الجوانب النفسية لاتصالات الأعمال
أسئلة للفحص الذاتي
1. لماذا المعرفة بالآداب الوطنية ضرورية؟
2. ما هي المبادئ العامة لثقافة السلوك التي تعرفها؟
3. قم بإعداد تقرير عن تقاليد وخصائص الدولة التي ترغب في زيارتها.
الفصل 2
الكلمة التي تأتي من القلب تخترق القلب.
نظامي (ج 1141 - 1209) ،
شاعر ومفكر أذربيجاني
وأشاد أنطوان دو سانت إكزوبيري بالتواصل باعتباره "الرفاهية الوحيدة" التي يتمتع بها الشخص. هل من الممكن تخيل حياتنا بدون تواصل؟ بالطبع لا! بعد كل شيء ، من حيث الجوهر ، فإن عمل المجتمع البشري مستحيل بدونه ؛ لا يوجد نشاط ممكن بدون الاتصال. الطريقة الطبيعية لوجود الشخص هي علاقته بالآخرين ، مما يؤدي إلى إقامة علاقات شخصية. يصبح الشخص شخصًا فقط في التواصل. "
لطالما كانت القدرة على التواصل من أهم الصفات البشرية. ليس بالصدفة الحكمة الشعبيةيقول: "إذا تحدثت مع أحد - ستفرح ، إذا تحدثت مع آخر - فسوف تتوق". نتعامل مع الأشخاص الذين يجرون اتصالات بسهولة ويعرفون كيفية كسب التعاطف مع المحاور ، ونحاول الاتصال بالأشخاص المنغلقين وغير المتصلين - "الزان" في حالات نادرة قدر الإمكان.
أهميةفي الاتصال يكتسبون المعرفة ومراعاة الصفات الأخلاقية والخصائص النفسية الفردية للفرد. ستساعد معرفة علم نفس الشخصية على تكوين أفكار حول المحاور بشكل صحيح ، وتقديم قدرته على الاتفاق أو رؤيته كشخصية متضاربة ، وتحديد مستوى استعداد الشريك للعمل في فريق. بمعنى آخر ، تسمح لك المعرفة بتحديد فعالية علاقات العمل مع شخص معين.
يتم بناء الاتصالات التجارية على الصفات الأخلاقية للشخص مثل الصدق والواجب والضمير والكرامة (انظر القسم 1.1) ، والتي تضفي على علاقات العمل طابعًا أخلاقيًا.
في هذا القسم ، سننظر في أساسيات سيكولوجية الاتصال ، نظرًا لأن "مشكلة" الاتصال أصبحت معترفًا بها بشكل متزايد من قبل المجتمع ، ومسألة تحسين جودة الاتصال وثيقة الصلة بشكل خاص اليوم. في الوقت نفسه ، يجب أن يتذكر المرء دائمًا أن نجاح الاتصال لا يتحقق فقط من خلال المعرفة والتقنيات والتقنيات. إن الموقف الصادق والخير تجاه الشخص هو أساس التواصل.
حسب الإحصائيين في بعض البلدان أن ما يصل إلى 70٪ من الوقت في حياة معظم الناس تشغلها عمليات الاتصال. في التواصل ، نقوم بتمرير مجموعة متنوعة من المعلومات لبعضنا البعض ؛ تبادل المعرفة والآراء والمعتقدات ؛ نعلن عن أهدافنا واهتماماتنا ؛ نتعلم المهارات والقدرات العملية ، وكذلك المبادئ الأخلاقية وقواعد الآداب والتقاليد.
ومع ذلك ، فإن التواصل ليس دائمًا سلسًا وناجحًا. غالبًا ما نواجه مواقف حرجة: شخص ما لم يفهمنا ؛ لم نفهم أحدا. تحدثنا مع شخص ما بحدة ، وبوقاحة ، رغم أننا لم نكن نريد ذلك. بالطبع ، في كل مرة بعد سوء فهم ، صوت مرتفع ، صراع آخر ، يتدهور مزاجنا ، لا يمكننا أن نفهم سبب حدوث ذلك. لا يوجد شخص لم يواجه صعوبات في عملية الاتصال. في الإجماليةلدينا الحق في اختيار أولئك الذين يسعدنا التواصل معهم ، أولئك الذين ينالون إعجابنا. في الخدمة ، نحن ملزمون بالتواصل مع أولئك الذين لا يتعاطفون معنا ؛ وفي هذه الحالة ، من المهم جدًا معرفة كيفية الاتصال ، لأن نجاح النشاط المهني يعتمد على هذه المهارة. أثبتت العديد من الدراسات التي أجراها علماء النفس أن هناك علاقة مباشرة وقوية بين جودة الاتصال وفعالية أي نشاط. قال لي إياكوكا ، رجل الأعمال الأمريكي البارز ، رئيس شركة كرايسلر للسيارات ، إن القدرة على التواصل مع الناس هي كل شيء وكل شيء.
كل واحد منا يتخيل ما هو الاتصال. حياتنا مبنية عليها ، تكمن وراءها كائن بشري، لذلك أصبح التواصل موضوع التحليل الاجتماعي والنفسي.
هناك العديد من التعريفات المختلفة للتواصل في الأدب. سوف نستخدم المفهوم الأكثر عمومية. الاتصالاتهي عملية معقدة ومتعددة الأوجه ، وهي تفاعل شخصين أو أكثر ، حيث يتم تبادل المعلومات ، بالإضافة إلى عملية التأثير المتبادل والتعاطف والتفاهم المتبادل.
في عملية الاتصال والنفسية و علاقة أخلاقيةالتي تشكل ثقافة التفاعل التجاري.
محادثة عمل- هذا هو الاتصال الذي يضمن نجاح بعض القضايا المشتركة ويخلق الشروط اللازمةأن يتعاون الناس من أجل تحقيق أهداف ذات مغزى بالنسبة لهم. يساهم الاتصال التجاري في إنشاء وتطوير علاقات تعاونية بين زملاء العمل والمنافسين والعملاء والشركاء ، إلخ. لذلك ، فإن المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية هي التعاون المثمر ، ولتنفيذها من الضروري تعلم التواصل.
وقد أظهرت الدراسات أن سؤال الاستبيان: "هل تعرف كيف تتواصل؟" 80٪ من المبحوثين أجابوا بالإيجاب. ماذا يعني أن تكون قادرًا على التواصل؟ بادئ ذي بدء ، هذه هي القدرة على فهم الناس وبناء العلاقات على هذا الأساس.
نقول مرارًا وتكرارًا أن كل شخص فريد من نوعه ، ولديه طريقة خاصة لا تُضاهى في التواصل ؛ ومع ذلك ، يمكن دمج محاورينا بشكل مشروط في مجموعات. من هم محاورونا؟ في الكتاب المدرسي "علم نفس الإدارة" * ( * Samygin S. ، Stolyarenko L.D. علم نفس الإدارة. - روستوف أون دون ، 1997.- ص. 363-367) تسعة "أنواع مجردة" من المحاورين.
1. شخص لا معنى له ، "عدمي".لا يلتزم بموضوع المحادثة ، بفارغ الصبر ، غير مقيد. بموقفه ، يربك محاوريه ويثيرهم للاختلاف مع حججه.
2. شخص ايجابي.هو المحاور الأكثر متعة. إنه ودود ومجتهد ويسعى دائمًا إلى التعاون.
3. تعرف كل شيء.تأكد دائمًا من أنه يعرف كل شيء بشكل أفضل ؛ يتم تضمينه باستمرار في أي محادثة.
4. الثرث بوكس.يحب التحدث بإسهاب ، ومقاطعة المحادثة دون لبس.
5. جبان.مثل هذا المحاور ليس واثقًا من نفسه بدرجة كافية ؛ يفضل أن يظل صامتًا على التعبير عن رأيه خوفًا من أن يبدو سخيفًا أو غبيًا.
6. بدم بارد ، منيعةرفيق. مغلق ، منعزل ، غير مشمول في محادثة عمل ، حيث يبدو له أنه لا يستحق اهتمامه وجهوده.
7. المحاور النزيه.محادثة عملفموضوع المحادثة لا يهمه.
8. طائر مهم.مثل هذا المحاور لا يتسامح مع أي انتقاد. إنه يشعر بالتفوق على الجميع ويتصرف وفقًا لذلك.
9. لماذا.يطرح الأسئلة باستمرار ، سواء كان لها أساس حقيقي أو بعيد المنال. إنه فقط "يحترق" برغبة في السؤال.
كما تعلم ، يتصرف الناس بشكل مختلف في جميع مواقف الحياة. يمكن لأي شخص أن يتغير اعتمادًا على أهمية موضوع المحادثة ومسار المحادثة ونوع المحاورين.
ليزود مستوى عالالاتصالات التجارية ، يجب أن نكون قادرين على استخدام تقنيات الاتصال القائمة على المعرفة النفسية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية التواصل بين الزملاء والإدارة والعملاء ، قد يكون هناك حالة الصراعوالتوتر والاستخدام غير الكفؤ للكلمة يمكن أن يؤدي إلى تعطل الاتصال وفقدان المعلومات.
