G. Ford úgy határozta meg a Ford cég küldetését, hogy olcsó szállítást biztosítson az embereknek. Jól megértette, hogy a cég küldetésének a fogyasztót kell megcéloznia, és elsősorban a fogyasztó problémáit kell megoldania, nem pedig a szervezet belső problémáit, mint a profit biztosítása, a piac bővítése, az eladások növelése stb.

A híres Eastman Kodak cég küldetése: "Legyen világelső a kémiai és elektronikus képalkotás területén." Itt látható, hogy a nyilatkozat nyomon követi a vállalat fő hosszú távú célját, a „globális vezetővé válást”, de azt is meghatározza, hogy melyik iparágban. Ugyanakkor annak ellenére, hogy ezt a céget inkább fényképészeti termékek gyártójaként ismerjük, a cégvezetés nem korlátozza magát csak ezekre a termékekre.

A Matsushita Electric küldetésének tekinti, hogy "hozzájáruljon a jobb életminőséghez azáltal, hogy a társadalom számára olyan olcsó elektromos berendezéseket biztosít, mint a víz".

Ezt a küldetést tekintve azt látjuk, hogy egyrészt elég konkrét, mert:

a cég tevékenységi körének neve - elektromos háztartási készülékek gyártása;

globális célt fogalmaznak meg - a társadalom életminőségének javítása;

világos, hogy a cég hogyan fogja elérni célját - olcsó elektromos háztartási készülékekkel ellátni a társadalmat.

De ugyanakkor

a Matsushita Electric törekvése nagyon tágan van megfogalmazva, és magában foglalja a különféle projektek jelenlétét, amelyek egyetlen globális eredményhez vezetnek;

a fejlesztés iránya is tágan fogalmazódik meg, és nagyobb szabadságot ad a cél elérésének konkrét utak megválasztásában.

A Sun Banks, a világ egyik legnagyobb pénzintézetének küldetésnyilatkozata ékes példája a gondos és komoly tervezés eredményeként született küldetésnyilatkozatnak. A Sun Banks küldetése, hogy hozzájáruljon az általa kiszolgált közösségek gazdasági fejlődéséhez és jólétéhez azáltal, hogy a polgárok és a vállalkozások minőségi banki szolgáltatásokat nyújt a magas szakmai és etikai normáknak megfelelő módon és mértékben, tisztességes és megfelelő módon. a társaság részvényeseinek járó hozam, és tisztességes kapcsolat a vállalat alkalmazottaival.

Egy másik példa a sikeres (a szerző szerint) küldetésre Reyter küldetése. Ez így szól: "Az egyetlen dolgunk, hogy szolgáltatást nyújtsunk azoknak, akik cégük irányítási rendszerének fejlesztésére törekednek, fő célunk az ügyfelek elégedettsége." A küldetésnyilatkozatban a cég nem korlátozza magát egy bizonyos ügyfélkörre, hanem készen áll arra, hogy szolgáltatásait mindazoknak nyújtsa, akiknek szükségük van rá, a fogyasztók maximális előnye mellett.

Annak ellenére, hogy az orosz vállalatok még csak most kezdik felismerni a küldetés fontosságát a szervezetek működése szempontjából, sok cégnek még mindig van küldetésnyilatkozata. Példaként álljon itt néhány részlet az orosz cégek küldetéséből.

A "Dovgan" vállalat - "védett minőség, védett egészség".

A menedzsment és marketing tanácsadó központ küldetése, hogy "elősegítse Oroszország gazdasági fellendülését, és az orosz vállalkozói szellem fejlesztésével elnyerje az őt megillető helyet a világpiacon".

A Radian cég - "a világ vezető vállalatainak modern mérnöki és műszaki védelmi eszközeivel látja el a régiót, komplex megoldásokkal, amelyek egyesítik: biztonsági és tűzriasztók, videó megfigyelő rendszerek és belépési korlátozások a helyiségekbe, valamint légkondicionálás és világítás."

A megkülönböztető küldetés egyik példája a Nokia küldetése: "Az emberek összekapcsolásával segítünk kielégíteni a kapcsolat és a társas érintkezés alapvető emberi szükségletét. A Nokia hidakat épít az emberek között – függetlenül attól, hogy külön vannak, vagy szemtől szemben -, és segít az embereknek megszerezni az általuk megszerzett információkat. szükség." Úgy tűnik, a Nokia küldetésében felsorolt ​​dolgok közül melyeket nem csinálnak más mobilkommunikációt gyártó cégek? A Motorola, a Sony-Ericsson, az LG, a Panasonic és a piac többi szereplője teljesen ugyanezt kínálja.

Például a Forbes-tőzsdén jegyzett orosz ipari vállalat, az OAO Severstal küldetésnyilatkozatát arra használja, hogy a vállalat legfontosabb prioritásait és attitűdjét kommunikálja az alkalmazottakkal és más érdekelt csoportokkal. Ebből kifolyólag, ha a cég munkatársának kérdése merül fel, hogyan viselkedjen egy adott helyzetben, érdemes-e nem szabványos megoldásokat keresni, vagy megelégedni a régóta elfogadott munkaszemlélettel, a küldetés választ ad ezekre a kérdésekre. .

Ezen túlmenően, mivel egy kiterjedt struktúrával rendelkező nagyvállalat, az OAO Severstal infrastruktúra-fejlesztésbe fektet be azokban a régiókban, ahol a vállalat termelése található, ami tükröződik küldetésében és értékeiben. Az ilyen befektetések nem csak az üzlet fejlődéséhez járulnak hozzá, hanem pozitívan befolyásolják a cég dolgozóinak elkötelezettségét is – így lehetőségük nyílik valami fontos és több, mint az acéltermékek gyártása részének érezni magukat, amivel nem is foglalkoznak. az életben.

A Severstal küldetése: "Minden érdekelt fél legjobb partnere lenni: versenyelőnyöket teremteni ügyfeleink számára, növekvő és megbízható keresletet generálni a beszállítók számára, vonzó jövedelmet garantálni a részvényesek számára és tisztességes javadalmazást a vállalat alkalmazottainak, segít felszabadítani az alkalmazottak kreatív potenciálját. A vállalat legjelentősebb és prioritást élvező magatartási normái az OAO Severstal stratégiai értékeiben tükröződnek: folyamatos fejlődés az alkalmazottak kreatív potenciáljának felszabadításával, eredményközpontúság, csapatszellem, bizalom és őszinteség , kihívás elfogadására való hajlandóság, vezetés, ügyfélorientáció, társadalmi felelősségvállalás."

Citibank küldetése: Segítünk az embereknek hatékonyan kezelni pénzüket.

Az EBay küldetése: Olyan globális piac kialakítása, ahol bárki szinte bármit vásárolhat vagy eladhat.

Ford Motor Mission: Globális család vagyunk, és büszkék vagyunk arra az örökségünkre, hogy személyes mozgásszabadságot biztosítunk az emberek számára szerte a világon.

Mary Kay küldetése: A nők életének javítása szerte a világon azáltal, hogy minőségi termékeket kínálunk vásárlóinak, új távlatokat nyit a független szépségtanácsadók előtt, és korlátlan lehetőségeket biztosít számukra. karrierfejlesztés mindent megtesz annak érdekében, hogy a Mary Kay-jel kapcsolatba kerülő nők megvalósíthassák önmagukat.

az érdekelt felek koncentrálása stratégiájuk és bizonyos típusú termékekre, vevőcsoportokra, piacokra, földrajzi régiókra vagy az üzleti célok elérésének módjaira. A szűk megközelítést különösen azok a cégek alkalmazzák aktívan, amelyek elsőként vezettek be valamilyen innovációt a piacon, hiszen éppen ez az innováció a legfőbb versenyelőnyük és stratégiai iránymutatásuk. Illetve a küldetést szűken fogalmazzák meg, ha a cég sikere megköveteli tevékenységének minden aspektusának abszolút világos megértését.

Szűk küldetésnyilatkozatokra példák többek között olyan vállalatok és szervezetek, mint az IBM, a Polaroid, a Starbucks, a CIA.

IBM küldetés: Arra törekszünk, hogy vezető szerepet töltsünk be az iparág legfejlettebb információs technológiáinak feltalálásában, fejlesztésében és gyártásában, beleértve a számítógépes rendszereket, szoftvereket, adattároló rendszereket és mikroelektronikát. Professzionális megoldásokkal, szolgáltatásainkkal és tanácsadási szolgáltatásainkkal világszerte értékké alakítjuk ezeket a technológiákat ügyfeleink számára.

A Polaroid küldetése: Az azonnali fotózás és a digitális piac továbbfejlesztése, hogy megfeleljen az emberek azon növekvő igényének, hogy megörökítsék barátaik és családtagjaik arcát, olyan helyeket, amelyek kedvesek a szívüknek, és az élet vicces pillanatait.

A Starbucks küldetése: A világ legjobb kávéinak vezető szállítója lenni, miközben megtartjuk rendíthetetlen alapelveinket (egy hely, ahol tiszteletben tartják az alkalmazottakat; kulturális sokszínűség; kiváló kávészabványok; vevői elégedettség; hozzájárulás a helyi közösséghez; jövedelmezőség) a vállalat növekedésével.

CIA küldetés: Mi vagyunk a nemzet szeme és füle, és néha láthatatlan keze. A küldetést a következő módon érjük el:

Csak a szükséges intelligencia összegyűjtése.

Naprakész, objektív és átfogó elemzés – időben.

