Ne visi reikalingos profesijos vienodai populiarus visuomenėje, ypač tarp jaunimo. Tarp masinių profesijų yra daug, kurioms reikalingas vidutinis darbuotojo kvalifikacijos lygis - kasininkė, pardavėjo konsultantė, skambučių centro operatorė, darbuotojai socialinės paslaugos ir tt Kaip pritraukti žmones į žemo prestižo darbus?

Bėda ta, kad darbdaviai yra suinteresuoti, kad šiose pareigose liktų atsakingi darbuotojai, tačiau negali jiems pasiūlyti didelių atlyginimų ar ypač kūrybingų užduočių. Darbuotojų požiūriu tokias laisvas darbo vietas galima laikyti nepopuliariomis. O verbuotojo požiūriu tai sunku, nes reikia atrinkti tik tuos kandidatus, kurie atitinka:

• darbo aprašymas;
• tam tikri įmonės reikalavimai.

„Global Bilgi“ dirbu daugiau nei ketverius metus. Komanda augo ir vystėsi mano akyse. Prieš trejus metus, kai įdarbinau, viskas buvo daug paprasčiau: konkurentų mažiau, projektai gana paprasti, pas mus ateidavo darbštūs ir aktyvūs pretendentai. Už nugaros Praeitais metais projektai tapo sudėtingesni ir technologiškai pažangesni, o atranka sugriežtėjo tris kartus, nors kandidatų srautas beveik nepadidėjo. Tačiau konkurentų daugėjo, o kandidatai darbo rinkoje laikosi nuomonės, kad nėra nieko blogiau ir sunkiau, kaip būti operatoriumi.

Bendrovė turėjo pakeisti personalo strategiją:

• imta daugiau pastangų išlaikyti ir tobulinti darbuotojus;
• norėdami pritraukti naujų kandidatų, jie palaipsniui pradėjo formuoti darbdavio prekės ženklą;
• peržiūrėjo vertinimo centrą – padarė jį praktiškesnį ir suprantamesnį pretendentams.

Pastangos pradėjo duoti vaisių: į įvadinius mokymus atvykstančiųjų dalis (iš pakviestųjų skaičiaus) šiek tiek išaugo. Paaiškėjus, kad to neužtenka, teko persvarstyti kitus įdarbinimo etapus...

Čia mes pasiekėme pokalbį telefonu. Tiesą sakant, mūsų verbuotojai visada tai atlikdavo gerai, griežtai laikydamiesi scenarijaus: „klausimas – atsakymas; klausimas – atsakymas...“ Bet kažkas buvo ne taip.

Išanalizavę problemą priėjome prie išvados: pozicionuojame save kaip užsakomųjų skambučių centrą, kuris žino, kaip parduoti mūsų operatoriams, „gebėjimas parduoti“ yra pagrindinė kompetencija. Bet mūsų verbuotojai – tyrėjai (tyrėjai) nemoka parduoti ir net nemėgina!

Nustačius problemą, pradėjome ieškoti galimybių ją išspręsti. Kaip būdavo pokalbis telefonu su kandidatais? Skambučiui skyrėme nuo penkių iki dešimties minučių – užduodami standartinius klausimus, ne visada galvodami apie tai, kad šie klausimai daugiausia lemia žmogaus apsisprendimą: ar jis pasirinks mūsų įmonę tarp identiškų pasiūlymų?

Pokalbis telefonu yra gana veiksminga priemonė ir, nepaisant savo paprastumo, labai naudinga pradiniame tinkamų kandidatų atrankos etape. Asmeninis bendravimas padeda patikslinti trūkstamą informaciją arba, atvirkščiai, perteikti tai, ko nesame pasiruošę skelbti skelbime apie laisvas darbo vietas.

Apskritai pokalbiai turėtų būti laikomi dvikrypte priemone, nes jie gali būti naudojami:

1. Pirminė į laisvą vietą atsiliepusių kandidatų atranka. Sakydami atranką šiuo atveju turime omenyje akivaizdžiai netinkamų kandidatų atskyrimą – pagal parametrus, kurie akivaizdžiai neatitinka laisvos darbo vietos profilio. Pavyzdžiui, kriterijai „bendras raštingumas“ ir „kalbos defektų nebuvimas“ yra lemiami „operatoriaus“ pozicijoje, tačiau jie negali būti tiriami nuotoliniu būdu (naudojant gyvenimo aprašymą ar klausimyną).
2. „Pasyvių“ kandidatų pritraukimas – tie, kurie neparodė susidomėjimo laisva darbo vieta (išeinantys skambučiai pagal gyvenimo aprašymą).

Kalbant apie nepopuliarią laisvą darbo vietą, iš anksto žinome, koks bus daugumos kandidatų motyvacinis profilis – darbo pasirinkimo kriterijai ir prioritetai yra nuspėjami. Tvarka (pagal motyvų svarbą) bus maždaug tokia:

1) darbo užmokestis;
2) darbo grafikas;
3) biuro vieta;
4) darbo pobūdis.

Žinoma, yra ir kitų, tačiau daugeliu atvejų sprendimas priimamas remiantis šia informacija.

Žinoma, jei per dieną kandidatas sulaukia penkių skambučių su vienodais pasiūlymais iš skirtingų darbdavių, jis pradeda kreipti dėmesį ir į atsiliepimus apie įmonę atviruose šaltiniuose, – prisimena pokalbį su mokslininke. Čia atsiranda papildomas veiksnys – „požiūris į asmenį pokalbio metu“. Tai tampa svarbu, nes „kiti dalykai yra vienodi“, tai yra pirmas dalykas skambutis demonstruoja kandidatui įmonės korporacinę kultūrą, jos vertybes ir standartus. Taip, ofise labai lengva pademonstruoti pagarbų požiūrį ir malonią atmosferą suteikiant žmogui galimybę bent penkias minutes stebėti darbuotojus ar užduoti jiems klausimus... Bet ar jis ateis į biurą, priklauso nuo skambutis.

Tinkamai atliktas pokalbis telefonu turi įtakos daugeliui veiksnių ( stalo).

Svarbūs momentai atliekant pokalbį telefonu

veiksnys	Paaiškinimas	Pavyzdys
Į pokalbį atėjusių kandidatų skaičius	Žmonės taip pat renkasi, o kuo labiau skleidžiama profesija, tuo daugiau didesniu mastu galutinis sprendimas priklauso nuo jų	Ar gerai, kad einu su draugu? Pasakiau jam, o sąlygos jam labai patiko. Jis taip pat nori dirbti tau. Ar gali?
Sužadėtuvės kandidatai	Ar žmogus jautė, kad bus laukiamas? Ar jis norėjo sužinoti daugiau apie įmonę po pokalbio su įdarbintoju?
Prekės ženklas darbdavys	Atsiliepimai apie įmonę turi įtakos įdarbintojo argumentų suvokimui pokalbio metu Emocijos iš bendravimo įtakoja darbdavio suvokimą	Draugas man patarė, tu jam paskambinai. Bet jis negalės to derinti su studijomis... Ar galiu ateiti pas jus pokalbiui?

Ką reikia padaryti norint atlikti kokybišką interviu?

A. Išsiaiškinkite pašnekovo vardą ir nepamirškite jo kelis kartus pakartoti pokalbio metu. Tai parodys jūsų pagarbą ir padės pritraukti jį nuoširdumui, nes asmeninis elgesys malonus kiekvienam ☺.

B. Pradėkite paprastai. Labai svarbu susikaupti pokalbio metu, o dar geriau – likus pusei minutės iki jo. Tai jau seniai patikrinta ir įrodyta: būtent pasisveikinimo frazė, tiksliau, jos intonacija ir turinys tiesiogiai nulemia būsimo dialogo stilių ir jo rezultatus.

IN. Kandidatas turėtų jausti, kad įdarbinantis asmuo džiaugiasi jo kvietimu.

G. Mes ne tik skambiname norėdami pasiūlyti laisvą darbo vietą ar atsakyti į kandidato klausimus (jei skambutis gaunamas), mes stengiamės jį „parduoti“.

D. Atskirai norėčiau atkreipti dėmesį į būtinybę sukurti teisingą pokalbio struktūrą pirmajam skambučiui kandidatui. Tai labai svarbu! Net ir geriausi „pardavėjai“ visada laiko scenarijų prieš akis (tipiškas pokalbio scenarijus, nuoseklus visų jo etapų įrašymas, įskaitant klausimų pavyzdžių sąrašą ir atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus). Jie taip pat turi keletą svarbių frazių, į kurias visada turėtumėte atkreipti dėmesį Ypatingas dėmesys. Sumanūs „patarimai“ padeda pardavėjui pasitikėti savimi, kalbėti nuosekliai, prasmingai ir glaustai.

Čia yra tipiškas scenarijaus struktūra:

1. Pasisveikinimas ir kontakto užmezgimas. Sveikinimas turi būti glaustas. Kalbėti reikia aiškiai ir lėtai, nes mums svarbu, kad kandidatas teisingai suprastų, kas ir kodėl jam skambina. Taip pat labai svarbu pasisveikinimo etape išsiaiškinti, ar žmogus turi galimybę skirti dėmesio visapusiškai laisvos darbo vietos aptarimui, nes atimame jo asmeninį laiką.

Pavyzdinis pokalbio planas:

Laba diena, (kandidato vardas)! Mano vardas _____, aš esu personalo specialistas _______ įmonėje. Noriu Jums pasiūlyti darbą mūsų įmonėje. Ar gali dabar kalbėti?

2. Poreikio nustatymas. Žinoma, galite apsieiti ir be šio punkto, nedelsiant informuodami kandidatą apie visus laisvos darbo vietos privalumus. Bet kaip dažnai nutinka: kas tinka vienam, netinka kitam. Todėl, jei pradėsite nuo kelių paprastų klausimų, savo laisvą darbo vietą galite pateikti konkrečiam pretendentui patraukliausiu būdu. Pavyzdžiui:

• "Kokias laisvas darbo vietas norėtumėte apsvarstyti?"
• – Į ką pirmiausia atkreipiate dėmesį rinkdamiesi darbą?
• "Kaip jūs pasirinksite?"
• – Ar anksčiau girdėjote apie mūsų įmonę?