التواصل هو أساس الوجود البشري وقد حسبت الإحصائيات في بعض البلدان أن ما يصل إلى 70٪ من الوقت في حياة معظم الناس مشغول بعمليات الاتصال. في التواصل ، نقوم بتمرير مجموعة متنوعة من المعلومات لبعضنا البعض ؛ تبادل المعرفة والآراء والمعتقدات ؛ نعلن عن أهدافنا واهتماماتنا ؛ نتعلم المهارات والقدرات العملية ، وكذلك المبادئ الأخلاقية وقواعد الآداب والتقاليد. ومع ذلك ، فإن التواصل ليس دائمًا سلسًا وناجحًا. غالبًا ما نواجه مواقف حرجة: شخص ما لم يفهمنا ؛ لم نفهم أحدا. تحدثنا مع شخص ما بحدة ، وبوقاحة ، رغم أننا لم نكن نريد ذلك. بالطبع ، في كل مرة بعد سوء فهم ، صوت مرتفع ، صراع آخر ، يتدهور مزاجنا ، لا يمكننا أن نفهم سبب حدوث ذلك. لا يوجد شخص لم يواجه صعوبات في عملية الاتصال. في الحياة الخاصة ، لدينا الحق في اختيار أولئك الذين يسعدنا التواصل معهم ، أولئك الذين ينالون إعجابنا. في الخدمة ، نحن ملزمون بالتواصل مع أولئك الذين لا يتعاطفون معنا ؛ وفي هذه الحالة ، من المهم جدًا معرفة كيفية الاتصال ، لأن نجاح النشاط المهني يعتمد على هذه المهارة. أثبتت العديد من الدراسات التي أجراها علماء النفس أن هناك علاقة مباشرة وقوية بين جودة الاتصال وفعالية أي نشاط. قال لي إياكوكا ، رائد الأعمال الأمريكي البارز ، رئيس شركة كرايسلر للسيارات ، إن القدرة على التواصل مع الناس هي كل شيء وكل شيء. كل واحد منا يتخيل ما هو الاتصال. حياتنا مبنية منه ، إنها أساس الوجود الإنساني ، لذلك أصبح التواصل موضوع التحليل الاجتماعي والنفسي. هناك العديد من التعريفات المختلفة للتواصل في الأدب. سوف نستخدم المفهوم الأكثر عمومية. الاتصال هو عملية معقدة ومتعددة الأوجه ، وهي تفاعل شخصين أو أكثر ، حيث يتم تبادل المعلومات ، بالإضافة إلى عملية التأثير المتبادل والتعاطف والتفاهم المتبادل. في عملية الاتصال ، تتشكل العلاقات النفسية والأخلاقية وتتطور ، والتي تشكل ثقافة التفاعل التجاري. الاتصال التجاري هو الاتصال الذي يضمن نجاح بعض الأعمال المشتركة ويخلق الظروف اللازمة للتعاون من أجل تحقيق أهداف ذات مغزى بالنسبة لهم. يساهم الاتصال التجاري في إنشاء وتطوير علاقات التعاون بين زملاء العمل والمنافسين والعملاء والشركاء ، إلخ. لذلك ، فإن المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية هي التعاون المثمر ، ولتنفيذها من الضروري تعلم التواصل. وقد أظهرت الدراسات أن سؤال الاستبيان: "هل تعرف كيف تتواصل؟" 80٪ من المبحوثين أجابوا بالإيجاب. ماذا يعني أن تكون قادرًا على التواصل؟ بادئ ذي بدء ، هذه هي القدرة على فهم الناس وبناء العلاقات على هذا الأساس. نقول مرارًا وتكرارًا أن كل شخص فريد من نوعه ، ولديه طريقة خاصة لا تُضاهى في التواصل ؛ ومع ذلك ، يمكن دمج محاورينا بشكل مشروط في مجموعات. من هم محاورونا؟ يصف الكتاب المدرسي "علم نفس الإدارة" * (* Samygin SI. ، Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don ، 1997.-S.363-367) تسعة "أنواع مجردة" من المحاورين. 1. شخص لا معنى له ، "عدمي". لا يلتزم بموضوع المحادثة ، بفارغ الصبر ، غير مقيد. بموقفه ، يربك محاوريه ويثيرهم للاختلاف مع حججه. 2. شخص إيجابي. هو المحاور الأكثر متعة. إنه محسن ، يعمل بجد ، يسعى دائمًا للتعاون. 3. اعرف كل شيء. تأكد دائمًا من أنه يعرف كل شيء بشكل أفضل ؛ يتم تضمينه باستمرار في أي محادثة. 4. الثرثبوكس. يحب التحدث بإسهاب ، ويقاطع المحادثة دون لبس. 5. جبان. مثل هذا المحاور ليس واثقًا من نفسه بدرجة كافية ؛ يفضل الصمت على التعبير عن رأيه خوفا من الظهور بمظهر سخيف أو غبي. 6. محاور بدم بارد ، منيعة. مغلق ، منعزل ، غير مشمول في محادثة عمل ، حيث يبدو له أنه لا يستحق اهتمامه وجهوده. 7. المحاور النزيه. محادثة عمل ، موضوع محادثة لا تهمه. 8. طائر مهم. مثل هذا المحاور لا يمكنه تحمل أي انتقاد. إنه يشعر بالتفوق على الجميع ويتصرف وفقًا لذلك. 9. لماذا. يطرح الأسئلة باستمرار ، سواء كان لها أساس حقيقي أو بعيد المنال. إنه فقط "يحترق" برغبة في السؤال. كما تعلم ، يتصرف الناس بشكل مختلف في جميع مواقف الحياة. يمكن لأي شخص أن يتغير اعتمادًا على أهمية موضوع المحادثة ومسار المحادثة ونوع المحاورين. لضمان مستوى عالٍ من الاتصالات التجارية ، يجب أن نكون قادرين على استخدام تقنيات الاتصال القائمة على المعرفة النفسية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية الاتصال بين الزملاء ، والإدارة ، والعملاء ، قد ينشأ التوتر ، والاستخدام غير الكفؤ للكلمة يمكن أن يؤدي إلى فشل الاتصال ، وفقدان المعلومات.
حسب الإحصائيين في بعض البلدان أن ما يصل إلى 70٪ من الوقت في حياة معظم الناس تشغلها عمليات الاتصال. في التواصل ، نقوم بتمرير مجموعة متنوعة من المعلومات لبعضنا البعض ؛ تبادل المعرفة والآراء والمعتقدات ؛ نعلن عن أهدافنا واهتماماتنا ؛ نتعلم المهارات والقدرات العملية ، وكذلك المبادئ الأخلاقية وقواعد الآداب والتقاليد.
ومع ذلك ، فإن التواصل ليس دائمًا سلسًا وناجحًا. غالبًا ما نواجه مواقف حرجة: شخص ما لم يفهمنا ؛ لم نفهم أحدا. تحدثنا مع شخص ما بحدة ، وبوقاحة ، رغم أننا لم نكن نريد ذلك. بالطبع ، في كل مرة بعد سوء فهم ، صوت مرتفع ، صراع آخر ، يتدهور مزاجنا ، لا يمكننا أن نفهم سبب حدوث ذلك. لا يوجد شخص لم يواجه صعوبات في عملية الاتصال. في الحياة الخاصة ، لدينا الحق في اختيار أولئك الذين يسعدنا التواصل معهم ، أولئك الذين ينالون إعجابنا. في الخدمة ، نحن ملزمون بالتواصل مع أولئك الذين لا يتعاطفون معنا ؛ وفي هذه الحالة ، من المهم جدًا معرفة كيفية الاتصال ، لأن نجاح النشاط المهني يعتمد على هذه المهارة. أثبتت العديد من الدراسات التي أجراها علماء النفس أن هناك علاقة مباشرة وقوية بين جودة الاتصال وفعالية أي نشاط. قال لي إياكوكا ، رجل الأعمال الأمريكي البارز ، رئيس شركة كرايسلر للسيارات ، إن القدرة على التواصل مع الناس هي كل شيء وكل شيء.
كل واحد منا يتخيل ما هو الاتصال. حياتنا مبنية منه ، وهي أساس الوجود البشري ، لذلك أصبح التواصل موضوع التحليل الاجتماعي والنفسي.
هناك العديد من التعريفات المختلفة للتواصل في الأدب. سوف نستخدم المفهوم الأكثر عمومية. الاتصالاتهي عملية معقدة ومتعددة الأوجه ، وهي تفاعل شخصين أو أكثر ، حيث يتم تبادل المعلومات ، بالإضافة إلى عملية التأثير المتبادل والتعاطف والتفاهم المتبادل.
في عملية الاتصال ، يتم تكوين وتطوير العلاقات النفسية والأخلاقية ، والتي تشكل ثقافة التفاعل التجاري.
محادثة عمل- هذا هو الاتصال الذي يضمن نجاح بعض القضايا المشتركة ويخلق الظروف اللازمة لتعاون الناس من أجل تحقيق الأهداف التي تهمهم. يساهم الاتصال التجاري في إنشاء وتطوير علاقات تعاونية بين زملاء العمل والمنافسين والعملاء والشركاء ، إلخ. لذلك ، فإن المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية هي التعاون المثمر ، ولتنفيذها من الضروري تعلم التواصل.
وقد أظهرت الدراسات أن سؤال الاستبيان: "هل تعرف كيف تتواصل؟" 80٪ من المبحوثين أجابوا بالإيجاب. ماذا يعني أن تكون قادرًا على التواصل؟ بادئ ذي بدء ، هذه هي القدرة على فهم الناس وبناء العلاقات على هذا الأساس.
نقول مرارًا وتكرارًا أن كل شخص فريد من نوعه ، ولديه طريقة خاصة لا تُضاهى في التواصل ؛ ومع ذلك ، يمكن دمج محاورينا بشكل مشروط في مجموعات. من هم محاورونا؟ في الكتاب المدرسي "علم نفس الإدارة" * ( * Samygin S. ، Stolyarenko L.D. علم نفس الإدارة. - روستوف أون دون ، 1997.- ص. 363-367) تسعة "أنواع مجردة" من المحاورين.
1. شخص لا معنى له ، "عدمي".لا يلتزم بموضوع المحادثة ، بفارغ الصبر ، غير مقيد. بموقفه ، يربك محاوريه ويثيرهم للاختلاف مع حججه.
2. شخص ايجابي.هو المحاور الأكثر متعة. إنه ودود ومجتهد ويسعى دائمًا إلى التعاون.
3. تعرف كل شيء.تأكد دائمًا من أنه يعرف كل شيء بشكل أفضل ؛ يتم تضمينه باستمرار في أي محادثة.
4. الثرث بوكس.يحب التحدث بإسهاب ، ومقاطعة المحادثة دون لبس.
5. جبان.مثل هذا المحاور ليس واثقًا من نفسه بدرجة كافية ؛ يفضل أن يظل صامتًا على التعبير عن رأيه خوفًا من أن يبدو سخيفًا أو غبيًا.
6. بدم بارد ، منيعةرفيق. مغلق ، منعزل ، غير مشمول في محادثة عمل ، حيث يبدو له أنه لا يستحق اهتمامه وجهوده.
7. المحاور النزيه.محادثة عمل ، موضوع محادثة لا تهمه.
8. طائر مهم.مثل هذا المحاور لا يتسامح مع أي انتقاد. إنه يشعر بالتفوق على الجميع ويتصرف وفقًا لذلك.
9. لماذا.يطرح الأسئلة باستمرار ، سواء كان لها أساس حقيقي أو بعيد المنال. إنه فقط "يحترق" برغبة في السؤال.
كما تعلم ، يتصرف الناس بشكل مختلف في جميع مواقف الحياة. يمكن لأي شخص أن يتغير اعتمادًا على أهمية موضوع المحادثة ومسار المحادثة ونوع المحاورين.
لضمان مستوى عالٍ من الاتصالات التجارية ، يجب أن نكون قادرين على استخدام تقنيات الاتصال القائمة على المعرفة النفسية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في عملية الاتصال بين الزملاء ، والإدارة ، والعملاء ، قد ينشأ التوتر ، والاستخدام غير الكفؤ للكلمة يمكن أن يؤدي إلى فشل الاتصال ، وفقدان المعلومات.
أسئلة للفحص الذاتي
1. ما هو الاتصال؟ ما هو أساس الاتصال؟
2. ما هي المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية؟
3. ماذا يعني أن تكون "قادرًا على التواصل"؟
4. ما هي "الأنواع المجردة" من المحاورين التي تعرفها؟
5. ما هي "الأنواع المجردة" من المحاورين الذين قابلتهم في أغلب الأحيان؟ اعط مثالا.
الاتصال - كأساس للإنسان. ميزات ومهام اتصالات الأعمال. خصائص عملية الاتصال والتواصل والنشاط
هدف: - النظر في الاتصال من وجهة نظر ارتباط النشاط والتواصل وأصالة هذا النوع من مظاهر النشاط البشري في نشاط العمل في التخصص ؛
لتعليم الطلاب استخدام المعرفة النفسية في الشخصية والمهنية و الحياة العامة.
