلق التصفيق الحديث من هناك. ترسانة المعاني التي كانت وما زالت تنتقل بالتصفيق في راحة يدك واسعة جدًا. هذا أمر مفهوم ، لأن هذه الإيماءة هي واحدة من الإشارات القليلة التي تصدر صوتًا وبصوت عالٍ جدًا.

تعابير الوجه

التقليد هو سلوك غير لفظي للشخص ، يتكون من استخدام وجه الشخص. نحن قادرون على عزل وتفسير أرق حركات عضلات الوجه. السمات المميزة لها موقع أو حركة أجزاء مختلفة من الوجه. على سبيل المثال ، نرفع حواجبنا في مفاجأة أو خوف أو غضب أو تحية. من المعروف أنه حتى أرسطو كان يعمل في علم الفراسة.

تقليد الحيوانات والبشر البدائيين

وتجدر الإشارة إلى أنه ليس فقط في البشر ، ولكن أيضًا في الحيوانات العليا ، فإن تعابير الوجه موجودة على أنها غير لفظية السلوك التواصلي. التجهم قرود عظيمةعلى الرغم من أنها تشبه الإنسان ، إلا أنها غالبًا ما تعبر عن معاني أخرى. على وجه الخصوص ، فإن الابتسامة ، التي قد يخطئ الناس في أنها ابتسامة ، تعبر عن تهديد في القرود. يرفع الحيوان لثته ليتباهى بأنيابه. العديد من الثدييات (الذئاب ، النمور ، الكلاب ، إلخ) تفعل الشيء نفسه.

بالمناسبة ، كانت علامة التهديد هذه ، على ما يبدو ، سمة من سمات الشخص. وهذا يؤكد أن الابتسامة بين عدد من الشعوب البدائية ليست مجرد ابتسامة ، بل هي أيضًا علامة مرارة أو تهديد. بالنسبة لهذه الشعوب ، لا تزال الأنياب لا شعوريًا بمثابة سلاح عسكري. بالمناسبة ، في الثقافة المعاصرةتم الحفاظ على ذكرى هذا المعنى لمثل هذا الكشر: هناك وحدة عبارات "إظهار الأسنان" ، والمعنى هو "إظهار تهديد أو مقاومة".

الإشارات التي ترسلها العيون

ترتبط الإشارات المرسلة من العين أيضًا بتعبيرات الوجه. من المعروف أن النساء يطلقن بأعينهن ، يمزحن. يمكنك أن تقول نعم عن طريق رمش رموشك. تعتبر النظرة المفتوحة والمباشرة في عيون المحاور علامة على الحرية و رجل قوي. هذا الرأي له جذوره البيولوجية. غالبًا ما يمثل ذلك تحديًا بين الشعوب البدائية ، وكذلك في المملكة الحيوانية. الغوريلا ، على سبيل المثال ، تتسامح مع الأشخاص القريبين منهم ، ولكن لا ينبغي لأي شخص أن ينظر في عيون القائد ، لأن الأخير سوف يعتبر هذا تعديًا على قيادته في القطيع. هناك حالات تعرض فيها مصور لهجوم من قبل غوريلا ذكر ، حيث اعتقد الحيوان أن عدسة الكاميرا الوامضة كانت تحديًا ، نظرة مباشرة إلى العينين. واليوم في المجتمع البشري ، يعتبر هذا السلوك غير اللفظي شجاعًا. من المعروف أنه عندما لا يكون الناس واثقين من أنفسهم ، عندما يكونون خجولين ، فإنهم ينظرون بعيدًا.

التواصل اللمسي

يتضمن التربيت واللمس وما إلى ذلك. يشير استخدام عناصر الاتصال هذه إلى الحالة والعلاقات المتبادلة وكذلك درجة الصداقة بين المحاورين. يتم التعبير عن العلاقات بين الأشخاص المقربين في التمسيد والمعانقة والتقبيل. غالبًا ما تتضمن العلاقات بين الرفاق التربيت على الكتف والمصافحة. المراهقون ، مثل حيوانات الأطفال ، يقلدون المعارك أحيانًا. لذلك يقاتلون من أجل القيادة في شكل اللعبة. يتم التعبير عن العلاقات المتشابهة بين المراهقين في الركلات أو الوخزات أو المسكات.

