A verbális kommunikáció a gondolatok kifejezése szavak és beszéd segítségével, információcsere. Ezenkívül az információ teljes továbbításához egy személy non-verbális kommunikációs rendszert használ, azaz gesztusok, arckifejezések segítségével „beszél”.

Fejezd ki magad szavakkal

A kommunikáció életünk hatalmas része. Mindenki szeretné átadni a gondolatait, hogy helyesen meghallják és megértsék. Az ember egy második jelrendszert használ a kommunikációhoz, vagyis a beszédhez. Van egy olyan vélemény, hogy a verbális kommunikáció sok tekintetben alábbvaló a non-verbális kommunikációhoz képest (információ továbbítása gesztusokkal, arckifejezésekkel, testtartásváltással). Egy ilyen kijelentés a maga módján csak közeli emberek vagy rokonok közötti affiliációs kommunikációban lehet igaz. Valóban, a gesztusok bősége és az intonációk gazdagsága jellemző a lelkileg közel álló személlyel való beszélgetésre. Az üzleti szférában az információs szempont a fontos, vagyis az, hogy mit mondanak, és nem a hogyan.

A beszéd útján történő kommunikáció meglehetősen bonyolult. Ez dialógus, monológ, diszkosz stb. formájában történik. Azt is fontos megjegyezni, hogy még ugyanazon a nyelven belül is sok olyan nyelvjárás létezik, amelyek nem mindig hasonlítanak egymásra.

A verbális kommunikáció típusainak osztályozása

A verbális kommunikáció egyik fajtája a tapintható beszéd vagy a gesztusokkal történő kommunikáció. A jelnyelv a világ számos országában államnyelvi státuszú, in Orosz Föderáció 2013 óta így van.

Hogyan fejleszthető a beszéd

Kommunikáció szavak használatával ezt a szakaszt az emberiség fejlődését tartják az információtovábbítás legtökéletesebb módjának. Éppen ezért nagyra értékeljük azt a képességet, hogy kompetensen és a lehető legpontosabban közvetítse gondolatait és megfontolásait. Erre a célra nagyon sok gyakorlat létezik, amelyekkel fejlesztheted, fejlesztheted a kommunikációs képességeidet. Gyakran játék formáját öltik, és csoportokban hajtják végre.

Kinetika (non-verbális kommunikáció)

A non-verbális kommunikáció fontosságát nem lehet túlbecsülni. Jóval az első szó megjelenése előtt merült fel. Az emberiség a kezdetek hajnalán fejbólintással, kézmozdulatokkal és testfordulatokkal kommunikált. Az információk több mint felét non-verbális jelek segítségével „adjuk ki”, amelyek segítik a pszichológiai kapcsolatteremtést a beszélgetőpartnerrel. Közülük a leghíresebbek: arckifejezések, gesztusok, pantomim.

Ez a fajta kommunikáció kétségtelenül meglehetősen informatív, de megértésével több probléma is adódik. Először is, az információ átadása gesztusokon és arckifejezéseken keresztül a tudatalatti szinten történik, és a „beszéd” nem mindig irányítja ezt a folyamatot. Másodszor, a non-verbális kommunikáció módszereinek finom megértése lehetővé teszi az ellenfél tudatalattijának befolyásolását, és ez az egyik manipulációs módszer.

Az ilyen típusú kommunikációban a gesztusok teszik ki az oroszlánrészét. Az információk mintegy 60%-át ilyen módon közöljük. A szemantikai terhelés szerint a következőkre oszthatók:

• Kommunikatív, amelyek "tudatos" szemantikai terhelést hordoznak (kézlengések az üdvözlés és a búcsú jeleként, tiltó jelek, bólogatás vagy fejcsóválás stb.);
• Modális, amelyek érzelmi konnotációt hordoznak;
• Leíró, vagyis azok a gesztusok, amelyeket segítségül használnak valami leírásához.

Az arcizmok mozgása segíti az információ körülbelül 15%-ának továbbítását.
Az arckifejezések kétszínűek, több mint 20 ezer leírás létezik az arckifejezésekről. A fő terhelés ebben az esetben a homlok és az alsó arc izmait érinti. A szem a kommunikációban is fontos szerepet játszik. Lehet üzleti, intim, társasági. Mindez a szemkontaktus időtartamától és a koncentráció pontjától (homlok, nasolabialis háromszög, mellkas) függ. Megfigyelték, hogy ha valaki hazudik, akkor szemkontaktus 1/3-ával csökken.

Emellett fontos szerepet játszik a test helyzete, a járás, a testtartás, vagyis a pantomim. Az ember kifejező mozdulatai sokat elárulhatnak életmódjáról, önbizalmáról, belső lelki állapotáról.

A non-verbális kommunikációs eszközök fontosak a mai világban. Segítségükkel nem csak „hozzávezetheti a beszélgetőpartnert tiszta víz”, hanem jobban megérti a tapasztalatokat és gondolatokat szeretett. Alan Pease egyik leghíresebb „Body Language” könyve képezte vezető pszichológusok és pszichoterapeuták számos webináriumának alapját.

A kinesztetikum jellemzői

A non-verbális kommunikációt és annak fontosságát nem lehet túlbecsülni. A pszichológusok azonosítják az ilyen típusú kommunikáció számos fontos funkcióját:

• Beszéd megerősítése és kiegészítése. Például egy igenlő állítást fejbiccentéssel nyugtázunk;
• A szavak jelentésének gazdagítása és a szöveg érzelmi színezése;
• Szabályozó funkció, vagyis a beszélgetőpartner szavaira adott reakció.

A non-verbális szimbólumok helyes értelmezése a beszélgetés teljes fenntartását és lebonyolítását célozza. Számos könyvet írtak és forgattak ebben a témában. nagyszámú filmeket.

Mindannyian tudat alatt észleljük a non-verbális jeleket, és a helyzet megértésének megfelelően értelmezzük azokat. Vannak speciális non-verbális gyakorlatok, amelyek segítik ennek a készségnek a fejlesztését.

Először is meg kell tanulnod észrevenni és irányítani a saját testbeszédet, majd meg kell tanulnod megérteni másokat. Egyedül is gyakorolhatsz a tükör előtt. Ehhez egyszerűen reprodukálja a híres filmjelenetek színészeinek arckifejezését, vagy játssza el saját érzelmeit (szomorúság, pecsét, nevetés, düh). Ugyanígy a járás, a gesztusok, a testtartás is kidolgozott.

Mások érzéseinek megértéséhez nemcsak tudástárra van szükség. Ugyanilyen fontos a gyakorlat. Fontos, hogy ne csak a körülötted lévő emberek szavaira és cselekedeteire figyelj, hanem az arckifejezésükben, gesztusaikban bekövetkező változást is próbáld meg korrigálni minden konkrét helyzetben. A non-verbális kommunikáció és a speciális készségek az évek múlásával fejlődnek, és mindenekelőtt fontos a figyelmesség, sőt némi skrupulusság ebben a kérdésben.

A nemek "csata".

Nem titok, hogy a verbális és non-verbális kommunikáció kissé eltér a férfiak és a nők között. A nőket jobban érdekli a vita, a férfiakat pedig a színészkedés. A nők megbeszéléseken, beszélgetéseken és férfiakon keresztül tanulják meg a világot közelebbi világ eredményeket és felfedezéseket. Ez a másfajta világfelfogás titka.

A non-verbális kommunikáció módszereiben a nők magabiztosabbnak és felszabadultabbnak érzik magukat. . Gesztusok segítségével könnyebben tudják kifejezni érzelmeiket, arckifejezésük élénkebb, gazdagabb. A férfiak visszafogottabbak, jobban odafigyelnek az önuralomra.