مهام:أ) التعليمية - وصف الاتصال نوع خاصأنشطة؛ لتكوين فكرة عن هيكل ووظائف الاتصال ، لتعريف الطلاب بالأنماط الاجتماعية والنفسية للتواصل والتفاعل بين الناس.
ب) تطوير – لتعزيز تنمية كفاءة الطلاب في مجال الاتصال كمظهر من مظاهر نشاطهم ،القدرة على التأثير في تكوين وتغيير المواقف الاجتماعية للفرد.
في)التعليمية - تكوين صورة رجل الأعمال ، وإتقان ثقافة التواصل المهني ، وتنمية الانتباه ، والتسامح ، ثقافة مشتركةالسلوك في المجتمع.
معدات: 1. جهاز عرض للوسائط المتعددة ، عرض إلكتروني "الاتصال أساس الوجود الإنساني" ، كتب إيلف وبيتروف "12 كرسيًا" ، أقلام ملونة ، أقلام فلوماستر ، ورق رسم ، كمبيوتر شخصي.
نوع الدرس : تعلم مواد جديدة.
نوع الدرس : محاضرة تفاعلية مع عناصر اللعبة.
الاتصالات بين الموضوع :
1. العلوم الاجتماعية - العلاقات الاجتماعية ، العلاقات الاقتصادية.
2. الدعم القانوني للنشاط المهني - النشاط العمالي.
3. الأدب - الأدب الروسي والأجنبي.
4.PM.01 صيانة وإصلاح المركبات
مهام الانضباط وأهميتها في إتقان المهارات المهنية. مفهوم الاتصال في مختلف العلوم: علم الاجتماع ، واللغويات ، وعلم النفس.
التواصل كنشاط. تصنيف الاتصال. فئة الاتصال والنشاط في علم النفس. الاتصال هو تبادل المعلومات. التواصل والتفاعل بين الأشخاص. التواصل هو الطريقة التي يفهم بها الناس بعضهم البعض.
الكلية و المكروية للشخصية. تأثيرها على محادثة عمل. الأنواع النفسية الوطنية للاتصالات التجارية.
خصائص الاتصال التجاري: الجوهر ، والميزات ، والدور في الأعمال الحديثة.
أنواع الاتصال (تواصلي ، تفاعلي ، إدراكي). آليات الإدراك (التحديد ، التنميط ، التعاطف ، الانجذاب ، التفكير ، الإسناد العرضي
خلال الفصول
1تنظيم الوقت
1-2 دقيقة
التحية المتبادلة للمعلم والطلاب ؛
التحقق من المفقودين
يقدم الأكبر تقريرا
فحص الوظائف ووضعية العمل ومظهر الطلاب
يأخذ الطلاب مقاعد حسب خطة الصعود
2
الانتقال إلى أنشطة التعلم
تعلم مواد جديدة
4 دقائق
ما هو اسم تخصصك؟
يجيب الطلاب
ما أنواع الأنشطة المتأصلة في اختصاصي في مجال نشاطك؟
ما هي خصائص هذه الأنشطة؟ ماذا مثل الاتصالات " رجل - رجل», « الرجل - التكنولوجيا»?
لماذا يقال أحيانًا أن تخصصك قريب من صناعة الخدمات؟
الآن سنقوم بزيارتك في صالة العرض. دعونا نرى كيف يعمل المديرون هناك
عرض فيديو عن التواصل بين العميل والبائع في المتجر
مبيعات الفيديو. على نفس الطول الموجي مع العميل
لماذا اكتملت الصفقة؟
ما هي صفات البائع التي ساهمت في ذلك؟
يجيب الطلاب
الخلاصة: القدرة على التواصل ساعدت هذا الشخص.
ما هو "الاتصال" في فهمك؟
لماذا يحتاج الشخص إلى التواصل؟
يجيب الطلاب أجوبة ناجحة:
1. ليبقى بشرًا ( كائن بشريحيوي)
2. لتبادل الخبرات
3. ضرورة إخبار مشاعرك وعواطفك
4. إقامة علاقات تجارية وشخصية لغرض التنفيذ في المجال المهني والشخصي
5. للعمل المنتج
6. من أجل المتعة
3
50 دقيقة
من لحظة الولادة حتى نهاية الحياة ، يكون الشخص في طور التواصل والتفاعل المستمر مع الآخرين. حسب الإحصائيين أن ما يصل إلى 70٪ من الوقت في حياة معظم الناس مشغول بعمليات الاتصال. في التواصل ، ننقل مجموعة متنوعة من المعلومات لبعضنا البعض ؛ تبادل المعرفة والآراء والمعتقدات ؛ نعلن عن أهدافنا واهتماماتنا ؛ نتعلم المهارات والقدرات العملية ، وكذلك المبادئ الأخلاقية وقواعد الآداب والتقاليد. دعنا نكتب موضوع الدرس- "الاتصال كأساس للوجود البشري. ميزات وأهداف الاتصالات التجارية. خصائص عملية الاتصال "
الطلاب يستمعون.
يكتب الطلاب
هل يتدفق التواصل دائمًا بسلاسة ونجاح؟ ما هي أسباب ذلك؟
يجيب الطلاب
هل واجهت صعوبات في التواصل؟
ماذا فعلت إذا ظهرت هذه الصعوبات؟
يجيب الطلاب
لا يوجد شخص لم يواجه صعوبات في عملية الاتصال. في الحياة الخاصة ، لدينا الحق في اختيار أولئك الذين يسعدنا التواصل معهم ، أولئك الذين ينالون إعجابنا. لكن في الخدمة ، نحن ملزمون بالتواصل مع أولئك الذين لا يتعاطفون معنا ، بما في ذلك الأشخاص الذين لا يتعاطفون معنا. في هذه الحالة ، من المهم جدًا أن تكون قادرًا على تعلم كيفية إقامة اتصال ، لأن نجاح النشاط المهني يعتمد على هذه المهارة. أظهرت الدراسات النفسية أن هناك علاقة مباشرة بين جودة الاتصال وفعالية أي نشاط ، أي. يعتمد كل شيء تقريبًا على القدرة على التواصل مع الناس
يستمع الطلاب
يعني التواصل القدرة على فهم الناس وبناء علاقتك بهم على هذا الأساس.في عملية الاتصال ، ينظر الناس إلى بعضهم البعض ، ويتبادلون المعلومات ويتفاعلون.
روكفلر قال: "القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال ، مثل السكر أو القهوة. وأنا مستعد لدفع المزيد مقابل هذه المهارة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم.
الاتصالات - هذا شكل من أشكال النشاط الذي يتم تنفيذه بين الناس كشركاء متساوين ويؤدي إلى ظهور اتصال نفسي ، يتجلى في تبادل المعلومات والتأثير المتبادل والخبرة والتفاهم المتبادلين.
يستخدم مفهوم "الاتصال" في مختلف العلوم: علم الاجتماع وعلم النفس واللغويات.
يكتب الطلاب
ما العبارات مع كلمة الاتصال هل تعرف؟
يجيب الطلاب
ما هي مرادفات كلمة "اتصال" هل تعلم؟
يجيب الطلابأجوبة ناجحة:
اتصال ، رسالة ، اتصال ، علاقة متبادلة ، اتصال ، اتصال ، اتصال
لماذا الاتصال مهم في حياتك المهنية؟
يجيب الطلاب
القادة المعاصرونيتم إيلاء اهتمام خاص لحل المشاكل النفسية والعلاقات بين الناس وتحقيقها نتيجة اقتصاديةلأن موقفهم من العمل يعتمد على نوعية حياة الناس ، مما يعني ...(متابعة الإجابة)
يجيب الطلاب
تحظى نظرية العلاقات الإنسانية بشعبية في الغرب:
العوامل المادية والنفسية لها تأثير حاسم على نشاط العمل للناس (الشخص هو ما يفكر فيه ، وأكثر من ذلك ما يشعر به) ؛
في المخاض دور عوامل اللاوعي ، الميول الغامضة كبيرة ؛
مزاج العمال ، والمشاعر هي نتاج ليس فقط لنفسيتهم الخاصة ، ولكن أيضًا نتيجة لتأثير نفسية المجموعة ، مجموعة عمل معينة عليهم.
يتم تطبيق الانضباط الأكاديمي "الاتصالات التجارية" إلى حد كبير في الطبيعة. هدفها هو تعزيز تكوين الصفات النفسية والأخلاقية اللازمة لظروف الأنشطة اليومية.
يحتاج الشخص إلى ضبط نفسه من أجل التفاعل الفعال مع الآخرين. لذلك ، غالبًا ما يتحدثون ليس فقط عن التواصل ، ولكن عن سيكولوجية التواصل.
الطلاب يستمعون ويكتبون
كلمة "علم النفس" يونانية وتعني "دراسة الروح".
يحاول الناس فهم أسرار الروح والتواصل البشري منذ العصور القديمة.
يستمع الطلاب
لماذا تعتقد أنه لا يوجد حتى الآن إجابة واضحة على هذا السؤال؟
ما هي منطقة العمل؟
لماذا تحتل مكانة مهمة في حياة الإنسان؟
يجيب الطلاب
يُفهم الاتصال التجاري على أنه اتصال يضمن نجاح عمل مشترك ، ويخلق ظروفًا للتعاون بين الناس. . تعتمد ميزات سلوك الشخصية على البيئة الكلية التي يقع فيها.
الطلاب يستمعون ويكتبون
ما هي بيئة الماكرو؟
يجيب الطلاب
إنها زيادة في الهيمنة الشركات عبر الوطنيةوالانفصالية ، وزيادة دور العنف ، والإرهاب العالمي. ظهرت مستويات جديدة من التلاعب بعقول الناس: التلفزيون ، الإعلانات التجارية ، برامج ترفيهية, ألعاب الكمبيوتر، الشبكات الاجتماعية. الشخص ، كما كان ، يعيش في عالمين - حقيقي وافتراضي.
على المستوى الإقليمي ، يتأثر السلوك البشري بالعوامل البيئية الكلية:
- الكثافة السكانية ، ديناميات معدل المواليد ، عمليات الهجرة ؛
- حجم المنطقة والمناخ والمحميات المعدنية ؛
- حالة الثورة العلمية والتكنولوجية والتقنيات المستخدمة ومستوى الحوسبة ؛
- دخول السكان ومعدلات التضخم والبطالة ؛
- النظام السياسيوالقوانين وحقوق الإنسان.
- العادات والتقاليد ، الخصائص الوطنيةحرف.
الطلاب يستمعون ويكتبون
كل أمة لها سماتها الخاصة التي تؤثر على السلوك والتواصل.
يُنظر إلى الشخصية الوطنية الروسية على أنها خاصة.
الطلاب يستمعون ويكتبون
ما هي سمات الشخصية الوطنية الروسية التي يمكنك تسميتها؟ اكتبها في دفتر ملاحظاتك
سجلات الطلاب:
طبيعة واسعة ، تخضع لقوة قوية ، كسل ، حب الحرية ، فظاظة وغطرسة تجاه المرؤوسين ، ادعاءات التفوق الروحي ، السذاجة ، عدم القدرة على الدفاع عن حقوق المرء ، إلخ.
