Žodinis bendravimas yra minčių reiškimas žodžiais ir kalba, keitimasis informacija. Taip pat, norėdamas visapusiškai perteikti informaciją, žmogus naudoja ir neverbalinę komunikacijos sistemą, tai yra „kalba“ gestais ir veido išraiškomis.

Išreikškite save žodžiais

Bendravimas yra didžiulė mūsų gyvenimo dalis. Kiekvienas žmogus nori perteikti savo mintis, būti teisingai išgirstas ir suprastas. Žmogus bendravimui, tai yra kalbai, naudoja antrą signalizacijos sistemą. Egzistuoja nuomonė, kad verbalinis bendravimas daugeliu atžvilgių yra prastesnis už neverbalinį (informacijos perdavimas gestais, mimika, laikysenos keitimas). Toks teiginys savaip gali būti teisingas tik bendraujant artimiems žmonėms ar giminaičiams. Išties gestų gausa ir intonacijų gausa būdinga pokalbiui su dvasiškai artimu žmogumi. Verslo sferoje svarbus informacinis aspektas, tai yra, kas sakoma, o ne kaip.

Bendravimas per kalbą yra gana sudėtingas. Tai vyksta dialogo, monologo, diskusijos ir kt. Taip pat svarbu atsiminti, kad net ir toje pačioje kalboje yra daug tarmių, kurios ne visada yra panašios.

Verbalinio bendravimo tipų klasifikacija

Vienas iš verbalinio bendravimo tipų apima daktilinę kalbą arba bendravimą naudojant gestus. Gestų kalba daugelyje pasaulio šalių turi valstybinės kalbos statusą, in Rusijos Federacija jis toks nuo 2013 m.

Kaip lavinti kalbą

Bendravimas naudojant žodžius šioje stadijojeŽmonijos vystymasis laikomas tobuliausiu informacijos perdavimo būdu. Todėl labai vertinamas gebėjimas kompetentingai ir tiksliai perteikti savo mintis ir svarstymus. Tam tikslui yra daugybė pratimų, kuriais galite tobulinti ir lavinti bendravimo įgūdžius. Jie dažnai būna žaidimo forma ir vykdomi grupėmis.

Kinestetika (nežodinis bendravimas)

Nežodinio bendravimo svarbą sunku pervertinti. Tai atsirado gerokai anksčiau nei pasirodė pirmasis žodis. Žmonijos aušroje žmonija bendravo galvos linktelėjimu, rankų mostelėjimu ir kūno posūkiais. Daugiau nei pusę informacijos „išduodame“ ​​naudodami neverbalinius ženklus, padedančius užmegzti psichologinį kontaktą su pašnekovu. Garsiausios iš jų: veido išraiškos, gestai, pantomima.

Šis bendravimo būdas neabejotinai yra gana informatyvus, tačiau jį suprasti kyla keletas problemų. Pirma, informacijos perdavimas gestais ir veido išraiškomis vyksta pasąmonės lygmenyje, o „kalbėtojas“ ne visada kontroliuoja šį procesą. Antra, subtilus neverbalinio bendravimo metodų supratimas leidžia daryti įtaką oponento pasąmonei ir yra vienas iš manipuliavimo būdų.

Šio tipo bendravimo gestai sudaro liūto dalį. Tokiu būdu perduodame apie 60% informacijos. Pagal semantinę apkrovą jie skirstomi į:

• Komunikabilūs, turintys „sąmoningą“ semantinį krūvį (mojavimas ranka kaip pasisveikinimo ir atsisveikinimo ženklas, draudžiamieji ženklai, linktelėjimas ar galvos purtymas ir kt.);
• Modaliniai, turintys emocinę konotaciją;
• Aprašomieji, tai yra tie gestai, kurie naudojami kaip pagalbinė priemonė ką nors apibūdinti.

Veido raumenų judesiai padeda perteikti apie 15% informacijos.
Veido išraiškos yra dinamiškos, yra daugiau nei 20 tūkstančių mimikų aprašymų. Pagrindinis krūvis tenka kaktos ir apatinės veido dalies raumenims. Žvilgsnis taip pat vaidina svarbų vaidmenį bendravimo procese. Tai gali būti dalykinis, intymus, socialinis. Viskas priklauso nuo akių kontakto trukmės ir jo koncentracijos taško (kaktos, nosies ir nasolabinio trikampio, krūtinės). Pastebėta, kad jei žmogus meluoja, tai akių kontaktas sumažėja 1/3.

Svarbų vaidmenį atlieka ir kūno padėtis, eisena, laikysena, tai yra pantomima. Išraiškingi žmogaus judesiai gali daug pasakyti apie jo gyvenimo būdą, pasitikėjimą savimi ir vidinę psichinę būseną.

Nežodinis bendravimas yra svarbus šiuolaikiniame pasaulyje. Su jų pagalba galite ne tik „atvesti savo pašnekovą prie svarus vanduo“, bet ir geriau suprasti išgyvenimus bei mintis mylimas žmogus. Viena garsiausių knygų, Alano Pease'o „Kūno kalba“, sudarė daugelio žinomų psichologų ir psichoterapeutų internetinių seminarų pagrindą.

Kinestetikos ypatybės

Neverbalinės komunikacijos ir jos svarbos negalima pervertinti. Psichologai nustato keletą svarbių šio tipo bendravimo funkcijų:

• Kalbos patvirtinimas ir papildymas. Pavyzdžiui, teigiamą teiginį patvirtiname galvos linktelėjimu;
• Praturtinti žodžių reikšmę ir suteikti tekstui emocinio kolorito;
• Reguliavimo funkcija, tai yra veido reakcija į pašnekovo žodžius.

Teisingas neverbalinių simbolių aiškinimas yra skirtas visapusiškam pokalbio palaikymui ir vedimui. Šia tema parašyta ir nufilmuota daug knygų. didelis skaičius filmai.

Kiekvienas iš mūsų nesąmoningai pastebi neverbalinius signalus ir interpretuoja juos pagal savo situacijos supratimą. Yra specialūs neverbaliniai pratimai, padedantys lavinti šį įgūdį.

Pirmiausia reikia išmokti pastebėti ir valdyti savo kūno kalbą, o tada išmokti suprasti kitus. Galite atlikti savarankiškus pratimus prieš veidrodį. Norėdami tai padaryti, pakanka tiesiog atkurti žinomų filmų scenų aktorių veido išraiškas arba suvaidinti savo emocijas (liūdesį, antspaudą, juoką, įniršį). Tuo pačiu būdu lavinama eisena, gestai ir kūno laikysena.

Norint suprasti kitų žmonių jausmus, reikia ne tik turėti daug žinių. Praktika yra vienodai svarbi. Svarbu atkreipti dėmesį ne tik į aplinkinių žmonių žodžius ir veiksmus, bet ir kiekvienoje konkrečioje situacijoje stengtis fiksuoti jų mimikos ir gestų pokyčius. Bėgant metams vystosi neverbalinis bendravimas, specialūs įgūdžiai, o pirmiausia svarbus atidumas ir net tam tikras skrupulingumas šiuo klausimu.

Lyčių „mūšis“.

Ne paslaptis, kad žodinis ir neverbalinis vyrų ir moterų bendravimas šiek tiek skiriasi. Moterys labiau domisi diskusijomis, o vyrams – vaidyba. Moterys apie pasaulį sužino per diskusijas, pokalbius ir vyrus pasaulis yra arčiau pasiekimai ir atradimai. Tai skirtingo pasaulio suvokimo paslaptis.

Moterys jaučiasi labiau pasitikinčios ir atsipalaidavusios neverbalinio bendravimo technikose . Gestais jiems lengviau reikšti emocijas, jų veido išraiška ryškesnė ir sodresnė. Vyrai santūresni, daugiau dėmesio skiria savikontrolei.