A pantomim is sok tekintetben különbözik. A nők számára fontos a szemkontaktus, beszélgetés közben nyíltan a beszélgetőtárs szemébe néznek, beszélgetéseiket gesztusok, érintések bősége kíséri. A férfiak viszont figyelni fognak a verbális kommunikációra, a tekintetük elkalandozik, gesztusaik ritkák és tömörek.

Kommunikáció minden ember életének szerves része. Az információcserének, gondolataink, véleményünk, tanácsaink, érzéseink kifejezésének köszönhetően normálisan élhetünk a társadalomban, célokat tűzhetünk ki és magabiztosan közelíthetünk azok eléréséhez.

Nem mindig viták, baráti beszélgetések és egyszerű információcsere során a beszélgetőpartnerek őszintén fejezik ki gondolataikat és érzéseiket.

Verbális és non-verbális kommunikáció- ez a két összetevő mindannyiunk kommunikációjának velejárója. A nem verbális kommunikáció jeleinek felismerése a beszélgetés során nagyban megkönnyíti az ember számára, hogy helyes véleményt alkosson környezetéről.

A verbális kommunikáció lényege - mi ez és miért van rá szükség

A verbális kommunikáció magában foglalja a szóbeli és az írásbeli kommunikációt is. Segítségükkel elmondhatjuk véleményünket, gondolatainkat, őszintén vitatkozhatunk partnerünkkel, érvelhetünk, megoszthatjuk benyomásainkat a barátokkal, beszélhetünk a látottakról, hallottakról, olvasottakról stb.

Amikor az egyik beszél, a másik nagyon figyelmesen hallgat, és válaszol. Ez lehet egyetértés, felháborodás, vita, vagy egyszerűen csak új érdekes információk befogadása. A verbális kommunikáció hiánya minden embert magányossá, visszahúzódóvá és elszigetelődik a külvilágtól. A vitáknak, a tisztázásoknak és gondolataik bemutatásának köszönhető, hogy az emberek kompromisszumra jutnak, megtalálják a kiutat a nehéz helyzetekből.

A megfelelően elmondott beszéd fontos tényező a verbális kommunikációban, ami mindenki számára előnyös. Az, hogy egy személy milyen gyorsan tud eligazodni egy beszélgetésben, válaszolni a kérdésekre, új kapcsolatokat létesíteni és gondolatait kifejezni, közvetlenül attól függ, hogy hol van ebben a világban. Munkára jelentkezéskor a főnök Speciális figyelem figyel ezekre a tényezőkre.

Kivéve egyszerű szavakés különösen javaslatokat fontos szerepérzelmi üzenete van. Az intonáció, a hangnem, a magyarázatok sebessége alapján megértheti a beszélgetőpartner hangulatát. A kiabálás, az elégedetlenség, a kritika leggyakrabban agresszió formájában vált ki választ, figyelmen kívül hagyva a beszélgetőpartnert. Ha a főnök (barát, szülők) a megfelelő szavakat választja és nyugodtan beszél, a munkavállaló könnyebben feldolgozza a kapott információkat, megtalálja az elkövetett hibát és kijavítja azt.

A verbális kommunikáció eszközei

A kommunikáció ezen változatának fő eszköze az emberi beszéd. A kimondott (írott) szavaknak köszönhető, hogy az ember átadhatja szavait, gondolatait, és új információkat is megtudhat magának. A szavak megértése és ismerete mellett képesnek kell lennie arra, hogy helyesen építse fel őket egy mondatba, és közvetítse a beszélgetőpartner felé.

Ebben segítenek a következő verbális kommunikációs eszközök:

1. Az intonáció fontos szerepet játszik a kommunikációs folyamatban, és segít megmutatni az aktuális helyzettel kapcsolatos álláspontját. A kényelmesebb beszélgetéshez simának és nyugodtnak kell lennie. Ebben az esetben minden információ könnyebben érthető és észlelhető a hallgató számára.
2. A hangminőség más fontos szempont. Természetesen mindenkinek megvan a maga hangszíne és hangja. De a képzettsége és a birtoklási képessége előnyös. Végül is gyakran vannak olyan emberek, akiknek természetüknél fogva nagyon hangos vagy halk hangjuk van. Ez kényelmetlenséget okoz a beszélgetésekben, mivel másoknak hallgatniuk kell, vagy kényelmetlenül kell érezniük magukat a zaj miatt. A bizonytalan egyének leggyakrabban szinte suttogva beszélnek, gyorsan és lenyelve a befejezést. Ambiciózus és céltudatos - ejtse ki a kifejezéseket világosan, hangosan és egyértelműen.
3. A beszéd sebessége egy másik eszköz, amely sokat elárulhat egy személy érzéseiről egy adott helyzetben. A temperamentum típusa is jelentős szerepet játszik. A melankolikus és flegmatikus emberek, ellentétben a szangvinikus és kolerikus emberekkel, lassúak a beszélgetésben.
4. A logikai és kifejezési hangsúlyok lehetővé teszik, hogy mindenki kiemelje történetének legfontosabb részleteit. A hallott információ észlelése a szavak helyes hangsúlyától függ.

Mi a non-verbális kommunikáció?

Az emberek figyelmen kívül hagyva a non-verbális kommunikáció jeleit Nagy hiba. Sokan a fülükkel hallgatnak, annak ellenére, hogy a beszélgetőpartner „testbeszéde” ennek az ellenkezőjét sikítja.

A non-verbális nyelv egyszerre több formában fejeződik ki, amelyek különböznek egymástól.

1. Kinezika magában foglalja a pantomimot, az arckifejezéseket és a gesztusokat. Egy érzelmes beszélgetés során az ember gyakran integetni kezd a karjával (gesztusok), grimaszolni (arckifejezés) vagy zárt helyzetbe kerül, karjait keresztbe a mellkasán (pantomim). Bármilyen feltűnő mozdulat a beszélgetés során elhanyagoltság, bizalmatlanság, arrogancia, szeretet vagy tisztelet jelévé válhat.

Ha megtanulod észrevenni az apró dolgokat és megérted a beszélgetőpartner hangulatát, elkerülheted a veszekedéseket és a felesleges konfliktusokat, valamint várhatsz megfelelő pillanat a cél eléréséhez és a nyugodt hangulathoz. Végül is gyakran látható az ember, milyen hangulatban tért vissza a munkából (tanulmányból). Ez lehet nehéz, görnyedt járás, hosszan tartó csend, nem hajlandó válaszolni a kérdésekre, vagy zárt testtartás. Ha egy rokonhoz (baráthoz) szemrehányással és agresszióval közeledik egy apróság miatt, nem kerülhető el az érzelmek kölcsönös hullámzása.

2. Takeshika a non-verbális kommunikáció másik formája. Alapjainak ismerete nélkül gyakran konfliktusok és félreértések keletkeznek az emberek között. Az érintés ennek a fajnak a fő összetevője. Kézfogások, ölelések, vállveregetések és egyebek közé tartozik a takehika. Attól függően, hogy pontosan hogyan hajtják végre ezeket a mozgásokat (távolságok, nyomóerő stb.), Az ember hangulata vagy hozzáállása a beszélgetőpartnerhez közvetlenül függ.

Elég gyakran bent tömegközlekedés csúcsforgalomban az embereknek össze kell zsúfolódniuk. Ebben az esetben sokan kellemetlenül érzik magukat, és kényelmetlenül érzik magukat. A zsúfoltság miatti erős intimitás oda vezet, hogy az emberek nem szándékosan törnek be egymás személyes terébe (amelynek tartománya 115-45 cm). Tudatalatti szinten ez veszélynek számít, és elégedetlenség, merevség formájában vált ki.

3. Alkatrészek prozódikus a hangosság, az intonáció és a hangmagasság. A legtöbb ember számára felismerhetőbb és érthetőbb jelek. Szinte mindenki tudja, mit jelent az emelt hang és az éles intonáció.