أنت لا تتواصل مع المجتمع العالمي ، ولكن مع أشخاص أحياء محددين.البيئة المكروية للشخص هي العلاقات في المجموعات الاجتماعية.
تتأثر عملية الاتصال بالخصائص والحالات العقلية للشخص: البهجة والتعب والرضا والنشاط.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أعط أمثلة على هذا التأثير. ما هو الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه مما قيل؟
يستجيب الطلاب ويستخلصون النتائج
تمرن "تحديد نقطة". على ورقة بيضاء سميكة ، يتم رسم نقطة داكنة بحجم حبة البازلاء. اجلس بشكل مريح ، ضع ملاءة بنقطة على مستوى العين بطول الذراع أو أبعد قليلاً ، والمهمة هي إصلاح النقطة بعينيك وأفكارك. انظر بهدوء ، لا تنظر بعيدًا. سيأتي السلام قريبًا. مدة التمرين 1 - 2 دقيقة (إضافية تصل إلى 4 - 5 دقائق). افعلها يوميا.
ممارسه الرياضه
ورقة ، قلم رصاص
يرتبط الاتصال ارتباطًا وثيقًا بالنشاط والنشاط بالاحتياجات. يمكن أن تكون الإجراءات التواصلية لشخص ما ناتجة عن الاحتياجات:
الحاجة إلى الأمن وتخفيف التوتر والقلق. حتى تماما الغرباءتصبح اجتماعيًا في حالة توقع قلق.
الحاجة إلى الاتصال بنوعهم من أجل القضاء على الانزعاج من الشعور بالوحدة - وهذه سمة من سمات الأشخاص الذين يعانون من القلق الشديد والقلق.
الحاجة إلى المعرفة - يريد الشخص من خلال الآخرين توضيح أفكاره ، لمعرفة الشخص ، والمعلومات.
الحاجة إلى أن تكون فردًا - الرغبة في رؤية الاعتراف بأصالتنا وتفردنا ؛
الحاجة إلى المكانة - الإعجاب ، التقييمات الإيجابية للآخرين راضية
الحاجة إلى الهيمنة - الرغبة في التأثير على أذواق الآخرين وسلوكهم ؛
بحاجة للطاعة
الحاجة إلى رعاية - الرغبة في المساعدة وتجربة الرضا في نفس الوقت
الحاجة للمساعدة - استعداد الشريك لقبول المساعدة.
الطلاب يستمعون ويكتبون
ماذا سيحدث عندما تتواصل شخصيتان مهيمنتان؟
عند التواصل بين شخصيتين قياديتين؟
من هم المؤثرون؟
يجيب الطلاب
تصنيف الاتصال:
1. اتصال مباشر - مباشر ، بدون وسطاء
2 . الاتصال بوساطة - قد تكون هذه تجربة أسلافهم ، وسائل الإعلام.
3. رسمي - شرطي الوظائف الاجتماعيه، الدور الاجتماعي (سيُظهر الراكب في الحافلة تذكرة أو يدفع غرامة) ، مع إجراءات مماثلة في شروط متساوية
4. غير رسمي - مليء بالمعاني الشخصية - الصداقة.
5. اللفظية - استخدام الكلمات
6.التواصل غير اللفظي- غير اللفظية (الإيماءات ، تعابير الوجه ، المواقف ، التجويد).
7. الاجتماعية- التواصل الموجه- محاضرة وتقرير وكلمة على التلفاز يقوم المحاضر بدور ممثل المجتمع وحل مشكلة اجتماعية. فهو إما يشجع المستمعين على توجيه النشاط الاجتماعي ، أو يوحدهم حول فكرة ذات أهمية اجتماعية ، ويشكل أو يغير المعتقدات ، والمواقف الاجتماعية ، وما إلى ذلك.
8. التواصل الجماعي الموجه نحو الموضوع هو الاتصال في عملية العمل أو التدريب. هدفها هو حل مشاكل محددة تواجه الفريق: في مجال العمل - مهام الإنتاج ، في مجال التعليم - الإدراك.المهمة الرئيسية للتواصل الموجه للموضوع هي أيضًا اجتماعية - تنظيم التفاعل الجماعي.
9. الاتصال الموجه نحو الشخص هو الاتصال بين شخص وآخر. يمكن أن يكون في نسختين:
1) الأعمال التجارية ، أي التي تهدف إلى أنشطة مشتركة ، تتزامن بشكل أساسي مع موضوع المنحى ؛
2) الاتصال من نوع "توضيح العلاقات". بشكل شخصي ، بالنسبة لشخص ما ، فإن العلاقات الشخصية هي المركز.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أنواع ومستويات الاتصال
هناك أنواع الاتصال التالية:
لكن)التواصل داخل الذات . هذا حوار داخلي للشخص مع نفسه يفكر في المشاكل ، قضايا مختلفة، تحليل المواقف ، خطط البناء ، إلخ.
ب) التواصل بين الأشخاص . إنه اتصال بين شخصين أو أكثر. يشمل جميع أشكال وأنماط الاتصال المتنوعة.
في) التواصل الاجتماعي . هذا هو اتصال شخص مع مجموعة من الناس ، فريق ، جمهور كبير.
لقد لاحظت ذلك مرارًا وتكرارًا في مختلف مواقف الحياةلديك أهداف مختلفة ، أهدافك مختلفة الجودة الشخصية. اعتمادًا على الموقف ، يمكنك اختيار نمط (مستوى) اتصال أو آخر.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أعط أمثلة على مثل هذه الحالات
يجيب الطلاب
هناك مستويات (أنماط) الاتصال التالية:
لكن) المستوى البدائي
في هذا المستوى من التواصل ، يتم تقييم الشخص الآخر من حيث الحاجة أو عدم الجدوى أو الفائدة أو عدم الجدوى. عندما "يحتاجون" ، "مفيدون" ، فإنهم يتعاملون مع شخص ما ، وعندما يكون "عديم الفائدة" ، لا يدخلون أو يتنافرون بوقاحة إذا كان يتدخل في تحقيق أي هدف. في هذه القضيةيتم استخدام الشخص فعليًا كشيء ، لأنه بعد تلقي النتيجة المرجوة ، يختفي الاهتمام به ، كقاعدة عامة ، بسرعة (عند التواصل مع المريض ، يكون خيار الاتصال هذا غير مقبول).
ب) مستوى التلاعب.
هذا المستوىالتواصل قريب من البدائي ، لأنه يهدف أيضًا إلى الحصول على نوع من الفائدة من المحاور. في الوقت نفسه ، يتم إخفاء الهدف الحقيقي عن الشخص بكل طريقة ممكنة. في مثل هذا التواصل ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من أساليب التأثير النفسي على الشخص والسيطرة عليه بنشاط. على سبيل المثال: الإطراء ، التخويف ، إظهار المودة ، الخداع ، "التفاخر" ، إلخ.
في) مستوى الدور الرسمي.
في هذا المستوى من التواصل ، يتصرف كل مشارك بصرامة وفقًا لدوره الاجتماعي وموقعه. لا يأخذ في الاعتبار الصفات الشخصية الفردية ، والعالم الداخلي للشخص ، ومشاكله ، وما إلى ذلك.
ز) مستوى العمل (المهني).
ينشأ الاتصال التجاري بين الأشخاص فيما يتعلق بمشاركتهم في بعض الأنشطة المشتركة ويهدف إلى تحقيقها النتيجة النهائية. في هذا المستوى من التواصل ، تؤخذ الخصائص الفردية لشخصية المحاور بعين الاعتبار ، ولكن تسود مصالح القضية ، وحتى الاختلافات المحتملة في وجهات النظر أو الآراء ، كقاعدة عامة ، تتلاشى في الخلفية. هذا النمط من التواصل شائع جدًا بين الناس.
د) مستوى ودود.
يتميز هذا المستوى من التواصل بأقصى قدر من انفتاح الناس على بعضهم البعض ، والإخلاص ، والثقة ؛ تجربة عاطفية لشخص آخر ، والتعاطف مع مشاكله ، وكذلك الاستعداد للدعم المتبادل والمساعدة المتبادلة. هذا المستوى من التواصل مقبول عند التواصل مع الزملاء والأصدقاء المقربين.
ه) التواصل على مستوى "أقنعة الاتصال".
هذا هو مستوى الاتصال الرسمي ، حيث لا يحتاج المحاورون إلى فهم عميق لشخص آخر ولا يرغبون فيه ، عند استخدام مجموعة من "الأقنعة" الاجتماعية والنفسية القياسية: الأدب ، والتعاطف ، والاحترام ، والصرامة ، إلخ. . في هذه الحالة ، يعني مصطلح "القناع" مجموعة معينة من الإيماءات وتعبيرات الوجه والكلمات والنغمات. كل هذا يسمح للشخص ، أولاً ، بإخفاء الموقف الحقيقي تجاه المحاور ؛ ثانياً ، لحماية نفسه من التدخل غير المرغوب فيه للآخرين في العالم الداخلي للفرد ، وثالثًا ، إذا لزم الأمر ، "تهدئة الزوايا الحادة" في العلاقات بين الناس.
و) المستوى العلماني.
يتميز هذا المستوى بالسطحية واللامبالاة. يتبادل الناس العبارات والكلمات وعلامات الاهتمام بما يتفق بدقة مع المقبول عمومًا هذا المجتمعأنظمة
الطلاب يستمعون ويكتبون
محادثة عمل هي عملية معقدة ومتعددة الأوجه لتطوير الاتصالات بين الناس في المجال الرسمي. يعمل المشاركون في أوضاع رسمية ويركزون على تحقيق الهدف والمهام المحددة.
ميزتها هي الامتثال للقيود المقررة ، والتي تحددها التقاليد الوطنية والثقافية والمبادئ الأخلاقية المهنية.
هناك قواعد سلوك "مكتوبة" و "غير مكتوبة" في حالة معينة للاتصال الرسمي. يتم استدعاء الترتيب المقبول وشكل العلاج في الخدمة آداب العمل. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تشكيل القواعد التي تعزز التفاهم المتبادل بين الناس.
ثاني أهمها هو وظيفة الملاءمة ، أي النفعية والتطبيق العملي. تتمتع آداب الخدمة المنزلية الحديثة بسمات دولية ، لأن أسسها قد وُضعت بالفعل في عام 1720 بواسطة "اللوائح العامة" لبيتر الأول ، حيث تم استعارة الأفكار الأجنبية.
التفاعل الصناعي قد يكون أو لا يكونعلى التواصل بطبيعته في حالة عمل موضوع آخر ككائن. على سبيل المثال ، مع أسلوب القيادة الاستبدادي الصارم ، فإن علاقة الرئيس بالمرؤوس تعمل بشكل أساسي كعلاقة الموضوع بالشيء.
ميزات الاتصالات التجارية هي:
يعمل الشريك في الاتصالات التجارية دائمًا كشخص مهم للموضوع ؛
التواصل بين الناس متميزون التفاهم المتبادل الجيد في مسائل الأعمال ؛
المهمة الرئيسية للاتصالات التجارية هي التعاون المثمر.