Pantomima taip pat skiriasi daugeliu atžvilgių. Moterims svarbus akių kontaktas, pokalbio metu jos atvirai žiūri į akis, pokalbius lydi gausybė gestų ir prisilietimų. Vyrai, atvirkščiai, atkreips dėmesį į žodinį bendravimą, jų žvilgsnis klaidžioja aplinkui, o gestai – šykštūs ir lakoniški.

Bendravimas- neatsiejama kiekvieno žmogaus gyvenimo dalis. Keisdamiesi informacija, išsakydami savo mintis, nuomonę, patarimus ir jausmus, galime normaliai gyventi visuomenėje, išsikelti tikslus ir užtikrintai žiūrėti į jų pasiekimą.

Ginčuose, draugiškuose pokalbiuose ir paprastai apsikeitus informacija pašnekovai ne visada atvirai išsako savo mintis ir jausmus.

Verbalinis ir neverbalinis bendravimas– šie du komponentai būdingi kiekvieno iš mūsų bendravimui. Gebėdamas pokalbio metu atpažinti neverbalinio bendravimo požymius, žmogui daug lengviau susidaryti teisingą nuomonę apie savo aplinką.

Verbalinio bendravimo esmė – kas tai yra ir kam to reikia

Žodinis bendravimas reiškia žodinę ir rašytinę kalbą. Būtent jų pagalba galime išsakyti savo nuomonę, mintis, atvirai ginčytis su kompanionu, argumentuoti, dalytis įspūdžiais su draugais, pasikalbėti apie tai, ką matėme, girdėjome, skaitėme ir pan.

Kai vienas kalba, kitas labai atidžiai klausosi ir atsako. Tai gali būti susitarimas, pasipiktinimas, ginčas ar tiesiog naujos įdomios informacijos įsisavinimas. Dėl žodinio bendravimo stokos kiekvienas žmogus tampa vienišas, uždaras ir izoliuotas nuo išorinio pasaulio. Ginčų, aiškinimųsi ir savo minčių pateikimo dėka žmonės prieina prie kompromiso ir randa išeitį iš sudėtingų situacijų.

Teisingai pasakyta kalba yra svarbus žodinio bendravimo veiksnys, kuris naudingas visiems. Tai, kaip greitai žmogus sugebės pereiti pokalbį, atsakyti į klausimus, užmegzti naujus ryšius ir reikšti mintis, tiesiogiai nulems jo vietą šiame pasaulyje. Kai kreipiamasi dėl darbo, vadovybė Ypatingas dėmesys atkreipia dėmesį į šiuos veiksnius.

Išskyrus paprastus žodžius o ypač pasiūlymų svarbus vaidmuo turi emocinę žinutę. Pagal intonaciją, toną ir paaiškinimo greitį galite suprasti pašnekovo nuotaiką. Rėkimas, nepasitenkinimas, kritika dažniausiai sukelia atsaką agresija ir pašnekovo ignoravimu. Kai viršininkas (draugas, tėvai) pasirenka tinkamus žodžius ir kalba ramiai, darbuotojui lengviau apdoroti gautą informaciją, rasti padarytą klaidą ir ją ištaisyti.

Verbalinės komunikacijos priemonės

Pagrindinė tokio tipo bendravimo priemonė yra žmogaus kalba. Būtent ištartų (rašytinių) žodžių dėka žmogus gali perteikti savo žodžius, mintis, taip pat sužinoti naujos informacijos. Be žodžių supratimo ir žinojimo, turite mokėti juos teisingai sukonstruoti į sakinį ir perteikti pašnekovui.

Tai padeda šios žodinės komunikacijos priemonės:

1. Intonacija vaidina svarbų vaidmenį bendravimo procese ir padeda parodyti savo poziciją esamos situacijos atžvilgiu. Kad pokalbis būtų patogesnis, jis turėtų būti sklandus ir ramus. Tokiu atveju visa informacija klausytojui lengviau suprantama ir suvokiama.
2. Balso kokybė yra kita svarbus aspektas. Žinoma, kiekvienas turi savo tembrą ir balsą. Tačiau jo treniruotė ir sugebėjimas jį valdyti yra jo naudai. Juk gana dažnai pasitaiko žmonių, iš prigimties labai garsių ar tylių balsų. Dėl to pokalbiai tampa nepatogūs, nes kiti turi klausytis arba jaustis nepatogiai dėl triukšmo. Nesaugūs asmenys dažniausiai kalba beveik pašnibždomis, greitai ir prarydami pabaigą. Ambicingi ir kryptingi – frazes taria aiškiai, garsiai ir aiškiai.
3. Kalbos greitis yra dar viena priemonė, galinti daug pasakyti apie žmogaus jausmus tam tikroje situacijoje. Temperamento tipas taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Melancholikai ir flegmatiški žmonės, skirtingai nei sangvinikai ir cholerikai, kalba lėtai.
4. Loginis ir frazinis kirtis leidžia kiekvienam žmogui išryškinti svarbiausias jo istorijos detales. Mūsų girdimos informacijos suvokimas priklauso nuo teisingo žodžių kirčiavimo.

Kas yra neverbalinis bendravimas?

Nekreipdami dėmesio į neverbalinio bendravimo požymius, žmonės gali didelė klaida. Daugelis žmonių klausosi ausimis, nepaisant to, kad pašnekovo „kūno kalba“ rėkia priešingai.

Nežodinė kalba išreiškiama keliomis formomis, kurios skiriasi viena nuo kitos.

1. Kinezika apima pantomimą, veido išraiškas ir gestus. Gana dažnai emocingame pokalbyje žmogus ima mojuoti rankomis (gestai), daryti veidus (veido mimika) arba užima uždarą pozą sukryžiavęs rankas ant krūtinės (pantomimos). Bet kokie net nepastebimi judesiai pokalbio metu gali tapti paniekos, nepasitikėjimo, arogancijos, meilės ar pagarbos ženklu.

Išmokę pastebėti smulkmenas ir suprasti pašnekovo nuotaiką, galite išvengti kivirčų ir nereikalingų konfliktų, taip pat palaukti tinkamas momentas siekti tikslų ir ramios nuotaikos. Juk gana dažnai iš žmogaus matyti, kokiomis nuotaikomis jis grįžo iš darbo (studijų). Tai gali būti sunki, sulenkta eisena, užsitęsusi tyla, nenoras atsakyti į klausimus arba uždaros pozos. Jei prie giminaičio (draugo) kreipsitės su priekaištais ir agresija dėl smulkmenų, abipusio emocijų protrūkio išvengti nepavyks.

2. Takeshika yra dar viena neverbalinio bendravimo forma. Nežinant jo pagrindų tarp žmonių dažnai kyla konfliktai ir nesusipratimai. Prisilietimas yra pagrindinis šio tipo komponentas. Rankos paspaudimai, apkabinimai, pečių paglostymai ir daug daugiau apima takehika. Nuo to, kaip tiksliai šie judesiai atliekami (atstumas, suspaudimo jėga ir pan.), tiesiogiai priklauso žmogaus nuotaika ar požiūris į pašnekovą.

Gana dažnai į viešasis transportas Piko metu žmonės turi susiburti. Tokiu atveju daugelis patiria diskomfortą ir jaučiasi nepatogiai. Intensyvus artumas dėl susigrūdimo lemia tai, kad žmonės netyčia įsiveržia į vienas kito asmeninę erdvę (kurios diapazonas yra nuo 115 iki 45 cm). Pasąmonėje tai vertinama kaip pavojus ir sukelia nepasitenkinimo bei suvaržymo atsakymus.

3. Komponentai prozodija yra balso garsumas, intonacija ir aukštis. Daugumai žmonių jie yra labiau atpažįstami ir suprantami ženklai. Beveik visi žino, ką reiškia pakeltas balsas ir atšiauri intonacija.

4. Ekstralingvistika– Tai papildomos reakcijos pokalbio metu. Tai apima juoką, atodūsius, stebinančius šūksnius ir kalbos pauzes.

Ekstralingvistika ir prozodija veikia kaip verbalinio bendravimo papildymas. Jų pagalba galite nustatyti pašnekovo nuotaiką ir emocinę būseną.

