Viena iš visuomenės vystymosi sąlygų yra priešprieša skirtingos grupės. Kuo sudėtingesnė visuomenės struktūra, tuo ji labiau susiskaidžiusi ir tuo didesnė tokio reiškinio kaip socialinis konfliktas rizika. Jo dėka vystosi visa žmonija kaip visuma.

Kas yra socialinis konfliktas?

Tai aukščiausia stadija, kurioje tarp santykių išsivysto konfrontacija asmenys, grupės, apskritai, visa visuomenė. koncepcija socialinis konfliktas reiškia konfliktą tarp dviejų ar daugiau šalių. Be to, vyksta ir intrapersonalinė konfrontacija, kai žmogus turi vienas kitam prieštaraujančius poreikius ir interesus. Ši problema turi ne vieną tūkstantmetį ir remiasi nuostata, kad vieni turi būti „prie vairo“, o kiti – paklusti.

Kas sukelia socialinius konfliktus?

Pagrindas – subjektyvaus-objektyvaus pobūdžio prieštaravimai. Objektyvūs prieštaravimai apima konfrontaciją tarp „tėvų“ ir „vaikų“, viršininkų ir pavaldinių, darbo ir kapitalo. Subjektyvios socialinių konfliktų priežastys priklauso nuo kiekvieno individo situacijos suvokimo ir požiūrio į ją. Konfliktologai nustato įvairias konfrontacijos atsiradimo priežastis, čia yra pagrindiniai:

1. Agresija, kurią gali parodyti visi gyvūnai, įskaitant žmones.
2. Perpildymas ir veiksniai aplinką.
3. priešiškumas visuomenei.
4. Socialinė ir ekonominė nelygybė.
5. Kultūriniai prieštaravimai.

Atskirai paimti asmenys ir grupės gali konfliktuoti dėl materialinių gėrybių, svarbiausia gyvenimo požiūrius ir vertybes, galias ir kt. Bet kurioje veiklos srityje gali kilti ginčas dėl nesuderinamų poreikių ir interesų. Tačiau ne visi prieštaravimai perauga į konfrontaciją. Apie tai jie kalba tik aktyvios konfrontacijos ir atviros kovos sąlygomis.

Socialinio konflikto dalyviai

Visų pirma, tai žmonės, stovintys abiejose barikadų pusėse. Esant esamai situacijai, tai gali būti ir fiziniai, ir juridiniai asmenys. Socialinio konflikto ypatumai yra tai, kad jis grindžiamas tam tikrais nesutarimais, dėl kurių susiduria dalyvių interesai. Taip pat yra objektas, kuris gali turėti materialinį, dvasinį ar socialinė forma ir kuriuos kiekvienas iš dalyvių siekia gauti. O artimiausia jų aplinka yra mikro arba makro aplinka.

Socialinis konfliktas – pliusai ir minusai

Viena vertus, atviras susidūrimas leidžia visuomenei vystytis, pasiekti tam tikrus susitarimus ir supratimą. Dėl to atskiri jos nariai išmoksta prisitaikyti prie nepažįstamų sąlygų, atsižvelgti į kitų individų norus. Kita vertus, šiuolaikiniai socialiniai konfliktai ir jų pasekmės negali būti nuspėti. Sunkiausios įvykių raidos atveju visuomenė gali visiškai žlugti.

Socialinio konflikto funkcijos

Pirmieji yra konstruktyvūs, o antrieji yra destruktyvūs. Konstruktyvus nusidėvėjimas teigiamas charakteris- numalšinti įtampą, vykdyti pokyčius visuomenėje ir tt Destruktyvūs atneša destrukciją ir chaosą, destabilizuoja santykius tam tikroje aplinkoje, griauna socialinę bendruomenę. Teigiama socialinio konflikto funkcija – stiprinti visą visuomenę ir jos narių santykius. Neigiamas – destabilizuoja visuomenę.

Socialinio konflikto etapai

Konflikto vystymosi etapai yra šie:

1. Paslėpta. Įtampa bendraujant tarp tiriamųjų auga dėl kiekvieno noro pagerinti savo padėtį ir pasiekti pranašumą.
2. Įtampa. Pagrindinės socialinio konflikto stadijos apima įtampą. Be to, kuo didesnė dominuojančios pusės galia ir pranašumas, tuo ji stipresnė. Šalių nesutaikymas sukelia labai stiprią konfrontaciją.
3. Antagonizmas. Tai didelės įtampos pasekmė.
4. Nesuderinamumas. Tiesą sakant, pati opozicija.
5. Užbaigimas. Situacijos sprendimas.