4. Extralingvisztika- Ezek további reakciók a beszélgetés során. Ide tartozik a nevetés, a sóhaj, a csodálatos felkiáltások és a beszédszünet.

Az extralingvisztika és a prozódia a verbális kommunikáció kiegészítéseként működik. Segítségükkel meghatározhatja a beszélgetőpartner hangulatát és érzelmi állapotát.

Kapcsolatépítés, a non-verbális kommunikáció titkait figyelembe véve

A kommunikáció folyamatában a verbális és non-verbális kommunikáció egyformán fontos az ember számára. A megfelelő összpontosítás és a "testbeszéd" megértése lehetővé teszi, hogy elkerülje a megtévesztést, meglátja az ellenfél valódi érzéseit, vagy elrejtse a sajátját. Az előadók különösen jól tájékozottak és tájékozottak a kétnyelvű beszélgetés és kommunikáció elveiben. A művészek, mecénások, politikusok és más felszólalók önuralmat alkalmaznak minden interjúban és beszédben. Ez segít abban, hogy ne adjunk ki igaz gondolatokat és érzéseket, és elkerüljük a nyilvános elítélést.

Figyelembe véve a non-verbális kommunikáció minden árnyalatát, valamint helyesen felismerve lényegét, minden ember képes lesz megérteni a beszélgetőpartnereket, nyereséges kapcsolatokat létesíteni és elérni célját. A helyes beszéd képessége és a hallgatók megnyerése garantálja a bizalmat, az együttműködési és segítségnyújtási vágyat.

Állítsa be a személyes és üzleti kapcsolat vagy elkerülje a csalásokat, a megtévesztést - mindez akkor lehetséges, ha helyesen ismeri fel az üzenetet, amely a beszélgetőpartner tudatalatti szintjén nyilvánul meg. Néha az arckifejezések, a testtartás és a gesztusok sokkal többet mondanak, mint a szavak.

A fő titkok, amelyek segítenek felismerni az ember valódi érzelmeit a kommunikáció folyamatában:

1. A túlzottan intenzív kézmozdulatok érzelmi izgatottságot jeleznek. A túl hirtelen mozdulatok annak a jele, hogy a narrátor mindent megtesz, hogy közvetítse a hallgató felé továbbított információ. Leggyakrabban a barátok hasonló módon beszélnek az élethelyzetükben elért győzelmeikről és eredményeikről.

Érdemes megjegyezni, hogy ebben a tényezőben jelentős szerepet játszik az ember nemzetisége és temperamentuma. Ismeretes, hogy a portugálok és az olaszok szinte mindig gesztusokat használnak a beszélgetések során. A finnek visszafogottabbak és visszafogottabbak. Ennek a bárnak a középpontjában hazánk áll.

2. Sokan szoktunk érzelmeket olvasni beszélgetőpartnerünk arcáról. A gonosz vigyor ujjongásról beszél. Meglepetten felvonta a szemöldökét. A bizalmatlanság kancsalsága. Az ismerősök arckifejezését nézegetve sok hasznos információt megjegyezhet magának.

A szemkontaktus minden párbeszéd fontos eleme. Kapcsolatuk szintje attól függ, mennyire könnyen tudnak egymás szemébe nézni az emberek. Kényelmetlenséggel, ravaszsággal, hazugsággal és képmutatással az ember mindig félrenéz, vagy megpróbálja elkerülni a közvetlen érintkezést. Egy ismeretlen személy vagy idegen nagyon hosszan tartó és figyelmes pillantása negatív és agresszív hozzáállásának bizonyítéka. A kommunikáció során a beszélgetés minden résztvevőjének kényelmesnek és könnyűnek kell lennie.

3. A járás benne van a pantomimban, és sokat elárulhat az emberről. Oldalról nézve látható a sétáló belső állapota, hangulata. A felemelt fej és a széles lépés mindig magabiztosságot és pozitív hozzáállást jelez. A görnyedt vállak, a lábak nehéz mozgása, a lesüllyedt tekintet mindig az ellenkezőjét jelzi, nevezetesen - rosszkedv, megfontoltság és aggodalom. Dühös állapotban a járás leggyakrabban hirtelen és gyors.

4. A póz a beszélgetőpartner egy másik nagyon fontos pont, amely sokat elárulhat a beszélgetőpartner kommunikációs hangulatáról, a narrátorhoz való hozzáállásáról és mindenről, ami történik. Mindenki tudja, hogy a mellkason keresztbe tett karok elszigeteltséget jeleznek, nem hajlandóak kommunikálni vagy megosztani ellenfele nézőpontját.

Az ilyen apróságok nagyban hozzájárulnak a karrierépítéshez. Valóban, ha egy beszélgetés során (projekt létrehozása, felelősségek elosztása) a főnök vagy az alkalmazottak bólogatnak és megegyeznek, miközben zárt pozícióban vannak, akkor érdemes kételkedni őszinteségükben és támogatási vágyukban.

Ha adsz egy embernek valamit, amit megfoghat, rákényszerítheted, hogy kinyíljon. Az elfordított test, a lábak és a karok szabad (nem keresztbe tett) helyzete nyitottságról, őszinteségről és kommunikációs vágyról beszél. Az ígéret során az első találkozáskor érezhető kellemetlenségek enyhítésére meghallgathatja a pszichológusok tanácsait, és megpróbálhatja tükrözni testtartását, arckifejezését és gesztusait. Így ráhangolódhat a beszélgetőpartner hullámára, és kapcsolatot létesíthet.

tükrözni, vagyis megismételni a beszélgetőpartner testtartását, gesztusait, arckifejezését. Így azonos hullámhosszra hangolhat, és megkönnyítheti a kommunikációt.

5. Egy kézfogás is sokat elárul arról, hogy a férfiak hogyan bánnak egymással. A túl erős tömörítés az ember hatalmát és agresszivitását jelzi. Az ujjak alig észrevehető szorítása bizonytalanságot jelez.

A bizalom elnyerése és a hallgatók megnyerése, bizalomra késztetés és barátkozás - mindez akkor lehetséges, ha megfékezi érzelmeit, és megtanulja a non-verbális kommunikáció helyes használatát. A felekezeti egyházak, menedzserek, politikusok, szónokok misszióiba vetett bizalom alapja gyakran az önmagukkal szembeni helyes hozzáállásban rejlik. Testtartás, intonáció, információk bemutatása, megjelenés - mindezek az apróságok különösen fontosak a beszédek, üzleti tárgyalások, befektetők keresése során stb.

Évekbe telhet, amíg megtanulod teljesen átvenni az irányítást érzéseid felett, és non-verbális kommunikációval bebizonyítani, amit mondtál.

Miért olyan fontos a non-verbális kommunikáció tanulása a mai világban?

Az emberek gyakran félreértik ismerőseik érzéseit és szándékait. A testbeszéd mellett vannak még belső állapot vagy szokások. A zárt testtartás nem mindig jelenti azt előítélet a beszélgetőtársnak. Előfordul, hogy valakinek valami történt, vagy nincs kedve szórakoztató beszélgetésekbe bocsátkozni és gondolatait megosztani. Minden az érzelmektől és a belső hangulattól függ.

Éppen ezért az apróságok észrevételének és egymással való összehasonlításának képessége segít a barátok megtalálásában, a rokonok (ismerősök) megértésében, nem siet a következtetések levonására és a helyes vélemény kialakítására.

A belső tulajdonságok is jelentős szerepet játszanak. A legtöbb embernek megvannak a saját szokásai. Vannak, akik kattognak, mások csőbe görbítik az ajkukat (harapják meg), felvonják a szemöldöküket és így tovább. Az ilyen szokások nem tulajdoníthatók a non-verbális kommunikációnak, és nem tekinthetők a személyes kapcsolatoknak.