Santykių kūrimas, atsižvelgiant į neverbalinio bendravimo paslaptis

Bendravimo procese žmogui vienodai svarbios tiek verbalinės, tiek neverbalinės komunikacijos rūšys. Gera orientacija ir „kūno kalbos“ supratimas leis išvengti apgaulės, pamatyti tikruosius varžovo jausmus ar paslėpti savuosius. Kalbėtojai yra ypač išmanantys ir orientuoti į pokalbio ir bendravimo dviem kalbomis principus. Menininkai, filantropai, politikai ir kiti kalbėtojai visuose interviu ir kalbose naudojasi savikontrole. Tai padeda neatskleisti tikrųjų minčių ir jausmų bei išvengti visuomenės pasmerkimo.

Atsižvelgdamas į visus neverbalinio bendravimo niuansus, taip pat teisingai atpažindamas jo esmę, kiekvienas žmogus galės suprasti savo pašnekovus, užmegzti pelningus santykius ir pasiekti savo tikslus. Gebėjimas taisyklingai kalbėti ir užkariauti klausytojus garantuoja pasitikėjimą, norą bendradarbiauti ir padėti.

Nustatyti asmeninius ir verslo santykiai arba išvengti sukčiavimo ar apgaulės – visa tai įmanoma, jei teisingai atpažinsite žinią, kuri pasireiškia pašnekovo pasąmonės lygmenyje. Kartais veido išraiškos, laikysena ir gestai pasako daug daugiau nei žodžiai.

Pagrindinės paslaptys, kurios padės atpažinti tikrąsias žmogaus emocijas bendravimo procese:

1. Pernelyg intensyvūs rankų gestai rodo emocinį susijaudinimą. Pernelyg staigūs judesiai yra ženklas, kad pasakotojas iš visų jėgų stengiasi perteikti klausytojui perduota informacija. Dažniausiai draugai taip kalba apie savo pergales ir pasiekimus, jų gyvenime nutikusias situacijas.

Verta paminėti, kad žmogaus tautybė ir temperamentas vaidina svarbų vaidmenį šiame faktoriuje. Yra žinoma, kad portugalai ir italai pokalbių metu beveik visada naudoja gestus. Suomiai santūresni ir santūresni. Mūsų šalis yra šio baro centre.

2. Daugelis iš mūsų esame įpratę skaityti emocijas savo pašnekovo veide. Piktybiškas šypsnys byloja apie džiaugsmą. Pakelti antakiai rodo nuostabą. Susiaurėjęs nepasitikėjimo žvilgsnis. Žvelgdami į savo pažįstamų veido išraiškas, galite pastebėti daug naudingos informacijos sau.

Akių kontaktas yra svarbus bet kokio dialogo elementas. Jų santykių lygis priklauso nuo to, kaip lengva žmonėms žiūrėti vienas kitam į akis. Kai yra diskomfortas, apgaulė, melas ir veidmainystė, žmogus visada žiūri į šalį arba stengiasi vengti tiesioginio kontakto. Labai ilgas ir įdėmus nepažįstamo žmogaus ar nepažįstamo žmogaus žvilgsnis rodo neigiamą ir agresyvų jo požiūrį. Bendravimo proceso metu kiekvienas pokalbio dalyvis turėtų jaustis patogiai ir laisvai.

3. Eisena yra pantomimos dalis ir gali daug pasakyti apie žmogų. Žvelgiant iš išorės matosi vaikštančio žmogaus vidinė būsena ir nuotaika. Pakelta galva ir ilgas žingsnis visada rodo pasitikėjimą ir teigiamą požiūrį. Sulenkti pečiai, sunkūs kojų judesiai, nuleistos akys visada rodo priešingai, būtent - bloga nuotaika, mąstymas ir rūpestis. Pykstant eisena dažniausiai būna staigi ir greita.

4. Pašnekovo laikysena yra kita labai svarbus punktas, kuris gali daug pasakyti apie pašnekovo bendravimo nuotaiką, jo požiūrį į pasakotoją ir viską, kas vyksta. Visi žino, kad ant krūtinės sukryžiuotos rankos rodo izoliaciją, nenorą bendrauti ar dalytis priešininko požiūriu.

Tokios smulkmenos vaidina svarbų vaidmenį karjeros kūrimo procese. Juk jei diskusijos metu (kuriant projektą, pasiskirstant pareigas) viršininkas ar darbuotojai linkčioja ir sutinka, būnant uždaroje pozicijoje, reikėtų abejoti jų nuoširdumu ir noru palaikyti.

Suteikus kam nors ką nors laikyti, jis gali paskatinti jį atsiverti. Pasuktas kūnas ir laisva (nekryžiuota) kojų ir rankų padėtis rodo atvirumą, nuoširdumą ir norą bendrauti. Norėdami sumažinti diskomfortą pažado metu, kuris jaučiamas pirmą kartą susitikus, galite įsiklausyti į psichologų patarimus ir pabandyti atspindėti jo pozas, veido išraiškas ir gestus. Tokiu būdu galite prisiderinti prie pašnekovo bangos ilgio ir užmegzti kontaktą.

veidrodis, tai yra, pakartokite pašnekovo pozą, gestus ir veido išraiškas. Tokiu būdu galite prisiderinti prie to paties bangos ilgio ir palengvinti ryšį.

5. Rankos paspaudimas taip pat gali daug pasakyti apie vyrų požiūrį vienas į kitą. Per stiprus suspaudimas rodo žmogaus galią ir agresyvumą. Vos pastebimas pirštų suspaudimas rodo netikrumą.

Įgyti pasitikėjimą ir užkariauti klausytojus, priversti juos pasitikėti ir užmegzti draugystę – visa tai įmanoma, jei pažabosite emocijas ir išmoksite teisingai naudoti neverbalinį bendravimą. Gana dažnai sektantiškų bažnyčių, vadovų, politikų ir pranešėjų pasitikėjimo misijomis pagrindas slypi teisingame nusiteikime į save. Laikysena, intonacija, informacijos pateikimas, žvilgsnis – visos šios smulkmenos ypač svarbios kalbant, verslo derybose, ieškant investuotojų ir pan.

Gali prireikti metų, kol išmoksite visiškai kontroliuoti savo jausmus ir įrodyti tai, kas sakoma neverbaliniu bendravimu.

Kodėl neverbalinio bendravimo žinios yra tokios svarbios šiuolaikiniame pasaulyje?

Gana dažnai žmonės klaidingai suvokia savo pažįstamų jausmus ir ketinimus. Be kūno kalbos, yra ir būdingų vidinė būsena arba įpročius. Uždara poza ne visada reiškia išankstinis nusistatymas pašnekovui. Pasitaiko, kad žmogui kas nors atsitiko arba jis nėra nusiteikęs leistis į smagias diskusijas ir dalintis mintimis. Viskas priklauso nuo emocijų ir vidinės nuotaikos.

Būtent todėl gebėjimas pastebėti visas smulkmenas ir jas palyginti tarpusavyje padeda susirasti draugų, suprasti gimines (pažįstamus), neskubėti daryti išvadų ir susidaryti teisingą nuomonę.

Vidinės savybės taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Dauguma žmonių turi savo įpročius. Vieni tutina, kiti suriečia lūpas į vamzdelį (graužia), pakelia antakius ir pan. Tokių įpročių negalima priskirti neverbaliniam bendravimui ir prilyginti asmeniniams santykiams.

Pradedant mokytis neverbalinio bendravimo paslapčių ir lyginti pasąmonės signalus su ištartomis frazėmis, reikėtų atkreipti dėmesį į savo elgesį. Atlikdamas savianalizę ir stebėdamas, kaip organizmas reaguoja į įvairias frazes, žmones ir įvykius, kiekvienas žmogus galės adekvačiau suprasti kitus.

