Különbségek vannak a kommunikáció és a tevékenység, mint az emberi tevékenység típusai között. A tevékenység eredménye általában valamilyen anyagi vagy ideális tárgy, termék létrehozása (például gondolat, ötlet, kijelentés megfogalmazása). A kommunikáció eredménye az emberek egymásra gyakorolt kölcsönös hatása. Mind a tevékenységet, mind a kommunikációt az embert fejlesztő társas tevékenység egymással összefüggő aspektusainak kell tekinteni.
Az ember valós életében a kommunikáció és a tevékenység, mint a társadalmi tevékenység sajátos formái egységben, de egy adott helyzetben egymástól függetlenül is megvalósíthatók. A kommunikáció kategória tartalma sokrétű: nemcsak az emberi tevékenység egyik fajtája, hanem feltétele és eredménye is ugyanannak a tevékenységnek; információcsere, társas tapasztalat, érzések, hangulatok.
A kommunikáció minden magasabb rendű élőlényre jellemző, de emberi szinten a legtökéletesebb formákat nyeri el, tudatosul és a beszéd által közvetített. Nincs még az a legrövidebb időszak sem az ember életében, amikor kiszakadna a kommunikációból, a más alanyokkal való interakcióból. A kommunikációban a következőket különböztetjük meg: tartalom, cél, eszközök, funkciók, formák, oldalak, típusok, akadályok.
A tartalom olyan információ, amelyet az egyik élőlénytől a másikhoz adnak át az egyének közötti kapcsolatok során. A kommunikáció tartalma lehet egy élőlény belső motivációs vagy érzelmi állapotára vonatkozó információ. A kommunikáció tartalma lehet a külső környezet állapotára vonatkozó információ, például veszélyre vonatkozó jelzések vagy pozitív, biológiailag jelentős tényezők, például élelmiszerek valahol a közelben való jelenléte. Az embereknél a kommunikáció tartalma sokkal szélesebb, mint az állatoknál. Az emberek információt cserélnek egymással, a világról szóló tudást reprezentálva: gazdag, életre szóló tapasztalatokat, ismereteket, képességeket, készségeket és képességeket. Az emberi kommunikáció több alanyú, belső tartalmát tekintve a legváltozatosabb. A kommunikáció tartalma a következőképpen ábrázolható:
Anyag - termékek és tevékenységi tárgyak cseréje, amelyek viszont eszközként szolgálnak az alanyok tényleges szükségleteinek kielégítésére.
Kognitív – tudásmegosztás.
Aktív - cselekvések, műveletek, készségek, készségek cseréje. A kognitív és aktív kommunikáció szemléltetése a kapcsolódó kommunikációként szolgálhat különféle típusok kognitív vagy oktatási tevékenységek. Itt az információ alanyról tantárgyra továbbításra kerül, bővítve a látókört, javítva és fejlesztve a képességeket.
Kondicionálás - a mentális vagy fiziológiai állapotok cseréje. A feltételes kommunikáció során az emberek befolyást gyakorolnak egymásra úgy, hogy egy bizonyos fizikai vagy mentális állapotba hozzák egymást, például felvidítsák vagy elrontsák azt; izgatják vagy nyugtatják egymást, és végső soron - bizonyos hatást gyakorolnak egymás jólétére.
Motivációs - motívumok, célok, érdekek, motívumok, szükségletek cseréje. A motivációs kommunikáció tartalma bizonyos motívumok, attitűdök vagy egy bizonyos irányú cselekvési készség egymáshoz való átadása. Például az egyik személy azt akarja biztosítani, hogy egy bizonyos vágy felkeljen vagy eltűnjön a másikban, hogy kialakuljon egy bizonyos cselekvéshez való hozzáállás, egy bizonyos szükséglet megvalósuljon stb.
A kommunikáció célja az, amihez az ember rendelkezik ilyen típusú ...
2. előadás A tolerancia fogalma.
A tolerancia fogalma és jellemzői. Egy rövid filozófiai enciklopédiában ez a szó latin eredetű "tolerantia" - türelem - tolerancia másfajta nézetek, erkölcsök, szokások iránt.
Megértés - ez aktív erkölcsi álláspont és pszichológiai felkészültség a toleranciára az etnikai csoportok közötti pozitív interakció jegyében, társadalmi csoportok, az eltérő kultúrájú, nemzetiségű, vallási vagy társadalmi környezetből származó emberekkel való pozitív interakció jegyében. A jellemzőkkel kapcsolatban tolerancia szükséges különféle népek, nemzetek és vallások. Az önbizalom és a saját pozíciók megbízhatóságának tudata, egy mindenki számára nyitott ideológiai áramlat jele, amely nem riad vissza a más nézőpontokkal való összehasonlítástól, és nem kerüli el a lelki konkrétumot.
Milyen embert nevezhetünk toleránsnak. A pszichológiában a toleráns és intoleráns emberek fő jellemzőit vettük figyelembe. Toleráns emberek:
1. Önismeret: Értékelje megfelelően önmagát és másokat. Csak saját érdemeiket veszik észre, képesek kritikusan bánni önmagukkal, másokat hibáztatni hiányosságaikért. megpróbálja megérteni problémáit, saját erősségeit és gyengeségeit.
2. Biztonságos: Magabiztos, nem kétséges, hogy a társadalmi környezetétől félő minden kihívással megbirkózik. Ez ő maga: mindenben fenyegetést lát. a toleráns személyiség kialakulásának fontos feltétele.
3. Felelősség: Nem hárítja át a felelősséget Úgy véli, hogy a megtörtént események másoktól, saját maga felelős tetteiért. ne függjenek tőle, ezért mentesül a felelősség alól, ami körülötte történik. Alaptalanul gyanítja, hogy sérelem érte.
4. A meghatározás igénye: Önmaguk kreativitásra, munkára törekszenek, Hajlamosak az önmegvalósítás hátterébe szorulni. ("hagyjon mást, de ne én")
5. Az együttérzés képessége (a helyes ítéletalkotás képessége más emberekről): A toleráns ember tud helyesen Az intoleráns személy saját képére és hasonlatosságára értékeli önmagát és az intoleránsokat is. személy.
6. Humorérzék: Gyorsan reagál a viccekre, képes arra, hogy ne legyen humorérzéke, komor és elneveti magát. fásult. Még a neki címzett ártalmatlan viccekre is ingerülten reagál.
7. Tekintélyelvűség: Inkább demokratikus környezetben él, inkább tekintélyelvű szabad társadalomban él. erős hatalommal rendelkező társadalom. Ezért a következő következtetés vonható le: - a toleráns út annak az embernek az útja, aki jól ismeri magát, jól érzi magát környezet megért másokat, mindig készen áll az érkezésre
3. előadás Egy személy megjelenése.
Megjelenés- ahogyan az emberek látják és érzékelik egy másik személy megjelenését. Fontos része a non-verbális kommunikációnak ( Nonverbális kommunikáció- szóhasználat nélküli kommunikációs forma).
Érzékelési pontszám megjelenés jellemzőitől függ:
Tisztaság és tisztaság;
A viselkedés szabadsága és természetessége;
Nyelvtanilag helyes beszéd;
Tisztességes modor;
Nyugodt reakció a dicséretre és a kritikára;
Karizma.
^ 1 Tisztaság és tisztaság
Mindenki ismeri a jól ismert közmondást: "Ruha által találkozzunk, de eszeddel láss el." Bár az elmét sokkal fontosabbnak tartják, a ruha mégis meghatározza, milyen benyomást kelt majd egy másik emberben. A megjelenés tükrözi a személyiséget, tükrözi az ember lényegét és belső világát, minden szokásával és hajlamával. Az öltözködési kultúra nem kevésbé fontos, mint a viselkedéskultúra. A ruháknál figyelembe kell vennie a színt, a vonalat, a textúrát és a stílust.
Az öltözködést az ember helyzete, stílusa, ízlése és anyagi állapota is előre meghatározza. A fő szabály az, hogy a ruházat ne legyen piszkos, hanyag vagy szakadt. Ez a tulajdonos hanyagságát, az emberek és mindenekelőtt önmagával szembeni tiszteletlenséget jelzi.
A ruházatnak kényelmesnek kell lennie, és nem ellentétes a tisztesség általánosan elfogadott követelményeivel. A divat a ruházatot befolyásoló jelentős tényező. Kisebb-nagyobb mértékben betartani - maga az ember dönti el.
Férfi ruhák.
A férfi ruházata befolyásolja az üzleti körökben elért sikerét, hozzájárul a megfelelő imázs kialakításához. Az üzletember öltönyének meglehetősen konzervatívnak kell lennie, bármilyen lágy színű, egyszínű. A mellénynek és a kabátnak fednie kell a nadrág felső részét, a kabát ujjának a kabát ujját. A nyakkendő a férfi ízlésének és állapotának fő mutatója, ezért szükséges, hogy megkötéskor elérje az övcsatot, és a szélességnek meg kell felelnie a kabát hajtókáinak szélességének. A nadrágnak csak elöl kell lemennie a csizmáig, hátul pedig el kell érnie a sarkát. A zokni passzoljon az öltönyhöz, de a színük legyen kicsit sötétebb, lehetőleg fekete, de fehér soha. A cipők színének meg kell egyeznie az öv és az óraszíj színével. Hivatalos keretek között (amikor belépnek az irodába, beszélnek, az elnökségre ülnek), a kabátot be kell gombolni. Széken ülve (például asztalnál) kioldhatja.
Női ruhák.
A nők nagyobb akarattal rendelkeznek a ruhák, a stílus, a szín és az anyag kiválasztásában. A női ruházatban jobban megjelenik, mint a férfi ruházatban, egyéni stílusa és személyes karaktere. Fontos, hogy a helyzetnek megfelelő öltönyt válasszunk. Egy gyönyörű szoknyás öltöny hangsúlyozza a nő tekintélyét. A szoknya legyen sötét színű, az öltöny világosabb. Nem szokás luxusruhákban járni. Hajnak, sminknek és ékszernek ki kell egészítenie az üzleti öltözéket. A smink ne legyen dacos és túl feltűnő, az ékszerek legyenek minél kisebbek, de legyenek drágák és összhangban legyenek magával a jelmeztel, a parfüm csak közelről érezhető. És ne feledd: "Nincsenek csúnya nők, vannak nők, akik nem tudják, hogyan szépítsék magukat!".
^ A viselkedés szabadsága és természetessége
A szabadság egy lehetőség választásának és egy esemény kimenetelének megvalósításának (biztosításának) lehetősége. Az ilyen választás hiánya és a választás megvalósulása egyenlő a szabadság hiányával – a szabadság hiányával.
A szabadság a mások általi kényszer hiánya.
A szabadság a véletlenszerűség egyik megnyilvánulása, amelyet a szabad akarat (szándékos akarat, tudatos szabadság) vagy a sztochasztikus törvény (egy esemény kimenetelének kiszámíthatatlansága, tudattalan szabadság) irányít. Ebben az értelemben a „szabadság” fogalma ellentétes a „szükségesség” fogalmával.
Az etikában a „szabadság” a személy szabad akaratának jelenlétéhez kapcsolódik. A szabad akarat felelősséget ró az emberre, és szavait és tetteit érdemnek minősíti. Egy cselekedet csak akkor tekinthető erkölcsösnek, ha azt szabad akaratból hajtják végre, ez az alany szabad akarata. Ebben az értelemben az etika arra irányul, hogy az ember tudatában legyen szabadságának és az azzal járó felelősségnek.
A viselkedés természetessége - könnyű kommunikáció; művészettelen, őszinte viselkedés; az a képesség, hogy önmagad légy és maradj minden helyzetben; találékonyság és enyhe hanyagság; könnyű testtartás, testtartás, járás és mozgások; egyszerűség, a feszültség hiánya a kommunikációban; a beszéd természetessége; könnyedség, harmónia az érzésekben; szellemesség, improvizáció, kiszámíthatatlanság a gondolkodásban; a belső szabadság következménye. A túlzott természetesség és a könnyedség az arroganciát, a könnyelműséget és a pofátlanságot határolja.
^ Hozzáértő beszéd
Az igaz, hozzáértő beszéd díszíti a kommunikációt, a legvilágosabbá és kifejezőbbé teszi. Ahhoz, hogy igaz, megértett maradjon, használni kell az irodalmi nyelvet, figyelembe véve bizonyos szempontokat, amelyeket annak gyakorlati célja diktál. Ebből három szempont van. Ez a tartósság, az áttekinthetőség, a pontosság, valamint a különféle színek átvitelének egyszerűsége, valamint a nyelv eredetisége.
