Egy jól megírt önéletrajz segítségével túljutott a kiválasztás első szakaszán, és megközelítette a másodikat - egy interjút. Általában a cég HR-szakértőjével való személyes találkozást előzi meg telefonos interjú. Mik a telefonos interjú jellemzői? Miért van rá szüksége egy álláskeresőnek és toborzónak? Mire figyel a toborzó telefonos interjú készítésekor? Hogyan lehet sikeresen átadni? Ez a cikk mindent elmond majd.

Az ilyen típusú interjú jellemzői.
Fő jellemzője telefonos interjú a szemkontaktus hiánya a beszélgetőpartnerrel. Ez egyrészt megkönnyíti a feladatot, hiszen nem kell gondoskodni a külső bemutatásról, másrészt nagyobb érték elsajátítja a beszédet – mit és hogyan mondasz. A külső tetszés képességére, a modorral és a tökéletesen testhezálló öltönyre való rájátszás ebben az esetben nem fog működni.
Második jellemző- korlátozott idő. A telefonos interjú jellemzően fél órán belül, általában 10-20 percig tart. Ez az árnyalat azt diktálja, hogy röviden, tömören és lényegre törően kell beszélni. Ha ez a készség nem eléggé fejlett számodra, akkor dolgoznod kell rajta.
És az utolsó. A jelentkező nem tudja nyomon követni a toborzó reakcióját a válaszaira és kérdéseire, mint egy személyes interjú során. A non-verbális visszajelzés hiánya bizonytalanságot okozhat a jelöltben.

Így Ön elküldte önéletrajzát az Önt érdeklő állások adatbázisába, és válaszul kapott egy levelet vagy SMS-t a munkáltatótól, hogy hívja vissza. Vagy egy toborzó, miután elolvasta az önéletrajzát, maga hívott fel.

Az első esetben van további jellemzők- hívás előtt alaposan tanulmányozza át az üresedést, és alaposan készüljön fel a telefonos interjúra. Ha a HR szakember magam hívtalak fontos a telefonos interjúra való felkészülés. Itt két ajánlás van:
már az önéletrajz összeállítás szakaszában kezdjen el telefonos interjúra készülni, mert miután nyilvánossá teszik vagy postán elküldik az üresedésekre, a toborzók felveszik Önnel a kapcsolatot,
jó átgondolni, hogy a hívásnak megfelelő időintervallumot milyen időintervallumban jelezzük az önéletrajzban.

Ha jelenleg nem áll készen egy telefonos interjúra(rossz helyen jársz, nem emlékszel a munkaköri leírásra, nem érzed magad fizikailag vagy lelkileg megfelelőnek stb.), jobb lenne átütemezni ezt a beszélgetést egy másik alkalomra. Ugyanakkor fontos, hogy megköszönje a toborzónak, hogy válaszolt önéletrajzára, jelezze érdeklődését az állás iránt, és egyeztessen egy megfelelő időpontban a telefonos interjúra. Ilyen helyzetben a legjobb megoldás az lenne, ha felhívja a cég személyzeti szolgálatát, hacsak a toborzó nem ajánl más lehetőséget.

Telefonos interjú. Fő cél A toborzó kiválasztásának ebben a szakaszában vágja le az alkalmatlan jelölteket, nehogy időt pazaroljon rájuk egy személyes interjú során.

Mire figyel a toborzó a telefonos interjú során?

1. Szervezet és a pontosság pályázó.
Pontosítás: ha a levélben meg van adva a hívás pontos időpontja vagy időköze, fontos, hogy pontosan akkor hívjon, amikor felkérték. Ha ennek valami akadálya, levélben vagy SMS-ben kell figyelmeztetni. Abban az esetben, ha az időpont nincs feltüntetve, jobb, ha 10:30 és 13:00, valamint 15:00 és 17:30 között hívja fel a kapcsolatot. Az interjú során semmi sem vonhatja el a figyelmét a toborzóval folytatott párbeszédről, ügyeljen arra, hogy egyedül legyen a szobában.

2. A jelölt alkalmassága.
A nem megfelelő megnyilvánulások közé tartozik: motiválatlan agresszió beszélgetés közben, képtelenség párbeszédre, hosszadalmas beszélgetés absztrakt témákról stb. Fontos, hogy megfeleljünk a helyzetnek.

3. Kommunikációs készség, a meghallgatás és a hallás képessége.
Az üresedéstől függően eltérő lehet a kommunikációs készségek fejlettségi fokának jelentősége. Ugyanakkor a legtöbb pozíció továbbra is magában foglalja az emberekkel való interakciót - ha nem ügyfelekkel és beosztottakkal, akkor kollégákkal és partnerekkel, így a kommunikációs és kapcsolatépítési képességet feltétlenül figyelembe kell venni. Az interjú során fontos: ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert, érdeklődve hallgassa és hallgassa, és ha szükséges, udvariasan kérdezzen és pontosítson újra, ne foglaljon el kemény álláspontot a beszélgetés során, ne próbáljon nyomást gyakorolni, könyörögni vagy személyeskedni. . Nem szabad elfelejteni, hogy bármilyen magas beosztást is tölt be korábbi munkahelyén, a telefonos interjú során Ön jelentkező, és az interjú menetének lebonyolítási joga a HR-szakértőt illeti meg.
Toborzási gyakorlatom során olyan felsővezető-jelöltekkel találkoztam, akik „nem szálltak ki a szerepükből”, és egy telefonbeszélgetés során próbáltak engem vezetni, diktálni a feltételeiket. A tárgyalások eredménye szerintem egyértelmű.

4. Beszéd. A pályázó beszédét legalább 2 oldalról értékelik: tulajdonképpen a gondolatok közvetítésének képességeként a beszélgetőpartner felé, illetve abból a szempontból, hogy a jelölt személyiségére vonatkozóan további információkat szerezzen.
Itt fontosak a következők: a hang hangszíne, a gondolatok világos és koherens orosz nyelvű kifejezésének képessége, a beszélgetés tempója (a sietség, valamint a gondolatokon való „lógás” nyilvánvalóan nem ad hozzá pontokat), a durva hibák hiánya beszéd (különösen, ha a jelöltet mérlegelik egy képzettnek vagy vezető pozíció).
Emellett a toborzó a jelölt meghallgatása közben egyidejűleg pszicholingvisztikai elemzést is végez, amelyben meghatározza a jelölt személyiségtípusát, értékrendjét, motivációját, személyes jellemzőit. Itt a jelentkezőnek nem kell próbálnia találgatni és „együttjátszani” a HR-essel, jobb, ha természetes módon viselkedik, ez mindkét félnek segít abban, hogy jó választás. Ha a jelölt összeegyeztethetetlen a cég vállalati kultúrájával, akkor az időveszteség elkerülése érdekében ezt a lehető leghamarabb azonosítsák.

5. Aktivitás, pozitivitás és magabiztosság.
Itt szerintem minden világos - a komor, ijedt és gátlásos emberek valószínűleg senkinek sem tűnnek alkalmasnak a munkára, hacsak nem ez az a helyzet, amikor a szakember olyan értékes és ritka, hogy bizonyos jellemvonásai készek megbocsátani neki. De jobb nem számolni vele. és pszichológiailag készüljön fel egy telefonos interjúra.

6. Az állásra vonatkozó alapvető követelményeknek való megfelelés.
Ebben az esetben tisztázásra kerülnek azok a kulcspontok, amelyek az adott pozícióra jellemzőek, amelyek megléte a jelentkező számára kötelező. Például szakmai ismeretek, idegen nyelv ismerete, vezetői engedély megléte stb.

7. A pályázó érdeklődése az állás és a cég iránt.
A céghez és a munkához való kezdeti lojalitás komoly segítséget jelent a jelöltnek az üzleti életben sikeres munkavállalás. A HR szakember véleménye erről a mutatóról az alapján alakul ki, hogy a jelentkező mennyire hallgat rá, milyen kérdéseket tesz fel, mennyire kész egy konstruktívnak párbeszéd és adok-kapok, hogyan fejezte be a telefoninterjút stb.

Hogyan készítsünk elő és adjunk le méltó módon egy telefonos interjút?
Gondosan tanulmányozza az üresedést: követelmények, feladatok és funkcionalitás, munkakörülmények. Ahhoz, hogy tartalmas beszélgetést lehessen folytatni, jó információismerettel kell rendelkeznie.
Telefoninterjú előtt hangoljon rá pszichológiailag, lépjen be az úgynevezett „erőforrás állapotba”. Jobb passz telefonos interjú felállva segít hangosabban, tisztábban és magabiztosabban beszélni.
Készíts egy mini prezentációt magadról és szakmai eredményeidről, valamint egy rövid történetet arról, hogy miért érdekel ez a munka.
Ha szükséges, gyakorolja a telefonos interjú lebonyolítását úgy, hogy ideiglenesen felkéri barátait vagy rokonait "toborzója".
Készítsen listát azokról a kérdésekről, amelyeket szükséges és célszerű megbeszélni a telefonos interjú során. Nem szabad túl terjedelmesnek lennie, telefonon csak azokat a legfontosabb pontokat kell tisztáznia az Ön számára, amelyek jelenléte vagy hiánya a cégben fontos az Ön számára, és lehetővé teszi a következtetések levonását a célszerűségről személyes interjúk. Ne felejtsd el, hogy nemcsak téged választottak, hanem téged is.
A fizetési kérdéseket nem nagyon illik telefonos interjú során megbeszélni, ezt jobb, ha személyes interjún tesszük meg. Egyrészt nem minden munkáltató akar majd telefonon közzétenni kereskedelmi információkat, másrészt helyesebb a kompenzáció kérdését azután felvetni, miután egy új munkahelyen már körvonalazódott a feladat- és feladatkör, és ez általában meg is történik. az interjún a cég irodájában.
Ha egy telefonbeszélgetés során elfelejtett tisztázni valami fontosat, akkor Nem ajánlott kérdéseivel azonnal hívja a személyzeti szolgálatot. Érdemes ezt másnap megtenni, de mindig a személyes interjú előtt.
Bármi legyen is a telefonos interjú végeredménye, meg kell köszönni a HR-esnek az időt és a figyelmet, és udvariasan elköszönni. Ha Önnek nem szólt kifejezett elutasítás, és Ön továbbra is érdeklődik az állás iránt, kérdezze meg a HR-szakértőt, mi a következő lépése, és állapodjon meg a cselekvési algoritmusban.

Így egy sikeres telefonos interjú egy másik fontos lépés a tisztességes állás megtalálásában vagy a karrierépítésben. A pályázó fő feladata ebben a szakaszban a megerősítés pozitív benyomást hogy önéletrajzából egy HR-szakember fejlődött ki a kommunikáció és a jelöltség méltó képviseletének képessége.

Nem minden szükséges szakma egyformán népszerű a társadalomban, különösen a fiatalok körében. A tömegszakmák között sok olyan van, amely átlagos képzettséget igényel egy alkalmazotttól – pénztáros, értékesítési asszisztens, call center operátor, szociális munkások stb.

A probléma az, hogy a munkaadók érdekeltek abban, hogy felelősségteljes munkavállalókat tartsanak ezekben a pozíciókban, de nem tudnak nekik magas fizetést vagy kifejezetten kreatív feladatokat ajánlani. A munkavállalók szempontjából az ilyen állások népszerűtlennek minősíthetők. A toborzó szemszögéből pedig - a nehezebbek felé, mert csak azokat a jelölteket kell kiválasztani, akik megfelelnek:

• pozíció profil;
• bizonyos vállalati követelmények.

Több mint négy éve dolgozom a Global Bilginél. A csapat a szemem láttára nőtt és fejlődött. Három éve, amikor toboroztam, sokkal egyszerűbb volt minden: kevesebb volt a versenytárs, a projektek meglehetősen egyszerűek, szorgalmas és aktív jelentkezők érkeztek hozzánk. Mögött Tavaly A projektek összetettebbé és technológiailag fejlettebbé váltak, a kiválasztás pedig háromszorosára keményedett, bár a jelentkezők áramlása alig nőtt. De nőtt a versenytársak száma, és a munkaerőpiacon jelentkezőknek az a véleménye, hogy nincs rosszabb és nehezebb egy operátornál.