Mokėdamas atpažinti (suprasti) kūno kalbą, žmogus galės susirasti tikrų draugų ir bendraminčių, siekti tikslų, susilaukti klausytojų susidomėjimo ir pamatyti neigiamus pavydus ir melagius.

Jei radote klaidą, pažymėkite teksto dalį ir spustelėkite Ctrl + Enter.

3.2. Verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės

Bendravimas, kaip sudėtingas socialinis ir psichologinis žmonių tarpusavio supratimo procesas, vyksta šiais pagrindiniais kanalais: kalba (žodinis - nuo Lotyniškas žodisžodiniai, verbaliniai) ir nekalbiniai (nežodiniai) komunikacijos kanalai. Kalba kaip komunikacijos priemonė vienu metu veikia ir kaip informacijos šaltinis, ir kaip būdas paveikti pašnekovą.

Verbalinio bendravimo struktūra apima:

1. Žodžių ir frazių reikšmė ir prasmė („Žmogaus intelektas pasireiškia jo kalbos aiškumu“). Svarbų vaidmenį vaidina žodžio vartojimo tikslumas, išraiškingumas ir prieinamumas, taisyklinga frazės konstrukcija ir suprantamumas, teisingas garsų ir žodžių tarimas, intonacijos išraiškingumas ir prasmė.

2. Kalbos garso reiškiniai: kalbos greitis (greitas, vidutinis, lėtas), balso aukščio moduliavimas (tolygus, aštrus), balso aukštis (aukštas, žemas), ritmas (vienodas, nutrūkęs), tembras (riedantis, užkimęs, girgždantis), intonacija , kalbos dikcija. Stebėjimai rodo, kad bendraujant patraukliausia yra sklandus, ramus, saikingas kalbėjimo būdas.

3. Išraiškingos balso savybės: būdingi specifiniai garsai, kylantys bendraujant: juokas, niurzgėjimas, verksmas, šnabždesys, atodūsiai ir kt.; skiriantys garsai yra kosulys; nulis garsų - pauzės, taip pat nosies garsai - „hmm-hmm“, „uh-uh“ ir kt.

Tyrimai rodo, kad kasdieniame žmonių bendravimo akte žodžiai sudaro 7%, intonaciniai garsai - 38%, neverbalinė sąveika - 53%.

Neverbalinė komunikacija studijuoti šiuos mokslus:

1. Kinestika tiria išorines žmogaus jausmų ir emocijų apraiškas; mimika tiria veido raumenų judesius, gestai – atskirų kūno dalių gestinį judesį, pantomima – viso kūno motoriką: pozas, laikyseną, pasilenkimus, eiseną.

2. Taktikos studijos prisilietimas bendravimo situacijoje: rankos paspaudimas, bučiavimas, lietimas, glostymas, stumdymas ir kt.

3. Proksemika tiria žmonių buvimo vietą erdvėje bendraujant. Paryškinti sekančias zonas atstumai kontaktuojant su žmonėmis:

Intymi zona (15–45 cm) – į šią zoną įleidžiami tik artimi, gerai pažįstami asmenys; Šiai zonai būdingas pasitikėjimas, tylus bendravimo balsas, lytėjimas, prisilietimas. Tyrimai rodo, kad intymios zonos pažeidimas sukelia tam tikrus fiziologinius organizmo pokyčius: padažnėja širdies susitraukimų dažnis, padidėja adrenalino sekrecija, kraujas patenka į galvą ir kt. Ankstyvą intymios zonos invaziją bendraujant pašnekovas visada suvokia kaip priepuolį. apie jo sąžiningumą;

Asmeninė arba asmeninė zona (45-120 cm), skirta atsitiktiniam pokalbiui su draugais ir kolegomis, apima tik vizualų kontaktą tarp pokalbį palaikančių partnerių;

Socialinė zona (120–400 cm) dažniausiai stebima oficialių susitikimų metu biuruose, mokymo ir kitose biuro patalpose, dažniausiai su mažai pažįstamais;

Viešoji zona (virš 400 cm) reiškia bendravimą su dideliu žmonių būriu – paskaitų salėje, mitinge ir pan.

Veido išraiškos – veido raumenų judesiai, atspindintys vidinę emocinę būseną – gali suteikti tikros informacijos apie tai, ką žmogus patiria. Veido išraiškos neša daugiau nei 70% informacijos, t.y. žmogaus akys, žvilgsnis ir veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai. Taigi pastebėta, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko.

Žvilgsnis pagal savo specifiką gali būti: dalykiškas, fiksuotas pašnekovo kaktos srityje, tai reiškia rimtos verslo partnerystės atmosferos kūrimą; pasaulietinis, kai žvilgsnis nukrenta žemiau pašnekovo akių lygio (iki lūpų lygio) - tai padeda sukurti pasaulietinio, atsipalaidavusio bendravimo atmosferą; intymus, kai žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido – į kitas kūno vietas iki krūtinės lygio. Ekspertai teigia, kad toks požiūris rodo didesnį susidomėjimą vienas kito bendravimu; žvilgsnis į šoną rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Kakta, antakiai, burna, akys, nosis, smakras – šios veido dalys išreiškia pagrindines žmogaus emocijas: kančią, pyktį, džiaugsmą, nuostabą, baimę, pasibjaurėjimą, laimę, susidomėjimą, liūdesį ir kt. Ir jas lengviausia atpažinti teigiamų emocijų: džiaugsmas, meilė, staigmena; Neigiamos emocijos – liūdesys, pyktis, pasibjaurėjimas – žmogui yra sunkiau suvokiamos. Svarbu pažymėti, kad pagrindinis kognityvinis krūvis žmogaus tikrųjų jausmų atpažinimo situacijoje tenka antakiams ir lūpoms.

Gestai bendraujant neša daug informacijos; Gestų kalboje, kaip ir kalboje, yra žodžiai ir sakiniai. Turtinga gestų „abėcėlė“ gali būti suskirstyta į šešias grupes:

1. Gestų iliustratoriai– tai žinučių gestai: rodyklės („rodantis pirštu“), piktogramos, t. y. vaizdiniai vaizdų paveikslėliai („toks dydis ir konfigūracija“); kinetografai – kūno judesiai; „mušimo“ gestai („signaliniai“ gestai); ideografai, t.y., savotiški rankų judesiai, jungiantys įsivaizduojamus objektus.

2. Valdymas gestais- Tai gestai, išreiškiantys kalbėtojo požiūrį į ką nors. Tai šypsena, linktelėjimas, žvilgsnio kryptis, kryptingi rankų judesiai.

3. Gestai-emblemos– Tai originalūs žodžių ar frazių pakaitalai bendraujant. Pavyzdžiui, suspaustos rankos kaip rankos paspaudimas rankos lygyje daugeliu atvejų reiškia „labas“, o pakeltos virš galvos reiškia „sudie“.

4. Gestų adapteriai– Tai specifiniai žmogaus įpročiai, susiję su rankų judesiais. Gali būti:

a) kasymasis, atskirų kūno dalių trūkčiojimas;

b) partnerio lytėjimas, pliaukštelėjimas; c) glostyti, piršti pavienius po ranka esančius daiktus (pieštuką, sagutę ir pan.).

5. Gestai-afektai- gestai, išreiškiantys tam tikras emocijas kūno judesiais ir veido raumenimis. Taip pat yra mikrogestai: akių judesiai, skruostų paraudimas, padidėjęs mirksnių skaičius per minutę, lūpų trūkčiojimas ir kt.