Socialinių konfliktų rūšys

Jie gali būti darbo, ekonominiai, politiniai, švietimo, socialinė apsauga ir tt Kaip jau minėta, jie gali atsirasti tarp individų ir kiekvieno viduje. Čia yra įprasta klasifikacija:

1. Pagal atsiradimo šaltinį – vertybių, interesų ir identifikavimo konfrontacija.
2. Pagal pasekmes visuomenei pagrindiniai socialinių konfliktų tipai skirstomi į konstruktyvius ir destruktyvius, sėkmingus ir nesėkmingus.
3. Pagal poveikio aplinkai laipsnį – trumpalaikis, vidutinės trukmės, ilgalaikis, ūmus, didelio masto, regioninis, vietinis ir kt.
4. Pagal priešininkų vietą – horizontaliai ir vertikaliai. Pirmuoju atveju ginčijasi vienodo lygio žmonės, o antruoju – viršininkas ir pavaldinys.
5. Pagal kovos metodą – taikiai ir ginkluotai.
6. Priklausomai nuo atvirumo laipsnio – paslėptas ir atviras. Pirmuoju atveju varžovai daro įtaką vienas kitam netiesioginiais metodais, o antruoju pereina prie atvirų kivirčų ir ginčų.
7. Pagal dalyvių sudėtį – organizacinę, grupinę, politinę.

Socialinių konfliktų sprendimo būdai

Dauguma veiksmingi būdai konfliktų sprendimas:

1. konfrontacijos vengimas. Tai yra, vienas iš dalyvių fiziškai ar psichologiškai palieka „sceną“, tačiau pati konfliktinė situacija išlieka, nes ją sukėlusi priežastis nepašalinta.
2. Derybos. Abi pusės bando rasti bendrą kalbą ir bendradarbiavimo kelią.
3. Tarpininkai. apima tarpininkų naudojimą. Jo vaidmenį gali atlikti tiek organizacija, tiek individas, kuris turimų galimybių ir patirties dėka daro tai, ko be jo dalyvavimo būtų neįmanoma.
4. atidėti. Tiesą sakant, vienas iš oponentų tik laikinai praranda savo pozicijas, nori sukaupti jėgas ir vėl įsivelti į socialinį konfliktą, bandydamas susigrąžinti tai, kas buvo prarasta.
5. Kreiptis į arbitražą arba arbitražo teismą. Tuo pačiu metu akistata sprendžiama pagal teisės ir teisės normas.
6. Jėgos metodas dalyvaujant kariuomenei, įrangai ir ginkluotei, tai iš tikrųjų yra karas.

Kokios yra socialinių konfliktų pasekmės?

Mokslininkai šį reiškinį vertina funkcionalistiniu ir sociologiniu požiūriu. Pirmuoju atveju konfrontacija yra aiškiai neigiama ir sukelia tokias pasekmes:

1. Visuomenės destabilizacija. Nebeveikia kontrolės svertai, visuomenėje viešpatauja chaosas ir nenuspėjamumas.
2. Socialinio konflikto pasekmės taip pat apima tam tikrų tikslų dalyvius, kurie yra nugalėti priešą. Tuo pačiu metu visos kitos problemos išnyksta į antrą planą.
3. Prarandama viltis dėl tolesnių draugiškų santykių su priešininku.
4. Konfrontacijos dalyviai pašalinami iš visuomenės, jaučiasi nepatenkinti ir pan.
5. Tie, kurie konfrontaciją vertina sociologiniu požiūriu, mano, kad šis reiškinys taip pat turi teigiamų pusių:
6. Besidomintys teigiama bylos baigtimi, žmonės yra vieningi ir stiprėja tarpusavio supratimas. Kiekvienas jaučia savo įsitraukimą į tai, kas vyksta, ir daro viską, kad socialinis konfliktas baigtųsi taikiai.
7. Esamos struktūros ir institucijos atnaujinamos, formuojamos naujos. Naujai atsiradusiose grupėse sukuriamas tam tikras interesų balansas, garantuojantis santykinį stabilumą.
8. Valdomas konfliktas papildomai stimuliuoja dalyvius. Jie kuria naujas idėjas ir sprendimus, tai yra „auga“ ir vystosi.

Konflikto etapai. Sociologai teigia, kad konfliktinė sąveika yra normali būsena visuomenė. Juk bet kuriai visuomenei, nepriklausomai nuo epochos, būdinga konfrontacijos situacijų buvimas. Net tada, kai tarpasmeninė sąveika kuriama darniai ir grindžiama abipusiu supratimu, susidūrimai yra neišvengiami. Kad konfrontacijos nesunaikintų visuomenės gyvenimo, kad viešoji sąveika būtų adekvati, būtina žinoti pagrindinius konflikto raidos etapus, kurie padės nustatyti konfrontacijos pradžios momentą, efektyviai išlyginti aštrius kampų ginčuose ir nesutarimuose. Dauguma psichologų rekomenduoja konfrontaciją naudoti kaip savarankiško mokymosi ir gyvenimo patirties šaltinį. Analizė konfliktinė situacija leidžia daugiau sužinoti apie savo asmenį, akistatoje dalyvaujančius subjektus ir konfrontaciją išprovokavusią situaciją.