Kezdve megtanulni a non-verbális kommunikáció titkait, és összehasonlítani a tudatalatti jeleket a kimondott kifejezésekkel, figyelni kell a viselkedésére. Miután elvégezte az önelemzést, és megfigyeli, hogyan reagál a test a különböző kifejezésekre, emberekre és eseményekre, mindenki képes lesz megfelelőbben megérteni másokat.

A testbeszéd felismerésének (értésének) ismeretében az ember képes lesz valódi barátokra és hasonló gondolkodású emberekre találni, elérni céljait, felkelteni a hallgatók érdeklődését, és láthatja a negatívan gondolkodó irigy embereket, hazugokat.

Ha hibát talál, jelöljön ki egy szövegrészt, és kattintson rá Ctrl+Enter.

3.2. Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

A kommunikáció, mint az emberek közötti kölcsönös megértés összetett szociálpszichológiai folyamata, a következő fő csatornákon keresztül valósul meg: beszéd (verbális - tól Latin szó szóbeli, verbális) és non-verbális (non-verbális) kommunikációs csatornák. A beszéd mint kommunikációs eszköz egyszerre működik információforrásként és a beszélgetőpartner befolyásolásának módjaként.

A beszédkommunikáció szerkezete a következőket tartalmazza:

1. Szavak, kifejezések jelentése és jelentése („Az ember elméje beszédének tisztaságában nyilvánul meg”). Fontos szerepe van a szóhasználat pontosságának, kifejezőképességének és hozzáférhetőségének, a kifejezés helyes felépítésének és érthetőségének, a hangok, szavak helyes kiejtésének, az intonáció kifejezőképességének, jelentésének.

2. Beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hang tonalitás (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, recsegő), intonáció , beszéddikció. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.

3. A hang kifejező tulajdonságai: a kommunikáció során fellépő jellegzetes sajátos hangok: nevetés, hörgés, sírás, suttogás, sóhajtás stb.; elválasztó hangok köhögés; nulla hangok - szünetek, valamint orrhangok - "hmm-hmm", "uh-uh" stb.

A tanulmányok azt mutatják, hogy az emberi kommunikáció napi tevékenységében a szavak 7%-ot, az intonációs hangok 38%-át, a nem verbális interakciók aránya pedig 53%-ot tesz ki.

Nem verbális kommunikációs eszközök tanulmányozza a következő tudományokat:

1. A kinetika az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulásait vizsgálja; az arckifejezések az arc izomzatának mozgását, a gesztusok az egyes testrészek gesztusmozgását, a pantomim az egész test motorikus képességeit vizsgálja: tartások, testtartás, meghajlások, járás.

2. A taktikai tanulmányok az érintést kommunikációs helyzetben: kézfogás, csók, érintés, simogatás, ellökés stb.

3. A Proxemics feltárja az emberek elhelyezkedését a térben kommunikáció közben. Kioszt következő zónákat távolságok emberi érintkezésben:

Intim zóna (15-45 cm) - csak közeli, jól ismert embereket engednek be ebbe a zónába; ezt a zónát bizalom, csendes hang a kommunikációban, tapintható érintkezés, érintés jellemzi. Tanulmányok azt mutatják, hogy az intim zóna megsértése bizonyos fiziológiai változásokkal jár a szervezetben: szaporodik a szívverés, megnövekszik az adrenalin felszabadulása, vérzúgás a fejbe stb. Idő előtti behatolás az intim zónába a kommunikáció során. a beszélgetőpartner mindig a mentelmi joga elleni támadásként érzékeli;

A személyes vagy személyes zóna (45-120 cm) a barátokkal és kollégákkal való mindennapi beszélgetéshez csak vizuális-vizuális érintkezést foglal magában a beszélgetést támogató partnerek között;

A szociális zónát (120–400 cm) általában az irodákban, oktatási és egyéb irodai terekben tartott hivatalos találkozókon figyelik meg, általában olyanokkal, akik nem ismertek;

A nyilvános terület (400 cm felett) nagyszámú embercsoporttal való kommunikációt jelent - előadóteremben, gyűlésen stb.

Az arckifejezések – a belső érzelmi állapotot tükröző arcizommozgások – valós információkat adhatnak arról, amit az ember átél. A mimikai kifejezések az információ több mint 70%-át hordozzák, vagyis az ember szeme, tekintete, arca többet képes elmondani, mint a kimondott szavak. Tehát észrevehető, hogy egy személy megpróbálja elrejteni információit (vagy hazugságait), ha szeme a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában találkozik egy partner szemével.

Sajátossága szerint a megjelenés lehet: üzletszerű, ha a beszélgetőpartner homlokába rögzítik, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti; világi, amikor a tekintet a beszélgetőpartner szeme szintje alá esik (az ajkak szintjére) - ez hozzájárul a világi könnyű kommunikáció légkörének megteremtéséhez; intim, amikor a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe, hanem az arc alá irányul - a test más részeire egészen a mellkas szintjéig. Szakértők szerint az ilyen nézet a kommunikáció iránti nagyobb érdeklődést jelzi egymás iránt; oldalirányú pillantás - a beszélgetőpartnerrel szembeni kritikus vagy gyanakvó hozzáállásról beszél.

Homlok, szemöldök, száj, szemek, orr, áll – ezek az arcrészek fejezik ki a fő emberi érzelmeket: szenvedést, haragot, örömöt, meglepetést, félelmet, undort, boldogságot, érdeklődést, szomorúságot stb. Ráadásul ezeket a legkönnyebben felismerhetjük pozitív érzelmek: öröm, szerelem, meglepetés; az ember nehezebben érzékeli a negatív érzelmeket - szomorúságot, haragot, undort. Fontos megjegyezni, hogy a fő kognitív terhelést abban a helyzetben, hogy felismerjük egy személy valódi érzéseit, a szemöldök és az ajkak viselik.

A kommunikációban a gesztusok sok információt hordoznak; a jelnyelvben, mint a beszédben, vannak szavak, mondatok. A gesztusok leggazdagabb "ábécéje" hat csoportra osztható:

1. Illustrator gesztusok- ezek üzenet gesztusok: mutatók („mutatóujj”), piktogramok, azaz a kép figuratív képei („ez a méret és konfiguráció”); kinetográfok – testmozgások; gesztusok - "bitek" (gesztusok - "menjen"); ideográfok, vagyis képzeletbeli tárgyakat összekötő sajátos kézmozdulatok.

2. Gesztus-szabályozók gesztusok, amelyek kifejezik a beszélő hozzáállását valamihez. Ide tartozik a mosoly, a biccentés, a tekintet iránya, a kezek céltudatos mozgása.

3. Embléma gesztusok- Ezek a szavak vagy kifejezések sajátos helyettesítői a kommunikációban. Például a kézmagasságban kézfogás módjára összeszorított kezek sok esetben azt jelentik, hogy „helló”, a fej fölé emelve pedig „viszlát”.

4. Gesztusadapterek- Ezek a kézmozdulatokhoz kapcsolódó sajátos emberi szokások. Lehet:

a) karcolás, bizonyos testrészek rángatózása;

b) partner érintése, fenekelése; c) simogatás, kéznél lévő egyes tárgyak (ceruza, gomb stb.) válogatása.

5. Gesztusok-affektorok- gesztusok, amelyek bizonyos érzelmeket fejeznek ki a test és az arc izmainak mozgásán keresztül. Vannak mikro gesztusok is: szemmozgások, arcpirosodás, megnövekedett percenkénti pislogások száma, ajkak rángatózása stb.