^ Tisztességes modorok
Tisztességes modor – mindig összeszedett, fontosságuk teljes tudatában hordozza őket, de a személyes arrogancia egyértelmű megnyilvánulása nélkül.
^ Nyugodt válasz a dicséretre és a kritikára
Nyugodt reakció a dicséretre és a kritikára - türelmesen meghallgatják a nekik szóló dicséreteket, megköszönik másoknak a bókokat, de finoman világossá teszik, hogy ezt a jövőben nem szabad megtenni. Dühkitörések nélkül viselik el a címükben megfogalmazott kritikát, minden méltóságon alulinak tartják a kritikát.
Karizma
A karizma egy különleges tulajdonság, amelynek köszönhetően az embert különleges tulajdonságokkal rendelkezőnek értékelik, és képes hatékonyan hatni másokra. A "karizma" fogalma az ókori görög mitológiából származik - a figyelem felkeltését jelenti. A Chariták pedig azok ókori görög istennők szépség, kecsesség és elegancia.
A karizma klasszikus definícióját M. Weber német szociológus adja meg: „A karizma az ember azon tulajdonsága, amelyet rendkívülinek ismernek el, és amelynek köszönhetően természetfeletti, emberfeletti, vagy legalábbis kifejezetten különleges erőkkel és tulajdonságokkal ajándékozottként értékelik. nem elérhetők mások számára."
Között híres történelem karizmatikus személyiségek a világvallások alapítói – Buddha, Mózes és Krisztus. A karizmatikusok közé tartoznak a világvallásokon belüli irányok megalkotói – például Luther és Kálvin. Másrészt nagy államférfiakról és katonai alakokról van szó, mint például Dzsingisz kán vagy Napóleon. A huszadik században ilyen alakok közé tartozik Hitler és Mussolini, Lenin és Trockij, de Gandhi és Martin Luther King is. A karizma tulajdonsága viszonylag közömbös a tevékenység típusától, erkölcsi és etikai tartalmától: egy szent és egy bűnöző is egyforma sikerrel lehet karizmatikus vezető.
A "van karizmája" kifejezés azt jelenti, hogy egy személy erős benyomást tesz másokra, engednek bájjának, és készek követni őt.
4. előadás Személyi higiénia.
A személyi higiénia az általános higiénia része, amely az emberi egészség megőrzésének és megerősítésének kérdéseit vizsgálja és fejleszti a higiénés rend betartásával a mindennapi életben és a munkában. A személyes higiénia nemcsak egyéni, hanem társadalmi problémákat is érint.
A személyes higiénia több szakaszból áll:
emberi test higiéniája, bőrhigiénia, szájüreg, kozmetikai problémák
pihenés és alvás higiénia - a munka és a pihenés váltakozásának szabályainak kidolgozása, az aktív pihenés formáinak megszervezése, balneológia
a racionális táplálkozás higiéniai alapelvei
ruhák és cipők higiéniája.
háztartási vagy mindennapi. A szezonális változások, az éghajlat, az időjárás figyelembe vételével készült
gyermekruházat, amelyet kis súly, könnyű anyag, szabad szabás jellemez, magas hővédelmet kell biztosítani télen, nyáron pedig túlmelegedés ellen.
ipari, profi ruhák. Figyelembe veszi a munkakörülményeket és véd a foglalkozási veszélyek ellen
sportruházat - sportoláshoz és testneveléshez
katonai ruházat - figyelembe veszi a katonai személyzet munkájának sajátosságait, és a chartával összhangban a legszigorúbb választékra korlátozódik
kórházi ruházat, amely főleg pizsama fehérneműből, pizsamából és köpenyből áll.
poliamid (kapron, nylon)
poliészter (lavsan)
poliapralamid szálak (habgumi).
Így a ruházatnak meg kell felelnie a következő követelményeket:
1) súlya nem haladhatja meg a személy saját súlyának 10%-át,
2) a ruházat olyan vágású legyen, amely nem akadályozza a vérkeringést, nem korlátozza a légzést, nem okoz belső szervek elmozdulását,
3) könnyen meg kell tisztítani a szennyeződésektől,
4) erősnek kell lennie.
5. előadás A város társadalmi jellemzői.
A város meghatározásának két megközelítése létezik: politikai (város mint terület, amelyen a városi önkormányzat gyakorol politikai erő) és gazdasági (a várost olyan területnek tekintik, amelyen belül a terület gazdasági rendszerét alkotó valamennyi tevékenységet folytatnak). A továbbiakban az állami és önkormányzati rendszerben elfogadott, túlnyomórészt adminisztratív városdefinícióból indulunk ki.
A város egy bizonyos lélekszámot elért település, amely ipari, közlekedési, kereskedelmi, közigazgatási és politikai funkciókat lát el (szovjet enciklopédikus szótár). Nincs egyértelműen meghatározva, hogy egy település hány népességnél válik várossá. Általános szabály, hogy az Orosz Föderációban - 2-5 ezer lakos. Az alábbiakban tárgyalt főbb jellemzők szerint a "városi típusú település" fogalma közel áll a "város" fogalmához. A rjazanyi régióban például 2004 elején 12 város és 26 városi jellegű település volt.
Megszületik a döntés arról, hogy a település városi rangot kapjon kormányzati szervek megfelelő szinten. Ennek a döntésnek a jelentőségét és a vezetők települések helyzetének javítására irányuló törekvését az határozza meg, hogy a helyzet milyen hatással van a költségvetés kiadási részének színvonalára.
Az Orosz Föderáció városait és városi településeit általában a következő kritériumok szerint osztályozzák:
A népesség nagyságát és sűrűségét tekintve. ismert különféle besorolások ezen az alapon. Az oroszországi városrendezési kódex megkülönbözteti a kisvárosokat (lakosság 50 ezer főig), a közepes méretű városokat (50-100 ezer fő), a nagyvárost (100-250 ezer fő), a nagyvárost (250-1000 ezer fő) fő ), a legnagyobb (1-3 millió fő) és szupernagy (több mint 3 millió ember). Az államstatisztikában a besorolás némileg eltér (lásd 1.1. táblázat). NÁL NÉL a forradalom előtti Oroszország Négyféle város volt:
városok uyezds nélkül (nem helyén), legfeljebb 5000 lakossal;
megyei és járási városok (5-20 ezer fős kisvárosok);
tartományi városok (20-100 ezer lakosú közepes méretű városok);
fővárosok (100 ezer fő feletti lakosságszámú nagyvárosok).
Fő funkciók szerint (üdülő, kikötő, tudományos, katonai, szén stb.);
Adminisztratív feladatokhoz. Egyenlő vagy még kisebb lélekszám esetén az önkormányzati kerület központja (járásközpont) városi, egy másik települése - városi jellegű települési státuszú lehet. Például Pronszk városa és Novomicsurinszk városi típusú települése.
A gazdasági fejlettség és az ország gazdasági és politikai rendszerében betöltött szerepe szerint a városokat regionális (köztársasági) és szövetségi jelentőségű városokra osztják. A Ryazan régióban 4 regionális jelentőségű város található: Rjazan, Kasimov, Szkopin, Sasovo. A régió többi 8 városa nem rendelkezik ilyen státusszal.
A megavárosok sok milliós lakosságú városok és városi területek. Az Orosz Föderációban ezek közé tartozik főleg Moszkva és Szentpétervár.
Vidéki település - egy vagy több, közös területtel egyesített vidéki település, amelyben egyetlen önkormányzati szerv működik;
Városi település olyan város vagy szomszédos területtel rendelkező település, amelyben egyetlen helyi önkormányzat működik;
Önkormányzati formáció - település vagy több vidéki és városi jellegű település, városi körzet vagy egy szövetségi alárendeltségű város városon belüli területe, amelyet egyes önkormányzati szervek egyesítenek, és amelyek a helyi önkormányzati szervekre ruházott bizonyos állami hatásköröket gyakorolhatják. szövetségi törvényekés az Orosz Föderáció alanyai törvényei;
Városi kerület - városi település, amely nem része önkormányzati kerület, és választott szervei gyakorolják a hatásköröket község.
6. előadás A város társadalmi jellemzői.
A táplálkozás az ember alapvető biológiai szükséglete és az élő szervezet legrégebbi lényeges kapcsolata a környező természettel.
A mennyiségi és minőségi racionális és teljes értékű táplálkozás a társadalmi környezet egyéb feltételeivel együtt biztosítja az emberi szervezet optimális fejlődését, fizikai és szellemi teljesítőképességét, állóképességét és széleskörű alkalmazkodóképességét. Teljes értékű táplálkozás a optimális tartalom A tápanyagok jótékony hatással vannak a szervezet immunbiológiai állapotára, és növelik annak ellenálló képességét a fertőző ágensekkel és mérgező anyagokkal szemben.
A modern koncepció a racionális és jó táplálkozás külföldi és hazai tudósok sokéves kutatása alapján alakult ki.
A racionális, egészséges táplálkozás olyan táplálkozás, amely kielégíti a szervezet alapvető tápanyagok - fehérjék, zsírok, szénhidrátok, vitaminok, ill. ásványokÓ. Jelenleg számos táplálkozási elmélet létezik. Hazánkban és az egész világon elterjedt a racionális, kiegyensúlyozott táplálkozás elmélete. A racionális kiegyensúlyozott táplálkozás elméletének megfelelően az egészséges táplálkozásnak meg kell felelnie bizonyos követelményeknek.
A táplálkozásnak kiegyensúlyozottnak kell lennie a kémiai összetételben a fő tápanyagok - fehérjék, zsírok, szénhidrátok, ásványi anyagok és vitaminok - viszonylatában. Az alapvető tápanyagoknak ezt az arányát az elsőrendű táplálkozási egyensúly elvének nevezik.
A pótolhatatlan esszenciális anyagok aránya is fontos. A fehérjéknél ez az esszenciális aminosavak aránya, a zsíroknál - a zsírsavak kiegyensúlyozott aránya (marginális és telítetlen), a szénhidrátok esetében - ez az egyszerű és összetett szénhidrátok aránya, a vitaminoknál - a provitaminok különböző formáinak aránya megfelelő vitaminok, makro- és mikroelemek optimális aránya. Ezt az álláspontot a racionális és kiegyensúlyozott táplálkozás elmélete a másodrendű kiegyensúlyozott táplálkozás elvének nevezte.
A racionális táplálkozás elméletének harmadik álláspontja a racionális étrend gondolata, amelyet az étkezések száma, a közöttük lévő időközök, a szigorúan meghatározott időben történő étkezés és az étel megfelelő elosztása határoz meg az egyes étkezésekhez.
A negyedik pozíciót a racionális táplálkozás elméletében a diéták emészthetősége vagy emészthetősége határozza meg, azaz a táplálkozásnak a kulináris feldolgozás módszere szerint, a termékek élelmiszerkészlete szerint meg kell felelnie a gyomor-bél traktus emésztőképességének, attól függően életkorról, egyéni jellemzőkről, a gyomor-bél traktus enzimrendszereinek állapotáról az élelmiszer-emésztés minden szakaszában: üreges, parietális és intracelluláris. A táplálkozásnak egyensúlyban kell lennie az emészthetőség és az emészthetőség tekintetében.
A racionális és kiegyensúlyozott táplálkozás elméletének első álláspontja - a vegyszerek optimális aránya az étrendben - szorosan összefügg a kiegyensúlyozott megakalória fogalmával.
Egy megakalória - millió kis kalória, ezer kilokalória - nagy kalória, szigorúan kiegyensúlyozottnak kell lennie a benne lévő fehérje-, zsír- és szénhidráttartalom tekintetében.
A szervezet energiaszükségletét legnagyobb mértékben a szénhidrátok, majd a zsírok, végül a fehérjék biztosítják. Ha az étrend teljes energiaértékét 100%-nak vesszük, akkor a fehérjék a kalóriák 12%-át, a zsírok 33%-át, a szénhidrátok 55%-át teszik ki. Vagy ha abszolút értékben, akkor 1000 kcal-ban fehérjéből 120 kcal, zsírból 333 kcal és szénhidrátból 548 kcal legyen. Ha egységenként 120 kcal fehérjét veszünk, akkor a fehérjék, zsírok és szénhidrátok kalóriaaránya egy megakalórián belül a következőképpen lesz kifejezve: 1: 2,7: 4,6.