A cégnek változtatnia kellett HR stratégiáján:

• több erőfeszítést tettek a munkavállalók megtartására és fejlesztésére;
• az új jelöltek vonzása érdekében fokozatosan megkezdték a munkáltatói márka kialakítását;
• felülvizsgálta az értékelő központot – gyakorlatiasabbá és érthetőbbé tette a jelentkezők számára.

Az erőfeszítések kezdtek meghozni gyümölcsét: kismértékben nőtt a bevezető képzésre érkezők aránya (a meghívottak számából). Amikor kiderült, hogy ez nem elég, át kellett gondolnom a toborzás egyéb szakaszait ...

Itt jutottunk el a telefonos interjúhoz. Valójában a toborzóink mindig jól csinálták, mereven követték a forgatókönyvet: „kérdés - válasz; kérdés - válasz ... "De valami nem stimmelt.

A probléma elemzése után arra a következtetésre jutottunk: outsourcing call centerként pozícionáljuk magunkat, amely tudja, hogyan kell értékesíteni, üzemeltetőink számára az „eladási képesség” a fő kompetencia. De toborzóink - kutatóink (kutatóink) nem tudják, hogyan kell eladni, és meg sem próbálják!

A probléma azonosítása után elkezdtük keresni a megoldási módokat. Milyen volt korábban a telefonos interjú a jelöltekkel? Öt-tíz percet töltöttünk a hívásra - standard kérdéseket tettünk fel, nem mindig gondolva arra, hogy az ember döntése nagyban függ ezektől a kérdésektől: vajon azonos ajánlatok közül választja-e cégünket?

A telefonos interjú meglehetősen hatékony eszköz, és egyszerűsége ellenére nagyon hasznos a megfelelő jelöltek kiválasztásának kezdeti szakaszában. A személyes kommunikáció segít a hiányzó információk felderítésében, vagy éppen ellenkezőleg, annak közlésében, amit nem állunk készen az álláshirdetésben közzétenni.

Általában az interjút kétirányú eszköznek kell tekinteni, mert felhasználható:

1. A megüresedett állásra jelentkező jelöltek elsődleges kiválasztása. Kiválasztás alatt ez az eset Ez azt jelenti, hogy a nyilvánvalóan alkalmatlan jelentkezőket - olyan paraméterek szerint, amelyek nyilvánvalóan nem felelnek meg az üresedés profiljának. Például az „általános műveltség” és a „beszédhibák hiánya” kritériumok meghatározóak az „operátor” beosztásnál, de nem alkalmasak távkutatásra (önéletrajz vagy kérdőív alapján).
2. "Passzív" jelöltek vonzása - azok, akik nem mutattak érdeklődést a megüresedett állás iránt (kimenő hívások önéletrajzon).

Ha már egy népszerűtlen megüresedésről beszélünk, előre tudjuk, hogy a legtöbb jelentkező motivációs profilja milyen lesz – az állásválasztás kritériumai és prioritásai előre láthatóak. A sorrend (a motívumok fontossága szerint a következő lesz:

1) munkabér;
2) munkarend;
3) iroda helye;
4) a foglalkoztatás típusa.

Vannak persze mások is, de a legtöbb esetben ezek alapján hoznak döntést.

Természetesen, ha a nap folyamán egy jelölt öt, azonos ajánlatot tartalmazó hívást kap különböző munkáltatóktól, akkor a cégről szóló, nyílt forráskódú véleményekre is figyelni kezd – emlékszik vissza egy kutatóval folytatott beszélgetés. Ez az a hely, ahol egy további tényező is szerepet játszik: „egy személyhez való hozzáállás a beszélgetés során”. Ez fontossá válik, mert a "ceteris paribus" ez az első telefon hívás bemutatja a jelöltnek a vállalat vállalati kultúráját, értékeit és szabványait. Igen, nagyon könnyű tiszteletteljes hozzáállást és kellemes légkört demonstrálni az irodában, lehetőséget adva az embernek, hogy legalább öt percig megfigyelje az alkalmazottakat vagy kérdéseket tegyen fel nekik... De az, hogy bejön-e az irodába, a hívástól függ. .

Egy jól lefolytatott telefonos interjú számos tényezőt befolyásol ( asztal).

Fontos tudnivalók a telefonos interjú elkészítéséhez

Tényező	Magyarázat	Példa
Az interjúra érkező jelentkezők száma	Az emberek is választanak, és minél tömegesebb a szakma, az több a végső döntés rajtuk múlik.	Mi van, ha egy barátommal megyek? Mondtam neki, és nagyon tetszettek neki a körülmények. Ő is neked akar dolgozni. Tud?
Bevonás jelöltek	Érezte az illető, hogy szívesen látják? Szeretett volna többet megtudni a cégről, miután beszélt a toborzóval?
Márka munkáltató	A vállalattal kapcsolatos vélemények befolyásolják a toborzó érvelésének megítélését az interjú során A kommunikációból származó érzelmek befolyásolják a munkáltató megítélését	Egy barátom tanácsolta, felhívtad. De nem fogja tudni összekapcsolni a tanulmányaival... Eljöhetek önhöz interjúra?

Mit kell tenni a minőségi interjú elkészítéséhez?

A. Tudja meg a beszélgetőpartner nevét, és ne felejtse el többször megismételni a beszélgetés során. Ezzel megmutatja tiszteletét, és segít az őszinteségre késztetni, mert a személyes fellebbezés mindenki számára kellemes ☺.

B. Kezdje egyszerűen. Nagyon fontos koncentrálni a hívás közben, és még jobb - fél perccel előtte. Régóta tesztelt és bevált: az üdvözlő mondat, vagy inkább annak hanglejtése és tartalma az, amely közvetlenül meghatározza a közelgő párbeszéd stílusát és eredményeit.

BAN BEN. A jelöltnek éreznie kell, hogy a toborzó elégedett a felhívásával.

G. Nem csak azért hívunk, hogy megüresedjünk, vagy válaszoljunk a jelölt kérdéseire (ha bejövő hívás), hanem igyekszünk „eladni”.

D. Külön szeretném megjegyezni, hogy ki kell alakítani a beszélgetés megfelelő szerkezetét a jelölt első felhívásához. Ez nagyon fontos! Még a legjobb „értékesítők” is mindig a szemük előtt tartanak egy forgatókönyvet (egy tipikus beszélgetési forgatókönyv, lépésről lépésre rögzítjük annak minden szakaszát, beleértve a mintakérdések listáját és a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat). Van még egy-két fontos mondatuk tartalékban, amire mindig oda kell figyelni. Speciális figyelem. A magyarázó "tippek" segítik az eladót magabiztosnak érezni, következetesen, értelmesen és tömören beszélni.

Itt egy tipikus script szerkezet:

1. Köszöntés és kapcsolatfelvétel. Az üdvözlésnek tömörnek kell lennie. Olvashatóan és lassan kell beszélni, mert számunkra fontos, hogy a jelölt jól értse, ki és miért hívja. Nagyon fontos az is, hogy a köszönés szakaszában tisztázzuk, van-e lehetősége az embernek odafigyelni a megüresedett állás teljes körű megbeszélésére, mivel elveszik a személyes idejét.

Minta beszélgetési minta:

Jó napot, (a jelölt neve)! A nevem ______, humánerőforrás-szakértő vagyok a _______-ban. Szeretnék Önnek munkát ajánlani cégünknél. Tudsz most beszélni?

2. A szükséglet azonosítása. Természetesen ezt a tételt nélkülözheti, azonnal tájékoztatja a jelöltet az üresedés minden előnyéről. De mint gyakran megtörténik: ami jó az egyiknek, az nem megfelelő a másiknak. Ezért, ha néhány egyszerű kérdéssel kezdi, a megüresedett állását a legvonzóbb módon tudja bemutatni egy adott álláskereső számára. Például:

• Milyen üresedéseket hajlandó fontolóra venni?
• Mi az első dolog, amire figyelsz állásválasztáskor?
• – Hogyan fog választani?
• – Hallott már korábban a cégünkről?

Ezenkívül ebben a szakaszban a toborzó dönthet úgy, hogy befejezi a beszélgetést - ha a jelentkező igényei és érdekei teljesen ellentétesek a cég ajánlatával.

3. Munkakörülmények bemutatása ill hivatalos feladatokat . Sokkal könnyebb lesz kommunikálni az előnyöket és feladatokat, amelyeket ebben a pozícióban meg kell oldani, tudva, mi a fontos az adott személy számára. Például:

„A Global Bilgi egy nemzetközi vállalat, vezető pozícióval a világ kapcsolattartó központjai között. Olyan cégekkel dolgozunk együtt, mint a _________________________.

Jelenleg van egy állásunk _______. Ez az állás teljes mértékben összhangban van az Ön ________-ra vonatkozó kívánságaival (a beszélgetés elején felsoroljuk, mit tudtunk meg).

A kötelesség csak egy: segíteni az ügyfelet a problémák megoldásában. Ideje nagy részét a következőkre fordítja:

• telefonos konzultációk;
• válaszok keresése a cég honlapján;
• fellebbezések rögzítése;
• csatlakozási/diagnosztikai alkalmazások elkészítése.

Az ügyfelek leggyakrabban akkor fordulnak a kapcsolattartó központhoz, amikor szükségük van:

• segítségnyújtás a szolgáltatások / tarifák kiválasztásában;
• Technikai tanácsadás az internet beállításához;
• panaszok és viták elbírálása”.

Azt is fontos elmondani, hogy:

• hol található az iroda;
• milyen foglalkoztatási feltételeket kínálnak;
• hogy a cég bevezető képzést biztosít.

4. Megbeszélés. Ebbe a szakaszba kell eljutnia még a feltételek bemutatása során is. Fontos, hogy a jelölttől tájékozódjon a fizetési elvárásairól, mennyire kényelmes a számára az iroda elhelyezkedése stb., valamint garanciákat kell adni a bevezető képzésre. A toborzó feladata itt az, hogy a jelöltet annyira felkeltse, hogy az eljöjjön, és mindent a saját szemével lásson. Általában ezt mondjuk a végén:

Mindent elmondtam és kérdeztem, ami fontos volt számomra, most rajtad a sor.

Ha a kérelmező szükségleteit nem azonosítják a beszélgetés legelején, vagy nem határozzák meg teljesen, akkor a megbeszélés kifogásokkal való harcba fajulhat. Ebben az esetben vissza kell térnie az igények azonosításának szakaszába - hogy megtudja:

• mi a fontos a jelölt számára a munkában;
• amit szeretne elkerülni.

5. Befejezés. A beszélgetés végére a toborzónak meg kell adnia magának a választ: készen áll-e interjúra hívni ezt a jelöltet?

Fontos, hogy azonnal tájékoztassuk a jelöltet döntésés az okait. Legrosszabb esetben- "a homlokon", hogy elmondja az embernek, hogy nem alkalmas, és pontosan mire rossz. A kellemetlen információkat a legjobb "szendvics" módszerrel jelenteni: "csomagolja" az elutasítást pozitívba - ne csak objektíven elemezze, miért nem egyeztethető össze a feltárt hiányosságok a pozícióval, hanem hangsúlyozzák a jelölt érdemeit is.

Például:

„Jó kommunikációs készségről tett tanúbizonyságot, és érti az internetes technológiákat. Ez nagyon fontos ennél a pozíciónál. Ugyanakkor a hozzáértő orosz beszéd is fontos számunkra, és sok ukránságot használsz.”

Ha pozitív döntés születik, a toborzónak:

• mondja el a jelöltnek, hogyan juthat el az irodába, javasolja, hogyan találhatja meg könnyebben;
• adjon meg egy elérhetőségi telefonszámot, és hívjon fel, ha további kérdése van;
• idézd fel a nevedet.

