عرّف جي فورد مهمة شركة فورد بأنها توفير وسائل نقل رخيصة للناس. لقد فهم جيدًا أن مهمة الشركة يجب أن تستهدف المستهلك وتحل في المقام الأول مشاكل المستهلك ، وليس المشاكل الداخلية للمؤسسة ، مثل ضمان الربح ، وتوسيع السوق ، وزيادة المبيعات ، وما إلى ذلك.

مهمة شركة Eastman Kodak الشهيرة هي: "أن تصبح رائدًا عالميًا في التصوير الكيميائي والإلكتروني". هنا يمكننا أن نرى أن البيان يتتبع الهدف الرئيسي طويل الأجل للشركة المتمثل في "أن تصبح رائدًا عالميًا" ، ولكنه يحدد أيضًا الصناعة. في الوقت نفسه ، على الرغم من حقيقة أننا نعرف هذه الشركة أكثر كشركة مصنعة لمنتجات التصوير الفوتوغرافي ، فإن إدارة الشركة لا تقتصر على هذه المنتجات فقط.

ترى شركة ماتسوشيتا إلكتريك أن مهمتها تتمثل في "المساهمة في تحسين نوعية الحياة من خلال تزويد المجتمع بأجهزة كهربائية رخيصة مثل المياه".

بالنظر إلى هذه المهمة ، نرى أنها محددة تمامًا ، من ناحية ، لأن:

يسمى مجال نشاط الشركة - إنتاج الأجهزة الكهربائية المنزلية ؛

يتم رسم هدف عالمي - تحسين نوعية حياة المجتمع ؛

من الواضح كيف ستحقق الشركة هدفها - تزويد المجتمع بأجهزة كهربائية منزلية رخيصة.

و لكن في نفس الوقت

تمت صياغة طموح Matsushita Electric على نطاق واسع للغاية ويعني وجود مجموعة متنوعة من المشاريع التي تؤدي إلى نتيجة عالمية واحدة ؛

يتم أيضًا صياغة اتجاه التنمية على نطاق واسع ويعطي مزيدًا من الحرية في اختيار طرق محددة لتحقيق الهدف.

بيان مهمة Sun Banks ، أحد أكبر المؤسسات المالية في العالم ، هو مثال ساطع على بيان المهمة الذي هو نتاج تصميم دقيق وجاد. تتمثل مهمة Sun Banks في المساهمة في التنمية الاقتصادية ورفاهية المجتمعات التي تخدمها من خلال تزويد المواطنين والشركات بخدمات مصرفية عالية الجودة بطريقة وإلى الحد الذي يتماشى مع المعايير المهنية والأخلاقية العالية ، وتوفير العدالة والملاءمة عوائد لمساهمي الشركة وعلاقة عادلة مع موظفي الشركة.

مثال آخر على مهمة ناجحة (وفقًا للمؤلف) هو مهمة Reyter. نصها كما يلي: "تقديم الخدمات لأولئك الذين يسعون إلى تحسين نظام إدارة شركتهم هو عملنا الوحيد ، رضا العملاء هو هدفنا الرئيسي". في بيان المهمة ، لا تقتصر الشركة على مجموعة معينة من العملاء ، ولكنها مستعدة لتقديم خدماتها لكل من يحتاجها ، مع أقصى فائدة للمستهلك.

على الرغم من حقيقة أن الشركات الروسية بدأت للتو في إدراك أهمية المهمة لعمل المنظمات ، لا يزال لدى العديد من الشركات بيان مهمتها. على سبيل المثال ، فيما يلي مقتطفات قليلة من بعثات الشركات الروسية.

شركة "دوفجان" - "جودة محمية ، صحة محمية".

تتمثل مهمة المركز الاستشاري للإدارة والتسويق في "تعزيز الانتعاش الاقتصادي لروسيا واكتساب مكانتها الصحيحة في السوق العالمية من خلال تطوير ريادة الأعمال الروسية".

شركة راديان - "تزود المنطقة بوسائل هندسية وتقنية حديثة لحماية الشركات العالمية الرائدة ، وحلول معقدة تجمع بين: الأمن وإنذار الحريق وأنظمة المراقبة بالفيديو وقيود الوصول إلى المباني ، فضلاً عن التكييف والإضاءة".

مثال على مهمة مميزة هي مهمة نوكيا: "من خلال ربط الناس ، نساعد في تلبية الحاجة الإنسانية الأساسية للاتصال والتواصل الاجتماعي. تبني نوكيا الجسور بين الناس - سواء كانوا منفصلين أو وجهاً لوجه - وتساعد الناس في الحصول على المعلومات التي يحتاجونها يحتاج." يبدو ، أي من الأشياء المدرجة في مهمة نوكيا لا تفعل الشركات الأخرى المنتجة للاتصالات المتنقلة؟ تقدم Motorola و Sony-Ericsson و LG و Panasonic وغيرهم من اللاعبين في هذا السوق نفس الشيء تمامًا.

على سبيل المثال ، تستخدم الشركة الصناعية الروسية OAO Severstal المدرجة في قائمة Forbes بيان مهمتها لإيصال الأولويات والمواقف الرئيسية للشركة للموظفين ومجموعات أصحاب المصلحة الآخرين. نتيجة لذلك ، إذا كان لدى أحد موظفي الشركة سؤال حول كيفية التصرف في موقف معين ، سواء كان الأمر يستحق البحث عن حلول غير قياسية أو أن يكون راضياً عن مناهج العمل المقبولة منذ فترة طويلة ، فإن المهمة توفر إجابات لهذه الأسئلة .

بالإضافة إلى ذلك ، كونها شركة كبيرة ذات هيكل واسع ، تستثمر OAO Severstal في تطوير البنية التحتية في المناطق التي يقع فيها إنتاج الشركة ، وهو ما ينعكس في مهمتها وقيمها. لا تساهم هذه الاستثمارات في تطوير الأعمال فحسب ، بل تؤثر أيضًا بشكل إيجابي على تفاني موظفي الشركة - وبالتالي لديهم الفرصة للشعور بأنهم جزء من شيء مهم وأكثر من مجرد إنتاج منتجات الصلب ، التي لا يتعاملون معها حتى مع في الحياة.

مهمة Severstal: "أن نكون الشريك الأفضل لجميع أصحاب المصلحة: لخلق مزايا تنافسية لعملائنا ، لتوليد طلب متزايد وموثوق للموردين ، ولضمان دخل جذاب للمساهمين ومستوى لائق من المكافآت لموظفي الشركة ، تساعد في إطلاق الإمكانات الإبداعية للموظفين. تنعكس أهم معايير السلوك والأولوية في الشركة في القيم الإستراتيجية لـ OAO Severstal: التحسين المستمر من خلال إطلاق الإمكانات الإبداعية للموظفين ، والتركيز على النتائج ، وروح الفريق ، والثقة والصدق ، والاستعداد لقبول التحدي ، والقيادة ، وتوجيه العملاء ، والمسؤولية الاجتماعية. "

مهمة سيتي بنك: نحن نساعد الناس على إدارة أموالهم بشكل فعال.

مهمة إيباي: لتوفير سوق عالمي حيث يمكن لأي شخص شراء أو بيع أي شيء تقريبًا.

مهمة Ford Motor: نحن عائلة عالمية ونفخر بتراثنا في توفير حرية الحركة الشخصية للناس في جميع أنحاء العالم.

مهمة ماري كاي: تعزيز حياة النساء في جميع أنحاء العالم من خلال توفير منتجات عالية الجودة للعملاء ، وفتح آفاق جديدة لمستشاري التجميل المستقلين وتزويدهم بإمكانيات غير محدودة. التطوير الوظيفيتفعل كل شيء حتى تتمكن النساء اللواتي يتعاملن مع ماري كاي من إدراك أنفسهن.

تركيز أصحاب المصلحة على جوانب محددة من استراتيجيتهم وأنواع معينة من المنتجات أو مجموعات العملاء أو الأسواق أو المناطق الجغرافية أو طرق تحقيق أهداف العمل. يتم استخدام النهج الضيق بشكل خاص من قبل الشركات التي كانت أول من أدخل نوعًا من الابتكار إلى السوق ، نظرًا لأن هذا الابتكار هو بالضبط الميزة التنافسية الرئيسية والمبادئ التوجيهية الاستراتيجية. أو ، تتم صياغة المهمة بشكل ضيق ، إذا كان نجاح الشركة يتطلب فهمًا واضحًا تمامًا لكل جانب من جوانب أنشطتها.

تتضمن أمثلة بيان المهمة الضيق الشركات والمؤسسات مثل IBM و Polaroid و Starbucks و CIA وغيرها.

مهمة IBM: نحن نسعى جاهدين لنكون روادًا في اختراع وتطوير وتصنيع تقنيات المعلومات الأكثر تقدمًا في الصناعة ، بما في ذلك أنظمة الكمبيوتر والبرامج وأنظمة تخزين البيانات والإلكترونيات الدقيقة. نحول هذه التقنيات إلى قيمة لعملائنا من خلال الحلول المهنية والخدمات والخدمات الاستشارية في جميع أنحاء العالم.

مهمة Polaroid: تحسين التصوير الفوتوغرافي الفوري والسوق الرقمي لتلبية الحاجة المتزايدة للأشخاص لالتقاط وجوه الأصدقاء والعائلة ، والأماكن العزيزة على قلوبهم ، واللحظات المضحكة في الحياة.

مهمة ستاربكس: أن نكون المزود الرائد عالميًا لأجود أنواع القهوة في العالم مع الحفاظ على مبادئنا الثابتة (مكان يحترم فيه الموظفون ؛ التنوع الثقافي ؛ معايير القهوة الفائقة ؛ رضا العملاء ؛ المساهمة في المجتمع المحلي ؛ الربحية) مع نمو الشركة.

مهمة وكالة المخابرات المركزية: نحن عيون وآذان الأمة ، وأحياناً يدها الخفية. نحقق المهمة بالطريقة التالية:

جمع المعلومات الاستخباراتية الضرورية فقط.

تقديم تحليل محدث وموضوعي وشامل - في الوقت المحدد.

