Bevezetés a „Nemzetközi etikett és protokoll” tudományágba

Az "etikett" és a "protokoll" fogalmai nagyrészt hasonlóak és összefüggenek egymással. Ezért a protokollt és az etikettet a legjobb, ha nem külön-külön, hanem kombinálva kell figyelembe venni. Például az udvari etikett magában foglalja bizonyos protokollnormák betartását a monarchikus rendszerű államokban bizonyos szertartások során. Példa erre Nagy-Britannia, ahol a ceremoniális normák 500 éve gyakorlatilag változatlanok. Ugyanakkor ezen szertartások résztvevői kötelesek szigorúan betartani az udvari etikett szabályait.

Az etikett szabályai alapvetően nemzetköziek, hiszen a legtöbbet a világ minden országában betartják. Ugyanakkor az egyes országok etikettje az ókortól napjainkig átörökíti a szokásokat és konvenciókat, és a történelmi, nemzeti, vallási és egyéb hagyományoknak köszönhetően meglehetősen jelentős vonásokkal rendelkezik.

Az etiketttől eltérően a protokoll normák gyakorlatilag a világ minden országában azonosak, azaz nemzetköziek. A jegyzőkönyv alapja és lényege az előkelő vendég, az ország és az általa képviselt nép iránti mély tisztelet kifejezése. Bár természetesen az egyes országok protokolljának megvannak a maga árnyalatai, amelyek ismerete hozzájárul a nemzetközi és külgazdasági kapcsolatok megvalósításához.

Az etikett és a protokoll minden üzletemberről, köztisztviselőről, szervezetről alkotott kép kialakításának egyik fő összetevője, és nagyon fontos szerepet játszik a sikeres üzletvitelben, beleértve a nemzetközi üzleti életet is.

Mi tehát az etikett és a protokoll? Etikett (etika) - az udvariasság és az udvariasság szabályai, a forma, a mód, a kialakult viselkedési rend egy adott társadalomban.

Többféle etikett létezik: bírósági, katonai, diplomáciai, polgári és üzleti. Az általános polgári, üzleti és diplomáciai etikett szabályainak többsége azonos vagy bizonyos mértékben egybeesik, és egyformán betartják, de a tisztségviselői körben a diplomáciai etikett szabályait szigorúbban tartják be.

Az emberek közötti kommunikáció etikett szabályai figyelembe veszik státuszukat és pozíciójukat, nemüket és életkorukat. Az etikett elveinek hierarchiája a következő.

1. Státusz (beosztás, rang).

2. Életkor és nem (kisebb korkülönbség esetén a gyengébbik nem képviselői kihasználják, de ha nagy a különbség ill. beszélgetünk egy fiatal lány és egy idős férfi kommunikációjáról, akkor a férfi előnyben van).

Az etikettben nincsenek apróságok, minden alkotó részlet fontos: viselkedés, modor, gesztusok, hang, hangnem, kinézet stb. Az etikett szabályait határozottan bele kell foglalni mindennapi élet minden ember belső szükségletévé váljon. Az etikett követelményei a jó ízlés szabályainak betartását jelentik az élet minden esetben, függetlenül az ember hangulatától és pszichológiai állapotától.

A jegyzőkönyv a kormányok és képviselőik hivatalos és nem hivatalos alkalmakra vonatkozó magatartási szabályai. Protokoll események a találkozók és a vendégek fogadása, tárgyalások, bemutatók, fogadások, gratulációk, gyászszertartások, állami kitüntetések stb.

A leggyakrabban használt kifejezés a diplomáciai (állami) protokoll, amelyet a tisztviselők közötti nemzetközi kommunikációval kapcsolatban használnak. Diplomáciai protokoll - általánosan elfogadott szabályok, hagyományok és egyezmények összessége, amelyeket a kormányok, a külügyminisztériumok, a diplomáciai képviseletek, a nemzetközi kommunikáció tisztviselői betartanak.

A diplomáciai protokoll az gazdag történelem. Az ókorban keletkezett. Az ókori rómaiak egy időben szigorú békeszertartást alakítottak ki, amelynek során különösen a papok olvasták fel a békeszerződés szövegét, és áldoztak.

Az ismert francia diplomata, J. Cambon ezt írja: „A protokoll szabályai jelenleg kissé ódivatúnak tűnnek, de nem betartani őket olyan hülyeség, mintha nem venné le a kalapját templomba, vagy cipőt, amikor belép egy mecsetbe. .. Valójában nem minden olyan rossz ezekben az ünnepélyes apróságokban.

Ünnepélyességével a jegyzőkönyv ad nagyobb értékés nagyobb tiszteletet vált ki az események, szertartások és aláírt dokumentumok iránt.

A protokoll normákat az üzletemberek közötti kapcsolatokban is betartják, beleértve a partnereket is. különböző országok. Ez egy üzleti protokoll - az üzleti kapcsolatok megvalósítása során különféle események szervezésének szabályai.

A protokoll megköveteli a politika és a földrajz, a gazdaság és a kultúra, a nemzeti és vallási hagyományok ismeretét különféle államok, fokozottan ügyeljen a legapróbb részletekre is. Minden ilyen protokoll-apróság mögött évszázados hagyományok és a diplomácia által ősidők óta felhalmozott tapasztalatok állnak. Ezért mindig emlékeznie kell arra, hogy a protokollban, mint az etikettben, nincsenek apróságok. Az író, H. McKay szerint "nem a kis dolgok a döntőek, a kis dolgok döntenek el mindent".