Praktika rodo, kad kai žmonės nori parodyti savo jausmus, jie kreipiasi į gestus. Štai kodėl įžvalgiam žmogui svarbu įgyti gebėjimą suprasti klaidingus, apsimestinius gestus. Šių gestų ypatumas yra toks: jie perdeda silpnas emocijas (pademonstruojami padidėję rankų ir kūno judesiai); slopinti stiprias emocijas (ribojant tokius judesius); šie klaidingi judesiai dažniausiai prasideda nuo galūnių ir baigiasi ant veido. Bendraujant dažnai iškyla: gestų tipai:

Vertinimo gestai – smakro įbrėžimas; ištiesti rodomąjį pirštą išilgai skruosto; atsistojimas ir vaikščiojimas ir pan. (žmogus vertina informaciją);

Pasitikėjimo gestai – pirštų sujungimas į piramidės kupolą; sūpynės ant kėdės;

Nervingumo ir netikrumo gestai – susipynę pirštai; delno dilgčiojimas; baksnodami į stalą pirštais; prisilietimas prie kėdės atlošo prieš atsisėdant ant jos ir pan.;

Savikontrolės gestai – rankos dedamos už nugaros, o viena suspaudžia kitą; ant kėdės sėdinčio ir rankomis už porankio įsikibusio žmogaus poza ir pan.;

Laukimo gestai – trynimas delnais; lėtai nuvalykite drėgnus delnus ant audinio;

Neigimo gestai – suglaustos rankos ant krūtinės; kūnas pasviręs atgal; sukryžiuotos rankos; liesti nosies galiuką ir pan.;

Vietos nustatymo gestai – rankos uždėjimas ant krūtinės; pertraukiamas pašnekovo prisilietimas ir pan.;

Dominavimo gestai – gestai, susiję su nykščių rodymu, aštriais potėpiais iš viršaus į apačią ir pan.;

Nenuoširdumo gestai - „uždengti burną ranka“; „nosies prisilietimas“ kaip subtilesnė burnos uždengimo forma, nurodanti arba melą, arba abejones kažkuo; kūno atsukimas nuo pašnekovo, „bėgantis žvilgsnis“ ir kt.

Gebėjimas suprasti populiarius gestus (savininko gestus, piršlybą, rūkymą, veidrodžio gestus, nusilenkimo gestus ir kt.) leis geriau suprasti žmones.

Iš knygos Vaiko asmenybės formavimasis bendraujant autorius Lisina Maja Ivanovna

Ryšio priemonės Pagrindinės komunikacijos priemonių rūšys. Kadangi vaiko bendravimas su jį supančiais žmonėmis yra veikla, tai vyksta veiksmų forma, kurie sudaro šio proceso vienetą. Veiksmui būdingas tikslas, kurio juo siekiama, ir užduotis

Iš knygos Šeimos ir seksualinių disharmonijų psichoterapija autorius Kratochvil Stanislav

Iš knygos Vystymo mokymai su paaugliais: kūrybiškumas, bendravimas, savęs pažinimas autorius Grecovas Andrejus Genadjevičius

7. Bendravimo priemonės Pamokos tikslai: toliau ugdyti įgūdžius efektyvi komunikacija. Parodykite, kad bendravimo priemonės yra ne tik žodžiai, bet ir intonacija, gestai, bendravimo kontekstas ir kt. Apšilimo pratimas „Rašomosios mašinėlės“ Pratimo aprašymas.

Iš knygos Meilės psichologija autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

8.2. Verbalinės priemonės meilumo išraiškos Žodinės priemonės yra meilūs adresai, įskaitant naudojimą meilūs slapyvardžiai mylinčio žmogaus duoda savo meilės objektui Renkantis slapyvardį, logika dažnai neturi nieko bendra, nes bet koks, net ir pats neigiamas žodis,

Iš knygos Verslo komunikacija. Paskaitų kursas autorius Muninas Aleksandras Nikolajevičius

8.3. Nežodinės priemonės Nežodinės meilės išraiškos priemonės yra lytėjimas (lietimas, glostymas, spaudimas, apkabinimas, glostymas į skruostą ir pečių glostymas) ir bučinys Prieraišumo išraiškos priemonių ir metodų pasirinkimas priklauso nuo to, ką

Iš knygos Bendravimo ir tarpasmeninių santykių psichologija autorius Iljinas Jevgenijus Pavlovičius

NEVERBALINĖS BENDRAVIMO PRIEMONĖS Bendravimo efektyvumą lemia ne tik pašnekovo žodžių supratimo laipsnis, bet ir gebėjimas teisingai įvertinti bendravimo dalyvių elgesį, jų veido išraiškas, gestus, judesius, laikysena, žvilgsnis, t.y. suprasti neverbalinę (žodinę -

Iš knygos Etninės komunikacijos psichologija autorius Reznikovas Jevgenijus Nikolajevičius

VERBALINĖS BENDRAVIMO PRIEMONĖS Kad ir kokie svarbūs būtų žmonių jausmai, emocijos ir santykiai, bendravimas apima ne tik, bet ne tiek perkėlimą. emocinės būsenos, kiek informacijos perdavimo. Informacijos turinys perduodamas kalba, t.y. priimama

Iš knygos Psichologinės dirbtuvės pradedantiesiems autorius Barlas Tatjana Vladimirovna

2 SKYRIUS Ryšio priemonės Visos komunikacijos priemonės skirstomos į dvi grupes: kalbos ir nekalbėjimo (2.1 pav.). Ryžiai. 2.1. Lėšų klasifikacija

Iš knygos Cheat Sheet socialinė psichologija autorius Čeldyshova Nadežda Borisovna

2.1. Kalba, arba žodinės komunikacijos priemonės Kalba yra kalbos vartojimo procesas žmonių bendravimo tikslais, tai yra kalbėjimas. Kalba yra garso, žodyno ir gramatinių minčių reiškimo priemonių visuma. IN skirtingomis kalbomis(anglų, vokiečių, rusų ir kt.) šiuos

Iš knygos „Sunkūs žmonės“. Kaip užmegzti gerus santykius su konfliktuojančiais žmonėmis pateikė Helen McGrath

2.2. Nežodinės komunikacijos priemonės – tai gestai, pozos, veido išraiškos ir kiti motoriniai veiksmai didelę reikšmę taip pat viduje Senovės Graikija. Pavyzdžiui, didelė reikšmė buvo teikiama laikysenai. Į vyrą

Iš autorės knygos

Kitos neverbalinės komunikacijos priemonės Bendravimas veiksmais apima: 1) motorinių veiksmų rodymą mokymosi metu 2) judesius, išreiškiančius požiūrį į pašnekovą (pvz., plojimai) 3) lytėjimą: paglostymas pašnekovui per petį ar nugarą; jo pritarimo

Iš autorės knygos

Nežodinės etninės komunikacijos priemonės Šio darbo 1 skyriuje buvo nagrinėjama neverbalinė informacija jos suvokimo ir vertinimo aspektu verslo savybes pašnekovas (etnoforas). Čia ji analizuojama iš įvairių perspektyvų žmogaus galimybes,

Iš autorės knygos

Kontekstinės komunikacijos priemonės Buitinėje mokslinėje literatūroje beveik nėra informacijos apie kontekstines etnoforų komunikacijos priemones. Šiuo klausimu yra publikacijų Anglų kalba. Kontekstinės komunikacijos priemonės apima

Iš autorės knygos

2b užduotis. Nežodinės savybės efektyvus ir problemiškas suaugusiųjų ir vaikų bendravimas. Šios užduoties stebėjimo procedūra paprastai kartoja 2a užduotį, todėl sutelksime dėmesį tik į stebėjimo objektus. Kaip stebėjimo objektas, turėtumėte

Iš autorės knygos

33. Funkcijos ir komunikacijos priemonės Ryšio funkcijos – tai vaidmenys ir užduotys, kurias komunikacija atlieka procese socialinis egzistavimas asmuo: 1) informacijos ir komunikacijos funkcija susideda iš keitimosi informacija tarp asmenų. Komponentai komunikacijos yra:

Iš autorės knygos

Naudokite neverbalines savęs patvirtinimo priemones. Užimkite patogią uždarą padėtį. Pažvelkite į savo pašnekovo akis (su pasitikinčiu, bet ne įtemptu žvilgsniu). Ištieskite, ištieskite pečius ir krūtinę, bet neįsitempkite. Padėkite save tiesiai veidu

Kalbos vartojimas yra būtinas šiuolaikinio gyvenimo atributas. Neįmanoma įsivaizduoti žmonių bendravimo be kalbos. Žodinė kalba naudojamas kaip ir Kasdienybė, ir toliau verslo derybos. Pati kalba turi nemažai ypatybių, tokių kaip: emociniai – estetiniai, biofiziniai, individualūs – asmeniniai rodikliai ir kt. Kalba padeda ne tik suprasti pašnekovą pokalbio metu, bet ir atspindi paties kalbėtojo individualią nuomonę bei leidžia jam atsiverti. Pagal tai, kaip žmogus konstruoja frazes ir taria atskirus žodžius, galite nustatyti, koks jis įdomus tuo, apie ką jis kalba. Žodinis bendravimas yra neatsiejama gyvenimo dalis šiuolaikinis žmogus. Be jo negalėtų vykti nei vienas dialogas, o priimti rimtą sprendimą taptų neįmanoma.

