Žinoma, visų socialinių konfliktų negalima sutalpinti į vieną universalią schemą. Būna konfliktų kaip kova, kur gali tikėtis tik pergalės, konfliktai kaip debatai, kur galimi ginčai, manevrai ir abi pusės gali tikėtis kompromiso. Yra konfliktų, pavyzdžiui, žaidimas, kai šalys veikia pagal tas pačias taisykles ir pan. Po socialinių konfliktų tipologijos reikėtų atsižvelgti į konflikto stadijas ir fazes, kurios suteikia pagrindą ieškoti reguliavimo būdų. Konflikto kilmė - latentinė stadija, dažnai net nepastebima išoriniam stebėtojui. Veiksmai vystosi socialiniame-psichologiniame lygmenyje – pokalbiai virtuvėje, rūkomuose, rūbinėse. Šio etapo raidą galima stebėti pagal kai kuriuos netiesioginius požymius (padidėjęs atleidimų skaičius, pravaikštos). Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Socialinė įtampa ir emocinis susierzinimas kaupiasi per tam tikrą laiką, o ikikonfliktinis etapas gali pailgėti. Būdingas socialinio konflikto požymis yra konflikto objekto buvimas, kurio turėjimas siejamas su į socialinį konfliktą įtrauktų subjektų nusivylimu. Prieškonfliktinis etapas – tai laikotarpis, kai konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklių galimybes. Tokie ištekliai apima materialines vertybes, kurio pagalba galite paveikti priešingą pusę; informacija; galia; komunikacijos; sąjungininkai, kurių parama galite pasikliauti. Iš pradžių konflikto šalys ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos varžovų pusei. Kai tokie bandymai pasirodo beprasmiški, individas, kolektyvas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo kaltės laipsnį ir galimo pasipriešinimo laipsnį. Šis momentas prieškonfliktinėje stadijoje vadinamas identifikavimu. Būna situacijų, kai nusivylimo priežastis yra paslėpta ir sunkiai identifikuojama. Tada galima pasirinkti socialinio konflikto objektą, kuris neturi nieko bendra su poreikio blokavimu, tai yra, įvyksta klaidingas identifikavimas. Kartais netikras identifikavimas sukuriamas dirbtinai, siekiant atitraukti dėmesį nuo tikrojo nusivylimo šaltinio, socialinės įtampos. Sudėtingiausiu susipynimu Socialinis gyvenimas Patyrę politikai gana dažnai nuleidžia garą iš socialinės įtampos kurdami netikrus nusivylimo objektus. Pavyzdžiui, įmonės vadovas, nesugebėdamas protingai valdyti finansinių išteklių, paaiškina nemokėjimą. darbo užmokesčio centrinės valdžios veiksmai. Prieškonfliktinei stadijai taip pat būdinga tai, kad kiekviena iš konfliktuojančių pusių rengia scenarijų ar net kelis savo veiksmų scenarijus, pasirenka įtakos priešingai pusei metodus. Prieškonfliktinis etapas yra mokslinis ir praktinis vadovų ir sociologų susidomėjimas, nes kada padaryti teisingą pasirinkimą strategijos, dalyvių poveikio būdai gali užgesinti kylančius konfliktus arba, atvirkščiai, juos išpūsti, pasitelkiant tam tikrus politinius ar kitokius tikslus. Inicijuoja yra etapas , kai įvyksta įvykis, kuris atlieka trigerio vaidmenį. Tai verčia šalis veikti atvirai ir aktyviai. Tai gali būti žodiniai debatai, mitingai, deputacijos, bado streikai, piketai, ekonominės sankcijos ir net fizinis spaudimas ir kt. Kartais konflikto šalių veiksmai gali būti paslėpto pobūdžio, kai varžovai bando vienas kitą apgauti ir įbauginti. Pagal turinį socialiniai konfliktai skirstomi į racionalius ir emocinius, nors praktiškai sunku atskirti vieną nuo kito. Kai konfliktas vyksta racionalia forma, jo dalyviai nepereina į asmeninį lygmenį ir nesistengia mintyse susidaryti priešo įvaizdžio. Pagarba oponentui, jo teisės į dalį tiesos pripažinimas, galimybė užimti savo poziciją yra būdingi racionalaus pobūdžio konfliktų bruožai. Tačiau dažniausiai konflikto sąveikos metu jo dalyvių agresija iš konflikto priežasties perkeliama į individą, formuojasi priešiškumas ir net neapykanta varžovams. Taigi tarpetninių konfliktų metu sukuriamas svetimos tautos įvaizdis, kaip taisyklė, nekultūringas, žiaurus, turintis visas įsivaizduojamas ydas, ir šis įvaizdis be išimties apima visą tautą. Emocinių konfliktų vystymasis yra nenuspėjamas ir dažniausiai sunkiai valdomas, todėl kai kurių vadovų noras savo tikslams dirbtinai sukelti konfliktą išspręsti. konfliktinė situacija gresia rimtos pasekmės, nes konfliktą galima tam tikru mastu suvaldyti. Piko stadija - kritinis konflikto taškas, etapas, kai konfliktuojančių šalių sąveika pasiekia maksimalų sunkumą ir stiprumą. Svarbu, kad būtų galima nustatyti šio punkto praėjimą, nes po to situacija yra geriausiai valdoma. Ir tuo pačiu metu įsikišimas į konfliktą piko taške yra nenaudingas ir netgi pavojingas.

Perėjus kritinį tašką, galimi keli konflikto vystymosi scenarijai:

• smūgio branduolio sunaikinimas ir perėjimas prie konflikto išnykimo, tačiau galimas naujo branduolio susidarymas ir naujas eskalavimas;

  derybų metu pasiekti kompromisą;

  eskaluojantis variantas streiką paversti tragišku, jo turinio aklaviete, kai reikia ieškoti alternatyvų, naujų konfliktuojančių pusių pozicijų. Kitoje versijoje – bado streikai, pogromai, karingi veiksmai, technikos naikinimas.

Blėstantis konfliktas yra susijęs arba su vienos iš šalių išteklių išnaudojimu, arba su susitarimo pasiekimu. Jei konfliktas yra priverstinė sąveika, tai dalyvaujant konflikte reikia tam tikros jėgos, būdo paveikti priešininką, priešingą pusę. Valdžia suprantama kaip socialinės grupės potencialas, kuris savo veiksmu ar veiksmų grėsme gali priversti kitą socialinę grupę nusileisti ir tenkinti reikalavimus.

Tarp pagrindinių tokios energijos šaltinių yra:

• formali galia;

  ribotų išteklių kontrolė (finansai, informacijos kontrolė, sprendimų priėmimo procesai, technologijų kontrolė). Skrydžių vadovų pareigos Civiline aviacija, kalnakasiai, energetikai žiemos šildymo laikotarpiu ir kt.

Atskiros socialinės grupės potencialas susideda iš asmeninio, socialinio potencialo, finansinių išteklių, ekonominio potencialo, technologinio potencialo, laiko išteklių ir kai kurių kitų veiksnių. Konfliktuojančių šalių išoriniai ištekliai apima: natūrali aplinka(šilumos energetikos inžinierių pareigybės Tolimojoje Šiaurėje), santykiai su žiniasklaida, politine (teismu, teisėsaugos institucijomis), galimais sąjungininkais ir kt. Natūralu, kad išoriniai ištekliai gali pasitarnauti vienai iš konflikto šalių, tada ji įgyja pranašumą. Žinoma, kiekvieną iš konflikto šalių lemia tam tikri socialiniai interesai, kurie išreiškiami tikslais, poreikiais, politika. Interesai gali būti realūs, tikri ir neadekvatūs – išpūsti, hipotetiniai (toli), verčiami, tai yra ne tam tikros grupės, o atstovaujantys kitų socialinių grupių interesams. Socialinės grupės interesai išreiškiami konflikto metu tam tikrais reikalavimais. Tai gali būti reikalavimai sumokėti nepriemoką darbo užmokestį ar jų padidinimą, ginčai dėl atsakomybės ribų, įsidarbinimo ir judėjimo darbe klausimai, veiksmai remiant kitus kolektyvus ar socialines grupes. Be to, konfliktinė situacija sugeria visą prieš ją susiklosčiusių sąlygų ir priežasčių rinkinį. Konflikto metu socialinėje organizacijoje susikaupę prieštaravimai yra prilyginami žaibui, kuris sugeria visą susikaupusią energiją.