Köszönet jó hozzáállás A céghez már hűséges alkalmazottak a kiválasztás minden szakaszában eljönnek a jelöltekhez, azok pedig, akik valamilyen okból nem jöttek fel, tanácsot adnak az érdeklődő jelentkezőknek. A mi praxisunkban volt egy eset: három embert hívtak meg, és heten jöttek el. Néha azt mondjuk a legérdemesebb jelölteknek: „Az Ön készségei és ismeretei nagyon hasznosak lesznek ebben a pozícióban. És ha vannak ugyanolyan képzettségű barátaitok, akkor gyertek össze." Ez nagyon jól működik – a jelöltek általában okos barátokat választanak, így a legtöbb interjú sikeres. Rosszabb esetben csak egy jelölt megy át, de az lesz a legerősebb!

Alapvető hibák. A toborzó is elkövetheti azt a hibát, hogy kihagy egy érdemes jelöltet. Néhány baklövés miatt pedig az egész cég elveszítheti a munkaerőpiac bizalmát. Milyen hibákat követnek el leggyakrabban? Toborzó:

• A jelölttel folytatott beszélgetés során levélben levelez. De zavart, lehet, hogy hiányzik fontos pontokat, és a jelölt arra a következtetésre jut, hogy nem érdekes a beszélgetőpartner számára.
• Nem rögzíti/memorizálja a válaszokat. Ennek eredményeként újra és újra ugyanazt az információt kéri, figyelmetlen és közömbös hallgató benyomását keltve (és nem fogja tudni hozzátenni, hogy „azt mondtad…” egy személyes találkozón).
• Nem tesz fel kérdéseket a pozíció kulcspontjairól, ezért meghívja azokat, akik egyértelműen nem felelnek meg a követelményeknek. Ennek eredményeként a cég nem szerez alkalmazottat, a jelölt pedig elégedetlen marad, mert időt és pénzt pazarolt az úton.

Például: már az interjún megtudja a jelentkező, hogy a cég „lebegő” munkarenddel rendelkezik, előnyben részesítik a délelőtti műszakot, és fontos számára az esti munkavégzés lehetősége (nem mondta el a telefonon, de elfelejtettük megkérdezni). Az ember felháborodott, és ami a legfontosabb, készen áll arra, hogy elmondja az egész világnak negatív érzelmeit.

• Gúnyolódva az alkalmatlanokkal vagy "méltatlanokkal". Ez közvetlen veszélyt jelent a munkáltatói márkára! Mindenki tudja, hogy a negatívra jobban emlékszik. Ha nincs semmi szokatlan az interjún, akkor a jelölt nem fog emlékezni rá... De ha nem tetszett neki a toborzó hangneme vagy szavai, akkor higgyétek el, nem fog hallgatni! Minden barát, rokon, szomszéd és csak véletlenszerű emberek. Természetesen az, hogy mennyire lesz erőszakos a reakció, nagyban függ a beszélgetőpartner temperamentumától és társaságkedvelőségétől, de jobb, ha „jó értelemben” elválnak az emberektől.

Ha egy HR márka következetesen épül fel egy cégben, az pozitív vállalati kultúra, és általában gondoskodnak az alkalmazottakról, akkor a toborzásnak is szakszerűnek és pozitívnak kell lennie. Ha a telefonos interjú a munkáltatói márka erősítését szolgálja, abból mind a jelölt, mind a toborzó profitál. És az üzlet biztosan nem fog veszíteni!

Cikkünk portálunknak biztosított
a folyóirat szerkesztői "Humán erőforrás vezető"

A telefonbeszélgetések az általános felvételi eljárás kötelező elemei, de sok finomságot igényelnek. Az interjúkészítés alapelveinek ismeretében minimális ráfordítással és idővel könnyedén találhat megfelelő munkatársat.

Miért választja sok HR-es a telefont toborzási eszközként?

A telefonos interjú a toborzási program egyik szakasza, amely régóta és szilárdan beépült a személyzeti gyakorlatba, mint kötelező folyamat a munkatársak kiválasztásában.

A telefonbeszélgetés általában megelőzi az élő beszélgetést, így a lehető legkevesebb időt biztosítva mindkét fél számára érdekes részletek megbeszélésére anélkül, hogy megszakítanák a fő tevékenységet. A telefonos interjúk lefolytatásának egyik fő oka, hogy nem kell átütemezni.

A módszer fő előnye azonban abban rejlik, hogy még az iroda meghallgatása előtt „kigyomlálja” az alkalmatlan jelölteket.

Kétségtelen, hogy a telefonos értékelés nagyságrendekkel alulmúlja az „élő” interjút. Egy HR-szakember, bármennyire is felfogó, nem képes teljes mértékben értékelni az embert pusztán a hang hallatán. De a felhívás lehetővé teszi az elsődleges vélemény kialakítását egy személyről, a modoráról stb., valamint az érdeklődésre számot tartó információk előzetes megszerzését.

Ha az első szavaktól kezdve egyértelmű, hogy egy személy nem alkalmas a társasághoz, kényelmesebb azonnal megtagadni, mint elhalasztani az interjúig abban a reményben, hogy a beszélgetőpartner egyszerűen rossz hangulatban van.

Ezenkívül egy telefonhívás tisztázza az esetlegesen elmulasztott tényeket - az életkori / iskolai végzettségi küszöb betartását, a szükséges dokumentumok rendelkezésre állását, a kívánt fizetés mértékét.

Hogyan kell sablonokkal dolgozni?

Mi lehet könnyebb, mint egy telefonos interjú; A kérdéseket könnyű összeállítani, és bármely többé-kevésbé írástudó ember interjút készíthet a tervezett forgatókönyv szerint. De a gyakorlatban sokkal több nehézség és finomság van.

Tehát a lista összeállításakor emlékezni kell arra, hogy a fő feladat annak kiderítése, hogy egy adott jelölt mennyivel jobb a versenytársaknál, elvileg megfelel-e a pozíciónak.

Ezt az egyszerű szabályt gyakran nem tartják tiszteletben a toborzók, akik közül sokan szívesebben dolgoznak kész sablonok vagy forgatókönyveket.

A "Scripts" jó ötlet több tucat és több száz ember hívásához; széles áramlás esetén az időmegtakarítás érdekében feltétlenül szükséges a folyamat „csövesítése”.

De ez a módszer csak az alacsonyabb szintű személyzet - pincérek, rakodók, futárok és más szakmák képviselői - toborzásakor releváns, ahol a munkavállaló személyes tulajdonságainak kevés hatása van az eredményre.

Abban az esetben, ha egy kulcspozícióra jelölteket fontolgat, a "fordizmusnak" nincs helye a munkában.

Ne próbálja ki őket a saját modelljén, csak a forgatókönyvíró tekintélyére hagyatkozva - ez a megközelítés egyenértékű a szögek mikroszkóppal történő beütésével, mivel csak arra a helyzetre vonatkozik, amelyben a fordító dolgozott. A káderek mindent eldöntenek, és nem szabad időt szakítani a gondos kiválasztására. De természetesen vannak kötelező felméréssablonok is, amelyek nélkül nélkülözhetetlen a telefonos interjú. Közöttük:

• kor;
• oktatás;
• lakóhely;
• tapasztalat.

Meg kell érteni, hogy a sikertelen szkriptek csak rontják a helyzetet. A saját értékét ismerő szakembert a „szállítószalag” taszítja – elvégre ez a „sharashkák”-ra jellemző forgalom jele. Ez azonban messze nem az egyetlen „csapda”, amelyet el kell kerülni.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni egy interjú során

A felmérés egyes pontjai zavaróak lehetnek; klasszikus példa egy ilyen szerencsétlen "forgatókönyvre": "Miért te vagy a legalkalmasabb hozzánk?" Természetesen a téma olyan pozíciók esetében releváns, ahol a munkavállalónak meg kell győznie az ügyfelet, például az értékesítési ügynök megüresedése esetén.

De ugyanaz a kérdés, amely egy építész, könyvelő vagy pincér kérdőívében található, nem szól a toborzó mellett, aki a hivatalos feladatok ellátása helyett szokásos „baloldali” felméréseket használ. Ugyanez vonatkozik az olyan kifejezésekre, mint a „Csapatjátékos vagy?”, amelyek széles körben elterjedtek a szerencsétlen MLM-játékosok könnyű kezével.

Egy HR-szakember felkéri a jelentkezőt, hogy ne játsszon pár póker kezet, hanem olyan állásra, ahol hasonló kifejezéseket túl ismerősen hangzik.

Mindenkire érvényes egy általános szabály is: addig ne beszéljük meg az üresedés részleteit, amíg nem vagyunk biztosak abban, hogy a jelölt teljes mértékben alkalmas a munkavállalói szerep betöltésére.

Egyelőre nem kell megbeszélni a részleteket - azokkal általában röviden ismerkednek meg az ember az üresedés forrásából - bejelentések, ajánlások stb.

Nem szükséges előre hangoztatni az arányt - sokan a megfelelő oszlopban jelzik, hogy "tárgyalható fizetés" vagy "fizetés az interjú eredménye alapján", és a módszer teljes mértékben igazolja magát.

Ki tudja, a jelentkező az ideális munkavállalónak bizonyulhat, akinek többet szeretne fizetni, mint a potenciális versenytársai, csak azért, hogy ilyen értékes alkalmazottat szerezzen.

Átfogóan kell értékelnie a jelöltet, és a beszélgetés teljes szerkezetének ezen a követelményen kell alapulnia.

Összegzés: Szabványos álláskeresők felmérési mintái

Így a távinterjú olyan intézkedéssé válik, amellyel időt takaríthat meg, és professzionálisan mérlegeli a jelöltet. Ennek megfelelően minden későbbi műveletet több szakaszra kell osztani.

1. Tudja meg, milyen egy potenciális alkalmazott, ha megismeri készségeit, tapasztalatait, végzettségét stb. A legtöbb hívás ezen a ponton ér véget – a nem megfelelő jelentkezők több mint fele ebben a szakaszban megszűnik.
2. Tisztázza a kötelező követelményeket, és állítson be egy átviteli küszöböt. Így a futártól a munkaadóig mindenképpen szükség lehet jogosítványra, sőt saját autóra is. Ha valami a toborzásban nem felel meg a munkáltatónak, azt mielőbb ki kell deríteni.
3. Határozza meg a munkakörülményeket - hely, ütemezés, tájékoztató jellegű lista feladatokat, és csak azután - a fizetés szintje. A helyzet az, hogy az embernek mindig csak azután kell megtudnia a munkája értékét, miután megtudja, mit kell pontosan tennie, hogy megkapja a meghatározott összeget. Mások alacsonyabb fizetést fogadnak el, ha rájönnek, hogy feladataik valóban könnyebbek, mint azt az interjú előtt várták.

Nem szabad megsértenie a leírt sorrendet – például a beszélgetés elején leírni egy üresedést. Elegendő tárcsázási hiba esetén pro formára tisztázni az üresedés megfelelőségét, de nem több.

Végül pedig ne feledkezzünk meg arról, hogy ezek a tippek képezik az alapot, és az, hogy pontosan hogyan kell követni az ajánlásokat, milyen típusú interjút kell megszólítani, az már a toborzón múlik.

Ezzel a „csalólappal” mindenki könnyedén megtalálhatja a megfelelő munkatársat bármilyen pozícióra, egy profi HR szakember egyéb képességeit felhasználva.

Forrás: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

A telefonos interjú kiváló módszer a jelentkezők előzetes szűrésére. Sok toborzó elhanyagolja ezt a hatékony és költséghatékony módszert a jelöltekről való információszerzésre. És hiába.

A telefonos interjú kényelmes azokban az esetekben, amikor tisztázni kell a részleteket, fel kell tennie a jelölt önéletrajzának tanulmányozása során felmerült kérdéseket, meg kell értenie a jelentkező általános motivációját. Lidia Zhirnova, a Morgan Hunt tanácsadója.