Verbalinio bendravimo privalumai

Būtent žmonių sąveika žodžiais turi didesnę naudą nei neverbalinis bendravimas. Du žmonės galės daug geriau bendrauti ir suprasti vienas kitą, jei kalbą naudos kaip ženklų sistemą. Taigi, kokia yra verbalinio bendravimo nauda? Į ką čia svarbu atkreipti dėmesį?

Gebėjimas formuluoti ir tiksliai perteikti informaciją

Verbalinis bendravimas, skirtingai nei neverbalinis, leidžia kuo aiškiau suvokti pašnekovą, pasidalinti mintimis ir parodyti savo dalyvavimą. Tai turi tik žodžiai didelė jėga. Kartais bet kokios spėlionės atrodo netinkamos ir nepadorios. Pavyzdžiui, verslo derybose reikia turėti pakankamai tikslios informacijos ir nuosekliai reikšti savo mintis. To negalima padaryti vien gestais ir veido išraiškomis.

Verbalinis bendravimas yra patogiausias būdas išreikšti mintis ir jausmus. Nuo vaikystės esame įpratę bendrauti su pašnekovu žodžiais. Niekas nesistengia iki galo bendrauti tik gestais ar veido išraiškomis, tai būtų per sunku.

Gebėjimas analizuoti

Žodžių pagalba žmogus dažniausiai išreiškia savo viziją ir požiūrį į aktualijas. Būtent žodinis bendravimas suteikia žmonėms galimybę įvertinti kitų veiksmus ir nurodyti savo požiūrį. Kai savo nuomonę išsakome garsiai, pašnekovui ji tampa akivaizdi, jam lengviau mus suprasti.

Informacija, kuri mus pasiekia per žodžius, įsimenama daug geriau nei įvairios prielaidos. Yra žinoma, kad jei žmogui į pateiktą klausimą pateikiamas tikslus ir neaiškumų nesukeliantis atsakymas, jis daug labiau priims tai kaip tiesą ir galės suprasti pokalbio temos esmę. Niekas negali pakeisti žodžių galios, kaip niekas negali jos paneigti.

Bendravimo galimybė

Be to, joks žmogus negali pasiekti laimės būsenos žmonių bendravimas, be veiksmingo bendravimo su kitais žmonėmis. Gebėjimas išreikšti savo požiūrį į kalbėtoją, jo išklausyti, keistis įspūdžiais yra pagrindinis asmens emocinis poreikis. Kiekvienas iš mūsų turi įgimtą poreikį būti išgirstam. Bendravimas reikalingas tam, kad žmogus galėtų keistis emocijomis ir gauti papildomo energijos užtaiso iš kolegų, draugų. Kiekvienas, kuris stipriai riboja save bendraujant, paprastai laikui bėgant pradeda kentėti nuo jo trūkumo: atsiranda depresija, nuotaika dažnai pablogėja tiesiogine prasme, viskas nesiseka, kyla stiprus vienišumo ir nereikalingumo jausmas.

Pasitelkdamas bendravimo įgūdžius, žmogus plečia savo žinias apie pasaulį, plečia savo galimybes, dažnai atranda naujas perspektyvas. Visi mokomės vieni iš kitų, tik nedaugelis sugeba eiti vieni, bet net ir jiems reikia artimųjų.

Verbalinio bendravimo ypatumai

Žmogaus kalba turi nemažai ypatybių, kurios yra reikšmingas jos svarbos įrodymas. Kas yra šie komponentai ir kaip jie pasireiškia bendraujant su žmonėmis? Pabandykime tai išsiaiškinti!

Emocinis komponentas

Bendraudami žmonės tarpusavyje apsikeičia ne tik prasmingais ar nelabai reikšmingais dalykais. svarbi informacija. Šis tikslas nėra tikrasis poreikis. Daug viduje didesniu mastu jie nori gauti emocijas, atsaką į savo mintis ir jausmus. Žmogui tikrai nesvarbu, ką tiksliai jis jam sako, jei tik vyksta bendravimas. Šis reiškinys galima pastebėti žmonėms, kurie gyvena nuošalų gyvenimą ir mažai bendrauja su kitais: tokie asmenys gali sąmoningai sugalvoti įvairias istorijas, kurias tariamai aplankė, ir kalbėti apie jas taip, lyg tai būtų iš tikrųjų nutikę. Štai kodėl kiekvienas iš mūsų taip trokštame dėmesio ir dalyvavimo, kitų žmonių rūpesčio ir savęs kaip individo išraiškos.

Emocinis komponentas yra nepaprastai svarbus harmoningam individo vystymuisi, jos produktyviam darbui su savimi ir galimybe tobulėti. Tiesą sakant, tai labai daug darbo reikalaujanti užduotis, kurią įveikia tik nedaugelis.

Bendrosios savybės

Klausydamiesi žmogaus balso, net nematydami jo asmeniškai, galime beveik tiksliai nustatyti, kiek jam metų, kokios lyties tiriamasis, apytikslį temperamento tipą, sveikatos būklę ir net pagrindines pažiūras į gyvenimą. Visą šią informaciją pašnekovas sugeba perskaityti nesąmoningai. Faktas yra tas, kad kiekvienas turi idėjų apie tai, kaip veikia šis pasaulis. Ir nors požiūriai į gyvenimą gali skirtis, žmogus vis tiek nesąmoningai nusprendžia, ar jam sako tiesą, ar tik nori padaryti įspūdį.

Asmenybės savybės

Kiekvienas žmogus turi unikalių charakterio bruožų, ypatingų privalumų, išskiriančių jį iš kitų žmonių. Atitinkamai pokalbyje su skirtingi žmonės Kartais išgyvename labai prieštaringas ir kontrastingas emocijas. Vieni pašnekovai mums patinka, kiti ne, treti malonūs, treti stebina savo ekstravagancija. Kiekvienas individas turi savo unikalų balsą, kiekvienas kalba žodžius tam tikru greičiu, o šie skirtumai sudaro individo savybes. Dažniausiai pašnekovai vienas kitą renkasi pagal savo balsus ir nesąmoningai traukia prie tų, su kuriais jų gyvenimo idėjos aiškiai panašios. Būna ir taip, kad žmogus dėl kažkokių nepaaiškinamų priežasčių stumiasi nuo savęs, o mes patys sau negalime paaiškinti kodėl. Jei jums aiškiai nepatinka pašnekovo balsas, supratimas pokalbyje gali būti nepasiektas.

Interesų ir pažiūrų panašumas

Bendri pageidavimai yra labai svarbi sąlyga užmegzti ryšį tarp nepažįstamų žmonių. Žmogus niekada mumis nesidomės, jei pokalbyje jis nejaus vidinio įsitraukimo į tai, apie ką mes kalbame mes kalbame apie. Štai kodėl žmonės kartais turi akimirkų, kai pasakojimai nepažįstami žmonės paliečia iki esmės. Čia esmė ne tiek širdies abejingumas ir gebėjimas užjausti. Jei yra emocinis atsakas, vadinasi, kai kurie žodžiai palietė pašnekovo nervus, leido permąstyti reikšmingas gyvenimo akimirkas, padėjo suvokti kai ką svarbaus.