Bet koks socialinis konfliktas turi gana sudėtingą vidinę struktūrą. Socialinio konflikto eigos turinį ir ypatybes patartina analizuoti keturiose pagrindinėse stadijose: ikikonfliktinėje stadijoje, pačiame konflikte, konflikto sprendimo stadijoje ir stadijoje po konflikto.

Prieškonfliktinis etapas.

Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinis stresas, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi per tam tikrą laiką, todėl ikikonfliktinis etapas kartais užsitęsia. Šiame etape galime kalbėti apie paslėptą (latentinę) konflikto vystymosi fazę.

Nemaža grupė buitinių konfliktologų (A. Zaicevas, A. Dmitrijevas, V. Kudrjavcevas, G. Kudrjavcevas, V. Šalenko) mano, kad šį etapą būtina apibūdinti „socialinės įtampos“ sąvoka. Socialinė įtampa – tai ypatinga socialinė-psichologinė individų, socialinių grupių ir visos visuomenės socialinės sąmonės ir elgesio būsena, specifinė įvykių suvokimo ir vertinimo situacija, kuriai būdingas padidėjęs emocinis susijaudinimas, socialinio reguliavimo ir kontrolės mechanizmų sutrikimas. . 1 Kiekviena socialinio konflikto forma gali turėti savo specifinius socialinės įtampos rodiklius. Socialinė įtampa kyla tada, kai konfliktas dar nesusiformavo, kai nėra aiškiai identifikuotų konflikto šalių.

Būdingas kiekvieno konflikto bruožas yra objekto buvimas, kurio turėjimas (arba jo pasiekimas) yra susijęs su dviejų į konfliktą įtrauktų subjektų poreikių nusivylimu. Šis objektas turi būti iš esmės nedalomas arba toks turi atrodyti varžovų akyse. Nedalomas objektas yra konflikto priežastis. Tokio objekto buvimą ir dydį bent iš dalies turi suprasti jo dalyviai ar kariaujančios šalys. Jei taip neatsitiks, oponentams sunku atlikti agresyvius veiksmus, o konfliktas, kaip taisyklė, nekyla.

Lenkų konfliktologas E. Vyatras siūlo šią stadiją charakterizuoti pasitelkus socialinę-psichologinę nepriteklių sampratą. Deprivacija – tai būklė, kuriai būdingas aiškus lūkesčių ir galimybių juos patenkinti neatitikimas. Laikui bėgant nepriteklius gali padidėti, mažėti arba išlikti nepakitęs. 1

Prieškonfliktinė stadija – tai laikotarpis, per kurį konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius prieš nuspręsdamos imtis prieštaringų veiksmų arba trauktis. Tokie ištekliai apima materialų turtą, kuriuo galite paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta kariaujančių pusių jėgų konsolidavimas, rėmėjų paieška, konflikte dalyvaujančių grupių formavimas.

Prieškonfliktinis etapas taip pat būdingas strategijos ar net kelių strategijų formavimui kiekvienai iš konfliktuojančių šalių. Be to, naudojamas tas, kuris geriausiai atitinka situaciją. Strategija suprantama kaip konflikto šalių situacijos vizija (arba, kaip dar sakoma, „tramplinas“), tikslo suformavimas priešingos pusės atžvilgiu ir galiausiai metodo pasirinkimas. darantis įtaką priešui. Tinkamai parinkus strategiją ir veiksmų metodus, galima išvengti konfliktų.

Tiesioginis konfliktas...

Šiai stadijai visų pirma būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinės situacijos, kuri susiformuoja prieškonfliktinėje stadijoje ir incidento.

Konfliktinis elgesys apibūdina antrąjį, pagrindinį konflikto vystymosi etapą. Konfliktinis elgesys – tai veiksmas, kuriuo siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingai šaliai siekti savo tikslų, ketinimų ir interesų.

Veiksmai, sudarantys incidentą, skirstomi į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama konkrečiu žmogaus elgesiu. Pirmajai grupei priklauso atviro pobūdžio varžovų veiksmai konflikte. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis spaudimas, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški.

Antroji grupė apima paslėptus varžovų veiksmus konflikte. Uždengta, bet vis dėlto itin aktyvia kova siekiama primesti varžovui nepalankią veiksmų kryptį ir tuo pačiu atskleisti jo strategiją. Pagrindinis veikimo būdas paslėptame vidiniame konflikte yra refleksyvus valdymas – valdymo metodas, kai sprendimo priėmimo priežastis perduoda vienas iš personažai kitam. Tai reiškia, kad vienas iš varžovų bando perduoti ir įvesti į kito sąmonę tokią informaciją, kuri verčia šį kitą elgtis taip, kad būtų naudinga tą informaciją perdavusiam.

Labai būdingas momentas pačiame konflikto etape yra kritinio taško buvimas, kai konflikto sąveika tarp kariaujančių šalių pasiekia maksimalų sunkumą ir stiprumą. Vienu iš kriterijų priartėjus prie kritinio taško galima laikyti integraciją, kiekvienos konfliktuojančios pusės pastangų vienakryptiškumą, konflikte dalyvaujančių grupių santarvę.

Svarbu žinoti kritinio taško įveikimo laiką, nes po to situacija yra geriausiai valdoma. Tuo pačiu metu įsikišimas kritiniu momentu, konflikto piko metu, yra nenaudingas ar net pavojingas. Kritinio taško pasiekimas ir jo praėjimas labai priklauso nuo aplinkybių, nesusijusių su konflikto dalyviais, taip pat nuo išteklių ir vertybių, įneštų į konfliktą iš išorės.

3.Konfliktų sprendimas.

Išorinis konflikto sprendimo ženklas gali būti incidento pabaiga. Tai užbaigimas, o ne laikinas sustojimas. Tai reiškia, kad konfliktinė sąveika tarp konfliktuojančių šalių nutrūksta. Įvykio pašalinimas arba nutraukimas yra būtina, bet nepakankama sąlyga konfliktui išspręsti. Dažnai, nutraukę aktyvią konfliktinę sąveiką, žmonės ir toliau išgyvena varginančią būseną ir ieško jos priežasčių. Tokiu atveju konfliktas vėl įsiplieskia.

Socialinio konflikto sprendimas įmanomas tik pasikeitus konfliktinei situacijai. Šis pakeitimas gali būti įvairių formų. Bet veiksmingiausiu pokyčiu konfliktinėje situacijoje, leidžiančiu užgesinti konfliktą, laikomas konflikto priežasties pašalinimas. Racionaliame konflikte priežasties pašalinimas neišvengiamai veda prie jos sprendimo, tačiau emocinio konflikto atveju svarbiausiu momentu keičiant konfliktinę situaciją reikėtų laikyti oponentų požiūrio vienas į kitą pasikeitimą.

Taip pat socialinį konfliktą galima išspręsti pakeitus vienos iš šalių reikalavimus: oponentas daro nuolaidų ir pakeičia savo elgesio konflikte tikslus.

Socialinis konfliktas taip pat gali būti išspręstas išnaudojus šalių išteklius arba įsikišus trečiajai jėgai, sukuriant didžiulį pranašumą vienai iš šalių, ir galiausiai visiškai pašalinus priešininką. Visais šiais atvejais konfliktinės situacijos pasikeitimas tikrai įvyksta.