A gyakorlat azt mutatja, hogy amikor az emberek ki akarják mutatni érzéseiket, gesztusokhoz fordulnak. Éppen ezért fontos, hogy az igényes ember elsajátítsa a hamis, színlelt gesztusok megértésének képességét. Ezeknek a gesztusoknak a sajátossága a következő: eltúlozzák a gyenge zavarokat (a karok és a test fokozott mozgásának demonstrálása); elnyomja az erős nyugtalanságot (az ilyen mozgások korlátozásával); ezek a hamis mozgások általában a végtagoknál kezdődnek és az arcon végződnek. Kommunikáció során gyakran felmerülnek a következők: gesztusok típusai:

Értékelő gesztusok - az áll vakarása; a mutatóujj nyújtása az arc mentén; felkelés és körbejárás stb. (az ember értékeli az információkat);

A bizalom gesztusai - az ujjak összekapcsolása a piramis kupolájában; széken ringatni;

Az idegesség és a bizonytalanság gesztusai - összefonódott ujjak; a tenyér csípés; ujjakkal kopogtatni az asztalon; a szék támlájának megérintése, mielőtt ráülne stb.;

Az önuralom gesztusai - a kezek a háta mögé vannak tekerve, miközben az egyik megszorítja a másikat; egy széken ülő és kezével a karfát szorongató személy testtartása stb .;

Várakozó gesztusok - a tenyér dörzsölése; lassan törölje át nedves tenyerét egy ruhára;

A tagadás gesztusai - összekulcsolt kezek a mellkason; hátradöntött test; keresztbe tett karok; az orrhegy megérintése stb.;

Helymeghatározási gesztusok - kéz mellkasra helyezése; szakaszos érintés a beszélgetőpartnerrel stb.;

Dominancia gesztusok - hüvelykujj felmutatásával kapcsolatos gesztusok, éles lendítés fentről lefelé stb .;

Az őszintétlenség gesztusai - "takarja el a száját a kezével"; az „orr érintése” a száj eltakarásának finomabb formája, hazugságról vagy valamivel kapcsolatos kételyről beszélve; a test elfordítása a beszélgetőpartnertől, "futó pillantás" stb.

A népszerű gesztusok (tulajdon gesztusai, udvarlás, dohányzás, tükör gesztusai, meghajlás gesztusai stb.) megértésének képessége lehetővé teszi az emberek jobb megértését.

A Gyermeki személyiség formálása a kommunikációban című könyvből szerző Lisina Maja Ivanovna

Kommunikációs eszközök A kommunikációs eszközök főbb változatai. Mivel a gyermek kommunikációja a körülötte lévő emberekkel tevékenység, olyan cselekvések formájában zajlik, amelyek ennek a folyamatnak az egységét alkotják. A cselekvést a cél, amelyre irányul, és a feladat,

A családi szexuális diszharmóniák pszichoterápiája című könyvből szerző Kratochvil Stanislav

A Fejlesztő tréning serdülőkkel: kreativitás, kommunikáció, önismeret című könyvből szerző Andrej Gennadievics Grecov

7. Kommunikációs eszközök A foglalkozás céljai: a készségek továbbfejlesztése hatékony kommunikáció. Mutassa be, hogy a kommunikáció eszközei nemcsak szavak, hanem intonációk, gesztusok, a kommunikáció kontextusa stb. is. Bemelegítő gyakorlat „Írógép” A gyakorlat leírása.

A szerelem pszichológiája című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

8.2. A verbális azt jelenti vonzalom kifejezései A verbális eszközök azok szeretetteljes felhívások, beleértve a használatát is szeretetteljes becenevek szerető ember adja szerelme tárgyának.A becenév kiválasztásánál a logikának sokszor semmi köze nincs hozzá, hiszen bármelyik, még a legnegatívabb szó is,

Az Üzleti kommunikáció című könyvből. Előadás tanfolyam szerző Munin Alekszandr Nyikolajevics

8.3. Nem verbális eszközök A szeretet nem verbális eszközei közé tartozik a tapintható érintkezés (érintés, simogatás, nyomás, ölelés, arcdörzsölés és vállveregetés) és a csók.

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK A kommunikáció hatékonyságát nemcsak a beszélgetőpartner szavainak megértésének foka határozza meg, hanem az is, hogy mennyire tudják helyesen felmérni a kommunikációban résztvevők viselkedését, arckifejezéseiket, gesztusaikat, mozdulataikat, testtartás, tekintet, azaz a non-verbális nyelv megértése (verbális -

Az etnikai kommunikáció pszichológiája című könyvből szerző Reznikov Jevgenyij Nyikolajevics

A VERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK Bármilyen fontosak is az emberek érzései, érzelmei, kapcsolatai, a kommunikáció nemcsak és nem annyira az átadást foglalja magában. érzelmi állapotok mennyi információátadás. Az információ tartalmát nyelv segítségével továbbítják, azaz fogadják

Pszichológiai műhely kezdőknek című könyvből szerző Barlas Tatyana Vladimirovna

2. FEJEZET Kommunikációs eszközök Minden kommunikációs eszközt két csoportra osztanak: beszédre és nem beszédre (2.1. ábra). Rizs. 2.1. Alapok besorolása

A Cheat Sheet című könyvből szociálpszichológia szerző Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.1. Beszéd, vagy verbális kommunikációs eszköz A beszéd az a folyamat, amikor a nyelvet emberekkel kommunikálják, ez a beszéd. A nyelv hang, szókincs és nyelvtani eszközök kombinációja a gondolatok kifejezésére. NÁL NÉL különböző nyelvek(angol, német, orosz stb.) ezeket

A nehéz emberek című könyvből. Hogyan építsünk ki jó kapcsolatokat konfliktusos emberekkel írta: Helen McGrath

2.2. Nem verbális kommunikációs eszközök A nem verbális kommunikáció eszközei a gesztusok, testtartások, arckifejezések és egyéb motoros cselekvések. nagyon fontos be is Ókori Görögország. Például nagy jelentőséget tulajdonítottak a testtartásnak. Férfi

A szerző könyvéből

Egyéb non-verbális kommunikációs eszközök A cselekvési kommunikáció a következőket foglalja magában: 1) mozgás közbeni mozgások bemutatása; 2) a beszélgetőpartnerhez való viszonyulást kifejező mozdulatok (például taps); 3) érintés: a beszélgetőpartner vállának vagy hátának veregetése. jóváhagyásának jele

A szerző könyvéből

Az etnikai kommunikáció non-verbális eszközei A munka 1. fejezetében a non-verbális információkat a személyes személyes kapcsolat észlelése és értékelése szempontjából vizsgáltuk. üzleti tulajdonságok beszélgetőpartner (etnofor). Itt különféle szempontok szerint elemezzük emberi képességek,

A szerző könyvéből

Kontextuális kommunikációs eszközök Az orosz tudományos irodalomban szinte semmilyen információ nem található az etnoforok közötti kontextuális kommunikációs eszközökről. Vannak publikációk ebben a témában angol nyelv. A kontextuális kommunikációs eszközök közé tartozik

A szerző könyvéből

2b. feladat. Nem verbális jellemzők hatékony és problémás kommunikáció felnőttek és gyerekek között Ebben a feladatban a megfigyelési eljárás általában a 2a. feladatot ismétli, ezért csak a különbségekre koncentrálunk. Mint megfigyelendő tárgy

A szerző könyvéből

33. A kommunikáció funkciói és eszközei A kommunikációs funkciók azok a szerepek és feladatok, amelyeket a kommunikáció a folyamat során ellát társas lény egy személy: 1) az információs és kommunikációs funkció az egyének közötti információcseréből áll. alkotóelemei a kommunikáció a következő:

A szerző könyvéből

Használjon non-verbális önigazolási eszközöket Vegyen kényelmes, zárt testtartást. Nézz a beszélgetőpartner szemébe (magabiztos, de nem merev tekintettel). Egyenesítse ki, egyenesítse ki a vállát és a mellkasát, de ne erőlködjön. Helyezze magát közvetlenül szemben

A beszéd használata a modern élet elengedhetetlen tulajdonsága. Lehetetlen elképzelni az emberi kommunikációt beszéd nélkül. Szóbeli beszéd pontban használt Mindennapi élet, hamar üzleti tárgyalások. Magának a beszédnek számos jellemzője van, mint például: érzelmi - esztétikai, biofizikai, egyéni - személyes mutatók stb. A beszéd nemcsak a beszélgetőpartner megértését segíti beszélgetés közben, hanem tükrözi a beszélő saját egyéni véleményét is, lehetővé teszi a megnyílást. Azzal, hogy az ember frázisokat épít, egyes szavakat ejt, megállapítható, mennyire érdekes ő maga, amiről beszél. A verbális kommunikáció az élet szerves része modern ember. Enélkül egyetlen párbeszéd sem jöhetett volna létre, lehetetlenné vált volna a komoly döntés meghozatala.