Taigi žodinis bendravimas vaidina didelį vaidmenį žmonių sąveikos procese. Kalba čia veikia kaip bendravimo ir supratimo priemonė.

Žmogus yra visuomenės vienetas, ir nuo jo bendravimo su tokiais kaip jis priklauso ne tik asmeninė gerovė, bet ir gyvenimas apskritai. Informacija gali būti keičiama tiek žodžiu, tiek neverbaliniu būdu. Kuris iš šių bendravimo būdų yra efektyvesnis? Koks yra neverbalinių ir verbalinių žmonių bendravimo priemonių vaidmuo? Apie tai kalbėsime žemiau.

Kuris bendravimo būdas svarbesnis?

Įjungta šį klausimą Neįmanoma vienareikšmiškai atsakyti, nes Verslo komunikacijosŽinoma, vyrauja žodinis metodas, bet tarpasmeniniame – neverbalinis.

Įsivaizduokime situaciją, kai žmogus, skaitantis pranešimą, vietoj lauktų ir reikalingų sausų faktų ima gestikuliuoti, spragtelėti lūpomis, mirkčioti, šokinėti ir pan. pralinksmins snaudžiančią publiką, bet gali būti suvokiamas dviprasmiškai. Verslas apima maksimalų informacijos, kurią reikia perteikti pašnekovui, suformulavimą. Tačiau net ir sausame pranešime yra daug neverbalinių komponentų.

Kai kalbatės su žmonėmis, su kuriais jus sieja glaudus emocinis ryšys, kai kurių punktų ištarimas gali atrodyti juokingesnis, nei pakeisti juos suprantamesniais gestais. Pavyzdžiui, kai kviečiame žmogų ateiti su mumis, užtenka linktelėti galva link išėjimo; Staigus linktelėjimas aukštyn ir žemyn plačiomis akimis parodys klausiantį žvilgsnį, į kurį galima atsakyti linktelėjimu (tai reiškia „taip“), galvos papurtymu į kairę ir dešinę (tai reiškia „ne“) arba gūžtelėjimu pečiais, o tai reiškia „nežinau“.

Žodinis

Kalbėjimas, klausymas, rašymas ir skaitymas yra žodinės komunikacijos priemonės. Pokalbyje žodžiu ar raštu žiniomis keičiamasi tik per užkoduotą informaciją (garsų ar simbolių pavidalu).

Žodinis bendravimas neabejotinai atnešė daug naudos žmonijai dėl savo unikalios spartaus pasaulio dubliavimo funkcijos. Ištarti frazę „puodelis yra ant stalo“ yra daug lengviau, nei bandyti ją pavaizduoti gestais.

Dubliuodama kalba užkoduoja informaciją į labai kompaktišką formatą. Šį informacijos vienetą taip patogu perduoti iš lūpų į lūpas ir iš kartos į kartą, kad būtent žodinio bendravimo dėka galime pamatyti pasaulio, egzistavusio ilgai prieš mus, paveikslus.

Nežodinis

Didžiąją dalį informacijos apie žmogų gauname per neverbalinį bendravimą, kuris gali būti sinchronizuojamas su verbaliniu bendravimu arba būti savarankiškas bendravimo būdas.

Nežodinių ir verbalinių komunikacijos priemonių sąveika dažnai vyksta pasąmonės lygmenyje. Pastarieji apima veido išraiškas, gestus, pantomimą ir vietos pasikeitimą bendraujant. Tačiau neverbalinėje komunikacijoje didžiulį vaidmenį vaidina ir žmogaus išvaizda, aprangos stilius, šukuosena ar galvos apdangalas, aksesuarai, aromatas.

Išpuoselėtas, tvarkingas žmogus su surinktomis veido išraiškomis ir gestais jau gali daug apie save pasakyti savo pašnekovui. Bent jau galima perskaityti, kad žmogus gerbia save, mėgsta tam tikrą aprangos stilių, teikia pirmenybę tam tikros markės telefonui, dirba pagal savo kalbą arba yra iš prigimties talentingas, siekia gerai užsidirbti, pozityviai žiūri į gyvenimą, turėjo jo nagai buvo padaryti šią savaitę ir tt Išvaizda – tai pirmoji neverbalinės informacijos dalis. Štai kodėl jie sako, kad sutinki ką nors pagal jo drabužius.

Be veido išraiškų, gestų ir pantomimos žodinis bendravimas atrodytų nuobodus ir neišsamus. Be to, tai leidžia suprasti tikrąją žodžių esmę, nes net žodis „ačiū“, tariamas skirtinga intonacija, gali turėti visiškai priešingą reikšmę.

Intonacija, balso aukštis, tariamų garsų ilgis, veido mimika, gestai, laikysena, kūno judesių dinamika, kampas tarp pašnekovų, žvilgsnis... Visa tai gali pasakyti daugiau nei patys žodžiai. Jei žmogus gerai išauklėtas, tai žodinės ir neverbalinės informacijos neatitikimas atsiranda dažniau.

Pavyzdžiui, koks nors gero būdo žmogus vėluoja į traukinį, o jo pašnekovas vis tiek negali užbaigti savo istorijos. Nors šis protingas bendražygis tvirtins įdėmiai klausantis draugo, jo kojos greičiausiai bus nukreiptos į išėjimą, akimis jis nesąmoningai ieškos alternatyvių išeitis iš kambario, krapšydamasis ar smukdamas pirštų galiukais. Gestai ir veido išraiškos gali būti sąmoningos arba projektuoti mūsų pasąmonę.

Efektyvus žodinių ir neverbalinių komunikacijos priemonių naudojimas leidžia suvokti informaciją visapusiškiausiai. Štai kodėl daugelis pasiuntinių siūlo visą jaustukų, animacinių filmų ir GIF animacijų arsenalą.

Verbalinės komunikacijos priemonės

Šio komunikacijos būdo charakteristikos pagrįstos pagrindinėmis funkcijomis, iš kurių viena yra užkoduotos informacijos perdavimas. Kodas yra žodžių rinkinys konkrečia kalba. Norint visapusiškai bendrauti, pašnekovai turi įvaldyti bent vieną bendra kalba, antraip žodžiai gali būti neteisingai interpretuoti arba išvis nesuprasti.

Daugelis žmonių buvo atsidūrę tokioje situacijoje, kai jiems reikėjo parodyti užsieniečiui ar paprašyti jo kelio ta kalba, kuria nekalbate, arba suprasti laužytą rusų kalbą. Žvelgiant į tuščią žvilgsnį ir įvertinus to, kas vyksta sudėtingumą, įsijungia visas neverbalinių priemonių arsenalas.

Todėl svarbi verbalinių komunikacijos priemonių savybė yra pateikiamos medžiagos aiškumas. Deja, nesusipratimai pokalbyje yra daug dažnesni, nei jūs manote. Tai galioja ir tais atvejais, kai žmonės kalba ta pačia kalba, bet skirtingai formuluoja savo mintis.

Pasirodo, informacija tarsi ištarta, bet sklando ore, nes pašnekovas nesugeba jos priimti ir surūšiuoti į gabalus arba akcentai joje išdėstyti taip neteisingai, kad neįmanoma suprasti teisingai. Garsai sklinda, bet juose mažai prasmės.

Kalbos veiklos rūšys

Kalbos bendravimas gali būti tiek žodžiu, tiek raštu. Žodinis žodinis bendravimas apima kalbėjimą ir klausymąsi, o raštu – rašymą ir skaitymą.

Per dieną mes naudojame visas keturias kalbos veiklos rūšis to net nežinodami. Net pasyviausią poilsio dieną su kažkuo pasisveikiname, atsakome, ką nors išklausome, prie įėjimo skaitome skelbimą, naujas laikraštis ar naujienas internete, siųskite žinutę messenger...

Nors mokslininkai žodines komunikacijos priemones laiko blogu bendravimo būdu, be jų neapsieina nė viena diena.