Šiuolaikinė konfliktologija suformulavo sąlygas, kurioms esant įmanomas sėkmingas socialinių konfliktų sprendimas. Viena iš svarbių sąlygų – savalaikė ir tiksli jos priežasčių analizė. O tai apima objektyviai egzistuojančių prieštaravimų, interesų ir tikslų nustatymą. Šiuo požiūriu atlikta analizė leidžia nubrėžti konfliktinės situacijos „verslo zoną“. Kita, ne mažiau svarbi sąlyga – abipusis suinteresuotumas įveikti prieštaravimus, remiantis abipusiu kiekvienos šalies interesų pripažinimu. Norėdami tai padaryti, konflikto šalys turi stengtis išsivaduoti iš priešiškumo ir nepasitikėjimo viena kitai. Šią būseną galima pasiekti remiantis tikslu, kuris yra reikšmingas kiekvienai grupei platesniu mastu. Trečia, būtina sąlyga – bendras konflikto įveikimo būdų ieškojimas. Čia galima panaudoti visą priemonių ir metodų arsenalą: tiesioginį šalių dialogą, derybas dalyvaujant trečiajai šaliai ir kt.

Konfliktologija parengė keletą rekomendacijų, kurių laikymasis pagreitina konfliktų sprendimo procesą: 1) derybų metu pirmenybė turėtų būti teikiama esminių klausimų aptarimui; 2) šalys turėtų stengtis sumažinti psichologinę ir socialinę įtampą; 3) šalys turi demonstruoti abipusę pagarbą viena kitai; 4) derybininkai turėtų stengtis reikšmingą ir paslėptą konfliktinės situacijos dalį paversti atvira, atvirai ir akivaizdžiai atskleidžiant vienas kito pozicijas ir sąmoningai kuriant viešo vienodo keitimosi nuomonėmis atmosferą; 5) visi derybininkai turi rodyti tendenciją

Visuotinai priimta išskirti šiuos konflikto etapus: konfliktinė situacija, kurios viduje formuojasi konfliktą lemiantys veiksniai, provokuojantys socialinę įtampą; suvokimas socialiniai veikėjai skiriasi savo interesais ir vertybėmis, taip pat veiksniais, lemiančiais tikslų formavimąsi ir būdus jiems pasiekti; atvira konfliktinė sąveika, Kur Ypatingas dėmesysįtraukti konflikto eskalavimo ir deeskalavimo procesus; baigiant konfliktą, kur didžiausia reikšmė teikiama atsižvelgimui į galimus tiek ankstesnės akistatos rezultatus ir pasekmes, tiek į jos reguliavimo metodą.

Žinoma, kad praktikoje ne visada galima tiksliai nustatyti konflikto pradžią, konfliktinės situacijos perėjimo į atvirą konfrontaciją ribą. Dar sunkiau nustatyti etapų ribas.

Vakarų socialinėje-psichologinėje literatūroje konflikto dinamika suprantama dvejopai: plačiai ir siaurai. Plačiausia to žodžio prasme dinamika aiškinama kaip nuoseklus tam tikrų etapų ar fazių, apibūdinančių konflikto vystymąsi nuo konfliktinės situacijos atsiradimo iki konflikto sprendimo, kaita. Konflikto dinamika siaurąja to žodžio prasme nagrinėjama tik vienos, bet opiausios jo stadijos – konfliktinės sąveikos – kontekste.

Pavyzdžiui:

Konflikto priežasčių atsiradimas;

Nepasitenkinimo jausmo atsiradimas (pasipiktinimas, pasipiktinimas);

Siūlymas pašalinti konflikto priežastis;

Šio reikalavimo nesilaikymas;

Konfliktas.

IN tokiu atveju konflikto pradžia iš tikrųjų atskleidžiama, tačiau dinamika nuo konflikto pradžios iki jo sprendimo neparodoma.

Daugelis autorių, tirdami konflikto dinamiką, daugiausia dėmesio skiria santykiams tarp objektyvaus ir subjektyvūs veiksniai, kur lemiamas veiksnys vis dar yra subjektyvus (bent vienos iš šalių suvokimas apie konfliktinę situaciją). Nurodydami konfliktinės situacijos suvokimo svarbą, jie teigia, kad socialiniai reiškiniai ir procesai yra nuspėjami ir kontroliuojami. Asmenybė, kartais įtraukta į juos nepaisant jos valios ir sąmonės, gali prisidėti prie įvykių raidos.

Taigi pastebime, kad konfliktas yra sudėtingas dinaminis darinys, turintis savo ribas, turinį, etapus ir savo dinamikos formas.

Visą konfliktų dinamikos formų įvairovę galima sumažinti iki trijų pagrindinių formų.

1. Konfliktas turi cikliškas charakterį ir pereina nuspėjamą etapų seką. Konfliktas kyla, vystosi, kovos intensyvumas pasiekia kulminaciją, o vėliau, imantis priemonių situacijai išspręsti, įtampa palaipsniui arba greitai atslūgsta.

2. Konfliktas yra fazė procesas. Subjektų sąveika lemia socialinės situacijos transformaciją. Keičiasi gyvenimo sąlygos, charakteris ir turinys ryšiai su visuomene, individo elgesio principus ir taisykles, individų ar socialinių grupių socialinę struktūrą ir statusą.

3. Konfliktas yra sąveika du subjektai (asmenys, socialinės grupės), kuriuose vienos pusės veiksmai yra reakcija į kitos pusės veiksmus.

Realybėje viešasis gyvenimasšios formos retai sutinkamos gryna forma. Paprastai konfliktai būna įvairių formų. Labai dažnai konfliktas iš pradžių įgauna vieną formą, o vėliau pereina į kitą. Tai ypač pasakytina apie užsitęsę konfliktai. Netgi streikas, reprezentuojantis gana gryną ciklinio konflikto formą su ryškiomis stadijomis, gali virsti fazine forma.

Didžiausią susidomėjimą kelia beveik universali konfliktų raidos dinamikos schema, išskirianti latentinį (ikikonfliktinį) laikotarpį, atvirąjį periodą (pats konfliktas) ir latentinį periodą (pokonfliktinė situacija).

Norint išsamiau ir patikimiau suprasti konflikto dinamiką, reikia nustatyti šiuos etapus:

1) latentinė stadija;

2) identifikavimo stadija;

3) incidentas;

4) eskalavimo stadija;

5) kritinė stadija;

6) deeskalavimo stadija;

7) nutraukimo stadija.

Latentinė stadija potencialūs varžovai dar nepripažįsta savęs tokiais. Šis etapas apima šiuos etapus: tikslo atsiradimas probleminė situacija; sąveikos subjektų objektyvios probleminės situacijos suvokimas; šalių bandymai objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais; ikikonfliktinės situacijos atsiradimas.

Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas . Be klaidingo konflikto atvejų, konfliktą dažniausiai sukelia objektyvi probleminė situacija. Tokios situacijos esmė – prieštaravimo tarp subjektų (jų tikslų, veiksmų, motyvų, siekių ir kt.) atsiradimas. Kadangi prieštaravimas dar neįsisąmonintas ir nėra prieštaringų veiksmų, ši situacija vadinama problemine. Tai yra daugiausia objektyvių priežasčių veikimo rezultatas. Kasdien kylančios gamyboje, versle, buityje, šeimoje ir kitose gyvenimo srityse, daugelis probleminių situacijų egzistuoja ilgą laiką nepasireikšdamos.

Viena iš tokio perėjimo sąlygų yra objektyvios probleminės situacijos suvokimas.

Objektyvios probleminės situacijos suvokimas.Šio etapo prasmė yra tikrovės kaip probleminės suvokimas, supratimas, kad reikia imtis kokių nors veiksmų prieštaravimui išspręsti. Interesų realizavimo kliūties buvimas prisideda prie to, kad probleminė situacija suvokiama subjektyviai, su iškraipymais. Suvokimo subjektyvumą generuoja ne tik psichikos prigimtis, bet ir bendravimo dalyvių socialiniai skirtumai. Tai apima vertybes, socialines nuostatas, idealus ir interesus. Sąmoningumo individualumą taip pat generuoja žinių, poreikių ir kitų sąveikos dalyvių savybių skirtumai. Kaip situacija sudėtingesnė ir kuo greičiau jis vystosi, tuo didesnė tikimybė, kad jį iškreips priešininkai.