Konflikto vystymosi etapai

Įprasta skirti keturias konfliktų raidos stadijos sąvokas: prieškonfliktinė stadija, pats konfliktas, prieštaravimo sprendimo stadija ir pokonfliktinė stadija.

Taigi, pagrindiniai konflikto etapai: prieškonfliktinė stadija. Ji prasideda prieškonfliktine situacija, nes prieš bet kokią konfrontaciją iš pradžių padidėja įtampa potencialių konflikto proceso subjektų sąveikoje, kurią išprovokuoja tam tikri prieštaravimai. Tuo pačiu metu ne visi prieštaravimai ir ne visada sukelia konfliktą. Tik tie neatitikimai sukelia konfliktinį procesą, kurį konfrontacijos subjektai pripažįsta kaip tikslų, interesų ir vertybių priešpriešą. Įtampa – tai asmens psichologinė būsena, kuri yra latentinė prieš konflikto proceso pradžią.

Nepasitenkinimas laikomas vienu iš pagrindinių konfliktų atsiradimo veiksnių.

Dėl status quo ar įvykių raidos besikaupiantis nepasitenkinimas padidina įtampą. Galimas konfliktinės akistatos subjektas, nepatenkintas objektyviai nusistovėjusia padėtimi, suranda tariamus ir tikrus savo nepasitenkinimo kaltininkus. Kartu konflikto subjektai susiduria su susiformavusios konfrontacijos situacijos neišsprendžiamumo supratimu. įprastais būdais sąveikos. Tokiu būdu probleminė situacija palaipsniui perauga į aiškų susidūrimą. Tuo pačiu metu ginčytina situacija gali egzistuoti nepriklausomai nuo subjektyvių-objektyvių sąlygų ilgą laiką, tiesiogiai nevirsdama į konfliktą. Kad konflikto procesas prasidėtų, reikalingas incidentas, tai yra formalus pretekstas tiesioginiam dalyvių susidūrimui. Įvykis gali atsirasti atsitiktinai arba jį išprovokuoti konflikto objektas. Be to, tai taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas.

Konfliktinė situacija, kaip konflikto vystymosi etapas, toli gražu ne visada identifikuojama, nes dažnai susirėmimas gali prasidėti tiesiogiai nuo šalių susidūrimo, kitaip tariant, jis prasideda nuo incidento.

Pagal kilmės pobūdį išskiriami keturi konfliktinių situacijų tipai: objektyvios-tikslinės ir netikslingos, subjektyvios-tikslinės ir netikslingos.

Konfliktinę situaciją, kaip konflikto stadiją, sukuria vienas oponentas arba keli sąveikos dalyviai ir dažniausiai yra sąlyga konflikto procesui atsirasti.

Kaip minėta pirmiau, norint įvykti tiesioginiam susidūrimui, būtinas įvykis kartu su konfrontacijos situacija. Šiuo atveju susipriešinimo situacija susidaro prieš įvykį (incidentą). Jis gali susiformuoti objektyviai, tai yra už žmonių troškimo ribų, ir subjektyviai, dėl elgesio motyvų, priešingų dalyvių sąmoningų siekių.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra pats konfliktas.

Aiškios dalyvių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio reakcijos stiliaus pasekmė, kuri suprantama kaip veiksmai, nukreipti į konfrontuojančią šalį, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą pakeisti savo elgesį. savo ketinimų arba jų išsižadėti.

Yra keturios konfliktinio elgesio stiliaus formos:

- iššūkis arba aktyvus-konfliktiškas stilius;

- atsakas į iššūkį arba pasyvus-konfliktinis stilius;

— konflikto-kompromiso modelis;

- kompromisinis elgesys.

Konfrontacija įgyja savo logiką ir vystymąsi, priklausomai nuo problemos nustatymo ir dalyvių konfliktinio elgesio reagavimo stiliaus. Besivystančiai konfrontacijai būdinga tendencija sukurti papildomų priežasčių savo paūmėjimui ir augimui. Todėl kiekviena konfrontacija turi savo konflikto dinamikos stadijas ir tam tikru mastu yra unikali.

Konfrontacija gali išsivystyti pagal du scenarijus: patekti į eskalavimo fazę arba ją apeiti. Kitaip tariant, susidūrimo vystymosi dinamika konflikto stadijoje žymima eskalacijos terminu, kuriam būdingas priešingų pusių destruktyvių veiksmų padidėjimas. Konfliktų eskalavimas dažnai gali sukelti negrįžtamų pasekmių.