وفاء الإجراءات الدفاعيةلرئيس الولايات المتحدة لمنع التهديدات أو لتحقيق أهداف سياسية أمريكية.

تحدد هذه المقالة العناصر الرئيسية لمنهجية فريدة ، موصوفة بالتفصيل من قبل المؤلف في الدليل العملي لإنشاء مهمة تنظيمية.

حتى الآن ، ينظر العديد من القادة إلى مهمة الشركة على أنها نوع من الزخرفة لواجهة الشركة ، ولكنها اختيارية. لكن الزمن يتغير ...

لماذا؟

المزيد والمزيد من الناس يطرحون السؤال: "لماذا؟" لماذا يذهبون إلى العمل؟ لماذا يجنون المال؟ لماذا يعيشون على هذا الكوكب؟

المشكلة الرئيسية هي فقدان معنى الحياة مجتمع حديثقال عالم النفس البارز فيكتور فرانكل.

تكبر الإنسانية وتفهم ذلك الإنسان المعاصريعيش في ظروف العبودية المتحضرة. نظام قيم المجتمع الاستهلاكي المفروض عليه يحوله إلى عبيد للشركات التي تروج لبضائعها. يقضي الأشخاص معظم حياتهم في العمل ، ويخضعون لسيطرة آلة الشركة ، التي تفرض أهدافها عليهم ، وتنظم أنشطتهم بصرامة وتحفز النشاط باستخدام "الجزرة والعصا". ينتج عدد كبير من الناس ما يمكنهم الاستغناء عنه ويكتسبون ما لا يحتاجون إليه ، مما يؤدي إلى استنفاد موارد الكوكب وإهدار مواردهم الأكثر قيمة - الوقت المخصص لهم للعيش.

إن عصر الاستهلاك الطائش والرأسمالية غير المسؤولة يقترب من نهايته. نحن نعيش في فترة نقلة نوعية ، وبلا شك سنصبح مشاركين في تحولات عميقة وعالمية في حياة المجتمع. السؤال "لماذا؟" يصبح أكثر وأكثر حدة ويستحوذ على وعي عدد متزايد من الناس.

من حاجة الناس إلى فهم معنى حياتهم وعملهم تنشأ الحاجة لتحديد معنى أنشطة المنظمة. بعد كل شيء ، يجب أن يكون لدى الموظفين الذين يعملون معًا نوعًا ما الفطرة السليمةكأساس لعملهم المتضافر. كلهم يبنون "هيكلاً" واحدًا. ولكن ماذا؟

ما هي المهمة؟

المنظمة تجيب على السؤال "لماذا؟" بيان مهمة ، يوضح الغرض الذي يخدمه وما الذي يريد تغييره في العالم الخارجي.

لماذا المنظمة موجودة؟ من المقبول عمومًا أن كسب المال للمساهمين. لكن هذا الرأي يضع العربة أمام الحصان. بعد كل شيء ، من أجل الحصول على المال ، عليك أن تفعل شيئًا مفيدًا للناس. هذا ما تحتاج إلى التفكير فيه أولاً. عرف الناس عن هذا الأمر حتى في أيام العهد القديم ، حيث قيل: "افعلوا ما يحتاجه الناس ، وستجدون خبزًا يوميًا وثيابًا وسقفًا فوق رأسك."

عند التفكير في المهمة ، عليك أن تتذكر أن الشركة جزء من شركة عالمية النظام العامولذلك يجب البحث عن معنى أنشطتها في القيم التي تخلقها للإنسانية ، للبلد ، لقطاع الاقتصاد أو المجتمع المحلي. إن تحقيق الربح ، على الرغم من كونه أحد أهم أهداف الشركة ، لا يمكن أن يكون سبب وجودها. المعنى خارج الشركة ، في التغييرات التي تجريها في العالم من حولها.

فيما يتعلق بالاعتبارات المذكورة أعلاه ، فإن التعريف الأكثر أهمية ودقة للمهمة ، في رأينا ، هو ما يلي.

الرسالة هي الغرض من الشركة ، معنى أنشطتها للمجتمع ، والمثل الأعلى الذي تطمح إليه.

هل يمكن أن توجد شركة بدون مهمة؟ مما لا شك فيه. بعد كل شيء ، معظم الشركات لديها إما بيان رسمي لمهمة أو لا شيء على الإطلاق.

لكن هذا يعني أن موظفي هذه الشركات ليس لديهم هدف مشترك يوحد الجميع ، فهم لا يفهمون معنى عملهم. بالنسبة لهم ، فإن الشركة هي مجرد مكان لكسب المال. أحلامهم ، هواياتهم ، الحياه الحقيقيهخارج عملهم. من وجهة نظر المصالح التجارية ، هذا يعني أن الشركة تستخدم إمكانات الموارد البشرية بنسبة لا تزيد عن 10٪ ، حيث أن كل موظف يمنح الشركة بالضبط نفس القدر من الطاقة ورأس المال الفكري اللازم للتنفيذ الرسمي. الواجبات الرسمية، ويترك معظم إمكاناته لما هو مهم حقًا بالنسبة له. هذه الخسائر في الطاقة البشرية هي سبب رئيسيكفاءة منخفضة لمعظم الشركات ، وفي الوقت نفسه ، مصدر ضخم لزيادة إنتاجية العمل وربحية الأعمال.

القادة ومديرو الشركات الذين تمكنوا من جذب الناس بأحلامهم ، وإظهار معنى عملهم وحياتهم ، وتحقيق مشاركة عالية للموظفين واكتشاف احتياطيات الطاقة البشرية التي كان يتعذر الوصول إليها سابقًا. تم تحويل مرجل الأعمال ، الذي كان يغذيها الفحم مرة واحدة ، إلى وقود نووي. تتحقق هذه النتيجة من خلال الإجابة على سؤال بسيط وفي نفس الوقت صعب للغاية: "لماذا؟". يجب أن تعطى الإجابة عن طريق مهمة الشركة.

يحتوي الدليل العملي لإنشاء مهمة المنظمة على نصوص أكثر من مائة مهمة لشركات روسية وأجنبية.

ماذا يجب أن تحتوي المهمة؟

ينص "علم السعادة" - علم النفس الإيجابي - على أن الشخص يشعر بالسعادة عندما يصل إلى آفاق جديدة من الإتقان في مجاله ويكون أمامه هدف نبيل ومغري. في الوقت نفسه ، تمتلئ حياة الشخص بالمعنى ، ويُنظر إلى العمل على أنه مكافأة ، لأنه يساهم في تحقيق الهدف وفي نفس الوقت يطور مهاراته ، ويدفع حدود الممكن ، ويزيد من قوته. عالم الأفكار والأشياء.

إذا كانت هناك مهارة وشغف في مهمة الشركة ، فيمكن صياغة مفاتيح سعادة موظفي المنظمة من هذه السبيكة. دعونا نرى مما تتكون هذه السبيكة.

• تحديد القيمة التي تخلقها الشركة للمجتمع ، وبيان ما يتجلى فيه تميزها ؛
• التعرف على الشركة من خلال تحديد سماتها المميزة. يجب أن تكون المهمة واضحة بشأن من نحن ، وكيف نختلف عن الآخرين ، مما يمنحنا الفخر بالانتماء إلى المنظمة.
• حدد مستوى عالٍ من الأهداف ، وحدد التغييرات التي تسعى الشركة إلى إجرائها في العالم من حولها ؛ الرغبة الشديدة في جعل العالم مكانًا أفضل تعمل كمصدر لا ينضب للطاقة لحركة المنظمة نحو هدف ملهم.
• يجب أن تكون المهمة قصيرة ومعبرة حتى يتمكن كل موظف في الشركة من تذكرها ونطقها.

إن بيان المهمة القصير ضروري للغاية ، ولكن له عيوبه ، حيث أنه من الصعب للغاية التعبير ببضع كلمات عن الأفكار التي تسعى المنظمة إلى نقلها إلى العالم الخارجي. لذلك ، نوصي ، بالإضافة إلى بيان قصير ، بكتابة وصف تفصيلي للمهمة. يتيح لك هذا الجمع بين المتطلبات المتضاربة - إيجاز الرسالة ومغزاها.

ما الذي لا ينبغي أن يكون في مهمة؟

يجب ألا تحتوي المهمة على أي مما يلي:

• نسعى جاهدين لتحقيق ربحية عالية ؛
• تزويد المساهمين بأرباح كبيرة ؛
• زيادة قيمة الشركة.
• كن رائدًا في السوق.

إن الحديث عن الربح باعتباره الهدف النهائي لوجود الشركة يشبه القول بأن الغرض من حياة الإنسان هو التنفس. ربح - شرط ضروريالوجود المزدهر للشركة (مثل التنفس للشخص) ، لكن معنى نشاطها ليس في هذا على الإطلاق ، ولكن في إشباع بعض الاحتياجات الاجتماعية المهمة ، والتي تجلب خدمتها ، في جوهرها ، أرباح الشركة.

يمكن أن تكون الربحية والتطلعات الأخرى المدرجة هنا أهدافًا إستراتيجية للعديد من الشركات ، وغالبًا ما تكون كذلك. لكنهم لا يعرفون وجهةالشركة ، القيم التي تخلقها للمجتمع كجزء من نظام عالمي.

كيف تقيم نص المهمة؟

يجب أن تفي البعثة بمتطلبات معينة ، وبالتالي فإن تقييم مبدأ "الإعجاب - الكراهية" لا يكفي.

تتضمن طريقة التقييم لدينا أربعة معايير:

• الإيجاز والتعبير عن نص الرسالة ؛
• الوضوح في تحديد قيمة ما تفعله الشركة للمجتمع ؛
• التفرد - وجود علامات مميزة تحدد هوية الشركة ؛
• طموح - أن يكون لديك هدف ملهم على أعلى مستوى.

يتم تقييم المهمة مقابل كل معيار من هذه المعايير على مقياس مكون من 10 نقاط.

تختلف أوزان المعايير:

• الإيجاز -1 ؛
• القيمة - 2 ؛
• التفرد - 3 ؛
• الطموح - 4.