Šalių bandymas objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais. Prieštaravimo suvokimas ne visada automatiškai reiškia prieštaringą šalių pasipriešinimą. Neretai bent vienas iš jų problemą bando spręsti nekonfliktiškais būdais (įtikinėjant, paaiškinant, prašoma, informuojant priešingą pusę). Kartais sąveikos dalyvis pasiduoda, nenorėdamas, kad probleminė situacija peraugtų į konfliktą. Bet kokiu atveju, įjungta šioje stadijoješalys argumentuoja savo interesus ir fiksuoja savo pozicijas.

Prieškonfliktinės situacijos atsiradimas. Konfliktas suvokiamas kaip grėsmė vienos iš sąveikos šalių saugumui, grėsmė kai kuriems socialiai svarbiems interesams. Be to, oponento veiksmai vertinami ne kaip potenciali grėsmė (tai būdinga probleminei situacijai), o kaip tiesioginė grėsmė. Būtent tiesioginės grėsmės jausmas prisideda prie situacijos vystymosi link konflikto, yra konfliktinio elgesio „paleidiklis“.

Kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos priešininkui. Kai visi bandymai pasiekti trokštamo yra bergždi, individas arba socialinė grupė nustatyti objektą, kuris trukdo siekti tikslų, jo „kaltės“ laipsnį, priešpriešos stiprumą ir galimybes. Šis momentas prieškonfliktinėje situacijoje vadinamas identifikavimas. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų imtis agresyvių veiksmų.

Išskirtinis latentinės ir identifikavimo stadijos bruožas yra tai, kad jie sudaro prielaidą pereiti prie aktyvių konfliktinių veiksmų, kuriais siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingos pusės numatytų tikslų pasiekimą ir savo ketinimų įgyvendinimą. Taigi vienas po kito įvyksta incidentas ir prasideda konflikto eskalavimo stadija.

Incidentas(iš lot. incidens - incidentas, kuris įvyksta) reiškia pirmąjį šalių susirėmimą, jėgų išbandymą, bandymą panaudoti jėgą išspręsti problemą savo naudai. Konflikto įvykis turi būti atskirtas nuo jo priežasties. Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis, konfliktinių veiksmų pradžia. Be to, tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti specialiai sugalvota, tačiau bet kuriuo atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.

Pavyzdžiui, Sarajevo žmogžudystė – Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas, įvykdytas 1914 m. birželio 28 d. (naujas stilius) Sarajevo mieste, buvo panaudotas Austrijos-Vengrijos kaip proga pradėti Pirmąjį pasaulinį karą. Jau 1914 metų liepos 15 dieną Austrija-Vengrija, spaudžiama tiesioginio Vokietijos, paskelbė karą Serbijai. O tiesioginė Vokietijos invazija į Lenkiją 1939 metų rugsėjo 1 dieną jau ne priežastis, o incidentas, nurodant Antrojo pasaulinio karo pradžią.

Įvykis atskleidžia šalių pozicijas ir daro aiškus skirstymas į „draugus“ ir „svetimus“, draugus ir priešus, sąjungininkus ir priešininkus. Po įvykio paaiškėja „kas yra kas“, nes kaukės jau numestos. Tačiau tikrosios oponentų stiprybės dar nėra iki galo žinomos ir neaišku, kiek vienas ar kitas konflikto dalyvis gali nueiti akistatoje. Ir šis netikrumas dėl tikrųjų priešo jėgų ir išteklių (materialinių, fizinių, finansinių, psichinių, informacinių ir kt.) yra labai didelis. svarbus veiksnys suvaldyti konflikto vystymąsi jo Pradinis etapas. Kartu šis neapibrėžtumas prisideda prie tolesnės konflikto plėtros. Nes akivaizdu, kad jei abi pusės aiškiai suprastų priešo potencialą ir išteklius, daugelis konfliktų būtų sustabdyti nuo pat pradžių. Silpnoji pusė daugeliu atvejų nepaaštrintų nenaudingos konfrontacijos, bet stiprus argumentas, nedvejodama savo galia nuslopintų priešą. Abiem atvejais incidentas būtų išspręstas gana greitai.

Taigi incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūryje ir veiksmuose. Viena vertus, norisi greitai „susitraukti į kovą“ ir laimėti, tačiau, kita vertus, sunku įvažiuoti į vandenį „nežinant brastos“.

Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra: „žvalgyba“, informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto šalių potencialas dar neįrodytas. Nors visos pajėgos jau pradedamos jungti į kovinį režimą.

Tačiau net ir po incidento konfliktą galima išspręsti taikiai, derybomis pasiekti kompromisas tarp konflikto subjektų. Ir šią galimybę reikėtų išnaudoti iki galo.

Jei po įvykio randamas kompromisas ir jam užkertamas kelias tolimesnis vystymas konfliktas nepavyko, tada po pirmojo incidento seka antras, trečias ir tt Konfliktas pereina į kitą etapą – įvyksta eskalacija (padidėjimas). Taigi po pirmojo incidento Antrajame pasauliniame kare – vokiečių įsiveržimo į Lenkiją – sekė kiti, ne mažiau pavojingi. Jau 1940 metų balandį – gegužę vokiečių kariuomenė užėmė Daniją ir Norvegiją, gegužę įsiveržė į Belgiją, Nyderlandus ir Liuksemburgą, o vėliau – Prancūziją. 1941 metų balandį Vokietija užėmė Graikijos ir Jugoslavijos teritoriją, o 1941 metų birželio 22 dieną užpuolė Sovietų Sąjungą.

Konflikto eskalacija - Tai pagrindinis, intensyviausias jos etapas, kai sustiprėja visi prieštaravimai tarp dalyvių ir išnaudojamos visos galimybės laimėti akistatą.

Klausimas tik toks: „kas laimės“, nes tai jau ne vietinis mūšis, o viso masto mūšis. Mobilizuojami visi ištekliai: materialiniai, politiniai, finansiniai, informaciniai, fiziniai, psichiniai ir kiti.

Šiame etape bet kokios derybos ar kitos taikios priemonės konfliktui išspręsti tampa sunkios. Emocijos dažnai pradeda užgožti protą, logika užleidžia vietą jausmams. Pagrindinė užduotis – bet kokia kaina padaryti kuo daugiau žalos priešui. Todėl šiame etape gali būti prarasta pirminė konflikto priežastis ir pagrindinis tikslas ir išryškės naujos priežastys bei nauji tikslai. Šiame konflikto etape taip pat galimas vertybinių orientacijų pasikeitimas, vertybės-priemonės ir vertybės-tikslai gali keistis vietomis. Konflikto raida tampa spontaniška ir nekontroliuojama.

Tarp pagrindinių punktų, apibūdinančių konflikto eskalavimo etapą, galima išskirti šiuos dalykus:

1) priešo įvaizdžio kūrimas;

2) jėgos ir grėsmės ją panaudoti demonstravimas;

3) smurto naudojimas;

4) polinkis plėsti ir gilinti konfliktą.

Ant scenos eskalacija , pasak D. Pruitto ir D. Rabino, konfliktas išgyvena tokias transformacijas.

1. Nuo lengvo iki sunkaus. Lengvesnių formų konfliktas perauga į konfliktą su sunkesnėmis sąveikos formomis (pavyzdžiui, paprastas nuomonių, pažiūrų ir pan. skirtumas perauga į aršią konkurenciją).

2. Nuo mažų iki didelių. Partijos vis labiau įsitraukia į kovą ir pritraukia vis daugiau išteklių, siekdamos pertvarkos.

3. Nuo specifinio iki bendro. Konflikto eskalavimo metu „prarandamas“ jo objektas ir paskirtis. Konflikto tematika plečiasi.

4. Nuo efektyvių veiksmų iki pergalės ir, be to, padaryti žalą kitai šaliai.

5. Nuo kelių iki daugelio. Iš pradžių epizodiniai konfliktiniai susirėmimai kyla dėl atskirų klausimų. Eskalacijos metu „susikirtimai“ tampa nuolatiniai ir dėl bet kokios priežasties.

Taigi net ir iš pažiūros nereikšmingiausias konfliktas gali išaugti kaip sniego gniūžtė, įtraukdamas vis didesnį dalyvių skaičių, įgaudamas naujų incidentų ir didindamas įtampą tarp kariaujančių pusių santykiuose.