Teljesítés védekező akciók az Egyesült Államok elnökének, hogy megakadályozza a fenyegetéseket vagy elérje az Egyesült Államok politikai céljait.

Ez a cikk egy egyedi módszertan fő elemeit mutatja be, amelyeket a szerző részletesen ismertetett a Gyakorlati útmutató a szervezeti küldetés létrehozásához című kiadványban.

Eddig sok vezető a cég küldetését a vállalati homlokzat egyfajta dekorációjának tekintette, de opcionális. De az idők változnak...

Miért?

Egyre többen teszik fel a kérdést: „Miért?”. Miért mennek dolgozni? Miért keresnek pénzt? Miért élnek ezen a bolygón?

„Az élet értelmének elvesztése a fő probléma modern társadalom, a többi ebből következik ”- mondta Viktor Frankl kiváló pszichológus.

Az emberiség felnő és megérti ezt modern ember civilizált rabszolgaság körülményei között él. A fogyasztói társadalom rákényszerített értékrendje a javaikat reklámozó vállalatok rabszolgájává teszi. Életük nagy részét a munkában töltve az emberek a vállalati gépezet irányítása alá kerülnek, amely rájuk szabja a céljait, szigorúan szabályozza tevékenységüket és „répával és bottal” serkenti az aktivitást. Nagyon sok ember termeli meg azt, ami nélkül megteheti, és szerzi meg azt, amire nincs szüksége, kimerítve ezzel a bolygó erőforrásait, és elpazarolja legértékesebb erőforrását – az életre szánt időt.

Az esztelen fogyasztás és a felelőtlen kapitalizmus korszaka a végéhez közeledik. A paradigmaváltás időszakát éljük, és kétségtelenül a társadalom életében zajló mély, globális változások résztvevői leszünk. A kérdés "Miért?" egyre élesebbé válik, és egyre több ember tudatát veszi birtokba.

Az embereknek az életük és munkájuk értelmének megértésére irányuló igényből fakad az igény, hogy meghatározzuk a szervezet tevékenységének értelmét. Hiszen az együtt dolgozó alkalmazottaknak rendelkezniük kell valamivel józan észösszehangolt fellépésük alapjaként. Mindannyian egy "templomot" építenek. De mit?

Mi a küldetés?

A szervezet a „Miért?” kérdésre válaszol. küldetésnyilatkozat, melyben elmondja, milyen célt szolgál, és min akar változtatni a külvilágban.

Miért létezik a szervezet? Általánosan elfogadott, hogy pénzt keresni a részvényeseknek. De ez a nézet a szekeret a ló elé helyezi. Hiszen ahhoz, hogy pénzt kapjon, valami hasznosat kell tennie az emberekért. Ezen kell először gondolkodni. Az emberek ezt már az Ószövetség idejében is tudták, ahol ezt mondják: „Tedd, amit az embereknek kell, és találsz mindennapi kenyeret, ruhát és tetőt a fejed felett.”

Amikor a küldetésről gondolkodik, emlékeznie kell arra, hogy a vállalat egy globális vállalat része nyilvános rendszer, ezért tevékenységének értelmét azokban az értékekben kell keresni, amelyeket az emberiség, az ország, a gazdaság vagy a helyi közösség számára teremt. A profitszerzés, bár a vállalkozás egyik legfontosabb célja, nem lehet létének létjogosultsága. A jelentés a vállalaton kívül van, az általa a körülötte lévő világban végrehajtott változásokban.

A fenti megfontolások kapcsán a küldetés legértelmesebb és legpontosabb meghatározása szerintünk a következő.

A küldetés a vállalat célja, tevékenységének értelme a társadalom számára, az az eszmény, amelyre törekszik.

Létezhet-e egy cég küldetés nélkül? Kétségtelenül. Végül is a legtöbb vállalatnak van hivatalos küldetésnyilatkozata, vagy egyáltalán nincs.

De ez azt jelenti, hogy az ilyen cégek dolgozóinak nincs mindenkit összekötő közös célja, nem értik a munkájuk értelmét. Számukra a cég csak egy hely, ahol pénzt kereshetnek. Álmaik, hobbijaik, való élet kívül vannak a munkájukon. Ez az üzleti érdekek szempontjából azt jelenti, hogy a vállalat legfeljebb 10%-ban használja ki a humán erőforrás potenciálját, hiszen minden alkalmazott pontosan annyi energiát és szellemi tőkét ad a cégnek, amennyi a formális megvalósításhoz szükséges. hivatalos feladatokat, és lehetőségei nagy részét arra hagyják, ami igazán fontos számára. Ezek az emberi energiaveszteségek fő ok a legtöbb vállalat alacsony hatékonysága, és ugyanakkor hatalmas erőforrás a munka termelékenységének és az üzleti jövedelmezőség növeléséhez.

Vállalkozások vezetői, menedzserei, akiknek sikerült az embereket rabul ejteni álmaikkal, megmutatni nekik munkájuk és életük értelmét, magas alkalmazotti elkötelezettséget elérni, és korábban hozzáférhetetlen emberi energiatartalékokat fedezni fel. Az egykor szénnel működő kazánra átállnak nukleáris üzemanyag. Ezt az eredményt egy egyszerű és egyben nagyon nehéz kérdés megválaszolásával érik el: „Miért?”. A választ a cég küldetésének kell megadnia.

Egy szervezeti küldetés létrehozásának gyakorlati útmutatója több mint száz orosz és külföldi cég küldetésének szövegét tartalmazza.

Mit kell tartalmaznia a küldetésnek?

A "boldogság tudománya" - a pozitív pszichológia - azt állítja, hogy az ember akkor érzi magát boldognak, ha szakterületén új mesteri magasságokat ér el, és magasztos, csábító cél áll előtte. Ugyanakkor az ember élete tele van értelemmel, a munkát jutalomnak tekintik, hiszen hozzájárul a cél eléréséhez és egyben fejleszti képességeit, feszegeti a lehetséges határait, növeli a feletti hatalmát. az ötletek és dolgok világa.

Ha a cég küldetésében van hozzáértés és szenvedély, akkor ebből az ötvözetből lehet kovácsolni a szervezet dolgozóinak boldogságának kulcsait. Lássuk, miből készül ez az ötvözet.

• Határozza meg, hogy a vállalat milyen értéket teremt a társadalom számára, jelezze, miben nyilvánul meg kiválósága;
• Azonosítsa a vállalatot megkülönböztető jegyeinek meghatározásával; a küldetésnek világosnak kell lennie azzal kapcsolatban, hogy kik vagyunk „mi”, miben különbözünk másoktól, ami büszkék lehetünk arra, hogy a szervezethez tartozunk.
• Magas szintű célokat tűzzen ki, határozza meg azokat a változásokat, amelyeket a vállalat a körülötte lévő világban elérni kíván; a világ jobbá tételének szenvedélyes vágya kimeríthetetlen energiaforrásként szolgál a szervezet inspiráló cél felé való mozgásához.
• A küldetésnek rövidnek és kifejezőnek kell lennie, hogy a vállalat minden alkalmazottja emlékezhessen és kimondhassa.

A rövid küldetésnyilatkozat feltétlenül szükséges, de megvannak a maga hátrányai, hiszen rendkívül nehéz néhány szóban kifejezni azokat az elképzeléseket, amelyeket a szervezet igyekszik közvetíteni a külvilág felé. Ezért azt javasoljuk, hogy egy rövid nyilatkozaton kívül írjon részletes leírást a küldetésről. Ez lehetővé teszi az egymásnak ellentmondó követelmények – az üzenet rövidsége és értelmessége – kombinálását.

Mi nem lehet egy küldetésben?

A küldetés nem tartalmazhatja a következők egyikét:

• Törekedjen a magas jövedelmezőségre;
• Nagy osztalékot biztosít a részvényesek számára;
• Növelje a cég értékét;
• Legyen piacvezető.

A profitról mint egy vállalat létezésének végső céljáról beszélni olyan, mintha azt mondanánk, hogy az emberi élet célja a lélegzés. Profit - szükséges feltétel a vállalat virágzó léte (mint az ember lélegzése), de tevékenységének értelme egyáltalán nem ebben van, hanem néhány jelentős társadalmi szükséglet kielégítésében, amelyek kiszolgálása lényegében nyereséget hoz a vállalat számára.

A jövedelmezőség és az itt felsorolt ​​egyéb törekvések sok vállalat stratégiai céljai lehetnek, és legtöbbször azok is. De nem határozzák meg rendeltetési hely vállalat, az általa a társadalom számára teremtett értékek egy globális rendszer részeként.

Hogyan értékeljük a küldetés szövegét?

A küldetésnek meg kell felelnie bizonyos követelményeknek, ezért nem elegendő a „tetszik-nem tetszik” elv értékelése.

Értékelési módszerünk négy kritériumot tartalmaz:

• A küldetés szövegének rövidsége és kifejezősége;
• A vállalat által a társadalomért tett tevékenységének értékének egyértelmű meghatározása;
• Egyediség - a céget azonosító külön jelek jelenléte;
• Ambiciózus – a legmagasabb szintű inspiráló céllal.

A küldetést ezen kritériumok mindegyike alapján értékelik egy 10 pontos skálán.

A kritériumok súlya eltérő:

• rövidség -1;
• Érték - 2;
• Egyediség - 3;
• Ambíció – 4.

A legnagyobb súlyt az ambíció kritériuma kapja, hiszen a küldetés fő célja véleményünk szerint a vállalat legmagasabb céljának, ideáljának megjelölése.

