Senki sem mentes a munkahelyi konfliktushelyzettől. Bármely alkalmazott legalább egyszer maga is részt vett egy ilyen konfliktusban, vagy kívülről megfigyelte azt. Nem mindenki gondolkodik azon, hogyan oldja meg a konfliktust a munkahelyén, és inkább impulzívan viselkedik. De ilyen tudásra minden dolgozónak szüksége van: egyszer majd jól jön.

Hogyan kerüljük el a munkahelyi konfliktust

Kezdésként itt van néhány szabály, amelyeket betartva valószínűleg elkerülheti a munkahelyi konfliktushelyzeteket.

1. Válassza ki a megfelelő munkahelyet. Sok konfliktus adódik abból, hogy a munkavállaló nem elégedett a kis fizetéssel, annak hiányával karrierfejlesztés stb. Amikor egy cégnél egy interjú szakaszában vagy, jól ki kell derítened az összes számodra fontos pontot. Legalább biztosan tájékozódhat a karrier növekedésének lehetőségéről.
2. Ismerje a felelősségét. Konfliktusok gyakran akkor keletkeznek, ha egy alkalmazott félreérti munkaköri feladatait. Vagy az egyik kollégája pimaszul rá akarja lökni a munkáját. Ezért jól meg kell értenie a munkaköri kötelezettségeit. Általános szabály, hogy minden pozíció rendelkezik munkaköri leírásÉs természetesen be kell tartani. De ahogy mondják: "ha mindenkit fel akarsz dühíteni, cselekedj az utasítások szerint." Ezért nem kizárt a kollégák munkájának időszakos segítése, a felettesek kérésének időszakos teljesítése „olyasmire, ami nem tartozik a közvetlen feladataik közé”. Itt fontos, hogy ne engedje, hogy a nyakában üljön, és finoman megtagadja.
3. Tanulj meg hallgatni mások véleményére. A konfliktusok gyakran abból adódnak, hogy a kollégák egy-egy munkakérdésben eltérnek egymástól. Fontos, hogy meg tudjon hallgatni valakit, akinek a véleménye eltér a tiédtől.
4. Ne adjon okot a konfliktusra: zárja ki a késéseket, a durvaságot, a durvaságot a maga részéről.
5. Ne keveredj pletykákba. A pletykákból a legkellemetlenebb konfliktus születhet - interperszonális. A munkással ellentétben sokkal nehezebb leküzdeni. Ha nem pletykál a munkahelyén, akkor időnként csökkentse a személyközi konfliktusok valószínűségét.

Ha ennek ellenére ütközés történt, próbálja meg a következő javaslatokat.

Konfliktus egy kollégával

Egy kollégával való konfliktus gyakran kölcsönös elidegenedésben végződik. Annyira nem ijesztő, mert az állás azért jött létre, hogy dolgozzunk, és nem azért, hogy barátokat, haverokat szerezzünk. Sokkal rosszabb, amikor elkezdenek durvák lenni, durvák, és még be is állítanak. Ebben az esetben:

1. Ne próbáljon ugyanazzal az érmével visszafizetni. A hideg udvariasság elég lesz. Másrészt ez nem jelenti azt, hogy a közvetlen sértéseket el kellene viselni. Ha egy kolléga átlép minden határt, nyugodtan válaszolnia kell valami ilyesmire: „Sajnálom, Maria Ivanovna, nem tudok veled hasonló hangnemben folytatni a beszélgetést. Bocsánatkérése után készen állok a folytatásra." Egy ilyen kifejezés összezavarja az elkövetőt, mivel a sértések célja érzelmek felkeltése benned.
2. Ne beszélje meg kollégáival a történteket. A munka az munka, és még az a kolléga sem, akiről azt hitte, hogy a barátja.
3. Ne reagáld túl. Nehéz visszafogni az érzelmeit, de megpróbálod. Mi van most, mert minden bolond sír, és abbahagyja? Ha úgy érzed, hogy most sírni fogsz, vagy valami elgondolkodtatót csinálsz, hagyd el az irodát, és menj a semleges területre. Például a WC-re. Vedd lazán.
4. Beszéljen a feletteseivel. Ez arra az esetre vonatkozik, ha valamelyik kollégája nyíltan kigúnyolja Önt, vagy elkezd beállítani. Ne féljen attól, hogy csalónak fogják tekinteni. Fontos, hogy az információkat itt helyesen közöljük. Például kezdje azzal, hogy elmondja, mennyire értékeli a munkáját, és nagyon ideges, hogy a termelékenysége csökkenhet a csapaton belüli nézeteltérések miatt.

Ha bent dolgozol nagy cég, akkor lehet speciális konfliktusmegoldó szolgáltatása - megfelelés. Tájékozódjon elérhetőségéről, és ha van valami, lépjen kapcsolatba ott.

Konfliktus a főnökkel

A főnökkel való konfliktusban minden kicsit bonyolultabb. Amint megérti, hogy konfliktus történt (mondjuk a főnöke durván kiabált veled), ne próbáljon ellenkezni és visszakiabálni. Ne próbáld bebizonyítani a főnöknek, hogy valójában jó alkalmazott vagy, és hiába kell így bánnia veled. Hallgasson meg mindent a végéig, és csendben távozzon (ne csapja be az ajtót). Elemezze a helyzetet. Lehet, hogy valahol tényleg hibáztál.