الأشكال الرئيسية لاتصالات الأعمال:
محادثة تجارية
المفاوضات التجارية؛
اجتماعات عمل؛
أداء عام.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أنواع الاتصال (تواصلي ، تفاعلي ، إدراكي).
التواصل باعتباره تبادلًا للمعلومات (الجانب التواصلي للتواصل)
التواصل كتفاعل (الجانب التفاعلي للتواصل)
التواصل باعتباره تصور الناس لبعضهم البعض (الجانب الإدراكي للتواصل)
التصور الاجتماعي - إدراك الأشخاص وفهمهم وتقييمهم للأشياء الاجتماعية (أشخاص آخرون ، أنفسهم ، مجموعات ، مجتمعات اجتماعية ، إلخ).
إن إدراك الأشياء الاجتماعية له عدد من السمات المحددة التي تميزه عن إدراك الأشياء الجامدة. من الكائن الاجتماعي (فرد ، مجموعة ، إلخ) ليس سلبيًا ولا غير مبالٍ بالموضوع المدرك. من خلال التأثير على موضوع الإدراك ، يسعى الشخص المدرك إلى تحويل فكرة نفسه في اتجاه مناسب لأهدافه. لا يتركز الاهتمام بموضوع الإدراك الاجتماعي على لحظات توليد الصورة كنتيجة لانعكاس الواقع المدرك ، ولكن على الدلالات والتقييم. تفسيرات موضوع الإدراك ، بما في ذلك التفسيرات السببية.
الطلاب يستمعون ويكتبون
آليات الجانب الإدراكي للتواصل:
هوية - افتراض حول العالم الداخلي للشريك ، بناءً على محاولة لوضع نفسه في مكانه.
العطف - التعاطف ، التعاطف مع الشريك هو استجابة عاطفية لمشاكل شخص آخر ، فهم السلام الداخليشريك.
انعكاس - يتضمن وعي الفرد ، كيف ينظر إليه ويفهمه الشريك.
الصورة النمطية هي فكرة مبسطة أو مشوهة يطورها الشخص تحت تأثير الآراء الموجودة في المجتمع.
القوالب الأنثروبولوجية- ظهور القوالب النمطية.
القوالب النمطية الاجتماعية- الافتراضات المهنية ودور المكانة حول الصفات النفسية للفرد.
الصور النمطية الجمالية عاطفيا- أحكام حول الصفات النفسية ، تُعطى على أساس الجاذبية الفسيولوجية.
تنبؤ - هذه آلية تتجلى في الوعي أو اللاوعي لمنح شخص آخر الصفات المتأصلة في الذات نفسها.
الإسناد العرضي- وصف الأسباب. آلية لشرح أسباب سلوك شخص آخر بناءً على ملاحظات الفرد.
تنشأ في الوقت الذي تظهر فيه عقبات وصعوبات غير متوقعة في طريق النشاط المشترك. في حالة وجود صعوبات وتضارب ، في حالة تضارب المصالح ، وجهات النظر
كمثال: تأخر شخص ما عن موعد مع الأصدقاء. يعتقد أحد المنتظرين أن هذا يرجع إلى ضعف أداء النقل ، والآخر أن التأخير هو نتيجة الرعونة ، والثالث يشك فيما إذا كان قد أبلغ القادم المتأخر عن مكان اجتماع مختلف وغير صحيح ، والرابع أنهم تعمدوا ذلك. جعل الانتظار.
كل شخص لديه أفكار مختلفة حول أسباب التأخير. 1- الظروف ، 2- السمات الشخصية ، 3- السبب في حد ذاته ، 4- التأخير المتعمد والهادف
الطلاب يستمعون ويكتبون
في مجموعة "Overheard Shchekino" ، يجري الآن التصويت لاختيار الأكثر فتاة جميلة. كيف يتم اختيارها؟ من الواضح أنها ليست طريقة عقلانية؟ رؤية علامات خارجية(الملابس ، تصفيفة الشعر ، الماكياج) ، السلوك (الإجراءات التي يتم إجراؤها ، ردود الفعل العاطفية ، تعابير الوجه ، إلخ) ، نقوم بتقييم ما رأيناه والتوصل إلى استنتاجات (غالبًا دون وعي) حول الأمور الداخلية الخصائص النفسيةشريكك في الاتصال. مجموع الخصائص المخصصة للشريك ، بدوره ، يعطي الشخص الفرصة لتشكيل موقف معين تجاهه ، والذي غالبًا ما يكون عاطفيًا بطبيعته ويتناسب مع إطار مفاهيم "الإعجاب / عدم الإعجاب".
تعتمد فكرة الشخص الآخر على مستوى تطور الوعي بالذات ، على فكرة مفهوم الشخص الأول. كلما زاد ثراء العالم الداخلي للشخص ، بدا لنا من حولنا أكثر جاذبية.
تؤثر ميزات العمر أيضًا على تصور وتقييم الآخرين. يُعتقد أن الأطفال يدركون المظهر بشكل أكثر وضوحًا ويركزون على المظهر (الملابس ، تصفيفة الشعر ، وجود سمات مميزة: الزي ، النظارات ، إلخ) ، فهم يتعرفون بشكل أفضل حالات عاطفيةتعابير الوجه بدلاً من الإيماءات. وجد أن التقييم المتبادل بين المعلمين والطلاب لا يتطابق في كثير من الأحيان ، حيث يلاحظون علامات مختلفة
تترك مهنة المراقب أيضًا بصماتها على عملية الإدراك. لذا،فمثلا :
يركز المعلمون بشكل كبير على خصائص خطاب المدرك ،
رجال الشرطة - في المظهر ،
المدربين الرياضيين - للبناء البدني ، إلخ.
كتوضيح ، أود أن مثال : في "مدرس الأدب" لتشيخوف ، قام Ryzhitsky بتقييم اختيار نيكيتين: "أنا لا أعرفها جيدًا. لقد درست الجغرافيا واو ، ولكن بشكل سيء في التاريخ. وكانت غافلة في الفصل. كيف يمكن تفسير هذا؟ بحكم مواقفهم التي تطورت ل سنوات طويلةالتدريس ، وتشويه شخصية المعلم نفسه ، قام إيبوليت إيبوليتوفيتش بتقييمها كطالبة.
ردود الفعل في التواصل.
لكي يكون الاتصال ناجحًا ، فإنه يعني بالضرورة التعليقات - تلقي الموضوع للمعلومات حول نتائج التفاعل. تعمل السمات المنفصلة للمظهر الجسدي للشخص (الوجه والذراعين والكتفين) والمواقف والإيماءات والنغمات بمثابة ناقلات للمعلومات التي يجب أخذها في الاعتبار عند التواصل. الحامل المفيد بشكل خاص لإشارات التغذية الراجعة هو وجه المحاور أو المستمع. غالبًا ما يتم إعطاء صورة كاملة إلى حد ما لتصور الموضوع من خلال أفعاله.
في التفاعل بين الأشخاص ، من المهم أن تكون منفتحًا وصادقًا. يجب أن يهتم الشخص الذي يهتم بتوجيه نفسه بشكل أفضل في علاقاته مع الآخرين بردود فعل الآخرين على أفعاله في مواقف محددة ، مع مراعاة العواقب الحقيقية لسلوكه. التعليقات هي أيضًا رسالة إلى شخص آخر ، كيف أتصوره ، ما أشعر به فيما يتعلق بعلاقتنا ، ما هي المشاعر التي يسببها لي سلوكه. من أجل التعبير عن الملاحظات وقبولها ، لا تحتاج فقط إلى المهارات المناسبة ، ولكن أيضًا الشجاعة.
الطلاب يستمعون ويكتبون
لماذا تعتبر التغذية الراجعة مهمة؟
يجيب الطلاب
والآن سنتحدث عن الحب ... من النظرة الأولى.
ما السيارة التي أعجبتك من النظرة الأولى؟
يجيب الطلاب
صورة لسيارتين
يبدأ الكثير في هذه الحياة بـ "من النظرة الأولى". يبدأ الاتصال بملاحظة المحاور ومظهره وصوته وسلوكه. يقول علماء النفس في هذه المناسبة أن هناك تصورًا لشخص من قبل شخص آخر.التواصل الفعال مستحيل دون التصور الصحيح والتقييم والفهم المتبادل للشركاء. المعرفة والفهم من قبل الناس للآخرين وأنفسهم تحدث وفقًا الآليات النفسيةالمعرفة. دعونا نلقي نظرة على هذه الآليات.
هوية هي طريقة لفهم شخص آخر من خلال الاستيعاب الواعي أو اللاواعي لنفسه للآخر. تحديد الهوية هو عملية التعرف الكامل تقريبًا على شخص ما مع محاور أثناء الاتصال.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أعط أمثلة عن التعريف من الأدبيات
يجيب الطلاب
ه مباتيا إي إنه ليس فهمًا عقلانيًا لمشاكل شخص آخر ، ولكنه القدرة على الاتصال العاطفي العميق والتعاطف مع شخص آخر ، مما يساعد على فهمه بشكل أفضل والاستجابة لاحتياجاته ومشاكله. آلية الإدراك هذه هي الأكثر رغبة في التواصل مع الزملاء جاذبية - الجاذبية ، انجذاب شخص لآخر ، مصحوبة بمشاعر إيجابية.
الطلاب يستمعون ويكتبون
انعكاس - هذه هي عملية التحليل المنطقي لمشاكل المحاور وأفعاله وحالاته ، مما يؤدي إلى بعض التعميمات والاستنتاجات حول الشخص. الانعكاس يعني أيضًا قدرة الشخص على إدراك كيف ينظر إليه شريك الاتصال.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أعط أمثلة على التفكير من الأدب
يجيب الطلاب
النمطية هي طريقة لفهم شخص آخر عن طريق تصنيف السلوكيات وتفسير أسبابها بالإشارة إلى الأنماط الاجتماعية المعروفة. الصورة النمطية هي صورة مكونة لشخص نستخدمه كختم. تتشكل الصورة النمطية على أساس تعميم التجربة الشخصية والمعلومات المستمدة من الكتب والأفلام. في الوقت نفسه ، لا يمكن أن تكون المعرفة مشكوكًا فيها فحسب ، بل يمكن أن تكون خاطئة تمامًا.
يتم تعزيز التصور النمطي بالصحة الجيدة أو السيئة والمزاج.
أظهرت الدراسات أن أكثر مصادر المعلومات التي يمكن الوصول إليها هي ملابس الشخص وصورته وسلوكه.
كمثال : في العصور الوسطى ، كانت الكنيسة تملي كل شيء تقريبًا في الملابس ، وصولاً إلى أدق التفاصيل. تم تأمين هذه الإملاءات بمراسيم معينة منحوتة على حجر تم تثبيته في وسط المدينة. من الواضح أن أي من سكان العصور الوسطى فهم على الفور من كان أمامه.