يتم إعطاء الوزن الأكبر لمعيار الطموح ، حيث أن الغرض الرئيسي من المهمة ، في رأينا ، هو الإشارة إلى الهدف الأعلى للشركة ، وهو هدفها المثالي.

يعتبر التفرد أيضًا أولوية عالية ، حيث يجب أن تحدد المهمة الشركة بوضوح ، وتظهر من نحن ، وما الذي يجعلنا مميزين.

إذا قمنا بتلخيص نتائج المهمة لجميع المعايير ، مع الأخذ في الاعتبار أوزانهم ، فإن أقصى عدد ممكن من النقاط هو 100.

فيما يلي أمثلة على تقييمات المهام لبعض الشركات المعروفة.

مثال الإيجازوالتعبير يمكن أن يكون بمثابة مهمة ايكيا ، التي حصلت على أعلى تصنيف من خبرائنا وفقًا لهذا المعيار - 10 نقاط:

نحن نسعى جاهدين للتغيير نحو الأفضل الحياة اليوميةالناس العاديين

مثال على الوصف الجيد قيميعطي مهمة ديزني لاند (10 نقاط):

نحن نعمل على ضمان قضاء البالغين والأطفال وقتًا أطول معًا.

يتضح النقص الكامل في القيمة من خلال مهمة Dean Foods ، وهي شركة ألبان ومنتجات الصويا (0 نقطة):

زيادة الرسملة على المدى الطويل وفقًا لقوانين الولاية القضائية التي تعمل فيها الشركة والمعايير الأخلاقية العالية.

بالطبع ، تعتبر رسملة الشركة مهمة لمساهميها. لكن الشركة موجودة ليس فقط من أجلهم. ومرة أخرى ، يتم وضع العربة أمام الحصان هنا - لكي تنمو قيمة الشركة ، يجب أن تفعل شيئًا يحتاجه الناس. هذا ما يجب ذكره في بيان المهمة ، حيث أن الهدف الأساسي هو خارج الشركة.

دعونا نرى كيف يتم التعبير عن الملكية في المهمة التفرد. يعرّف بيان المهمة التالي بشكل فريد Otis Elevator كشركة رائدة في صناعة المصاعد (10 نقاط):

تزويد جميع العملاء بوسائل نقل الأشخاص والبضائع لأعلى ولأسفل وللجانبين على مسافة محدودة مع موثوقية لا يمكن لأي شركة أخرى توفيرها

وهنا مثال على مهمة غير معبرة تمامًا يملكها بنك Sunbanks الأمريكي (نقطة واحدة):

يساهم النمو الإقتصاديوتحسين رفاهية المجتمع والمنشآت التي هي عملاء الشركة ، من خلال تزويد المؤسسات والمواطنين بخدمات مصرفية تلبي المعايير المهنية ، وتحقيق وتلقي الربح المنشود من قبل مساهمي المنشأة ، سلوك جيدلموظفي الشركة.

بدلا من الهدف الملهم وصف قصيرما يفعله أي واحد من مئات الآلاف من البنوك في العالم. يا له من تفرد!

مثال طموحيمكن أن يكون تحديد الهدف بمثابة مهمة مايكروسوفت(10 نقاط):

جهاز كمبيوتر في كل منزل ، على كل سطح مكتب ، بالإضافة إلى برامج من الدرجة الأولى

في أواخر السبعينيات من القرن الماضي ، عندما كانت الشركة في بدايتها ، كان هدفها جريئًا. قامت الشركة بعد ذلك بمراجعة بيان المهمة حيث أصبح الهدف الأصلي حلمًا يتحقق.

يتم الحصول على النتيجة النهائية للمهمة عن طريق جمع الدرجات لكل معيار من المعايير الأربعة: الإيجاز ، والقيمة ، والتفرد ، والطموح ، مضروبة في عوامل الترجيح.

لإجراء التقييم ، من الضروري تشكيل مجموعة من الخبراء ، والتي من المستحسن أن تشمل ليس فقط الموظفين ، ولكن أيضًا المساهمين والموردين والعملاء الذين تربطهم علاقات وثيقة. كلما زاد عدد الخبراء ، زادت استقرار نتائج التقييم. ولكن حتى تقييم مجموعة صغيرة من حوالي 10 أشخاص يمكن أن يكون مفيدًا للتفكير فيما يمكن تحسينه في نص المهمة.

يحتوي دليل عملي لإنشاء مهمة تنظيمية وصف مفصلطرق تقييم المهام ، بالإضافة إلى جدول تصنيف المهام لأكثر من مائة شركة روسية وأجنبية ، تم تقييمها من قبل خبراء من شركة الاستشارات iTeam.

في الجزء الثاني من المقالة ، سنقدم لك "خارطة طريق" تساعدك في العثور على الغرض من الشركة وتعرّفك على منهجية تطوير نص المهمة.

الأدب

1. فرانكل ف. رجل يبحث عن المعنى: مجموعة / لكل. من الانجليزية. و الالمانية. دي إيه ليونتييف ، إم بي بابوشا ، إي في إيدمان. - م: بروجرس، 1990. - 368 ص: مريض. - ردمك 5-01-001606-0.
2. Chikesentmihalyi ميهاي. التدفق: علم نفس التجربة المثلى. موسكو. ألبينا غير خيالي. 2011.
3. جيف ساذرلاند. SCRUM طريقة إدارة المشاريع الثورية. موسكو ، مان ، إيفانوف وفيربر ، 2015.

المهمة - الهدف الرئيسي للمنظمة ، معنى وجودها. المهمة هي أحد المفاهيم الأساسية للإدارة الإستراتيجية. أعطى علماء مختلفون صيغًا مختلفة للبعثة.

المهمة - معنى وجود الشركة من وجهة نظر تلبية احتياجات العملاء ، وتحقيق المزايا التنافسية ، وتحفيز موظفي الشركة "

المهمة هي الهدف العام الرئيسي للمنظمة - سبب واضح لوجودها. يجري تطوير الأهداف لتنفيذ هذه المهمة ".

الرسالة هي الفلسفة والغرض ، وسبب وجود المنظمة.

عادة ما تتم صياغة المهمة في نسختين. النسخة القصيرة من المهمة عبارة عن جملتين أو جمل قصيرة - شعار العلامة التجارية للمؤسسة ، والذي يهدف في المقام الأول إلى تشكيل صورة المنظمة في المجتمع.

الثاني - نسخة موسعة من المهمة يتم صياغتها في الغالب للاستخدام الداخلي ويجب أن تكشف بالتفصيل عن جميع الجوانب الضرورية للمهمة ، من بينها:

• - الغرض من عمل المنظمة ؛
• - مجال نشاط المنظمة ؛
• - فلسفة المنظمة.
• - طرق تحقيق الأهداف المحددة.
• - طرق التفاعل بين المنظمة والمجتمع ( السياسة الاجتماعيةالمنظمات).

مهمة محددة بشكل صحيح ، على الرغم من أن لها دائمًا معنى فلسفيًا عامًا ، إلا أنها تحمل بالضرورة شيئًا في حد ذاته يجعلها فريدة من نوعها ، وتميز بالضبط المنظمة التي تم تطويرها فيها.

المهمة مركزية ، ولكنها ليست العنصر الوحيد في التسلسل الهرمي لأهداف المنظمة. يرتبط مفهوم "المهمة" ارتباطًا وثيقًا بمفاهيم "الرؤية" و "القيم" و "الأهداف" و "مؤشرات الأداء" و "مؤشرات الهدف" و "عوامل النجاح الرئيسية" و "الكفاءات". كل هذه المفاهيم صيغت على أساس الرسالة.

يُنظر إلى المهمة على أنها بيان معلن حول سبب أو سبب وجود المنظمة ، أي تُفهم المهمة على أنها بيان يكشف عن معنى وجود المنظمة ، حيث يتجلى الفرق بين هذه المنظمة والمنظمات المماثلة.

عادةً ما يتبع تعريف مهمة المنظمة حل المهام التالية:

• - تحديد مجال الأنشطة النشطة للمنظمة وقطع مسارات التنمية التي لا تؤدي إلى أي مكان ؛
• - تحديد المبادئ الأساسية للمنافسة ؛
• - تطوير أساس مشترك لتطوير أهداف المنظمة ؛
• - تطوير مفهوم النشاط الذي يلهم موظفي المنظمة.

أهداف المهمة هي رؤية لما يجب أن تكون عليه المنظمة أو ترمز لها. يجب أن تعكس مصالح جميع مجموعات النفوذ أو مجموعات مختلفة من الناس ، بطريقة أو بأخرى مرتبطة بأنشطة المنظمة والمشاركة في عملية عملها (الملاك والمديرون والموظفون والعمال والمستهلكون والموردون والبنوك ، وكالات الحكومة، السلطات المحليةإدارة، المنظمات العامةوإلخ.).

عند تطوير مهمة ، يتم أخذ مجموعات العوامل التالية في الاعتبار:

• 1. تاريخ نشأة وتطور المنظمة وتقاليدها وإنجازاتها وإخفاقاتها ، الصورة الحالية.
• 2. أسلوب السلوك الحالي وطريقة عمل الملاك والمديرين.
• 3. الموارد ، أي كل ما يمكن للمؤسسة إدارته: النقد ، والعلامات التجارية للمنتجات المعترف بها ، والتقنيات الفريدة ، ومواهب الموظفين ، وما إلى ذلك.
• 4. البيئة ، وتمثل مجمل جميع العوامل التي تؤثر على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها بمساعدة استراتيجيات مختارة.
• 5. المزايا المميزة التي تتمتع بها المنظمة.

على سبيل المثال ، تتم صياغة مهمة شركة فندق ماريوت على النحو التالي: "نسعى جاهدين لنكون الأفضل في العالم في توفير الإقامة والطعام لعملائنا من خلال تشجيع الموظفين على تزويد العملاء بخدمات استثنائية وحماية مصالح المساهمين"

إن اتباع القواعد المذكورة أعلاه مهمة صعبة للغاية. هذا هو أحد الأسباب الرئيسية لعدم وجود مهام محددة جيدًا لدى جميع المنظمات ، والبعض ببساطة ليس لديها هذه المهام.