A verbális kommunikáció előnyei

A nem verbális kommunikációnál nagyobb előnyökkel jár az emberek szavak segítségével történő interakciója. Két ember sokkal jobban meg tudja magyarázni magát, megérteni egymást, ha elkezdi a nyelvet jelrendszerként használni. Milyen előnyei vannak tehát a verbális kommunikációnak? Mit érdemes itt megjegyezni?

Képes információk megfogalmazására és pontos közlésére

A verbális kommunikáció, a non-verbális kommunikációval ellentétben, lehetővé teszi, hogy a lehető legtisztábban észlelje a beszélgetőpartnert, megossza gondolatait és megmutassa saját részvételét. Csak a szavaknak van ilyen nagy erő. Néha minden spekuláció helytelennek és illetlennek tűnik. Például az üzleti tárgyalások során meglehetősen pontos információkkal kell rendelkeznie, és koherensen kell kifejeznie gondolatait. Ezt nem lehet csak gesztusokkal és arckifejezésekkel megtenni.

A verbális kommunikáció a legkényelmesebb módja a gondolatok és érzések kifejezésének. Gyermekkorunktól kezdve megszoktuk, hogy szavakat használjunk a beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során. Senki sem próbál teljes mértékben kommunikálni csak gesztusokkal vagy arckifejezésekkel, túl nehéz lenne.

Elemzési képesség

A szavak segítségével az ember leggyakrabban kifejezi elképzelését és hozzáállását az aktuális eseményekhez. Ez a verbális kommunikáció, amely lehetőséget ad az embereknek mások cselekedeteinek értékelésére és álláspontjuk kifejtésére. Amikor hangosan kimondjuk a saját véleményünket, az nyilvánvalóvá válik a beszélgetőpartner számára, annál könnyebben megért bennünket.

Azokra az információkra, amelyek a szó révén jutottak hozzánk, sokkal jobban emlékszünk, mint a különféle feltételezésekre. Köztudott, hogy ha az ember pontos választ kap egy kérdésre, amely nem utal semmiféle kettősségre, akkor sokkal hamarabb elfogadja azt igazságként, és képes lesz megérteni a beszélgetés tárgyának lényegét. Semmi sem pótolhatja egy szó erejét, ahogy semmi sem cáfolhatja.

Kommunikációs lehetőség

Enélkül senki sem érheti el a boldogság állapotát emberi kommunikáció más emberekkel való hatékony interakció nélkül. A beszélőhöz való hozzáállás kifejezésének, meghallgatásának, benyomások cseréjének képessége az egyén legfőbb érzelmi szükséglete. Mindannyiunknak szüksége van arra, hogy meghallgassunk. A kommunikáció szükséges ahhoz, hogy az ember érzelmeket cserélhessen, további energiát kapjon a kollégáktól és a barátoktól. Bárki, aki erősen korlátozza magát a kommunikációban, általában szenvedni kezd a hiányától: megjelenik a depresszió, a hangulat gyakran szó szerint romlik, a dolgok nem mennek túl jól, erős a magány és a haszontalanság érzése.

A kommunikációs készségek segítségével az ember feltölti tudását a világról, bővíti saját képességeit, és gyakran új perspektívákat fedez fel. Mindannyian tanulunk egymástól, egyedül kevesen tudnak járni, de még nekik is szükségük van szeretteik jelenlétére.

A verbális kommunikáció jellemzői

Az emberi beszédnek számos jellemzője van, amelyek lényeges bizonyítékai jelentőségének. Mik ezek az összetevők, és hogyan jelennek meg az emberekkel való interakcióban? Próbáljuk meg kitalálni!

Érzelmi összetevő

Kommunikáció során az emberek nem csak jelentős vagy nem nagyon cserélnek egymással fontos információ. Ez a cél nem az igazi szükséglet. Sok benne többérzelmeket, választ akarnak kapni saját gondolataikra és érzéseikre. Valójában nem olyan fontos az ember számára, hogy pontosan mit mondanak neki, amíg a kommunikáció zajlik. Ez a jelenség Ez látható azoknál az embereknél, akik elzárkózott életmódot folytatnak és keveset érintkeznek másokkal: az ilyen egyének szándékosan kitalálhatnak különféle történeteket, amelyeket állítólag meglátogattak, és úgy mesélnek róluk, mintha valóban megtörténtek volna. Ez az oka annak, hogy mindannyian annyira vágyunk a figyelemre és a részvétel megnyilvánulására, a többi ember közömbösségére, önmagunk, mint egyéniség kifejezésére.

Az érzelmi komponens rendkívül fontos a személyiség harmonikus fejlődéséhez, az önmagunkon végzett produktív munkájához és az önfejlesztés lehetőségéhez. Valójában ez egy nagyon fáradságos munka, amelyet azonban kevesen tudnak legyőzni.

Általános jellemzők

Egy ember hangját hallgatva, akár élőben látva is, szinte pontosan meg tudjuk határozni, hány éves, milyen nemű az alany, milyen hozzávetőleges temperamentumtípus, egészségi állapot, és még az életről alkotott alapvető nézeteket is. A beszélgetőpartner mindezeket az információkat tudatalatti módon képes elolvasni. Az a tény, hogy mindenkinek vannak elképzelései a világ működéséről. És bár az életről alkotott nézetek eltérőek lehetnek, az ember öntudatlanul dönti el, hogy igazat mond-e neki, vagy csak hatni akar.

személyiségjegyek

Minden embernek egyedi jellemvonásai, különleges előnyei vannak, amelyek megkülönböztetik őt a többi embertől. Ennek megfelelően a beszélgetés során különböző emberek Néha nagyon ellentmondásos és ellentétes érzelmeket élünk meg. Egyes beszélgetőtársakat szeretjük, másokat nem, kellemes a harmadik, a negyedik meglepetés extravaganciájával. Minden embernek megvan a maga egyedi hangja, mindenki bizonyos sebességgel ejti ki a szavakat, és ezek a különbségek alkotják az egyén jellemzőit. Leggyakrabban a beszélgetőpartnerek hang alapján választják egymást, és tudat alatt elérik azokat, akikkel az élettel kapcsolatos elképzelések világos egybeesései találhatók. Az is előfordul, hogy az ember valamilyen megmagyarázhatatlan okból taszít el bennünket önmagunktól, és nem tudjuk megmagyarázni magunknak, hogy miért. Ha a beszélgetőpartner hangja egyértelműen nem tetszik, előfordulhat, hogy a beszélgetés során nem sikerül megérteni.

Érdeklődések és nézetek hasonlósága

A megosztott preferenciák nagyon fontos feltétele az idegenek közötti kapcsolatteremtésnek. Az ember soha nem fog érdeklődni irántunk, ha nincs benne belső érintettség érzése abban, amiről beszél. kérdéses. Ezért vannak az embereknek néha olyan pillanatai, amikor történeteket idegenekérintse a velejéig. Itt nem annyira a szív közömbösségében és az együttérzés képességében van a lényeg. Ha van érzelmi reakció, az azt jelenti, hogy néhány szó a velejéig megérintette a beszélgetőpartnert, lehetővé tette számára, hogy újragondolja élete jelentős pillanatait, segített valami fontos felismerésében.