وتجدر الإشارة إلى أن الإشارات التي تنقل وسائل الاتصال غير اللفظية (اللمس ، الموقف ، تعابير الوجه ، إلخ) ليست واضحة مثل الكلمات التي نلفظها. غالبًا ما يتم تفسيرها مع مراعاة الوضع ، أي الظروف التي يتم ملاحظتها فيها.

الملابس كطريقة للتواصل غير اللفظي

في التواصل بين الناس ، تُعرف أيضًا بعض الطرق الأخرى للتواصل غير اللفظي. على سبيل المثال ، تشمل المجوهرات والملابس. على سبيل المثال ، إذا جاء موظف للعمل بملابس أنيقة ، فيمكننا أن نفترض من هذه العلامة أن اليوم هو عيد ميلاده أو أن أمامه اجتماع مهم. غالبًا ما يُمارس استخدام الملابس كوسيلة للتواصل في السياسة. على سبيل المثال ، ذكر غطاء لوجكوف ، العمدة السابق لموسكو ، أنه كان العمدة "من الشعب" ، والعمدة "عامل مجتهد".

وبالتالي ، يمكن النظر في السلوك غير اللفظي لأي شخص في علم النفس في العديد من الجوانب. هذه الظاهرة تهم ليس فقط العلماء ، ولكن أيضًا للناس العاديين. ليس من المستغرب ، لأن ثقافة السلوك غير اللفظي ، مثل ثقافة الكلام ، تستخدم في الحياة اليومية. القدرة على تفسير الكلمات والإيماءات بشكل صحيح مفيدة للجميع. يساهم الفهم العميق لمعنى السلوك اللفظي / غير اللفظي للناس في التواصل الفعال.

يتمتع البشر بميزة لا يمكن إنكارها على أشكال الحياة الأخرى: يمكنهم التواصل. التعليم والتدريب والعمل والعلاقات مع الأصدقاء والعائلة - كل هذا يتم من خلال التواصل. يمكن لشخص ما الاستمتاع بالتواصل ، ولا يستطيع شخص ما ذلك ، لكن لا يمكننا إنكار وجود مثل هذه العملية من التواصل الإيجابي بكل معنى الكلمة. يعتبر الاتصال أحد الأشكال الرئيسية للنشاط الاجتماعي البشري. في عملية الاتصال ، يصبح ما كان يعرفه الشخص ويستطيع فعله من قبل ملكًا لكثير من الناس. التواصل في الفهم العلمييمثل تفاعل الناس (تأثير الناس على بعضهم البعض واستجاباتهم لهذا التأثير) وتبادل المعلومات أثناء هذا التفاعل.

هناك مجموعتان من الطرق التي يمكن من خلالها تنفيذ التفاعل بين الناس: وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. يعتقد أن الاتصال اللفظي معلومات أقلحول الأهداف ، وصدق المعلومات والجوانب الأخرى للاتصال ، في حين يمكن استخدام المظاهر غير اللفظية لإنشاء العديد من النقاط التي ليس من المعتاد الإعلان عنها في محادثة. لكنها قابلة للتطبيق وذات مغزى وسائل مختلفةالتواصل حسب الحالة. لذلك ، في عالم الأعمال ، يعد التواصل اللفظي أمرًا مهمًا بشكل أساسي ، لأنه من غير المرجح أن يتبع المدير إيماءاته أو يتفاعل عاطفياً مع المهمة التالية للموظف. في التواصل مع الأصدقاء أو المعارف أو الأقارب الجدد ، تكون المظاهر غير اللفظية أكثر أهمية ، لأنها تعطي فكرة عن مشاعر وعواطف المحاورين.

التواصل اللفظي.

يتم التواصل اللفظي بمساعدة الكلمات. يعتبر الكلام وسيلة اتصال لفظية. يمكننا التواصل من خلال اللغة المكتوبة أو المنطوقة. ينقسم نشاط الكلام إلى عدة أنواع: التحدث - الاستماع والكتابة - القراءة. كلاهما مكتوب و الكلام الشفويمن خلال اللغة - نظام خاص للإشارات.