A kialakult erkölcsi normák az emberek közötti kapcsolatteremtés hosszú folyamatának eredményei. E normák betartása nélkül a politikai, gazdasági, kulturális kapcsolatok lehetetlenek, mert lehetetlen egymás tisztelete nélkül létezni anélkül, hogy bizonyos korlátozásokat ne szabjunk magunkra.

Az etikett francia eredetű szó, jelentése: viselkedés. Tartalmazza a társadalomban elfogadott udvariassági és udvariassági szabályokat.

A modern etikett szinte minden nép szokásait örökli az ókortól napjainkig. Alapvetően ezek a magatartási szabályok univerzálisak, mivel nem csak egyesek képviselői tartják be őket ez a társadalom, hanem a ben létező legkülönfélébb társadalmi-politikai rendszerek képviselői is modern világ. Az egyes országok népei az ország társadalmi berendezkedése, történelmi szerkezetének sajátosságai, nemzeti hagyományai és szokásai miatt saját maguk módosítják és kiegészítik az etikettet.

Az etikettnek több fajtája létezik, amelyek közül a főbbek: - udvari etikett - az uralkodói udvarokon kialakított szigorúan szabályozott eljárás és kezelési formák;

Diplomáciai etikett szabályok diplomaták és más tisztviselők egymással kapcsolatban álló magatartása különböző diplomáciai fogadásokon, látogatásokon, tárgyalásokon;

Katonai etikett - a hadseregben általánosan elfogadott szabályok, a katonai személyzet normái és viselkedési módjai tevékenységük minden területén;

Az általános polgári etikett szabályok, hagyományok és konvenciók összessége, amelyeket a polgárok az egymással való kommunikáció során betartanak.

A legtöbb diplomáciai, katonai és általános polgári etikett szabályai bizonyos mértékig egybeesnek. A különbség közöttük az, hogy nagyobb jelentőséget tulajdonítanak az etikett szabályainak a diplomaták általi betartásának, hiszen az ezektől való eltérés, illetve a szabályok megsértése ronthatja az ország vagy hivatalos képviselőinek presztízsét, és bonyodalmakhoz vezethet az államok közötti kapcsolatokban.

A fogadások egy forma üzleti kommunikáció a legtöbben különböző szinteken. A fogadás során találkozhatnak államok képviselői, üzleti partnerek, üzlettársak, csak barátok, ismerősök. Az ilyen események során lényeges szerepet az etikus viselkedési normák betartását játszik. A recepció meglátogatása előtt meg kell ismerkednie a diplomáciai etikett előírásaival.

Sztori

A diplomáciai etikett normák és magatartási szabályok összessége a hivatalos rendezvényeken. Mivel a hivatalos fogadások a képviselők jelenlétében tarthatók magas szint, az üzleti magatartási normák figyelmen kívül hagyása súlyos sértésként szolgálhat.

A diplomáciai protokoll a nemzetközi üzleti kommunikáció évszázados történelmi tapasztalata. Kialakulása fokozatosan ment végbe. A diplomáciai jegyzőkönyv szerzője nem konkrét személy vagy ország.

A diplomáciai etikett és a protokoll közötti különbség az, hogy az etikett magában foglalja a tiszteletet és a jó modort egy hivatalos esemény résztvevőivel szemben: tisztviselők, politikusok. A diplomáciai jegyzőkönyv egy általánosabb és tágabb fogalom, amely az országok és államok tiszteletben tartásának elveit diktálja.

Sajátosságok

A diplomáciai fogadások különböző szinteken és alkalmakkor szervezhetők. Leggyakrabban ezt Nemzeti ünnepek, jelentős dátumokés események. A fogadáson bármely más állam tiszteletbeli személyiségét, tiszteletbeli képviselőjét kitüntethetik. Szintén nagy családi ünnepség, szakmai ünnep, képzőművészeti kiállítás vagy színházi bemutató alkalmával fogadás is rendezhető.

Egy ilyen esemény némi felkészülést igényel. A fogadások tartása meglehetősen felelősségteljes esemény. Minél nagyobb az esemény, annál korábban kell elkezdeni az előkészületeket. A meghívókat legalább 10 nappal korábban ki kell küldeni.

A rendezvény szervezőjének és házigazdájának megfelelően fel kell készülnie annak formális részére.

A meghívottak a maguk részéről gondoskodjanak a megfelelő ruházat kiválasztásáról is. Ennek az eseménynek megfelelőnek kell lennie, meg kell felelnie a helyzetnek és az időnek. A túlzottan fényűző és fodros ruhák nevetségesen fognak kinézni, és csak negatív érzelmeket váltanak ki másokból.

A recepcióra a szervező által megjelölt időpontban kell érkezni – igyekezzünk el ne késni.

A vendégeknek előre gondoskodniuk kell arról, hogy a lehető legjobb módon juthassanak el a helyszínre.

Fajták

Az alkalomtól, a meghívott vendégek kontingensétől függően a fogadásokat általában hivatalosra és kötetlenre osztják.

Hivatalos diplomáciai fogadások

Az ilyen rendezvényeken általában szakmai tevékenység köti össze a résztvevőket. Ezek lehetnek munkatársak, üzleti partnerek, képviselők különféle szervezetek vagy vállalkozások. A különböző államok diplomatái és más képviselői gyakran találkoznak magas szintű hivatalos fogadásokon.