Az egyediség is kiemelten fontos, hiszen a küldetésnek egyértelműen azonosítania kell a céget, megmutatva, kik vagyunk „mi”, miben különbözünk.

Ha az összes kritériumra összesítjük a küldetés pontszámait, figyelembe véve azok súlyát, akkor a maximálisan elérhető pont 100.

Íme néhány jól ismert vállalat küldetésértékelésének példája.

Egy példa tömörségés a kifejezőkészség szolgálhat az IKEA küldetéseként, amely szakértőink legmagasabb értékelését kapta e kritérium szerint - 10 pont:

Arra törekszünk, hogy jó irányba változzunk mindennapi élet hétköznapi emberek

Jó leírási példa értékeket Disneyland küldetését adja (10 pont):

Azon dolgozunk, hogy a felnőttek és a gyerekek több időt töltsenek együtt.

Az érték teljes hiányát bizonyítja a Dean Foods tej- és szójatermékeket gyártó cég küldetése (0 pont):

Hosszú távon növelje a tőkésítést annak a joghatóságnak a törvényeivel összhangban, amelyben a vállalat működik, és a magas etikai normáknak megfelelően.

Természetesen a társaság kapitalizációja fontos a részvényesei számára. De a cég nem csak nekik létezik. És itt megint a ló elé kerül a szekér – ahhoz, hogy a cég értéke növekedjen, meg kell tennie valamit, amire az embereknek szüksége van. Ezt kell a küldetésnyilatkozatban megfogalmazni, hiszen a fő cél a vállalaton kívül van.

Lássuk, hogyan fejeződik ki az ingatlan a küldetésben egyediség. A következő küldetésnyilatkozat egyértelműen azonosítja az Otis Elevatort a felvonóipar vezető szereplőjeként (10 pont):

Biztosítson minden vásárló számára olyan eszközöket, amelyekkel embereket és árukat fel, le és oldalra mozgathat korlátozott távolságon belül olyan megbízhatósággal, amelyet egyetlen másik vállalat sem tud biztosítani

És itt van egy példa a Sunbanks amerikai bank tulajdonában lévő, teljesen kifejezéstelen küldetésre (1 pont):

Hozzájárul gazdasági fejlődés valamint a társaság ügyfelei közé tartozó társadalom és vállalkozások jólétének javítása a vállalkozásoknak és a polgároknak szakmai színvonalnak megfelelő banki szolgáltatások nyújtásával, a vállalkozás részvényesei által a kívánt nyereség elérésével és megszerzésével, jó hozzáállás a cég dolgozóinak.

Inspiráló cél helyett adott Rövid leírás amit a világ több százezer bankja közül bármelyik csinál. Micsoda egyediség!

Egy példa ambiciózus a célkitûzés küldetésül szolgálhat Microsoft(10 pont):

Számítógép minden otthonban, minden asztalon, valamint első osztályú szoftver

A múlt század 70-es éveinek végén, amikor a cég még csak indult, ez merész cél volt. A vállalat ezt követően felülvizsgálta a küldetésnyilatkozatát, mivel az eredeti cél álom vált valóra.

A végső küldetéspontszámot úgy kapják meg, hogy összeadják a négy kritérium mindegyikére vonatkozó pontszámokat: rövidség, érték, egyediség, ambiciózusság, súlyozási tényezőkkel megszorozva.

Az elbírálás elvégzéséhez szakértői csoport kialakítása szükséges, melybe nem csak a munkavállalók, hanem a részvényesek, beszállítók és vevők bevonása is kívánatos, akikkel szoros kapcsolat áll fenn. Minél több a szakértő, annál stabilabbak az értékelési eredmények. De még egy kis, körülbelül 10 fős csoport értékelése is hasznos lehet ahhoz, hogy elgondolkodjunk azon, mit lehetne még javítani a küldetés szövegében.

Gyakorlati útmutató a szervezeti küldetés létrehozásához tartalmaz Részletes leírás küldetésértékelési módszerek, valamint több mint száz orosz és külföldi cég küldetésének minősítési táblázata, amelyet az iTeam tanácsadó cég szakértői értékeltek.

A cikk második részében egy "útvonaltervet" adunk, amely segít megtalálni a cég célját, és bemutatja a küldetésszöveg kidolgozásának módszertanát.

Irodalom

1. Frankl V. Az értelmet kereső ember: Gyűjtemény / Per. angolról. és német. D. A. Leontiev, M. P. Papusha, E. V. Eidman. - M.: Haladás, 1990. - 368 p.: ill. - ISBN 5-01-001606-0.
2. Chikesentmihalyi Mihai. Flow: Az optimális élmény pszichológiája. Moszkva. Alpina non-fiction. 2011.
3. Jeff Sutherland. SCRUM Forradalmi projektmenedzsment módszer. Moszkva, Mann, Ivanov és Ferber, 2015.

Küldetés - a szervezet fő célja, létezésének értelme. A küldetés a stratégiai menedzsment egyik alapfogalma. A különböző tudósok különböző megfogalmazásokat adtak a küldetésről.

Küldetés - a vállalat létének értelme a vevői igények kielégítése, a versenyelőnyök realizálása, a cég dolgozóinak motiválása szempontjából"

A küldetés a szervezet fő átfogó célja - létezésének egyértelműen kifejezett oka. Célokat dolgoznak ki ennek a küldetésnek a végrehajtására.”

A küldetés a szervezet filozófiája és célja, létjogosultsága.

Általában a küldetést két változatban fogalmazzák meg. A küldetés rövid változata 1-2 rövid mondatból áll - a szervezet brand szlogenje, amely elsősorban a szervezetről alkotott kép formálását célozza a társadalomban.

A második - a küldetés kiterjesztett változata leggyakrabban belső használatra készült, és részletesen fel kell fednie a küldetés összes szükséges vonatkozását, köztük:

• - a szervezet működésének célja;
• - a szervezet tevékenységi területe;
• -a szervezet filozófiája;
• -a kitűzött célok elérésének módszerei;
• - a szervezet és a társadalom közötti interakció módszerei szociálpolitika szervezetek).

A helyesen meghatározott küldetés, bár mindig van általános filozófiai jelentése, mégis szükségszerűen hordoz magában valamit, ami egyedivé teszi a maga nemében, pontosan jellemzi azt a szervezetet, amelyben kidolgozták.

A küldetés központi, de nem egyetlen eleme a szervezet célhierarchiájának. A „küldetés” fogalma szorosan kapcsolódik a „vízió”, „értékek”, „célok”, „teljesítménymutatók”, „célindikátorok”, „kulcsfontosságú sikertényezők”, „kompetenciák” fogalmaihoz. Mindezek a fogalmak a küldetés alapján fogalmazódnak meg.

A küldetést úgy tekintjük, mint egy kinyilvánított nyilatkozatot arról, hogy miért vagy milyen okból létezik a szervezet, pl. a küldetés alatt a szervezet létezésének értelmét feltáró kijelentést értjük, amelyben megnyilvánul a szervezet és a hasonló szervezetek közötti különbség.

A szervezet küldetésének meghatározása jellemzően a következő feladatok megoldására irányul:

• - azonosítsa a szervezet aktív tevékenységeinek területét, és vágja le a sehová sem vezető fejlődési utakat;
• -meghatározza a verseny alapelveit;
• -közös alapot alakítani ki a szervezet céljainak kialakításához;
• - olyan tevékenységi koncepció kialakítása, amely inspirálja a szervezet dolgozóit.

A küldetés céljai egy vízió arról, hogy egy szervezetnek minek kell lennie vagy mit kell képviselnie. Ezeknek tükrözniük kell minden befolyási csoport vagy különféle embercsoportok érdekeit, így vagy úgy, hogy a szervezet tevékenységéhez kapcsolódnak, és részt vesznek annak működési folyamatában (tulajdonosok, vezetők, alkalmazottak és munkavállalók, fogyasztók, beszállítók, bankok, kormányzati szervek, a helyi hatóságok menedzsment, állami szervezetek satöbbi.).

A küldetés kidolgozásakor a következő tényezőket veszik figyelembe:

• 1. A szervezet kialakulásának és fejlődésének története, hagyományai, eredményei és kudarcai, jelenlegi arculata.
• 2. A tulajdonosok, vezetők meglévő magatartási stílusa, cselekvésmódja.
• 3. Erőforrások, pl. mindent, amit egy szervezet kezelni tud: készpénz, elismert termékmárkák, egyedi technológiák, alkalmazottak tehetsége stb.
• 4. Környezet, amely mindazon tényezők összességét reprezentálja, amelyek befolyásolják a szervezet azon képességét, hogy a kiválasztott stratégiák segítségével elérje céljait.
• 5. A szervezet megkülönböztető előnyei.

Például a Marriott Hotel Company küldetése a következőképpen fogalmazódik meg: „Arra törekszünk, hogy a világon a legjobbak legyünk ügyfeleink szállás- és élelmezési szolgáltatásában azáltal, hogy arra ösztönözzük a személyzetet, hogy ügyfeleink számára rendkívüli szolgáltatásokat nyújtsanak, és védjük a részvényesek érdekeit”

A fenti szabályok betartása nagyon nehéz feladat. Ez az egyik fő oka annak, hogy nem minden szervezetnek van jól meghatározott küldetése, és néhánynak egyszerűen nincs is.