لتعلم كيفية التواصل بشكل فعال واستخدام وسائل الاتصال اللفظية ، لا تحتاج فقط إلى تحسين كلامك أو معرفة قواعد اللغة الروسية أو التعلم لغات اجنبيةعلى الرغم من أنها بالتأكيد مهمة للغاية. في هذا الصدد ، فإن إحدى النقاط الرئيسية هي القدرة على التحدث أيضًا بالمعنى النفسي. في كثير من الأحيان يعاني الناس من حواجز نفسية مختلفة أو يخافون من إقامة اتصالات مع أشخاص آخرين. للتفاعل الناجح مع المجتمع ، يجب تحديدها والتغلب عليها في الوقت المناسب.

اللغة ووظائفها.

تعمل اللغة كأداة للتعبير عن أفكار الناس ومشاعرهم. إنه ضروري للعديد من الجوانب الحياة البشريةفي المجتمع ، والتي يتم التعبير عنها في الوظائف التالية:

• اتصالي(التفاعل بين الناس). اللغة هي الشكل الرئيسي للتواصل الكامل لشخص من نوعه.
• تراكمي. بمساعدة اللغة ، يمكننا تخزين المعرفة وتجميعها. إذا اعتبرنا شخصًا معينًا ، فهذه هي دفاتر ملاحظاته وملاحظاته وأعماله الإبداعية. في السياق العالمي ، هذه آثار خيالية ومكتوبة.
• ذهني. بمساعدة اللغة ، يمكن لأي شخص اكتساب المعرفة الموجودة في الكتب أو الأفلام أو عقول الآخرين.
• بناء. بمساعدة اللغة ، من السهل تكوين الأفكار ، وإلباسها في شكل مادي واضح وملموس (إما في شكل تعبير شفهي شفهي أو في شكل مكتوب).
• عرقي. تسمح لك اللغة بتوحيد الشعوب والمجتمعات والمجموعات الأخرى من الناس.
• عاطفي. بمساعدة اللغة ، يمكن للمرء أن يعبر عن المشاعر والمشاعر ، وهنا يكون التعبير المباشر عنها بمساعدة الكلمات التي يتم أخذها في الاعتبار. لكن هذه الوظيفة ، بالطبع ، يتم تنفيذها من خلال وسائل اتصال غير لفظية.

التواصل غير اللفظي.

وسائل الاتصال غير اللفظية ضرورية للناس ليكونوا واضحين في فهم بعضهم البعض. بطبيعة الحال ، فإن المظاهر غير اللفظية تتعلق فقط بالتواصل الشفوي. نظرًا لأن التعبير الخارجي غير اللفظي عن العواطف والمشاعر التي يقوم بها الجسد هو أيضًا مجموعة معينة من الرموز والعلامات ، فإنه غالبًا ما يطلق عليه "لغة الجسد".

"لغة الجسد" ووظائفها.

التعبيرات غير اللفظية مهمة جدًا في التفاعل البشري. وظائفهم الرئيسية هي كما يلي:

• اكتمال الرسالة المنطوقة. إذا أبلغ شخص ما عن انتصاره في بعض الأعمال ، فقد يلقي يديه فوق رأسه أيضًا في النصر أو حتى يقفز فرحًا.
• تكرار ما قيل. هذا يعزز الرسالة الشفوية ومكونها العاطفي. لذلك ، عند الإجابة "نعم ، هذا صحيح" أو "لا ، لا أوافق" ، يمكنك تكرار معنى الرسالة أيضًا في إيماءة: بإيماءة الرأس أو ، على العكس ، بالرج من جانب إلى الجانب كدليل على الإنكار.
• تعبير عن التناقض بين القول والفعل. يمكن لأي شخص أن يقول شيئًا واحدًا ، لكنه يشعر باختلاف تام في نفس الوقت ، على سبيل المثال ، المزاح بصوت عالٍ والشعور بالحزن أثناء الاستحمام. إنها وسائل الاتصال غير اللفظية التي تجعل من الممكن فهم ذلك.
• ركز على شيء ما. بدلاً من الكلمات "انتباه" ، "ملاحظة" ، إلخ. يمكنك إظهار إيماءة تجذب الانتباه. لذلك ، فإن الإيماءة بإصبع السبابة الممتدة على يد مرفوعة تُظهر أهمية النص المنطوق في نفس الوقت.
• استبدال الكلمات. في بعض الأحيان ، يمكن لبعض الإيماءات أو تعبيرات تعابير الوجه أن تحل محل نص معين تمامًا. عندما يهز شخص كتفيه أو يشير إلى اتجاه بيده ، لم يعد من الضروري أن نقول "لا أعرف" أو "يسار - يمين".

مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال غير اللفظية.

في التواصل غير اللفظي ، يمكن تمييز بعض العناصر:

• الإيماءات والموقف. يقيم الناس بعضهم البعض حتى قبل أن يتحدثوا. لذلك ، بمجرد وقفة أو مشية ، يمكنك خلق انطباع بأنك واثق من نفسه أو ، على العكس من ذلك ، شخص صعب الإرضاء. تتيح لك الإيماءات التأكيد على معنى ما قيل ، ووضع اللكنات ، والتعبير عن المشاعر ، ولكن عليك أن تتذكر ، على سبيل المثال ، أنه في الاتصالات التجارية لا ينبغي أن يكون هناك الكثير منها. من المهم أيضًا أن يكون لدى مختلف الشعوب نفس الإيماءات التي تعني أشياء مختلفة جدًا.
• تعابير الوجه، المظهر وتعبيرات الوجه. وجه الشخص هو المرسل الرئيسي للمعلومات عن مزاج الشخص وعواطفه ومشاعره. تسمى العيون عمومًا مرآة الروح. ليس عبثًا أن تبدأ العديد من الأنشطة لتطوير فهم العواطف عند الأطفال بالتعرف على المشاعر الأساسية (الغضب ، الخوف ، الفرح ، المفاجأة ، الحزن ، إلخ) من الوجوه في الصور.
• مسافه: بعدبين المحاورين واللمس. المسافة التي يشعر بها الشخص بالراحة في التواصل مع الآخرين ، وإمكانية اللمس ، يحددها الناس لأنفسهم ، اعتمادًا على درجة القرب من هذا المحاور أو ذاك.
• ترتيلوخصائص الصوت. يبدو أن عنصر الاتصال هذا يجمع بين وسائل الاتصال اللفظية وغير اللفظية. بمساعدة مختلف التنغيم ، والحجم ، والجرس ، والنغمة ، والإيقاع ، يمكن نطق نفس العبارة بشكل مختلف بحيث يتغير معنى الرسالة مباشرة إلى العكس.

من المهم أن توازن بين أشكال التواصل اللفظي وغير اللفظي في خطابك. سيسمح لك ذلك بنقل معلوماتك إلى المحاور على أكمل وجه ممكن وفهم رسائله. إذا كان الشخص يتكلم بطريقة غير عاطفية ورتيبة ، فإن كلامه يتعب بسرعة. على العكس من ذلك ، عندما يقوم الشخص بإيماءات بشكل نشط ، غالبًا ما يقوم بإدخال المداخلات ولا يقول الكلمات إلا في بعض الأحيان ، فإن هذا يمكن أن يثقل كاهل تصور المحاور ، مما يدفعه بعيدًا عن شريك التواصل المعبر هذا.

لكي تكون عضوًا كامل العضوية في المجتمع ، وتتفاعل مع الآخرين وتحقق النجاح ، تحتاج إلى إتقان وسائل الاتصال ، وتلقي المعلومات ونقلها ، أي التواصل. إن وسائل الاتصال التي يستخدمها الشخص عديدة ومتنوعة ، ولكن يمكن دمجها في مجموعتين: اللفظية وغير اللفظية.

اللفظية أو التواصل اللفظييعتبر شكلاً إنسانيًا بحتًا للتواصل. وسائلها الرئيسية هي الكلمات التي لها معانيها الخاصة وذات المعنى ، وكذلك الرسائل التي تتكون من كلمات - نصوص أو جمل.

بالطبع ، تتبادل الحيوانات أيضًا المعلومات في شكل صوتي. ومع ذلك ، فإن مثل هذا التواصل ، بغض النظر عن مدى تنوعه ، ليس كلامًا ، والأصوات التي تصدرها الحيوانات لا تشير إلى الأشياء أو الأفعال ، ولكنها تنقل فقط حالة ، في المقام الأول حالة عاطفية.