Ismeretes, hogy 1 g fehérje kalóriatartalma 4 kcal, 1 g zsír - 9 kcal és 1 g szénhidrát - 4 kcal. Így 120 kcal-t a fehérje 30 g formájában, 333 kcal zsírt 37 g zsír, 543 kcal szénhidrátot pedig 137 g szénhidrát biztosít. Ha 30 g fehérjefehérjét veszünk egységnek, akkor a fehérjék, zsírok és szénhidrátok tömegarányát egy kiegyensúlyozott megakalórián belül 1:1,2:4,6-ban fejezzük ki. A fehérjék, zsírok és szénhidrátok fő tápanyagainak optimális arányának ezt a helyzetét, figyelembe véve az étrend minimális kalóriatartalmát, az elsőrendű táplálkozási egyensúly elvének nevezik.
Szintén fontos a nélkülözhetetlen, pótolhatatlan tápanyagok aránya az étrendben. Elsősorban az esszenciális aminosavak kiegyensúlyozott, optimális arányáról szól. Ezt a növényi és állati eredetű fehérjék bizonyos aránya biztosítja. Az esszenciális aminosavak optimális arányát 3 esszenciális aminosav aránya határozza meg, amelyek korlátozzák az étrend fehérje hasznosságát: triptofán, metionin és lizin. Ezeknek az esszenciális aminosavaknak a triptofánhoz viszonyított aránya 1:3:3 legyen. Az optimális aránynak a zsírokat, szénhidrátokat, ásványi anyagokat és vitaminokat alkotó egyéb esszenciális anyagoknak kell lennie. A táplálkozási jellegű alapvető, nélkülözhetetlen tápanyagoknak ezt az optimális arányát másodrendű táplálkozási egyensúly elvnek nevezték.
A kiegyensúlyozott megakalória gondolata a kalóriatartalom és a vitaminok és egyéb élelmiszer-összetevők szervezetbe történő bevitele közötti bizonyos megfeleléshez is kapcsolódik. Tehát különösen a C-vitamint, figyelembe véve az étrend 1 μcal-onkénti kalóriatartalmát, az étrendben 25 mg / 1 μcal arányban kell tartalmaznia. Így ha az energiafelhasználás 3 Mcal, vagyis 3000 kcal, akkor a napi C-vitamin szükséglet 75 mg legyen. Ugyanez a megközelítés érvényesül a szervezet B-vitaminokkal és az étrend egyéb összetevőivel való ellátásával kapcsolatban.
A racionális és kiegyensúlyozott táplálkozás elméletének fontos rendelkezése a második rendelkezés, amely szerint az étrend energiaértékének a legtöbb esetben meg kell felelnie az ember energiafelhasználásának. Gyermekeknél, terhes nőknél, szoptatós anyáknál, lesoványodott lábadozóknál meg kell haladnia az energiafelhasználást. A tápanyagok egy részét képlékeny folyamatokra fordítják. Az emberi szervezet energiafelhasználása elsősorban a szakmától és a munkavégzés jellegétől függ, házi feladat, életmód, valamint életkor, testsúly, nem, fizikai állapot, a különböző környezeti tényezők hatása.
A homogén csapat egyének energiaköltségeit a következőképpen határozzák meg: a fő cseréből állnak (felnőtteknél ez körülbelül 4,18 kJ, vagyis 1 kcal / 1 kg / óra). Az alapanyagcsere szabályozatlan energiafogyasztásának második eleme a táplálék asszimilációjára fordított energiafelhasználás - egy sajátos dinamikus hatás. A vegyes természetű táplálék specifikus dinamikus hatása a bazális anyagcsere 10%-os növekedéséhez vezet. A táplálék sajátos dinamikus hatásával összefüggő alapanyagcsere és energiafelhasználás összege az ember napi energiafelhasználásának szabályozatlan részét képezi. Egy személy teljes energiafelhasználásának meghatározásakor ehhez a szabályozatlan részhez hozzá kell adni a szervezetnek a napközben végzett munkavégzéshez kapcsolódó, azaz a termelési, irodai és háztartási munkához kapcsolódó energiafelhasználását. Ebből a célból egy adott csapat embercsoportjainak időzítését végzik el, vagy számításokat végeznek a különféle típusú munkaerő-tevékenységek energiaköltségeinek adatai alapján. Az energiaköltségek meghatározására léteznek közvetlen és közvetett módszerek. A legszélesebb körben alkalmazott módszer az energiaköltségek meghatározására modern körülmények között a gázcsere vizsgálatával nyert energiaköltségekre vonatkozó adatok alapján összeállított speciális táblázatok alapján. Nagyon fontos megjegyezni, hogy az energiafelhasználás az élettani táplálkozási normák alapja, figyelembe véve az életkori szempontokat, figyelembe véve az emberi szervezet állapotát, nemét, éghajlatát, életkörülményeit.
A racionális táplálkozás legfontosabb rendelkezése az étrend szerinti egyensúly. A diéta biztosítja az étkezések gyakoriságát az életkortól, a munkatevékenység jellegétől és az egészségi állapottól, különös tekintettel a gyomor-bél traktus funkcionális állapotára, enzimrendszereinek állapotára. A külön étkezések közötti idő számít. Az étrend biztosítja az emberi szervezet számára szükséges energiaforrások és tápanyagok időben történő eljuttatását a szervezetbe. A diéta optimális feltételeket teremt a gyomor-bél traktus működéséhez, amely összefügg annak mozgékonyságával, perisztaltikájával és bizonyos enzimek, titkok felszabadulásával és képződésével.
Kommunikáció- az emberi lét fő formája. Hiánya vagy elégtelensége deformálhatja az emberi személyiséget. Szinte minden cselekvésünk alapja a kommunikáció, amely a kapcsolatteremtés és az együttműködés létfontosságú célját szolgálja.
A kommunikációs képesség mindig is az egyik legfontosabb emberi tulajdonság volt. Azokkal az emberekkel, akik könnyen érintkeznek, és tudják, hogyan kell felhívni magukra a figyelmet, együttérzéssel kezelik. A zárt emberekkel megpróbálják korlátozni a kapcsolatokat, vagy teljesen elkerülni őket.
A legtöbben azt hiszik, hogy tudnak kommunikálni. De a gyakorlat azt mutatja, hogy nem mindenki képes erre hatékonyan, beleértve a vezetőket és a menedzsereket is. A vezetőknek munkaidejük 90%-át kommunikációra kell fordítaniuk. Végül is a jelentések, értekezletek, értekezletek, beszélgetések, megbeszélések, tárgyalások – mindezek különféle formák üzleti kommunikáció.
A közvélemény-kutatások szerint az amerikaiak 73%-a, a britek 60%-a és a japán vezetők 86%-a a hatékony kommunikáció képtelenségét tartja a fő akadálynak a szervezet céljainak elérésében.
A kommunikáció egyfajta piramishoz hasonlít, amely négy arcból áll. Ennek során az ember megismerhet más embereket, információkat cserélhet velük, együttműködhet velük és egyúttal átélheti az ebből fakadó érzelmi állapotot.
A kommunikáció tehát az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata, amely a közös tevékenységek igényeként merül fel, és magában foglalja:
♦ kommunikációs partnerek észlelése, ismerete és megértése (a kommunikáció észlelési oldala);
♦ információcsere (a kommunikáció kommunikációs oldala);
♦ egységes interakciós stratégia kialakítása (a kommunikáció interaktív oldala).
Általánosságban elmondható, hogy a kommunikáció az emberek életformája, egyesülésük (az ember társas lény) és az egyén fejlődésének szükséges feltétele. társadalmi jelentése A kommunikáció abban rejlik, hogy integrálja a társadalmi tapasztalatot és kultúrát, amely nemzedékről nemzedékre továbbadódik. A kommunikáció szintén fontos tényező pszichológiai fejlődés személy.
A kommunikáció formái és típusai ugyanis meglehetősen változatosak. A kommunikáció módszereit, terjedelmét és dinamikáját az emberek – a kommunikációban résztvevők – társadalmi funkciói, társadalmi státusza és hivatalos kötelezettségei határozzák meg. A kommunikációt a termeléshez, cseréhez és szükségletekhez kapcsolódó tényezők, valamint a társadalomban kialakult és elfogadott törvények, szabályok, normák, társadalmi intézmények stb.
A jelrendszerek használatához a következő kommunikációs típusokat különböztetjük meg:
■ verbális (verbális) kommunikáció, amely viszont szóbeli és írott nyelv;
■ non-verbális (szó nélküli) kommunikáció.
Egyes beszámolók szerint az információk 60-80%-át non-verbális csatornán keresztül kapjuk meg a beszélgetőpartnertől. A non-verbális kommunikációs eszközök meglehetősen változatosak. A főbbek a következők:
♦ vizuális kommunikációs eszközök (arcizommozgások, arckifejezések, szemek; karok, lábak mozgása - gesztusok; testmozgások; térbeli távolság; reakció: bőrpír, izzadás; testtartás, testtartás; megjelenés - ruhák, frizura, kozmetikumok, kiegészítők) ;
♦ hallási eszközök (paralingvisztikai: hangminőség, hangterjedelem, tonalitás, tempó, ritmus, hangmagasság; extralingvisztikus: nyelvi szünetek, nevetés, sírás, sóhaj, köhögés, pamut);
♦ a tapintható kommunikációs eszközök közé tartozik minden, ami a beszélgetőpartnerek érintésével kapcsolatos (kézfogás, ölelés, puszi, vállveregetés stb.);
♦ szagló kommunikációs eszközök, amelyek magukban foglalják a környező világ kellemes és kellemetlen szagát, természetes és mesterséges emberi szagokat.
A nem verbális eszközök érintettek sajátos kultúra ennek vagy annak az embereknek, ezért nagyon nehéz közös normákat találni az egész emberiség számára.
A kommunikáció jellege szerint a kommunikáció a következőkre oszlik: ^ közvetlen (egy-egy kapcsolat);
közvetett - a kommunikáció résztvevőitől időben vagy térben távoli írásos vagy technikai eszközök segítségével;
A kommunikációban résztvevők száma szerint a következő típusú kommunikációt különböztetjük meg:
■ interperszonális kommunikáció, vagyis az emberek közvetlen kapcsolatai csoportokban vagy párokban, állandó összetételű résztvevők;
■ tömegkommunikáció, azaz sok közvetlen kapcsolat idegenek között, valamint a különféle médiumok által közvetített kommunikáció.
Miután a társadalmi összetevőket bevonták a kommunikáció folyamatába, a kommunikáció a következőkre oszlik:
interperszonális kommunikáció (konkrét egyének közötti kommunikáció, akiknek egyéni tulajdonságaik vannak, amelyek a kommunikáció és a kölcsönös cselekvések megszervezése során derülnek ki). A társadalmi szerepek másodlagos jelentőségűek;
szerepkommunikáció (kommunikáció bizonyos társadalmi szerepeket betöltő bizottságok között, amikor egy ilyen kommunikációban résztvevő tevékenységét, viselkedését a betöltött társadalmi szerep határozza meg). Az ilyen kommunikáció során az ember nemcsak egyénként, hanem bizonyos funkciókat ellátó társadalmi egységként is tükröződik. Az egyéniség ki van téve a társadalmi szerepnek. Néha az ilyen kommunikációt hivatalosnak vagy formálisnak is nevezik.
A szerepjátékos kommunikáció egy változata az üzleti kommunikáció, vagyis a megfelelő társadalmi pozícióval rendelkező, társadalmi szerepük és a hozzájuk tartozó funkcióik által meghatározott beszélgetőpartnerek (partnerek, ellenfelek) közötti kommunikáció, amely meghatározott problémák teljes vagy részleges megoldására irányul, szervezett. közös tevékenységek, akciók.
A KOMMUNIKÁCIÓ - MINT AZ EMBER ALAPJA. AZ ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ JELLEMZŐI, FELADATAI A KOMMUNIKÁCIÓS FOLYAMAT, A KOMMUNIKÁCIÓ ÉS A TEVÉKENYSÉG JELLEMZŐI
CÉL: - Fontolja meg a kommunikációt a tevékenység és a kommunikáció összefüggése, valamint az emberi tevékenység ilyen típusú megnyilvánulása eredetisége szempontjából a munkatevékenységben a szakterületen;
Megtanítani a hallgatókat a pszichológiai ismeretek személyes, szakmai és társadalmi felhasználására.