عادة ما يتم تطوير مهمة المؤسسة كبيان مصاغ من قبل الإدارة العليا. غالبًا ما يتم صياغة المهمة من قبل مؤسس المنظمة. ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا القول إن المؤسسة لديها مهمة ، حتى لو تمت صياغتها وتدوينها في شكل ما يسمى بيان المهمة. لكي تكون قادرًا على اعتبار أن للمؤسسة مهمة حقًا ، من الضروري أن يتم مشاركة البيانات المصاغة في المنصب في المهمة ، إن لم يكن من قبل الجميع ، ثم من قبل غالبية موظفي المؤسسة. لذلك ، فإن تشكيل البعثة ليس بأي حال من الأحوال مجرد تطوير لأحكام البعثة ، ولكن تقديم هذه الأحكام للموظفين وقبول هذه الأحكام من قبل الأخير. تكتسب المؤسسة مهمة عندما يتفق معها أعضاء المؤسسة ويتبعون أحكامها في أنشطتهم.

واحدة من أولى (1933) صاغت واستخدمت مهمة الشركة في عمل مؤسس شركة ماتسوشيتا إلكتريك كونوسوكي ماتسوشيتا. هي تتضمن:

• - خدمة المجتمع: لإنتاج سلع وخدمات عالية الجودة بأسعار مناسبة تساهم في رفاهية وسعادة الناس حول العالم.
• - العدل والنزاهة: الالتزام بالصدق والنزاهة في العمل والحياة الشخصية.
• - العمل الجماعي من أجل الصالح العام: توحيد الجهود والسعي لتحقيق أهداف مشتركة مبنية على الثقة المتبادلة والاعتراف باستقلال الفرد.
• -التحسين الذاتي المستمر: نسعى جاهدين لتحسين الالتزامات المؤسسية والشخصية من أجل تحقيق مهمة الشركة المتمثلة في تحقيق السلام والازدهار الدائمين.

الرؤية - صورة المنظمة في المستقبل والتي قد تتضمن طريقة لتحقيق هذه النتيجة. إذا تمت صياغة المهمة في بعبارات عامة، إذن يجب أن تكون الرؤية محددة للغاية. على سبيل المثال ، "أن تصبح الشركة الأولى في الصناعة" هي رؤية وليست مهمة.

الفرق الأساسي بين الرسالة والرؤية هو أن الرسالة تكشف مسار العمل ، وتوضح كيف يتم تحقيق أهداف أو رؤى معينة. الرؤية ، بدورها ، هي صورة للمستقبل ، إلى أي مدى تبدو الحالة المثالية التي تسعى الشركة لتحقيقها.

الرؤية هي بالأحرى عرضة للتغيير ، حيث تظهر المثل العليا والأفكار الجديدة بمرور الوقت. ومع ذلك ، تعتبر المهمة عنصرًا ثابتًا نسبيًا ، على الرغم من أنه يمكن أيضًا تعديلها لتعكس التغييرات في العوامل المختلفة.

المهمة هي الخطوة الأولى في تقليل عدم اليقين بشأن الشركة ، أولاً وقبل كل شيء ، بين المالكين والإدارة والموظفين ، ثم بين جميع أولئك الذين يرغبون في التعامل معها ويرغبون في التعامل معها. هذه أداة إدارة استراتيجية ، وطريقة لتمييز شركة معينة عن المنافسين ، وطريقة للمستهلكين للتعرف على منتجاتها.

هناك ثلاثة أنواع من المهام:

الغرض من المهمة - فهم وتعيين ضيق ولكن محدد لنوع النشاط وطبيعة المنتجات والخدمات ونطاق المستهلكين ؛ الفكرة الأولى عن سبب ظهور المشروع ومعنى وجوده.

توجيه المهمة هو فكرة واسعة ومفصلة عن نظام القيم الذي تلتزم به إدارة الشركة وموظفوها ، والتي ، على الأقل في بعبارات عامةيسمح لك بالحكم على سلوك الشركة وعلاقتها بالمستهلكين والشركاء.

سياسة المهمة - تركيز الأهداف الرئيسية وفكرة أوضح لسلوك الشركة في المستقبل القريب والمستقبل ، أي. "رؤية" للوضع المستقبلي للشركة.

من خلال تحليل التفسيرات المختلفة للمهمة ، يمكن للمرء أن يرى أن معنى كل منها متشابه. بناءً على هذه التعريفات ، يمكن إجراء التعميم التالي: الرسالة عبارة عن فقرة قصيرة ، عادةً في جملة واحدة ، تحتوي على سبب الوجود والهدف الرئيسي طويل المدى للمنظمة. يجب أن تكون مدة المهمة متوقعة وطويلة بما يكفي (غالبًا تصل إلى 5 سنوات) حتى يتمكن الجيل الحالي من الموظفين من رؤية نتائج عملهم. يجب أن يتضمن بيان مهمة المنظمة التطوير المستمر على المدى القصير والطويل.

المجموعات الرئيسية للأشخاص الذين تؤثر مصالحهم على أنشطة المنظمة ، وبالتالي ، يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد الغرض منها ، هي:

• -أصحاب المنظمة- يهتمون بالمنظمة لأنها توفر لهم دخلاً ثابتًا معينًا. إذا لم يكن هناك دخل في فترة زمنية معينة ، فسيكون للمالكين مصلحة معينة طويلة الأجل مرتبطة بهذه المنظمة.
• - موظفو المنظمة - حيث يمنحهم الفرصة لتلبية احتياجاتهم في كل من المستوى الأدنى (الراتب ، وظروف العمل ، وضمان التوظيف ، وما إلى ذلك) والأعلى (التطوير الشخصي ، والوظيفة ، والسلطة ، والنفوذ ، وما إلى ذلك).
• - المستهلكون - إعطاء المنظمة مواردها (غالبًا المال) مقابل المنتج الذي تقدمه لهم المنظمة ، وتلبية احتياجاتهم بمساعدة هذا المنتج.
• - شركاء العمل - يهتمون بالتواصل مع ممثلي هذه المنظمة ، وكذلك أي مساعدة في إطار هذا التعاون
• - المجتمع المحلي - يظهر الاهتمام بالوظائف التي توفرها المنظمة لسكان منطقة معينة (مدينة ، منطقة ، منطقة) ، في تطوير البنية التحتية ، في الحماية بيئة. قد تكون الشركة مؤسسة تشكيل المدينة ، وفي هذه الحالة يزداد اهتمام المجتمع المحلي بالمنظمة بشكل كبير.
• - النقابات العمالية - تتجلى مصلحتها في المساعدة في حل النزاعات العمالية.
• - الدولة - تلقي من المنظمة جزءًا من الثروة التي تولدها لضمان الرفاه الاجتماعي والتنمية ، والتي تستخدم ثمارها ، إلى جانب أعضاء المجتمع الآخرين ، من قبل المنظمة.

يجب أن تعكس مهمة المنظمة ، بدرجة أكبر أو أقل ، مصالح جميع الموضوعات المذكورة أعلاه. تعتمد درجة إظهار اهتمامات كل منهم في المهمة بشكل أساسي على حجم المنظمة ، وما هي الأعمال التجارية التي تعمل فيها ، ومكان وجودها ، وما إلى ذلك. التأثير الأكثر استقرارًا وتحديدًا على مهمة المنظمة ، بغض النظر عن ماهية المنظمة ، تمارسه مصالح المالكين والموظفين والعملاء. لذلك ، يجب صياغة مهمة المنظمة بطريقة تظهر بالضرورة مزيجًا من مصالح هذه المجموعات الثلاث من الناس.

مقدمة

المنظمة هي كيان اجتماعي منسق بوعي مع حدود محددة تعمل على أساس مستمر لتحقيق الأهداف المشتركة. تعتمد إدارة المنظمة على العناصر الرئيسية لنظرية الإدارة ، وهي أهداف إنشاء منظمة ، وخطط إستراتيجية ، وما إلى ذلك من بين هذه العناصر ، يسلط المديرون الضوء على مهمة المنظمة ، لأن المهمة ، كونها جزء لا يتجزأ من الأهداف ، يؤثر على جميع مجالات الإدارة ويحدد أساليبها وتقنياتها وأولوياتها. الرسالة تعبير عن فلسفتها وسبب وجودها. تعلن البعثة عادة عن حالة المؤسسة ، ومبادئ عملها ، ونوايا الإدارة. إنه موجه إلى المستقبل ولا يجب أن يعتمد عليه الوضع الحاليالمنظمات. إن التعريف الواضح للرسالة هو الخطوة الأولى نحو التخطيط ويحدد كل العمل الإضافي في التطوير المنهجي لخطط المنظمة.

وبالتالي ، فإن أهمية الموضوع المختار لا شك فيه.

كان مؤسس شركة ماتسوشيتا إلكتريك ، كونوسوكي ماتسوشيتا ، من أوائل الشركات (عام 1933) التي تمت صياغتها واستخدامها في عمل مهمة الشركة. تم وصف مهمة المنظمة وجوهرها ومحتواها من قبل هؤلاء الباحثين في مجال الإدارة مثل Meskon M.Kh. ، Albert M. ، Hedouri F.P. دركر وآخرين.

الغرض من هذا العمل هو دراسة وتوصيف مهمة المنظمة.

مهام العمل:

حدد مهمة.

تحديد ملامح تشكيل البعثة.

أعط أمثلة على مهمة أشهر الحملات الأجنبية والروسية.

العمل المستخدم: مؤلفات تعليمية ومنهجية حول مسار الإدارة ، مقالات لمؤلفين روس وأجانب ، موارد الإنترنت.

. مهمة المنظمة

المهمة (من الرسالة اللاتينية - الإرسال ، التعيين) هي تعريف واسع وموجز وواضح لأسباب وجود المنظمة وأنشطتها الرئيسية ، والتي تميز مكانة الشركة في المجتمع وتحفز موظفيها.