الكلام واللغة: الاتصال والاختلاف

الكلام واللغة مفهومان متقاربان للغاية ، لكنهما ليسا متطابقين ، على الرغم من أن معظم الناس يجدون صعوبة في تحديد الفرق بين الكلام واللغة. وهنا كل شيء بسيط للغاية. الكلام هو عملية نقل المعلومات ، واللغة هي الوسيلة التي تتم بها هذه العملية.

اللغة نتاج المجتمع

اللغة اجتماعية ، إنها نتيجة تطور طويل ، نشأت وتشكلت في المجتمع وترتبط ارتباطًا وثيقًا ببيئة اجتماعية معينة. هناك لغات وطنية نشأت في الماضي البعيد وعلى مدار آلاف السنين جمعت معلومات هائلة حول تاريخ وثقافة واقتصاد المجموعة العرقية وعقليتها وأسلوب حياتها وحتى موقع جغرافي. على سبيل المثال ، في لغة السامي ، وهو شعب شمالي يعيش في النرويج وفنلندا ، هناك أكثر من 100 كلمة للثلج والجليد ، وفي لغة الإسكيمو هناك ما لا يقل عن 500 كلمة. ويستخدم القرغيز أكثر من 10 كلمات مختلفة كلمات فقط لأسماء الفئات العمرية للخيول.

هناك أيضًا ما يسمى باللغات الفرعية: العامية واللهجات. يتم تشكيلها في مجتمعات إقليمية أو اجتماعية مهنية منفصلة على أساس وطني. إذا لم يتم التعبير عن اللهجات بشكل واضح ، فإن اللهجات تكون أحيانًا غريبة جدًا في الصوت ومعنى الكلمات. على سبيل المثال ، اللغة العامية للشباب ، واللغة العامية للطلاب ، والعامية لعشاق السيارات ، واللاعبين ، ومحترفي تكنولوجيا المعلومات ، ومؤلفي الإعلانات ، وما إلى ذلك.

اللغة موحدة سواء من حيث النطق أو من حيث ترتيب الكلمات في الجملة. قواعد القواعد والمفردات لا تتزعزع ويجب اتباعها من قبل جميع المتحدثين الأصليين ، وإلا فهم يخاطرون بأن يساء فهمهم.

كل كلمة لها معنى ، أي ارتباط بشيء أو ظاهرة أو فعل. تذكر كيف أوضحت القطة في قصة S. Marshak الخيالية "Cat's House" لضيوفها: "هذا كرسي - يجلسون عليه. هذه هي الطاولة - يأكلون فيها. أي أنها أعربت عن معاني المفاهيم. صحيح ، هناك العديد من الكلمات متعددة المعاني أو متعددة المعاني (الدلالات هي علم المعاني). لذا ، فإن كلمة "كرسي" لا تعني فقط قطعة أثاث. للكلمات "مفتاح" و "قلم" و "ماوس" وما إلى ذلك معان عديدة.

بالإضافة إلى المعاني ، فإن الكلمة لها أيضًا معنى ، والذي غالبًا ما يكون له طابع فردي. على سبيل المثال ، كلمة "الجمال" ليست دائمًا مدحًا ، فقد يكون لها معنى مخالف تمامًا للمعنى. هناك معاني أكثر تنوعًا في العبارات المتكاملة ، مما يؤدي غالبًا إلى مشاكل في فهم الأشخاص الذين يبدو أنهم يتحدثون نفس اللغة.

الكلام وخصائصه

إذا كانت اللغة اجتماعية ، فإن الكلام فردي ، فهو يعكس خصائص المتحدث: التعليم ، والانتماء الاجتماعي ، ومجال الاهتمامات ، والحالة العاطفية ، إلخ. لَوحَة.

الخطاب ممتلئ بالمعنى الحرفي للكلمة. الكلمات التي نختارها ، وبناء الجمل ، والمعاني الفردية تعتمد عليها. والكلام وثيق الصلة بوسائل غير لفظية مثل التنغيم والنغمة والحجم وجرس الصوت.