FELADATOK: a) nevelési - Jellemezze a kommunikációt, mint egy speciális tevékenységet; képet alkotni a kommunikáció szerkezetéről és funkcióiról, megismertetni a hallgatókkal az emberek közötti kommunikáció és interakció szociálpszichológiai mintáit.
b) fejlesztés – Elősegíteni a hallgatók kommunikációs kompetenciájának fejlesztését tevékenységük megnyilvánulásaként,az egyén társadalmi attitűdjének kialakulását és változását befolyásoló képesség.
ban ben)nevelési – üzletember arculatának kialakítása, a szakmai kommunikáció kultúrájának elsajátítása, a figyelmesség, a tolerancia fejlesztése, közös kultúra viselkedés a társadalomban.
FELSZERELÉS: 1. Multimédiás projektor, Elektronikus prezentáció "A kommunikáció mint az emberi lét alapja", Ilf és Petrov könyvei "12 szék", színes ceruzák, filctollak, rajzpapír, személyi számítógép.
Az óra típusa : Új anyagok tanulása.
A lecke típusa : Interaktív előadás játékelemekkel.
Tárgyközi kommunikáció :
1. Társadalomtudomány - társadalmi viszonyok, gazdasági kapcsolatok.
2. Jogi támogatás szakmai tevékenység - munkaügyi tevékenység.
3. Irodalom - orosz és külföldi irodalom.
4.PM.01 Járművek karbantartása és javítása
A tudományág feladatai, jelentősége a szakmai ismeretek elsajátításában. A kommunikáció fogalma a különböző tudományokban: szociológia, nyelvészet, pszichológia.
A kommunikáció mint tevékenység. A kommunikáció tipológiája. Kommunikáció és tevékenység kategóriája a pszichológiában. A kommunikáció információcsere. Kommunikációs interperszonális interakció. A kommunikáció az, ahogy az emberek megértik egymást.
A személyiség makro- és mikrokörnyezete. Hatása az üzleti kommunikációra. Az üzleti kommunikáció nemzeti-pszichológiai típusai.
Az üzleti kommunikáció jellemzői: lényege, jellemzői, szerepe a modern üzleti életben.
A kommunikáció típusai (kommunikatív, interaktív, perceptuális). Az észlelés mechanizmusai (azonosítás, sztereotipizálás, empátia, vonzalom, reflexió, alkalmi hozzárendelés
AZ ÓRÁK ALATT
11-2 perc
a tanár és a tanulók kölcsönös üdvözlése;
hiányzások ellenőrzése
az idősebb jelentést ad
a munkakör, a munkavégzés és a tanulók megjelenésének ellenőrzése
tanulók a beszállási terv szerint foglalnak helyet
2
tanulási tevékenységekre való átállás
Új anyagok tanulása
4 perc.
Mi a szakterületed neve?
válaszolnak a diákok
Milyen típusú tevékenységek jellemzőek egy szakemberre az Ön tevékenységi területén?
Mik ezeknek a tevékenységeknek a jellemzői? mit szeretnek a kapcsolatok? férfi - férfi», « ember - technológia»?
Miért mondják néha, hogy szakterülete közel áll a szolgáltatóiparhoz?
Most meglátogatunk veled a bemutatóteremben. Lássuk, hogyan dolgoznak ott a vezetők
Videó megjelenítése a vásárló és az eladó közötti kommunikációról az üzletben
videó Értékesítés. Egy hullámhosszon a klienssel
Miért zárult le az üzlet?
Az eladó milyen tulajdonságai járultak hozzá ehhez?
válaszolnak a diákok
következtetés: a kommunikáció képessége segített ennek a személynek.
Ön szerint mit jelent a „kommunikáció”?
Miért van szüksége az embernek kommunikációra?
válaszolnak a diákok javasolt válaszok:
1. Embernek maradni (az ember bioszociális lény)
2.tapasztalatcserére
3. annak szükségessége, hogy elmondja érzéseit, érzelmeit
4. üzleti és személyes kapcsolatok kialakítása a szakmai és személyes szférában történő megvalósítás céljából
5. eredményes munkára
6. szórakozásból
3
50 perc.
A születés pillanatától az élet végéig az ember állandó kommunikációban és interakcióban van másokkal. A statisztikusok számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk. Írjuk meg az óra témáját- „A kommunikáció, mint az emberi lét alapja. Az üzleti kommunikáció jellemzői és céljai. A kommunikációs folyamat jellemzői"
hallgatók hallgatnak.
írják le a tanulók
A kommunikáció mindig gördülékenyen és sikeresen folyik? Mi ennek az oka?
válaszolnak a diákok
Tapasztalt-e kommunikációs nehézségeket?
Mit tettél, ha ezek a nehézségek felmerültek?
válaszolnak a diákok
Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. De a szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem nagyon szimpatikusak számunkra. Ebben a helyzetben nagyon fontos, hogy megtanulják a kapcsolatteremtést, mivel a szakmai tevékenység sikere ezen a készségen múlik. Pszichológiai vizsgálatok kimutatták, hogy közvetlen kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között, ti. szinte minden az emberekkel való kommunikáció képességén múlik
hallgatók hallgatnak
Kommunikálni azt jelenti, hogy képes vagy megérteni az embereket, és ez alapján építeni velük a kapcsolatot.A kommunikáció során az emberek észlelik egymást, információt cserélnek és interakcióba lépnek.
J. Rockefeller azt mondta: „Az emberekkel való kommunikáció képessége ugyanaz a pénzért vásárolt áru, mint a cukor vagy a kávé. És kész vagyok többet fizetni ezért a képességért, mint bármely más termékért ezen a világon.
Kommunikáció - ez egy olyan tevékenység, amelyet egyenrangú partnerként végeznek az emberek, és amely pszichológiai kontaktus kialakulásához vezet, amely információcserében, kölcsönös befolyásolásban, kölcsönös tapasztalatokban és megértésben nyilvánul meg.
A "kommunikáció" fogalmát különféle tudományok használják: szociológia, pszichológia, nyelvészet.
írják le a tanulók
Milyen kifejezéseket ismer a kommunikáció szóval?
válaszolnak a diákok
Milyen szinonimái vannak a "kommunikáció" szónak?
válaszolnak a diákokjavasolt válaszok:
kapcsolat, üzenet, kommunikáció, kölcsönös kapcsolat, kapcsolat, kommunikáció, kapcsolat
Miért fontos a kommunikáció a szakmai életében?
válaszolnak a diákok
Modern vezetők Speciális figyelem szentelje magát a pszichológiai problémák megoldásának, az emberek közötti kapcsolatoknak és a megvalósításnak gazdasági eredmény, mivel a munkához való hozzáállásuk az emberek életminőségétől függ, ami azt jelenti, ...(a válasz folytatása)
válaszolnak a diákok
Az emberi kapcsolatok elmélete népszerű Nyugaton:
anyagi és pszichológiai tényezők döntően befolyásolják az emberek munkatevékenységét (az ember az, amit gondol, és még inkább az, amit érez);
a vajúdásban a tudatalatti tényezők, a homályos hajlamok szerepe nagy;
a dolgozók hangulata, érzései nemcsak saját pszichéjük termékei, hanem a csoport, vállalati adott munkacsoport pszichéjének rájuk gyakorolt hatásának eredménye is.
Az „Üzleti kommunikáció” tudományágat nagyrészt a természetben alkalmazzák. Célja a mindennapi tevékenység feltételeihez szükséges pszichológiai és erkölcsi tulajdonságok kialakulásának elősegítése.
Az embernek uralkodnia kell önmagán ahhoz, hogy hatékonyan kommunikáljon másokkal. Ezért gyakran nem csak a kommunikációról, hanem a kommunikáció pszichológiájáról is beszélnek.
hallgatók hallgatnak és írnak
A "pszichológia" szó görögül azt jelenti, hogy "a lélek tanulmányozása".
Az emberek ősidők óta próbálják megérteni a lélek és az emberi kommunikáció titkait.
hallgatók hallgatnak
Szerinted miért nincs még mindig egyértelmű válasz erre a kérdésre?
Mi az üzleti terület?
Miért foglal el fontos helyet az emberi életben?
válaszolnak a diákok
Az üzleti kommunikáció olyan kommunikációt jelent, amely biztosítja a közös üzlet sikerét, megteremtve az emberek közötti együttműködés feltételeit. . A személyiség viselkedésének jellemzői a makrokörnyezettől függenek, amelyben található.
hallgatók hallgatnak és írnak
Mi az a makrokörnyezet?
válaszolnak a diákok
Ez a transznacionális nagyvállalatok uralmának és a szeparatizmusnak az erősödése, az erőszak, a világterrorizmus szerepének növekedése. Az emberek elméjének manipulálásának új szintjei jelentek meg: televízió, reklámok, szórakoztató programok, számítógépes játékok, közösségi hálózatok. Az ember, úgymond, két világban él - valós és virtuális.
Regionális szinten az emberi viselkedést makrokörnyezeti tényezők befolyásolják:
-népsűrűség, születésszám dinamikája, vándorlási folyamatok;
- a terület nagysága, éghajlata, ásványi készletei;
- a tudományos és technológiai forradalom állapota, az alkalmazott technológiák, a számítógépesítettség mértéke;
- a lakosság jövedelmei, inflációs ráták, munkanélküliség;
- politikai rezsim, törvények, emberi jogok;
- szokások, hagyományok, nemzeti jellemvonások.
hallgatók hallgatnak és írnak
Minden nemzetnek megvannak a maga sajátosságai, amelyek befolyásolják a viselkedést és a kommunikációt.
Az orosz nemzeti karaktert különlegesnek tartják.
hallgatók hallgatnak és írnak
Az orosz nemzeti karakter milyen jellemzőit tudnád megnevezni? Írd le őket a füzetedbe
tanulói rekordok:
széles természet, erős hatalomnak kitéve, lustaság, szabadságszeretet, durvaság és arrogancia az alárendeltekkel szemben, lelki felsőbbrendűségi igények, hiszékenység, jogok védelmére való képtelenség stb.
Nem a világközösséggel kommunikálsz, hanem konkrét élő emberekkel.Az ember mikrokörnyezete a társadalmi csoportok közötti kapcsolatok.
A kommunikációs folyamat érintett mentális tulajdonságokés emberi állapotok: vidámság, fáradtság, elégedettség, aktivitás.
hallgatók hallgatnak és írnak
mondjon példákat ilyen hatásokra. Milyen következtetést lehet levonni az elmondottakból?
a tanulók válaszolnak és következtetéseket vonnak le
Gyakorlat "Egy pont rögzítése". Egy fehér vastag papírlapra borsó nagyságú sötét pötty van rajzolva. Ülj le kényelmesen, helyezz el egy pöttyös lepedőt szemmagasságban karnyújtásnyira vagy kicsit távolabb.A feladat az, hogy szemeddel, gondolataiddal rögzítsd a pontot. Nézz nyugodtan, ne nézd el. Hamarosan eljön a béke. A gyakorlat időtartama 1-2 perc (továbbiakban 4-5 perc). Csináld naponta.
gyakorlat
papírlap, ceruza
A kommunikáció szorosan összefügg a tevékenységgel, a tevékenység pedig a szükségletekkel. Egy személy kommunikációs cselekedeteit szükségletek okozhatják:
a biztonság iránti igény, a stresszoldás, a szorongás. Még az idegenek is társaságkedvelővé válnak a szorongó várakozás szituációjában.
a saját fajtájukkal való érintkezés szükségessége a magány okozta kényelmetlenség kiküszöbölése érdekében - ez a magas szorongásos, nyugtalan emberekre jellemző.
a tudás igénye - az ember másokon keresztül szeretné tisztázni elképzeléseit, megismerni egy személyt, információt.
egyéniség igénye - eredetiségünk, egyediségünk felismerésének vágya;
presztízsigény - a csodálat, mások pozitív értékelése elégedett
a dominancia igénye - mások ízlésének, viselkedésének befolyásolásának vágya;
engedelmesség igénye
mecénás igény – a segítségnyújtás vágya és az elégedettség megtapasztalása egyszerre
segítségre szorul - a partner hajlandósága a segítség elfogadására.
hallgatók hallgatnak és írnak
Mi történik, ha két domináns személyiség kommunikál?
amikor két vezetett személyiség kommunikál?
Kik az altruisták?
válaszolnak a diákok
A kommunikáció tipológiája:
1. közvetlen kommunikáció - közvetlen, közvetítők nélkül
2 . közvetített kommunikáció – ez lehet az elődök, a média tapasztalata.