A hivatalos fogadások különösen gondos előkészítést és szervezést igényelnek.

informális fogadások

Ezek kevésbé formálisak. Családtagok, barátok, munkatársak meghívhatók hozzájuk. Ezeknek az eseményeknek az alkalma általában különféle ünnepségek, családi események és ünnepségek. Természetesen az ilyen ünnepek alatt a nemzetközi diplomáciai protokoll nem teljesen helyénvaló, de még ezek is megkövetelik a megfelelő etikai normák betartását.

A fogadás időpontjától függően nappali és esti fogadások vannak. Az ilyen típusú nappali rendezvényeken kevésbé formálisan szokás öltözni. Nők számára engedélyezett Rövid ruha. Az esti fogadások általában ünnepélyesebbek, a gardrób gondos kiválasztását igénylik. Férfiaknál ez egy szigorú öltöny vagy frakk. A nők egy esti hivatalos eseményen vegyenek fel egy hosszú ruhát.

• Az esti hivatalos fogadásokon a férfi dzsekit be kell gombolni. Kioldani csak az asztalnál szabad.
• Ne használjon túlzottan parfümöt vagy dezodort. Az aromának könnyűnek és mások számára nem feltűnőnek kell lennie.
• Az üzleti fogadásokhoz és tárgyalásokhoz a visszafogott és szigorú színű monofon öltönyök alkalmasak: szürke, fekete, kék, sötétkék.
• A nyakkendő elfogadható hossza a nadrág derekáig ér. Győződjön meg arról, hogy a nyakkendő csomója rendben van.

• BAN BEN nyári időszámítás nappali fogadásokra világos színű ruhák vagy öltönyök megengedettek. A cipők azonos színűek.
• Gyakran a szervezők a meghívóban jelzik a kívánt ruházati formát. BAN BEN ez az eset kövesse a tulajdonos kérését, és válassza ki a megfelelő jelmezt.
• Érdemes tartózkodni a sima fekete nyakkendő választásától. Az ilyen ruhásszekrény-elemeket általában gyászeseményekre és emlékművekre viselik.
• Kabát vagy kabát zsebébe nem szabad tárgyakat tenni.
• Ezenkívül tartózkodnia kell attól, hogy a kezét a ruhája külső zsebében tartsa.
• Diplomáciai eseményeken a nők viselése nem ajánlott nagyszámúékszerek.

Gyakorlatban üzleti kapcsolatok

az emberi viselkedés meghatározott

nem annyira elfoglalt adósság-

ness, mennyire megfelelnek annak.

Ilja Sevelev

Etikett- a magatartásformákat szabályozó norma- és szabályrendszer, amely az erkölcsi és etikai normákat tükrözi. Az etikett normái az erkölcsi normákkal ellentétben feltételesek, ezek határozzák meg, hogy az emberek viselkedésében mi az általánosan elfogadott és mi nem. Az etikett egy feltételes nyelv, amellyel értékelheti az embert, megítélheti kultúrájának, erkölcsiségének és intelligenciájának szintjét (hogyan lép be a szobába, hogyan köszön, milyen hangon mond, milyen szavakat mond - betartja-e a szabályait a társadalomban elfogadott udvariasság és udvariasság ).

Üzleti etikett (protokoll) ezek a magatartási szabályok és a bánásmód normái a hivatalos partnerségben. Az üzleti etikett ismerete és betartása minden területen magasan jellemzi a munkavállalót. Az üzleti etikettet a következő tényezők határozzák meg: egyéni öltözködési stílus; viselkedés; lehetőség kedvező befolyást emberekről és helyzetekről; pozitív benyomást egy másik férfi; a lebonyolítás helyessége telefonbeszélgetésÉs üzleti levelezés.

A gyakorlat azt mutatja, hogy az etikett szabályainak elsajátítása hozzájárul a sikeres vállalkozói tevékenységhez, figyelmen kívül hagyása pedig a karrier rombolásához.

üzleti protokoll lényegükben ezek ugyanazok a szabályok, amelyek szabályozzák a találkozók és kiküldések, a beszélgetések és tárgyalások lebonyolításának, a fogadások szervezésének, az üzleti levelezés formalizálásának stb.

Ebben az értelemben a diplomáciai protokoll különleges szerepet játszik.

diplomáciai protokoll- ez a kormányok, a külügyminisztériumok, a diplomáciai képviseletek, a diplomáciai dolgozók és más tisztviselők által a nemzetközi kommunikáció során betartott általánosan elfogadott szabályok, hagyományok és egyezmények összessége.

A diplomáciai protokoll szabályai ezen az elven alapulnak szuverén egyenlőségÁllamok. A diplomáciai protokoll normái a nemzetközi udvariasság elveiből indulnak ki.

Szakmai etikett- az üzleti etikett szerves része, amelyet az üzleti interakció normái és szabályai képviselnek egy adott területen szakmai tevékenység. Egy adott tevékenységi terület etikettjét annak sajátosságai - kereskedelmi (vállalkozói) tevékenység vagy állapot - határozzák meg. Oktatási különbségek is vannak (erkölcsi kritériumok nézetei), bizonyos szerepet játszik a műszaki szakmákhoz vagy a tudomány területéhez, a művészethez való tartozás. Kormányzati szinten a szabályoktól való eltérés vagy azok megsértése ronthatja az ország presztízsét, bonyodalmakhoz vezethet az államok közötti kapcsolatokban.