مع الأكثر عمومية وفي نفس الوقت مع فهم أعمق ، فإن دور مهمة المنظمة هو أنها ، كما كانت ، تنشئ حزمة ، وتوجه في اتجاه واحد اهتمامات وتوقعات أولئك الأشخاص الذين يدركون المنظمة من الداخل ، وأولئك الذين يرون المنظمة من الخارج. علاوة على ذلك ، تسمح المهمة بتوجيه أو حتى إخضاع مصالح الأشخاص "الداخليين" فيما يتعلق بالمنظمة لمصالح الأشخاص "الخارجيين". من خلال تحديد ما تم إنشاء المنظمة ووجودها من أجلها ، تعطي المهمة معنى وعزيمة لأفعال الناس ، مما يسمح لهم برؤية وإدراك ليس فقط ما يجب عليهم فعله ، ولكن أيضًا سبب تنفيذهم لأعمالهم. هناك فهم واسع وضيق للرسالة.

بمعنى واسع ، فإن المهمة هي الفلسفة والغرض ، ومعنى وجود المنظمة.

تحدد فلسفة المنظمة القيم والمعتقدات والمبادئ التي تنوي المنظمة وفقًا لها تنفيذ أنشطتها. تحدد المهمة الأنشطة التي تنوي المنظمة القيام بها ونوع المنظمة التي تنوي أن تكون. نادرا ما تتغير فلسفة المنظمة. أما بالنسبة للجزء الثاني من المهمة ، فقد يختلف اعتمادًا على عمق التغييرات المحتملة في المنظمة وفي بيئة عملها.

بالمعنى الضيق ، فإن المهمة هي بيان معلن حول سبب أو سبب وجود المنظمة ، أي تُفهم المهمة على أنها بيان يكشف عن معنى وجود المنظمة ، حيث يتجلى الفرق بين هذه المنظمة والمنظمات المماثلة.

دعونا نقدم عددًا من التعريفات التي قدمها العلماء الأجانب والروس في مجال الإدارة الإستراتيجية لمنظمة ما.

قال P. Drucker أنه لا يوجد سوى تعريف واحد معقول لهدف ريادة الأعمال - إنشاء عميل ، وفي هذا رأى مهمة أي منظمة ، لأنه إذا أخذت المنظمة على عاتقها مهمة إنشاء عميل ، فستقوم أيضًا تحصل على الربح اللازم لبقائها ، إذا استبعدنا الإدارة السيئة في تنفيذ هذه المهمة.

في كتاب Mescon المدرسي "أساسيات الإدارة" ، يقدم المؤلفون التعريف التالي لمهمة المنظمة: "المهمة هي الهدف العام الرئيسي للمنظمة - سبب واضح لوجودها" ، بدون تعريف المهمة ، جميع القرارات في المنظمة سيتم فقط على أساس القيم الفردية للقادة. تحدد المهمة حالة الشركة وتوفر التوجيه والإرشاد لتحديد الأهداف والاستراتيجيات على مختلف المستويات التنظيمية.

في كتاب د. اختيار مثل هذا الهدف يعني الإجابة على السؤال الرئيسي: "ماذا نفعل؟".

L. Gitelman "الإدارة التحويلية": "المهمة هي هدف استراتيجي (عام) يعبر عن معنى الوجود ، والغرض المعترف به عمومًا للمؤسسة. هذا هو الدور الذي تريد المؤسسة أن تلعبه في المجتمع ".

I. Mazur، A. Shapiro "إعادة هيكلة المؤسسات والشركات": "مهمة (الغرض) من المنظمة هي الإجابة على السؤال عن ماهية أنشطة الشركة وما تنوي القيام به".

من خلال تحليل التفسيرات المختلفة للمهمة ، يمكن للمرء أن يرى أن معنى كل منها متشابه. بناءً على هذه التعريفات ، يمكن إجراء التعميم التالي. مهمة المنظمة هي فقرة قصيرة ، عادة في جملة واحدة ، تحتوي على سبب الوجود والهدف الرئيسي طويل المدى للمنظمة. في الوقت نفسه ، من ناحية أخرى ، فإن بيان المهمة محدد تمامًا ، ومن ناحية أخرى ، لا يعني إكمال المهمة خلال فترة زمنية معينة. يجب أن يتضمن بيان مهمة المنظمة التطوير المستمر على المدى القصير والطويل.

مهمة محددة بشكل صحيح ، على الرغم من أن لها دائمًا معنى فلسفيًا عامًا ، إلا أنها تحمل بالضرورة شيئًا في حد ذاته يجعلها فريدة من نوعها ، وتميز بالضبط المنظمة التي تم تطويرها فيها. علاوة على ذلك ، سنتحدث عن المهمة بالمعنى الضيق.

تعكس المهمة استراتيجية العمل. استراتيجية العمل هي مجموعة منسقة من القرارات التي لها تأثير حاسم على أنشطة الشركة (المؤسسة) ولها عواقب طويلة الأجل ويصعب عكسها. وتشمل هذه ، على سبيل المثال ، قرارات تغيير ملف تعريف المؤسسة ، ومقاييس تخصصها وتنويع الإنتاج (على وجه الخصوص ، من أجل منع المخاطر المحتملة) ، والتغيرات في هيكل الملكية (في المقام الأول هيكل رأس المال السهمي) ، اختيار الموردين الدائمين للموارد ومنتجات اتجاهات المبيعات ، بالإضافة إلى الجوانب الإستراتيجية الأخرى لعمل الأعمال (شركة ، مؤسسة) - على عكس القرارات التكتيكية الحالية مثل تعيين الموظفين ، وشراء المواد الخام لمرة واحدة ، والاستجابة تغيرات الأسعار في السوق ، إلخ.

وفقًا لذلك ، يتم تمييز المفاهيم المشتقة الأساسية التالية:

المنطقة الاقتصادية الاستراتيجية - مجموعة من قطاعات السوق للسلع أو الخدمات ، تختارها المؤسسة (الأعمال) ؛

منطقة الموارد الاستراتيجية - مجموعة من قطاعات سوق الموارد أو الخدمات المقدمة للمؤسسة ، تختارها المؤسسة (الأعمال) كمنطقة ذات أهمية تجارية لتنفيذ الاستراتيجية ؛

التخطيط الاستراتيجي - عملية تشكيل وتعديل وتنفيذ استراتيجية المؤسسة ؛

الإدارة الإستراتيجية - نظام إدارة المؤسسة على أساس التخطيط الإستراتيجي ، تكمله آلية لتنسيق القرارات الحالية (التكتيكية والتشغيلية) مع القرارات الإستراتيجية ، بالإضافة إلى آلية لتعديل ومراقبة تنفيذ الإستراتيجية.

في التخطيط الاستراتيجي لنشاط مؤسسة (شركة) ، يتم استخدام النماذج الاقتصادية والرياضية ، وكذلك طرق التحليل الإحصائي والتنبؤ. من بين هذه الأخيرة ، ينتمي المكان الأكبر إلى تحليل الانحدار ، وتحليل السلاسل الزمنية ، وآلية التكوين والتحليل الإحصائي. تقييمات الخبراء.

تحديد مهمة المنظمة ، وأهدافها الاستراتيجية هو من اختصاص الإدارة العليا للمنظمة (الشكل 1).

الشكل 1 - مستويات إدارة الشركة

تظهر هذه النظرة لهيكل أهداف المنظمة أيضًا مدى تأثير الأهداف على مستوى أعلى على أهداف المستوى الأدنى.

يمكن تحديد الاختلافات بين مهمة المؤسسة وأهدافها في الجوانب التالية:

الجانب الزمني. ليس للبعثة معايير زمنية ، والأهداف تقترح التوقيت الذي يجب أن تتحقق فيه.

التركيز. تركز المهمة على البيئة الخارجية للمؤسسة ، مثل تحقيق الاعتراف أو أن تصبح رائدًا في الصناعة ، إلخ. على العكس من ذلك ، تشير الأهداف في الغالب إلى الجوانب الداخلية للمؤسسة ويتم التعبير عنها من حيث استخدام الموارد المتاحة لتحقيق مؤشرات داخلية محددة.

النوعية. يتم التعبير عن المهمة من منظور طبيعة عامة نسبية تتعلق بصورة المؤسسة وهويتها المؤسسية وما إلى ذلك. عادة ما يتم التعبير عن الأهداف من حيث نتائج محددة.

القابلية للقياس. يتم التعبير عن قابلية قياس المهمة في المقاييس النوعية ، في حين أن الأهداف ، كقاعدة عامة ، كمية. أهداف المؤسسة ، كقاعدة عامة ، محددة للغاية.

المتطلبات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تطوير أهداف المؤسسة. يجب أن تكون الأهداف:

واضحة وموجزة وبدون إمكانية التفسير المزدوج ؛

تمت صياغته من حيث الحالات المستقبلية للمشروع ؛

الامتثال لاستراتيجية وسياسة وخطة وإجراءات المؤسسة ؛

تتوافق مع كفاءة الموظفين أو للنظر أيضًا في نمو كفاءة موظفي المؤسسة ؛

تنشأ البداية المستهدفة في نشاط المنظمة على أنها انعكاس لأهداف واهتمامات مجموعات مختلفة من الناس ، بطريقة أو بأخرى مرتبطة بأنشطة المنظمة والمشاركة في عملية عملها.

المجموعات الرئيسية من الموضوعات التي تؤثر اهتماماتها على أنشطة المنظمة ، وبالتالي يجب أخذها في الاعتبار عند تحديد مهمتها ، هي كما يلي:

) المساهمون (مالكو) المنظمة التي تقوم بإنشاء المنظمة وتشغيلها وتطويرها ؛

) الموظفون - موظفو المنظمة ، مع دعم عملهم المباشر لأنشطة المنظمة ، وإنشاء المنتجات والخدمات وبيعها ، واجتذاب الموارد من الخارج ، وتلقي تعويض من المنظمة عن عملهم وحل مشاكلهم بمساعدة التعويض ؛

) المشترون (عملاء) المنظمة الذين يقدمون لها مواردهم (في كثير من الأحيان - المال) مقابل المنتجات أو الخدمات التي تقدمها لهم المنظمة ، وتلبية احتياجاتهم بمساعدة هذه المنتجات (الخدمات) ؛

) شركاء العمل في المنظمة الذين يقدمون خدمات تجارية وغير تجارية للمنظمة ويتلقون خدمات مماثلة من المنظمة ؛

) المجتمع المحلي ، الذي يتفاعل مع المنظمة ، والذي يحتوي على محتوى متعدد الأوجه ، يرتبط في المقام الأول بتشكيل المجتمع و البيئة الايكولوجيةموطن المنظمة ، وكذلك المجتمع ككل ، ممثلة بمؤسسات الدولة (البلدية) ، التي تتفاعل مع المنظمة في المجالات السياسية والقانونية والاقتصادية وغيرها ، وتتلقى من المنظمة جزءًا من الثروة التي تخلقها لضمان الجمهور الرفاهية والتنمية ، والتي تتمتع بثمارها ، جنبًا إلى جنب مع الأعضاء الآخرين ، من قبل المنظمة.