3. formális - társadalmi funkciókból, társadalmi szerepvállalásból adódóan (a busz utasa jegyet mutat fel vagy bírságot fizet), hasonló cselekedetekkel egyenlő feltételekkel
4. informális - személyes jelentéssel teli - barátság.
5.Verbális - szavak használata
6. non-verbális kommunikáció - non-verbális (gesztusok, arckifejezések, testtartások, intonáció).
7.szociális- orientált kommunikáció- előadás, riport, beszéd a TV-ben Az előadó a társadalom képviselőjeként tevékenykedik, társadalmi problémát old meg. Vagy arra ösztönzi a hallgatót, hogy irányítsa a társadalmi tevékenységet, vagy egyesíti őket egy társadalmilag jelentős gondolat köré, kialakítja vagy megváltoztatja a hiedelmeket, társadalmi attitűdöket stb.
8. csoportos tantárgyorientált kommunikáció a munka vagy a képzés folyamatában történő kommunikáció. Célja a csapatot érintő konkrét problémák megoldása: munkaterületen - termelési feladatok, oktatási területen - kognitív A tantárgyorientált kommunikáció fő feladata szociális is - a kollektív interakció megszervezése.
9. A személyközpontú kommunikáció az egyik személy kommunikációja a másikkal. Két változatban lehet:
1) üzlet, azaz közös tevékenységre irányul, lényegében egybeesik a tantárgy-orientáltsággal;
2) a "kapcsolatok tisztázása" típusú kommunikáció. Szubjektíven egy személy számára a személyes kapcsolatok állnak a középpontban.
hallgatók hallgatnak és írnak
A kommunikáció típusai és szintjei
A kommunikációnak a következő típusai vannak:
DE)intraperszonális kommunikáció . Ez az ember belső párbeszéde önmagával, problémák, különféle kérdések átgondolása, helyzetek elemzése, tervek készítése stb.
B) interperszonális kommunikáció . Ez két vagy több ember közötti kommunikáció. Ez magában foglalja a kommunikáció minden formáját és stílusát.
NÁL NÉL) társadalmi kommunikáció . Ez az ember kommunikációja egy embercsoporttal, egy csapattal, egy nagy közönséggel.
Ezt többször is megfigyelted különböző esetekben élethelyzetek mások a céljaid, más-más személyes tulajdonságaid tárulnak fel. A helyzettől függően a kommunikáció egyik vagy másik stílusát (szintjét) választja.
hallgatók hallgatnak és írnak
mondjon példákat ilyen helyzetekre
válaszolnak a diákok
A kommunikációnak a következő szintjei (stílusai) léteznek:
DE) Primitív szint
A kommunikáció ezen a szintjén a másik személyt a rászorultság vagy haszontalanság, hasznosság vagy haszontalanság szempontjából értékelik. Ha „szükséges”, „hasznos”, kapcsolatba kerülnek az emberrel, ha „haszontalan”, nem lépnek be, vagy durván taszítják, ha valamilyen cél elérését megzavarja. NÁL NÉL ez az eset az embert valójában dologként használják, mivel a kívánt eredmény elérése után az iránta való érdeklődés általában gyorsan eltűnik (a beteggel való kommunikáció során ez a kommunikációs lehetőség elfogadhatatlan).
B) manipulatív szint.
A kommunikációnak ez a szintje közel áll a primitívhez, mivel arra is irányul, hogy valamilyen hasznot szerezzen a beszélgetőpartnertől. Ugyanakkor az igazi cél minden lehetséges módon el van rejtve az ember előtt. Az ilyen kommunikáció során a személyre gyakorolt pszichológiai befolyásolás és a felette való ellenőrzés sokféle módszerét használják aktívan. Például: hízelgés, megfélemlítés, szeretet kimutatása, megtévesztés, "fröccs" stb.
NÁL NÉL) Formális szerepszint.
A kommunikáció ezen a szintjén minden résztvevő szigorúan társadalmi szerepének és pozíciójának megfelelően cselekszik. Nem veszi figyelembe az egyéni személyes tulajdonságokat, az ember belső világát, problémáit stb.
G) Üzleti (szakmai) szint.
Az üzleti kommunikáció az emberek között bizonyos közös tevékenységekben való részvételük kapcsán jön létre, és ennek elérésére irányul összesített eredmény. A kommunikáció ezen a szintjén figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségének egyéni jellemzőit, de az ügy érdekei érvényesülnek, sőt az esetleges nézet- vagy véleménykülönbségek általában háttérbe szorulnak. Ez a kommunikációs stílus meglehetősen gyakori az emberek között.
D) Barátságos szint.
Ezt a kommunikációs szintet az emberek egymás iránti maximális nyitottsága, őszinteség, bizalom jellemzi; érzelmi élmény egy másik személy számára, együttérzés problémáival, valamint készenlét a kölcsönös támogatásra és kölcsönös segítségnyújtásra. A kommunikációnak ez a szintje elfogadható a kollégákkal, közeli barátokkal való kommunikációban.
E) Kommunikáció a "kontaktmaszkok" szintjén.
Ez a formális kommunikáció azon szintje, ahol a beszélgetőpartnereknek nincs igénye és vágya egy másik személy mély megértésére, amikor a szokásos szociálpszichológiai „maszkok” sorozatát alkalmazzák: udvariasság, szimpátia, tisztelet, szigorúság stb. . Ebben az esetben a „maszk” bizonyos gesztusokat, arckifejezéseket, szavakat, intonációkat jelent. Mindez lehetővé teszi egy személy számára, hogy elrejtse a beszélgetőpartnerrel szembeni valódi hozzáállását; másodszor, hogy megvédje magát mások nemkívánatos behatolásától a belső világunkba, harmadszor pedig, ha kell, "kisimítsa az éles sarkokat" az emberek közötti kapcsolatokban.
ÉS) világi szinten.
Ezt a szintet felületesség és értelmetlenség jellemzi. Az emberek az általánosan elfogadott szabályoknak megfelelően cserélnek kifejezéseket, szavakat, figyelem jeleit ez a társadalom előírások
hallgatók hallgatnak és írnak
Üzleti beszélgetés egy összetett, sokrétű folyamat az emberek közötti kapcsolatok fejlesztésére a hivatalos szférában. Résztvevői hivatalos státuszban lépnek fel, és a cél, konkrét feladatok elérésére koncentrálnak.
Jellemzője a megállapított korlátozások betartása, amelyeket nemzeti és kulturális hagyományok, szakmai etikai elvek határoznak meg.
A hivatalos kapcsolattartás adott szituációjában léteznek "írott" és "íratlan" viselkedési normák. A szolgálatban elfogadott kezelési rend és kezelési forma ún üzleti etikett. Fő funkciója olyan szabályok kialakítása, amelyek elősegítik az emberek kölcsönös megértését.
A második legfontosabb a kényelem funkciója, vagyis a célszerűség és a praktikum. A modern belföldi szolgálati etikettnek nemzetközi jegyei vannak, mert alapjait valójában 1720-ban I. Péter „Általános szabályzata” fektette le, amelyben külföldi eszméket kölcsönöztek.
Az ipari kölcsönhatás lehet, vagy nem tovább eredendően kommunikáció abban az esetben, ha egy másik alany tárgyként viselkedik. Például egy mereven tekintélyelvű vezetési stílus esetén a főnök és a beosztott viszonya főként az alany és a tárgy viszonyaként működik.
Az üzleti kommunikáció jellemzői a következők:
az üzleti kommunikáció partnere mindig az alany szempontjából jelentős személyként lép fel;
a kommunikáló embereket megkülönböztetik jó kölcsönös megértés üzleti kérdésekben;
Az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés.
Az üzleti kommunikáció fő formái:
üzleti beszélgetés;
üzleti tárgyalások;
üzleti találkozók;
nyilvános előadás.
hallgatók hallgatnak és írnak
A kommunikáció típusai (kommunikatív, interaktív, perceptuális).
A kommunikáció mint információcsere (a kommunikáció kommunikációs oldala)
A kommunikáció mint interakció (a kommunikáció interaktív oldala)
A kommunikáció, mint az emberek egymásról alkotott felfogása (a kommunikáció észlelési oldala)
Társadalmi észlelés - a társadalmi objektumok (más emberek, önmaguk, csoportok, társadalmi közösségek stb.) észlelése, megértése és értékelése.
A társadalmi tárgyak észlelésének számos sajátos jellemzője van, amelyek megkülönböztetik az élettelen tárgyak észlelésétől. TÓL TŐL a társadalmi objektum (egyén, csoport stb.) nem passzív és nem közömbös az észlelő szubjektum számára. Az észlelés tárgyát befolyásolva az észlelt személy arra törekszik, hogy önmagáról alkotott elképzelését a céljainak megfelelő irányba alakítsa át. A társadalmi észlelés alanya figyelme nem a kép keletkezésének pillanataira összpontosul az észlelt valóság tükröződése eredményeként, hanem a szemantikai és értékelő. az észlelés tárgyának értelmezései, beleértve az ok-okozatiakat is.
hallgatók hallgatnak és írnak
A kommunikáció észlelési oldalának mechanizmusai:
Azonosítás - egy feltevés a partner belső világáról, amely azon a kísérleten alapul, hogy a helyére helyezze magát.
empátia - a szimpátia, a partner iránti empátia érzelmi válasz egy másik ember problémáira, a partner belső világának megértése.
Visszaverődés - magában foglalja az egyén tudatosítását, azt, hogy a partner hogyan érzékeli és megérti őt.
A sztereotípia egy leegyszerűsített vagy torz elképzelés, amelyet az ember a társadalomban meglévő vélemények hatására fejleszt ki.
Antropológiai sztereotípiák- Megjelenési sztereotípiák.
Társadalmi sztereotípiák- szakmai és státusz-szerep feltevések az egyén pszichológiai tulajdonságairól.
Érzelmileg esztétikai sztereotípiák- fiziológiai vonzerő alapján adott pszichológiai tulajdonságokra vonatkozó ítéletek.
Kivetítés - ez egy olyan mechanizmus, amely egy másik személy tudatos vagy tudattalan felruházásában nyilvánul meg a szubjektumban rejlő tulajdonságokkal.
Alkalmi forrásmegjelölés- felírási indokok. Egy másik személy viselkedésének okainak magyarázatára szolgáló mechanizmus saját megfigyelések alapján.
Abban a pillanatban merül fel, amikor váratlan akadályok és nehézségek merülnek fel a közös tevékenység útjában. Nehézségek és konfliktusok esetén érdekek, nézetek ütközése esetén
Mint például: valaki elkésett a barátokkal való randevúról. A várakozók egyike szerint ez a rossz közlekedési teljesítménynek tudható be, a másik, hogy a késés könnyelműségből fakad, a harmadik kétségbe vonja, hogy más, nem megfelelő találkozóhelyről értesítette-e a későn érkezőt, a negyedik pedig, hogy szándékosan. várakozásra késztetett.
Mindenkinek más elképzelései vannak a késés okairól. 1 - körülmények, 2 - személyiségjegyek, 3 - önmagában az ok, 4 - szándékos és céltudatos késlekedés
hallgatók hallgatnak és írnak
Az "Overheard Shchekino" csoportban most szavaznak a legszebb lány kiválasztásáról. Hogyan választják ki? Nyilvánvalóan nem racionális módszer? Látva a külső jeleket (ruha, frizura, smink), viselkedést (végzett cselekvések, érzelmi reakciók, arckifejezések, stb.), értékeljük a látottakat, és következtetéseket vonunk le (sokszor öntudatlanul) kommunikációs partnerünk belső pszichológiai tulajdonságaira. A partnerhez rendelt tulajdonságok összege pedig lehetőséget ad az embernek, hogy bizonyos attitűdöt alakítson ki vele szemben, ami leggyakrabban érzelmi jellegű, és beleillik a "tetszik / nem tetszik" fogalmak keretébe.
Egy másik ember elképzelése az öntudat fejlettségi szintjétől, a saját én-fogalmának elképzelésétől függ. Minél gazdagabb az ember belső világa, annál vonzóbbnak tűnnek számunkra a körülöttünk lévők.
Az életkori sajátosságok mások észlelésére és értékelésére is hatással vannak. Úgy gondolják, hogy a gyerekek a legélénkebben érzékelik és a megjelenésre összpontosítanak (ruházat, frizura, fémjelek: egyenruha, szemüveg stb.), jobban felismerik az érzelmi állapotokat mimikával, mint gesztusokkal. Megállapítást nyert, hogy a tanárok és a diákok kölcsönös értékelése gyakran nem esik egybe, mivel eltérő jeleket észlelnek
A megfigyelő hivatása is rányomja bélyegét az észlelés folyamatára. Így,például :
a tanárok nagyrészt az észlelt beszédének jellemzőire összpontosítanak,
rendőrök – külsőre,
sportedzők - fizikai felépítéshez stb.