Etika- ezek azok az értékek és etikai szabályok, amelyeket a munkaerő tagjainak tevékenységük során be kell tartaniuk. Ezek a szabályok előírják a jogokat és kötelezettségeket, a kötelezettségek elmulasztásáért vagy a jogok túllépéséért való felelősséget. Az etikai normák nemcsak az elvégzett tevékenységek minőségére vonatkoznak, hanem a kedvező pszichológiai légkör fenntartására is az ehhez hozzájáruló csapatban. Az üzletember sikerének legfontosabb feltétele az építési technika birtoklása interperszonális kommunikáció. A kapcsolatokban előforduló hibák elkerülése érdekében ajánlott betartani a következő, általánosan elfogadott interakciós modelleket:

A magatartás megfelelése a közrend normáinak, az erkölcsi kritériumoknak (becsületesség, igazságosság, lelkiismeretesség);

Egy konkrét helyzet értékelése. Az intuíció és a logika fontos feltétele a viselkedésmodell optimalizálásának;

Önkritika és egy meghatározott viselkedési modell alkalmazása;

Saját képességek meghatározása és specifikációja;

A beszélgetőpartner személyiségének pszichológiai és szexuális jellemzőinek számbavétele.

Az etikai normákat megsértheti a képzettség hiánya, a társadalmi szabályok figyelmen kívül hagyása, vagy azok alapvető megsértése, amelyet a társadalom vagy a csapat nem fogad el.

Az etika és az üzlet közötti legjellemzőbb ellentmondások oka az állam nevelő és ösztönző funkcióinak kettősségében rejlik, az állam egyik álláspontja a jó szándékú ember erkölcsi keretei között való nevelése. alávetve neki és törvénytisztelőnek. Egy másik álláspont az, hogy ösztönözni kell az intenzívebb munkavégzést, aminek oka az erősödő verseny.

Az üzleti életben nem mindig veszik figyelembe az erkölcsi követelményeket. A vállalkozónak gyakran becsapnia kell, kegyetlennek kell lennie, figyelmen kívül kell hagynia az etikai előírásokat egy önző cél érdekében - anyagi haszon elérése érdekében. Az ellentmondást a kulturális értékek és a vallási meggyőződés erősíti. Az emberi kapcsolatok történelmileg kialakult kulturális hagyományai, az egyén jelentőségével kapcsolatos nézetek, a tárgyak és jelenségek természetes lényege emeli ki a szerepét. lelkiség, prioritást élvez a fejlesztés belső világ emberi, és nem az anyagi javak értéke.

A hozzáértő vezető erkölcsi normái és viselkedési mintái az etikus viselkedés normáin alapulnak - olyan szabályokon, amelyek az etikai ismereteken és készségeken alapulnak, amelyek meghatározzák a beosztottak és a körülöttük lévő emberek iránti tiszteletteljes hozzáállást. Rendelkeznie kell a szervező tulajdonságaival munkaügyi tevékenység. A vállalkozás tevékenységének szabályszerűségét és konfliktusmentességét az irányítási funkciók határozzák meg, amelyek magukban foglalják a tervezést és szervezést, az ösztönzést és ellenőrzést, az üzleti szférában fennálló kapcsolatok szabályozását.

A jó erkölcsi és pszichológiai légkör fenntartásához a csapatban nem elég csak szakmai tulajdonságokkal rendelkezni. A vezetőnek meg kell felelnie az üzleti kapcsolatok etikájának, rendelkeznie kell pszichológiai ismeretekkel és viselkedési készségekkel a beosztottakkal való kapcsolattartásában. A személyközi kapcsolatok alapvető törvényeinek ismerete a vezetési tevékenységekben. A stressz és a konfliktusok oka a csapatban gyakran az önbecsülés, az önbecsülés és a személyes státusz megsértése. A beosztottaknak szóló írásbeli és szóbeli utasításoknak helyesnek és diszkrétnek kell lenniük. A vállalati kapcsolatok etikája feltételezi, hogy a fej birtokolja a konfliktusok megelőzésének és kiküszöbölésének módszereit, valamint az üzleti beszélgetés megfelelő lefolytatásának képességét.

Ha a vezető nem tartja be a kritika szabályait, az gyakori hiba, amely a kapcsolatok súlyosbodásához vezet. Az egyik fő feltétel a jóindulatú és bizalmi környezet kialakítása, a beosztottak helyes és érdeklődő meghallgatásának, tevékenységük kritikai elemzésének képessége.

Megkülönböztetni a szóbeli és írott formában parancsokat. Írott a megbízás formája tömör állásfoglalás, amely a beosztott társadalmi és szerepköri helyzetén alapuló cselekvés végrehajtására vonatkozó rövid utasítást, vagy feladatsort, az ellátott funkciók végrehajtásának eszközjegyzékét tartalmazza. Orális a megbízás nem papíron rögzített, kisebb fokú jogi védelmet élvez, célja, hogy a beosztottat eszközökkel aktív cselekvésre késztesse változó mértékben formaságok. A megrendelés főbb jellemzői a következők:

A megbízást közvetlenül a vezető vagy meghatalmazott személyeken keresztül lehet átadni;

Beosztott személynek, csoportnak vagy meghatározott számú személynek, nagy szakmai közösségekig;

A következő rangfokozat képviselőinek címezve;

Az alkalmazottak előléptetésére vonatkozhat;

A megrendelés titkosságának fokát a megfelelő bélyegző fejezi ki;

Kézről kézre adható, vagy más kommunikációs eszközzel szállítható.