يجب أن تعكس مهمة المنظمة بطريقة أو بأخرى مصالح جميع الموضوعات المذكورة أعلاه. إن التأثير الأقوى ، وحتى المحدد ، على مهمة أي منظمة تمارسه مصالح المالكين والموظفين والعملاء (المشترين). لذلك ، يجب صياغة مهمة المنظمة بطريقة تحتوي بالضرورة على مجموعة من مصالح هذه المجموعات الثلاث من الناس. يمكن أن تكون المهمة بمثابة مقياس يمكن من خلاله لأعضاء المنظمة والمراقبين الخارجيين تقييم مدى جودة أداء المنظمة ، أي تحديد فعاليتها.

وبحسب ف. كوتلر ، ينبغي تطوير المهمة مع مراعاة العوامل التالية:

تاريخ المنظمة ، في العملية التي تم فيها تطوير الفلسفة ، تم تشكيل الملف الشخصي وأسلوب النشاط ، والمكان في السوق ، وما إلى ذلك ؛

النمط الحالي للسلوك وطريقة عمل المالكين وموظفي الإدارة ؛

حالة بيئة المنظمة ؛

الموارد التي يمكن أن توفرها لتحقيق أهدافها ؛

السمات المميزة التي تمتلكها المنظمة ؛

يوضح بيان المهمة المحدد جيدًا ما هي المنظمة وما تطمح إليه ، ويميز المنظمة عن الآخرين مثلها. للقيام بذلك ، يجب أن يعكس النص المصاحب للبعثة ما يلي:

أهداف المنظمة ، مما يعكس المهام التي تهدف إليها أنشطة المنظمة ، وما تسعى إليه المنظمة في أنشطتها على المدى الطويل ؛

نطاق المنظمة ، الذي يعكس المنتج الذي تقدمه المنظمة للعملاء ، وفي أي سوق تبيع المنظمة منتجها ؛

فلسفة المنظمة التي تتجلى في القيم والمعتقدات المقبولة في المنظمة ؛

فرص وطرق تنفيذ أنشطة المنظمة ، مما يعكس قوة المنظمة ، وما هي إمكانياتها للبقاء على المدى الطويل ، وبأي طريقة وبأي تقنية تؤدي المنظمة عملها ، وما هي الدراية و التكنولوجيا المتقدمة متاحة لهذا الغرض.

إلى جانب الخصائص المذكورة أعلاه للمنظمة ، عند تشكيل المهمة ، من المهم أن تعكس الصورة التي تمتلكها المنظمة في محتوى وشكل عرض المهمة. تقوم العديد من الشركات بتطوير بيانات مهمة رسمية للشركة تقدم إجابات جاهزة لهذه الأسئلة.

قد تشمل المهمة ما يلي:

إعلان المعتقدات والقيم.

أنواع المنتجات أو الخدمات التي ستبيعها المؤسسة (أو احتياجات العملاء التي ستلبيها المؤسسة).

الأسواق التي ستعمل فيها الشركة:

طرق دخول السوق.

التقنيات التي ستستخدمها المؤسسة ؛

سياسة النمو والتمويل.

تلهم المهمة المصاغة بوضوح وتشجع العمل ، وتمكن موظفي المؤسسة من أخذ زمام المبادرة ، وتشكل المتطلبات الأساسية لنجاح المؤسسة تحت التأثيرات المختلفة عليها من البيئة الخارجية والداخلية.

تعطي المهمة فكرة عامةحول ماهية المنظمة ، وما الذي تسعى إليه ، وما يعني أنها جاهزة للاستخدام في أنشطتها - للحصول على معلومات لأولئك الذين يتعاملون معها في البيئة الخارجية.

تساهم الرسالة في تكوين البيئة الداخلية للمنظمة ، "روحها الواحدة" ، والتي تتجلى في الآتي:

توضح المهمة للموظفين الهدف العام ، والغرض من وجود المنظمة. نتيجة لذلك ، يتمتع الموظفون بفرصة التنقل في أعمالهم في اتجاه واحد ؛

تساهم المهمة في حقيقة أن الموظفين يمكنهم التعرف على أنفسهم كأعضاء في المنظمة ليس فقط بشكل رسمي ، ولكن أيضًا في الروح ؛

تساهم المهمة في إنشاء مناخ نفسي معين في المنظمة ، حيث يتم تقديم فلسفة المنظمة ، وكذلك القيم والمبادئ التي تكمن وراء وجود المنظمة ، إلى الناس.

إذن ، لماذا تمت صياغة الرسالة ، وما الذي تعطيه لأنشطة المنظمة؟

أولاً ، تعطي المهمة فكرة عامة عن ماهية المنظمة ، وما الذي تسعى إليه ، وما يعني أنها جاهزة للاستخدام في أنشطتها - للحصول على معلومات لأولئك الذين يتعاملون معها في البيئة الخارجية.

ثانياً ، تساهم الرسالة في تكوين البيئة الداخلية للمنظمة ، "روحها الواحدة". يتجلى ذلك في ما يلي:

) توضح المهمة للموظفين الهدف العام ، والغرض من وجود المنظمة. نتيجة لذلك ، يتمتع الموظفون بفرصة التنقل في أعمالهم في اتجاه واحد ؛

) تساهم المهمة في حقيقة أن الموظفين يمكنهم التعرف على أنفسهم كأعضاء في المنظمة ليس فقط بشكل رسمي ، ولكن أيضًا في الروح.

) تساهم المهمة في إنشاء مناخ نفسي معين في المنظمة ، حيث يتم جلب فلسفة المنظمة ، وكذلك القيم والمبادئ التي تكمن وراء وجود المنظمة ، إلى الناس.

ثالثًا ، تخلق المهمة فرصة للمزيد الإدارة الفعالةالتنظيم بحكم حقيقة أنه الأساس لتحديد أهداف المنظمة ويساعد على تطوير استراتيجية النشاط ، وتحديد الاتجاه والحدود المسموح بها لوجودها. بالإضافة إلى ذلك ، توفر المهمة معايير الأداء وتوسع معنى ومحتوى عمله للموظف ، مما يسمح له بتطبيق مجموعة واسعة من التقنيات التحفيزية.

في الوقت نفسه ، قد تنشأ بعض المشاكل مع صياغة المهمة. غالبًا ما يحدث تغيير الهدف على مستوى المهمة. تستبدل المنظمة غرضها القانوني أو المعترف به رسميًا بآخر لم يتم إنشاؤه من أجله ويجب ألا تعمل لهذا الغرض. الشكل الأكثر اعتدالًا والأكثر شيوعًا للتحيز يحدث عندما تغير المنظمة أولوية الغايات والوسائل بحيث تصبح هذه الوسائل غايات والعكس صحيح. غالبًا ما يكون الهدف هو المنظمة نفسها. ومع ذلك ، فإن المنظمة هي أداة ؛ يتم إنشاؤها لخدمة غرض ما. ولكن في سياق عمل المنظمة ، يتم تشكيل مجموعات من الأشخاص يهتمون أكثر بالحفاظ على المنظمة على هذا النحو من تحقيق أهدافها.

وبالتالي ، فإن المهمة تخلق فرصة لإدارة أكثر فاعلية للمؤسسة نظرًا لحقيقة أنها الأساس لتحديد أهداف المنظمة وتساعد على تطوير استراتيجية النشاط ، وتحديد الاتجاه والحدود المقبولة لوجودها. بالإضافة إلى ذلك ، توفر المهمة معايير الأداء وتوسع معنى ومحتوى عمله للموظف ، مما يسمح له بتطبيق مجموعة واسعة من التقنيات التحفيزية.

2. أمثلة على مهام الشركة

الإدارة الإستراتيجية للبعثة

دعونا نقدم أمثلة على مهام الشركات العالمية الكبيرة التي رسخت نفسها في السوق العالمية منذ فترة طويلة كمؤسسات ناجحة ومتنامية. بيان مهمة Nike: "تمتلك Nike الحقيقة ، ولا يتعلق الأمر فقط بالأحذية الرياضية ، فالحقيقة هي إلى أين ستأخذك هذه المنتجات."

مهمة زيروكس: "من آلة التصوير إلى مكتب المستقبل".

مهمة Ford: "إرضاء عملائنا من خلال إنتاج سيارات وشاحنات عالية الجودة ، وتطوير منتجات جديدة ، وتقليل الوقت اللازم للتسويق ، وتحسين أداء جميع مصانعنا وعمليات التصنيع ، وبناء علاقات مع موظفينا ونقاباتنا." والتجار والموردين.

مهمة إبسون: "تأمين استثمار مساهمينا وعائدات متزايدة".

بيان مهمة Reyter هو: "خدمة أولئك الذين يسعون إلى تحسين إدارة شركتهم هي عملنا الوحيد ، رضا العملاء هو هدفنا الأساسي."

مهمة Apple Computer: "تقديم أفضل التقنيات لأجهزة الكمبيوتر الشخصية ومشاركتها مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص."

بيان مهمة ماكدونالدز: "خدمة عملاء سريعة وعالية الجودة مع مجموعة قياسية من المنتجات".

على الرغم من حقيقة أن الشركات الروسية بدأت للتو في إدراك أهمية المهمة لعمل المنظمات ، لا يزال لدى العديد من الشركات بيان مهمتها. وبالتالي ، فإن مهمة Alfa-Bank هي كما يلي: "يقوم Alfa-Bank بتنفيذ جميع أنواع العمليات المصرفية ، مما يساعدك على التنقل بشكل أفضل في عالم التمويل وإدارة الأموال بكفاءة وتقديم خدمات مصرفية مريحة."