Számos olyan pozícióban pedig, ahol a fejlett kommunikációs készségek kulcskompetenciák, elengedhetetlen a telefonbeszélgetés.

Ekaterina Bobrova, a "For APK" tanácsadó cég kereskedelmi igazgatója:

Mit lehet telefonon megtudni a jelentkezőről? Egy tapasztalt toborzó 20 perc beszélgetés alatt meglehetősen teljes képet alkothat a jelölt tapasztalatairól és képességeiről, az állásváltásra késztető okokról, szakmai és karrierelvárásokról, felmérheti, mennyire alkalmas egy adott cégnél, adott pozícióban való munkavégzésre. . Egy jelölttel folytatott interjú során, például a kereskedelmi osztályon, egy telefonbeszélgetés képet ad az értékesítési, prezentációs, tárgyalási készségekről, ami rendkívül fontos az ezen a területen dolgozó szakemberek számára. A gondolatok megfogalmazásának világossága, a beszédmód, a beszédtempó is árulkodik a jelöltről. személyes tulajdonságok.

A telefonos interjú lehetővé teszi, hogy:

ellenőrizze, hogy a jelölt megfelel-e az állásra vonatkozó formai követelményeknek: Elérhetőség speciális oktatás, idegen nyelv ismerete, profil munkatapasztalat;
értékelje a kommunikációs készségek szintjét:ügyeljen a jelölt beszédének műveltségére, tisztaságára és különösen tempójára - köztudott, hogy a túl lassú beszédet rosszul érzékelik a beszélgetőpartnerek, az ilyen pályázóknak kevesebb esélyük van a tárgyalások és az eladások sikerére;
határozza meg a jelölt proaktivitását: figyelje meg, hogyan épít fel mondatokat a beszélgetőpartner. A proaktivitást kifejezések jelzik: megtettem, elértem, találkoztam, míg a passzív fordulatok - bemutattak, megmutattak - reaktivitást jeleznek.
tisztázza a siker elérésének / a kudarc elkerülésének motivációját további kérdések segítenek.

profik annak lehetősége, hogy a jelöltek kezdeti kiválasztását az irodából való távozás nélkül lehessen lefolytatni, ezzel megtakarítva saját és a jelentkező idejét alacsony költségű telefonos interjú a toborzás hatékonysága

A keresés földrajzi kiterjesztése.

Az interjú időtartama, a kérdések száma, az információk részletezettsége elsősorban az állás sajátosságaitól függ. A következő kritériumok befolyásolják a telefonos interjú „mélységét”.

Kiválasztási régió. A „helyi” szakemberekkel folytatott telefonbeszélgetés általában kevesebb időt vesz igénybe, és célja a kulcsfontosságú pontok tisztázása és a személyes találkozóra való meghívás kérdésének megoldása. A más városokból/országokból származó jelöltek meghallgatása sokkal tovább tart, és egynél több hívást igényelhet.

A követelmények sajátossága. A telefonbeszélgetés során szükséges adatok pontosítása időt takarít meg a kérdezőbiztos és a jelentkező számára egyaránt.

A követelmények merevsége. Például a szóbeli angol nyelvtudás szintje telefonon is felmérhető.

Telefonos interjú szerkezete

A klasszikus telefonos interjú a következő lépésekből áll.

1. Üdvözlet és a megüresedett állás rövid leírása a jelölt e pozíció iránti érdeklődésének azonosítása érdekében. Bemutatkozáskor mindenképpen tisztázza, hogy kényelmes-e a jelöltnek beszélni. Ha a beszélgetőpartner elfoglalt, egyeztessen időpontot a hívásra.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jelentkezők nem mindig hajlandóak a hosszú telefonbeszélgetésekre, így a kezdeti interjú átlagosan 10-15 percig tart. 2. A formai követelményeknek való megfelelés értékelése. 3.

Tisztázó és kiegészítő kérdések a munkatapasztalattal és a kulcskompetenciák felmérésével kapcsolatban.

4. Előzetes véleményezés a jelölt megüresedett állásra való alkalmasságáról. Ha a kérelmező bármilyen okból nem alkalmas, próbálja meg a lehető legpontosabban és legőszintébben elmagyarázni az elutasítás okát, és köszönje meg az idejét.

Pozitív következtetés esetén továbblépünk a következő blokkra.

5. Az üresedés részletes bemutatása. 6. Válaszok a jelölt kérdéseire.

7. A személyes interjú időpontjának és helyének tisztázása.

Mely állások betöltésére alkalmas a telefonos jelentkezők értékelésének módja?

A telefonos interjú kiváló módszer a személyzet kezdeti felmérésére, és bármilyen pozícióban alkalmazható. Például olyan munkakörök esetén, mint a fiókkezelő vagy a call center operátor, csak fel kell venni a telefont, hogy megtudja a legtöbb szükséges információt a jelentkezőről.

Tömeges üresedés: rövid időn belül nagy számú jelölt áttekintésére és kiválasztására van szükség. A követelmények általában nem túl szigorúak, a telefonos interjú lehetővé teszi az ilyen munka gyors elvégzését.

Távoli állások: ha a kérdező és a jelentkező bent van különböző városok, akkor a telefonos interjú a jelölt értékelésének fő módja. A személyes találkozók szervezése tisztességes összegbe fog kerülni, ezért az ügyfelek gyakran csak azért hajlandók fizetni a toborzók üzleti útjaiért vagy a jelöltek látogatásáért, hogy nagyon ritka és jól fizetett szakembereket keressenek.

Mínuszok a szemkontaktus hiánya lehetővé teszi a jelölt számára, hogy kevésbé legyen őszinte

Képtelenség értékelni a pályázó külső adatait (releváns követelményeket támasztó üres álláshelyekre).

Magasan szakosodott állások és középvezetők: a magasan képzett ritka szakemberekkel, valamint a középvezetőkkel folytatott telefonos interjúk sokkal több időt igényelnek.

A kommunikáció során nemcsak a formai követelményeknek való megfelelést tudhatja meg, hanem a jelölt motivációjának, anyagi elvárásainak, terveinek mélyebb megértését, valamint munkatapasztalatainak értékelését is. Ez a kommunikáció 15-60 percig tart.

Legfelső pozíciók: a felsővezetői állásokkal való munka nem annyira telefonos interjúval, mint inkább telefonbeszélgetések. Ez a legnehezebb folyamat. Természetesen a beszélgetés során érdemes tájékozódni a jelölt szakmai életrajzának kulcspontjairól, de a fő feladat a kapcsolatfelvétel: a cég bemutatása és a találkozó megbeszélése.

Egy hívás

A szakértők biztosak abban, hogy egy hívás elegendő ahhoz, hogy egy szakember pszichológiai portrét készítsen a jelentkezőről. Számos megüresedett állás esetén pedig a telefonos interjú teljes értékű és az egyetlen módja toborzás.

Egy telefonbeszélgetés teljesen felülírhatja a személyes interjúkat? Természetesen nem. A szakértők azonban azt mondják, hogy a legtöbb esetben a telefonos interjú során kialakult vélemény egybeesik a találkozó során kapott véleménysel. Ehhez azonban tapasztalatra és magas szintű szakmai felkészültségre van szükség.

Jekaterina Bobrova így emlékszik vissza: „Toborzói munkám első éveiben rengeteg személyes találkozót kellett tartanom, hogy megértsem a jelöltet – hiányoztak a távértékelés készségei. Ezért munkatársaink képzése során nagy figyelmet fordítunk a telefonos interjúk lefolytatására.

Egyszer megrendelésünk volt 12 régió vetőmag értékesítési menedzsereinek kiválasztására. A határidők szűkek voltak, a költségvetés szerény volt, az üzleti utakat nem biztosították. Minden tárgyalás, mind a megrendelővel, mind a jelöltekkel telefonon zajlott.

Nem akarok dicsekedni, de gyorsan megbirkóztunk a feladattal: két hét alatt minden pozíciót bezártak! Egyetlen alkalommal hibáztak a jelölttel, de hamar találtak neki méltó helyettesítőt.

El sem tudom képzelni, mit csinálnánk telefon nélkül! A távoli interjúkészítő eszközök használatának lehetősége nélkül minden munkaerő-toborzási ügynökség helyi lenne, és a szakemberek vállalatról cégre vándorolnának ugyanabban a régióban vagy akár városban.”

• Toborzás és kiválasztás, Értékelés, Munkaerőpiac, Alkalmazkodás

• Interjú

Forrás: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Telefonos interjú: technológiailag dolgozunk, helyesen szűrünk

A jelöltek telefonos interjúk útján történő szűrését gyakran alábecsülik. De a szűrésnek ez a szakasza (az önéletrajz alapján történő szűréssel együtt) sok időt és erőfeszítést takarít meg egy toborzó vagy HR-szakértő számára.

Ezen túlmenően a telefonos interjú a jelölt időt és erőfeszítést takarít meg, ami szintén fontos.

A jelölt negatív érzelmei a toborzóval, és egyben magával a céggel szemben általában sokkal erősebbek egy „semmivel” végződött személyes interjú eredményeként, mint egy ilyen telefonbeszélgetés eredményeként.

Sok toborzó és HR-es, még azok is, akik elég sikeresek az önéletrajzok kezdeti elutasításában, elsősorban arra használják a telefont, hogy felhívják a jelöltet, és interjúra hívják.

Ugyanakkor leggyakrabban 1-2 formális kérdést tesznek fel, amelyekre adott válaszok csekély információkkal szolgálnak.

Ennek eredményeként a fő benyomás, amelyet a toborzó az ilyen kommunikációból kelt, két kifejezés egyikével írható le: „valamilyen letargikus” vagy „igen, ez rendben van, tud beszélni”.

Több éve kezdek dolgozni a részlegemre felvett belső toborzókkal, akik a kompetens alap- és másodlagos szűrés képzésével foglalkoznak: 1). összegzés szerint; 2). telefonos interjú során. És nem a "nulla" tapasztalattal rendelkező alkalmazottakról beszélünk, hanem olyanokról, akik már dolgoztak egy ideje a kiválasztásban. Ma a telefonos interjúról lesz szó.

Ennek van egy nagy előnye: még ha sok kérdést kell is feltenned, akkor is kevesebb időt fogsz rá fordítani, mint egy személyes interjú során. A személyes kommunikáció mindig nagy felelősséggel jár, különösen, ha törődik cége hírnevével.

Ez azt jelenti, hogy még ha szó szerint a küszöbről (vagy néhány szóváltás után) megérti, hogy „nem vagy a jelölted”, akkor is kénytelen leszel időt szánni egy „tisztességes” interjúra.

Annak ellenére, hogy előre tudja, mi lesz a kommunikációja.

Innentől a következtetés önmagát sugallja: jobb, ha tovább kérdezősködik telefonon, de tisztázza az összes számodra alapvetően fontos pontot, és csinálj egy normális szűrést, mint sokkal több időt vesztegetni egy személyes interjúval. .

Tehát már elvégezte az önéletrajz kezdeti átvilágítását: gondosan kidolgozta az önéletrajzot, elkészítette a szükséges feljegyzéseket. Most már csak a „rövid listáról” szereplő jelöltek állnak Ön előtt, és minden önéletrajzon vannak „finom” pontok, amelyeket mindenképpen tisztáznia kell egy telefonos interjú során.

A telefonos szűrőinterjú során lehet jegyzetelni az önéletrajzot, de általában kevés a hely. Ezért kényelmesebb ezt külön űrlapon megtenni - kényelmesebb kitölteni, és akkor kényelmesebb lesz ezzel az információval dolgozni.

Ezenkívül lehetséges (sőt szükséges) az űrlapon előre felvenni azokat a kérdéseket, amelyeket mindenképpen fel fog tenni a legtöbb pozícióra jelentkező jelöltnek. Így biztosan nem hagyja magát összezavarni a kommunikáció során, és nem marad le semmiről.