Be to, šiame etape įdarbintojas gali nuspręsti nutraukti pokalbį – jei kandidato poreikiai ir interesai visiškai prieštarauja įmonės pasiūlymui.

3. Darbo sąlygų ir darbo pareigų pristatymas. Pranešti apie šios pareigos naudą ir iššūkius bus daug lengviau, jei žinosite, kas tam žmogui svarbu. Pavyzdžiui:

„Global Bilgi“ yra tarptautinė įmonė, užimanti lyderio poziciją tarp pasaulio kontaktinių centrų. Dirbame su tokiomis įmonėmis kaip ______________________________

Šiuo metu turime laisvą vietą ________. Ši laisva vieta visiškai atitinka jūsų pageidavimus ________ (išvardijame tai, ką sužinojome pokalbio pradžioje).

Yra tik viena pareiga: padėti klientui išspręsti problemas. Didžiąją jūsų laiko dalį užims:

• konsultacijos telefonu;
• ieškoti atsakymų įmonės svetainėje;
• užklausų įrašymas;
• prisijungimo/diagnostikos prašymų sudarymas.

Dažniausiai klientai kreipiasi į kontaktų centrą, kai jiems reikia:

• pagalba pasirenkant paslaugas/tarifus;
• Techninės konsultacijos dėl interneto nustatymo;
• skundų ir prieštaringų situacijų nagrinėjimas“.

Taip pat svarbu pasakyti:

• kur yra biuras;
• kokios darbo sąlygos siūlomos;
• kad įmonė vykdo įvadinius mokymus.

4. Diskusija. Sąlygų pateikimo metu turite pereiti prie šio etapo. Svarbu iš kandidato išsiaiškinti jo lūkesčius dėl atlyginimo, kaip jam patogi biuro vieta ir pan., taip pat suteikti garantijas, kad bus vykdomi įvadiniai mokymai. Verbuotojo užduotis čia yra taip sudominti kandidatą, kad jis norėtų ateiti ir viską pamatyti savo akimis. Paprastai baigiame sakydami:

Pasakojau ir klausiau apie viską, kas man buvo svarbu, dabar tavo eilė.

Jei pareiškėjo poreikiai nėra nustatyti pačioje pokalbio pradžioje arba nėra iki galo apibrėžti, tada diskusija gali išsivystyti į kovą su prieštaravimais. Tokiu atveju turite grįžti į poreikių nustatymo etapą – sužinokite:

• kas tiksliai kandidatui yra svarbu darbe;
• ko jis norėtų vengti.

5. Užbaigimas. Pokalbio pabaigoje verbuotojas turi duoti sau atsakymą: ar jis pasirengęs pakviesti šį kandidatą pokalbiui?

Svarbu nedelsiant informuoti kandidatą apie priimtą sprendimą ir jo priežastys. Blogiausias variantas- pasakykite žmogui „prieš akis“, kad jis netinka ir kodėl būtent jis blogas. Geriausia nemalonią informaciją perduoti „sumuštinio“ metodu: „apvyniokite“ atsisakymą teigiamai – ne tik objektyviai išanalizuoti, kodėl nustatyti trūkumai nesuderinami su pareigomis, bet ir pabrėžti kandidato nuopelnus.

Pavyzdžiui:

„Pademonstravote gerus bendravimo įgūdžius ir interneto technologijų supratimą. Šiai pozicijai tai labai svarbu. Tuo pačiu mums svarbi ir kompetentinga rusų kalba, o jūs vartojate daug ukrainiečių.

Jei priimamas teigiamas sprendimas, įdarbintojas privalo:

• pasakyti kandidatui, kaip patekti į biurą, pasiūlyti lengviausią būdą jį rasti;
• nurodykite kontaktinį telefono numerį ir pasiūlykite paskambinti, jei turite papildomų klausimų;
• prisimink savo vardą.

Dėl gero požiūrio į kandidatus visuose atrankos etapuose į įmonę ateis jau jai lojalūs darbuotojai, o tie, kurie dėl tam tikrų priežasčių netiko, rekomenduos suinteresuotus kandidatus. Mūsų praktikoje buvo toks atvejis: buvo pakviesti trys žmonės, bet atėjo septyni. Kartais verčiausiems kandidatams sakome taip: „Jūsų įgūdžiai ir žinios labai pravers šiose pareigose. Ir jei turite draugų, turinčių tokį patį išsilavinimą, tada susiburkite. Tai veikia labai gerai – kaip taisyklė, kandidatai renkasi protingus draugus, todėl dauguma sėkmingai išlaiko pokalbį. Blogiausiu atveju išlaikys tik vienas kandidatas, bet jis bus stipriausias!

Pagrindinės klaidos. Darbuotojas taip pat gali suklysti ir praleisti vertą kandidatą. O dėl kai kurių klaidų visa įmonė gali prarasti darbo rinkos pasitikėjimą. Kokios klaidos daromos dažniausiai? Darbuotojas:

• Susirašinėja paštu pokalbio su kandidatu metu. Tačiau, būdamas išsiblaškęs, jis gali praleisti svarbius punktus, ir kandidatas padarys išvadą, kad pašnekovas juo nesidomi.
• Nerašo/neprisimena atsakymų. Dėl to jis ne kartą prašo tos pačios informacijos, sudarydamas nedėmesingo ir abejingo klausytojo įspūdį (ir asmeniniame susitikime negalės pridurti „tu sakei, kad ...“).
• Neužduoda klausimų apie esminius pozicijos punktus, todėl kviečia tuos, kurie aiškiai neatitinka reikalavimų. Dėl to įmonė neįsigys darbuotojo, o kandidatas liks nepatenkintas, nes sugaišo laiką ir pinigus kelionėms.

Pvz.: jau pokalbio metu pretendentas sužino, kad įmonėje darbo grafikas yra „plaukiojantis“, pirmenybė teikiama rytinėms pamainoms, o galimybė dirbti vakare jam svarbi (pats telefonu nesakė , o mes pamiršome paklausti). Žmogus yra pasipiktinęs, o svarbiausia, jis yra pasirengęs pasakyti „visam pasauliui“ apie savo neigiamas emocijas.

• Paniekinti tuos, kurie yra netinkami arba „neverti“. Tai tiesioginė grėsmė darbdavio prekės ženklui! Visi žino, kad negatyvumas įsimenamas geriau. Jei pokalbyje nėra nieko neįprasto, tai kandidatas apie tai neprisimins... Bet jeigu jam nepatiko verbuotojo tonas ar žodžiai, tai, patikėkite, jis netylės! Visi draugai, giminės, kaimynai ir tiesiog atsitiktiniai žmonės. Žinoma, kaip agresyvi bus reakcija, daugiausia priklauso nuo pašnekovo temperamento ir socialumo, tačiau vis tiek geriau su žmonėmis išsiskirti „geromis sąlygomis“.

Jei įmonė nuosekliai kuria personalo prekės ženklą, palaiko teigiamą įmonės kultūrą ir apskritai rūpinasi darbuotojais, tai įdarbinimas taip pat turėtų būti profesionalus ir teigiamas. Jei pokalbis telefonu padeda sustiprinti darbdavio prekės ženklą, iš to naudos bus ir kandidatams, ir įdarbintojui. Ir verslas tikrai nepraras!

Straipsnis pateiktas mūsų portalui
žurnalo redakcijos darbuotojai

Derybos telefonu yra privalomas visos personalo atrankos procedūros elementas, tačiau joms reikia atsižvelgti į daugybę subtilybių. Žinodami pagrindinius pokalbio principus, su minimaliomis pastangomis ir laiku nesunkiai rasite tinkamą darbuotoją.

Kodėl daugelis personalo specialistų renkasi telefoną kaip įdarbinimo įrankį?

Pokalbis telefonu yra vienas iš įdarbinimo programos etapų, kuris jau seniai įsitvirtino personalo praktikoje kaip privalomas darbuotojų atrankos procesas.

Pokalbis telefonu paprastai vyksta prieš tiesioginį pokalbį, leidžiant per trumpiausią laiką aptarti abi šalis dominančias detales, nenutraukiant pagrindinio verslo. Viena iš pagrindinių pokalbių telefonu priežasčių yra panaikinti būtinybę keisti tvarkaraštį.

Tačiau pagrindinis metodo privalumas yra galimybė „išravėti“ netinkamus kandidatus dar prieš atranką biure.

Žinoma, vertinimai telefonu yra daug prastesni nei tiesioginiai interviu. Personalo specialistas, kad ir koks būtų įžvalgus, nesugebės iki galo įvertinti žmogaus vien išgirdęs balsą. Bet skambutis leidžia susidaryti pirminę nuomonę apie žmogų, jo manieras ir pan., taip pat iš anksto gauti dominančią informaciją.

Jei iš pirmų žodžių aišku, kad žmogus netinka į kompaniją, patogiau jo atsisakyti iš karto, nei laukti pokalbio tikintis, kad pašnekovas buvo tiesiog blogos nuotaikos.

Taip pat telefono skambutis leis išsiaiškinti galimai praleistus faktus – amžiaus/išsilavinimo slenksčio laikymąsi, reikalingų dokumentų prieinamumą, pageidaujamo atlyginimo dydį.

Kaip teisingai dirbti su šablonais?

Kas gali būti lengviau nei pokalbis telefonu; Klausimus sudaryti paprasta, o bet kuris daugiau ar mažiau raštingas žmogus gali apklausti jus pagal suplanuotą scenarijų. Tačiau praktikoje yra daug daugiau sunkumų ir subtilybių.

Taigi, sudarant sąrašą reikėtų atsiminti, kad pagrindinė užduotis – išsiaiškinti, kuo konkretus kandidatas yra pranašesnis už konkurentus ir ar jis iš principo tinka eiti pareigas.

Šios paprastos taisyklės dažnai nesilaiko darbdaviai, kurių daugelis mieliau dirba pagal paruošti šablonai arba „scenarijai“.

„Scenarijai“ yra gera idėja skambinant dešimtims ir šimtams žmonių; esant plačiam srautui, norint sutaupyti laiko, būtina procesą „konvejerizuoti“.