مهمة راديان: "تزويد المنطقة بوسائل هندسية وتقنية حديثة للأمن للشركات العالمية الرائدة ، حلول معقدة تجمع بين: الأمن وإنذار الحريق ، وأنظمة المراقبة بالفيديو وقيود الدخول إلى المباني ، وكذلك التكييف والإضاءة".

تتمثل مهمة "الأنظمة والتقنيات" في تطوير وإنتاج وتزويد المستهلكين بمعدات عالية التقنية يتم إنتاجها على أحدث التركيبات الحديثة ، مع مراعاة متطلبات العملاء المختلفة ، وتوفير خدمات عالية الكفاءة للتركيب والاختبار وتشغيل المعدات في مجال مجمع الطاقة ".

مهمة غازبروم: "تزويد الغاز الأكثر كفاءة وتوازنًا للمستهلكين الروس ، والوفاء بعقود تصدير الغاز طويلة الأجل بدرجة عالية من الموثوقية".

مهمة شركة إيروفلوت: "أكثر توفير كامل وآمن لواحدة من الحريات الأساسية للإنسان - حرية التنقل".

المزيد من الأمثلة على بعثات عدد من الشركات الروسية في المجالات التالية:

المنظمة المهمة شركة المجوهرات والفنون إنتاج وبيع المنتجات من المعادن الثمينةوالأحجار المتاحة لمجموعة واسعة من المستهلكين بدخول مختلفة الشركة التي تنتج معدات للمكاتب هدفنا هو حل المشاكل. نحن نساعد في حل المشكلات الإدارية والعلمية والبشرية ، وخلق الراحة والاهتمام بظروف العمل الخاصة بك. شركة الاستثمار نحن على استعداد لاستثمار رأس المال في أي مجال مربح وله إمكانية لمزيد من النمو مؤسسة الدولة ذات التوجه العلمي والتقني نشاطنا هو تهدف إلى الحفاظ على الصناعات المحتملة العلمية والتقنية وتطويرها ، والمحافظة عليها مستوى عالالتطوير وخلق فرص العمل وثقافة الإنتاج التي تحافظ على البيئة وتحميها مثال على مهمة متجر على الإنترنت نريد أن نجعل التسوق عبر الإنترنت الأسرع والأسهل والأكثر بطريقة ممتعةالتسوق ، أي أن تصبح مكانًا يمكنك أن تجد فيه كل ما تريد شراءه في الوقت الفعلي

ملخص. تحدد مهمة المنظمة أكمل معاني ومهام وجود المنظمة. يجد مكانًا للجمع بين اهتمامات جميع الأشخاص المرتبطين بالمنظمة. تم تطوير المهمة لفترة طويلة

خاتمة

وبالتالي فإن المهمة هي معنى وجود المنظمة التي تعبر عن الاختلاف بين هذه المنظمة وغيرها ودورها الاجتماعي. العناصر الرئيسية التي تشكل مهمة المنظمة.

تحديد جميع مجالات النشاط التي تخطط للعمل فيها.

الأهداف الإستراتيجية التي تحددها المنظمة ، وتحديد المؤشرات الرئيسية التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها في المستقبل.

كفاءة الموظفين والمزايا التنافسية. تحدد المهمة جوهر القيم المؤسسية. تشمل هذه القيم المعرفة والمهارات الخاصة.

دائرة التأثير. تحدد المهمة مجموعات من الأفراد والمنظمات ، والتعاون معها يساهم في تطوير المنظمة.

الأنشطة الرئيسية للمنظمة.

المزايا التنافسية الرئيسية التي تخطط المنظمة لتحقيقها في المستقبل.

المهام التي تساهم فيها مهمة المنظمة.

التعبير عن الغرض من المنظمة.

حدد كيف تختلف المنظمة عن المنظمات الأخرى العاملة في نفس السوق.

تحديد معايير تقييم الإجراءات.

تنسيق مصالح جميع الأشخاص المرتبطين بالمنظمة.

المساهمة في خلق مناخ مناسب للشركات.

يتيح لك إنشاء مهمة تحديد الغرض من وجود منظمة معينة. الشرط الرئيسي لصياغة المهمة هو فهم وقبول موظفي الشركة. في هذا الصدد ، من المستحسن إشراك موظفي الشركة في عملية تطوير المهمة.

العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند إنشاء مهمة: حالة البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة ؛ تاريخ المنظمة الموارد التي تستخدمها المنظمة لتحقيق أهدافها ؛ نمط النشاط الحالي ؛ السمات المميزة للمنظمة.

قائمة المصادر المستخدمة

1.Vikhansky O.S. الإدارة الاستراتيجية. كتاب مدرسي / O.S. Vikhansky. - م: Gardariki، 2005. - 296 ص.

2.غولدشتاين ج. أساسيات الإدارة: درس تعليمي/ ج. غولدشتاين. - تاغانروغ: دار النشر TRTU ، 2003. - 230 صفحة.

.Drucker P. Management / P. Drucker، J.A. ماتشياريلو. - م: معرف ويليامز "، 2010. - 704 ص.

.Zamedlina E.A. أساسيات الإدارة / E.A. ابطئ. - م: الليل ، 2011. - 54 ص.

.Kotler F. التسويق من الألف إلى الياء 80 مفاهيم يجب أن يعرفها كل مدير / F. Kotler - M: Alpina Publisher، 2012. - 216 p.

.Mazur I. إعادة هيكلة المؤسسات والشركات / I. Mazur ، A. Shapiro. - م: بيزنس ، 2000. - 586 ص.

.إدارة: مجمع التدريب والميتودولوجيا/ Comp: G.P. سيمينوفا ، S.V. قصير. - سانت بطرسبرغ: دار النشر SZTU ، 2009. - 277 ص.

.Meskon M. أساسيات الإدارة. كتاب مدرسي / M. Meskon ، M. Albert ، F. Hedouri. - م: ويليامز ، 2007. - 672 ص.

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في تعلم موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
قم بتقديم طلبمع الإشارة إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.

كل منظمة تخطط أنشطتها على المدى الطويل. يسمح هذا النشاط بتطوير إستراتيجية مناسبة لتطوير الشركة. يسمح لك التفكير المنظوري بتحديد الاتجاهات ذات الأولوية التي يجب أن تتحرك المنظمة فيها.

هذه العملية هي مسؤولية الإدارة العليا بالكامل. يطور مهمة المنظمة. هذا يسمح لك بتوجيه حركة الشركة بأكملها في الاتجاه المطلوب. لماذا هو مهم؟ الحقيقة هي أن مهمة المنظمة هي عقيدتها. سيتم مناقشتها أكثر.

مبدأ اساسي

مهمة المنظمة هي مفهوم يعكس الغرض من الشركة وهدفها الرئيسي. هذه هي رؤية الإدارة لمعنى عمل المؤسسة. إنه أيضًا انعكاس للموقف المحتمل للشركة وتطلعاتها والاتجاه الرئيسي للحركة.

تسمح المهمة بإظهار مفهوم المنظمة للجمهور والموظفين. يساعد هذا في تكوين هوية الشركة ، وإبرازها من بين جمهور المنافسين. يشمل هذا المفهوم أيضًا معنى أنشطة المؤسسة والشركة وخططها وتطلعاتها.

يتم تشكيل الرؤية من قبل الإدارة أو مؤسسي العمل. في الوقت نفسه ، قد يكون المنظور الذي تم إنشاء المهمة من أجله مختلفًا. يعتمد ذلك على ميزات عمل وحدة الأعمال ، وموقعها بالنسبة للمنافسين ، ومكانها في السوق.

ملامح تشكيل الرؤية

مهمة المنظمة هي موقف الشركة على المدى الطويل ، والذي يتم تشكيله من قبل الإدارة تحت تأثير عوامل مختلفة. يمكن أن يتراوح أفق البعد من عدة أشهر إلى عدة سنوات. كيف شركة أكبر، ستكون مهمتها أكثر عالمية.

على سبيل المثال ، تشكل الشركة التي تقود صناعة ما رؤية لمكانتها بالاقتران مع الوضع الاقتصادي والسياسي والاجتماعي. بعد كل شيء ، كان لعملها تأثير كبير في هذه المجالات. يمكن تنفيذ التخطيط في هذه الحالة في إطار دولة واحدة والاقتصاد العالمي ككل. الشركات الصغيرةعرض موقفهم من حيث مدى تأثيرهم على الصناعة.

يتم تشكيل الرؤية فقط من أجل المنظور. عندما تصل المؤسسة إلى الحالة المرغوبة ، تتم عملية تطوير مهمة جديدة. الهدف السابق يفقد أهميته. تأخذ المهمة بعين الاعتبار الوضع الحاليالشركة ، تقييم قدرتها على تحقيق أهداف محددة. إنه يوضح بالتفصيل حالة المنظمة ، مما يوضح ليس فقط للإدارة ولكن أيضًا لعامة الناس.

أهداف وغايات البناء

تحدد أهداف وغايات مهمة المنظمة الحاجة إلى هذه العملية. هذا يسمح لك باختيار شركة أو مؤسسة معينة من كتلة الشركات المماثلة. عند بناء مهمة ، تسعى الإدارة إلى حل المهام التالية:

• تحديد المنطقة التي ستجري فيها المنظمة أنشطتها الرئيسية ؛
• تجنب تمويل مناطق العمليات غير المربحة عمدًا وغير الضرورية ؛
• لتطوير الأنشطة الرئيسية في عملية المنافسة وفقًا لظروف السوق الحالية ؛
• إنشاء أساس أساسي للتطور اللاحق لأهداف الشركة ؛
• تطوير مفهوم وفلسفة نشاط من شأنها أن تلهم الموظفين لتحقيق أهدافهم.

أهداف المهمة هي دول جديدة نوعيا ، مناصب في السوق ، يجب على المنظمة أن تكافح من أجلها. هذه الإجراءات تتعلق على حد سواء الداخلية و بيئة خارجيةالشركات أو الشركات. يأخذ هذا في الاعتبار مصالح مجموعات الأشخاص الذين يؤثرون ، بدرجة أو بأخرى ، على عمل الشركة وموقعها.