Kalbėdamas

Kaip galite klausytis, bet negirdėti, lygiai taip pat galite kalbėti, bet nieko nesakyti. Prisiminkime nuobodžią pamoką mokykloje ar paskaitą institute, kuri nebuvo pagardinta emocijomis ar solidžiais faktais, nebuvo informacijos, kuri galėtų palikti įspaudą atmintyje. Arba, pavyzdžiui, eilinis pokalbis su tolimu pažįstamu apie gamtą ir orą, kai tyla atrodo juokinga, bet nesinori atskleisti savo paslapties.

Kalbėjimas, žiūrint per verbalinės kalbos prizmę, yra kompetentingas, linijinis ir, svarbiausia, aiškus informacijos pateikimas kiekvienam. Bet čia yra problema: jei kalba yra monotoniška, neturi reikiamos intonacijos, pauzių ir tikslių gestų, tada ilgą laiką to neįmanoma suvokti. Net labiausiai susidomėjęs klausytojas po 45 minučių nesugebės suprasti teksto esmės. Visų mokytojo ar kalbėtojo pastangų publika nebesuvokia.

Kad informacija pasiektų klausytoją ir, esant galimybei, iš karto neišskristų iš galvos, šis žodinis metodas turi būti papildytas neverbaliniais triukais. Tai yra, padarykite kirčius, o tai veikia kaip Pavyzdžiui, išsakę labai svarbią pagrindinę informaciją, turėtumėte pristabdyti ir vėl pakartoti paskutinį sakinį. Dar geriau, jei šią pauzę papildys pakeltas rodomasis pirštas.

Klausa

Klausymas yra pati aktyviausia kalbos veiklos rūšis, ne kas kita, kaip sakytinės informacijos dekodavimas. Nors šis procesas yra pasyvesnis, jis vis tiek reikalauja didelių intelektinių išlaidų. Ypač sunku tiems klausytojams, kurie gerai nemoka kalbėtojo kalbos ar tam tikros profesinės terminijos arba kalbėtojas neišsako linijiškai, šokinėja nuo temos prie temos, pamiršdamas, ką pasakė pradžioje. Tada klausytojo smegenys dirba patobulintu režimu, kad susidarytų daugiau ar mažiau aiškus vaizdas.

Verta atskirti klausymosi procesą nuo klausos. Galbūt tokio žodžio nėra, bet yra daug populiarių posakių: praskrido pro ausis, įskrido į vieną ausį, išskrido iš kitos ir pan. Ką tai reiškia? Klausytojas priima informaciją tik tada, kai yra įsipareigojęs ją priimti. Jei išorinėje informacijoje dominuoja vidinės problemos ar interesai, mažiau tikėtina, kad ji bus priimta.

Girdime tik svarbius ar įdomi informacija, o mes tiesiog klausomės kitų. Už tai turime dėkoti savo smegenims, nes jos moka padalyti visą aplinkinį triukšmą į dalis ir išravėti nereikalingus, kitaip tiesiog išprotėtume.

Laiškas

Rašymas yra savotiška žodinis bendravimas, kuris pasirodė vėliau nei ankstesni du, tačiau mūsų laikais jo populiarumas pastebimai išaugo: mokykliniai sąsiuviniai, asmeniniai dienoraščiai, verslo dokumentai... Ryškus pavyzdysžodinės komunikacijos priemonės rašymas yra dialogai socialiniame tinkle.

Tačiau rašymas turi vieną labai svarbią funkciją – kaupiamąjį. Tai yra informacijos kaupimas dideliais kiekiais, kuris būtų neįmanomas be jos įrašymo.

Skaitymas

Skaitymas, kaip komunikacinės veiklos rūšis, yra analitinis-sintetinis procesas. Skaitytojas turi iššifruoti ant popieriaus užrašytus simbolius, apibrėžti žodžius taip, kad jie skambėtų jo galvoje, ir, žinoma, suprasti to, ką perskaitė.

Pirmoje klasėje, skaitant skiemenis, vaikams labai sunku susikaupti ties teksto turiniu, nes daugiausia dėmesio užima knygoje parašyto iššifravimas.

Studijuoja užsienio kalbos, žmonės vėl pereina tuos pačius prisitaikymo prie rašytinio teksto etapus. Tai ypač pasakytina apie kalbas, kuriose naudojami mums neįprasti simboliai: arabų, gruzinų, kinų, berberų ir kt.

Skaitydami mes analizuojame ir sintezuojame informaciją, bet jei nesugebame jos apibendrinti, daryti išvadų ir prognozuoti, skaitymas neduoda daug naudos. Prisiminkite, kai mokykloje mokytoja paklausė: „Ar skaitėte ar atsimenate raides?“, o nepatenkintas mokinys niūriai atsakė: „Skaičiau, bet negalėjau sujungti dviejų žodžių“.

Verbalinio bendravimo rūšys

Atsižvelgiant į komunikacijos procese dalyvaujančių žmonių skaičių, išskiriamas dialoginis ir monologinis bendravimas.

Visi žino, kad dialogas yra dviejų ar daugiau žmonių pokalbis. Tai gali būti verslo, tarpasmeninio ar konfliktinio pobūdžio. Interviu, pokalbis, diskusija, interviu ir debatai priskiriami dialoginiam bendravimui.

Monologas – tai vieno žmogaus pasakojama istorija. Jis gali būti nukreiptas tiek į išorę, į viešumą (paskaita, teatro monologas, reportažas ir kt.), tiek vykti žmogaus viduje (vidinis monologas).

Žodinio žodinio bendravimo zonos

Daugelis žmonių pastebėjo, kaip nepatogiai jaučiatės, kai jaučiatės tarpasmeninis bendravimas ar tas zmogus per arti prie taves? Ir kaip stebina, kai kitas žmogus, priešingai, tolsta laikydamasis dviejų metrų atstumo? Nors tai galima priskirti būtent neverbalinėms apraiškoms, žodinio pokalbio metu verta žinoti šias atstumo laikymosi taisykles, kad nebūtų keista ar nepriverstumėte žmogaus atsidurti nepatogioje padėtyje.

Taigi, intymi zona- tai atstumas iki 25 centimetrų. Jis dažnai pažeidžiamas viešajame transporte, tačiau tam yra rimtų priežasčių. Jei per daug priartėsite prie nepažįstamo žmogaus, nenustebkite, jei jis pasitrauks. Į šią sritį įleidžiame tik tuos, kuriais pasitikima, o svetimų žmonių įsiveržimas sukelia bent jau diskomfortą.

Sunkumai

Verbalinės komunikacijos priemonės (žodinė ir rašytinė kalba), kai kurių mokslininkų teigimu, perteikia tik 20–40 procentų informacijos. Tai reiškia, kad neverbalinis komponentas labai vyrauja.

Iš tiesų, jei žmogaus veido išraiška, gestai ir pantomima mums kelia pasibjaurėjimą, tada nesvarbu, ką jis sako.

Taigi žodinio bendravimo akis į akį metu vyksta pilniausias apsikeitimas informacija, nes pašnekovai turi galimybę stebėti vienas kito veido išraiškas ir gestus, pagauti intonacijas, užuosti aromatą, kuris taip pat yra labai svarbus neverbalinio bendravimo komponentas. .

Tačiau yra žmonių (o mūsų laikais jų skaičius pastebimai išaugo), kurie, kalbėdami akis į akį, negali perteikti labai svarbios ar jautrios informacijos, jiems tai padaryti nuotolinio ryšio priemonėmis yra daug lengviau.

Visiškas gyventojų neraštingumas pradėjo progresuoti maždaug prieš 15 metų, kai mobilusis ryšys ir internetas tapo prieinamas beveik visiems. SMS era sukėlė skausmingą trumpumą, dažnas susirašinėjimas įvairiuose momentiniuose pranešimuose ir socialiniuose tinkluose panaikino ribą tarp dalykinio ir draugiško bendravimo.