Bet šis metodas aktualus tik įdarbinant žemesnio lygio personalą – padavėjus, krautuvus, kurjerius ir kitų profesijų atstovus, kur asmeninės darbuotojo savybės rezultatui turi mažai įtakos.

Jei svarstote kandidatus į pagrindines pareigas, „fordizmui“ nėra vietos darbe.

Neturėtumėte jų išbandyti savo modelyje, pasikliaudami tik scenarijaus kompiliatoriaus autoritetu - šis metodas prilygsta bandymui įkalti vinis mikroskopu, nes jis taikomas tik situacijai, kurioje dirbo kompiliatorius. Viską sprendžia personalas, todėl nereikėtų gaišti laiko jų kruopščiam atrankai. Tačiau, žinoma, yra šablonų, kurie reikalingi apklausai, be kurių pokalbio telefonu nepavyks užbaigti. Tarp jų:

• amžius;
• išsilavinimas;
• Gyvenamoji vieta;
• patirtį.

Reikėtų suprasti, kad nesėkmingi scenarijai tik sugadins situaciją. Savo vertę žinantį specialistą atbaidys „konvejerio juosta“ – juk tai „šaraškams“ būdingas apyvartos požymis. Tačiau tai toli gražu ne vienintelė spąsta, kurios reikėtų vengti.

Dažnos klaidos, kurių nereikėtų daryti pokalbio metu

Kai kurie apklausos elementai gali būti painūs; klasikinis tokio nesėkmingo „scenarijaus“ pavyzdys: „Kodėl tu mums tinkamesnis už kitus? Žinoma, tema aktuali pozicijoms, kur darbuotojui reikia įtikinti klientą, pavyzdžiui, laisva pardavimo agento vieta.

Tačiau tas pats klausimas, surastas architekto, buhalterio ar padavėjo anketoje, nekalba apie įdarbinimo specialistą, kuris, užuot atlikęs tarnybines pareigas, naudoja standartines „kairiųjų“ apklausas. Tas pats pasakytina apie tokias frazes kaip „Ar esate komandos žaidėjas?“, kurios nuo to laiko plačiai paplitusios lengva ranka nelaimingi MLM žaidėjai.

Personalo specialistas kviečia ieškantį darbo ne žaisti porą pokerio, o į darbą, kur panašias frazes skamba per daug pažįstamai.

Taip pat visiems galioja bendra taisyklė: neaptarinėkite laisvos darbo vietos detalių, kol neįsitikinsite, kad kandidatas visiškai tinka darbuotojo vaidmeniui.

Smulkmenų kol kas diskutuoti nereikia – žmogus dažniausiai su jomis trumpai susipažinęs iš laisvos darbo vietos šaltinio – skelbimų, rekomendacijų ir pan.

Nereikia iš anksto skelbti tarifo - daugelis atitinkamoje skiltyje nurodo „suderėtas mokėjimas“ arba „atlyginimas pagal pokalbio rezultatus“, o metodas yra visiškai pagrįstas.

Kas žino, kandidatas gali pasirodyti idealus darbuotojas, kuriam norėsite mokėti daugiau nei jo potencialūs konkurentai, kad tik gautumėte tokį vertingą darbuotoją.

Kandidatą turite įvertinti visapusiškai, o visa pokalbio struktūra turėtų būti pagrįsta šiuo reikalavimu.

Santrauka: standartiniai kandidatų apklausų modeliai

Taigi nuotolinis pokalbis tampa priemone sutaupyti laiko ir įvertinti kandidatą profesionaliai. Atitinkamai, visi tolesni veiksmai turi būti suskirstyti į kelis etapus.

1. Sužinokite, koks yra potencialus darbuotojas, sužinoję apie jo įgūdžius, patirtį, išsilavinimą ir kt. Dauguma skambučių šiuo metu baigiasi – šiame etape pašalinama daugiau nei pusė netinkamų pareiškėjų.
2. Išsiaiškinti privalomus reikalavimus ir nustatyti prieigos slenkstį. Taigi kurjeris gali reikalauti, kad darbdavys turėtų vairuotojo pažymėjimą ir net savo automobilį. Jei kas nors įdarbintame darbdaviui netinka, tai turėtų būti išaiškinta kuo anksčiau.
3. Nurodykite darbo sąlygas – vietą, grafiką, pavyzdinis sąrašas pareigas, o tik po to – atlyginimo lygį. Faktas yra tas, kad žmogus visada turėtų sužinoti savo darbo sąnaudas tik tada, kai sužino, ką tiksliai jis turi padaryti, kad gautų nurodytą sumą. Kiti žmonės sutinka mokėti mažesnį atlyginimą, jei sužino, kad jų pareigos iš tiesų paprastesnės, nei tikėjosi prieš pokalbį.

Neturėtumėte pažeisti aprašytos tvarkos – pavyzdžiui, pokalbio pradžioje apibūdindami laisvą darbo vietą. Pakanka patikslinti laisvos darbo vietos korespondenciją, jei klaidos rinkimas, bet ne daugiau.

Ir galiausiai, neturėtume pamiršti, kad šie patarimai tėra pagrindas, o kaip tiksliai įgyvendinti rekomendacijas ir kokio tipo interviu reikėtų naudoti, sprendžia pats darbdavys.

Naudodamasis šiuo „cheat sheet“ kiekvienas gali nesunkiai rasti sau tinkamą darbuotoją bet kuriai pareigai, pasitelkdamas kitus profesionalaus personalo specialisto įgūdžius.

Šaltinis: https://YouMagic.pro/blog/poleznoe/mobilny-voip-2/

Pokalbiai telefonu yra puikus būdas iš anksto įvertinti kandidatus. Daugelis įdarbintojų nepaiso šio veiksmingo ir ekonomiško būdo gauti informaciją apie kandidatą. Ir veltui.

Pokalbis telefonu patogus tais atvejais, kai reikia patikslinti detales, užduoti klausimus, kilusius studijuojant kandidato CV, suprasti bendrą pretendento motyvaciją, mano jis. Lidia Zhirnova, Morgan Hunt konsultantė.

Ir daugybei pozicijų, kur pagrindinės kompetencijos yra lavinami bendravimo įgūdžiai, nepamainomas pokalbis telefonu.

Jekaterina Bobrova, konsultacinės įmonės „Agropramoniniam kompleksui“ komercijos direktorė:

Ką apie pareiškėją galite sužinoti telefonu? 20 minučių trukmės pokalbio metu patyręs personalo atrankos specialistas gali susidaryti gana išsamų vaizdą apie kandidato patirtį ir galimybes, priežastis, paskatinusias jį keisti darbą, profesinius ir karjeros lūkesčius bei įvertinti, kiek jis tinkamas darbui konkrečioje įmonėje. konkrečią poziciją. Pokalbio su kandidatu metu, pavyzdžiui, komercijos skyriuje, pokalbis telefonu leis suprasti pardavimo, pristatymo ir derybų įgūdžius, o tai šios srities specialistams yra nepaprastai svarbu. Apie jo asmenines savybes pasakys ir kandidato minčių pateikimo aiškumas, kalbėjimo maniera, kalbos tempas.

Pokalbis telefonu leidžia:

patikrinti, ar kandidatas atitinka formalius laisvos darbo vietos reikalavimus: Prieinamumas Specialusis ugdymas, užsienio kalbos mokėjimas, specializuoto darbo patirtis;
įvertinti bendravimo įgūdžių lygį: atkreipkite dėmesį į raštingumą, švarą ir ypač kandidato kalbos tempą - žinoma, kad per lėtą kalbą pašnekovai suvokia prastai, tokie kandidatai turi mažiau galimybių pasisekti derybose ir pardavimuose;
nustatyti kandidato iniciatyvumą: Atkreipkite dėmesį, kaip pašnekovas konstruoja sakinius. Proaktyvumą parodys frazės: padariau, pasiekiau, sutikau, o pasyvios – mane supažindino, parodė – rodo reaktyvumą.
išsiaiškinti sėkmės / nesėkmės išvengimo motyvaciją Papildomi klausimai padės.

privalumus galimybė atlikti pirminę kandidatų atranką neišeinant iš tarnybos, taupant savo ir pretendento laiką žema kaina pokalbio telefonu personalo atrankos efektyvumas

Paieškos geografijos išplėtimas.

Pokalbio trukmė, klausimų skaičius, informacijos detalumas visų pirma priklauso nuo laisvos darbo vietos specifikos. Pokalbio telefonu „gyliui“ įtakos turi šie kriterijai.

Pasirinkimo regionas. Telefoninis pokalbis su „vietiniais“ specialistais paprastai užtrunka trumpiau ir yra skirtas išsiaiškinti pagrindinius dalykus ir nuspręsti, ar pakviesti jus į susitikimą akis į akį. Pokalbiai su kandidatais iš kitų miestų/šalių pareikalaus daug daugiau laiko ir gali prireikti daugiau nei vieno skambučio.

Reikalavimų specifiškumas. Būtinų duomenų patikslinimas pokalbio telefonu metu sutaupys laiko tiek pašnekovui, tiek pareiškėjui.

Reikalavimų griežtumas. Pavyzdžiui, anglų kalbos mokėjimo žodžiu lygį galima įvertinti telefonu.

Pokalbio telefonu struktūra

Klasikinį pokalbį telefonu sudaro šie veiksmai.

1. Sveikinimai ir apsakymas apie laisvą darbo vietą, siekiant nustatyti kandidato susidomėjimą šiomis pareigomis. Prisistatę būtinai patikrinkite, ar kandidatui patogu kalbėti. Jei pašnekovas užimtas, susitarkite dėl skambinimo laiko.

Atkreipkite dėmesį, kad kandidatai ne visada nori ilgai kalbėtis telefonu, todėl pradinis pokalbis vidutiniškai trunka 10–15 minučių. 2. Formalių reikalavimų laikymosi įvertinimas. 3.

Patikslinantys ir papildomi klausimai apie darbo patirtį ir pagrindinių kompetencijų vertinimą.