Pasiekęs savo viršūnę - kritinis etapas šalys ir toliau teikia subalansuota priešprieša tačiau kovos intensyvumas mažėja. Šalys supranta, kad konflikto tęsimas jėga neduoda rezultatų, tačiau veiksmų susitarimui dar nesiimama.

Konflikto išnykimas (deeskalavimas). susideda iš perėjimo nuo pasipriešinimo konfliktui prie problemos sprendimo ir konflikto nutraukimo dėl bet kokios priežasties. Šiame konfrontacijos vystymosi etape galimos įvairios situacijos, kurios skatina abi šalis arba vieną iš jų baigti konfliktą. Tokios situacijos apima:

Aiškus vienos ar abiejų pusių susilpnėjimas arba jų resursų išsekimas, neleidžiantis tolesnei konfrontacijai;

Akivaizdus beprasmiškumas tęsti konfliktą ir jo dalyvių suvokimas. Ši situacija siejama su įsitikinimu, kad tolesnė kova neduoda pranašumų nė vienai pusei ir šiai kovai nematyti pabaigos;

Atskleistas vyraujantis vienos iš šalių pranašumas ir jos gebėjimas nuslopinti priešininką ar primesti jam savo valią;

Trečiosios šalies pasirodymas konflikte ir jos gebėjimas bei noras sustabdyti konfrontaciją.

Su šiomis situacijomis yra susijusios užbaigimo būdai konfliktai, kurie taip pat gali būti labai įvairūs. Labiausiai būdingi yra šie:

1) priešininko arba abiejų akistatos priešininkų pašalinimas (sunaikinimas);

2) konflikto objekto pašalinimas (sunaikinimas);

3) abiejų ar vienos iš konflikto šalių pozicijų pasikeitimas;

4) dalyvavimas konflikte naujos jėgos galintis ją užbaigti per prievartą;

5) konflikto subjektų kreipimasis į arbitrą ir jo užbaigimas tarpininkaujant arbitrui;

6) derybos kaip vienas efektyviausių ir labiausiai paplitusių konfliktų sprendimo būdų.

Iš prigimties nutraukimo stadija konfliktas gali būti:

1) su konfrontacijos tikslų įgyvendinimo požiūriu:

pergalingas;

Kompromisas;

Nugalėtojas;

2) konflikto sprendimo formos požiūriu:

taikus;

Smurtinis;

3) konfliktinių funkcijų požiūriu:

Konstruktyvus;

Destruktyvus;

4) Kalbant apie rezoliucijos efektyvumą ir išsamumą:

visiškai ir radikaliai užbaigtas;

Atidėtas tam tikram (arba neribotam) laikui.

Pažymėtina, kad sąvokos „konfliktų sprendimas“ ir „konfliktų sprendimas“ nėra tapačios. Konfliktų sprendimas Yra ypatinga byla, viena iš konflikto užbaigimo formų, ir yra išreikšta pozityvus, konstruktyvus problemos sprendimą sprendžia pagrindinės konflikto šalys arba trečioji šalis. Bet be šito formų Konflikto pabaiga gali būti: konflikto sureguliavimas, sušvelninimas (išblėsimas), konflikto pašalinimas, konflikto perkėlimas į kitą konfliktą.

Naudinga pradėti analizuoti konfliktus nuo elementaraus, paprasčiausio lygmens, nuo konfliktinių santykių ištakų. Tradiciškai ji prasideda nuo poreikių struktūros, kurių rinkinys būdingas kiekvienam individui ir socialinei grupei. A. Maslow visus šiuos poreikius skirsto į penkis pagrindinius tipus: 1) fizinius poreikius (maistas, seksas, materialinė gerovė ir kt.); 2) saugumo poreikiai; 3) socialiniai poreikiai (bendravimo poreikiai, socialiniai kontaktai, sąveika); 4) poreikis siekti prestižo, žinių, pagarbos, tam tikro kompetencijos lygio; 5) didesni saviraiškos, savęs patvirtinimo poreikiai (pvz., kūrybiškumo poreikis). Visi individų ir socialinių grupių norai, siekiai gali būti priskirti tam tikram šių poreikių tipui. Sąmoningai ar nesąmoningai individai svajoja pasiekti savo tikslus pagal savo poreikius.

Visą žmogaus elgesį galima supaprastintai pavaizduoti kaip elementarių poelgių seriją, kurių kiekvienas prasideda disbalansu, atsirandančiu dėl poreikio ir tikslo, kuris yra reikšmingas asmeniui, ir baigiasi pusiausvyros atkūrimu bei siekio pasiekimu. tikslas (atbaigimas). Pavyzdžiui, žmogus tampa ištroškęs ir nori atsigerti vandens; tada šis tikslas įgyvendinamas ir poreikis patenkinamas. Tačiau tokio nenutrūkstamo proceso metu gali atsirasti trukdžių ir veikimas nutrūks. Bet kokia intervencija (ar aplinkybė), kuri sukuria kliūtį, pertrauką žmogaus jau pradėtame ar planuojamame veiksme, vadinama blokada. Blokados (arba susidarius blokavimo situacijai) atveju asmuo ar socialinė grupė turi iš naujo įvertinti situaciją, priimti sprendimą neapibrėžtumo sąlygomis (esant kelioms veiksmų alternatyvoms), išsikelti naujus tikslus ir priimti naują. veiksmų planas.

Tęsdami pavyzdį, įsivaizduokite, kad žmogus, bandantis numalšinti troškulį, mato, kad dekanteryje nėra vandens. Norėdami įveikti šį užsikimšimą, jis gali pilti vandenį iš čiaupo, užvirti arba gerti žalią. Vandenį galite pakeisti pienu iš šaldytuvo. Bet kokiu atveju žmogus turi kelti sau naujus tikslus, tobulėti naujas planas veiksmai blokadai įveikti. Blokuojanti situacija visada yra tam tikra pradinė įvairaus intensyvumo painiava (nuo lengvo sumišimo iki šoko), o vėliau paskatinimas imtis naujų veiksmų. Tokioje situacijoje kiekvienas Asmuo stengiasi išvengti blokados, ieško išeities, naujų efektyvių veiksmų, taip pat blokados priežasčių. Jei kliūtis, trukdanti patenkinti poreikį, yra per didelė arba dėl daugelio išorinių priežasčių asmuo ar grupė tiesiog negali įveikti sunkumo, antrinė adaptacija gali nepasisekti. Susidūrimas su neįveikiamais sunkumais patenkinant poreikį gali būti klasifikuojamas kaip nusivylimas. Dažniausiai tai siejama su įtampa, nepasitenkinimu, virsta susierzinimu ir pykčiu.

Reakcija į nusivylimą gali vystytis dviem kryptimis – tai gali būti arba atsitraukimas, arba agresija. Atsitraukimas – tai nusivylimo išvengimas dėl trumpalaikio ar ilgalaikio atsisakymo patenkinti tam tikrą poreikį. Atsitraukimas nusivylimo situacijoje gali būti dviejų tipų: 1) izoliavimas – būsena, kai asmuo atsisako patenkinti bet kokį poreikį iš baimės, siekdamas gauti naudos kitoje srityje arba tikėdamasis patenkinti poreikį po tam tikro laiko. laiką lengvesniu būdu. Tokiu atveju individas atkuria savo sąmonę, visiškai paklūsta situacijos reikalavimams ir elgiasi teisingai, atsisakydamas patenkinti poreikį; 2) slopinimas - vengimas siekti tikslų veikiant išorinei prievartai, kai frustracija nuolat yra individo viduje, bet yra įsmeigta giliai ir gali bet kada pasireikšti agresijos pavidalu tam tikromis palankiomis sąlygomis.

Agresyvus elgesys, kurį sukelia nusivylimas, gali būti nukreiptas į kitą asmenį ar žmonių grupę, jei jis yra nusivylimo išsivystymo priežastis arba atrodo, kad toks yra. Agresija yra socialinio pobūdžio ir ją lydi emocinės būsenos pyktis, priešiškumas, neapykanta. Agresyvūs socialiniai veiksmai sukelia agresyvų kito individo ar grupės atsaką ir nuo šio momento prasideda socialinis konfliktas.