Paprastai šiame etape vyksta trys pagrindiniai konfliktų dinamikos etapai:

- konfrontacijos eskalavimas iš latentinės formos į atvirą oponentų susidūrimą;

— tolesnis konflikto augimas (eskalavimas);

- konfrontacija pasiekia piką ir įgauna formą bendras karas, kurių jie jokiu būdu neniekina.

Paskutiniame konflikto etape vystymasis vyksta taip: konflikto dalyviai „pamiršta“ tikrąsias konflikto priežastis. Jų pagrindinis tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai – konfrontacijos sprendimas.

Konfrontacijos intensyvumas ir trukmė priklauso nuo daugelio sąlygų ir veiksnių. Tam tikrame akistatos eigos etape priešingi dalyviai gali žymiai pakeisti savo nuomonę apie savo potencialą ir apie priešininko galimybes. Tai reiškia, kad atėjo laikas „pervertinti vertybes“ dėl atsinaujinusių santykių, atsiradusių dėl konflikto, suvokus be galo didelę sėkmės „kainą“ ar nesugebėjimą pasiekti tikslų. Tai verčia oponentus pakeisti konflikto konfrontacijos taktiką ir stilių. Šiame etape viena priešinga pusė arba abi siekia rasti sprendimo būdų probleminė situacija, dėl ko, kaip taisyklė, kovos intensyvumas mažėja. Nuo to prasideda konfliktinės sąveikos užbaigimo procesas. Tačiau tai neatmeta naujo paūmėjimo.

Paskutinis konfrontacijos etapas yra po konflikto.

Neatidėliotinos priešininkų akistatos pabaiga ne visada reiškia visišką konfrontacijos sprendimą. Daugeliu atžvilgių konfliktinės sąveikos subjektų pasitenkinimo laipsnis arba dalyvių nepasitenkinimas „sudarytomis taikos sutartimis“ būdingas priklausomybei nuo šių nuostatų:

- ar buvo pasiektas konflikto tikslas ir kiek jis tenkinamas;

— kokiomis priemonėmis ir metodais buvo atlikta akistata;

- kokia didelė yra šalių žala (pavyzdžiui, materialinė);

- koks yra oponentų orumo pažeidimo laipsnis;

- ar pavyko pašalinti dalyvių emocinę įtampą „taikos“ sudarymo metu;

- kokie metodai buvo derybų sąveikos pagrindas;

- kaip pavyko derinti dalyvių interesus;

- ar kompromisinis sprendimas buvo priimtas dėl prievartos, ar abipusio būdo, kaip išspręsti susidūrimą, rezultatas;

- kokia yra socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.

Socialinio konflikto etapai

Tiesiogiai dalyvaujant konfrontacijoje, gana sunku abstrahuotis ir galvoti apie ką nors kita, nes dažnai požiūrių skirtumai yra gana aštrūs. Tuo pačiu metu konfrontacijos stebėtojai gali nesunkiai nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Sociologai dažniausiai nesutaria dėl socialinės konfrontacijos etapų skaičiaus. Tačiau visi jie yra panašūs socialinės konfrontacijos apibrėžimu. Siaurąja prasme socialine konfrontacija vadinama konfrontacija, kurios priežastis buvo socialinių bendruomenių nesutarimas pateisinant. darbo veikla, apskritai ekonominės būklės ir statuso pablogėjimas arba, lyginant su kitomis komandomis, pasitenkinimo lygio sumažėjimas bendra veikla. būdingas bruožas socialinė konfrontacija – tai konfrontacijos objekto buvimas, kurio turėjimas siejamas su socialinėje konfrontacijoje dalyvaujančiais asmenimis.

Pagrindinės socialinio konflikto stadijos: latentinis (paslėptas nepasitenkinimo augimas), socialinės įtampos pikas (aiški konfrontacijos raiška, aktyvūs dalyvių veiksmai), susidūrimo sprendimas (socialinės įtampos mažinimas įveikiant krizę).

Latentinė stadija žymi konflikto atsiradimo stadiją. Dažnai jis net nematomas išoriniam stebėtojui. Visi šio etapo veiksmai vystosi socialiniame ir psichologiniame lygmenyje.

Konflikto stadijos pavyzdžiai – kilmė (pokalbiai rūkomuose ar biuruose). Šios fazės augimą galima atsekti pagal daugybę netiesioginių požymių. Latentinėje konflikto stadijoje požymių pavyzdžiai gali būti pateikti taip: pravaikštų skaičiaus padidėjimas, atleidimai iš darbo.

Šis etapas gali trukti gana ilgai.

Piko fazė yra kritinis priešpriešos taškas. Konflikto eigos piko stadijoje sąveika tarp priešingų pusių pasiekia didžiausią aštrumą ir intensyvumą. Svarbu sugebėti atpažinti šio taško praėjimą, nes konfrontacijos situacija po piko, kaip taisyklė, yra valdoma. Tuo pačiu metu sociologai teigia, kad intervencija į susidūrimą piko fazėje yra nenaudinga, dažnai net pavojinga.