4. Preliminari išvada apie kandidato tinkamumą laisvai vietai. Jei pareiškėjas dėl kokių nors priežasčių netinkamas, pasistenkite kuo teisingiau ir sąžiningiau paaiškinti atsisakymo priežastį ir padėkoti jam už sugaištą laiką.

Jei išvada teigiama, pereiname prie kito bloko.

5. Išsamus laisvos darbo vietos pristatymas. 6. Atsakymai į kandidato klausimus.

7. Akis į akį pokalbio laiko ir vietos patikslinimas.

Kurioms laisvoms darbo vietoms tinka telefoninis kandidato vertinimo metodas?

Pokalbis telefonu yra puikus pirminio personalo vertinimo metodas ir gali būti naudojamas bet kuriai pareigai. Pavyzdžiui, norint užimti tokias pareigas kaip klientų aptarnavimo vadovas ar skambučių centro operatorius, tereikia pakelti ragelį, kad sužinotumėte didžiąją dalį reikalingos informacijos apie pretendentą.

Masinės laisvos darbo vietos: per trumpą laiką reikia peržiūrėti ir pasirinkti didelis skaičius kandidatai. Reikalavimai, kaip taisyklė, nėra labai griežti, pokalbis telefonu leidžia atlikti tokį darbą greitai.

Laisvos darbo vietos nuotoliniu būdu: jei pašnekovas ir pareiškėjas dalyvauja skirtingi miestai, tuomet pokalbis telefonu yra pagrindinis kandidato vertinimo būdas. Tiesioginių susitikimų organizavimas kainuos nemažą sumą, todėl klientai dažnai yra pasirengę mokėti už verbuotojų komandiruotes ar kandidatų vizitus tik ieškodami labai retų ir labai apmokamų specialistų.

Minusai nebuvimas akių kontaktas leidžia kandidatui būti mažiau nei nuoširdžiu

Negalėjimas įvertinti išorinių pretendento duomenų (dėl laisvų darbo vietų su atitinkamais reikalavimais).

Labai specializuotos laisvos darbo vietos ir viduriniosios grandies vadovai: pokalbiai telefonu su aukštos kvalifikacijos retais specialistais, taip pat su vidurinės grandies vadovais reikalauja žymiai daugiau laiko.

Bendravimo proceso metu galite sužinoti ne tik formalių reikalavimų laikymąsi, bet ir giliau suprasti kandidato motyvaciją, finansinius lūkesčius ir planus, įvertinti darbo patirtį. Šis pokalbis truks nuo 15 iki 60 minučių.

Aukščiausios pozicijos: Darbas su laisvomis aukščiausio lygio vadovų darbo vietomis apima ne tiek pokalbį telefonu, kiek derybas telefonu. Tai pats sunkiausias procesas. Žinoma, pokalbio metu turėtumėte išsiaiškinti pagrindinius dalykus profesinė biografija kandidatas, tačiau pagrindinė užduotis – užmegzti kontaktą: pristatyti įmonę ir susitarti dėl susitikimo.

Vienas skambutis

Ekspertai įsitikinę, kad profesionalui pakanka vieno skambučio, kad jis sudarytų psichologinį pretendento portretą. O dėl daugelio laisvų darbo vietų pokalbis telefonu gali būti baigtas ir vienintelis kelias personalo atranka.

Ar pokalbis telefonu gali visiškai užgožti asmeninius interviu? Zinoma kad ne. Tačiau specialistai teigia: dažniausiai pokalbio telefonu metu suformuota nuomonė sutampa su ta, kuri buvo gauta susitikimo metu. Tačiau tam reikia patirties ir aukštas lygis profesionalumas.

Jekaterina Bobrova prisimena: „Pirmaisiais darbo atrankos metais man teko vesti daug susitikimų akis į akį, kad suprasčiau kandidatą – trūko nuotolinio vertinimo įgūdžių. Todėl mokydami savo darbuotojus didelį dėmesį skiriame pokalbiams telefonu.

Kartą turėjome užsakymą įdarbinti sėklų pardavimo vadybininkus 12 regionų. Terminai buvo įtempti, biudžetas kuklus, komandiruotės nebuvo numatytos. Visos derybos tiek su užsakovu, tiek su kandidatais buvo vedamos telefonu.

Nenoriu girtis, bet užduotį atlikome greitai: visos pozicijos buvo uždarytos per dvi savaites! Su kandidatu suklydome tik vieną kartą, bet greitai radome jam vertą pakaitalą.

Neįsivaizduoju, ką darytume be telefono! Jei nebūtų galimybės naudotis nuotolinio pokalbio įrankiais, visos įdarbinimo agentūros būtų vietinės, o specialistai klajotų iš vienos įmonės į įmonę tame pačiame regione ar net mieste.

• Įdarbinimas ir atranka, Vertinimas, Darbo rinka, Prisitaikymas

• Interviu

Šaltinis: http://hr-portal.ru/blog/intervyu-po-telefonu

Pokalbis telefonu: dirbame technologiškai, ekranizuojame teisingai

Kandidatų atranka naudojant pokalbius telefonu dažnai yra nepakankamai įvertinta. Tačiau būtent šis atrankos etapas (kartu su patikra pagal gyvenimo aprašymą) sutaupo daug laiko ir pastangų įdarbintojui ar personalo specialistui.

Be to, pokalbis telefonu sutaupo kandidato laiko ir pastangų, o tai taip pat svarbu.

Kandidato neigiamos emocijos verbuotojo, o tuo pačiu ir pačios įmonės atžvilgiu dažniausiai būna daug stipresnės dėl „niekuo“ pasibaigusio pokalbio akis į akį, nei dėl tokio pokalbio telefonu.

Daugelis įdarbintojų ir personalo darbuotojų, net ir tų, kurie gana sėkmingai susidoroja su pradine atranka pagal gyvenimo aprašymą, dažniausiai naudojasi telefonu, kad paskambintų kandidatui ir pakviestų jį į pokalbį.

Tokiu atveju dažniausiai užduodami 1-2 formalūs klausimai, į kuriuos atsakymai suteikia menkos informacijos.

Todėl pagrindinį įspūdį, kurį verbuotojas susidaro iš tokio bendravimo, galima apibūdinti viena iš dviejų frazių: „jis kažkoks vangus“ arba „atrodo, viskas gerai, galime pasikalbėti“.

Jau keletą metų pradedu dirbti su vidiniais įdarbintojais, įdarbintais į mano skyrių, mokydamas kompetentingos pradinės ir antrinės patikros: 1). pagal gyvenimo aprašymą; 2). pokalbio telefonu metu. Be to, kalbame ne apie „nulinės“ patirties turinčius darbuotojus, o apie jau kurį laiką atrankoje dirbusius žmones. Šiandien mes kalbėsime konkrečiai apie pokalbius telefonu.

Jis turi didelį privalumą: net jei reikia užduoti daug klausimų, vis tiek tam skirsite mažiau laiko nei pokalbio akis į akį metu. Bendravimas akis į akį visada reikalauja daug, ypač jei jums rūpi jūsų įmonės reputacija.

Tai reiškia, kad net jei tiesiogine prasme iš karto suprasite (arba apsikeitę tik keliomis frazėmis), kad tai „ne jūsų kandidatas“, vis tiek būsite priversti gaišti laiką „padoriam“ pokalbiui.

Nepaisant to, kad iš anksto žinote, koks bus jūsų bendravimo rezultatas.

Iš čia peršasi išvada: geriau ilgiau klausinėti telefonu, bet išsiaiškinti visus iš esmės jums svarbius dalykus ir atlikti įprastą atranką, nei sugaišti daug daugiau laiko pokalbio metu.

Taigi, jūs jau atlikote pirminę savo gyvenimo aprašymo peržiūrą: atidžiai išnagrinėjote savo gyvenimo aprašymą ir padarėte reikiamas pastabas. Dabar prieš jus yra tik kandidatai iš „trumpojo sąrašo“, o kiekviename gyvenimo aprašyme yra „subtilių“ punktų, kuriuos būtinai turite išsiaiškinti pokalbio telefonu metu.

Telefoninio atrankos pokalbio metu galite užsirašyti savo gyvenimo aprašymą, tačiau vietos ten paprastai nėra daug. Todėl patogiau tai daryti atskiroje formoje – patogiau ją pildyti, o vėliau su šia informacija bus patogiau dirbti.

Be to, formoje gali būti (ir net turėtų) iš anksto įtraukti tie klausimai, kuriuos bet kuriuo atveju užduosite kandidatams į daugumą pozicijų. Taip bendraudami tikrai neleisite susipainioti ir nieko nepasigesite.

Tada šią formą galima pridėti prie kandidato atsiųsto gyvenimo aprašymo, o dabar jūsų rankose yra visa nedidelė kandidato dosjė. Dėl to sprendimą priimti lengviau? Ir daugiau peno apmąstymams.

Jei dažnai dirbate tose pačiose pareigose, greitai sukaupsite pokalbio telefonu formų „kolekciją“ beveik „visoms progoms“.

Interviu telefonu forma gali atrodyti maždaug taip (po kiekvieno klausimo turėtumėte palikti vietos labai trumpam atsakymui, kurį įrašote):

Atrankos pokalbis telefonu

Visas kandidato vardas:

Telefono data interviu:

Pareigos/padalinio pavadinimas:

Interviu klausimai:

Paaiškinkime pagrindinius dalykus.

1. Pirmojo klausimo tikslas – įvertinti, kiek kandidatas turi norimų pareigų patirties (Pavyzdžiui: Kiek metų dirbate techninės inventorizacijos darbuotoju?) Formaliai ši informacija turi būti aiškiai nurodyta gyvenimo aprašyme.

   Tačiau iš tikrųjų gyvenimo aprašymo struktūra ir kokybė palieka daug norimų rezultatų, todėl geriau patikslinti. Tuo pačiu metu galite suprasti, kaip greitai kandidatas naršo situaciją, nes

   daugelis neprisimena svarbi informacija apie savo karjerą)

   Detalizuojame informaciją. Paprastai reikia ne tik tam tikros pareigos patirties, bet ir konkrečios patirties. (Pavyzdžiui: pasakykite man, ar jums kada nors teko susidurti su 500 tūkst. ar daugiau vienetų produktų atsargomis?)