A beosztottak és a vezető közötti üzleti kommunikáció etikai normái és elvei befolyásolják a kapcsolatok jellegét és az általános erkölcsi és pszichológiai légkört. Ez vonatkozik a vezetői utasításokra, a szolgálati fegyelemre, a beosztottak részvételére a döntéshozatalban, bátorításukra, személyes tulajdonságaik vezetői figyelembevételére.

A beosztottak és a felettesek kapcsolata azon alapul elveket követveüzleti etika:

Titoktartás - ne beszéljen önmagáról, az intézmény titkairól, egy konkrét tranzakcióról, mesélje el újra, amit a kollégáktól hallott magánéletés tevékenységek;

Udvariasság, barátságosság és jóindulat;

Figyelem a beszélgetőpartnerre, a főnök álláspontjának megértésének vágya, véleményének tisztelete, kritikája és tanácsa, szerénység, de magabiztosság;

Pontosság, műveltség, megfelelő megjelenés.

Az etikai normák közé tartozik a kommunikáció és a viselkedés kultúrája, az empátia és a jó hallgatóság képessége.

Az üzleti kommunikáció „horizontálisan” etikája a kommunikációs és viselkedési normák, amelyek a csapatban a kapcsolatok szabályozói, amelyek hozzájárulnak a kitűzött célok elérése érdekében végzett sikeres tevékenységekhez, vagy akadályokat gördítenek és a csapat összeomlásához vezetnek. Ha a kapcsolatokat nem szabályozza az adminisztráció, ez a folyamat spontán módon megy végbe.

A normák mindig az ideológia elveinek megvalósításának eszközei, tükrözik egy embercsoport bizonyos nézeteit. Ha egy csapatban elterjedtek az erkölcstelen normák, akkor az nem tud sokáig és hatékonyan létezni (csökken a tekintélye, növekednek benne a konfliktusok). A szervezet etikai normáinak szintje, de nagyban függ a vezetőtől. A csapaton belüli kommunikáció etikája magában foglalja:

„te”, obszcén kifejezések, ismerősség stb. elfogadhatatlan);

Következetesség a kommunikációs stílusok használatában;

Érdekel a kollégák álláspontja és véleménye a tevékenység bizonyos vonatkozásairól.

Annak ellenére, hogy az üzleti légkörben a személyes tetszések és ellenszenvek figyelembevétele formálisan választható, a konstruktív tevékenység és a kedvező pszichológiai légkör fenntartása érdekében tanácsos betartani az alábbi szabályokat:

Barátságok kialakítása és feszült kapcsolatok javítása;

Kerülje a provokatív kifejezéseket konfliktushelyzetek;

Ha szükséges, tartsák be a titoktartás elvét az egymással folytatott kommunikáció során;

Ne vitassa meg a kollégák személyiségét, viselkedésének, cselekedeteinek hiányosságait "a háta mögött", ne oldja fel a pletykákat és ne kritizáljon semmilyen alkalommal;

Tartsa tiszteletben a kollégák méltóságát és önbecsülését.

A csapatban a kedvező pszichológiai légkör a következőkre jellemző:

Nyugodt kommunikációs légkör, amelyben a csapattagok szabadnak érzik magukat, nem terheli a fegyelem;

A csapattagok tiszteletteljes hozzáállása egymás véleményéhez, új ötletek nyilvánosságra kerülnek;

A problémák aktív megbeszélése a teljesítmény javítása érdekében;

Kritikai megjegyzések, amelyek nem személyes támadások;

Az alkalmazottak helyesen értik a vállalkozás céljait, az új célokat közösen vitatják meg;

Ha valami nem stimmel az alkalmazottaknak, szabadon fejezik ki gondolataikat és érzelmeiket, miközben a tisztességesség követelményére összpontosítanak;

A munka nagy stressz és vészhelyzeti munka nélkül történik;

A felelősségek egyértelmű elosztása, a vezető hiánya nem csökkenti a munka termelékenységét;

A döntések működőképesek, a formális szavazást ritkán alkalmazzák;

Ha egy ötlet megvitatása során a vélemények eltérnek, nincs a hatóságok „nyomása”, a felek érveit megvitatják és mérlegelik, kollektív ítélet vitatott kérdés csoportnormaként elfogadott;

A csapat vezetője a nem hivatalos vezetője, nagy befolyással és tekintéllyel rendelkezik.

A kommunikáció etikai normáinak be nem tartása a „sértő” megbüntetéséhez vezethet a csapat többi tagjától, ami a következő formákban kifejezett szankciókban nyilvánul meg: célzások, gúny és zaklatás; a csend általi elszigeteltség; megjegyzések "egyszerű szövegben"; menj hivatalos kapcsolatok; a segítségnyújtás megtagadása a siker elismeréseként, rendezvények meghívásában, a hivatali feladatok ellátásának akadályozása; idegösszeomlások és botrányok provokálása; negatív imázs kialakítása más csapatok tagjai között; feljelentéseket és rágalmazásokat a hatóságok előtt.

A csoportnormák megfigyelésének negatív oldala a konformizmus jelensége, i.e. a kialakult rend és uralkodó vélemények feltétel nélküli elfogadása a csapat tagjai részéről, ami a független nézetek és cselekvések elutasítását jelzi.

A diplomáciai protokoll az etikett szabályrendszere államközi kapcsolatok a nemzetközi udvariasság elve alapján. E szabályok megszegése sértheti az állam tekintélyét és presztízsét.