Taigi, kad kiltų socialinis konfliktas, pirmiausia būtina, kad nusivylimo priežastimi būtų kitų žmonių elgesys ir, antra, kad atsirastų atsakas ar sąveika reaguojant į agresyvų socialinį veiksmą.

Tačiau ne kiekviena nusivylimo būsena ir su tuo susijęs emocinis stresas sukelia socialinius konfliktus. Emocinis stresas ir nepasitenkinimas, susijęs su nepatenkintais poreikiais, turi peržengti tam tikrą ribą, už kurios agresija pasireiškia nukreipto socialinio veiksmo forma. Šią ribą lemia visuomenės baimės būsena, kultūrinės normos ir agresyvių veiksmų pasireiškimą stabdančių socialinių institucijų veikimas. Jei visuomenėje ar socialinėje grupėje pastebimi dezorganizacijos reiškiniai, socialinių institucijų efektyvumas mažėja, tai individai lengviau peržengia juos nuo konflikto skiriančią ribą.

Visi konfliktai gali būti klasifikuojami pagal nesutarimų sritis taip.
1. Asmeninis konfliktas. Ši zona apima konfliktus, kylančius individo viduje, lygiu individuali sąmonė. Tokie konfliktai gali būti susiję, pavyzdžiui, su per didele priklausomybe ar vaidmens įtampa. Tai grynai psichologinis konfliktas, tačiau jis gali būti grupės įtampos atsiradimo katalizatorius, jei individas ieško savo vidinio konflikto priežasties tarp grupės narių.
2. Tarpasmeninis konfliktas. Ši zona apima nesutarimus tarp dviejų ar daugiau vienos grupės ar daugiau grupių narių. Šiame konflikte asmenys stovi „akis į akį“, kaip du boksininkai, ir taip pat susijungia asmenys, nesudaro grupės.
3. Tarpgrupinis konfliktas. Tam tikras skaičius asmenų, sudarančių grupę (t. y. socialinę bendruomenę, galinčią atlikti bendrus koordinuotus veiksmus), patenka į konfliktą su kita grupe, kuri neapima pirmosios grupės asmenų. Tai yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis, nes asmenys, pradėdami daryti įtaką kitiems, dažniausiai stengiasi pritraukti šalininkų ir suformuoti grupę, kuri palengvins veiksmus konflikte.
4. Konfliktas, priklausymas. Toks konfliktas kyla dėl dvigubos asmenų priklausomybės, pavyzdžiui, kai jie sudaro grupę kitoje, didesnę grupę arba kai individas vienu metu yra dviejų konkuruojančių grupių, siekiančių to paties tikslo, dalis.
5. Konfliktuoti su išorinė aplinka. Asmenys, sudarantys grupę, patiria spaudimą iš išorės (visų pirma dėl kultūrinių, administracinių ir ekonominių normų ir taisyklių). Jie dažnai konfliktuoja su institucijomis, kurios palaiko šias normas ir reglamentus.

1. Prieškonfliktinė stadija. Joks socialinis konfliktas nekyla akimirksniu. Emocinis stresas, susierzinimas ir pyktis dažniausiai kaupiasi per tam tikrą laiką, todėl prieškonfliktinis etapas kartais taip užsitęsia, kad pasimiršta pagrindinė konflikto priežastis.

Būdingas kiekvieno konflikto požymis jo atsiradimo momentu yra objekto buvimas, kurio turėjimas (arba jo pasiekimas) yra susijęs su dviejų į konfliktą įtrauktų subjektų poreikių nusivylimu. Šis objektas turi būti iš esmės nedalomas arba toks turi atrodyti varžovų akyse. Pasitaiko, kad šį objektą galima padalyti be konflikto, tačiau jo atsiradimo momentu varžovai nemato kelio į tai ir jų agresija yra nukreipta vienas į kitą. Pavadinkime šį nedalomą objektą konflikto priežastimi. Tokio objekto buvimą ir dydį bent iš dalies turi suprasti jo dalyviai ar kariaujančios šalys. Jei tai neįvyksta, oponentams sunku atlikti agresyvius veiksmus ir konfliktas, kaip taisyklė, neįvyksta.

Prieškonfliktinis etapas – tai laikotarpis, per kurį konfliktuojančios šalys įvertina savo išteklius prieš nuspręsdamos imtis agresyvių veiksmų ar trauktis. Tokie ištekliai apima materialų turtą, kuriuo galite paveikti priešininką, informaciją, galią, ryšius, prestižą ir kt. Kartu vyksta kariaujančių pusių jėgų konsolidavimas, rėmėjų paieška ir konflikte dalyvaujančių grupių formavimasis.

Iš pradžių kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti tikslus ir išvengti nusivylimo nedarant įtakos priešininkui. Kai visos pastangos pasiekti tai, ko trokštama, yra bergždžios, individas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, savo „kaltės“ laipsnį, priešpriešos jėgą ir galimybes. Šis momentas prieškonfliktinėje stadijoje vadinamas identifikavimu. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų imtis agresyvių socialinių veiksmų.

Pasitaiko, kad nusivylimo priežastis yra paslėpta ir sunkiai identifikuojama. Tada galima pasirinkti agresijos objektą, kuris neturi nieko bendra su poreikio blokavimu. Šis klaidingas identifikavimas gali sukelti trečiosios šalies atskleidimą, kerštą ir klaidingą konfliktą. Kartais klaidinga tapatybė sukuriama dirbtinai, siekiant atitraukti dėmesį nuo tikrojo nusivylimo šaltinio. Pavyzdžiui, šalies valdžia stengiasi išvengti nepasitenkinimo savo veiksmais, perkeldama kaltę nacionalinėms grupėms ar atskiriems socialiniams sluoksniams. Klaidingi konfliktai, kaip taisyklė, nepašalina susirėmimų priežasčių, o tik pablogina situaciją, sudarydami galimybes plisti konfliktinėms sąveikoms.

Prieškonfliktinei stadijai taip pat būdinga tai, kad kiekviena iš konfliktuojančių pusių susiformuoja strategiją ar net kelias strategijas. Be to, naudojamas tas, kuris geriausiai atitinka situaciją. Mūsų atveju strategija suprantama kaip konflikto šalių situacijos matymas (arba, kaip dar sakoma, „tramplinas“), tikslo formavimas priešingos pusės atžvilgiu ir, galiausiai, įtakos priešui metodo pasirinkimas. Varžovai atlieka žvalgybą, kad išsiaiškintų silpnos vietos vienas kitą ir galimi būdai atsako veiksmus, o tada patys bando skaičiuoti savo veiksmus keliais ėjimais į priekį.
Prieškonfliktinis etapas yra mokslinis ir praktinis tiek mokslininkų, tiek vadovų susidomėjimas, nes tinkamai parinkus strategiją ir veiksmų metodus konfliktų galima išvengti.
2. Tiesioginis konfliktas. Šiai stadijai visų pirma būdingas incidento buvimas, t.y. socialiniai veiksmai, kuriais siekiama pakeisti varžovų elgesį. Tai aktyvi, aktyvi konflikto dalis. Taigi visas konfliktas susideda iš konfliktinės situacijos, susiformuojančios prieškonfliktinėje stadijoje, ir incidento.

Veiksmai, sudarantys incidentą, gali skirtis. Tačiau mums svarbu juos suskirstyti į dvi grupes, kurių kiekviena grindžiama konkrečiu žmogaus elgesiu.