A vállalkozás küldetését mint megfogalmazott nyilatkozatot általában a felső vezetés alakítja ki. A küldetést gyakran a szervezet alapítója fogalmazza meg. Nem mindig lehet azonban azt mondani, hogy a vállalkozásnak küldetése van, még akkor sem, ha az úgynevezett küldetésnyilatkozat formájában van megfogalmazva és le is írva. Ahhoz, hogy valóban úgy lehessen tekinteni, hogy a vállalkozásnak küldetése van, szükséges, hogy a küldetésről szóló álláspontban megfogalmazott állításokat ha nem is mindenki, de a vállalkozás dolgozóinak többsége is megosztja. A misszió kialakítása tehát korántsem csak a misszió rendelkezéseinek kidolgozása, hanem ezeknek a rendelkezéseknek a dolgozókhoz való eljuttatása és az utóbbiak általi elfogadása. A vállalkozás akkor szerez küldetést, ha a vállalkozás tagjai egyetértenek vele, és tevékenységük során betartják annak rendelkezéseit.

Az egyik első (1933) a Matsushita Electric Konosuke Matsushita alapítójának munkájában fogalmazta meg és alkalmazta a vállalat küldetését. A következőket tartalmazta:

• -Társadalom szolgáltatása: jó minőségű áruk és szolgáltatások előállítása elfogadható áron, hozzájárulva az emberek jólétéhez és boldogságához szerte a világon.
• - Méltányosság és tisztesség: Az üzleti és a magánéletben ragaszkodjon az őszinteséghez és tisztességhez.
• -Közösségi munka a közjó érdekében: az erőfeszítések összefogása és a közös célok elérésére való törekvés a kölcsönös bizalom és az egyéni függetlenség elismerése alapján.
• - Folyamatos önfejlesztés: törekedjen a vállalati és személyes kötelezettségvállalások javítására annak érdekében, hogy teljesítse a cég küldetését, a tartós béke és jólét elérését.

Vision - egy kép a szervezetről a jövőben, amely magában foglalhatja az eredmény elérésének módját. Ha a küldetés megfogalmazódik ben általánosságban, akkor a látásnak rendkívül konkrétnak kell lennie. Például a „legyen az első vállalat az iparágban” vízió, nem küldetés.

Az alapvető különbség a küldetés és a vízió között, hogy a küldetés feltárja a cselekvés menetét, megmutatja, hogyan valósulnak meg bizonyos célok vagy elképzelések. A vízió pedig a jövő képe, mennyire tűnik ideálisnak az a helyzet, amelyre a cég törekszik.

A vízió inkább változhat, mivel idővel új ideálok és új ötletek jelennek meg. A küldetés azonban viszonylag állandó elem, bár a különféle tényezők változásaihoz is igazítható.

A küldetés az első lépés a céggel kapcsolatos bizonytalanság csökkentésében, elsősorban a tulajdonosok, a menedzsment és a munkatársak körében, majd mindazok körében, akik rendelkeznek és szeretnének vele üzletelni. Ez egy stratégiai menedzsment eszköz, egy módja annak, hogy egy adott vállalatot megkülönböztessünk a versenytársaktól, a fogyasztók felismerjék termékeit.

Háromféle küldetés létezik:

Küldetés-cél - a tevékenység típusának, a termékek és szolgáltatások természetének, valamint fogyasztóik körének szűk, de konkrét megértése és megjelölése; az első elképzelés a vállalkozás létrejöttének okáról és létezésének értelméről.

A küldetésorientáltság annak az értékrendnek a tág, részletes elképzelése, amelyhez a vállalat vezetése és munkatársai ragaszkodnak, és legalábbis általánosságban lehetővé teszi a vállalat viselkedésének, fogyasztóihoz és partnereihez való viszonyának megítélését.

Küldetés-politika - a fő célok koncentrációja és a vállalat közeljövőbeli és jövőbeni magatartásának világosabb elképzelése, pl. „vízió” a cég jövőbeli állapotáról.

A küldetés különféle értelmezését elemezve látható, hogy mindegyiknek hasonló a jelentése. E definíciók alapján a következő általánosítás tehető: a küldetés egy rövid, általában egy mondatos bekezdés, amely tartalmazza a szervezet létjogosultságát és fő hosszú távú célját. A kiküldetés időtartamának előre láthatónak és kellően hosszúnak kell lennie (leggyakrabban legfeljebb 5 év), hogy a jelenlegi munkavállalói generáció lássa munkája eredményét. A szervezet küldetésnyilatkozatának rövid és hosszú távú folyamatos fejlődést kell tartalmaznia.

Azok a főbb embercsoportok, akiknek érdekei befolyásolják a szervezet tevékenységét, és ezért céljuk meghatározásakor figyelembe kell venni, a következők:

• -a szervezet tulajdonosai - érdeklődnek a szervezet iránt, hiszen az biztos stabil jövedelmet biztosít számukra. Ha egy adott időszakban nincs bevétel, akkor a tulajdonosoknak bizonyos hosszú távú érdekük fűződik ehhez a szervezethez.
• - a szervezet alkalmazottai - hiszen ez lehetőséget ad számukra igényeik kielégítésére mind alacsonyabb szinten (fizetés, munkakörülmények, foglalkoztatási garancia stb.), mind magasabb szinten (személyes fejlődés, karrier, hatalom és befolyás stb.).
• -fogyasztók - erőforrásaikat (leggyakrabban pénzt) átadják a szervezetnek a szervezet által számukra kínált termékért cserébe, és e termék segítségével szükségleteiket kielégítik.
• - üzleti partnerek - érdeklődnek a szervezet képviselőivel való kapcsolattartás iránt, valamint az együttműködés keretében nyújtott segítség
• -helyi közösség - érdeklődés mutatkozik az adott régió (város, kerület, régió) lakosainak a szervezet által biztosított munkahelyek iránt, az infrastruktúra fejlesztése, a védelem iránt környezet. A cég lehet városalakító vállalkozás, ilyenkor jelentősen megnő a helyi közösség érdeklődése a szervezet iránt.
• -szakszervezetek - érdekük a munkaügyi viták megoldásában való segítségnyújtásban nyilvánul meg.
• - az állam - az általa létrehozott vagyon egy részét a szervezettől kapja a társadalmi jólét és fejlődés biztosítására, amelynek gyümölcsét a társadalom többi tagjával együtt a szervezet felhasználja.

A szervezet küldetésének kisebb-nagyobb mértékben tükröznie kell az összes fent említett alany érdekeit. Mindegyikük érdekeinek megnyilvánulásának mértéke a küldetésben alapvetően attól függ, hogy mekkora a szervezet, milyen tevékenységet folytat, hol található stb. A legstabilabb és legspecifikusabb befolyást a szervezet küldetésére, függetlenül attól, hogy mi a szervezet, a tulajdonosok, alkalmazottak és ügyfelek érdekei gyakorolják. Ezért a szervezet küldetését úgy kell megfogalmazni, hogy az szükségszerűen e három embercsoport érdekeinek kombinációját nyilvánítsa.

Bevezetés

A szervezet tudatosan koordinált, meghatározott határokkal rendelkező társadalmi entitás, amely a közös célok elérése érdekében folyamatosan működik. A szervezetirányítás a menedzsmentelmélet fő elemeire épül, amelyek a szervezet létrehozásának céljai, stratégiai tervek stb. Ezek közül a vezetők kiemelik a szervezet küldetését, mivel a célok szerves részeként a küldetést minden irányítási területet érint, és meghatározza annak módszereit, technikáit és prioritásait. A küldetés filozófiájának és létjogosultságának kifejezése. A misszió általában deklarálja a vállalkozás státuszát, működésének elveit, a menedzsment szándékait. A jövőre irányul, és nem szabad attól függnie jelen állapot szervezetek. A küldetés világos meghatározása az első lépés a tervezés felé, és meghatározza a szervezet terveinek szisztematikus kidolgozása során végzett minden további munkát.

Így a választott téma aktualitása kétségtelen.

Az egyik első (1933-ban) megfogalmazott és a vállalat missziójának munkájában a Matsushita Electric alapítója, Konosuke Matsushita volt. A szervezet küldetését, lényegét és tartalmát a menedzsment területén olyan kutatók írják le, mint Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F.P. Drucker és mások.

Jelen munka célja a szervezet küldetésének tanulmányozása és jellemzése.

Munkafeladatok:

Határozzon meg egy küldetést.

Határozza meg a küldetés kialakításának jellemzőit.

Mondjon példákat a leghíresebb külföldi és orosz hadjáratok küldetésére!

A felhasznált munka: oktatási és módszertani irodalom a menedzsment menetéről, orosz és külföldi szerzők cikkei, internetes források.

. A szervezet küldetése

A küldetés (latinul missio - küldés, megbízás) a szervezet létezésének és fő tevékenységeinek okainak tágas, tömör és világos meghatározása, amely jellemzi a vállalat társadalmi helyzetét és motiválja alkalmazottait.

A legáltalánosabb és egyben a legmélyebb megértéssel a szervezet küldetésének az a szerepe, hogy mintegy köteget hozzon létre, egy irányba terelje azoknak az embereknek az érdekeit, elvárásait, akik érzékelik, szervezett belülről, illetve azokat, akik a szervezetet kívülről érzékelik. Sőt, a küldetés lehetővé teszi a „belső” emberek érdekeinek a szervezettel kapcsolatosan a „külső” emberek érdekeinek orientálását vagy akár alárendelését. Azáltal, hogy meghatározza, hogy a szervezet miért jött létre és létezik, a küldetés értelmet és céltudatosságot ad az emberek cselekedeteinek, lehetővé téve számukra, hogy jobban átlássák és felismerjék, nem csak azt, hogy mit kell tenniük, hanem azt is, hogy miért teszik meg cselekedeteiket. A küldetés tág és szűk értelmezése létezik.