يمكن النظر إلى الكلام على أنه نشاط متعلق بتفاعل الناس. وبما أن هذا التفاعل متنوع ومتنوع ، فإن الكلام يؤدي أيضًا وظائف عديدة:

• التواصلية - وظيفة نقل المعلومات ، والتي تعتبر الوظيفة الرئيسية.
• يتم التعبير عن التعبير في نقل العواطف.
• التشجيع - التأثير على الآخرين لتشجيعهم على فعل شيء ما أو منعهم.
• دلالة - وظيفة التعيين ، تتجلى في تسمية الأشياء والظواهر والأفعال. إن وجود هذه الوظيفة هو أن الكلام يختلف اختلافًا جوهريًا عن الاتصال الصوتي للحيوانات.

للخطاب قيمة عالية جدًا في المجتمعات البشرية ، ولهذا السبب من المهم جدًا أن يتقن الطفل الكلام في الوقت المناسب. وبالتالي ، لفترة طويلة ، كان البكم يعتبرون أشخاصًا أقل شأناً ومتخلفين عقليًا. ومع ذلك ، كما اكتشف علماء النفس وعلماء اللغة ، بمساعدة الوسائل اللفظية في لقمة العيش التواصل بين الأشخاصلا ينقل الأشخاص أكثر من 20٪ من المعلومات. رائع؟ لكنها في الحقيقة كذلك. لكن 80٪ اتصال غير لفظي.

الوسائل غير اللفظية وأنواعها

عندما يتعلق الأمر بوسائل الاتصال غير اللفظية ، فإنهم يتذكرون الإيماءات أولاً وقبل كل شيء. ومع ذلك ، فإن الإيماءات هي مجموعة صغيرة نسبيًا و "أصغر" من الوسائل غير الكلامية. لقد تم توريث العديد منهم من أسلافنا من الحيوانات وذات طبيعة انعكاسية ، لذلك لا يمكن لأي شخص التحكم فيها.

ردود الفعل الانعكاسية التعبيرية

تتضمن ردود الفعل الانعكاسية حركات تعبيرية (معبرة) - مظاهر خارجية لتلك التغيرات في جسم الإنسان التي تصاحب الحالات العاطفية المختلفة. تشمل الحركات التعبيرية الأكثر شهرة والأكثر شهرة ما يلي:

• احمرار الجلد وابيضاضه ، وما يصاحبه من مشاعر أو غضب أو إحراج ؛
• رعاش - ارتعاش في اليدين والقدمين ، وأحيانًا الشفاه والحبال الصوتية (الخوف ، الإثارة القوية) ؛
• "صرخة الرعب" - إحساس مرتبط بإثارة بصيلات الشعر على الجسم (الخوف ، الإثارة) ؛
• التغيير في حجم التلميذ: التوسع - الإثارة المرتبطة بإفراز الأدرينالين (الخوف ، الغضب ، نفاد الصبر) ، والتضييق (الكراهية ، الازدراء ، الاشمئزاز) ؛
• يصاحب تفاعل الجلد الجلفاني (التعرق المتزايد) إثارة قوية وإثارة وخوف في كثير من الأحيان.

نظرًا لأن هذه الوسائل غير اللفظية تستند إلى ردود فعل طبيعية لا يستطيع الشخص السيطرة عليها ، فإن وسائل الاتصال هذه تعتبر الأكثر صدقًا وصدقًا. ستساعدك الملاحظة البسيطة على التعرف على الشخص الذي يشعر بالمشاعر التي يمر بها.

وسائل الاتصال الشمية

إلى المصادر القديمةتشمل المعلومات المتعلقة بحالة الإنسان وسائل الاتصال الشمية. هذه هي الروائح ، أولاً وقبل كل شيء ، الرائحة الطبيعية للإنسان. لقد فقدنا قدرة الحيوانات على التنقل عن طريق الروائح ، لكنها لا تزال تؤثر على تكوين المواقف تجاه الآخرين ، على الرغم من أننا غالبًا لا نلاحظ ذلك. وبالتالي ، يُعتقد تقليديًا أن رائحة العرق كريهة ، لكن هذا ليس صحيحًا دائمًا. على سبيل المثال ، عرق الشخص الذي هو في حالة من الإثارة الجنسية مشبع حرفيًا بالفيرومونات ، ويمكن أن تكون رائحته جذابة جدًا لأحد أفراد الجنس الآخر.