A fő jelek, amelyek alapján meghatározhatja a hatóságok helyességét:

1. Csak a munkáját kritizálják, nem a személyiségét;
2. Ön rendszeresen kapott észrevételeket a munka ugyanazon hiányosságairól (például a munka időzítéséről);
3. Más kollégák elégedetlenek voltak-e a munkájával;
4. A főnök elégedetlen, mert az Ön cselekedetei negatív következményekkel járnak a vállalat számára (például pénzbírságot kap a munka késése miatt);
5. Nem szidnak minden kollégája előtt, hanem csak szemtől szembe.

Ha maga a hibás, akkor később menjen a főnökhöz, és mondja el, hogy megértette a hibáit, és megpróbálja nem elkövetni azokat a jövőben. Ha lehetséges, kínáljon megoldást a problémára. Ismerje meg a munka értékelésének szempontjait. Ha szükséges, kérjen segítséget, ha valamit nem ért a munkában.

De az is előfordul, hogy méltatlanul kaptál a hatóságoktól. Könnyen lehet, hogy a főnök nem volt jó hangulatban. Főleg, ha a konfliktus először történt veled. Ezért, ha a konfliktus után valamivel bejön, és valami ilyesmit mond: „Ivan Ivanovics, meg tudná még egyszer kifejezni panaszait a munkámmal kapcsolatban?”, akkor kiderülhet, hogy nincs panasz.

Az is előfordulhat, hogy a hatóságok egyszerűen nem szeretnek téged. Erre utalhatnak a következők:

1. Nemcsak és nem is annyira a munkádat kritizálják, hanem a személyiségedet is. Például nem beszélsz így, nem úgy nézel ki stb.
2. A főnök hangjában megvetés van; úgy érzed, a főnök örömet szerez a megjegyzésektől.
3. Az elégedetlenség rendszeresen, de különböző alkalmakkor és különböző időpontokban fejeződik ki.
4. A főnök kiabál veled a kollégák előtt.
5. A főnök nem tudja megfelelően megmondani, hogy milyen szempontok szerint értékeli a munkát.

Ebből a helyzetből nem könnyű kijutni. A lényeg az, hogy ne válj örök áldozattá. Próbáld abbahagyni a személyiséged kritizálására irányuló kísérleteket. És ami a legfontosabb, mindig maradj nyugodt. Ha agresszióval válaszolsz az agresszióra, okot adsz főnöködnek, hogy újra és újra kiabáljon veled. Próbáld meg gyakrabban tisztázni a munkaterületed határait, a feladataidat, a munka értékelésének szempontjait és a munkavégzés határidejét.

Ha nem tudsz kijönni a konfliktusból, bevonhatod a főnököd főnökeit az ügybe. De ez csak a nagy cégeknél fordul elő. Ha az Ön cége nem rendelkezik ezzel, akkor valószínűleg új állást kell keresnie. Ne idegeskedj egész életedben a főnök-zsarnok miatt.

Videó

A videóanyagok segítenek megérteni, hogyan lehet megoldani a munkahelyi konfliktusokat.

Ma egy komoly problémát fogunk érinteni – ez az konfliktusok a munkahelyen. Felmerülhet a kérdés, hogy ez miért olyan nagy probléma? Megpróbálok válaszolni... Először is, a munkahelyi konfliktusok gyakori előfordulása befolyásolja az ember közérzetét, hangulatát és pszicho-fiziológiai állapotát. Bármilyen konfliktus az emberek között Negatív hatás az ellenfelekre, míg a pusztító hatás erőssége közvetlenül függ a konfliktus erősségétől. Másodszor, konfliktushelyzet esetén az ember elveszíti szokásos teljesítményét. Leggyakrabban a munkavállalót a konfliktushoz kapcsolódó érzések és gondolatok borítják. Ugyanakkor az egyén munkaképességének e tényező hatására bekövetkező csökkenésének időszaka azoktól az egyéni pszichológiai tulajdonságoktól függ, amelyekkel az ember rendelkezik. Így a munkaadó és maguk a munkavállalók számára is komoly problémává válhatnak a konfliktusok kialakulása a csapatban.

Ebben a cikkben megvizsgáljuk a munkahelyi konfliktushelyzetek okait és az ilyen konfliktusok kezelésének módjait. Az előző cikkben azt tanulmányoztuk, hogy mi a konfliktus, és milyen lehetőségei vannak az emberek viselkedésének, ha ellentmondások merülnek fel. Ezért ezekkel a kérdésekkel itt nem foglalkozunk.

Az első és legfontosabb dolog, amit tudnod kell a konfliktushelyzetek megoldásához, azok előfordulásának okai. Megértve a konfliktus forrását, meg lehet találni a helyes megközelítés konfliktusok megoldására.

Melyek a munkahelyi konfliktusok okai?