Konflikto piko stadijoje pavyzdžiai: ginkluoti masiniai sukilimai, teritoriniai jėgų nesutarimai, streikai.

Konfrontacija išnyksta dėl vienos iš dalyvaujančių šalių išteklių išeikvojimo arba susitarimo.

Konfliktų sprendimo etapai

Socialinė konfrontacija bus stebima tol, kol susidarys akivaizdžios ir aiškios sąlygos jai užbaigti. išorinis ženklas konflikto pabaiga gali būti ir incidento pabaiga, o tai reiškia konfliktinės sąveikos tarp akistatos subjektų pabaigą. Konflikto sąveikos užbaigimas laikomas būtinu, bet tuo pačiu metu nepakankama būklė užbaigti konfrontaciją. Nes tam tikromis aplinkybėmis užgesęs konfliktas gali vėl įsižiebti. Kitaip tariant, nevisiškai išspręsto konflikto situacija provokuoja jo atsinaujinimą tuo pačiu pagrindu arba dėl naujos priežasties.

Tačiau neišsamus akistatos išsprendimas vis tiek negali būti vertinamas kaip žalingas veiksmas. Dažnai tai sukelia objektyviai, nes ne kiekvienas susidūrimas išsprendžiamas pirmu bandymu ir amžinai. prieš, zmogus užpildytas konfliktais, kurie išsprendžiami laikinai arba iš dalies.

Konfliktų stadijos sampratos leidžia konfrontacijos subjektams nubrėžti tinkamiausią elgesio modelį.

Konfrontacijos sprendimo stadija apima šiuos situacijos raidos variantus:

- aiškus vieno sąveikos subjekto pranašumas leidžia jam primesti savo priešininkui savo sąlygas susidūrimo užbaigimas;

- kova gali užsitęsti iki vieno iš dalyvių pasidavimo;

- dėl išteklių stokos kova įgauna ilgą, vangų pobūdį;

- išnaudoję visus išteklius, neatskleisdami neginčijamo nugalėtojo, tiriamieji daro nuolaidų;

- konfrontacija gali būti nutraukta spaudžiant trečiajai šaliai.

Konflikto sprendimo sąveikos su galimybe reguliuoti konfrontaciją etapas gali ir netgi turėtų prasidėti prieš kilus konkrečiam konfliktui. Tuo tikslu rekomenduojama naudoti šias konstruktyvaus sprendimo formas: kolektyvinė diskusija, derybos ir kt.

Yra daug būdų, kaip konstruktyviai užbaigti konfrontaciją. Šiais metodais dažniausiai siekiama modifikuoti pačią konfrontacijos situaciją, taip pat taikomas poveikis konflikto subjektams arba keičiamos konflikto objekto savybės.

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

1. 1) prieškonfliktinė stadija;
2. 2) faktinis konfliktas;
3. 3) konfliktų sprendimas;
4. 4) pokonfliktinė stadija.

1. Prieškonfliktinė stadija.

Prieš konfliktą susidaro prieškonfliktinė situacija. Tai tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų. Tačiau prieštaravimai, kaip jau minėta, ne visada sukelia konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta nesuderinamais interesų, tikslų, vertybių ir pan. priešingybėmis, sukelia socialinės įtampos ir konfliktų paaštrėjimą. Socialinė įtampa yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinės (paslėptos) prigimties.

Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Vadinasi, tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra gana natūralus kaip socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau peržengus tam tikrą (optimalų) socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

AT Tikras gyvenimas socialinės įtampos priežastys gali būti „uždedamos“ viena ant kitos arba pakeičiamos viena kita. Pavyzdžiui, neigiamas požiūris į rinką iš dalies Rusijos piliečių pirmiausia sukelia ekonominiai sunkumai, bet dažnai pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Vienas iš pagrindinės sąvokos socialiniame konflikte yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė slypi tame, kad potencialus konflikto subjektas, nepatenkintas objektyviai esama reikalų būkle, identifikuoja (personifikuoja) tikruosius ir tariamus nepasitenkinimo kaltininkus. Kartu konflikto subjektas (subjektai) suvokia esamos konfliktinės situacijos neišsprendžiamumą. įprastu būdu sąveikos.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau pati konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikalingas incidentas.

Šis incidentas yra formali priežastis, dėl kurios prasidėjo tiesioginė šalių konfrontacija. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 m. rugpjūčio 28 d. įvykdė Bosnijos teroristų grupė, buvo oficialus pretekstas prasidėti Pirmajam pasauliniam karui, nors. įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai). Incidentas taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, siekdama savų interesų tariamame „svetimame“ konflikte.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Šioje situacijoje yra trys pagrindinės konfliktuojančių šalių elgesio galimybės:

• 1) šalys (šalis) siekia išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą;
• 2) viena iš šalių apsimeta, kad nieko ypatingo neįvyko (konflikto išvengimas);
• 3) incidentas tampa signalu atviros akistatos pradžiai.

Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

2. Tikrasis konfliktas.

Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

• aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);
• pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
• konfliktinis-kompromisinis elgesys;
• kompromisinis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių konfliktinio elgesio formos, konfliktas įgauna savo vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų priežasčių jos gilėjimui ir plėtrai. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus.

Antrajame konflikto etape yra trys pagrindiniai etapai:

• 1) konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais;
• 2) tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedama vis daugiau šalių išteklių. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas;
• 3) konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, panaudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šiame etape konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikros priežastys ir konflikto tikslai. Pagrindinis tikslas konfrontacija tampa didžiausios žalos priešui padarymu.

3. Konflikto sprendimo stadija.

Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo šalių tikslų ir požiūrio, nuo jų turimų išteklių, nuo kovos priemonių ir metodų, nuo reakcijos į aplinkos konfliktą, nuo simbolių. pergalė ir pralaimėjimas, dėl turimų ir galimi būdai(mechanizmai) konsensusui rasti ir pan.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape konfliktuojančios šalys gali reikšmingai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina „vertybių perkainojimo“ akimirka dėl naujų santykių, atsiradusių dėl konflikto, naujo jėgų išsidėstymo, suvokimo, kad neįmanoma pasiekti tikslų ar pernelyg brangiai kainuojanti sėkmė. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Šioje situacijoje viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti išeities iš konflikto, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

• 1) akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;
• 2) kova vyksta iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;
• 3) dėl išteklių stokos kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį;
• 4) išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (potencialaus) laimėtojo, šalys konflikte daro abipuses nuolaidas;
• 5) konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus aiškios sąlygos jį nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos dar prieš prasidedant konfrontacijai (pavyzdžiui, kaip žaidime, kur yra jos užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir abipusiai susitartos jau kuriant konfrontaciją. konfliktą. Jei konfliktas nėra institucionalizuotas arba iš dalies institucionalizuotas, atsiranda papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Vadinasi, kuo griežčiau nubrėžiamas ginčo objektas, tuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnė tikimybė, kad konfliktas bus lokalizuotas laike ir erdvėje, o aukų bus mažiau. reikalingos jai išspręsti.

Yra daug būdų, kaip užbaigti konfliktą. Iš esmės jais siekiama pakeisti pačią konfliktinę situaciją, darant įtaką konflikto dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, arba kitais būdais, būtent:

• 1) konflikto objekto pašalinimas;
• 2) vieno objekto pakeitimas kitu;
• 3) vienos konflikto dalyvių pusės pašalinimas;
• 4) vienos iš šalių padėties pasikeitimas;
• 5) konflikto objekto ir dalyko savybių pasikeitimas;
• 6) naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų jam nustatymas;
• 7) tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija;
• 8) konflikto šalių priėjimas prie vieno sprendimo (konsensuso) arba jų kreipimasis į „arbitrą“, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Yra ir kitų būdų, kaip užbaigti konfliktą. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų buvo nutrauktas jėga. Taikos palaikymo pajėgos(NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Galutinis konflikto sprendimo etapo etapas apima derybas ir teisinė registracija turimi susitarimai. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai.

Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo „priešinių veiksmų“, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose. Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir apima šias galimas procedūras:

• 1) konflikto buvimo pripažinimas;
• 2) procedūrinių taisyklių ir normų tvirtinimas;
• 3) pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas (nesutarimų protokolo surašymas);
• 4) galimų problemų sprendimo variantų tyrimas;
• 5) ieškoti susitarimų dėl kiekvieno prieštaringas klausimas ir apskritai dėl konflikto sprendimo;
• 6) pasiektų susitarimų dokumentavimas;
• 7) visų prisiimtų tarpusavio įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis viena nuo kitos tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek tarp jų esančiais skirtumais, tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) išlieka nepakitusios.

Derybų procesas gali būti pagrįstas kompromisiniu metodu, pagrįstu abipusėmis šalių nuolaidomis, arba metodu, orientuotu į bendras sprendimas esamas problemas.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo kariaujančių šalių santykių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės situacijos, nuo santykių su sąjungininkais, taip pat nuo kitų nekonfliktinių veiksnių.