إلى جانب الروائح الطبيعية والاصطناعية التي تخلق حالة مزاجية ، يكون للإثارة أو الاسترخاء معنى معين في التواصل. لكن دور العوامل الشمية في التواصل ربما يكون الأقل دراسة.

تعابير الوجه والتمثيل الإيمائي

تنعكس جميع المشاعر والمشاعر التي نمر بها في سلوكنا وطبيعة الحركات. يكفي أن نتذكر كيف تتغير مشية الشخص حسب مزاجه:

• هنا مشية سلسة ، شخص هادئ ومسالم يمشي ببطء ، والشخص الذي يعاني من زيادة في الحيوية والنشاط والإيجابية ، يتحرك بثقة ، ويتقدم على نطاق واسع ويصدر إشارة ضوئية عند المشي ، ويتم نشر كتفيه - هذه هي الحركات لشخص ناجح وهادف.
• ولكن إذا كان المزاج سيئًا ، والحالة العاطفية مكتئبة ، فإننا نرى كيف تصبح المشية خاملة ، وتتدلى ، وتتدلى الذراعين على طول الجسم ، وتتدلى الكتفين. يحاول الأشخاص الخائفون الانكماش ، ويبدون أصغر حجمًا ، وكأنهم يختبئون من العالم بأسره ، يسحبون رؤوسهم إلى أكتافهم ويسعون إلى القيام بأقل قدر من الحركات.

إلى جانب الوسائل البانتومية الديناميكية ، هناك أيضًا وسائل ثابتة. هذه أوضاع. يمكن للموقف الذي يشغله الشخص أثناء المحادثة أن يقول الكثير ليس فقط عن مزاجه ، ولكن أيضًا عن موقفه من الشريك ، تجاه موضوع المحادثة ، تجاه الموقف ككل.

الحركات البشرية مفيدة للغاية لدرجة أن في علم النفس الاجتماعيهناك مجال كامل يدرس لغة الجسد ، ويخصص له العديد من الكتب. يعتمد التمثيل الصامت إلى حد كبير على الحالة الفسيولوجية للجسم ، والتي يتأثر تغييرها بالعواطف. ومع ذلك ، فهذه ليست حركات انعكاسية ، و شخص مطلعيمكن أن تتعلم كيفية إدارتها - لإظهار الثقة في غيابها أو إخفاء الخوف. يتم تدريس هذا للسياسيين والممثلين ورجال الأعمال والأشخاص من المهن الأخرى حيث من المهم أن تكون قادرًا على توفيرها. في هذا الصدد ، يكون التواصل غير اللفظي أكثر فاعلية ، لأن الناس يؤمنون بالكلمات أقل من الحركات والإيماءات.

يمكن لوجه الشخص أن يعبر عن المزيد من الفروق الدقيقة في المشاعر ، لأنه يحتوي على حوالي 60 عضلة في الوجه. يمكنهم نقل الحالات العاطفية الأكثر تعقيدًا وغموضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون المفاجأة بهيجة ، أو مزعجة ، أو خائفة ، أو حذرة ، أو محتقرة ، أو رافضة ، أو متعجرفة ، أو خجولة ، إلخ. من المستحيل تمامًا سرد ، ناهيك عن وصف ، تعابير الوجه المختلفة.

ومع ذلك ، فإن الشخص ، كقاعدة عامة ، يخمن بدقة معنى حركات الوجه ويمكن أن يسيء إليه الشريك بشدة ، حتى لو لم يقل أي شيء مسيء ، لكن نظرته كانت بليغة للغاية. ويتعلم الأطفال "قراءة" تعابير الوجه منذ الطفولة المبكرة. أعتقد أن الكثيرين قد لاحظوا كيف يبدأ الطفل في البكاء عندما يرى حواجب أمه المجعدة ، ويتفتح في ابتسامة استجابة لابتسامتها.

الابتسامة فريدة بشكل عام ، فهي تتميز عن غيرها من وسائل الاتصال غير اللفظية. من ناحية ، تنتمي الابتسامة إلى ردود الفعل الانعكاسية الفطرية ؛ العديد من الحيوانات العليا ، وخاصة الاجتماعية منها ، قادرة على الابتسام: الكلاب والدلافين والخيول. من ناحية أخرى ، فإن رد فعل الوجه هذا ذو قيمة عالية كوسيلة اتصال لدرجة أن الناس تعلموا كيفية إدارتها وحتى وضعها في خدمتهم. على الرغم من أن الشخص اليقظ سيظل يميز الابتسامة الصادقة من العرض التوضيحي المزيف لأسنان بدون تسوس.