Így a verbális kommunikáció fontos szerepet játszik az emberek közötti interakció folyamatában. A beszéd itt a kommunikáció eszköze és a megértés elérésének eszköze.

Az ember a társadalom egysége, és nem csak a személyes jólét, hanem általában az élet függ attól, hogy interakcióba lép a saját fajtájával. Az információcsere szóban és non-verbálisan egyaránt lehetséges. Az alábbi kommunikációs módszerek közül melyik a hatékonyabb? Mi a szerepe az emberi kommunikáció non-verbális és verbális eszközeinek? Az alábbiakban erről fogunk beszélni.

Melyik kommunikációs mód a fontosabb?

A ez a kérdés Lehetetlen egyértelműen válaszolni, hiszen üzleti kommunikáció feltétel nélkül a verbális út érvényesül, az interperszonális módban pedig inkább a non-verbális.

Képzeljünk el egy olyan helyzetet, amikor az ember, aki felolvas egy jelentést, a várt és szükséges száraz tények helyett gesztikulálni, csattogni kezd, kacsint, ugrál stb. szórakoztatja majd a szunnyadó közönséget, de félreérthetően érzékelhető. Az üzlet a beszélgetőpartnernek továbbítandó információk maximális kiejtését jelenti. De még egy száraz jelentésben is sok nem verbális összetevő van.

Amikor olyan emberekkel beszél, akikkel szoros érzelmi kapcsolat alakult ki, néhány pont kimondása nevetségesebbnek tűnhet, mintha érthetőbb gesztusokkal helyettesítené azokat. Például amikor felhívunk egy embert, hogy jöjjön velünk, elég, ha a fejünket a kijárat felé biccentjük; egy éles fel-le bólogatás tágra nyílt szemekkel kérdő pillantást jelent, amelyre bólintással (ami azt jelenti: „igen”) lehet válaszolni, jobbra-balra rázza a fejét (ami azt jelenti, hogy „nem”) vagy vállrándítással. a vállak, ami azt jelenti, hogy "nem tudom, nem tudom".

Szóbeli

A beszéd, a hallgatás, az írás és az olvasás a verbális kommunikáció eszközei. A szóbeli vagy írásbeli kommunikáció során az ismeretek cseréje csak kódolt információkon keresztül történik (hangok vagy szimbólumok formájában).

A verbális kommunikáció természetesen nagy előnyökkel járt az emberiség számára a világ nagy sebességű megkettőzésének egyedülálló funkciója miatt. Sokkal könnyebb kimondani a „csésze az asztalon” kifejezést, mint gesztusokkal ábrázolni.

A sokszorosítással egy nyelv nagyon kompakt formátumba kódolja az információkat. Ez az információs egység olyan kényelmesen közvetítődik szájról szájra és nemzedékről nemzedékre, hogy a verbális kommunikációnak köszönhető, hogy képeket láthatunk a rég előttünk lévő világról.

Nonverbális

A legtöbb információt az emberről non-verbális kommunikáció során kapjuk, amely szinkronizálható a verbálissal, vagy a kommunikáció önálló módja.

A nem verbális és verbális kommunikációs eszközök interakciója gyakran tudatalatti szinten történik. Ez utóbbiak közé tartozik az arckifejezés, a gesztusok, a pantomim, a kommunikáció során a helyváltoztatás. De a non-verbális kommunikációban is nagy jelentőséggel bír az ember megjelenése, öltözködési stílusa, frizura vagy fejdísz, kiegészítők és aromája.

Egy ápolt, takaros ember összeszedett arckifejezésekkel, gesztusokkal már sokat elárulhat magáról a beszélgetőtársnak. Legalább azt olvashatja, hogy egy személy tiszteli magát, szeret egy bizonyos öltözködési stílust, egy bizonyos márkájú telefont részesít előnyben, dolgozik a beszédén, vagy természeténél fogva tehetséges, arra törekszik, hogy jó pénzt keressen, pozitív hozzáállása az élethez, a héten volt manikűröm, stb. Megjelenés – ez a non-verbális információ első része. Ezért mondják, hogy ruhákkal találkoznak.

Arckifejezések, gesztusok és pantomim nélkül a verbális kommunikáció unalmasnak és hiányosnak tűnne. Ezenkívül lehetővé teszi a szavak valódi lényegének megértését, mert még a "köszönöm" szó is, amelyet különböző intonációval ejtenek ki, teljesen ellentétes jelentéssel bírhat.

Intonáció, hangmagasság, kimondott hangok hossza, arckifejezések, gesztusok, testtartás, testdinamika, beszélgetőpartnerek közötti szög, tekintet... Mindez többet mondhat, mint maguk a szavak. Ha egy személy jól nevelt, akkor a verbális és a non-verbális információ közötti eltérés gyakrabban jelentkezik.

Például valaki tanult késik a vonatról, és beszélgetőtársa még mindig nem fejezi be történetét. Bár ez az intelligens elvtárs azt állítja, hogy figyelmesen hallgat barátjára, a lába valószínűleg a kijárat felé van irányítva, szemével tudat alatt alternatív utakat fog keresni, hogy elhagyja a szobát, karcoljon vagy húzzon a keze ügyében. A gesztusok és az arckifejezések egyszerre lehetnek tudatosak és kivetíthetik tudatalattinkat.

A verbális kommunikációs eszközök non-verbális eszközökkel való hatékony alkalmazása lehetővé teszi az információk legterjedelmesebb észlelését. Ezért sok hírnök hangulatjelek, rajzfilmek és GIF-animációk egész arzenálját kínálja.

Verbális kommunikációs eszközök

Ennek a kommunikációs módszernek a jellemzője a fő funkciókból adódik, amelyek közül az egyik a kódolt információ továbbítása. A kód szavak gyűjteménye konkrét nyelv. A teljes kommunikációhoz szükséges, hogy a beszélgetőpartnerek legalább egyet birtokoljanak közös nyelv, ellenkező esetben a szavakat félreértelmezhetik vagy egyáltalán nem értik.

Sokaknak kellett olyan helyzetbe kerülniük, hogy meg kellett mutatnia vagy útbaigazítást kérnie egy külfölditől olyan nyelven, amelyet nem beszél, vagy ki kellett vennie a törött orosz nyelvét. Egy érthetetlen pillantással találkozva és felmérve a történések összetettségét, a non-verbális eszközök teljes arzenálját kezdik használni.

Ezért a verbális kommunikáció egyik fontos jellemzője a bemutatott anyag tisztasága. Sajnos a beszélgetés során előforduló félreértések sokkal gyakoribbak, mint gondolnád. Ez vonatkozik azokra az esetekre is, amikor az emberek ugyanazt a nyelvet beszélik, de másképp fogalmazzák meg gondolataikat.

Kiderül, hogy az információ hangosnak tűnik, de benne van a levegőben, mivel a beszélgetőtárs képtelen elfogadni és szétválogatni, vagy annyira rosszul vannak elhelyezve benne az ékezetek, hogy nem lehet helyesen megérteni. Hangok hallatszanak, de nincs bennük semmi értelme.

A beszédtevékenység típusai

A beszédkommunikáció lehet szóbeli és írásbeli is. A szóbeli verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a beszéd és hallgatás, valamint az írásbeli írás és olvasás eszközei.

Napközben mind a négy típusú beszédtevékenységet használjuk anélkül, hogy tudnánk. A legpasszívabb szabadnapokon is köszöntünk valakit, válaszolunk valakinek, meghallgatunk valakit, felolvasunk egy hirdetést a bejáratnál, új újság vagy hír az interneten, küldjön üzenetet a messengerben...