Ezután ezt az űrlapot csatolhatja a jelölt által küldött önéletrajzhoz, és most már egy egész kis dosszié van a kezében a jelöltről. Ennek eredményeként könnyebben meghozható a döntés? És még több elgondolkodtató.

Ha gyakran dolgozik ugyanazokban a pozíciókban, akkor gyorsan felhalmozódik a telefonos interjúkhoz szükséges űrlapok "gyűjteménye" szinte "minden alkalomra".

A telefonos interjú űrlapja így nézhet ki (minden kérdés után hagyjon helyet egy nagyon rövid válasznak, amelyet rögzít):

Szűrő telefonos interjú

A jelölt neve:

Telefon dátuma interjú:

Munkakör/Osztály neve:

Kérdések az interjúhoz:

Tisztázzuk a legfontosabb pontokat.

1. Az első kérdés célja annak felmérése, hogy a jelölt mekkora tapasztalattal rendelkezik a kívánt pozícióban (Például: Hány éve dolgozik műszaki feltalálóként?) Formálisan ezeket az információkat egyértelműen fel kell tüntetni az önéletrajzban.

   A valóságban azonban az önéletrajz szerkezete és minősége sok kívánnivalót hagy maga után, ezért jobb, ha tisztázzuk. Ugyanakkor megértheti, hogy a jelölt milyen gyorsan orientálódik a helyzetben, mert.

   sokan nem emlékeznek fontos információkra saját karrierjükről)

   Részletezzük az információkat. Általában nem csak egy bizonyos pozícióban szerzett tapasztalatra van szükség, hanem bizonyos tapasztalatokra is. (Például: Mondja, kellett-e valaha 500 000 vagy több terméket leltároznia?)

   Folytatjuk a fontos részletek tisztázását. (Például: Mondja meg, milyen leltári számítógépes programokat használ?)

   Tisztázzuk az ehhez a pozícióhoz fontos végzettség és tapasztalat részleteit (Pl.: Tanult valahol leltározást? Vagy önállóan sajátította el a leltározást, a vezetőség felügyelete mellett?)

   Sok jelölt nem írja be az önéletrajzba a kívánt jövedelmet, vagy a beszélgetés során könnyen megváltoztatja kívánságát. Mivel Önnek leggyakrabban van egy bizonyos „villája” a fizetése, ezt tisztázzuk (Például: Mekkora összegtől indulva készen áll a lehetőségek mérlegelésére most?)

Ha kielégítő válaszokat kapott ezekre a kérdésekre, tisztázhat még néhányat fontos részleteket(lásd a II., III. és IV. blokkot).

Ha a válaszokból ítélve a jelölt nem felel meg Önnek, e kérdésblokk után azonnal jelezheti a jelentkezőnek, hogy olyan jelentkezőket keres, akiknek tapasztalata a legközelebb áll a kívánthoz. De ha hirtelen nincsenek ilyenek, akkor bővíteni fogja a követelmények körét, és talán a jövőben kapcsolatba lép velünk.

Ezzel a telefonos interjú véget ért. Vedd figyelembe, hogy egy személyes interjú esetén mindenképp még legalább 20-30 percet kellene beszélgetéssel „lefoglalni” a jelöltet!

Tisztázzuk a múltbeli munkahely és szakmai tapasztalat fontos pontjait

Természetesen ki kell hagyni mindazokat a kérdéseket, amelyekre a válasz egyértelműen és egyértelműen szerepel a jelölt önéletrajzában. De az általános lista valahogy így néz ki:

1. Mekkora volt legutóbbi szervezete (forgalom és/vagy létszám tekintetében)? A cég hozzávetőleges forgalmát nem minden jelölt tudja és hajlandó megnevezni, de nagyjából mindegyik képviseli szervezete méretét.

   A cég fő terméke/szolgáltatása a piacon?

   Ha a jelölt vezető pozícióban volt, hányan jelentkeztek közvetlenül neki? Milyen pozíciókat töltöttek be?

   Ha a jelölt jelenleg nem dolgozik, mikor és miért hagyta el utolsó munkahelyét? Mit csináltál, mióta felmondtál?

Igyekszünk meghatározni a jelölt sikerességi fokát

1. Meg tudná nevezni néhányat a legutóbbi munkahelyén elért eredményei közül? Személyes szakmai eredmények? Szakmai eredmények a cég szemszögéből?

   A legsúlyosabb kudarcok? Hibák?

   Mit gondol, hogyan jellemezné a kollégái, a főnöke a munkáját?

   Miért mész el (ha a jelölt még dolgozik)?

   Mit kell megváltoztatnia jelenlegi munkahelyén ahhoz, hogy meggondolja magát és maradjon?

Tisztázzuk, hogyan illeszkedhet a jelölt az Ön szervezeti kultúrájába

Írja le azt a munkakörnyezetet, amelyben a legjobban dolgozik.

Írja le, milyen vezetési stílust szeret/nem szeret

Hogyan kellene a munkahelyés a munkakörnyezetet, hogy ne csak eredményesen és kedvvel dolgozzon, hanem boldognak is érezze magát?

Ehhez a négy blokkból álló univerzális kérdéslistához felveheti néhány konkrét kérdését, amelyek fontosak az Ön cége, egy adott pozíció szempontjából. Általában kreatívan dolgozunk a listával.

Mindezen kérdések megválaszolása során az információ mellett egyidejűleg információt kap arról, hogyan beszél, hogyan gondolkodik és hogyan fejezi ki gondolatait.

Természetesen ez az információblokk itt kevesebb, mint egy személyes interjú során, de sokkal kevesebb időt fordítanak az információgyűjtésre.

Ugyanakkor az összegyűjtött információ mennyisége meglehetősen kimerítő ahhoz, hogy eldöntsük, mennyire megfelelő egy személyes interjú.

Sok kérdező szívesebben teszi fel ezeket a kérdéseket négyszemközt, de véleményem szerint a személyes interjúk a legjobbak a jelölttel való mélyebb munkához, valamint személyes és szakmai tulajdonságainak pontosabb felméréséhez.

Érdemes a jelölt behívásakor előre figyelmeztetni, hogy a kommunikáció 10-30 percet vehet igénybe, és ez alatt a 10-30 perc alatt maximálisan megkapja a szükséges információkat. Majd egy személyes interjún (ami sokszor nem csak a jelöltben, hanem a kérdezőbiztosokban is stresszt okoz) az igazán ígéretes, előre kiválasztott jelöltekre koncentrálhat.

Ez végső soron hatékony, a legköltséghatékonyabb módon szervezett toborzást jelent.

Olvass minket a Facebookon és a VKontakte-on. A leggyorsabb HR hírlevél

másolási feltételek

Forrás: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Hogyan készítsünk sikeres interjút

Az állásinterjú az mérföldkő pályázó kiválasztása a megüresedett állásra. Egy jól megszervezett interjú lehetővé teszi az egyes jelöltek értékelését és az adott pozícióra legmegfelelőbb jelentkező kiválasztását. A toborzónak előre el kell döntenie, hogy hol és hogyan készít interjút, milyen kérdéseket tesz fel és milyen célból.

Ebből a cikkből megtudhatja:

• hol kell interjúkat készíteni;
• hogyan kell felkészülni a jelölttel való interjúra;
• milyen kérdéseket tegyen fel a pozícióra jelentkezőnek;
• hogyan kell telefonos interjút lefolytatni.

A munkaerő-felvétel során a hozzáértő kiválasztás a kulcsa egy összetartó és hatékony csapat létrehozásának, és ennélfogva sikeres tevékenység cégek.

Ahhoz, hogy egy állást gyorsan betölthessen egy képzett alkalmazottal, a toborzónak alaposan fel kell készülnie az interjúra.

És itt nem annyira a formális kérdések és válaszok számítanak, mint inkább a beszélgetés bizalmas légköre, amely lehetővé teszi a jelölt valódi arcának megtekintését.

Hol kell interjút készíteni

A helynek nagy jelentősége van interjú. Annak érdekében, hogy a jelöltet a lehető legnagyobb mértékben megnyerje, jobb, ha az ülést nem az irodában és nem más alkalmazottak jelenlétében tartja. A legtöbb jelölt elveszik, ha állandóan elmennek mellette a látogatók, és a szomszéd asztalnál telefonbeszélgetéseket folytatnak.

Célszerű külön tárgyalóterembe hívni a jelölteket beszélgetésre, ahol senki nem vonja el a figyelmét a kommunikációról.

De szélsőséges esetekben irodahelyiség hiányában külön sarkot rendezhet a közös dolgozószobában egy válaszfal mögött.

Az ilyen kis fülkékben asztallal és székekkel csökken a külső zaj szintje, semmi sem vonja el a figyelmet az interjúról, és létrejön a kívánt magánélet érzése.

Szokatlan interjú helyszínek

Egyes esetekben az interjú megszervezhető a vállalkozáson kívül, kötetlen környezetben. Íme néhány atipikus hely, ahol interjút készíthet egy jelölttel.

• Kávézóban, étteremben. A jelentkezővel egy ilyen kötetlen környezetben folytatott interjú elősegíti a kapcsolatteremtést, segíti a jelentkezőt az önkontroll csökkentésében, a nyugodtabb érzésben, a gyorsabb nyitásban.
• Az autóban. Ez a lehetőség akkor alkalmas, ha vizuálisan meg kell mutatni a pályázónak jövőbeli tevékenységeinek földrajzát, bemutatni azokat a tárgyakat, amelyeken dolgoznia kell.
• Egy luxusszálloda halljában. Ez az interjú helyszíne egyfajta technika, amellyel próbára teheti a jelentkező rugalmasságát és szakmai lojalitását.
• Skype-on keresztül. A modern internetes technológiák használata manapság nagyon népszerű, többek között állásra jelentkezéskor is. Ez a fajta beszélgetés időt takarít meg, és lehetővé teszi a más régiókból megüresedett pozícióra jelentkezők értékelését.
• Telefonon keresztül. Az előzetes interjút általában telefonon szervezik meg. Az alábbiakban leírjuk, hogyan kell ilyen beszélgetéseket folytatni. A kezdeti interjúk általában arra irányulnak, hogy gyorsan kiszűrjék a nyilvánvalóan alkalmatlan jelentkezőket.

Hogyan készüljünk fel a jelölttel való interjúra

Az interjú megfelelő lefolytatása érdekében a toborzónak el kell olvasnia a jelentkező előző napi önéletrajzát, és fel kell tennie egy listát a kérdésekről.

A kérdések során nemcsak a jelölt szakmai képességeit kell figyelembe venni, hanem személyiségének és jellemének jellemzőit is.

Először egy pozícióprofilt kell készíteni, amely szerint meghatározzák, hogy a jelölt szakmai készségei és személyes tulajdonságai mennyire felelnek meg az álláshirdetésben szereplőknek.

A profil általában olyan általános jellemzők leírását tartalmazza, mint az életkor, iskolai végzettség, munkatapasztalat és számos speciális követelmény:

• felelősség,
• munkáltatói lojalitás,
• irányíthatóság,
• szisztematikus gondolkodás,
• parancs,
• függetlenség,
• teljesítmény stb.

Ezenkívül vezetőképes interjú a szakember bővített kérdőívet vagy tesztlapot készíthet, ha szükséges a jelölt pszichológiai portréjának, szakmai készségeinek vagy munkatapasztalatának részletesebb tanulmányozása.

Milyen kérdéseket tegyen fel egy álláspályázónak

Az interjú fő kérdései segítenek a toborzónak abban, hogy megfelelően felmérje a jelentkező professzionalizmusát és személyes tulajdonságait. A beszélgetésnek logikusan kell felépítenie, de nem képletesen. Ezért a kérdések elkészítésekor, a megfelelő interjúhoz nem csak a tartalmukra kell gondolni, hanem a beküldés sorrendjére is.