1. Az egymással való munkára kényszerített emberek pszichológiai összeférhetetlensége. Például, ha az egyik alkalmazott teljesít közös munka kolerikus (aktívabb típus), a második melankolikus (lassú), akkor valószínű, hogy konfliktushelyzet alakulhat ki ezen emberek között.
2. Rossz elosztás munkaköri kötelességek. Minden dolgozónak megvan a maga köre hivatalos feladatokat Vannak azonban olyan helyzetek, amikor egy alkalmazott különféle trükkökkel a válláról egy másik funkció vállára költözik, amiért fizetést kap. Egyértelmű, hogy ugyanannyi pénzért senki nem akar több munkát végezni, így konfliktus alakul ki.
3. Interperszonális kapcsolatok a csapatban. Ez az ok mind a két dolgozó kapcsolatának, mind a csapatban uralkodó pszichológiai légkörnek tulajdonítható, míg a konfliktus kialakulására ez utóbbi van a legnagyobb hatással. Vagyis amikor két alkalmazott között személyes ellenségeskedés támadt, akkor biztosan kijelenthető, hogy konfliktus lesz. A konfliktushelyzet azonban nagy léptékűvé válhat, ha a munkavállalóval szembeni negatív hozzáállást a csapat egésze vagy egy része támogatja. A konfliktus egyik vagy másik résztvevőjének támogatása a csapat tagjai részéről bizalmat ad egy ilyen alkalmazottnak, és további agresszív fellépéseket indít az ellenféllel szemben. Ugyanakkor egy összetartó csapat képes a konfliktus résztvevőinek befolyásolásával gyorsan megoldani az aktuális helyzetet.
4. egymás félreértése. A konfliktusok gyakran félreértésből fakadnak. Egymással kommunikálva nem mindig hallgatunk beszélgetőpartnerünkre, még gyakrabban félbeszakítjuk, nem adva lehetőséget gondolatának kifejezésére. Ez a kommunikációs mód azonban elfogadhatatlan, az emberekkel való interakció során tiszteletet kell mutatni egymás iránt. Félreértés a beszédakadályokkal kapcsolatban is felmerülhet: a munkatársak kommunikációja a különböző nyelvek, szó szerint és átvitt értelemben is. Előfordul, hogy egy tanult professzor nem tudja átadni az ötletét egy egyszerű munkásnak, mert. más a kommunikációs kultúrájuk és szókincsük.

Megvizsgáltuk a munkahelyi konfliktushelyzet fő okait. Ez azonban nem adja fel a kérdést: Hogyan oldjuk meg csapat konfliktus? Mint már említettük, maga a csapat, a csapat egyes tagjai és a vezető is befolyásolhatja a konfliktus megoldását. Tehát egy bizonyos vezető pozíciót betöltő személy képes a legnagyobb befolyást gyakorolni a konfliktus résztvevőire. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a hatóságok a legtöbb esetben bizonyos társadalmi státuszés hatalma van az alkalmazottak felett. A vezető ugyanakkor érdekelt a konfliktus pozitív megoldásában, mert ellenkező esetben ez a helyzet az egész csapat teljesítményét befolyásolja.

Fontolja meg, milyen módszereket alkalmaz az A.B. Dobrovich, hogy a vezető oldja meg a konfliktust:

1. A munkáltató pedig egy beszélgetésre hívja meg az ütköző feleket, melynek során megpróbálja feltárni az ütközés okait, tisztázza a tényeket és döntéseket hoz a konfliktusról.
2. A fej felkéri az ellenfeleket, hogy fejezzék ki egymással szemben megfogalmazott követeléseiket Általános találkozó az egész csapat. A konfliktus megoldására vonatkozó döntés a találkozó résztvevőinek véleménye alapján születik.
3. Ha a megtett intézkedések ellenére a konfliktus nem csillapodik, a vezető szankciókhoz folyamodhat az ellenfelekkel szemben (a megjegyzésektől az adminisztratív szankciókig).
4. Ha a konfliktusban álló felek nem tudnak megegyezni, akkor lépéseket kell tenni a konfliktusban részt vevő felek közötti kommunikáció csökkentésére.

Megjegyzendő, hogy a fenti közvetlen elszámolási módok konfliktus a munkahelyen nem az egyetlenek. A leghatékonyabbak a konfliktushelyzetek megoldásában közvetett elvek a konfliktus rendezése, erről a következő cikkekben lesz szó. Ezért, ha érdekli, hogyan befolyásolhatja a konfliktus résztvevőit, iratkozzon fel cikkeinkre.

Végezetül szeretném megjegyezni, hogy a munkahelyi konfliktus megoldási módjának kiválasztásakor érdemes figyelembe venni azokat az okokat, amelyek az ellentmondást eredményezték. Ha megértjük, mi hajtja az embert, könnyű megváltoztatni mozgásának pályáját!

Ha közel áll a konfliktusok témájához, hagyja meg véleményét a cikkről a megjegyzésekben, vagy lájkoljon.)))

Végtelenül hálás leszek neked!

Vadim Shefner híres verseit átfogalmazva a következő hangzik el: „Nem választasz állást, abból élsz és halsz.” A versenyen alapuló társadalom idején el lehet lépni egytől, de egy ilyen utazás még mindig nem végtelen.

Mivel a munkacsoportot spontán választják ki, személyes ízlési preferenciákkal és értékorientációval rendelkező emberek kerülnek oda. Ez utóbbiak konfliktusban állnak egymással, ami munkahelyi konfliktusokat szül. Függetlenül attól, hogy egyetlen embernek tetszik-e a háborús állapot vagy sem, ez negatívan hat a munka termelékenységére. A munkavállalók mikroklímája általában rendkívül fontos. Ezért a vezetők csoportkohéziós tréningeket szerveznek. De a pszichológiai technikák értelmetlenek, ha olyan konfliktusok vannak a munkahelyen, amelyek nem kaptak kiutat és megoldást.

A konfliktus két fél érdekei, meggyőződései, értékei és szükségletei közötti ellentmondás.