A diplomáciai protokoll hivatalosan a 19. században kezdődik - 1814-1815-ben a nemzetközi kommunikáció szabályrendszerét, konvencióit, hagyományait alakította ki, amelyet az államfőknek, miniszterelnököknek, diplomatáknak, hivatalos képviselői. A diplomáciai kapcsolatok az állam tiszteletén alapulnak külföldi vendégekés ennek megfelelően minden általuk képviselt embernek. A tisztelet és a kölcsönös megértés lehetővé teszi a külpolitikai, gazdasági és nemzetközi kapcsolatok gyakorlatilag minden szférájának szabályozását.

A diplomáciai protokollrendszer alapelvei:

1. Diplomáciai etikett. Ez a protokoll fő összetevője, és szabályozza a kapcsolatokat tisztviselők, És közéleti szereplők különböző államok. A diplomáciai etikett kiegészíti és fejleszti a polgári etikett szabályait. A kommunikáció üzleti, állami és kormányzati körökben keresztül történik szigorú szabályok amelyek szabályozzák:

2. Az államok szuverenitása – a különböző államok különböző kiváltságokkal rendelkeznek és eltérő jogokat élveznek.

3. Kölcsönösség – vagy más szóval a válaszadási kötelezettség szabálya. A levélre, udvariassági felhívásra, meghívóra vagy névjegykártyára hivatalosan meg kell válaszolni. Ezenkívül a válasznak tartalmaznia kell egy bevezetőt (a levél elején) és egy utolsó (a levél végén) dicséretet. A bók hiánya tiszteletlenségnek, sőt ellenségeskedésnek minősül, ami ürügyül szolgál a nemzetközi konfliktusokhoz.

4. A diplomáciai protokoll szigorúan követi az elsőbbség elvét, amely az állam képviselőjének rangjától és akkreditációjának időpontjától függ, nem pedig az ország jelentőségétől.

A diplomáciai etikettnek és protokollnak tartalmaznia kell:

A diplomáciai protokollra és etikettre nemcsak az állam első emberei és a diplomaták, hanem a nemzetközi gazdasági együttműködés kérdéseivel foglalkozó köztisztviselők, valamint az üzletemberek számára is szükség van, ha tevékenységük külföldi partnerekkel való együttműködéshez kapcsolódik. Az üzleti etikett normáinak birtoklása nemcsak az állam egy-egy képviselőjének, hanem az ország egészének presztízsét is jelentősen növeli.

Az üzleti etikett az üzletember, vállalkozó szakmai magatartásának erkölcsiségének legfontosabb oldala.

Ennek ismerete szükséges professzionális minőség amelyeket meg kell szerezni és folyamatosan fejleszteni kell. Az üzletemberek számára nyereséges meghiúsult ügyletek csaknem 70%-a nem valósult meg azért, mert Orosz üzletemberek nem ismerik az üzleti kommunikáció szabályait, és nincs viselkedési kultúrájuk. Ezt az adatot a világ tapasztalatai is megerősítik. Dale Carnegie még 1936-ban ezt írta: „Ennek vagy annak a személynek a sikere pénzügyi ügyeiben 15 százalékban függ attól, szakmai ismeretés 85 százaléka – az emberekkel való kommunikáció képességétől. Jó néhány karrier összeomlik, és pénzt veszítenek helytelen viselkedés vagy rossz modor miatt. Ennek ismeretében a japánok évente több százmillió dollárt költenek jó modorra és etikett tanácsokra. Tisztában vannak vele, hogy minden cég sikere nagyban függ az alkalmazottak képességétől, attól, hogy képesek-e együttműködni a közös cél érdekében. Az etikett ismerete, a viselkedéskultúra - ezek a legfontosabb feltételek sikeres munka bármely szervezetben - ez a cégek vezető szakembereinek véleménye. Hangsúlyozzuk, hogy az üzleti etikett betartása, a kulturált magatartás képessége különösen fontos a külföldi cégek képviselőivel való együttműködés során, amikor külföldre utazik ügyletkötésre.

Sok új orosznak más az ízlése a ruhák és ékszerek terén (legyen szó masszív aranyláncokról kereszttel a nyakukban, vagy egyéb számtalan nemesfémből és kövből készült tárgy az ujjakon, csuklón stb.). Ahhoz, hogy ne kerüljön abszurd helyzetbe, ismernie kell a jó modor szabályait. A régi időkben erősen tanította őket Nagy Péter. 1709-ben rendeletet adott ki, mely szerint mindenkit megbüntettek, aki az üzleti etikett "megsértésével" viselkedett, a kulturált magatartás képessége a vállalkozói siker alapja. Az etikett történelmi jelenség.

Nemcsak a karrier, hanem az ember élete is sokszor az etikett ismeretén, szabályainak betartásán múlott.

Az üzleti kommunikáció terén gazdag tapasztalattal rendelkező országok többségében számos szigorú etikett szabálya van, amelyek megszegése sértheti az üzletember imázsát. BAN BEN a forradalom előtti Oroszország, az üzleti kommunikációnak is voltak általánosan elismert szabályai és hagyományai, mind a belső, mind a külföldi partnerekkel. Most, amikor az ország egyre inkább érvényesül piacgazdaság, néhány komoly üzletember kénytelen fordulni külföldi tapasztalat Az üzleti kommunikáció, hogy ne tűnjön nevetségesnek a globális piacon, vállalta áruikat vagy szolgáltatásaikat. Az üzleti etikett ismerete a siker kulcsa az üzleti életben. Fő mutatóüzleti siker - valódi eredmények elérése, i.e. haszonszerzés, termelés növelése, szakmai elégedettség, pozitív kép kialakítása a társadalomban, az üzleti partnerek tisztelete, a vállalat, vállalkozás megbízhatósága. Sajnos az 1917-es októberi forradalom után Oroszországban a szabad vállalkozás hagyományait nem tartották nagyra, és azoknak, akik úgy döntöttek, hogy saját vállalkozást nyitnak, számos, nem csak termelési jellegű problémával kellett szembenézniük.