A váratlan, esetleg provokatív kérdéseket időnként be kell vonni a logikai láncba. Így nem egy barátságos jelentkező álarcát láthatja, hanem a jelölt valódi arcát, és segít felmérni, mennyire illik a megüresedett pozícióhoz, és mennyire alkalmas arra, hogy az Ön cégében dolgozzon.

Minta kérdések listája

Példakérdések listája a pályázónak

Miért érdekli ez a pozíció?	Egy értékes, gondolkodó szakember nem válaszol képletes frázisokkal kb jó körülmények munka, kilátások, de a megüresedett pozíció minden részletére összpontosít.
Mik az erősségei és a gyengeségei (gyengeségei)?	A pályázó absztrakt vagy indokolt módon beszélhet előnyeiről. Egy hozzáértő alkalmazott konkrét tényeket és számadatokat közöl, és a hiányosságok kiküszöbölésére összpontosít.
Miért hagyta el az előző munkahelyét?	Itt fontos látni, hogyan beszél a jelölt az előző munkahelyéről vagy a korábbi főnökeikről. Még egy burkolt negatív sem fog az ő javára tanúskodni. Egy hozzáértő és türelmes szakember valószínűbb, hogy rámutat pozitív pontokés a karrier növekedési vágyára fog összpontosítani.
Hol látod magad 5-10 év múlva?	A válasz azonnal megmutatja, hogy az ember gondolkodott-e valaha az életén hosszú távon. Az elvont válasz szintén nem jellemzi a jó jelöltet.
Mit javítana cégünkben?	Az ideális válasz a jelölt által javasolt konkrét módok lennének, de lehetséges, ha az illető már ismeri a cég működését.
Milyen fizetést szeretne kapni?	A szakmunkás mindig értékeli a munkáját. Az általa megnevezett összeg, amely nem sokkal magasabb, mint amit Ön kész felajánlani, inkább a jelölt javára szól, mint egyértelműen alábecsült.

Szokatlan kérdések és feladatok a jelölt számára az interjú során

Kérdések Ennek a tervnek a célja, hogy a kérelmezőt kiemelje komfortzónájából, és arra kényszerítse, hogy megnyíljon. Használhatók arra is, hogy meghatározzák, mennyire stresszálló a munkavállaló, mennyire változatos a munkája és mennyire találékony. A kérdezőbiztosnak azonban képesnek kell lennie az ilyen kérdésekre adott válaszok helyes értelmezésére.

Megkérdezheti a jelöltet, hogy milyen szuperhős szeretne lenni. A válasz megmutatja azokat a tulajdonságokat, amelyeket a szakember a legfontosabbnak és legértékesebbnek tart.

Feladatként kérje meg a pályázót, hogy magyarázzon el egy 10 éves gyermeknek a tevékenységi körből származó fogalmat vagy szakkifejezést. Mind a személy reakciója egy furcsa feladatra, mind annak magyarázata fontos lesz. A sikeres végrehajtás bizonyítja a pályázó professzionalizmusát.

Hogyan készítsünk telefonos interjút

Interjú telefonon - kényelmes eszköz az elsődleges szűréshez és a jelentkezők gyors értékeléséhez. Egyes esetekben azonban teljes értékű interjút is le lehet folytatni egy földrajzilag távoli jelentkezővel telefonon.

Ha a pályázó kiválasztásának első lépéseként telefonos interjúra kerül sor, akkor a beszélgetés fő feladata a jelentkező megüresedett állásra való alkalmasságának formális meghatározása. Az iskolai végzettségről, a munkatapasztalatról, a korábbi munkahelyről való elbocsátás okairól, az idegen nyelv ismeretéről szóló információk tisztázva vannak.

A telefonos interjú nem sokban különbözik a személyes kommunikációtól. A beszélgetés elején be kell mutatkoznia, és tisztáznia kell, hogy a megfelelő személlyel beszél-e. Ezt követi a szokásos mondat: "Mesélek egy kicsit a cégünkről és az üresedésről, majd felteszek néhány kérdést."

Mit tanulhatsz egy telefonos interjúból

Telefonbeszélgetés során megállapítható, hogy a jelentkező mennyire jól beszél például angolul. Nem nehéz véleményt alkotni az ember kommunikációs készségeiről. Ha konkrét kérdéseket tesz fel, a toborzó felfedheti a jelölt valódi motivációját, a csapatmunka mértékét, tanulási képességeit, alapvető hajlamait és személyes tulajdonságait.

A távoli interjú különösen kényelmes, ha a toborzónak kérdései vannak a jelentkező önéletrajzának tanulmányozása közben. A telefonbeszélgetés lehetővé teszi a vitás kérdések gyors megoldását.

Összegzésképpen összefoglalhatjuk, hogy a hatékony interjúhoz nem csak a kérdések és a beszélgetés szerkezetének átgondolása fontos, hanem az interjú megfelelő helyszínének kiválasztása is. Hogy mikor és hogyan kell interjút készíteni, milyen kérdéslistát kell feltenni, azt a toborzó dönti el, a megüresedett pozíció sajátosságai alapján. Fontos azonban elkerülni a sablonokat és a szabványos technikákat.

telefonos interjú

A pontosság az első

Jelentősen megnő az esélye, hogy azok közé a „szerencsések” közé kerüljön, akik egy telefonos interjú formájában átlépték az első akadályt, ha olyan komolyan veszi ezt az interjútípust, mint egy HR-es személyes találkozást. Mielőtt visszahívná a munkáltatót, készítsen egy rövid bemutatkozást magáról, amely tartalmazza szakmai eredményeit és az állásajánlat iránti érdeklődésének okát.

Mielőtt visszahívná a munkáltatót, készítsen egy rövid bemutatkozást magáról.

PR, marketing, reklám tanácsadó Penny Lane Alina Kotovichúgy véli, hogy a telefonos interjú segít az önéletrajzban feltüntetett információk valódiságának ellenőrzésében. „Nagyon gyakran előfordul, hogy az önéletrajz hibásan tükrözi a jelentkező készségeit és kompetenciáit, és még inkább nem tud megbízhatóan tanúbizonyságot tenni motivációjáról és személyes tulajdonságairól. Emellett nem ritka, hogy a jelöltek kissé "helyesítik" az információkat. Tehát az "ingyenes" angol néha köznyelvnek bizonyul, sőt alapvetőnek is bizonyul. Anélkül, hogy beszélsz valakivel, ezt az információt nem tudod meg – jegyzi meg a szakember. "Míg egy tapasztalt toborzó már a telefonbeszélgetés szakaszában meg tudja határozni, mennyire lesz érdekes egy jelölt a potenciális munkáltató számára."

A telefonos interjú átlagos hossza általában 10-20 perc. A személyzet regionális kiválasztásával - 40 perctől egy óráig. Ha a munkáltató a hirdetésben a hívások időintervallumát jelölte meg, akkor ennek megfelelően a jelentkező hívási ideje lehetővé teszi az utóbbi szervezettségének és pontosságának felmérését. Ha az időszak nincs feltüntetve, akkor jobb, ha 10.30-13.00 és 15.00-17.30 óra között hívja a munkát.

Láthatatlan beszélgetőtárs

A Penny Lane személyzeti tanácsadók nagy jelentőséget tulajdonítanak annak, hogyan építi fel a pályázó a beszélgetést a telefonos interjú során. „Ha a toborzónak van pszichológiai oktatás, akkor összekapcsolódik a pszicholingvisztikai elemzés, amely lehetővé teszi, hogy egy személyről sok információt megtudjunk anélkül, hogy látnánk – mondja Alina Kotovich. - Például akkor Hogyan a jelentkező folyékonyan beszél, hogyan javaslatokat épít és hogyanékezeteket tesz, lehetővé teszi a személyiség típusának, preferenciáinak, alapvető motivációs tényezőknek és még sok másnak a meghatározását.

Ha elfelejtett vagy nem volt ideje megkérdezni valamit, akkor nem ajánlott azonnal visszahívni és tisztázni.

A telefonos interjú sajátossága a szemkontaktus hiánya a beszélgetőpartnerrel. Egyrészt nem kell gondoskodni a külső prezentációról, másrészt elveszik a lehetőséget, hogy az ellenfél figyelmét elvont témákra terelje, ráadásul sokak számára ez egy öltöny és egyéb részletek. kinézet adj bizalmat saját erőket. A telefonos kommunikáció torzíthatja a hangszínt, de nem befolyásolhatja az intonációt és a tárgyalási módot, ezért ügyeljen a következő fontos részletekre.

A munkáltatóval való első telefonos kapcsolatfelvételkor próbáljon elkerülni két végletet: ne beszéljen túl gyorsan, próbáljon egy percen belül maradni a lebonyolítási folyamatban. mini előadások, de ugyanakkor ne vigye túlzásba a szerénységét, ne legyen szégyenlős, amikor a személyzeti szolgálat képviselőivel kommunikál. Ne szakítsa félbe a beszélgetőpartnert a vezeték másik végén, amikor ő viszont elkezdi képviselni a céget és beszélj a munkakörülményekről. nem értetted vagy nem hallottad, ne félj tisztázni, kérdezz újra. Ez a viselkedés sokkal jobb, mint a második interjúnál elpirulni, megindokolni, hogy meghallgatta ezt a részt, és arra hivatkozva gyenge minőségű A karrier-tanácsadók azt tanácsolják, hogy a telefonos interjúk alkalmával ki kell állni. Ilyen pszichológiai fogadtatás segít hangosabban és magabiztosabban beszélni.

A legfontosabb dolog - ne zavarja el a figyelmét!

Mint minden más interjúnál, ne csak a válaszadásra készüljön fel, hanem arra is kérdéseket tegyen fel magának, amely segít meggyőzni a munkáltatót arról, hogy érdeklődik a cégénél való elhelyezkedés iránt. Ha a pályázó egy konkrét megüresedett állásra irányul, akkor kérdései főként funkcionális feladatokra és teljesítménye értékelési kritériumaira vonatkoznak. „Ne habozzon kérdezni, ha egy erős jelöltet szeretne lenyűgözni” – tanácsolja a személyügyi szövetség elnöke "Világváros" Valerij Poljakov. - Ezek elsősorban a munka tartalmára, a feladatokra, a forrásokra vonatkozó kérdések legyenek. A bérekről és egyéb kompenzációkról jobb, ha nem a beszélgetés elején, hanem a végén kérdezünk.

Ha elfelejtett vagy nem volt ideje megkérdezni valamit, akkor nem ajánlott azonnal visszahívni és tisztázni. Az ilyen viselkedés arra késztetheti a HR-t, hogy az Ön szervezetlenségére, szórakozottságára gondoljon. A jelöltről alkotott vélemény kialakulását befolyásolhatják a lakókörnyezethez kapcsolódó különféle hangok (működő tévé, ugató kutya, rokonok, gyerekek hangja), utcai zajok (autókból vagy telefonról történő telefonáláskor). mobiltelefon). A jelenlegi helyzet alapján a toborzó először is felméri, mennyire veszi komolyan a jelentkező ezt a fajt tárgyalások, másodszor, nagyobb fokú pontossággal készít egy pszichológiai portrét a kérelmezőről. Példaként említi tehát a személyzeti szolgálat egyik munkatársa azt az esetet, amikor egy lányt telefonon kérdeztek meg, és úgy lehetett hallani, hogy egy harmadik személy is részt vesz a tárgyalásokon. Az anyja volt, aki aktívan kérte lányát, hogy válaszoljon a kérdésekre.

A beszélgetés befejezése után feltétlenül kérdezze meg, mi a következő lépése.

Az Ön, mint cége potenciális alkalmazottja iránti érdeklődés elhalványulhat, ha az interjú során más dolgok vonják el a figyelmét. Az egyik jelentkező például egy általa elkövetett hibáról beszél: a telefonos interjúval párhuzamosan ellenőrizte az e-mailjeit. Amikor a beszélgetőtárs a válaszok késésének okairól kérdezett, őszintén bevallotta, hogy egyszerre nézegeti a leveleket. Ettől a társaságtól nem volt javaslat személyes találkozóra.