Illusztrációként szeretném példa : Csehov „Irodalomtanár” című művében Rizsickij így értékeli Nyikityin választottját: „Nem ismerem túl jól. Földrajzot tanultam hú, de rosszul a történelemből. És figyelmetlen volt az osztályban. Mivel magyarázható ez? A hosszú tanítási évek során kialakult attitűdjei és magának a tanári személyiségnek a deformációja alapján Ippolit Ippolitovich diákként értékeli őt.
Visszajelzés a kommunikációban.
Ahhoz, hogy a kommunikáció sikeres legyen, szükségszerűen visszacsatolást igényel - azt, hogy az alany információt kapjon az interakció eredményeiről. Az ember fizikai megjelenésének különálló jellemzői (arc, karok, vállak), testtartások, gesztusok, intonációk információhordozóként szolgálnak, amelyeket figyelembe kell venni a kommunikáció során. A visszacsatolási jelek különösen informatív hordozója a beszélgetőpartner vagy hallgató arca. Az alany felfogásáról gyakran meglehetősen teljes képet adnak a tettei.
Az interperszonális interakcióban fontos a nyitottság és az őszinteség. Az a személy, aki szeretne jobban tájékozódni másokkal való kapcsolataiban, érdeklődjön mások reakciói iránt bizonyos helyzetekben tett cselekedeteire, figyelembe véve viselkedésének valódi következményeit. A visszajelzés egyben üzenet is egy másik embernek, hogyan érzékelem őt, mit érzek a kapcsolatunkkal kapcsolatban, milyen érzéseket kelt bennem a viselkedése. A visszajelzés kifejezéséhez és elfogadásához nem csak a megfelelő készségekre, hanem bátorságra is szükség van.
hallgatók hallgatnak és írnak
miért fontos a visszajelzés?
válaszolnak a diákok
És most a szerelemről fogunk beszélni... Első látásra.
Milyen autó tetszett első látásra?
válaszolnak a diákok
két autó képe
Ebben az életben sok minden azzal kezdődik, hogy "első látásra". A kommunikáció a beszélgetőpartner megfigyelésével, megjelenésével, hangjával, viselkedésével kezdődik. A pszichológusok ebből az alkalomból azt mondják, hogy az egyik személyt a másik észleli.A hatékony kommunikáció lehetetlen a partnerek helyes észlelése, értékelése és kölcsönös megértése nélkül. Mások és önmaguk megismerése és megértése az észlelés pszichológiai mechanizmusaival összhangban történik. Nézzük meg ezeket a mechanizmusokat.
Azonosítás egy módja annak, hogy megértsünk egy másik személyt a másikhoz való tudatos vagy tudattalan asszimiláción keresztül. Az azonosítás az a folyamat, amikor egy személyt szinte teljes mértékben azonosítanak egy beszélgetőpartnerrel a kommunikáció során.
hallgatók hallgatnak és írnak
Mondjon példákat az azonosításra a szakirodalomból!
válaszolnak a diákok
E mpatiya-e ez nem egy másik személy problémáinak racionális megértése, hanem a mély érzelmi érintkezés és empátia képessége egy másik személlyel, ami segít jobban megérteni őt, és reagálni szükségleteire és problémáira. Ez az észlelési mechanizmus a legkívánatosabb mind a kollégákkal való kommunikációban vonzerő - vonzereje, egyik ember vonzása a másikhoz, pozitív érzelmek kíséretében.
hallgatók hallgatnak és írnak
Visszaverődés - ez a beszélgetőpartner problémáinak, cselekedeteinek és állapotainak logikus elemzésének folyamata, amely bizonyos általánosításokhoz és következtetésekhez vezet a személyről. A reflexió azt is jelenti, hogy az ember képes felismerni, hogyan érzékeli őt a kommunikációs partner.
hallgatók hallgatnak és írnak
Mondjon példákat a reflexióra az irodalomból!
válaszolnak a diákok
Sztereotipizálás egy módja annak, hogy megértsünk egy másik személyt a viselkedések osztályozásával és azok okainak értelmezésével az ismert társadalmi mintákra hivatkozva. A sztereotípia egy emberről alkotott kép, amelyet bélyegként használunk. A sztereotípia a személyes tapasztalatok általánosítása és a könyvekből, filmekből származó információk alapján alakul ki. Ugyanakkor a tudás nemcsak kétséges, de teljesen téves is lehet.
A sztereotip észlelést fokozza a jó vagy rossz egészségi állapot, hangulat.
Tanulmányok kimutatták, hogy a leginkább hozzáférhető információforrás az egyén ruházata, imázsa és viselkedése.
Mint például : a középkorban az egyház a legapróbb részletekig szinte mindent ruhában diktált. Ezt a diktátumot bizonyos rendeletek biztosították, amelyeket egy kőre véstek, amelyet a város közepén helyeztek el. Nyilvánvaló, hogy a középkor bármely lakója azonnal megértette, ki áll előtte.
Kínában például egészen a 20. századig a legelterjedtebb férfi és női ruházat a köntös volt, csak a részletekben tértek el egymástól. Társadalmi státusz meghatározta a stílust (csak kettő volt), a színt (csak a császár viselt sárgát, barna és fehér az idős előkelőségek, piros és kék a hősök, a diákok kékek, a parasztok fehérek, a szegények feketék).
A sztereotipizálás Az emberek felfogása, a fiziognómia tudománya épült - az ember külső megjelenése és egy bizonyos típusú emberhez való tartozás közötti kapcsolat doktrínája. Még Arisztotelész és Platón is azt javasolta, hogy határozzák meg az ember jellemét, hasonlóságokat keresve bármely állat megjelenésében, majd azonosítsák az állat jellemével.
hallgatók hallgatnak és írnak
Mondjon példákat a sztereotípiákra (matematikus pontossága, szemüveges férfi, kereskedők - tolvajok, hivatalnokok - korrupt hivatalnokok
válaszolnak a diákok
Az észlelési folyamatok tanulmányozásával a pszichológusok a másik személyről alkotott elképzelések tipikus torzulásait azonosították. Megkapták a nevet hatások.
hallgatók hallgatnak és írnak
"A halo effektus ”- abban nyilvánul meg, hogy az ismeretség kezdetén az emberről alkotott általános benyomás az ismeretlen tulajdonságok újraértékeléséhez vezet: az egyén által hagyott általános kedvező benyomás az alany pozitív értékelésére készteti azokat a tulajdonságokat, amelyeket nem adnak meg. érzékelésben, ezért nem megfigyelhető. Az általános kedvezőtlen benyomás ennek megfelelően negatív értékeléseket ad, a halo pedig megnehezíti az észlelés tárgyának valós vonásainak, megnyilvánulásainak áttekintését.
Mint például: William Ickes és kollégái ezt demonstrálták egy tanulópáros kísérletben. Találkozásuk előtt a pár minden tagja hamis benyomást keltett az ellenfélről. Az első esetben - negatív jellemző(az egyik legbarátságtalanabb, amivel mostanában szembe kellett néznem), aztán magukra maradtak. Ennek eredményeként a negatív elfogultság arra késztette a diákokat, hogy meglássák az ellenségeskedést a természetellenes mosolya mögött (az ellenfél mindkét esetben pozitív volt). A második esetben a tanulók pozitív hozzáállást kaptak.
hallgatók hallgatnak és írnak
"Vetítési hatás" - Ez abban nyilvánul meg, hogy hajlamosak vagyunk előnyeinket a számunkra kellemes beszélgetőpartnernek tulajdonítani, hátrányainkat pedig egy kellemetlennek.
hallgatók hallgatnak és írnak
Az "elsőség és újdonság" hatása - akkor jelenik meg, ha egy személyről ellentmondó információkkal találkozunk. Ha idegennel van dolgunk, akkor hajlamosak vagyunk megbízni az előbbi információban. Ha egy ismert személlyel kommunikálunk, hajlamosak vagyunk az utoljára kapott információkat előnyben részesíteni.
hallgatók hallgatnak és írnak
A kommunikáció típusai:
“Maszk érintkezés ” - formális kommunikáció, nincs vágy a beszélgetőpartner személyiségének megértésére és figyelembevételére, a szokásos maszkokat használják (udvariasság, szigorúság, közömbösség, szerénység, együttérzés stb.) - Arckifejezések, gesztusok, standard kifejezések halmaza amelyek lehetővé teszik, hogy elrejtse a valódi érzelmeket, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállását. ”
Primitív kommunikáció - szükséges vagy zavaró tárgyként értékelik a másik személyt: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, eltolja vagy agresszív durva megjegyzések következnek. Ha megkapják, amit akarnak a beszélgetőpartnertől, akkor elveszítik érdeklődésüket iránta, és nem titkolják.
Formálisan szerepjátékos kommunikáció mind a kommunikáció tartalma, mind eszközei szabályozottak, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett társadalmi szerepének ismeretében gazdálkodnak.
Üzleti beszélgetés - figyelembe veszi a beszélgetőpartner személyiségének, jellemének, életkorának, hangulatának jellemzőit, de az ügy érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek.
Spirituális, interperszonális kommunikáció barátok, ha bármilyen témát érinthetsz, és nem szükséges a szavak segítségét igénybe venni - egy barát az arckifejezések, a mozdulatok, az intonáció alapján megérti Önt. Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van képe a beszélgetőpartnerről, ismeri személyiségét, érdeklődési körét, meggyőződését, attitűdjét, előre tudja látni reakcióit.
manipulatív kommunikáció célja, hogy a beszélgetőpartner személyiségétől függően különféle technikákkal (hízelgés, megfélemlítés, „szembe dobás”, megtévesztés, kedvesség demonstrálása) hasznot húzzon ki a beszélgetőpartnerből.
világi kommunikáció . az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a beszélgetés lezárult
hallgatók hallgatnak és írnak
NÁL NÉL A beszédben találkozunk a "kapcsolatok melege" kifejezéssel Az interperszonális kapcsolatok keretein belül a "melegség" alatt azt a képességet értjük, hogy az ügyfél számára hozzáférhető és nyitott.Ez a koncepció a következőket tartalmazza:
- a kommunikációs partnerek egyenlősége;
- a vádak hiánya;
- a "fordító helyzetek" hiánya;
- közelség.
Ha szakmai segítséget nyújtunk, kötelességünk melegséget tanúsítani az illető felé. De nem szabad számolnunk ezzel a hozzáállással velünk szemben. A szakmai szférában a barátságokkal ellentétben erre nincs szükség. Éppen ezért gyorsan érezzük, hogy elvesztettük-e az arányérzékünket a megnyilvánulásunkban jó kapcsolat, és megértjük, ha melegségünket negatívan érzékeljük. Ez a képesség, hogy folyamatosan ellenőrizzük viselkedésünket és másokkal való kapcsolatunkat, fontos része a kommunikációs készségek fejlesztésének.
hallgatók hallgatnak és írnak
kapcsolati tényező. Azok az emberek, akik jól bánnak velünk, azok tűnnek számunkra a legvonzóbbnak, kedvesebbnek stb., mint azok, akik nem így bánnak velünk.
Mint például: Nisbet és Wilson amerikai pszichológusok a következő kísérletet végezték el. A diákok fél órát kommunikáltak az új tanárral, aki egyes tantárgyakkal kedvesen viselkedett, másokkal nem, a távolságot hangsúlyozva. Ezután a diákokat arra kérték, hogy értékeljenek néhány tanári jellemzőt. Az eredmények meglehetősen egyértelműek voltak. Egy jóindulatú tanár osztályzata magasabb, mint egy „elzavart” tanáré.
Következtetés: a pozitív attitűd erős hajlamot teremt a pozitív tulajdonságok tulajdonítására és a negatívak elvetésére, és fordítva, - a negatív attitűd - arra, hogy a pozitívat figyelmen kívül hagyja, a negatívat megjegyezze.
vonzási tényező. A fő hiba a külső vonzerő, ha egy embert külsőleg kedveltünk, akkor hajlamosak vagyunk jobbnak és okosabbnak, érdekesebbnek tartani, pl. túlbecsüljük számos pszichológiai jellemzőjét.