عوامل التكوين

يتم تعريف مهمة المنظمة تحت تأثير عوامل معينة. لا يوجد سوى 5 مجموعات من المكونات التي يتم أخذها في الاعتبار عند تنفيذ هذه العملية.

تتضمن الفئة الأولى تاريخ إنشاء وتطوير المنظمة. في الوقت نفسه ، يتم أخذ كل من أخطاء وإنجازات الشركة في الماضي في الاعتبار. هذه هي صورة المنظمة التي تشكلت في وقت تشكيل البعثة.

المجموعة الثانية تضم سمات أسلوب الإدارة وسلوك أصحاب الشركة.

المجموعة الثالثة هي الموارد الموجودة. هم الذين يمكن للشركة أن تديرها في تحقيق أهدافها وغاياتها. تشمل الموارد النقد ، والعلامات التجارية للمنتجات ، والتكنولوجيا ، ومهارات الموظفين ، وما إلى ذلك.

المجموعة الرابعة هي البيئة التنافسية المحيطة. الفئة الخامسة من العوامل التي تؤخذ في الاعتبار عند تطوير الرسالة هي المزايا المميزة للشركة. معهم ، يختلف عن المنافسين ، مما يسمح لك بالفوز في القتال ضدهم.

مكونات المهمة

يعد تطوير مهمة وأهداف المنظمة مهمة معقدة. لذلك ، لا يمكن لإدارة بعض المؤسسات تطويرها بشكل صحيح أثناء تخطيط استراتيجي.

من أجل خلق الرؤية الصحيحة والتعبير عنها للجماهير ، من الضروري مراعاة المكونات الرئيسية التي تتكون منها المهمة. وتشمل هذه:

1. ميزات السلع والخدمات التي تنشئها الشركة بالإضافة إلى مجموعة احتياجات المستهلكين التي يمكن أن تلبيها هذه المنتجات.
2. الجمهور المستهدف من المستهلكين. يتيح لك هذا إنشاء مهمة تكون واضحة لمجموعات المشترين المستهدفة.
3. التقنيات المستخدمة من قبل المديرين. هذا هو تعريف الطريقة التي يتم بها تلبية احتياجات المستهلكين.
4. مزايا تنافسية. يتم التركيز عليهم في النضال من أجل الحق في شغل مناصب مفيدة في السوق ، لزيادة الطلب على منتجاتهم.
5. فلسفة التنظيم. يشمل هذا المفهوم القيم الأساسية وأخلاقيات الشركة. يتيح لك هذا تحديد اهتمامات الشركة التي تضعها في المقام الأول.

بناءً على المكونات المدرجة ، يتم إنشاء فكرة عامة عن وجود الشركة. بدون هذا ، لن يكون من الممكن تشكيل مهمة ملائمة للظروف الحالية.

مناهج لفهم المهمة

يمكن رؤية مهمة المنظمة من وجهتي نظر. هناك نهج واسع وضيق لفهم معناها. يجب فهم اختلافاتهم من أجل التكوين الصحيح للرؤية.

بمعنى واسع ، فإن المهمة هي الغرض ، فلسفة خاصة لوجود المنظمة. في هذه الحالة ، يتم تشكيلها دون إشارة واضحة إلى نطاق السلع وفئات المستهلكين والموارد المتاحة. هذا تعريف عام. بمعنى واسع ، يتم الكشف عن الرسالة كقيم ومبادئ تؤخذ كأساس للنشاط. يحدد تصرفات الشركة.

بالمعنى الضيق ، يُنظر إلى المهمة على أنها بيان محدد حول معنى النشاط. إنه يميز الشركة عن منافسيها. في هذه الحالة ، يتركز الاهتمام على طرق وميزات الإنتاج ومجموعات المستهلكين وقطاعات السوق.

مثال

لفهم كيفية إجراء مثل هذه العملية بشكل أفضل ، ضع في اعتبارك مثال مهمة المنظمة. على سبيل المثال ، في صياغة رئيسها لهدف وجود شركة الائتمان الأمريكية Sun Banks ، هناك بيان حول تعزيز التنمية الاقتصادية ، ورفاهية المجتمع بأسره ، وكذلك العملاء. يتم تحقيق ذلك من خلال توفير الأفراد و الكيانات القانونيةخدمات ائتمانية عالية الجودة. في الوقت نفسه ، يتم أخذ معايير عالية من الأخلاق والاقتصاد في الاعتبار. ترى الشركة مهمتها في ضمان التوزيع العادل للأرباح لمساهميها ، والموقف تجاه الموظفين.

تتمثل مهمة قسم إدارة مؤسسة التعليم العالي في تدريب الأفراد على مستوى المهارة المناسب للعمل في المنظمات الصناعية ، قطاع الخدمات. يتم التحضير لـ النشاط المهنيفي الظروف إقتصاد السوق، في بيئة تنافسية من خلال تطبيق المعرفة النظرية والعملية الحديثة. هذا ضروري للتطوير المستمر والشامل للمنظمة. يضمن نشاط القسم للخريجين الحصول على عمل لائق ومكافأة عالية مقابل عملهم.

حل مشاكل الإدارة

تتيح لك مهمة واستراتيجية المنظمة حل العديد من مشاكل الإدارة. لذلك ، يجب على كل شركة ترغب في تولي منصب قيادي في الصناعة أن تعمل على إجراء هذه العملية.

يسمح لك تشكيل المهمة بتقييم نقاط القوة بشكل منهجي و الجوانب الضعيفةالمنظمة ومنافسيها. يستكشف المدراء أيضًا تهديدات التطوير للأعمال التجارية بالإضافة إلى الفرص الحالية. هذا يسمح لك باتخاذ القرارات المناسبة في الوضع الحالي.

يتيح لك بيان المهمة توحيد أقسام شركة كبيرة ، والإنتاج عن بُعد ، وإحضارها إلى مستوى نشاط واحد. هذا يزيد من تحفيز الموظفين ، وتفاعل إدارة الأقسام المختلفة.

تساعد المهمة المطورة بشكل صحيح على تحسين صورة الشركة ، وإنشاء علامة تجارية معروفة. هذا يجذب انتباه المستثمرين والمساهمين. في هذه الحالة ، تزداد قيمة الشركة في السوق.

المهمة والأهداف

ترتبط مهمة المنظمة وأهدافها ارتباطًا وثيقًا. بدون تطوير العقيدة الرئيسية ، من المستحيل اختيار أهداف مناسبة للنشاط. الهدف هو النتيجة النهائية التي تطمح إليها الشركة. تتيح لك المهمة بناء الاتجاهات لتحقيق المركز المطلوب للمؤسسة داخل الصناعة.

لا تحتوي الأهداف على تعريف واضح للخصائص الكمية. تنتقل الشركة إلى الشركة الرئيسية من خلال بناء مهمتها. تتحكم الروافع المختلفة في كل شيء الانقسامات الهيكليةللتحرك نحو الهدف الرئيسي.

إنها المهمة التي تعكس كيفية حدوث هذه العملية ، وما هي المجالات ذات الأولوية. إنها تضع حدودًا معينة ، وتخلق صورتها الخاصة. لا يمكن للأهداف أن تتجاوز نطاق المهمة. هم جزء منه. تمت صياغة المهمة للإجابة على السؤال ، ما هو الهدف الرئيسي للمنظمة.

أهداف بعيدة المدى

لا يمكن إنشاء المهمة الإستراتيجية لمنظمة ما دون تعريف مناسب للأهداف طويلة المدى. تم تطويرها في عدة اتجاهات رئيسية. كل واحد منهم يساهم في تحقيق الحدود الموضوعة ، غزو المرتفعات.

للتكوين الهدف الرئيسيورسالة المنظمة ، يتم تطوير الخطط الإستراتيجية طويلة الأجل في 7 اتجاهات. وتشمل هذه مكانة الشركة في الفضاء التنافسي والابتكارات والتقنيات التي ستخلق منتجًا أفضل.

أيضًا ، يتم إنشاء الأهداف في مجال التسويق (المبيعات ، إنشاء صورة المنتج) ، الإنتاج (زيادة إنتاجية العمل ، جودة المنتج ، تقليل التكاليف ، إلخ) ، التمويل (الخاصة بهم استخدام عقلاني). أحد المجالات المهمة هو أيضًا إدارة شؤون الموظفين.

ميزات الهدف

إدارة مهمة المنظمة أمر مستحيل دون تحديد أهداف مناسبة. يجب أن يكون لديهم صفات معينة. يجب أن تكون الأهداف طويلة المدى محددة وقابلة للقياس. يجب أن تكون مرتبطة في خصائصها بأفق التخطيط. كلما كان المصطلح أقصر ، يجب أن تكون الأهداف أكثر تحديدًا.

يجب عليك أيضًا تحديد أهداف قابلة للتحقيق. خلاف ذلك ، فإنه يقلل بشكل كبير من دافع العمل. أيضًا ، يجب توجيه جميع الأهداف في اتجاه واحد. هم مرتبطون بالمهمة. يجب ألا تتداخل الأهداف مع تحقيق بعضها البعض.

أهمية عملية تطوير الهدف والرسالة

المهمات الأساسية للمنظمات تؤثر على مزيد من المصير. إذا لم يتم تنفيذ هذه العملية بشكل صحيح ، فستواجه الإدارة حتماً صعوبات مختلفة الأحجام. على سبيل المثال ، في سياق البيريسترويكا ، رأت الشركات المحلية أن الحفاظ على قوتها العاملة هو مهمتها. نتيجة لذلك ، انخفض الدافع والإنتاجية بشكل كبير. لذلك ، فإن رفاهية الشركة وتطورها يعتمدان إلى حد كبير على صحة تطور المهمة والأهداف.

بعد النظر في ميزات عملية التخطيط الاستراتيجي ، يمكننا القول أن مهمة المنظمة هي عنصر مهم في مكانة الشركة في السوق. تعتمد كفاءة المؤسسة على صحة هذه العملية.