Ha visszautasítja, akkor udvarias

Ha a hívás kezdeményezése nem Öntől, hanem a munkáltatótól érkezik, és ebben a pillanatban kényelmetlen a beszélgetés (nem mindegy, milyen okból: rosszul érzi magát, feszült) munkahelyi légkör, üzleti találkozó), vagy egyszerűen nem vagy lelkileg felkészülve az interjúra, a legjobb, ha átütemezed a telefonos interjút. A válasz így fogalmazható meg: „Köszönöm, hogy odafigyeltek a jelöltségemre, köszönöm a felhívást. Nagyon érdekelt a javaslata, de sajnos most nem tudok beszélni – öt perc múlva indulnom kell. Elég lesz ez az idő a beszélgetésre, vagy visszahívhatom máskor? Így elég egyértelműen kifejezi érdeklődését az üresedés iránt, őszintén figyelmeztet a hátralévő időre, és megegyezik a következő hívás időpontjában.

A beszélgetés befejezése után mindenképpen kérdezze meg, mi a következő lépése: mikor várhatja meg az interjú eredményét, és pozitív döntés esetén mit Kiegészítő anyagokés a személyes találkozón szükséges dokumentumokat. Ha ismeri az Önnel kommunikáló munkatárs e-mail címét, a beszélgetés után küldhet neki egy rövid emlékeztető levelet, amelyben a beszélgetésért való köszönet mellett még egyszer felsorolja erősségeit szakemberként.

Ha egy telefonbeszélgetés eredményeként azonnal elutasítást kap, vagy észreveszi, hogy Önt nem érdekli ez a pozíció, akkor feltétlenül köszönje meg beszélgetőpartnerének a kellemes beszélgetést, és fejezze ki reményét a jövőbeni együttműködés lehetőségére. A munkáltatóval folytatott telefonbeszélgetés tapasztalata, mint minden más készség, nem kerül azonnal elsajátításra. Minél több telefonhívást kezdeményez, annál magabiztosabb lesz időről időre, és így kevesebb hibát követ el. Ez ugyanaz az eset, amikor a mennyiség óhatatlanul minőséggé változik.

Az 50 Ways to Meet and Like című könyvből szerző Wolf Sherin

Hívja fel a telefont: „Elegem van ebből” – mondta nemrég Gina egy egyedülálló osztályon. - Hagyom az enyémet névjegykártya. Nem vagyok hülye. szívélyes vagyok. Sikerül olyannak lenni, amilyennek akarok - őszinte pimaszság nélkül, kitartó agresszivitás nélkül,

A Kereskedés művészete Silva-módszerrel című könyvből szerző Bernd Ed

Az Encyclopedia of Bluff című könyvből szerző Garifullin Ramil Ramzievich

2.6.2. HOGYAN BLÖFÖLJÜK A TELEFONON Sok újság ad ki olyan hirdetéseket, mint "veszek egy lakást, egy autót stb." Néha azonban el kell csodálkozni azon emberek naivitásán, akik ilyen bejelentéseket tesznek, és nem gondolnak a következményekre. Mert ezzel bűnözőket adnak

Az Interjú A-tól Z-ig című könyvből írta Head Hunter

Interjú A-tól Z-ig Függetlenül attól, hogy melyik cégnél szeretne elhelyezkedni, és milyen pozícióra jelentkezik, a kívánt pozíció megszerzése előtt több akadályt is le kell küzdenie interjúk formájában. Általában jelentkezők

A 100 mód az álláskeresés könyvből szerző Csernyigovcev Gleb

INTERJÚ

könyvből Gyakorlati pszichológia menedzser számára a szerző Altshuller A A

Az Etikett című könyvből: Rövid Enciklopédia szerző Szerzők csapata

A rejtett hipnózistechnikák és az emberek befolyásolása című könyvből írta: Fusel Bob

Üzleti helyzetek telefonon Telefon a kolléga asztalán Természetesen nem teljesen helyes a telefont egy másik ember asztalán felvenni. Ez nagymértékben függ az Ön cégében elfogadott vállalati kultúrától. Egyes irodákban normálisnak tekinthető

A verbális önvédelem című könyvből szerző Glass Lillian

20. fejezet Verbális önvédelem telefonon Ebben a fejezetben Hogyan bánjunk azokkal az emberekkel, akik telefonon azt mondják, hogy vásároljon valamit Ne hagyja magát rávenni, hogy olyat vásároljon, amire nincs is igazán szüksége Hogyan kérjen egy közömbös embert, hogy segítsen te Milyen diplomatikusan

A Keeping Your Child Safe: Hogyan neveljünk magabiztos és gondos gyerekeket című könyvből a szerző Statman Paul

HOGYAN VÁLASZOLJON AZ AJTÓCSÖNGÉRE ÉS A TELEFONCSÖNGÉRE Az Ön segítsége nélkül a fiatalabb diákok nem fogják megtanulni, hogyan kell helyesen válaszolni a kérdésekre telefonon vagy telefonon bejárati ajtó. Ha megengedi, hogy gyermeke felvegye a telefont, képesnek kell lennie arra, hogy helyesen válaszoljon a kérdésekre

könyvből káros embereket körülöttünk [Hogyan bánjunk velük?] szerző Glass Lillian

Magyarázd meg telefonon, egyesek szívesebben mondják utolsó szavak telefonon keresztül, mivel mechanikus és fizikai távolságot hoz létre az emberek között. Mivel nem látja a másik arcát, könnyebben kifejezheti érzéseit. Próbáljon meg beszélni

A kommunikáció pszichológiája és az interperszonális kapcsolatok című könyvből szerző Iljin Jevgenyij Pavlovics

Beszélgetés telefonon Amikor úgy dönt, hogy telefonon intézi a dolgokat, a reakció lehet csend vagy dühös kitörés a vonal másik végén. Mindenesetre elengedhetetlen, hogy ne veszítse el a türelmét, hanem nyugodtan beszéljen. Kihasznál

A Hogyan mondj nemet lelkiismeretfurdalás nélkül című könyvből [És mondj igent a szabadidőre, a sikerre és mindenre, ami számít neked] szerző Brightman Patty

16.3. Üzleti kommunikáció telefonon Van olyan vélemény, hogy a telefonbeszélgetések időt takarítanak meg. A számítások azonban azt mutatják, hogy a vezetők telefonbeszélgetések a munkanap során 3-4,5 órát vesz igénybe, az alkalmazottak esetében pedig 2-2,5 órát. A telefon hiányosságait azonosították

A Vezetői műhely című könyvből szerző Meneghetti Antonio

A Hogyan nyerjük meg az embereket című könyvből szerző Carnegie Dale

A szerző könyvéből

Telefonos szolgáltatás Az ügyfelekkel való kapcsolattartás nagy része telefonon történik. Sok cégnél automata rendszer van telepítve – üzenetrögzítő válaszol az ügyfélnek. Az ilyen rendszerek hátránya, hogy az ügyfél nem tudja megbeszélni a problémáját. Ezért jobb, ha

Nem minden szükséges szakma egyformán népszerű a társadalomban, különösen a fiatalok körében. A tömegszakmák között sok olyan van, amely átlagos képzettséget igényel egy alkalmazotttól – pénztáros, értékesítési asszisztens, call center operátor, szociális munkások stb.

A probléma az, hogy a munkaadók érdekeltek abban, hogy felelősségteljes munkavállalókat tartsanak ezekben a pozíciókban, de nem tudnak nekik magas fizetést vagy kifejezetten kreatív feladatokat ajánlani. A munkavállalók szempontjából az ilyen állások népszerűtlennek minősíthetők. A toborzó szemszögéből pedig - a nehezebbek felé, mert csak azokat a jelölteket kell kiválasztani, akik megfelelnek:

• pozíció profil;
• bizonyos vállalati követelmények.

Több mint négy éve dolgozom a Global Bilginél. A csapat a szemem láttára nőtt és fejlődött. Három éve, amikor toboroztam, sokkal egyszerűbb volt minden: kevesebb volt a versenytárs, a projektek meglehetősen egyszerűek, szorgalmas és aktív jelentkezők érkeztek hozzánk. Az elmúlt év során a projektek összetettebbé és technológiailag fejlettebbé váltak, a kiválasztás pedig háromszorosára keményedett, bár a jelentkezők áramlása alig nőtt. De nőtt a versenytársak száma, és a munkaerőpiacon jelentkezőknek az a véleménye, hogy nincs rosszabb és nehezebb egy operátornál.

A cégnek változtatnia kellett HR stratégiáján:

• több erőfeszítést tettek a munkavállalók megtartására és fejlesztésére;
• az új jelöltek vonzása érdekében fokozatosan megkezdték a munkáltatói márka kialakítását;
• felülvizsgálta az értékelő központot – gyakorlatiasabbá és érthetőbbé tette a jelentkezők számára.

Az erőfeszítések kezdtek meghozni gyümölcsét: kismértékben nőtt a bevezető képzésre érkezők aránya (a meghívottak számából). Amikor kiderült, hogy ez nem elég, át kellett gondolnom a toborzás egyéb szakaszait ...

Itt jutottunk el a telefonos interjúhoz. Valójában a toborzóink mindig jól csinálták, mereven követték a forgatókönyvet: „kérdés - válasz; kérdés - válasz ... "De valami nem stimmelt.

A probléma elemzése után arra a következtetésre jutottunk: outsourcing call centerként pozícionáljuk magunkat, amely tudja, hogyan kell értékesíteni, üzemeltetőink számára az „eladási képesség” a fő kompetencia. De toborzóink - kutatóink (kutatóink) nem tudják, hogyan kell eladni, és meg sem próbálják!

A probléma azonosítása után elkezdtük keresni a megoldási módokat. Milyen volt korábban a telefonos interjú a jelöltekkel? Öt-tíz percet töltöttünk a hívásra - standard kérdéseket tettünk fel, nem mindig gondolva arra, hogy az ember döntése nagyban függ ezektől a kérdésektől: vajon azonos ajánlatok közül választja-e cégünket?

A telefonos interjú meglehetősen hatékony eszköz, és egyszerűsége ellenére nagyon hasznos a megfelelő jelöltek kiválasztásának kezdeti szakaszában. A személyes kommunikáció segít a hiányzó információk felderítésében, vagy éppen ellenkezőleg, annak közlésében, amit nem állunk készen az álláshirdetésben közzétenni.

Általában az interjút kétirányú eszköznek kell tekinteni, mert felhasználható:

1. A megüresedett állásra jelentkező jelöltek elsődleges kiválasztása. Ebben az esetben a kiválasztás a nyilvánvalóan alkalmatlan pályázók elvágását jelenti - olyan paraméterek szerint, amelyek nyilvánvalóan nem felelnek meg az üresedés profiljának. Például az „általános műveltség” és a „beszédhibák hiánya” kritériumok meghatározóak az „operátor” beosztásnál, de nem alkalmasak távkutatásra (önéletrajz vagy kérdőív alapján).
2. "Passzív" jelöltek vonzása - azok, akik nem mutattak érdeklődést a megüresedett állás iránt (kimenő hívások önéletrajzon).

Ha már egy népszerűtlen megüresedésről beszélünk, előre tudjuk, hogy a legtöbb jelentkező motivációs profilja milyen lesz – az állásválasztás kritériumai és prioritásai előre láthatóak. A sorrend (a motívumok fontossága szerint a következő lesz:

1) munkabér;
2) munkarend;
3) iroda helye;
4) a foglalkoztatás típusa.

Vannak persze mások is, de a legtöbb esetben ezek alapján hoznak döntést.