إيماءات

هذه هي أكثر الوسائل غير اللفظية وعيًا وتحكمًا. إنهم اجتماعيون تمامًا ويمكنهم حتى أداء وظائف مميزة. أبسط مثال على إيماءات الإشارات هذه هو الأرقام التي تظهر بالأصابع. لكن هناك العديد من الإيماءات الدالّة الأخرى: الإشارة ، المنع ، الدعوة ، إيماءات الموافقة ، الرفض ، الأوامر ، الطاعة ، إلخ.

خصوصية الإيماءات هي أنها ، مثل كلمات لغة رسمية ، تنتمي إلى مجتمع أو مجموعة عرقية معينة. لذلك ، غالبًا ما يتحدث الناس عن لغة الإشارة. لدى الشعوب المختلفة إيماءات مختلفة لنفس الشيء. وغالبًا ما يكون لنفس الإيماءة معنى مختلف تمامًا.

على سبيل المثال ، الإبهام والسبابة المتصلان في حلقة ، في تقليد جاء إلى أوروبا من الولايات المتحدة ، يعني "حسنًا" - كل شيء في محله. وفي ألمانيا وفرنسا ، نفس الإيماءة لها معنى معاكس تقريبًا - "صفر" ، "فارغ" ، "هراء" ؛ في إيطاليا هو "بيليسيمو" - عظيم ، وفي اليابان - "المال". في بعض البلدان ، على سبيل المثال ، في البرتغال وجنوب إفريقيا ، تعتبر هذه البادرة غير لائقة بشكل عام ، وفي تونس وسوريا تعني تهديدًا.

وبالتالي ، من أجل التفاهم المتبادل الطبيعي ، من الضروري أن تتعلم ليس فقط لغة كلمات الأشخاص الآخرين ، ولكن أيضًا لغة الإيماءات ، حتى لا تقع في حالة من الفوضى عن طريق الخطأ.

الوسائل غير اللفظية المرتبطة بالكلام

من بين وسائل الاتصال ، هناك تلك التي لا تلعب دورًا مستقلًا وترتبط ارتباطًا وثيقًا بنشاط الكلام. لكنها تصنف أيضًا على أنها وسائل غير لفظية. هذا هو التنغيم الذي يتم به نطق البيان ، صعود وهبوط النغمة ، وقفات ، وحجم وسرعة الكلام. تنقل هذه الوسائل أيضًا معلومات حول الحالة العاطفية للشخص. على سبيل المثال ، كلما كان الشخص أكثر حماسًا وهياجًا ، كلما أصبح حديثه أسرع وأعلى ، وأصبح الشخص مترددًا أو خائفًا ينطق بصوت مرتجف وتوقف متكرر في الكلام. يعد تجويد الكلام مهمًا جدًا في التواصل ، وفي بعض الأحيان يكون كافياً لفهم ما يريد الشخص الذي يتحدث بلغة غير مألوفة توصيله. يعتقد علماء اللغة القديمة أن التنغيم كوسيلة للتواصل نشأ حتى قبل الكلام الأكثر وضوحًا.

بعد النظر في الأنواع الرئيسية للوسائل غير اللفظية ، يصبح من الواضح ليس فقط مدى أهميتها ، ولكن أيضًا حقيقة أنها تتخلل حرفياً جميع مستويات الاتصال ، وفي التواصل بين الأشخاص يمكنهم استبدال الكلمات تمامًا ، ومن ثم يقال عن الناس نفهم بعضنا البعض بدون كلمات. يحدث أن شريكك يشعر بالإهانة والغضب ، وأنت في حيرة من أمره ، تسأل: "حسنًا ، ما الذي قلته والذي جعلك تشعر بالإهانة؟" لذلك ، لم يكن مستاءًا من نسبة 20٪ من المعلومات التي نقلتها بالكلمات ، ولكن بنسبة 80٪ التي أظهرتها باستخدام وسائل غير لفظية: التنغيم ، وتعبيرات الوجه ، والنظرة ، وما إلى ذلك.