A munkahelyi konfliktusok típusai

1. Személy és személy között a munkahelyi konfliktusok leggyakoribb típusa. Nehéz monolitikus csapatot találni. A személyközi összecsapások szűrőként működnek a személyzet kiválasztásában. Lehet, hogy két ember nem kedveli egymást az ellentmondó világnézetek, politikai preferenciák miatt, de gyakrabban különböznek az emberek a munkavégzésről alkotott elképzeléseik. Ha vita támad egy felettes és egy beosztott között, akkor az álláspontok egyértelműek. Az első hisz: és nem dolgozik elég keményen, a második pedig azt hiszi: Ha beszélgetünk horizontális konfliktusról (kollégák között), akkor az ok versengés vagy személyes ellenségeskedés. Igaz, az emberek néha azért vitatkoznak, mert eltérő elképzeléseik vannak a munkahely tisztasági fokáról, ha megosztják azt.
2. Az egyén és a csoport között. A "személyiség" szerepében az újonnan érkezett főnök, a csoport szerepében pedig a vállalkozás kollektívája. Okok mindenben konkrét eset a sajátjukat, de gyakrabban a konfrontáció abból adódik, hogy "egy új seprű új módon söpör". Egy másik történet, amikor egy újonnan érkezett alkalmazottnak sikerül nem megnyernie a kollégáit. Ebben az esetben, ha nem lehetséges a kapcsolatfelvétel, akkor a kezdő gyorsan elhagyja a játékot. Senki sem képes a pokolban. Ha az a személy erős akaratúés munkára van szüksége, akkor képes megfordítani a helyzetet és megváltoztatni a csapat hozzáállását önmagához, ez azonban fáradságos és stresszes folyamat.
3. Csoportok között egy csoporton belül. Ha a cégben egészséges a mikroklíma, a csapat viszonylag monolitikus. Nincs rajta repedés. Egyértelmű, hogy a küzdelem és , de ez nem befolyásolja a munkát, konfliktusok nem merülnek fel. A csapat morbid állapotának jelzője a különálló hadakozásra való széttöredezés (szakmai ill ideológiai alapokon) csoportok.

Ezek a munkahelyi konfliktusok típusai, és most azokra fogunk figyelni, amelyek gyakoribbak, mint mások.

Ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyemen, mit tegyek?

Először is, a "kollégák-kártevők" rövid osztályozása és a kezelésük módszerei. Így:

• A „beszéd szerelmese vagy verekedő” egy unalmas típus, amely elvonja a többi ember figyelmét szakmai feladataikról. Minden irodában "dolgoznak" emberek - "utasok". Elhagyják a számot. Nem érdekli őket a munka. Az ilyen alanyok tevékenységükben elsősorban a béreket szeretik. Az ilyen kollégák havonta csak két napon érzik magukat tűrhetően munkájukban - az előleg- és fizetések kiadásakor. A fennmaradó időben szenvednek, és sokat beszélnek, hogy enyhítsék a fájdalmukat. Egyetlen hiba aggasztja a körülötte lévőket az ilyen típusú munkásoknál: ő.
• - káros típus. A munkahelyen, akárcsak a világon, vannak nagyon idegesítő emberek. A lovast pedig megpróbálják kiütni a nyeregből és intrikából. Egy ember jön a csapathoz, még nem ismeri az erők felosztását, és megkér egy ilyen személyt, hogy segítsen, ő veszi és felállítja.
• "ellenzéki vagy a vezetés szimpatikusa" - veszélyes fickó("kém" vagy "besúgó"). Egy jelenség két oldala. Az ilyen alkalmazott vagy szereti vagy nem szereti a főnököt, és erről minden kollégát tájékoztat.

Az emberi eredetű zavaró tényezők kezelésének módjai:

• Aki szeret beszélni és kidobni a világkultúráját az emberre, azt kerítse el és fedje le áthatolhatatlan paravánnal. A köznapi értelemben ezt a következő mondat fejezi ki: "Elnézést, érdekesek a témák, de sürgős feladataim vannak, majd máskor beszélünk." A kolléga másik beszélgetőpartnert keres.
• A második típusnál nyitva kell tartania a szemét, és el kell kerülnie, hogy munkája során attól függjön. Legyen udvarias, és ne veszekedjen, hogy a jövőben ne kerüljön küllők a kerekekbe.
• Ne beszéljen a főnökökről a munkahelyen - ez a fő elv a kémek és besúgók elleni küzdelemben a csapatban.

Tehát a válasz arra a kérdésre, hogy ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyén, mit kell tenni, egyszerű, de hatékony alapon áll: „kevesebb szó - több tett”.

A ködösítés, a személyes kapcsolatok csökkentik a termelékenységet. A munkahelyen dolgozni kell, nem barátkozni. Ha valaki szilárdan hisz ezekben az egyszerű szabályokban, akkor nem fél a kollégáival való konfliktustól.

Ha a lélek még a munkavégzés helyén is megköveteli a megértést, akkor csak hosszas töprengés és minden előny és kontra mérlegelés után válthatsz egy kollégával „Önre”.

Munkahelyi konfliktus a főnökkel, hogyan kell lenni?

Nem szabad vitatkoznia a vezetővel, emlékezve egy szövetségre:

1. A főnöknek mindig igaza van.
2. Ha a főnök téved, lásd az első pontot.

De a vezetők nem ilyen reménytelenek. Józan emberek, bár felsőbbrendűek, összetett és jelentős vitákban kapcsolatba lépnek egymással. Először is azt kellene kideríteni, hogy mi az oka a félreértésnek? A hiba a szakmai alkalmatlanságban van, vagy a munkahelyi konfliktus a főnökkel a munkavállaló személyes tulajdonságai miatt alakult ki?

A személyes ellenszenv olyan jelenség, amelyet nem lehet felszámolni. A tömeg abból fakad, hogy az eredménytelen káderből sikeres és szeretett vezetés lesz. Az életben a főnök következetes döntéseiben, és elutasítja a kifogásolhatóakat.