Tágabb értelemben a küldetés a szervezet filozófiája és célja, létének értelme.

A szervezet filozófiája meghatározza azokat az értékeket, meggyőződéseket és elveket, amelyek szerint a szervezet tevékenységét folytatni kívánja. A küldetés meghatározza, hogy egy szervezet milyen tevékenységeket kíván végezni, és milyen típusú szervezet lenni. A szervezet filozófiája ritkán változik. Ami a küldetés második részét illeti, ez a szervezetben és működési környezetében bekövetkező lehetséges változások mélységétől függően változhat.

Szűk értelemben a küldetés egy kinyilvánított nyilatkozat arról, hogy miért vagy miért létezik egy szervezet, pl. A küldetés alatt olyan kijelentést értünk, amely felfedi a szervezet létezésének értelmét, amelyben megnyilvánul e szervezet és a hasonló szervezetek közötti különbség.

Adjunk meg egy sor külföldi és orosz tudósok által adott definíciót a szervezet stratégiai irányításának területén.

P. Drucker elmondta, hogy a vállalkozás céljának egyetlen ésszerű definíciója van - az ügyfél létrehozása, és ebben minden szervezet küldetését látja, hiszen ha egy szervezet felvállalja az ügyfél létrehozásának küldetését, megkapja a fennmaradásához szükséges profitot, ha kizárjuk a rossz gazdálkodást e küldetés végrehajtásában.

Mescon „A menedzsment alapjai” című tankönyvében a szerzők a következőképpen határozzák meg a szervezet küldetését: „A küldetés a szervezet fő átfogó célja – létezésének egyértelműen kifejezett oka”, küldetésdefiníció nélkül, a szervezetben meghozott összes döntés. csak a vezetők egyéni értékei alapján készülne. A küldetés meghatározza a cég státuszát, és iránymutatást és útmutatást ad a célok és stratégiák meghatározásához különböző szervezeti szinteken.

D. Husby „Stratégiai menedzsment” című tankönyvében a küldetést úgy határozzák meg, mint „a szervezet általános céljait, amely jellemzi, hogy mi a szervezet, miért létezik és mi az egyedi helye. Egy ilyen cél kiválasztása azt jelenti, hogy válaszolunk a fő kérdésre: „Mit csinálunk?”.

L. Gitelman „Transformatív menedzsment”: „a küldetés egy stratégiai (általános) cél, amely kifejezi a létezés értelmét, a szervezet általánosan elismert célját. Ez az a szerep, amelyet a vállalkozás betölteni szeretne a társadalomban.”

I. Mazur, A. Shapiro "Vállalkozások és vállalatok szerkezetátalakítása": "a szervezet küldetése (célja) a válasz arra a kérdésre, hogy mi a vállalat tevékenysége és mit szándékozik csinálni."

A küldetés különféle értelmezését elemezve látható, hogy mindegyiknek hasonló a jelentése. Ezen meghatározások alapján a következő általánosítás tehető. A szervezet küldetése egy rövid, általában egy mondatos bekezdés, amely tartalmazza a szervezet létjogosultságát és fő hosszú távú célját. Ugyanakkor egyrészt a küldetésnyilatkozat meglehetősen konkrét, másrészt nem jelenti a feladat meghatározott időintervallumon belüli teljesítését. A szervezet küldetésnyilatkozatának rövid és hosszú távú folyamatos fejlődést kell tartalmaznia.

A helyesen meghatározott küldetés, bár mindig van általános filozófiai jelentése, mégis szükségszerűen hordoz magában valamit, ami egyedivé teszi a maga nemében, pontosan jellemzi azt a szervezetet, amelyben kidolgozták. A továbbiakban a szűk értelemben vett küldetésről fogunk beszélni.

A küldetés tükrözi az üzleti stratégiát. Az üzleti stratégia olyan döntések összehangolt összessége, amelyek meghatározó hatással vannak a cég (vállalkozás) tevékenységére, és hosszú távú és nehezen visszafordítható következményekkel járnak. Ide tartoznak például a vállalkozás profiljának megváltoztatására vonatkozó döntések, a specializáció és a termelés diverzifikációjának intézkedései (különösen az esetleges kockázatok megelőzése érdekében), a tulajdonosi szerkezet (elsősorban a saját tőke szerkezete), állandó forrásbeszállítók és értékesítési irányok termékeinek kiválasztása, valamint egy vállalkozás (cég, vállalkozás) működésének egyéb stratégiai szempontjai – ellentétben az aktuális taktikai döntésekkel, mint például alkalmazottak felvétele, egyszeri nyersanyag vásárlás, reagálás árváltozások a piacon stb.

Ennek megfelelően a következő származékos alapfogalmakat különböztetjük meg:

stratégiai gazdasági övezet - az áruk vagy szolgáltatások piacának a vállalkozás (vállalkozás) által választott szegmenseinek összessége;

stratégiai erőforrás zóna - az erőforráspiac vagy a vállalkozásnak nyújtott szolgáltatások szegmenseinek összessége, amelyet a vállalkozás (üzletág) a stratégia végrehajtásához üzleti érdekek övezeteként választ;

stratégiai tervezés - a vállalati stratégia kialakításának, kiigazításának és végrehajtásának folyamata;

stratégiai menedzsment - stratégiai tervezésen alapuló vállalatirányítási rendszer, amelyet kiegészít a jelenlegi döntések (taktikai és operatív) és a stratégiai döntések összehangolására szolgáló mechanizmus, valamint a stratégia végrehajtásának kiigazítására és nyomon követésére szolgáló mechanizmus.

Egy vállalkozás (cég) tevékenységének stratégiai tervezése során gazdasági és matematikai modelleket, valamint statisztikai elemzési és előrejelzési módszereket alkalmaznak. Utóbbiak közül a regresszióanalízis, az idősorelemzés, a képződési mechanizmus és a statisztikai elemzés áll a legnagyobb helyen. szakértői értékelések.

A szervezet küldetésének, stratégiai céljainak megfogalmazása a szervezet felső vezetésének kiváltsága (1. ábra).

1. ábra - A vállalatvezetés szintjei

A szervezeti célok szerkezetének ilyen szemlélete azt is mutatja, hogy a magasabb szintű célok milyen mértékben befolyásolják az alacsonyabb szintű célokat.

A vállalkozás küldetése és céljai közötti különbségek az alábbi szempontok szerint határozhatók meg:

Időbeli aspektus. A küldetésnek nincsenek időbeli kritériumai, a célok pedig azt sugallják, hogy mikor kell elérni őket.

Összpontosítás. A küldetés középpontjában a vállalat külső környezete áll, például az elismerés megszerzése vagy az iparág vezetőjévé válás stb. A célok éppen ellenkezőleg, leggyakrabban a vállalkozás belső aspektusaira vonatkoznak, és a rendelkezésre álló erőforrások felhasználásában fejeződnek ki konkrét belső mutatók elérése érdekében.

Specifikusság. A küldetés általános, relatív jellegű, a vállalkozás arculatához, arculatához stb. A célokat általában konkrét eredményekben fejezik ki.

Mérhetőség. A küldetés mérhetőségét minőségi skálák fejezik ki, míg a célok általában mennyiségiek. A vállalkozás céljai általában nagyon specifikusak.

A főbb követelmények, amelyeket figyelembe kell venni a vállalkozás céljainak kialakításakor. A célok legyenek:

világos, tömör és a kettős értelmezés lehetősége nélkül;

a vállalkozás jövőbeli állapotai alapján megfogalmazva;

megfelelnek a vállalkozás stratégiájának, politikájának, tervének és eljárásainak;

megfeleljen a személyzet kompetenciájának, vagy figyelembe vegye a vállalkozás alkalmazottai kompetenciájának növekedését is;

A szervezet tevékenységében kezdődő cél a különböző embercsoportok céljainak és érdekeinek tükröződéseként jelenik meg, amelyek így vagy úgy kapcsolódnak a szervezet tevékenységéhez, és részt vesznek annak működési folyamatában.

A fő alanycsoportok, amelyek érdekei befolyásolják a szervezet tevékenységét, és ezért a küldetés meghatározásakor figyelembe kell venni, a következők:

) a szervezet részvényesei (tulajdonosai), akik a szervezetet létrehozzák, működtetik és fejlesztik;

) személyzet - a szervezet azon dolgozói, akik munkájukkal közvetlenül segítik a szervezet tevékenységét, termékeket és szolgáltatásokat hoznak létre és értékesítenek, erőforrásokat vonnak be kívülről, munkájukért a szervezettől ellenszolgáltatást kapnak, problémáikat kompenzáció segítségével oldják meg;

) a szervezet vásárlói (ügyfelei), akik erőforrásaikat (gyakrabban pénzt) adják a szervezet által számukra kínált termékekért vagy szolgáltatásokért cserébe, és e termékek (szolgáltatások) segítségével kielégítik szükségleteiket;

) a szervezet üzleti partnerei, akik kereskedelmi és nem kereskedelmi szolgáltatásokat nyújtanak a szervezetnek, és hasonló szolgáltatásokat kapnak a szervezettől;

) a szervezettel kölcsönhatásban lévő helyi közösség, amelynek sokrétű tartalma van, elsősorban a társadalmi ill. ökológiai környezet a szervezet, valamint a társadalom egészének élőhelye, amelyet a szervezettel politikai, jogi, gazdasági és egyéb szférában kölcsönhatásban álló állami (önkormányzati) intézmények képviselnek, és részesülnek a szervezettől az általa létrehozott vagyon egy részének a közjólét biztosítása érdekében. és a fejlődés, amelynek gyümölcsét a többi taggal együtt a társadalom is élvezi a szervezet.