Természetesen, ha a nap folyamán egy jelölt öt, azonos ajánlatot tartalmazó hívást kap különböző munkáltatóktól, akkor a cégről szóló, nyílt forráskódú véleményekre is figyelni kezd – emlékszik vissza egy kutatóval folytatott beszélgetés. Ez az a hely, ahol egy további tényező is szerepet játszik: „egy személyhez való hozzáállás a beszélgetés során”. Ez azért válik fontossá, mert a „ceteris paribus” ez az első telefonhívás, amely bemutatja a jelöltnek a cég vállalati kultúráját, értékeit és szabványait. Igen, nagyon könnyű tiszteletteljes hozzáállást és kellemes légkört demonstrálni az irodában, lehetőséget adva az embernek, hogy legalább öt percig megfigyelje az alkalmazottakat vagy kérdéseket tegyen fel nekik... De az, hogy bejön-e az irodába, a hívástól függ. .

Egy jól lefolytatott telefonos interjú számos tényezőt befolyásol ( asztal).

Fontos tudnivalók a telefonos interjú elkészítéséhez

Tényező	Magyarázat	Példa
Az interjúra érkező jelentkezők száma	Az emberek is választanak, és minél tömegesebb a szakma, annál inkább rajtuk múlik a végső döntés.	Mi van, ha egy barátommal megyek? Mondtam neki, és nagyon tetszettek neki a körülmények. Ő is neked akar dolgozni. Tud?
Bevonás jelöltek	Érezte az illető, hogy szívesen látják? Szeretett volna többet megtudni a cégről, miután beszélt a toborzóval?
Márka munkáltató	A vállalattal kapcsolatos vélemények befolyásolják a toborzó érvelésének megítélését az interjú során A kommunikációból származó érzelmek befolyásolják a munkáltató megítélését	Egy barátom tanácsolta, felhívtad. De nem fogja tudni összekapcsolni a tanulmányaival... Eljöhetek önhöz interjúra?

Mit kell tenni a minőségi interjú elkészítéséhez?

A. Tudja meg a beszélgetőpartner nevét, és ne felejtse el többször megismételni a beszélgetés során. Ezzel megmutatja tiszteletét, és segít az őszinteségre késztetni, mert a személyes fellebbezés mindenki számára kellemes ☺.

B. Kezdje egyszerűen. Nagyon fontos koncentrálni a hívás közben, és még jobb - fél perccel előtte. Régóta tesztelt és bevált: az üdvözlő mondat, vagy inkább annak hanglejtése és tartalma az, amely közvetlenül meghatározza a közelgő párbeszéd stílusát és eredményeit.

BAN BEN. A jelöltnek éreznie kell, hogy a toborzó elégedett a felhívásával.

G. Nem csak azért hívunk, hogy megüresedjünk, vagy válaszoljunk a jelölt kérdéseire (ha bejövő hívás), hanem igyekszünk „eladni”.

D. Külön szeretném megjegyezni, hogy ki kell alakítani a beszélgetés megfelelő szerkezetét a jelölt első felhívásához. Ez nagyon fontos! Még a legjobb „értékesítők” is mindig a szemük előtt tartanak egy forgatókönyvet (egy tipikus beszélgetési forgatókönyv, lépésről lépésre rögzítjük annak minden szakaszát, beleértve a mintakérdések listáját és a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat). Van még egy-két fontos mondatuk tartalékban, amelyekre mindig különös figyelmet kell fordítani. A magyarázó "tippek" segítik az eladót magabiztosnak érezni, következetesen, értelmesen és tömören beszélni.

Itt egy tipikus script szerkezet:

1. Köszöntés és kapcsolatfelvétel. Az üdvözlésnek tömörnek kell lennie. Olvashatóan és lassan kell beszélni, mert számunkra fontos, hogy a jelölt jól értse, ki és miért hívja. Nagyon fontos az is, hogy a köszönés szakaszában tisztázzuk, van-e lehetősége az embernek odafigyelni a megüresedett állás teljes körű megbeszélésére, mivel elveszik a személyes idejét.

Minta beszélgetési minta:

Jó napot, (a jelölt neve)! A nevem ______, humánerőforrás-szakértő vagyok a _______-ban. Szeretnék Önnek munkát ajánlani cégünknél. Tudsz most beszélni?

2. A szükséglet azonosítása. Természetesen ezt a tételt nélkülözheti, azonnal tájékoztatja a jelöltet az üresedés minden előnyéről. De mint gyakran megtörténik: ami jó az egyiknek, az nem megfelelő a másiknak. Ezért, ha néhány egyszerű kérdéssel kezdi, a megüresedett állását a legvonzóbb módon tudja bemutatni egy adott álláskereső számára. Például:

• Milyen üresedéseket hajlandó fontolóra venni?
• Mi az első dolog, amire figyelsz állásválasztáskor?
• – Hogyan fog választani?
• – Hallott már korábban a cégünkről?

Ezenkívül ebben a szakaszban a toborzó dönthet úgy, hogy befejezi a beszélgetést - ha a jelentkező igényei és érdekei teljesen ellentétesek a cég ajánlatával.

3. A munkakörülmények és a munkaköri kötelezettségek bemutatása. Sokkal könnyebb lesz kommunikálni az előnyöket és feladatokat, amelyeket ebben a pozícióban meg kell oldani, tudva, mi a fontos az adott személy számára. Például:

„A Global Bilgi egy nemzetközi vállalat, vezető pozícióval a világ kapcsolattartó központjai között. Olyan cégekkel dolgozunk együtt, mint a _________________________.

Jelenleg van egy állásunk _______. Ez az állás teljes mértékben összhangban van az Ön ________-ra vonatkozó kívánságaival (a beszélgetés elején felsoroljuk, mit tudtunk meg).

A kötelesség csak egy: segíteni az ügyfelet a problémák megoldásában. Ideje nagy részét a következőkre fordítja:

• telefonos konzultációk;
• válaszok keresése a cég honlapján;
• fellebbezések rögzítése;
• csatlakozási/diagnosztikai alkalmazások elkészítése.

Az ügyfelek leggyakrabban akkor fordulnak a kapcsolattartó központhoz, amikor szükségük van:

• segítségnyújtás a szolgáltatások / tarifák kiválasztásában;
• Technikai tanácsadás az internet beállításához;
• panaszok és viták elbírálása”.

Azt is fontos elmondani, hogy:

• hol található az iroda;
• milyen foglalkoztatási feltételeket kínálnak;
• hogy a cég bevezető képzést biztosít.

4. Megbeszélés. Ebbe a szakaszba kell eljutnia még a feltételek bemutatása során is. Fontos, hogy a jelölttől tájékozódjon a fizetési elvárásairól, mennyire kényelmes a számára az iroda elhelyezkedése stb., valamint garanciákat kell adni a bevezető képzésre. A toborzó feladata itt az, hogy a jelöltet annyira felkeltse, hogy az eljöjjön, és mindent a saját szemével lásson. Általában ezt mondjuk a végén:

Mindent elmondtam és kérdeztem, ami fontos volt számomra, most rajtad a sor.

Ha a kérelmező szükségleteit nem azonosítják a beszélgetés legelején, vagy nem határozzák meg teljesen, akkor a megbeszélés kifogásokkal való harcba fajulhat. Ebben az esetben vissza kell térnie az igények azonosításának szakaszába - hogy megtudja:

• mi a fontos a jelölt számára a munkában;
• amit szeretne elkerülni.

5. Befejezés. A beszélgetés végére a toborzónak meg kell adnia magának a választ: készen áll-e interjúra hívni ezt a jelöltet?

Fontos, hogy a jelöltet azonnal tájékoztassák a döntésről és annak indokairól. A legrosszabb megoldás az, ha azt mondjuk egy személynek a „homlokára”, hogy nem alkalmas, és miért rossz. A kellemetlen információkat a legjobb "szendvics" módszerrel jelenteni: "csomagolja" az elutasítást pozitívba - ne csak objektíven elemezze, miért nem egyeztethető össze a feltárt hiányosságok a pozícióval, hanem hangsúlyozzák a jelölt érdemeit is.

Például:

„Jó kommunikációs készségről tett tanúbizonyságot, és érti az internetes technológiákat. Ez nagyon fontos ennél a pozíciónál. Ugyanakkor a hozzáértő orosz beszéd is fontos számunkra, és sok ukránságot használsz.”

Ha pozitív döntés születik, a toborzónak:

• mondja el a jelöltnek, hogyan juthat el az irodába, javasolja, hogyan találhatja meg könnyebben;
• adjon meg egy elérhetőségi telefonszámot, és hívjon fel, ha további kérdése van;
• idézd fel a nevedet.

A kiválasztás minden szakaszában a jelöltekhez való jó hozzáállásnak köszönhetően a céghez már lojális alkalmazottak érkeznek, és azok, akik valamilyen okból nem jöttek fel, tanácsot adnak az érdeklődő jelentkezőknek. A mi praxisunkban volt egy eset: három embert hívtak meg, és heten jöttek el. Néha azt mondjuk a legérdemesebb jelölteknek: „Az Ön készségei és ismeretei nagyon hasznosak lesznek ebben a pozícióban. És ha vannak ugyanolyan képzettségű barátaitok, akkor gyertek össze." Ez nagyon jól működik – a jelöltek általában okos barátokat választanak, így a legtöbb interjú sikeres. Rosszabb esetben csak egy jelölt megy át, de az lesz a legerősebb!

Alapvető hibák. A toborzó is elkövetheti azt a hibát, hogy kihagy egy érdemes jelöltet. Néhány baklövés miatt pedig az egész cég elveszítheti a munkaerőpiac bizalmát. Milyen hibákat követnek el leggyakrabban? Toborzó:

• A jelölttel folytatott beszélgetés során levélben levelez. De mivel elterelődik, fontos pontokat hagyhat ki, és a jelölt arra a következtetésre jut, hogy nem érdekes a beszélgetőpartner számára.
• Nem rögzíti/memorizálja a válaszokat. Ennek eredményeként újra és újra ugyanazt az információt kéri, figyelmetlen és közömbös hallgató benyomását keltve (és nem fogja tudni hozzátenni, hogy „azt mondtad…” egy személyes találkozón).
• Nem tesz fel kérdéseket a pozíció kulcspontjairól, ezért meghívja azokat, akik egyértelműen nem felelnek meg a követelményeknek. Ennek eredményeként a cég nem szerez alkalmazottat, a jelölt pedig elégedetlen marad, mert időt és pénzt pazarolt az úton.

Például: már az interjún megtudja a jelentkező, hogy a cég „lebegő” munkarenddel rendelkezik, előnyben részesítik a délelőtti műszakot, és fontos számára az esti munkavégzés lehetősége (nem mondta el a telefonon, de elfelejtettük megkérdezni). Az ember felháborodott, és ami a legfontosabb, készen áll arra, hogy elmondja az egész világnak negatív érzelmeit.

• Gúnyolódva az alkalmatlanokkal vagy "méltatlanokkal". Ez közvetlen veszélyt jelent a munkáltatói márkára! Mindenki tudja, hogy a negatívra jobban emlékszik. Ha nincs semmi szokatlan az interjún, akkor a jelölt nem fog emlékezni rá... De ha nem tetszett neki a toborzó hangneme vagy szavai, akkor higgyétek el, nem fog hallgatni! Minden barát, rokon, szomszéd és csak véletlenszerű ember megtudja a sértést. Természetesen az, hogy mennyire lesz erőszakos a reakció, nagyban függ a beszélgetőpartner temperamentumától és társaságkedvelőségétől, de jobb, ha „jó értelemben” elválnak az emberektől.

Ha a vállalat következetesen épít egy HR-márkát, fenntartja a pozitív vállalati kultúrát, és általában törődik az alkalmazottakkal, akkor a toborzásnak is szakszerűnek és pozitívnak kell lennie. Ha a telefonos interjú a munkáltatói márka erősítését szolgálja, abból mind a jelölt, mind a toborzó profitál. És az üzlet biztosan nem fog veszíteni!

Cikkünk portálunknak biztosított
a folyóirat szerkesztői