4. Po konflikto stadijos.

Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

• kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
• kokiais metodais ir būdais vyko kova;
• kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
• kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;
• ar buvo įmanoma sudarius taiką sumažinti emocinę šalių įtampą;
• kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
• kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
• ar kompromisas buvo primestas stipriai spaudžiant (vienos iš šalių ar kokios nors „trečios jėgos“), ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
• kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jeigu viena ar abi pusės manys, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, tuomet įtampa tarp šalių išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius ginčytinus klausimus, sukėlusius konfliktą. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, naujas oponentų požiūris vienas į kitą ir į supančią socialinę aplinką, naujas esamų problemų matymas ir naujas savo jėgų bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti kovą ir ekonominį potencialą Rusija.

Bet koks socialinis konfliktas turi gana sudėtingą vidinę struktūrą. Socialinio konflikto eigos turinį ir ypatybes patartina analizuoti keturiose pagrindinėse stadijose: ikikonfliktinėje stadijoje, pačiame konflikte, konflikto sprendimo stadijoje ir stadijoje po konflikto.

prieškonfliktinė stadija.

Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinė įtampa, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi laikui bėgant, todėl ikikonfliktinis etapas kartais vėluoja. Šiame etape galime kalbėti apie latentinę (latentinę) konflikto raidos fazę.

Nemaža grupė buitinių konfliktologų (A. Zaicevas, A. Dmitrijevas, V. Kudrjavcevas, G. Kudrjavcevas, V. Šalenko) mano, kad šį etapą būtina apibūdinti „socialinės įtampos“ sąvoka. Socialinė įtampa yra ypatinga socialinė ir psichologinė visuomenės sąmonės ir individų elgesio būsena, socialines grupes ir visa visuomenė, specifinė įvykių suvokimo ir vertinimo situacija pasižymi padidėjusiu emociniu susijaudinimu, socialinio reguliavimo ir kontrolės mechanizmų pažeidimu. 1 Kiekviena socialinio konflikto forma gali turėti savo specifinius socialinės įtampos rodiklius. Socialinė įtampa kyla tada, kai konfliktas dar nesusiformavo, kai nėra aiškiai apibrėžtų konflikto šalių.

Būdingas kiekvieno konflikto bruožas yra objekto buvimas, kurio turėjimas (arba jo pasiekimas) yra susijęs su dviejų į konfliktą įtrauktų subjektų poreikių nusivylimu. Šis objektas turi būti iš esmės nedalomas arba toks turėtų pasirodyti oponentų akyse. Nedalomas objektas yra konflikto priežastis. Tokio objekto buvimą ir dydį bent iš dalies turi suvokti jo dalyviai arba priešingos pusės. Jei taip neatsitiks, oponentams sunku atlikti agresyvų veiksmą ir, kaip taisyklė, konflikto nėra.

Lenkų konfliktologas E. Vyatras siūlo šią stadiją charakterizuoti pasitelkus socialinę-psichologinę nepriteklių sampratą. Netektis – tai būklė, kuriai būdingas aiškus neatitikimas tarp lūkesčių ir galimybės juos patenkinti. Laikui bėgant nepriteklius gali didėti arba mažėti, arba išlikti nepakitęs. vienas

Prieškonfliktinis etapas – tai laikotarpis, kai konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius prieš nuspręsdamos imtis konfliktinių veiksmų arba trauktis. Šie ištekliai apima materialines vertybes, kuriomis galima paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta priešingų pusių jėgų konsolidavimas, rėmėjų paieška ir konflikte dalyvaujančių grupių formavimasis.

Prieškonfliktinė stadija būdinga ir formuojant kiekvieną iš konfliktuojančių strategijos pusių ar net kelias strategijas. Be to, naudojamas tas, kuris geriausiai atitinka situaciją. Strategija suprantama kaip konflikto dalyvių (arba, kaip sakoma, „tilto galvutė“) situacijos vizija, tikslo suformavimas priešingos pusės atžvilgiu ir, galiausiai, būdo pasirinkimas. daryti įtaką priešui. Tinkamai parinkus strategiją, veiksmų metodus, galima išvengti konfliktų.

Tiesioginis konfliktas.

Šiam etapui pirmiausia būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinės situacijos, kuri susidaro prieškonfliktinėje stadijoje, ir incidento.

Konfliktinis elgesys apibūdina antrąjį, pagrindinį konflikto vystymosi etapą. Konfliktinis elgesys yra veiksmas, kuriuo siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingos pusės savo tikslų, ketinimų, interesų pasiekimą.

Veiksmai, sudarantys incidentą, yra suskirstyti į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama specifiniu žmonių elgesiu. Pirmajai grupei priklauso atviro pobūdžio konflikto varžovų veiksmai. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis spaudimas, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški.

Antroji grupė apima paslėptus varžovų veiksmus konflikte. Uždengta, bet vis dėlto itin aktyvia kova siekiama primesti varžovui nepalankią veiksmų kryptį ir tuo pačiu atskleisti jo strategiją. Pagrindinis veikimo būdas paslėptame vidiniame konflikte yra refleksinė kontrolė – valdymo būdas, kai sprendimo priėmimo pagrindai perkeliami iš vieno iš veikėjų kitam. Tai reiškia, kad vienas iš varžovų bando perteikti ir įvesti į kito sąmonę tokią informaciją, dėl kurios šis kitas elgiasi taip, kad būtų naudinga šią informaciją perdavusiam asmeniui.