Mint például: Nál nél Tolsztoj a Kreutzer-szonátában ezt mondja: „Elképesztő, mennyire teljes az az illúzió, hogy a szépség jó. Gyönyörű nő hülyeségeket mond, te hallgatsz és nem hallasz hülyeségeket, de okos dolgokat hallasz. Beszél, csúnya dolgokat csinál, és te látsz valami aranyosat. Amikor nem mond sem hülyeséget, sem csúnya dolgokat, de gyönyörű, akkor most biztosíthatod, hogy ő egy csoda, milyen okos és erkölcsös..."
felsőbbrendűségi tényező.
Mint például : Bodalev kísérletei - különböző alanycsoportoknak ugyanazt a fényképet mutatták, csak megadták különféle megjegyzések nekik.
4
A tudás megszilárdítása
16
min
- Milyen újdonságokat tanultál az órán?
Ki a kommunikáció alanya (információhordozó), ki a tárgya (információ címzettje)
Mit jelent a „személyiség”?
Mi segít abban, hogy harmóniában éljünk?
Miért fontos, hogy tudd kezelni az érzelmeidet?
- Milyen szabályokat kell betartani az életben?
Milyen célokat tűzünk ki magunk elé, fejlesztjük az emberekkel való kommunikáció képességét különböző területeken publikus élet?
„Gondolatjárás ". Célja, hogy emlékezetből reprodukálja néhány esemény lefolyását, például ma reggel. Hallgassuk meg a történetet... (tanuló)
És abba kell hagynunk abban az esetben, ha az Ön véleménye szerint a kommunikáció bármely formája érintett - beszéd, tekintet, arckifejezés, cselekvés.
Tehát miért és miért fontos, hogy tudjunk kommunikálni?
Mikor találkozunk kommunikációs problémákkal?
Mi határozza meg a kommunikáció sikerességét az interperszonális kapcsolatokban? Javasolt válaszok: Életkor, iskolai végzettség, kultúra, élettapasztalat, szint mentális fejlődés
Mi a különbség az interperszonális és közkapcsolatok?
Mi a szociálpszichológiai jelentése népi közmondás„Ruha szerint találkoznak – eszük szerint látnak”?
Hogyan csökkenthető a negatív érzelmek kockázata a kommunikáció folyamatában?
válaszolnak a diákok
Diáktörténet...
válaszolnak a diákok
5
kiképzés
12 perc
én . FOGADÁS "tulajdonnév".
Azon alapul, hogy hangosan kiejtik annak a személynek a nevét (vagy utónevét, családnevét), akivel kommunikálni kell. Carnegie azt írta, hogy a hang saját név egy személy számára - a legkellemesebb dallam.
A kellemes érzés megjelenésének pszichológiai fogadtatása:
Az ehhez a személyhez rendelt név élete első napjaitól az utolsóig kíséri. A név és a személyiség elválaszthatatlan.
Amikor egy személyt megszólítanak anélkül, hogy nevén szólítanák, ez egy „személytelen” megszólítás. Ebben az esetben a beszélőt nem mint személy érdekli az ember, hanem csak mint bizonyos szolgáltatási funkciók hordozója.
Minden ember egy személynek vallja magát. Ha ezek a követelések nem teljesülnek, sértve érezzük magunkat.
Ha egy személy megerősítést kap arról, hogy személy, akkor ez nem vonhatja magára a figyelmet.
Az elégedettség érzése mindig pozitív érzelmekkel jár együtt, amelyeket nem feltétlenül valósít meg az ember.
Próbálja meg például, amikor reggel találkozik kollégáival, a „jó reggelt” kifejezéshez adja hozzá a nevét vagy családnevét.
diákmunka
II . FOGADÁS "tükörkapcsolat".
Személyes kommunikációs tapasztalata megerősíti, hogy a kedves és kellemes arckifejezés, az enyhe mosoly akaratlanul is vonz.
diákmunka
III . FOGADÁS "Bókokat ».
Ezek olyan szavak, amelyek enyhe túlzást tartalmaznak az érdemekről, amelyeket a beszélgetőpartner látni szeretne magában.
Meg kell különböztetni a hízelgést a bóktól.("Ez a szín nagyon illik hozzád." Vagy: "Te vagy a legszebb.") Tudni kell, hogy a hízelgés durvább, mint a bók, és elutasítható a valószínűtlenség miatt. De vannak, akik szeretik a hízelgést.
Azt is jó lenne tudni, hogy nem lehet egyenlőségjelet tenni a bók és a dicséret között. A dicséret pozitív értékelés.
A bók mindig azt jelentiténybeli alap megléte . Elfogadhatatlan, hogy a bókok ellentmondanak a tényeknek.Például Egész éjjel táskákkal és zúzódásokkal voltál fent a szeme alatt, és azt mondják, hogy jól nézel ki.
A bók legyen rövid, tartalmazzon egy-két gondolatot, de ne tartalmazzon tanításokat.
« Egy jelentés" - csak pozitív minőség tükrözése, a kettős jelentés elkerülése.Példa . „Ha hallgatom a beszélgetéseit, minden alkalommal lenyűgöz, hogy képes finoman, szellemesen kibújni a válasz elől.” Itt megsértik a szabályt - ez a minőség pozitívnak és negatívnak is tulajdonítható.
« Hiperbola nélkül ”- a bókban tükröződő minőséget nem lehet túlzásba vinni.Példa . „Mindig lenyűgöz a pontosságod és pontosságod” – mondta a menedzser, és elfogadta egy beosztott jelentését. Togo ezek a szavak nemcsak lenyűgöztek, hanem le is nyűgöztek. Először is szárazon követik, hogy nem pontos, másodszor pedig, hogy nem a pontosság különbözteti meg. Harmadszor, pillanatnyilag semmi ok az ilyen szavakra, és nem is volt miért.
« magas vélemény "- e technika hatékonyságának fontos tényezője a személy saját véleménye a bókban tükröződő tulajdonságok szintjéről.
« Didaktika nélkül ”- ez a szabály az, hogy a bóknak jeleznie kell ennek a tulajdonságnak a jelenlétét, és nem tartalmazhat ajánlásokat a javítására.Példa . – Aktívabbnak kellene lenned. "Tudja megvédeni az érdekeit."
"Igénytelen" - az ember egyáltalán nem törekszik e minőség javítására. Sőt, úgy véli, rossz lenne, ha ez (pozitív minőség) hangsúlyosabb lenne benne.Példa. Ha valaki úgy gondolja, hogy a bókok megtétele meghaladja méltóságát, akkor a következő szavakat: „Azt mondják, virtuóz vagy a bókírásban” negatív reakció követi, megsértődik.
"Fűszerek nélkül" - utolsó szabály azokra a kiegészítésekre vonatkozik, amelyek gyakran egy bókot követnek.Példa. – A kezed tényleg arany. De a karakter rohadt."
diákmunka
IV . FOGADÁS „Beteghallgató”.
Mindenki ismeri a szabályt - ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert. De van egy pont, amit meg kell jegyezni. Az tény, hogy nem minden beszélgetőtárs tudja tömören és logikusan kifejezni magát, a monológ elhúzódhat. A megtérülés ideje. Ekkor nyilvánul meg a valódi hozzáállás ezekhez az értékekhez. Ami még fontosabb: időt szánni és végighallgatni a beszélgetőpartnert, a végén viszonzást kapni pozitív érzelmek vagy megszakítani?
diákmunka
V . FOGADÁS „Magánélet ».
Különösen a jól ismert Roosevelt használta ezt a módszert, hogy mindenkire felhívja a figyelmet: minden üzleti megbeszélés előtt az asztalára esett a meghívottak listája, ahol a látogató szakmája, hobbijai és személyes élete szerepelt. név. Roosevelt pedig a találkozó előtt megismerkedett ezzel a listával, és kiegészítette ismereteit a szakmáról, ha korábban nem ismerte.
diákmunka
6
eredmények
3 perc
A tanulók osztálytermi tevékenységének elemzése, figyeljen az érzelmek megnyilvánulására, a tanulók részvételére a beszélgetésben, véleménynyilvánítás képességére, hogy meghallgasson másokat. Teljesítményértékelés
diákmunka
7
házi feladat
3 perc
Akio Morita életrajza
A. Morita könyve "Made in Japan"
Lee Iacocca
menedzser karrier könyv
az emberi kapcsolatok elméletének keleti alkalmazási módszerei.
Az orosz nemzeti karakter jellemzői
beszélj a szülőkkel és írj a terradiba praktikus munka– Milyen könyveket olvastak a szüleid 12 éven aluli gyerekként?
írja ki a szótárból a "kompetencia", "kompetencia", "kommunikáció" szó definícióját
definíciókat tanulni és az előadás szövegét elemezni
rekord házi feladat
1. MELLÉKLET
Lido Anthony "Lee" Iacocca (sz.) - (menedzser) A vállalat elnöke és a társaság igazgatótanácsának elnöke volt.
Lee Iacocca a pennsylvaniai Allentownban született olasz bevándorló szülők gyermekeként. Iacoccában megbetegedett reumában, akkoriban a betegséget szinte gyógyíthatatlannak tartották, de Lee később felépült. Lee Iacoccát betegsége miatt nem hívták be a hadseregbe. Az iskola elvégzése után Iacocca belépett az egyetemre, majd az egyetem elvégzése után Iacocca mérnökként kezdett dolgozni a Fordnál, majd egy idő után vezetői munkára került. Addigra a név megjelenése "Lee" amiatt, hogy a telefonbeszélgetésekben így kezdte rövidíteni a nevét Lido (a "Lido" nevet, ahogy Iacocca írta emlékirataiban, az akkori amerikaiak a bordély szleng nevéhez fűzték).
Egy idő után Iacoccának sikerült a cég egyik igazgatójává válnia. Iacocca irányításával népszerű autót fejlesztettek ki. Aktívan részt vett a kisautók bevezetésének szervezésében is, melynek egyike lett. Ugyanebben az években jelentős mértékben hozzájárult a fogyasztási autóhitelek népszerűsítéséhez. kirúgták a cégtől, annak ellenére, hogy már akkoriban az Egyesült Államok egyik vezető menedzsereként tartották számon. Iacocca az elbocsátás okairól beszél önéletrajzában, és véleménye szerint ennek az az oka, hogy kezdett népszerűbbé válni, mint maga Henry Ford II. Az igazi ok az 1973-as modellév körül kialakult helyzet lehet: az autó kompaktsága és a benzintartály szerencsétlen elhelyezkedése miatt egy hátsó ütközésnél felrobbanhat a benzin.
Lee Iacoccát tartották a főbűnösnek, aki tisztában volt az autó tervezésében rejlő potenciális veszélyekkel, amelyek a legszörnyűbb módon nyilvánultak meg. Végül a közvélemény nyomására a Ford 1978 nyarán mintegy 2 millió Pinto és az alapján készült márkájú autót hívott vissza. Egy hónappal később Iacoccát kirúgták a cégtől.
Nem sokkal azután, hogy elhagyta a Fordot, Iacocca ajánlatot kapott az akkoriban a csőd szélén álló vállalat élére. Iacocca elfogadta ezt az ajánlatot, és javítani tudott gazdasági helyzet cégek.
Morita, Akio
Akio Morita
Morita 78 éves korában tüdőgyulladásban halt meg.
Egy emlékkönyvet hagyott maga után "Made in Japan".
2. MELLÉKLET
Rajzolj önarcképet. Ez segít jobban megérteni, hogyan érzékeli önmagát. Vegyünk egy nagy papírlapot, egy sor színes ceruzát, és rajzoljuk le magunkat bármilyen módon. A kép azt állíthatja, hogy pontos vagy szimbolikus. Ábrázolhatja az arcát vagy önmagát teljes magasság. Adj címet a rajzodnak.
Most elemezze a rajzot. A rajza elfoglalja a lap teljes területét? A kép éles, vázlatos vonalakkal készült? Hiányzik valamelyik testrész? Melyik? Lehet, hogy egyeseket álcáznak vagy aránytalanul ábrázolnak? Felöltözve a képen vagy meztelenül? Meg lehet mutatni másoknak? Mik a domináns színek? Van valami érzés kifejezve? Melyik? Úgy érzed, titkolsz valamit? Nyugodt vagy mozgásban van a képen? Magányos alakot kaptál, vagy valamilyen háttéren van ábrázolva?
3. FÜGGELÉK
Kommunikációs műhely
1. Válaszoljon a tesztkérdésekre, és dolgozza fel az eredményeket.
Teszt az empátia képességének diagnosztizálására
És n és r at c-ig és I. Olvassa el az alábbi állításokat, és a helyzethez való hozzáállása alapján fejezze ki mindegyikkel egyetértését (+) vagy egyet nem értését (-).