Pirmajai grupei priklauso atviro pobūdžio varžovų veiksmai konflikte. Tai gali būti žodinės diskusijos, ekonominės sankcijos, fizinis spaudimas, politinė kova, sporto varžybos ir kt. Tokie veiksmai, kaip taisyklė, lengvai atpažįstami kaip konfliktiški, agresyvūs, priešiški. Kadangi konflikto metu iš išorės aiškiai matomas atviras „smūgių apsikeitimas“, į jį galima patraukti simpatikų ir tiesiog stebėtojų. Stebint dažniausiai pasitaikantį įvykį gatvėje, matosi, kad aplinkiniai retai lieka abejingi: yra pasipiktinę, simpatizuoja vienai pusei ir gali būti lengvai įtraukiami į aktyvius veiksmus. Taigi aktyvūs atviri veiksmai dažniausiai išplečia konflikto ribas, yra aiškūs ir nuspėjami.

Antroji grupė apima paslėptus varžovų veiksmus konflikte. Žinoma, kad konfliktų metu oponentai dažniausiai bando užmaskuoti savo veiksmus, suklaidinti, apgauti varžovų pusę. Šia paslėpta, užmaskuota, bet vis dėlto itin aktyvia kova siekiama primesti priešininkui nepalankią veiksmų kryptį ir tuo pačiu atskleisti jo strategiją. Pagrindinis veiksmų būdas paslėptame vidiniame konflikte yra refleksinis valdymas. Pagal V. Lefebvre'o suformuluotą apibrėžimą, refleksinis valdymas – tai valdymo būdas, kai sprendimo priėmimo priežastis vienas iš veikėjų perkelia kitam. Tai reiškia, kad vienas iš varžovų bando perduoti ir įvesti į kito sąmonę tokią informaciją, kuri verčia šį kitą elgtis taip, kad būtų naudinga tą informaciją perdavusiam. Taigi bet kokie „apgaulingi judesiai“, provokacijos, intrigos, maskuotės, netikrų objektų kūrimas ir apskritai bet koks melas yra refleksinė kontrolė. Be to, melas gali turėti sudėtingą struktūrą, pavyzdžiui, perduoti teisingą informaciją, kad ji būtų klaidinga.

Kad suprastume, kaip konflikto metu vykdomas refleksinis valdymas, pateiksime paslėptos konflikto sąveikos pavyzdį. Tarkime, kad dviejų konkuruojančių firmų vadovai bando užimti dalį savo produktų rinkos, tačiau norėdami tai padaryti, jiems reikia kovoti, kad pašalintų savo konkurentą iš rinkos (tai taip pat gali būti politinės partijos varžosi dėl įtakos ir siekia pašalinti varžovą iš politinės arenos). Vienos iš konkuruojančių firmų X vadovybė patenka į tikrąją rinką P (vadinkime tai veiksmų tramplinu). Neturėdamas išsamaus rinkos santykių vaizdo, X įsivaizduoja trampliną, pagrįstą savo žiniomis apie tai Px pavidalu. X vizija, supratimas apie trampliną nėra adekvatus tikram P, o X turi priimti sprendimus remdamasis Px. Įmonės X vadovai turi konkretų tikslą Tx – pasiekti sėkmės rinkoje parduodant prekes aukštesnėmis kainomis. žemos kainos(remiantis P). Siekdama šio tikslo, įmonė X planuoja sudaryti sandorius su daugybe įmonių, siekdama parduoti pigesnius produktus. Taigi įmonė X sudaro tam tikrą numatomą veiksmų kryptį arba doktriną Dx. Dėl to X turi tam tikrą tikslą, susijusį su jo paplūdimio galvos vizija, ir doktriną arba metodą šiam tikslui pasiekti, kuris padeda priimti Px sprendimą, priklausantį nuo X vizijos apie paplūdimio galvą.

Klausimas. Konflikto ir konfliktinės situacijos sampratos.

Konfliktas - Tai nesuderinamų pažiūrų, pozicijų, interesų susidūrimas, susipriešinimas tarp dviejų ar daugiau tarpusavyje susijusių, bet savo tikslų siekiančių partijų.

Konfliktinė situacija - situacija, kurioje objektyviai yra aiškios prielaidos konfliktuoti, provokuojantys priešiškus veiksmus, konfliktą.

Konfliktinė situacija - tai nesutarimų atsiradimas, t.y. norų, nuomonių, interesų susidūrimas. Diskusijos ar ginčo metu susidaro konfliktinė situacija.

Klausimas. Struktūriniai elementai konfliktas.

Konflikto struktūriniai elementai

Konflikto šalys (konflikto subjektai) - socialinių dalykų sąveikos, kurios yra konflikto būsenoje arba tiesiogiai ar netiesiogiai palaiko konfliktuojančius

Konflikto objektas, kas sukelia konfliktą;

Konflikto subjekto (konfliktinės situacijos) vaizdai - konflikto subjekto atvaizdavimas konflikto sąveikos subjektų mintyse.

Konflikto motyvai - vidinės varomosios jėgos, stumiančios socialinės sąveikos subjektus konflikto link (motyvai atsiranda poreikių, interesų, tikslų, idealų, įsitikinimų pavidalu).

Konfliktuojančių šalių pozicijos - ką jie deklaruoja vienas kitam konflikto ar derybų proceso metu.

Klausimas. Pagrindiniai konflikto etapai.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai

Paprastai socialiniame konflikte yra keturi vystymosi etapai:

1. Prieškonfliktinis etapas.
2. Tikrasis konfliktas.
3. Konfliktų sprendimas.
4. Pokonfliktinis etapas.

Pažvelkime į kiekvieną etapą išsamiau.

Prieškonfliktinis etapas
Prieškonfliktinė situacija – tai įtampos padidėjimas tarp potencialių konflikto šalių, sukeltas tam tikrų prieštaravimų. Tačiau prieštaravimai ne visada perauga į konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai suvokia kaip nesuderinamus, lemia socialinės įtampos paaštrėjimą.

Socialinė įtampa taip pat ne visada yra konfliktų pradininkas. Tai sudėtingas socialinis reiškinys, kurio priežastys gali būti labai įvairios. Įvardinkime būdingiausias priežastis, lemiančias socialinės įtampos augimą:

1. Realus žmonių interesų, poreikių ir vertybių pažeidimas.
2. Neadekvatus visuomenėje ar atskirose socialinėse bendruomenėse vykstančių pokyčių suvokimas.
3. Neteisinga ar iškreipta informacija apie tam tikrus (tikrus ar įsivaizduojamus) faktus, įvykius ir pan.

Socialinė įtampa iš esmės yra psichologinė žmonių būsena ir, prieš prasidedant konfliktui, yra latentinio (paslėpto) pobūdžio. Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra natūrali apsauginė ir prisitaikanti socialinio organizmo reakcija. Tačiau perteklius optimalus lygis socialinė įtampa gali sukelti konfliktus.

IN Tikras gyvenimas Socialinės įtampos priežastys gali sutapti arba būti pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų taip pat yra nepasitenkinimas. Nepasitenkinimo esama padėtimi ar įvykių eiga kaupimasis padidina socialinę įtampą. Šiuo atveju vyksta nepasitenkinimo transformacija iš subjektyvių-objektyvių santykių į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė ta, kad potencialus konflikto subjektas identifikuoja (įasmenina) tikruosius (ar tariamus) savo nepasitenkinimo kaltininkus ir tuo pačiu suvokia esamos situacijos neįveikiamumą. įprastais būdais sąveikos.

Prieškonfliktinę stadiją galima suskirstyti į tris vystymosi fazes, kurioms būdingi šie šalių santykių bruožai:

1. Prieštaravimų dėl tam tikro ginčytino objekto atsiradimas; didėjantis nepasitikėjimas ir socialinė įtampa; vienašalių ar abipusių pretenzijų pateikimas; kontaktų mažinimas ir skundų kaupimasis.
2. Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir kaltinti priešą nenoru „sąžiningais“ metodais spręsti ginčytinus klausimus; užsidaręs savo stereotipuose; išankstinio nusistatymo ir priešiškumo atsiradimas emocinė sfera.
3. Sąveikos struktūrų sunaikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; padidėjęs agresyvumas; „priešo įvaizdžio“ formavimas ir įsipareigojimas kovoti.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau savaime ji gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, būtinas incidentas.