A szervezet küldetésének ilyen vagy olyan módon tükröznie kell az összes fenti alany érdekeit. Minden szervezet küldetésére a legerősebb, sőt meghatározó befolyást a tulajdonosok, alkalmazottak és ügyfelek (vevők) érdekei gyakorolják. Ezért a szervezet küldetését úgy kell megfogalmazni, hogy az szükségszerűen e három embercsoport érdekeinek kombinációját tartalmazza. A küldetés mércéül szolgálhat, amely alapján a szervezet tagjai és a külső megfigyelők felmérhetik, hogy a szervezet mennyire teljesít, pl. meghatározza annak hatékonyságát.

F. Kotler szerint a küldetést a következő tényezők figyelembevételével kell kialakítani:

a szervezet története, melynek során kialakult a filozófia, kialakult a tevékenység profilja és stílusa, a piaci hely stb.;

a tulajdonosok és a vezetők meglévő viselkedési stílusa és cselekvési módja;

a szervezet környezetének állapota;

a céljai elérése érdekében rendelkezésre álló erőforrások;

a szervezet sajátos jellemzői;

A jól definiált küldetésnyilatkozat tisztázza, hogy mi a szervezet és mi is szeretne lenni, és megkülönbözteti a szervezetet a hozzá hasonlóktól. Ehhez a küldetést kísérő átiratnak tükröznie kell:

a szervezet céljai, tükrözve, hogy a szervezet tevékenysége milyen feladatokra irányul, és mire törekszik a szervezet tevékenységében hosszú távon;

a szervezet hatóköre, tükrözve, hogy a szervezet milyen terméket kínál az ügyfeleknek, és a szervezet melyik piacon értékesíti termékét;

a szervezet filozófiája, amely a szervezetben elfogadott értékekben és meggyőződésekben nyilvánul meg;

a szervezet tevékenységeinek végzésének lehetőségei és módjai, tükrözve, hogy mi a szervezet erőssége, mik a túlélési lehetőségei hosszú távon, milyen módon és milyen technológiával végzi munkáját a szervezet, milyen know-how-t, ill. ehhez fejlett technológia áll rendelkezésre.

A szervezet fenti jellemzői mellett a misszió kialakításánál fontos, hogy a szervezet milyen képet alkot a küldetés bemutatásának tartalmában és formájában. Sok vállalat formális vállalati küldetésnyilatkozatokat dolgoz ki, amelyek kész válaszokat adnak ezekre a kérdésekre.

A küldetés a következőket foglalhatja magában:

Hiedelmek és értékek nyilatkozata.

A vállalkozás által értékesített termékek vagy szolgáltatások típusai (vagy a vevők igényei, amelyeket a vállalkozás kielégít).

Piacok, ahol a cég működni fog:

a piacra lépés módjai;

a vállalat által használt technológiák;

növekedési politika és finanszírozás.

A világosan megfogalmazott küldetés cselekvésre ösztönöz és ösztönöz, kezdeményezőkészséget tesz lehetővé a vállalkozás dolgozói számára, a vállalkozás sikerének fő előfeltételét képezi a külső és belső környezet különböző hatásainak hatására.

küldetés ad alapgondolat arról, hogy mi a szervezet, mire törekszik, milyen eszközöket kész felhasználni tevékenységében - a külső környezetben vele foglalkozók tájékoztatására.

A küldetés hozzájárul a szervezet belső környezetének, „egységes szellemének” kialakításához, amely a következőkben nyilvánul meg:

a küldetés világossá teszi a munkavállalók számára a szervezet általános célját, létezésének célját. Ennek eredményeként az alkalmazottaknak lehetőségük van cselekvéseiket egyetlen irányba navigálni;

a küldetés hozzájárul ahhoz, hogy az alkalmazottak ne csak formálisan, hanem lélekben is a szervezet tagjaiként ismerjék el magukat;

a küldetés hozzájárul egy bizonyos pszichológiai légkör kialakításához a szervezetben, hiszen ezen keresztül jut el az emberekhez a szervezet filozófiája, valamint a szervezet létének alapjául szolgáló értékek és elvek.

Miért van tehát megfogalmazva a küldetés, mit ad ez a szervezet tevékenységéhez?

Először is, a küldetés általános képet ad arról, hogy mi a szervezet, mire törekszik, milyen eszközöket kész felhasználni tevékenységében - a külső környezetben vele foglalkozók tájékoztatására.

Másodszor, a misszió hozzájárul a szervezet belső környezetének, „egyetlen szellemének” kialakításához. Ez a következőkben nyilvánul meg:

) A küldetés világossá teszi az alkalmazottak számára az átfogó célt, a szervezet létezésének célját. Ennek eredményeként az alkalmazottaknak lehetőségük van cselekvéseiket egyetlen irányba navigálni;

) A küldetés hozzájárul ahhoz, hogy a munkatársak ne csak formálisan, de lélekben is a szervezet tagjaiként ismerhessék el magukat.

) A küldetés hozzájárul egy bizonyos pszichológiai légkör kialakításához a szervezetben, hiszen ezen keresztül jut el az emberekhez a szervezet filozófiája, valamint a szervezet létének alapjául szolgáló értékek és elvek.

Harmadszor, a küldetés lehetőséget teremt többre hatékony irányítás szervezet abból a szempontból, hogy ez az alapja a szervezet céljainak meghatározásának és segíti a tevékenységi stratégia kialakítását, meghatározva létezésének irányát és megengedett határait. Ezen túlmenően a küldetés teljesítménystandardokat biztosít, és kiterjeszti a munkája jelentését és tartalmát a munkavállaló számára, lehetővé téve számára, hogy a motivációs technikák szélesebb körét alkalmazza.

Ugyanakkor bizonyos problémák adódhatnak a küldetés megfogalmazásával kapcsolatban. A céleltolódás leggyakrabban a küldetés szintjén történik. A szervezet törvényes vagy hivatalosan elismert célját egy másikra cseréli, amelyre nem hozták létre, és nem működhet e cél érdekében. Az elfogultság legenyhébb és leggyakoribb formája akkor fordul elő, amikor egy szervezet megváltoztatja a célok és eszközök prioritását úgy, hogy az eszközökből cél lesz, és fordítva. A cél gyakran maga a szervezet. A szervezet azonban egy eszköz, egy célt szolgál. De a szervezet működése során olyan csoportok alakulnak ki, akik inkább a szervezet mint olyan fenntartásában érdekeltek, mint céljainak megvalósításában.

A misszió tehát lehetőséget teremt a szervezet hatékonyabb irányítására annak köszönhetően, hogy ez az alapja a szervezet céljainak meghatározásának, és segíti a tevékenységi stratégia kialakítását, meghatározva létezésének irányát és elfogadható határait. Ezen túlmenően a küldetés teljesítménystandardokat biztosít, és kiterjeszti a munkája jelentését és tartalmát a munkavállaló számára, lehetővé téve számára, hogy a motivációs technikák szélesebb körét alkalmazza.

2. Példák vállalati küldetésekre

küldetés stratégiai irányítása

Mutassunk példákat a világpiacon már régóta sikeres, növekvő szervezetként megállapodott világméretű nagyvállalatok küldetésére. A Nike küldetésnyilatkozata: "A Nikéé az igazság, és ez nem csak a tornacipőkről szól, az igazság az, hogy ezek a termékek hova visznek téged."

A Xerox küldetése: "A fénymásolótól a jövő irodájáig."

A Ford küldetése: "Minőségi autók és teherautók gyártásával, új termékek fejlesztésével, a piacra kerülés idejének csökkentésével, az összes üzemünk és gyártási folyamatunk teljesítményének javításával, valamint alkalmazottainkkal és szakszervezeteinkkel való kapcsolatok kiépítésével ügyfeleink elégedettségének biztosítása." , kereskedők és beszállítók.

Az Epson küldetése: "Részvényeseink befektetésének és növekvő megtérülésének biztosítása."

A Reyter küldetésnyilatkozata: "Az egyetlen dolgunk azoknak a kiszolgálása, akik cégük vezetésének javítására törekszenek, az ügyfelek elégedettsége az elsődleges célunk."

Az Apple Computer küldetése: "A legjobb technológiát kínálni személyi számítógépekhez, és megosztani azt a lehető legtöbb emberrel."

A McDonald's küldetésnyilatkozata: "Gyors, minőségi ügyfélszolgálat szabványos termékkészlettel."

Annak ellenére, hogy az orosz vállalatok még csak most kezdik felismerni a küldetés fontosságát a szervezetek működése szempontjából, sok cégnek még mindig van küldetésnyilatkozata. Így az Alfa-Bank küldetése a következő: "Az Alfa-Bank minden típusú banki műveletet végez, segítve Önt abban, hogy jobban eligazodjon a pénzügyek világában, hatékonyan kezelje a pénzt és kényelmes banki szolgáltatásokat nyújtson."

A Radian küldetése: "a régió modern mérnöki és műszaki biztonsági eszközökkel való ellátása a világ vezető vállalatai számára, komplex megoldásokkal, amelyek egyesítik: biztonsági és tűzjelző rendszereket, videó megfigyelő rendszereket és belépési korlátozásokat a helyiségekbe, valamint légkondicionálást és világítást."