A munkavállaló viselkedésének stratégiája a harcra redukálódik, hogy ott dolgozhasson, ahol akar. Ez azt jelenti, hogy:

• Tisztességesen és udvariasan válaszoljon a főnöknek a szemrehányására.
• Tartson távolságot (ne veszítse el a türelmét, ne mutasson irritációt).
• Ha egy másik hivatalnok a főnök fölé emelkedik, és a munka nem törölt ki belőle mindent, ami emberi, forduljon hozzá, segít. Igaz, az alkalmazottnak a kezében kell lennie a közvetlen felettese bűnösségének vasakkal kapcsolatos bizonyítékainak.

Ha a munkavállalónak konkrét szakmai követelései vannak, az algoritmus a következő:

• Egy személy részletesen beszél a főnökkel a problémákról.
• Az ember meghatározza a gyengeségeit.
• Az ember belezuhan a munka mélységébe.

Munkahelyi konfliktusok megoldása. A konfliktushelyzetekben való viselkedés módjai

1. Versengés. Amikor a vita egyik résztvevője vagy mindkettő csataként érzékeli a vitát. Nagyon kemény viselkedés. Az emberek bizonyítják ügyüket, még egy másik személlyel is - "a nyerteseket nem ítélik el". Ha egy személy könnyen és gyorsan megy konfrontációba, akkor nem marad a csapatban. A hadiállapot nem tart sokáig, túl sok erőfeszítést igényel.
2. Alkalmazkodás. Egy altruista viselkedése, aki megfeledkezik érdekeiről, megvédett pozícióiról, a csapat érdekében. A stratégia alkalmas kisebb feloldására vitás kérdéseket. Ha egy személy fontos tárgyalások során hajtogat, akkor az emberek elveszítik a tiszteletet iránta. Ráadásul annak a viselkedése, aki enged, nem mindig szívből fakad. Ebben az esetben a stratégia destruktív egy olyan személy számára, aki szándékosan elsimítja a sarkokat.
3. elkerülés. Az ember az árnyékba kerül, megengedi, hogy ellentmondások létezzenek, abban a reményben, hogy a vita magától elcsitul. És még egyszer: jelentéktelen nézeteltérések is megoldhatók így, ill komoly problémákat meg kell vitatni.
4. Kompromisszum. Az a személy, aki ezt a viselkedést vallja, egy gyalogot áldoz fel, hogy megszerezze a királyt. Azt az illúziót kelti az ellenség számára, hogy ő nyert, és bónuszokat és előnyöket tárgyal ki magának.
5. Együttműködés. A viselkedési stratégia mindkét fél győzelmét feltételezi. Bölcs és összetett lépés, de nem alkalmas minden emberre és helyzetre.

Amint azt a viselkedési stratégiák mutatják, a munkahelyi konfliktusmegoldás létezik, de ez minden egyes szituációban más és más.

A munkahelyi konfliktusok megoldásának legkonstruktívabb módja az, ha beszélünk az ellenféllel (elégedetlen féllel)

A kitaszított antropológusok úgy vélik: az ókorban, történelem előtti időkben, az artikulált beszéd megjelenése előtt az emberek telepatikusan kommunikáltak egymással. Aztán őseink áttértek rá verbális kommunikáció. Mivel manapság a telepaták ritkaságnak számítanak, hatékonyabb az állítások hangos kiejtése.

A konfliktusban az érzelmek kioltásának módjai érdemi beszélgetésen, a problémák megbeszélésén alapulnak, amikor a vitázó felek interakcióban elemzik, mi nem felel meg nekik, és közösen szüntetik meg a hibákat. Ha minden nézeteltérés megoldódik, az élet boldogabb és szabadabb, és nő a munka termelékenysége, javul a csapat légköre.

Az emberek fő problémája az, hogy nem tudják, hogyan kell tárgyalni és őszintén megbeszélni a nézeteltéréseket. A kollégák, beosztottak és főnökök, férjek és feleségek – a társasági és a magánéletben – az emberek elhallgatják az őket aggasztja fájdalompontokat, és hiába, ez fokozott nyomáshoz és érzelmi kitörésekhez vezet. A kialakuló feszültség kivérezéséhez párbeszédet kell kezdenie egy másik személlyel. A beszélgetés a legkonstruktívabb a munkahelyen és otthon. Egy jól időzített szó megmenti az emberek életét és karrierjét. Ennek a fordítottja is igaz: ha az ember hallgat, amikor beszélni kell, elkerülhetetlen a katasztrófa.

A munkaügyi konfliktusok és magánélet kopott és régi.

Ha a helyzet feszült, de nem vált nyílt konfliktussá, akkor a figyelmen kívül hagyás és az elhallgatás (ha lehetséges) segít. Amikor a konfrontáció némából sikoltozássá válik, akkor beszélnie kell és meg kell beszélnie mindent a legapróbb részletekig. Elemezze a felek közötti békemegállapodás objektív, szubjektív akadályait. Értsd meg a másik embert

Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a munkahelyen? Gondosan válassza ki a tevékenységi területet, és elemezze a csapatot

A konfliktusok az élet részei, és mindig elkísérik az embert. A munkáról és a szakmai érdeklődésről való gondolkodás pedig már zsenge korban sem árt. Amikor egy személy választás előtt áll, hogy bemegy-e a csapatba vagy sem, akkor három dolgot kell feltennie magának:

• Szereted a munkát?
• Jó benyomást hagynak a kollégák?
• A főnök kemény, de igazságos?

A lényeg az, hogy az első kérdésre pozitív válasz legyen. A valóságban modern társadalom ritkán fordul elő, hogy valóban tud munkát választani.