Bár a tudósok a verbális kommunikációs eszközöket rossz kommunikációs módnak tartják, napjaink egyike sem nélkülözheti őket.

beszélő

Ahogy az ember hallgathat, de nem hall, úgy beszélhet is, de nem mond semmit. Emlékezzünk vissza egy unalmas iskolai leckére, vagy egy intézeti előadásra, amely nem volt érzelmekkel vagy kemény tényekkel fűszerezve, nem volt olyan információ, amely nyomot hagyhatna az emlékezetünkben. Vagy például egy hétköznapi beszélgetés egy távoli ismerőssel a természetről és az időjárásról, amikor a csend nevetségesnek tűnik, de nem akarod elárulni a titkot.

A beszéd, a verbalizmus prizmáján keresztül szemlélve, kompetens lineáris, és ami a legfontosabb, mindenki számára érthető tájékoztatás. De itt van a baj: ha a beszéd monoton, hiányzik a kellő intonáció, szünetek és pontos gesztusok, akkor azt sokáig nem lehet érzékelni. Még a leginkább érdeklődő hallgató sem tud majd 45 perc után belemélyedni a szöveg lényegébe. A tanár vagy az előadó minden erőfeszítését a hallgatóság már nem érzékeli.

Ahhoz, hogy az információ eljusson a hallgatóhoz, és lehetőleg ne szálljon ki azonnal a fejéből, ezt a verbális módszert ki kell egészíteni non-verbális trükkökkel. Azaz ékezetek készítéséhez, ami úgy működik, mint Például nagyon fontos kulcsfontosságú információk hangoztatása után érdemes szünetet tartani, majd az utolsó mondatot újra megismételni. Még jobb, ha ezt a szünetet egy emeléssel egészítjük ki mutatóujj.

Meghallgatás

A hallgatás a beszédtevékenység legaktívabb típusa, nem más, mint a kimondott információ dekódolása. Bár ez a folyamat passzívabb, mégis jelentős intellektuális költségeket igényel. Különösen nehéz azoknak a hallgatóknak, akik rosszul ismerik a beszélő nyelvét vagy bizonyos szakmai terminológiát, vagy a beszélő nem lineárisan, témáról témára ugrálva, elfelejtve, miről beszélt, nem lineárisan fejezi ki gondolatait. Ekkor a hallgató agya továbbfejlesztett üzemmódban dolgozik, hogy ebből többé-kevésbé tiszta képet állítson össze.

Érdemes elkülöníteni a hallás folyamatát a hallástól. Ne legyen ilyen szó, de sok népszerű kifejezés létezik: elrepült a füle mellett, berepült az egyik fülébe, kirepült a másikba stb. Mit jelent ez? A hallgató csak akkor fogadja el az információt, ha az meg kívánja kapni. Ha a belső problémák vagy érdekek uralják a kívülről érkező információkat, akkor azt valószínűleg nem érzékelik.

Csak fontos, ill érdekes információés csak hallgasd a többit. Ezért köszönetet kell mondanunk az agyunknak, mert tudja, hogyan kell az összes környező zajt töredékekre osztani, és kigyomlálni a feleslegeseket, különben megőrülnénk.

Levél

A levél egy kedves verbális kommunikáció, amely később jelent meg, mint az előző kettő, de korunkban a népszerűsége markánsan megnőtt: iskolai füzetek, személyes naplók, üzleti dokumentumok... Kiváló példa verbális kommunikációs eszközök írás a párbeszédek a közösségi hálón.

A levélnek azonban van egy nagyon fontos funkciója - felhalmozó. Ez az információ nagy mennyiségben történő felhalmozódása, ami rögzítése nélkül lehetetlen lenne.

Olvasás

Az olvasás, mint a kommunikációs tevékenység egyik fajtája, elemző és szintetikus folyamat. Az olvasónak dekódolnia kell a papírra írt szimbólumokat, meg kell határoznia a szavakat úgy, hogy azok a fejében hangzanak el, és természetesen meg kell értenie az olvasottak jelentését.

Az első osztályban a szótagról szótagra olvasáskor a gyerekek nagyon nehezen tudnak a szöveg tartalmára koncentrálni, mivel figyelmük nagy részét a könyvben leírtak dekódolása foglalja le.

tanul idegen nyelvek, az emberek ismét átesnek az írott szöveghez való alkalmazkodás minden szakaszán. Ez különösen igaz azokra a nyelvekre, amelyek számunkra szokatlan szimbólumokat használnak: arab, grúz, kínai, berber és mások.

Az olvasás során információkat elemezünk és szintetizálunk, de ha nem tudunk általánosítani, következtetéseket levonni és előre jelezni, akkor az olvasásnak nem sok haszna van. Emlékszel, amikor az iskolában a tanár megkérdezte: "Olvastad, vagy emlékszel a levelekre?"

A verbális kommunikációs eszközök típusai

A kommunikációs folyamatban részt vevő személyek számától függően megkülönböztetünk párbeszédes és monológ kommunikációt.

Mindenki tudja, hogy a párbeszéd két vagy több ember közötti beszélgetés. Ez lehet üzleti, interperszonális vagy konfliktus jellegű. Interjút, beszélgetést, vitát, interjút és vitát dialogikus kommunikációnak nevezünk.

A monológ egy ember története. Egyaránt irányulhat kifelé, a nyilvánosság felé (előadás, színházi monológ, riport stb.), és történhet az emberen belül (belső monológ).

A szóbeli verbális kommunikáció zónái

Sokan észrevették, milyen kényelmetlenül érzi magát, amikor interperszonális kommunikáció Túl közel kerül hozzád az illető? És mennyire meglepő, amikor a másik személy éppen ellenkezőleg, két méteres távolságot tartva eltávolodik? Bár ez kifejezetten a non-verbális megnyilvánulásoknak tudható be, a verbális beszéd során azonban érdemes ismerni ezeket a távolságtartási szabályokat, hogy ne tartsák furcsának, vagy ne tereljék az embert kényelmetlen helyzetbe.

Így, intim terület- Ez a távolság legfeljebb 25 centiméter. A tömegközlekedésben gyakran megsértik, de ennek jó okai vannak. Ha túl közel kerülsz egy idegenhez, ne lepődj meg, ha elhúzódik. Csak a legmegbízhatóbb embereket engedjük be ebbe a zónába, és a kívülállók behatolása legalább kellemetlenséget okoz.

Nehézségek

A verbális kommunikációs eszközök (szóbeli és írásbeli beszéd) egyes tudósok feltételezései szerint az információnak csupán 20-40 százalékát továbbítják. Ez azt jelenti, hogy a non-verbális komponens jelentősen érvényesül.

Valóban, ha egy személy arckifejezése, gesztusai és pantomim undorodnak tőlünk, akkor egyáltalán nem számít, mit fog mondani.

Tehát a verbális, szemtől szembeni kommunikáció során a legteljesebb információcsere valósul meg, hiszen a beszélgetőpartnereknek lehetőségük van megfigyelni egymás arckifejezését és gesztusait, intonációkat elkapni, megszagolni az aromát, ami szintén nagyon fontos összetevője a nem. -szavakon nyargalás.

Vannak azonban olyanok (és korunkban számuk markánsan megnövekedett), akik a szemtől szembe beszélgetve nem tudnak nagyon fontos vagy áhítatos információkat átadni, ezt távoli kommunikációs eszközökkel sokkal könnyebben megtehetik.

A lakosság teljes írástudatlansága körülbelül 15 évvel ezelőtt kezdett előrehaladni, amikor mobil kapcsolatés az internet szinte mindenki számára elérhetővé vált. Az SMS korszaka fájdalmas tömörségre adott okot, a különféle azonnali üzenetküldőkben és közösségi oldalakon folyó gyakori levelezés elmosta a határvonalat az üzleti és a baráti kommunikáció között.