Incidentas- formali priežastis, proga prasidėti tiesioginiam šalių konfliktui. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 metų rugpjūčio 28 dieną įvykdė Bosnijos teroristų grupė, tapo formalia Pirmojo pasaulinio karo pradžios priežastimi. Nors objektyviai įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai, jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai), arba tai gali būti natūralios įvykių eigos pasekmė. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors trečioji jėga, savo interesų siekianti tariamame „svetimoje“ konflikte.

1. Objektyvus, kryptingas (pavyzdžiui, diegiamos naujos mokymo formos, reikia keisti mokymo struktūrą, pakeisti mokytojus).
2. Objektyvus, netikslus (natūrali gamybos raidos eiga prieštarauja esama organizacija darbo).
3. Subjektyvus į tikslą ( vaikštantis vyras konfliktuoti, kad išspręstų savo problemas).
4. Subjektyvus, netikslus (netyčia susidūrė dviejų ar daugiau šalių interesai); pavyzdžiui, vienas bilietas į gydyklą, bet norinčiųjų yra keli.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę. Šioje situacijoje yra trys galimi konfliktuojančių šalių elgesio variantai:

1. Šalys (šalys) stengiasi išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą.
2. Viena iš šalių apsimeta, kad „nieko ypatingo neįvyko“ (vengia konflikto).
3. Incidentas tampa signalu atviros konfrontacijos pradžiai. Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinio požiūrio (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

Konflikto vystymosi stadija
Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai nustato keletą konfliktinio elgesio formų:

• aktyvus konfliktinis elgesys (iššūkis);
• pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
• konfliktinis-kompromisinis elgesys;
• kompromituojantis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių elgesio formos, konfliktas įgauna vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų gilėjimo ir plėtimosi priežasčių. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto eskalavimo „pateisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus. Antrajame konflikto vystymosi etape galima išskirti tris pagrindines fazes:

1. Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vykdoma turint ribotus išteklius ir yra vietinio pobūdžio. Įvyksta pirmasis jėgos išbandymas. Šioje fazėje dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais būdais.
2. Tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Beveik visos galimybės rasti kompromisą yra praleistos. Konfliktas tampa vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas.
3. Konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šiame etape konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikros priežastys ir konflikto tikslai. Pagrindinis tikslas Konfrontacijos tikslas yra padaryti didžiausią žalą priešui.

Konfliktų sprendimo stadija
Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo šalių tikslų ir požiūrių, išteklių, kovos priemonių ir metodų bei reakcijos į konfliktą. aplinką, pergalės ir pralaimėjimo simboliai, galimi (ir galimi) sutarimo paieškos būdai (mechanizmai) ir kt.

Konfliktai taip pat klasifikuojami pagal norminio reguliavimo laipsnį, viename kontinuumo gale – institucionalizuoti (pvz., dvikova), o kitame – absoliutūs konfliktai (kova, kol oponentas visiškai sunaikinamas). Tarp šių kraštutinių taškų kyla konfliktų įvairaus laipsnio institucionalizacija.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape priešingų pusių idėjos apie savo ir priešo galimybes gali labai pasikeisti. Ateina vertybių perkainojimo momentas, dėl naujų santykių, jėgų pusiausvyros, realios situacijos suvokimo – neįmanomumo siekti tikslų ar per didelės sėkmės kainos. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategijas. Tokiu atveju konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti susitaikymo būdų ir kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi įvykių raidos scenarijai:

1. akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti silpnesniam priešininkui;
2. kova vyksta tol, kol viena iš šalių yra visiškai nugalėta;
3. kova tampa užsitęsusi ir vangi dėl išteklių trūkumo;
4. konflikte šalys daro abipuses nuolaidas, išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (galimo) laimėtojo;
5. konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol atsiras realios sąlygos jam nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos prieš prasidedant konfrontacijai (kaip žaidime, kur nustatomos jo užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir susitartos kūrimo metu. Jei konfliktas yra iš dalies institucionalizuotas arba visai neinstitucionalizuotas, iškyla papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Kuo griežčiau apibrėžta ginčo tema, kuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnės galimybės jį lokalizuoti.

Konflikto užbaigimo metodai yra nukreipti daugiausia į pačios konfliktinės situacijos keitimą, darant įtaką dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, ar kitais būdais. Pažvelkime į kai kuriuos iš šių metodų.

1. Konflikto objekto pašalinimas.
2. Vieno objekto pakeitimas kitu.
3. Vienos konflikto pusės pašalinimas.
4. Vienos iš šalių pozicijos pasikeitimas.
5. Konflikto objekto ir subjekto savybių keitimas.
6. Naujos informacijos apie objektą gavimas arba kūrimas papildomos sąlygos.
7. Užkirsti kelią tiesioginei ar netiesioginei dalyvių sąveikai.
8. Konflikto šalys priima bendrą sprendimą arba kreipiasi į arbitrą, paklusdamos bet kuriam jo sprendimui.

Vienas iš priverstinių konflikto užbaigimo būdų yra prievarta. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Derybos
Galutinis konflikto sprendimo etapas apima derybas ir teisinė registracija pasiekė susitarimų. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Bet galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo karo veiksmų, bet eskaluoja konfliktą, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose.

Derybose vyksta abipusė konfliktuojančių šalių kompromiso paieška ir galimos procedūros.

1. Konflikto buvimo pripažinimas.
2. Procedūrinių taisyklių ir nuostatų tvirtinimas.
3. Pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas („nesutarimų protokolo“ sudarymas).
4. Ištirkite galimus problemų sprendimus.
5. Ieškokite susitarimų kiekvienu prieštaringu klausimu ir viso konflikto sprendimo.
6. Visų pasiektų susitarimų dokumentacija.
7. Visų prisiimtų abipusių įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis tiek pagal susitariančiųjų šalių lygį, tiek pagal esamus nesutarimus. Tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) nesikeičia. Harvardo derybų projekto sukurtas „principinių derybų“ arba „esminių derybų“ metodas, aprašytas Rogerio Fisherio ir Williamo Ury knygoje „Kelias į susitarimą arba derybos neprarandant“, susideda iš keturių punktų.

1. Žmonės. Padarykite skirtumą tarp derybininkų ir derybų dalyko.
2. Pomėgiai. Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas.
3. Galimybės. Prieš priimdami sprendimą, nustatykite galimybių spektrą.
4. Kriterijai. Reikalaukite, kad rezultatas būtų pagrįstas kokiu nors objektyviu standartu.

Derybų procesas gali būti pagrįstas kompromisiniu metodu, pagrįstu abipusėmis šalių nuolaidomis, arba konsensuso metodu, orientuotu į bendras sprendimas esamas problemas.

Derybų metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo santykių tarp kariaujančių pusių, bet ir nuo kiekvienos šalies vidinės situacijos, santykių su sąjungininkais ir kitų nekonfliktinių veiksnių.

Pokonfliktinis etapas
Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas.

Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

• kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
• kokie metodai ir metodai buvo naudojami kovojant;
• Kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
• koks yra vienos ar kitos šalies savigarbos pažeidimo laipsnis;
• ar dėl taikos sudarymo pavyko sumažinti emocinę šalių įtampą;
• kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
• kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
• ar kompromisą primetė viena iš šalių ar trečioji jėga, ar tai buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
• kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.

Jeigu šalys mano, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, įtampa išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius ginčytinus klausimus. Patvariausia taika yra sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa buvusių oponentų santykiuose išliks tam tikrą laiką. Kartais prireikia dešimtmečių, kad būtų pašalintas abipusis neigiamas suvokimas, kol užauga naujos kartos žmonių, nepatyrusių visų praeities konflikto baisybių. Pasąmonės lygmenyje toks neigiamas buvusių oponentų suvokimas gali būti perduodamas iš kartos į kartą ir kiekvieną kartą „iššokti“ su kitu kontroversiškų klausimų eskalavimu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią tikrovę: naują jėgų pusiausvyrą, naujus oponentų tarpusavio santykius ir supančią socialinę aplinką, naują esamų problemų viziją ir naują savo jėgų bei galimybių įvertinimą. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai kurti santykius su Čečėnijos Respublika Ičkerija, naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.