A munkahelyi konfliktusok elkerülésének kérdésére a kardinális válasz a következő: ne dolgozz, ne olvadj össze a csapattal! De ez utópia. Az embernek dolgoznia kell, hogy élhessen. Különben éhen hal az utcán.

Főnöknek lenni azt jelenti, hogy különleges státussal rendelkezel a csapatodban. Mondanunk sem kell, hogy a pozíció felelősségteljesebb, több odaadást és erkölcsi erőt igényel. A legkisebb csapat tehetséges menedzselése sem adatik meg mindenkinek. Különböző érdeklődésű, életproblémákkal, személyes adatokkal rendelkező embereket egyetlen csapatba gyűjteni nem művészet?! Kétségtelen, hogy egy felsőbbrendű ember kemény munkájában sokat lehet jóváhagyni, sőt csodálni is lehet, azonban az ilyen személynek másoktól eltérő kiváltságai vannak. Nincs olyan beosztott, akinek ne lenne mit mondania a főnökéről.

Nos, ha valaki talált kölcsönös nyelv a felettesével és a csapatában végzett munka ha nem is örömet, de feszültséget és félelmet legalább nem. De mi van akkor, ha a főnököd kezdettől fogva "haragszik rád", vagy ha egy rendkívül kiegyensúlyozatlan karakterrel nézel szembe? Ha a következő dührohamodban magadra hallgatsz és a világ annyi mindent, hogy a gyenge ellenállásra sem marad erő. Határozottan itt az ideje, hogy kimondd az éles „stop”-odat!

Tehát azok a szerencsések, akik történetesen kiváló mikroklímát teremtettek magukban munkaügyi kapcsolatok Csak búcsúszavakat mondhat: "Csak így tovább!" Ha a főnöke igája alatt vagy, itt az ideje cselekedni.

Egy önellátó és magabiztos embernek általában eszébe sem jut, hogy beismerje önmagával szembeni sértő hozzáállását. Nem számít, milyen társadalmi szinthez tartozol, bármilyen végzettséggel és pozícióval rendelkezel, mindenekelőtt személy vagy, és jogod van a tisztelethez. Ez legyen mindenki élethitvallása! Ha természeténél fogva lágy és nem konfrontálódó ember vagy, vagy egyszerűen nem magabiztos, itt az ideje, hogy megtanulj keménynek lenni a számodra kritikus helyzetekben. Lágy és sebezhető maradhatsz a hozzád legközelebb állók körében. Az üzleti szférában jobb az „arc” megtartása.

Nem számít, mennyit fizetnek, a saját méltóságodnak nincs ára. Ma a főnököd sértegetett, holnap pedig lesz egy szemtelenebb kolléga, aki a gyengéket is „meghajtani” akarja. Ezért az első számú szabály: ne mutasd ki gyengeségedet! Ha megmutatjuk, mennyire vagyunk sebzett, temperamentumos, dögösebb emberek, az elég vegyes érzéshez vezet: szánalom és... annak megértése, hogy az élmény megismételhető. Semmiféle sértésre és sikolyra nem szabad könnyekkel válaszolnia. A durva válaszadásnak szintén nincs értelme. Inkább meg kell találnod a belső szabadságot és erőt, amit kétségtelenül az ellenfeled is érezni fog.

Emiatt nem lenne rossz, ha belsőleg szívből dühöngnél, és hangosan, nyugodtan, de határozottan kimondanád, hogy nem fogsz elviselni egy ilyen hangnemet (szavakat). Jó lenne elég éles és hideg frázisokkal kijózanítani az embert. Mint például: „...lehet, hogy elfelejtetted, hogy nem vagy otthon, ezért hadd emlékeztesselek arra, hogy nem fogadom el azt a hangnemet, amellyel megengeded magadnak, hogy itt beszélgess velem. Sajnálom, (a) le kell állítanom ezt a párbeszédet. Kérem Önt, hogy továbbra is más formában fejezze ki állításait, de most viszlát! Bármilyen válasz megteszi, de a mondatoddal meg kell mutatnod, hogy nem csak megtiltod, hogy valaki így beszéljen ezt a másodikat, hanem bármely más pillanatban is, amikor úgy tetszik neki.

Ha a főnököd tirádái a temperamentumához kapcsolódnak. Tudod, hogy gyorsan indul és ugyanolyan gyorsan távozik, akkor azt ajánlhatod, hogy ebben a pillanatban csak falat építs közted és a vezető közé. Ki lehet menni az irodából anélkül, hogy lehetőséget adna a befejezésre, leteheti a telefont, ha onnan jön az op, és mindezt kommentár nélkül. Biztosítjuk Önt arról, hogy egy cselekedettel sokkal hatékonyabban lehet befolyásolni egy személy ilyen pszichotípusát. Később, amikor a főnök magához tér, elmagyarázhatja, hogy nem akarja hallgatni valaki más sikoltozását.

Gyakran megesik, hogy egy beosztott, aki áldozatnak érzi magát, szinte „ízleli” minden olyan frázist, amely fájdalmat és haragot okoz neki. Aztán mindez felhalmozódik, és heves gyűlöletet képez a felettes iránt. Nem vitatkozunk, senki ne érezzen vonzalmat egy olyan személy iránt, akitől negatívan érez. A gyűlölet azonban belülről táplálkozik, és nem szabad önmagában nevelni. Ha nem lehetett visszavágni, akkor egyszerűen képesnek kell lennie figyelmen kívül hagyni. A járványok pillanataiban fontos kikapcsolni a tudatot. Ne bizonyítson semmit egy dühös embernek, ha nem áll készen a visszavágásra, ami képes megállítani. Várd meg a pillanatot, amikor meghallgatnak, és előtte mondd el jól magadban, hogy mit szeretnél válaszolni. Ne félj, hogy késő lesz, de hatékonyabb lesz.