   Mes ir toliau aiškinamės svarbias detales. (Pavyzdžiui: pasakykite mums, kokias inventoriaus kompiuterines programas naudojate?)

   Išsiaiškiname šioms pareigoms svarbias išsilavinimo ir patirties detales (Pavyzdžiui: Ar kur nors studijavote inventorizaciją? Ar inventorizaciją įvaldėte pats, vadovaujamas vadovybės?)

   Daugelis kandidatų savo gyvenimo aprašyme neįrašo norimų pajamų dydžio arba pokalbio metu lengvai pakeičia norus. Kadangi dažniausiai turite tam tikrą atlyginimo diapazoną, paaiškinkime šį klausimą (pavyzdžiui: nuo kokios sumos esate pasirengę svarstyti dabar?)

Jei į šiuos klausimus gavote patenkinamus atsakymus, galite patikslinti dar kelis svarbios detalės(žr. II, III ir IV blokus).

Jei, sprendžiant iš atsakymų, kandidatas jums netinka, galite iškart po šio klausimų bloko informuoti pretendentą, kad ieškote kandidatų, kurių patirtis būtų artimiausia jūsų norimam. Bet jei staiga tokių žmonių nebeliks, tuomet praplėsite reikalavimų spektrą ir galbūt susisieksite su jumis ateityje.

Tuo baigiamas pokalbis telefonu. Atkreipkite dėmesį, kad pokalbio akis į akį atveju jūs bet kokiu atveju turėtumėte „įtraukti“ kandidatą į pokalbį dar bent 20-30 minučių!

Mes paaiškiname svarbius dalykus apie jūsų ankstesnę darbo vietą ir profesinę patirtį

Visus tuos klausimus, į kuriuos atsakymai aiškiai ir aiškiai nurodyti kandidato gyvenimo aprašyme, natūraliai reikia praleisti. Tačiau bendras sąrašas yra maždaug toks:

1. Kokio dydžio buvo jūsų paskutinė organizacija (pagal apyvartą ir (arba) darbuotojų skaičių)? Ne visi kandidatai galės ar norės įvardyti apytikslę įmonės apyvartą, tačiau visi daugiau ar mažiau turi supratimą apie savo organizacijos dydį.

   Pagrindinis įmonės produktas/paslauga rinkoje?

   Jei kandidatas ėjo vadovaujančias pareigas, kiek žmonių buvo tiesiogiai jam atskaitingi? Kokias pareigas jie užėmė?

   Jei kandidatas šiuo metu nedirba, kada ir kodėl jis paliko paskutinę darbovietę? Ką veikei po to, kai išėjai?

Bandome nustatyti kandidato sėkmės laipsnį

1. Ar galite įvardinti kai kuriuos savo pasiekimus paskutiniame darbe? Asmeniniai profesiniai pasiekimai? Profesiniai pasiekimai įmonės požiūriu?

   Rimčiausios nesėkmės? Klaidos?

   Kaip manote, kaip jūsų darbą apibūdintų kolegos, viršininkas?

   Kodėl ketinate mesti (jei kandidatas vis dar dirba)?

   Ką reikėtų pakeisti jūsų dabartinėje darbo vietoje, kad apsigalvotumėte ir liktų?

Mes paaiškiname, kaip kandidatas gali prisitaikyti prie jūsų organizacijos kultūros

Apibūdinkite darbo aplinkos tipą, kurioje dirbate geriausiai.

Apibūdinkite jums patinkantį / nemėgstamą valdymo stilių

Kaip turėtų jūsų darbo vieta ir darbo aplinką, kad ne tik dirbtumėte produktyviai ir su noru, bet ir jaustumėtės laimingi?

Į šį universalų klausimų sąrašą iš keturių blokų galite įtraukti keletą konkrečių klausimų, kurie yra svarbūs jūsų įmonei, konkrečiai pozicijai. Apskritai su sąrašu dirbame kūrybiškai.

Atsakydami į visus šiuos klausimus, be pačios informacijos, gaunate ir informaciją apie tai, kaip žmogus kalba, kaip mąsto ir kaip šias mintis išreiškia.

Žinoma, šis informacijos blokas čia mažesnis nei per pokalbį akis į akį, tačiau renkant informaciją sugaištama žymiai mažiau laiko.

Tuo pačiu metu bendras surinktos informacijos kiekis yra gana išsamus, kad būtų galima nuspręsti, ar tinkamas interviu akis į akį.

Daugelis pašnekovų nori šiuos klausimus užduoti asmeniškai, tačiau, mano nuomone, asmeninis pokalbis geriausiai tinka norint giliau dirbti su kandidatu ir tiksliau įvertinti jo asmenines ir profesines savybes.

Skambinantis kandidatui prasminga jį iš anksto įspėti, kad bendravimas gali užtrukti nuo 10 iki 30 min., o už šias 10-30 min. reikalinga informacija. Tada per pokalbį akis į akį (kuris dažnai sukelia stresą ne tik kandidatui, bet ir pašnekovams) galite sutelkti dėmesį į tikrai perspektyvius, iš anksto patikrintus kandidatus.

Galiausiai tai reiškia efektyvų įdarbinimą, organizuojamą ekonomiškiausiu būdu.

Sekite mus Facebook ir VKontakte. Greičiausias HR siuntimas

kopijavimo sąlygos

Šaltinis: http://www.hr-journal.ru/articles/pp/pp_776.html

Kaip surengti sėkmingą interviu

Interviu yra svarbus etapas pretendentų į laisvas darbo vietas atranka. Gerai organizuotas pokalbis leidžia įvertinti kiekvieną kandidatą ir pasirinkti tinkamiausią kandidatą į konkrečias pareigas. Darbuotojas turi iš anksto nuspręsti, kur ir kaip vesti pokalbį, kokius klausimus užduoti ir kokiu tikslu.

Iš šio straipsnio sužinosite:

• kur atlikti interviu;
• kaip pasiruošti pokalbiui su kandidatu;
• kokius klausimus užduoti pretendentui į darbą;
• kaip atlikti pokalbį telefonu.

Kompetentinga atranka priimant į darbą yra raktas kuriant darnią ir efektyvią komandą, taigi ir sėkmingą įmonės veiklą.

Norėdamas greitai užimti laisvą darbo vietą kvalifikuotu darbuotoju, įdarbintojas turi kruopščiai pasiruošti pokalbiui.

Be to, čia svarbu ne tiek formalūs klausimai ir atsakymai, kiek sukurta konfidenciali pokalbio atmosfera, leidžianti pamatyti tikrąjį kandidato veidą.

Kur atlikti interviu

Tai labai svarbu atliekant interviu. Kad kandidatas būtų kuo patogesnis, susitikimą geriau vesti ne biure ar dalyvaujant kitiems darbuotojams. Dauguma kandidatų pasimeta, jei pro juos nuolat eina lankytojai, o prie gretimo staliuko vyksta pokalbiai telefonu.

Kandidatus pokalbiui patartina pakviesti į atskirą posėdžių salę, kur niekas neblaško dėmesio nuo bendravimo.

Tačiau kraštutiniu atveju, jei trūksta biuro patalpų, galite įrengti atskirą kampą bendroje darbo zonoje už pertvaros.

Tokiose mažose kabinose su stalu ir kėdėmis sumažinamas pašalinio triukšmo lygis, niekas neblaško dėmesio nuo pokalbio ir sukuriamas trokštamas privatumo jausmas.

Neįprastos vietos interviu

Kai kuriais atvejais pokalbis gali būti organizuojamas už įmonės ribų, neformalioje aplinkoje. Štai keletas netipiškų vietų pokalbiui su kandidatu.

• Kavinėje, restorane. Pokalbis su kandidatu tokioje neformalioje aplinkoje skatina užmegzti kontaktą, padeda pretendentui sumažinti savikontrolę, jaustis laisvai ir greičiau atsiverti.
• Mašinoje.Ši parinktis tinka, kai reikia aiškiai parodyti pareiškėjui jo būsimos veiklos geografiją, pademonstruoti objektus, prie kurių jis turės dirbti.
• Prabangaus viešbučio vestibiulyje.Ši pokalbio vieta yra unikali technika, kurią galima naudoti norint patikrinti pareiškėjo lankstumą ir profesinį lojalumą.
• Per Skype.Šiuolaikinių interneto technologijų naudojimas šiandien yra labai populiarus, taip pat ir kreipiantis dėl darbo. Toks pokalbis žymiai sutaupo laiką ir leidžia įvertinti pretendentus į laisvas pareigas iš kitų regionų.
• Telefonu. Paprastai preliminarus pokalbis organizuojamas telefonu. Kaip vesti tokio tipo pokalbius, aprašyta toliau. Paprastai pradiniais pokalbiais siekiama greitai atrinkti akivaizdžiai netinkamus kandidatus.

Kaip pasiruošti pokalbiui su kandidatu

Kad pokalbis būtų atliktas teisingai, dieną prieš darbuotoją reikia susipažinti su kandidato gyvenimo aprašymu ir pagal jį sudaryti klausimų sąrašą.

Pateikiant klausimus reikia atsižvelgti ne tik į kandidato profesinius įgūdžius, bet ir į jo asmenybės bei charakterio ypatybes.

Pirmiausia reikia sudaryti pareigybės profilį, pagal kurį bus nustatoma, kiek profesinių įgūdžių ir asmeninės savybės kandidatai atitinka deklaruotus laisvoje darbo vietoje.

Profilyje paprastai yra aprašymas bendrosios charakteristikos, pavyzdžiui, amžius, išsilavinimas, darbo patirtis ir keletas specialių reikalavimų:

• atsakomybė,
• lojalumas darbdaviui,
• valdomumas,
• sisteminis mąstymas,
• komandinis darbas,
• nepriklausomybė,
• darbštumas ir kt.

Papildomai laidūs interviu specialistas gali parengti išplėstinę anketą ar testavimo lapą, jei reikia išsamiau išstudijuoti kandidato psichologinį portretą, profesinius įgūdžius ar darbo patirtį.