A "Rendszerek és Technológiák" küldetése a legújabb, korszerűsített berendezéseken gyártott csúcstechnológiás berendezések fejlesztése, gyártása és a fogyasztók ellátása a vevők különféle igényeit figyelembe véve, magasan kvalifikált szolgáltatások biztosítása a telepítéshez, teszteléshez. és berendezések üzembe helyezése az energetikai komplexum területén."

A Gazprom küldetése: "az orosz fogyasztók leghatékonyabb és legkiegyensúlyozottabb gázellátása, a hosszú távú gázexport-szerződések nagyfokú megbízhatóságú teljesítése".

Az Aeroflot küldetése: „az egyik alapvető emberi szabadságjog – a mozgásszabadság – legteljesebb és legbiztonságosabb biztosítása”.

További példák számos orosz vállalat küldetésére a következő területeken:

SzervezetKüldetésÉkszer- és művészeti cégTermékek gyártása és értékesítése innen értékes fémekés a különböző jövedelmű fogyasztók széles köre számára elérhető kövek Irodai berendezéseket gyártó cég Célunk a problémák megoldása. Segítünk az adminisztratív, tudományos és humán problémák megoldásában, komfortteremtéssel és munkakörülményeinek gondozásával. Befektetési társaság Készek vagyunk tőkét fektetni minden olyan területre, amely jövedelmező és további növekedési potenciállal rendelkezik Tudományos és műszaki orientációjú állami vállalkozás Tevékenységünk a tudományos és műszaki potenciális iparágak fenntartására és fejlesztésére irányul, fenntartása magas szint fejlesztés, munkahelyteremtés és a környezetet kímélő és óvó termelési kultúra Példa egy webáruház küldetésére Szeretnénk elérni, hogy az internetes vásárlás a leggyorsabb, legegyszerűbb és leginkább kellemes módon vásárlás, azaz olyan hellyé válni, ahol valós időben mindent megtalál, amit vásárolni szeretne

Összegzés. A szervezet küldetése határozza meg a szervezet létezésének legteljesebb értelmét és feladatait. Helyet talál a szervezethez kapcsolódó összes ember érdekeinek ötvözésére. A küldetést hosszú ideig fejlesztik

Következtetés

A küldetés tehát a szervezet létezésének értelme, amely kifejezi e szervezet és mások közötti különbséget, társadalmi szerepét. A szervezet küldetését alkotó kulcselemek.

Minden olyan tevékenységi terület meghatározása, amelyen dolgozni kíván.

A szervezet által kitűzött stratégiai célok, a legfontosabb mutatók meghatározása, amelyeket a szervezet a jövőben elérni kíván.

A személyzet kompetenciája és versenyelőnyök. A küldetés megalapozza a vállalati értékek lényegét. Ezek az értékek speciális ismereteket és készségeket foglalnak magukban.

befolyási kör. A misszió egyének és szervezetek csoportjait azonosítja, amelyekkel való együttműködés hozzájárul a szervezet fejlődéséhez.

A szervezet fő tevékenységei.

A fő versenyelőnyök, amelyeket a szervezet a jövőben elérni kíván.

Feladatok, amelyekhez a szervezet küldetése hozzájárul.

Fejezd ki, mire való a szervezet.

Határozza meg, miben különbözik a szervezet az ugyanazon a piacon működő többi szervezettől.

Határozza meg a cselekvések értékelésének kritériumait.

Összehangolja a szervezettel kapcsolatban álló összes személy érdekeit.

Hozzájáruljon a kedvező vállalati légkör kialakításához.

A küldetés létrehozása lehetővé teszi annak megállapítását, hogy egy adott szervezet mire létezik. A küldetés megfogalmazásának fő feltétele a megértés és az elfogadás a cég munkatársai részéről. Ezzel kapcsolatban kívánatos a cég alkalmazottainak bevonása a küldetésfejlesztési folyamatba.

A küldetés kialakításánál figyelembe vett tényezők: a szervezet külső és belső környezetének állapota; szervezet története; erőforrások, amelyeket a szervezet a céljai eléréséhez használ fel; meglévő tevékenységi stílus; a szervezet sajátosságai.

A felhasznált források listája

1.Vikhansky O.S. Stratégiai menedzsment. Tankönyv / O.S. Vikhansky. - M.: Gardariki, 2005. - 296 p.

2.Goldstein G.Ya. Menedzsment alapjai: oktatóanyag/ G.Ya. Goldstein. - Taganrog: TRTU Kiadó, 2003. - 230 p.

.Drucker P. Menedzsment / P. Drucker, J.A. Macchiarello. - M.: I.D. Williams", 2010. - 704 p.

.Zamedlina E.A. A menedzsment alapjai / E.A. Lassíts. - M.: Allel, 2011. - 54 p.

.Kotler F. Marketing A-tól Z-ig. 80 fogalom, amit minden vezetőnek ismernie kell / F. Kotler - M .: Alpina Kiadó, 2012. - 216 p.

.Mazur I. Vállalkozások és vállalatok szerkezetátalakítása / I. Mazur, A. Shapiro. - M.: Üzlet, 2000. - 586 p.

.Menedzsment: képzési és módszertani komplexum/ Összeáll.: G.P. Semenova, S.V. Rövid. - Szentpétervár: SZTU Kiadó, 2009. - 277 p.

.Meskon M. A menedzsment alapjai. Tankönyv / M. Meskon, M. Albert, F. Hedouri. - M.: Williams, 2007. - 672 p.

Korrepetálás

Segítségre van szüksége egy téma tanulásához?

Szakértőink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Jelentkezés benyújtása a téma megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.

Minden szervezet hosszú távra tervezi tevékenységét. Az ilyen tevékenység lehetővé teszi a megfelelő stratégia kidolgozását a vállalat fejlesztésére. A perspektivikus gondolkodás lehetővé teszi, hogy meghatározza azokat a prioritási irányokat, amelyekben a szervezetnek haladnia kell.

Ez a folyamat teljes mértékben a felső vezetés felelőssége. Fejleszti a szervezet küldetését. Ez lehetővé teszi, hogy az egész vállalat mozgását a kívánt irányba terelje. Miért fontos? Az tény, hogy a szervezet küldetése a hitvallása. A továbbiakban szó lesz róla.

Alapkoncepció

A szervezet küldetése egy olyan koncepció, amely tükrözi a vállalat célját, fő célját. Ez a menedzsment elképzelése a vállalkozás működésének értelméről. Ez is tükrözi a cég várható pozícióját, törekvéseit és a fő mozgási irányt.

A küldetés lehetővé teszi a szervezet koncepciójának bemutatását a nyilvánosság és az alkalmazottak számára. Ez segít a cég identitásának kialakításában, kiemelve azt a versenytársak tömegéből. Ez a fogalom magában foglalja a vállalkozás, cég tevékenységének, terveinek és törekvéseinek jelentését is.

A jövőképet a menedzsment vagy a vállalkozás alapítói alakítják ki. Ugyanakkor eltérő lehet az a perspektíva, amelyre a küldetést létrehozzák. Ez függ az üzleti egység működésének jellemzőitől, a versenytársakhoz viszonyított helyzetétől, a piacon elfoglalt helyétől.

A látás kialakulásának jellemzői

A szervezet küldetése a vállalat hosszú távú pozíciója, amelyet a menedzsment különböző tényezők hatására alakít ki. A távoli elhelyezkedés horizontja több hónaptól több évig terjedhet. Hogyan nagyobb társaság, annál globálisabb lesz a küldetése.

Például egy vállalat, amely vezető szerepet tölt be egy iparágban, a gazdasági, politikai, társadalmi helyzettel kombinálva alakítja ki pozíciójáról jövőképet. Végtére is, munkája ezeken a területeken van jelentős hatással. A tervezés ebben az esetben történhet egy ország és a világgazdaság egészének keretein belül is. Kis cégek pozíciójukat az iparágra gyakorolt ​​befolyásuk mértéke alapján kell tekinteni.

A látást kizárólag a perspektíva érdekében alakítják ki. Amikor a vállalkozás eléri a kívánt állapotot, megtörténik egy új küldetés kidolgozásának folyamata. Az előbbi gól jelentőségét veszti. A küldetés figyelembe veszi jelen állapot vállalat, felmérje, mennyire képes konkrét célok elérésére. Részletezi a szervezet státuszát, és nem csak a vezetőség, hanem a nagyközönség számára is egyértelművé teszi.

Az építés céljai és céljai

A szervezet küldetésének céljai és célkitűzései meghatározzák e folyamat szükségességét. Ez lehetővé teszi, hogy a hasonló cégek tömegéből válasszon ki egy adott céget, vállalkozást. A misszió felépítése során a vezetőség a következő feladatokat igyekszik megoldani:

• azonosítsa azt a területet, ahol a szervezet fő tevékenységeit végzi;
• kerülje a nyilvánvalóan veszteséges, szükségtelen működési területek finanszírozását;
• a versenyfolyamat fő tevékenységeinek fejlesztése a fennálló piaci feltételeknek megfelelően;
• alapvető alapot teremteni a vállalat céljainak későbbi fejlesztéséhez;
• olyan koncepciót, tevékenységfilozófiát dolgozzon ki, amely a munkatársakat céljaik elérésére ösztönözné.