Lehet, hogy ismétlésnek tűnik, de fontos, hogy ne az áldozat szerepét válasszuk, hanem a józanabb ember szerepét. Érdemes rákényszeríteni magát, hogy karmokat engedjen el a sértésekre. Ne sértődj meg, ne szenvedj, hanem legyél dühös és zavarodott. Nem áldozat vagy, hanem olyan személy, akit megpróbálnak lekicsinyelni, bántani. Ez elfogadhatatlan! A belső tartalma ne azt kiabálja: „Hogy fáj, hova bújhatnék?”, hanem: „Hogy merészel?! Ennek nem szabad megismétlődnie!” Belsőleg pontosan át kell konfigurálnia magát az elégedetlenség miatt.

Az a személy, aki betölti a posztot, már magasabb rangú. Ha felemeli rád a hangját, nem tudja megérteni, bármi is legyen erős személyiség nem voltál, ebben a helyzetben nem vagy egyenrangú. Ezért egy okos főnöknek általában eszébe sem jut kiabálva elérni valamit. Végül is, ha tévedsz, elismered végzetes hiba munkahelyén, vagy valóban elfogadhatatlan szabálysértést követett el, ezzel kárt okozva, a főnöke elég nagy eszköztárral rendelkezik ahhoz, hogy megmutassa, mennyire téved.

Van egy általános eljárás, amely minden alkalmazottra vonatkozik. Itt nem lehet semmi személyes. Ha a konfliktus megtörténik - lépjen ki, bújjon mögé betegszabadság nem a legjobb megoldás. Talán el kellene viselnie a helyzetet, és megnyernie a kis győzelmét. Ha tudja, hogy nem az Ön hibája a jelenlegi helyzetben, akkor higgadtan és tömören el kell magyaráznia, hogy nem érintett a helyzetben. Jó, ha ezt logikai lánc formájában tudja közvetíteni, hogy a beszélgetés végén maga a vezető tudja összefoglalni a kívánt eredményt.

Azt is érdemes megfontolni, hogy van egy speciális kategória azoknak, akik hajlandóak egy személy erejét szondázni. Általában az ilyen emberek a végsőkig zaklatják a gyengéket, és végül megnyugszanak, amikor rájönnek, hogy „kemény” dió vagy. Az ilyen emberek tisztelete csak egyenességet, azonnali visszautasítást és valahol még arcátlanságot is okozhat. A csend itt nem megengedett.

Egyszóval, bármilyen helyzetbe kerül is, nehéz küzdelmet fog vívni, elsősorban önmagával és érzelmeivel. Ne feledje – a hideg elme jobb meggondolatlan ember! Mérje fel a helyzetet, tanulmányozza azt a személyt, aki elnyomja Önt, és talán maga is megtalálja a szabadulás módját. Ha megérted, hogy aki a főnököddé lett, az javíthatatlan, akkor gondolkodj el azon, hogy érdemes-e a drága idődet azzal költeni, hogy olyan emberrel küzdj az egészséges kommunikációért, aki esetleg még önmagával is rosszul érzi magát!

Népszerű webhelycikkek az "Álmok és varázslat" szakaszból

.

Az irodai szenvedélyek hevessége konfliktusokhoz vezet az alkalmazottak között, és ez egyáltalán nem jó, ha sikerül összevesznie a főnökével. Hogyan viselkedjünk a vezetőséggel való veszekedés közben és után,

mondd el a JOB.ru-nak.

Tárgyalásokat szervezni

A tárgyalás az egyik legracionálisabb módja a konfliktuskezelésnek. Ha kemény kritikával találkozik, és nem érti vagy nem ért egyet a tartalmával, nyugodtan kérdezheti meg főnökét, hogy mi az, ami nem illik hozzá a munkájában vagy viselkedésében.

A pszichológusok szerint a konfliktusok ilyen viselkedési taktikái megnyugtatják az ellenfelet: a támadó visszautasításra számít, de válaszul tisztázó kérdéseket hall, és rájön, hogy az ellenfél megpróbálja megérteni őt, megpróbálja meghallani a kimenő kritika lényegét. Ebben az esetben a veszekedés eredményes lesz, mert a beosztott képes lesz azonosítani a hiányosságait, és elkezdeni dolgozni rajtuk.

Az arzenálban lévő konfliktustárgyalások taktikájában a saját védelmében és esetleg magával a főnökkel szembeni érvek is jól jönnek, például amikor megpróbálnak rád lökni egy sikertelen üzletet, ami a a fej hibája.

A probléma csak az, hogy erős önkontrollal kell tartalékolni, mert legtöbbször az önvédelmi ösztön működik. Mindenesetre ez a módszer alkalmas erős emberek számára, akik hajlamosak tájékozott döntéseket hozni stressz során. A pszichológiai tréningeken azt is megtanulhatod, hogyan kell helyesen viselkedni konfliktushelyzetben.

A tárgyalások a konfliktus bekövetkezte után is megkezdhetők, amikor mindkét fél lehűlt és készen áll a sürgős problémák megvitatására.

beismerni a vereséget

Egyes alkalmazottak valóban konfliktusba kerülnek, így ha be mostanában címére ismételten észrevételeket kapott, jelentéseket letépett, elkésett a munkából és általában zavarta a munka sikeres lebonyolítását - készüljön fel a becsületesen megérdemelt öltözködésre. Annak érdekében, hogy ne kapjon még nagyobb irritációt a főnök, jobb, ha egyetért az összes megjegyzéssel, és olyan kifejezéseket ad hozzá, amelyek szerint minden megoldódik.