Azok a vezetők, akik ben fejlődtek Szovjet évek, gyakran elavult világnézet, elavult nézetek, ami akadályozza a megoldást a gazdasági, kereskedelmi és vezetői problémák. Ugyanakkor sok pillanatnyi haszonra törekvő fiatal vállalkozó mer vállalni az üzleti kockázatot, és gyakran összekeveri azt a jogsértés kockázatával, abszolút nem ismerve az üzleti kapcsolatok etikáját, mind partnereivel, sem külföldi partnereivel. Ezért néha ugyanazok a külföldről érkező „partnerek” jelennek meg az orosz piacon, akiknek nem a hosszú távú programok a célja, hanem a gyors haszonszerzés az ország nehézségeiből. Ismeretes, hogy a saját vállalkozást nyitóknak csak 10-15%-a ér el igazi sikert. Ahhoz, hogy bekerüljön a számukba, nem elég tisztességes embernek és jó szakembernek lenni, emellett ismeri az üzleti kapcsolatok technológiáját, tud tárgyalni, betartja a kereskedelmi kommunikáció etikáját, folyamatosan foglalkozik marketinggel, fejlődik. hatékony reklámozás, tanulmányozza a kereslet és elosztás kérdéseit, győzze le a nyelvi nehézségeket, értse meg a banki ügyeket, folyamatosan javítsa azokat szakmai képesítés, kövesse nyomon pozitívumait és még sok mást.

Keleten azt mondják: "A barátság arany kulcs, amely kinyitja az emberi szívek vaszárait."

Az üzleti etikett megköveteli a mosolyt az embertől, függetlenül attól, hogy milyen nehéz helyzetben van. Hiszen ha te magad nem leszel kedves, emberséges, akkor érdemes ezt másoktól elvárni. A kutatási adatok érdekesek: arra a kérdésre, hogy egy személy milyen tulajdonságokat szeretne kifejleszteni magában, a válaszadók 46%-a határozottságot és magabiztosságot, 30%-a kitartást és kitartást, 30%-a céltudatosságot és akaraterőt, 12%-a toleranciát, 10%-a pedig jóakarat. Mások hozzá szeretnék adni a kedvességet és az emberséget - 50%, a válaszadókat, az emberséget és a tisztességet - 30%, a kölcsönös megértést és együttérzést - 22%, a toleranciát - 16%, az önzetlenséget és a nagylelkűséget - 12%. Ez azt jelenti, hogy több szilárdságot akarnak maguknak, és több meleget a körülöttük lévőknek. Innen a kölcsönös elégedetlenség és feszültség. Ha nem értenek meg, próbálj megérteni másokat. Az üzleti kapcsolatok területén az udvariasságot gazdasági kategóriának tekintik, amely hozzájárul a profit növeléséhez, a megtakarításhoz egy jó kapcsolat ami hasznot hoz. Az udvariasság hiánya kényelmetlenséget, ingerlékenységet, túlzott idegességet okoz az emberekben, amelyeket az etikett szabályai szerint vissza kell tartani.

L.N. Tolsztoj úgy vélte, hogy ha a társadalomban elfogadott személynek megvan a tapintatlansága, hogy unalma újabb kifejezésével rontsa el az élvezetet, akkor ez azt bizonyítja, hogy egyszerűen nincs azon a környezeten, amelyben van.

Mára kialakultak az általánosan elfogadott etikett alapelvei, köztük az idősebb és a nő elsőbbsége, a higiénia elve és az esztétikai elv. Az emberi viselkedésnek szépnek kell lennie, a szépség érzését kell kelteni. A viselkedéskultúra általános elveit az etikett alapvető követelményei határozzák meg: udvariasság, korrektség, tapintat, finomság, szerénység, viselkedés természetessége, pontosság, elkötelezettség. Egy üzletember számára ezeknek a követelményeknek a legszigorúbb betartása jelenti a siker alapját.

A modern üzleti etikettben fontos szerepet játszanak a névjegykártyák - ez egy kis vékony kartonlap (vagy kiváló minőségű vastag papír), amelyre a tulajdonosra vonatkozó alapvető információkat nyomtatják.

A névjegykártyák, mint az üzleti kommunikáció elemei fejlesztése során a két legfontosabb funkciójukat azonosították:

• 1. Képviseleti funkció. Ennek a funkciónak a végrehajtásakor a következő típusú névjegykártyák a leghíresebbek:
  • - Speciális és reprezentatív célú kártya, amelyen fel van tüntetve: teljes név, cég teljes neve, beosztás, de ne tegyük le a koordinátákat - cím és telefonszám. Az ilyen névjegykártyát ismerkedéskor adják. A cím és telefonszám hiánya azt jelzi, hogy a kártyabirtokos nem kívánja folytatni a kapcsolatot a beszélgetőpartnerrel;
  • - Normál névjegykártya, amelyen fel van tüntetve: teljes név, cég teljes neve, beosztás, irodai telefon (telefax). Szoros kapcsolatok kialakításáért ítélik oda. Szám otthoni telefon csak képviselőket jelöljön meg kreatív szakmák. Ez a típus A kártyákat kizárólag üzleti célokra használják.
  • - A szervezet (cég) kártyája, amelyen fel van tüntetve a cím, telefon, telefax (telex). Egy ilyen kártyával gratulációkat, ajándékokat, virágokat, ajándéktárgyakat küldenek a jelentős dátumok alkalmából.
  • - Az informális kommunikációra szolgáló névjegykártyák, amelyeken a teljes név szerepel, esetenként - a szakma, tiszteletbeli ill akadémiai címek, de ne a hivatalos státuszt hangsúlyozva írja le a részleteket. Változatuk a "családi" kártyák, amelyeken a házastársak neve és családneve (általában a feleség nevét írják először), a lakcím és a telefonszám. Az ilyen kártyákat olyan ajándékokra alkalmazzák, amelyeket a férj és a feleség nevében adnak át, közös informális látogatások során.

A névjegykártyákat vastag bevonatos papírra nyomtatják.

A klasszikus lehetőség az névjegykártya fehér, szigorú fekete betűtípussal, más színek is használhatók.

Rendezvények, például szimpóziumok, konferenciák, stb. használjon nagy névjegykártyákat - jelvényeket, amelyek jelzik a nevet, vezetéknevet, tudományos címet, beosztást, szervezetet, oktatási intézmény vagy tudományos központ. A jelvények a mellkas bal oldalán vannak rögzítve, és csak abban az épületben viselhetők, ahol az esemény zajlik.

2. Az írott üzenet funkciója. Jelenleg a névjegykártya bal felső vagy alsó sarkában a nemzetközi jegyzőkönyvben meghatározott jelölések vannak elhelyezve (a megfelelő kezdőbetűk francia szavak), jelzi a kártyák küldésének alkalmát.

A névjegykártyák cseréje az üzleti partnerekkel való első személyes találkozás kötelező tulajdonsága. Találkozáskor elsőként a rangidősnek pozícióban lévő junior mutat be névjegykártyát, társadalmi státuszegyenlőség esetén és informális kommunikációban a korosztályos legfiatalabb ad elsőként a seniort.

Névjegykártya bemutatásakor hangosan kiejtik vezetéknevüket, kézhezvételkor - az előadó nevét. Ez a hibás kiejtés elkerülése érdekében történik.

Javasoljuk, hogy egy üzletembernek mindig legalább tíz névjegykártyáját vigye magával. A névjegykártya jelenléte a vállalat alkalmazottai számára segít a partnerekkel való kommunikációban az általánosan elfogadott nemzetközi üzleti etikett szabványoknak megfelelően.

Így a névjegykártya egy adott személy "portréja", ezért nagyon óvatosan kell vele bánni.

Az üdvözlések és bemutatkozási etikett szabályok és kezdeti interperszonális interakciók összessége, amelyek az emberekhez való viszonyulás külső megnyilvánulásához kapcsolódnak. A modern üzleti etikettben kidolgoztak néhány szabályt a bemutatkozásra és a köszöntésre vonatkozóan, a kapcsolattartó személyek nemétől, életkorától, pozíciójától, illetve attól függően, hogy csoportban vagy egyedül vannak-e. E szabályok összessége a párkapcsolati etika több alapvető tulajdonságát feltételezi: udvariasságot, természetességet, méltóságot és tapintatot.

Az udvariasság olyan fontos elemeket foglal magában, mint a köszönés (beleértve a kézfogást is) és a bemutatkozás, amelyek a kölcsönös tisztelet különleges formája.

Az üdvözlésnek minden helyzetben az ön hajlandóságát és jóindulatát kell mutatnia, pl. az üdvözlés jellegét ne befolyásolja a hangulatod vagy a másik személlyel szembeni negatív hozzáállásod.

A kapcsolatok folyamatában különféle helyzetek alakulhatnak ki, amelyek az üdvözlés, az egymás bemutatkozása vagy a kézfogás sajátosságaival bírnak.

Ez a sajátosság elsősorban abban fejeződik ki, hogy kinek van joga vagy köteles az első lépés ezekben a cselekményekben.

A tapasztalat azt mutatja, hogy a jogi normák önmagukban messze nem elegendőek az üzleti partnerekkel való normális kapcsolatok biztosításához. Nagyon fontos továbbá bizonyos protokollszabályok és szokások betartása, amelyek az üzleti protokollban szerepelnek.

Üzleti protokoll - szabályok összessége, amelyeknek megfelelően szabályozzák a különféle szertartások rendjét, öltözködési szabályokat, hivatalos levelezést stb.. E szabályok megsértése nehézségeket okoz a szabálysértést elkövető fél számára, mert. bocsánatot kell kérnie, és meg kell találnia a módját a hiba kijavítására. Az üzletembereknek a következőképpen kell követniük a protokollt:

• - A tárgyalások során megfigyelt jegyzőkönyv, a különböző szerződések és megállapodások előkészítése, ünnepélyességével nagyobb jelentőséget ad, és az abban foglalt különösen fontos rendelkezéseket nagyobb tiszteletben tartja.
• - A protokoll segíti a baráti és oldott légkör megteremtését a megbeszéléseken, tárgyalásokon, fogadásokon, amely hozzájárul a kölcsönös megértéshez és a kívánt eredmények eléréséhez.

Egy jól bevált és betartott szertartás és protokoll képletesen szólva az a „kenőanyag”, amely lehetővé teszi az üzleti kapcsolatok jól bejáratott mechanizmusának normális, zavartalan működését.