A misszió céljai minőségileg új állapotok, pozíciók a piacon, amelyekért a szervezetnek meg kell küzdenie. Ezek az intézkedések mind belső, mind külső környezet vállalkozások vagy cégek. Ez figyelembe veszi azon embercsoportok érdekeit, akik valamilyen szinten befolyásolják a vállalat munkáját és helyzetét.

Kialakulási tényezők

A szervezet küldetésének meghatározása bizonyos tényezők hatására történik. Ennek a folyamatnak a végrehajtása során csak 5 összetevőcsoportot veszünk figyelembe.

Az első kategóriába tartozik a szervezet létrejöttének és fejlődésének története. Ugyanakkor figyelembe veszik a vállalat múltbeli hibáit és eredményeit is. Ez az arculata a szervezetnek, amely a misszió megalakulásakor alakult ki.

A második csoportba a vezetési stílus jellemzői, a cégtulajdonosok magatartása tartoznak.

A harmadik csoport a meglévő erőforrások. Őket tudja a vállalat kezelni céljai és célkitűzései elérése során. Az erőforrások közé tartozik a készpénz, a termékmárkák, a technológia, az alkalmazottak készségei és így tovább.

A negyedik csoport a környező versenykörnyezet. A küldetés kialakítása során figyelembe vett tényezők ötödik kategóriája a vállalat megkülönböztető előnyei. Velük eltér a versenytársaktól, ami lehetővé teszi, hogy nyerjen az ellenük folytatott küzdelemben.

A küldetés összetevői

Egy szervezet küldetésének és céljainak kialakítása összetett feladat. Emiatt egyes vállalkozások vezetése nem tudja megfelelően fejleszteni azokat közben stratégiai tervezés.

A megfelelő vízió kialakításához és a tömegek felé történő kifejezéséhez figyelembe kell venni a küldetést alkotó fő összetevőket. Ezek tartalmazzák:

1. A vállalat által létrehozott áruk, szolgáltatások jellemzői, valamint azon fogyasztói igények köre, amelyeket az ilyen termékek kielégíthetnek.
2. A fogyasztók célközönsége. Ez lehetővé teszi egy olyan küldetés kialakítását, amely a vásárlók célcsoportjai számára egyértelmű lesz.
3. A menedzserek által használt technológiák. Ez a fogyasztói igények kielégítésének módja.
4. Versenyelőnyök. Rájuk helyeződik a hangsúly az előnyös piaci pozíciók elfoglalásának jogáért, termékeik iránti kereslet növeléséért folytatott küzdelemben.
5. A szervezet filozófiája. Ez a koncepció magában foglalja a vállalat alapvető értékeit, etikáját. Ez lehetővé teszi annak meghatározását, hogy a vállalat kinek az érdekeit helyezi előtérbe.

A felsorolt ​​komponensek alapján általános elképzelés születik a cég létéről. E nélkül nem lehet a fennálló viszonyoknak megfelelő missziót kialakítani.

A küldetés megértésének megközelítései

A szervezet küldetése két szempontból is szemlélhető. Jelentésének megértéséhez tág és szűk megközelítés létezik. A látás helyes kialakításához meg kell érteni különbségeiket.

Tág értelemben a küldetés a szervezet célja, sajátos létfilozófiája. Ebben az esetben úgy alakul ki, hogy nincs egyértelmű utalás az áruk körére, a fogyasztói kategóriákra és a rendelkezésre álló erőforrásokra. Ez általános meghatározás. Tágabb értelemben a küldetés mint értékek, a tevékenység alapjául vett elvek tárulnak fel. Ez határozza meg a vállalat tevékenységét.

Szűk értelemben a küldetést a tevékenység értelmére vonatkozó konkrét kijelentésnek tekintjük. Ez kiemeli a vállalatot versenytársai közül. Ebben az esetben a figyelem a termelés módszereire, sajátosságaira, fogyasztói csoportokra és piaci szegmensekre összpontosul.

Példa

Egy ilyen folyamat lebonyolításának jobb megértéséhez vegye figyelembe a szervezet küldetésének példáját. Például a Sun Banks amerikai hiteltársaság létcéljának vezetőjének megfogalmazásában a gazdasági fejlődés, az egész társadalom, valamint az ügyfelek jólétének előmozdítása szerepel. Ezt úgy érik el, hogy az egyének és jogalanyok magas színvonalú hitelszolgáltatás. Ugyanakkor figyelembe veszik a magas etikai és közgazdasági normákat. A társaság küldetésének tekinti a részvényesek igazságos nyereségelosztásának, a munkavállalókhoz való hozzáállásának biztosítását.

A felsőoktatási intézmény gazdálkodási osztályának küldetése, hogy megfelelő képzettségű személyzetet képezzen ki az ipari szervezetekben, a szolgáltató szektorban való munkára. Az előkészítést a szakmai tevékenység körülmények között piacgazdaság, versenyképes környezetben a korszerű elméleti és gyakorlati ismeretek alkalmazásával. Ez szükséges a szervezet folyamatos, átfogó fejlesztéséhez. A tanszék tevékenysége garantálja a végzettek tisztességes munkát, munkájukért magas díjazást.

Menedzsment problémák megoldása

A szervezet küldetése és stratégiája lehetővé teszi számos menedzsment probléma megoldását. Ezért minden olyan vállalatnak, amely vezető pozíciót kíván elfoglalni az iparágban, azon kell dolgoznia, hogy ezt a folyamatot levezesse.

A küldetés kialakítása lehetővé teszi az erősségek szisztematikus felmérését és gyenge oldalai szervezet és versenytársai. A menedzserek feltárják az üzletet fenyegető fejlesztési veszélyeket és a meglévő lehetőségeket is. Ez lehetővé teszi a megfelelő döntések meghozatalát a jelenlegi helyzetben.

A küldetésnyilatkozat lehetővé teszi egy nagyvállalat, a távoli termelés részlegeinek egyesítését, egységes tevékenységi színvonal elérését. Ez növeli a munkatársak motiváltságát, a különböző részlegek vezetésének interakcióját.

A megfelelően kidolgozott küldetés segít a cég imázsának javításában, felismerhető márka kialakításában. Ez felkelti a befektetők és a részvényesek figyelmét. Ebben az esetben a cég értéke a piacon nő.

Küldetés és célok

A szervezet küldetése és céljai szorosan összefüggenek. A fő hitvallás kidolgozása nélkül lehetetlen megfelelő célokat választani a tevékenységhez. A cél az a végeredmény, amelyre a cég törekszik. A küldetés lehetővé teszi, hogy irányvonalakat építsen fel a vállalkozás kívánt pozíciójának eléréséhez az iparágon belül.

A célok nem határozzák meg egyértelműen a mennyiségi jellemzőket. A cég küldetésének építésével a főbe költözik. Különféle karok irányítják az összeset szerkezeti felosztások hogy a fő cél felé haladjunk.

A küldetés tükrözi, hogyan zajlik ez a folyamat, mely területek prioritást élveznek. Bizonyos határokat szab, saját arculatot, imázst alkot. A célok nem léphetik túl a küldetés kereteit. Ők is részei annak. A küldetés arra a kérdésre fogalmazódott meg, hogy mi a szervezet fő célja.

Hosszútávú célok

Egy szervezet stratégiai küldetése nem jöhet létre a hosszú távú célok megfelelő meghatározása nélkül. Fejlesztésük több fő irányban történik. Mindegyik hozzájárul a megállapított határok eléréséhez, a magasságok meghódításához.

A formációhoz fő célés a szervezet küldetése, a hosszú távú stratégiai terveket 7 irányban dolgozzák ki. Ezek közé tartozik a vállalat pozíciója a versenytérben, innovációk és technológiák, amelyek jobb terméket hoznak létre.

Szintén célokat fogalmaznak meg a marketing (értékesítés, a termék imázsának kialakítása), a termelés (munkatermelékenység növelése, a termékminőség, a költségek csökkentése stb.), a pénzügy (a termékről alkotott kép) területén. racionális használat). Az egyik fontos terület a személyzeti menedzsment, menedzsment is.

A cél jellemzői

Egy szervezet küldetésének menedzselése nem lehetséges megfelelő célok kitűzése nélkül. Bizonyos tulajdonságokkal kell rendelkezniük. A hosszú távú céloknak konkrétnak és mérhetőnek kell lenniük. Tulajdonságaikban kapcsolódniuk kell a tervezési horizonthoz. Minél rövidebb a táv, annál konkrétabbnak kell lennie a céloknak.

Elérhető célokat is kitűznie kell. Ellenkező esetben jelentősen csökkenti a munkamotivációt. Ezenkívül minden célnak egyetlen irányba kell irányulnia. Ezek kapcsolódnak a küldetéshez. A célok nem akadályozhatják egymás elérését.

A cél- és küldetésfejlesztési folyamat jelentősége

A szervezetek alapvető küldetései befolyásolják őket további sorsa. Ha ezt a folyamatot nem hajtják végre megfelelően, a menedzsment elkerülhetetlenül különböző méretű nehézségekbe ütközik. Például a peresztrojka idején a hazai vállalkozások a munkaerő megőrzését tekintették küldetésüknek. Ennek eredményeként a motiváció és a termelékenység jelentősen visszaesett. Ezért a vállalat jóléte és fejlődése nagyban függ a küldetés és a célok kialakításának helyességétől.

A stratégiai tervezési folyamat sajátosságait figyelembe véve elmondható, hogy a szervezet küldetése fontos eleme a vállalat piaci pozíciójának. A vállalkozás hatékonysága ennek a folyamatnak a helyességétől függ.