1. Felháborít, amikor azt látom, hogy egy idegen magányosnak érzi magát mások között.
2. Az emberek eltúlozzák az állatok érzés- és tapasztalási képességét.
3. Nem szeretem, ha az emberek nem tudják, hogyan kell visszafogni magukat, és nyíltan kimutatni az érzéseiket.
4. A szerencsétlen emberekben az idegesít, hogy sajnálják magukat.
5. Amikor körülöttem valaki ideges lesz, én is ideges leszek.
6. Szerintem hülyeség sírni a boldogságtól.
7. Szívembe veszem a barátaim problémáit Néha a szerelmes dalok nagyon megérintettek.
9. Nagyon aggódom, amikor kellemetlen híreket kell (kell) mondanom az embereknek.
10. A hangulatomat erősen befolyásolják a körülöttem lévő emberek.
11. Hidegnek és érzéketlennek tartom a külföldieket.
12. Szeretnék emberekkel való kommunikációval kapcsolatos szakmát szerezni.
13. Nem vagyok túl ideges, ha a barátaim meggondolatlanul viselkednek.
14. Nagyon szeretem nézni, ahogy az emberek ajándékokat fogadnak el.
15. Véleményem szerint a magányos emberek gyakrabban barátságtalanok.
16. Ha síró embert látok, magam (maga) ideges leszek.
17. Néhány dalt hallgatva néha boldognak (happy) érzem magam.
18. Amikor olvasok egy könyvet (regényt, történetet stb.), úgy érzem magam, mint
minden, amiről olvastam, valóban megtörténik.
19. Amikor azt látom, hogy valakivel rosszul bánnak, mindig dühös leszek.
20. Nyugodt (nyugodt) tudok maradni akkor is, ha körülötte mindenki aggódik.
21. Ha a barátom vagy a barátnőm elkezdi megbeszélni velem a problémáit,
Megpróbálom más témára terelni a beszélgetést.
22. Utálom, amikor az emberek filmet nézve sóhajtoznak és sírnak.
23. Nem fertőz meg valaki más nevetése.
24. Amikor döntést hozok, általában nem játszik szerepet mások hozzáállása hozzá.
25. Elveszítem a lelki békémet, ha másokat nyomaszt valami.
26. Aggódok, ha azt látom, hogy az emberek könnyen felzaklatnak apróságok miatt.
27. Nagyon ideges leszek, ha látom az állatok szenvedését.
28. Hülyeség azon aggódni, hogy mi történik a filmekben, vagy amiről egy könyvben olvasol.
29. Nagyon ideges leszek, ha tehetetlen idős embereket látok.
30. Valaki más könnyei irritálnak.
31. Nagyon aggódom, amikor filmet nézek.
32. Közömbös (közömbös) tudok maradni minden körülöttem lévő izgalom iránt.
33. A kisgyerekek ok nélkül sírnak.
R e s u l t a t s
Párosítsa válaszait a kulccsal, és számolja meg az egyezések számát
Nyilatkozatok-ajánlatok számaEgyetértek (+)
1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
Nem értek egyet (-)
2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 29, 30, 32, 33
Elemezze a kapott mérkőzések összesített számát (pontok összegét) úgy, hogy az eredményt összehasonlítja a táblázatban bemutatott mutatókkal.
4. FÜGGELÉK
Az ősi bölcsesség szerint a lelki élet igazi vívmánya azok számára elérhető, akiket egyszerre kötnek össze baráti kötelékek és nem csupán hivatali vagy családi kötelezettségek, sok különböző emberrel. Ennek a társadalmi körnek a következőket kell tartalmaznia: rokonok; társaik; nálad fiatalabbak: nálad sokkal fiatalabbak; nagyon fiatal gyermekek; nálad idősebb emberek nálad sokkal idősebb emberek; idősek és idősek.
Most próbálja meg kitölteni a javasolt sorokat úgy, hogy beírja azon személyek kezdőbetűit, akikkel barátságban van.
Jobb, ha minden sorban több ilyen partner van.
Társak: __________________________________________________________________
Nálad fiatalabbak:_______________________________________________________
Önnél lényegesen fiatalabb emberek: ________________________________________
Nagyon fiatal gyerekek: __________________________________________________
Nálad idősebb emberek:_______________________________________________________
Nálad lényegesen idősebb emberek: ________________________________________
Idősek és idősek: _____________________________________________
Ha maradnak megüresedett állások, akkor ez elgondolkodtatásra ad okot A társasági köröd nem teljes, keress különböző korosztályú barátokat lelki életük teljes megértéséhez!
Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk.
A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.
Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.
A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. A kommunikáció összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás kölcsönös megértésének folyamata.
A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.
Az üzleti kommunikáció olyan kommunikáció, amely biztosítja valamilyen közös üzlet sikerét, és megteremti a szükséges feltételeket az együttműködéshez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, megvalósításához pedig meg kell tanulni a kommunikációt.
Tanulmányok kimutatták, hogy a kérdőív kérdése: "Tudsz-e kommunikálni?" A válaszadók 80%-a igenlő választ adott.
Mit jelent kommunikálni? Először is ez az a képesség, hogy megértsük az embereket és ez alapján építsünk kapcsolatokat.
Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A "Psychology of Management" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) tankönyv kilenc "absztrakt típusú" beszélgetőpartnert ír le.
1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával összezavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.
2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.
3. Tudjon mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.
4. Csevegő. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.
5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább hallgat, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.
6. Hidegvérű, bevehetetlen beszélgetőtárs. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.
7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.
8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri el a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.
9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.
Mint tudják, az emberek minden élethelyzetben másként viselkednek. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.
Szolgáltatni magas szintüzleti kommunikáció, tudnunk kell használni a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiákat. Szem előtt kell tartani, hogy a kollégák, a menedzsment, az ügyfelek közötti kommunikáció során előfordulhatnak konfliktushelyzet, a feszültség és a szó alkalmatlan használata kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.
Kérdések önvizsgálathoz
1. Mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció alapja?
2. Mi az üzleti kommunikáció fő feladata?
3. Mit jelent az, hogy "tudni kommunikálni"?
4. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnereket ismer?
5. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnerekkel találkozott leggyakrabban? Adj egy példát.
Egyes országok statisztikusai számításai szerint a legtöbb ember életének 70%-át kommunikációs folyamatok töltik le. A kommunikáció során sokféle információt adunk át egymásnak; ismereteket, véleményeket, hiedelmeket cserélni; kinyilvánítjuk céljainkat és érdekeinket; gyakorlati készségeket és képességeket, valamint erkölcsi alapelveket, illemszabályokat és hagyományokat tanulunk.
A kommunikáció azonban nem mindig zökkenőmentes és sikeres. Gyakran kerülünk szembe kritikus helyzetekkel: valaki nem ért meg minket; nem értettünk meg valakit; valakivel túl élesen, durván beszéltünk, bár nem akartunk. Természetesen minden alkalommal, amikor egy félreértés, egy felemelt hang, egy újabb konfliktus után elromlik a hangulatunk, nem értjük, miért történt ez. Nincs olyan személy, aki soha nem tapasztalt nehézségeket a kommunikáció során. A magánéletben jogunk van kiválasztani azokat, akikkel szívesen kommunikálunk, akik lenyűgöznek bennünket. A szolgálatban kötelesek vagyunk kommunikálni azokkal, akik igen, beleértve azokat is, akik nem szimpatikusak számunkra; és ebben a helyzetben nagyon fontos megtanulni a kapcsolatteremtést, hiszen ettől a készségtől függ a szakmai tevékenység sikere. Számos pszichológus tanulmány igazolta, hogy közvetlen és erős kapcsolat van a kommunikáció minősége és bármely tevékenység eredményessége között. Egy prominens amerikai üzletember, a Chrysler autógyártó cég vezetője, Lee Iacocca azt mondta, hogy az emberekkel való kommunikáció képessége minden és minden.
Mindannyian elképzeljük, mi a kommunikáció. Életünk ebből épül fel, ez alapozza meg az emberi létet, így a kommunikáció szociálpszichológiai elemzés tárgyává vált.
A kommunikációnak sokféle meghatározása létezik a szakirodalomban. A legáltalánosabb fogalmat fogjuk használni. Kommunikáció- ez egy összetett, sokrétű folyamat, amely két vagy több ember interakciója, amelyben információcsere zajlik, valamint a kölcsönös befolyásolás, empátia és egymás megértésének folyamata.
A kommunikáció során pszichológiai és etikai kapcsolatok alakulnak ki és fejlődnek, amelyek az üzleti interakció kultúráját alkotják.
Üzleti beszélgetés- ez olyan kommunikáció, amely valamilyen közös ügy sikerét biztosítja, és megteremti a szükséges feltételeket az emberek együttműködéséhez a számukra jelentős célok elérése érdekében. Az üzleti kommunikáció hozzájárul a munkatársak, versenytársak, ügyfelek, partnerek stb. közötti kooperatív kapcsolatok kialakításához és fejlesztéséhez. Ezért az üzleti kommunikáció fő feladata a produktív együttműködés, megvalósításához pedig meg kell tanulni a kommunikációt.
Tanulmányok kimutatták, hogy a kérdőív kérdése: "Tudsz-e kommunikálni?" A válaszadók 80%-a igenlő választ adott. Mit jelent kommunikálni? Először is ez az a képesség, hogy megértsük az embereket és ez alapján építsünk kapcsolatokat.
Többször mondjuk, hogy minden ember egyedi, sajátos, utánozhatatlan kommunikációs módja van; és beszélgetőpartnereink mégis feltételesen csoportokba vonhatók. Mik ők, beszélgetőtársaink? A „A menedzsment pszichológiája” című tankönyvben * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. A menedzsment pszichológiája. - Rostov-on-Don, 1997.-p. 363-367) a beszélgetőpartnerek kilenc „absztrakt típusát” írja le.
1. Értelmetlen személy, "nihilista". Nem ragaszkodik a beszélgetés témájához, türelmetlen, féktelen. Álláspontjával összezavarja beszélgetőpartnereit, és arra készteti őket, hogy ne értsenek egyet érveivel.
2. Pozitív ember. A legkellemesebb beszélgetőpartner. Barátságos, szorgalmas, mindig együttműködésre törekszik.
3. tudj meg mindent. Mindig biztos abban, hogy mindent ő tud a legjobban; állandóan benne van minden beszélgetésben.
4. Csacsogó. Szeret hosszan beszélni, tapintatlanul félbeszakítani a beszélgetést.
5. Gyáva. Az ilyen beszélgetőpartner nem elég magabiztos; inkább csendben marad, mint hogy kifejtse véleményét, mert fél, hogy nevetségesnek vagy ostobának tűnik.
6. Hidegvérű, bevehetetlen társ. Zárt, zárkózott, nem kerül bele egy üzleti beszélgetésbe, mivel úgy tűnik, méltatlan a figyelmére és erőfeszítéseire.
7. Érdektelen beszélgetőtárs. Egy üzleti beszélgetés, egy beszédtéma nem érdekli.
8. Fontos madár. Egy ilyen beszélgetőtárs nem tűri el a kritikát. Mindenkinél felsőbbrendűnek érzi magát, és ennek megfelelően viselkedik.
9. Miért. Folyamatosan kérdéseket tesz fel, akár valós alapjuk van, akár távoliak. Csak "ég" a vágytól, hogy kérdezzen.
Mint tudják, az emberek minden élethelyzetben másként viselkednek. Egy személy változhat a beszélgetés témájának fontosságától, a beszélgetés menetétől és a beszélgetőpartnerek típusától függően.
A magas szintű üzleti kommunikáció biztosításához képesnek kell lennünk a pszichológiai ismereteken alapuló kommunikációs technológiák alkalmazására. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a kollégák, vezetés, ügyfelek közötti kommunikáció során konfliktushelyzet, feszültség keletkezhet, a nem megfelelő szóhasználat kommunikációs kudarcokhoz, információvesztéshez vezethet.
Kérdések önvizsgálathoz
1. Mi a kommunikáció? Mi a kommunikáció alapja?
2. Mi az üzleti kommunikáció fő feladata?
3. Mit jelent az, hogy "tudni kommunikálni"?
4. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnereket ismer?
5. Milyen "absztrakt típusú" beszélgetőpartnerekkel találkozott leggyakrabban? Adj egy példát.