Kokius klausimus užduoti kandidatui į darbą

Pagrindiniai pokalbio klausimai padės įdarbintojui tinkamai įvertinti kandidato profesionalumą ir asmenines savybes. Pokalbis turi būti logiškai struktūrizuotas, bet ne formuluotas. Todėl ruošiant klausimus, norint teisingai pravesti interviu, reikia apgalvoti ne tik jų turinį, bet ir pateikimo seką.

Periodiškai būtina į loginę grandinę įtraukti netikėtus klausimus, galbūt net provokuojančius. Tai leis pamatyti ne draugiško pretendento kaukę, o tikrąjį kandidato veidą ir padės įvertinti, kiek jis tinkamas laisvai vietai ir tinkamas darbui Jūsų įmonėje.

Pavyzdinis klausimų sąrašas

Pavyzdinis klausimų pareiškėjui sąrašas

Kodėl jus domina ši pozicija?	Vertingas, mąstantis specialistas neatsakys šabloninėmis frazėmis apie geros sąlygos darbą, perspektyvas ir sutelks dėmesį į bet kokias laisvos pareigybės detales.
Kokios jūsų stipriosios ir silpnosios pusės?	Pareiškėjas apie savo privalumus gali kalbėti abstrakčiai arba argumentuotai. Kompetentingas darbuotojas pateikia konkrečius faktus ir skaičius bei sutelkia dėmesį į trūkumus.
Kodėl palikote ankstesnį darbą?	Čia svarbu pamatyti, kaip kandidatas kalba apie savo ankstesnę darbo vietą ar buvusius viršininkus. Net ir užmaskuotas negatyvumas nepaliudys jo naudai. Kompetentingas ir kantrus specialistas labiau linkęs atkreipti dėmesį teigiamų taškų ir sutelks dėmesį į savo karjeros augimo troškimą.
Kur matai save po 5–10 metų?	Atsakymas iš karto parodo, ar žmogus kada nors galvojo apie savo gyvenimą ilgalaikėje perspektyvoje. Abstraktus atsakymas taip pat nebūdingas geram kandidatui.
Ką patobulintumėte mūsų įmonėje?	Idealus atsakymas būtų kandidato siūlomi konkretūs metodai, tačiau tai įmanoma, jei žmogus jau yra susipažinęs su įmonės darbu.
Kokį atlyginimą norėtumėte gauti?	Kvalifikuotas darbuotojas visada vertina savo darbą. Jo įvardyta suma, kuri nėra daug didesnė už tą, kurią esate pasiruošęs pasiūlyti, greičiausiai bus palanki kandidatui nei aiškiai neįvertinta.

Neįprasti klausimai ir užduotys kandidatui pokalbio metu

KlausimaiŠis planas skirtas išvesti pareiškėją iš komforto zonos ir priversti jį atsiverti. Jie taip pat gali būti naudojami nustatant, koks darbuotojas yra atsparus stresui, kiek lankstus jis dirba ir kiek išradingas. Tačiau pokalbį atliekantis asmuo turi mokėti teisingai interpretuoti atsakymus į tokio tipo klausimus.

Galite paklausti kandidato, kokiu superherojumi jis norėtų tapti. Atsakymas parodys tas savybes, kurias specialistas laiko svarbiausiomis ir vertingiausiomis.

Kaip užduotį, paprašykite pareiškėjo paaiškinti 10 metų vaikui bet kokią sąvoką ar profesinį terminą iš veiklos srities. Bus svarbi ir žmogaus reakcija į keistą užduotį, ir jos paaiškinimo aiškumas. Sėkmingas baigimas parodys pareiškėjo profesionalumą.

Kaip teisingai atlikti pokalbį telefonu

Interviu telefonu – patogi priemonė pirminei stojančiųjų atrankai ir skubiam vertinimui. Tačiau kai kuriais atvejais išsamus pokalbis su geografiškai nutolusiu pareiškėju gali būti surengtas telefonu.

Jei pirmasis kandidato atrankos etapas yra pokalbis telefonu, tada pagrindinė pokalbio užduotis yra formaliai nustatyti pretendento tinkamumą užimti laisvas pareigas. Išsiaiškinama informacija apie išsilavinimą, darbo patirtį, pasitraukimo iš ankstesnio darbo priežastis, užsienio kalbos žinias.

Pokalbis telefonu mažai kuo skiriasi nuo tiesioginio bendravimo akis į akį. Pokalbio pradžioje reikia prisistatyti ir patikslinti, ar kalbate su tinkamu žmogumi. Po to seka standartinė frazė: „Papasakosiu šiek tiek apie mūsų įmonę ir laisvą darbo vietą, o tada užduosiu keletą klausimų“.

Ką galite sužinoti pokalbio telefonu metu?

Pokalbio telefonu metu galite nustatyti, ar pareiškėjas gerai kalba, pavyzdžiui, kalba angliškai. Nesunku susidaryti nuomonę apie žmogaus bendravimo įgūdžius. Užduodamas konkrečius klausimus personalo atrankos specialistas gali atskleisti tikrąją kandidato motyvaciją, komandinio darbo laipsnį, mokymosi gebėjimus, pagrindinius polinkius ir asmenines savybes.

Nuotolinis pokalbis yra ypač patogus, jei įdarbintojui kyla klausimų studijuojant kandidato gyvenimo aprašymą. Pokalbis telefonu leidžia greitai išspręsti ginčytinus klausimus.

Apibendrinant galima apibendrinti, kad efektyviam interviu svarbu apgalvoti ne tik klausimus ir pokalbio struktūrą, bet ir išmintingai parinkti pokalbio vietą. Kada ir kaip atlikti pokalbį, kokį klausimų sąrašą pateikti, personalo atrankos specialistas nusprendžia atsižvelgdamas į laisvos pareigybės specifiką. Tačiau svarbu vengti šablonų ir standartinių metodų.

Patarimai, kaip gauti darbo ieškančių asmenų skambučius
Dėl efektyvi komunikacija Kai kandidatai skambina telefonu, turite turėti popieriaus lapą (užrašų knygelę), kad galėtumėte įrašyti informaciją apie skambinančius ir planuoti pokalbius.
Įrašo lapo dizaino pavyzdys:

Nr. laisva vieta Pilnas vardas amžiaus išsilavinimas darbo patirtis gyvenamoji vieta, registracija, kontaktinė informacija informacijos apie laisvą vietą šaltinis

Sulaukus kandidato skambučio, atliekamas toks darbo algoritmas:
1. Pasisveikinimas ir klausimas: \"Kokia laisva darbo vieta jus domina?\"
*Jei kandidatas pradeda klausti \"Kokių laisvų darbo vietų turite?\", tai rodo, kad jis greičiausiai nėra konkrečios srities specialistas arba neieško konkretaus darbo.
2. Paprašykite kandidato prisistatyti: \"Koks tavo vardas?\" ir pasakykite: \"Dabar aš tavęs paklausiu
daug klausimų bendras kad tave pažinčiau. Tada papasakosiu apie mūsų
įmonę, laisvą darbo vietą ir darbo sąlygas, taip pat atsakys į jūsų klausimus apie laisvą darbo vietą“.
*Jei kandidatas nenori kalbėti apie save, kol nieko nežino apie laisvą darbo vietą (pavyzdžiui, dydį darbo užmokesčio), tai yra blogas signalas. Tokiu atveju galite iš karto pereiti prie 8 veiksmo ir grįžti prie 2 veiksmo.
3. Paklauskite kandidato: \"Kur šiuo metu geografiškai gyvenate ir kur esate registruotas?\"
*Jei kandidatas neturi vietinio leidimo gyventi arba yra laikinai registruotas Maskvoje, tuomet reikėtų pasidomėti, iš kur jis atvyko ir kiek laiko trunka registracija.
** Jei kandidatas geografiškai gyvena toliau nei 1 valanda nuo darbo vietos, turėtumėte nedelsdami su juo apie tai pasikalbėti ir nuspręsti, ar verta jį svarstyti dėl laisvos darbo vietos. Šiuo metu pokalbis su kandidatu gali būti baigtas, jei jis neturi leidimo gyventi arba gyvena labai toli.
4. Užduokite klausimą: \"Kiek tau metų?\" arba \"Pasakyk savo amžių\"
^Kai kurie kandidatai yra atsargūs dėl šio klausimo ir nenori nurodyti savo amžiaus, o tai paprastai rodo, kad kandidato amžius yra mažesnis arba didesnis nei darbo reikalavimų riba arba kad kandidatas turi neigiamos diskriminacijos dėl amžiaus patirties.
5. Kitas klausimas: \"Koks jūsų išsilavinimas?\"
*Turite sužinoti, koks yra paskutinis kandidato įgytas išsilavinimas:
- tipas: aukštoji/technikos mokykla/kolegija/vidurinė mokykla
- forma: etatinė/korespondencija
- specialybė.
** Jeigu kandidatas dar nebaigė mokslo, tuomet reikėtų pasidomėti, kam jis studijuoja, kokiais metais tikimasi baigti studijas, koks jo mokymo režimas ir kada vyksta jo sesijos. Svarbu suprasti, kiek jo mokymai gali trukdyti darbui ir kaip jo būsima specialybė yra susijusi su laisva darbo vieta.
6. Toliau turėtumėte paklausti: \"Kokią darbo patirtį turite panašią į laisvą darbo vietą?\"
\"Ar šiuo metu dirbate ar jau išėjote iš darbo?\", \"Kiek laiko buvote be darbo?
ar dirbate po to, kai buvote atleistas?\", \"Kodėl norite išeiti (atsistatydinti) iš paskutinio darbo?
darbo vietos?\"
*Reikėtų palyginti turimą kandidato darbo patirtį su laisvos darbo vietos reikalavimais ir atkreipti dėmesį į tai, kiek laiko jis dirbo ankstesnėse darbovietėse ir kodėl išėjo.
7. Užduokite klausimą: \"Kur sužinojote apie šią laisvą darbo vietą?\"
*Ši informacija reikalinga norint nustatyti darbo skelbimų efektyvumą skirtinguose šaltiniuose.
8. Toliau turėtumėte papasakoti apie įmonę ir laisvą darbo vietą: \"Dabar aš jums pasakysiu, ką mes
ar mes kalbame apie šią laisvą vietą?\"
\"Mūsų įmonė vadinasi... ir užsiima... Šioje rinkoje dirbame... metus. Dabar, po..., įdarbiname naujus darbuotojus. Laisva darbo vieta, apie kurią kalbame: žr. paraišką dėl atrankos į šią laisvą vietą ( funkcines pareigas, atlyginimas, socialinis paketas, darbo grafikas).
9. Po to turite paklausti kandidato: \"Kokių klausimų dar turite?\" ir
atsakyti į juos.
*Ypatingą dėmesį verta atkreipti į tai, kokius papildomus klausimus kandidatas uždavė ir kas būtent jį domino.
10. Remdamiesi visu ankstesniu pokalbiu, turėtumėte nustatyti, kuri kategorija
įtraukti kandidatą:
- netinkamas kandidatas (dėl vienos ar kitos priežasties turėtumėte su juo atsisveikinti -
\"Deja, Jūsų kandidatūros svarstyti negalėsime, nes...);
- sąlyginai tinkamas kandidatas, dėl kurio kyla abejonių (turėtų arba
pakvieskite jį į pokalbį arba palikite rezerve, prašydami jo kontaktinės informacijos
telefonas - \"Šiuo metu atliekame atranką šiai laisvai vietai, svarstome kandidatus ir galbūt
Pakviesime jus į pokalbį\");
- perspektyvus kandidatas, kuris iš pirmo žvilgsnio atitinka laisvą vietą (jis turi
turėtumėte paimti kontaktinį telefono numerį ir pakviesti jus į pokalbį).
11. Kandidatas, pakviestas į pokalbį, turėtų nustatyti datą, laiką
susitikti ir išsamiai papasakoti, kaip patekti į biurą. Reikėtų pasiūlyti kandidatui
į pokalbį atsineškite pasą, darbo knyga(jei ji yra ant rankų) ir dokumentika
3x4 nuotrauka paraiškos anketai registruoti (jei nuotraukos nėra, kandidatas tai padarys
paprašė padaryti paso nuotraukos kopiją).
Atmintinė dėl kandidatų pakvietimo į pokalbį
Kviečiant kandidatą į pokalbį, atliekamas toks algoritmas, kuriame rezultatas pokalbius telefonuįrašyta į telefono skambučių žurnalą:
1. Pasisveikinimas ir žinutė: \"Sveiki, tai įmonė... Jūs susisiekėte su mumis dėl laisvos darbo vietos...
Esame pasirengę pakviesti jus į pokalbį.\"
savaitės diena data laikas