Abban az esetben, ha minden erőfeszítéssel nem tud megbirkózni a feladataival, a főnökével folytatott kellemetlen beszélgetés során ismerje el, hogy nehézségekbe ütközött és segítségre van szüksége. A megértő főnök le fogja engedni a hangnemét, tanácsot ad, mentort csatol hozzád. Ugyanakkor jól meg kell értened az ellenfél természetét és fontosságát a társaság számára – egyesek nem fognak veled foglalkozni, és egyszerűen kirúgnak.

E taktika szerint egy hangos veszekedés után egy idő után elsőnek kell bocsánatot kérnie. Ez egy meglehetősen ésszerű lépés: egyrészt hiba esetén be kell tudni ismerni, másrészt a pozíciójából adódóan a főnöknek nehezebb beismerni a hibákat és világgá menni.

maradj hideg

A legjobb módszer a higgadt és a hideg elme megőrzése. Ezzel a taktikával ne emelje fel a hangot, és ne hagyja, hogy a főnöke tegye meg. Ha kiabálások és kellemetlen nyelvezet záporoznak feléd, ostromold ellenfeledet egy olyan mondattal, mint: „Nem folytatom a beszélgetést ezen a hangon”, „Ha meg akarod ezt vitatni, kérlek halkabb hangon!” A túl kifejező példányokat így nem lehet megnyugtatni, de itt marad vagy tovább kell hallgatni, vagy békén hagyni az ellenfelet gondolataival.

A legtöbb esetben az emberek összeszedik magukat, amikor közlik velük, hogy átlépték a határt.

Használja a tényeket, amelyek a védekezésben játszanak szerepet, és valós információkkal operáljon a személyeskedés helyett.

Szintén megfelelő a figyelemelterelés technikája, amely a témától való hirtelen elszakadáskor működik. Például „véletlenül” ejt le egy mappát dokumentumokkal, olyannyira, hogy minden papír és toll szétszóródik. különböző oldalak: a padlóról irodaszereket összeszedő személyre kiabálni kényelmetlen. Ennek az az oka, hogy amikor az alkalmazott figyelmét elvonják a dühös monológtól, a főnök elveszti a „nyilvánosság” figyelmét, és elveszik.

Ha a konfliktus utáni viselkedésről van szó, a hidegvérű taktika azt jelenti, hogy úgy teszünk, mintha mi sem történt volna. Az elkerülhetetlen kapcsolattartás során viselkedjen az üzleti etikett keretein belül, tartózkodjon a csúszós célzásoktól és a dühös pillantásoktól. A helyzet tehát felfüggesztett marad és csak idővel rendeződik, de nem fog romlani.

Fuss a csatatérről

A taktika a konfliktusok elkerülését javasolja. Ha morálisan nehéz hallgatnia a főnökére, könnyek szöktek a szemébe, hamarosan kijön a felgyülemlett agresszió, vagy egyszerűen nem tudja, hogyan viselkedjen, hagyja el a csatateret. Erre alkalmasak az olyan kifejezések, mint „Ha készen állsz a nyugodt kommunikációra, akkor visszatérünk a beszélgetéshez”.

Jobb, ha nem ragaszkodunk a veszekedés utáni szökés taktikájához: a főnökkel való találkozás elkerülése miatt hülyének nézünk, a gyerekes viselkedés pedig nem járul hozzá a kollégák tekintélyének erősítéséhez.

Visszatolni

Az agresszív válasz kétes magatartási mód a vezetőséggel való konfliktus során, mivel a durvaságra adott válasz következményei nem jelezhetők előre. Az egyik főnök ezért nyakon rúg, a másik pedig éppen ellenkezőleg, tiszteli azt az alkalmazottat, akinek sikerült kivédenie magát. Az első esetben, még ha a munkahelyeden is maradsz, nagyon nehéz lesz kapcsolatokat építeni. A tét túl nagy, ezért jobb, ha uralkodsz magadon.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy kompromisszumot kell keresnie, vagy csendben le kell nyelni mindent, ha a vádak nem jogosak, vagy túl durva formában kerülnek elő. Ebben az esetben nem tilos a zsarnokot taszítani, de az ésszerűség határain belül. Csak egy magabiztos hangnem kell hozzá, annak bizonyítása, hogy igazad van, és néhány blokkmondat, mint például: "Tudom, hogy tévedek, de nem engedem, hogy így beszélj velem" vagy "Ha duplán... nézd meg a jelentést, látni fogod, hogy nem az én hibám van."

Használj különböző trükköket

A konfliktus kiforrott, és most nincs hova menni – meg kell tenni a megtorló lépést. Hogy mi lesz, az attól függ, hogy ez a helyzet miért alakult ki, a főnök és a beosztott temperamentumától, valamint attól, hogy mit és hogyan mondtak már neked. Konfliktus közben és után is lehet ragaszkodni egy taktikához, de néha érdemesebb többféle viselkedési stílus technikáját alkalmazni. Például, ha nehezen hallgatja meg a kemény kritikát, először lépjen ki a konfliktusból, majd folytassa a tárgyalásokat. És ha nem tudta visszafogni magát, és agresszív visszautasítást adott, akkor veszekedés után kérjen bocsánatot a főnökétől.