Labai būdingas momentas pačioje konflikto stadijoje yra kritinio taško buvimas, kai konflikto sąveika tarp priešingų pusių pasiekia maksimalų aštrumą ir stiprumą. Vienu iš kriterijų priartėjus prie kritinio taško galima laikyti integraciją, kiekvienos konfliktuojančios pusės pastangų vieningumą, konflikte dalyvaujančių grupių santarvę.

Svarbu žinoti laiką, kada įveikiamas kritinis taškas, nes po to situacija yra labiausiai valdoma, o tuo pačiu metu įsikišimas kritiniu momentu, konflikto piko metu, yra nenaudingas ar net pavojingas. Kritinio taško pasiekimas ir jo praėjimas labai priklauso nuo aplinkybių, nesusijusių su konflikto dalyviais, taip pat nuo išteklių ir vertybių, įvestų į konfliktą iš išorės.

3.Konfliktų sprendimas.

Išorinis konflikto sprendimo ženklas gali būti incidento pabaiga. Tai užbaigimas, o ne laikinas sustojimas. Tai reiškia, kad konfliktinė sąveika tarp konfliktuojančių šalių nutraukiama. Įvykio pašalinimas, nutraukimas yra būtina, bet nepakankama sąlyga konfliktui išspręsti. Dažnai, nutraukę aktyvią konfliktinę sąveiką, žmonės ir toliau išgyvena varginančią būseną, ieško jos priežasčių. Tokiu atveju konfliktas vėl įsiplieskia.

Socialinio konflikto sprendimas įmanomas tik pasikeitus konfliktinei situacijai. Šis pakeitimas gali būti įvairių formų. Bet veiksmingiausiu konfliktinės situacijos pakeitimu, leidžiančiu užgesinti konfliktą, laikomas konflikto priežasties pašalinimas. Esant racionaliam konfliktui, priežasties pašalinimas neišvengiamai veda prie jo sprendimo, tačiau emocinio konflikto atveju svarbiausiu momentu keičiant konfliktinę situaciją reikėtų laikyti varžovų požiūrio vienas į kitą pasikeitimą.

Taip pat socialinį konfliktą galima išspręsti pakeitus vienos iš šalių reikalavimus: oponentas daro nuolaidų ir pakeičia savo elgesio konflikte tikslus.

Socialinis konfliktas taip pat gali būti išspręstas išeikvojus šalių išteklius arba įsikišus trečiajai jėgai, kuri sukuria didžiulę vienos iš šalių persvarą, ir galiausiai visiškai pašalinus varžovas. Visais šiais atvejais konfliktinė situacija tikrai pasikeis.

Šiuolaikinė konfliktologija suformulavo sąlygas, kurioms esant įmanomas sėkmingas socialinių konfliktų sprendimas. Viena iš svarbių sąlygų – savalaikė ir tiksli jos priežasčių analizė. O tai apima objektyviai egzistuojančių prieštaravimų, interesų, tikslų nustatymą. Šiuo požiūriu atlikta analizė leidžia nubrėžti konfliktinės situacijos „verslo zoną“. Kita, ne mažiau svarbi sąlyga – abipusis suinteresuotumas įveikti prieštaravimus, remiantis abipusiu kiekvienos iš šalių interesų pripažinimu. Norėdami tai padaryti, konflikto šalys turi siekti išsivaduoti iš priešiškumo ir nepasitikėjimo viena kitai. Pasiekti tokią būseną galima remiantis tikslu, kuris yra reikšmingas kiekvienai grupei plačiau. Trečia, būtina sąlyga – bendras konflikto įveikimo būdų ieškojimas. Čia galima panaudoti visą priemonių ir metodų arsenalą: tiesioginį šalių dialogą, derybas dalyvaujant trečiajai šaliai ir kt.

Konfliktologija parengė keletą rekomendacijų, kurių laikymasis pagreitina konfliktų sprendimo procesą: 1) derybų metu pirmenybė turėtų būti teikiama esminių klausimų aptarimui; 2) šalys turi stengtis sumažinti psichologinę ir socialinę įtampą; 3) šalys turi demonstruoti abipusę pagarbą viena kitai; 4) derybininkai turėtų siekti reikšmingą ir paslėptą konfliktinės situacijos dalį paversti atvira, viešai ir įtikinamai atskleidžiant vienas kito pozicijas ir sąmoningai kuriant viešo lygiaverčio keitimosi nuomonėmis atmosferą; 5) visi derybininkai turėtų rodyti tendenciją