Surašytas gyvenimo aprašymas, atrinktos laisvos vietos, motyvacinius laiškus parašyta, o jūsų laukia asmeninis susitikimas su potencialiu darbdaviu. Tačiau belaukiant pakvietimo į pokalbį reikėtų nepamiršti ir dar vieno galimo išbandymo – pokalbio telefonu. Kaip gaminti teigiamą įspūdį verbuotojui dar prieš apsilankant biure?

Norėdami užtikrinti, kad trumpas pokalbis telefonu virstų sėkmingu įsidarbinimu, klausykite patarimų.

Pokalbio telefonu privalumai ir trūkumai
Geriau vieną kartą pamatyti, nei šimtą kartų išgirsti, sako populiari išmintis. Štai kodėl pokalbis telefonu samdant darbuotojus yra greičiau išimtis, o ne taisyklė: dauguma įdarbintojų renkasi išsamų asmeninį susitikimą, o ne trumpą pokalbį telefonu. Neatsitiktinai interviu dažnai lyginamas su pirmuoju pasimatymu: kur kitur, jei ne pokalbyje ar pasimatyme, galima įvertinti žmogų iš visų pusių? Tai, kaip rengiesi, kaip nešiojiesi – visa tai labai vertinga informacija profesionaliam nuomos vadovui.

Ir vis dėlto, pokalbiai telefonu užima vertą vietą įdarbinimo praktikoje. Dažniausiai tai nepakeičia, o tik prieš tradicinį susitikimą biure: prieš pakviesdamas kandidatą į pokalbį personalo vadovas jam užduoda kelis klausimus telefonu ir po to priima sprendimą dėl pakvietimo į akis. tiesioginis susitikimas.

Įdarbinimo portalo svetainės Tyrimų centro duomenimis, didžioji dauguma įdarbintojų (91 %) naudojasi pokalbiais telefonu, kai įdarbina darbuotojus, 50 % – tam tikrais atvejais ir 41 % – visada. „Papasakoju pareiškėjui apie darbo sąlygas ir atsakau į jo klausimus – dedu pamatą būsimam susitikimui“; „Prieš nusprendžiant, ar pakviesti jus į pokalbį, būtinas išankstinis įvertinimas“; „Paprastai tai sutaupo laiko abiem pusėms, jei nesame tinkami vienas kitam“; „Dirbu regioninio personalo atrankoje ir be pokalbio telefonu tiesiog neįmanoma“, – savo pokalbių telefonu patirtimi dalijasi personalo darbuotojai. Tik 9% personalo vadovų apskritai nepraktikuoja pokalbių telefonu.

Darbuotojai taip pat gana plačiai naudoja tokį bendravimo įrankį kaip Skype. Jų nuomone, šis metodas yra būtinas, jei kandidatas gyvena kitame mieste arba dėl kelių priežasčių (pavyzdžiui, dar neišėjo iš ankstesnio darbo) negali to padaryti. ateiti į biurą. Be to, „Skype“, kaip ir telefonas, dažnai naudojama preliminariams pokalbiams atlikti.

Pokalbis telefonu turi daug privalumų. Pirma, tai sutaupo pareiškėjo ir įdarbintojo laiko. Kam dvi valandas praleisti keliaujant į biurą, jei per pirmąsias penkias derybų minutes paaiškėja, kad laisva vieta kandidatui netinka, o kandidatas netinka įmonei? Antra, teritorinio atokumo sąlygomis (pavyzdžiui, jei įmonė ieško regioninio atstovo) sutaupo ir kelionėms. Galiausiai, išankstinis pokalbis telefonu patogus psichologiniu požiūriu: tokia bendravimo forma nustato mažiau įsipareigojimų tiek personalo vadovui, tiek kandidatui.

Tiesa, pokalbiai telefonu turi ir minusų: ne visada gera kokybė ryšiai, pokalbio trumpumas ir kt. Nepaisant to, pareiškėjas turi būti psichiškai pasirengęs tam, kad prieš asmeniškai pažvelgdamas darbdaviui į akis, jis turės pereiti šį etapą.

"IN Šis momentas Aš užsiėmęs…"
Taigi, matant ekrane Mobilusis telefonas nepažįstamas numeris, pasiruoškite, kad gali tekti pasikalbėti su įdarbintoju ir ne tik susitarti dėl susitikimo, bet ir atsakyti į kai kuriuos klausimus.

Jei važiuojate metro ar liftu, aplink jus yra vaikai ar šunys, galiausiai, jei esate įmonės biure, iš kurios dar nepasitraukėte, geriau informuokite pašnekovą, kad tai neįmanoma; tęsti pokalbį. Neturėtumėte stengtis būti mandagiam su verbuotoju ir, pavyzdžiui, tuo pačiu metu vairuoti automobilį. Pokalbis, nors ir pokalbis telefonu, reikalauja susikaupimo.

"Ačiū už skambutį. Deja, šiuo metu esu užsiėmęs ir negaliu su tavimi pasikalbėti. Kada geriausias laikas jums perskambinti?" - toks maksimaliai neutralus tekstas, be nereikalingų smulkmenų, skambinančiajam bus aišku: priešais jį mandagus vyras, susipažinęs su dalykiniu etiketu ir bendravimo telefonu taisyklėmis.

Rašiklis, popierius, pinigai sąskaitoje...
Taigi, visi pašaliniai dirgikliai pašalinti ir esate pasiruošę pokalbiui telefonu. Patikrinkite, ar šalia turite rašiklį ir popieriaus, kad galėtumėte užsirašyti. Išjunkite antrą telefono ryšio liniją. Jei ketinate kalbėtis mobiliuoju telefonu, patikrinkite, ar jūsų sąskaitoje yra lėšų, kad jūsų pokalbis nenutrūktų pačiu netinkamiausiu momentu. Pokalbiui telefonu reikėtų ruoštis taip pat, kaip ir tradiciniam – teks prisistatyti, nors ir kiek kitokia forma.

Jei ketinate kalbėtis per „Skype“, tai yra, naudodamiesi vaizdo komunikacija, turite ne tik psichologiškai pasiruošti, bet ir susitvarkyti. Jūs neprivalote dėvėti kostiumo ir kaklaraiščio, bet tinka ir namų marškinėliai. Šiai progai puikiai tiks klasikiniai ramių tonų marškiniai ar palaidinė.

Aiškūs klausimai – konkretūs atsakymai
Kokius klausimus gali užduoti įdarbinantis asmuo per išankstinį pokalbį telefonu? Paprastai jie nurodo gyvenimo aprašyme esančią informaciją apie jūsų profesinę patirtį, planus, įgūdžius ir gebėjimus. „Kodėl nusprendėte pakeisti įmonę?“; „Kokie pasiūlymai jus domina?“; „Ar nekelia painiavos ilgų darbo valandų galimybė?“; „Kur tu gyveni geografiškai?“; "Ar esate pasiruošę verslo kelionėms?"; "Kokio atlyginimo tikitės?" - greičiausiai į klausimus reikės aiškių ir tikslių atsakymų, kurie turi būti pateikti be didelių samprotavimų ir apmąstymų.

Atsakydami į juos atminkite: dažniausiai verbuotojo tikslas yra šioje stadijoje- ne tam, kad susikurtumėte išsamų jūsų psichologinį portretą, o tiesiog suprastumėte, ar jus domina laisva vieta ir ar verta jus kviesti į asmeninį susitikimą. Taigi susilaikykite nuo visko, kas atitolina pokalbį nuo jūsų darbo patirties ir domėjimosi įmone.