في الصين ، على سبيل المثال ، حتى القرن العشرين ، كانت الملابس الأكثر شيوعًا للرجال والنساء هي رداء ، فقد اختلفوا في التفاصيل فقط. الحالة الاجتماعيةحدد الأسلوب (كان هناك اثنان منهم فقط) ، واللون (فقط كان يرتدي الإمبراطور الأصفر والبني والأبيض من قبل كبار السن ، والأحمر والأزرق كانوا أبطالًا ، وكان الطلاب أزرقون ، وكان الفلاحون بيض ، وكان الفقراء من السود).
على ال النمطية تصور الناس ، علم الفراسة مبني - عقيدة العلاقة بين مظهر خارجيشخص وانتمائه إلى نوع معين من الناس. حتى أرسطو وأفلاطون اقترحوا تحديد شخصية الإنسان ، والبحث عن أوجه التشابه مع أي حيوان في مظهره ، ومن ثم التعرف على شخصية الحيوان.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أعط أمثلة على الصور النمطية (دقة عالم رياضيات ، رجل يرتدي نظارات ، تجار - لصوص ، مسؤولون - مسؤولون فاسدون
يجيب الطلاب
من خلال دراسة عمليات الإدراك ، حدد علماء النفس التشوهات النموذجية للأفكار حول شخص آخر. لقد حصلوا على الاسم تأثيرات.
الطلاب يستمعون ويكتبون
"تأثير الهالة "- يتجلى في حقيقة أنه في بداية التعارف انطباع عامعن شخص ما يؤدي إلى إعادة تقييم الصفات غير المعروفة: الانطباع الإيجابي العام الذي يتركه الشخص يقود الموضوع إلى تقييمات إيجابية لتلك الصفات التي لا تُعطى في الإدراك ، وبالتالي لا يتم ملاحظتها. يؤدي الانطباع العام غير المواتي إلى تقييمات سلبية مقابلة ، حيث تجعل الهالة من الصعب رؤية السمات والمظاهر الحقيقية لموضوع الإدراك.
كمثال: أوضح ويليام إيكس وزملاؤه ذلك في تجربة مع أزواج من الطلاب. قبل اجتماعهم ، تم إعطاء انطباع خاطئ لكل فرد من الزوج عن الخصم. في الحالة الأولى - خاصية سلبية (واحدة من أكثر الخصائص غير الودية التي كان علي التعامل معها في الآونة الأخيرةالتواصل) ، ثم تُركوا بمفردهم. نتيجة لذلك ، شجع التحيز السلبي الطلاب على رؤية العداء وراء ابتسامته غير الطبيعية (كان الخصم إيجابيًا في كلتا الحالتين). في الحالة الثانية ، تم إعطاء الطلاب موقفًا إيجابيًا.
الطلاب يستمعون ويكتبون
"تأثير الإسقاط" - يتجلى ذلك في حقيقة أننا نميل إلى أن ننسب مزايانا إلى محاور يكون ممتعًا لنا ، وعيوبًا لمحاور غير سار.
الطلاب يستمعون ويكتبون
تأثير "الأسبقية والجدة" - يظهر عندما نواجه معلومات متضاربة حول شخص ما. إذا كنا نتعامل مع شخص غريب ، فإننا نميل إلى الثقة في المعلومات التي جاءت أولاً. عند التواصل مع شخص معروف ، نميل إلى إعطاء الأفضلية للمعلومات التي تم تلقيها مؤخرًا.
الطلاب يستمعون ويكتبون
أنواع الاتصال:
“قناع الاتصال ” - التواصل الرسمي ، لا توجد رغبة في فهم شخصية المحاور وأخذها بعين الاعتبار ، يتم استخدام الأقنعة المعتادة (الأدب ، والخطورة ، واللامبالاة ، والتواضع ، والرحمة ، وما إلى ذلك) - مجموعة من تعابير الوجه ، والإيماءات ، والعبارات القياسية التي تسمح لك بإخفاء المشاعر الحقيقية والموقف تجاه المحاور. "
التواصل البدائي - تقييم الشخص الآخر على أنه كائن ضروري أو متداخل: إذا لزم الأمر ، فهم يتعاملون بنشاط ، إذا كان يتدخل ، أو يدفع بعيدًا أو يتبع ذلك ملاحظات وقحة عدوانية. إذا حصلوا على ما يريدون من المحاور ، فإنهم يفقدون الاهتمام به ولا يخفونه.
رسميًا ، الاتصال بلعب الأدوار يتم تنظيم كل من المحتوى ووسائل الاتصال ، وبدلاً من معرفة شخصية المحاور ، فإنهم يديرون بمعرفة دوره الاجتماعي.
محادثة عمل- تأخذ في الاعتبار خصائص شخصية المحاور وشخصيته وعمره ومزاجه ، لكن مصالح القضية أكثر أهمية من الاختلافات الشخصية المحتملة.
التواصل الروحي والشخصي الأصدقاء ، عندما يمكنك التطرق إلى أي موضوع وليس من الضروري اللجوء إلى مساعدة الكلمات - سوف يفهمك الصديق من خلال تعابير الوجه والحركات والتنغيم. يكون هذا التواصل ممكنًا عندما يكون لدى كل مشارك صورة المحاور ، ويعرف شخصيته ، واهتماماته ، ومعتقداته ، وموقفه ، ويمكنه توقع ردود أفعاله.
التواصل المتلاعبة يهدف إلى الحصول على فوائد من المحاور باستخدام تقنيات مختلفة (الإطراء ، التخويف ، "إلقاء الغبار في العين" ، الخداع ، إظهار اللطف) اعتمادًا على خصائص شخصية المحاور.
التواصل العلماني . لا يقول الناس ما يفكرون به ، ولكن ما يفترض أن يقال في مثل هذه الحالات ؛ هذه المحادثة مغلقة
الطلاب يستمعون ويكتبون
في في الكلام ، نلتقي بتعبير "دفء العلاقات" في إطار العلاقات الشخصية ، يُفهم "الدفء" على أنه القدرة على الوصول والانفتاح على العميل.هذا المفهوم يشمل:
- المساواة بين شركاء الاتصال ؛
- عدم وجود اتهامات.
- عدم وجود "عكس المواقف" ؛
- القرب.
إذا قدمنا أي مساعدة مهنية ، فإننا ملزمون بإظهار الدفء تجاه هذا الشخص. لكن لا ينبغي أن نعتمد على نفس الموقف تجاهنا. في المجال المهني ، على عكس الصداقات ، هذا ليس ضروريًا. هذا هو السبب في أننا نشعر بسرعة ما إذا كنا قد فقدنا الإحساس بالتناسب في مظهرنا علاقة جيدة، ونفهم عندما يُنظر إلى دفئنا بشكل سلبي. تعد هذه القدرة على التحكم المستمر في سلوك الفرد وعلاقاته مع الآخرين جزءًا مهمًا من عملية تطوير مهارات الاتصال.
الطلاب يستمعون ويكتبون
عامل العلاقة. يبدو لنا هؤلاء الأشخاص الذين يعاملوننا بشكل جيد أكثرهم جاذبية وطيبة وما إلى ذلك من أولئك الذين لا يعاملوننا بهذه الطريقة.
كمثال: أجرى علماء النفس الأمريكيان نيسبت وويلسون التجربة التالية. أمضى الطلاب نصف ساعة في التواصل مع المدرس الجديد الذي تعامل بلطف مع بعض المواد دون غيرها مؤكداً على المسافة. ثم طُلب من الطلاب تقييم عدد من خصائص المعلم. كانت النتائج لا لبس فيها إلى حد ما. درجات المعلم الخيّر أعلى من تلك "المشتتة".
استنتاج: يؤدي الموقف الإيجابي إلى ميل قوي إلى عزو الخصائص الإيجابية ورفض الصفات السلبية ، والعكس بالعكس ، - الموقف السلبي - عدم ملاحظة الإيجابية ، ملاحظة السلبية.
عامل الجذب. الخطأ الرئيسي هو الجاذبية الخارجية ، إذا أحببنا الشخص من الخارج ، فإننا نميل إلى اعتباره أفضل وأكثر ذكاءً ، وأكثر إثارة للاهتمام ، أي. نحن نبالغ في تقدير العديد من خصائصه النفسية.
كمثال: في يقول تولستوي في كتابه The Kreutzer Sonata: "إنه لأمر مدهش مدى اكتمال الوهم بأن الجمال أمر جيد. امراة جميلةيقول هراء ، أنت تستمع ولا تسمع هراء ، لكنك تسمع أشياء ذكية. إنها تتحدث ، وتفعل أشياء سيئة ، وترى شيئًا لطيفًا. عندما تقول أشياء لا غبية ولا بذيئة ، لكنها جميلة ، فأنت الآن تؤكد أنها معجزة ، كم هي ذكية وأخلاقية .. "
عامل التفوق.
كمثال : تجارب بوداليف - مجموعات مختلفةتم عرض نفس الصورة على الأشخاص الذين تم إعطاؤهم فقط تعليقات مختلفةلهم.
4
توحيد المعرفة
16
دقيقة
- ما الجديد الذي تعلمته في الدرس؟
من هو موضوع الاتصال (ناقل المعلومات) ، من هو الكائن (متلقي المعلومات)
ماذا تعني "الشخصية"؟
ما الذي يساعدنا على العيش في وئام؟
لماذا من المهم أن تكون قادرًا على إدارة عواطفك؟
- ما القواعد التي يجب اتباعها في الحياة؟
ما هي الأهداف التي وضعناها لأنفسنا ، وتطوير القدرة على التواصل مع الناس في مختلف مجالات الحياة العامة؟
"المشي الفكر ". والغرض منه إعادة إنتاج مسار بعض الأحداث من الذاكرة ، على سبيل المثال ، هذا الصباح. لنستمع للقصة ... (طالب)
ويجب أن نوقفها في حالة تأثر ، برأيك ، قضايا الاتصال بأي شكل - الكلام ، المظهر ، تعابير الوجه ، الفعل.
إذن ، لماذا ولماذا ، من المهم أن تكون قادرًا على التواصل؟
متى نواجه مشاكل الاتصال؟
ما الذي يحدد نجاح التواصل في العلاقات الشخصية؟ الإجابات المقترحة: العمر ، التعليم ، الثقافة ، الخبرة الحياتية ، المستوى التطور العقلي والفكري
ما هو الفرق بين العلاقات الشخصية والعلاقات الاجتماعية؟
ما هو المعنى الاجتماعي النفسي للمثل الشعبي "لقاء بالملابس توديع باللبس" ، هل هذا المثل مؤكد اليوم؟
كيف تقلل من مخاطر المشاعر السلبية في عملية التواصل؟
يجيب الطلاب
قصة طالب ...
يجيب الطلاب
5
تمرين
12 دقيقة
أنا . الاستقبال "الاسم الصحيح".
وهو يقوم على النطق بصوت عالٍ الاسم (أو الاسم الأول - اسم الأب) للشخص المراد التواصل معه. كتب كارنيجي أن صوت اسم المرء هو اللحن الأكثر إمتاعًا للشخص.
الاستقبال النفسي لظهور إحساس لطيف:
الاسم المخصص لهذا الشخص يرافقه من الأيام الأولى من حياته إلى الأيام الأخيرة. الاسم والشخصية لا ينفصلان.