Savo atsakymuose būkite kuo konkretesni, palikite savo biografijos detales ir spygliuoto kelio į profesines aukštumas aprašymą tradiciniam pokalbiui. Pokalbis telefonu reiškia žymiai didesnį informacijos turtingumą. Atminkite, kad glaustumas yra talento sesuo, tačiau perdėtas lakoniškumas, sausumas ir vienkiemiai atsakymai į klausimus yra nepriimtini.

Paprastai personalo atrankos specialistas taip pat laiko savo pareiga kalbėti apie įmonę ir laisvą darbo vietą. Nedvejodami užduokite keletą klausimų apie būsimas darbas, pareigos – taip dar kartą parodysite savo susidomėjimą ir gausite naudingos informacijos. Išsamią informaciją palikite vėlesniam laikui, svarbiausia sužinoti kuo daugiau informacijos apie laisvą darbo vietą. Juk išsamią informaciją apie įmonę visada galite gauti iš interneto.

Nepraleiskite progos bent kartą paskambinti savo pašnekovui vardu arba vardu ir patronimu (priklausomai nuo to, kaip jis prisistatė). Prisiminkite: psichologai mano, kad vadindami žmogų vardu, jis visada jį traukia. Išgirdę verbuotojo vardą, nedelsdami užsirašykite šią informaciją ant popieriaus, kad vėliau išvengtumėte erzinančių klaidų.

Pasibaigus pokalbiui, darbdavys greičiausiai pasiūlys jums tolesnę sąveikos schemą: arba pakvies į biurą asmeniniam susitikimui, arba informuos, kad jūs nevisiškai atitinkate laisvą darbo vietą. Dėkojame už skambutį, susidomėjimą ir skirtą laiką. O jei būsite pakviesti į tradicinį pokalbį, patikslinkite detales – kur ir kada jis vyks, kaip geriausia patekti į susitikimo vietą.

Sėkmės interviu – tiek telefonu, tiek asmeniškai!

Pokalbis telefonu yra pagrindinis kandidatų į atvirą darbo vietą atrankos etapas. Šiame straipsnyje papasakosime, kaip tinkamai pakviesti pokalbiui telefonu, pasiruošti ir atlikti pokalbį.

Iš straipsnio sužinosite:

Kodėl interviu telefonu formatas toks populiarus?

Pokalbius telefonu darbdaviai naudoja kaip išankstinį kandidatų paieškos ir įdarbinimo etapą. Su minimaliomis išlaidomis, išskyrus laiko sąnaudas, jie leidžia iš karto išnaikinti tuos kandidatus, kurie aiškiai neatitinka laisvos darbo vietos ar įmonės kultūros reikalavimų.

Su kandidatais, gyvenančiais kitoje šalyje vietovė arba už miesto, atlikti pokalbį telefonu tampa privalomas daiktas, jei įmonė nesiruošia jų įvesti į nereikalingas išlaidas ir gadinti savo įvaizdį. Pozicijose, kurioms reikalingas nuotolinis darbas, šis kandidato apklausos būdas gali būti vienintelis pasirinkimas.

Kelių etapų kandidatų atrankos procesas gali užtrukti iki trijų savaičių. Tačiau jau pokalbio telefonu stadijoje patyręs personalo atrankos specialistas galės įvertinti kritinį mąstymą ir tarpasmeninius įgūdžius, reikalingus efektyviam bendravimui. Pašalindami mažiau kvalifikuotus kandidatus susiaurinsite kandidatų grupę, pagerindami likusių kandidatų kokybę ir sutaupydami laiko, praleisto .

Pokalbiai telefonu turi dar vieną privalumą. Pokalbio telefonu metu pašnekovas nesiblaško išorinių veiksnių ir susitelkia ties pašnekovo šnekamojo žodžio prasme. Tai leidžia susidaryti gilesnį, visapusiškesnį kandidato portretą ir objektyvų.

Šiam pokalbiui svarbu pasiruošti iš anksto, nesvarbu, ar esate įdarbintojas, vedantis pradinį pokalbį, ar priimantis įdarbinimo vadovas. Paskutinis sprendimas. Turite žinoti ne tik kaip tinkamai pakviesti ką nors į pokalbį telefonu, bet ir kaip teisingai interpretuoti jo atsakymus į jūsų klausimus.

Vera Mukhina atsako,

ENKOR personalo direktorius.

Tipiškas vaizdas: HR veda akis į akį pokalbį su kandidatu ir supranta, kad to nebuvo galima padaryti. Yra formali aplinkybė, dėl kurios pareiškėjas akivaizdžiai netinkamas. Be to, ši aplinkybė galėjo būti sužinota telefoninės patikros metu...

Kaip pakviesti pokalbiui telefonu?

Taisyklės verslo etiketas pasiūlykite kandidatui duoti laiko pasiruošti pokalbiui su įdarbintoju. Todėl iš įmonės turėtų būti du telefono skambučiai:

1. Sutariate laiką, kada bus patogu atsakyti į jūsų klausimus ir nurodykite, kieno skambutis bus išeinantis – jūsų ar besikreipiančiojo.
2. Pats interviu vyksta telefonu.

Abiem atvejais turėtumėte atsiminti ir laikytis pagrindinių taisyklių Verslo komunikacijos priimtas šiuolaikinėje verslo aplinkoje. Laikydamiesi šių taisyklių, sukursite pirmąjį geras įspūdis apie įmonę ir padidinti jos prestižą.

Kaip pakviesti pokalbiui telefonu (pavyzdys)

Laba diena, Sergej. Mano vardas Natalija, esu įmonės „Alfa“ personalo vadovė. Gavome Jūsų CV užimti pareigas "" ir esame pasiruošę atlikti preliminarų pokalbį telefonu. Ar dabar būtų patogu man skirti porą minučių ir susitarti dėl laiko?

Kada jums bus patogu atsakyti į mano klausimus apie savo CV? Kas jums patogiau – skambinsite patys ar lauksite mūsų skambučio?

gerai. Taigi, sutarėme, kad paskambinsite 15 d., pirmadienį, 10:00. Primenu, kad mano vardas Natalija, lauksiu Jūsų skambučio nustatytu laiku. Ačiū. Iki pasimatymo ir geros dienos.

Pastaba! Kvietimas į pokalbį telefonu yra pavyzdys, kai pareiškėjas pats nustato pokalbio laiką – taip pat būdas patikrinti savo įsipareigojimą ir punktualumą.

Kaip atlikti pokalbį telefonu?

Kompetentingo pokalbio telefonu rezultatas bus teisingas sprendimas – ar šis pretendentas tinka jūsų įmonei ir ar jis atitinka laisvos darbo vietos reikalavimus. Norėdamas surengti interviu su geru rezultatu, darbdavys turi susidaryti supratimą apie pašnekovo patirtį ir įgūdžius. Kad tai padarytų, jis turi žinoti, kada užduoti klausimus ir kada atidžiai klausytis atsakymų.

Jei pokalbio telefonu metu paaiškėja, kad kandidatas gali būti tinkamas, įdarbintojo užduotis yra sudominti pašnekovą šia laisva darbo vieta. Todėl geras personalo atrankos specialistas informaciją apie įmonę pateikia pagal savo motyvacijas, tikslus ir karjeros siekius. Tai reiškia, kad pokalbio pradžioje reikia kuo daugiau sužinoti apie pašnekovą, prieš jam pasakant apie darbdavį.

Kviesdamas kandidatą į pirminį pokalbį telefonu, įdarbintojas turi teisę pats nuspręsti, kaip jį atlikti. Patarimai, kuriuos jis gali duoti, dažnai yra panašūs į tuos, kuriuos gauna tokio pokalbio laukiantys kandidatai:

1. Pasiruoškite iš anksto. Prieš pokalbį sužinokite kuo daugiau apie pašnekovą, tam naudokite socialinius tinklus. Išstudijuokite pareigybės aprašymą, paruoškite klausimus, į kuriuos atsakius paaiškės, ar pašnekovas atitinka nustatytus profesinius kriterijus.
2. Užtikrinkite, kad jis būtų tylus ir nesiblaškytų. Neskelbkite apie kvietimą į pokalbį telefonu ar paties pokalbio ir nedarykite jo „bėgdami“, triukšmingoje vietoje ar kelionės metu. viešasis transportas tt Pokalbio metu nesiblaškykite – neatsiliepkite į skambučius, netikrinkite paštu. Ramus, nenutrūkstamas pokalbis padės geriau susikaupti, išgirsti ir suprasti vienas kitą.
3. Nekalbėkite per daug ar greitai. Stebėti Bendri principai atlikdami interviu - užduokite klausimus, neleiskite pašnekovo atitraukti nuo smulkmenų atsakymų metu, atidžiai jų klausykite.
4. Būkite pasirengę netikėtiems klausimams. Kaip ir patys kandidatai, jie niekada nežino, kada bus užduotas nestandartinis klausimas. Jei būsite pasiruošę tokiai situacijai, galėsite teisingai atsakyti į bet kurį keblus klausimą.
5. Pasakykite kandidatui apie tolesnius veiksmus. Tai turi būti padaryta baigiant pokalbį telefonu. Taip pašalinsite nereikalingus skambučius ir laiškus su pareiškėjo klausimais. Užbaikite pokalbį padėkodami jiems už skirtą laiką ir pranešdami, kada paskambinsite ir pranešite apie pokalbio rezultatus.

Jei kyla klausimas, kaip po pokalbio telefonu atsisakyti kandidato, nevartokite frazės „Tu mums netinka“, nors ji ir atspindi tikrąją reikalų būklę. Aiškiai nurodykite atsisakymo priežastis, tačiau atminkite, kad, jei įtariate diskriminaciją, jūsų gali tekti tai pagrįsti raštu.

Pokalbis telefonu, darbdavio ir atmesto kandidato pokalbio pavyzdys

Deja, turėjome tik vieną laisvą vietą. Remiantis pokalbio rezultatais, užėmėte antrą vietą, todėl dabar negalime jūsų įdarbinti. Bet jei neprieštarausite, mes paliksime jūsų informaciją savo duomenų bazėje ir, jei atsiras panaši laisva vieta, susisieksime su jumis dar kartą.