عندما يتم مخاطبة شخص دون مناداته بالاسم ، يكون هذا العنوان "غير شخصي". في هذه الحالة ، يهتم المتحدث بشخص ليس كشخص ، ولكن فقط كحامل لوظائف خدمة معينة.
كل شخص يدعي أنه شخص. عندما لا يتم استيفاء هذه الادعاءات ، نشعر بالأذى.
إذا تلقى الشخص تأكيدًا على أنه شخص ، فلا يسع هذا إلا أن يجذب الانتباه.
دائمًا ما يكون الشعور بالرضا مصحوبًا بمشاعر إيجابية لا يدركها الشخص بالضرورة.
جرب ، على سبيل المثال ، عند الاجتماع في الصباح مع زملائك على عبارة " صباح الخير»أضف اسمه أو اسمه الأول.
عمل طالب
II . الاستقبال "علاقة المرآة".
لك خبرة شخصيةيؤكد التواصل أن تعبيرًا لطيفًا وممتعًا للوجه ، تجذب الابتسامة الخفيفة بشكل لا إرادي.
عمل طالب
ثالثا . استقبال "المجاملات ».
هذه كلمات تحتوي على مبالغة طفيفة في المزايا التي يريد المحاور أن يراها في نفسه.
من الضروري التمييز بين الإطراء والمجاملة.("هذا اللون يناسبك حقًا." أو "أنت الأجمل.") من الضروري معرفة أن الإطراء أكثر خشونة من الإطراء ويمكن رفضه بسبب اللامعقولية. لكن هناك أناس يحبون الإطراء.
سيكون من الجيد أيضًا أن تعرف أنه لا يمكنك أن تساوي الإطراء والثناء. الحمد هو تقييم إيجابي.
المجاملة تعني دائمًاوجود أساس واقعي . من غير المقبول أن تتعارض المجاملات مع الحقائق.فمثلا لقد كنت مستيقظًا طوال الليل مع أكياس وكدمات تحت عينيك ويخبرونك أنك تبدو رائعًا.
يجب أن تكون المجاملة قصيرة ، وتحتوي على فكرة أو فكرتين ، ولكن لا يجب أن تحتوي على تعاليم.
« معنى واحد " - انعكاس الجودة الإيجابية فقط ، وتجنب المعنى المزدوج.مثال . "الاستماع إلى محادثاتك ، في كل مرة أشعر بالدهشة من قدرتك على التهرب من الإجابة بمهارة." هنا يتم انتهاك القاعدة - يمكن أن تعزى هذه الجودة إلى كل من الإيجابية والسلبية.
« بدون مبالغة ”- لا ينبغي أن يكون للجودة التي تعكسها الإطراء الكثير من المبالغة.مثال . قال المدير ، وهو يقبل تقريرًا من أحد المرؤوسين: "إنني دائمًا مندهش من دقتك والالتزام بالمواعيد". توغو لم تكن هذه الكلمات مندهشة فحسب ، بل مندهشة أيضًا. أولاً ، يتم اتباعه بجفاف ، لأنه غير دقيق ، وثانيًا ، أنه لا يتميز بالدقة. ثالثًا ، في الوقت الحالي لا يوجد سبب لمثل هذه الكلمات ولا يوجد سبب.
« راي عالي » - عامل مهمفعالية هذه التقنية هي رأي الشخص حول مستوى الصفات التي تنعكس في المجاملة.
« بدون تعليم ”- هذه القاعدة هي أن المجاملة يجب أن تنص على وجود هذه الخاصية ، ولا تحتوي على توصيات لتحسينها.مثال . "يجب أن تكون أكثر نشاطًا". "اعرف كيف تدافع عن مصالحك."
"متواضع" - لا يسعى الشخص على الإطلاق لتحسين هذه الجودة. علاوة على ذلك ، يعتقد أنه سيكون سيئًا إذا كانت (الجودة الإيجابية) أكثر وضوحًا فيه.مثال. إذا كان الشخص يعتقد أن الإطراء هو فوق كرامته ، فإن الكلمات: "يقولون إنك مبدع في تقديم الثناء" سيتبعها رد فعل سلبي ، فسيتم الإساءة إليه.
"بدون بهارات" - القاعدة الأخيرة تتعلق بالإضافات التي غالبًا ما تتبع مجاملة.مثال. "يديك ذهبية حقًا. لكن الشخصية فاسدة ".
عمل طالب
رابعا . الاستقبال "مستمع المريض".
يعلم الجميع القاعدة - لا تقاطع المحاور. لكن هناك نقطة يجب ملاحظتها. الحقيقة هي أنه لا يمكن لجميع المحاورين التعبير عن أنفسهم بإيجاز ومنطقي ، يمكن للمونولوج أن يستمر. وقت الاسترداد. عندها يتجلى الموقف الحقيقي تجاه هذه القيم. والأهم: قضاء الوقت والاستماع إلى المحاور حتى النهاية ، والحصول على عائد في النهاية المشاعر الايجابيةاو المقاطعة؟
عمل طالب
الخامس . الاستقبال "الحياة الخاصة ».
على وجه الخصوص ، استخدم روزفلت المعروف هذه الطريقة لجذب الانتباه إليكم جميعًا: قبل كل اجتماع عمل ، وقعت قائمة المدعوين على طاولته ، حيث المهنة ، والهوايات ، الحياة الشخصيةزائر. روزفلت ، بدوره ، قبل أن يتعرف الاجتماع على هذه القائمة ويجدد معرفته بالمهنة إذا لم يكن على دراية بها من قبل.
عمل طالب
6
النتائج
3 دقيقة
تحليل أنشطة الطلاب في الفصل ، والاهتمام بمظاهر الانفعالات ، ومشاركة الطلاب في المناقشة ، والقدرة على التعبير عن آرائهم لسماع الآخرين. تقييم الأداء
عمل طالب
7
واجب منزلي
3 دقيقة
سيرة أكيو موريتا
كتاب من تأليف أ. موريتا "صنع في اليابان"
لي إياكوكا
كتاب وظائف المدير
طرق تطبيق نظرية العلاقات الإنسانية في الشرق.
ملامح الشخصية الوطنية الروسية
التحدث إلى الوالدين والكتابة في terradi العمل التطبيقي"ما الكتب التي قرأها لك والداك عندما كنت طفلًا دون سن 12 عامًا؟"
اكتب من القاموس تعريف كلمة "الكفاءة" ، "الكفاءة" ، "الاتصال"
تعلم التعاريف وتحليل نص المحاضرة
سجل واجب منزلي
المرفقات 1
ليدو أنتوني "لي" إياكوكا (م) - (مدير) كان رئيس الشركة ورئيس مجلس إدارة الشركة.
وُلد لي إياكوكا في ألينتاون بولاية بنسلفانيا لأبوين مهاجرين إيطاليين. في إياكوكا ، أصيب بمرض الروماتيزم ، في تلك الأيام كان المرض يعتبر شبه عضال ، لكن لي تعافى بعد ذلك. بسبب مرضه ، لم يتم تجنيد لي إياكوكا في الجيش. بعد تخرجه من المدرسة ، التحق إياكوكا بالجامعة ، وبعد تخرجه من الجامعة ، بدأ إياكوكا العمل في شركة فورد كمهندس ، وبعد فترة انتقل إلى العمل الإداري. بحلول ذلك الوقت ، ظهور الاسم "لي"بسبب حقيقة أنه في المحادثات الهاتفية بدأ يختصر اسمه بهذا الشكل ليدو (اسم "ليدو" ، كما كتب إياكوكا في مذكراته ، كان مرتبطًا بين الأمريكيين في ذلك الوقت بالاسم العامي لبيت دعارة).
بعد مرور بعض الوقت ، تمكن Iacocca من أن يصبح أحد مديري الشركة. تحت إشراف إياكوكا ، تم تطوير سيارة مشهورة. كما قام بدور نشط في تنظيم العمل على إدخال السيارات الصغيرة ، والتي أصبحت إحداها. في نفس السنوات ، قدم مساهمة كبيرة في تعزيز قروض السيارات الاستهلاكية. تم طرده من الشركة على الرغم من حقيقة أنه في ذلك الوقت كان يعتبر بالفعل أحد المديرين البارزين في الولايات المتحدة. يتحدث إياكوكا عن أسباب الإقالة في سيرته الذاتية ، وفي رأيه ، كان هذا بسبب حقيقة أنه بدأ يصبح أكثر شعبية من هنري فورد الثاني نفسه. يمكن أن يكون السبب الحقيقي هو الوضع حول عام الطراز 1973: نظرًا لاكتناز السيارة والموقع المؤسف لخزان الوقود ، يمكن أن ينفجر البنزين في تصادم خلفي.
اعتبر لي إياكوكا الجاني الرئيسي ، لأنه كان على دراية بالمخاطر المحتملة لتصميم السيارة ، والتي تجلت بأكثر الطرق فظاعة. في النهاية ، استدعت شركة فورد ، تحت الضغط العام ، في صيف عام 1978 حوالي مليوني سيارة بينتو وعلامة تجارية تم إنشاؤها على أساسها. بعد شهر ، تم طرد إياكوكا من الشركة.
بعد فترة وجيزة من مغادرته شركة فورد ، تلقى إياكوكا عرضًا لرئاسة الشركة ، والتي كانت في ذلك الوقت على وشك الإفلاس. قبلت Iacocca هذا العرض وتمكنت من تحسين الوضع الاقتصادي للشركة.
موريتا ، أكيو
أكيو موريتا
توفيت موريتا بسبب الالتهاب الرئوي عن عمر يناهز 78 عامًا.
ترك وراءه كتاب مذكرات "صنع في اليابان".
الملحق 2
ارسم صورة ذاتية. سيساعدك هذا على فهم كيفية إدراكك لنفسك بشكل أفضل. يأخذ ورقة كبيرةورقة ، مجموعة من أقلام الرصاص الملونة ورسم نفسك بأي طريقة. قد تدعي الصورة أنها دقيقة أو رمزية. يمكنك تصوير وجهك أو نفسك في ارتفاع كامل. أعط عنوان الرسم الخاص بك.
الآن قم بتحليل الرسم. هل يشغل الرسم مساحة الورقة بأكملها؟ هل الصورة مصنوعة بخطوط حادة وسطحية؟ هل فقدت أي أجزاء من الجسم؟ أيّ؟ ربما يكون البعض مقنَّعًا أو مصورًا بشكل غير متناسب؟ هل ترتدي الصورة أم عارية؟ هل يمكن عرضها للآخرين؟ ما هي الألوان السائدة؟ هل هناك أي شعور يعبر عنه؟ أيّ؟ هل تشعر وكأنك تخفي شيئًا ما؟ هل أنت مرتاح أم تعمل في الصورة؟ هل حصلت على شخصية وحيدة أم أنها مصورة على خلفية ما؟
الملحق 3
ورشة التواصل
1. أجب عن أسئلة الاختبار ومعالجة النتائج.
اختبار لتشخيص القدرة على التعاطف
و n مع r عند إلى c و I. اقرأ العبارات التالية ، واستنادًا إلى موقفك من الموقف ، عبر عن موافقتك (+) أو عدم موافقتك (-) مع كل منهما.
1. يزعجني عندما أرى أن شخصًا غريبًا يشعر بالوحدة بين الآخرين.
2. يبالغ الناس في قدرة الحيوانات على الشعور والتجربة.
3. أنا لا أحب ذلك عندما لا يعرف الناس كيف يكبحون أنفسهم ويظهرون مشاعرهم علانية.
4. ما يزعجني في الأشخاص التعساء أنهم يشعرون بالأسف على أنفسهم.
5. عندما يصاب شخص ما من حولي بالتوتر ، أشعر بالتوتر أيضًا.
6. أعتقد أنه من الغباء البكاء من السعادة.
7. آخذ مشاكل أصدقائي على محمل الجد أحيانًا تجعلني أغاني الحب أشعر كثيرًا.
9. أشعر بقلق شديد عندما (ينبغي) أن أخبر الناس بأخبار غير سارة لهم.
10. يتأثر مزاجي بشدة بالناس من حولي.
11. أنا أعتبر الأجانب باردين وغير حساسين.
12. أرغب في الحصول على مهنة تتعلق بالتواصل مع الناس.
13. أنا لا أشعر بالضيق عندما يتصرف أصدقائي بتهور.
14. أنا أستمتع حقًا بمشاهدة الناس وهم يقبلون الهدايا.
15. في رأيي ، الأشخاص الوحيدون غالبًا ما يكونون غير ودودين.
16. عندما أرى بكاء الرجل، ثم أنا نفسي (نفسها) أشعر بالضيق.
17. عند الاستماع إلى بعض الأغاني ، أشعر أحيانًا بالسعادة (السعادة).
18. عندما أقرأ كتابًا (رواية ، قصة ، إلخ) أشعر بأنني
كل ما قرأت عنه يحدث بالفعل.
19. عندما أرى شخصًا يتعرض لسوء المعاملة ، أغضب دائمًا.
20. يمكنني أن أبقى هادئًا (هادئًا) حتى لو كان كل من حولي قلقًا.
21. إذا بدأ صديقي أو صديقتي في مناقشة مشاكلهم معي ،
أحاول نقل المحادثة إلى موضوع آخر.
22. أكره الناس عندما يشاهدون فيلمًا ويتنهدون ويبكون.
23. ضحك شخص آخر لا يصيبني.
24. عندما أتخذ قرارًا ، فإن موقف الآخرين تجاهه ، كقاعدة عامة ، لا يلعب دورًا.
25. أنا أخسر راحة البالإذا كان الآخرون مضطهدين بشيء ما.
26. أنا قلق إذا رأيت الناس منزعجين بسهولة من تفاهات.
27. أشعر بالاستياء الشديد عندما أرى معاناة الحيوانات.
28. من الغباء أن تقلق بشأن ما يحدث في الأفلام أو ما تقرأ عنه في كتاب.
29. أشعر بالضيق الشديد عندما أرى كبار السن عاجزين.
30. دموع شخص آخر تزعجني.
31. أشعر بقلق شديد عندما أشاهد فيلمًا.
32. يمكنني أن أبقى غير مبال (غير مبال) بأي إثارة حولي.
33. الأطفال الصغار يبكون بلا سبب.
ال ر س ل ر ر س
طابق إجاباتك بالمفتاح وعد عدد المطابقات
عدد بيانات العروضموافق (+)
1, 5, 7, 8, 9, 10, 12, 13, 16, 17, 18, 19, 25, 26, 27, 29, 31
تعارض (-)
2, 3, 4, 6, 11, 13, 15, 20, 21, 22, 23, 24, 29, 30, 32, 33
قم بتحليل العدد الإجمالي الناتج من المطابقات (مجموع النقاط) من خلال مقارنة نتيجتك مع المؤشرات المعروضة في الجدول.
الملحق 4
وفقًا للحكمة القديمة ، فإن الإنجاز الحقيقي للحياة الروحية متاح لأولئك الذين يرتبطون في وقت واحد بعلاقات ودية وليس فقط المسؤوليات الرسمية أو الأسرية ، مع العديد من أناس مختلفون. يجب أن تشمل هذه الدائرة الاجتماعية: الأقارب ؛ الأقران؛ الأشخاص الأصغر منك: الأشخاص الأصغر منك ؛ أطفال صغار جدًا الناس أكبر منك الناس أكبر منك بكثير ؛ كبار السن وكبار السن.
حاول الآن ملء الصفوف المقترحة عن طريق كتابة الأحرف الأولى لأشخاص محددين تتعامل معهم ودودًا.
من الأفضل أن يكون هناك العديد من هؤلاء الشركاء في كل صف.
الأقران: _____________________________________________________________
الأشخاص الأصغر منك: ________________________________________________
الأشخاص الأصغر منك كثيرًا: _________________________________
الأطفال الصغار جدًا: __________________________________________
الأشخاص الأكبر منك: ________________________________________________
الأشخاص الأكبر منك بشكل ملحوظ: _________________________________
كبار السن وكبار السن: _________________________________________
إذا بقوا الشواغر، إذن هذا غذاء للفكر لم تكتمل دائرتك الاجتماعية ، فابحث عن أصدقاء جدد من مختلف الفئات العمرية لفهم كامل لحياتهم الروحية!
الاتصالاتهي أساس التنمية البشرية. من خلال التواصل ، يلبي الشخص احتياجاته. إذا حُرم الشخص من فرصة تلبية احتياجاته ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى تشوهات فكرية وعقلية. يمكن أن يكون أيضًا انتهاكًا لتنمية مهارات الكلام والتواصل والقدرات. منذ الولادة ، يتعلم الطفل العالم ويتواصل مع تعابير الوجه والإيماءات والنظرات.
بشكل عام ، خلال السنوات الأولى من الحياة ، يكون للتواصل طابع غير متوقع ، أي أن أساسه هو سلبية الطفل وليس نشاطه ، ومع ذلك فإن العلاقة مع الناس تشكل ثقة الأطفال في من حولهم ، مظاهر إيجابية وعاطفية.
نحن جميعًا أشخاص عصريون ، كل شخص لديه هاتف محمول ، حيث يتم تسجيل حوالي 100 رقم من نفس الأشخاص المعاصرين ، ولدينا صفحات شخصية في في الشبكات الاجتماعيةالإنترنت ، حيث يوجد بجانب عمود "الأصدقاء" رقم مكون من رقمين أو ثلاثة أرقام. لقد خطت الإنسانية خطوة كبيرة إلى الأمام خلال القرن الماضي والآن لدينا فرصة للتواصل مع أحبائهم دون مغادرة المنزل.
عند الولادة ، يسعى الطفل غريزيًا إلى الحماية والدفء ، ويتجمع مع والديه ، كما لو أنه يفهم أنه لا يمكنه العثور على مأوى موثوق به ، وبالتالي يمد يديه إليهما. تحب عناق والدتها ، والقبلات هي صلة ، وهذه هي الطريقة التي يحدث بها التواصل. تفهم الأم والطفل بعضهما البعض وستكون وسائل الاتصال الأخرى غير ضرورية هنا. وكيف يتواصل العشاق في الشارع ، لا توجد كلمات ، مجرد لمسة ، لمحة قصيرة وكل شيء واضح. قل لهم أن يتفرقوا منازل دافئةوالتواصل ، على سبيل المثال ، عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، ولن يفهموك.
ماذا يحدث؟ الفرص العظيمة التي توفرها لنا التكنولوجيا الحديثة ليست مهمة جدًا مقارنة بالتعاطف المباشر للمحاور. يفضل معظم الناس المعلومات ، أي الحقائق والأرقام ، وهذه مشكلة كبيرة. نحن مهتمون أكثر فأكثر بالتفاصيل وليس بالشعور ، وهذا يكفي تمامًا: الرسائل القصيرة والفاكس والمكالمات الهاتفية. نعم ، بالطبع ، إذا أخذنا الاتصالات التجارية ، فيمكننا في هذه الحالة استخدام وسائل الاتصال والقول إن الاتصال هو وسيلة لنقل المعلومات من شخص إلى آخر ، من أجل تحقيق التفاهم المتبادل والتعاون في نهاية المطاف بين الشركاء.
يحدث التواصل البشري في بيئة اجتماعية وثقافية معينة ، حيث ، وفقًا للتقاليد ومعايير وقيم أخلاقية معينة ، يصبح الفردانية.
تحت الجانب الأنثروبولوجي للتواصل ، منذ العصور القديمة ، كان للناس طرق مختلفة للتواصل: لفظي وغير لفظي.
التواصل اللفظي- هذا هو نقل المعلومات باستخدام اللغة والكلام ، والاتصال غير اللفظي هو عملية نقل المعلومات من خلال تعابير الوجه والإيماءات والآراء.
تتمثل السمات الرئيسية للتواصل ، كشكل نشط ، في الجوانب الأخلاقية للشخص ، وبعض الصفات الثقافية ، والنوايا الحسنة ، والأدب ، والود ، والاحترام المتبادل للآخرين. يساعد التواصل الناس على تبادل المعلومات ومعارفهم وخبراتهم ومهاراتهم. بفضل التواصل ، يجد الناس اتصالًا روحيًا ويدركون مهاراتهم.
الاتصالاتبالاشتراك مع العمل والمعرفة بطريقة معينة هو مظهر من مظاهر التعاون في النشاط البشري ، والذي بدوره يمكن أن يسمى النشاط التواصلي. التواصل هو شكل خاص من أشكال التفاعل البشري والعلاقات بين الناس. بشكل عام ، إذا لم يكن هناك اتصال بين الناس ، فلن يكون هناك تبادل للخبرات ، ومهارات العمل والأسرة ، ولن يكون هناك تأثير على بعضهم البعض. الاتصال هو العامل الرئيسي في تكوين القدرات الفكرية والإبداعية للشخص ، والعاطفية و المجال الإرادي، اكتشاف العالم الداخلي للإنسان.
لذا، الاتصالاتإنه بشكل مباشر ، جزء لا يتجزأ من الوجود البشري. بفضل التواصل بين الناس هناك علاقة وتفاهم وتعاون متبادل. ساعد الاتصال المباشر الإنسان على الانتقال من نمط حياة طبيعي للحيوان ، والارتقاء فوق حدوده البيولوجية ومن خلال ذلك خلق ثقافة ومجتمع حالي.
إذا كان لدى شخص تفاحة واحدة والآخر لديه تفاحة واحدة ، كما أشار الكاتب المسرحي الإنجليزي المعروف برنارد شو ، فعندئذ إذا قمت بتبادل التفاح ، فسيحصل كل منهما على تفاحة. ولكن إذا كان لدى شخص فكرة وكان لدى شخص آخر فكرة ، فسيكون لديهما معًا فكرتان.
لذلك ، أثناء الاتصال بين الناس ، هناك فهم مشترك ، وملكية ، وليس فقط تبادل ونقل المعلومات. إنه بسبب التعليم والتدريب واكتساب المعرفة والمهارات والقدرات الجديدة. لذلك ، في التواصل سيظهر الناس مصلحتهم أو الصفات السيئةتكشف عن عالمهم الداخلي.
